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No 02 - BB
GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
SELEO
EXTERNA
2013 / 002
BANCO DO BRASIL
ESCRITURRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, contm 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, assim distribudas:
Lngua Portuguesa
Questes
Pontuao
1 a 10
1,0 ponto cada
Total: 10,0 pontos
Conhecimentos Bsicos
Raciocnio Lgico-Matemtico
Questes
Pontuao
1,5 pontos cada
11 a 20
2,0
15,0pontos
Total: 20,0
30,0pontos
Total: 35,0
Conhecimentos Especficos
Tcnicas de Vendas
Atendimento
Domnio Produtivo da Informtica Conhecimentos Bancrios
Questes
Pontuao
Questes Pontuao
Questes
Pontuao
Questes
Pontuao
31 a 35
1,0 ponto cada
56 a 65
1,0 ponto cada
26 a 30 2,0 pontos cada
41 a 45 1,0 ponto cada
46 a 55
1,5 ponto cada
36 a 40 2,0 pontos cada
66 a 70 2,0 pontos cada
Total: 10,0 pontos
Total: 15,0 pontos
Total: 5,0 pontos
Total: 15,0 pontos
Total: 20,0 pontos
Total: 65,0 pontos
b) um CARTO-RESPOSTA destinado marcao das respostas das questes objetivas formuladas nas provas cujo verso a pgina para desenvolvimento da Redao, que vale at 100,0 pontos, o qual denominado CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que
aparecem no CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Caso no esteja e os dados no confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, com caneta esferogrfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Cultura Organizacional
Questes
Pontuao
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.
06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.
08 - SER ELIMINADO da presente Seleo Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, eletrnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE
REDAO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaos prprios do CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, o nmero do gabarito e a frase constantes na capa de seu CADERNO DE QUESTES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato s poder retirar-se da sala aps decorrida 1 (uma) hora do efetivo incio das mesmas e no poder levar o
CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO. Os rascunhos e as marcaes
assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTES, o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENA.
11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS E DE REDAO DE 5 (CINCO) HORAS, includo o tempo para a marcao do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTES
e o CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO.
12 - ATENO: o candidato deve transcrever nos espaos apropriados do seu CARTO-RESPOSTA/PGINA DE REDAO o nmero do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maisculas e minsculas, a seguinte frase:
Vamos cirandar.
13 - ATENO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrcula, no espao abaixo (no abreviar
o primeiro e o ltimo nomes).
14 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da
FUNDAO
CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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GABARITO 1
BANCO DO BRASIL - ESCRITURRIO
BANCO DO BRASIL
CONHECIMENTOS BSICOS
LNGUA PORTUGUESA
Instruo: as questes de nmeros 1 a 8 referem-se ao
texto que segue.
O hbito no faz o monge, nem o visual, o bom aluno.
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Camisa engomada, sapato lustroso e gel no cabelo
no so mais sinnimos de bom aluno. Pelo contrrio,
caractersticas especficas, tanto fsicas quanto mentais, que antes indicavam o aluno exemplar, hoje j no
existem mais. Muitos professores enfatizam no existir
um modelo fixo para o bom e o mau aluno, apesar de
alguns revelarem algumas particularidades dos tipos
que gostam de ter dentro de sala de aula como, por
exemplo, os participativos, assduos, educados, que
evitam comentrios descontextualizados durante a
aula.
Muitos alunos considerados moderninhos demais por alguns professores acreditam-se vtimas de
preconceito devido avaliao feita segundo a aparncia. No entanto o que importa mesmo a capacidade
intelectual, visto que, afinal, na sala de aula, o hbito
no faz o monge. Nem visual sinnimo de inteligncia. Piercings e tatuagens podem fazer parte do estilo
de um estudante nota dez.
Entretanto, a maioria sabe que, no mercado de
trabalho, infelizmente, ainda possvel enfrentar problemas por causa dos esteretipos que as pessoas
criam baseadas no visual.
O Sul. (adaptado)
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GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
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Tendo em vista as regras de concordncia, assinale a opo em que a forma verbal est errada
(A) Existe, em algumas escolas, professores preconceituosos.
