Es IMPORTANTE tener en cuenta que este manual es una

compilacin de artculos de nuestra fuente de datos principal:

http://wiki.kolmisoft.com y que la informacin en este manual podra
estar desactualizada.

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wiki.

Kolmisoft 2006-2013

Contenidos
Las nuevas caractersticas de MOR X4 ................................................................................................. 6
Introduccin................................................................................................................................... 49
Para quin se ha diseado este producto? ................................................................................... 49
Modelos de Negocio Soportados ..................................................................................................
Cmo hacer la primera llamada...................................................................................................
Conceptos/Definiciones....................................................................................................................
Terminologa de MOR ...................................................................................................................
Conceptos de Facturacin .............................................................................................................
Lgica de Facturacin ...................................................................................................................
Llamada explicada .......................................................................................................................
E.164
67
Redondeo 67
Sistema Multi-Impuesto ................................................................................................................
Qu es un PIN? ..........................................................................................................................
ASR/ACD 71
Margen e Incremento de Precio .....................................................................................................
Qu son los Grupos de llamada y los Grupos de Respuesta? .............................................................

50
50
58
58
63
64
65

67
70
71
72

Saldo y Crdito ............................................................................................................................ 73

Por qu las cantidades estn sin IVA? ........................................................................................... 74
Llamadas Locales ......................................................................................................................... 74
Lgica de Prepago ........................................................................................................................ 76
Autenticacin .............................................................................................................................. 78
Fax sobre VoIP ............................................................................................................................ 80
Configuracin desde GUI ................................................................................................................. 82
ReCAPTCHA................................................................................................................................. 90
Configuracin de Pagos................................................................................................................. 96
Opciones por defecto del Dispositivo.............................................................................................. 102
Usuario Por defecto ..................................................................................................................... 104
Permisos del Contable ................................................................................................................. 105
Cambio de Logo .......................................................................................................................... 107
Divisas
108
Traducciones .............................................................................................................................. 111
Formato de Fecha Global ............................................................................................................. 113
Quitar el enlace de Manual desde el administrador GUI .................................................................... 114
Buzn de Voz ............................................................................................................................. 114
Soporte Multi-Servidor................................................................................................................. 119
Opciones de Correo Electrnico ..................................................................................................... 123
Manipulacin de Nmero................................................................................................................. 130
Localizacin130
Reglas de Proveedor .................................................................................................................... 136
Gestin de DID por Localizacin .................................................................................................... 141
Usuarios ....................................................................................................................................... 149
Detalles de Usuario ..................................................................................................................... 149
Saldo de Aviso ............................................................................................................................ 151
Bloqueo de Usuario ..................................................................................................................... 152
Bloqueo
154
Ocultar Usuarios ......................................................................................................................... 156
Por qu MOR no permite eliminar usuarios ..................................................................................... 158
Cmo crear un Usuario y Dispositivo ............................................................................................. 159
Cmo cambiar detalles de Administrador ....................................................................................... 159
MOR olvid la contrasea de usuario ............................................................................................. 160
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Facturacin de Contracto Mnima .................................................................................................. 162

Tarifas .......................................................................................................................................... 163
Direcciones y Destinos ................................................................................................................. 163
Grupos de Destinos ..................................................................................................................... 164
Bloquee algunos Destinos al Usuario ............................................................................................. 166
Configuracin de Da ................................................................................................................... 169
Introduccin de Precios para Tarifa al Por Mayor ............................................................................. 169
Importacin de precios desde CSV ................................................................................................ 174
Tarifa al Por Mayor ...................................................................................................................... 184
Introduccin de Precios para Tarifa al Por Menor ............................................................................. 186
Precios Avanzados ...................................................................................................................... 188
Precios Personalizados ................................................................................................................. 191
Transformacin de Tarifa ............................................................................................................. 192
Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado ................................................... 193
Dispositivos .................................................................................................................................. 195
Lneas de extensin..................................................................................................................... 205
Llamar a varios dispositivos al mismo tiempo ................................................................................. 205
Cmo crear un Usuario y Dispositivo ............................................................................................. 206
Trunks
206
CLI (Identificador de Llamadas entrantes) ...................................................................................... 207
Sistema de prohibicin de ANI/CLI ................................................................................................ 208
Prevencin de llamada duplicada .................................................................................................. 211
Permitir llamadas con prdidas ..................................................................................................... 211
Grupos de dispositivos ................................................................................................................. 212
Flujos de Llamadas...................................................................................................................... 213
Qu Cdecs debera elegir para dispositivos ................................................................................... 219
Cambiar prioridad de los Cdecs de Audio/Video ............................................................................. 222
Autenticacin ............................................................................................................................. 223
Proveedores .................................................................................................................................. 232
Proveedor de Conmutacin por Error ............................................................................................. 238
Terminadores ............................................................................................................................. 239
Proveedor con varias IP ............................................................................................................... 239
Pruebas de conexin del Proveedor ............................................................................................... 240
Opciones de Proveedor H323 ........................................................................................................ 241
Proveedor con ANI ...................................................................................................................... 241
Configure el proveedor para que pueda realizar llamadas ................................................................. 243
Configurar Proveedor con IP dinmica ........................................................................................... 243
Limitacin de llamadas simultneas ............................................................................................... 245
Interpretacin SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores ............................................................ 248
Enrutamiento de Llamadas .............................................................................................................. 269
LCR
269
Lgica LCR 272
Enrutamiento de Llamadas por precio ............................................................................................ 274
Enrutamiento de Llamadas por prioridad (LCR Manual) .................................................................... 275
Enrutamiento de Llamadas por destino .......................................................................................... 277
Cmo enrutar llamadas a destinos especficos a travs de un Proveedor especfico.............................. 280
Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada ..................................................................... 281
Buscador de Prefijo ..................................................................................................................... 283
Enrutamiento por Porcentaje ........................................................................................................ 284
Por qu la llamada no se enrut a travs de otro proveedor/trunk? .................................................. 286
DIDs ............................................................................................................................................ 288
Gestin de DID ........................................................................................................................... 288
Asignar DID a Trunk .................................................................................................................... 299
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Flujo de trabajo de DID ............................................................................................................... 301

Facturacin DID .......................................................................................................................... 302
Uso de DID 306
DIDs Personales ......................................................................................................................... 306
DID con Voxbone usando su URI ................................................................................................... 311
Desviar DID a nmero externo ..................................................................................................... 312
Cmo cobrar DID de forma mensual .............................................................................................. 312
Gestin de DID por Localizacin .................................................................................................... 313
Bloqueo de DID .......................................................................................................................... 314
Planes de Marcado ...................................................................................................................... 314
Autorizacin por PIN .................................................................................................................... 315
Autorizacin por ANI ................................................................................................................... 318
Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica ........................................................................................... 321
Plan de Marcado de Devolucin de Llamada .................................................................................... 323
Plan de Marcado IVR ................................................................................................................... 325
Contabilidad .................................................................................................................................. 326
Facturas
332
Notas de crdito ......................................................................................................................... 342
Pagos
345
Cdigos promocionales ................................................................................................................ 348
Tarifas Planas ............................................................................................................................. 352
Informes ...................................................................................................................................... 353
Llamadas Activas ........................................................................................................................ 353
ltimas llamadas ........................................................................................................................ 357
Usuarios de Llamadas .................................................................................................................. 360
Finanzas de Usuarios ................................................................................................................... 361
Informe de DIDs ......................................................................................................................... 361
Llamadas con Prdidas ................................................................................................................ 362
Estadsticas de Proveedor ............................................................................................................ 362
Llamadas de Proveedores............................................................................................................. 364
Agregados 365
Primera Actividad ........................................................................................................................ 368
Estadsticas Rpidas .................................................................................................................... 368
Estadsticas de Llamadas Simultneas ........................................................................................... 371
Llamadas por Fuente ................................................................................................................... 372
Estadsticas de Inicio de Sesin .................................................................................................... 373
Estadsticas de Beneficio .............................................................................................................. 374
Estadsticas por Pas .................................................................................................................... 375
Integracin de Mapas de Google ................................................................................................... 376
Saldo en el telfono .................................................................................................................... 377
Privacidad para esconder finales de Destino ................................................................................... 379
Solucin de Problemas ................................................................................................................... 381
Registro de Acciones ................................................................................................................... 381
Acciones de Usuario .................................................................................................................... 384
Rastreo de Llamada..................................................................................................................... 385
Comprobacin de Integridad ........................................................................................................ 393
Cdigos de Causa de cuelgue ....................................................................................................... 395
Sonidos de Causa de cuelgue ....................................................................................................... 397
Cdigo enviado al Usuario distinto al que se ha recibido del Proveedor .............................................. 398
Informacin de llamada ............................................................................................................... 399
Informacin de depuracin SIP ..................................................................................................... 401
CLI de Asterisk ........................................................................................................................... 402
Versin del Ncleo de MOR........................................................................................................... 404
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Muchas llamadas realizadas por el usuario Administrador del Sistema ............................................... 404
Mantenimiento .............................................................................................................................. 405
Contrasea de administrador de GUI MOR perdida .......................................................................... 406
De dnde puedo conseguir mi nmero de serie? ............................................................................ 406
Pruebas ........................................................................................................................................ 406
Calculadora de Ancho de Banda de VoIP ........................................................................................ 406
Portales de Pago ............................................................................................................................ 407
Otras funcionalidades ..................................................................................................................... 419
Sistema IVR ............................................................................................................................... 419
Saludo IVR para DID ................................................................................................................... 426
Buzn de Voz ............................................................................................................................. 428
Llamar Localmente ...................................................................................................................... 434
Funcin de PBX de DID Externo .................................................................................................... 438
Grupos de Timbre ....................................................................................................................... 440
Fax2Email 443
Gua Telefnica ........................................................................................................................... 447
Marcados rpidos ........................................................................................................................ 449
Sistema de copias de seguridad .................................................................................................... 451
Importacin de Datos .................................................................................................................. 453
Importacin CDR ........................................................................................................................ 456
Reclculo CDR ............................................................................................................................ 462
Registro en lnea ......................................................................................................................... 464
Desvos Rpidos.......................................................................................................................... 468
Reglas de Desvos Rpidos ........................................................................................................... 471
Transferencias con MOR ............................................................................................................... 473
GUI en Dispositivos Mviles .......................................................................................................... 474
Conexin PBX a MOR ................................................................................................................... 475
API MOR
487
Acciones Cron ............................................................................................................................. 491
Complementos MOR ....................................................................................................................... 494
Complemento de Tarjetas Telefnicas ............................................................................................ 494
Complemento de Devolucin de llamada ........................................................................................ 537
Complemento de Marcacin Automtica ......................................................................................... 551
Complemento de Revendedor ....................................................................................................... 558
Complemento de Revendedor Pro ................................................................................................. 563
Manual para Revendedores .......................................................................................................... 566
Complemento de SMS ................................................................................................................. 576
Complemento de Grabaciones ...................................................................................................... 579
Complemento de Portabilidad de Nmero Mvil............................................................................... 584
Complemento de Portal de Pagos .................................................................................................. 586
Complemento de Monitorizacin ................................................................................................... 612
Complemento de Locutorio ........................................................................................................... 623
Complemento de facturacin del Proveedor .................................................................................... 642
Tutoriales ..................................................................................................................................... 645
Secuencia de configuracin habitual .............................................................................................. 645
Cmo configurar el servicio 911 .................................................................................................... 651
Cmo hacer varias conexiones desde una IP? ................................................................................ 653
Cmo desviar llamadas cuando el dispositivo est desconectado ....................................................... 658
Cmo estar seguro utilizando MOR? ............................................................................................. 659

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Las nuevas caractersticas de MOR X4

Alerta
Descripcin
Funcionalidad de alertas dedicadas a realizar acciones sobre problemas en su sistema que
pueden causar otros problemas. Puede bloquear el Usuario, desactivar el Proveedor, cambiar el
LCR para Usuario o simplemente mandar una notificacin a un especfico Grupo de Contactos.
Puede seguir estos parmetros:

ASR Tasa de Tomas con Respuesta.

ACD Duracin Media de las Llamadas.
PDD Retraso posterior a la llamada. El tiempo entre pulsar el ltimo dgito de un nmero
de telfono y recibir el tono o la seal de ocupado.
TTC (Tiempo en Conectar) (DURACIN-SEGUNDOS FACTURADOS) Tiempo medio entre
recibir la seal de llamada y contestar la llamada.
SEGUNDOS FACTURADOS Suma de segundos facturados en llamadas.
TOTAL DE LLAMADAS Suma de todas las llamadas.
LLAMADAS CONTESTADAS Suma de llamadas contestadas.
LLAMADAS NO CONTESTADAS Suma de llamadas no contestadas (FALLADAS,
OCUPADAS, SIN RESPUESTA).
LLAMADAS SIMULTNEAS Nmero de llamadas simultneas (slo se aplica a usuarios).
SUMA DE PRECIOS Suma del precio de llamadas (slo se aplica a usuarios y
proveedores).

Y es posible realizar acciones para estos tipos de Objetos MOR o enviar notificaciones sobre
ellos:
Usuarios
o Todos
o Postpago
o Prepago
o Usuarios
Proveedores
Dispositivos
Destinaciones
o Un Destino por prefijo.
o Un Destino por prefijo. Ej. 93%, 3706% y as.
Grupos de Destinaciones
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Uso
Vaya a COMPLEMENTOS > Monitorizaciones > Alertas
Aqu puede ver una lista de todas las Alertas creadas y su informacin ms importante como
por ejemplo Est la Alerta Activa? Cundo se Activ/Desactiv por ltima vez? Qu valor
estaba en Alerta/Desactivado...?

Clique en el enlace Aadir nueva Alerta para crear una Alerta o haga clic en el icono
cambiar la configuracin de una alerta existente.

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para

Ver una ventana como esta:

General

Tipo de Objeto seleccione qu Objeto quiere seguir.

Nombre del Objeto especifique el nombre/prefijo del Objeto.
Parmetro elija qu parmetro debe seguirse.
Tipo de Alerta ABS significa que los valores de datos absolutos se sacarn del periodo
de tiempo especificado.
Ignorar si las Llamadas <= indique la suma de llamadas en las que el sistema debera
ignorar la Alerta si la suma de llamadas es menor a la escrita.
Ignorar si las Llamadas >= indique la suma de llamadas en las que el sistema debera
ignorar la Alerta si la suma de llamadas es mayor a la escrita.

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Grupo a Notificar seleccione el Grupo de Contactos que deben ser informados sobre
las Alertas/Desactivaciones.

Alerta

Alertar si <= indique el valor de Parmetro en que el sistema debe activar una Alarma
si el valor es menor que el escrito.
Alertar si >= indique3 el valor de Parmetro en que el sistema debe activar una Alarma
si el valor es mayor que el escrito.
Desactivar Objeto mrquelo si quiere desactivar el Objeto seleccionado en la Alerta.
LCR en Alerta seleccione qu LCR debe usarse despus de la Alerta
Notificar Sobre Alerta va Correo electrnico mrquelo si quiere que el Grupo
especificado reciba notificaciones por correo electrnico sobre Alertas.

Desactivacin

Apagar Desactivacin cuando se activa una alerta, nunca se desactivar.

Desactivar si <= indique el valor de Parmetro en que el sistema debe Desactivar una
Alarma si el valor es menor que el escrito.
Desactivar si >= indique el valor de Parmetro en que el sistema debe Desactivar una
Alarma si el valor es mayor que el escrito.
Activar Objeto mrquelo si quiere activar el Objeto seleccionado en Desactivacin.
LCR en Desactivacin seleccione qu LCR debe usarse despus de la Desactivacin.
Notificar Sobre Desactivacin va Correo electrnico mrquelo si quiere que el
Grupo especificado reciba notificaciones por correo electrnico sobre Desactivacin.

Periodo
Puede seleccionar diferentes periodos de tiempo para cada alerta.
Nota: el periodo no tiene efecto cuando se elige el parmetro LLAMADAS SIMULTNEAS.
Comentario notas adicionales.

Ejemplos
Enviar notificacin y cambiar LCR en Alerta.
Parmetro: LLAMADAS TOTALES
Tipo de Objeto: Usuario
Nombre del Objeto: Prepago
Alertar si >=: 300
Desactivar si <=: 200
LCR en alerta: LCR secundario
LCR en desactivar: Restaurar Original
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Grupo a Notificar: grupo de soporte

Notificar sobre Alerta va Correo electrnico: verificado
Periodo: 1h
Esta Alerta monitoriza todas las Llamadas realizadas por Usuarios de Prepago. Si un Usuario de
Prepago hace ms de 300 llamadas durante el periodo de una hora, su LCR se cambiar a LCR
secundario y se enviar una notificacin por Correo electrnico a todos los contactos del grupo
de soporte.
Si el nmero de Llamadas del Usuario baja por debajo de 200 llamadas durante el periodo de
una hora, su LCR se restaurar al LCR original
Bloquear usuario si se detectan llamadas simultneas
Parmetro: LLAMADAS SIMULTNEAS
Tipo de Objeto: Usuario
Nombre del Objeto: Todos
Alertar si >=: 2
Grupo a Notificar: administracin
Notificar sobre la Alerta va Correo electrnico: verificado
Desactivar Objeto: verificado
Desactivar Desactivacin: verificado
Esta Alerta monitoriza llamadas simultneas realizadas por todos los Usuarios. Si un Usuario
realiza ms de (o igual
a) 2 Llamadas simultneas al mismo destino, su cuenta ser suspendida y se enviar una
notificacin por Correo electrnico a todos los contactos del grupo de administracin. Esta alerta
no puede desactivarse automticamente y el usuario quedar suspendido incluso si no existen
ms llamadas simultneas.

RESPUESTA falsa
Descripcin
Si utiliza rutas GRISES (no legales) preprese para recibir una Respuesta Falsa o un RING
falso.

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10

Se conoce como FAS. FAS es la forma comn de referirse a Supervisin de Respuesta Falsa y para
un usuario regular este fenmeno significa una incorrecta facturacin de las llamadas: la
facturacin comienza antes de que la parte que responde coja el telfono.

RESPUESTA falsa
Esto significa que de alguna forma entre la persona que llama y la que recibe la llamada, algn
proveedor "gris" contesta la llamada pero reproduce sonidos de llamada para falsificar la
llamada.
La llamada ser marcada como RESPONDIDA pero en realidad nadie contestar.
Para evitar esto: hable con su proveedor o utilice rutas "blancas".

TONO falso
Cuando el que llama presiona el botn de llamar, inmediatamente escucha una seal de llamada,
esto es el Tono falso.
Uno de los proveedores de la cadena lo est generando.
Solucin: hable con el proveedor para solucionarlo o cambie de proveedor.
Por qu slo ocurre a veces? - Porque la llamada se enruta a travs de un mal proveedor
utilizando diferentes reglas - a veces todos los otros estn ocupados, a veces es ms barato y as
sta es la Enrutacin de Menor Coste o tecnologas similares - en conclusin - la llamada no se
enruta por proveedores malos todas las veces.
MOR tiene la funcin de establecer Tono Falso en base a dispositivos.

Control FAS desde GUI

Vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones
Clique en la pestaa Funcionalidad y aqu podr establecer las opciones de control de FAS para
Llamadas Activas:

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11

Terminar Llamada si el PDD es mayor que establezca este valor si quiere terminar
llamadas que tienen un valor pdd alto (esto podra indicar una mala calidad de
proveedor). El valor cero indica que la funcionalidad de control FAS est apagada.
Terminar Llamada si el PDD es menor que establezca este valor si quiere terminar
llamadas que tienen un valor pdd bajo (esto podra indicar que el proveedor usa FAS). El
valor cero indica que la funcionalidad de control FAS est apagada.

NOTA: El PDD se verificar cuando la Llamada se responda.

Conocimientos de Utilidad
Betamax
Esto ocurre a menudo
http://backsla.sh/betamax

con

proveedores

del

grupo

de

compaas

Betamax:

Voice Trading
http://www.voicetrading.com/
Este proveedor soporta 3 rutas de calidad:

Marcado de nmeros en formato E164: GRIS

Prefijo 00: ESTNDAR
Prefijo 000: PREMIUM

El plan GRIS tiene un problema de RESPUESTA FALSA:

Colas de Llamadas
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12

Descripcin
La cola de llamada es una caracterstica que permite que un nmero ilimitado de personas que
llaman esperen a que un representante de ventas disponible est accesible para asistirles. Esto le
permite proporcionar a cada cliente la misma calidad de servicio. Adems, asegura que sus
clientes no acabarn en el buzn de llamadas.
Las colas consisten en:

Las llamadas entrantes se colocan en la cola.

Los miembros que contestan la cola (extensiones o usuarios que se registran como
agentes).
Una estrategia de cmo gestionar la cola y dividir la llamada entre miembros.
Suena msica mientras esperan en la cola.
Anuncios para miembros y personas que llaman.

Uso
Opciones de Cola
Nombre de Cola nombre de Cola.
DID(s) Asignados cantidad de DIDs que estn asignados a la Cola actual.
Extensin un nmero corto a travs del cual se puede acceder a esta cola; debe ser un
nmero nico en el sistema.
Servidor permite elegir un servidor en un sistema de mltiples servidores. Id de servidor en
el que la aplicacin de cola de servidor se ejecutar.
Estrategias de Llamada Las llamadas se distribuyen entre los miembros que gestionan la
cola con una de varias estrategias:

llamar a todos: llama a todos los canales disponibles hasta que uno contesta (por defecto)
roundrobin: se llama a cada interfaz disponible por turnos
menosreciente: se llama a la interfaz a la que se llam hace ms tiempo en esta cola
menosllamadas: se llamada al que tiene menos llamadas completadas en esta cola
aleatorio: llama a una interfaz al azar
memoriarr: round robin con memoria, recuerda donde qued la ltima ronda de llamadas

Peso de la Cola para comparar con otras colas, los mayores pesos tienen la primera
oportunidad en canales disponibles cuando el mismo canal est incluido en ms de una cola.
Autorellenar asegura que cuando las personas que llaman en espera estn conectando con
miembros disponibles de una forma paralela no hay ms miembros o ms personas que llaman
en espera disponibles.

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13

Saltar Agentes Ocupados no se envan llamadas a miembros cuyos dispositivos estn 'en uso'
(Nota: slo el controlador de canal SIP puede reportar 'en uso').
Acciones tras Fallo establezca una accin a realizar despus de la Cola:

Colgar
Transferir a Extensin
Transferir a DID
Transferir a Dispositivo

Opciones de Agente
Prefijo de Nombre CID - El Prefijo de Nombre CID se usa como prefijo del identificador de
llamadas de las personas que llaman en la cola con el valor que se introduce en este campo. Esto
se usa a menudo cuando los agentes son miembros de mltiples colas para que sepan qu
departamento ha llamado una persona (por ejemplo, un CID puede prefijarse con "Ventas" o
"Soporte Tcnico").
Informar de Tiempo en Espera - Si desea informar del tiempo en espera de la persona que llama
al miembro antes de que se les conecte con la persona que llama, establezca s.
Anuncio de Agente - Se puede especificar un anuncio que se reproduce al miembro en cuanto
responden la llamada, normalmente para indicarles en qu cola se responder a la llamada, para
que los agentes o miembros que escuchan ms de una cola puedan diferenciar de qu manera
deben actuar con el cliente
Retraso de Agente - Si desea tener un retraso antes de que el miembro se conecte con la
persona que llama (o antes de que el miembro oiga mensajes de anuncio), establezca el nmero
de segundos de retraso.
Tiempo de espera del Agente - Este tiempo de espera especifica la cantidad de tiempo que se
puede intentar llamar a un nmero de telfono antes de considerar el miembro no disponible.
Reintentar - Cunto tiempo esperar antes de probar todos los miembros otra vez?
Tiempo de Finalizacin - Despus de una llamada con xito, cunto tiempo esperar antes de
enviar otra llamada a un miembro potencialmente libre? (por defecto 0, o sin retraso)
Permitir colgado por * - permite a la persona que recibe la llamada colgar al presionar

Agentes Estticos
Para aadir un Agente Esttico haga clic en el enlace Aadir nuevo Agente Esttico y elija
Dispositivo y Penalizacin.
Penalizaciones
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Los miembros en cola pueden definirse con penalizacin - ej. miembro =>SIP/200,1 miembro =>
SIP/201,2 miembro => SIP/202,3 miembro => SIP/203,2. Si la estrategia se ha definido como
'llamar a todos', entonces slo se llamar a aquellos miembros disponibles con la menor
prioridad. En el ejemplo superior, si 200 no est ocupado, entonces slo el 200 sonar. Si el 200
est ocupado, entonces slo 201 y 203 sonarn. Si 200, 201 y 203 estn ocupados, entonces el
202 sonar.
NOTA si la extensin 200 no coge el telfono, la llamada no ir automticamente a la extensin
201. Seguir sonando en el 200 hasta que cojan el telfono. Slo pasar a la siguiente extensin
si la extensin actual est ocupada o no disponible.

Opciones de 'Caller'
'Callers' Mximos Nmero mximo de personas esperando en la cola (0 para ilimitado).
Anuncio Conjunto El men desplegable de Anuncio Conjunto se usa para seleccionar un
archivo de sonido que se reproducir a la persona que llama antes de que se les coloque en la
cola. Este archivo debe haber sido grabado o subido al sistema previamente. Este anuncio es
opcional, pero normalmente indicar que la persona que llama ha sido colocada en una cola, y
que su Llamada se contestar por secuencia de prioridad.
Tonos en vez de MOH sonar el tono en vez de reproducir MOH.
Clase de Msica en Espera (MOH) clase de msica establece qu msica se aplica a esta cola
de llamadas en particular.
Reproducir Tono cuando el Agente recibe Tono detiene la MOH cuando el agente recibe
tono (Asterisk Trunk).

Unirse a Cola Vaca Esta opcin controla si las personas que llaman pueden unirse o no a una
cola sin miembros.

pausado - el miembro no se considera disponible si est pausado

penalizacin - el miembro no se considera disponible si su penalizacin es menor a
QUEUE_MAX_PENALTY
en uso - el miembro no se considera disponible si est actualmente en una llamada
sonando - el miembro no se considera disponible si su telfono est actualmente
sonando
no disponible - Esto se aplica sobre todo a canales de Agente. Si el agente es un miembro
de la cola pero no se ha registrado, entonces no se considera que el miembro est
disponible

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15

invlido - No se considera que el miembro est disponible si tiene un estado de

dispositivo "invlido". Esto est causado generalmente por una condicin de error en el
controlador de canal del miembro.
desconocido - No se considera que el miembro est disponible si no podemos determinar
el estado del dispositivo actual del miembro.
finalizacin - Un miembro no se considera disponible si est actualmente en tiempo de
finalizacin despus de una llamada.

Marcharse si est Vaca si desea eliminar personas que llaman de una cola cuando nuevas
personas no pueden unirse, establezca esta opcin a una de las mismas opciones para 'Unirse a
cola vaca' descrita anteriormente.
Permitir colgado por *- permite a la persona que llama colgar al presionar *
Men de Eleccin IVR - Se puede especificar un contexto en el que si el usuario teclea una
extensin de UN dgito mientras estn en la cola, se les sacar de la cola y se les llevar a esa
extensin en este contexto.
Tiempo Mximo de Espera - 'tiempo de espera' establece el tiempo en segundos que una
llamada puede esperar en la cola antes de que se la redirija a la siguiente prioridad en el plan de
llamadas. Por defecto 300 segundos (5 minutos).

Anuncios de 'Callers'
Repetir Frecuencia Con qu frecuencia anunciar la posicin en la cola y/o el tiempo de espera
estimado
a
la
persona
que
llama.
Min. Anunciar Frecuencia - El tiempo mnimo absoluto entre el inicio de cada posicin en la
cola y/o el anuncio de espera estimada. Esto es til para evitar anuncios constantes cuando la
posicin en la cola de la persona que llama cambia frecuentemente (vea frecuencia de anuncio).
Anunciar Posicin - Anunciar posicin en cola? Los valores vlidos son "s", no", "limite" o
"ms". Si se establece "no", entonces nunca se anunciar la posicin de la persona que llama en
la cola. Si se establece "s", entonces se anunciar la posicin de la persona que llama en la cola.
Si se establece "ms", entonces el nmero de el nmero de personas que llaman es mayor que el
nmero especificado por la opcin de anuncio de lmite de posicin, entonces la persona que
llama escuchar que hay ms de ese nmero de personas esperando (por ejemplo, si la persona
nmero 6 est en una cola con el anuncio de lmite de posicin en 5, entonces esa persona
escuchar que hay ms de 5 personas esperando). Si se establece "lmite", entonces slo las
personas que llaman dentro del lmite especificado por el anuncio de lmite de posicin
escucharn su posicin anunciada.
Si ha especificado "lmite" o "ms" para la opcin de anuncio de posicin, entonces el siguiente
valor es el que se usar para determinar qu anuncio reproducir a las personas en espera. Si ha
establecido la opcin de anuncio de posicin a otro valor, no tendr ningn efecto en la
operacin de cola.

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Anunciar Tiempo en Espera - No deberamos incluir tiempos de espera estimados en los

anuncios de posicin? S, no, o slo una vez. El tiempo de espera se anunciar como tiempo
estimado, o "menos de dos minutos" cuando sea apropiado.
Segundos Redondeados Cul es el tiempo redondeado en segundos? Si es diferente a cero,
entonces anunciamos los segundos adems de los minutos redondeados a este valor.

Anuncios Peridicos
Este bloque permite que un mensaje como "Le agradecemos su espera, su llamada es importante
para nosotros." se reproduzca a intervalos regulares mientras la persona que llama est en la
cola.
Frecuencia de Repeticin Frecuencia con la que se hacen los anuncios peridicos (ver
anuncio peridico)
Aleatorio Indica si los anuncios peridicos deben reproducirse en un orden aleatorio Por
defecto no.
Relativo - Si se establece s, la frecuencia de anuncios peridicos se contar desde el final de
cada anuncio en vez del principio de cada anuncio. Por defecto desactivado.
Anuncio mensaje de sonido

Visualizacin

Desde Vendedor/Vendedor PRO

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Vendedor/Vendedor PRO no puede usar la funcionalidad de Cola.

Desde Contable
En Contable puede gestionar Colas de Administradores si existen permisos de Gestin de Colas
en los Permisos de Contable.

No se soportan funcionalidades adicionales

Agentes Dinmicos (usuarios que pueden registrarse/desconectarse de o desde la cola)

Estadsticas de uso de la cola

No se ha planificado tal funcionalidad, porque MOR no es una solucin apropiada para un

entorno de Centro de Llamadas con gran capacidad. Las colas de MOR son principalmente para
uso en pequea oficina.
Esto puede cambiar debido a la gran demanda de nuestros Clientes.

Msica en Espera
Descripcin
Se trata de msica grabada, reproducida para llenar el silencio que las personas que llaman oiran
cuando se les coloca en espera. Es algo comn en situaciones de gestin de servicios de cliente.
Si se configura, cualquier persona que llame escuchar la msica.

Quin puede configurar y usar la Msica en Espera?

Slo el administrador puede configurar la Msica en Espera, crear, subir o eliminar sonidos.

Uso
Vaya a COMPLEMENTOS > funciones de PBX > DIDs Externos > Msica en Espera.
Aqu puede ver la lista de archivos de sonido actuales aadidos que se reproducirn cuando
la persona que llama est en espera:

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Para crear una nueva grabacin, haga clic en

Aadir nuevo y escriba nombre, descripcin y

elija la carpeta de archivos de sonido ivr y seleccione si los archivos en esa carpeta se
reproducirn en orden o al azar:

Tambin puede cambiar los detalles haciendo clic en el icono

haciendo clic el icono

y eliminando msica en espera

Cuando haya creado Msica en Espera podr asignar la clase asignada a una Cola. Simplemente
vaya a Opciones > DIDs > funciones PBX > Colas y asigne la clase seleccionndola del
men desplegable en la seccin Opciones 'Caller':

El servidor est sobrecargado

Descripcin
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MOR monitoriza constantemente sus servidores para estadsticas de rendimiento varias:

IO de Disco Duro
CPU
Segn la complejidad de la tarea MOR podra no permitirle que realice algunas tareas durante
momentos de gran carga con este mensaje de error:
"El servidor est sobrecargado, por favor intntelo ms tarde."
Esto significa que su servidor(s) est ocupado y debera intentar realizar la tarea ms tarde.
La proteccin contra gran carga se implementa en todas las pginas de estadsticas.

Configuracin
Vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones
Clique en la pestaa Carga del servidor y ver las opciones:

Aqu puede establecer parmetros que definen cundo el servidor est sobrecargado. Estas
Opciones se aplicarn a los Servidores GUI y de Base de Datos. Establezca 0 si quiere desactivar la
verificacin.
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Funcionalidad de Lista Negra

Descripcin
Funcionalidad Lista Negra de Enrutador Dinmico basado en lgica inteligente que coloca una
'valoracin' en la llamada por el SRC, DST o RTP IP y permite redirigir la llamada con una gran
valoracin por otra ruta distinta. Esta funcionalidad le permite definir el LCR como grupo de
Proveedores de Lista Negra. Estos proveedores funcionan como cualquier otro Proveedor en el
sistema MOR. MOR redirige todas las llamadas que tienen una valoracin por encima del umbral,
a esta Lista Negra LCR.
Esta funcionalidad es til cuando el propietario del sistema quiere enrutar llamadas 'sospechosas'
a travs de una ruta distinta que las llamadas 'normales'.
Ejemplo: llamadas desde pases como Nigeria, Sudn, etc., basadas en su IP o Identificador de
Llamadas pueden marcarse como 'sospechosas' y redirigidas a otro IVR o sin final.

Configuracin
Puede gestionar

Opciones de Usuario Individuales en Detalles de Usuario

Opciones globales en COMPLEMENTOS > Monitorizaciones > Opciones

Caracterstica Lista Negra activada - activa la funcionalidad de listas negras en todo el sistema.
LCR de Lista Negra por defecto LCR con proveedores en Lista Negra.
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Umbral de Enrutacin por Defecto - suma de lmites SRC, DST y RTP IP. Si la suma de las
valoraciones SRC, DST y RTP IP, recibidas durante la llamada, es mayor que el Umbral por
defecto, la Llamada ser redirigida a travs de un LCR de Lista Negra seleccionado.
Valoraciones por defecto - Valoraciones por defecto de SRC, DST y RTP IP. Habr casos en los
que el MOR no encontrar una valoracin para SRC, DST o RTP IP. En estos casos MOR aadir
los valores que falten de estas opciones.
Usar reglas de lista negra por defecto mrquelo para usar un script de Lista Negra para
valoraciones SRC, DST o RTP IP.
Esta caracterstica est diseada para detener la manipulacin de valoraciones realizada por el
script de lista negra (Inteligencia). Esta caracterstica se usa en el caso que queramos desactivar la
manipulacin del nmero valorado realizado por el script de lista negra pero queramos mantener
la funcionalidad de lista negra.
Como ejemplo, quizs en el futuro notaremos que hemos establecido las reglas de script de lista
negra incorrectamente y como resultado nos salen falsos positivos en nuestra lista negra. En este
caso no queremos desactivar completamente la caracterstica de lista negro sino slo desactivar
el script de lista negra hasta que tengamos suficiente tiempo para volver a los anlisis CDR y
averiguar los valores correctos que necesitamos definir para el correcto funcionamiento del script
de lista negra.
Si el uso de reglas por defecto de lista negra se establece en no, entonces el sistema MOR
continuar aadiendo nmeros de origen, nmeros de destino y direccin IP de origen a la base
de datos de lista negra, pero el script de lista negra no continuar funcionando y cambiando los
valores de la base de datos.

Script de Lista Negra (Inteligencia)

MOR no sabe nada sobre el script ni se preocupa por l. Este script es INDEPENDIENTE de
MOR.
Lo qu har es intentar averiguar lo que es una llamada de lista negra. Por ejemplo, puede ser
que el cliente de un cliente intente llamar a un nmero especfico ms de 10 veces al da o ms
de 5 veces durante una hora. O que haya muchas llamadas generadas por un mismo nmero de
telfono de origen o una IP de medios de origen. Todo depende de experiencia y suposiciones y
stas pueden resultar distintas para cada cliente.
Para usar reglas de lista negra por defecto debe crear su propio script:

El script puede realizarse en cualquier idioma.

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El script puede colocarse en cualquier lugar del sistema

Se recomienda ejecutar el script peridicamente con Cron
Debera analizar los CDRs y tomar decisiones basadas en varios criterios.
Despus debera rellenar los campos de la Base de Datos apropiados para colocar
valoraciones para distintos valores.

El script para cambiar valoraciones podra funcionar de esta forma:

Si se ha llamado a un nmero de destino ms de DST-n1 veces en DST-t1 minutos entonces
la DST-Valoracin = DST-Valoracin + DST-v1
Si se ha llamado a un nmero de destino ms de DST-n2 veces en DST-t2 horas entonces la
DST-Valoracin = DST-Valoracin + DST-v2
Si se ha llamado a un nmero de origen ms de SRC-n1 veces en SRC-t1 minutos entonces la
SRC-Valoracin = SRC-Valoracin + SRC-v1
Si se ha llamado a un nmero de origen ms de SRC-n2 veces en SRC-t2 horas entonces la
SRC-Valoracin = SRC-Valoracin + SRC-v2
Si se ha llamado a un nmero IP de origen ms de SRC-IP-n1 veces en SRC-IP-t1 minutos
entonces la SRC-IP-Valoracin = SRC-IP-Valoracin + SRC-IP-v1
Si se ha llamado a un nmero IP de origen ms de SRC-IP-n2 veces en SRC-IP-t2 horas
entonces la SRC-IP-Valoracin = SRC-IP-Valoracin + SRC-IP-v2
Variables como DST-n1 a SRC-IP-v2 deben definirse manualmente.

