Cmo una animacin hotelera

de calidad te ayudar a
incrementar la rentabilidad
de tu hotel

Un hotel necesita ofrecer una atencin al cliente del ms alto nivel.

Principalmente porque uno de sus activos ms importantes es su
reputacin. Es ms, con la aparicin de las redes sociales y los foros
tursticos, los usuarios comparten opiniones con mayor facilidad, de
manera que la imagen y reputacin del hotel se ve directamente
condicionada por estas fuentes.
Algunos datos que debes tener en cuenta:
El 68 % de los clientes que cambian de hotel, decide elegir otro
alojamiento porque siente que ha sido mal atendido.
La mayora de los clientes estn dispuestos a pagar un precio algo mayor
que el promedio si las opiniones y reputacin reflejan una buena
atencin.

 Cada vez ms los clientes que han tenido una mala experiencia en un
hotel lo comentan con otros usuarios en portales de Internet, daando
de forma importante la reputacin y produciendo prdidas de clientes.
El 92% de los clientes estaran dispuestos a volver a un hotel donde han
tenido algn tipo de problema pero ha sido rpidamente resuelto.
El 82% de los clientes no reservan en un hotel del que han ledo malas
opiniones en Internet y muestra una mala reputacin.

A continuacin puedes ver algunos ejemplos de comentarios que

usuarios de TripAdvisor dejan reflejados, lo que demuestra la influencia
de la Animacin hotelera en la satisfaccin final del cliente:

Ofrecer un buen servicio consiste en que los clientes queden satisfechos

con la calidad ofrecida. Cuando hablamos de calidad hacemos referencia
a dos ideas bsicas:
Calidad es cumplir con las expectativas de los clientes
Cuando hablamos de calidad, en lo primero que todos pensamos es en
elementos del mejor nivel posible. Una empresa que ofrece el mximo
nivel y mejor satisface al cliente se posiciona por encima de su
competencia aduendose de gran parte del mercado. Sin embargo,
ofrecer un servicio de calidad no implica contar con un hotel de 5
estrellas con unas instalaciones espectaculares. Es ms, un hotel de 3
estrellas puede ofrecer un servicio de mayor calidad que un hotel de 5
estrellas. Cmo puede ser esto?

Simplemente porque ofrecer un servicio de calidad implica cumplir con

las expectativas creadas al cliente. Un cliente que acude a un hotel de 3
estrellas no espera encontrar las mejores instalaciones ni servicios extra,
de manera que si el personal del cliente es capaz de ofrecer un buen
servicio, habitaciones limpias y una atencin al cliente correcta se habr
cumplido con sus expectativas y se considerar un servicio de calidad.
Mientras que un cliente que acude a un hotel de 5 estrellas que
promociona sus instalaciones, servicios y animaciones tiene unas altas
expectativas.
Si las instalaciones no estn correctamente conservadas, la atencin al
cliente es incorrecta, y las animaciones brillan por su ausencia, ese
cliente quedar insatisfecho, no habr cumplido sus expectativas y por lo
tanto lo ms probable es que ni vuelva al hotel ni muestre su opinin en
algn portal de Internet. En este caso el hotel de 3 estrellas ofrece mayor
calidad que un hotel de 5 estrellas.

El hotel de 3 estrellas podr posicionarse frente a sus competidores

(otros hoteles de 3 estrellas) mientras que el hotel de 5 estrellas ver su
reputacin daada y perder cuota de mercado.
La calidad debe ser total
Una vez que se ha entendido en que consiste ofrecer un servicio de
calidad, es necesario que ese nivel se mantenga en el 100% de los casos,
es lo que llamamos calidad total. No consiste en satisfacer al primer
cliente perfectamente y fallar con el resto, sino que los estndares de
calidad deben mantenerse con todos los clientes. Es ms, debe tratarse
de mejorar e ir ofreciendo un mejor servicio a cada cliente nuevo. Para
que funcione, debe ser entendido por toda la organizacin. De esta
manera, enfoca el proceso de mejora continua de toda la organizacin,
desde la resolucin de problemas, hasta la mejora en la comunicacin
entre todos los empleados de la empresa.

Una animacin hotelera de calidad, influye directamente en la

satisfaccin de los clientes, ya que es uno de los factores que hace a los
hoteles diferenciarse de la competencia. Los animadores permanecen en
contacto con los clientes durante sus vacaciones, y si ese trato es
excelente el nivel de satisfaccin se ver incrementado.
Durante unas vacaciones cualquier hotel puede ofrecer una habitacin
limpia y una playa cercana, sin embargo los factores que pueden hacer
que el cliente vuelva y recomeniende un hotel son:
Atencin al cliente de calidad
Respuesta rpida por parte de los empleados del hotel ante
posibles problemas
Animacin hotelera que proponga actividades durante la estancia
en el hotel
Buen trato por parte del personal del hotel
Actividades infantiles de calidad

Si quieres mejorar la rentabilidad de tu hotel debes ofrecer un servicio de

calidad, que te diferencie de la competencia y que resulte inolvidable
para tus clientes.
Descarga la Guia 7 maneras de incrementar la satisfaccin de los
clientes de tu Hotel aqui

Quieres mejorar la reputacin online de tu

hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que est dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animacin de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesin de
asesoramiento gratuita haciendo click aqui: