Cisco IT Essentials v5 chapter 4

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Cisco IT Essentials v5 chapter 4

1
Which task should be part of a software maintenance routine?
Check for and secure any loose cables.
Remove dust from the power supply.
Defragment the hard drive.
Back up the data, reformat the hard drive, and reinstall the data.
2
What is the purpose of documenting the information that is obtained
from the customer in the work order?
to create a centralized database of possible problems
to use the information for marketing purposes
to keep track of parts that are ordered
to use the information to aid in solving the problem
3
What is a recommended procedure to follow when cleaning computer
components?
Blow compressed air on cooling fans so that they will spin when dust is
being removed.
Hold cans of compressed air upright while spraying.
Use window cleaner on LCD screens.
Remove the CPU before cleaning.
4
After a technician tests a theory of probable causes, what two actions
should the technician take if the testing did not identify an exact cause?
(Choose two.)
Establish a new theory of probable causes.
Document each test tried that did not correct the problem.
Test all remaining possible causes starting with the most complex.

Use a top down approach to isolate the cause of the problem.

Randomly replace components one at a time until the problem is solved.
5
Which device is most likely to be affected by an incorrect setting saved in
CMOS or an incorrect jumper setting?
hard drive
printer
power supply
monitor
6
A technician is performing hardware maintenance of PCs at a
construction site. What task should the technician perform as part of a
preventive maintenance plan?
Develop and install forensic tracking software.
Perform an audit of all software that is installed.
Remove dust from intake fans.
Back up the data, reformat the hard drive, and reinstall the data.
7
A user has opened a ticket that indicates that the computer clock keeps
losing the correct time. What is the most likely cause of the problem?
The CPU needs to be overclocked.
The operating system needs to be patched.
The CMOS battery is loose or failing.
The motherboard clocking crystal is damaged.
8
Which two common computer problems could cause a motherboard to
short-circuit? (Choose two.)
a dusty CPU fan
a loose PATA cable
loose case screws
bent drive cable pins
unseated adapter cards

9
An employee reports that each time a workstation is started it locks up
after about 5 minutes of use. What is the most likely cause of the
problem?
The hard disk is failing.
The RAM is malfunctioning.
The CPU experiences overheating.
The power supply fails to provide adequate voltage and current.
10
An employee reports that the antivirus software cannot obtain updates.
The support technician notices that the license for the software has
expired. The technician adds a new license to the software and
completes the update service. What should the technician do next?
Record the new license number in the log.
Download advanced antivirus software from another vendor.
Run a full virus scan on the computer.
Review the Event Viewer for the date and time that the last software
update was performed.
11
Which two items could be used to help establish a plan of action when
resolving a computer problem? (Choose two.)
BIOS diagnostics
a multimeter
the computer repair history log
a loopback plug
the computer manual
12
After a new PCIe video card is added, the computer seems to boot
successfully but it will not display any video. The computer was working
properly before the new video card was installed. What is the most likely
cause of the problem?
The monitor cable is faulty.
The saved CMOS settings are set to use the built-in video

adapter.
The PC does not have enough RAM to support the new video card.
The new video card is not compatible with the CPU in the PC.
13
A scientific expedition team is using laptops for their work. The
temperatures where the scientists are working range from -13 degrees
Fahrenheit (-25 degree Celsius) to 80 degrees Fahrenheit (27 degrees
Celsius). The humidity level is around 40 percent. Noise levels are low,
but the terrain is rough and winds can reach 45 miles per hour (72
kilometers per hour). When needed, the scientists stop walking and enter
the data using the laptop. Which condition is most likely to adversely
affect a laptop that is used in this environment?
the wind
the rough terrain
the humidity
the temperature
14
What is part of creating a preventive maintenance plan?
performing hardware upgrades
performing a forensic audit of security breaches
documenting the details and frequency of each maintenance
task
discarding all replaced parts
15
What is the preferred method to remove a disc from an optical drive that
fails to eject the disc?
Remove the top of the drive enclosure.
Send the drive to an authorized repair depot.
Insert a pin into the small hole on the front of the drive.
Use a small screwdriver and pry the drive door open.
16
A customer reports that recently several files cannot be accessed. The
service technician decides to check the hard disk status and the file

system structure. The technician asks the customer if a backup has been
performed on the disk and the customer replies that the backup was
done a week ago to a different logical partition on the disk. What should
the technician do before performing diagnostic procedures on the disk?
Install a new hard disk as the primary disk, then make the current disk a
slave.
Perform file restore from the existing backup copy at the logical partition.
Run the CHKDSK utility.
Back up the user data to a removable drive.
17
During the process of testing a theory of several probable causes to a
problem, which should be tested first?
the easiest and most obvious
those chosen by random selection
the most complex and difficult to diagnose
those the customer believes to be the most important
18
During the troubleshooting of a PC that will not boot, it is suspected that
the problem is with the RAM modules. The RAM modules are removed
and put into another PC, which successfully powers on. The RAM modules
are then put back into the original PC and it now successfully powers on
as well. What was the most likely cause of the problem?
The RAM modules were not seated firmly.
The RAM modules were inserted backwards into the DIMM slots.
The RAM modules did not match the PC specs.
The RAM modules have bad blocks.
19
Which component can be easily damaged by the direct spray of
compressed air when cleaning the inside the computer case?
cable connectors
power supply
fan

