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INDIC
E
INTRODUCCIN
2
BPMN EN EL MODELADO DE
NEGOCIOS ..17
CONCLUSION.
22
INTRO
DUCCI
N
EVOLUCIO
NelDEL
Tradicionalmente,
modelo de una Compaa del sector manufactura mantena
integralmente sus procesos dentro del negocio, es decir, no ceda ningn proceso
a terceras partes. En tal sentido, tpicamente encontrbamos compaas con todos
sus procesos de procura o abastecimiento sincronizados y operados por ella
misma.
A partir de los aos 80s y hasta mediados de los 90s, los modelos de procesos de
negocio en las compaas eran actualizados dependiendo de los resultados de
estudios basados en Calidad Total, Enfoques tipo Ishikawa, Crculos de
Calidad, Re-ingeniera de Procesos, entre otros. Estos estudios estaban
dirigidos a analizar cmo los procesos y sus relaciones haban sido diseados en
una Compaa en particular, sin eliminar pasos que no agregaban valor y sin
remplazarlos por otras actividades que s agregaran valor.
PROBLEMAS:
Escases de inventario
Cuellos de botella
Falta de capacidad de inventario para responder a la demanda
Mejoramiento en las relaciones con el cliente
En muchas empresas manufactureras, como producto de proyectos de reingeniera se inclua el desarrollo e implantacin de procesos del tipo Just-intime, en los cuales existan ciertos indicadores que se disparaban rpidamente y
de una manera flexible, sensibilizaban al rea de manufactura y sta responda
mediante la ejecucin de sus procesos y seguidamente se realizaba la carga y
transporte del producto terminado o servicio, para luego continuar con el prximo
paso o actividad.
La eliminacin de pasos que no agregaban valor, logrando la reduccin de tiempos
en el ciclo de negocio, y la implantacin de los enfoques o esquemas Just-intime, era prioritario para ese entonces. Mediante la adopcin de un esquema
basado en el tiempo, fue reducido el inventario en las compaas, se elev la
eficiencia del capital de trabajo, y se hizo ms eficiente la respuesta al mercado.
Sin embargo, este esquema todava conservaba problemas en cuanto al capital de
trabajo, tales como: carencia de inventarios, cuellos de botellas, fallas de
capacidad en los inventarios para responder al incremento de la demanda. Todo
ello conllevaba a una insatisfaccin de la demanda y por consecuencia las
rdenes emanadas de los clientes, no podan ser satisfechas. Esto deriv en
ciertos casos en iniciativas prematuras de contratacin de terceros outsourcing y
automatizacin de procesos.
Desde entonces, se comenz a utilizar un conjunto de servicios y tecnologas,
tales como: la Transferencia Electrnica de Datos (EDI, de sus siglas en ingls:
Electronic Data Interchange) a los fines de conectar eficientemente los
elementos de la cadena de procura, o la tecnologa orientada a la automatizacin
de los procesos de manufactura. Esto haca, en muchos casos, que se
potenciaran los problemas en la cadena de procura y en lugar de resolver los
problemas antes indicados, lo que produca era la potenciacin de los mismos.
Es as como la utilizacin de estos servicios y tecnologas implantadas
parcialmente en los procesos de las cadenas de valor del negocio, hacan que se
redujera los tiempos en la ejecucin de los mismos, pero creaban cuellos de
botella en el resto de procesos y causaban el incremento del capital de trabajo.
Como consecuencia de esto, en lo que se refiere a EDI, en muchos casos, las
compaas se limitaban a utilizar esta tecnologa para ciertas reas con poca
complejidad, como el caso del manejo de los depsitos de la nmina. Sin
embargo, el outsourcing de los procesos intent resolver el problema desde el
punto vista ms all de la tecnologa, lo cual hizo que se profundizaran las
dificultades, trayendo como resultado, una vez ms, la re-ingeniera de los
procesos. En la Figura se muestra este tipo de fenmeno relativo a lo prematuro
del uso del outsourcing y la automatizacin.
