MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE

FORMATIVA

Manual de Qualidade da Atividade

Formativa

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 1 de 47

MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE

FORMATIVA

NDICE

1.

ENQUADRAMENTO E CARACTERIZAO DA ENTIDADE

2. IDENTIFICAO DOS PROCESSOS E DOS PROCEDIMENTOS DA ATIVIDADE

FORMATIVA
31
3. CARATERIZAO DOS PROCESSOS E DOS PROCEDIMENTOS DA ATIVIDADE
FORMATIVA
36
4. APRESENTAO DOS MODELOS DOS DOCUMENTOS, INSTRUMENTOS E
REGISTOS REFERENCIADOS EM CADA PROCESSO

41

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 2 de 47

MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE

FORMATIVA

1. ENQUADRAMENTO
ENTIDADE
1.1

CARACTERIZAO

DA

Estrutura e objetivos do manual

O Manual de Qualidade da

Atividade

Formativa (MQAF) um documento que

esclarece, divulga e comprova o Sistema de Gesto da Atividade Formativa

implementado na ADRAVE Agncia de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave,
adiante designada por ADRAVE.

O Manual de Qualidade da Atividade Formativa um documento controlado, sendo

a sua identicao descrita pela designao Rev.01 06/01/2014. Este documento
tem Reviso anual, aquando da elaborao do Plano de Atividades anual, e da realizao
do Balano da Atividade, ou sempre que se revele necessrio fora deste calendrio, a qual
se encontra identicada logo a seguir sua codicao, sendo verificado pela gestora
de formao.

O Manual de Qualidade da Atividade Formativa um documento que identifica e descreve

todos os processos, metodologias, procedimentos, intervenientes e recursos utilizados no
mbito das diferentes fases do ciclo formativo, traduzindo as prticas existentes ou a
implementar pela ADRAVE, e que temos a preocupao de manter permanentemente
atualizado.
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 3 de 47

MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE

FORMATIVA

Este Manual constitui um instrumento de Gesto, orientador e regulamentador de toda a

atividade formativa da ADRAVE, estando, por isso, includo no seu Sistema de Gesto da
Qualidade, articulado com o Manual da Qualidade da ADRAVE, que orienta e
regulamenta a atividade geral da organizao.

A ADRAVE encontra-se certificada pela Norma NP EN ISO 9001:2008, desde 2009, na

totalidade da sua atividade, mantendo o seu Sistema de Gesto da Qualidade atualizado.
Um dos processos de realizao includos no mbito da certificao da ADRAVE o
Proc. 04 Formao Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social, que atualizado,
monitorizado, avaliado e alvo do processo de melhoria contnua, de acordo com os
requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e de acordo com os requisitos do sistema de
certificao da DGERT.

Neste contexto, os objetivos do MQAF so os seguintes:

Concentrar num nico documento os processos internos de planeamento e
gesto, de conceo e desenvolvimento e de acompanhamento e avaliao da
atividade formativa, servindo de guia orientador da atuao da ADRAVE no
domnio da Formao;
Identificar e descrever todos os processos, metodologias, procedimentos,
intervenientes e recursos utilizados no mbito das diferentes fases do ciclo de
gesto da formao;
Traduzir as prticas existentes atravs da definio dos processos numa
perspetiva operacional, mas tambm tcnica, pedaggica e metodolgica;
Promover a estruturao e uniformizao dos procedimentos e processos,
garantindo uma atuao concertada de toda a Equipa;
Potenciar a avaliao permanente da atividade formativa, atravs da
identificao de indicadores e do estabelecimento de metas, que permitam a
monitorizao e promovam a adoo de medidas de melhoria contnua;
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 4 de 47

MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE

FORMATIVA

Sistematizar a informao, produzir um guia orientador da atuao da ADRAVE,

incorpor-lo na sua atividade regular, e promover a sua divulgao a todos os
colaboradores da ADRAVE, Formandos, Clientes e outros Agentes.

O manual de Qualidade da Atividade Formativa est organizado em quatro partes

distintas, que se interligam: Estrutura e objetivos, Identificao de Processos e
Procedimentos, Caraterizao de processos e procedimentos, Apresentao dos modelos
de documentos, instrumentos e registos.

Assim, nesta primeira parte apresenta-se a estrutura e os objetivos do Manual de

Qualidade da Atividade Formativa da ADRAVE Agncia de Desenvolvimento Regional
do Vale do Ave, bem como se procede identificao e caracterizao da Agncia,
designadamante nos aspetos organizativos, de evoluo histrica e estratgia de gesto
e de interveno no territrio, incluindo objetivos e reas de interveno estratgica.

Numa segunda parte, apresentam-se os processos e os procedimentos diretamente

associados atividade formativa. Procede-se identificao dos processos adotados no
mbito da atividade formativa, que se encontram organizados na lgica do ciclo formativo
(segundo referencial da DGERT/DSQA), contemplando os momentos principais de
planeamento, desenvolvimento e avaliao da formao.

Numa terceira parte, procede-se caracterizao pormenorizada de todos os processos e

procedimentos da atividade formativa, que foram identificados na parte 2. Para alm da
descrio operacional de cada processo, desenvolve-se a vertente metodolgica e os
critrios subjacentes sua aplicao.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 5 de 47

MANUAL DE QUALIDADE DA ATIVIDADE

FORMATIVA

No captulo final apresentam-se os modelos dos documentos, instrumentos e registos,

respeitantes aos processos anteriormente identificados e caracterizados. Apresenta-se
um conjunto de modelos dos documentos, instrumentos e registos referenciados em cada
um dos processos caracterizados, que permite uma normalizao de procedimentos e de
registos por qualquer um dos colaboradores atuais ou futuros. Este manual revisto
anualmente, (ou sempre que exista uma alterao significativa num processo ou
procedimento aqui identificado), pela Equipa da Qualidade, ouvidas as sugestes do
Departamento de Formao, e validada pelo Coordenador Pedaggico, que tambm
membro da Administrao.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 6 de 47

1.2.

Identificao da Entidade

Denominao Social
ADRAVE Agncia de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, S.A.
Forma Jurdica
Sociedade Annima
Data da Constituio
15 de Setembro de 1998
Data de Incio de Atividade
A atividade foi iniciada a 01/12/1998

NIPC 504636103

N. de CAE 70220 (Outras actividades de consultoria para os negcios e a gesto)

Sede Social
Av. 25 de Abril, 634 Casa de Louredo
4760-101 Vila Nova de Famalico

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 7 de 47

Contactos
Tel./Fax: 252302600 / 252302609
Email: adrave@mail.telepac.pt
Site: www.adrave.pt

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 8 de 47

1.3.

Evoluo Histrica da Entidade

A ADRAVE Agncia de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, S.A. foi criada a

15 de Setembro de 1998, como uma plataforma de cooperao entre os sectores pblico
e privado, em prol do desenvolvimento de um espao regional (NUT III - Ave). A ADRAVE
est qualificada como ADR - Agncia de Desenvolvimento Regional, de acordo com o
Decreto-lei n 88/99, de 19 de Maro, que define o estatuto das agncias de
desenvolvimento regional (ADR).

