Ciencias Administrativas y Gerenciales

Gerencia de Operaciones y Procesos

Tema 03
Estrategias Operativas

Ing. Francisco Prez Toledo - 2015

1

Objetivo General
Presentar los elementos necesarios para el
desarrollo de Estrategias Operativas dentro
de un marco competitivo.

MISIN

GOOGLE: organizar la informacin

mundial para que resulte universalmente
accesible y til.

MICROSOFT LATINOAMERICA: Permitir

a la gente y las empresas en todo el
mundo realizar todo su potencial.

MISIN

WALT DISNEY: Divertir a la gente.

McDonalds: Servir con rapidez un
men limitado de comida caliente
apetitosa en un restaurante limpio y
agradable por un buen precio.
COCA-COLA: Refrescar al mundo en
cuerpo, mente y alma.

MISIN

NESTL DE VENEZUELA: Generar la preferencia,

satisfaccin y confianza del
consumidor,
proporcionando productos alimenticios en todos
los momentos de su vida, basados en un
crecimiento rentable y sostenido, en beneficio de
accionistas, empleados y relacionados.
5

MISIN

PFIZER DE VENEZUELA: Aplicar la ciencia y nuestros

recursos globales para mejorar la salud y bienestar en
todas las etapas de la vida.
PFIZER DE COLOMBIA: Seremos la compaa ms
valorada
por
pacientes,
clientes,
colegas,
inversionistas, aliados de negocio y las comunidades
en las que vivimos y trabajamos.
6

MISIN

Es la finalidad, motivo o propsito de la Organizacin.

Expresa la razn de su existencia.
Es el concepto alrededor del cual se desarrolla la
Organizacin.
nfasis en el negocio actual.

VISIN

Define el camino hacia dnde se dirige la

Organizacin a largo plazo.

Seala aquello que deber ser la Organizacin.

nfasis en el negocio a futuro.

MISIN Y VISIN

MISIN: Satisfacer y agradar con excelencia al

consumidor de bebidas.

VISIN: Ser el mejor embotellador del mundo,

reconocido por su excelencia operativa y la
calidad de su gente.

MISIN Y VISIN

MISIN: Formar profesionales orientados a ser

competitivos internacionalmente, con preparacin para
el trabajo y disposicin sostenida para aprender y
acometer procesos de cambio.
Disear productos y servicios de innovacin para
procurar un desarrollo sostenible en el entorno.
VISIN: Alcanzar prestigio y posicin de vanguardia en
solicitudes y desarrollo de innovaciones, as como
requerimientos de egresados para conducir procesos de
cambio.
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MISIN Y VISIN

Ciertos autores sealan que la misin y la visin

pueden fusionarse, s: la exposicin de la misin
adems de establecer una diferenciacin clara del
negocio actual, tambin seala hacia dnde se
dirige la compaa y en qu se convertir en los
prximos aos.

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VALORES
Conjunto de principios que regulan la gestin de
la Organizacin.

Son juicios ticos que sirven de marco de

referencia para inspirar y dirigir la vida de la
Organizacin.
Constituyen la filosofa institucional y el soporte
de la cultura organizacional.

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VALORES

Innovacin
Reto
Espritu emprendedor
Compromiso
tica
Trabajo en equipo
Estrategias de conocimiento
Calidad de servicio
Informacin continua y transparente
Aprovechamiento del conocimiento
Respecto de los deberes y derechos individuales
Conciencia ecolgica y responsabilidad social
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OBJETIVOS

Son los resultados que espera alcanzar una

Organizacin durante el desarrollo de su
misin y visin.
Deben ser claros, precisos y medibles.

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OBJETIVOS
Sea una empresa dedicada a la construccin y
remodelacin de viviendas.

Un objetivo de esta empresa podra ser:

Construir, remodelar, disear, desarrollar soluciones
habitacionales y suministrar viviendas de inters social,
para lograr la satisfaccin de sus clientes y alcanzar
elevados niveles de calidad.

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OBJETIVOS

Anlisis del objetivo:

Construir, remodelar, disear, desarrollar soluciones

habitacionales y suministrar viviendas de inters social,

para lograr la satisfaccin de sus clientes y alcanzar
elevados niveles de calidad.

