Mediacin de Conflictos y Terapia Gestalt (Puntos de Coincidencia)

Published by administrador on agosto 31st, 2010

Por: Ing. Sergio Guilln Grillo
Publicado el 07/02/02 a 10:34:08 GMT-06:00
La mediacin es la resolucin de un conflicto entre dos o ms partes
asistidas por un tercero, quien cumple el rol de facilitar la fluidez y simetra
del proceso. A diferencia del arbitraje, la mediacion o conciliacin busca
alcanzar soluciones efectivas y duraderas que emanen de la libre voluntad
de todas las partes, de tal manera que todas las partes consideren que
dicha solucin es la mejor opcin a su alcance en el aqu y ahora para
satisfacer sus intereses. Por lo tanto, las partes, y no el facilitador, son
plenamente responsables de la solucin alcanzada en el proceso de
mediacin.
De igual manera que sucede con el terapeuta Gestltico, la autoridad de
experto del mediador no estriba de la pretencin de tomar decisiones por
sus clientes (las partes), sino de facilitar un espacio para la comunicacin y
negociacin constructiva. Al igual que en la terapia, existen elementos que
deben estar presentes tanto por parte de las partes como del conciliador,
sin los cuales el conflicto no es candidato de mediacin. Estos incluyen, la
confidencialidad por parte de todos los involucrados, la neutralidad y tica
del conciliador que proteja la integridad del proceso, y la participacin y
buena fe de las partes. Dado que los procesos inconclusos de las personas
siempre tiene una dimensin de polarizacin, puede decirse que el
terapeuta Gestalt siempre cumple de alguna forma el rol de mediador, al
trabajar con dichas polaridades.
Una labor esencial del mediador es ayudar a las partes a darse cuenta de
cules son sus verdaderas necesidades e intereses (la verdadera figura), los
cuales generalmente se encuentran ocultos debajo de las posiciones
formales (parte del fondo) con las que cada una de las partes llega al
proceso de mediacin. Otra funcin vital del mediador es la de ayudar a las
partes a contactar con sus sentimientos, y a tomar responsabilidad de los
mismos, expresndolos en primera persona. El mediador reconoce que
apropiarse de sus propios sentimientos es una precondicin fundamental
para el desarrollo de la empata, tanto del conciliador hacia las partes, como
entre las partes mismas. Por lo tanto, el mediador est consciente de que
debe ejemplificar esta conducta, y que debe estar consciente de sus propias
sensaciones, proyecciones y experiencias para no confluir con alguna de las
partes. .
Ayudando a las partes a reencuadrar el problema, y a separar el problema
de las personas, el mediador asiste a las partes a percatarse de lo obvio, es
decir, del campo dentro del cual se encuentran contenidos tanto el presente
conflicto como las posibles soluciones. Algunos elementos que delimitan
este campo son:
la mejor alternativa a un acuerdo negociado y la peor alternativa a un
acuerdo negociado (conocidas como MAAN y PAAN) de cada una de las
partes), las cuales delimitan el campo dentro del cual debe estar contenida

