Qu son los Crculos de Calidad

Los crculos de calidad son equipos integrados por un pequeo nmero de

personas que desarrollan su actividad en una misma rea, junto a su supervisor, y
que se renen voluntariamente para analizar problemas propios de su actividad y
elaborar soluciones.
El origen de los crculos de calidad se encuentra en Japn y en el movimiento de
la Calidad Total que se desarroll en ese pas. Esta perspectiva pone el nfasis en
la participacin total; en la cooperacin de todos los departamentos y empleados.
El control de calidad no ha de limitarse a la inspeccin, para evitar que los
procesos generen productos defectuosos, y a los departamento de produccin,
sino que ha de extenderse a todas las actividades de la organizacin: desde el
diseo de productos, hasta la fabricacin, la garanta posventa, los subcontratistas
y el resto de actividades auxiliares o de soporte, como la contabilidad o la
administracin del personal. Un planteamiento en el que puede reconocerse lo que
ms tarde se denominar Gestin de la Calidad Total.
La gestin de la calidad total tiene como principios:

Centrarse en el cliente y en los grupos de inters.

Participacin y trabajo en equipo en todos los niveles de la organizacin.

La mejora continua.

PROCEDIMIENTO DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD
Los crculos de calidad se renen peridicamente, durante una hora a la semana y
dentro del horario laboral, aunque si es necesario el nmero de horas y reuniones
puede ser ampliado. Son los propios componentes del crculo quienes seleccionan
el problema a tratar, siendo esta la primera decisin que habr de tomar el equipo.

Obtienen la informacin oportuna y, si es necesario, pueden contar con tcnicos y

asesoramiento externo en general
La direccin del crculo no tiene que ser siempre ejercida por el mando directo del
grupo. Es posible que otro miembro distinto del crculo coordine y dirija las
reuniones.

Antes de iniciar las reuniones, los componentes reciben capacitacin sobre

diversos temas:

Participacin en crculos de calidad.

Cmo dirigir reuniones.

Tcnicas para analizar problemas y tomar decisiones.

Presentacin de resultados a la direccin.

En los primeros momentos, El grupo cuenta con el apoyo de un facilitador, que no

pertenece al grupo y cuyo cometido es mltiple:

Promover dinmicas de grupo efectivas.

Sugerir herramientas y tcnicas de anlisis y solucin de problemas, as

como proporcionar asesoramiento sobre ellas.

Asegurar la participacin equilibrada de todos los miembros del grupo.

Regular el proceso de equipo en general, es decir el cmo trabaja el grupo

para alcanzar el objetivo.

Una vez decidido el problema sobre el que se va a trabajar, y analizado ste, el

crculo presenta la propuesta de solucin a la gerencia. La conclusin debe estar
fundamentada en un completo estudio sobre su impacto, mejoras, costes
asociados, beneficios a obtener y otras consecuencias derivadas de su adopcin.
Presentada la propuesta, reciben reconocimiento por su labor. El mismo hecho de
realizar la exposicin ante la direccin, ya es una oportunidad para ello. Asimismo,
los trabajos son difundidos y, en su caso, publicados en el boletn o revista de la

organizacin. Tambin se conceden premios, diplomas, menciones, En algunas

organizaciones se recibe alguna compensacin econmica.
Los crculos de calidad son grupos relativamente estables. Evidentemente
dependen de la voluntariedad de los empleados para formarlos, pero una vez
resuelto un problema, el crculo se mantiene reiniciando el proceso de eleccin de
otra dificultad, su anlisis, solucin y correspondiente propuesta. Y as
sucesivamente.