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL I
CONOCIMIENTO

Identifica y
describe
informacin

NIVEL II
COMPRENSIN

Contrasta y
diferencia
informacin

NIVEL III
APLICACIN

NIVEL IV
ANLISIS

Utiliza el
Desglosa el
conocimiento conocimiento
adquirido
y seala
relaciones

NIVEL V
SNTESIS

NIVEL VI
EVALUACIN

Integra el
conocimiento
y construye
relaciones

Valora el
conocimiento
y sus
relaciones

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL I
COMPRENSIN
Identifica y describe informacin
Adquirir, Anotar, Completar, Copiar, Compartir,
Conocer, Comentar, Describir, Encontrar, Escoger,
Enunciar, Escribir, Enumerar, Escuchar, Expresar,
Identificar, Indicar, Imitar, Informar, Memorizar,
Multiplicar, Nombrar, Observar, Pronunciar, Percibir,
Rotular, Recopilar, Recalcar, Relatar, Repetir,
Reconocer, Reproducir, Visualizar.
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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL I
COMPRENSIN
Identifica y describe informacin

Identificar las partes del automvil.

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL II
CONOCIMIENTO
Contrasta y diferencia informacin
Arreglar, Combinar, Convertir, Completar, Contrastar,
Comparar, Considerar, Diagramar, Diferenciar,
Distinguir, Especificar, Empatar, Encontrar, Igualar,
Revisar, Seleccionar, Sustituir, Traducir, Trasladar.

20

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL II
CONOCIMIENTO
Contrasta y diferencia informacin

Comparar las caractersticas de ambos automviles

21

VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL III
APLICACIN
Utiliza el conocimiento adquirido
Aplicar, Activar, Adaptar, Apoyar, Asegurar,
Caracterizar, Confeccionar, Calcular, Controlar,
Cooperar, Chequear, Demostrar, Determinar, Ejecutar,
Emplear, Efectuar, Ensayar, Ejercitar, Experimentar,
Fomentar, Implantar, Localizar, Manejar, Mostrar,
Manipular, Mantener, Practicar, Participar, Presentar,
Procurar, Realizar, Sistematizar, Solucionar,
Transformar, Utilizar.
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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL III
APLICACIN
Utiliza el conocimiento adquirido

Chequear las condiciones mecnicas del automvil

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL IV
ANLISIS
Desglosa el conocimiento y seala relaciones
Analizar, Asociar, Categorizar, Clasificar, Catalogar,
Distinguir, Discriminar, Detectar, Descifrar,
Descomponer, Desglosar, Diferenciar, Dividir, Examinar,
Estudiar, Establecer, Enfocar, Jerarquizar, Investigar,
Ordenar, Razonar, Separar.

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL IV
ANLISIS
Desglosa el conocimiento y seala relaciones

Catalogar las partes del automvil

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL V
SNTESIS
Integra el conocimiento y construye relaciones
Agrupar, Concebir, Condensar, Crear, Componer,
Construir, Deducir, Definir, Disear, Dirigir, Formular,
Generar, Graficar, Ilustrar, Integrar, Inventar, Idear,
Imaginar, Originar, Preparar, Precisar, Proponer,
Planificar, Predecir, Redactar, Resumir, Sintetizar.

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL V
SNTESIS
Integra el conocimiento y construye relaciones

Disear un automvil

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL VI
EVALUACIN
Valora el conocimiento y sus relaciones
Adoptar, Apreciar, Calificar, Comprobar, Confirmar,
Constatar, Estimar, Evaluar, Juzgar, Sancionar, Valorar.

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VERBOS DEL DOMINIO COGNITIVO

NIVEL VI
EVALUACIN
Valora el conocimiento y sus relaciones

Evaluar el diseo y funcionamiento del automvil

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OBJETIVOS
Ahora podemos escribir de otra manera el objetivo de
la empresa constructora presentado inicialmente:

Crear soluciones habitacionales de inters social que

contribuyan al desarrollo nacional.

Construir viviendas de excelente calidad, confortables
y equipadas para el disfrute de la familia.
Ofrecer servicios de ampliacin y remodelacin de

viviendas en beneficio de la comunidad.

