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LA IMPORTANCIA DE LA AUDITORA PARA UNA

ESTRATEGIA DE COMUNICACIN EN UNA ORGANIZACIN

BUENA

La auditora de Comunicacin Interna es una herramienta de diagnstico


que permite conocer: las actitudes de los trabajadores en torno al
proceso comunicativo, cmo se canaliza la informacin y por qu tipo de
canales fluye. Se trata de un instrumento que, a partir de los resultados
obtenidos, contribuye a la elaboracin de estrategias de acuerdo con el
modelo de comunicacin que requieren las organizaciones.
Existen
modelos para realizar una auditora de Comunicacin Interna? De
acuerdo con Nuria Sal, profesora de la Universidad Autnoma de
Barcelona, cualquier auditora debe encuadrarse en una teora de
anlisis comunicacional a partir de una metodologa.
A continuacin se presentan algunos de los modelos de auditora de
comunicacin ms conocidos junto con los aspectos fundamentales que
se deben considerar al realizarla.
Modelo de Grunig (1991)
La auditora permite hacer cambios tanto en la estructura de la
organizacin como en el sistema de comunicacin. La auditora debe
establecer los siguientes aspectos fundamentales: objetivos, temas a
tratar, pblicos, reacciones de los pblicos, tcnicas comunicativas,
tipologas de comunicacin e instrumentos de medida
Modelo de la ICA (Internacional Communication Association)
1970
La auditora mide y evala la cantidad, la calidad, las necesidades y
expectativas en cuanto a comunicacin e informacin de los pblicos de
una organizacin. Los objetivos de la auditora son: determinar la
cantidad de informacin; evaluar la calidad de los mensajes; conocer la
calidad de las relaciones comunicacionales; identificar los circuitos
informales de comunicacin; identificar los bloqueos de informacin;
conocer la forma de seleccin de los mensajes; y describir los
comportamientos del pblico en cuanto a comunicacin.
Modelo de dHumires (de direccin de la comunicacin) 1990
La auditora muestra los principales componentes y dispositivos de la
comunicacin interna, as como sobre la evaluacin y el conocimiento
del clima social de la empresa. La auditora debe poner especial

atencin en: la posicin y marca de la empresa; la coherencia del


sistema de la marca interna de la empresa; los procedimientos de
regulacin internos; la eficiencia financiera de la inversin en
comunicacin; y el estado de la cultura comunicativa en relacin a la
opinin y a la imagen.
Modelo de Kreps (modelo teraputico
comunicacin organizacional) 1990

de

consulta

en

La auditora permite conocer el estado de comunicacin interna en las


organizaciones desde la perspectiva de sus miembros, promoviendo un
incremento de la reflexin y del cambio organizacional. La auditora
recoge datos sobre los empleados y su entorno, observando su
comportamiento y la manera en que se comunican. Se busca
informacin significativa para identificar los temas relevantes que
influyen en los pblicos de la organizacin.

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