Ejemplo
Si se ha llamado a un nmero de destino ms de 5 veces en 60 minutos entonces la DSTValoracin = DST-Valoracin + 100
o
Si se ha llamado a un nmero IP de origen ms de 40 veces en 5 horas entonces la SRC-IPValoracin = SRC-IP-Valoracin + 100
NOTA: si quiere crear un script as, por favor contacte con Kolmisoft, le aconsejaremos sobre
cmo hacerlo, le proporcionaremos la informacin de base de datos necesaria y todos los
detalles.

Complemento Webphone
Acerca de
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El complemento Webphone deja a los usuarios hacer llamadas directamente desde el navegador.

Solamente Google Chrome (desde la versin 27.0.1453.94), Mozilla Firefox (desde la versin
21), Opera (desde la versin 12.15) e Internet Explorer (desde la versin 10) estn soportados.

Opciones
Para usar este complemento debe instalar Java! Encontrar el complemento Webphone en:
COMPLEMENTOS -> Webphone:

El "Servidor Codificado SIP" y el "Logo URL Codificado" son proporcionados por el personal de
Kolmisoft. Webphone no funcionar si las lneas se rellenan con texto simple:
NOTA: Webphone slo puede usarse para llamadas por el usuario tipo de usuario.

Complemento Webphone para Usuarios

Si quiere dejar que el Usuario utilice el Complemento Webphone debe seleccionar S en la
opcin Permitir el Uso a este Usuario en la ventana Detalles de Usuario en el bloque
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Webphone. Por defecto la opcin est establecida como No. No es posible seleccionar S si el
usuario no tiene Dispositivos SIP.
El dispositivo por defecto se establece automticamente para usuarios. Si el Dispositivo Por
defecto es SIP tambin se establece para Webphone. Si el Dispositivo Por defecto no es SIP
entonces el Dispositivo para Webphone ser el primero de la lista de Dispositivos SIP. Si no existe
Dispositivo SIP, ver "No usar webphone" seleccionado. Tambin puede seleccionarlo usted
mismo si no quiere usar webphone.
Siempre puede cambiar el Dispositivo webphone manualmente.
Si el usuario quiere ver Webphone en su pgina principal, deber elegir el Dispositivo SIP por su
cuenta en MEN PERSONAL > Detalles bloque Webphone.

Complemento Webphone para Vendedores

Para permitir Webphone para Vendedores, el Administrador debe crear y/o editar el grupo
Permisos de Vendedor y asignarlo al Vendedor. Con los permisos el Vendedor puede usar el
complemento Webphone como administrador, excepto Servidor SIP codificado - esta opcin
slo puede ser modificada por el Administrador. El uso de Webphone para usuarios Vendedores
es el mismo que el de Usuarios Administradores.

Complemento Webphone para Contable

Para permitir Webphone para Contadores, el Administrador debe crear y/o editar el grupo
Permisos de Contable, establecer permisos de lectura y escritura y asignarlo al Contable. El
Contable no puede cambiar las opciones del Complemento Webphone. Slo pueden gestionar el
uso los Usuarios Administradores.

Archivado de Llamadas
Descripcin
Cuando hay muchas llamadas antiguas que ya no son tiles, pueden ser archivadas y movidas
desde la pgina ltimas Llamadas a ESTADSTICAS - > Llamadas - > Llamadas Archivadas.
Cuando las llamadas antiguas estn en otra tabla de la base de datos, el funcionamiento normal
del sistema aumenta enormemente.

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Aqu puede ver una tabla similar a Llamadas Antiguas, para que pueda comprobar la informacin
de las llamadas en cualquier momento. Puede encontrar ms informacin sobre cada campo en
ltimas Llamadas

Opciones
Las opciones de archivado pueden establecerse en la pestaa OPCIONES - > Equipo - >
Opciones - > varios.
Archivar llamadas ms antiguas de - ste es el nmero de das. Cuando la llamada es ms
antigua que el nmero que ha establecido, ser archivada y movida a Llamadas Archivadas.
Archivar Llamadas cada da a - ste es el momento en que se lleva a cabo la Tarea en Segundo
Plano y las llamadas de ltimas Llamadas se mueven a Llamadas Archivadas.
Archivar Llamadas hasta - si hay muchas llamadas antiguas, llevar mucho tiempo archivarlas
todas. Quizs tendr que establecer el momento en que la tarea en segundo plano no se sigue
realizando y la accin est acabada.
NOTA: puede comprobar la finalizacin del proceso de archivado de llamadas y otra informacin
en Tareas en Segundo Plano.

Formato de Tiempo
Empezando desde el formato de tiempo de MOR X4, ste puede cambiarse al estndar del
mercado.
Mostrando tiempo en mm:ss en vez de hh:mm:ss, por ejemplo, no 02:13:42 sino 133:42.
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Agregado
Descripcin
Las estadsticas de agregados proporcionan informacin breve sobre terminadores y
generadores, ASR, ACD. Slo se incluyen llamadas enrutadas a travs de Terminadores. Cada
llamada realizada desde cada usuario a cada terminador distinto est en la estadstica as que
pueden existir los mismos prefijos repetidos si no se elige agrupacin por prefijo.
NOTA: la bsqueda por Administrador no est disponible debido a que la funcin del
Administrador de hacer llamadas est obsoleta.

Uso
Vaya a ESTADSTICAS > Llamadas > Agregados
Aqu podr ver:

En filtro de bsqueda puede elegir el perodo de tiempo, y qu generador y terminador desea

ver. Tambin puede buscar estadsticas por prefijo. Para ver resultados, al menos una opcin Gen.
o Term. de cliente debe estar marcada.

Detalles disponibles
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Si se marca el destino, los pases de destino se muestran en estadsticas ordenadas por

prefijo.
Si se marca Gen., las llamadas son agrupadas adicionalmente por usuario.
Si se marca Term., las llamadas son agrupadas adicionalmente por terminador.
Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con precio de
Generador.
Si se marca Precio de Term., se muestra una columna adicional con precio de Terminador.
Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con Segundos
Facturados de Generador.
Si se marca Tiempo Facturado de Term., se muestra una columna adicional con Segundos
Facturados de Terminador.
Si se marca Destino, se muestra una columna adicional con nombre de Destino.

Agrupar por prefijo - las llamadas son agrupadas por prefijo.

Agrupar por direccin - las llamadas son agrupadas por subcdigos de destino. Si no se
marcan Orig. y Term. y se selecciona Agrupar por Direccin, las llamadas se agrupan por
pas.

Finalmente puede exportar los resultados a un archivo CSV.

Desde Vendedor PRO

El vendedor simple no puede ver estadsticas de Agregados. El Vendedor PRO debe tener
Proveedores asignados a Terminadores.

Perodos de Tiempo LCR

A veces hay una demanda para cambiar el LCR de un cierto perodo de tiempo. Esta
funcionalidad le permite hacerlo. Vaya a la lista de LCRs y presione el icono . Aqu se pueden
definir los perodos de tiempo.
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El perodo de tiempo define el perodo exacto de tiempo durante el que el LCR estar activo. Hay
un lmite de cinco perodos en un LCR. El resto del tiempo se usar como LCR principal.

Ejemplos
1. Seleccione la Fecha a partir del 1 de Enero a 28 de Febrero y elija Hora : Minuto de 09:00
a 18:59. El LCR seleccionado ser utilizado a partir del 1 de Enero hasta el 28 de febrero
desde 09:00 hasta 18:59.
2. Seleccione solamente Hora : Minuto de 19:00 a 08:59 y el LCR seleccionado ser utilizado
cada da desde 19:00 hasta 08:59.
3. Seleccione Da laborable de lunes a viernes y elija Hora : Minuto de 13:00 a 15:59. El LCR
seleccionado ser utilizado cada semana de lunes a viernes de 13:00 a 15:59.

Copiando LCRs entre vendedores

A veces necesita hacer un LCR que requiere mucho tiempo. Si ya ha hecho previamente uno
similar puede copiarlo y cambiar los detalles apropiados.
Vaya a AJUSTES -> Facturacin -> LCR -> Copiar LCR
Ver esta ventana:

Elija Vendedor LCR Original y Vendedor LCR Clonado y haga clic el botn Clonar.
Por favor, tenga en cuenta que el LCR no se podr copiar si no se permite al Vendedor B utilizar
proveedores usados por el Vendedor A.

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Limitacin del CPS

Nueva opcin en opciones del dispositivo para limitar el nmero de llamadas durante un perodo
de tiempo definido.

Complemento de facturacin del Proveedor

Descripcin
El Complemento de facturacin del Proveedor permite la facturacin invertida - cuenta el saldo
del proveedor que aumenta cuando el administrador o el vendedor hacen una llamada a travs
de l.

Este complemento se puede utilizar en los casos siguientes:

El proveedor le enva una factura o recibo de las llamadas y usted puede comprobar si son
correctos. La Cantidad mostrada en la seccin de facturacin del proveedor debe coincidir
con la factura de su proveedor (esto se puede aplicar en todos los modelos de negocio de
VoIP donde usted utiliza varios proveedores de trfico de voz).
El proveedor es su cliente y abastecedor. Al final del mes segn acuerdos bilaterales usted
simplemente comprueba el saldo total (esto se aplica generalmente en los negocio al por
mayor de VoIP).
Si utiliza puertas de enlace GSM para terminacin, aadir el lmite de tiempo por da le
permite evitar que los clientes oigan que el saldo de la tarjeta SIM ha expirado ya que
MOR automticamente redirige la llamada a la siguiente puerta de enlace disponible (esto
se utiliza en negocios de terminacin de VoIP usando puertas de enlace GSM y bancos
SIM)

Balances
Para ver todos los balances de Proveedores, vaya a COMPLEMENTOS -> Facturacin de
proveedor.
Clicando en Editar usted ser conducido a la ventana de edicin del Proveedor. En Ajustes de
Proveedores Generales usted puede establecer el lmite de saldo del proveedor. Es el lmite del
saldo que el proveedor puede alcanzar. Despus de alcanzar el saldo especificado, las llamadas
ya no se envan a travs de este proveedor. El proveedor tiene un saldo que aumenta cuando la

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llamada pasa por este proveedor. Ej. El proveedor recibe el dinero de las llamadas que pasan por
l.
Si el Proveedor se asigna al usuario entonces ese proveedor puede hacer llamadas. Cuando el
proveedor (que se asigna al usuario) hace llamadas, esas llamadas pasan por otros proveedores y
el saldo del usuario (al que se ha asignado el proveedor) disminuye.
IMPORTANTE! El saldo del proveedor y el saldo del usuario son dos valores distintos. No estn
conectados y no se afectan. Cambian independientemente.

Pago manual para el Saldo del proveedor

Para aadir pago manual para el proveedor en la ventana principal del complemento de
facturacin del proveedor haga clic
y se le conducir a esta ventana:

Clique Proceder:

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Clique Confirmar: Se le redirigir a la ventana de Pagos y ver si todo es correcto respecto al

pago.
Por favor tenga en cuenta que aadir una Cantidad positiva disminuir el saldo del proveedor y
aadir una negativa lo aumentar. Saldo - cantidad = nuevo saldo.
El vendedor puede utilizar esta caracterstica solamente en los proveedores de ese vendedor.

Lmite del dispositivo o proveedor por da

Despus de que se le conduzca a la pgina de edicin del proveedor, puede seleccionar un lmite
de minutos por da por proveedor. Lo encontrar en el bloque Avanzado.

Si se excede el lmite, se desactiva el proveedor lo que significa que ya no estar disponible para
pasar llamadas a travs de l. Si aade un valor cero, no se aplicar ningn lmite.
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Para aplicar esta funcionalidad al dispositivo vaya a AJUSTES -> Equipo -> Dispositivo Por
defecto y vea el bloque Avanzado.
Esta funcionalidad est disponible solamente si se activa el complemento de facturacin de
proveedor.

Cambios Rpidos de proveedores

Acerca de
Pgina para su comodidad en actualizar detalles de varios proveedores al mismo tiempo. En esta
pgina puede actualizar rpidamente Tarifas de proveedores, Lmite de Llamada, Tiempo de
espera, Lmite de tonos y Lmite de tiempo por da.

Uso
Para aadir algunos cambios rpidos para Proveedores vaya a AJUSTES - > Facturacin - >
proveedores - > Cambios Rpidos.
Aqu puede ver una lista de todos los proveedores y actualizar algunos de sus detalles:

Los cambios se aplicarn solamente a esos proveedores, los cuales puede ver en pgina actual.

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Importacin de Datos
Importacin de Usuario/Dispositivo/DID/CLI
Debe importar los datos de archivos de CSV en el orden siguiente:
1. Datos de los usuarios
2. Datos de los dispositivos
3. Datos de DIDs
Importar Dispositivos de CSV el enlace est desactivado mientras los datos de Usuarios no
estn importados. Importar DIDs de CSV el enlace est desactivado mientras los datos de
Dispositivos no estn importados.
Los datos de CLIs se pueden importar para dispositivos ya existentes por ID de Dispositivo o para
dispositivos que se acaban de importar por ID temporal de Dispositivo (que est en AJUSTES > Usuarios - > Importar).

Formato del archivo de CSV

Por favor, tenga en cuenta que dichos detalles como tarifa, LCR, Localizaciones, IDs deben
ser especificados en csv y no en nombres.
Ejemplo, tiene LCR llamado Mi Primer LCR, esta identificacin de LCR es 2. Debe especificar 2
en csv, pero no Mi Primer LCR.
Si no especifica la ID de sistema no lo encontrar de otra forma.
Puede subir sus datos de un archivo CSV que tenga la estructura siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.

Cada registro se empieza en una nueva lnea.

Cada pieza de informacin de registro est separada por comas (vase el ejemplo).
El texto est incluido entre comas invertidas (por ejemplo: "nombre").
Los nmeros se escriben sin comas invertidas (por ejemplo: 4).
La primera lnea se puede utilizar para sus propias necesidades, por ejemplo para nombrar
cada campo de informacin. Si usted utiliza esta lnea, no seleccione la opcin
incluir la primera lnea? cuando se le pregunte.

Por ejemplo:
Tenemos un archivo CSV llamado ejemplo.csv con el contenido:

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identificacin, usuario, contrasea, e-mail

1, usuario1, Contraseamuysecreta, ejemplo@ejemplo.com
2, usuario2, 34r34r4232, ejemplo2@ejemplo.com
3, usuario3, 23er29923wjwe, ejemplo3@ejemplo.com"
Explicacin:
La primera lnea se utiliza en este caso para nombrar los campos, por eso cuando se le
pregunte, no seleccione la opcin incluir la primera lnea?. (Si no va a usar la primera lnea
para nombrar los campos, por favor seleccione incluir la primera lnea?).
Las otras tres lneas (que comienzan con 1, 2, 3) son para registros de datos. Cada registro (el
primero es: 1, usuario1, Contraseamuysecreta, ejemplo@ejemplo.com representa:
1 - id de usuario.
usuario1 - nombre del usuario.
Contraseamuysecreta - contrasea del usuario
"ejemplo2@ejemplo.com" - correo electrnico del usuario
Su archivo CSV puede tener un nmero de lneas cualquiera con un nmero de campos
cualquiera (cada lnea debe tener el mismo nmero de campos).
P.D. El archivo no debe tener ms smbolos que los mencionados previamente. Tenga cuidado, ya
que algunos editores pueden aadir sus propios smbolos de formato. En Windows
recomendamos el bloc de notas, y en Linux: gedit, kedit, nano.
Aqu tiene algunos ejemplos:
Ejemplo de archivo CSV del usuario:
38,2,0,"NULL","NULL",TRUE,"11420471-2-03","ejemplo ZRt", "ejemplo ZRt", "ejemplo.
11","76/356-650""ejemplo@ejemplo.hu",04/06/0701:48PM,""en",
97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/06/07,"NULL","NULL",0,FALSE,04/06/07,"Lajosmi",6050,1,0,1,1,TRUE,
"NULL","NULL",3
45,2,0,"95757bfa00bf85b17921d709b5af0234","NULL",TRUE,"12969247-2-03","ejemplo kos",
"ejemploejemplo,Kft","ejemplo's38","70/235-45-89","ejemplo@ejemplo2.hu",
04/06/0911:28AM,"", "en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/07/09,"NULL", "NULL", 0,FALSE,04/06/09,
"Kecejemplo",6000,1,0,1,1,TRUE,"NULL","NULL","NULL"
2138,2,0,"cc1b3ae8986559b10786d6ea73912bd5","NULL",TRUE,"11871633-2-03","Kos
Tas","KsKft","Alsast","20/229-36-78","pli@ejemplo.hu",12/13/0709:42AM,"","en",

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97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,12/13/07,"NULL","NULL",0,FALSE,12/13/07,"Sirly",6031,1,0,1,1,TRUE
,"NULL","NULL","NULL"
En la primera columna hay un ID Temporal de Usuario, las otras columnas representan los otros datos. Tal
y como se menciona arriba, no importa en qu orden se representan sus datos en el archivo CSV.
Lo nico que importa es que cada columna (los datos entre comas) represente el mismo valor de
datos (identificacin, correo electrnico, contrasea u otras).
Ejemplo de archivo CSV de Dispositivos:
38,38,76824435,"3676586421","asddsau.12","jamaica","7ewfw@sip.ejemplo.com",TRUE,
"dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL",
"NULL", "NULL", "NULL","NULL","NULL"
45,45,76846301,"3676886421","fghhgfu.","ergerSiP","76886421@sip.ejemplo.com",TRUE,
"dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL",
"NULL","NULL","NULL","NULL","NULL"
2138,2138,76505921,"3676505921","jkllkju.12","treK","6654@sip.ejemplo.com",FALSE,"dynamic",
"sip",TRUE,"NULL",FALSE,FALSE,10,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE, ,FALSE
La primera columna aqu representa la identificacin, el segundo identificacin de usuario, y
las otras representan otros datos. SU ORDEN PUEDE SER DIFERENTE. Lo principal es que cada
tipo de datos (correo electrnico, contrasea, la identificacin) debe estar en la misma columna.
Cuando se le pida proporcionar datos al importar, asegrese de asignar los datos correctos de
CSV para cada columna y MOR sabr qu representa la columna de datos.
Ejemplo de archivo CSV de DIDs:
37067531061,38,38
37065431061,45,22
37062431031,2138,2138
En este ejemplo he usado la primera columna para DID, la segunda para ID temporal de usuario,
y la tercera para ID Temporal de dispositivo. El orden de los datos puede ser totalmente
diferente. Simplemente tendr que seleccionar los valores correctos cuando se le pidan.

Importando Datos
En primer lugar, desde la interfaz grfica de usuario de MOR (GUI), navegue a: Opciones - >
Usuarios - > Importar.

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ID Temporal de Usuario e ID Temporal de Dispositivo

Estos campos son necesarios para mapear DIDs a dispositivos y dispositivos a usuarios.
Los identificadores temporales slo pueden ser nmeros enteros.
Ejemplo:
Usted tiene otro sistema con algunas ids de usuario, ids de dispositivo, ids de DID. Los exporta a
archivos CSV. Las relaciones entre ellos se guardan en estas identificaciones, as que la
importacin de ellas al MOR guardar estas relaciones.
Primero importe un usuario con una identificacin temporal, entonces asegrese de que esta
identificacin est cerca de cada dispositivo que usted est intentando importar. Seleccione esta
identificacin como user-id temporal al importar los dispositivos. De esta manera estos
dispositivos se mapearn con este usuario.

Importando Usuarios
Para importar a usuarios, haga clic en el enlace Importar Usuarios de CSV:

Ahora localice el archivo de CSV en su sistema local haciendo clic el botn Navegar. Tal y como
se indica arriba, no seleccione la casilla incluir la primera lnea? si ha utilizado la primera lnea
para comentar sobre los campos.

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Clique el botn "Subir archivo.

En el men siguiente, por favor complete los datos solicitados (debe seleccionar el campo
correcto de su archivo CSV). Debe seleccionar un campo para cada caja de seleccin marcada
con un smbolo de asterisco (*). Al acabar, presione el botn Asignar columnas.

En la pgina siguiente, compruebe si todos los datos se asignaron correctamente. Si no, haga clic
el botn Atrs y corrija los errores. Si todos los datos se asignaron correctamente, haga clic el
botn "Confirmar columnas". Despus la notificacin columnas asignadas le informar de que
los datos se importaron con xito.
NOTA: Cuando est a punto de importar un archivo CSV que incluye Tarifa y/o LCR, las IDs de
Tarifa y LCR deben especificarse en el archivo CSV.
Dnde encontrar la ID de tarifa o LCR? Vaya a algunos de ellos y presione en el icono de
edicin, donde la barra de navegacin del Navegador mostrar el enlace completo con la
ubicacin, el ltimo nmero es el ID.

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38

Al acabar todos estos pasos, debera ver una pgina similar a sta:

Importando Dispositivos
Clique en el enlace Importar dispositivos de CSV y siga el mismo procedimiento para subir un
archivo de CSV que en la seccin Importando usuarios. Ahora localice el archivo de CSV en su
sistema local haciendo clic el botn Navegar. Tal y como se indica arriba, no seleccione la
casilla incluir la primera lnea? si ha utilizado la primera lnea para comentar sobre los campos.
Clique el botn "Subir archivo. Ahora debera ver un men similar a este:

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39

En este men, por favor seleccione otra vez un campo de su CSV que coincida con cada caja de
seleccin. Es muy importante seleccionar correctamente la ID temporal de usuario y la ID
temporal de dispositivo, porque estos campos son necesarios para mapear DIDs a
dispositivos y dispositivos a usuarios.
NOTA: Cuando est a punto de importar un archivo CSV, que incluye Ubicacin, el nombre de la
Ubicacin debe especificarse en el archivo CSV.
Al acabar de seleccionar campos, presione el botn Asignar columnas.
Una vez se asignan las columnas, compruebe si todos los datos son correctos. Si no, haga clic el
botn Atrs y corrija los errores. Ahora, si usted no ha cometido ningn error, debera ver dos
tablas similares a stas:

Importando DIDs
Clique en el enlace Importar dispositivos de CSV y siga el mismo procedimiento para subir un
archivo de CSV que en la seccin Importando usuarios. Ahora localice el archivo de CSV en su
sistema local haciendo clic el botn Navegar. Tal y como se indica arriba, no seleccione la
casilla incluir la primera lnea? si ha utilizado la primera lnea para comentar sobre los campos.
Clique el botn "Subir archivo.

Kolmisoft 2006-2013

40

Ahora debera ver un men similar a este:

Seleccione todos los campos de su CSV que coincidan. Es muy IMPORTANTE seleccionar la ID
Temporal de Usuario y la ID temporal de dispositivo CORRECTAS! Al acabar de seleccionar
campos correctamente, presione el botn Asignar columnas. En la pgina siguiente, si todos los
datos se asignaron correctamente, haga clic el botn "Confirmar columnas". Si no ha cometido
ningn error, debera ver el mensaje "DIDs importadas con xito":

Importando CLIs
Los datos de CLIs se pueden importar para dispositivos ya existentes por ID de Dispositivo o para
dispositivos que se acaban de importar por ID temporal de Dispositivo.
Clique en el enlace Importar CLIs de CSV y siga los mismos pasos para subir un archivo de CSV
que en la seccin Importando usuarios. Ahora localice el archivo de CSV en su sistema local
haciendo clic el botn Navegar. Tal y como se indica arriba, no seleccione la casilla incluir la
primera lnea? si ha utilizado la primera lnea para comentar sobre los campos. Clique el botn
"Subir archivo.
Ahora debera ver un men similar a este:
Seleccione todos los campos de su CSV que coincidan. Es muy IMPORTANTE seleccionar la ID de
Dispositivo (si se selecciona Usar ID de Dispositivo") o la ID Temporal de Dispositivo (si se
selecciona Usar ID temporal de Dispositivo") CORRECTAS)! Al acabar de seleccionar campos
correctamente, presione el botn Asignar columnas. En la pgina siguiente, si todos los datos
se asignaron correctamente, haga clic el botn "Confirmar columnas". Si no ha cometido ningn
error, debera ver el mensaje "CLIs importadas con xito":
Ahora puede comprobar si se han importado todos sus datos.
Para comprobar usuarios, vaya a: OPCIONES - > Usuarios.
Para comprobar dispositivos, vaya a: OPCIONES - > Usuarios -> Dispositivos.
Para comprobar DIDs, vaya a: OPCIONES - > Facturacin - > DIDs.
Para comprobar CLIs, vaya a: OPCIONES - > Facturacin - > Dispositivos -> CLIs.

Explicacin de IDs
Muchos usuarios no entienden qu significa ID de Usuario o ID de Dispositivo en la Importacin
de Datos.

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stas son identificaciones temporales creadas solamente para la importacin. Estas

identificaciones no tienen NINGUNA relacin con la ID de Usuario o ID de Dispositivo en
las ventanas del sistema del MOR.
El proceso de importacin es:
1. Tenemos Usuarios/Dispositivos/DIDs.
2. Creamos un archivo separado con los Usuarios y agregamos una ID nica a cada usuario. La ID
NO est relacionada con el ID de Usuario en MOR DB/GUI.
3. Creamos un archivo separado con los Dispositivos y agregamos una ID nica a cada
Dispositivo. La ID NO est relacionada con el ID de Dispositivo en MOR DB/GUI. Cerca de cada
dispositivo agregamos una ID Temporal de Usuario del archivo anterior, que muestre qu
dispositivo pertenece a qu usuario.
4. Creamos un archivo separado con DIDs y cerca de cada uno agregamos una ID de Usuario/ID
de Dispositivo que muestre qu DID pertenece a qu usuario/dispositivo.
5. Importamos el archivo de usuario, y el MOR recuerda la ID Temporal de Usuario.
6. Importamos el archivo de dispositivo, y el MOR recuerda la ID temporal de Dispositivo y
comprueba la ID de Usuario para esos dispositivos que tengan una ID de Usuario cerca de ellos
en el archivo. Asigna este dispositivo al usuario apropiado.
7. Importamos el archivo DID. El MOR comprueba la ID de Usuario/ID de Dispositivo en el archivo
de DIDs y asigna un DID a este Dispositivo/Usuario.
8. Importamos el archivo CLI. Si durante la importacin se selecciona Usar ID temporal de
Dispositivo el MOR comprueba la ID de Dispositivo en el archivo de CLIs y asigna un CLI a este
dispositivo. Si se selecciona Usar ID de Dispositivo el MOR comprueba la ID de Dispositivo en el
archivo de CLIs y asigna un CLI a este dispositivo.
NOTA: en todos los procesos, slo se usan IDs de Usuario e IDs de Dispositivo TEMPORALES. En
la base de datos, la ID de Usuario y la ID de Dispositivo no se utilizan directamente. No tienen
ninguna relacin con la ID de Usuario/ID de Dispositivo de los archivos de importacin.

Complemento SMS: SMS en Masa

El complemento SMS en Masa le deja enviar uno o ms SMS a un grupo de nmeros
automticamente. Este complemento se puede utilizar en telemarketing.

Quin puede configurar y usar SMS en Masa?

Solamente los usuarios finales pueden crear las campaas y acciones de SMS en Masa,
editarlas, suprimirlas e importar nmeros.

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El Administrador y el vendedor pueden comprobar las campaas de sus usuarios y ver las
acciones, pero no pueden editarlas.

Configuracin
Para que el usuario pueda utilizar SMS en Masa, primero tiene que suscribirse al Complemento
SMS.
Despus de preparar Proveedores vaya a COMPLEMENTOS - > SMS:
Llegar a la lista de usuarios suscritos al servicio de SMS:

Aqu tiene que suscribir al usuario al servicio de SMS, seleccione el usuario del desplegable y
haga clic Suscribir. Si usted desea cancelar la suscripcin del usuario del Servicio de SMS haga
clic el icono . Clique el icono
para cambiar el LCR o Tarifa de Usuario para el servicio de
SMS.

El Vendedor tambin tiene que tener el Complemento SMS y el permiso de SMS activado.

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Uso
Desde Administrador/Vendedor
Vaya a COMPLEMENTOS -> SMS -> SMS en Masa.
Aqu puede ver la lista de las campaas creadas por los usuarios finales. Puede ver la cantidad de
nmeros de telfono importados, acciones creadas, estado de la campaa, beneficio de la
campaa y ms informacin.

Tambin puede comprobar acciones haciendo clic en el icono de la accin

y los SMS enviados

por la campaa seleccionada.

Desde Usuario
Vaya a MEN PERSONAL -> SMS -> SMS en Masa.
La ventana principal muestra las campaas del usuario. Aqu el administrador/vendedor tiene
ms informacin y Opciones disponibles:

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El usuario puede Activar o Detener la campaa haciendo clic los botones o cerca del estado
de la Campaa.
Una campaa solamente puede estar Activada si tiene nmeros libres Y algunas Acciones.
Por favor, antes de activar una Campaa, importe algunos nmeros y cree acciones.

Campaas
Aadir campaa le permite aadir una nueva campaa:

Los campos importantes son:

Momento de Inicio/Final - tiempo en que los SMS sern enviados.

Dispositivo - cada campaa se debe asignar a un dispositivo para que MOR pueda
facturar la llamada.
Identificador de Llamada - qu Identificador de Llamada colocar en la llamada.

Nmeros
Clique en la columna Nmeros para comprobar los nmeros que sern marcados en la
campaa:

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El usuario puede importar nmeros de telfono de un archivo de TXT. Los nmeros deben estar
en formato de marcado correcto y no duplicados.
Ejemplo del archivo de nmeros:
442012345678
442087654321
442054987123
En una nueva Campaa no hay nmeros, as que haga clic en
y seleccione el archivo a subir:

Importar Nmeros del archivo

Despus de subir el archivo, ver el estado de los nmeros importados:

Puede suprimir todos los nmeros haciendo clic Suprima todos los nmeros. Tambin puede
exportar los detalles haciendo clic Exportar resultados IVR/poll a CSV
Si se Completa un nmero, es posible reactivarlo (indique al sistema que llame otra vez) haciendo
clic el icono
cerca del nmero.

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Acciones
Clique

en la columna de Acciones para acceder a las acciones de la Campaa:

Aqu el usuario puede elegir acciones para la campaa. Actualmente hay un tipo de accin para
SMS en Masa:

ENVIAR SMS - los SMS especificados sern enviados a todos los nmeros en la
campaa.

Reenve todos los SMS fallidos

Puede reenviar todos los SMS fallidos

Mejoras

Estadsticas Rpidas slo por peticin (para evitar sobrecarga del servidor)

Cambios Importantes

Solamente el usuario podr hacer llamadas. Ej. El Administrador, el Contable y el vendedor

no podrn hacer llamadas. Tendrn que crear un Usuario separado para hacer llamadas.
La API se ajustar, los nombres de mtodos se cambiarn (manteniendo la
compatibilidad), las respuestas y los parmetros se fijarn

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Las Monitorizaciones se convierten en Alertas, la antigua ventana de Monitorizaciones se

quita

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Introduccin
Kolmisoft VoIP Softswitch con MOR de Facturacin y Enrutamiento es un sistema avanzado que
permite a empresas de telecomunicaciones alternativas proporcionar servicios flexibles de voz,
manejar con eficacia ofertas de servicio y que sus negocios de voz crezcan debido a la estabilidad
de los sistemas y a una escalabilidad de gran trfico. El sistema MOR de Kolmisoft integra las
funciones AAA de ncleo, Autentificacin, Autorizacin, y Contabilidad con funciones vitales que
facilitan la gestin eficaz de todos los procesos relacionados con la facturacin/enrutamiento:

Clientes
Servicios
Finanzas
Distribucin de Servicios
Informes
Partners de Trfico
Derechos del Usuario

Desde un punto de vista empresarial, el sistema MOR de Kolmisoft hace posible el despliegue de
servicios con gran calidad y flexibilidad en cualquier modelo de negocio VoIP; desde el punto de
vista tcnico, el sistema mantiene un rendimiento continuo a un gran volumen con trfico que
aumenta rpidamente. La combinacin ptima de funciones, la adaptabilidad a cada modelo de
negocio VoIP y opciones del plan de tarifas, as como su estabilidad, hacen del sistema MOR de
Kolmisoft la solucin absoluta de facturacin/enrutamiento y atencin al cliente para negocios
de Voz sobre Banda Ancha/IP en todo el mundo.

Para quin se ha diseado este producto?

El sistema MOR de Kolmisoft se ha diseado para rendimiento y escalabilidad superiores; por lo
tanto, es conveniente para proveedores de VoIP o lo Banda ancha que:

planean un gran despliegue de negocio VoIP

necesitan mantener un volumen de trfico de voz medio, alto o muy alto
quieren diferenciarse con un servicio al cliente de primera clase
requieren gran precisin y confianza en su sistema de facturacin
disfrutan del desarrollo de negocio rpido y han sobrepasado sus propios sistemas de
facturacin

Kolmisoft 2006-2013

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Modelos de Negocio Soportados

El sistema MOR de Kolmisoft se adapta a los modelos de negocio de proveedores de servicio de
telefona y a las necesidades personalizadas para la configuracin del servicio. Los Proveedores
de Voz-sobre-IP y Voz-sobre-Banda ancha pueden configurar diversos tipos de servicio de entre
los modelos bsicos de negocio siguientes:

Generacin/terminacin de trfico al por mayor

Venta al por menor
Prepago
Postpago
Tarjetas de Llamada
Clientes corporativos
Clientes residenciales
Servicios de Internet

Cmo hacer la primera llamada

Esta pequea guale mostrar cmo hacer su primera llamada
despus de la instalacin del sistema.

Crear una tarifa

Las tarifas son un sistema de valores (precios) para
destinaciones distintas.
Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> Tarifas y haga clic

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Nueva tarifa

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Introduzca el nombre (lo utilizar para reconocer la tarifa (lista de precios) en distintos lugares
del sistema). Elija la divisa en la cual pagar a proveedores/abastecedores. Seleccione qu tipo de
tarifa desea y haga clic Crear.
En este ejemplo las tarifas tienen precios de sus proveedores. Estos precios se pagan A los
proveedores cuando terminan las llamadas DE su sistema al PSTN. ste es el precio de coste, p.ej.
usted compra llamadas usando estos precios, tal y como se indica al lado del icono azul de
informacin.

Precios
Sin embargo, si elige otro tipo que no sea Proveedores tendr que importar precios de CSV o
rellenarlos manualmente haciendo clic
Precios ->
Nuevo precio. Los campos ms
importantes en Precios son Prefijo y Precios.

Crear un proveedor
Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> Proveedores y haga clic

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Proveedor nuevo

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Seleccione la Tecnologa, de una lista desplegable asigne la Tarifa que ha creado, seleccione el
servidor y haga clic Crear.

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Configuracin del proveedor

Justo despus de crear un proveedor ver esta ventana:

Edite las opciones que necesite editar y haga clic Editar o djelo tal y como est.

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Lo que se necesita hacer en esta pgina bsicamente:

Cdecs permitidos soportados por el proveedor bajo la seccin de Cdecs;

Seleccione Autenticacin de IP bajo la seccin de Autenticacin si el proveedor
reconoce sus llamadas por IP, o seleccione Registrar y rellene los campos Nombre de
Usuario" y Contrasea;
Ponga la IP y el hostname del proveedor bajo la seccin Relacionado con Red". Ponga
la IP en ambos campos si slo sabe la IP.

Crear un LCR
Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> LCR y haga clic

Nuevo LCR

Introduzca el nombre. Seleccione el orden de una lista desplegable. Si selecciona el orden de

proveedores por precio se utilizar la manera ms econmica de llamar a un destino. Si
selecciona por prioridad la llamada ser enrutada segn un orden predeterminado. Enrutamiento
por porcentaje es similar a enrutar por prioridad. Despus de seleccionar haga clic Crear.
Ver que no hay proveedores asignados a este LCR.

Clique

Proveedores:

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Asigne el proveedor creado de la lista desplegable y haga clic Aadir.

Por favor, tenga en cuenta que el botn Guardar Cambios slo existe para proveedores failover,
no para proveedores en general.

Aadiendo un usuario
Para aadir un usuario vaya a OPCIONES -> Usuarios. Clique

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Aadir usuario.

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Asigne el LCR creado y haga clic Crear al final de la pgina.

Aadir un dispositivo para usuario

Para aadir un dispositivo vaya a OPCIONES -> Usuarios y en la lista de usuarios haga clic el
icono dispositivos (

). En la ventana abierta haga clic

Aadir nuevo dispositivo.

Descripcin - se recomienda cambiarla de modo que sea ms fcil de reconocer en cualquier

lugar del sistema.
PIN - puede dejarlo tal cual o introducir uno nuevo.
Tipo - elija el tipo de SIP.
Clique Crear.

Softphone
Para hacer una llamada real, necesitar un softphone para realizar una prueba rpida.
Puede utilizar el suyo si soporta los protocolos SIP o IAX2.
Para simplificar, le mostraremos cmo configurar Idefisk 1.37 , que es muy pequeo y fcilmente
configurable.

