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TTULO DE LA TESIS:
Propuesta de estrategia de comunicacin interna en
Diario El Universo
ELABORADO POR:
SISTEMA DE POSGRADO
CERTIFICACIN
Certificamos que el presente trabajo fue realizado en su totalidad por la
licenciada Phyllis Mara Zurita Marshall, como requerimiento parcial para la
obtencin del Grado Acadmico de Magster en Comunicacin con mencin en
Comunicacin Organizacional.
DIRECTOR DE TESIS
______________________
Dra. Irene Trelles Rodrguez
REVISORES:
__________________________
Mgs. Linda Raymond de Salazar
___________________________
Mgs. Jos Medina Crespo
SISTEMA DE POSGRADO
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
DECLARO QUE:
La Tesis Propuesta de estrategia de comunicacin interna en Diario El
Universo previa a la obtencin del Grado Acadmico de Magster, ha sido
desarrollada en base a una investigacin exhaustiva, respetando derechos
intelectuales de terceros conforme las citas que constan al pie de las pginas
correspondientes,
cuyas
fuentes
se
incorporan
en
la
bibliografa.
LA AUTORA
________________________
Phyllis Mara Zurita Marshall
SISTEMA DE POSGRADO
AUTORIZACIN
LA AUTORA
________________________
Phyllis Mara Zurita Marshall
RESUMEN
NDICE
INTRODUCCIN
10
Tema
10
10
1. Problema de investigacin
12
12
2.2 Pertinencia
13
2.3 Factibilidad
14
3. Objetivos
14
14
14
4. Estructura de la tesis
15
16
16
21
29
29
1.2.3 Motivacin
32
36
1.3.1 Identidad
36
40
41
1.3.4 Imagen
43
47
47
2.2. Variables
48
50
52
54
54
55
59
63
65
71
76
77
77
4.2.1 Intranet
79
4.2.2 Revista
83
4.2.3 Cartelera
86
87
88
4.2.5 Otros
89
90
4.5.1 Organigrama
90
91
95
97
CONCLUSIONES
98
RECOMENDACIONES
102
BIBLIOGRAFA
104
ANEXOS
110
INTRODUCCIN
alrededor de 68.000 ejemplares, los das sbados alrededor de 84.000 y los das
domingos 146.5000. La lectora se sita en un promedio de 368.097 lectores, de
acuerdo con los estudios realizados por Kantar Media Research entre Julio 2012
a Junio 2013.
Una
particularidad de Diario Sper es que durante todos los meses del ao lanza
promociones a sus lectores y lminas educativas que se pueden coleccionar.
Este Diario popular cuenta con 4 ediciones diferentes: Guayaquil, Los Ros,
Costa y Pennsula. La lectora total promedio de Diario Sper se sita en 99.900
de acuerdo con los estudios realizados por Kantar Media Research entre Julio
2012 a Junio 2013.
Radio City sali al aire el 23 de junio de 2003 en el dial 89.3 FM, con un enfoque
principalmente noticioso con un complemento de msica y entretenimiento
dirigido al pblico adulto contemporneo. Tiene 4 programas en vivo de lunes a
viernes: el Noticiero de 07H00 a 09H00 que se transmite en las provincias del
10
11
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
Cules son los aspectos que debe considerar una estrategia de comunicacin
interna para alinear a los Directivos y empleados con la cultura y los objetivos
organizacionales?
2.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
12
2.3 PERTINENCIA
pesar que los Directivos se manejan con un perfil bajo tanto de imagen pblica
como de imagen interna dentro de la organizacin, es de suma importancia
disponer de una poltica de comunicacin que estructure los lineamientos de
contenidos, canales y pblicos de la informacin que se genere al interior de la
Empresa.
13
2.4 FACTIBILIDAD
Debido a que este trabajo ser realizado con el aval y sustento acadmico, se
aspira a que el sistema de gestin de comunicacin interna propuesto pueda ser
implementado inicialmente por el departamento de Recursos Humanos y
constituya el primer paso hacia una planeacin estratgica de la comunicacin
organizacional que involucre todos los actores y grupos de inters y la creacin
de un departamento de comunicacin organizacional.
3.
OBJETIVOS
14
4. ESTRUCTURA DE LA TESIS
imagen.
15
De sus
Taylor lleg a la conclusin que sus hallazgos podran ser aplicable a cualquier
organizacin humana. (Martnez:1997:40). Los cuatro principios de la teora del
autor son:
16
La
17
Fayol fue un paso adelante que Taylor porque adems estableci los cinco
deberes de la Administracin: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar
(Koontz y Weihrich:2002:17). Sin embargo, Fayol an se queda corto pues no
incluye prcticas tan necesarias como la retroalimentacin y/o el mejoramiento
continuo.