A ADRAVE uma Agncia de Desenvolvimento Regional, criada ao abrigo do DecretoLei 88/99, de 19 de Maro, que, no obstante, conforme o Decreto-Lei, ter adotado o
estatuto de sociedade annima, uma entidade sem fins lucrativos, que persegue um fim
pblico.

A ADRAVE, em conformidade com os seus Estatutos, tem como objeto social promover a
modernizao de base econmica, social e cultural do Vale do Ave, atravs da
elaborao de estudos e do desenvolvimento de projetos, assumindo, simultaneamente, o
papel de agente dinamizador e incentivador de novas atividades na regio.

A ADRAVE uma entidade que intervm na implementao das polticas nacionais de

desenvolvimento regional, que prossegue objetivos pblicos e sem quaisquer fins
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 9 de 47

lucrativos, tendo, inclusivamente, enquadramento no conceito de organismo de direito

pblico, por, entre outros, resultar do seu objeto social que, efetivamente, a ADRAVE
pretende fazer face a necessidades de utilidade geral, desenvolvendo atividades cujos
fins so de interesse geral para a regio do Ave.

A ADRAVE tem vindo a evoluir, desde a sua criao em 1998, que coincidiu com a fase
final de implementao do QCA II, passando por todo o perodo de execuo do QCA III.
Mais recentemente, integrou a definio de uma estratgia de desenvolvimento da regio
do Vale do Ave, enquadrada nos objetivos do QREN 2007-2013 - Quadro de Referncia
Estratgico Nacional, tendo-lhe sido atribuda a misso, em termos regionais, de intervir
nos domnios do desenvolvimento econmico, da valorizao e requalificao do
patrimnio e da qualificao dos recursos humanos. No novo Quadro Estratgico Comum
Portugal 2020 e Norte 2020, a ADRAVE uma entidade com participao ativa no
desenho da estratgia de desenvolvimento e na concretizao de polticas pblicas,
atravs da implementao de projetos de desenvolvimento regional para o Vale do Ave.
Desde 2008, a ADRAVE desenvolveu formao co-financiada pelo POPH Programa
Operacional Potencial Humano, no domnio das seguintes tipologias:
Tipologia 2.2 Cursos de Educao Formao de Adultos
Tipologia 2.3 Formaes Modulares Certificadas
Tipologia 3.2 Formao para a Inovao e Gesto
Tipologia 3.1.1 Programa de Formao - Aco para PME
Tipologia 3.4 Qualificao dos Profissionais da Administrao Pblica Local
Tipologia 6.1 Formao para a Incluso
Tipologia 7.6 Apoio ao Empreendedorismo, Associativismo e Criao de Redes
Empresariais de Atividades Econmicas Geridas por Mulheres

A ADRAVE tem implementado um processo de melhoria contnua, que se traduz na

melhoria da qualidade do servio prestado, e que decorre quer da qualificao dos seus
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 10 de 47

recursos humanos, quer da reviso e adoo de processos e instrumentos de gesto,

quer do aumento e da diversificao dos seus clientes, quer da melhoria da qualidade das
instalaes e dos equipamentos.

A ADRAVE tem vindo a desenvolver, desde a sua criao, um conjunto de projetos

estruturantes, em prol do desenvolvimento do territrio do vale do Ave. Para tal, possui
uma equipa tcnica multidisciplinar, com formao de nvel superior e vasta experincia
profissional, complementada por uma vasta rede de formadores e consultores nas suas
diversas reas de atuao.

Fruto do trabalho que tem vindo a desenvolver, a ADRAVE goza de um bom

posicionamento e de elevada notoriedade, reconhecida pelos parceiros regionais, nos
seguintes domnios de atuao: organizao e promoo do turismo; desenvolvimento
econmico regional; educao, formao e emprego; marketing territorial.

No domnio da gesto estratgica, e respondendo ao desafio de colocar a EXCELNCIA

ao servio do DESENVOLVIMENTO DO TERRITRIO, sempre numa perspetiva de
melhoria contnua e de cooperao e partilha com outras Entidades e outros atores e
protagonistas regionais, a ADRAVE iniciou, em 2008, a implementao do SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade, sendo que, neste momento, a ADRAVE se encontra
certificada, desde 2009, em Conformidade com a Norma NP EN ISO 9001:2008, no
mbito global de toda a atividade que desenvolve:
- Realizao de Aes de Formao Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social;
- Organizao, Promoo e Realizao de Eventos;
- Concepo e Implementao de Projetos de Desenvolvimento;
- Desenvolvimento e Apoio de Projetos de Modernizao Organizacional.
Este reconhecimento constitui, portanto, uma responsabilidade acrescida da ADRAVE na
melhoria contnua do seu trabalho em prol do desenvolvimento do territrio.

A ADRAVE hoje uma estrutura consolidada que pode e deve ir muito mais alm em prol
do desenvolvimento regional e da coeso econmica e social do Vale do Ave, que
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 11 de 47

procura congregar esforos, vontades, articular intervenes, partilhar recursos, e reforar

competncias para vencer os novos desafios de um territrio que reclama intervenes
estratgicas, numa altura em que est profundamente mergulhado num cenrio de
mudana de paradigma.

A ADRAVE ao longo destes 15 anos tem sabido afirmar-se como referncia de atuao
estratgica sobretudo ao nvel de projetos inovadores e diferenciadores para a regio,
fruto de uma ao concertada dos scios e do trabalho em rede que desenvolve com
outras organizaes do territrio.

A formao constitui para a ADRAVE um dos domnios fundamentais da concretizao

dos objetivos da instituio, atendendo sua misso de promover o desenvolvimento
econmico, social e cultural do territrio do vale do Ave, uma sub-regio que se debate
com baixos nveis de qualificao dos seus recursos humanos, com repercusses
evidentes no desempenho profissional, ao nvel da produtividade, com perdas de
competitividade das empresas, e ao nvel do desempenho sociocultural dos indivduos,
que se reflete na reduo da empregabilidade, na fragilidade das prticas culturais, na
influncia na famlia e na educao das crianas, muitas vezes correndo riscos de
excluso social.

neste contexto territorial que a ADRAVE desenvolve a sua atividade formativa, com o
objetivo de contribuir para a melhoria do desempenho profissional dos trabalhadores das
empresas do territrio, aumentando o seu nvel de produtividade e competitividade, e
fortalecendo o tecido empresarial do vale do Ave, e com o objetivo de contribuir tambm
para a coeso social, reduzindo as desigualdades e os riscos de excluso social,
combatendo o desemprego, e aumentando a empregabilidade das pessoas e as suas
competncias sociais e tcnicas.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 12 de 47