la
solucin
ptima
para
todas
las
partes;
las limitaciones reales de tiempo, liquidez, salud, y elementos externos que
contextualizan el conflicto, estos generan otros lmites concretos dentro de
los
que
se
debe
enmarcar
la
solucin
del
conflicto;
los criterios objetivos externos a las partes que pueden ser utilizados para
establecer soluciones justas y razonables de comn acuerdo.
Una vez delimitado el campo, gran parte del exito de la mediacin
depender del lograr fomentar el que las partes puedan generar nuevas
soluciones ganar-ganar (negociacin integrativa) que satisfagan los
intereses de ambos. Esto es similar al proceso que facilita el terapeuta al
ayudar al paciente a encontrar nuevas salidas del atolladero. Una elemento
escencial de esta generacin de nuevas soluciones incluye el confrontar
(frustrar hbilmente) la resistencia de alguna o ambas de las partes a las
nuevas soluciones, en parte por su renuencia a aceptar soluciones que
surjan de la otra parte o del mediador, y en parte por su apego a las
ganancias secundarias implicadas en la continuacin del conflicto.
stos son tan slo algunos de los elementos comunes que caracterizan al
proceso de mediacin y a la terapia Gestalt. Es importante aclarar que si
bien la vivencia de resolver un conflicto mediante un proceso no adversarial,
como es la mediacin, puede ser muy revelador e incluso teraputico para
las partes, no constituye en s un proceso de terapia. Tampoco le
corresponde al mediador cumplir el papel de terapeuta ni es esto lo que las
partes esperan de l. (Aunque como hemos planteado, lo inverso s parece
ser cierto: todo terapeuta debe fungir frecuentemente como mediador entre
las partes polarizadas de la personalidad).
En todo caso, tanto la terapia como la mediacin son arte y ciencia a la vez,
y no existen recetas absolutas para el proceso. De hecho, existen tantos
estilos de mediacin como hay mediadores. Sin embargo, al igual que la
terapia Gestalt, la prctica de la mediacin est sustentada en principios
slidos, bases conceptuales y experiencia, los cuales cada mediador va
moldeando con el tiempo para crear su estilo propio. En todo caso, un
mediador nunca termina de formarse ni de trabajar en s mismo como ser
humano, pues si no toma posesin de sus propias experiencias, no podr
facilitar a otros el que resuelvan las suyas.
Para ilustrar con mayor claridad la diversidad de elementos y enfoques del
proceso de mediacin, incluyo a continuacin un cuadro sinptico de 5
diferentes modelos de resolucin alternativa de conflictos. Aunque algunos
han sido desarrollados como modelos de negociacin directa (entre las
partes) y otros como esquemas de mediacin (sirvindose de un tercero),
todos cuentan con elementos bsicos que pueden aplicarse en cualquiera
de estas dos circunstancias. Aunque todos los modelos asumen la buena fe
de ambas partes, no requieren que ambos partan de un mismo nivel de
sensibilizacin y de contacto consigo mismos, sino que plantean una
manera en que ya sea el mediador, o una de las partes que est
sensibilizada, inicie el proceso de reencuadrar el conflicto y crear empata.
*Sergio Guilln Grillo es miembro del Equipo de Conciliadores del Centro de
Resolucin de Conflictos del Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos
de Costa Rica, y recibi la acreditacin de este Centro como Conciliador

ante el Ministerio de Justicia y Gracia de Costa Rica en mayo de 2000. Es

estudiante de segundo ao de la Maestra en Psicoterapia Gestalt del Centro
Gestalt de Mxico, y miembro fundador de Control Positivo de la Violencia,
A.C. en Mxico. Actualmente es consultor internacional en los campos de
energa y medio ambiente e imparte talleres sobre Control Positivo de la
Violencia y Resolucin Alternativa de Conflictos.
MODELOS DE RESOLUCIN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Modelo y Fuentes Objetivos y Conceptos Principales Descripcin del Proceso
Negociacin Basada en Principios
Roger Fisher y William Ury.
Programa de Negociacin de la Universidad de Harvard. USA. Fuente:
Fisher, R y Ury, W. S, de acuerdo: cmo negociar sin ceder. Ed. Norma,
Bogot, 1985.
Desarrollar un estilo de negociacin
con base en los mritos, para producir
resultados prudentes en forma eficiente
y amistosa. Este estilo es suave para
con las personas y duro para con los
problemas.
Fue
desarrollado
principalmente
para
el
contexto de los negocios y de las disputas legales. Ha sido utilizado en
temas tan diversos como el desarmamento nuclear y las transacciones
comerciales.1. Separe a las personas del problema.
2. Concntrese en los intereses, no en las posiciones.
3. Invente opciones de mutuo beneficio.
4. Insista en que los criterios sean objetivos. Tornar el Conflicto en
Cooperacin.
William Ury. Programa de Negociacin
de la Universidad de Harvard. USA.
Fuente: Ury, W. Getting past no:
negotiationg your way from conflict
to cooperation Bantam, Nueva York, 1993.Romper las barreras para la
negociacin.
Es una ampliacin al enfoque de negociacin basado en principios aplicable
a situaciones en las que hay barreras
que previenen la negociacin segn
mritos. Expone estrategias especficas para superar cada una de las
barreras.
Ha sido utilizado desde negociaciones comerciales hasta en situaciones de
toma de rehenes.
1. Preprese previamente.
2. No reaccione: TOME DISTANCIA.

