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El papel estratgico
del
DirCom
El DirCom es el estratega de
comunicacin capaz de influir
en la toma de decisiones de una
organizacin. Est ubicado en el
mximo nivel de una empresa y
tiene una mirada integral de las
diferentes reas involucradas con
la comunicacin. Carlos Oviedo,
Director de Comunicacin de
Telefnica para Latinoamrica,
puntualiza que los DirCom
deben tener una mirada de 360
grados y, en el caso especfico
de Telefnica, no se trata de
un solo individuo que gestiona
todas las reas, sino de un
trabajo compartido que busca
apuntalar el plan estratgico de
la compaa.
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D irCom
Presidencia y fjate que no tiene nada
que ver con comunicacin pero es
un nombre que organizacionalmente
funciona y es acorde con el status y
con la relevancia de todas las reas
que estn integradas dentro del
DirCom, si se quiere pensar que un
slo individuo gestiona la totalidad
de las reas de comunicacin de
Telefnica es impensable. Lo que
hace un lder DirCom es sentar las
bases, crear las condiciones que
permitan gestionar adecuadamente
esas relaciones y esos mensajes
del interrelacionamiento pblico en
toda realidad geogrfica, entonces
la organizacin se adecua a esos
propsitos mediante procedimientos,
normas, funciones especficas, cargos y
luego confianzas; y es as como se gestiona.
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Yo creo que tiene todas las competencias
que tiene que ver con la comunicacin pero tiene
una mirada de 360 grados, sobre todo de los
stakeholders que intervienen en las relaciones de
una organizacin. No solamente es cmo queremos
que nos vean nuestros clientes, sino cmo
queremos que nos vean nuestros empleados, la
sociedad y los accionistas. Ese universo hace que la
visin sea mucho ms comprometida, mucho ms
desafiante porque cada pblico, cada segmento
tiene expectativas definidas.
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D irCom
Dentro del concepto del DirCom en Telefnica,
este profesional comparte la responsabilidad de
gestin de la comunicacin con otros ejecutivos.
Cuntos DirCom tiene Telefnica?
Uno por cada pas. En Latinoamrica
exactamente trece pero no significa que haya una
sola persona que sea exactamente DirCom puede
ser que est compartida la labor de comunicacin,
pero las responsabilidades existen para gestionarlo;
porque las organizaciones permiten, por ejemplo
que alguien que est en relaciones institucionales
dirija parte de esas funciones y otras que estn en
comunicacin absorban esas funciones.
En consecuencia el trabajo
del DirCom, se manifiesta en
como es percibida la empresa
como institucin y como se
acepta a los negocios.
o es director de comunicacin o es gerente de
comunicacin y puede ver el 70 u 80 por ciento
de todas las responsabilidades o el mbito propio
de un DirCom, pero hay un 20% que puede estar
compartido con otros funcionarios, con otros
directivos, pero al final y al cabo lo importante es
que la gestin se hace y de eso se trata.