PASOS A SEGUIR POR EL USUARIO PERSONA NATURAL PARA TRAMITAR EL CAMBIO DE CORREO

ELECTRNICO Y RECUPERAR LA CONTRASEA EN EL SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE DIVISAS

I.

REQUISITOS PRELIMINARES.
1.

El usuario debe estar inscrito por una sola vez, en el Registro de Usuarios del Sistema de

Administracin de Divisas (RUSAD) y haber incluido los datos bsicos. Si an no est inscrito y no posee
nombre de usuario y contrasea, debe seguir las indicaciones del Instructivo de Pasos a seguir para la
inscripcin de datos en el registro de usuarios del Sistema de Administracin de Divisas (RUSAD) por
parte de las personas naturales, ubicado en el portal electrnico del Centro Nacional de Comercio Exterior
(CENCOEX) (www.cencoex.gob.ve).
2.

El usuario debe verificar que la cuenta de correo electrnico que registre en el Sistema de

Administracin de Divisas se encuentre activa y posea disponibilidad de espacio para recibir las notificaciones del
Centro Nacional de Comercio Exterior (CENCOEX).

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II.

INSTRUCCIONES PARA TRAMITAR EL CAMBIO DE CORREO ELECTRNICO EN EL SISTEMA DE

ADMINISTRACIN DE DIVISAS.
1.

Ingrese

al

portal

electrnico

del

Centro

Nacional

de

Comercio

Exterior

(CENCOEX)

(www.cencoex.gob.ve) y se presentar la siguiente pantalla:

2.

En el panel izquierdo de la pantalla haga clic en la opcin Cambio de correo electrnico y se

presentar la siguiente pantalla:

3.

Ingrese la informacin correspondiente en los siguientes campos:

3.1 Documento de identidad: Ingrese el nmero de cdula de identidad pasaporte, esta solicitud

slo aplica a personas naturales registradas en el Sistema de Administracin de Divisas. (Ejemplos: V-00000000,
P-00000000).
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3.2 Telfono de Contacto: Ingrese el nmero de telfono con el cual puede ser contactado, fijo
mvil. (Ejemplos: 02XX-0000000, 04XX-0000000).
3.3 Ingrese los caracteres de la imagen: Ingrese las letras y/o nmeros que se observan en el
recuadro en marca de agua (captcha).
4.

Para proseguir haga clic en el botn CONTINUAR y el sistema presentar la pantalla que

corresponda segn sea el caso:

4.1 Si el usuario no se ha registrado en el Sistema de Administracin de Divisas, se presentar el
siguiente cuadro de dilogo:

El usuario deber proceder a realizar el registro en el portal electrnico del Centro Nacional de

Comercio Exterior (CENCOEX), en la opcin Registrarse.

4.2 Si la cuenta de correo electrnico del usuario se encuentra duplicada en nuestro Sistema de
Administracin de Divisas, se presentar el siguiente cuadro de dilogo:

4.3 Si los datos personales del usuario estn registrados en el Sistema de Administracin de Divisas, se
presentar la siguiente pantalla Solicitud para Cambio de Correo Electrnico:

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Ingrese la informacin requerida en los siguientes campos:

Usuario con Datos personales Registrados
1)

Nro. Cdula: El sistema muestra automticamente el nmero de cdula o pasaporte.

2)

Telfono de Contacto: El sistema muestra automticamente el nmero de telfono

suministrado por el usuario.

3)

Primer Nombre: El sistema muestra automticamente su primer nombre.

4)

Segundo Nombre: El sistema muestra automticamente su segundo nombre.

5)

Primer Apellido: El sistema muestra automticamente su primer apellido.

6)

Segundo Apellido: El sistema muestra automticamente su segundo apellido.

7)

Direccin Nueva de Correo: Ingrese la nueva direccin de correo electrnico.

8)

Repita la Direccin Nueva de Correo: Ingrese nuevamente la direccin de correo

electrnico que desea registrar.

9)

Estado de la solicitud: El sistema muestra automticamente el estado de la solicitud.

