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A continuación se presentan algunos de los modelos de auditoría de comunicación más conocidos junto con los aspectos fundamentales que se deben considerar al realizarla.
Titolo originale
LA IMPORTANCIA DE LA AUDITORÍA PARA UNA EFICAZ ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN
A continuación se presentan algunos de los modelos de auditoría de comunicación más conocidos junto con los aspectos fundamentales que se deben considerar al realizarla.
A continuación se presentan algunos de los modelos de auditoría de comunicación más conocidos junto con los aspectos fundamentales que se deben considerar al realizarla.
La auditora de Comunicacin Interna es una herramienta de diagnstico
que permite conocer: las actitudes de los trabajadores en torno al proceso comunicativo, cmo se canaliza la informacin y por qu tipo de canales fluye. Se trata de un instrumento que, a partir de los resultados obtenidos, contribuye a la elaboracin de estrategias de acuerdo con el modelo de comunicacin que requieren las organizaciones. Existen modelos para realizar una auditora de Comunicacin Interna? De acuerdo con Nuria Sal, profesora de la Universidad Autnoma de Barcelona, cualquier auditora debe encuadrarse en una teora de anlisis comunicacional a partir de una metodologa. A continuacin se presentan algunos de los modelos de auditora de comunicacin ms conocidos junto con los aspectos fundamentales que se deben considerar al realizarla. Modelo de Grunig (1991) La auditora permite hacer cambios tanto en la estructura de la organizacin como en el sistema de comunicacin. La auditora debe establecer los siguientes aspectos fundamentales: objetivos, temas a tratar, pblicos, reacciones de los pblicos, tcnicas comunicativas, tipologas de comunicacin e instrumentos de medida Modelo de la ICA (Internacional Communication Association) 1970 La auditora mide y evala la cantidad, la calidad, las necesidades y expectativas en cuanto a comunicacin e informacin de los pblicos de una organizacin. Los objetivos de la auditora son: determinar la cantidad de informacin; evaluar la calidad de los mensajes; conocer la calidad de las relaciones comunicacionales; identificar los circuitos informales de comunicacin; identificar los bloqueos de informacin; conocer la forma de seleccin de los mensajes; y describir los comportamientos del pblico en cuanto a comunicacin. Modelo de dHumires (de direccin de la comunicacin) 1990 La auditora muestra los principales componentes y dispositivos de la comunicacin interna, as como sobre la evaluacin y el conocimiento del clima social de la empresa. La auditora debe poner especial
atencin en: la posicin y marca de la empresa; la coherencia del
sistema de la marca interna de la empresa; los procedimientos de regulacin internos; la eficiencia financiera de la inversin en comunicacin; y el estado de la cultura comunicativa en relacin a la opinin y a la imagen. Modelo de Kreps (modelo teraputico comunicacin organizacional) 1990
de
consulta
en
La auditora permite conocer el estado de comunicacin interna en las
organizaciones desde la perspectiva de sus miembros, promoviendo un incremento de la reflexin y del cambio organizacional. La auditora recoge datos sobre los empleados y su entorno, observando su comportamiento y la manera en que se comunican. Se busca informacin significativa para identificar los temas relevantes que influyen en los pblicos de la organizacin.