UNIVERSIDAD DEL MAR

CAMPUS HUATULCO

MERCADOS MUNDIALES DEL

TURISMO
PLAN

DE MARKETING Y
MEZCLA
PROMOCIONAL.

PETRA

Y PUEBLA

COSETTE ROS
NOGUEZ
901 C
ADMINISTRACIN TURSTICA.

PROFESOR: JORGE ALFONSO RAMIREZ

LUNA

FEBRERO 2015
Contenido
Situacin actual.................................................................................................. 3
Anlisis FODA (DEL DESTINO MEXICANO ELEGIDO)............................................5
Plan de marketing destino Puebla.......................................................................6
Programa de produccin.................................................................................. 6
Estrategia de precios.................................................................................... 8
Programa de distribucin................................................................................. 8
Programa de venta.......................................................................................... 9
Programa de promocin................................................................................... 9
Objetivos....................................................................................................... 9
Estrategia promocional.................................................................................... 9
Programas de Accin..................................................................................... 10
Publicidad...................................................................................................... 11
Material promocional.................................................................................. 11
Promocin de ventas..................................................................................... 11
Relaciones pblicas........................................................................................ 12
Presupuesto................................................................................................... 13
Calendarizacin de las acciones....................................................................13
Conclusiones..................................................................................................... 14

Situacin actual.
Puebla colinda al norte y este con Veracruz, al sur con Oaxaca, al norte con
Guerrero y al oeste con Hidalgo, Tlaxcala, Mxico y Morelos, lo cual le permite
ser un destino de enlace con otras ciudades.
Puebla tiene un gran potencial turstico basado en la arquitectura Virreinal,
historia y cultura, en sus monumentos arqueolgicos y en su infraestructura
industrial y de servicios.
La ciudad de Puebla se posicion en primer lugar dentro de los destinos ms
importantes de Mxico, con un incremento en la llegada de turistas del 15.78%
con referencia al ao 2012. Adems, segn cifras reportadas por el Sistema
Nacional de Informacin Estadstica del Sector Turismo en Mxico, la ciudad
de Puebla registr un incremento de 51.97% en la llegada de turistas en
relacin al 2010 (SECTUR).
Se realiz el Tianguis Turstico, fue catalogado como el ms exitoso de la
historia hasta el momento. Adems, fue el primero que se llev a cabo en un
destino que no es de sol y playa, super todas las metas previstas, tuvo una
asistencia de ms de 7 mil 500 personas procedentes de 42 pases, y
participaron 673 empresas compradoras, nacionales e internacionales.

FUENTE: CESTUR
3

En esta figura se puede observar que es mayor la llegadas de turistas a

Amrica con un porcentaje de 15.9, mientras que al medio Oriente con un 5.6
%, es decir la preferencia de turistas hacia nuestro continente.

La afluencia turstica de Puebla registra un incremento de 40% en la llegada

de turistas y la derrama econmica creci 47%. El gobierno estatal inform que
en lo que va de 2013, Puebla recibi 135% ms de turistas internacionales que
en 2012.

Anlisis FODA (DEL DESTINO MEXICANO ELEGIDO)

Fortalezas:
*
Patrimonio
de
Humanidad.

la

*
Monumentos
de
arquitectura colonial.
*Excelente infraestructura.
*Disponibilidad
de
atractivos
diferenciados
que
incluye
diferentes
segmentos tursticos.
* Permite la llegada de
visitantes
ubicados
dentro de su mercado
regional
(Zona
Metropolitana
de
la
Ciudad
de
Mxico
y
Puebla)
Debilidades:
*Inexistencia de leyes
de turismo del mbito
municipal y estatal*Delincuencia.
*No existe suficiente
promocin Nacional
como internacional.

Oportunidades:
* Se encuentra mejor
posicionado que Petra.
*Cambios en las
tendencias del turismo
donde los visitantes
buscan experiencias
distintas,
particularmente en
turismo de aventura,
naturaleza, as como
el turismo rural.

