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Contenido
Polticas............................................................................................................... 2
Procedimientos................................................................................................... 9

Polticas

Polticas Generales
Poltica de Capacitacin
Propsito:
Establecer

directrices

para

desarrollar

competencias

laborales

en

sus

trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos de la empresa y la

satisfaccin de nuestros clientes.
Definicin:
Capacitacin: Es la actividad donde se asegura la formacin permanente de sus
recursos humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempear en
el puesto de trabajo que ocupan.
Sancin: Castigo que se le da al personal por no respetar las politicas.
Revocado: personal que ya no labora para la empresa.
Justificar falta: Documento con el cual puedes dar razn valida de porque se falto
un da.
Contenido:
1.1 Todo empleado deber asistir a su capacitacin los das que se determinen en
su calendario.
1.2 Aquel empleado que no asista a la capacitacin que se le asigne ser
sancionado.
1.3 Todo el personal que no apruebe su capacitacin deber tomarla nuevamente
de lo contrario ser sancionado.
1.4 El capacitador que sea reportado por mala conducta hacia los capacitados
ser sancionado, si acumula ms de 3 reportes ser revocado de su puesto.
1.5 Si el empleado falta 2 veces a la capacitacin ser despedido por la empresa.
1.6 Solo se podr justificar la falta con receta mdica oficial, con esto no se
sancionada al afectado.
1.7 Dentro de la capacitacin no se podrn meter bebidas ni comidas.
1.8 Solo se podr usar el telfono celular en emergencias.

1.9 Los celulares debern estar en silencio o apagaros mientras se est dando la
capacitacin.
1.10 Empleado que se le llame la atencin por usar el celular se le reportada.
Responsables de su observacin:
Todo el personal que se encuentre en proceso de capacitacin y colaboradores del
rea de capacitacin.

Poltica para el desarrollo tecnolgico

Propsito:
Fijar una direccin para la modernizacin de la plataforma tecnolgica actual de la
compaa, su crecimiento y desarrollo, y la incorporacin de nuevos productos y
servicios, en funcin de las tendencias tecnolgicas.
Definicin:
Plataforma tecnolgica: Es el sistema operativo que se utiliza en las actividades.
Licencia vigente: Es el numero con el cual se valida que el software o programa es
original.
Software: Toda la parte intangible de una computadora como programas, sistemas
operativos, etc.
Colaboradores: Es el proveedor que ayuda a la actualizacin de las tecnologas.
Desarrollo tecnolgico: Realizacin o modificacin de las tecnologas que se
utilizan.
Contenido:
2.1. Las modificaciones, mejoras e innovacin realizadas para el desarrollo
tecnolgico son para el aprovechamiento laboral de los colaboradores de
acuerdo a sus correspondientes actividades.

2.2. Las modificaciones de los equipos sern exclusivamente hechas por el

personal de soporte tcnico.
2.3. En caso de que un equipo se encuentre en mal estado o daado reportarlo
inmediatamente al encargado de su rea.
2.4. No se debe instalar ningn software que no est en la lista de la empresa,
de lo contrario se le sancionada.
2.5. Todo producto de software nuevo o actualizado deber contar con un
nmero de registro y una licencia vigente, de lo contrario deber ser
reportada al rea de TICs.
2.6. Si su equipo es reparado se le dar otro temporal para continuar con sus
actividades, si esto no se hace reportarlo con el encargado del rea.
2.7. Toda modificacin que se haga a su equipo deber de firmarlo la solicitud
de la compostura.
2.8. No podr tener alimentos ni bebidas en los lugares de trabajo donde se
encuentre un equipo, de lo contrario ser sancionado.
2.9. Todo el equipo deber ser apagado al terminar sus actividades del dia.

Responsables de su observacin:
Colaboradores del rea de TICs, sistemas y capacitadores, adems de los
empleados de nivel medio y operativo.

