COMMUNITY MANAGER

Por: Christian Martel.

Docente del Instituto Juan Bosco de Hunuco.
Muchas veces me pregunte quin es la amable persona que responde o
actualiza los datos de una cuenta en Facebook de cualquier empresa, cul
es su perfil y que caractersticas debe poseer dicho colaborador. Imagnese
una cuenta empresarial en cualquier red social que no administre
adecuadamente su contenido, les aseguro que en el mundo del marketing
digital este indicador es fundamental no solo para conocer las impresiones
de nuestros clientes sino nos ayuda a crear un vnculo ntimo con ellos y
llegar
a
fidelizarlos,
objetivo
prioritario
para
todas
empresas
independientemente de su tamao y rubro econmico en el cual se
desarrollan.
Los expertos en comercio electrnico manifiestan lo siguiente: Las
compaas que no pertenecen a una comunidad de dilogo, morirn (Falla,
2010), partiendo de la siguiente frase es preciso entender la importancia de
que usted ingrese a la comunidad digital y su empresa o su negocio de la
misma manera. Un mal uso de este recurso puede ocasionar discusiones en
estos entornos virtuales, inclusive lo ms drstico es que dicha discusin se
realiza en espacio pblico perjudicando sobremanera la marca de su
empresa. Y todo lo contrario la relacin cordial del colaborador o Community
Manager con sus seguidores en redes sociales, hace que la empresa se
acerque ms a sus clientes y atraiga a nuevos usuarios.
Entonces podemos decir que un Community Manager o Social Media
Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar
comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesin se perfila
dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en
lnea, son cada vez ms relevantes y que necesitan un profesional que
conozca sobre comunicacin en lnea, haciendo uso de los nuevos canales
de comunicacin a travs de herramientas sociales (Falla, 2010).
Muchos autores redactan de forma distinta el perfil del colaborador que se
encarga de la administracin de una cuenta empresarial, pero me atrever a
realizar un resumen de las principales cualidades que asegurara que la
imagen de su empresa se la adecuada dentro de la redes sociales.
Capacidad Comunicativa: Parece obvio pero es una cualidad
indispensable ya que estamos hablando de una persona que va a ser la cara
visible de nuestra marca en las redes sociales y debe ser capaz de
comunicar eficazmente los mensajes que queremos hacer llegar a la
audiencia. El Community Manager tiene que estar cualificado para poder

crear, escribir y transmitir los mensajes a la audiencia, ya sea en un tuit de

140 caracteres, un e-mail, un post, contenido social Tiene que ser creativo
y flexible para adaptarse al medio al que se dirige.
Pero adems, como no slo se trata de transmitir si no de interactuar, el
Community Manager debe ser sociable, cercano y abierto a establecer
contacto con los seguidores.
Inteligencia Emocional: Los consumidores son tan cambiantes que
siempre nos dan sorpresas, muchas de ellas no tan agradables. Por eso,
jams debes tomar un comentario como algo personal, debes tener cierta
flexibilidad para saber defender a la marca y al mismo tiempo potenciar la
relacin con los usuarios.
Creatividad: Generar ideas nuevas siempre es importante. No es lo mismo
contar un chiste 20 veces, que contar 20 chistes una sola vez. Recuerda
que un post creativo siempre dar mucho de qu hablar.
Amor por la Marca: El Community Manager no debe limitarse a ser un
mero altavoz de la marca. Los usuarios quieren dialogar con alguien de la
propia marca, con alguien que crea en ese producto o marca tanto como la
persona que lo produce. No nos olvidemos que se trata de la voz y el
representante de la marca en las redes sociales. Debe sentir la marca como
propia y vivirla para poder transmitir su pasin por la marca al resto de la
audiencia (Peimbert y Lytle, 2014).

Podemos llegar a la conclusin

que un Community Manager es
una persona con conocimientos
sobre
estrategias
de
comunicacin en lnea para llegar a la
comunidad de manera efectiva.
Para
finalizar
la
presente
informacin les adjunto como un
CM (Community Manager) de una
empresa de comida rpida influye de manera positiva en
sus usuarios (Del Carpio 2013). Recuerde que la razn
de ser de cualquier empresa es sus
clientes, entonces a cuidarlos.