Por su parte, Max Weber discrep con la visin de las teoras de la organizacin
clsica de Taylor y de Fayol.
18
Por su parte Lawrence y Lorsch (1967), sostuvieron que cada una de las partes
de la organizacin (departamentos) responde a los impactos del medio ambiente
de forma diferente, pero son los elementos integradores los que funcionan
coordinadamente para dirigir y optimizar la institucin para alcanzar las metas
comunes como un todo.
Esta teora plantea la necesidad que tienen las empresas de ajustar su diseo
organizacional ante el surgimiento de factores condicionantes, como respuesta a
la necesidad de cambio para mejorar su desempeo al tener que enfrentar
diferentes entornos.
19
Naturalmente,
20
21
Debido a que la comunicacin es personal y que los datos los obtenemos del
medio ambiente a travs de nuestros sentidos, es fcil deducir la naturaleza
aproximada de las comunicaciones. Los individuos determinan el significado de
las palabras en base a experiencias y/o conocimientos previos, por lo que las
personas pueden asignar el significado que deseen a cualquier palabra o
mensaje. Los problemas de comunicacin dentro de una organizacin se dan
ms por la diferencia de las percepciones de los empleados que por la falta de
claridad en los mensajes. Por lo tanto, si el objetivo dentro de una organizacin
es lograr una comprensin mutua, es necesario disponer de un sistema de
comunicaciones comn.
Costa (1999:62) define a la comunicacin como la accin de transferir de un
individuo o un organismo-, situado en una poca y en un punto dado, mensajes
e informaciones a otro individuo u otro sistema- situado en otra poca y en otro
lugar, segn motivaciones diversas y utilizando los elementos de conocimiento
que ambos tienen en comn. Adicionalmente, define a la comunicacin como:
Accin: un proceso que implica tiempo y cuya duracin relativa define una
secuencia
temporal
relacionadas con
variable.
tiempo,
Posee
caractersticas
cuantitativas,
y,
22
El autor califica a la
Es
23
origina a partir de la
Porras (1994) y sirve para identificar la ideologa nuclear del sistema que gua su
razn de ser, operacin, su gestin y sus resultados; y, probablemente an ms
importante, la forma en que dicho sistema va a contribuir a mejorar la sociedad
de la cual forma parte.
sistema incluye enunciar su misin y visin del futuro y sus valores, lo que le
permitir tener fundamentos para enfrentar adversidades y a la vez cimentar la
esencia misma del sistema que servir como un referente en su accionar.
Un sistema normativo es definido por Nosnik como aquel que descubre su
corazn ideolgico; lo comunica a sus pblicos; impone reglas de juego para que
su gestin sea congruente, coherente y consistente, y permite a sus pblicos
generar retroalimentacin y formas de evaluacin y mejora para asegurar que el
24
25
26
27
28
Para Martnez y Nosnik (2012) todas las acciones de los gerentes comunican,
por lo que recomiendan que stos presenten una actitud positiva hacia la
comunicacin, la consideren de vital importancia dentro del desempeo de sus
funciones y desarrollen habilidades que le permitan convertirse en fuentes de
confianza y credibilidad dentro de la organizacin y ser un agente generador de
motivacin y de clima de trabajo armnico. Adicionalmente, los autores indican
que la comunicacin oficial debe ser siempre la primera en llegar a los
empleados para minimizar el impacto de la comunicacin informal y el rumor.
29
Planty y Machaver (1952) sostienen que la gerencia debe valorar este tipo de
comunicaciones debido a:
Indican la receptibilidad del medio ambiente para estas comunicaciones.
Facilitan la aceptacin de las decisiones tomadas alentando a los empleados
a que participen en el proceso de toma de decisiones.
Proporcionan
la
retroalimentacin
de
los
empleados
de
estas
comunicaciones.
Animan a la presentacin de ideas valiosas.
30
Se concuerda con este ltimo enunciado puesto que los comentarios y rumores
usualmente poseen un sesgo que nace del inters de la persona que los realiza
y comunica por lo que es slo una visin de su realidad descontextualizada. Sin
embargo, estos canales de comunicacin podran resultar muy tiles tambin
cuando la organizacin transmitir ciertos tipos de mensajes,
puesto que la
31
Los
El lenguaje: se refiere al cdigo que se emplea para comunicarse que podra ser
verbal o no verbal. El lenguaje verbal se refiere a los mensajes que emplean el
lenguaje escrito incluyendo cartas, memos, informes, correos electrnicos. El
lenguaje no verbal se manifiesta a travs de gestos, expresiones, movimientos,
posturas, vestuarios y tambin por el manejo de espacios a travs de
arquitectura, mobiliario, decoracin, etc.