heat sink
CPU
20
Which step of the six-step troubleshooting process is where a technician
would ask the computer user to print a document on a newly installed
printer?
Test the theory to determine the cause.
Verify full system functionality and, if applicable, implement
preventive measures.
Establish a theory of probable cause.
Document findings, actions, and outcomes.
Establish a plan of action to resolve the problem and implement the
solution.
Identify the problem.
21
Which two types of data should be backed up before troubleshooting a
computer for a customer? (Choose two.)
Windows operating system files
BIOS system file
Internet Explorer favorites files
driver files for the hard disk
documents that are created by the customer
22
A web designer installed the latest video editing software and now
notices that when the application loads, it responds slowly. Also the hard
disk LED is constantly flashing when the application is in use. What is a
solution to solve the performance problem?
replacing the hard disk with a faster model
upgrading to a faster CPU
replacing the video card with a model that has a DVI output
adding more RAM

Cisco IT Essentials v5 captulo 4

1
Qu tarea debe ser parte de una rutina de mantenimiento del software?
Revise y asegurar los cables sueltos.
Elimine el polvo de la fuente de alimentacin.
Desfragmentar el disco duro.
Copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro y reinstalar los datos.

2
Cul es el propsito de documentar la informacin que se obtiene del cliente en la
orden de trabajo?
para crear una base de datos centralizada de posibles problemas
utilizar la informacin para fines de marketing
hacer un seguimiento de las piezas que se orden
utilizar la informacin para ayudar en la solucin del problema

3
Qu es un procedimiento recomendado para seguir al limpiar los componentes del
ordenador?
Soplar aire comprimido en los ventiladores de enfriamiento para que girarn cuando
se est quitando el polvo.
Mantenga las latas de aire comprimido en posicin vertical durante la pulverizacin.
Use un limpiador de ventanas en pantallas LCD.
Retire la CPU antes de limpiarlo.

4
Despus de un tcnico pone a prueba una teora de las causas probables, qu dos
acciones debe tomar el tcnico si la prueba no identific la causa exacta? (Elija dos.)
Establecer una nueva teora de las causas probables.
Documento de cada prueba intent que no se corrige el problema.
Pon a prueba todas las posibles causas restantes empezando por el ms complejo.

Utilice un enfoque de arriba hacia abajo para aislar la causa del problema.
Aleatoriamente reemplazar los componentes de uno en uno hasta que se resuelva el
problema.

5
Qu dispositivo tiene ms probabilidades de verse afectados por un ajuste incorrecto
guardado en el CMOS o un ajuste de puente incorrecto?
disco duro
impresora
fuente de alimentacin
monitor

6
Un tcnico est realizando el mantenimiento de hardware de PC en una obra de
construccin. Qu tarea debe al tcnico realizar como parte de un plan de
mantenimiento preventivo?
Desarrollar e instalar software de seguimiento forense.
Realizar una auditora de todo el software que se instala.
Elimine el polvo de ventiladores de admisin.
Copia de seguridad de los datos, formatear el disco duro y reinstalar los datos.

7
Un usuario ha abierto un ticket que indica que el reloj de la computadora deja de
perder el tiempo correcto. Cul es la causa ms probable del problema?
La CPU debe ser overclockeado.
El sistema operativo tiene que ser parcheado.
La batera CMOS est suelto o no.
El cristal de la placa base clocking est daado.

8
Qu dos problemas informticos comunes podran causar una placa base para corto
circuito? (Elija dos.)

un ventilador de la CPU polvoriento

un cable PATA sueltos
tornillos de la caja sueltos
Pines del conector de la unidad dobladas
tarjetas adaptadoras desbanc

9
Un empleado informa que cada vez que una estacin de trabajo se inicia encierra
despus de unos 5 minutos de uso. Cul es la causa ms probable del problema?
El disco duro est fallando.
La memoria RAM no funciona correctamente.
La CPU experimenta sobrecalentamiento.
La fuente de alimentacin no proporciona tensin y la corriente adecuada.

10
Un empleado informa de que el software antivirus no puede obtener las
actualizaciones. El tcnico de soporte da cuenta de que la licencia para el software ha
caducado. El tcnico aade una nueva licencia para el software y completa el servicio
de actualizacin. Qu deben hacer el tcnico?
Anote el nuevo nmero de licencia en el registro.
Descargar software antivirus avanzado de otro proveedor.
Ejecute un anlisis completo de virus en el ordenador.
Revise el Visor de eventos para la fecha y hora en que se realiz la ltima
actualizacin de software.

