El Marketing digital como

estrategia para las Pymes

en Mxico

Abstract
En la actualidad el nmero de pequeas y medianas empresas a logrado
acaparar un gran porcentaje en el pas, pero muchas se han quedado a la mitad a
causa de nulas o vagas estrategias mercantiles que no han logrado su inclusin
su pronto desarrollo a convertirse en empresas consolidadas (grandes empresas)
es por ello que en el marketing digital se ve una buena herramienta para
desarrollar estrategias que lleven a la consolidacin de la empresa.

Keywords (palabras claves)

adword
s,
network
advertis
ing,
media, ,
website
,

commu
nication
campai
ng,
internet

links
digital
marketi
ng,
follower
s
Blog

technol
ogy
viral,
seo

forum

Index
Contenido
Abstract.............................................................................................................. 1
Keywords (palabras claves)................................................................................. 1
Index................................................................................................................... 2
Champer I........................................................................................................... 2
Introduction..................................................................................................... 2
Background................................................................................................... 3
Justification................................................................................................... 5
Research question (preguntas de investigacin)..........................................5
Hipothesis (hiptesis)................................................................................... 6
Objectives (objetivos)................................................................................... 6
Champer II.......................................................................................................... 6
Theory (marco teorico )................................................................................... 6
Champer III......................................................................................................... 6
Discussions & results (discusin y resultados).................................................6
Champer IV......................................................................................................... 6
Conclusions (conclusiones).............................................................................. 6
Bibliography (referencias bibliogrficas).............................................................6
Bibliografa.......................................................................................................... 6

Champer I
Introduction

El marketing digital es una actividad compleja y en constante evolucin,

donde las reglas an no terminan de escribirse. En ese contexto, revisaremos los
principales conceptos y procesos clave del marketing, la publicidad e internet para
tener un panorama integral que sirva de base las pymes y as consolidar su
desarrollo

Background
Hasta hace muy poco el marketing consista bsicamente en outbound
marketing. Es decir, era un tipo de marketing que interrumpa al consumidor y que
insista en hablarle unidireccionalmente en lugar de hablar con l en dilogo cara a
cara. Sin embargo, desde la irrupcin de la nueva Web Social, las cosas han
cambiado y ha llegado la era del inbound marketing, en la que el consumidor y el
consumidor se miran por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con
feedback bidireccional.
Sin darse, el humano est en contacto con la publicidad digital todo el da,
por el simple hecho de navegar en internet desde cualquier dispositivo. Pero,
alguna vez se han preguntado cmo fue que inicio la publicidad online?
La historia de la publicidad online, se inici en el ao de 1993, cuando se
vendi el primer anuncio para internet. Y a 20 aos de haber surgido esta nueva
estrategia, la evolucin ha sido favorable y sigue en aumento. (Eridon, 2012)

Justification
En tiempos de crisis y de cada de ventas para los negocios, una posible
solucin puede venir de la mano del marketing digital. Esta es la conclusin a la
que estn llegando multitud de pequeas y medianas empresas de todo el mundo.
Y es que, segn un estudio elaborado por Inc. y Vocus, alrededor del 50% de las
pymes que ya implementan estrategias de marketing digital, estn decididas a
dedicar al menos la mitad de su presupuesto a este aspecto.

Research question (preguntas de investigacin)

Cmo lograr desarrollar las herramientas necesarias y ptimas en la
implementacin del marketing digital?
A continuacin se muestra una estrategia eficaz de marketing digital, con cinco
pasos primordiales para su desarrollo.
Una vez que se ha definido el objetivo a conseguir que es incrementar las ventas
de la compaa, el siguiente paso es adoptar una adecuada estrategia de
marketing digital. lvaro Mendoza, (Medonza, 2014) psiclogo especializado en
Marketing Management, indica en su sitio web que lo primero es investigar el
mercado, es decir, definir quines sern sus clientes. Es vital conocer estos datos
para, posteriormente, insertar anuncios de la propia empresa en portales que
estos usuarios normalmente visitan (webs de contenidos y redes sociales).
La optimizacin de la pgina web con miras a generar clientes potenciales es otro
factor que resalta Mendoza (Medonza, 2014), sobre todo a la hora de escoger el
nombre de dominio. Tener el producto relacionado al nombre del dominio ayuda a
que los consumidores lo recuerden, puntualiza. Que el contenido del sitio sea til
y que posea un diseo profesional son otros detalles que hay que cuidar.
La fidelizacin del cliente es el siguiente paso y, para ello, es conveniente
aprovechar las oportunidades que ofrece el email marketing (envo de boletines
informativos, cupones de descuento, promociones, etc). La personalizacin debe
jugar un papel fundamental: por qu no hablar al usuario de t a t?
El seguimiento y medicin del trfico son otros elementos de suma importancia ya
que, gracias a ellos, se sabr si la campaa est resultando efectiva. Cmo
averiguar si los espacios publicitarios contratados estn dando sus frutos? La