 Estratgia de Desenvolvimento
A ADRAVE tem os seguintes objetivos especficos:
Celebrar Contratos Programa com o Governo Portugus, com a Comisso
Europeia e outros organismos, para a gesto de fundos comunitrios;
Fomentar e apoiar a criao de Micro-empresas de servios de proximidade local,
na rea social, cultural e econmica;
Promover a imagem da Regio, nacional e internacionalmente, revelando as suas
potencialidades e incentivando ao investimento;
Fomentar e apoiar a criao de novas empresas que contribuam para o
desenvolvimento da regio;
Incentivar a modernizao do tecido industrial e empresarial da regio, atravs de
aes de valorizao e formao dos seus recursos humanos e da modernizao e
inovao das suas atividades;
Atuar como entidade geradora de consensos e aproximao de interesses com
vista ao desenvolvimento e implementao de projetos de qualquer tipo que
contribuam para a modernizao do Vale do Ave;
Promover uma sociedade qualificada e escolarizada, atravs do aumento da
qualificao escolar e profissional, de forma a dar resposta s necessidades
evidenciadas pelo tecido empresarial, contribuindo para o aumento da
competitividade regional da sociedade e para a realizao pessoal e
profissional das pessoas;
Atuar junto das instituies, em parceria, contribuindo para a qualificao do
territrio como forma de promover o investimento na regio e a
competitividade.

Dando cumprimento aos objetivos especficos da ADRAVE, a atividade desenvolvida

nestes ltimos anos tem-nos permitido reforar o posicionamento e destacar as reas

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 13 de 47

prioritrias de servios da Agncia: desenvolvimento socioeconmico, qualificao dos

recursos humanos, e marketing territorial.

A ADRAVE deve continuar a assumir-se como o palco privilegiado de cooperao efetiva

entre o sector pblico e privado, envolvendo ativamente todos os municpios, mas
tambm as Universidades, os Centros de Inovao e Tecnologia, as Associaes
empresariais, as redes sociais e, naturalmente, as empresas. , pois, nestes domnios de
interveno que a ADRAVE tem vindo a atuar, prevendo-se a sua continuidade e reforo
nos prximos anos.

O desenvolvimento do territrio um processo complexo, contnuo e intenso, que exige

um trabalho em rede. No mbito das atividades de cooperao inter-institucional, bem
como no domnio das principais atividades desenvolvidas, destaca-se a capacidade que a
ADRAVE tem vindo a demonstrar para construir e alimentar redes de parceria local e
regional, entre os setores pblico e privado, que se traduzem em partilha de recursos, de
conhecimento e de competncias, na capacitao das organizaes e das pessoas
envolvidas, e numa maior escala de concretizao de investimentos e de atividades para
o desenvolvimento.
So trs, essencialmente, os grupos-alvo dos servios promovidos pela ADRAVE: as
empresas, as instituies e os municpios, e as pessoas.

Servios s Empresas:

Formao dos recursos humanos.

Elaborao, Desenvolvimento e Acompanhamento de Candidaturas a Programas

de Incentivos e apoio s PMEs no mbito do QREN.

Elaborao e Acompanhamento de:

Projetos de Investimento;
Planos de Negcios, Estudos de Viabilidade Econmica;

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 14 de 47

Estudos de Mercado e Planos de Marketing;

Planos Estratgicos;
Imagem e Comunicao Organizacional.

Apoio na Implementao de:

Sistemas de Gesto da Qualidade ISO 9001;
EFQM - European Foundation for Quality Management

Servios s Instituies e aos Municpios:

Elaborao, Desenvolvimento e Acompanhamento de Candidaturas ao abrigo do

QREN;

Elaborao e Execuo de:

Projetos de Regenerao Urbana;
Projetos de reas de Acolhimento Empresarial;
Planos de Formao e Qualificao dos Profissionais da Administrao Pblica
Local;
Aes de Formao Avanada para tcnicos superiores;
Planos de Igualdade de Gnero;
Projetos de Educao para o Empreendedorismo - Empreendedorismo nas
Escolas
Planos Estratgicos Concelhios;
Planos de modernizao Organizacional;
Imagem e Comunicao Organizacional
Apoio na Implementao de:
Sistemas de Gesto da Qualidade e Qualidade Total de Servios Municipais,
Sistemas de Avaliao de Desempenho - SIADAP.
Apoio tcnico na Gesto de Fundos de Desenvolvimento Empresarial: Microcrdito;
Programa FINICIA Eixo 3 promovido pelo IAPMEI; Apoio ao Empreendedorismo
e Criao do Prprio Emprego.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 15 de 47

Servios s Pessoas:

A ADRAVE uma Entidade Formadora acreditada pela Direo-Geral do Emprego e das

Relaes de Trabalho (DGERT), e tem vindo a desenvolver, desde 2001, atravs do seu
Departamento de Formao, atividades nos seguintes domnios de interveno:

Diagnstico de Necessidades de Formao;

Planeamento de intervenes ou atividades formativas;

Concepo de intervenes, programas, instrumentos e suportes formativos;

Organizao e promoo de intervenes ou atividades formativas;

Certificao escolar de nvel bsico e de nvel secundrio;

Acompanhamento dos percursos de formao e de certificao de adultos;

Avaliao do impacto da formao na Sociedade;

Organizao e promoo de aes de empregabilidade e de capacitao das

pessoas;

Apoios criao de empresas e do auto-emprego.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 16 de 47

1.4.

Misso e Viso

MISSO
A ADRAVE Agncia de Desenvolvimento Regional do Vale do Ave, S.A. tem como
Misso promover o desenvolvimento regional do territrio do Vale do Ave.

VISO
Afirmar a ADRAVE como uma organizao chave, reconhecida na promoo da
modernizao, do conhecimento e da inovao do territrio do Vale do Ave.

1.5.

Poltica da Qualidade

Com o intuito de melhor executar a sua Misso e concretizar os objetivos que lhe esto
inerentes, a ADRAVE considera fundamental a implementao e manuteno de um
Sistema de Gesto da Qualidade, de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008,
cumprindo os requisitos do cliente, estatutrios e regulamentares aplicveis ao servio, e
tendo em considerao os recursos necessrios para o desenvolvimento da eficcia e
eficincia dos processos fundamentais melhoria contnua do desempenho da
organizao.

Para atingir os objetivos preconizados propomo-nos perseguir as seguintes diretrizes:

0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 17 de 47

 Satisfao e Fidelizao dos nossos clientes atravs da:

Lealdade;

Competncia;

Profissionalismo;

Criatividade.

Promoo do Desenvolvimento do territrio do Vale do Ave nas seguintes

dimenses:

Econmica;

Social;

Cultural.

Fortalecimento de Parcerias e Redes de Cooperao, tendo por base as seguintes

premissas:

Cooperao entre o setor pblico e o setor privado;

Partilha de conhecimentos e experincias entre os atores;

Criao de sinergias em projetos estruturantes.

Melhoria Contnua dos Servios e Processos, atravs da sistematizao de

processos e registo de informao, proporcionando um aumento da eficcia e
qualidade dos servios prestados.
Motivao e Valorizao dos colaboradores, sustentados nos seguintes fatores:

Competncia;

Empenho;

Viso;

Transparncia.