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Primero, descrguelo de nuestro servidor (http://www.kolmisoft.com/packets/idefisk137

_installer.exe) e instlelo. (Es para el SO de Windows.)
Puede descargarse para Linux (http://www.zoiper.com/zclinux.php) y para MacOS
(http://www.zoiper.com/downloads/free/mac/communicator/ZoiperCommunicatorFree1.04_installer.dmg).
Utilice el manual de configuracin de Idefisk para configurar Idefisk con su <SERVER_IP> y el
usuario/contrasea del dispositivo del usuario de prueba.
NOTA: el usuario 101 est por defecto bloqueado para asegurar una seguridad mxima en su
sistema. Desbloquelo antes de hacer una llamada de prueba.

Marcado
Despus, introduzca un nmero de telfono en su softphone e intente marcar.
NOTA: introduzca el nmero en formato internacional (E.164). No utilice prefijos internacionales utilice cdigo de pas + cdigo del rea + nmero.
Por ejemplo, un nmero lituano es 37063042439, en el que 370 es el cdigo del pas, 6 es el
cdigo de rea (red MOB), y el resto es el nmero.
NOTA: Los nmeros de E.E.U.U./Canad deben comenzar con 1 (que es el cdigo de pas de
E.E.U.U./Canad).

Si no oye nada, su softphone no est registrado en el servidor.

Si oye un mensaje de Kolmisoft, no tiene una cuenta en nuestro servidor (contacte con
nosotros (http://www.kolmisoft.com/contacts) para conseguir una).
Si oye tono, todo est correcto.

Registros de llamada
Despus de la llamada, puede comprobar su llamada en el sistema.
Vaya a: ESTADSTICAS - > Llamadas - > ltimas Llamadas y ver su llamada.
Ya se habr facturado.

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Conceptos/Definiciones
Terminologa de MOR
1. Contable [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Accountant_permissions] - un tipo de usuario
que tiene ms derechos que el usuario simple en el MOR, pero no los suficientes para gestionar
completamente toda la configuracin del sistema del MOR. Sus derechos se pueden ajustar en
cualquier momento.
2. Registro de Acciones [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Action_log] - informe detallado
sobre actividad del usuario.
3. Complementos [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Addons] - un grupo de
caractersticas especiales para el MOR que aade funcionalidad adicional.
4. Administrador [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Users] - la cuenta de usuario con ms
poder en el MOR (similar a raz en sistemas UNIX).
5. Agregado [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#Reporting] informe avanzado
sobre llamadas.
6. API [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_API] - La interfaz de programacin de
aplicaciones es una interfaz implementada por un programa de software para permitir la
interaccin con otro software, similar a la forma en que una interfaz de usuario facilita la
interaccin entre humanos y ordenadores.
7. Asterisk [http://en.wikipedia.org/wiki/Asterisk_(PBX)] - software libre de PBX, multi-plataforma,
publicado bajo licencia GLP por Spencer Mark de la compaa Digium.
8. Marcador Automtico [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Auto-Dialer_Addon] - este
complemento permite llamar a un grupo de nmeros automticamente y cuando recibe
respuesta reproduce un mensaje pregrabado a la parte que recibe la llamada.
9. Copia de Seguridad [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Backup_system] - una copia de
seguridad o el proceso de hacer una copia de seguridad se refiere a hacer copias de datos para
poder utilizar estas copias adicionales para restaurar datos originales despus de una prdida de
datos.
10. Ttulo del Navegador - parte superior del navegador web.
11. Callback [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Callback] - en telecomunicaciones, un callback
(tambin escrito como call-back) ocurre cuando el generador de una llamada recibe
inmediatamente una segunda llamada como respuesta.
12. Rastreo de llamada [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Call_Tracing] - usado para
comprobar la configuracin del MOR para asegurar que el usuario podr marcar el nmero
especificado de destino.
13. Tarjetas de Llamada [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Calling_Cards_Addon] - un
complemento a la facturacin del MOR que aade la funcionalidad Tarjeta de Llamada.

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14. CDR - los registros de datos de llamada (en detalle) son registros producidos por un
intercambiador de telfono que contiene detalles de una llamada que ha pasado por l.
15. Click2Call [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Click2Call] - la tecnologa que casi siempre se
refiere a la forma en que un consumidor web pide al operador de un sitio web que le llame.
clicktocall podra ser ms preciso si se llamara SolicitarUnaLlamada: "Por favor llmeme (aqu
est mi nmero de telfono).
16. Dispositivo Por defecto [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Default_device_settings] cuando configura los parmetros de dispositivo por defecto, la prxima vez que intente crear un
nuevo Dispositivo para alguien, tendr los parmetros del "Dispositivo Por defecto" listos.
17. Usuario Por defecto - cuando configura los parmetros de usuario por defecto, la prxima
vez que intente crear un nuevo usuario, tendr los parmetros listos.
18. Destinacin el destino ayuda a identificar el pas y ciudad y el nmero de destino queda
como el nmero final que se enviar al proveedor.
19. Dispositivos [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Devices] - representa el punto final que
puede generar (originar) o recibir (terminar) llamadas. Por ejemplo, el dispositivo puede
representar: Telfono de VoIP, softphone de VoIP, telfono del PSTN (conectado a travs de
puerto FXS), PBX, softswitch, etc.
20. Plan de Llamada [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Dial_Plans] - un plan de llamada
establece reglas sobre cmo gestionar llamadas.
21. DIDS [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#DIDs] - El marcado interno directo
es una caracterstica ofrecida por compaas de telfono para el uso con los sistemas PBX de sus
clientes, por el que la compaa de telfono asigna un rango de nmeros conectados al PBX de
su cliente. Cuando las llamadas se presentan al PBX, tambin se presenta el nmero que la
persona que llama marca, para que el PBX pueda enrutar la llamada a la persona u oficina
deseada dentro de la organizacin.
22. Enlace o URL directo [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/What_is_direct_URL] - un enlace a
un lugar especfico en la WEB.
23. Direccin [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Directions_and_Destinations] - se refiere
generalmente a pases. Puede tambin referirse a redes basadas en satlites. Describen la
direccin dnde la llamada se enrutar.
24. Dominio - generalmente dominio de segundo nivel, por ejemplo: ejemplo.com (com es
primer nivel y ejemplo es el segundo nivel)
25. Nacional - utilizado para describir llamadas dentro del pas o en otras palabras llamadas
locales.
26. FAX [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Fax2Email] - un fax (abreviatura de facsmil) es un
documento enviado sobre una lnea telefnica. La implementacin de FAX en VOIP es muy mala
y actualmente no es posible enviar/recibir faxes en VOIP con un 100% de xito.
27. Cortafuegos - es la parte de un sistema informtico o de una red que se disea para bloquear
accesos no autorizados permitiendo comunicaciones autorizadas. Un firewall mal configurado es
a menudo la causa de llamadas fallidas.
28. Texto de Portada - primera pgina en el GUI del MOR mostrada al usuario o administrador
que ha iniciado sesin con xito.
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29. Grfica - funcin que genera grupos de datos visuales.

30. HGC [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Hangupcause_Codes] - siglas de cdigo de causa
de cuelgue, estos cdigos se usan para identificar el estado de todas las llamadas realizadas con
MOR.
31. Comprobacin de integridad [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Integrity_Check] - un lugar
con diferentes propiedades del sistema de facturacin que indica dnde podran haber
problemas potenciales.
32. Factura [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Invoices] - un documento publicado por un
vendedor para pagos, detallando las mercancas o servicios que el vendedor ha proporcionado al
comprador, los costes, y cualquier impuesto que debe ser abonado. El documento se puede
llamar Factura de Ventas, desde el punto de vista del vendedor, o Factura de Compra por el
comprador.
33. IVR [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/IVR_system] - La Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
es una tecnologa que permite a un ordenador detectar voz e introduccin en teclado de seales
de tono dual multi-frecuencia (DTMF). A menudo el uso de IVR en VOIP es para mens virtuales.
34. ltimas Llamadas [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Last_Calls] - lugar en el GUI del MOR
dnde puede ver una lista detallada de las ltimas Llamadas facturadas.
35. LCR [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/LCR] - significa Enrutamiento de Menor Coste y es
el proceso de seleccin de la trayectoria del trfico de comunicaciones de salida basado en coste
(el precio ms barato), orden (siempre enruta llamadas a, pero si A falla, enruta a B, si B falla,
enruta a C, etc.) o porcentaje (usado para una carga equilibrada, por ejemplo: enve el 50% de
llamadas al proveedor A y el otro 50% a B).
36. Localizacin [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Localization] - tecnologa usada por el MOR
que transforma nmeros recibidos al formato de nmeros E.164.
37. LOGO [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Logo_change] el logo de su compaa.
38. MOR [http://www.kolmisoft.com/billing-and-routing/mor-voip-billing-features] - softswitch
con facturacin y enrutamiento creado por Kolmisoft Ltd.39. Dgitos del nmero - cuntos dgitos
decimales vern los usuarios del sistema. Puede cambiar esta opcin en Opciones.
40. Originar - inicializa la llamada.
41. PBX [http://en.wikipedia.org/wiki/Private_branch_exchange] - versin pequea de la mayor
oficina central de conmutacin de la compaa de telfono. Un PBX es un conmutador privado
de telfono. Est conectado a grupos de lneas desde una o ms oficinas centrales y a todos los
telfonos en la ubicacin proporcionada por el PBX.
42. Gua Telefnica [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/PhoneBook] lugar que contiene una
lista de nmeros de telfono por orden alfabtico.
43. Prefijo - se refiere a los primeros dgitos de un nmero de telfono. Estos dgitos son una
forma de identificar el rea donde el nmero de telfono est ubicado.
44. Beneficio [http://en.wikipedia.org/wiki/Profit_(accounting)] - cantidad expresada como valor
que sobra de las ventas una vez se deducen todos los gastos.
45. Proveedor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#Providers] se refiere al
proveedor de VOIP. Normalmente una compaa que vende trfico de voz.
46. Precio [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Tariffs] precio para un destino.
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47. ReCAPTCHA [http://www.google.com/recaptcha] mecanismo que ayuda a proteger sitios

web de registros automticos.
48. Grabacin [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Recordings] archivo de voz donde se puede
or la conversacin de su cliente y el final remoto (a donde llam).
49. Registro [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Online_registration] coloque en MOR dnde
los usuarios pueden registrarse sin la ayuda de un administrador MOR.
50. 'Rerating' [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/CDR_Rerating] reclculo del precio de
llamada que ya se ha grabado.
51. Complemento de Vendedor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Reseller_Addon] este
complemento incorpora soporte de funcionalidades bsicas de vendedor en el sistema MOR y da
una oportunidad al propietario del sistema MOR de tener soporte de ventas.
52. Tarifa al Por Menor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Advanced_Rates] con la tarifa al
por menor existe la posibilidad de tener ms control sobre cmo se facturar la llamada, por
ejemplo si quiere hacer que los primeros 15 segundos de la llamada sean gratuitos.
53. Router [http://en.wikipedia.org/wiki/Router] - un dispositivo que reenva paquetes de datos
de una red de rea local (LAN) o una red de rea mayor (WAN) a otra. Un dispositivo mal
configurado puede llevar a problemas de voz y trfico.
54. Servicio -- producto que puede venderse al cliente. Puede haber distintos tipos de servicios.
Por ejemplo: cuota mensual, alquiler de lnea, alquiler de telfono, plan de internet.
55. Sitio - su sitio web MOR
56. Complemento SMS [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/SMS_Addon] este complemento
aade la opcin de enviar SMS por y desde MOR.
57. SSH [http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Shell] secure shell para controlar completamente
el servidor desde una ubicacin remota.
58. Suscripcin -- los usuarios se pueden suscribir a algunos servicios. Cuando se suscriben -reciben una Suscripcin de algunos servicios
59. Abastecedor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Providers] ver Proveedor.
60. Terminar - finalizar llamada en un final especfico.
61. Terminador [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Providers] un punto de destino final en el
que la llamada se termina.
62. Trunk [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Trunks] - otros servidores o PBX que pueden
conectarse al sistema MOR.
63. Usuario [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Users] su cliente.
64. Buzn de voz [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Voiccorreo electrnico] - Buzn de voz, es
un sistema centralizado para gestionar mensajes de telfono para un gran nmero de personas.
El trmino tambin se usa comnmente, para referirse a cualquier sistema que enva mensajes de
voz, incluyendo un contestador automtico.
65. VOIP [http://en.wikipedia.org/wiki/VOIP] - trmino general para una familia de tecnologas de
transmisin para entregar comunicaciones de voz sobre redes de IP como Internet u otras redes
de conmutacin de paquetes.
66. Cdigo promocional [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Vouchers] esta funcin le permite
introducir un cdigo promocional sobre telfono y aumentar el saldo del usuario.
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67. 'Callback' Web [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/WEB_Callback] - tecnologa en la que una

persona introduce su telfono en un formulario en un sitio web.
68. Tarifa al por mayor [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Wholesale_Tariff] en la tarifa al por
mayor puede establecer el precio para cada prefijo, mientras que en la venta al por menor no
puede, pero la venta al por menor tiene sus propias ventajas.
69. ZAP/Zaptel series de controladores de dispositivos hardware de telefona (posteriormente
llamados DAHDI).

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Conceptos de Facturacin
Esta seccin trata del sistema de facturacin. Divide en partes el flujo de llamada actual del
usuario al Proveedor.
El sistema de facturacin es bastante complejo y hay muchos conceptos que asimilar.
Hay una serie de categoras principales en la facturacin de MOR. Las ms importantes son:

Proveedores
Ruta de Menor Coste (LCR)
Direcciones
Destinaciones
Precios
Tarifas
Usuarios
Dispositivos

Proveedores - En el antiguo mundo PSTN, se llamaban Trunks. Son sus rutas al mundo exterior
(fuera de su red de VoIP). Los proveedores pueden ser de varios tipos: Zap, SIP, IAX2, y H323. El
tipo determina qu tecnologa se utiliza para conectar con el proveedor.
Ruta de Menor Coste (LCR) - el LCR describe cmo las llamadas pueden pasar por varios
proveedores y el orden en que entran. El orden se puede determinar por el precio de la ruta de la
llamada, la calidad o la prioridad manual.
Direcciones - Este trmino se refiere a pases, o quizs a redes basadas en satlites. Describe
simplemente la direccin en la cual se enruta la llamada.
Destinaciones - Las destinaciones son los pasos especficos que componen el curso de la
llamada. Digamos que marcamos el nmero 37068547771. De este nmero, el MOR sabe que la
direccin es Lituania, y el destino es la red mvil Bite. Las destinaciones son determinadas por
Prefijos, y cada destino tiene un prefijo nico. El prefijo en este ejemplo es 370685.
Precios - stos son los precios para las destinaciones. Tienen muchas caractersticas, que
determinan la manera en que se calculan.
Tarifas - stos son grupos de precios. A veces se llaman Listas de Precios.

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Usuarios - Este trmino se refiere al usuario real del sistema - el cliente que realiza o recibe
llamadas. El usuario puede representar una sola persona o una compaa entera, pero es la
unidad principal en el sistema. La mayor parte de las Opciones se asocian a los usuarios.
Dispositivos - Cada usuario puede tener muchos dispositivos. Un dispositivo representa el punto
final al cual el trfico de voz debe ser enviado. Por ejemplo, un dispositivo puede ser:

Telfono de VoIP
Softphone de VoIP
Telfono PSTN (conectado a travs de puerto FXS).

Lgica de Facturacin
Para utilizar el MOR con xito para llamar y facturar, deben seguirse algunas reglas.
La mejor manera de mostrar esto es con un ejemplo.

El usuario A marca un nmero, intentando conectar con el usuario B.

El sistema considera todos los proveedores que pertenecen a ese LCR.
El sistema considera la tarifa de cada proveedor.
Para cada sistema Proveedor considera la tarifa.
De cada tarifa (basada en prefijo), se considera el precio.
Si el tipo de LCR es Precio, todos los proveedores se ordenan para identificar el
proveedor con la tarifa ms baja a la Destinacin. Este proveedor se convierte en el primer
proveedor.
Usando el primer proveedor, el sistema intenta marcar el nmero.
Si se logra la llamada, el sistema hace la facturacin y finaliza la sesin.
Si la llamada fracasa, el sistema intenta marcar el proveedor siguiente.
El sistema contina llamando hasta que se logra la llamada o no quedan proveedores.
Cuando la llamada termina, el sistema la factura.

Este ejemplo proporciona solamente una ilustracin bsica de cmo trabaja el sistema de
facturacin. El proceso entero en el MOR es mucho ms complejo.

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Llamada explicada

Duracin - el tiempo desde que la persona que llama introduce el nmero hasta el final
de la llamada.
Segundos facturados - el tiempo desde que la persona que recibe la llamada contesta
hasta el final de la llamada.

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Kolmisoft 2006-2013

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E.164
Qu es el formato de nmero E.164? Es un nmero sin prefijo internacional que comienza con el
cdigo de pas. Para ms detalles, vea Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/E.164].
Cada destino dentro del MOR debe estar en formato E.164. sta es una de las reglas ms
importantes del MOR. Si el destino no est en formato E.164, no puede ser facturarse
correctamente.
Todos los DIDs en el MOR deben tambin estar en este formato. No incluya los prefijos
internacionales para DIDs. Introdzcalos en formato E.164.
En Australia, por ejemplo, el nmero local 08 6311 3000 sera convertido bajo E.164 como
61863113000. Se puede encontrar ms informacin sobre cmo MOR trabaja con E.164 en
Manipulacin del Nmero.

Redondeo
El redondeo en el GUI del MOR se hace solamente al mostrar el resultado final.
Los valores no se redondean en la base de datos. Por qu no? Por ejemplo: 0.027 + 0.027 =
0.054. Redondeado es 0.05. Pero si redondea en cada paso, entonces consigue: 0.03 + 0.03 =
0.06. Esta cifra no es tan exacta como 0.05.

Sistema Multi-Impuesto
Todos los precios y tarifas en el MOR estn sin IMPUESTOS. Esto es una regla. Cada usuario tiene
un porcentaje de IMPUESTOS. Se carga al usuario con este porcentaje de IMPUESTOS cuando
hace pagos o ve sus tarifas.
El sistema Multi-Impuesto proporciona varios impuestos en los informes finales para usuarios.

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Impuesto Compuesto e Impuesto Simple

Digamos que tenemos los impuestos T1, T2, T3 y T4. Y una cierta cantidad sin impuesto, X.
Cuando se comprueba el Impuesto compuesto, los impuestos mltiples se calculan de la
manera siguiente:
Cantidad con Impuestos Compuestos = (((X + T1%) + T2%) + T3%) + T4%
Si se desactiva el Impuesto compuesto, entonces:
Cantidad con Impuestos Simples = X + (T1% + T2% + T3% + T4%)

Ejemplo para Clculo de Impuestos Compuestos/Simples

Tenemos los datos iniciales:
SUBTOTAL 3.99
IMPUESTO1: 18%
IMPUESTO2: 15%
Calculando cuando se activa el Impuesto Compuesto:
Cantidad con Impuestos Compuestos = (SUBTOTAL + IMPUESTO1) + IMPUESTO2
en dgitos:
(SUBTOTAL + IMPUESTO1) = 3.99 + 18% = 3.99 + 3.99 / 100 * 18 = 3.99 * 1.18 = 4.7082
(SUBTOTAL + IMPUESTO1) + IMPUESTO2 = 4.7082 + 15% = 4.7082 + 4.7082 / 100 * 15 = 4.7082
+ 0.70623 = 4.7082 * 1.15 = 5.41443
Cantidad con Impuestos Compuestos = 5.41443
Calculando cuando se desactiva el Impuesto Compuesto (Impuesto Simple):
Cantidad con Impuestos Simples = SUBTOTAL + (TAX1 + TAX2)
en dgitos:
SUBTOTAL + (IMPUESTO1 + IMPUESTO2) = 3.99 + (18% + 15%) = 3.99 + 33% = 3.99 + 3.99 /
100 * 33 = 3.99 + 1.3167 = 3.99 * 1.33 = 5.3067
Cantidad con Impuestos Simples = 5.3067

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Ejemplo para Canad

Como ejemplo podemos coger Canad, que tiene impuestos GST y PST que se deban demostrar
en las facturas, los informes, y as sucesivamente:

Abra OPCIONES > Equipo > Opciones > Impuestos

Inserte el Nombre Total del Impuesto (ej. Impuesto)
Marque Impuesto Compuesto
Introduzca el nombre de Impuesto 1 (ej. GST) y valor (ej. 5,0%)
Marque Activo? cerca de Impuesto 2
Introduzca el nombre de Impuesto 2 (ej. PST) y valor (ej. 7,0%)
Clique Guardar Cambios

Los impuestos se aplican a todos los usuarios creados recientemente:

y Tarjetas de Llamada:

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Si cambia impuestos, puede asignarlos a todos los usuarios/tarjetas de llamada presionando los
botones siguientes:

Aplicar a todos los usuarios

Aplicar a todas las Tarjetas de Llamada:
Aplicar a todos los Cdigos Promocionales

Qu es un PIN?
Descripcin
UN PIN es un Nmero de Identificacin Personal usado para autenticar Dispositivos o Tarjetas de
Llamada en el MOR.

Estos son los casos en los que generalmente se usa un PIN:

El usuario A marca un Nmero de Acceso (DID)

El sistema pide que el usuario introduzca un PIN.
El usuario introduce el PIN.
El sistema comprueba el PIN en la base de datos.
Si encuentra el PIN, el sistema pide el destino.
El usuario introduce la Destinacin.
El sistema llama a la Destinacin.
La llamada se conecta.

Cmo conseguir un PIN?

Para Dispositivos, puede realizarse en la ventana de Dispositivos.

Tarjetas de Llamada
Un ejemplo de cmo se utiliza el PIN en Tarjetas Telefnicas se puede encontrar aqu: Lgica de
Tarjeta Telefnica.

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ASR/ACD
ASR - Tasa de Tomas con Respuesta
La Tasa de Tomas con Respuesta (ASR) se calcula dividiendo el nmero de llamadas contestadas
por el nmero total de las llamadas intentadas, que se conocen como tomas. Dado que las
seales de ocupado y otros rechazos desde el nmero de la persona llamada cuentan como
fallos en la llamada, el valor ASR calculado puede variar dependiendo del comportamiento del
usuario. (http://www.voip-info.org/wiki/view/ASR)
60-70% se considera un ASR muy bueno en el mundo de VoIP.

ACD - Duracin Media de la Llamada

La duracin media de la llamada (ACD) se calcula considerando la suma de los segundos
facturables (billsec) de llamadas contestadas y dividindola por el nmero de llamadas
contestadas.

Margen e Incremento de Precio

Si tenemos precio de COMPRA y VENTA, entonces:
BENEFICIO = VENTA - COMPRA.

Margen = BENEFICIO / VENTA x 100.

Incremento de Precio = VENTA / COMPRA x 100 - 100.

Es decir:

El margen = la parte del BENEFICIO en el precio de VENTA, o la parte que el beneficio

genera en el precio de venta.
El Incremento de Precio = el aumento del precio de COMPRA al precio de VENTA, o
cunto ha aumentado el precio de VENTA desde el precio de COMPRA, en porcentaje.

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Qu son los Grupos de llamada y los Grupos de Respuesta?

Dejar que alguien conteste una llamada
En el mgcp, el SIP, el IAX, y los canales Skinny de Asterisk y en los canales zapata, puede definir
grupos de llamada y de respuesta para telfonos. Tenga en cuenta que la respuesta de llamadas
slo funciona DENTRO de una tecnologa, ej. de un telfono SIP a un telfono SIP, y no A TRAVS
de tecnologas, ej. de un telfono SIP a un telfono IAX.
La funcionalidad bsica es sta:

Uno realiza una llamada en uno o varios grupos de llamada.

Si un telfono pertenece a un grupo de respuesta que coincide con uno de los grupos
de llamada de esa llamada, el usuario de ese telfono puede contestar la llamada entrante
marcando *8#
En v1-0, el cdigo de la caracterstica parece ser *8# en canales zap, y *8 en canales SIP:
*8# no funciona desde telfono SIP (a menos que su telfono se configure para
interpretar # como la tecla ENTRAR)

Los grupos se numeran en el rango 0-63.

Usted define grupo de llamada y de respuesta para el dispositivo, de esta manera:
callgroup=1
pickupgroup=1-9,13

Un error comn
Los grupos de llamadas no son para llamar a un grupo de telfonos. La entrada de grupo de
llamada simplemente ayuda a definir quien tiene permitido recoger la llamada para llamadas
particulares.
La respuesta de llamada es la funcin que permite que un usuario coja su telfono, introduzca un
nmero predefinido, y responda una llamada de otro telfono que est sonando actualmente. Es
til en situaciones en las que alguien ha llamado a su compaero y usted no desea moverse
hasta su escritorio para contestar a su telfono. Sino que usted coge su propio telfono,
introduce el nmero predefinido, y responde la llamada en su propio telfono.

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Saldo y Crdito
Descripcin
Hay dos campos que describen la situacin financiera del usuario: saldo y crdito.

Saldo es la cantidad de dinero que usted debe al usuario.

Crdito es la cantidad de dinero que usted permite que el usuario est en deuda a usted.

El saldo se puede aumentar o disminuir utilizando Pagos Manuales.

El crdito se puede aumentar o disminuir en Detalles de Usuario.

Estos campos actan de forma distinta y tienen un significado distinto para usuario de prepago y
postpago.

Usuarios Postpago
El saldo puede ser cualquier valor:

< 0 - el usuario le debe dinero por sus servicios. Recibir un recibo a final del mes, y
cuando pague el recibo, su saldo incrementar.
> 0 - el usuario ha pagado ms de lo que debe (usted debe al usuario).
== 0 - nadie debe nada a nadie (esto es normal cuando el usuario es nuevo o acaba de
pagar el recibo y an no ha realizado ninguna llamada o utilizado otros servicios).

El crdito de un usuario postpago puede ser:

> 0 - el usuario puede realizar llamadas y utilizar otros servicios hasta que alcance el
crdito, ej. si su crdito = 10 USD, puede realizar llamadas (y utilizar otro servicios) hasta
un total de 10 USD. Su saldo comienza en 0 y baja hasta -10 USD. Cuando el saldo alcanza
-10 USD, el usuario no podr realizar ms llamadas.
== - el usuario puede realizar llamadas ilimitadas y utilizar cualquier servicio sin
restriccin. Todos los cargos se incluirn en el recibo.

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Usuarios Prepago
El saldo de usuarios de prepago debe ser SIEMPRE ms de cero. Si no, el usuario pagado de
prepago no podr llamar.
El crdito de usuarios de prepago SIEMPRE es cero.
Nota: el saldo y el crdito se fijan para usuarios, no dispositivos. Por ejemplo, si un usuario tiene
varios dispositivos y su saldo/crdito no le permite hacer ms llamadas, no podr utilizar ninguno
de sus dispositivos.

Por qu las cantidades estn sin IVA?

IVA significa Impuesto sobre el Valor Aadido. Todos los precios y tarifas en el MOR estn sin
IVA. Eso es una regla, cada usuario tiene un % de IVA. Se carga al usuario con este porcentaje de
IVA cuando hace pagos o ve sus tarifas. La Informacin sobre cmo configurar el IVA para
soluciones especficas est disponible en manual.

Llamadas Locales
Descripcin
Una llamada local es una llamada hecha cuando un dispositivo que est conectado directamente
al sistema marca la extensin de otro dispositivo conectado directamente al sistema.

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Facturacin
MOR no factura llamadas locales.
MOR no sirve llamadas locales cuando los usuarios usan extensiones, as que no hay informes
disponibles para considerar tales llamadas.
Si un usuario llama a otro usuario que usa DID, es posible ver informes sobre tales llamadas.
Lo mismo ocurre con la facturacin de llamadas locales. Si una extensin llama a otra que usa
DID, es posible facturar la llamada.
Las llamadas locales se facturan usando precios DID y no Tarifas.

Llamando a un Dispositivo Local

Utilice la extensin (de otro Dispositivo Local) para llamar a otro Dispositivo Local. La extensin
se puede encontrar en la ventana de Edicin de este Dispositivo.
Asegrese de que el dispositivo est registrado en el servidor Asterisk antes de llamar.
'sip show peers'
en CLI Asterisk muestra esta informacin.
Tambin es visible en la pantalla del softphone o del telfono VoIP (si el dispositivo est
registrado en el servidor Asterisk).

Vea tambin

Sip poke noanswer: Es IMPOSIBLE conectar con El par XXX!

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Lgica de Prepago
Explicacin
La lgica de prepago se aplica solamente a los usuarios de Prepago.
En el valor /etc/asterisk/mor.conf, el frozen_time describe el tiempo mximo de llamadas por
usuarios de prepago
Cuando un usuario hace una llamada, su saldo se congela en la cantidad necesaria para la
duracin mxima de la llamada (frozen_time).
Si el usuario habla durante menos tiempo, su parte del saldo se descongela y se deduce la
cantidad correcta.
Si el usuario habla durante una cantidad de tiempo igual al frozen_time, entonces la llamada
termina automticamente cuando los minutos del frozen_time se acaban.

Ejemplo
/etc/asterisk/mor.conf frozen_time = 3
Un minuto MOB de llamada a Lituania cuesta 0.2 EUR/min.
Un usuario de prepago tiene 8 EUR en su saldo.
Cuando el usuario hace su primera llamada MOB a Lituania:

MOR congela su saldo de 6 EUR (30 minutos * 0,2 EUR/min).

Ahora el usuario tiene 8 EUR en su saldo con 6 EUR congelados (2 EUR libres).
El lmite de llamada para esta llamada es de 30 minutos.

Cuando el usuario hace la segunda llamada MOB a Lituania (la primera llamada est en
progreso):

MOR congela los 2 EUR restantes del saldo no congelado del usuario.
Ahora el usuario tiene el 8 EUR de saldo congelado y 0 no congelado.
El lmite de llamada para esta llamada es de 10 minutos (2 EUR / 0,2 EUR/min).

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Cuando el usuario hace una tercera llamada MOB a Lituania (la primera y segunda llamada estn
en progreso):

La llamada se corta porque no hay suficiente saldo para cubrir la llamada.

Cuando el usuario cuelga su primera llamada, digamos despus de 12 minutos:

Su saldo se descongela en 6 EUR.

2,4 EUR (12min * 0,2 EUR/min) se deducen del saldo del usuario, por lo tanto ahora el
usuario tendr un saldo total de 5,6 EUR (8 - 2,4), dnde 2 EUR todava estn congelados
por la segunda llamada.
Ahora usuario puede hacer una cuarta llamada mientras la segunda est an en progreso,
y la mxima duracin de la cuarta llamada ser (5,6 - 2)/0,2 = 18 minutos.

Si el usuario cuelga su segunda llamada, digamos que con una duracin de 9 minutos y no existe
una cuarta llamada, tenemos esta situacin:

El saldo se descongela en 2 EUR.

El precio de llamada es 9 * 0,2 = 1,8 EUR, por lo que el saldo del usuario ser 5,6 - 1,8 =
3,8 EUR, y ninguna cantidad congelada.

Si el usuario habla durante 10 minutos en la segunda llamada, esta llamada es terminada

automticamente por el sistema.
Esta lgica evita prdidas al dueo del sistema. Aplica reglas ms estrictas, pero acaba saliendo
rentable.

Caso especial
Cuando solamente se permite una llamada simultnea al dispositivo y/o al usuario (lmite de la
llamada = 1), no se usa el saldo congelado.
Ejemplo #1: Si el Usuario/Dispositivo est limitado solamente a una llamada a la vez, puede
utilizar todo su saldo restante en la llamada (si el usuario es de prepago).
Ejemplo #2: La llamada durar hasta que el saldo se acabe.
NOTA: Dos horas es el lmite de llamada para todas las llamadas. Incluso si el saldo permite
llamadas ms largas de dos horas, la llamada estar limitada a dos horas.

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Si el usuario tiene un lmite de llamada diferente a 1, pero su nico dispositivo (D1) tiene un
lmite de Llamada == 1 y otro dispositivo (D2) con Lmite de Llamada diferente a 1, entonces el
dispositivo D1 podr hacer 1 llamada simultnea durante dos horas si el saldo es suficiente para
cubrir el tiempo de congelacin. Las llamadas del dispositivo D2 estn limitadas al tiempo de
congelacin.
Las Llamadas de Tarjeta Telefnica siempre estn limitadas a una llamada, es decir, una Tarjeta
Telefnica slo puede realizar una llamada (para todo el saldo disponible) a la vez.

Preguntas
P. Qu sucedera si un usuario tiene un saldo ms bajo que el coste de una llamada de
duracin mxima?
R. Se permitir al usuario hablar solamente durante el tiempo cubierto por su saldo. Ejemplo:
duracin mxima = 2 horas. Si un usuario tiene suficiente saldo para una hora, su llamada estar
limitada a una hora. Despus de una hora, su llamada terminar (el sistema la terminar) y usted
no tendr prdidas.

Vea tambin

Cdigos de Causa de cuelgue

MOR autoriza: Saldo demasiado bajo para ms llamadas simultneas!

Autenticacin
Hay dos tipos de autenticacin en el MOR: Autentificacin por IP, y usando usuario y contrasea.
La autentificacin por IP implica aceptar llamadas de una IP automticamente, sin la peticin de
datos adicionales de sesin.
Para utilizar usuario y contrasea, el remitente necesita registrar su telfono o pbx al MOR antes
de enviar llamadas, si no el MOR las rechazar.
Nota: La autentificacin por IP y de usuario/contrasea no puede funcionar juntas para el
mismo dispositivo o proveedor.
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Autenticacin por IP
Este ejemplo muestra cmo configurar el dispositivo para utilizar la autentificacin por IP. Las
partes importantes estn marcadas en ROJO:

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Fax sobre VoIP

El fax sobre VoIP no es fiable y no funciona la mayora de las veces.
Es posible conseguir un ratio de casi 100% en circunstancias
extraas pero hay pocas posibilidades de que esto ocurra.
La explicacin general est en que existe una incompatibilidad
entre las tecnologas FAX y VoIP, tal y como se explica en el
artculo de Steve Underwood aqu [http://www.softswitch.org/foip.html].
Steve Underwood desarroll el paquete SpanDSP, que ayud a implementar soporte de FAX en
Asterisk, Freeswitch y otras plataformas de VoIP de cdigo abierto.
El protocolo T38 debera funcionar de forma fiable sobre VoIP, pero los problemas con este
protocolo son los siguientes:
1. Diversos vendedores de hardware no siguen estndares y la implementacin de T38 en
hardware variado no funciona.
2. Asterisk no soporta T38 demasiado bien.

Vea tambin

Enviar y Recibir FAX sobre T38

El Fax no se recibe
Tengo un problema con el Fax

Configuracin
mor.conf
Este archivo est en /etc/asterisk/ y describe algunos valores para el uso de la aplicacin
app_mor.so, que es el ncleo principal de MOR que trabaja en el entorno de Asterisk.

hostname, dbname, usuario, contrasea, puerto, sock - Todos estos valores describen
conexiones a la base de datos.

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min_frozen - Crdito mnimo disponible para permitir llamadas simultneas. Si el saldo

del usuario es ms bajo, no podr hacer llamadas simultneas (por defecto 10); No se usa
desde MOR 0,7.
frozen_time - Cunto saldo se congelar en minutos si el usuario es de prepago (por
defecto 30). Si el usuario hace varias llamadas simultneas y es de prepago, necesitamos
congelar una cierta cantidad para estar seguros. Puede encontrar una explicacin ms
detallada en Lgica de Prepago.
show_notice, show_warning, show_error - Establece un nivel de depuracin para la
aplicacin app_mor.so en CLI de Asterisk.
zap_change - Cambia ZAP a algo distinto en Asterisk para permitir el uso de canales
personalizados basados en Zaptel.
server_id - Nmero nico para la identificacin del servidor.
active_calls - Le dice a app_mor.so que actualice la informacin de llamadas actuales
relacionadas con BD en sus sistema.
dial_out_settings - Ajustes globales para el comando Llamar() en Asterisk (rTt o similar).
serial - Nmero de serie para activar app_mor.so.
use_lcr_partials Debera MOR poder utilizar LCR por destinaciones? Por defecto 1.
global_call_timeout - El tiempo de espera global para llamadas en segundos, por defecto
7200 segundos (2h).
check_banned_clis Debera MOR buscar CLIs prohibidos? Por defecto 1, Activa/Desactiva
el Sistema de prohibiciones de ANI/CLI (disponible desde MOR 8).
use_flat_rates - Debera MOR usar Tarifas Planas?, por defecto 1.
use_speed_dials - Debera activarse el Marcado Rpido?
server_ip - IP externa del servidor, por defecto 127.0.0.1 (usado en Identidad-Reafirmadapor-IP).
play_hgc_audio Deberamos reproducir audio con un mensaje de error cuando la
llamada falla? (por defecto 0 si no se indica).
o Si es igual a 1, los archivos de sonidos se reproducirn para los cdigos de error
200 y mayores
o Si es igual a 2, los archivos de sonidos se reproducirn para TODOS los cdigos de
error (Los archivos de sonido para estos cdigos de error no se incluyen en MOR)
clean_destination - MOR limpia el destino y deja solamente valores numricos. Ejemplo,
si el destino se introduce como 1234.56789, slo se deja 1234 despus de limpiarlo. Por
defecto 1
pass_pai - Cundo el PAI viene de la persona que llama deberamos pasarlo con la
persona llamada automticamente? por defecto no (0)
record_not_answered_calls - guarda el audio en el archivo mientras el canal no se
contesta (sin puente), por defecto 0 (por defecto slo registra llamadas contestadas)

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hgcX = cdigo, establece el cdigo ISDN para MOR HGC, dnde X >= 200 y el cdigo un
valor entero de los cdigos ISDN, ejemplo: hgc203 = 34 establece que el cdigo ISDN es
34 para MOR HGC 203. Si no se fijan valores - se utilizarn aquellos por defecto.
log_only_last_cdr - Por defecto 0. Si es 1, el Ncleo registra slo el ltimo CDR de la
Llamada, ej. no registra intentos fallados de utilizar los primeros proveedores en el LCR
hasta que la llamada llega al ltimo. Ej. solamente se registra un CDR para la llamada.
Para activar los cambios realizados en este archivo, necesita reiniciar Asterisk o cargar
app_mor.so

Cargar app_mor.so
1. Inicio de Sesin a CLI
2. Asegrese de que no hay llamadas activas cuando use el comando: mostrar canales.
Espere hasta que se terminen o termnelas usando el comando cuelgue suave.
3. Problema: desmontar el mdulo app_mor.so
4. Entonces: cargar el mdulo app_mor.so

Vea tambin

Cmo reiniciar el servidor Asterisk

Configuracin desde GUI

Dnde puedo encontrar este men de Opciones?
Puede encontrar este men en OPCIONES - > Equipo - > Opciones

Global
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Global

Kolmisoft 2006-2013

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Compaa - nombre de la compaa.