pieza clave es el conocido CTR (Click Through Rate), que mide el porcentaje de
clicks en el anuncio en relacin al nmero de veces que ha sido mostrado.

Hipothesis
Hiptesis General

El Marketing digital como estrategia para las Pymes en Mxico

Hiptesis Especficas

la comunicacin tradicional ha dejado de ser eficiente por los cambios

en el comportamiento de la sociedad y del ser humano

Objectives
La encuesta sobre marketing digital, usos y hbitos de las empresas
mexicanas en redes sociales, fue respondida en lnea, durante el periodo
comprendido entre el 25 de junio y el 29 de agosto, por representantes de 327
empresas mexicanas, afiliadas todas a la AMIPCI, por lo que se infiere que stas
conceden alguna relevancia a sus acciones comunicativas y mercadolgicas a
travs de Internet. Por ello resultara ingenuo pretender generalizar los resultados
que arroj el citado estudio a la generalidad de compaas nacionales.
Del total los encuestados -no se especifica si se trat de pequeas, medianas o
grandes empresas, ni corporativos-, 63 por ciento afirmaron realizar alguna accin
en materia de marketing digital, como enviar correos electrnicos promocionales
(77 por ciento), gestionar perfiles en redes sociales (75), publicidad a travs de
redes sociales, (69), publicidad en buscadores (67) y publicacin de banners en
portales (60). Adems algunas empresas destacaron realizar acciones publicitarias
en lnea a travs de dispositivos mviles, principalmente para plataformas Android
e IOS (19 por ciento).

En cuanto al presupuesto destinado al desarrollo de acciones en materia de

publicidad digital, 18 por ciento afirmaron invertir entre el 1 y 2 por ciento del gasto
destinado a mercadotecnia. Sin embargo, 40 por ciento afirmaron invertir entre 11
y poco ms de 20 por ciento.
Para poder reconocer el peso especfico que representa la inversin en emarketing, valdra la pena establecer el porcentaje que representan las
inversiones en servicios de comunicaciones y mercadotecnia, con respecto del
presupuesto total de operaciones anuales. Sin embargo, es posible advertir que
las empresas que accedieron a responder la encuesta de la AMIPCI,
efectivamente invierten una parte significativa del presupuesto destinado a
servicios de comunicaciones, a estas acciones.
Adems, 58 por ciento de las empresas encuestadas afirmaron tener ms de tres
aos realizando acciones de marketing o publicidad en lnea; mientras el 19 por
ciento iniciaron tales actividades hace un ao o menos.
El 83 por ciento conceden particular relevancia al uso de las redes sociales. Las
empresas que no emplean estos espacios virtuales en sus estrategias
comunicativas, declararon no haberlo hecho por no contar con el personal
calificado o porque no lo creen necesario.
Las empresas que afirmaron utilizar redes sociales, priorizaron Facebook (92 por
ciento), Twitter (86), YouTube (68), Google+ (42) y LinkedIn (37).
En cuanto a su uso diario, las respuestas varan poco: Facebook (82 por ciento),
Twitter (81), YouTube (18), Google+ (27) y LinkedIn (23).
En lo que respecta al uso efectivamente intenso -cuatro o ms publicaciones
diarias-, resaltaron Facebook (36 por ciento), Twitter (36), YouTube (10), Google+
(7) y LinkedIn (1). En una prxima edicin del citado estudio de la AMIPCI,

convendra profundizar sobre el sentido que admiten, si es operativo o estratgico.