1.2.3. MOTIVACIN
Sin lugar a dudas, existe una gran cantidad de teoras sobre la motivacin que
tratan de explicar la conducta del ser humano, dentro y fuera de la organizacin.
Estas teoras tratan de encasillar a las personas dentro de esquemas, que en
momentos pudieran ser los acertados y adecuados, pero que no garantizan que
todos se comportarn de acuerdo con los esquemas delineados.
32
La palabra motivacin se deriva del latn motus, que significa movido, o de motio,
que significa movimiento. De acuerdo a la Real Lengua Espaola, motivacin es
la accin de motivar; y, motivar es Disponer del nimo de alguien para que
proceda de un determinado modo (RAE:2001)
De acuerdo con Stephen Robbins (1988:52), la motivacin es la disposicin a
hacer algo, y est condicionada por la capacidad de estos actos para satisfacer
alguna necesidad individual. En nuestra terminologa, necesidad se refiere a
alguna carencia fsica o psicolgica que hace deseables ciertos resultados.
33
ambicin
alguna,
no
tienen
iniciativa,
evitan
tomar
cualquier
Frederick Herzberg (Robbins,1998:55) propuso la teora de la motivacinhigiene. Identific dos factores que se combinan para motivar a los trabajadores:
el factor de higiene que deriva su accionar del ambiente o del entorno; y, el factor
motivador que se deriva del trabajo mismo.
El factor
34
higiene
motivadores
pueden
existir
independientemente.
(Goldhaber,1986:72).
Clayton Alderfer (Schein,1982:81) tom como base las necesidades que plantea
Maslow y postul la Teora ERG de las Necesidades Humanas en las que resalta
tres categoras:
Necesidades de existencia: que enmarca las necesidades fisiolgicas y
de seguridad. Los dos primeros niveles de Maslow.
Necesidades de relatividad: que incluye la necesidad social y de estima.
Los niveles tres y cuatro de Maslow.
Necesidades de crecimiento: que es la actualizacin interna de la estima
y de uno mismo; el deseo de ser creativo, productivo y de terminar las
tareas significativas. Los niveles cuatro y cinco de Maslow.
35
1.3.1 IDENTIDAD
Costa define a la
36
Otro de los autores que consideramos de suma importancia para este estudio es
Francisco Javier
La identidad es la
37
La definicin de Garrido
actitud que sta tenga para facilitar o dificultar el desarrollo de virtudes morales
38
El
por lo
Adicionalmente,
39
Estos valores y
40
Una cultura organizacional fuerte o dbil ejerce una poderosa influencia dentro
de la organizacin en todos sus niveles puesto que afecta prcticamente todo:
los empleados, las decisiones, los comportamientos, etc.
Una cultura
41
acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (stakeholders o
grupos de inters). Dicha responsabilidad es la forma como las empresas se
relacionan entendiendo cmo sus actividades se orientan a la satisfaccin de las
necesidades y expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se
beneficia de su actividad comercial, as como tambin, al cuidado y preservacin
del entorno.
A nivel interno, la
42
1.3.4 IMAGEN
la imagen no es
Se
43
objetivos que emite la empresa y la conceptualizacin que este individuoreceptor realiza de los mismos.
Villafae postula que las empresas deben generar una imagen corporativa
positiva basada en su propia realidad, en donde prevalezcan los puntos fuertes
de la empresa a travs de una poltica de imagen integral, programada y
coordinada con las polticas formales y funcionales para convertirla en un activo
estratgico
Por su parte, Joan Costa (2001:58) define a la imagen como la representacin
mental en el imaginario colectivo de un conjunto de atributos y valores que
funcionan como un estereotipo y determinan la conducta y opiniones de esta
colectividad.
percepciones,
inducciones,
deducciones,
proyecciones,
experiencias,
44
El autor define a
45
46
no
las variables
De esta manera la
47
2.2 VARIABLES
Variable 1: Comunicacin interna
Indicadores:
48
Indicadores:
49
Indicadores
50
51
52
Siglas
Descripcin
Datos
Poblacin
Nivel de Confianza
Error estndar
50%
50%
813
95%
5%
53
La comunicacin es fluida
16%
Desacuerdo
19%
Ni menos ni ms
Acuerdo
64%
54
que va desde los gerentes y jefes hacia los subalternos, el 55% de los
encuestados contest estar total y parcialmente de acuerdo que es fluida. El
25% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 20% contest no
estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
55
56
El primer lugar lo obtuvo los pares o compaeros del mismo nivel con un 63%; y,
en tercer lugar, las fuentes informales, comentarios y rumores un 49%.