Uma organizao mais inteligente para o desenvolvimento do territrio.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 18 de 47

1.6.

Poltica e Estratgia para a Atividade Formativa

Neste ponto, apresenta-se a estratgia geral de interveno da ADRAVE no domnio da

Formao, sendo que a estratgia especfica, com objetivos especficos e quantificados
apresentada, anualmente, no mbito do Plano de Atividades, o qual monitorizado
regularmente e avaliado, integrando-se a sua avaliao final no Balano de Atividades
anual.

A ADRAVE tem-se afirmado desde a sua criao, como uma instituio de

desenvolvimento regional que intervm nos domnios do desenvolvimento econmico, da
inovao e modernizao organizacional, da valorizao e requalificao do patrimnio,
da promoo da cultura, da organizao do turismo e da formao e qualificao dos
recursos humanos. A interveno da ADRAVE no domnio da formao tem
essencialmente em vista dois grandes objetivos: contribuir para a melhoria do
desempenho profissional dos trabalhadores nas empresas e nas organizaes,
aumentando a sua produtividade, competitividade, e nveis de eficincia e eficcia, e
melhorar os nveis de empregabilidade, aumentando as competncias tcnicas e sociais
das pessoas que esto desempregadas, e favorecendo a coeso social e a incluso. A
ADRAVE pretende, assim, oferecer um servio de qualidade no domnio da formao,
que responda s necessidades de formao das organizaes, ou que promova uma
oferta comunidade que responda s suas necessidades de empregabilidade e/ou de
incluso social, atendendo tambm ao contexto territorial e s necessidades do tecido
econmico regional.

O pblico-alvo da ADRAVE abrange as empresas, as organizaes da economia social,

as autarquias locais e o pblico em geral, incluindo, portanto, os ativos empregados e
desempregados.
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 19 de 47

No domnio da atividade formativa, a ADRAVE desenvolve formao nas seguintes

reas:
rea (Cod:311) Psicologia
rea (Cod:345) Gesto e Administrao
rea (Cod:482) Informtica na ptica do utilizador
rea (Cod:622) Floricultura e Jardinagem
rea (Cod:761) Servios de apoio a crianas e Jovens
rea (Cod:812) Turismo e Lazer

A ADRAVE desenvolve projetos formativos, centrados na resposta s necessidades de

formao detetadas numa determinada empresa ou organizao em concreto, a pedido
desta, e destinados aos trabalhadores da empresa, que no mbito do Processo de
realizao da atividade da ADRAVE se designa por Formao Intra-Empresa.

Por outro lado, a ADRAVE desenvolve tambm projetos formativos, centrados na

resposta s necessidades de formao detetadas num conjunto de empresas ou
organizaes, de um determinado sector econmico, ou numa determinada area de
formao transversal a vrias empresas ou organizaes, a pedido destas, ou em
resultado de diagnstico de necessidades de formao, que no mbito do Processo de
realizao da atividade da ADRAVE se designa por Formao Inter-Empresas.

Finalmente, a ADRAVE desenvolve tambm projetos formativos destinados ao pblico em

geral, em resultado do diagnstico de necessidades de formao efetuado ao territrio
concelhio de Vila Nova de Famalico, bem como atendendo s transformaes de
contexto econmico, social e legislativo que entretanto surgem e que carecem de
aprofundamento em matria de conhecimento e de aquisio de competncias, que no
mbito do Processo de realizao da atividade da ADRAVE se designa por Formao
Social.
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 20 de 47

As formas de organizao da Formao que a ADRAVE privilegia so as seguintes:

Formao presencial, em sala, com a presena de Formador e Formandos,
incluindo visitas de estudo e participao em atividades que contribuam para atingir
os objetivos de aprendizagem definidos (conferncias, debates, exposies)
Formao em contexto de trabalho (FCT), que se assume como uma das formas
privilegiadas de aprendizagem dos ativos desempregados, proporcionando-lhes o
contacto com o mercado de trabalho, com situaes de aprendizagem novas, no
simulveis em contexto de formao, que requerem e estimulam a proatividade, a
iniciativa, o trabalho de equipa, a responsabilidade e outros hbitos de trabalho.

Formao ao, que se assume como a forma privilegiada de formao dos

ativos empregados, em contexto real de trabalho, conjugada, por vezes, com
momentos de formao em sala. Trata-se de uma tipologia de formao, que visa
apoiar o desenvolvimento organizacional, em diversas reas de interveno,
conjugando as ferramentas do diagnstico, da definio do plano de ao, da
implementao do programa de formao e consultoria e da avaliao.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 21 de 47

1.7. Organigrama e Descrio de Funes

1.7.1 Organigrama da ADRAVE

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 22 de 47

1.7.1 Descrio de Funes associadas Atividade Formativa

Gestor da Formao
o responsvel pela poltica de formao e pela sua gesto e coordenao geral,
assegurando: o planeamento, execuo, acompanhamento, controlo e avaliao
do plano de atividades; a gesto dos recursos afetos formao; as relaes
externas relativas mesma; a articulao com os responsveis mximos da
entidade e com os destinatrios da formao; a promoo das aes de reviso e
melhoria contnua e a implementao dos mecanismos de qualidade da formao.

Interlocutor privilegiado com o Sistema de Certificao - garante que as prticas

formativas implementadas na Entidade esto em harmonia com os requisitos da
certificao.

Garantia de estabilidade atravs do exerccio da funo a tempo completo e

vnculo laboral devidamente formalizado.

Coordenador Pedaggico
o responsvel pelo apoio gesto da formao e pela gesto pedaggica da
mesma, assegurando: a articulao com o gestor da formao, articulao com a
equipa de formadores na fase de conceo, acompanhamento pedaggico dos
formandos e dos formadores na fase de execuo da ao, a resoluo de
questes pedaggicas e organizativas da aes, entre outras.
Garantia da presena regular na entidade formadora, atravs da formalizao e
vnculo contratual.
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 23 de 47

 Procede abertura dos cursos, explicando as condies de realizao do curso,

apresentando o formador e distribuindo o regulamento de funcionamento a
formandos e formadores.
Procede ao encerramento dos cursos, recolhendo o feedback dos formandos e
formadores, por auscultao das suas opinies e registo das mesmas num
questionrio de satisfao.

mediador no processo de aprendizagem juntamente com todos os formadores

envolvidos.
Coordena e supervisiona todas as atividades relacionadas com o processo de
formao e aprendizagem.
Efetua

todos

os

procedimentos

de

acompanhamento

ps-formao,

designadamente avaliao de impacto da formao e monitorizao da

empregabilidade dos Formandos.
Assegura o cumprimento dos procedimentos definidos.

