Aprendizagem on-line da SAP

Folha de Referncia Rpida

Tabela de Contedos

Primeiros Passos............................................................................................. 3
Requerimentos Mnimos de Sistema.......................................................................3
Requerimentos de Hardware........................................................................3
Sistema Operacional...................................................................................3
Software...................................................................................................3
Navegador.................................................................................................3
Requerimentos de Plug-in............................................................................3
Requerimentos de Largura de Banda.............................................................4
Testando a configurao.................................................................................. 4
Teste de Conexo, Latncia e Largura de Banda.......................................................4
Teste de Latncia da Sua Conexo de Rede..............................................................7
Teste de Largura de Banda da Sua Conexo de Rede.................................................8
Comear o Treinamento de Aprendizagem on-line.............................................11
Acessando aos cursos de e-Learning.......................................................................11
Instrues para Novos Usurios: ..................................................................11
Usurios Existentes: ...................................................................................12
Acessando s suas tarefas.....................................................................................12
Acessando ao Sistema de Treinamento pelo Servidor de Terminais de Windows
(WTS).......................................................................................................12
Lista de Verificao de Stio do Cliente...........................................................12
Conexo Remota utilizando Internet..............................................................13
Como Iniciar Sesso em MYWTS ..................................................................14
Como Iniciar Sesso no Sistema de Treinamento da SAP..................................17
Tutoria e Acesso ao Servidor..............................................................................19
Contatar um tutor.................................................................................................19
Como podemos ajud-lo?...................................................................................20
Nossos Compromissos........................................................................................20

1. Primeiros Passos
1.1 Requerimentos Mnimos de Sistema
Para garantir uma melhor experincia de aprendizagem na nossa plataforma, recomendamos
os seguintes requerimentos mnimos de sistema:

1.1.1 Requerimentos de Hardware

Processador: Processador de mnimo 400 MHz. Recomendado: Pentium IV 1.6 GHz
RAM: 256 MB RAM mnimo, 512 MB RAM recomendado
Som: placa de som de 16 bit, com auto-falantes ou fones de ouvido (opcional)
Resoluo de Tela: 1024 x 768 (mnimo)
Placa de Som: com alto-falantes e fones de ouvido
Impressora Alguns cursos permitem a opo de imprimir materiais.

1.1.2 Sistema Operacional

Microsoft Windows 98 SE, Microsoft Windows NT 4.xx, Microsoft Windows ME,
Microsoft Windows 2000. Windows XP, Windows Vista

1.1.3 Software
Cliente Citrix ICA para Windows
Disponvel no Centro de Descargas em http://mywts.sap.com
Microsoft Installer Verso 2 ou superior

1.1.4 Navegador
Recomendamos utilizar Internet Explorer Verso 6 ou posterior.
Certifique-se de desativar as janelas emergentes.

1.1.5 Requerimentos de plug-in

O curso exige pelo menos os plug-in do Flash 9 (subverso superior a 115) para
funcionar. Se o Flash no estiver pr-instalado no computador, poder ser obtido
gratuitamente em:
http://www.macromedia.com/downloads/.
Para avaliaes da web necessrio o plug-in do Sun Java JRE 1.4.2 ou superior. Se o
JRE no for pr-instalado no seu computador, a verso mais recente pode ser obtida
gratuitamente.
Verifique a sua verso de Java clicando no link abaixo
http://java.com/en/download/help/testvm.xml

Para descarregar a verso mais recente do Java visite o stio abaixo

www.java.com
Acrobat Reader PDF:
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html

1.1.6 Requerimentos de Largura de Banda

Para acessar plataforma de aprendizagem on-line recomendamos uma conexo de
Internet com uma velocidade mnima de 256 kbps (quilobits por segundo). Uma
largura de banda maior ir garantir um acesso mais rpido ao curso. Por favor,
execute o seguinte teste para verificar a sua conexo.
Nota: Se estiver intentando acessar aos sistemas desde um VPN/W TS seguro, certifique-se que o
endereo de IP que realiza a solicitao deve estar no mesmo pas desde o qual est
tentando acessar.

2. Testando a configurao
2.1 Teste de Conexo, Latncia e Largura de Banda
Todos os testes devem ser realizados no seu PC desde o local onde voc assistir
Aprendizagem on-line.
Visite http://mywts.sap.com
Escolha sua rea local: AMERICAS, EMEA, ou APJ

Testar sua conexo remota.

Clique em Test Connection

Clique em Click here to start Test Connection.

Isto ir estabelecer uma conexo Citrix para um Servidor de Terminais de Windows de

SAP e exibir uma pgina de teste na janela CSG. Com esta pgina ser testada a
estabilidade da sua conexo num perodo de duas horas.
Nota: NO MINIMIZE A JANELA DURANTE O TESTE!
O relgio realizar uma contagem regressiva e exibir a mensagem Successfully

Finished! aps duas horas.