Por
Se encuentra tambin una relacin entre los datos encontrados en los flujos de
comunicacin descendente, un 55% y los jefes inmediatos como fuente de
57
informacin, un 58%.
58
59
continuacin.
Los encuestados identificaron con un abrumador 84% a la conversacin directa
como el canal de comunicacin ms utilizado en la comunicacin vertical
descendente, aquella que va desde los jefes hacia los subalternos. Las
reuniones de trabajo y el correo electrnico obtuvieron un 39% de
reconocimiento cada uno, el telfono un 29% y a travs de otras personas un
13%.
60
61
62
ni una
63
las
de
comunicacin,
quienes
siendo
profesionales
altamente
64
Los resultados positivos obtenidos en esta variable estn por debajo del 50% lo
que evidencia una necesidad de revisar el contenido de la informacin que
requiere el personal y aquella que est proporcionando de manera que se pueda
mejorar el indicador considerando que la expectativa de los directores es del
95%-100%.
65
Este indicador se
encuentra por debajo del 50% positivo y lejos del 95%-100% requerido por los
directores.
66
Este indicador est por debajo de las expectativas de los directores del 95%100% y se evidencia la necesidad de fomentar mecanismos para que el personal
se familiarice con los mensajes de los directores como aquel propuesto por la
alta gerencia en las entrevistas al manifestar .es ms til tener una
comunicacin, si fuese semanal, aun cuando sea por 5 minutos, yo creo que
aportara mucho ms a cerrar la brecha.
Grfico 3.17 Conocimiento de los mensajes de los Directores
67
Por otro lado, el 57% de los encuestados indic estar total y parcialmente
familiarizado con la informacin de los premios y reconocimientos recibidos por
el Diario y/o por los empleados. El 15% contest estar parcial y totalmente en
desacuerdo y el 28% contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la
pregunta.
Grfico 3.18 Conocimiento de los premios y reconocimientos obtenidos por la empresa y/o empleados
El 52%
contest
en
68
69
70
71
72
El 63% de los encuestados indic tener conocimiento de los productos del Diario.
El 17% contest estar parcial y totalmente desconocimiento y el 20% contest no
estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
73
74
Se evidencia la
75
La
76
obtener
la
77
OBJETIVOS
INTRANET
INFORMATIVOS
-Noticias
organizacionales
-Comunicados
-Campaas de salud
-Banner de optativos
- Men de la semana
REGULADORES
O DE
MANTENIMIENTO
-Nuestra organizacin
-Nuestra gente
-Nuestros productos y
servicios
-Nuestros beneficios
- Manuales y
reglamentos
-Formularios y
documentos
-Justificacin de
novedades y
marcaciones en lnea
-Comit de Empresa
PERSUASIVOS
O CONSTRUCCIN DE
CONSENSO
INTEGRADORES
O
SENTIMIENTO
DE
PERTINENCIA
MEJORAMIENTO
CONTINUO
REVISTA
-Mensaje de la
Direccin.
-Nota institucional
-Tema coyuntural
institucional o de la
sociedad
-La entrevista a
columnistas.
-Qu hace X (cada rea)
y su aporte al Diario.
-Proyectos sociales de
CAEU
CARTELERA
-Cursos de
capacitacin
-Polticas
-Reglamentos
-Comit de Empresa
-Encuestas a empleados
-Encuestas a empleados
-Clasificados internos
-Fotos de eventos
-Frase de la semana
Buzn de sugerencias
78
4.2.1 INTRANET
79
productos
y servicios:
ejemplar,
optativos,
coleccionables,
80
Esta seccin se
respecto
de
algn
necesariamente de la empresa.
tema
situacin
opinin de los
presentada,
no
81
82
4.2.2 REVISTA
83
respecto
de
algn
tema
situacin
opinin de los
presentada,
no
53% con que fue reconocido positivamente el conocimiento del editorial y los
editorialistas.