Por ejemplo, cuestionarse si las empresas han concebido estratgicas de
reputacin digital o comunicacin en crisis en entornos digitales. (Islas, 2012)

Champer II
Theory (marco teorico )
El marketing es la funcin empresarial que identifica las necesidades y los
deseos de los clientes determinan cuales mercados puede atender mejor y disea
los productos, servicios y programas para servir a dichos mercados. (N., 2008)
Como se aprecia, el marketing es una herramienta til para las organizaciones, la
cual ha sido complementada con la tecnologa. Claudia Mejan, director general de
GIDEAS menciona:
La evolucin de la tecnologa ha transformado las formas de comunicacin, lo que
conduce a las marcas y agencias al uso de medios digitales para desarrollar una
comunicacin directa y personal con el consumidor, y provoque una reaccin que
conlleve a una accin" (BTL, 2012)
Por lo tanto, se deduce que el marketing digital es un conjunto de estrategias,
tcnicas y operaciones que, coordinadas a travs de internet, buscan aumentar las
ventas de un producto o servicio. y el xito del e-marketing comienza con un
proceso contenido de conversin de clientes potenciales en clientes leales,
fidelizados y satisfechos que utilizan internet como canal de comunicacin, ventas
o distribucin. Y un aspecto as es que es una herramienta que ese puede medir.
(Lobera, 2010)

Champer III
Discussions & results (discusin y resultados)
Estrategias para el producto. El producto es el bien o servicio que ofrecemos o
vendemos a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear,
relacionadas al producto son:

Incluir nuevas caractersticas al producto, por ejemplo, darle nuevas

mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos usos.

Incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un nuevo empaque,

un nuevo diseo, nuevos colores, nuevo logo.

Ampliar nuestra lnea de producto, por ejemplo, vender otros productos en

tu papelera, o incluir un nuevo tipo de servicio en una esttica: faciales o
masajes.

Lanzar una nueva lnea de producto, por ejemplo, si nuestro producto son
Perfumes para dama, podemos optar por lanzar una serie especial de Jabn y
Cremas para el mismo mercado.

Lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a otro tipo de mercado, por
ejemplo, uno de menor poder adquisitivo.

Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o

satisfaccin, por ejemplo, incluir la entrega a domicilio, el servicio de
instalacin, nuevas garantas, nuevas facilidades de pago, asesora en la
compra.

Estrategias para el precio. El precio es el valor monetario que le asignamos a

nuestros productos al momento de ofrecerlos a los consumidores. Algunas
estrategias que podemos disear, relacionadas al precio son:

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo, para que, de ese
modo, podamos lograr una rpida penetracin, una rpida acogida, o podamos
hacerlo rpidamente conocido.

Lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto, para que, de ese
modo, podamos aprovechar las compras hechas como producto de novedad o
para crear una sensacin de calidad.

Reducir el precio de un producto, para que, de ese modo, podamos atraer

una mayor clientela.

Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese
modo, podamos bloquearla y ganarle mercado.

Hacer promociones por temporada, reduciendo los precios del producto por
un tiempo limitado.

Hacer promociones tipo 2 x 1 en la compra de tu producto reciben algn

incentivo de ms.

Ofrecer cupones o vales de descuentos.

Obsequiar regalos por la compra de determinados productos.

Intercambios de productos por servicios u otros productos que requiera tu

empresa, como publicidad.

Precios especiales para clientes distinguidos.

Estrategias para la plaza o distribucin. La plaza o distribucin consiste en la

seleccin de los lugares o puntos de venta en donde se vendern u ofrecern
nuestros productos. Algunas estrategias que podemos aplicar, relacionadas a la
plaza o distribucin son:

Ofrecer nuestros productos va Internet, llamadas telefnicas, envo de

correos, vistas a domicilio.

Ubicar nuestros productos en todos los puntos de ventas habidos y por

haber (distribucin intensiva).

Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean

convenientes para el tipo de producto que vendemos (distribucin selectiva).

Ubicar nuestros productos solamente en un solo punto de venta que sea

exclusivo (distribucin exclusiva).

Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de

nuestros productos, o aumentar nuestros puntos de ventas.

Sealizar las vas de acceso a tu negocio (de ser posible).

Tener siempre disponible un Mapa de tu ubicacin impreso y en tu web.

Establecer Alianzas Estrategias con otros negocios para colocar tus

productos en sus tiendas fsicas o virtuales.

Estrategias para la promocin. La promocin consiste en comunicar, informar,

dar a conocer o recordar la existencia de un producto a los consumidores, as
como persuadir, motivar o inducir su compra o adquisicin. Algunas estrategias
que podemos aplicar, relacionadas a la promocin son:

Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.

Crear boletines tradicionales o electrnicos.