(B) Havia alguns modelos de alunos exemplares.
(C) Deve haver pessoas interessantes em uma sala de
aula.
(D) Ocorrem simulados na Casa do Concurseiro.
(E) Aconteceram, nesta semana, as correes do simulado no site do curso.
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Conforme sua funo no texto, a palavra que pode substituir uma palavra ou expresso anteriormente explicitada.
Esse o caso de todas as ocorrncias apontadas abaixo,
exceo de
(A) linha 4.
(B) linha 8.
(C) linha 9.
(D) linha 15.
(E) linha 20.
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RACIOCNIO LGICO - MATEMTICO
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Um professor aplicou R$ 25.000,00 em um fundo de investimento que proporcionar um ganho bruto de 0,8% ao
ms. No entanto, o banco comunicou ao jovem que 20%
do ganho bruto dever ser descontados por conta do imposto de renda. Ao final de dois meses, feito o desconto
relativo aos impostos, o rendimento liquido do fundo de
investimento, considerando juros compostos, ser aproximado de:
(A) R$ 254,03
(B) R$ 321,02
(C) R$ 321,28
(D) R$ 401,60
(E) R$ 401,15
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Um emprstimo consignado no Banco do Brasil atualmente pode ser contratado para pagamento em at 96 meses.
Considerando que um cliente que recebe sua aposentadoria do INSS pelo banco, tenha solicitado um emprstimo
de R$ 10.000,00 pelo prazo mximo (96 meses). Se considerarmos que a taxa de juros ser de 2% ao ms e que
o banco utiliza o sistema de amortizao francs (PRICE),
logo o valor total pago por esse cliente (valor das prestao x quantidade de prestao) ser:
Considere 1,0296 = 6,7
(A) Inferior a R$ 12.000,00
(B) Superior a R$ 12.000,00 e Inferior a R$ 15.000,00
(C) Superior a R$ 15.000,00 e Inferior a R$ 20.000,00
(D) Superior a R$ 20.000,00 e Inferior a R$ 24.000,00
(E) Superior a R$ 24,000,00
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Qual deve ser a rentabilidade aparente de um CDB, oferecido pelo Banco do Brasil, para que o investidor tenha um
ganho real de 5%, considerando que a Inflao do perodo, medida pelo IPCA, foi de 7%?
(A) 12,50%
(B) 12,35%
(C) 12%
(D) 11,25%
(E) 2%
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ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
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No fim de abril de 2013 o Banco Central do Brasil anunciou alteraes importantes no Fundo Garantidor de Crdito como o fato de aumentar o limite de garantia ordinria de R$ 70.000,00 para os atuais R$ 250.000,00. Nessa
mesma deciso, foi includo um ttulo importante do mercado financeiro, que at ento no contava com cobertura,
que :
(A) Certificado de Recebveis Imobilirios CRI
(B) Certificado de Crdito Bancrio CDB
(C) Letra Financeira LF
(D) Letra de Crdito Imobilirio LCI
(E) Letra de Crdito do Agronegcio LCA
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(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
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Em 2014 o povo brasileiro vivenciou a maior festa da democracia, as eleies. Um importante passo em nossa
histria foi dada pois nunca se falou tanto sobre os assunto, graas as redes sociais. Amizades foram desfeitas, inimigos foram criados, reputaes foram arranhadas e, no
final, nada mudou, manteve-se o governo e ficamos com
uma dvida, qual o papel do Banco do Brasil com relao
a este?
(A) Somos parceiros do poder pblico na implementao
de polticas, projetos e programas socioeconmicos
voltados para o desenvolvimento sustentvel exclusivo do Brasil.
(B) Articulamos os interesses e as necessidades da Administrao Pblica brasileira com os vrios segmentos econmicos das sociedades em que atua o partido poltico do governo.
(C) Relacionamo-nos com o poder pblico de acordo com
as convices ideolgicas dos seus titulares.
(D) Repudiamos quaisquer prticas de corrupo a fim de
influenciar a ao de funcionrio de governo brasileiro ou estrangeiro para obteno de vantagens imprprias.