B De existir algn inconveniente con el registro, el sistema presentar los siguientes cuadros de
dilogo, segn corresponda:
1)

Si no coloca la nueva direccin de correo electrnico, el sistema presentar el siguiente

cuadro de dilogo:

2)

Si coloca la nueva direccin de correo electrnico de manera incorrecta, el sistema

presentar el siguiente cuadro de dilogo:

3)

Si no coincide el correo electrnico ingresado en el campo Direccin Nueva de Correo

Electrnico con el campo Repita la Direccin Nueva de Correo, el sistema presentar el siguiente cuadro
de dilogo:

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4)

Si nicamente registr el correo electrnico y obtuvo su contrasea sin completar sus

datos personales a travs del Sistema de Administracin de Divisas, se presentar la siguiente pantalla:
USUARIO CON DATOS PERSONALES NO REGISTRADOS.

a)

Ingrese la informacin requerida en los siguientes campos:

(1) Nro. Cdula: El sistema muestra automticamente el nmero de cdula o

pasaporte.
(2) Telfono de Contacto: El sistema muestra automticamente el nmero telefnico
suministrado por el usuario.
(3) Primer Nombre: Ingrese su primer nombre.
(4) Segundo Nombre: Ingrese su segundo nombre, cuando corresponda.
(5) Primer Apellido: Ingrese su primer apellido.
(6) Segundo Apellido: Ingrese su segundo apellido, cuando corresponda.
(7) Direccin Nueva de Correo: Ingrese la nueva direccin de correo electrnico.
(8) Repita la Direccin Nueva de Correo: Ingrese nuevamente la direccin de
correo electrnico que desea registrar.

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(9) Estado de la solicitud: El sistema muestra automticamente el estado de la

solicitud.
b)

De existir algn inconveniente con el registro, el sistema presentar los siguientes

cuadros de dilogo, segn corresponda:

(1) Si no coloca su primer nombre, el sistema presentar el siguiente cuadro de
dilogo:

(2) Si no coloca su primer apellido, el sistema presentar el siguiente cuadro de

dilogo:

(3) Si no coloca la nueva direccin de correo electrnico, el sistema presentar el

siguiente cuadro de dilogo:

(4) Si coloca la nueva direccin de correo electrnico de manera incorrecta, el

sistema presentar el siguiente cuadro de dilogo:

(5) Si no coincide el correo electrnico ingresado en el campo Direccin Nueva de

Correo con el campo Repita la Direccin Nueva de Correo, el sistema presentar el siguiente cuadro de
dilogo:

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c)

Verifique los datos que ingres en el sistema, de no estar conforme, realice la

correccin en el campo correspondiente; para salir haga clic en el botn Cancelar y el sistema regresar a la
pantalla de inicio.
d)

Para continuar presione el botn Guardar y el sistema presentar el siguiente

cuadro de dilogo:

(1) Haga clic en Aceptar y el sistema presentar la planilla SOLICITUD CAMBIO

DE CORREO ELECTRNICO (FORMA-044):

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e)

Haga clic en el botn Imprimir ubicado en la parte inferior derecha de la planilla

SOLICITUD CAMBIO DE CORREO ELECTRNICO (FORMA-044) para ejecutar la impresin; para finalizar
presione el botn Cerrar. Los botones Regresar y Continuar se encuentran deshabilitados.
5.

Firme la planilla CAMBIO DE CORREO ELECTRONICO (FORMA-044).

6.

Dirjase al operador cambiario autorizado seleccionado por usted, con la planilla SOLICITUD CAMBIO

DE CORREO ELECTRONICO (FORMA-044) en original y copia, anexe fotocopia legible de la cdula de

identidad o pasaporte.
7.

Una vez procesada la solicitud por el operador cambiario autorizado en el Sistema de Administracin de

Divisas, usted recibir en un mximo de cuarenta y ocho (48) horas, en su nueva cuenta de correo electrnico, la
clave de acceso para ingresar al sistema y poder tramitar sus solicitudes de Autorizacin de Adquisicin de
Divisas o consultas de sus operaciones.

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8.

En caso de no recibir la notificacin en su cuenta, deber realizar el proceso Olvid su contrasea?,

para que el sistema le enve otra vez, a su nuevo correo electrnico, su clave de acceso.

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III. INSTRUCCIONES PARA CONSULTAR EL ESTATUS DEL CAMBIO DE CORREO ELECTRNICO EN EL

SISTEMA DE ADMINISTRACIN DE DIVISAS.
1.

Ingrese

al

portal

electrnico

del

Centro

Nacional

de

Comercio

Exterior

(CENCOEX)

(www.cencoex.gob.ve) y se presentar la siguiente pantalla:

2.