11
Qu dos elementos se podran utilizar para ayudar a establecer un plan de accin en
la resolucin de un problema informtico? (Elija dos.)
diagnstico del BIOS
un multmetro
el registro del historial de reparacin de computadoras
un tapn de bucle invertido

el manual de la computadora

12
Despus se aade una nueva tarjeta de video PCIe, el equipo parece arrancar con
xito pero no se mostrar ningn video. El equipo funcionaba correctamente antes de
instalar la nueva tarjeta de video. Cul es la causa ms probable del problema?
El cable del monitor est defectuoso.
Los valores de CMOS guardados estn configurados para utilizar el adaptador de vdeo
incorporado.
El PC no tiene suficiente memoria RAM para apoyar la nueva tarjeta de video.
La nueva tarjeta de video no es compatible con la CPU en el PC.

13
Un equipo de la expedicin cientfica est utilizando ordenadores porttiles para su
trabajo. Las temperaturas a las que los cientficos estn trabajando rango de -13
grados Fahrenheit (-25 grados Celsius) a 80 grados Fahrenheit (27 grados Celsius). El
nivel de humedad es de alrededor de 40 por ciento. Los niveles de ruido son bajos,
pero el terreno es spero y los vientos pueden alcanzar los 45 kilmetros por hora (72
kilmetros por hora). Cuando sea necesario, los cientficos dejan de caminar y entrar
los datos utilizando el porttil. Qu condicin es muy probable que afecte
negativamente a una computadora porttil que se utiliza en este ambiente?
el viento
el terreno spero
la humedad
la temperatura

14
Lo que es parte de la creacin de un plan de mantenimiento preventivo?
realizar actualizaciones de hardware
la realizacin de una auditora forense de fallos de seguridad
la documentacin de los detalles y la frecuencia de cada tarea de mantenimiento
descartando todas las piezas sustituidas

15
Cul es el mtodo preferido para sacar un disco de una unidad ptica que no puede
expulsar el disco?
Retire la tapa de la caja de disco.
Enve la unidad a un centro de reparaciones autorizado.
Inserte un alfiler en el pequeo orificio en la parte frontal de la unidad.
Use un pequeo destornillador y saque la puerta de la unidad abierta.

16
Un cliente informa de que no se puede acceder recientemente varios archivos. El
tcnico de servicio decide comprobar el estado del disco duro y la estructura del
sistema de archivos. El tcnico le pregunta al cliente si se ha realizado una copia de
seguridad en el disco y el cliente responde que la copia de seguridad se realiz hace
una semana en una particin lgica diferente en el disco. Qu debe hacer el tcnico
antes de realizar procedimientos de diagnstico en el disco?
Instalar un nuevo disco duro como disco principal, a continuacin, hacer que el disco
actual esclavo.
Realizar restauracin de archivos de la copia de seguridad existente en la particin
lgica.
Ejecute la utilidad CHKDSK.
Copia de seguridad de los datos de usuario a una unidad extrable.

17
Durante el proceso de probar una teora de varias causas probables a un problema,
que debe ser probado primero?
el ms fcil y el ms obvio
los elegidos por seleccin aleatoria
el ms complejo y difcil de diagnosticar
aquellos que el cliente cree que es el ms importante

18
Durante la solucin de problemas de un PC que no arranca, se sospecha que el
problema es con los mdulos de memoria RAM. Los mdulos de memoria RAM se
eliminan y se ponen en otro PC, que con xito enciende. Los mdulos de memoria RAM

son puestos de nuevo en la PC original y ahora con xito poderes en tambin. Cul
fue la causa ms probable del problema?
Los mdulos de memoria RAM no estaban sentados con firmeza.
Los mdulos de memoria RAM se insertaron al revs en las ranuras DIMM.
Los mdulos de memoria RAM no ha producido las especificaciones de PC.
Los mdulos de memoria RAM tienen bloques defectuosos.

19
Qu componente puede ser fcilmente daados por el chorro directo de aire
comprimido para limpiar el interior de la caja de la computadora?
conectores de cable
fuente de alimentacin
ventilador
disipador de calor
UPC

20
Qu paso del proceso de solucin de problemas de seis pasos es donde un tcnico le
pida al usuario de la computadora para imprimir un documento en una impresora
recin instalada?
Pon a prueba la teora para determinar la causa.
Verificar la funcionalidad completa del sistema y, en su caso, aplicar las medidas de
prevencin.
Establecer una teora de la causa probable.
Hallazgos de documentos, acciones y resultados.
Establecer un plan de accin para resolver el problema e implementar la solucin.
Identificar el problema.

21
Qu dos tipos de datos deben ser respaldados antes de solucionar un ordenador para
un cliente? (Elija dos.)
Archivos del sistema operativo de Windows

Archivo de sistema BIOS

Archivos favoritos del Internet Explorer
archivos del controlador del disco duro
documentos que se crean por el cliente

22
Un diseador web instalada la ltima versin del software de edicin de vdeo y ahora
se da cuenta de que cuando se carga la aplicacin, responde lentamente. Tambin el
LED de disco duro est constantemente parpadeando cuando la aplicacin est en
uso. Qu es una solucin para resolver el problema de rendimiento?
sustituir el disco duro con un modelo ms rpido
actualizar a una CPU ms rpida
la sustitucin de la tarjeta de vdeo con un modelo que tiene una salida DVI
agregar ms RAM