Amenazas:
* Inseguridad
*Precios altos.
*Trfico y accidentes
automovilisticos.
*Existen otros destino
de negocios.

Plan de marketing destino Puebla.

Un plan de marketing es un seguimiento cuya finalidad su objetivo es la
satisfaccin del consumidor donde requiere que las personas se coordinen,
que existan recursos econmicos, para que finalmente el consumidor quede
satisfecho y de esta manera generar buenos resultado para la empresa y
sociedad.
El plan de marketing se va enfocando a las caractersticas de ambos
destinos como Puebla y Petra, comparando das de estancia y gastos
promedios, En Puebla son visitados por Adultos maduros (36-65 aos) con
un porcentaje de 42% en segundo lugar tenemos, adultos jvenes (26-35
aos) con un porcentaje de 32%, que va de una estancia diurna a 2 noches,
con un gasto promedio de $12,000 a $36,0000, viajando en familia.
Los datos del destino Petra viajan adultos mayores, su estancia es de 4- 6
noches, tienen una estancia mayor, ya que este destino es ms econmico
y accesible que Mxico, en este destino se viaja por grupos de
peregrinaciones o en pareja.
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Programa de produccin
Se cuenta con equipamiento, estructura e infraestructura adecuada para la
llegada de turistas

nacionales, como internacionales en el destino

de Puebla, dentro de la oferta hotelera.

Puebla cuenta con un gran nmero de hoteles perfectos para la celebracin de
eventos y acoger grandes grupos de personas, uno de ellos es el Camino Real
Puebla Angelopolis con 153 habitaciones, cinco salones para reuniones con
capacidad para 400 personas y siete espacios para eventos con capacidad para
1,000 personas. El Presidente InterContinental Puebla dispone de 166
habitaciones y un auditorio que puede albergar a 240 personas, junto con ocho
salones para reuniones con capacidad para 600 personas.
Puebla en este trimestre, alcanz un ndice de Satisfaccin Bueno (8.0
puntos) para el estndar de SECTUR.
El 93% de los visitantes de Puebla es definitivo que les gustara volver
al destino ya que tienen un alto ndice de lealtad.
El 93% de los visitantes que evalan como excelente y buena la
experiencia en el destino, comentan que los atributos por los que dan
esta evaluacin son: diversidad de atractivos tursticos, mantenimiento
de Recursos Culturales. Adems de gozar de su infraestructura turstica.
Las reas con mayor oportunidad de mejora son:
Destino: servicio de guas de turistas y mantenimiento de recursos
Naturales. Establecimientos de hospedaje: variedad de la oferta.
Establecimientos de alimentos y bebidas: servicio ofrecido por el
personal. Aeropuerto: informacin y sealizacin de vuelos.
Terminal de autobuses: servicio ofrecido, instalaciones e informacin
brindada. Carretera: auxilio vial y servicios en carretera.
Transporte pblico local: limpieza del transporte
En el destino de Petra no existe con gran infraestructura turstica para
albergar a un gran nmero grande de turistas en cierta temporada,
tampoco se distingue como un pas de vida nocturna como Puebla,
6

adems que Puebla cuenta con una gama de centros de convenciones

para el turismo de negocios, aunque realmente no es el principalmente
el motivo por el que lo visitan pero si puede ser un lugar competitivo
para este segmento turstico.
Estadsticas de Reuniones en Puebla.
Posicin #20 en el ranking mundial de ICCA con 175 eventos (2011)
104,822 Reuniones generadas en el 2012
870,000 Asistentes Internacionales (PWC), 2011
23 millones de asistentes a reuniones generales (PWC) 2011
6,853 RFPs (Cvent), 2012
El nmero de centros de convenciones en Mxico ha incrementado de
44 a 73 en los ltimos 10 aos.
Estrategia de precios
Los precios en Puebla son de forma accesible en la grfica, se muestra
los gastos que realizan los turistas que visitan este destino.