Formadores
So responsveis pela preparao e desenvolvimento pedaggico das aes de
formao, assegurando: a preparao do programa de formao, a elaborao de
recursos pedaggicos para desenvolvimento do programa, como planos de sesso,
manuais, exerccios, entre outros, a monitoria de aes de formao atravs da
aplicao de mtodos pedaggicos adequados aos destinatrios e objetivos da
formao, a aplicao de mtodos e instrumentos de avaliao.
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 24 de 47

 Adequao de competncias profissionais e pedaggicas para as reas de

educao e formao solicitadas para a certificao.
Preparao inicial, dos instrumentos necessrios realizao da formao.
Animar e dinamizar a formao (motivar os formandos).
Gerir os recursos existentes (tempo e informao).
Orientar os formandos no decorrer do processo formativo.
Ser mediador no processo de aprendizagem juntamente com o coordenador
pedaggico.
Adequar mtodos e tcnicas pedaggicas.
Avaliar os formandos.

Atendimento
Assegura o atendimento dirio presencial e telefnico, no horrio de funcionamento
definido.

Outros agentes
Responsveis pelo desenvolvimento de outras atividades a montante ou a jusante
da execuo do processo formativo e que contribuem para o desenvolvimento
geral desse processo.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 25 de 47

1.8. Descrio das Instalaes e Recursos Materiais

A ADRAVE est instalada numa vivenda requalificada, no centro da cidade de Vila Nova
de Famalico, junto Estao de Caminhos-de-Ferro, rodeada por um jardim, espao
arborizado, parque de estacionamento. A vivenda possui trs pisos, rs-do-cho, primeiro
e segundo andares, com acessos interiores por via de escadaria e de um elevador, que
permite o acesso a todos os pisos por pessoas com mobilidade reduzida.

No piso 0, encontram-se 3 salas de formao, equipadas com mesas, cadeiras, armrios,

espao de projeo, videoprojetor, aquecimento central, extintor, 6 casas de banho
unissexo, sala de convvio/refeio, todas dotadas de luz natural.

No piso 1, encontra-se 1 sala de formao e 1 sala multiusos com capacidade para 50

pessoas, com luz natural. A Sala de formao est equipada com mesas, cadeiras,
smartboard, aquecimento central, ar condicionado, extintor. A Sala multiusos est
preparada para reunies e conferncias e possui uma Biblioteca, e est equipada com
aquecimento central. O piso 1 est dotado de seis casas de banho para senhoras.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 26 de 47

No piso 2, encontra-se 1 sala de formao com capacidade para 25 pessoas equipada

com mesas, cadeiras, armrios, videoprojetor, aquecimento central, ar condicionado,
extintor e luz natural. O piso 2 est dotado com seis casas de banho para homens.

A recepo, est equipada com um PC ligado Internet para uso do pessoal

administrativo, uma secretria e cadeira, sofs, escaparate com informao sobre as
atividades da ADRAVE e a oferta formativa, e um extintor. No corredor est tambm
colocado um extintor, perto das casas de banho. Todas as salas esto providas de
sinalizao luminosa com indicao de sada com autonomia para iluminao de
emergncia, estando as restantes partes do centro equipadas com a sinaltica de
segurana prevista por lei. Todo o centro est equipado por um sistema de deteo de
incndio, com detetores de fumo inicos situados em cada sala e ligados central de
deteo de incndio situada na receo.
Os grupos de formao podero ter um nmero mnimo de 8 Formandos e um nmero
mximo de 25, consoante se trate das salas do Piso 0, 1 ou 2.

A ADRAVE est equipada com sistema de Wireless de acesso Internet, disponvel para
todos os formandos e em todos os pisos.

Atualmente, a ADRAVE possui equipamentos e mobilirio necessrio para desenvolver

de forma eficaz toda a atividade para que foi criada a Entidade, nomeadamente,
mobilirio de apoio, como por exemplo:
Mobilirio:
Cadeiras;
Mesas;
Quadros brancos;
Armrios;
Reprografia:

HP Color Laser Jet 4700 Impressora de Rede;

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 27 de 47

Fotocopiadora Xerox Work Centre 7545; - Funcionalidades Mltiplas.

HP Office Jet 413 E.

Multimdia:

SmartBoard/Quadro Interativo;

Tela de Projeo ;

Cmara Filmar Sony;

Mquina Fotogrfica CANON;

Colunas PC's;

TV Philips mini;

TV Philips;

Rdio CD Philips;

Leitor DVD Philips;

Leitor DVD Recorder Philips;

Colunas PC's Creative;

Disco/Gravador IOMEGA;

Servidor HP;

Videoprojetor SONY

Videoprojetor 3M

Videoprojetor HITACHI

Videoprojetor NEC

Videoprojetor NEC

Computadores:
6 CPU Fixos;
21 Portteis;
Total: 27 Computadores

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 28 de 47

De salientar, que sempre que se trate de aes de curta durao que prevejam a
necessidade de qualquer equipamento que a ADRAVE no possua, recorre-se ao seu
aluguer temporrio em empresas de prestao de servios.

Ao nvel dos recursos didcticos, a ADRAVE contempla meios logsticos de apoio a

formadores e formandos assegurando, tambm, material didtico diverso, sempre
disponvel, designadamente material de desgaste, fotocpias, entre outros. Desde que
solicitado atempadamente pelos formadores e formandos, os mesmos podero ter
acesso a outros materiais didticos especficos para cada curso de formao em
concreto. A ADRAVE faculta logo no incio de cada ao de formao, uma capa,
canetas, blocos e folhas a cada formando, bem como, o Manual de cada mdulo. Logo
no incio da formao, a todos os formandos entregue uma apresentao da entidade
formadora, programas de formao, deveres e direitos do formando e formador,
cronograma do curso e listagem dos formadores envolvidos na ao de formao
(quando h lugar interveno de mais que um formador), Contrato de Formao,
Regulamento de Funcionamento.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 29 de 47

1.9.

Reviso do Manual

O Manual de Qualidade da Atividade Formativa da ADRAVE revisto/atualizado uma

vez por ano quando, por ocasio da anlise dos resultados/balano de atividades e
introduo de medidas de melhoria contnua, identificando-se a necessidade de
alteraes e procedendo-se sua reviso, ou sempre que, por alterao legislativa, ou
por necessidade expressa e inadivel, se justifique proceder sua alterao.

A reviso do Manual da Qualidade da Atividade Formativa pode ser efetuada na sua

globalidade ou pode incidir apenas sobre algumas seces, sendo necessrio proceder,
em qualquer uma das situaes alterao do nmero de Reviso. A Reviso efetuada
pela Equipa da Qualidade, ouvidas as sugestes do Departamento de Formao, e
validada pelo Coordenador Pedaggico, que tambm membro da Administrao.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 30 de 47

2. IDENTIFICAO
DOS
PROCESSOS
E
PROCEDIMENTOS DA ATIVIDADE FORMATIVA

DOS

A atividade formativa da ADRAVE encontra-se organizada tendo em conta o ciclo

formativo.
Todo o ciclo formativo est integrado no Processo 04 Formao Intra-Empresas,
Inter-Empresas e Social do Sistema de Gesto da Qualidade da ADRAVE.
O Proc. 04 Formao Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social tem como objetivo definir
a sequncia de atividades necessrias para assegurar que todos os servios de formao
Intra-Empresas pedidos pelos clientes so corretamente realizados, bem como todos os
servios de formao Inter-empresas e ainda os servios de formao social
comunidade.