Poltica de Horarios
Propsito: Mantener el orden de los horarios de entrada y salida de toda la
organizacin, as como el control del personal y gente ajena que entre en la
empresa.
Definicin:

Contenido:
3.1. Los horarios sern cambiaros conforme lo necesite la empresa.
3.2. Todos los empleados debern tener disponibilidad de horario.
3.3. Todo el empleado deber traer su gafete para la entrada de lo contrario
deber registrarse en una bitcora y dejar una identificacin oficial.
3.4. Toda entrada deber ser registrada con su gafete.
3.5. Solo se admitir una tolerancia de 15 minutos para la entrada.
3.6. Si se supera la tolerancia deber registrarse normalmente y avisarle a su
jefe en rea de lo contrario se le descontara el da.
3.7. Si el retardo es de 30 min en adelante la persona podr entrar
normalmente a trabajar pero se le descontara el da.
3.8. Si introduce alimentos deber guardarlos en su locker o tirarlos a la basura.
3.9. Todo dispositivo mvil que se introduzca en la empresa deber ser
apagarlo o ponerlo en modo silencioso.
Responsables de su observacin: Todo el personal de nivel medio y operativo.

POLTICAS DEPARTAMENTALES

PRSTAMO DE DISPOSITIVOS MULTIMEDIA

1. Propsito
Mantener el control de los dispositivos multimedia y asegurar el buen
funcionamiento de los mismos dentro de las instalaciones de la empresa.
2. Definicin
Dispositivos multimedia: herramienta tecnolgica que sirven de apoyo para la
reproduccin o visualizacin de contenidos multimedia por ejemplo:

Proyector
Bocinas
Cables VGA
HDMI
3. Contenido
3.1 los dispositivos multimedia son exclusivamente para el uso de actividades
relacionadas con el trabajo.
3.2 No est permitido trasladar los dispositivos multimedia fuera de la empresa.
3.3 Queda estrictamente prohibido usar estos dispositivos con fines ajenos a
las actividades que se tienen encomendadas para cada empleado.
3.4 Antes de realizar cualquier prstamo se verifica el funcionamiento del
dispositivo en presencia del encargado en turno del departamento de
sistemas y del usuario el cual solicito dicho dispositivo.
3.5 Una vez que el usuario firma la bitcora de prstamo en el recae toda
responsabilidad por cualquier desperfecto o alteracin de los dispositivos
multimedia.
3.6 La fecha y hora de entrega son establecidas al momento de realizar la
solicitud, en dado caso de que no se cumplan las condiciones antes
pactadas se generar un reporte y el personal de recursos humanos tomara
las acciones administrativas correspondientes.
3.7 Cuando el usuario acuda a regresar el dispositivo multimedia se verificara
que el dispositivo se encuentre en perfectas condiciones, si se detectara
algn desperfecto el departamento de recursos humanos tomara las
acciones administrativas correspondientes.
4. Responsable
Todo el personal de la empresa sin excepciones.

USO DEL INTERNET

1. Propsito
Determinar el uso adecuado del internet dentro de las instalaciones de la
empresa.
2. Definicin
Internet: es una red de redes que permite la interconexin entre computadoras a
travs de un conjunto de protocolos.
3. contenido

3.1 El uso de internet es exclusivamente para fines laborales.

3.2 No se podr ingresar a pginas que ponga en riesgo a la informacin de la
empresa como son: Facebook, Twitter, YouTube, Hotmail, entre otros.
3.3 Al usuario que se le sorprenda haciendo uso indebido del internet ser
sancionado por el departamento de recursos humanos.
3.4 Si algn usuario necesitar ingresar en una pgina en especfico como por
ejemplo las ya mencionada en el punto 3.2 deber solicitar un permiso en
cual explique para que necesita dicho acceso.
3.5 Cualquier desperfecto del equipo de cmputo fuera de las instalaciones
dela empresa ser responsabilidad del usuario.

4. Responsables.
Todos los empleados de la empresa sin excepcin.

USO DEL EQUIPO DE CMPUTO

1. Propsito
El equipo de cmputo deber utilizarse solo para actividades dentro de las
instalaciones de la empresa.
2. Definicin
Equipo de cmputo: Son todos los Equipos de Cmputo Electrnicos que
pertenecen a la compaa: Computadoras, CPU, Monitores, Teclados, Mouses,
Servidores, RACK, Drivers.
Hardware: Son todos los dispositivos y componentes fsicos que realizan las
tareas de entrada y de salida, tambin se conoce como la parte dura o fsica de la
computadora.
Software: es un conjunto de programas, instrucciones y reglas informticas que
permite ejecutar distintas tareas en una computadora.
Sistemas Informticos: es un conjunto de partes que funcionan relacionndose
entre s con un mismo objetivo preciso.
3. Contenido

