1.1.4 Diferencia entre comprador, consumidor, y usuario.

ARTCULO 1
Comprador es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio
por un producto aunque no sea l quien lo vaya a utilizar.
Consumidor, es la persona que hace el uso del producto
Usuario es la persona que utiliza un servicio
Cliente es aquella persona que adquiere un producto o servicio a un vendedor
o prestador de servicios .
Importancia del Consumidor
El consumidor es el objetivo de las comunicaciones en mercadeo y ventas.En
todos los negocios es primordial determinar quin es, cul es su ubicacin y
cules son sus caractersticas, con el propsito de orientar las actividades
comerciales y llegar eficientemente hasta l y as no perder el dinero de la
inversin, los esfuerzos de mercadeo, la motivacin del vendedor y sobre todo
el tiempo dedicado a alcanzarlos.
Una vez ubicado el consumidor se inicia la estrategia, la cual se basa en la
informacin del perfil del consumidor, volvindose determinante para
persuadirlo de que acepte y consuma el producto o servicio que se le ofrece.
Hay diferencias conceptuales entre el usuario, consumidor, comprador, cliente
y distribuidor, su estudio y entendimiento generar mejores resultados en la
definicin y creacin de estrategias de mercadeo y de ventas.
La Diferencia
Indiscriminadamente se utilizan trminos que se refieren a otros personajes de
la accin de ventas.Se confunde el trmino de cliente con el de usuario, oel de
comprador con el de consumidor o cliente con consumidor y todos estos con el
distribuidor.
Cada uno tiene ubicacin dentro del esquema estratgico, cumpliendo un
papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el
escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los que
tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales de las
empresas.
El fin ltimo de las estrategias de mercadeo es conseguir consumidores ,objeto
de las comunicaciones y de los esfuerzos de mercadeo para alcanzar mayores
resultados de ventas.
El usuario.Es para quin se crean los productos o servicios, son el objeto del
diseo, y la conformacin de las caractersticas fsicas y tangibles, dndole, las
especificaciones de manufactura y la definicin de sus componentes.
El consumidor. Es el que tiene el poder de definicin y aceptacin de los
argumentos o razones de compra, sobre las cuales basa la compra del
producto o serrvicio;Es a quin se orientan las comunicaciones de mercadeo
para lograr su convencimiento y sobre el que se desarrollan los argumentos y
elementos que logran posicionar un producto o servicio.
El Comprador. Son todas las personas que ejecutan el acto de compra

,quienes fsicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transaccin

comercial y se pueden convertir en consumidores.
El cliente. Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido
experiencias con el producto oservicio que se vende, y que han obtenido
buenos resultados, hacindolos que regresen a la compra del producto, de una
forma sistemtica o casual, es decir el cliente es el que regresa, el que vuelve
por lo que ya conoce.
El Distribuidor. Los distribuidores son inversionistas que invierten dinero, con
el propsito de incrementar su monto, a travs de la reventa, buscando la
satisfaccin de los requerimientos de sus propios clientes.
http://millones.blog.terra.com.pe/2009/09/29/diferencia-entre-compradorconsumidor-usuario-y/
ARTCULO 2
Usuario & consumidor es lo mismo?
El analista colombiano, Camilo Herrera Mora, presenta un adelanto de su libro
Nuevas Dimensiones y Mediciones de Marcas. Como presidente de Raddar, una
empresa orientada al estudio y observacin del mercado, plantea una
disyuntiva crucial. La disquisicin no es menor ya que supone un abordaje
diferencial para cualquier estrategia de marketing
Algunas discusiones parecen intiles, pero en el fondo pueden ser muy
valederas; y sin duda este es uno de esos casos. Comnmente cuando
hablamos de consumidores nos referimos a toda persona que tiene relacin
con un producto o servicio, y en algunos casos reconocemos que en el caso de
los servicios somos usuarios.
Consumir es agotar, acabar, eliminar, finiquitar un objeto. Usar es aprovechar,
emplear, utilizar, disfrutar un servicio. Esta es la gran diferencia entre
consumidor y usuario, y por ende la gnesis de las dificultades de
lasestrategias de mercadeo.
Entre necesidades y disponibilidades
Las personas son sujetos bajo el escenario del mercado; si bien tericamente
hablando las sociedades modernas han luchado por el reconocimiento del
individuo y su libertad, en el mbito de un mercado estn sujetas a por lo
menos tres condiciones de compra. Si la necesidad de comprar un bien o
servicio establecida por la persona es muy alta, indudablemente esta pierde su
libertad, y se convierte en un necesitado; ahora bien este necesitado,
requiere que lo que necesita est disponible en el mercado, de lo contrario no
podr suplir su necesidad y se ver abocado a sustituir la satisfaccin de su
necesidad por la segunda o tercera mejor opcin de satisfaccin. Ahora bien, si
logra encontrar lo que necesita, debe tener la capacidad de compra para poder
obtenerlo y saciar su necesidad.
Tres dimensiones