En el panel derecho de la pantalla haga clic en la opcin Cambio de correo electrnico y se

presentar la siguiente pantalla:

2.1 Ingrese la informacin correspondiente en los siguientes campos:

A

Documento de identidad: Ingrese el nmero de cdula de identidad pasaporte, sta

solicitud slo aplica a personas naturales, registradas en el Sistema de Administracin de Divisas. (Ejemplos: V00000000, P-00000000).

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Telfono de Contacto: Ingrese el nmero de telfono con el cual puede ser contactado, fijo

mvil. (Ejemplos: 02XX-0000000, 04XX-0000000).

C

Ingrese los caracteres de la imagen: Ingrese las letras y/o nmeros que se observan en el

recuadro en marca de agua (captcha). Para cambiar la imagen, haga clic en el recuadro.
3.

Para proseguir haga clic en el botn CONTINUAR y el sistema presentar la siguiente pantalla:

4.

En la pantalla Solicitud para Cambio de Correo Electrnico, se mostrar el mensaje de dilogo,

con el estatus de la solicitud. En caso de requerir realizar correcciones, presione el botn Modificar Solicitud y
el sistema le presentar el siguiente mensaje de dilogo:

4.1 El usuario podr realizar modificaciones siempre que no haya consignado ante el operador
cambiario autorizado seleccionado por el usuario la planilla SOLICITUD DE CORREO ELECTRNICO con los
recaudos exigidos por la normativa cambiaria. En caso de continuar, podra afectar el trmite aperturado.
4.2 Si ya consign la planilla SOLICITUD CAMBIO DE CORREO ELECTRNICO ante el operador
cambiario autorizado, haga clic en el botn Cancelar y el sistema volver a la pantalla de inicio. Si an no ha
consignado la solicitud y desea continuar con la modificacin presione el botn Aceptar y el sistema
presentar la siguiente pantalla con sus datos personales:

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Verifique los datos que ingres en el sistema y realice la correccin. Para salir haga clic en el

botn Cancelar y el sistema regresar a la pantalla de inicio.

B

Para continuar presione el botn Guardar y el sistema presentar la planilla SOLICITUD

CAMBIO DE CORREO ELECTRNICO (FORMA-044):

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5.

Haga clic en el botn Imprimir ubicado en la parte inferior derecha de la planilla para ejecutar la

impresin; para finalizar presione el botn Cerrar. Los botones Regresar y Continuar se encuentran
deshabilitados.
6.

Dirjase al operador cambiario autorizado seleccionado por usted, con la planilla SOLICITUD CAMBIO

DE CORREO ELECTRONICO (FORMA-044) en original y copia, anexe fotocopia legible de la cdula de

identidad o pasaporte.

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IV. INSTRUCCIONES PARA OBTENER UNA NUEVA CONTRASEA PARA INGRESAR AL SISTEMA DE
ADMINISTRACIN DE DIVISAS.
1.

Ingrese

al

portal

electrnico

del

Centro

Nacional

de

Comercio

Exterior

(CENCOEX)

(www.cencoex.gob.ve) y se presentar la siguiente pantalla:

2.

En el panel derecho de la pantalla haga clic en la opcin Olvid su contrasea? y se presentar la

siguiente pantalla:

2.1 Tipo de usuario: Seleccione el tipo de persona natural.

2.2 Documento de Identidad o RIF.: Ingrese el nmero de cdula de identidad pasaporte, sta
solicitud slo aplica a personas naturales, registradas en el Sistema de Administracin de Divisas. (Ejemplos: V00000000, P-00000000).

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2.3 Correo electrnico principal: Ingrese la direccin electrnica principal con la cual se registr en el
Sistema de Administracin de Divisas.
2.4 Ingrese los caracteres de la imagen: Ingrese las letras y/o nmeros que se observan en el
recuadro en marca de agua (captcha).
3.

Para regresar a la pantalla de inicio haga clic en el botn VOLVER. En caso contrario presione el

botn PROCESAR y el sistema presentar el siguiente mensaje de dilogo:

Haga clic en el botn Aceptar y el sistema presentar el siguiente mensaje de dilogo:

Una vez procesada la solicitud de cambio de contrasea, verifique en la cuenta de correo electrnico
con la cual se registr en el Sistema de Administracin de Divisas, la clave de acceso para ingresar al sistema y
poder tramitar sus solicitudes de Autorizacin de Adquisicin de Divisas o consultas de sus operaciones.

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