3. No discuta: PSESE AL OTRO LADO.

4. No rechace: REENCUADRE.
5. No presione: CONSTRUYA PUENTES.
6. No escale: USE EL PODER PARA EDUCAR.
Modelo y Fuentes Objetivos y Conceptos Principales Descripcin del Proceso
Mediacin de Conflictos
Mara Fuentes. Centro Flix Varela
La Habana, Cuba.
Fuente: Fuentes, M. Mediacin en la
Solucin deConflictos. Centro Flix
Varela, La Habana, 2000.Es un enfoque general para la mediacin como
negociacin asistida que emplea
conceptos de psicologa social y del derecho.
Es utilizado para la mediacin de conflictos de diversa ndole por el Centro
Flix Varela de La Habana.
1. Contactos iniciales entre mediador y partes.
2. Recopilacin de informacin y definicin de
puntos principales a resolver.
3. Establecimiento de las reglas del juego.
4. Diseo detallado del proceso e inicio de sesiones.
5. Identficicacin de puntos de acuerdo e incompatibilidades bsicas.
6. Visibilizar los intereses ocultos y creacin de empata.
7. Redefinicin de las incompatibilidades (reformulacin)
8. Elaboracin de un primer bloque de propuestas y acuerdos (generacin
de opciones).
9. Acuerdos y compromisos.
10. Verificacin de los acuerdos.Apoyarse en la Acusacin
Joseph Zinker. Gestal Insitute of Cleveland.USA.
Fuente: Zinker, J. El Proceso Creativo
en la Terapia Gestltica.Paids,
Mexico, 2000.Es el modelo teraputico desarrollado por el Dr. Joseph Zinker,
para trabajar con el conflicto interpersonal.
Es
un
enfoque
netamente
Gestltico
para
ser aplicado tanto en la terapia, como en la exploracin directa entre las
personas en conflicto (como un dilogo abierto).
A. Ventilacin (retroalimentar tomando posesin como experto en la
conducta conflictiva).
B. Exploracion

1. Elaborar lista de cualidades conflictivas del otro.

2. Enfrentar al otro en primera persona sobre un item
3. Acusado declara su respuesta corporal
4. Aceptacin de la acusacin y ejemplificacin
5. Acusador expresa lo que ha escuchado en paso 4.
6. Acusado expone las maneras en que expresa la
polaridad de esta conducta.
7. El Acusador declara lo que ha escuchado en paso 6.
8. El Acusador toma propiedad de la proyeccin.
9. El Acusado informa sobre lo que ha odo en paso 8.
10. Cada persona revela sus sentimientos sobre el proceso.
Facilitacin segn el Processwork
Arny y Amy Mindell. Centro
Processwork de Portland, Oregon, USA.
Fuentes: Mindell, A. Sitting in the Fire: Large group transformation using
conflict and diversity. Lao Tse Press. Portland. 1995. y Mindell, A. The
Leader as a Martial Artist:
Techniques
and
strategies
for
resolving
community. Lao Tse Press, Portland, 1992.

conflict

and

creating

Surge de la fsica cuntica, el taosmo y los elementos transpersonales de la

psicologa analtica Jungiana. Utiliza tanto el trabajo intrapersonal, como la
facilitacin de los conflictos en grupos pequeos y extensos.
Se
desarrolla
como
una
teora
de
campo
del conflicto y reconoce que los conflictos manifiestan adems de las
dimensiones intra e interpersonales, una dimensin transpersonal del
campo actual del planeta y la humanidad.
Ha
sido
utilizado
tanto
en
contextos
teraputicos (incluso con enfermos en coma) como con grandes grupos
diversos en zonas de enfrentamiento armado.
1. Evitacin vs. comprensin.
2. Percibir el conflicto.
3. Determinar la malignidad del conflicto.
4. Hacer la eleccin consciente de involucrarse en el conflicto.
5. Dirigirse a la contraparte en el conflicto.
6. Procesar el darse cuenta.
7. Tomar mi propio partido.

8. Des-escalar hacia la neutralidad. o/ Ser neutral por naturaleza.

9. Tomar la posicin de la otra persona.
10. Permitir que el ciclo contine.
11. Abandonar el campo (retirada).
12. Trabajar con la colectividad.
13. Trabajar intrapersonalmente.