Caso KIA

Por qu le costaba tanto trabajo a Ka identificar el origen de los defectos

en los automviles que produca?
La informacin de la compaa se encontraba fragmentada en diferentes sistemas;
fabricacin, venta y mantenimiento de sus vehculos, garanta, repuestos,
consumidor,
y
asuntos
legales, cada sistema era diferente y no estaban integrados por lo que la
compaa no tena nocin de lo que suceda realmente con sus productos
despus de venderse ni tenan una visin clara que les permitiera la toma de
decisiones.
Cul fue el impacto para Ka de no contar con un sistema de informacin
para dar seguimiento a los defectos? Qu otros procesos de negocios
resultaron afectados aparte de la manufactura y la produccin?
La gente comenz dejar de comprar los automviles Kia, su capacidad de vender
automviles, conservar a sus clientes y mantener bajos costos operativos fue cada
vez ms difcil. Las quejas de los clientes, y la reclamacin de garanta
aumentaron. Como solucin inmediata para no perder clientes trataron de
enfrentar el porcentaje elevado de defectos por medio de programas como el de
Garanta 10 aos o 100,000 millas en el cual Kia ofreca cobertura completa de
las piezas afectadas, reparaciones garantizadas por un largo plazo de tiempo lo
cual elevaba sus costos de operacin y haca estragos en sus utilidades
Los procesos que resultaron afectados fueron en la parte de manufactura y
produccin, resultaron afectados tambin los procesos administrativos, de
calidad, atencin al cliente, marketing, venta de automviles, problemas legales,
mantenimiento y almacn.
Cunto mejor el nuevo sistema de reporte de defectos de Ka la manera en
que operaba su negocio?
La implementacin de un nuevo sistema en la compaa que produca el Kia trajo
muchos beneficios, ayud a mejorar la calidad de los productos terminados, en
promedio de defectos los automviles Kia bajaron de 2.12 defectos por vehculos
a 1.40 defectos por vehculos ocupando el segundo lugar, solo debajo de Toyota y
su modelo Prius
La compaa tambin disminuy sus costos, volvindola ms competitiva (entre
10% y 15%) respecto a sus competidores. Esto se logr debido a que la
informacin proporcionada por el sistema de notificacin anticipada de defectos, el
cual permita a Kia identificar las causas principales, el origen y poder atacar el
problema oportunamente.

Qu aspecto de administracin, organizacin y tecnologa tuvo que

enfrentar Ka cuando adopt su nuevo sistema de control de calidad?
Al aplicar el sistema de informacin, en el aspecto administrativo y organizacional
mejor. La aplicacin de la tecnologa permita no solo extraer la informacin
acumulada manualmente si no tambin daba la oportunidad de analizar
informacin que anteriormente haba sido clasificada, identificaba problemas
potenciales y guardaba la informacin principal en un solo lugar.
Hubo mas revisiones de defectos y quejas de los clientes, se unific la informacin
en una sola base de datos, se poda dar seguimiento a cualquier caso particular
de una manera ms simple.
Qu nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de
control de calidad?
Despus de la implementacin del nuevo sistema en la compaa Ka ,algunos de
los nuevos procesos de negocios introducidos fueron:
La verificacin de la calidad fue posible en el rea de produccin ya que mediante
las quejas fue posible reconocer los problemas y darles seguimiento y as mismo
determinar estrategias rentables para mejorar los procesos.
La notificacin anticipada de defectos, permita detectar problemas potenciales
El almacenamiento de datos en las bases de datos permiti acumular la
informacin necesaria para despus poder analizarla y obtener de ella indicadores
o informacin relevante que pudiera ser til para la empresa
La Inversin en tecnologas de informacin es despus de ese primer xito , un
proceso que es continuo y que otorga beneficios si se tiene la visin suficiente.
Contratacin y capacitacin de empleados asignados a los sistemas de
informacin, un proceso emergente y necesario para la implementacin de los
nuevos sistemas de informacin
Menciona y explica cules de los 6 objetivos estratgicos de negocio cubri
KIA con la implementacin del Sistema.
Los objetivos estratgicos que fueron cubiertos tras la implementacin de Kia:
Toma de decisiones mejorada, buenas relaciones con clientes y proveedores,
excelencia operativa.
Toma de decisiones mejorada: No se tena idea de la situacin real de la empresa,
se tomaban decisiones por indicadores e informacin generada tras los problemas
en vez de tener informacin que los previera.
Buenas relaciones con clientes: Parte fundamental de la implementacin del

nuevo sistema era conocer informacin generada por el cliente a travs de que
ellos mantuvieran contacto con la compaa ya sea para quejarse o para generar
compras de consumibles y refacciones.
Excelencia operativa: Despus de la implementacin del sistema de informacin,
lograron identificar reas de oportunidad y mejorarlas, despus de eso se
posicionaron como el segundo lugar en cuanto a calidad.
Busca algn otro caso de empresa que haya logrado y/o mejorado alguno de
los objetivos estratgicos de negocio gracias a la implementacin de un SI y
documenta nombre de la empresa y cul(es) son los objetivos
alcanzados/mejorados.
Pfizer, anteriormente no contaban con sistemas de informacin que les permitieran
conocer las necesidades de sus clientes respecto a su producto, sin embargo
despus de la llegada de los genricos , la implementacin de sistemas de
informacin permiti el abastecimiento de los puntos de venta.
Superviviencia: Invirtieron en TI y en Si para lograr realizar negocios y poder
abastecer correctamente a sus clientes y as poder competir contra los
medicamentos genricos.
Buena relacin con el cliente: A travs de los sistemas de SI, pudieron mantener el
stock en las farmacias y tiendas que distribuan Pfizer de la manera ms
adecuada.

Bibliografa.
Slideshare (2010) Sistemas de informacin en la empresa. Recuperado el 30 de
Enero de 2015 de : http://es.slideshare.net/yanethiii/sistemas-deinformacion-en-la-empresa
New Management Style (2010) Caso: Empresa farmacutica Pfizer. Recuperado el
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de
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https://newmanagementstyle.files.wordpress.com/2009/05/casoe2809cempresa-farmaceutica-pfizere2809d.pdf