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MISIN, VISIN, OBJETIVOS Y VALORES

MISIN: Difundir el saber, mediante la investigacin

y la enseanza; completar la formacin integral
iniciada en los ciclos educacionales anteriores; y
formar los equipos profesionales y tcnicos que
necesita la nacin para su desarrollo y progreso.

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MISIN, VISIN, OBJETIVOS Y VALORES

VISIN: Ser el centro de referencia nacional e

Internacional en la formacin de talento humano
necesario y en la generacin, gestin y difusin
del conocimiento.

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MISIN, VISIN, OBJETIVOS Y VALORES

OBJETIVOS:
-Fomentar la investigacin de nuevos conocimientos en beneficio
del bienestar y progreso del ser humano, de la sociedad y del
desarrollo independiente de la nacin.
-Dirigir la enseanza hacia la formacin integral de profesionales
y a la capacitacin del individuo en funcin de las necesidades
de la sociedad y su desarrollo.
-Participar, a travs de programas de Extensin y Apoyo, en la
solucin de los problemas sociales que enfrente el pas.
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MISIN, VISIN, OBJETIVOS Y VALORES

VALORES:
Autonoma
Democracia
Equidad
Calidad y excelencia acadmica
Pertenencia
Pluralidad y tolerancia
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CULTURA ORGANIZACIONAL

Conjunto de percepciones, sentimientos,

actitudes, hbitos, tradiciones y formas de
interaccin entre los grupos existentes en
todas las organizaciones.
Son las normas formales e informales que
orientan el comportamiento cotidiano de los
miembros de la organizacin, quienes pueden
o no estar alineados con la misin, visin,
objetivos y valores institucionales.

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CULTURA ORGANIZACIONAL
Es una presentacin al exterior de la imagen de la
empresa. Es propia de cada organizacin. Siempre
existe una cultura organizacional.
Puede facilitar, retrasar o impedir la misin, visin y
objetivos, es decir la implantacin de las estrategias
operativas.

Es una especie de plataforma donde estn

establecidas las condiciones organizativas, favorables
o no, a los cambios y mejoras.
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CULTURA ORGANIZACIONAL

TRABAJADORES DE POLAR

37

CULTURA ORGANIZACIONAL

TRABAJADORES DE SIDOR

38

ESTRATEGIAS OPERATIVAS
Son planes de accin

ELEMENTOS NECESARIOS PARA SU DISEO:

MISIN
VISIN
OBJETIVOS
SE APOYAN EN LOS VALORES FILOSFICOS,
EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EN EL GRADO DEL
SENTIDO DE PERTENENCIA DE LOS TRABAJADORES

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ESTRATEGIAS OPERATIVAS

El propsito de las estrategias de operaciones

es lograr ventajas competitivas, es decir alcanzar un
posicionamiento en la mente de los clientes y
contribuir a la supervivencia de la empresa.
Para su elaboracin se recomienda:
1.- Realizar anlisis externo e interno de la Organizacin.
2.- Determinar los tipos de estrategias.
3.- Formular las estrategias requeridas.
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ESTRATEGIAS OPERATIVAS
MATRIZ FODA
Anlisis del entorno

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Interno

Externo
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ESTRATEGIAS OPERATIVAS
Resultados de la matriz FODA
El resultado de aplicar la matriz FODA es un
diagnstico del entorno, tanto interno como externo,
en el cual se presentan ponderadas y ordenadas las
listas de:
FORTALEZAS, DEBILIDADES,
OPORTUNIDADES y AMENAZAS

A fin de establecer las estrategias adecuadas

HILL y JONES (1996). Administracin Estratgica. MCGRAW HILL Interamericana S.A.
CASTELLANO H. (2004). Planificacin. CENDES
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ESTRATEGIAS OPERATIVAS
Finalidad de la matriz FODA
Establecer un conjunto de estrategias para:
Mantenimiento de las fortalezas
Aprovechamiento de las oportunidades
Superacin de las debilidades
Atenuacin de las amenazas
Tambin, definir estrategias de tipo apalancamiento
en fortalezas y oportunidades con el fin de enfrentar
exitosamente las debilidades y amenazas.

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Ciencias Administrativas y Gerenciales

Gerencia de Operaciones y Procesos

ESTRATEGIAS OPERATIVAS

GRACIAS !
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