En los aos 90s la mayora de las compaas continuaron afinando los modelos
de procesos del negocio siguiendo el enfoque de sincronizacin de la cadena de
procura, mediante la premisa de compartir la informacin del mercado y la
demanda a travs de la cadena de suministros. En tal sentido, por medio de esta
prctica se pudo reducir los tiempos del ciclo de procesos del negocio, as como
los problemas del inventario y el capital de trabajo. Esto fue acompaado con la
utilizacin de sistemas ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource
Planning) con el objeto de sincronizar y estandarizar los procesos de acuerdo a las
mejores prcticas y los modelos implcitamente incorporados en estos sistemas.
En consecuencia, la cadena de procura elev su efectividad, y se sincroniz, aun
ms, la demanda de productos y los procesos de produccin, lo cual deriv en un
mejoramiento de la gerencia del modelo de procesos de negocio.
Con este gran esfuerzo hecho a travs de los sistemas ERP, el desarrollo de un
nuevo modelo de negocio y la re-ingeniera de los procesos para adaptarse a las
mejores prcticas, le permiti a las compaas y a sus gerencias, atacar nuevos
mercados y capitalizar las nuevas oportunidades de negocio. Concurrentemente,
las herramientas Customers Relationship Management - CRM, comenzaron a
COMPONEN
TES DEL
MODELADO
DE
El modelo de
negocio (business model, BM) es el mecanismo mediante el cual un
negocio genera ingresos y beneficios y a su vez, cmo una empresa sirve a sus
NEGOCIOS
clientes. Debe de ser capaz de generar, sobre el papel, un beneficio mutuo tanto
para el cliente como para la empresa y debe de ser explicado en trminos de,
cmo mucho, una decena de elementos clave.
Algunos de los elementos clave son los siguientes:
1. Propuesta de valor:
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ORIENTACIO
NES DEL
MODELO DE
NEGOCIOS
MODELO DE NGOCIOS
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Quin es el cliente?
Cul es el valor para el cliente?
Cmo obtenemos dinero en este negocio?
Cul es la lgica econmica que justifica que podemos entregar valor a los
clientes a un costo apropiado?
MODELO VALOR/CLIENTE
Se dice que los clientes han evolucionado porque ya no buscan nicamente el
precio ms bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad,
ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o
adquisicin.
Hoy en da, la gran mayora de personas se encuentran ante una amplia variedad
de productos y servicios que pretenden satisfacer una determinada necesidad, ya
sea, ofertando el precio mas bajo del mercado o la mejor calidad. Y es, ante esta
situacin altamente competitiva que surge una pregunta lgica para todos los
mercadlogos:
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15
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Hoy en da, los mercadlogos estn emprendiendo una carrera por la "creacin de
valor"; el cual, se extiende ms all de slo ofrecer los precios ms bajos del
mercado. Esta nueva tendencia se produce porque han comprendido que para el
cliente, valor significa mucho ms que la cantidad de dinero cobrada por un
producto.
Otra prueba de la creciente importancia que viene teniendo el concepto de "valor
percibido por el cliente" es que varias empresas lo estn considerando como una
"variable" a usar para fijar los precios de sus productos o servicios. Por ejemplo,
existen productos cuyo principal beneficio (bajo la percepcin de sus clientes) es
el status; por tanto, su precio ser ms elevado que el precio promedio del
mercado y sus servicios sern ms especializados, solo para mantener ese
beneficio psicolgico en su pblico objetivo.
El Centro de Servicios y la Gestin del Cambio son dos claros ejemplos de funcin
y proceso respectivamente.
Sin embargo, en la vida real la dicotoma entre funciones y procesos no siempre
es tan evidente pues puede depender de la estructura organizativa de la empresa
u organismo en cuestin.
Otro concepto ampliamente utilizado es el de rol.