Contando con instalaciones de primera, y servicios incluidos en la

mayora de los hoteles, pero a comparacin de Petra y Medio Oriente es
un lugar ms econmico para alojarse y disfrutar de la gastronoma.

Programa de distribucin
La infraestructura en sectores como comunicaciones y transportes, energa y
turismo tienen impactos directos en el crecimiento de la economa. El sector
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comunicaciones y transportes promueve el desarrollo regional equilibrado, al ser

eficiente la movilidad, reducir los costos de traslado y permitir que los bienes
lleguen a su destino oportunamente.
De esta manera, la poltica en materia de inversin en comunicaciones
y transportes, tiene como uno de sus objetivos promover una mayor vinculacin e
integracin entre las distintas regiones del pas y con los mercados internacionales
En la Ciudad de Puebla tiene una gran conectividad, equipamiento turstico,
mayor nmero de Congresos y convenciones. Esta Ciudad es conocida como
turismo cultural, religioso, y prximamente lo realzarn para un turismo de
negocios.
En los videos publicitarios, muestran la ruta de los quesos, el Pueblo de
Cholula donde pueden ir personas creyentes y personas interesadas en la cultura,
de igual manera conocer Zona Arqueolgica con la que cuenta Cholula.

Programa de venta.
El tipo de venta que es realizado por esta Ciudad existen ferias y exposiciones
dentro del pas, es menor los viajes que realizan a pases extranjeros para dar a
conocer el destino, para dar a conocer los productos y servicios tursticos
mexicanos.

Programa de promocin
Objetivos

Planear, organizar y coordinar proyectos y programas

que fomenten el crecimiento turstico, fortalecimiento
econmico y desarrollo competitivo de la Ciudad.
Posicionar la Ciudad de Puebla como el primer destino
para el turismo de negocios.
Alcanzar una ocupacin media, en temporadas bajas.
Reducir la delincuencia dentro del Estado.
Realizar actividades en el marco del programa -El
Turismo que Queremos- que incentiven la visita a la

ciudad de Puebla durante las temporadas vacacionales

y das festivos
Generar un inventario tanto de los atractivos tursticos
como de los recursos potenciales con los que cuentan
los municipios.

Estrategia promocional
De atraccin

Establecer programas que atraigan a turismo tanto culturales como

turismo de negocios.
Segmentacin de personas adultas con altos ingresos, para que puedan
realizar turismo de negocios.
Desarrollo de acciones promocionales, audiovisuales, electrnicos as
como participacin en eventos, ferias y congresos que permitan
posicionar a la ciudad de Puebla como un destino competitivo en los
distintos segmentos de la actividad turstica.
Mejorar el video promocional.
Promover el diseo y ejecucin de nuevos productos tursticos, rutas y
circuitos.
De empuje

Elaborar Paquetes tursticos culturales, de negocios, con un precio

accesible para los clientes frecuentes, incluyendo los servicios tursticos
necesarios.
Realizar folletos, videos, revistas, peridicos acerca de la cultura de
Puebla y todo lo que puede ofrecer tursticamente, de manera ms
interesante ofreciendo diferentes ofertas.

De penetracin

Realizar diferentes circuitos tursticos, dentro y fuera de la periferia de la

Ciudad de Puebla conociendo sus pueblos ms destacados y ofrecerle
algn producto turstico por la visita.
Mostrar gran diversidad de espectculos culturales con que cuenta la
Ciudad de Puebla, haciendo programas culturales en el zcalo.

De mantenimiento

Trabajar en la inseguridad del Estado.

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Mostrar servicios y productos de calidad, elaborados en la Ciudad.

Tener una tarifa accesible para que pases extranjeros visiten con mayor
facilidad la Ciudad.