Esta cadena lgica no slo nos demuestra que la libertad de la persona est
limitada en el mercado, sino que en la primera instancia el sujeto es un
comprador que racionaliza sobre tres dimensiones para hacer una compra:
necesidad, oportunidad y capacidad de compra. El comprador lo que busca es
satisfacer su necesidad con la mejor opcin a su alcance y a su gusto.
Solamente despus de haber comprado el producto o servicio requerido, el
comprador se convierte en consumidor o usuario.
Doble rol
Toda esta lenta y aburrida reflexin filosfica llega al punto fundamental,
somos consumidores o usuarios?;inicialmente nos veramos tentados a
afirmar que somos consumidores de producto perecederos como las manzanas
y usuarios de servicios como la telefona. Y seguramente despus de pensar un
poco ms intuiremos que en productos como la ropa somos usuariosconsumidores, ya que usamos la ropa hasta que la desechamos. En este mismo
sentido, comprenderemos que el ser consumidores a medias de un producto,
es un problema ambiental; por ejemplo, cuando compramos ropa y dejamos de
usar bien podemos venderla, regalarla o botarla a la basura aumentando el
problema de basuras en el mundo.
Cuando somos consumidores estamos relacionados con el producto el tiempo
que duremos consumindolo, y nuestra experiencia con l nos motivar a
recomprar o no este bien; por el contrario en el caso de un servicio, nuestra
relacin es ms frecuente y nuestra recompra esta limitada al contrato que
tenga este servicio o a nuestra experiencia con el. Sin duda existen casos
particulares que fcilmente se salen de este esquema como el servicio de
peluquera, ms en los servicios de uso frecuente es as.
Sobre gustos la marca pesa
As, nuestra experiencia con el producto y el servicio es la que garantiza que
continumoslo usando. A manera de ejemplo, la sed es una necesidad general
y que es fcil de conseguir y sin duda relativamente comprable; entonces por
qu compramos una marca de gaseosa y no otra?, seguramente ambas valen
lo mismo y tienen la satisfaccin asegurada. Sin lugar a dudasel gusto
individual tiene mucho que ver en esto pero no es la variable fundamental de
decisin.
Igualmente, ante un mercado de servicios no monopolizado, la recompra del
servicio se da ante la necesidad del mismo, la oportunidad de hacerlo y la
oferta de precio, ms los valores agregados por cada uno de los proveedores
nos ayudan a tomar la decisin de compra, siempre y cuando nuestra
experiencia de uso haya sido positiva.
Entre la necesidad y la marca
Lo que nos lleva a que si el producto o el servicio no cumplen con su promesa
de satisfaccin y aportan una buena experiencia al necesitado, este no lo

volver a comprar. Ante esto es claro que todos somos necesitados,

compradores, consumidores y usuarios de muchas cosas, pero el consumo de
un producto no nos da una experiencia por el simple hecho de satisfacer
nuestra necesidad. Lo que realmente somos al final de toda la cadena racional
del mercado, es que somos usuarios de marcas.
La marca no la podemos consumir ni eliminar ni anular, y es uno de los factores
fundamentales en el momento de la decisin de compra, ya que en el
momento de haber encontrado el satisfactor y tener la capacidad de
comprarlo, la decisin final la toma las buenas emociones que la marca nos
puede aportar. Estas emociones pueden ser sociales, si es la primera vez que
usamos la marca y ha sido recomendada por alguien, por un grupo o la misma
publicidad; y son individuales cuando las volvemos a comprar por el beneficio
recibido.Como el linaje
Las marcas terminan siendo el apellido de las cosas y por esto las reconocemos
y las respetamos; comprendemos su tradicin, su origen y su vala, y nos
queda fcil identificarnos con ellas y desear ser como ellas, o ser parte del
mbito que ellas plantean.
As es que la manzana comprada a buen precio en un supermercado, sin lugar
a dudas nos quita el deseo de comer, pero no logramos distinguir si el uso de la
manzana nos aporta identidad o satisfaccin poscompra. Por el contrario si
compramos una Coca Cola sabemos que somos parte de una comunidad joven
que busca la alegra de la vida, la cual bien puede ser estimulada por la cafena
contenida en el producto asegurando el cumplimiento de la promesa, ya que
esta nunca fue que quitara la sed, ms si que refrescara.
El sueo cumplido
Esta forma de ver los productos y la aproximacin del comprador al mercado es
lo que ha dinamizado las condiciones de oferta y demanda. Hoy el necesitado
busca las tres condiciones de compra, la satisfaccin de la promesa y la
identidad aportada, o el sueo de la marca, si esto se cumple tendremos
usuarios fieles y no leales, como ocurre en el caso de ciertos servicios, donde
nuestra lealtad radica en que no podemos desvincularnos del contrato, estando
en presencia de una total prdida de libertad.
El libre mercado y la competencia son escenarios para que la libertad de las
personas les permita acceder a la mejor opcin para la satisfaccin de sus
necesidades,si este se limita o sesga, el usuario no estar libre ni satisfecho, y
por ende sin lugar a dudas la marca saldr maltratada, como ocurre con los
monopolios estatales.
Misin a cumplir
Una de las claves de la buena experiencia de marca es el nivel de precio, no el
precio en si mismo. El usuario sabe que la marca tiene una utilidad por su
venta, y la marca sabe que el usuario tiene un beneficio de satisfaccin;
entonces la marca le debe demostrar que el beneficio de usuario es por menos

igual al diferencial de precio y costo; el caso de un chocolate es perfectamente

claro. Si producir un chocolate y distribuirlo vale 8 pesos y el precio de venta es
de 10, la marca debe lograr que el usuario sienta que la satisfaccin ha sido de
por lo menos 2 pesos. Sin duda se preguntar como equiparar estas
afirmaciones, pero la respuesta es simple: si como usuario he logrado una
experiencia poscompra estoy percibiendo utilidad. Si yo consumo la
chocolatina quedo satisfecho, ms si la regalo a una mujer, sin duda los
beneficios percibidos sern superiores. En ambos casos la experiencia de uso
cumple la promesa de la marca.
La marca es hoy en muchos casos la necesidad misma, y si logramos que el
mercado de compradores se convierta en usuarios de nuestra marca,
habremos sido parte fundamental del logro de la satisfaccin de las personas y
de alcanzar su felicidad, cualquiera que esta sea