Correo electrnico de la compaa - direccin de correo electrnico de la compaa.
Versin - nmero de versin mostrado en la esquina izquierda inferior del GUI.
Ttulo de Derechos de Autor - mostrado en la esquina izquierda inferior del GUI despus
de Versin.
Ttulo del Navegador - ttulo del Navegador para el GUI del MOR.
Texto de Portada - texto a colocar en la portada de la pgina.

Registro
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Registro

Permitido? Quiere que permitamos el registro de usuarios en lnea automticamente?

Esconder el enlace de registro en la pgina de Inicio de Sesin? - marque esta opcin
si no desea que los usuarios puedan registrarse en lnea.
Pas Por defecto
IP del servidor Asterisk a qu IP el Usuario debera conectar su softphone/servidor?
Enviar correo electrnico al usuario despus del registro - s o no.
Enviar correo electrnico al administrador despus del registro - s o no.
ReCAPTCHA configuracin
Trminos y condiciones
Permita crear usuarios y dispositivos con el mismo usuario y contrasea - s o no. Si
esta caracterstica no se activa - el usuario y la contrasea del GUI del MOR tendrn que
ser diferentes al usuario y contrasea del dispositivo.

Vea tambin

Usuario por defecto

Facturas
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Facturas
La configuracin de la factura se divide en Prepago y Postpago.

Kolmisoft 2006-2013

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Opciones

Inicio del nmero - cmo debe comenzar el nmero de factura.

Longitud del nmero - la longitud en dgitos TRAS el principio del nmero - ej. El
principio del nmero no se cuenta en esta longitud. Este valor est activo solamente para
el primer tipo de nmero.
Tipo de nmero - seleccione un formato de nmero ms apropiado.
Comienzo del perodo de Factura - cuando se publican las facturas. Por defecto es el
primer da del mes.
Muestre llamadas en una factura detallada - s o no.
Muestre lnea de saldo Deberamos mostrar la lnea de saldo en la factura o no?
Redondear finales a 2 decimales - redondear en facturas a 2 decimales.
Utilizar nombre de archivo corto
En lugar de billsec en vez de user_billsec
Lmite de Pginas de la Factura - la factura se generar hasta este lmite de pgina. Se
aade una pgina adicional con una explicacin de que se alcanz el lmite de pginas.

Detalles

Formato de direccin - cambia la posicin de campos en la direccin de la factura.

Lneas 1-4 de direccin - Informacin de la direccin.
Lneas 1-5 de detalles del banco - informacin de detalles del banco.
Lnea de saldo de la factura - lnea para el saldo (ej. Su saldo actual es)
Lnea de la Cantidad a Pagar
Ttulo final - un ttulo para el final de su factura.

Adicional

Muestra detalles adicionales en una pgina separada - permite una pgina

personalizada adicional al final de la factura.
Detalles adicionales - la informacin que se mostrar en una pgina personalizada al
final de la factura.

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'CallBack' WEB
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> 'CallBack' WEB

Activo? - activado o desactivado

IntentosMx - cuntas veces llamar si la llamada falla.
TiempodeIntentos - en qu intervalo (en segundos) debe intentarse llamar.
TiempodeEspera - Tiempo de espera de la llamada, o cunto tiempo esperar hasta que la
llamada se contesta.
CID de 'CallBack' WEB - qu CID mostrar en la llamada externa.
Servidor de 'CallBack' WEB qu servidos utilizar de la lista para webcallback.

Correos
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Correos

Activar Envo - si se marca, podr enviar Correos en Masa y el sistema enviar correos
tras el registro de usuario.
Servidor smtp - hostname del servidor.
Puerto - puerto del servidor smtp.
Inicio de Sesin - usuario del servidor SMTP.
Contrasea - contrasea del servidor SMTP.
Tamao de lote - valor para correo en masa, o cuntos correos se pueden enviar a la
vez.
De: - direccin de correo que se pone en el campo de: en el correo.
Prueba de Envo de Correo - guarde las Opciones y presinelo para probar el envo de
correo. No se olvide de guardar las opciones primero!
P.D. Recuerde establecer el correo del administrador en las opciones personales del
administrador. Sin este correo de prueba no podr realizar el envo!

Vea tambin

Correo en Masa
Variables de Correo

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Varios
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Varios

Das de DID cerrado - cunto tiempo mantener DID cerrado hasta hacerlo libre.
Longitud del nmero del acuerdo - longitud del nmero en dgitos.
Cambie Zap - A veces se usa para cambiar Zap u otras cosas en GUI, ej. a PSTN,
principalmente porque no todo el mundo sabe lo que significa Zap. PSTN es ms comn.
Longitud del PIN del Dispositivo - longitud para cdigos PIN automticamente
generados para dispositivos.
Rango Min. de Dispositivo - desde qu extensin se inicia la asignacin automtica.
Rango Max. de Dispositivo - hasta qu extensin llega la asignacin automtica.
o Por ejemplo, desde este intervalo: [Rango Mn. de Dispositivo, Rango Max. de
Dispositivo] MOR seleccionar extensiones para nuevos dispositivos creados.
Tarifa al por mayor del usuario activada - permite tarifas al por mayor del usuario.
Permite que los dispositivos comprueben el saldo sobre HTTP
Permite que los dispositivos comprueben los precios sobre HTTP
Reproducir IVR para llamadas no autenticadas
IVR por defecto de CLIs Prohibidos - IVR por defecto para enrutar nmeros prohibidos.
No permite nombres de usuario duplicados de dispositivo
No permite que los usuarios cambien sus direcciones de correo
Permita contraseas cortas en dispositivos
No permite que el saldo del usuario de prepago baje de cero
Enlace de Desconexin - el usuario se redirigir a este enlace despus de presionar
"Desconexin
Cambie la RESPUESTA a FALLADA si el HGC no es igual a 16 para Usuarios - cambia la
causa de cuelgue para usuarios en informes de llamada de Contestada a Fallada si la
causa de cuelgue no es 16.

Impuestos
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Impuestos
Las opciones se explican en el sistema Multi-Impuesto

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Mapas de Google
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Mapas de Google

Pantalla Completa deberamos mostrar los mapas de Google en pantalla completa (por
ejemplo, quitando el men de la plantilla)?
Tiempo de Recarga - cada cunto tiempo actualizar en segundos
Anchura - anchura para la ventana de GMaps en pixeles
Altura - altura para la ventana de GMaps en pixeles
Clave - Clave de GMaps.
o Instrucciones sobre cmo conseguirla aqu.
o Ms informacin sobre Integracin de Mapas de Google.

Copias de Seguridad
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Copias de Seguridad
La configuracin se explica aqu: Sistema de copias de seguridad

API
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> API

Permitir API - activar/desactivar el API.

Permitir GET API activar/desactivar GET en API - utilcelo solamente para pruebas!
Clave secreta de API - clave secreta para el API. sta se usar como contrasea para
asignar solicitudes a la API de MOR, vea la Documentacin de API del MOR para ms
informacin
Extensin XML API - .NET no cumple con los estndares (sorpresa!); permita esta opcin
si lo est utilizando para iniciar XML con etiquetas HTTP.
Permitir Redireccin del Inicio de Sesin API

Funcionalidad
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Funcionalidad

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FAX

Dispositivo de fax activado - activar/desactivar el dispositivo de Fax en el MOR.

Email2Fax del Remitente - Hay un campo De: en un formulario de correo. Cuando el
MOR enva Fax al correo, el valor Email2Fax del Remitente se coloca en el campo De:.

CSV

Separador de columna CSV - cmo se separan las columnas en archivos CSV

importados/exportados.
Separador de Decimal CSV - cmo se separan los decimales en archivos CSV
importados/exportados.
Archivar archivo CSV cuando el tamao alcanza - si el archivo CSV alcanza cierto
tamao, el sistema lo archivar para ahorrar tiempo de descarga (0 significa archivar
siempre)

Llamadas Activas

Cuntas Llamadas Activas mximas mostrar en GUI - cuntas Llamadas activas mostrar
en GUI
Intervalo de actualizacin de Llamadas activas - Intervalo de actualizacin de Llamadas
activas en segundos
Mostrar Llamadas activas para usuarios - mrquelo si quiere permitir a los usuarios ver
Llamadas Activas
Mostrar Servidores en Llamadas activas

Tarifas/Precios

Mostrar precios para usuarios - mrquelo si quiere permitir a los usuarios ver los precios
Mostrar precios sin Impuestos - mrquelo si desea ver precios sin IMPUESTO
Mostrar Precios Avanzados para usuarios - mrquelo si quiere permitir a los usuarios
ver Precios Avanzados

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Privacidad
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Privacidad
Las opciones se explican aqu: Privacidad para esconder Destinacin

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Visual
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Visual

Artculos por pgina - el nmero de artculos a mostrar en una pgina

Formato de fecha por defecto - Formato de tiempo por defecto del sistema
Dgitos del nmero - cuntos dgitos decimales mostrar tras la coma
Esconder Estadsticas Rpidas - esconder estadsticas rpidas de la pgina de inicio
Esconder contraseas de dispositivos a usuarios - no muestre contraseas de
dispositivos a los usuarios
Esconder banner de Ayuda - esconder banner de AYUDA en GUI
Esconder enlaces de ayuda "Quiero"
Esconder enlace "Manual" - oculta enlace "Manual"
Mostrar logo en la primera pgina - deseleccionar para ocultar logo en la pgina de
inicio
Mostrar fuente completa (nombre y el nmero del Identificador de Llamada)
Esconder opciones de pago para usuarios de postpago
Mostrar Opciones de Dispositivo avanzadas
Esconder pagos no completados para el usuario - oculta pagos no completados (los
que empiezan en MOR, pero no se terminan en un sitio web de pagos)
Mostrar solamente pgina principal - sta es una caracterstica muy avanzada para
aquellos que quieren esconder un men de rbol de MOR por defecto a la izquierda para
que puedan construir su propio men usando tcnicas avanzadas sin modificar fuentes
GUI de MOR.
Esconder Grabaciones a todos los usuarios - oculta las grabaciones para todos los
usuarios del sistema desde opciones de men y de dispositivo.
Mostrar solamente pgina principal - sta es una caracterstica muy avanzada para
aquellos que quieren esconder un men de rbol de MOR por defecto a la izquierda para
que puedan construir su propio men usando tcnicas avanzadas sin modificar fuentes
GUI de MOR.
Esconder Grabaciones a todos los usuarios - oculta las grabaciones para todos los
usuarios del sistema desde opciones de men y de dispositivo.

ReCAPTCHA
Un CAPTCHA [http://recaptcha.net/captcha.html] es un programa
que puede diferenciar si el usuario es humano o virtual.
Kolmisoft 2006-2013

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Probablemente ya los ha visto imgenes a color con textos distorsionados al final de los
formularios de registro. Las CAPTCHAs se usan en muchos sitios web para prevenir abuso de
"bots", o programas automatizados generalmente escritos para generar spam. Ningn programa
de ordenador puede leer textos distorsionados igual de bien que los humanos, as que los bots
no pueden navegar sitios protegidos por CAPTCHAs.
Para ms informacin [http://recaptcha.net/captcha.html]

Implementacin en MOR
La reCAPTCHA est desactivada por defecto en MOR.
Para activarla, vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones > Registro.
Aqu marque activar reCAPTCHA y presione
[https://admin.recaptcha.net/accounts/signup/?next=]

Conseguir

claves

reCAPTCHA

y siga las imgenes sobre cmo registrar y conseguir claves:

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Aqu introduzca su Nombre de Dominio, o su IP si no tiene un dominio - por ejemplo:

http://22.33.44.55 coloque aqu su IP! No deje support.kolmisoft.com o 22.33.44.55 <- (stos
son ejemplos!)

Kolmisoft 2006-2013

92

Kolmisoft 2006-2013

93

Copie y pegue estas claves en la configuracin del MOR:

Kolmisoft 2006-2013

94

En la pgina de registro, el usuario debe introducir palabras vlidas para terminar el registro.
Y en la pgina de registro, el usuario ver la captcha:

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Configuracin de Pagos
Dnde puedo encontrar este men de Configuracin de Pagos?
Puede encontrar este men de Configuracin de Pagos al ir a:
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos:

Cdigos Promocionales

Cdigos Promocionales permitidos s o no.

Longitud del nmero - la longitud del cdigo; haga que sea al menos 10 dgitos.
Tiempo de Desactivacin (minutos) - si un usuario escribe varias veces el nmero
incorrectamente, periodo de tiempo durante el cual no podr intentarlo otra vez.
Intentos - cuntas veces un usuario puede intentar introducir el nmero del cdigo
promocional.

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PayPal

Paypal permitido s o no.

Correo electrnico de PayPal - cuenta en PayPal en la que desea realizar pagos.
Divisa por defecto - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su
cuenta. Si no coinciden, tendr errores.
El usuario paga la tarifa de transferencia -marque si el usuario debe pagar la tarifa; de
lo contrario, la pagar usted como propietario del sistema (Por defecto)
Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad mnima - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.
Prueba - si se marca, todas las cantidades sern iguales a 0,01. Es bueno para probar con
una cuenta verdadera.

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WebMoney

WebMoney permitido s o no.

Divisa por defecto - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su
cuenta. Si no coinciden, tendr errores.
El usuario paga la tarifa de transferencia -marque si el usuario debe pagar la tarifa; de
lo contrario, la pagar usted como propietario del sistema (Por defecto)
Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad mnima - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.
Prueba - modo de prueba.
MODO SIM de WebMoney - modo de prueba en el sistema de WebMoney. Conecta con
un servidor de prueba en vez de uno verdadero.

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LinkPoint

Permitido - s o no
Prueba - modo de prueba
Permitir peticiones HTTP - s o no
LinkPoint StoreID - introduzca el StoreID de LinkPoint
Divisa de LinkPoint - seleccione divisa
Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad Min. - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.

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Cyberplat

Cyberplat permitido s o no.

Prueba de Cyberplat - modo de prueba.
Divisa de Cyberplat - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su
cuenta. Si no coinciden, tendr errores.
Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad mnima - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.
Coste de la transaccin - el coste de transaccin que el usuario paga por la transaccin
IP de la tienda - una IP de la tienda

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Ouroboros

Permitido s o no.
Cdigo mercantil - un cdigo mercantil
Clave secreta - una clave secreta.
Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad mnima - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.
Divisa - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no
coinciden, tendr errores.
Idioma - en qu idioma Ouroboros debe mostrar la pgina Web.

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Opciones por defecto del Dispositivo

Acerca de
Estas Opciones se aplicarn a Dispositivos creados manualmente.
Esto significa que si usted introduce aqu opciones especiales y ms tarde crea un nuevo
dispositivo para un usuario, el dispositivo tendr estas opciones preestablecidas.

Dnde se encuentran las Opciones por defecto del Dispositivo?

Vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones -> Dispositivo Por defecto:

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Valores Por defecto del Dispositivo Por defecto

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Usuario Por defecto

Qu son las Opciones del Usuario Por defecto?
Son las Opciones Por defecto que se aplican a todos los usuarios nuevos.

Dnde se encuentran las Opciones Por defecto del Usuario?

Las Opciones de Usuario Por defecto se pueden encontrar en OPCIONES -> Equipo ->
Opciones -> Usuario Por defecto

Cules son las Opciones ms importantes del usuario Por defecto?

Las Opciones ms importantes del usuario Por defecto son:

LCR - establecer LCR Por defecto para los nuevos usuarios

Tarifa - tarifa determinada por defecto para los nuevos usuarios
Saldo - el usuario podr llamar de forma gratuita la cantidad que usted indique aqu.
Advertencia - si tiene el registro permitido en la pgina de inicio de sesin del MOR - este
ajuste puede llevar a prdidas de dinero significativas si establece un valor alto en esta
opcin.

Para ms detalles sobre opciones disponibles en las Opciones de usuario por defecto vea
Detalles de Usuario.
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Permisos del Contable

Descripcin
Por defecto los contables tienen solamente derechos de lectura.
Es posible permitirles que realicen algunos cambios en el sistema cambiando sus permisos.
Los contables pertenecen a grupos de contables con diversos permisos.
Esto permite crear tipos de contables distintos, por ejemplo:

Contable financiero - que puede manejar Tarifas/Precios, etc.

Ingeniero de Red - puede manejar Dispositivos.
Administrador de Red - puede manejar a Usuarios.

... y as sucesivamente. Hay muchas variaciones posibles.

Grupos de Contables
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Permisos de Contables
Cree grupos aqu:

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Cree permisos:

Kolmisoft 2006-2013

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Cree Contables y asgnelos a un Grupo de Contables.

Cambio de Logo
Qu es un LOGO?
Un LOGO (abreviatura de logotipo) es una imagen que representa a su compaa. Para ms
informacin vea logotipo.

Dnde cambiar un LOGO?

Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Logo

Kolmisoft 2006-2013

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Cmo cambiar un LOGO?

Puede cambiarlo al hacer clic Elegir archivo, navegando hasta el archivo en su sistema operativo y
presionando Subir Logo.

Vea tambin

LOGO de la Pgina de Inicio de Sesin del Vendedor Personalizada

Divisas
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Divisas
Aqu tiene una lista de las divisas soportadas.
El MOR funciona solamente con una divisa.

Divisa Por defecto

Es necesario decidir en qu divisa operar el software y establecer esa divisa antes de empezar a
trabajar con dicho software.
Esto significa que todas las operaciones dentro del MOR se realizarn en esta divisa por defecto.

Kolmisoft 2006-2013

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Puede encontrar un video de demostracin sobre cmo cambiar la divisa por defecto aqu
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Currencies]

Ventana de Divisas
En la ventana de Divisas, vemos una lista de Divisas.
La primera es la divisa Por defecto y la ms importante.

El Cambio es igual a la divisa por defecto DIVIDIDA POR otra divisa, ej. El cambio de EUR
cuando la divisa por defecto es USD es (a 24 de Marzo de 2009) 0.7351, ej. USD/EUR.
ltima Actualizacin es para informar.
Activa? - muestra si esta divisa se utiliza en el GUI (para crear tarifas, pagos, ver
Estadsticas, etc).
Actualizar? - si se marca, la divisa (su cambio) ser actualizada de finances.yahoo.com a
medianoche.
Yahoo -actualizar la divisa (su cambio) de finances.yahoo.com ahora.
Editar - esta opcin est accesible cuando Actualizacin? est apagada. Puede
introducir el Cambio manualmente para esta divisa.
Actualizar todas las Divisas de la web - actualiza todas las divisas marcadas para
actualizarse desde web.

Aadir/Quitar Divisa
Hay ciertas divisas que no se pueden quitar del MOR.
Puede agregar su propia divisa - asegrese de que no est en la lista.
Para agregar una divisa, rellene los datos al fondo de la tabla de divisas y haga clic el icono
Aadir.
Para una divisa nuevamente agregada, necesitar fijar el cambio manualmente. No se puede
actualizar desde Yahoo.
Una divisa agregada manualmente se puede eliminar, es decir, quitar del MOR.

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Divisas soportadas Por defecto

Estas divisas estn en el MOR por defecto y se pueden actualizar automticamente de
finances.yahoo.com.

Dirham de los Emiratos rabes Unidos

(AED)

Franco Guineano (GNF)

Dlar neozelands (NZD)

Dracma Griega (GRD)

Rial oman (OMR)

Lek Albans (ALL)

Quetzal Guatemalteco (GTQ)

Nuevo sol peruano (PEN)

Florn de las Antillas de los Pases

Bajos (ANG)

Dlar guyans (GYD)

Kina de Papa Nueva Guinea (PGK)

Dlar de Hong Kong (HKD)

Peso filipino (PHP)

Peso argentino (ARS)

Lempira Hondureo (HNL)

Rupia pakistan (PKR)

Cheln Austraco (ATS)

Kuna croata (HRK)

zloty polaco (PLN)

Dlar Australiano (AUD)

Gourde haitiano (HTG)

Escudo portugus (PTE)

Florn De Aruba (AWG)

Forinto Hngaro (HUF)

Guaran paraguayo (PYG)

Dlar De Barbados (BBD)

Rupia Indonesia (IDR)

Rial qatar (QAR)

Franco BCEAO (CFA)

Libra irlandesa (IEP)

Leu rumano (RON)

Banglades Taka (BDT)

Nuevo Shekel Israel (ILS)

Rublo ruso (RUB)

Franco BEAC (CFA)

Rupia India (INR)

Riyal saud (SAR)

Franco Belga (BEF)

Corona Islandesa (ISK)

Dlar de las Islas Salomn (SBD)

Lev Blgaro (BGN)

Lira italiana (ITL)

Rupia de Seychelles (SCR)

Dinar bahrein (BHD)

Dlar Jamaicano (JMD)

Dinar sudans (SDG)

Dlar De Bermudas (BMD)

Dinar jordano (JOD)

Corona sueca (SEK)

Dlar De Brunei (BND)

Yenes Japoneses (JPY)

Dlar de Singapur (SGD)

Boliviano Boliviano (BOB)

Schilling Kenyano (KES)

Libra de Santa Helena (SHP)

Real Brasileo (BRL)

Riel Camboyano (KHR)

Tlar esloveno (SIT)

Ngultrum Butans (BTN)

Franco comorano (KMF)

Corona eslovaca (SKK)

Pula de Botsuana (BWP)

Won surcoreano (KRW)

Leone de Sierra Leona (SLL)

Dlar De Belice (BZD)

Dinar del Kuwait (KWD)

Guilder surinams (SRG)

Dlar Canadiense (CAD)

Dlar caimn (KYD)

Dobra de Santo Tom y Prncipe (STD)

Franco Suizo (CHF)

Tenge Kazajo (KZT)

Coln salvadoreo (SVC)

Peso Chileno (CLP)

Kip lao (LAK)

Libra siria (SYP)

Yuan Chino (CNY)

Libra Libanesa (LBP)

Lilangeni suazi (SZL)

Peso Colombiano (COP)

Rupia De Sri Lanka (LKR)

Baht tailands (THB)

Coln de Costarricense (CRC)

LSL Lesoto Loti

Dinar tunecino (TND)

Peso Cubano (CUP)

Litas lituano (LTL)

Pa'anga tongano (TOP)

Escudo De Cabo Verde (CVE)

Lat Letn (LVL)

Lira turca (TRY)

Libra Chipriota (CYP)

Dinar libio (LYD)

Dlar de Trinidad y Tobago (TTD)

Corona Checa (CZK)

Dirham Marroqu (MAD)

Dlar taiwans (TWD)

Marco Alemn (DEM)

Leu De Moldovan (MDL)

Cheln tanzano (TZS)

Franco De Djiboutian (DJF)

Franco Malgache (MGF)

Grivna ucraniana (UAH)

Corona Danesa (DKK)

Kyat de Myanmar (MMK)

Cheln ugands (UGX)

Peso Dominicano (DOP)

Tugrik Mongol (MNT)

Dlar estadounidense (USD)

Dinar argelino (DZD)

Ouguiya mauritana (MRO)

Bolvar venezolano (VEB)

Corona estonia (EEK)

Lira maltesa (MTL)

Dong vietnamita (VND)

Libra Egipcia (EGP)

Rupia Mauricia (MUR)

Vatu vanuatuense (VUV)

Peseta espaola (ESP)

Rufiyaa maldiva (MVR)

Tala samoana (WST)

Birr Etope (ETB)

Kwacha malau (MWK)

Franco CFA de frica Central (XAF)

Euro (EUR)

Peso Mexicano (MXN)

Dlar del Caribe Oriental (XCD)

Marco finlands (FIM)

Ringgit malayo (MYR)

Dlar De Fiji (FJD)

Metical mozambiqueo (MZN)

Franco CFA de frica Occidental

(XOF)

Franco francs (FRF)

Dlar namibio (NAD)

Franco CFP (XPF)

Libra Esterlina (GBP)

Naira nigeriana (NGN)

Rand sudafricano (ZAR)

Lari Georgiano (GEL)

Crdoba nicaragense (NIO)

Kwacha zambiano (ZMK)

Cedi ghans (GHS)

Florn neerlands (NLG)

Dlar zimbabuense (ZWD)

Libra De Gibraltar (GIP)

Corona Noruega (NOK)

Dalasi gambiano (GMD)

Rupia nepalesa (NPR)

Kolmisoft 2006-2013

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Traducciones
Si quiere cambiar la traduccin del GUI del MOR, puede hacer clic en la bandera seleccionada en
la esquina superior derecha de la ventana.
Para gestionar las traducciones del MOR, debe ir a OPCIONES -> Equipo -> Opciones ->
Traducciones.
Aqu ver una ventana con todas las traducciones disponibles.
En la primera columna, puede Arrastrar una traduccin a su nueva ubicacin. Esta columna est
dedicada a la gestin de traducciones.
La segunda columna est para activar/desactivar traducciones. Simplemente haga clic sobre la
traduccin deseada para activarla/desactivarla. Cuando se inhabilite quedar en gris.
Si desea ver cambios inmediatamente, haga clic el icono en la parte inferior. La pgina se
actualizar y no necesitar cerrar y abrir sesin para ver el orden de traduccin modificado en la
esquina superior derecha de su ventana donde se representan las traducciones con banderas.
La primera traduccin es la traduccin Por defecto. Si desea cambiar la traduccin por defecto,
arrastre la otra traduccin al principio de la lista de traducciones.
La traduccin por defecto es la traduccin que se activa cuando el usuario llega a la pgina por
primera vez.
Puede encontrar un video que le muestra cmo cambiar la traduccin por defecto aqu
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Translations]

Truco de Idioma
Adems, hay un poco truco con traducciones de Idioma. A veces puede ocurrir que (ej. para el
Usuario administrador) que necesite comprobar algo en la pgina con otro idioma, pero que
haya eliminado esa barra de lenguaje en la parte superior de la pgina. Se tardara mucho en
activar el idioma, comprobarlo y volverlo a desactivar.
Para evitar la situacin el Usuario puede utilizar el anexo ?lang= tras el enlace.
sta es la forma de mostrar la pgina de registro en el idioma preferido cuando redirige a
un usuario a la pgina de registro desde otro sitio web externo.

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Ejemplo
El
usuario
est
editando
la
Edicin
de
Proveedor
y
el
enlace
es
http://SER.VER.I.P/billing/providers/edit/12,
entonces
se
puede
agregar ?lang=ru
(http://SER.VER.I.P/billing/providers/edit/12?lang=ru) y la pgina ser traducida a la lengua rusa
inmediatamente. Este truco se puede hacer con cada idioma soportado por el sistema MOR. En
vez de ru simplemente agregue el cdigo de la lengua que necesita. Para el ingls - en, para el
francs - fr, etc.

Vea tambin

Traduccin del GUI MOR

Cambie la bandera para la traduccin

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Formato de Fecha Global

El formato de fecha global se puede cambiar fcilmente en OPCIONES - > Equipo - > Opciones
- > Visual.
Para cambiar el formato de fecha seleccinelo del men desplegable de Formato de fecha por
defecto.
P.D. No se olvide de guardar las opciones presionando el botn Guardar Cambios

Vea tambin

Configuracin GUI
Ms Informacin sobre formatos de fecha en Wikipedia

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Quitar el enlace de Manual desde el administrador GUI

Qu es un enlace de Manual en el MOR?
El enlace de Manual abre el MANUAL de MOR en la Pgina wiki de Kolmisoft. Este enlace se
puede encontrar en la parte inferior derecha:

Cmo se desactiva el enlace de Manual en el MOR?

1. Vaya al men OPCIONES > Equipo > Opciones:

2. Seleccione la pestaa Visual y seleccione la opcin Esconder enlace de Manual.

3. Clique el botn Guardar Cambios
El enlace de MANUAL no debera ser visible ahora.

Buzn de Voz
Descripcin
El Buzn de voz es un sistema centralizado para gestionar mensajes de telfono para un gran
nmero de personas. El trmino tambin se usa comnmente, para referirse a cualquier sistema

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que
enve
mensajes
de
voz,
[http://en.wikipedia.org/wiki/Voicemail]

incluyendo

un

contestador

automtico.

El buzn de voz se enva automticamente al correo electrnico de un usuario si se especifica

una direccin de correo electrnico en los detalles del dispositivo.
Se adjunta al correo electrnico una grabacin de audio en formato WAV.
Un minuto de audio ocupa aproximadamente 100 KB.

Configuracin
Esta seccin se puede encontrar en OPCIONES -> Facturacin -> DIDs -> Funciones del PBX > Buzn de voz:

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Extensin del buzn de voz (local) - describe qu extensiones locales puede marcar un
usuario local para recuperar su buzn de voz (el sistema le pedir que introduzca su
contrasea del buzn de voz, que se puede fijar en los detalles del dispositivo).

Si desea configurar el Buzn de Voz (VM) en un servidor distinto, entonces las opciones
siguientes son importantes:

Servidor de buzn de voz activo - enciende/apaga el servidor VM. Cuando est

encendido, todas las peticiones VM irn al servidor VM externo; cuando est apagado,
todas las peticiones VM sern gestionadas localmente por Asterisk.
Conexin del Dispositivo/Servidor de buzn de voz - describe la conexin al servidor
VM.
Extensin de Recuperacin de buzn de voz (local) - extensin a marcar en un servidor
VM distante para recuperar el buzn de voz para una extensin.

Ejemplo:

Digamos que tenemos nuestro servidor con IP 23.45.67.89 conectado con el SIP a nuestro
Asterisk.
Creamos un usuario/dispositivo separado (vm_device) para describir esta conexin. El
tipo de dispositivo es SIP, IP = 23.45.67.89; fije tambin otras opciones (Cdecs/etc).
Extensin de Recuperacin de buzn de voz (local) = 999.

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La primera accin es cuando se registra el VM

Ahora cuando el servidor VM est ENCENDIDO y el usuario con el dispositivo 201 recibe un VM,
la llamada se redirige de esta forma:
Dial(SIP/vm_device/201)

Esto significa que el servidor en 23.45.67.89 recibir una llamada a la extensin 201. El servidor
DEBE ser configurado de modo que procese el VM correctamente cuando recibe tal llamada.

Segunda accin - recuperacin del VM

Cuando el usuario desea recuperar su VM en una mquina externa llama a la Extensin de
buzn de voz (local).
Se le redirige de esta forma:
Dial(SIP/vm_device/999#201)

Una vez ms el servidor distante debe saber cmo procesar tal peticin.
Digamos que tenemos un servidor distante VM basado en Asterisk.
En nuestro ejemplo su configuracin en /etc/asterisk/extensions.conf debera quedar as:
[entrante]
# para recuperar VM
exten => _999#.,1,VoiceMailMain(${EXTEN:4})
exten => _999#.,2,Hangup
# para registrar la VM
exten => _X.,1,VoiceMail(${EXTEN})
exten => _X.,2,Hangup

Recupere el Buzn de voz del exterior sobre DID

En las funciones del PBX cree una nueva funcin con el tipo: check_voicemail.
Asigne esta funcin de PBX a un DID.

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FROM string
Para cambiar el correo electrnico del buzn de voz que enva DESDE el campo, edite la lnea del
archivo /etc/asterisk/voicemail.conf:
;fromstring=El PBX Asterisk

a:
fromstring=OTRA LNEA

... y recargue Asterisk.

serveremail
Esta opcin puede usarse para identificar la fuente de un mensaje de notificacin de buzn de
voz.
;serveremail=asterisk

a:
serveremail=OTRA LNEA

O:
;serveremail=asterisk@linux-support.net

a
serveremail=SU COMPAA@SU COMPAA.net

... y recargue Asterisk.

Deje solamente uno de estas opciones, no ambos.

Cambie el mensaje de NO DISPONIBLE.

Marque el nmero de acceso al Buzn de Voz (por defecto *97) y presione 01; entonces,
despus de la seal, dicte su mensaje de NO DISPONIBLE.

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MWI - Indicacin de Espera del Mensaje

En telefona, un Indicador de Espera de Mensaje (MWI) es una caracterstica de la llamada de
telfono que ilumina un LED en unos telfonos seleccionados para notificar a un usuario de
mensajes de buzn de voz en espera. Funciona en la mayora de las redes de telfono y de PBXs.
(Wikipedia)
MWI est soportado automticamente a partir de MOR 9.
La mayora de los telfonos soportan esta caracterstica.

Vea tambin

Ningn sonido en Voicemail o Reproduccin

El buzn de voz no funciona
El buzn de voz se enva con hora incorrecta

Soporte Multi-Servidor
MUY IMPORTANTE! SI TIENE SOLAMENTE UN SERVIDOR ASTERISK O NO ENTIENDE PARA
QU SIRVEN ESTOS AJUSTES, NO LOS CAMBIE EN ABSOLUTO!

OPCIONES - > Facturacin - > Servidores

Qu es el Soporte Multi Servidor?

Con este sistema, es posible gestionar varios servidores de Asterisk desde GUI.
stos son Servidores Asterisk que gestionan llamadas y las FACTURAN.

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Dnde encontrar el Soporte Multi Servidor?

Cmo aadir un nuevo servidor Asterisk?

Vaya Servidores Asterisk: Facturacin -> Servidores Asterisk

Gateway - determina si el servidor acta como Gateway o SIP Proxy. Esta opcin slo est
disponible cuando tiene una Edicin Carrier Class. Significa que el SIP Proxy utilizar este
servidor para enviar llamadas a travs de l.

Activo - determina si el servidor est activo, ej. si el MOR debe hablar con este servidor
para actualizar la informacin de proveedor/dispositivo. Inhabilitar el servidor no inhabilita su
uso, slo la actualizacin de cambios del GUI.

Identificacin - un identificador nico de un servidor que debe ser igual que el server_id
en mor.conf.

Prueba - haga clic para probar la conexin al servidor sobre AMI.

Hostname - la mayora de las veces es la IP del servidor.

URL - una URL especial para un software de terceros, o a veces para las estadsticas del
servidor.

Tipo y Comentario - slo como informacin.

Lmite mximo de llamada - no utilizado.

Usuario y Contrasea de AMI - opciones para conectar con un servidor sobre AMI. stos
son las opciones ms importantes de esta ventana! Deben coincidir con los valores en el
servidor /etc/asterisk/manager.conf

Puerto SIP - los puertos de Asterisk acostumbran a escuchar el SIP; utilizado en la Edicin
Carrier Class.

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Usuario/Contrasea/Puerto SSH - no utilizado.

Complete los campos requeridos y presione el icono marcado:

NOTA! Si desea conectar otro servidor Asterisk que no facture llamadas, entonces
configrelo como Dispositivo/Trunk.

MUY IMPORTANTE1! SI TIENE SOLAMENTE UN SERVIDOR ASTERISK O NO ENTIENDE

PARA QU SIIRVEN ESTOS AJUSTES, NO LOS CAMBIE EN ABSOLUTO!

Cmo hacer llamadas desde dispositivos en servidores Asterisk distintos

1. Cree 2 Dispositivos, Dispositivo A y Dispositivo B.
2. Marque el servidor Asterisk correcto en Opciones para esos dispositivos.
3. Cree 2 nmeros DID (en cualquier formato de nmero que necesite/desee) DID1 y DID2
4. Reenve el DID al dispositivo (Asigne DID al Usuario y reenvelo al dispositivo) DID1 al
dispositivo A, DID2 al dispositivo B
5. Registre los dispositivos a los servidores Asterisk que les pertenecen
6. Llame del dispositivo A a DID2 para alcanzar el dispositivo B, y viceversa.

Proveedores
Dnde encontrar proveedores de un servidor Asterisk especfico?
1. Vaya a Servidores Asterisk
2. Para llegar a la lista de proveedores de un servidor Asterisk en especfico presione el icono
marcado:

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Esta

ventana

muestra

qu

Proveedores

estn

accesibles

desde

este

Servidor.