Dados de Entrada
- Requisitos Legais e Regulamentares;
- Diagnstico de Necessidades de Formao;
- Necessidades/ Requisitos do Cliente e Mercado;
- Formando sem competncias.

Dados de Sada
- Realizao das Aes de Formao;
- Dossier Tcnico Pedaggico e Dossier Financeiro;
- Certificados;
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 31 de 47

- Formando com competncias;

- Satisfao dos Clientes/Formandos.

Toda a atividade formativa est portanto includa no Proc. 04, que um processo de
realizao da ADRAVE e que consta do Certificado de Qualidade emitido pela SGS
Entidade Certificadora.

Contudo, h mais quatro Processos que, no sendo embora de realizao, decorrem dos
requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e dos Requisitos de Certificao da DGERT,
como necessrios para assegurar a prestao de um servio de qualidade e a melhoria
contnua, por um lado, e para assegurar a implementao dos instrumentos e ferramentas
de gesto nos domnios do planeamento estratgico, monitorizao e avaliao de
resultados, e que constituem processos relacionados diretamente com a atividade
formativa desenvolvida pela ADRAVE.
So eles o Proc.01 Aes Preventivas, Corretivas e de Melhoria, o Proc. 02
Gesto de Recursos, o Proc.08 Gesto Estratgica e o Proc. 09 Compras &
Subcontratao
O Proc.01 Aes Preventivas, Corretivas e de Melhoria tem como objetivo descrever
as principais tarefas a executar no mbito do processo de Melhoria Contnua,
estabelecendo as diretrizes no desenvolvimento de aes corretivas e preventivas
adequadas a situaes consideradas potenciadoras de no conformidades.
Dados de entrada

No Conformidade / Potencial No Conformidade

Sugestes de Melhoria

Reclamaes

Dados de sada
Ao Corretiva Eficaz / Ao Preventiva Eficaz
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 32 de 47

 Ao de Melhoria Eficaz
Resposta ao Cliente
O Proc.02 Gesto de Recursos, tem como objetivo estabelecer as regras e
responsabilidades para a gesto de pessoas, regras de identificao e manuteno de
equipamentos e instalaes.

Dados de entrada

Necessidade de admitir pessoas

Necessidade de gerir pessoas

Necessidades de formao

Satisfao dos colaboradores

Candidatura a emprego

Necessidade de manuteno das infra-estruturas e equipamentos

Avarias de equipamentos e viaturas

Dados de sada

Admisso de pessoas

Integrao de novo colaborador

Gesto de pessoas

Grau de satisfao dos colaboradores

Aes de formao ministradas

Registos presenas e sumrios

Plano de Formao (Equipa Interna)

Contratos de Manuteno (Limpeza, Equipamento Informtico)

Planos de Verificao

O Proc.08 Gesto Estratgica, tem como objetivo proporcionar linhas de orientao

para analisar a eficcia e eficincia do Sistema de Gesto da Qualidade.
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 33 de 47

Dados de entrada
Avaliao do Grau de Cumprimento do Planeamento da Qualidade;
Resultados de auditorias;
Desempenho do processo e conformidade do produto / servio;
Retorno de Informao do Cliente;
Estado das aes de melhoria (corretivas e preventivas);
Seguimento de aes resultantes de anteriores revises pela Gesto;
Alteraes que possam afetar o Sistema da Qualidade;
Recomendaes para melhoria;

Dados de sada
Adequao da Poltica da Qualidade;
Definio de objetivos da qualidade (Planeamento da Qualidade);
Melhoria do servio relacionado com os requisitos do cliente;
Melhoria da Eficcia do Sistema de Gesto da Qualidade
Necessidades de Recursos;
Ata da Reunio.
O Proc. 09 Compras & Subcontratao tem como objetivo definir as regras para a
qualificao e avaliao de fornecedores/subcontratados, bem como definir a sequncia
de atividades necessrias compra de material de escritrio/economato. Aplica-se
atividade formativa, na medida em que define o procedimento de qualificao de
Formadores, bem como da avaliao do servio prestado.

Dados de entrada

Necessidade de Compras

Pedido de Material

Necessidade de Subcontratao

Necessidade de Novos Fornecedores

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 34 de 47

Dados de sada

Compra de Material

Subcontratao de Servios

Qualificao Inicial dos Fornecedores/Subcontratados

Avaliao dos Fornecedores/Subcontratados

Aqui so apresentados os procedimentos adoptados na ADRAVE, sendo que a descrio

de cada um se encontra detalhada em documento autnomo devidamente codificado no
Anexo 3.
Os processos e procedimentos em vigor no mbito da gesto da formao so:
Proc.01 Aes Preventivas, Corretivas e Melhoria
Proc.02 - Gesto Recursos
Proc.04 - Formao Intra-Empresas, Inter-Empresas e Social
Proc.08 Gesto Estratgica
Proc.09 Compras e subcontratao
Prod.01 - Controlo Documentos e Registos
Prod.03 - Auditorias Internas
Prod.04 - Seleo Qualificao Fornecedores-Subcontratados
Plano de Atividades da ADRAVE (anual)
Plano de Atividades de Formao da ADRAVE (anual)
Relatrio de Atividades da ADRAVE (anual)
Relatrio de Gesto da Qualidade (anual)
Balano da Atividade Formativa (anual)
Ata de Reviso pela Gesto (anual)

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 35 de 47

3. CARATERIZAO
DOS
PROCESSOS
E
PROCEDIMENTOS DA ATIVIDADE FORMATIVA

DOS

Apresenta-se seguidamente a Rede de Processos do Sistema de Gesto da Qualidade da

ADRAVE, a qual engloba os processos da atividade formativa identificados anteriormente.

A planificao anual da atividade formativa da ADRAVE faz-se no incio de cada ano, at

ao final do ms de fevereiro, juntamente com a planificao da atividade global da
Agncia. O planeamento anual da atividade tem em considerao o balano/relatrio da
atividade realizado relativamente ao ano anterior e a avaliao dos indicadores e das
metas atingidas relativamente ao previsto, bem como as opes e os objetivos
estratgicos estabelecidos para o ano em curso, atendendo misso e viso
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 36 de 47

organizacionais, ao contexto territorial, conjuntura, s redes de parceria, s medidas de

melhoria contnua. So definidos os objetivos operacionais e as metas a atingir ao longo
do ano, bem como so identificados os meios e os recursos necessrios, procedendo-se
a um oramento anual de execuo. So tambm definidos indicadores para acompanhar
e monitorizar a execuo da atividade formativa ao longo do ano, permitindo-nos
identificar situaes-problema, oportunidades de melhoria, corrigir trajetrias, sendo os
mesmos utilizados tambm para proceder avaliao da execuo anual da atividade.
Neste contexto, elaborado um Plano de Atividades de Formao, anualmente, que
engloba toda a informao acima e que constitui um instrumento de gesto operacional.
Este Plano submetido aprovao da Assembleia Geral da ADRAVE, que rene em
sesso ordinria at ao ltimo dia do ms de maro.