Noticia coyuntural social: para comunicar los eventos sociales internos tale
como Da de la Madre, Da del Padre, Premios Ricardo Plit, Aniversario de
la empresa, etc. Se sugiere esta seccin para promover la comunicacin
interna que fue reconocida positivamente con un 64%, el reconocimiento de
84
85
4.2.3 CARTELERA
86
87
Muebles
Tecnologa
El medio sera administrado por la funcin de Comunicacin, no tendra costo
alguno inicialmente, se establecera un nmero mximo de avisos por empleado
que se podran anunciar mensualmente, cada anuncio podra anunciarse por un
mximo de 7 das calendario en forma continua,
y la empresa no tendra
el
88
Notas de pesar
Invitaciones/convocatorias personalizadas a cursos que estn dentro del plan
de capacitacin anual.
Invitaciones a conferencias, charlas, talleres, relacionados a temas de salud,
bienestar y seguridad.
4.2.5 OTROS
89
4.3
PROPUESTA DE
ESTRUCTRURA ORGANIZACIONAL
PARA LA
4.3.1 ORGANIGRAMA
JEFE DE ADMINISTRACION
DE SUELDOS Y NOMINA
ANALISTA DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
Vacante
COORDINADORA
TRABAJO SOCIAL
DESARROLLO HUMANO
ESPECIALISTAS
90
MISION:
Definir, mantener polticas y sistemas que les permitan a la compaa atraer, retener,
motivar y desarrollar a su personal; y, liderar la comunicacin interna como valor
organizacional, a fin de garantizar el bienestar de los colaboradores y asegurar un buen
ambiente laboral que motive el logro de los objetivos estratgicos de la compaa.
RESULTADOS
ACCIONES PRINCIPALES
ESPERADOS
Promover el desarrollo - Establecer en conjunto
de competencias en el
con los Gerentes de cada
personal, a travs de la
rea el plan anual de
capacitacin
y
capacitacin.
entrenamiento
- Revisar y aprobar en
contino.
conjunto con la Gerencia
General el programa
anual de capacitacin.
- Monitorear
el
cumplimiento del plan de
capacitacin de acuerdo
al presupuesto
- Supervisar
que
se
cumplan los programas
de induccin
- Proponer estrategias de
desarrollo y planes de
carrera para el personal.
- Identificar
a
los
colaboradores
y
Ejecutivos
con
alto
potencial y desarrollarlos
de
acuerdo
a
la
estrategia.
Disear el plan de - Generar el sentido de
estratgico
de
pertenencia e identidad
comunicacin
de los empleados.
- Promover los valores y la
cultura organizacional.
- Gestionar la promocin
de la imagen corporativa.
Supervisar
los - Determinar la poltica de
procesos de Seleccin
seleccin y contratacin
INDICADORES DE
GESTION
Cumplimiento del plan
de capacitacin
Nmero de propuestas
de planes de desarrollo
91
interna y externa.
Garantizar
el cumplimiento de la
legislacin laboral y
reglamento interno
-
Velar
por
el cumplimiento de los
beneficios sociales de
ley y dems beneficios
de
personal,
considerando los perfiles
que
permitan
la
vinculacin de personal
idneo.
Programar en conjunto
con la Gerencia General
la dotacin de personal
necesaria
para
la
compaa.
Controlar
que
los
procesos de Seleccin
internos y externos, se
efecten en el tiempo
previsto.
Revisar
las
ternas,
entrevistar
a
los
candidatos en caso de
requerirse.
Definir
polticas
y procedimientos para la
administracin
de
sueldos y salarios.
Analizar informacin de
investigaciones
de
sueldos y salarios del
mercado laboral.
Revisar
y
analizar
solicitudes
de
modificacin salarial.
Revisar con gerencia
general y directorio las
alternativas
de
incrementos salariales.
Monitorear
el
cumplimiento de polticas
y procedimientos del
sistema de remuneracin.
Asesorar a los Gerentes y Jefes en la toma de
decisiones laborales, que
sean de acuerdo al
cdigo de trabajo.
Coordinar y establecer
planes de accin en los
conflictos laborales con el
estudio jurdico.
Supervisar
que
la
ejecucin de los procesos
legales sigan el curso
planificado.
Definir y mantener la poltica de prestaciones y
servicios al personal que
permita atender
sus
del
proceso
seleccin.
de
Nmero de propuestas
presentadas
vs
propuestas aprobadas.
Nmero de novedades
presentadas.
ndice de satisfaccin
de personal
92
otorgados
empresa.
por
la
-
necesidades.
Negociar
con
los
proveedores de servicios.
Aprobar las facturas de
proveedores.
Supervisar
la
coordinacin y ejecucin
de eventos sociales y
deportivos.