Flujos de Llamadas
Digamos que tenemos:
Proveedor provA y Dispositivo DisA configurados en el servidor Asterisk ast1;
Proveedor provB y Dispositivo DisB configurados en el servidor Asterisk ast2;
Proveedor provC configurados en ambos servidores Asterisk (ast1 y ast2).
Los flujos de llamada posibles son:
disA realiza llamada mediante provA (usuario > ast1 > provA);
disB realiza llamada mediante provB (usuario > ast2 > proveedor);
disA realiza llamada mediante provB (usuario > ast1 > ast2 > provB);
disB realiza llamada mediante provA (usuario > ast2 > ast1 > provA);
disA realiza llamada mediante provC (usuario > ast1 > provC);
disB realiza llamada mediante provC (usuario > ast2 > provC);

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Versin del Servidor/Tiempo Funcionando

Estos valores se actualizan automticamente por el MOR. No es posible cambiarlos

manualmente.

Notas Adicionales

Cada proveedor puede pertenecer a cada servidor.

Es importante mapear los proveedores correctos a los servidores correctos.

La base de datos y los servidores del GUI no se describen aqu.

Opciones de Correo Electrnico

Por favor compruebe la Configuracin desde GUI para ms informacin sobre cmo configurar el
envo de Correo Electrnico.

Correos Electrnicos
Qu son los Correos Electrnicos?
Esta funcin se utiliza para enviar Correos Electrnicos a sus clientes. Puede usarse para enviar
anuncios, notas sobre no disponibilidad de servicios o cualquier otra cosa, quizs felicitaciones
de navidad!

Dnde puedo encontrar los Correos Electrnicos?

Esta funcin se puede encontrar en OPCIONES - > Equipo - > Correos Electrnicos:
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Aqu ver los plantillas de Correos Electrnicos sobre varios mensajes de sistema. El Correo
Electrnico de prueba se crea para pruebas de envo de correo en masa.

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Lo siguiente es cmo

Editar el Correo Electrnico. Crear el correo electrnico y editarlo son

procesos muy similares. Aqu ver cmo editarlo:

Los campos Nombre y Asunto son simples. El campo ms importante es Texto de Mensaje. Aqu
usted introduce el mensaje para el usuario. Adems, puede usar las siguientes variables aqu:
<%= server_ip %> - IP del servidor donde sus usuarios deben colocar sus dispositivos SIP/IAX2.
<%= device_type %> - Usado en el registro del usuario - muestra el tipo de dispositivo que el
usuario ha seleccionado.
<%= device_username %> - Usado en el registro del usuario - muestra el nombre de usuario del
dispositivo.
<%= device_password %> - Usado en el registro del usuario - muestra la contrasea del
dispositivo.
<%= login_url %> - URL de inicio de sesin del GUI.
<%= login_username %> - Nombre de Usuario del Usuario para iniciar sesin en GUI.
<%= login_password %> - Contrasea del Usuario para iniciar sesin en GUI.
<%= username %> - igual que el login_username.
<%= first_name %> - Nombre del Usuario.
<%= last_name %> - Apellido del Usuario.
<%= full_name %> - Nombre y Apellido del Usuario.
Clique Cambiar para guardar cualquiera de estos variables.
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Puede encontrar una lista completa de variables de correo electrnico soportadas por MOR
en la pgina Variables de correo electrnico .
En la ventana principal (OPCIONES - > Equipo - > Correo electrnico), puede presionar el
icono
para seleccionar a qu recipientes enviar este correo electrnico:

Notas Adicionales

El envo de correo electrnico debe estar activado para utilizar esta funcionalidad
Puede encontrar una lista completa de variables de correo electrnico soportadas por
MOR en la pgina Variables de correo electrnico .

Variables de Correo Electrnico

Cada Correo Electrnico

<%= server_ip %> - IP del servidor donde sus usuarios deben colocar sus dispositivos
SIP/IAX2.
<%= device_type %> - muestra el tipo de Dispositivo primario del usuario. (El dispositivo
se fija como el dispositivo primario despus del registro del usuario).
<%= device_type %> - muestra el nombre de usuario del Dispositivo primario del
usuario. (El dispositivo se fija como el dispositivo primario despus del registro del
usuario).
<%= device_password %> - muestra la contrasea de Dispositivo primario del usuario.
(El dispositivo se fija como el dispositivo primario despus del registro del usuario).
<%= login_url %> - URL de inicio de sesin del GUI.

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<%= login_username %> - Nombre del Usuario para iniciar sesin en GUI.
<%= username %> - igual que el login_username.
<%= first_name %> - Nombre del Usuario.
<%= last_name %> - Apellido del Usuario.
<%= full_name %> - Nombre y Apellido del Usuario.
<%= balance %> - saldo del usuario.
<%= nice_ balance %> - saldo del usuario con formato.
<%= warning_email_balance %> - cantidad por debajo de la cual el usuario debe ser
advertido por correo electrnico.
<%= nice_warning_ email _ balance %> - cantidad con formato por debajo de la cual el
usuario debe ser advertido por correo electrnico.
<%= currency %> - nombre abreviado de la divisa del sistema por defecto (USD).
<%= user_ email %> - direccin de correo electrnico del Usuario.
<%= company_ email %> - direccin de correo electrnico de la compaa.
<%= email %> - direccin de correo electrnico de la compaa.
<%= company %> - ttulo de la compaa.
<%= primary_device_pin %> - PIN del dispositivo por defecto del usuario. El Dispositivo
por defecto se crea en el momento que el Usuario se registra, por lo que esta variable
puede usarse de forma universal.
<%= calldate %> - utilizado solamente bajo la peticin del api send_email.
<%= source %> - utilizado solamente bajo la peticin del api send_email.
<%= destination %> - utilizado solamente bajo la peticin del api send_email.
<%= billsec %> - utilizado solamente bajo la peticin del api send_email.

Despus del registro

<%= login_password %> - Contrasea del Usuario para iniciar sesin en GUI.
<%= user_ip %> - Direccin IP del usuario.

Informe de pago de Cyberplat

<%= currency %> - divisa del pago.

<%= amount %> - cantidad del pago.
<%= date % > - fecha del pago.
<%= auth_code % > - cdigo de autorizacin.
<%= transaction_id % > - ID de transaccin del pago proporcionado por Cyberplat.
<%= customer_name % > - nombre del cliente del pago proporcionado por Cyberplat.

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<%= description % > - detalles del pago proporcionados por Cyberplat.

Compra de Tarjeta Telefnica

<%= cc_purchase_details %> - lista de las tarjetas (nmero, pin, precio).

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Ejemplo
Esta plantilla:
Hola, <%=full_name%>
Su saldo en el MOR ha cado por debajo de <%= nice_warning_correo electrnico_saldo
%> <%= currency %> y ahora es <%= nice_saldo %> <%= currency %>.
Por favor inicie sesin en <%= login_url %> y rellnelo.
Saludos cordiales,
KOLMISOFT

Debera ver un Correo Electrnico similar a este:

Hola, John Smith
Su saldo en el MOR ha cado por debajo de 10,00 USD y ahora es 5,67 USD.
Por favor inicie sesin en http://your_site/billing y rellnelo.
Saludos cordiales,
KOLMISOFT

Uso ilegal
Le saldr un error cuando intente utilizar variables no existentes.
Adems, no puede utilizar algo as: <%= "www.kolmisoft.com" %>

Vea tambin

Configuracin de Correo Electrnico

Correos en Masa

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Manipulacin de Nmero
Localizacin
Descripcin
La localizacin transforma el nmero recibido a un nmero de formato E.164.
La idea principal de la localizacin es: Sin importar cmo el usuario marca el nmero
(destino), cuando est localizado debe estar en el formato E.164.
La localizacin no tiene nada que ver con los nmeros que usted enva a los proveedores.
Funciona con nmeros recibidos de la persona que llama.
Dependiendo de la localizacin del usuario (o de su dispositivo), a menudo es importante
permitir que los usuarios marquen nmeros con formato diferente para alcanzar un destino. Con
este objetivo, cada dispositivo tiene un campo Localizacin, que describe la localizacin fsica
del dispositivo y proporciona reglas sobre cmo el dispositivo puede marcar un destino. Es decir,
cada dispositivo EST en (o pertenece a) una Ubicacin donde se aplican reglas especficas de
marcado.
La localizacin describe donde EST la persona que llama, no a dnde llama!
Por defecto, un dispositivo tiene la ubicacin Global. Las reglas globales se aplican a TODOS los
dispositivos. Si un usuario pertenece a otra ubicacin y su destino marcado tiene una regla
especfica para el destino, entonces las reglas globales no se activan - tienen una prioridad ms
baja en las reglas de ubicacin.
Puede acceder a Opciones de Localizacin en OPCIONES - > Facturacin - > Funciones - >
Localizacin.
En la ventana principal puede ver Ubicaciones disponibles:

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Al principio hay solamente la ubicacin global. No puede suprimir esta ubicacin. Est por
defecto para todos los Dispositivos.
Puede agregar una nueva ubicacin al introducir el nombre de esta ubicacin en el campo
inferior de la tabla:

Y hacer clic

En la columna de Reglas, haga clic el

icono para acceder a las reglas de la Ubicacin:

Las Opciones siguientes se deben explicar para las reglas:

Nombre - slo como informacin.

Corte - qu prefijo se debe cortar del nmero.

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Aadir - qu prefijo se debe aadir al nmero.

Longitud mnima - la longitud mnima del nmero al cual se est aplicando la regla.
Longitud mxima - la longitud mxima del nmero al cual se est aplicando la regla.
Cambie la Tarifa de Usuario a esta Tarifa- qu Tarifa aplicar cuando se aplica esta regla.
Se usa en casos especiales, por ejemplo aqu. Se deja vaco en la mayora de los casos.
Cambie el LCR de Usuario a este LCR- qu LCR aplicar cuando se aplica esta regla. Se
usa en casos especiales, por ejemplo aqu. Se deja vaco en la mayora de los casos.
Ruta a DID - permite enrutar llamadas a DID segn reglas de localizacin.
Cambie el Dueo de la llamada - cambia el dueo de la llamada dependiendo de la
tecnologa de prefijo entrante.

Cuando haya introducido todos los valores necesarios (Corte o Aadir se pueden dejar vacos),
haga clic .
Por ejemplo:

El prefijo normal MOB de Lituania es: 3706.

El dispositivo del usuario est situado en Vilnius, Lituania (mostrado como Lituania
Vilnius).
Segn las regulaciones lituanas actuales, el cliente local puede marcar nmeros de 9
dgitos comenzando por 86 para alcanzar suscriptores mviles.

Para describir esta situacin, creamos la regla siguiente:

Las reglas pueden ser activadas o desactivadas haciendo clic el icono

Activado?

en la columna

- Este icono permite que usted edite los detalles de la regla.

- Este icono permite que usted elimine la regla.

En la ventana principal de Ubicacin:

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Clique

en la columna Dispositivos para tener acceso a Dispositivos en Localizacin global:

Aqu se enumeran todos los dispositivos con una ubicacin seleccionada. Elija otras Ubicaciones
para el dispositivo seleccionado y haga clic el icono para activar este cambio. El dispositivo
ser asignado a la ubicacin seleccionada.

NOTA: Es posible cambiar la ubicacin de un dispositivo en las Opciones del dispositivo

(OPCIONES - > Usuarios - > Dispositivos).
Ahora nuestro dispositivo pertenece a la ubicacin Lituania Vilnius. Y si marcamos un nmero
mvil en el formato lituano, por ejemplo 863042438, MOR corta el 86 (dejando 3042438) y
agrega 3706. El resultado es: 37063042438, que es compatible con E.164 y se puede facturar
correctamente por el MOR.
NOTA: asegrese de que despus de la localizacin su nmero sea siempre compatible con
E.164. El Rastreo de llamada puede ayudarle a hacer esto.
NOTA: no puede suprimir una regla si se asigna al dispositivo.

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Casos especiales
Corte todo hasta la almohadilla
Con la regla Corte: *# es posible cortar todo hasta # (# incluida) en el destino marcado:

Por ejemplo:

Nmero marcado: 1aaaaaaaaa#37063042439

Despus de la Localizacin: 37063042439

Observe por favor que si el nmero marcado es #37063042439, la llamada no pasar, porque el
MOR rechaza destinaciones con # delante.
Esta funcin se puede utilizar en esquemas MNP (portabilidad mvil del nmero) y en otras
partes.
NOTA: El valor Aadir todava se puede utilizar para aadir cualquier valor despus de que se use
Corte en el destino.

Localizaciones del Vendedor

A partir de MOR 10 el vendedor no usa las reglas globales de la localizacin del administrador.
Ahora puede copiar las reglas y modificarlas segn sus necesidades. Todos los vendedores recin
creados reciben esas reglas globales copiadas automticamente del administrador. Esta
caracterstica
se
puede
inhabilitar
por
el
administrador.

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IMPORTANTE: Los campos "Cambie la Tarifa de Usuario a esta Tarifa" y "Cambie el LCR de
Usuario a este LCR" no se copiarn.
La Ubicacin Por defecto no acta como Ubicacin global en la cuenta del vendedor. Solamente
las reglas fijadas en las opciones del dispositivo sern aplicadas.

Ruta a DID
El administrador y los usuarios vendedores PRO pueden enrutar llamadas a DIDs segn reglas de
localizacin.

Empiece a teclear el nmero DID y ver todos los DIDs que empiezan por ese nmero. Si el DID
que necesita no est aqu, introduzca ms dgitos, slo se muestran los primeros 20 DIDs que
empiezan por ese nmero.

Cambie el dueo de la llamada dependiendo del prefijo entrante

Ahora es posible cambiar el dueo de la llamada dependiendo de la tecnologa del prefijo
entrante

Abra el men de localizacin para encontrar el campo "Cambiar el Dueo de la Llamada".

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Introduzca el prefijo entrante que necesita cortarse en la seccin "Corte".

Despus, elija un usuario de la lista desplegable y el dispositivo al cual debe asignarse la
llamada:

Esta caracterstica est disponible tambin para los vendedores.

El Administrador puede asignar la llamada a CUALQUIER usuario en el sistema (incluso a
los que no pertenecen al administrador).

Reglas de Proveedor
Las reglas del proveedor transforman un nmero compatible con E.164 a cualquier formato
de nmero que el proveedor requiera.

Descripcin
Diversos proveedores esperan diversos formatos de nmero de usted. Puede enviarles lo que
desean con reglas de proveedor.
Las reglas del proveedor pueden accederse haciendo clic el icono
la ventana de proveedores:

al lado de un proveedor en

Vemos una ventana similar a la que est en localizacin. Las reglas para manejar las Reglas del
Proveedor son idnticas a las de gestin de Localizacin, que estn explicadas en la pgina de
manipulacin de nmero.

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Digamos que nuestro proveedor espera recibir un nmero con el prefijo tcnico 89765#.
Podemos hacerlo de la siguiente forma:

As - muy simple. Ahora cada nmero que se enva a este proveedor ser transformado
aadiendo nuestra tecnologa de prefijo.
Por ejemplo, si se enva 37063042438 a este proveedor, esta regla ser activada y el nmero
89765#37063042438 ser enviado al proveedor.
RECORDATORIO: Puede comprobar si las reglas del proveedor se aplican correctamente en
Rastreo de Llamada

Casos especiales
Corte todo hasta la almohadilla
Con la regla Corte: *# es posible cortar todo hasta # (# incluido) en el destino marcado:

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Por ejemplo:

Nmero marcado: 999#37063042439.

Despus de la Localizacin: 37063042439.

Esta funcin se puede utilizar en esquemas MNP (portabilidad mvil del nmero) y quizs en
otros lugares.
NOTA: El valor Aadir todava se puede utilizar para aadir cualquier valor despus de que se use
Corte en la Destino.

Sobrescribir Identificador de Llamadas para el proveedor

A veces los proveedores slo aceptan llamadas con Identificador de Llamadas.
Es posible sobrescribir cualquier Identificador de Llamadas antes de enviar una llamada al
proveedor.
En Reglas del proveedor (para este proveedor) establezca la regla:

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En este ejemplo, todas las llamadas que van a este proveedor tendrn el Identificador de
Llamadas = 9999999999

Destino igual a la recibida

Si desea enviar un nmero a un proveedor de la misma forma que fue recibido, establezca el
Corte = - (signo menos segn las indicaciones de la captura de pantalla).

Kolmisoft 2006-2013

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De esa manera, el mismo nmero que llega al MOR tambin sale del MOR:

Reemplazo
Si usted desea substituir un prefijo por otro tiene que Cortar el prefijo original y Aadir' el nuevo.
Por ejemplo:
Si el nmero es 306936525113 y desea substituir 30 por 6516, la regla debe tener un aspecto as:

Solamente se puede aplicar una regla, la que encaje mejor con el nmero el mejor.

Reglas de Localizacin de Identificador de Llamadas

Las Reglas de Origen gestionan el Identificador de Llamadas que se enva a ese Proveedor en
particular.
En el ejemplo de abajo agregaremos un prefijo internacional a cada Identificador de Llamadas
enviado a este proveedor de pruebas:

Kolmisoft 2006-2013

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Caso especial
Sobrescribir Identificador de Llamadas para el proveedor
A veces los proveedores slo aceptan llamadas con Identificador de Llamadas.
Es posible sobrescribir cualquier Identificador de Llamadas antes de enviar una llamada al
proveedor.
En Reglas de Proveedor (para este Proveedor) configure esta regla:

En este ejemplo, todas las llamadas que van a este proveedor tendrn el Identificador de
Llamadas = 9999999999

Gestin de DID por Localizacin

Cuando una llamada entra en su sistema desde el proveedor, debe ser localizada al formato
E.164 para bsqueda de DID. En otras palabras, como los DIDs estn en formato E.164, cualquier
nmero que venga del Proveedor debe estar localizado al formato E.164 para encontrar el DID
correcto.

Kolmisoft 2006-2013

141

Para hacerlo, cada proveedor tambin tiene una Ubicacin. Esto significa que las reglas de
ubicacin se pueden crear y solicitar para el proveedor. Puede hacerlo en la ventana de opciones
del proveedor:

Por ejemplo, usted tiene un DID 37052058393 y el proveedor le enva 0037052058393. Usted
necesita dividir este prefijo internacional con la regla siguiente:

No se olvide de aplicar la ubicacin correcta al proveedor!

Caso especial: En algunos pases cuando E1 est conectado con el servidor, slo los cuatro
ltimos dgitos del nmero alcanzan el MOR. La localizacin se debe utilizar aqu para agregar la
parte restante del nmero.
Kolmisoft 2006-2013

142

Vea tambin

Manipulacin de Nmero
o Localizacin
o Reglas de Proveedor
o Ejemplos de Manipulacin de Nmero

Ejemplos de Manipulacin de Nmero

Ejemplo con Reglas de Localizacin y del proveedor para Identificador de Llamadas (fuente)
y Destino
Digamos que 868555666 est llamando a 868777888. El primer nmero es la fuente
(Identificador de Llamadas), y el otro nmero es el destino. Las Reglas de Origen de Localizacin
se utilizan para modificar el Identificador de Llamadas que llega al MOR, y las Reglas de Origen
del proveedor se utilizan para modificar el Identificador de Llamadas que ser enviado al
proveedor. No se utilizan todo el tiempo, slo cuando el dueo del sistema lo desea.
Por ejemplo, un proveedor acepta solamente llamadas de nueve nmeros de longitud y que
comienzan con 8. El MOR trabaja solamente con los Identificadores de Llamada estndares E.164
si usted desea facturarlos.
Primero, necesitamos hacer una regla de origen de Localizacin para nuestra situacin:
Cut 8, add 370, Min/Max 9/9.
Ahora el nmero de la persona que llama es 3708555666, y no 868555666. El MOR identifica a la
persona que llama de Lituania (por el cdigo de pas 370), por lo que puede facturarlo.
Ahora necesitamos enviar una llamada a 868777888, pero nuestro nmero debe estar en el
formato antiguo (868555666), as que necesitamos aplicar una regla de origen del proveedor
adecuada:
Cut 370, add 8, Min/Max 11/11.
As es - el nmero final de la persona que llama ser 868555666 otra vez.

Kolmisoft 2006-2013

143

Ejemplos
Ejemplo 1 -

Italia

El cliente tiene la situacin siguiente:

Mis clientes estn principalmente en Italia. Para llamar a Italia, no aaden el cdigo de pas 0039,
sino que ponen 00 y el cdigo de pas cuando desean a llamar otros pases. Por el otro lado, mi
proveedor usa los nmeros a Italia sin el cdigo de pas 0039, mientras que para otros pases usa
el cdigo de pas antes del nmero al que llama.
NOTAS:

Los nmeros que los clientes marcan tienen 10 dgitos de longitud. Para ms Informacin
sobre el formato de nmero Italiano, vea: http://en.wikipedia.org/wiki/%2B39
+ no se utiliza. Debe ser cambiado a 00.

Para manejar tal situacin, las acciones siguientes deben realizarse:

La ubicacin Italia debe ser creada.

Todos los dispositivos de Italia se deben asignar a esta ubicacin.
Reglas en la ubicacin Italia:
o Nombre: Italia local, Corte: (vaco), Aadir: 39, Min: 6, Max: 10.
o Nombre: Internacional, Corte: 00, Aadir: (vaco), Min: 11, Max: 16.
Reglas del proveedor para el proveedor a travs del cual la llamada ser terminada:
o Nombre: Internacional, Corte: (vaco), Aadir: 00, Min: 10, Max: 100.

Ejemplo 2 -

USA/

Canad

El cliente tiene la situacin siguiente:

Un nmero local se marca en los formatos siguientes: 1-XXX-XXX-XXXX o XXX-XXX-XXXX.

Nmeros Internacionales: 011 - cdigo de pas - cdigo de rea - nmero.

Reglas de Localizacin:

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144

Ahora la llamada se debe enviar al proveedor que acepta nmeros en formato siguiente:

Las llamadas de USA/Canad deben comenzar con 1.

Las llamadas internacionales deben comenzar con 011.

Las Reglas del proveedor para este proveedor tendrn este aspecto:

Ejemplo 3

Un nmero local se marca en el formato 0XXXXXXXXXX.

Internacional: 00 - cdigo de pas - cdigo de rea - nmero.

Ejemplo 4

Brasil

Espaa

Un nmero local se marca en el formato 9XXXXXXXXXX (Incluye el cdigo de rea +

nmero).
Internacional: cdigo de pas + cdigo de rea + nmero.

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Bloquee nmeros cortos incorrectos con la localizacin

Para bloquear TODOS los nmeros cortos (longitud [1-8]) necesita:
1. Crear un LCR vaco.
2. En Localizacin, aadir la regla siguiente:

NOTA: La regla enrutar las llamadas al LCR vaco, donde sern desconectadas.
Si desea permitir que algunos nmeros cortos pasen, necesita crear reglas ms granulares para
manejar su situacin.
Este ejemplo es muy estricto y se usa solamente para propsitos de demostracin para ilustrar el
principio.
Asegrese de que entiende la Manipulacin del nmero para proceder con las reglas para su
caso.

Vea tambin

Manipulacin de Nmero
o Localizacin
o Reglas de Proveedor
o Gestin de DID por Localizacin
o Ejemplos de Manipulacin de Nmero

Kolmisoft 2006-2013

146

Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada

El propsito principal de esta funcin es que las llamadas sean enrutadas a travs de un
proveedor o de proveedores basados en prefijo de la llamada.
Debe crear un proveedor, tarifa, LCR (donde el proveedor especificado tiene que estar), y un
usuario con su dispositivo. Y lo ms importante, la regla o reglas de localizacin Debe ser
aplicado por dispositivo (Opciones de Dispositivo - > ubicacin), asegurndose de que el
dispositivo especificado tiene la regla correcta aplicada. Debe tener en cuenta que las reglas
especificadas tienen prioridad ms alta que las reglas globales.

1) Cree una nueva tarifa, proveedor, LCR, usuario y dispositivo.

2) Asigne el proveedor creado al nuevo LCR.
3) Cree una nueva regla de localizacin, nombrada por ejemplo test1.
4) Asigne el dispositivo a la ubicacin "test1".
5) Ahora edite la regla test1. Debe hacerse al final con reglas normales de localizacin,
pero cuando cree una regla de localizacin basada en tarifa o LCR, asigne la tarifa o el LCR
especificados al lugar correcto.

Puede encontrar ms informacin sobre crear reglas en Manipulacin de Nmero.

Ejemplo
Digamos que tenemos un proveedor que proporciona tres rutas de calidad: malabarata/normal/buena-cara.

Se selecciona la ruta mala-barata al marcar un nmero E.164 con el prefijo 00.

Se marca la ruta normal al marcar el nmero normal E.164.
Se selecciona la ruta buena-cara al marcar el nmero E.164 con el prefijo 000.

Para lograr esto, necesitamos:

Cree tres proveedores con las mismas opciones de conexin:

o Proveedor_Malo
o Proveedor_Normal
o Proveedor_Bueno

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Cree tres Tarifas para los proveedores:

o Proveedor_Tarifa_Mala
o Proveedor_Tarifa_Normal
o Proveedor_Tarifa_Bueno
Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas.
Asigne estas Tarifas a los proveedores:

Cree tres LCRs y asigne los proveedores apropiados:

o LCR_Malo - asigne Proveedor_Malo aqu
o LCR_Normal - asigne Proveedor_Normal aqu
o LCR_Bueno - asigne Proveedor_Bueno aqu

Cree tres Tarifas para los usuarios:

o Usuario_Tarifa_Mala
o Usuario_Tarifa_Normal
o Usuario_Tarifa_Buena
Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas.

Cree la ubicacin MalaNormalBuena con las reglas siguientes:

Asigne Usuario_Tarifa_Normal y LCR_Normal al Usuario.

Asigne todos los dispositivos del usuario a la ubicacin MalaNormalBuena.

Y ya est.
Ahora cuando el usuario marca los nmeros E.164, utilizar la ruta normal; cuando use 00, usar
la ruta mala; y cuando use 000, usar la ruta buena.

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Usuarios
Detalles de Usuario
Dnde se encuentran los Detalles de Usuario?
1. Navegue a la lista de usuarios
OPCIONES - > Usuarios

2. Seleccione el icono marcado

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3.

Entrar en el men siguiente:

Kolmisoft 2006-2013

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En esta ventana ver muchas Opciones del usuario.

Hay varios grupos: General, Bloqueos, Correo Electrnico de Aviso de Saldo, Facturas, Pagos,
Detalles, Impuestos, Direccin de Registro y Grabaciones.

General

Nombre de usuario - nombre de usuario para que el usuario inicie sesin al GUI del MOR.

Contrasea - contrasea para que el usuario inicie sesin al GUI del MOR.

Tipo de Usuario por defecto es "usuario".

LCR - LCR que indica qu dispositivos del usuario se usarn para marcar.

Tarifa - precios para el usuario.

Saldo - saldo del usuario.

Crdito - el crdito del usuario, que muestra hasta donde puede caer el saldo del
usuario.

Cargo mnimo de llamadas - cargo mnimo que el usuario paga por las llamadas de voz.

Fecha Mnima de Cargo de Llamadas - Fecha desde la cual la opcin anterior es vlida.

Pospago/prepago - tipo de usuario.

Oculto / No oculto - Est oculto este usuario?

Dispositivo principal - el dispositivo primario de este usuario.

Permitir llamadas prdidas - Se deben permitir llamadas perdidas para este usuario?

Lmite de Llamada - Cuntas llamadas simultneas puede hacer el usuario?

Contable Responsable - desplegable para elegir el contable responsable del beneficio del
usuario.

Saldo de Aviso
Descripcin
Esta funcin permite que se realicen un nmero de acciones cuando el saldo de un usuario sea
ms bajo que el valor del sistema.
Usted puede editar el Saldo de Aviso en Detalles del usuario.

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Marque Activo para activar esta funcin.

Al activarlo, el usuario recibir un correo electrnico cuando su saldo caiga por debajo del saldo
fijado en el siguiente campo: Enve el correo electrnico cuando el saldo caiga por debajo de.
Seleccione cuando enviar tal correo electrnico:

Slo cuando el saldo caiga por debajo de.

Cada da a: (seleccione a qu hora enviar el correo electrnico al usuario).

Adems, usted puede reproducir un mensaje de audio siempre que el usuario haga una llamada.
Marque Reproducir antes de cada llamada y seleccione el archivo de audio a reproducir.
Usar con precaucin - esto no le gustar a todos los usuarios!

Bloqueo de Usuario
Definicin
Cuando un usuario est bloqueado, no puede realizar llamadas salientes.
NOTA: el usuario todava puede recibir llamadas. Desasigne el DID para el usuario para que no
reciba llamadas entrantes.

Bloqueo Directo
Marque el usuario Bloqueado o No bloqueado para bloquearlo/desbloquearlo al instante.

Kolmisoft 2006-2013

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Bloqueo incondicional

Esta opcin establece la fecha en que el usuario debe ser bloqueado.

Si la fecha est en el pasado, esta opcin no est activa.
La comprobacin de Bloqueo se hace todas las noches a las 00:00:00.
NOTA #1: si quiere bloquear al usuario en el futuro, ajuste la fecha en Bloquear a PERO no
marque este usuario como Bloqueado (Si lo hace, el bloqueo tendr efecto inmediato). El sistema
marcar el usuario como Bloqueado en la fecha seleccionada.
NOTA #2: Si quiere bloquear al usuario hoy, marque el usuario como Bloqueado. NO inserte la
fecha de hoy en el campo Bloquear a - el sistema no lo bloquear si lo hace, porque no lo
comprobar hasta maana a las 00:00:00.

Bloqueo Condicional

Bajo esta opcin, seleccione el da del mes en que se realiza la comprobacin.

La comprobacin se hace todas las noches a las 00:00:00.

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El da en que el usuario est activado, las siguientes preguntas se realizan:

Es de POSPAGO?
Es su BALANCE < 0?
Tiene FACTURAS SIN PAGAR?

Si se cumplen todas las condiciones, el usuario se bloquea.

Vea tambin

Complemento de Monitorizacin

Bloqueo
Varias opciones para Bloqueo de usuario.

Correo Electrnico de Aviso de Saldo

Si desea enviar una notificacin por correo electrnico a un usuario (o realizar otra accin),
cuando su saldo sea inferior a un determinado importe, marque esta opcin e introduzca la
cantidad deseada.
Ms Detalles Saldo de Aviso

Facturas

Kolmisoft 2006-2013

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Generar Factura - debemos generar una factura para este usuario cuando elegimos
generar facturas por perodo?
Factura, Detallado, Segn Identificador de Llamadas, Segn Destinaciones y PDF/CSV
muestran varios tipos de facturas que se deben enviar al usuario como archivo adjunto de
correo electrnico.
Mostrar cero Llamadas - si el precio de la llamada = 0, deben estas llamadas aparecer en
la factura o no?

Pagos

CyberPlat - marque esta opcin si desea permitir al usuario utilizar este portal de pagos.

Detalles
Fcil de Entender

Impuestos
Aqu se introducen los parmetros de impuestos para el usuario.
El sistema de Impuestos se explica en la Pgina del Sistema Multi-Impuesto .

Direccin de Registro
Fcil de Entender

Grabaciones
Esta seccin est disponible cuando el Complemento de Grabaciones est instalado en el
sistema.

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Ocultar Usuarios
Por qu debo ocultar usuarios?
Como no est permitido suprimir usuarios que tienen al menos 1 llamada, despus de un tiempo
los usuarios "no activos" se acumulan y tenemos que hacer algo al respecto para tener un panel
de control claro.
Por esta razn, los ocultamos. Permanecen activos - no cambia nada para ellos - excepto que no
los vemos en la interfaz grfica de usuario.

Cmo esconder un Usuario?

1. Vaya a la lista de usuarios:
Vaya a OPCIONES > Usuarios

2. Haga clic en el icono marcado:

3. Clique OK cuando aparezca la confirmacin

Hecho, el usuario debe estar oculto ahora.

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Notas Adicionales

El mismo icono se puede encontrar en Detalles del usuario. Funciona de la misma manera.
Tambin puede ocultar el usuario seleccionando la opcin Oculto en Detalles del usuario
en la seccin General

Dnde se encuentran los Usuarios Ocultos?

Vaya a OPCIONES > Usuarios -> Ocultos

Cmo desocultar un Usuario?

Vaya a la lista de Usuarios Ocultos y pulse el mismo icono
ocultar usuario

de nuevo como en el ejemplo

Vea tambin

Usuarios
o Cree un Usuario y Dispositivos
o Por qu MOR no permite eliminar usuarios?
o Detalles de Usuario
Bloqueo de Usuario
o
(SEGURIDAD) Cmo cambiar el nombre de usuario y la contrasea de
administrador
Proveedores
o Esconder un Proveedor

Kolmisoft 2006-2013

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Por qu MOR no permite eliminar usuarios

MOR no permite que los usuarios que han hecho al menos una llamada (o tienen al menos
1 pago) en el pasado se eliminen.

POR QU?
La respuesta es simple - porque arruinara la facturacin.
PD. Debido a esta razn tampoco se permite suprimir proveedores y dispositivos.
Ejemplo sencillo:
Digamos que tenemos dos (2) usuarios U1 y U2 y 1 (UN) Proveedor de P1.
Durante el mes, un usuario U1 marc 20.000 llamadas y el otro usuario U2 marc 10.000.
Por simplicidad, 1 llamada = 1 EUR.
As el usuario U1 debe pagar 20.000 euros y el usuario U2 debe pagar 10.000 euros. Total 30.000
euros.
Usted vende con un margen del 100%, por lo que de esa manera usted tiene que pagar 15.000
euros a su proveedor de P1 por las llamadas.
Y 15.000 euros es su beneficio.
Imagine ahora lo que sucedera si se elimina el usuario U1 del sistema con todas sus llamadas.
Tenemos esta situacin:
Durante el mes, el usuario U2 hizo llamadas por valor de 10.000 euros y usted ve que debe pagar
al proveedor el 50% de eso = 5.000 euros a su proveedor P1.
PERO!! El Proveedor P1 considera que envi 30.000 euros en llamadas y no 10.000 como usted
dice. Y estas llamadas valen 15.000 euros.
As que usted tendr -10.000 euros (MENOS 10.000 EUR) al cabo de un mes!

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Qu puede hacer?
Oculte usuarios si no quiere verlos nunca ms en su sistema. Nota: en la actualidad no es posible
ocultar dispositivos.
Puede encontrar una descripcin de cmo ocultar proveedores en la pgina Ocultar proveedores

Cmo crear un Usuario y Dispositivo

Vdeo
Este vdeo muestra el proceso SIN establecer opciones adicionales. Asegrese de leer y
comprender los Detalles de Usuario y la Configuracin del dispositivo .
Puede encontrar el video aqu:
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_create_User_and_Device

Vea tambin

Usuarios
Dispositivos

Cmo cambiar detalles de Administrador

Vdeo
Este video muestra cmo cambiar el nombre de usuario y la contrasea (para mayor seguridad)
del Administrador.
Puede
encontrar
el
video
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_change_Admin_details

aqu:

Vea tambin

Usuarios

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MOR olvid la contrasea de usuario

Qu es la funcionalidad de Contrasea olvidada
Esta funcionalidad de MOR reestablece la contrasea de usuario actual y la enva a su correo
electrnico.
Dnde se encuentra esta funcionalidad?
Esta funcin se puede encontrar en la pgina de inicio de sesin de MOR:

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Cmo se usa esta funcionalidad?

Clique Olvid mi contrasea y el campo de entrada siguiente le pedir un correo electrnico.

Si el Correo Electrnico introducido coincide con el que ya existe en el sistema - se le enviar la

contrasea.

Requerimientos
La funcionalidad "Olvid mi Contrasea" estar slo visible si:
1. Se han introducido las Opciones de Correo Electrnico
2. Envo de Correos est habilitado
3. Usted tiene MOR 9 o posterior
Para obtener ms informacin acerca de correos electrnicos en MOR lea esto:
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Configuration_from_GUI#Emails
La funcionalidad "Olvid mi Contrasea" slo puede usarse si:
4. El usuario tiene un correo electrnico introducido en sus datos de usuario
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5. El Correo Electrnico debe ser nico en el sistema

6. Las opciones de Correo Electrnico deben ser correctas

Facturacin de Contracto Mnima

Facturacin de Contrato Mnima es la caracterstica que le permite establecer un cargo
mensual mnimo para ciertos clientes.

Cmo establecer la Facturacin de Contracto Mnima

Para configurar esta funcionalidad vaya a OPCIONES -> Usuarios. Clique en los usuarios
deseados y ver esta ventana:

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Seleccione Activado? como se muestra en la imagen. Ahora puede establecer el cargo mnimo y
seleccione a partir de cundo el ajuste ser vlido. Si no puede ver esos campos, es posible que
el usuario elegido sea de prepago. Esta caracterstica est disponible slo para usuarios de
postpago.

Casos especiales

Si la facturacin total del cliente es inferior al cargo fijado tendr que pagar la cantidad
mnima de todos modos
Si la facturacin total del cliente es superior al cargo fijado tendr que pagar la totalidad
del importe
El Periodo mnimo de tiempo para establecer la Facturacin mnima del contrato es de 1
mes
La Facturacin mnima del contrato es vlida desde el primer da del mes. Esto significa
que si hoy es 15 de febrero y usted establece la facturacin mnima para llamadas desde
febrero, el cliente ser facturado a partir del 1 de marzo de todos modos.
Slo puede aplicarse para usuarios postpago
Slo puede aplicarse para llamadas de voz
La factura incluye una lnea con la diferencia entre el importe mnimo y el importe total.

Tarifas
Direcciones y Destinos
Acerca de
Direcciones se refiere a pases, o quizs a redes basadas en satlites. El trmino describe
simplemente la direccin en la cual se enruta la llamada.
Direcciones se puede encontrar en OPCIONES -> Facturacin -> Direcciones: Puede ver todas
las direcciones con sus detalles en la ventana principal.
Destinos - estos son conceptos ms concretos del curso de llamadas. Digamos que marcamos el
nmero 37068547771. De este nmero, el MOR sabe que la Direccin es Lituania, pero que el

Kolmisoft 2006-2013

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Destino es la red mvil Bite. Los destinos estn determinados por prefijo. Cada destino tiene un
prefijo nico. El Prefijo del ejemplo es 370.685.
Los destinos pueden tener varios tipos/cdigos:

FIX - nmeros fijos

MOB - nmeros de mvil
NGN - Nmeros no geogrficos

NOTA IMPORTANTE: Al agregar nuevos destinos, asegrese de incluirlos en algn grupo de

Destino. De lo contrario tendr facturas corruptas si el usuario utiliza una tarifa al por menor.

PREGUNTA: Cmo se pueden importar destinos desde un archivo?

RESPUESTA: Puede importarlos usando el script de importacin de Tarifa. Basta con crear
una tarifa ficticia, agregar precios falsos e importar. Los Destinos se crean
automticamente. Despus puede eliminar la Tarifa. Recuerde introducir prefijos en
formato E.164.

NOTA: Puede obtener un archivo CSV con todos los destinos en la ventana de Tarifas. Es
conveniente para introducir precios e importarlos otra vez al MOR.

Grupos de Destinos
Con el fin de hacer la vida ms fcil y para gestionar los precios de destinos, los destinos se
agrupan.
Con destinos agrupados, un precio se aplica a todo un grupo de destinos, en lugar de cada
destino por separado (Un grupo puede contener un destino tambin).
Los grupos de destinos son para los usuarios, no para los proveedores, ya que los proveedores
deben tener precios exactos para cada destino.
Puede editar las opciones de grupos de destino en OPCIONES -> Facturacin -> Direcciones > Grupos.
NOTA: Un destino slo puede pertenecer a un grupo.
SUGERENCIA: Si desea dividir un Grupo de Destinos, elimine todos los destinos del mismo,
elimine el Grupo de Destinos antiguo, y cree otro nuevo. A continuacin, agregue los destinos
eliminados al Grupo de Destino recin creado.

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Kolmisoft 2006-2013

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Bloquee algunos Destinos al Usuario

Bloquee Destino al Usuario
Si necesita bloquear un prefijo especial (Destino), siga estos pasos:
1. Cree un LCR vaco (sin Proveedores en l) - "LCR Vaco".
2. En el LCR utilizado por el usuario, utilice Enrutamiento de llamadas segn destino para
aadir el prefijo que desea bloquear.
3. Asigne "LCR vaco" a este prefijo.
Ahora, cuando el usuario marque un nmero con este prefijo (Destino), la llamada se enrutar al
LCR vaco, lo que significa que se desconectar.

Bloquee un Destino a todos los Usuarios

Si necesita bloquear un prefijo especial (Destino) para todos los usuarios, siga estos pasos:
1. Cree un LCR vaco (sin Proveedores en l) - "LCR Vaco":

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2. En Reglas de Localizacin Global, agregue una regla para su prefijo y enrtelo al LCR vaco:

Ahora, cuando el usuario marca un nmero con este prefijo (Destino), la llamada se enrutar al
LCR vaco, lo que significa que se desconectar.
En este ejemplo estamos bloqueando nmeros del Reino Unido que empiezan por 44, cmbielo
para su sistema de forma adecuada.

Gestin en Lote
A partir de MOR 10 puede reasignar varios destinos a otra direccin mediante la especificacin
de un patrn regexp:
1. Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> Direcciones
2. Presione Gestin en Lote
3. Introduzca un prefijo regexp en los destinos que deben ser reasignados, seleccione un grupo al
que asignarlos y especifique el tipo:

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4. Presione Reasignar
5. Ahora MOR le muestra qu destinos van a ser reasignados:

6. Si desea continuar - pulse Reasignar otra vez en la parte inferior de la ventana y se reasignarn
los destinos.

Patrones regexp soportados por MOR

Smbolos regexp soportados:
% - Coincide con cualquier smbolo cualquier nmero de veces
Kolmisoft 2006-2013

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[1,2,3,4]% - coincide con destinaciones que empiezan por 1, 2, 3 y 4

Ejemplos
370% - coincidir con nmeros 370xxxxxxxxx
370[1,3,9]% - coincidir con nmeros 3701xxxxxxxx, 3703xxxxxxxx y 3709xxxxxxxx

Configuracin de Da
MOR permite establecer fechas diferentes para distintos tipos de das. Hay dos tipos de das: das
laborables (WD) y festivos (FD).
Sbado y Domingo se cuentan como das festivos por defecto.
De lunes a viernes son das laborables.
Los festivos nacionales y otros das que no cumplan con las opciones por defecto debern
establecerse manualmente.
Esto se puede hacer en OPCIONES -> Facturacin -> Tarifas -> Configuracin de Da:

Aqu pueden aadir, editar o borrar das.

Introduccin de Precios para Tarifa al Por Mayor

Descripcin
Este mtodo se utiliza para introducir precios uno a uno a mano. Se utiliza sobre todo para la
edicin de precios porque lleva mucho tiempo introducir miles de precios a mano. La
importacin CSV tambin est disponible para esta tarea.
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Clique en

Precios:

En esta ventana puede ver los precios ya introducidos:

Clique en

Detalles para obtener ms Detalles:

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Aqu puede

Dividir Das Laborables y Das Libres,

Eliminar un precio o

Editarlo:

Aqu puede aadir una Hora de finalizacin diferente para diferentes precios en un perodo de
tiempo y cambiar otros valores que son ms simples que los Precios Avanzados.
NOTA: si no hay precios de algunos destinos, el usuario no podr marcar estos destinos
utilizando el proveedor al que se asigna la tarifa. Esto da un error habitual cuando la llamada no
conecta - utilice siempre Rastreo de Llamada si tiene problemas de marcado!

Adicin de nuevos Precios

Es posible aadir Precios utilizando GUI de tres maneras diferentes. Tambin es posible importar
Precios utilizando CSV.
Aqu mostramos tres maneras de aadir Precios en GUI:
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Nuevo Precio
De esta manera se le permite agregar muchos precios de pases seleccionados por la primera
letra - por ejemplo, para todos los destinos que comienzan con A:

Introduzca Precios y haga clic en el botn Actualizar para agregar los Precios deseados.

Aadir rpidamente un nuevo Precio

De esta manera se le permite aadir rpidamente un Precio. Rellene los campos (los ms
importantes son Prefijo y Precio). Asegrese de que el software muestra qu destino es (si dice
que no existe el destino, tendr que crearlo) y haga clic en Aadir Precio:

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Aadir Nuevo Precio

Este mtodo es similar al anterior, excepto que le permite introducir precios a un pas
seleccionado (Direccin). Si un pas tiene todas las tarifas ya establecidas, no le permitir elegir
ese pas:

Tarifa al Por Mayor de Usuario

Esta tarifa es utilizada por usuarios y no es diferente de la tarifa al por mayor de proveedor.
Todas las funciones son las mismas. Este tipo de Tarifa se puede activar o desactivar en Opciones.

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Cuando un tipo de tarifa al por mayor se asigna al usuario, no podr ver todos los precios en
lnea. Podr de descargarlos en formato PDF o CSV.
NOTA: no se puede tener tarifas personalizadas para un usuario si est utilizando la tarifa al por
mayor.

Importacin de precios desde CSV

Formato de Archivo
El archivo debe ser CSV (valores separados por comas).
Campos necesarios en la lnea CSV:

Prefijo
Precio

No hay ms campos son necesarios.

La primera lnea puede ser un encabezado.
El Valor Separador y el Separador Decimal DEBEN establecerse correctamente en OPCIONES > Equipo -> Opciones -> Funciones:

Separador de Columna CSV

Separador Decimal CSV

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La configuracin de separadores de archivo y CSV deben coincidir. Si no coinciden, tendr

errores al intentar importar el archivo.

Ejemplos correctos de archivo CSV

Ejemplos incorrectos de archivo CSV

Dnde puedo encontrar un archivo de ejemplo con prefijos disponibles?

Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> Tarifas y haga clic en

CSV de Destinos.

Descripcin
Es un trabajo muy tedioso aadir miles de precios a mano, por lo que puede importarlos desde
un archivo CSV.

Kolmisoft 2006-2013

175

Hay siete pasos para importar los precios de un archivo CSV:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Subida de archivos
Asignacin de columna
Confirmacin de columna
Anlisis
Creacin de Destinos
Actualizacin de Precios
Creacin de nuevos Precios

Vamos a cubrir cada uno de ellos uno por uno.

NOTA IMPORTANTE: Al importar, los prefijos deben estar en formato E.164! Por ejemplo,
sin prefijos internacionales!
Subida de archivos
Seleccione

Importar desde CSV para la Tarifa a la que desee importar los precios.

Entonces haga clic en Navegar y seleccione el archivo CSV con precios. Clique Subir archivo:

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Asignacin de columna - separadores incorrectos detectados

A veces el sistema puede detectar que los separadores CSV son incorrectos, y sugiere que los
cambie:

Asignacin de columna
El archivo se sube y las cinco primeras lneas del archivo estn disponibles para comprobarlas:

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177

Esto nos ayuda con el siguiente paso, para asignar las columnas del archivo CSV a las variables
de MOR. Tenemos la siguiente ventana:

Aqu tenemos que asignar las columnas del archivo CSV. Los campos Prefijo y Precio son
necesarios. Los otros campos pueden quedar vacos. Cargo de Conexin, Incremento y Min.
Tiempo tienen sus valores predeterminados. Si lo desea, puede introducir valores manualmente
para ellos. Los valores introducidos manualmente tienen la prioridad ms alta. Si los omite,
entonces MOR inserta valores del archivo CSV. Si no hay ninguna columna asignada para estos
campos, se aadirn valores por defecto a la base de datos (DB).
Hay un conjunto de valores bajo el nombre Detalles de EEUU. stos son slo para
EE.UU./Canad. Los usuarios de estos pases tienen que utilizar estos campos con sus archivos
CSV.
Tambin puede importar el Porcentaje Fantasma con los prefijos. Funciona de la misma manera
que el porcentaje de minutos Fantasma en los grupos de tarjetas de llamadas: se trata de un
valor para engaar al usuario hacindole creer que tiene ms minutos, cuando en realidad tiene
menos.

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En el siguiente ejemplo, seleccionamos los campos que coinciden con el archivo CSV. Tambin se
introducen algunos valores manuales para Incremento y Tiempo Min. Contamos el tiempo en
incrementos de 30 segundos y el tiempo mnimo para la llamada es de 60 segundos, con estas
opciones:

Esta forma de seleccionar filas CSV y asignarlas a los valores MOR nos permite importar varios
formatos de archivo CSV.

Tipo de Precio del Da

Es posible seleccionar a qu tipo de Da se aplican los precios antes de importarlos.
As que en dos pasos es posible importar los precios separados para los das laborables y
festivos, o (en un solo paso) importar los precios de todos los das a la vez.

Kolmisoft 2006-2013

179

Actualizacin de nombre de destino en la importacin de precio

Cuando se selecciona esta opcin, el nombre del destino se actualiza desde un archivo CSV
durante la importacin de precios

Actualizacin de Direcciones para destinos en base al cdigo de pas

Esta funcionalidad le permite reasignar Destinos a diferentes Direcciones segn cdigos de pas
especificados en el archivo CSV. Cuando se selecciona Actualizacin de Direcciones para destinos
en base al cdigo de pas el campo de cdigo de pas es necesario.

Confirmacin de columna
El siguiente paso es revisar nuestra seleccin y confirmar que todo est correcto. Podemos ir
hacia atrs o adelante al siguiente paso:

Kolmisoft 2006-2013

180

Anlisis
Llevar algn tiempo realizar este paso. MOR comprueba muchas cosas de archivos DB y CSV:
compara precios, busca duplicados, corrige pequeos errores y as sucesivamente. Una vez
completado el anlisis, obtenemos algo as:

La lnea ms interesante es 9 destino(s) malos. Hacemos clic en la lista para comprobarlos. En la

nueva ventana, podemos ver qu destinos son malos y podemos decidir qu hacer con ellos. Es
posible que no haya direcciones para ellos, que MOR no sepa a qu pas asignar estos destinos, o
tal vez que estos destinos tengan duplicados en el archivo CSV? Debe arreglarlo si desea
importar el archivo completo. Aqu se puede detener y corregir el archivo CSV, o puede ignorar
estos errores y continuar.
Continuamos la demo haciendo clic en Proceder.
Los siguientes pasos se separan para evitar demandas excesivas en la capacidad de
procesamiento si un archivo de precios es enorme. Esto evita que el navegador se cuelgue y le
permite importar con xito ms de 160.000 destinos desde un archivo CSV (esto ha sido
probado).

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181

Creacin de Destinos
MOR crea nuevos destinos aqu. Estos destinos son necesarios para los precios, que se aadirn
en el paso 7. Esta ventana es simplemente informativa, no se toman decisiones aqu:
MOR crea slo Destinos para prefijos que an no estn en la base de datos de MOR y determina
si es posible averiguar la direccin (Pas) de estos nuevos prefijos (Destinos).
Esto se puede hacer de dos maneras:
1. El sistema verifica los prefijos disponibles para la mejor coincidencia y selecciona la Direccin
encontrada como base para el nuevo prefijo (Destino).
Por ejemplo: si intenta importar el precio del prefijo 370630 y este prefijo es desconocido,
entonces MOR comprueba el mayor prefijo coincidente (3706 en este caso) y descubre que es
Lituania MOB. Por lo tanto, crea un nuevo destino con el prefijo 370630 en el que la direccin
ser Lituania y el subcdigo MOB (red mvil).
2. Si el cdigo de pas est disponible en el archivo importado, MOR asigna esta direccin al
destino de nueva creacin.
Por ejemplo: si intenta importar 370630 otra vez y MOR no lo conoce, pero tiene LTU en la
misma lnea CSV para el campo de cdigo de pas, MOR crear un destino con direccin =
Lituania.

Actualizacin de Precios
Aqu MOR actualiza los precios con los valores de los archivos CSV. Estos precios ya existen en la
BBDD. Clique Proceder:

Kolmisoft 2006-2013

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Creacin de nuevos Precios

Por ltimo, MOR crea todos los precios y ya hemos acabado!

NOTAS
La importacin de Precios es muy intensa para la CPU.
Si hay una gran cantidad de precios, por favor, sea paciente y deje a MOR terminar su trabajo.
Puede llevar algn tiempo contarlo todo y volver al funcionamiento habitual.
En algn momento puede parecer que el navegador no responde. Ese no es el caso simplemente est trabajando intensamente, importando sus propias tasas desde el archivo CSV.
Si obtiene un error de tiempo de espera, intente importar el archivo en partes ms pequeas.

Destino a crear desde CSV

Al importar los precios desde el archivo CSV, puede comprobar qu Destinos se crearn
automticamente.
Puede verlos en una ventana separada cuando haga clic en Lista en el paso 4 en el campo
"Destinos para crear".
Estos destinos no existen en la base de datos de MOR pero MOR los crear al importar el archivo
de precios.
Ms informacin: Comprobacin de integridad
Videos de Ejemplo
Ejemplos de cmo importar tarifas de CSV se pueden encontrar aqu:
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Rate_import_from_CSV#Example_Videos
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183

Tarifa al Por Mayor

Qu es una Tarifa al Por Mayor?
Esta tarifa es una lista de precios que puede obtener de su proveedor. Despus usted puede
transformar esta tarifa a una al por menor o a una tarifa al por mayor de usuario. Sin una
transformacin, esta tarifa no se puede asignar al usuario.

Tiempo mnimo
Tiempo Min(imo) es el tiempo mnimo que se facturar si se contesta la llamada.
Por ejemplo:

Tiempo min = 10s

Si la duracin real de una llamada es <= 10s, billsec = 10.
Si la duracin real de una llamada es > 10s, entonces billsec = duracin real de la llamada.

Duracin real de Tiempo de Llamada que se

la llamada

facturar

10

10

...

10

10

10

10

11

11

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184

Incremento
Un incremento es la cantidad de tiempo en el que se factura una llamada. Se cuenta en
segundos.
Por ejemplo, asuma:

Una llamada en particular tiene una duracin de 15 segundos.

El precio de 1 min es (por simplicidad) 1EUR/min.

Entonces:

Si el incremento es 1, entonces la duracin de la llamada se contar como 15 segundos y

el precio de la llamada ser de 0,25 euros (1/60*15). Como el incremento es 1, la llamada
puede tener una duracin de 1, 2, 3... 15 segundos es la duracin exacta de la llamada.
Si el incremento es 10, entonces la duracin de la llamada se contar como 20 segundos y
el precio de la llamada ser de 0,333 euros (1/60*20). Como el incremento es 10, la
llamada puede tener una duracin de 10, 20, 30... 20 segundos es lo ms cercano a 15.
Si el incremento es 20, entonces la duracin de la llamada se contar como 20 segundos y
el precio de la llamada ser de 0,333 euros (1/60*20). Como el incremento es 20, la
llamada puede tener una duracin de 20, 40, 60... 20 segundos es lo ms cercano a 15.

Vea tambin

Tarifas

Kolmisoft 2006-2013

185

Introduccin de Precios para Tarifa al Por Menor

Con el fin de gestionar los precios de Tarifa al por menor, haga clic en

Precios junto a Tarifa:

Aqu puede introducir valores de Precio y Redondear por para cada tarifa. Cuando acabe de
introducir lo que quiere, haga clic Actualizar en la parte inferior de la pgina. Se actualizarn
todos los precios.
Ver le muestra los destinos que pertenecen a este grupo en particular.
Clique en

y podr editar precios en el modo Avanzado.

Aqu puede hacer clic en Dividir entre Das Laborables y Das Festivos para dividir los precios en
dos partes - para das laborables y festivos.
Ahora tenemos el control sobre los diferentes tipos de das: Das Laborables y Festivos. Podemos
introducir diferentes precios para estos das.
Tambin podemos establecer diferentes precios para diferentes momentos del da. Para ello,
tenemos que crear intervalos de una hora. Para hacerlo, seleccione una hora en la columna Hora
Final y haga clic en .
Para gestionar el Precio, haga clic en el icono Detalles

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186

Y aqu se deben aadir/editar/eliminar los precios avanzados como se describe en Precios

Avanzados.

Precios Avanzados para Usuarios

Es posible mostrar Precios Avanzados para Usuarios.
Asegrese de que los entiendan antes de mostrar estos precios a los usuarios.
Es necesario activar las Opciones:
En OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Funciones marque las opciones Mostrar Precios a
usuarios y Mostrar Precios Avanzados a usuarios
Clique Guardar Cambios
Entonces los usuarios pueden ver los precios en su portal:

Y sus detalles:

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187

Precios Avanzados
Descripcin
Los Precios Avanzados slo se utilizan para Tarifas al por menor.
Por favor, vea el vdeo a continuacin para encontrar y editar Precios Avanzados.
Con el fin de gestionar los precios de destinos con mayor facilidad, los destinos se agrupan, de
manera que un precio se aplica a un grupo de destinos, no a un slo destino. (Un grupo puede
contener slo un destino, si es necesario.) Los grupos de destinos son para los usuarios, no para
los proveedores, ya que los proveedores deben tener precios muy exactos para cada destino.
Cada grupo de destinos se compone de varios destinos descritos por prefijos. Como ejemplo,
tomemos Albania MOB. Aqu tenemos tres destinos descritos por prefijos: 35538, 35568 y 35569.
Cada uno de estos destinos es Albania MOB. Por lo general, a los usuarios no les importa qu red
MOB estn llamando, y para pases poco populares los proveedores suelen poner un precio en
todos los destinos en esa direccin. Aqu ocurre lo mismo: Podemos poner un precio en estos
tres destinos agrupados como "grupo de Albania MOB".
Cada precio de grupo de destino puede tener muchos detalles de precio. Esto significa que un
grupo de destino puede tener un precio, pero ese precio tiene muchos detalles de precios (subtipos). Cada detalle del precio describe un intervalo de la llamada. Si el primer detalle del precio
es RD1, RD2 es el segundo, y as sucesivamente. Todas las llamadas se pueden expresar como
RD1 + RD2 + ... + RDn. El nmero es finito. El detalle del precio puede verse como intervalos de
tiempo para todas las duraciones de llamada. El intervalo de tiempo tambin podra ser de
duracin cero. Se explica a continuacin.
Cada detalle de precio se compone de las siguientes partes:

DESDE - desde qu segundo se inicia el detalle de precio.

DURACIN - la duracin de este detalle de precio (intervalo).
TIPO - minuto o evento.
REDONDEADO POR - en qu intervalos redondear el tiempo.
PRECIO - el precio por minuto en este intervalo de precio.

El tipo 'minuto' describe un intervalo que dura algn tiempo. Esta vez se factura por precio y se
redondea en consecuencia. Un intervalo comienza en DESDE y tiene una DURACIN de tantos
segundos. El tipo "Evento" describe un intervalo de duracin cero, que llamamos EVENTO. Esto
puede ser, por ejemplo, una cuota de conexin. Si el tipo es "evento", el detalle de precio no
tiene campos de DURACIN (siempre cero) o REDONDEADO POR.

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188

NOTA: Las mismas reglas se aplican a Precios Personalizados para usuarios.

Ejemplos
Ejemplo #1
La llamada debe tener una cuota de conexin de 0,2 (independientemente de la divisa) y el resto
del tiempo debe ser facturado en intervalos de 6 segundos con un precio de 0,1 por minuto. Este
precio debe describirse as:
DESDE DURACIN TIPO

REDONDEA PRECI
DO POR
O

evento

0.2

minuto 6

0.1

Ejemplo #2
Los primeros 30 segundos de la llamada cuestan 0.1, los segundos siguientes hasta 5 minutos se
cobrarn a un precio de 0,05 redondeado por intervalos de 30 segundos, y el tiempo restante se
factura a un precio de 0,02 redondeado por intervalos de 1 segundo.
DESDE DURACIN TIPO

REDONDEA PRECI
DO POR
O

30

minuto 30

0.2

31

300

minuto 30

0.05

301

minuto 1

0.01

El mismo ejemplo tambin puede ser descrito as:

DESDE DURACIN TIPO

REDONDEA PRECI
DO POR
O

evento

0.1

30

minuto 30

31

300

minuto 30

0.05

301

minuto 1

0.01

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Ejemplo #3
La tasa de la llamada es de 0,01 por minuto redondeado por 1 segundo. El precio mximo de la
llamada es de 0,1.

DESDE DURACIN TIPO

REDONDEA PRECI
DO POR
O

600

minuto 1

0.01

601

minuto 1

Ejemplo #4
La tasa de la llamada es de 0,01 por minuto redondeado por 1 segundo. Los primeros 15
segundos de la llamada no se facturan.

DESDE DURACIN TIPO

REDONDEA PRECI
DO POR
O

15

minuto 1

16

minuto 1

0.01

Importar desde archivo CSV

No es posible importar (subir) Precios Avanzados desde el archivo CSV directamente.
Hay una solucin:
1.
2.
3.
4.

Cree una Tarifa al Por Mayor

Importe los Precios al Por Mayor a la tarifa al por mayor que acaba de crear.
Transforme la Tarifa al Por Mayor en una al Por Menor.
Elimine la Tarifa al Por Mayor

Dnde encontrar los Precios Avanzados

Un video que muestra dnde encontrar Precios Avanzados se puede encontrar aqu:
Kolmisoft 2006-2013

190

http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Advanced_Rates#Where_to_find_advanced_rates
Notas Adicionales
Permitir a Usuarios ver Precios Avanzados

Vea tambin

Tarifas
Grupos de Destinos

Precios Personalizados
Los Precios Personalizados son precios que difieren de la tarifa por defecto de un usuario.
Por ejemplo: los usuarios A y B tienen la tarifa 'GOLD', pero el cliente A tiene un precio a Rusia de
0.5 y el cliente B tiene un precio a Espaa de 0,6. Las Tarifas "GOLD" de estos destinos son 0,7 y
0,8. Ponga nuevos valores para cada cliente en sus tarifas personalizadas y se usarn los nuevos
precios en lugar de los precios de tarifa por defecto. Esto hace que sea posible asignar diferentes
precios para diferentes clientes, sin necesidad de crear un nuevo precio para todos.
La mayora de las veces, los clientes slo estn interesados en llamar a algunos destinos. Nadie
necesita todos los destinos de A a Z. Con tarifas personalizadas, es posible ajustar los precios a
los destinos relevantes.
Se puede llegar a los precios personalizados haciendo clic en el icono de monedas amarillas en la
ventana Usuarios.
En la lista desplegable, seleccione el grupo de destino para el que desea crear un Precio
Personalizado y haga clic en el icono verde Aadir.
NOTA: Los Precios Personalizados estn disponibles para usuarios cuya Tarifa Principal es
al por menor.

Kolmisoft 2006-2013

191

Transformacin de Tarifa
Las tarifas al por mayor se pueden transformar en tarifas al por menor de usuario. Esto se puede
hacer en la ventana principal de tarifas haciendo clic en Hacer tarifa al por menor de usuario
o Hacer tarifa al por mayor (Estos enlaces aparecen cuando una tarifa tiene por lo menos un
precio):

Introduzca los valores que desea aadir para cambiarlos de una tarifa al por mayor a la tarifa al
por menor. Supongamos que X es el precio al por mayor. Hay tres posibles formas de realizar el
cambio:
1. Introducir el valor Y en el campo Aadir cantidad. El precio al por menor ser X + Y.
2. Introducir el valor Z en el campo Aadir porcentaje. El precio al por menor ser X + (X/100 *
Z).
3. Introducir el valor Y en el campo Aadir cantidad y Z en el campo Aadir porcentaje. El
precio al por menor ser (X + Y) + ((X + Y) / 100 * Z).
NOTA: Al realizar esta transformacin, se toma el valor ms alto de la tarifa al por mayor para el
grupo de destino en la tarifa al por menor (segn prefijo). Para una explicacin ms detallada,
consulte Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado.
SUGERENCIA: Esta funcin se puede utilizar al importar una Tarifa al por menor de Usuario. En
primer lugar cree una Tarifa al por mayor falsa, entonces importe precios en ella, y finalmente,
transforme en una tarifa al por menor de usuario con valores 0/0.

Kolmisoft 2006-2013

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Vea tambin

Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor explicado

Hacer Tarifa al por menor desde una Tarifa al por mayor

explicado
Se consigue una Tarifa al por menor desde una al por mayor con el siguiente algoritmo:
1. Se selecciona el precio ms alto en la Tarifa al por mayor para Destinos en el Grupo de
Destinos (DG).
2. Este precio se modifica mediante la adicin de un valor o porcentaje a la misma.
Ejemplo
Imaginemos que tenemos una tarifa al por mayor con los siguientes precios para EE.UU.:

Prefijo 1, precio 0,01.

Prefijo 12, precio 0,02.
Prefijo 123, precio 0,03.

Y tenemos el Grupo de Destinos EE.UU. con Destinos (1, 12, 123) en el mismo.
Ahora bien, si queremos crear una Tarifa al Por Menor al aadir 0.005 a la Tarifa al Por Mayor,
tendremos un precio para el Grupo de Destinos EE.UU. = 0,035.
Por ejemplo, se selecciona el precio ms alto de Destinos y se modifica.

Mecnica interna
La lnea de Tarifa al Por Mayor tendr los siguientes valores:

cuota_de_conexin
tiempo_min
incremento_s

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Al transformar al por menor, estos Precios Avanzados se crean:

En base a qu
DESDE
variable

DURACIN

cuota_de_conexi
1
n

TIPO

evento

REDONDEA
PRECIO
DO POR

Comentarios

Este registro slo se crea

cuota_de_conex
cuando
la
in
cuota_de_conexin > 0.

tiempo_min

minuto tiempo_min precio

Este registro slo se crea

cuando el tiempo_min >
0.

incremento_s

tiempo_mi -1 (significa
incremento_
minuto
precio
n+1
'infinito')
s

Este registro siempre se

crea.

tiempo_min

Por qu el usuario no puede comprobar sus Precios

Debido a que est desactivado en Opciones.
Mostrar precios a usuarios est desactivado por defecto. Actvelo para que muestre la opcin
de men Precio para vendedores/usuarios.

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Dispositivos

Kolmisoft 2006-2013

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Cada dispositivo puede tener muchas opciones. La captura de pantalla muestra las opciones para
el dispositivo IAX2. Estos valores son similares a los de otros tipos de dispositivos tambin.
Hay varios grupos de Opciones: General, Autenticacin, Identificacin de llamadas, Relacionadas
con Red, Grupos, Buzn de voz, Cdecs, Direcciones permitidas, Avanzadas, Opciones 'Tell',
Depuracin y Grabaciones.

Direcciones permitidas
Puede activar direcciones mltiples permitidas sin embargo esta opcin debe estar activada para
ser visible en la ventana principal de configuracin del dispositivo. Vaya a la pestaa AJUSTES ->
Equipo -> Opciones -> Varios y seleccione S para Activar la opcin "Direcciones Permitidas"
para los dispositivos:

Y haga clic Guardar Cambios.

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Ahora ver una seccin adicional en la ventana de edicin de Dispositivos:

General

Accountcode - La identificacin nica del dispositivo en el sistema.

Descripcin - slo como informacin.
PIN - PIN del dispositivo para la autenticacin/autorizacin.
Grupo de dispositivo - A qu grupo pertenece el dispositivo (no se utiliza la mayor parte
del tiempo).
Tipo qu tipo de Dispositivo es.
Extensin un nmero corto a travs del cual se puede acceder al Dispositivo; debe ser
un nmero nico en el sistema.
Modo DTMF - en qu protocolo se enva la presin de botones del telfono sobre la red.
Las opciones disponibles son las siguientes: en banda, informacin, RFC2833, y auto. Elija
el qu su proveedor usa (RFC2833 se utiliza con mayor frecuencia).
Funciona sin Iniciar sesin - No es necesario que el usuario inicie sesin en MOR GUI
para poder marcar? (Esta funcin se utiliza principalmente para entornos de centros de
llamadas; mantenga el valor predeterminado en la mayora de los casos).
Ubicacin - por defecto es Global. Seleccione la ubicacin adecuada en funcin de las
necesidades de Localizacin.
Tiempo de espera - Durante cunto tiempo tratar de alcanzar el dispositivo, y cuando
colgar si el dispositivo no responde.
Trunk - No/S/S con ANI - Tiene el Trunk de Dispositivo ANI?
Lmite de Llamada - Cuntas llamadas simultneas puede hacer el usuario?
Tiempo de Espera del Tono - Permite limitar la duracin del tono en segundos. Deje 0
para ilimitado.

Autenticacin
Para los dispositivos dahdi:

Canal - Qu canal (o grupo de canales) utilizar en la tarjeta PRI/BRI/PSTN. Los canales y

grupos deben ser configurados en zapata.conf.

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Para otros tipos de Dispositivos.

Nombre de Usuario nombre de usuario que introduce en su Dispositivo.

Contrasea contrasea que introduce en su Dispositivo.
Autenticacin por IP - Debe autenticarse el Dispositivo por IP (en vez de por
usuario/contrasea)?

Identificador de Llamadas

Un Identificador de Llamadas consta de dos partes: Nombre y Nmero. La parte de "Nmero" se

transfiere de forma predeterminada por todas las tecnologas (GSM, PSTN, SIP, etc), pero la parte
"Nombre" se transfiere slo por algunas. El nmero que aparece en su telfono mvil cuando
alguien le llama es la parte "Nmero".

Nombre la parte "Nombre" del Identificador de Llamadas.

Nmero la parte "Nmero" del Identificador de Llamadas.

NOTA: Si deja estos campos en blanco, el usuario puede establecer el identificador de llamadas
por s mismo. Por lo general, no es recomendable que el usuario lo haga por su cuenta.

Nmero de DID - Utilizar el DID como el identificador de llamadas (slo disponible

cuando el dispositivo tiene DID), esta opcin establece el Nmero de Identificador de
Llamadas para que sea igual que el DID. La prxima vez que edite las Opciones del
dispositivo, se marcar la primera opcin: Nmero.
Controlar por DID (CID de DIDs) - Slo disponible si el dispositivo tiene DID.

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Esta opcin le permite controlar lo que un usuario CID puede introducir en sus dispositivos. Los
Nmeros CID deben ser del conjunto de DIDs del dispositivo. Se utilizan principalmente cuando
el PBX del usuario est conectado a travs del Trunk y muchos DID se enrutan a este Trunk. Las
Llamadas salientes des de este PBX deben tener un nmero de identificacin de llamadas del
conjunto de DIDs asignados a este Trunk (PBX). Si "CID de DIDs" est marcado, el sistema
comprueba si el nmero de CID del dispositivo es de los DIDs asignados a este dispositivo. Si no
se hay DIDs asignados, este valor se ignora. Para que esta opcin est activada, los campos
Nombre/Nmero de CID deben estar vacos para permitir al usuario introducir cualquier nmero
CID que quiera. Si "CID de DIDs" est marcado y el usuario introduce cualquier CID (no de sus
DIDs), el sistema cambiar su CID por el primer DID disponible (seleccionado de la base de datos
de ID ms bajo).

Control por CIDs - el sistema comprueba el identificador de llamada entrante

(Identificador de Llamada establecido en el dispositivo). Si el Identificador de Llamadas
coincide con uno de los CID del dispositivo - entonces, se permitir ese Identificador de
Llamadas. Si no coincide - se cambiar al CID seleccionado.

Control por Destino - Esta es una opcin avanzada que funciona con tal algoritmo:

1. el sistema comprueba el Destino y comprueba los DIDs asignados a llamar al

Dispositivo. Entonces encuentra el DID 'ms cercano' al Destino restando el DID del destino en
forma numrica (Ejemplo, DID: 11111, Destino: 11112, |DID-Destino|=|1111-11112|=1) Si el
Dispositivo tiene varios DIDs - Se selecciona el valor ms bajo y este DID se establece como
identificador de llamadas.
2. Si el dispositivo no tiene DIDs - entonces se utilizan los DIDs de usuario.
3. Si el dispositivo no dispone de DIDs y usuario no tiene DIDs, entonces se usar el
identificador de llamadas establecido en el campo nmero.
4. Si no se establece - se utilizar el Identificador de Llamadas procedente del Dispositivo.

Relacionados con la Red

Anfitrin - La IP de Dispositivo o nombre de host; el valor puede ser "dinmico", lo que

significa que el dispositivo debe registrarse (debera ser as la mayor parte del tiempo).
Subnetting est soportado.
Direccin IP - Debe ser el IP del dispositivo, o desactivado si el dispositivo es "dinmico".
Subnetting est soportado.
Puerto - El puerto utilizado para conectar al dispositivo (por defecto es 5060 para SIP y
4569 para IAX2). Si el host = dynamic, este campo se actualiza por Asterisk cuando se
registra el dispositivo. Es el puerto desde donde entra la llamada (del dispositivo).
Registrado por ltima vez - cuando se registr el dispositivo por ltima vez en el
servidor Asterisk.

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Control de los medios - Puede reinvitar/transferir. Quiere que su servidor est en la ruta
de medios entre recorrido de los medios entre sus clientes y su proveedor? Tenga en
cuenta que esta opcin slo funcionar si est soportada tanto por el dispositivo como
por el proveedor, y slo si permite manejar paquetes SIP. Adems, no puede haber
ningn desajuste de Cdecs entre el dispositivo y el proveedor. El valor predeterminado
es No. ADVERTENCIA: Esta opcin puede causar una facturacin incorrecta.
NAT - Las opciones disponibles son: s, no, nunca, enrutar. Para una explicacin detallada
de estas opciones, consulte aqu [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+sip+nat].
Calificar - La frecuencia con la que "preguntar" al dispositivo sobre la disponibilidad. Ms
detalles aqu [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+sip+qualify] Para los
dispositivos SIP y aqu [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+iax+qualify] para
dispositivos IAX2.
Modo Trunking de IAX2 - Activar/desactivar modo Trunking, que permite mltiples
flujos de voz para compartir un solo "trunk" a otro servidor, reduciendo la sobrecarga
creada por paquetes IP.

Grupos

Grupo de Llamada - A qu grupo de Llamada pertenece el dispositivo.

Grupo de Recogida - Qu grupo de Llamadas puede recoger el dispositivo.

Buzn de Voz

Correo Electrnico - a donde enviar el buzn de voz recibido.

Contrasea - La contrasea digital que el usuario introduce cuando llama al nmero del
buzn de voz para escuchar sus mensajes.

Cdecs
Elija los Cdecs que su proveedor usa.
NOTAS:

Cuando no se marca ningn campo, todos los Cdecs estn disponibles - por ejemplo, las
opciones en sip.conf o iax.conf son efectivos.

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200

Si el Proveedor y el Dispositivo no tienen Cdecs similares, ninguna llamada puede ser

establecida.