Nota: Algumas empresas monitoram o trfego da rede fechando o acesso se no
houver atividade por um perodo de tempo especificado. Se voc permanece ligado
rede por mais de 15 minutos e logo depois perde sua conexo, simplesmente, inicie
sesso novamente e retome o teste de conexo. Se depois de um tempo especfico
voc perde a conexo novamente, contate-se com o seu departamento de IT para
procurar o que pode fazer para impedir que a sua conexo expire.
Ento, voc pode prosseguir com o teste de latncia e largura de banda.
Acreditamos que, na maioria dos ambientes, estabelecer uma conexo deveria ser
muito simples. No entanto, em alguns casos os portos requeridos pelo cliente Citrix
tem sido bloqueados pelo firewall. Isto pode ser consertado rapidamente pela sua
organizao de IT atravs da apertura do acesso ao porto 443.
Nota: a SAP no se responsabiliza por falhas na conexo durante o treinamento devido
s falhas do WAN, do trfego na rede local, Internet ou por mudanas realizadas na
infraestrutura da rede. Portanto, recomendamos manter informada a sua organizao
de IT sobre todas as aprendizagens on-line s que voc atenda.

2.2 Teste de Latncia da sua Conexo de Rede

Para analisar o tempo de latncia entre sua localizao de Aprendizagem on-line e a
infraestrutura de Treinamento SAP, por favor, siga os seguintes passos:
Ir a http://mywts.sap.com
Escolher sua rea local: AMERICAS, EMEA o APJ

Clique em Latency Test (em AMERICAS em Latency Test Philadelphia ou Latency Test
Palo Alto)

Isto lhe fornecer uma viso rpida do tempo de ida e volta em milissegundos que o
pacote de dados demora em viajar desde sua conexo de Internet diretamente at
cada pulo entre voc e a rede da infraestrutura de Treinamento SAP.
Nota: O endereo de IP (My Public IP Address is) determina o caminho at a
finalizao do seu endereo. Recomenda-se que os nmeros de latncia do ISP
(Fornecedor de Servios de Internet) sejam menores do que 150ms.

2.3 Teste de Largura de Banda da sua Conexo de Rede

Para avaliar a largura de banda disponvel entre sua localizao da Aprendizagem online e a infraestrutura de Treinamento SAP, por favor, siga os seguintes passos:
Ir a http://mywts.sap.com
Escolher sua rea local: AMERICAS, EMEA o APJ

Clique em Bandwith Test (em AMERICAS em Bandwith Test Philadelphia ou Bandwith

Test Palo Alto)

Isto lhe fornecer a leitura resumida da largura de banda disponvel desde a conexo de
Internet na localizao para seu treinamento at a infraestrutura de Treinamento SAP.
Os requerimentos recomendados de largura de banda so entre 30Kbps e 50 Kbps para o
incio de sesso (aluno ou instrutor). Recomenda-se um adicional de 40kbps por conexo
em excesso demanda normal.
Nota: Os resultados dos testes de largura de banda e latncia representam um ponto no
tempo, considerando que deve considerar-se momento do dia, utilizao normal da rede,
nmero de clientes ligados ao CSG desde LAN e/ou a sala onde o teste for realizado, etc.

3. Comear o treinamento de Aprendizagem on-line

3.1

Acessando aos cursos de e-Learning

Para acessar aos cursos de e-Learning, por favor, utilize as credenciais de incio de
sesso que recebeu por e-mail.
O URL para poder acessar www.saponeworld.com

3.1.1

Instrues para Novos Usurios:

Insira as credenciais de incio de sesso fornecidas

Voc ser solicitado para mudar a senha depois do primeiro incio de sesso.
Por favor, no compartilhe sua senha com outra pessoa.
Na pgina de incio voc poder observar um mdulo de navegao,
solicitamos que percorra este mdulo para entender como navegar pelo
sistema. Este mdulo lhe fornecer uma orientao completa sobre a maneira
de resolver problemas/consultas no decorrer do curso.
3.1.2

Usurios Existentes:

Continue utilizando seu nome de usurio e senha anteriores para acessar em

qualquer curso novo cadastrado para voc.

3.2

Acessando as suas tarefas

Alguns dos seus cursos exigem que voc acesse a um servidor de treinamento SAP
para praticar exerccios e tarefas. Esta seo ir orient-lo para chegar l.

3.2.1

Acessando ao Sistema de Treinamento pelo Servidor de Terminais de

Windows (WTS)

Portos da Rede utilizados

Porto 80 (HTTP)
Porto 443 (SSL)

Largura de Banda e Latncia

Entre 30 e 50 kbps por incio de sesso/sesso de cliente Citrix ICA de
um aluno de treinamento.

3.2.2

Lista de Verificao de Stio do Cliente

Os alunos DEVERO verificar a conexo remota atravs de Internet com

antecedncia ao comeo do treinamento.