17
BPMN
NOTACIN DE MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO
Modelar el proceso de negocio es una parte esencial de cualquier proceso de
desarrollo de software. Permite al analista capturar el esquema general y los
procedimientos que gobiernan el negocio. Este modelo provee una descripcin de
dnde se va a ajustar el sistema de software considerado dentro de la estructura
organizacional y de las actividades habituales. Tambin provee la justificacin
para la construccin del sistema de software al capturar las actividades manuales
y los procedimientos automatizados habituales que se incorporarn en nuevo
sistema, con costos y beneficios asociados.
Como un modelo preliminar del negocio, permite al analista capturar los eventos,
las entradas, los recursos y las salidas ms importantes vinculadas con el proceso
de negocio.
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El proceso de negocio:
Puede afectar a ms de una unidad organizacional. Tiene un impacto horizontal en
la organizacin. Crea algn tipo de valor para el cliente. Los clientes pueden ser
internos o externos.
El Proceso de Negocio
Un proceso de negocio es una coleccin de actividades diseadas para producir
una salida especfica para un cliente o un mercado en particular. Esto implica un
fuerte nfasis en cmo se realiza el trabajo dentro de una organizacin, en
contraposicin con un enfoque del producto en qu se produce. Por lo tanto, el
proceso es una secuencia especfica de actividades de trabajo a travs del tiempo
y del espacio, con un inicio, un final y unas entradas y salidas claramente
definidas: una estructura para la accin.
19
Tipos de Procesos
Programa
20
Modelos de Procesos.
21
BPMN diagramas.
BPMN define diagramas de procesos de negocios basados en la tcnica de
diagramas de flujo, adaptados para graficar las operaciones de los procesos de
la organizacin
Se compone de un conjunto de elementos grficos que facilitan un diagrama
entendible tanto por audiencias de negocios como tcnicas.
Objetos de Flujo.
Inicial
Intermedio
CONCL
USIN
Final
22
TRABAJO
DE
INVESTIGACION
Principiante
En desarrollo
Competente
Ejemplar
El trabajo de
investigacin
tiene un nivel
de principiante.
El trabajo de
investigacin
contiene
indicios de
calidad pero
requiere varias
El trabajo de
investigacin
es aceptable.
El trabajo de
investigacin es
ejemplar.
23
mejoras.
Informacin
contenida
El trabajo carece
de datos y/o los
datos no son
correctos ni
pertinentes.
Provee
informacin
bsica, parte de
la cul es
incorrecta y/o no
es pertinente
basado en el
trabajo mnimo
de investigacin.
Provee
informacin
parcialmente
completa,
correcta y
pertinente como
resultado de un
trabajo adecuado
de investigacin.
Provee
informacin completa,
correcta y pertinente
apoyada claramente
por investigaciones
extensivas y
cuidadosas.
Calidad de
pensamiento y
comunicacin
Demuestra poca
comprensin del
tema.
Demuestra
comprensin
limitada del tema
sin mucha
reflexin ni
anlisis
profundo.
Demuestra una
comprensin
general del
tema.
Demuestra
comprensin profunda
y conocimiento del
problema bajo
investigacin por un
anlisis esmerado y
por reflexin.
No se expresa
bien las ideas ni
las apoya con
ejemplos,
razones, detalles
ni explicaciones.
Ni interpreta ni
analiza las
materiales.
Redaccin,
ortografa y
vocabulario
Las secciones
escritas carecen
de mecanismos
de organizacin,
a saber, de la
divisin de
prrafos,
secciones,
captulos y
transiciones.
Repleto de
errores
gramaticales, de
puntuacin,
deletreo y del
uso de letras
maysculas.
Falta una seccin
bibliogrfica.
No se expresa
bien las ideas y
faltan ejemplos,
razones, detalles
y explicaciones.
Por lo general,
expresa las ideas
claramente por
medio de
ejemplos,
razones, detalles
y explicaciones.
Examina el
problema de una
sola perspectiva.
Examina el
problema desde
ms de un punto
de vista.