(E) Financiamos partidos polticos ou candidatos a cargos
pblicos, no Brasil e nos termos da legislao vigente.
CONHECIMENTOS ESPECFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
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O desenvolvimento sustentvel procura satisfazer as necessidades da gerao atual, sem comprometer a capacidade das geraes futuras de atenderem as suas prprias
necessidades.
O Banco do Brasil preocupa-se com a sustentabilidade e,
por isso, orienta suas aes buscando o equilbrio entre as
trs dimenses que so consideradas os pilares da sustentabilidade. Essas dimenses so:
(A) Ideolgica, Psicolgica e Social
(B) Ambiental, Ideolgica e Psicolgica
(C) Material, Psicolgica e Social
(D) Econmica, Ideolgica e Material
(E) Ambiental, Econmica e Social
BANCO DO BRASIL ESCRITURRIO
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GABARITO 1
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Antes de abrir uma agncia bancria, devem ser feitos estudos que levem em conta diversos fatores, EXCETO:
(A) O Potencial de negcios da regio.
(B) O perfil dos clientes desejados.
(C) A localizao mais adequada.
(D) O tamanho da equipe de atendimento necessria.
(E) O tempo mdio de atendimento da concorrncia.
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TCNICAS DE VENDAS
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A qualidade no atendimento um fator decisivo na diferenciao entre bancos. Uma ao que pode trazer impactos
positivos na qualidade :
(A) Ampliar o nmero de atendentes, mesmo que eles
no recebam treinamento adequado.
(B) Manter o ambiente das agncias com decorao sofisticada.
(C) Disponibilizar diversos canais de atendimento e autoatendimento ao cliente.
(D) Reduzir o horrio de atendimento das agncias bancrias.
(E) Estabelecer metas de faturamento para os vendedores.
GABARITO 1
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A matriz SWOT utilizada no planejamento para dar empresa subsdios para uma anlise ampla do ambiente e de
suas condies competitivas. Ela leva em conta quatro fatores:
(A) foras, fraquezas, oportunidades e medos.
(B) habilidades, fraquezas, objetivos e ameaas.
(C) foras, fraquezas, objetivos e market share.
(D) foras, fraquezas, market share e diversificao.
(E) foras, fraquezas, oportunidades e ameaas.
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ATENDIMENTO
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A anlise do ambiente competitivo extremamente importante para a sobrevivncia das empresas no mercado.
Pensando nisso, durante ____________, o banco ATP
deve dedicar tempo para verificar as condies do macro
e __________, reunindo informaes relevantes.
As lacunas devem ser preenchidas com:
(A) o planejamento; microambiente.
(B) a venda; microambiente.
(C) perodos de recesso; microabiente.
(D) o planejamento; macroambiente.
(E) o contato com o cliente; micrombiente.
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Considerando o que dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990 a respeito da Cobrana de
Dvidas e dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumidores, assinale a alternativa correta.
(A) A inscrio de inadimplente pode ser mantida nos servios de proteo ao crdito por, no mximo, 5 anos.
(B) No h necessidade de comunicao por escrito ao
consumidor da abertura de cadastro, ficha, registro e
dados pessoais e de consumo, como SPC e Serasa.
(C) Constitui-se prtica abusiva, vedada pelo Cdigo de
Defesa do Consumidor, a inscrio do consumidor
inadimplente em cadastros negativos, tais como SPC
e Serasa, podendo apenas efetuar cobranas amigveis.
(D) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao triplo do
que pagou em excesso.
(E) Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente
poder ser exposto a ridculo e submetido a constrangimento, mas no poder ser ameaado.
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Conforme estabelecido pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, vedado ao fornecedor de
produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas,
enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer servio. Caso uma
editora (fornecedora), contrariando a referida norma, envie
revistas ao consumidor, sem que este tenha solicitado,
(A) o produto enviado poder ser cobrado pelo fornecedor, caso no seja devolvido ao no prazo de sete dias.
(B) o produto enviado ao consumidor equipara-se s
amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
(C) o produto enviado poder ser cobrado pelo fornecedor, caso no seja devolvido ao fornecedor no prazo
de quatorze dias.
(D) o produto enviado ao consumidor equipara-se s
amostras grtis, mas poder ser cobrado caso o consumidor faa uso do mesmo (leia a revista).
(E) o Cdigo de Defesa do Consumidor no traz nenhuma previso a respeito dessa prtica.
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De acordo com o previsto Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n 8.078/1990, assinale a alternativa correta
(A) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de
trinta dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento ocorrer fora do estabelecimento comercial.
(B) As clusulas contratuais sero interpretadas de maneira mais favorvel ao fornecedor.
(C) Em regra, a nulidade de uma clusula contratual abusiva invalida o contrato todo.
(D) No fornecimento de produtos ou servios que envolva
outorga de crdito ou concesso de financiamento ao
consumidor assegurado o direito liquidao antecipada do dbito, total ou parcialmente, mediante reduo proporcional dos juros e demais acrscimos.
(E) Um produto ou servio somente ter garantia legal se
o fornecedor conced-la atravs do termo de garantia.
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Qual das instituies abaixo no representa uma comisses consultiva do Conselho Monetrio Nacional CMN:
(A) Crdito Rural
(B) Crdito Industrial
(C) Endividamento Pblico
(D) Poltica Monetria e Cambial
(E) Crdito Fiscal
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O Internet Explorer 11, na sua configurao padro, apresenta no canto superior direito trs cones, sendo um deles no formato de uma estrela. Quais so as trs opes
que aparecem ao clicar neste cone?
(A) Histrico, Cookies e Web Slice
(B) Histrico, Favoritos e Senhas
(C) Feeds, Histrico e Home Page
(D) Favoritos, Feeds e Histrico
(E) Home Page, Favoritos e Ferramentas
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CONHECIMENTOS BANCRIOS
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Em meio s denncias de corrupo da Petrobras, escancaradas pela operao Lava Jato, as aes da estatal caram pelo quarto prego consecutivo e atingiram o menor
valor no ano no dia 19 de Novembro de 2014. As aes
preferenciais (sem direito a voto) fecharam em queda de
1,19%, para R$ 12,45 menor cotao desde 25 de maio
de 2005. Sobre o Mercado de Aes, INCORRETO afirmar:
(A) Ao a menor parcela do capital social das companhias ou sociedades annimas.
(B) Quanto forma, as aes sero nominativas, emitidas em nome de seu titular, o qual estar inscrito no
Livro de Registro de Aes Nominativas. O controle
da posio dos titulares poder tambm ser feito por
instituies financeiras especificamente autorizadas
pela Comisso de Valores Mobilirios CVM, sendo
essas aes apresentadas na forma escritural.
(C) A ao do tipo Ordinria tem como principal caracterstica conferir ao seu titular direito a voto nas Assembleias de acionistas.
(D) O Desdobramento de aes consiste em dividir as
aes existentes, sem alterar o valor do investimento,
tambm conhecido como "Inplit".
(E) Caso a companhia queira, em exerccio social posterior, distribuir aos acionistas o valor acumulado na
conta de Reservas, poder faz-lo na forma de Bonificao, podendo efetuar o pagamento em espcie ou
com a distribuio de novas aes.
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INGLS
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The word abroad (line 5) can be replaced without alteration in meaning for
(A) Overseas.
(B) foreign.
(C) Far away.
(D) Hard.
(E) So far.
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GABARITO
1. E
36. B
2. D
37. B
3. C
38. C
4. A
39. C
5. A
40. D
6. C
41. A
7. B
42. B
8. E
43. D
9. B
44. E
10. A
45. B
11. C
46. B
12. B
47. E
13. C
48. B
14. A
49. D
15. C
50. A
16. D
51. E
17. B
52. A
18. D
53. D
19. A
54. D
20. C
55. E
21. E
56. B
22. A
57. E
23. D
58. E
24. B
59. D
25. D
60. A
26. E
61. D
27. C
62. A
28. D
63. D
29. D
64. E
30. B
65. E
31. D
66. C
32. C
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33. C
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34. E
69. A
35. A
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