Programas de Accin.
Programa de Famtrips para mercados extranjeros.
Creacin y desarrollo de productos tursticos con el fin
de aumentar la afluencia turstica.
Capacitacin de prestadores tursticos.
Crear paquetes culturales, itinerarios, rutas y circuitos
para conocer la Ciudad entera.
Elaborar actividades nocturnas, como son noches de
museos, noches de circo, noches Mexicanas etc.

Publicidad

La publicidad sera todos los das del ao en medios masivos como lo es,
televisin, radio, pginas de internet, as como cada mes del ao por medio de
revistas y peridicos ofreciendo actividades diferentes para segmentos nuevos,
con promociones o actividades ldicas.
La imagen de nuestro pas ha sido afectada por la delincuencia y corrupcin, pero
no se ha visto tan afectado como lo ha sido el Medio Oriente, ya que en esta zona
adems de problemas polticos y sociales como ltimamente han tenido, las
enfermedades frecuentemente han estado presentes.

Material promocional

Televisin (comerciales del destino).

Pgina web (videos en 3d del destino, videos promocionales).
Radio (narraciones histricas o culturales de la Ciudad).
Revistas y peridicos (cada mes, ofreciendo nuevas rutas).

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Promocin de ventas
Los principales medios de comunicacin como es la Televisin en horas que las
personas se encuentran en casa fuera de horas de trabajo, tanto a nivel nacional
como internacional.
Las pginas Web cada vez que se visiten pginas de turismo promocionar el
destino, sobretodo de manera cultural y su gastronoma.
La estrategia de los trpticos y folletos no deben quedar atrs, pues resulta
realmente de gran importancia en el destino turstico, el cual contiene informacin
general de los atractivos naturales y culturales de Puebla, adems de los servicios
que puede ofrecer, desde alojamiento, alimentos y bebidas, entretenimiento, etc.

Relaciones pblicas
Se deber buscar relaciones pblicas exteriores, si es posible realizar un tianguis
turstico en diferentes pases, invertir en ello para tener ms arribo de turistas.
Petra no tiene un programa de relaciones pblicas, su forma de penetrar en el
mercado turstico mundial, tanto como Mxico, realmente no tiene competencia, ya
que su segmento solo va dirigido para turismo religioso y cultural, sin la necesidad
de tener un programa de marketing tan marcado como se realiza en Mxico.

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Presupuesto
Comerciales en televisin (Nacionales e internacionales) con un 80 %
Agencias de viajes 15%
Pginas de internet: un 50 %
Folletos y revistas: 80 %
Viajes internacionales 70% y viajes nacionales 30%.
Con un 60 % para el turismo cultural y un 40 % para el turismo de negocios.

Calendarizacin de las acciones

Act.

Ene Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

12

Nov

Dic

Revistas y
folletos
Pginas
Web
Televisin
Fam trip
Ferias
Culturales
Expo.feria
s internac.

Conclusiones
Para concluir realmente Mxico tiene un gran potencial tanto natural como
cultural, y tiene los suficientes recursos para competir con destinos
internacionalmente tursticos, pero se debe realizar y tener un acuerdo junto
con programas de accin para llevarse a cabo, de igual manera invertir lo
suficiente en promocin y publicidad para que sea reconocido mayormente
en otros pases.
Llevando un programa de control, y estrategias innovadoras, para darle un
posicionamiento alto a nuestro Pas.

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REFERENCIAS BILBIOGRAFICAS.
2013

Annual

Tourism

Performance

Report_v8_01102014,

Strategic

Research Unit.(2014, Septiembre). Retrieved Noviembre 26, 2014.

CONCANACO Mxico. (2013). Boletn turismo. Boletn turismo (74).

El universal. (2014). Turismo en Puebla aumento.

Secretara de turismo , SECTUR. (2000). Poltica de Estrategia Nacional

para Desarrollo Turstico Sustentable, Mxico, [En lnea] Disponible:
<http://www.sectur.gob.mx> enero 2015.

Organizacin Mundial del Turismo (OMT). (2005). Barmetro OMT del

Turismo.

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