Tiene lenguaje
copiado de otras
fuentes de
informacin.
El trabajo est
escrito en las
propias palabras
del estudiante.
Emplea los
mecanismos de
organizacin
escrita tales
como la divisin
de prrafos,
secciones,
captulos y
transiciones de
una forma
incompleta y
equivocada.
Se ven algunos
problemas con la
divisin de
prrafos,
secciones,
captulos y
transiciones.
Hay varios
errores de
gramtica,
puntuacin,
deletreo y del
uso de letras
maysculas.
El trabajo contiene
muy pocos errores de
gramtica, puntuacin,
deletreo y del uso de
letras maysculas.
Repleto de
errores
gramaticales, de
puntuacin,
Examina el problema
desde tres puntos de
vista o ms.
La seccin bibliogrfica
identifica una variedad
de fuentes primarias y
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deletreo y del
uso de letras
maysculas.
La seccin
bibliogrfica
contiene un
nmero
insuficiente de
fuentes primarias
y secundarias de
informacin.
Ayudas visuales
Presentacin
Las ayudas
visuales no
facilitan la
comprensin del
contenido y el
mensaje central
a la audiencia.
Consta de
excelente
presentacin,
muy bien
ordenado El
trabajo carece de
prolijidad y
organizacin y
no cumple los
elementos
requeridos.
Las ayudas
visuales no
tienen una
relacin directa
del trabajo o
prestan poco
apoyo al trabajo.
La seccin
bibliogrfica
identifica un
nmero
adecuado de
fuentes primarias
y secundarias de
informacin.
secundarias de
informacin.
El trabajo es
apoyado por el
uso de ayudas
visuales.
Las grficas,
tablas, cuadros,
diagramas,
imgenes o
modelos no son
ni claros ni
pertinentes.
Existen algunos
errores grficas
o de diseo (ej.
una imagen
confunde al
lector por falta
de una
explicacin
escrita
acompaante.)
Tiene buena
presentacin. Por
lo general, luce
ordenado con
errores menores
u omisiones de
los elementos
requeridos.
Un trabajo bien
presentado que incluye
todos los elementos
requeridos. La
apariencia general es
organizada y
profesional.
25
ELEMENTO
Investigacin
y tomando
nota
Planificacin
de la
produccin
pre Storyboard
Ejemplar
Competente
Parcialmente
Hbil
Insatisfactorio
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
Nota tarjetas de
mostrar que ha
grabado la informacin
relevante de mltiples
fuentes de
informacin, evaluar y
sintetizar la
informacin pertinente.
Nota tarjetas de
demostrar que la
informacin
registrada a partir de
cuatro o menos
recursos, no encontr
grficos o sonidos, y
se ignoran los puntos
de vista alternativos.
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
Los bocetos en
miniatura en el guin
grfico incluye los
ttulos y el texto de
cada diapositiva y
estn en orden
secuencial.
Los bocetos en
miniatura en el guin
grfico no se
encuentran en una
secuencia lgica y
contar con
informacin
incompleta.
Hay un croquis en
miniatura muy pocos
en el guin grfico y
no proporcionan una
visin general de la
presentacin.
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
Introduccin
PUNTOS
26
La introduccin
presenta el tema
general y seala a la
audiencia en la
presentacin de las
cuestiones
apremiantes o relativa
a los intereses de la
audiencia o metas.
La introduccin es
clara y coherente y se
relaciona con el tema.
La introduccin
muestra alguna
estructura pero no
crea un fuerte
sentido de lo que
sigue. Puede ser
demasiado detallada
o incompleta y es
algo atractivo para el
pblico.
La introduccin no
orientar a la
audiencia a lo que
sigue.
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
El contenido est
escrito de forma clara
y concisa, con una
progresin lgica de
ideas y la informacin
complementaria.
El contenido est
escrito con una
progresin lgica de
ideas y la informacin
complementaria.
El contenido es vago
en la transmisin de
un punto de vista y
no crea un fuerte
sentido de propsito.