No processo de desenvolvimento inclumos as fases de conceo e desenvolvimento da

atividade formativa e de organizao da formao, no mbito da qual se procede a:
- Identificao/diagnstico de necessidades;
- Anlise dos resultados da avaliao de ciclos anteriores;
- Anlise de competncias a desenvolver e identificao do seu valor crtico;
- Definio do perfil de entrada do Formando;
- Definio de objetivos de aprendizagem em funo das competncias a desenvolver e
agregao de objetivos de aprendizagem por domnios do saber: domnio cognitivo
(saber), domnio afetivo (saber ser) e domnio psicomotor (saber fazer);
- Definio dos mtodos e recursos pedaggicos e das formas de organizar a formao,
tendo em considerao a natureza das competncias a desenvolver, as caractersticas
especficas dos grupos destinatrios da formao e os recursos e meios disponveis;
- Definio de mdulos de Formao, conceo de contedos de formao e definio da
sua sequenciao, definio de cargas horrias, identificao dos momentos de
avaliao, atravs do desenho do itinerrio pedaggico de aprendizagem, por forma a
garantir uma progresso pedaggica eficaz;
- Conceo ou adaptao de suportes de apoio aprendizagem (manuais de formao,
apresentaes, compilao de documentao de apoio, incluindo exerccios e casos
prticos, guies de utilizao e explorao, entre outros);
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 37 de 47

- Estruturao de recursos pedaggicos de apoio aos formadores (manual do formador,

planos de sesso, guies de explorao de manuais e outros recursos de apoio aos
formandos, guies de exerccios e casos prticos, entre outros);
- Definio de critrios, mtodos e instrumentos para a seleo de formandos e
formadores;
- Constituio da Equipa Tcnico-Pedaggica;
- Elaborao do Dossier Tcnico-Pedaggico;
- Definio de critrios, mtodos e instrumentos de avaliao da formao avaliao de
aprendizagem e avaliao de reao/satisfao;
- Definio dos momentos de aplicao dos instrumentos de avaliao;
- Definio de critrios e mtodos de seleo de Entidades recetoras de formandos para
formao em contexto de trabalho;
- Elaborao dos Planos Pedaggicos para a formao em contexto de trabalho;
- Definio de critrios, mtodos e instrumentos de acompanhamento e avaliao da
formao em contexto de trabalho;
- Acompanhamento, monitorizao e avaliao das aes de formao, atendendo aos
critrios de eficcia, eficincia e qualidade do servio, incluindo os registos das evidncias
em plano de monitorizao, em relatrio final de cada uma das aes de formao, e no
Balano de Atividades;
- Acompanhamento ps-formao, aps 6 meses da concluso da ao de formao, ou
do projeto formativo, para anlise das dimenses de resultados e efeitos da formao,
designadamente nas dimenses da empregabilidade, da incluso social, da avaliao da
satisfao ps-formao e do impacto da formao no desempenho profissional do
trabalhador (no caso dos ativos empregados);
- Anlise de resultados da avaliao e introduo de medidas de melhoria contnua.
Todas as atividades, tarefas, mtodos e instrumentos so definidos previamente, mas h
a preocupao de efetuar a monitorizao e avaliao contnua para, em caso de
necessidade, fazer ajustamentos em funo das caractersticas do grupo de Formandos e
de eventuais alteraes das circunstncias e de contexto, por forma a melhor responder
s necessidades do territrio, das empresas, e dos formandos e aos objetivos da
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 38 de 47

formao, contribuindo para melhorar a qualidade do servio prestado, o nvel de

satisfao e os resultados da formao.

Ao longo da execuo da formao procede-se avaliao contnua do processo

formativo, por forma a ir ajustando os objetivos aos resultados alcanados e a introduzir
medidas de melhoria para corrigir trajectrias, sempre que se verifique a necessidade de
correo do rumo, e/ou para potenciar resultados entretanto alcanados, eventualmente
alguns deles no esperados.

A melhoria contnua um dos requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2008 e constitui um

dos requisitos fundamentais do Sistema de Certificao da DGERT. A ADRAVE no
desenvolvimento da sua atividade tem sempre em vista a melhoria contnua da qualidade
do servio que presta aos clientes e sociedade.
Para tal, estabelece, desde o incio, em sede de planeamento, numa lgica de gesto, um
conjunto de objetivos estratgicos e operacionais, aos quais esto associados indicadores
e metas, que so monitorizados ao longo do processo e so avaliados no final da
execuo do projeto. Essa avaliao transposta para o balano de atividades, o relatrio
de atividades e a ata de reviso pela gesto. Os resultados so tratados e analisados os
desvios existentes, servindo-nos, para o efeito, do Proc. 01 - Aes Preventivas,
Corretivas e Melhoria, onde so evidenciadas as aes de melhoria realizadas. Os
resultados alcanados neste processo de avaliao da atividade da ADRAVE so tidos
em considerao no momento da planificao do ano seguinte e constituem a base de
informao para a identificao de reas de melhoria.
Na lgica da aprendizagem, procede-se avaliao do grau de aquisio de
conhecimentos e de competncias pessoais, sociais e profissionais e identificam-se as
oportunidades da sua aplicao em contexto real, bem como se recolhem oportunidades
de melhoria relativamente a contedos de formao, metodologias e instrumentos.
Neste contexto, procede-se tambm ao acompanhamento ps-formao, atravs de um
conjunto de metodologias e instrumentos que esto ainda a ser testados pela Equipa de
Formao da ADRAVE e a ser melhorados, na medida em que se trata de uma prtica
ainda relativamente recente e em estruturao funcional. Neste momento, procede-se
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 39 de 47

aplicao de um inqurito por questionrio aos Formandos ativos desempregados que

terminaram a Formao na ADRAVE h mais de seis meses, e procede-se auscultao
dos empresrios/gestores, atravs de entrevista, relativamente ao impacto da formao
no contexto do desempenho profissional nas empresas, aps o perodo de seis meses
decorridos sobre o fim da interveno formativa.
Assim, a avaliao da eficcia da formao passa, necessariamente, no caso dos ativos
empregados, pela avaliao das competncias, ou seja, pela verificao da alterao de
atitudes e de procedimentos associados atividade profissional, aps a formao, que
contribuam para o aumento da produtividade, para a competitividade da empresa, para os
processos de inovao, bem como para a manuteno do posto de trabalho. No caso dos
ativos desempregados, avalia-se, essencialmente, o grau de empregabilidade, que inclui
tambm a criao do prprio emprego, a aquisio de competncias tcnicas e a sua
aplicabilidade em novo posto de trabalho, a aquisio de competncias pessoais e
sociais, e a sua aplicao nos diferentes contextos, incluindo a sua transferibilidade para
o contexto profissional.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 40 de 47

4. APRESENTAO DOS MODELOS DOS DOCUMENTOS,

INSTRUMENTOS E REGISTOS REFERENCIADOS EM
CADA PROCESSO E PROCEDIMENTO

Apresenta-se seguidamente a listagem completa dos documentos que integram a gesto

da atividade formativa da ADRAVE, devidamente organizados em funo dos processos
identificados e descritos nos captulos anteriores.