Direcciones permitidas
IP, MSCARA - Permite el trfico slo desde esta IP. Puede encontrar una explicacin detallada
aqu. [http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk+sip+permit-deny-mask]
Si no entiende claramente para qu se usan estos valores, djelos con valores predeterminados.

Avanzadas

Fromuser/fromdomain - Se utiliza cuando se llama A su par DESDE Asterisk. Si est

utilizando _register=>_ con otro proxy SIP, esta configuracin puede ser til ya que
algunas redes SIP slo permiten usuarios en el dominio adecuado con el nombre de
usuario correcto.
Trustrpid - Define si un Remote-Party-ID es de confianza. Se define en
http://tools.ietf.org/id/draft-ietf-sip-privacy-04.txt.
Sendrpid - Define si una cabecera SIP Remote-Party-ID debe ser enviada. La opcin por
defecto es "no". Este campo es de uso frecuente por los proveedores mayoristas de VoIP
para proporcionar identidad de la parte que llama, independientemente de la
configuracin de privacidad (el encabezado SIP Desde).
No Seguro [http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk+sip+insecure]
o puerto: ignora el nmero de puerto de donde vino la peticin.
o invitar: no requiere autenticacin de INVITACIONES entrantes.
o puerto, invitar: no requiere la INVITACIN inicial para autenticar e ignora el
nmero de puerto de donde vino la peticin.
Soporte T.38 - Asterisk no tiene un buen soporte T.38, Por lo que esta opcin es slo
para pruebas.
Soporte de Reinvitar de SIP 302 - Soporte de Reinvitar de SIP para el dispositivo.
Desactivado por defecto.
Progressinband:
o s - cuando se solicita evento "RING", siempre enva 180 de Tono (si no se ha
enviado an) seguido del Progreso de Sesin 183 y audio en banda.
o
no - enviar 180 de Tono si 183 an no ha sido enviado, as establece una ruta de
audio. Si la ruta de audio ya est establecida (con 183), entonces enva tono en
banda (esta es la forma en que Asterisk se ha comportado hasta ahora debido a
telfonos con errores como Polycom).
o nunca - siempre que se d tono, enviar el "180 de tono" siempre y cuando "200
OK" an no se haya enviado. Este es el comportamiento por defecto de Asterisk.

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201

Soporte de video - Soporta su proveedor vdeo sobre IP? Ms informacin aqu

[http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+video].
Permitir Llamadas Duplicadas - la opcin por defecto es "no".
Idioma - Establece el idioma IVR
Utilice ANI (si est disponible) para la identificacin de llamadas: - Cuando la llamada
llega, la informacin sobre quin est llamando se encuentra en el campo de identificador
de llamadas. Este campo se utiliza para determinar quin est llamando. Cuando la
llamada llega a travs de canales PRI/SS7 - entonces hay informacin adicional disponible
sobre quin est llamando en el campo ANI (en el canal de datos de llamada) as que a
veces el Identificador de Llamadas podra estar vaco o ser annimo, pero la persona que
llama se puede encontrar en el campo ANI. Esta opcin permite utilizar el campo ANI
como identificador de llamadas para determinar y reconocer quin est llamando.
Presentacin de Identificador de Llamadas de Llamada Entrante - Establece la
Presentacin del Identificador de Llamadas. Se puede encontrar ms informacin aqu
[http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+SetCallerPres]
y
aqu
[http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+CallingPres]
No se pudo Cambiar el Cdigo a - Si la llamada falla cambie el Cdigo de Causa de
Cuelgue a este valor. Esto slo funciona para las llamadas salientes desde el dispositivo.
No para las Entrantes.
Desvo de DID - Permite el desvo de llamadas a un DID asignado a la Autorizacin de
PIN o el plan de llamadas de Tarjetas Telefnicas. Despus de que usuario introduzca el
PIN de cualquier dispositivo o tarjeta, la llamada se conecta con el destino.
Transporte - Le permite elegir el protocolo(s) para la transferencia de datos. Slo aparece
si el dispositivo es SIP y cuando Asterisk 1.8 est activado. Valor predeterminado es: upd.

Opciones 'Tell'

Decir Precio antes de la llamada - Debe anunciar el MOR el precio por minuto
(redondeado a cntimos) antes de cada llamada. El valor predeterminado es "no".
Decir Saldo antes de la llamada - Debe MOR indicar al usuario su saldo cada vez que
intenta marcar? La opcin por defecto es "no".
Decir el tiempo - Debe MOR indicar al usuario su tiempo restante cada vez que intenta
marcar? La opcin por defecto es "no".
El tiempo se cuenta slo en MINUTOS. Actualmente no es posible decirlo en minutos y
segundos.
Decir tiempo restante si queda - Cuando quede tiempo, MOR le indicar el tiempo que
le queda para hablar (en segundos).

Kolmisoft 2006-2013

202

Repetir tiempo restante si queda - Repite el tiempo restante cuando queda (en
segundos).

Depuracin

Proceso SIPCHANINFO - Muestra informacin del canal SIP en Asterisk CLI y guarda esta
informacin en la base de datos.
Guardar el registro de llamadas - Guarda todo el registro de llamadas en la base de
datos. El registro se puede ver al hacer clic
en ltimas llamadas.

NOTA: La depuracin debe estar habilitada slo si tiene algn problema. Debe estar desactivada
en cualquier otro caso, ya que almacena gran cantidad de informacin en la base de datos.

Grabaciones
Esta seccin est disponible cuando el Complemento de Grabaciones est instalado en el
sistema.

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203

Opciones de Dispositivo H323

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204

Lneas de extensin
En las Opciones del dispositivo, puede seleccionar
lneas de extensin de Asterisk:

Lneas de extensin. Se le mostrarn las

Esta informacin es para personas que tienen un conocimiento ms profundo del

funcionamiento interno de Asterisk.

Llamar a varios dispositivos al mismo tiempo

Actualmente MOR no soporta DIRECTAMENTE la configuracin para que suenen varios
dispositivos al mismo tiempo.
Esta funcionalidad puede implementarse usando: Funcin de PBX de DID Externo

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205

Cmo crear un Usuario y Dispositivo

Aqu [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_create_User_and_Device] se puede ver un
video que demuestra cmo crear un usuario y un dispositivo SIN configurar opciones adicionales.
Asegrese de leer y comprender los Detalles de Usuario y la Configuracin del dispositivo.

Trunks
"Trunk" se refiere a otro servidor/PBX que puede conectarse al sistema MOR.
Al llamar a este dispositivo, le enviamos el nmero completo que ya ha sido marcado.
Por ejemplo, al marcar un dispositivo simple, usaramos:
Dial(SIP/some_device)

Si este dispositivo es un Trunk, usamos:

Dial(SIP/some_device/${EXTEN}).

Esto permite al Trunk decidir a qu dispositivo (conectado al Trunk) enrutar la llamada.

Si usted desea hacer un dispositivo Trunk, mrquelo como Trunk en los detalles del dispositivo:
No/S/S con ANI.

Trunk con ANI

A veces es necesario que no se facture un Trunk entero como un cliente, sino facturar a los
clientes conectados al servidor/PBX (Trunk) por separado.
Para hacer esto, usted debe marcar un dispositivo como Trunk con ANI.
Ahora, cuando un dispositivo conectado al Trunk marca a travs de MOR, MOR comprueba el
Identificador de Llamadas del dispositivo que llama. Si el identificador de llamadas est presente
para algn dispositivo en el MOR, MOR reconoce este dispositivo como un dispositivo vlido en
el MOR y asigna la llamada al mismo en lugar de al Trunk.

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206

Modo Trunking IAX2

Cuando se hace trunking con IAX2, slo el ancho de banda utilizado se asigna en todo momento.
Trunking IAX2 permite mltiples flujos de voz para compartir un solo "trunk" a otro servidor,
reduciendo la sobrecarga creada por paquetes IP. IAX enva siempre esquemas DTMF (RFC2833),
lo que elimina la confusin que a menudo se encuentra con SIP.
Cabe sealar que el trunking requiere que ambas partes se conozcan (es decir, tienen que ser
pares vlidos). Si uno de los lados tiene trunk=s y el otro no puede validar el par, obtendr
sonido unidireccional. La forma ms fcil de hacer que esto funcione es el uso de una lnea de
registro para registrar a los sistemas con los que quiere hacer trunk.
Puede activar el Modo Trunking IAX2 en la ventana de edicin de dispositivo.

CLI (Identificador de Llamadas entrantes)

CLI o Identificador de Llamadas es un nmero desde el que un usuario puede marcar a MOR.
Estos valores se utilizan cuando el usuario est marcando a MOR a travs del Trunk/Proveedor
con ANI (Identificacin automtica del nmero).
Es importante entender que el CLI no es el Identificador de Llamadas que se pone en una
llamada que sale del sistema.
CLI es el identificador de llamadas para una llamada que est ENTRANDO en el sistema.
Se utiliza principalmente para AUTENTICAR la llamada.

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207

Puede llegar a la ventana principal de CLI en las Opciones del dispositivo, seleccionando

CLI:

IMPORTANTE! Los CLIs deben estar en formato E.164!

Es posible prohibir CLIs. Esto se explica en el tema de sistema prohibicin de ANI/CLI.

Sistema de prohibicin de ANI/CLI

Esta funcin permite prohibir Identificadores de Llamadas no deseados.
Slo el administrador puede prohibir CLIs.

OPCIONES - > Usuarios -> Dispositivos -> CLIs

Cuando no se selecciona ninguna IVR, la llamada termina con el tono de CONGESTIN.

Cuando se selecciona una IVR, se reproduce para el usuario que intenta marcar.
Como ejemplo, la IVR podra decir: "Lo sentimos, pero su cuenta est bloqueada porque..."

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Bloquear usuario debido a llamadas simultneas

Para configurar esta funcionalidad vaya a la ventana de edicin de Dispositivos principales y en
Bloqueo Avanzado elija S en Bloquear identificador de llamada si (nmero) llamadas simultneas
vienen de l. Aada un nmero de identificadores de llamada simultneos. El valor
predeterminado es 2:

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209

Este esquema muestra cmo funciona esta funcionalidad:

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210

Prevencin de llamada duplicada

A veces, los dispositivos tienen protocolos SIP mal implementados y tratan de iniciar la misma
llamada dos veces al mismo tiempo.
La opcin "Prevencin de llamada duplicada" se implementa para evitar esa situacin.
Corta ambas llamadas y evita que el dispositivo con funcionamiento incorrecto marque.
Permitir llamadas duplicadas est disponible para Proveedores y Dispositivos en la ventana
Editar en las opciones Avanzadas.
Su valor por defecto es No. Si no est seguro de lo que est haciendo, djelo as.

Permitir llamadas con prdidas

Permitir llamadas con prdidas se puede poner elegir segn usuario:

Este ajuste le permite decidir si desea permitir a un usuario utilizar un proveedor si el precio del
proveedor a un destino es inferior al precio del usuario.
Al permitir la llamada, usted tendr que pagar ms por el proveedor que el usuario le paga a
usted, lo que significa que va a tener una prdida en la llamada.

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211

Si esta opcin no est seleccionada (el valor predeterminado), los proveedores ms baratos no se
utilizarn en la marcacin.

Vendedores
Los vendedores pueden comprobar esta configuracin para sus propios usuarios.
Cuando un vendedor marca esta opcin para sus usuarios, se permite al usuario marcar aun
cuando su precio es inferior al precio que el vendedor est pagando al administrador del sistema.

Vea tambin

204 No se encuentran proveedores apropiados

218 El Revendedor no permite llamadas con prdidas

Grupos de dispositivos
Es posible agrupar Dispositivos. Esta caracterstica est diseada para las sucursales de una
compaa, de forma que cada dispositivo pertenecer a un solo grupo de compaa.
Esta funcionalidad no est muy extendida y no se recomienda su uso a menos que realmente lo
necesite.
Para acceder a los grupos para cada usuario en la ventana de Usuarios, haga clic en
Dispositivos:

Grupos de

En esta ventana ver todos los grupos de dispositivos para el usuario seleccionado. En cada
grupo, ver los dispositivos asignados al grupo.
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212

Una vez se aaden nuevos grupos, se pueden eliminar. Sin embargo, el grupo principal no se
puede eliminar.
Editar detalles - le permite cambiar el nombre y la direccin de un grupo.

Flujos de Llamadas
Descripcin
El Flujo de llamadas es un conjunto de reglas sobre cmo debe comportarse una llamada cuando
est tratando de llegar a un dispositivo.
Se puede llegar al Flujo de llamadas haciendo clic en el enlace
detalles del dispositivo:

Flujo de Llamadas en los

Una llamada tiene varios estados que se pueden ver desde esta imagen:

Antes de Llamada - la Llamada no ha alcanzado el dispositivo.

Llamada - la Llamada al dispositivo est en progreso.
Contestada - la Llamada fue contestada.

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213

Sin respuesta - la Llamada no fue contestada y termin despus de tiempo de espera.

Ocupada - El destinatario estaba ocupado.
Fallada - la llamada al dispositivo fall.

Acciones
Podemos realizar acciones para varios estados de llamada: Antes de Llamada, Sin respuesta,
Ocupada y Fallada.
Las acciones posibles son:

Vaco
Desviar
Buzn de Voz
Deteccin de fax (Slo para el estado Antes de la llamada)

Vaco
Vaco - significa que no deben tomarse medidas. Es la opcin por defecto en la mayora de casos.

Desviar
La Llamada puede reenviarse al dispositivo Local o a un nmero Externo:

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214

El Tiempo de espera del dispositivo slo est disponible en el estado Sin respuesta. Decide
cunto tiempo un dispositivo debe sonar antes de que el sistema decida que es inalcanzable
(cundo activar el estado Sin respuesta).
El propietario del sistema (administrador) puede seleccionar cualquier dispositivo que quiera. Si
un usuario edita el flujo de llamadas de dispositivos, slo puede seleccionar sus propios
dispositivos.
La accin "desviar", es fcil de implementar:

Desvo Incondicional Cuando el desvo se usa en el estado Antes de la llamada.

Desviar por falta de respuesta/ocupado/fallido - Cuando el desvo se usa en los
estados Ninguna respuesta, Ocupado o Fallado.

Opciones de 'Identificador de Llamadas'

Las siguientes opciones estn disponibles para administrar Identificador de Llamadas para una
llamada desviada:

Desde dispositivo - coloca el identificador de llamadas del dispositivo que desva la

llamada.
Tal y como llega - sin cambios - Deja el Identificador de Llamadas que proviene de la
llamada original.

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215

De DID - Selecciona un Identificador de Llamadas de DIDs disponibles.

Personalizado - Introduzca cualquier Identificador de Llamadas.

Ejemplo de desvo:
Vamos a hacer una cadena de desvos: cuando alguien llama a un dispositivo (extensin), acaba
el tiempo de espera del dispositivo y no hay respuesta para la llamada, sta se desva a otro
dispositivo, si an no hay respuesta, entonces se desva a la siguiente extensin.

En Desviar a seleccione la segunda extensin. Entonces vaya a la pgina principal de Dispositivos

y realice el mismo flujo de llamadas a la segunda extensin slo que en Desviar a seleccione la
tercera extensin:

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216

El nmero de timbres antes de desviar se puede cambiar en /etc/asterisk/indications.conf.

Buzn de Voz

Esta accin enva la llamada directamente al correo de voz. Es muy sencillo. Ponga el estado
Antes de la llamada, y si una llamada nunca llega a un dispositivo, se ir directamente al correo
de voz.
Puede ponerlo en estado No contestado/Ocupado/Fallido para lograr una funcionalidad
diferente.
Deteccin de fax
Esta accin SLO se puede establecer en el estado Antes de la llamada y slo si un dispositivo de
fax est activado en las opciones:

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217

Slo puede seleccionar un dispositivo de fax para dirigir su llamada cuando se detecta un fax.
MOR usar la deteccin de fax cuando se establece esta accin.
Si se detecta un fax, enrutar las llamadas al dispositivo de fax establecido. De lo contrario, irn al
Dispositivo bsico.
NOTA: El fax sobre VoIP no es fiable y esta opcin slo debera usarse para pruebas.

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218

Qu Cdecs debera elegir para dispositivos

Qu Cdecs estn soportados?
Audio:

G.711 A-law
G.711 u-law
G.723.1
G.726
G.729
GSM
iLBC
LPC10
Speex
ADPCM
16 bits Signed Linear PCM

Vdeo:

H.261
H.263
H.263+
H.264

Cdecs de audio
Los utilizados ms comnmente son:

G711
G729

G711
Cdec de calidad PSTN que es compatible con el 99% de los dispositivos/proveedores (pero a
menudo desactivado para ahorrar trfico).
Tiene mejor calidad pero un ancho de banda ms alto (64kbps + ~ 20 kbps de sobrecarga ~=
84kbps en una sola direccin).
Viene en 2 sabores - G711u (ulaw) - usado en EE.UU., y el G711a (alaw) - utilizado principalmente
en Europa y en otros pases.

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219

G729
De calidad un poco peor, pero se usa a menudo porque ahorra trfico (~8 kbps + ~20kbps de
sobrecarga ~ = 28kbps en una direccin).
Se necesita una gran cantidad de potencia de la CPU para transcodificar por lo que la cantidad
total de llamadas en el servidor se reduce en gran medida cuando se usa este cdec.
Tiene que instalarse por separado y no es gratis.

G722

G.722 es un cdec de voz estndar ITU-T 7 kHz de banda ancha que opera a 48, 56 y 64
kbit/s. 64 kbit/s (comprende 48, 56 o 64 kbit/s de audio y 16, 8 o 0 kbit/s de datos
auxiliares)

El VoIP HD en el mundo Asterisk consiste en seleccionar el cdec G722 para llamadas

VoIP.

G722 se conoce como un cdec de banda ancha en comparacin con G711 que es de
banda estrecha.

Lo bueno de este es que no requiere ms ancho de banda que el G711.

Ambos requieren 64 kbit/s en cada sentido para una conversacin de 2 vas.

La diferencia es que el G722 emplea la compresin combinada con una tasa de muestra
mayor para obtener un ancho de banda acstico prctico de 50 Hz-7000 Hz a diferencia
del G711 que tiene un ancho de banda acstica prctica de 200-3000 Hz.

La diferencia en la calidad de la voz es bastante notable.

En vez de sonar como si estuviera hablando en una lata ahora suena como si la otra
persona estuviera en la misma habitacin.

Puede escuchar matices ms sutiles en la voz de la persona y ciertas letras/slabas que son
difciles de distinguir en llamadas regulares son mucho ms fciles.

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220

Si uno est utilizando G722 y el otro G711, el extremo final utilizando G722 oir mejor
calidad de sonido desde el ese extremo, pero el extremo con G711 no notar demasiada
diferencia.

La transcodificacin de sobrecarga entre G722 y G711 es mnima. Equivalente a la mitad

de la transcodificacin de sobrecarga entre G711 y GSM. Las patentes de G.722 han
expirado, por lo que est disponible gratuitamente.

Vdeo
Lea el manual de su dispositivo para comprobar qu cdec es compatible con su dispositivo.
H263/H264 son los ms populares.
Asegrese que elige el mismo cdec entre los dispositivos que usted est tratando de comunicar.

Fax
Si su sistema/proveedor/dispositivos no soporta T38 debe usar el cdec G711 para
transmisin/recepcin de fax.

Notas
Asegrese de siempre seleccionar el cdec de audio! De lo contrario no podr realizar llamadas!

Vea tambin

Ms
acerca
de
los
Cdecs:
http://www.cisco.com/en/US/tech/tk652/tk698/technologies_tech_note09186a0080094ae
2.shtml
G711 vs G729: http://irockasterisk.blogspot.com.es/2011/02/g711-vs-g729-which-one-tochoose.html

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221

Cambiar prioridad de los Cdecs de Audio/Video

A partir de MOR 9 puede especificar los Cdecs prioritarios de audio y vdeo. Para especificar la
prioridad tiene que arrastrar y soltar los Cdecs arriba y abajo. Recuerde que debe marcar los
Cdecs que desee desactivar!

En este ejemplo slo el cdec G.711 A-law est habilitado. Recuerde marcar otros Cdecs que
desee desactivar.

Notas Adicionales

La Prioridad de Cdecs se puede ajustar en Equipo -> Opciones -> Dispositivo Por
defecto (Esta configuracin se aplicar a todos los dispositivos nuevos)

La Prioridad de Cdecs se puede ajustar para un solo dispositivo tambin: simplemente

navegue al dispositivo que requiera edicin y cambie la prioridad. Puede encontrar todos
los Dispositivos en Usuarios -> Dispositivos (Pista: puede utilizar la bsqueda desde
este men). Tambin puede navegar al dispositivo requerido por el usuario - vaya a la
lista de usuarios y seleccione el icono de Dispositivo, a continuacin seleccione el
dispositivo deseado para ese usuario.

En MOR 8 y versiones anteriores slo puede activar/desactivar los Cdecs. No puede

priorizar Cdecs en versiones antiguas.

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222

Autenticacin
Hay dos tipos de autenticacin en el MOR: Autentificacin por IP, y usando usuario y contrasea.
La autentificacin por IP implica aceptar llamadas de una IP automticamente, sin la peticin de
datos adicionales de sesin.
Para utilizar usuario y contrasea, el remitente necesita registrar su telfono o PBX al MOR antes
de enviar llamadas, si no el MOR las rechazar.
Nota: La autentificacin por IP y de usuario/contrasea no puede funcionar juntas para el mismo
dispositivo o proveedor.

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223

Autenticacin por IP
Este ejemplo muestra cmo configurar el dispositivo para utilizar la autentificacin por IP.

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224

Restricciones

No puede crear/editar Proveedor si usted ya tiene un Dispositivo con la misma IP y

combinacin de puerto. Sin embargo, puede tener dos Proveedores con la misma IP y
combinacin de puerto.

No puede tener dos Dispositivos con la misma IP y combinacin de puerto.

NOTA: si necesita enviar y recibir llamadas de la misma IP y puerto, por favor Configure el
Proveedor que puede realizar llamadas.

Estado del Registro

Acerca de
Esta caracterstica se ha desarrollado para hacer la vida del administrador MOR ms fcil. Con
esta funcin, el administrador puede realizar el seguimiento del estado del dispositivo SIP desde
el GUI y resolver problemas con mayor rapidez.

Detalles tcnicos (requisitos)

Estos requisitos se deben cumplir para que esta funcionalidad pueda funcionar correctamente:

Funciona slo con dispositivos SIP.

El Dispositivo debe tratar de registrar

El Dispositivo debe registrarse en un servidor Asterisk donde se asigna.

o alguien debera llamar a ese dispositivo con el fin

de que el estado del dispositivo sea visible.

Ejemplo:
Si un dispositivo se asigna a un servidor A, pero se registra en el servidor B - no se mostrar el
estado (los dispositivos deben registrarse en el servidor al que se asignan).

Estado
OK - El dispositivo se ha registrado, todo est bien
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225

CAIDO - El dispositivo est registrado pero la conexin es pobre

INALCANZABLE - El dispositivo intent registrarse antes, pero en la actualidad no se puede
alcanzar
DESCONOCIDO - Significa que el estado del estado de dispositivo no se pudo encontrar. Este
NO es un mensaje alternativo al mensaje INALCANZABLE anterior.
Este estado se crea cuando aade un nuevo dispositivo y el sistema an no tiene datos acerca de
su estado de registro.
No Monitorizado - El dispositivo no se debe registrar con el servidor por lo que su estado es
No monitorizado, este dispositivo hizo llamadas, por lo que el servidor es consciente de su
existencia
SIN ESTADO El dispositivo nunca intent registrarse en el servidor y el servidor no sabe nada
acerca de este dispositivo.

Lista de Dispositivos

Kolmisoft 2006-2013

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Editar Dispositivo

Detalles muy tcnicos

Lo ms probable es que nunca los necesite.
Estos archivos deben existir:

/usr/local/mor/mor_retrieve_peers

/etc/cron.d/mor_minute_actions

Registros
Si desea obtener una gran cantidad de registros ponga DEBUG = 1 en mor.conf
Los registros de esta caracterstica se pueden encontrar aqu:

/var/log/mor/ami_debug.log

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Reglas de Dispositivo
Las reglas del Dispositivo transforman un nmero E.164-compatible a
cualquier formato de nmero que el Dispositivo requiera.

Descripcin
Dispositivos diferentes esperan diferentes formatos de nmero de usted. Puede enviarles lo que
desean con Reglas de Dispositivo.
Las Reglas de Dispositivo slo se utilizan cuando se alcanza el dispositivo sobre DID. Las llamadas
locales entre Dispositivos no utilizarn Reglas de dispositivo.
Las Reglas de Dispositivo pueden accederse haciendo clic el icono
Dispositivo en la ventana de Dispositivos:

al lado de un

IMPORTANTE: Las Reglas de Dispositivo se aplican slo a aquellos dispositivos que sean
accesibles a travs de DID!

Vemos una ventana similar a la que est en Localizacin. Las reglas para manejar las Reglas de
Dispositivo son idnticas a las de gestin de Localizacin, que estn explicadas en la pgina de
manipulacin de nmero.

Reglas de Localizacin de Destino

IMPORTANTE: Las Reglas de Localizacin slo importan para los Trunks (Dispositivos
marcados como Trunks). Debido a que los Dispositivos simples no se preocupan por
Destino.

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228

Digamos que nuestro Dispositivo/Trunk espera recibir un nmero con el prefijo internacional 00.
Podemos hacerlo de la siguiente forma:

As - muy simple. Ahora cada nmero que se enva a este Dispositivo ser transformado
aadiendo nuestro prefijo internacional.
Por ejemplo, si se enva 37063011111 a este Dispositivo, esta regla ser activada y el nmero
0037063011111 ser enviado al Dispositivo.
Casos especiales
Corte todo hasta la almohadilla
Con la regla Corte: *# es posible cortar todo hasta # (# incluido) en el destino marcado:

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229

Por ejemplo:

Nmero marcado: 999#37063042439.

Despus de la Localizacin: 37063042439.

Esta funcin se puede utilizar en esquemas MNP (portabilidad mvil del nmero) y quizs en
otros lugares.
NOTA: El valor Aadir todava se puede utilizar para aadir cualquier valor despus de que se use
Corte en el Destino.
Destino igual al recibido
Si desea enviar un nmero a un Dispositivo de la misma forma que fue recibido, establezca el
Corte = - (signo menos segn las indicaciones de la captura de pantalla).
De esa manera, el mismo nmero que llega al MOR tambin sale del MOR:

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Reglas de Localizacin de Identificador de Llamada

Las Reglas de Origen gestionan el Identificador de Llamada que se enva a ese Dispositivo en
particular.
En el ejemplo de abajo agregaremos un prefijo internacional a cada Identificador de Llamada
enviado a este Dispositivo:

Caso especial
Sobrescritura de Identificador de Llamada
A veces los Trunks slo aceptan llamadas con Identificadores de Llamada en formato especial.
Es posible sobrescribir cualquier Identificador de Llamada antes de enviar una llamada al
Dispositivo.
En Reglas de Dispositivo (para este Dispositivo), cree la regla:

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231

En este ejemplo, todas las llamadas que van a este Dispositivo tendrn el Identificador de
Llamada = 37063033333.

Proveedores
Descripcin
En el antiguo mundo PSTN, se llamaban Trunks. Los proveedores son el camino para salir de su
red VoIP hacia el mundo exterior.
Los proveedores pueden ser de varios tipos: ZAP, SIP, IAX2 y H323. El tipo determina qu
tecnologa se utiliza para conectar con el proveedor.
Al principio, es necesario crear un Proveedor a travs del cual podr marcar a PSTN u otras redes
VoIP.
Cada Proveedor le cobra por llamar a un destino a travs de su servicio (aunque el precio podra
ser cero). El precio para cada destino es diferente. Debido a esto, debemos tener una Tarifa (o
lista de precios) para cada proveedor. Esta Tarifa le dir a nuestra facturacin qu precio
pagaremos para un destino al utilizar los servicios de este Proveedor. En otras palabras, este ser
nuestro Coste de Capital Propio.
Las configuraciones de los Proveedores se pueden encontrar en OPCIONES -> Facturacin ->
Proveedores.

Kolmisoft 2006-2013

232

Aqu puede ver una lista de todos los proveedores:

Clique en Nuevo Proveedor para crear un nuevo Proveedor, escriba el nombre de un

nuevo Proveedor, seleccione su Tecnologa, Tarifa y servidor Asterisk que se deben utilizar
para este Proveedor y haga clic en Crear.
Clique el icono
para cambiar la configuracin de un Proveedor antiguo.
Clique el icono
para desactivar el Proveedor y no se podr utilizar mientras est
tachado en la columna Activo.
Clique el icono
para activar el Proveedor si desea volver a utilizarlo.

NOTA:

No se puede crear un nuevo Proveedor si no hay Tarifas disponibles para Proveedores.

Un proveedor tambin puede enviar llamadas, no slo recibirlas. Ms informacin aqu. En
caso de que quiera vender servicios a un Proveedor tiene que crear este tipo de
Proveedor.

Kolmisoft 2006-2013

233

Opciones
General

Nombre - El nombre del proveedor, con fines informativos.

Tecnologa - Elija la tecnologa (SIP/IAX2/ZAP/H323) que utilizar su Proveedor - es decir,
la forma en que se conectar al Proveedor.
Tarifa - La lista de tarifas que el proveedor le cobra.
Modo DTMF - Las opciones disponibles son en banda, info, RFC2833 y auto. Elija la que
su proveedor utiliza.
Ubicacin - qu reglas de Localizacin se aplicarn a las llamadas entrantes procedentes
de este Proveedor.
Identificacin Automtica del Nmero - Utilizado en un caso especial explicado aqu:
Proveedor con ANI
Tiempo de espera del Tono - Esta opcin le permite establecer durante cunto tiempo
se debe marcar este Proveedor antes de abandonar. El valor predeterminado es de 60
segundos, y el valor mnimo es de 30 segundos.
Tiempo de Espera de la Llamada - Esta opcin le permite establecer la duracin de toda
la llamada: el timbre y el perodo despus de la conexin.
Identificador de dispositivo - Datos de informacin.
Lmite de llamadas - Explicado aqu: Limitacin de llamadas simultneas.
Ocultos? -ocultar/mostrar proveedor
Saldo - Saldo de proveedor. El saldo de Proveedor aumenta cuando las llamadas se
realizan a travs de ese proveedor. Actualmente no est disponible disminuir el saldo del
proveedor. Puede leer ms acerca del Complemento de Facturacin del Proveedor aqu.

Kolmisoft 2006-2013

234

Lmite de Saldo - Es el lmite del saldo que el proveedor puede alcanzar. Despus de
alcanzar el saldo especificado, las llamadas ya no se envan a travs de este proveedor. Un
valor de saldo lmite cero significa que el saldo es ilimitado.

Autenticacin
Para proveedores de ZAP

Canal - Qu canal (o grupo de canales) utilizar en la tarjeta PRI/BRI/PSTN. Los canales y

grupos deben ser configurados en zapata.conf.

Para proveedores de SIP/IAX2

Inicio de Sesin - Nombre de usuario si su proveedor lo pide.

Contrasea - Contrasea utilizada para la autenticacin con su proveedor.
Autenticar por IP - Simplemente marque la casilla de verificacin (El usuario y contrasea
pueden dejarse vacos).
o Asegrese de poner el Hostaname o Direccin de IP correctos!
Registrar - Debemos registrar el proveedor? (la opcin no est visible cuando se
selecciona Dinmico en la seccin Relacionados con la red)
Extensin de Registro - Si el proveedor le pide que utilice una extensin de registro (por
lo general no lo hacen), introdzcala aqu.

Identificador de Llamada del Proveedor

Identificador de Llamada - consta de dos partes: Nombre y Nmero. La parte de "Nmero" se
transfiere de forma predeterminada por todas las tecnologas (GSM, PSTN, SIP, etc.), pero la parte
"Nombre" se transfiere slo por algunas. El nmero que aparece en su telfono mvil cuando
alguien le llama es la parte "Nmero".

Nombre la parte "Nombre" del Identificador de Llamada.

Nmero la parte "Nmero" del Identificador de Llamada.

NOTA: Si lo configura, todas las llamadas entrantes de ese proveedor tendrn ese Identificador
de Llamada. Si deja estos campos en blanco, las llamadas procedentes de ese proveedor tendrn
el Identificador de Llamada establecido por el Proveedor. Casi siempre debera ser as.

Relacionados con la Red

Hostname - Nombre de host del proveedor. Subnetting est soportado.

Kolmisoft 2006-2013

235

Ip del Servidor - IP del proveedor. El valor puede ser "dinmico", lo que significa que el
proveedor puede cambiar su IP. Para averiguar este valor, haga ping al nombre de host
del proveedor.
Puerto - Puerto utilizado para conectarse al proveedor (por defecto: 5060 para SIP, IAX2
para 4569, 1720 para H323).

Configuracin de red especfica de H323

Inicio Rpido - Una opcin especfica para H323; es encendido o apagado.

Tunelado h245 - Una opcin especfica para H323; es encendido o apagado.

Configuracin de red especfica de SIP

Control de medios - Puede reinvitar/transferir. Quiere que su servidor est en la ruta de

medios entre recorrido de los medios entre sus clientes y su proveedor? Desactvelo si
tiene muchas de llamadas contestadas de 1 segundo.
NAT - Las opciones disponibles son: s, no, nunca, enrutar. Para obtener una explicacin
detallada de estas opciones, consulte aqu.

Configuracin de red especfica de IAX2

Modo Trunking de IAX2 - Activar/desactivar modo Trunking, que permite mltiples

flujos de voz para compartir un solo "trunk" a otro servidor, reduciendo la sobrecarga
creada por paquetes IP. Ms detalles aqu.

Configuracin de red especfica de SIP y IAX2

Calificar - La frecuencia con la que "preguntar" al dispositivo sobre la disponibilidad. Ms

detalles aqu para proveedores de SIP y aqu para proveedores de IAX2.

Servidores
Permite seleccionar en qu servidores Asterisk se debe utilizar este proveedor.

Cdecs
Elija los Cdecs que su proveedor usa.
NOTA: Cuando no hay campos marcados, todos los Cdecs estn disponibles. (
las opciones en sip.conf o iax.conf funcionan).

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Por ejemplo,

236

Avanzadas

Tiempo de gracia - Cuando la duracin de la llamada es de menor que el Tiempo de

Gracia, no se contar.
Progressinband:
o s - cuando se solicita evento "RING", siempre enva 180 de Tono (si no se ha
enviado an) seguido del Progreso de Sesin 183 y audio en banda.
o no - enva 180 de Tono si 183 an no ha sido enviado, as establece una ruta de
audio. Si la ruta de audio ya est establecida (con 183), entonces enva tono en
banda (esta es la forma en que Asterisk se ha comportado hasta ahora debido a
telfonos con errores como Polycom).
o nunca - siempre que se de tono, enva el "180 de tono" siempre y cuando "200 OK"
an no se haya enviado. Este es el comportamiento por defecto de Asterisk.
Soporte de video - Soporta su proveedor vdeo sobre IP? Ms info aqu.
Permitir Llamadas Duplicadas - la opcin por defecto es "no".
Interpretar NO CONTESTADA como FALLADA - la opcin por defecto es no (Esto
cambiar el proveedor en el LCR como fallado, en ltimas llamadas ver la verdadera
causadecuelgue - sin respuesta)
Interpretar OCUPADA como FALLADA - la opcin por defecto es no (Esto cambiar el
proveedor en el LCR como fallado, en ltimas llamadas ver la verdadera causadecuelgue
- ocupado)
Ring Falso - Debera el sistema generar ring falso o no? Utilcelo nicamente si su
Dispositivo/Proveedor tiene una implementacin de protocolo mala y no enva la seal de
timbre correctamente.
Uso Comn El proveedor puede ser utilizado por los distribuidores, que son capaces de
crear sus propios Proveedores. El revendedor se facturar mediante el uso de este
proveedor. Si el proveedor est marcado como uso comn y se utiliza en uno de los LCR
del revendedor o est en la lista de Terminadores - el administrador no puede suprimir
este Proveedor o eliminar la opcin de uso comn.
Transporte - Le permite elegir el protocolo [tcp, udp] para la transferencia de datos. Slo
aparece si el dispositivo es SIP y cuando Asterisk 1.8 est activado. Valor predeterminado
es: upd.

Especfico de SIP

Fromuser - ms detalles
Fromdomain - ms detalles
Trustrpid - Define si un Remote-Party-ID es de confianza. Se define en
http://tools.ietf.org/id/draft-ietf-sip-privacy-04.txt
Sendrpid - Define si una cabecera SIP Remote-Party-ID debe ser enviada. Por defecto es
"No". Este campo es de uso frecuente por proveedores mayoristas de VoIP para

Kolmisoft 2006-2013

237

proporcionar una identidad de la parte que llama, independientemente de la

configuracin de privacidad (el encabezado SIP from).
No seguro - ms detalles
Soporte T.38 - debemos soportar el paso a travs de T.38?
Soporte de Reinvitacin de SIP 302 - Activa/desactiva esta funcionalidad de SIP.
Uso de P-Asserted-Identity - El campo de cabecera de P-Asserted-Identity puede ser
utilizado para transmitir la identidad probada del originador de la peticin dentro de una
red de confianza.
Revisin peridica - Activa o desactiva la funcionalidad que desactiva el proveedor si es
inalcanzable.