El contenido carece
de un punto de vista
claro y la secuencia
lgica de la
informacin.
Incluye informacin
El proyecto incluye
persuasiva de fuentes
preguntas motivadoras confiables.
y organizadores
avanzados. El
proyecto ofrece al
pblico una idea clara
de la idea principal.
Incluye alguna
informacin
persuasiva con
algunos hechos.
Incluye informacin
poco convincente y
slo uno o dos
hechos sobre el
tema.
La informacin es
precisa, actualizada y
proviene
principalmente de
fuentes primarias *.
Fuentes utilizadas
parecen poco
fiables.
La secuencia est
clara y no parece
interesante o
relevante para la
audiencia.
Contenido
Texto
Parte de la
informacin puede
no parece encajar.
La informacin es
incompleta,
desactualizada y / o
incorrecta.
La secuenciacin de
las ideas no est
clara.
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
En general es difcil
legibilidad con los
prrafos largos,
diferentes tipos de
letra de ms, o un
fondo oscuro
ocupado, el uso
excesivo de negrita
o la falta de
muescas apropiadas
El texto es
extremadamente
difcil de leer con
largos bloques de
texto y el tamao
pequeo punto de
fuentes, colores
contrastantes
inadecuado, mal uso
de los ttulos,
subttulos, muescas,
El uso de cursiva,
negrita y muescas
mejora la legibilidad.
El texto es de longitud
27
adecuada para el
pblico objetivo y al
grano.
de texto.
o el formato de
negrita.
Diseo
Citaciones
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
El diseo es
visualmente agradable
y contribuye a que el
mensaje general con
el uso apropiado de
los ttulos, subttulos y
espacios en blanco.
El diseo utiliza el
espacio en blanco
horizontal y vertical
adecuada.
El diseo muestra
una estructura, pero
parece desordenado
y ocupado o distraer
con grandes lagunas
de espacio en
blanco o utilice a
fotografiar.
La disposicin es
desordenada,
confusa, y no utiliza
el espaciado, ttulos y
subttulos para
mejorar la legibilidad.
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
Las fuentes de
informacin estn
debidamente citados y
se present a la
audiencia puede
determinar la
credibilidad y la
autoridad de la
informacin.
La mayora de las
fuentes de informacin
sobre el uso adecuado
formato de cita, y las
fuentes estn
documentadas para
que sea posible
verificar la exactitud
de la informacin.
A veces se siguen
las directrices de
derechos de autor y
alguna informacin,
fotos y grficos no
incluyen el formato
de citacin
adecuada.
No hay forma de
comprobar la validez
de la informacin.
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
Algunos de los
grficos, sonidos y /
o animaciones
parecen no tener
Grficos,
sonido y / o
animacin
28
mejorar la
comprensin de
conceptos, ideas y
relaciones.
Las imgenes
originales se crean
con tamao y
resolucin, y todas las
imgenes mejorar el
contenido.
comprender el flujo de
informacin o
contenido.
Las imgenes
originales se utilizan.
Las imgenes son del
tamao adecuado, la
resolucin.
No es un tema visual
consistente.
relacin con el
tema / tema y no
aumentar los
conceptos en
general.
contenido.
La mayora de
imgenes son
imgenes
prediseadas o
recicladas a partir de
Internet.
Grficos no mejorar
la comprensin de los
contenidos, o se
distrae decoracin
que crean un
sentimiento ocupado
y en detrimento de
los contenidos.
Escribir
Mecnica
3 puntos
2 puntos
1 punto
0 puntos
Los errores de
ortografa,
puntuacin, y la
gramtica distraer o
poner en peligro la
legibilidad.
Los errores en la
ortografa,
puntuacin, el uso y
la gramtica en
varias ocasiones
distraer al lector de la
edicin y los
principales y revisin
es necesaria.
(3 o ms errores)
(Ms de 5 errores)
TOTAL DE PUNTOS