Se o protocolo NTLM especfico de Microsoft for utilizado pela autenticao Proxy

para o acesso a Internet, devero ser fornecidas as credenciais correspondentes
durante os eventos do treinamento SAP.

Devero ser permitidas as cookies do navegador de Internet configuradas na

estao de trabalho dos alunos.

SAP suporta apenas sistemas operacionais de Microsoft Windows (veja mais

detalhes acima).
3.2.3

Conexo remota utilizando Internet

O acesso infraestrutura de treinamento de SAP atingido utilizando o navegador de

Internet
e
o
cliente
Citrix ICA.
Os
alunos
acessam
pgina
web
http://mywts.sap.com, e desde l seguem uma srie de simples instrues para
acessar aos Servidores especficos de Terminais de Windows de SAP que permitem a
conexo com os servidores de aplicao de Treinamento SAP. Os nomes de usurio e
senhas controlam o acesso aos Servidores de Terminais de Windows e aos sistemas
SAP. Voc deve ter recebido suas credenciais de incio de sesso para o cliente ICA por
e-mail. Por favor, utilize as mesmas para acessar a WTS.

3.2.4

Como Iniciar Sesso em MYWTS

1. Inicie sesso em mywts.sap.com

2. Selecione sua rea

3. Selecione o Treinamento das opes visveis acima

4. Na tela acima insira as credenciais de usurio CSG para obter a tela que
aparece abaixo

5. Selecione Common Training para lanar o Citrix

6. Caso seu servidor no esteja na tecnologia Cloud ignore os passos 7 a 9 e siga os

passos Como efetuar seu logon no Sistema de Treinamento SAP.
7. Para servidores Cloud (CA***), Clique em Start Programs Accessories
Remote Desktop Connection

8. Entre com o nome do computador e clique em connect

9. Entre com os dados de login ID e Senha, e clique em OK.

3.2.5

Como Iniciar Sesso no Sistema de Treinamento SAP

1. Abra o SAP Logon usando o caminho indicado na imagem abaixo.

2. Clique em Novo Item

3. Clique em prximo

4. Entre com as informaes fornecidas por e-mail e clique em Encerrar.

5. Clique em Log On para acessar o SAP ERP.

Agora entre com as informaes de Client, usurio e senha para efetuar o login do sistema.

4. Tutoria e Acesso ao Servidor

Durante o perodo de acesso Aprendizagem on-line, voc poder aceder a um mentor ou
tutor que ir ajud-lo na compreenso do contedo da Aprendizagem on-line. A tutoria
oferecida na maioria (embora nem todos) dos cursos que fornecemos. Referir-se a
contatar um Tutor neste documento.
Durante seu perodo de acesso, voc ser solicitado para realizar exerccios num sistema
SAP ao vivo. Alguns cursos incluiro simulaes para voc praticar uma transao em
particular. Estes exerccios e simulaes so essenciais na sua experincia de
aprendizagem. Siga as instrues cuidadosamente a fim de maximizar seus resultados na
Aprendizagem on-line. Voc pode consultar outras sees deste documento para obter as
instrues sobre como acessar ao servidor designado para voc.
4.1

Contatar um tutor
Quando tiver iniciado sesso no LMS da Aprendizagem on-line de SAP, voc ver uma
aba chamada Ask the Expert. Clicando l voc ir para uma pgina auto-explicativa
que ir ajud-lo realizar uma consulta com o tutor ou mentor. Esta uma maneira
assncrona de comunicao entre voc e o tutor. Uma vez que a consulta for
respondida, voc poder fechar a linha e outorgar sua opinio sobre a maneira em que
a consulta foi atendida.
Em alguns casos voc ir precisar falar com seu tutor em tempo real para abordar uma
consulta. Em tais situaes, o tutor lhe enviar um convite para uma reunio virtual a
fim de compartilhar reas de trabalho e abordar e responder as consultas.
Nossos tutores iro responder dentro das 24 horas de levantada a consulta.
Solicitamos-lhe que percorra o mdulo de navegao disponvel no seu LMS para mais
informaes sobre Ask the Expert.

5. Como podemos ajud-lo?

Como mudar a senha?
O que fao para desbloquear minha senha?
No posso acessar ao curso
Escreva-nos para support@saponeworld.com e fornea todos os detalhes dos
problemas. Ns vamos resolv-los no mximo de um dia hbil.

6. Nossos compromissos
Todas as solicitaes devem ser enviadas para support@saponeworld.com com o ID de
usurio
Solicitao de Suporte
Mudana de Senha
Bloqueio de senha
Impossvel carregar o contedo
No posso acessar ao servidor de treinamento
*

1
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dia
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Tempo de Resoluo
hbil
hbil
hbil
hbil

1 dia hbil: de segunda a sexta-feira das 7 s 23 (GMT +5.5)

As solicitaes de suporte levantadas na sexta-feira sero resolvidas na segundafeira.