Participar
en
la negociacin del contrato
colectivo y asegurar que
se cumplan acuerdos.
Atender requerimientos
del comit de empresa
Apoyar
en
la
organizacin de eventos
relacionados
con
el
comit.
Cumplimiento
contrato colectivo
del
Toma de Decisiones:
- Dotacin de personal que est dentro del presupuesto.
- Pago de prstamos
- Contratacin de proveedores para el rea
- Desarrollo de planes y eventos de Recursos Humanos.
Retos de Mejoramiento:
- Implantar planes de desarrollo del talento humano.
- Conseguir que el personal cumpla con todas las normas y procedimientos de las
funciones a su cargo.
RESULTADOS
ACCIONES PRINCIPALES
ESPERADOS
Ejecutar
el
plan - Definir parmetros para la estratgico de la
publicacin,
disear
e
INDICADORES DE
GESTION
Cumplir con las fechas
establecidas para la
93
organizacin.
-
implementar carteleras de
comunicacin.
Organizar peridicamente la
informacin de la empresa y
distribuirla a nivel nacional. Controlar el cronograma de
ejecucin y colaborar en la
obtencin del material para
la revista interna.
Gestionar la informacin de
los medios de comunicacin
internos.
Identificar las necesidades de informacin y de los
colaboradores del Diario, en
coordinacin
con
las
diferentes reas.
Disear campaas que
respondan
a
estos
requerimientos y someterlas
a aprobacin.
Coordinar la promocin de
las
campaas
de
comunicacin
organizacional autorizadas.
Actualizar el material de proceso de induccin
Coordinar las fechas de
ejecucin de la induccin de
personal.
Elaborar las guas de
entrenamiento
publicacin
de
informacin
en
la
revista,
cartelera
e
Intranet.
Nivel de participacin
del personal en los
espacios
de
cooperacin
y
de
retroalimentacin
Promover un ambiente
de trabajo positivo y
ptimo para todos los
colaboradores.
Nmero de propuestas
enviadas vs propuestas
aprobadas.
Nivel de satisfaccin en
las encuestas.
Toma de Decisiones:
- Sobre el diseo de campaas
Retos de Mejoramiento:
- Optimizar los canales de comunicacin formal
94
Experiencia:
-
Competencias Tcnicas:
-
Competencias Conductuales:
-
Liderazgo
Comunicacin
Negociacin
Planificacin y Organizacin
95
Experiencia:
-
Competencias Tcnicas:
-
Conocimiento en Fotografa
Competencias Conductuales:
-
Comunicacin efectiva
Creatividad
Iniciativa
Trabajo en equipo
96
RUBROS
COSTO
MENSUAL
COSTO
ANUAL
Analista de Comunicacin
$1,192.56
$14,310.72
$ 360.00
$ 4,320.00
$ 350.00
$ 4,00.00
Total inversin
$1,902.56
$22,830.72
Cabe indicar que se asignara a esta posicin una computadora Mac que se
encuentra disponible y los cursos de capacitacin en los temas de fotografa,
diagramacin y photoshop que se consideran importante para la realizacin de
las funciones se realizaran internamente.
Equipos
Cmara fotogrfica
Grabadora
Total equipos
Costo
$
900.00
$
70.00
$
970.00
97
CONCLUSIONES
Se constata la
98
colaboradores puedan aportar con mayor amplitud con sugerencias e ideas para
trabajar en procesos de
del clima
laboral.
Se constata que la
Esta
99
Se
Gestin de la comunicacin
100
101
Se
reclutamiento interno.
102
personal con los objetivos de la empresa, para alcanzar lo indicado por Reyes
(2012) desarrollar organizaciones ms efectivas.
103
BIBLIOGRAFIA
104
105
Diseo
de sistema de
Ediciones.
Martnez
de
Velasco,
Alberto.
(1997).
Escuelas
de
Comportamiento
106
Signo y
107
108
109
ANEXOS
110
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
Parcialmente
en desacuerdo
Ni en
desacuer
do ni de
acuerdo
Parcialmente de
acuerdo
Totalmente
de
acuerdo
111
Empresa
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
Parcialmente
en desacuerdo
Ni en
desacuer
do ni de
acuerdo
Parcialmente de
acuerdo
Totalmente
de
acuerdo
112
28
29
30
31
32
33
34
35
36
a)
b)
c)
d)
e)
37
a)
b)
c)
d)
e)
113
38
a)
b)
c)
d)
e)
39
a)
b)
c)
d)
e)
40
a)
b)
c)
d)
e)
41
a)
b)
c)
d)
ORDEN
ORDEN
ORDEN
114
e)
42
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
43
a)
b)
c)
Campaas: salud,
cedulacin, cursos abiertos,
etc.
