ENSAYO COMUNICACIN CORPORATIVA y SALUD

Lcda. Xiomara Castrillo

C.I.No. 5.620.698
Estudiante de la maestra de Comunicacin Corporativa
Universidad Fermn Toro
Cabudare, Edo. Lara, Venezuela
El presente ensayo se refiere a la imagen corporativa de las instituciones
hospitalarias, afortunadamente trabajo en una de ellas, y como conocedora de
la rama, me ha preocupado la comunicacin que tienen estos centros de salud
en muchas de sus reas y en la atencin de las personas que visitan estos
centros.
Es esencial que dentro de ella existan tcticas para que la comunicacin
sea exitosa, se deben crear conexiones tanto con el pblico como el personal
que en ella labore, el concepto dado por el Dr. Paul Capriotti en cuanto a
comunicacin corporativa

dice que La totalidad de los recursos de

comunicacin de los que dispone una organizacin para llegar efectivamente a

sus pblicos, es todo lo que la empresa dice sobre si misma. Si bien es cierto,
esto nos puede ayudar a que en nuestras organizaciones se mantenga con una
buena comunicacin y de ella haga una buena imagen.
Dado este concepto, y llevarlo a la red de salud, nos encontramos que
para solicitar alguna informacin, comenzamos a preguntar desde el portero
hasta la seora que

realiza la limpieza, para saber donde queda un

consultorio, y esa informacin pocos la saben y comenzamos a recorrer todo el

centro hospitalario, es all donde observamos la falla comunicacional y la falta
de atencin al usuario, en algunos centros utilizan los smbolos como medio
comunicacional, indicando las reas de trabajo, pero son pocos los usuarios
que concentran su atencin en estos smbolos, si hablamos de la imagen del
personal en cuanto a su identificacin, nos encontramos con que las
enfermeras o enfermeros se identifican con su uniforme blanco, bien sea
vestido o pantaln, el mdico con su bata, el camillero lo identificamos con
uniforme casi igual que la enfermera (o), y el personal administrativo
identificado con trajes ejecutivos.

es

Ahora bien, muchos autores han escrito sobre el termino identidad

corporativa, como por ejemplo Birkigt y Stadler , ellos han evolucionado hacia
el concepto en el que la estrategia corporativa est claramente unidad a la
comunicacin en su ms amplio sentido

dichos autores hablan de la

autopresentacin planificada y operativa de una empresa, tanto interna como

externa, esto quiere decir; que la interna sera utilizar el comportamiento que
deben tener los directivos y trabajadores, ya que es lo ms importante y eficaz
por el cual se crea la identidad corporativa de una empresa, en el caso de los
hospitales, la autopresentacin

estara a cargo del personal directivo y

trabajadores y si ellos no planifican, viene la crtica, y seran los usuarios que

juzgaran a la direccin por sus acciones.
En cuanto a la personalidad, estos mismos autores la describen como la
manifestacin de la

autopercepcin de una empresa es decir que

las

organizaciones deben conocer bien a s misma, y tener clara imagen de su

comportamiento, comunicacin

y smbolos, a su vez compenetrar a sus

trabajadores para que ellos tengan el sentido de pertenencia hacia su

institucin.
En muchos centros hospitalarios de nuestro pas, esa parte de la imagen
corporativa se encuentra obviada por los directores, se piensa que la salud es
lo primordial, indudablemente que s; pero que hay de nuestra imagen como
centro hospitalario? en muchas instituciones su visin es ser el mejor centro
hospitalario ya que cuentan con excelentes profesionales, y as obtener un
mejor centro de salud.
La mayora de los centros hospitalarios son identificados por sus
logotipos, que identifican la institucin, para distinguirse una de otra, en cierto
modo estas tienen el mismo propsito, este smbolo es de vital importancia
para la imagen corporativa, pero eso si hablamos de clnicas privadas, ellas
mantienen su imagen, en primer lugar, la edificacin, que este bien dotada de
muebles y enseres, con aire acondicionados de tal manera que el paciente y
sus familiares estn cmodos, es por ello que la mayora de nosotros
preferimos acudir a estos centros privados, aunque en cierta manera algunos

de ellos no mantenga esas polticas de imagen corporativa, las cuales no las

aplican a cabalidad, a diferencia de los hospitales pblicos a pesar que son
dotados y reacondicionados, no cuentan con la misma

estructuras,

acondicionamientos en sus habitaciones calidad de atencin al usuario, como

dije al principio, los directores de estos centros pblicos pareciera que no les
importara su imagen como institucin pblica.
Para finalizar, es importante resaltar que la autopresentacin de
cualquier empresa, es la clave para definirse, que los directores o gerentes de
estas instituciones y organizaciones deben llevar adelante sus propsitos, y
mantener con sus trabajadores una excelente comunicacin, ya que la actitud
de los empleados

es un factor crtico, se les debe tener el sentido de

pertenencia , y el de que formen parte de una cultura compartida, necesitan

estar orgullosos de su empresa y de todo lo relacionado con ella

y as

despertar el sentido de lealtad hacia su organizacin.

La comunicacin en los hospitales de nuestro pas, desempean una
labor especial, cada da deben enfrentar crticas muy consideradas, bien sean
por la escasez de recursos o por la deshumanizacin del trato, y la
problemticas de las listas de espera para ser operado, en este sentido es
importante implementar nuevas polticas comunicacionales para que as
puedan mejorar su imagen interna y el pblico externo.
Referencias:
Comunicacin corporativa, Autor: Cees B. M. van Riel,Prentice Hall, 1997
COMUNICACIN CORPORATIVA Una estrategia de xito a corto plazo
Artculo publicado en Reporte C&D Capacitacin y Desarrollo (Argentina), N.
13, Agosto 1999, pp. 30-33.
Dr. Paul Capriotti (1999)
Universidad Rovira i Virgili
Tarragona (Espaa)