Participar en ferias.

Crear puestos de degustacin.

Crear actividades o eventos.

Patrocinar a alguna institucin o a alguna otra empresa.

Colocar anuncios publicitarios en vehculos de la empresa, o en vehculos

de transporte pblico.

Crear carteles, volantes, presentaciones, folletos o calendarios publicitarios.

Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.

Encontrar medios creativos de publicitarse, como Marketing de Guerrilla.

Enviar correo directo o volante por zonas especficas.

Encartes en revistas o peridicos especializados, lneas areas o de

autobuses.

Estrategias para la promocin 2.0. La promocin a travs de herramientas de

comunicacin 2.0 o mejor dicho por internet. Algunas estrategias que podemos
aplicar, relacionadas a la promocin son:

Crear una Pgina Web atractiva y dinmica.

Crear un Blog y publicar artculos de inters para nuestro mercado potencial

o actual.

Participar activamente en las Redes Sociales en las que se encuentre

nuestro mercado.

Crear Video Marketing.

Crear un canal de Podcasts.

Usar aplicaciones mviles para promocionarse a travs de anuncios.

Generar estrategias SEO y SEM.

Crear campaas de Email Marketing.

Estrategias para el servicio. El servicio son todas aquellas acciones que tienen
relacin directa con la atencin y la satisfaccin del cliente. Algunas estrategias
que podemos aplicar, relacionadas el servicio son:

Tener polticas bien definidas sobre el servicio al cliente.

Asegurarnos de que todas las personas en contacto directo con el cliente

tengan el perfil de servicio necesario.

Crear una buena Administracin de Clientes a travs de un CRM.

Crear un programa de Fidelizacin de Clientes.

Capacitar al personal sobre la atencin al cliente de manera constante.

Orientar los procesos de tu negocio a las necesidades el cliente, no a las

nuestras.

Ofrecerle servicios adicionales que incrementen su experiencia de marca

contigo.

Realizar encuestas peridicas y fijas para medir el nivel de satisfaccin del

cliente.

Podra seguir sin parar mencionndoles muchas ms estrategias, pero creo que
las ideas generales ya estn aqu. Como siempre quedo a sus rdenes y espero
con gusto sus comentarios o inquietudes.

Champer IV
Conclusions .
La penetracin de Internet y el comercio electrnico (e-commerce) en la sociedad
del Siglo XXI, hace imperioso considerar los canales virtuales de comunicacin
comercial para negocios competitivos de alta rentabilidad. Las oportunidades de
acceso a mercados globales por medio de Internet son razn suficiente para
disear una estrategia de negocio slida en el tema, articulando la tecnologa
informtica y las nuevas tendencias en mercadeo digital.
Ya no es suficiente con tener un sitio web. Hoy da, se debe integrar la
plataforma web para generar oportunidades de negocio, posicionando la marca y/o
la oferta de valor, fidelizando e integrando a los clientes y asociados, e impactando
el mercado objetivo de manera rentable y sostenida
Es importante invertir en Marketing Online porque cada vez ms personas se unen
a Internet y lo utilizan con muchsima frecuencia.
Muchas empresas buscan alcanzar mayores niveles de ventas, cubrir una mayor
cuota de mercado pero generan estrategias de Marketing en los medios
equivocados. Hoy las personas estn en Internet, los jvenes estn en la red y
Mxico y es un pas lleno de jvenes.

Bibliography

Bibliografa
BTL, I. (1 de 1 de 2012). Marketing Digital. 76. Mexico, Distrito Federal, MExico.
Eridon, C. (9 de 02 de 2012). HubSpot Blogs. Recuperado el 3 de 02 de 2015,
de HubSpot Blogs:
http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31278/The-History-ofMarketing-An-Exhaustive-Timeline-INFOGRAPHIC.aspx
Islas, O. (03 de 09 de 2012). ElUniversal.com. Recuperado el 03 de 02 de 2015,
de http://www.eluniversal.com.mx/articulos/73219.html
Lobera, M. E. (1 de 1 de 2010). La importancia de la marca. Marcas de fabricas
y marcas. Baercelona, Espaa, Espaa: Universidad de Barcelona.
Medonza, A. (16 de 08 de 2014). El Marketing Digital en hispanoamerica. (V.
Blog, Entrevistador)
N., K. P. (2008). Social Marketing, Influencing behaviors for Good. EEUU: SAGE.