Califique la utilidad que tiene
para usted estos canales de
comunicacin:
Reuniones de trabajo
Ejemplar del Diario
Sitio web eluniverso.com
Cartelera
Telfono
Correo electrnico
Intranet
Fuentes informales,
comentarios, rumores
Si identific como
"parcialmente til" o
"totalmente til" la opcin h),
seale por qu piensa que
sucede as, marque las
causas que considere
necesarias:
La informacin oficial de la
empresa es insuficiente
Muy poco
til
Parcialmente
poco til
Ni poco
til ni
muy til
Parcialmente til
Totalmente
til
La comunicacin que me
llega es poco confiable
Los jefes no comparten la
informacin necesaria.
DATOS GENERALES
EDAD:
18-32 aos - Generacin Y
33-49 aos - Generacin X
50 en adelante - Baby
Boomers
SEXO:
FEMENINO
MASCULINO
ANTIGEDAD EN LA
EMPRESA
Menos de 1 ao
1-5 aos
6-10 aos
115
11-15 aos
16-20 aos
Ms de 20 aos
116
VARIABLE
C.C.
CATEGORIA
C.I.
INDICADOR
C.P.
PREGUNTAS
Comunicacin
Interna
1.1.
Situacin de los
flujos de
comunicacin
1.1.1.
Vertical descendente
25
1.1.2.
Vertical ascendente
26
1.1.3.
Horizontal
27
1.2.1.
28
1.2.2.
1.2.4
30
35
1.2.8
Utilidad
31
1.2.
Uso de canales
29
34
117
Contenido de la
Informacin
2.1.
Informacin
Econmica/Financiera de
la empresa
17
2.2.
Informacin de los
proyectos en desarrollo
18
2.3.
Mensajes de los
directores
22
2.4.
Informacin de los
premios y
reconocimientos
obtenidos por la empresa
y/o los empleados
Informacin de los
visitantes al Diario
19
23
2.6.
24
2.8.
Responsabilidad Social
20
2.5.
21
118
2.9.
Conocimiento de
la Organizacin
3.1.
Calidad de la informacin:
pertinencia, oportunidad,
actualidad y claridad
Conocimiento de misin,
visin y valores
32
Recibo de la empresa la
informacin necesaria para la
realizacin de mis funciones
33
7
16
3.2.
Conocimiento de los
objetivos organizacionales
3.3.
Conocimiento de las
polticas de la empresa
15
3.4.
Conocimiento de los
beneficios de la empresa
14
3.5.
Conocimiento de los
fundadores y antiguos
directores
1
2
3
119
4
3.6.
10
11
12
13
120
VARIABLE
C.C.
CATEGORIA
C.I.
INDICADOR
N.P.
PREGUNTAS
Comunicacin
Interna
1.1.
Situacin de los
flujos de
comunicacin
1.1.1.
Vertical descendente
39 a
De la Direccin/Gerencia General
39 b
40 b
De su jefe inmediato
Sus subordinados
1.1.2.
Vertical ascendente
40 a
Su jefe inmediato
1.1.3.
Horizontal
39 c
39 d
39 e
40 c
40 d
121
1.2.
Uso de canales
40 e
Comit de Empresa
1.2.3.
36 b
37 c
38 c
Correo electrnico
Por correo electrnico
Por correo electrnico
1.2.4.
Uso y acceso a
encuestas
Conversaciones
directas
36 a
Encuestas peridicas
36 d
37 a
38 a
1.2.6.
Fuentes informales
37 e
38 e
1.2.7.
Otros
36 c
36 e
37 b
Buzn de sugerencias
Comit de Empresa
Por telfono
37 d
38 b
38 d
En reuniones de trabajo
Por telfono
En reuniones de trabajo
42 a
42 b
42 c
42 d
42 e
Reuniones de trabajo
Ejemplar del Diario
Sitio web eluniverso.com
Cartelera
Telfono
1.2.5.
1.2.8.
Utilidad
122
42 f
42 g
42 h
2
Contenido de la
Informacin
2.2.
2.4.
2.7.
2.9.
Conocimiento de
la Organizacin
3.2.