Por forma a tornar este manual mais fcil de manusear em termos informticos, os
documentos listados no constam deste manual, pelo que se apresentam no Anexo 3. Os
mesmos constam de documentos autnomos devidamente codificados em funo dos
processos e procedimentos em que a atividade formativa da ADRAVE est organizada, e
que se encontram identificados e descritos neste Manual da Qualidade da Atividade
Formativa, nos captulos precedentes.

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 41 de 47

 Planeamento da Formao (Dados de Entrada)

Codificao

Ttulo

Doc.003

Lista de Requisitos Legais Aplicveis

-----

Modelo do Relatrio de Diagnstico

Doc.011

Levantamento das Necessidades de Formao

/ Anlise de Custos / Logstica / Aprovao /
Avaliao da Eficcia

Doc.012

Plano de Formao/

-----

Plano de Atividades de Formao

Doc.025

Ata de Reunio

Conceo e Desenvolvimento da Formao

Codificao

Ttulo

----

Referencial de Formao

------

Termo de Responsabilidade

------

Modelo do Relatrio de Diagnstico

------

Manual de Acolhimento Formadores/Consultores

------

Modelo de Manual da Formao

------

Plataforma SIGO

-------

Catlogo Nacional de Qualificaes

Doc.022

Inqurito Satisfao do Cliente

Doc.025

Ata de Reunio

Doc.029

Cronograma de Formao de mdia e longa

durao
Plano Curricular

Doc.030
0

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 42 de 47

Doc.031

Ficha Curricular

Doc.032

Contrato de Prestao de Servios

Doc.033

Listagem de Formandos

Doc.034

Ficha de Inscrio de Formandos

Doc.035

Contratos de Formao p/Formandos

Doc.036

Infra-Estruturas e Equipamentos

Doc.037

Recursos Didticos e Pedaggicos

Doc.038

Listagem de Pessoal No Docente

Doc.039
Doc.040

Protocolo de Cooperao Formao Prtica em

Contexto de Trabalho
Mapa de Assiduidade do Ms

Doc.041

Registo de Ocorrncias

Doc.048

Check List DTP

Doc.054

Modelo de Proposta de Prestao de Servios

Doc.070

Plano de Sesso

Doc.071

Planificao Geral do Mdulo

Doc.072

Atividade Integradora Desenho Global

Doc.074
Doc.075

Atividade Integradora Competncias do

Referencial
Atividade Integradora Atividade e Tarefas

Doc.077

Proposta de Atividade / Visita de Estudo

Doc.078

Relatrio de Visita de Estudo

Doc.079

Justificao de Faltas

Doc.080

Auto-Reflexo das Aprendizagens

Doc.081
Doc.082

Ficha Individual de Validao de Competncias

Formao de Base
Ficha de Marcao PRA

Doc.084

Registo de Avaliao

Doc.086
Doc.095

Ficha de Avaliao de Competncia Formao

Tecnolgica
Ficha de Proposta Local de Estgio

Doc.103

Ficha Simulao sntese

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 43 de 47

Doc.104

Notas de Seleo de Formandos

Doc.107

Ficha de Observao por mdulo

Doc.108

Plano Modulo Formao de Formadores

Doc.121

Ficha de Apreciao Simulaes

Doc.122

Termo de Responsabilidade- Curso de FPIF

Doc.123

Ficha de Apreciao Plano sesso

Doc.124

Ficha de Apreciao Recursos didticos

Doc.125

Ficha de Sistematizao dos participantes

Doc.129

Contrato de Formao - Curso de Curso de FPIF

Doc.130

Cronograma Formao de curta durao

Doc.133

Contrato Formador Acompanhante Estgio

Doc.134

FCT - Avaliao do Formando

Doc.135

FCT - Defesa do Relatrio

Doc.136

FCT - Avaliao do Relatrio

Doc.137

FCT - Ficha de Registo Final de Avaliao

Doc.138

FCT - Actividades e Presenas formando

Doc.139
Doc.140

FCT - Registos Acompanhamento e Orientao

Formador
FCT - Plano de Estgio

Doc.141

FCT - Visitas de Acompanhamento

Doc.146

Proposta de Atividade/ Ficha de Atividade

Doc.147

Declarao Frequncia / Concluso Formao

Doc.15

FCT - Identificao do Formando

Doc.151

FCT - Cronograma de estgio

Doc.153

Avaliao Qualidade Formao Formadores

Doc.163

Ficha Individual de Formao Base

Doc.164

Grelha de Verificao

Doc.179

Apreciao do PIP

Doc.180

Avaliao das Aprendizagens

-----

Manual da Qualidade da Atividade Formativa

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 44 de 47

Avaliao da Formao (Dados de Sada)

Codificao

Ttulo

Doc.022

Inqurito Satisfao do Cliente

Doc.042

Avaliao Mdulo/Formando

Doc.043

Avaliao Formao p/ Formador

Doc.044

Avaliao Final da Ao

Doc.045

Relatrio Execuo da Ao

Doc.101

Avaliao Qualidade Formao Formandos

Doc.102

Comunicao de Resultados - Curso Curso de

FPIF

Doc.126

Avaliao Final

Doc.149

FCT - Relatrio do formador acompanhante

Doc.150

FCT - Relatrio de autoavaliao do formando

Doc.153

Avaliao Qualidade Formao Formadores

-----

Questionrio de Avaliao Ps-Formao

Melhoria Contnua

Codificao

Ttulo

Doc.001

Controlo de Documentos

Doc.002

Controlo de Impressos

Doc.003

Lista de Requisitos Legais

Doc.004

Controlo Registos

Doc.005

Controlo de Normas

Doc.007

Ficha de Melhoria

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 45 de 47

Doc.008

Programa Anual de Auditorias

Doc.009

Relatrio Auditoria

Doc.022

Inqurito Satisfao do Cliente

Doc.050

Plano de Verificao de Folhas de Clculo

Doc.055

Planeamento Qualidade

Doc.056

Plano de Monitorizao e Medio

Doc.057

Sugesto Melhoria

Doc.058

Reclamao

Doc.062

Lista de Subcontratados Qualificados

Doc.128

Quadro de Competncias

Doc.132

Registo Propostas

-----

Balano da Atividade Formativa

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 46 de 47

Anexos

Anexo 1 Descrio dos Processos

Anexo 2 Descrio dos Procedimentos
Anexo 3 Impressos

2014.01.03
Reviso

Data

RF

ADMINISTRAO
(Assinatura)

Doc.005.00

(Assinatura)

Pgina 47 de 47