3.1 si algn usuario necesitara un equipo de cmputo para realizar sus

actividades deber realizar una solicitud la cual consta de firmar una
responsiva en la cual se establece lo siguiente:
3.1.1 el formato contiene responsable del equipo, rea a la que pertenece,
especificaciones del equipo de cmputo, firma del jefe inmediato y firma
del responsable de sistemas.
3.2 una vez ya que el equipo fue entregado toda responsabilidad por cualquier
imperfecto recae en el usuario.
3.3 Queda estrictamente prohibido hacer cualquier modificacin ya sea de
hardware o software.
3.4 Si se necesitara hacer alguna modificacin al equipo de cmputo ya sea por
falla o por alguna necesidad laboral
ser necesario solicitarla al
departamento de soporte tcnico va correo electrnico.
3.5 Si el usuario resultara responsable por algn dao fsico o algn error en
los sistema informticos ser sancionado por el departamento de recursos
humanos tomando las acciones administrativas correspondientes.
3.6 Si por alguna razn se necita trasladar el equipo de cmputo fuera de la
empresa siempre y cuando sean para actividades relacionadas con su
trabajo se deber solicitar al departa de sistemas en el cual se llena un
formato el cual contiene los datos del usuario, los datos del equipo, la
autorizacin de su jefe inmediato y la firma del encargado de sistemas.
4. Responsable
Todos los empleados de la empresa sin excepciones.

Procedimientos
Procedimiento para solicitar el reparo de un equipo daado.
Estructura procedimental
1. Si detectas un mal funcionamiento reportarlo con el rea de soporte tcnico.
2. Una vez que el rea te informe de que est daado en tu equipo llena el
formato de baja y lo firma.
3. Lleva este formato a tu jefe de rea para que lo firme.
4. Despus llvalo al rea de soporte para que firmen y puedan proceder a
llevarse el equipo daado.

5. Ah mismo se le muestra el funcionamiento del equipo.

6. Espere a que su equipo de repuesto lo instale personal de soporte tcnico.
Grafica

Formato

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Instrucciones: Favor de llenar este formato con letra molde y verificar que este
firmado por cada persona que se le indica.

Procedimiento para entregar equipo nuevo al personal

Estructura procedimental.
1. Se debe mandar un aviso a toda el rea al cual se le entregara el equipo
nuevo en fecha y hora.
2. Se debe contar cuantos equipos nuevos se entregaran a cada rea.
3. Se le instalaran los programas correspondientes a cada equipo de cmputo
nuevo.
4. Se crearan dos usuarios a cada equipo de cmputo nuevo (administrador y
empleado), solo el administrador llevara contrasea.
5. A cada equipo se le pondr un nmero de inventario.
6. Se instalada cada equipo correspondiente a su lugar asignado.
7. Se les mostrara a cada empleado que su equipo es nuevo y que est en
funcionamiento.
8. Se llevara el equipo viejo al almacn.

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Grafica

Formato
Procedimiento: Solicitud vacacional.
Elabor: ____________

Fecha: __________

Solicitud de vacaciones.
Paso 1.-Se deber solicitar al departamento de RH la solicitud
correspondiente para esto se tendr que elegir la fecha en la que se
desea tomar vacaciones.
Paso 2.- Despus se deber preguntar en el departamento de RH si hay
personal asignado para tomar vacaciones en la fecha elegida, de no ser
as...
Paso 3.- tendr que informar al gerente, sobre la fecha deseada, una vez
autorizada la solicitud se proceder con...
Paso 4.- El llenado de la solicitud de vacaciones en la cual se deber
recabar las firmar del gerente, del supervisor de RH y del interesado, al
finalizar esto se deber entregar una copia al interesado con las firmas
correspondientes, se agentar la fecha y se archivar la solicitud.

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Procedimiento: Solicitud vacacional.

Elabor: ____________

Peticin

Fecha: __________

Autorizacin

Solicitar Fecha
deseada.

Agenda

Verificar fecha en
que se solicitaron.

Se agenda
fecha

FIN

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Autoriz
a

Declina

Entrega
de copia

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Procedimiento: Solicitud vacacional.

Elabor: ____________

Fecha: __________

Datos del interesado.

Nombre:

Importe del pago de Prima

vacacional

RFC:
NSS:
Periodo al que corresponden las
vacaciones:

Fecha de salida:

Fecha de regreso de vacaciones:

Firma Gerente

Firma Empleado