Informacin de los
proyectos en
desarrollo
Informacin de los
premios y
reconocimientos
obtenidos por la
empresa y/o los
empleados
Informacin de
normativas, reglas y
campaas
41 b
Calidad de la
informacin:
pertinencia,
oportunidad,
actualidad y claridad
43 a
Conocimiento de los
objetivos
organizacionales
Correo electrnico
Intranet
Fuentes informales, comentarios,
rumores
Proyectos
41 d
Reconocimientos, estmulos,
felicitaciones
41 c
41 e
43 b
43 c
41 a
Objetivos y metas
123
El 80% de los encuestados conocen el nombre del fundador del Diario y el 20% lo
desconocen.
Grfico A. 3: Conocimiento de los fundadores y antiguos directores
124
El 85% de los encuestados conoce el nombre del actual Director del Diario y el 15% lo
desconoce.
El 82% de los encuestados contest correctamente al nombre del anterior Director del
Diario quien fuera padre del actual Director. El 18% no lo conoca.
Grfico A. 5: Conocimiento de misin, visin y valores
125
El
84%
de
los
encuestados
contest
afirmativamente
de
conocer
la
126
127
128
El 77% de los encuestados contest afirmativamente estar informado cada vez que se
lanza un optativo o coleccionable. El 14% contest que lo desconoce parcial o
totalmente y el 9% contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo sobre dicho
conocimiento.
El 69% de los encuestados contest afirmativamente conocer las agencias e islas que
posee el Diario alrededor del pas. El 16% contest que
desconoce parcial o
129
130
de conocer la situacin
131
Grfico A. 20: Informacin de los premios y reconocimientos obtenidos por la empresa y/o los empleados.
132
133
El 49% de los encuestados contest afirmativamente conocer los mensajes que los
Directores transmiten a los empleados. El 26% contest estar parcial y totalmente en
desacuerdo y el 25% contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la
pregunta.
Grfico A. 23: Informacin de los visitantes al Diario.
134
El 55% de los encuestados contest que la comunicacin desde los jefes a los
subalternos es fluida. El 25% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el
20% contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
135
El 57% de los encuestados contest que la comunicacin desde los subalternos a los
jefes es fluida. El 17% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 26%
contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
El 82% de los encuestados contest que la comunicacin entre los pares es fluida. El
7% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 11% contest no estar ni en
desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
136
El 82% de los encuestados contest conocer los lugares en donde estn ubicadas las
carteleras. El 7% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 11% contest
no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
137
138
El 68% de los encuestados contest que recibe la informacin necesaria para realizar
sus funciones. El 13% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 19%
contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
Grfico A. 33: Calidad de la informacin: pertinencia, oportunidad, actualidad y claridad.
El 65% de los encuestados contest que recibe la informacin oficial que recibe es
clara y oportuna. El 14% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 21%
contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
139
El 82% de los encuestados contest que conoce claramente a quin y cmo dirigirse
en el evento de tener un problema laboral. El 9% contest estar parcial y totalmente
en desacuerdo y el 9% contest no estar ni en desacuerdo ni de acuerdo con la
pregunta.
El 60% de los encuestados contest estar familiarizado con los mecanismos que
posee la empresa para recoger sugerencias, quejas y opiniones de los colaboradores.
El 22% contest estar parcial y totalmente en desacuerdo y el 18% contest no estar
ni en desacuerdo ni de acuerdo con la pregunta.
140
Los encuestados indicaron que los canales que utilizan los jefes para comunicarse con
ellos son: la conversacin directa en un 84%, el correo electrnico y las reuniones de
trabajo en un 39% cada uno, el telfono en un 29% y a travs de otras personas en un
13%.
141
Los encuestados identificaron los siguientes canales a travs de los cuales reciben
informacin sobre el Diario: los compaeros de trabajo en un 63%, los jefes inmediatos
en un 58%, las fuentes informales en un 49%, la Direccin y Gerencia General en un
19% y el Comit de Empresa en un 10%.
142
inmediatos, en un 29% con los subordinados, 27% con los amigos y en un 6% con el
Comit de Empresa.
Grfico A. 41: Recepcin de informacin oficial
143
Respecto de la utilidad del ejemplar del Diario como canal de comunicacin. Los
encuestados contestaron en un 86% que los consideran parcial y totalmente til. Un
4% que lo consideran muy poco y parcialmente til y un 10% ni poco til ni muy til.
144
145
146
147
4. Cul considera usted que debe ser el indicador aceptable para cada
variable?
a) Flujos
b) Uso de canales
c) Contenido de informacin
d) Conocimiento de la empresa
148
7. Cules considera usted que son los mayores desafos a los que se enfrenta
actualmente el Diario con respecto a la Comunicacin Organizacional?
243