Depuracin

Guardar el Registro de Llamadas - Cuando esta opcin est activada, puede acceder a la
informacin de llamadas en la pgina ltimas llamadas.

Proveedor de Conmutacin por Error

Tambin puede asignar un proveedor de conmutacin por error a un LCR seleccionando No en
Utilice slo un proveedor (Desactivar la conmutacin por error). El valor predeterminado es S.

Un proveedor de conmutacin por error es un proveedor utilizado slo en caso de emergencia.

Si todos los otros proveedores fallan (devuelven un cdigo de error FALLADO) se utiliza un
proveedor de conmutacin por error.
Si el Proveedor devuelve SIN RESPUESTA u OCUPADO quiere decir que la llamada NO FALL.

Kolmisoft 2006-2013

238

Si cree que SIN RESPUESTA/OCUPADO == FALLADO, entonces usted puede utilizar la

interpretacin SIN RESPUESTA/OCUPADO para el ajuste de proveedores.

Vea tambin

Interpretacin SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores

Opciones de Proveedor H323

Terminadores
Un Terminador es un grupo de proveedores (en trminos de MOR).
En realidad, un Terminador es una empresa dedicada a la compra/venta de trfico desde/hacia
usted. Entonces los Proveedores (en trminos de MOR) son gateways de este Terminador.
Los terminadores se utilizan en los informes - en informes Agregado y Resumen.

Proveedor con varias IP

Si un Proveedor de VoIP le da varias direcciones IP a la que enviar el trfico (o de la que recibir el
trfico), es necesario crear un proveedor SEPARADO en MOR para cada direccin IP.
Despus, puede unirlos bajo Terminadores.

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Pruebas de conexin del Proveedor

Es posible probar la conectividad del Proveedor haciendo clic en
Proveedores:

en la ventana de

Buena respuesta:

Mala respuesta:
NOTEN la NOTA!

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Opciones de Proveedor H323

Proveedor con ANI

Primer escenario
La Identificacin Automtica del Nmero (ANI) para el proveedor solamente se usa (o al menos
no conocemos otras situaciones) cuando el proveedor le da un nmero de acceso despus del
cual (Importante!) la persona que marca introduce el nmero de destino SIN PAUSAS, Por lo
que se enva El nmero entero al proveedor inmediatamente.

Kolmisoft 2006-2013

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Por ejemplo:

Digamos que el proveedor le da el nmero de acceso 1234.

Cuando alguien quiere marcar un destino (digamos 22234567890), introduce en su
telfono: 123422234567890.
22234567890 viene desde el proveedor a su casilla MOR.
Debido a que el proveedor usa ANI, comprobamos la CLI del usuario.
Si se encuentra CLI, sabemos qu usuario est marcando.
Antes de que l marque, cambiamos el Identificador de Llamada de esta llamada al
Identificador de Llamada que se encuentra en nuestra base de datos - es un trabajo de
menor importancia, pero es parte del algoritmo.
Despus, la llamada se enva al 22234567890.

IMPORTANTE!!! - No marque ANI para el proveedor si esta descripcin no coincide con

su escenario de trabajo!

Escenario similar que no se puede utilizar con ANI para el Proveedor

Si tiene un nmero de acceso como DID, puede introducir p (pausa) despus de su nmero DID
al llamar al proveedor y despus introducir el destino. Pero este es un escenario totalmente
diferente. Se debe configurar con DID + Autorizacin por ANI de Plan de Marcado, debido a que
el destino se enva a MOR por DTMF, no por el proveedor como en el ejemplo anterior.

Ejemplo:
Si su DID es 234567890 y desea marcar dst: 987654321 en (por ejemplo) su telfono mvil, usted
introduce:
234567890p987654321
De esta manera la llamada llegar a MOR. Cuando se alcanza p (pausa), MOR reproducir "Por
favor, introduzca el destino" y se enviar 987654321 por DTMF a MOR.

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242

Configure el proveedor para que pueda realizar llamadas

Para permitir que un proveedor realice llamadas, tenemos que:
1. Crear un nuevo Usuario para ello.
2. Asignar el Proveedor a este Usuario.
NOTA: El proveedor no puede ser asignado a Distribuidores o Contables.
Aqu podr encontrar un video que muestra cmo hacerlo:
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Configure_Provider_which_can_make_calls
NOTA: Sugerimos configurar un proveedor comn para llamadas salientes y entrantes, de lo
contrario (si va hay dos proveedores con la misma IP) Asterisk no sabr qu proveedor debe
utilizar para recibir llamadas.

Cmo maneja MOR el saldo de usuarios que tambin son proveedores?

El saldo del proveedor aumenta slo cuando hay una llamada realizada a travs de este
proveedor. Si se asigna proveedor al usuario entonces cuando el proveedor est haciendo una
llamada, el saldo del usuario (al que se asigna el proveedor) disminuye.
No cambia nada si usted tiene complemento de facturacin del proveedor o no.

Configurar Proveedor con IP dinmica

En la configuracin de Proveedores, especifique los valores adecuados en los campos siguientes:

Login - El nombre de usuario para su dispositivo.

Contrasea - La contrasea de su dispositivo.
Asegrese de que la Autenticacin IP no est marcada.
Asegrese de que Registrar no est marcado. Esta opcin no es visible en MOR 10 cuando
se selecciona Dinmico
En el campo Hostname escriba: dinmico.
En el campo Direccin IP escriba: dinmico.
Marque NAT = S, si el dispositivo est en NAT, marque NO si el dispositivo no est en
NAT.
Marque Calificar = S.

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Por ejemplo:

Asegrese de introducir el usuario y contrasea correcta!

Guarde los cambios.

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Cuando su Dispositivo se registra, la direccin IP actual del dispositivo estar en el campo

Direccin IP. No la cambie!

Limitacin de llamadas simultneas

Es posible limitar llamadas simultneas segn proveedor/DID/user/dispositivo.
Estas opciones limitan las llamadas simultneas, no la cantidad de llamadas que el
usuario/dispositivo/proveedor(/DID) puede hacer.
Cuando no se pueden hacer ms llamadas, la persona que llama oye la seal de ocupado.

Proveedor

Lmite de Llamada - Describe cuntas llamadas simultneas puede hacer el Proveedor. 0 (cero)
significa que las llamadas son ilimitadas.
Cdigo de CUELGUEDELLAMADA 223 significa que el proveedor no puede realizar ms llamadas
simultneas.
Este lmite es para las llamadas salientes a travs de ese proveedor.

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Usuario

Lmite de Llamada - Describe cuntas llamadas simultneas puede hacer el usuario. 0 (cero)
significa que las llamadas son ilimitadas. Este lmite es para llamadas salientes realizadas a travs
de este usuario.
Cdigo de CUELGUEDELLAMADA 220 significa que el usuario no puede realizar ms llamadas
simultneas.
Cdigo de CUELGUEDELLAMADA 222 significa que un revendedor (como usuario) no puede
manejar (permitir a sus usuarios hacer) ms llamadas simultneas.

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Dispositivo

Lmite de Llamada - Describe cuntas llamadas simultneas puede hacer el Dispositivo. 0 (cero)
significa que las llamadas son ilimitadas.
Cdigo de CUELGUEDELLAMADA 221 significa que el Dispositivo no puede realizar ms llamadas
simultneas.
Este lmite es para llamadas salientes realizadas a travs de este Dispositivo.

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DID

Lmite de Llamada - Describe cuntas llamadas simultneas puede hacer el usuario. 0 (cero)
significa que las llamadas son ilimitadas.
Cdigo de CUELGUEDELLAMADA 219 significa que el DID no puede recibir ms llamadas
simultneas.
Este lmite es para llamadas entrantes realizadas a este DID.

Caso especial
Cuando DID se centra en un dispositivo y alcanza el lmite, las llamadas se enrutarn al
dispositivo a travs del flujo de llamada OCUPADO. Esto har que suene otro dispositivo o
enviar una llamada al buzn de voz cuando el dispositivo principal ya tenga una llamada.

Interpretacin SIN RESPUESTA/OCUPADO para proveedores

Por defecto, la disposicin de fin de llamada SIN RESPUESTA u OCUPADO se cuenta como el
final de una llamada. Despus, es intil tratar de marcar el mismo destino, porque el destino no
contesta (sin respuesta) o est ocupado (ocupado).
Si tenemos varios proveedores en nuestro LCR, la llamada termina despus de que recibamos
NO CONTESTA u OCUPADO de un proveedor, y finaliza nuestra ruta.

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Esto estara bien para un mundo ideal en el que todos los proveedores siguen las normas y
envan los cdigos de fin de llamada correctos, por ejemplo:

SIN RESPUESTA cuando las llamadas no se contestan despus de un cierto perodo

(tiempo de espera).
OCUPADO cuando el receptor est ocupado (hablando con otra persona).
CONTESTADO cuando una llamada ha sido contestada y termina.
FALLADO cuando se produce un error.

Sin embargo, a veces los proveedores engaan (o no tienen las habilidades tcnicas para hacer
esto correctamente). Por ejemplo, si no pueden entregar la llamada a un destino a causa de
algn problema en su red o algo similar, pueden enviar la seal de SIN RESPUESTA u OCUPADO
por una llamada FALLADA. Y entonces nuestro enrutamiento se rompe. Si tenemos ms
proveedores en nuestro LCR, el LCR no intentar enviar la llamada por los proveedores restantes
y finalizar la llamada.
A menudo, esto sucede en rutas GREY (ilegales).
Para solucionar en parte este problema, MOR ofrece una solucin: "Interpretacin SIN
RESPUESTA/OCUPADO para proveedores".
Esto hace posible establecer la interpretacin de SIN RESPUESTA y/u OCUPADO como FALLADO.
Eso significa que, si un proveedor informa de SIN RESPUESTA y/u OCUPADO, MOR lo trata como
FALLADO y el siguiente proveedor en LCR (si hay ms proveedores) intenta enviar la llamada.
Estas opciones se pueden establecer en las Opciones de Proveedores:

Se recomienda utilizar esta configuracin SLO y NICAMENTE con proveedores de los

que se haya probado que son tramposos o que estn mal configurados. Es decir, estos
valores deberan normalmente ser 'NO'.

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Configuracin Net2phone

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Configuracin Broadvoice

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Eutelia

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Como Eutelia enva llamadas desde diferentes IPs, necesitamos configurarlo como un segundo
proveedor:

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Configurando DIDWW

DID World Wide, DIDs internacionales remitidos a PSTN y VoIP va SIP, IAX, H323, Skype, Gtalk,
MSN Messenger. Servicios de originacin, DIDs de SIP.

Problemas de DIDWW conocidos

El Identificador de Llamada no viene en formato E.164 - slo en el formato local.

El Identificador de Llamada no viene en formato E.164, slo en el formato

local.
PREGUNTA:
Hola! Desde Ucrania el DID del Identificador de Llamada no viene en el formato E.164.
Viene en el formato local, como 80519539xx, pero debe ser 3805019539xx.
Se puede solucionar esto?
RESPUESTA:
Su nmero DID se enva con CLI exactamente como el operador local lo enva.
Por favor, compruebe si es posible cambiar el CLI desde su extremo.
Saludos cordiales,
Departamento de Atencin al Cliente
DIDWW

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Configurando varias direcciones IP DIDWW para recibir llamadas de DID

El problema con este proveedor de DID es que enva las llamadas desde muchas direcciones IP.
Esto se hace debido a las tcnicas de equilibrio de carga.
Por favor, asegrese de que ha permitido el acceso en su extremo a las direcciones IP pblicas
DIDWW:
La lista ms reciente se puede encontrar en Direcciones IP DIDWW:
[http://www.didww.com/Knowledgebase/the_list_of_didww_ip_addresses/]
Es posible implementar varias direcciones IP DIDWW al hacer estos cambios:
1. Actualice su GUI de MOR 9
2. Cree un proveedor en MOR, con un nombre DIDWW:

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3. Despus, introduzca cualquier IP (o deje en blanco) en las Opciones de Red de Proveedores, y

anote el valor de Identificador de Dispositivo de Proveedor, ya que lo necesitar ms adelante.

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4. Ahora conctese a su servidor a travs de SSH,

/etc./asterisk/extensions_mor_didww.conf y encuentre estas lneas:

localice

este

archivo

[from-didww]
exten => _X.,1,Set(CDR(ACCOUNTCODE)=0)
exten => _X.,2,Goto(mor,${EXTEN},1)
Ahora tiene que cambiar el valor (0) en (ACCOUNTCODE)=0 al Identificador de Dispositivo de
Proveedor de la siguiente manera:
exten => _X.,1,Set(CDR(ACCOUNTCODE)=8)
exten => _X.,2,Goto(mor,${EXTEN},1)
5. Asegrese de que el archivo /etc./asterisk/sip.conf tiene esta lnea:
#include sip_didww.conf
6. Reinicie Asterisk
Ahora su sistema est actualizado con todas las direcciones IP DIDWW que se enumeran en sus
recomendaciones.
Ahora no hay necesidad de crear un proveedor para cada IP

Configuracin DID
Entonces:

Cree DID - EN FORMATO E.164!

Asigne a un Proveedor DIDWW.
Asigne a algn dispositivo.
Configure el enrutamiento correcto (mapping) en www.didww.com.

Kolmisoft 2006-2013

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Configuracin en www.didww.com
Vamos a asignar un nmero de Tailandia, Bangkok a nuestro servidor:
En primer lugar tenemos que crear el "mapeo", es decir, la ruta a nuestro servidor:

Despus, tenemos que asignar nuestro DID a nuestro "mapeo" recin creado:

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Solucin de Problemas
Mire el CLI en Asterisk para ver qu est pasando.
Tal vez tiene el DID en el formato equivocado - por ejemplo, no es compatible E.164?

Vitelity
http://www.vitelity.com/

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Vono
http://www.falevono.com.br/

Este proveedor requiere las siguientes Reglas de Proveedor:

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Cmo agregar un Proveedor de Voicetrading

Acerca
Configuracin de Proveedor de Voicetrading en MOR GUI.
Este manual es un ejemplo de cmo configurar el proveedor de Voicetrading, pero se puede
utilizar como ejemplo de configuracin de otros Proveedores cuyo tipo de autenticacin es el
registro de nombre de usuario/contrasea.
Se pueden utilizar tambin nombre de usuario y contrasea para conectar a nuestro servidor SIP
con el fin de hacer llamadas.

Cmo conectarse
Los detalles tcnicos que Voicetrading le proporciona:
Nombre de usuario: Su nombre de usuario VoiceTrading
Contrasea: Su contrasea
Registro SIP/Proxy: sip.voicetrading.com
Soportamos los siguientes Cdecs:
G.711 (64 kbps)
G.726 (32 kbps)
G.729 (8 kbps)
G.723 (5,3 y 6,3 kbps)
GSMFR (13 kbps)
iLBC (20ms y 30ms)
Si no puede conectarse mediante nombre de usuario y contrasea, tambin podemos autenticar
su direccin IP fija.

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Despus de autenticar su IP, podr conectarse mediante las siguientes direcciones IP:
Para SIP: 77.72.169.129 o 77.72.169.131
Para H323: 77.72.170.132

Configuracin en GUI MOR

Para aadir Proveedor en el sistema vaya a:
Facturacin -> Proveedores -> Nuevo Proveedor

Introduzca el nombre del proveedor.

Seleccione la tecnologa (protocolo) que se utilizar.
Elija la tarifa y marque el servidor que se utilizar para este proveedor y pulse crear.

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Introduciendo los detalles del Proveedor

Rellene los campos login/nombre de usuario, contrasea con detalles que su proveedor le haya
proporcionado.

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263

Diferentes rutas de calidad

Voicetrading y otros proveedores a menudo utilizan diferentes prefijos para diferentes rutas de
calidad:
VoiceTrading EUR/USD Grey: 00001 49 12345678
VoiceTrading EUR/USD Estndar: 00 49 12345678
VoiceTrading EUR/USD Premium: 00000 49 12345678

Cmo aadir el prefijo especial para Proveedor

Ejemplo, usted compra de VoiceTrading EUR/USD Estndar trfico 00 49 12345678.
La ruta estndar de VoiceTrading EUR/USD necesita un prefijo especial 00
Para aadir el prefijo especial para el Proveedor, se utilizan Reglas de Proveedor.

Para configurarlo use las Reglas de Proveedor.

Pulse sobre el icono Reglas e introduzca la regla "aadir prefijo especial", en este caso 00
Cuando se aada la Regla, la llamada funcionar en este escenario: el cliente marcar 49
12345678, el sistema automticamente aadir el prefijo especial 00 y el nmero ser enviado al
Proveedor en este formato: 004912345678.

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Portech GSM como Proveedor

Conecte Portech GSM como Proveedor de MOR
Vamos a conectarlo de esta manera:

El telfono marcar al MOR

MOR utilizar Portech como proveedor para llegar a la red GSM

Configuracin del Proveedor

Asegrese de que usted no tiene dispositivos con el mismo nombre de

usuario/contrasea para su proveedor!

En este ejemplo Portech tiene IP dinmica.

As que tenemos que registrarlo en MOR.

Kolmisoft 2006-2013

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Cree Proveedor (NO usuario/dispositivo!) en MOR con las siguientes opciones:

NOTA: el campo de contrasea est vaco - por alguna razn en nuestras pruebas Portech
se neg a registrarse con una contrasea.

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Cree LCR, asigne Proveedor al mismo, asigne LCR al usuario, y realice el resto de pasos
necesarios.

Configuracin de Portech
Configure Portech para registrarse a MOR:

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Opciones de Puerto
Establezca diferentes puertos para tarjetas SIM por separado:

No se olvide de colocar estos puertos en el firewall si su Portech est bajo NAT!

Problemas
No recomendamos estos dispositivos porque son impredecibles e inestables. Pueden dejar de
funcionar sin previo aviso en cualquier momento!
Algunos ejemplos:

http://lists.digium.com/pipermail/asterisk-users/2009-November/241371.html

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Enrutamiento de Llamadas
LCR
El LCR (Ruta de Menor Coste) es un conjunto de proveedores que deben utilizarse para enviar
una llamada cuando se intenta marcar cualquier destino - por ejemplo, el precio ms barato.
El nombre correcto de esta funcin es una Tabla de Enrutamiento, ya que la funcin soporta
otras formas de enrutamiento, no slo la bsqueda de la ruta ms barata.
LCR soporta conmutacin por error. Es decir, si un proveedor falla, se marca el siguiente. Esto es
completamente invisible para la persona que llama y le permite aumentar las posibilidades de
que el usuario alcance su destino. Si un proveedor no puede entregar una llamada, el sistema
intentar utilizar los proveedores restantes.
La ventana de LCR se puede encontrar en OPCIONES -> Facturacin -> LCR.
Modos de enrutamiento soportados:

Por precio - primero los ms baratos (Enrutamiento de Menor Coste).

Por prioridad.
Por porcentaje o enrutamiento basado en peso.

El usuario dispone de un LCR base, por lo que todas sus llamadas se enrutan siguiendo alguna
regla preestablecida.
Es posible enrutar diferentes destinos para un usuario que usa Enrutamiento de llamadas segn
destino.

Crear Tarifa desde LCR

En MOR tambin hay una caracterstica que le proporciona un archivo CSV con los mejores
precios seleccionados de la lista de los proveedores en LCR. Vaya a OPCIONES -> Facturacin > LCR. Ver esta ventana:

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Clique en el icono y la descarga se iniciar automticamente.

Copiando LCRs entre vendedores

A veces necesita hacer un LCR que requiere mucho tiempo. Si ya ha hecho previamente uno
similar puede copiarlo y cambiar los detalles apropiados. Vaya a OPCIONES -> Facturacin ->
LCR -> Copiar LCR (Como se muestra en la imagen). Ver esta ventana:

Elija Vendedor LCR Original y Vendedor LCR Clonado y haga clic el botn Clonar.
Por favor, tenga en cuenta que el LCR no se podr copiar si no se permite al Vendedor B utilizar
proveedores usados por el Vendedor A.

Vea tambin

Lgica LCR
Cmo agregar Proveedores a LCR
Enrutamiento de llamadas por prioridad (LCR Manual)
Enrutamiento de llamadas por destino

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270

Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada

Enrutamiento por Porcentaje o enrutamiento basado en peso
Por qu no se enrut la llamada a travs de otro proveedor/trunk?
Haga la Tarifa MIN/MAX de Proveedores de LCR a CSV

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271

Lgica LCR
Aqu se explica el LCR (Enrutamiento de Menor Coste) de forma sencilla.

Ejemplo
Tenemos dos proveedores, A y B.
El destino marcado es 921XXXXXXXXXX.
Un proveedor A tiene el siguiente precio para el prefijo (destino):

Precio 0,1 para 92

Ningn otro destino comienza por 92.

Un proveedor B tiene el siguiente precio para el prefijo (destino):

Precio 0,05 para 92

Precio 0,2 para 921

As que el LCR en MOR agrupar estos proveedores en el siguiente orden:

Proveedor A con precio 0,1 (92)

Proveedor B con precio 0,2 (921)

MOR primero marca a travs del proveedor A. Si la llamada falla, usar el Proveedor B para enviar
la llamada.
Si la llamada a travs del proveedor A est CONTESTADA, OCUPADA, o SIN RESPUESTA, la
llamada se termina, y el proveedor B no se utiliza.
El Proveedor B se utiliza slo cuando falla la llamada a travs de CONGESTIN.

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272

El siguiente grfico ilustra la lgica LCR:

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Cmo agregar Proveedores a LCR

El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_add_Provider_to_LCR] le mostrar cmo
agregar proveedores al LCR.

Enrutamiento de Llamadas por precio

Acerca
LCR por precio enruta las llamadas a travs de las rutas ms baratas.

Uso
1. Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> LCR
2. Cree un nuevo LCR pulsando Nuevo LCR

Opciones Avanzadas
No use el siguiente proveedor disponible si el precio es mayor de x%
Utilice esta funcin si no desea utilizar un proveedor cuando el precio entre el ms barato y el
siguiente proveedor disponible es mayor cuando x %. La llamada fallar si no hay otros
proveedores que cumplan con el requisito.

Uso
1. Vaya a la lista LCR: OPCIONES -> Facturacin -> LCR
2. Pulse Editar en LCR por precio:

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3. Introduzca el porcentaje deseado para la diferencia de precio de la llamada:

Ejemplo 1
El Proveedor A tiene un precio de 0,10 y el proveedor B 0,11 y establecemos que x=20% por
lo que si llamada no se puede establecer por el proveedor A entonces el sistema lo intentar con
un proveedor B (0,11 < 0,10 20%)

Ejemplo 2
El Proveedor A tiene un precio de 0,10 y el proveedor B 0,30 y establecemos que x=20% por
lo que si llamada no se puede establecer por el proveedor A a continuacin el sistema NO LO
INTENTAR con el proveedor B

Cdigo de Causa de Cuelgue

Cuando se omite un Proveedor, se muestra el HGC 235.

Enrutamiento de Llamadas por prioridad (LCR Manual)

El Enrutamiento de Llamadas por prioridad significa que una llamada se enruta por un orden
predeterminado, y no por el precio ms barato para el destino.
Este mtodo de enrutamiento se utiliza cuando se sabe que un proveedor proporciona una
mejor calidad para algunos destinos, o cuando por alguna otra razn, una llamada debe ir en un
orden especial.

Kolmisoft 2006-2013

275

Para configurar esta funcin, es necesario configurar el tipo de prioridad en el LCR:

Puede ir a Proveedores y hacer clic en Cambiar Orden para cambiar el orden de los proveedores
de este LCR:

Ahora usted puede arrastrar y soltar los proveedores para cambiar su orden:

El

video

en

[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Change_Provider_order_by_Drag%

26Drop_video] le muestra cmo hacerlo.

Haga clic en Atrs cuando haya terminado. Asigne este LCR a los usuarios y enrute las llamadas
manualmente.

Kolmisoft 2006-2013

276

Enrutamiento de Llamadas por destino

Algunos destinos necesitan un ajuste afinado para decidir qu proveedores deben utilizarse para
llegar a ese destino y en qu orden.
Cada usuario tiene asignado un LCR. Para algunos destinos, es posible establecer un LCR
diferente.
Esta lgica se demuestra en el siguiente ejemplo.

Ejemplo
Tomamos Paraguay como ejemplo, porque este pas tiene un pequeo nmero de destinos.

Digamos que tenemos tres proveedores (en LCR: Primario) y los usamos todos para todos
nuestros destinos. La ruta se elige por ruta de menor coste, es decir, el orden es por Precio de
LCR:

Kolmisoft 2006-2013

277

Entonces tenemos la situacin de que las llamadas a Paraguay (excepto las de los mviles) no
pasan por el proveedor Eutelia.
Para hacer frente a esta situacin se crea un nuevo LCR: Secundario, en el que el orden es por
Prioridad. ste excluye Eutalia y tiene slo dos proveedores:

Ahora tenemos que configurar el Enrutamiento por destino.

Haga clic en el icono Por destinos para LCR Primario (porque LCR primario ser utilizado por el
usuario que marque):

Creamos la siguiente configuracin:

Kolmisoft 2006-2013

278

Explicacin
Ahora, cuando el usuario marca cualquier nmero FIX de Paraguay, la llamada se enruta
utilizando LCR "Secundario", por orden de "prioridad":

Podemos hacer clic en Destinos Activos para ver para qu prefijos aplica el LCR:

Sabemos que Eutalia puede enrutar las llamadas a redes mviles de Paraguay, por lo que los
destinos MOB sern manejados por LCR antiguos:

Kolmisoft 2006-2013

279

Podemos hacer clic en Destinos Activos para ver para qu prefijos aplica el LCR:

Cmo enrutar llamadas a destinos especficos a travs de un

Proveedor especfico
Digamos que desea enrutar llamadas a un destino especfico a travs de uno (o varios)
proveedores especficos.
Como ejemplo tomaremos un destino con el prefijo 370630.
1. Cree un nuevo LCR con slo 1 proveedor especfico.
2. Use Enrutamiento de Llamadas por destino para asignar este LCR al destino 370630.
Eso es todo - muy fcil.
Ahora las llamadas a este destino sern enviadas SLO a travs de este proveedor.
Puede aadir ms proveedores a su LCR y usarlo con muchos destinos.
Se pueden crear muchos LCR/Proveedores/Combinaciones de destinos y utilizarlos en cualquier
forma que necesite.

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280

Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada

Tambin llamado: Funcionalidad de Tecnologa de Prefijo.
El propsito principal de esta funcin es que las llamadas sean enrutadas a travs de un
proveedor o de proveedores basados en prefijo de la llamada.
Debe crear un proveedor, tarifa, LCR (donde tiene que estar el proveedor especificado), y un
usuario con su dispositivo. Y lo ms importante, la regla o reglas de localizacin debe ser
aplicada por dispositivo (Opciones de Dispositivo - > ubicacin), asegurndose de que el
dispositivo especificado tiene la regla correcta aplicada. Debe tener en cuenta que las reglas
especificadas tienen prioridad ms alta que las reglas globales.

1) Cree una nueva tarifa, proveedor, LCR, usuario y dispositivo.

2) Asigne el proveedor creado al nuevo LCR.
3) Cree una nueva regla de localizacin, nombrada por ejemplo test1.
4) Asigne el dispositivo a la ubicacin "test1".
5) Ahora edite la regla test1. Debe hacerse al final con reglas normales de localizacin,
pero cuando cree una regla de localizacin basada en tarifa o LCR, asigne la tarifa o el LCR
especificados al lugar correcto.

Puede encontrar ms informacin sobre crear reglas en Manipulacin de Nmero.

Ejemplo
Digamos que tenemos un proveedor que proporciona tres rutas de calidad: malabarata/normal/buena-cara.

Se selecciona la ruta mala-barata al marcar un nmero E.164 con el prefijo 00.

La ruta normal se marca cuando se marca el nmero normal E.164.
Se selecciona la ruta buena-cara al marcar el nmero E.164 con el prefijo 000.

Para lograr esto, necesitamos:

Cree tres proveedores con las mismas opciones de conexin:

o Proveedor_Malo
o Proveedor_Normal
o Proveedor_Bueno

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281

Cree tres Tarifas para los proveedores:

o Proveedor_Tarifa_Mala
o Proveedor_Tarifa_Normal
o Proveedor_Tarifa_Bueno
Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas.
Asigne estas Tarifas a los proveedores:

Cree tres LCRs y asigne los proveedores apropiados:

o LCR_Malo - asigne Proveedor_Malo aqu
o LCR_Normal - asigne Proveedor_Normal aqu
o LCR_Bueno - asigne Proveedor_Bueno aqu

Cree tres Tarifas para los usuarios:

o Usuario_Tarifa_Mala
o Usuario_Tarifa_Normal
o Usuario_Tarifa_Buena
Introduzca/Importe los precios adecuados a estas Tarifas.

Cree la ubicacin MalaNormalBuena con las reglas siguientes:

Asigne Usuario_Tarifa_Normal y LCR_Normal al Usuario.

Asigne todos los dispositivos del usuario a la ubicacin MalaNormalBuena.

Y ya est.
Ahora cuando el usuario marque los nmeros E.164, utilizar la ruta normal; cuando use 00, usar
la ruta mala; y cuando use 000, usar la ruta buena.

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282

Buscador de Prefijo
Acerca
Navegue a ESTADSTICAS -> Varios -> Prefijo Buscador:

El Prefijo buscador es una herramienta muy til cuando se desea obtener el prefijo de un pas en
formato E.164 conociendo slo el nombre del pas.
Prefijo - se refiere a los primeros dgitos de un nmero de telfono.
Estos dgitos son una forma de identificar el rea dnde el nmero de telfono est ubicado.

Funciones
El Prefijo buscador tiene dos funciones:
1) Puede introducir el prefijo para obtener el nombre del destino. Por ejemplo, puede introducir
370 y obtener el nombre de destino Lituania y las Tarifas y Precios de este destino.
2) Puede introducir el nombre del Destino y obtener el prefijo. Por ejemplo, puede introducir
Lituania y obtener el prefijo 370.

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283

3) Puede introducir el Nmero para conseguir el Precio.

Enrutamiento por Porcentaje

Este tipo de enrutamiento selecciona una ruta por valor de porcentaje de Proveedores. Es similar
al enrutamiento basado en Prioridad, excepto que aqu los proveedores son seleccionados al azar
con una mayor o menor probabilidad.

Ejemplo 1
Por ejemplo, tenemos tres proveedores con las siguientes preferencias:
A - 50%
B - 30%
C - 20%
Esto significa que:

El Proveedor A ser elegido PRIMERO con un 50% de probabilidad.

El Proveedor B ser elegido PRIMERO con un 30% de probabilidad.
El Proveedor C ser elegido PRIMERO con un 20% de probabilidad.

MOR ordena estos proveedores utilizando el siguiente algoritmo:

En primer lugar, selecciona al azar el primer proveedor. Hay un 50% de posibilidades de que el
Proveedor A aparezca seleccionado, 30% para el B, y 20% para el C.
Digamos que el proveedor seleccionado al azar es B.

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284

En segundo lugar, MOR selecciona de los proveedores restantes:

A - 50%
C - 20%
Hay muchas ms posibilidades de que A sea seleccionado al azar que C. As que digamos que A
es seleccionado.
El orden final de nuestros proveedores ser:
B-A-C
Cada vez, el orden se realiza de forma ALEATORIA de la misma manera, utilizando los valores de
porcentaje de probabilidad.
As que podemos obtener varios resultados, como A-B-C, A-C-B, B-A-C, C-A-B, etc. Pero,
siguiendo el razonamiento matemtico, cuando hacemos una gran cantidad de intentos
(infinitos), los conjuntos seguirn la regla del primer paso: el proveedor seleccionado en primer
lugar ser A en el 50% de los casos, B en el 30%, y C en 20%.

Ejemplo 2
Para ilustrar el mtodo, usaremos una situacin simple. Tenemos dos proveedores con estos
porcentajes:
A - 99%
B - 1%
El Proveedor A se seleccionar primero el 99% del tiempo, por lo que cuando tengamos muchas
listas ordenadas, quedarn as:
A-B, A-B, A-B, A-B, A-B, ........., B-A, A-B,........A-B, ..........
La probabilidad de que el orden de los proveedores sea B-A es slo del 1%.
Conmutacin por Error
Este orden de LCR conserva la Conmutacin por Error intacta.
Es decir, despus de ordenar la lista de proveedores, si el primer proveedor en la lista falla, el
segundo ser marcado y as sucesivamente.
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285

Por qu la llamada no se enrut a travs de otro

proveedor/trunk?
Si usted ve que la llamada no se enrut a travs del segundo (tercero/cuarto/...) Proveedor/Trunk,
tome las siguientes medidas:
1. Marque el Rastreo de Llamadas - Es posible que otros proveedores no puedan manejar la
llamada (sin precios, no se ha configurado correctamente, sin asignar a LCR, etc.)
2. Compruebe ESTADSTICAS -> Llamadas -> ltimas llamadas - Comprube la Causa de
Cuelgue para su llamada fallida. Si la Causa de Cuelgue es SIN RESPUESTA u OCUPADO,
entonces MOR no enruta la llamada al siguiente proveedor. Ms detalles en "Interpretacin SIN
RESPUESTA/OCUPADO para proveedores".

Enrutamiento interno inteligente

Es posible conectar una cantidad ilimitada de servidores MOR en la Nube.
Y MOR puede enrutar llamadas a travs de todos sus servidores internos.
En el ejemplo proporcionado solamente contamos con 3 servidores en la Nube, pero es
suficiente para la demostracin.
MOR puede enrutar llamadas entre:
Dispositivos (sobre DIDs)
Trunks (PBXs conectadas al MOR)
Proveedores (lo que ayuda a conectarse a la PSTN)

En el ejemplo proporcionado todos los dispositivos (mviles), por ejemplo 1, 1-2, 1-3, 2, 2-1, 2-3,
3, 3-2, 3-3 pueden hablar entre s.

Es importante recordar que:

El Dispositivo necesita asignarse a los DIDs para ser accesible desde Dispositivos en
diferentes servidores

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286

o Como ejemplo, para que el telfono1 llame al Telfono2, el Telfono2 debe ser
accesible a travs de DID, no sobre la extensin local!
Cada Dispositivo puede asignarse a un solo servidor
o Y este Dispositivo debe Registrarse o ser accesible desde el servidor correcto
Cada Proveedor puede ser asignado a muchos servidores
o El camino ms corto para usar (alcanzar) este Proveedor ser usado por
enrutamiento interno

Vea tambin

Soporte Multi-Servidor

Kolmisoft 2006-2013

287

DIDs
Gestin de DID
Descripcin
Qu es un DID?
En pocas palabras - es un nmero externo para que las llamadas entrantes a su red VoIP lleguen
a un dispositivo en particular. (Esta es una explicacin muy simplificada que servir por el
momento. Para una explicacin ms detallada, por favor haga clic aqu.
REGLA MUY IMPORTANTE: Los DIDs en MOR deben estar en formato E.164.
Se puede llegar a la ventana de DID en OPCIONES -> Facturacin -> DIDs:

Desde MOR 12 se pueden elegir diferentes zonas de tono. La Zona de tono es un tono de timbre
diferente dependiendo del destino (pas).
Aqu puede ver todos los DIDs y su informacin.
El Plan de Marcado/Usuario y el Dispositivo muestran quin responder al marcar este DID.
Hacer clic en el Usuario o Dispositivo le lleva a sus opciones DID. Si hace clic en el icono
la ventana de dispositivo Flujo de Llamada.

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288

, ir a

Estado

El Estado es muy importante. Para cada DID recin creado, el estado es

Libre.
Un DID puede tener varios estados:

Libre - Este estado significa que el DID es libre para ser

reservado a cualquier usuario/dispositivo. Tambin puede
terminarlo.
Reservado - El DID est reservado, pero en realidad NO lo est
usando ningn usuario. "Reservado" es til en la fase de
negociacin antes de firmar un contrato. Cuando un usuario
decide registrarse, activamos el DID. Tambin podemos Liberar
el DID.
Activo - El DID se asigna a un dispositivo y es funcional.
Podemos cerrarlo.
Cerrado - El DID ya no es funcional, por lo que todas las llamadas que van a este DID se
Colgarn. Una caracterstica importante de este estado: cuando un DID se cierra, se cierra
durante un tiempo determinado (el valor predeterminado es de 90 das) en caso de que el
usuario cambie de opinin y decida utilizar este DID otra vez. Esto es til cuando el
usuario no paga por los servicios, ya que podemos suspender el DID utilizando Cerrado.
MOR lo liberar despus de que el perodo Cerrado se agote. Puede Liberar o Terminar
este DID manualmente.
Terminado - El DID ya no se usa en el MOR. Queda slo para fines histricos. Puede
liberarlo si lo desea.

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289

Opciones
Si desea editar las opciones de un DID, haga clic en el icono

La ventana de arriba es para un DID libre. Puede:

1. Cambiar de proveedor y lenguaje para este DID. "Lenguaje" es para los mensajes de voz
en el plan de marcado de Asterisk.
2. Reserve un DID para un usuario.
3. Asigne a un Plan de Marcado.
4. Termine un DID.
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290

Cuando un DID se asigna a un dispositivo (Resrvelo para el usuario en primer lugar), tiene
opciones diferentes:

Aqu usted puede:

1.
2.
3.
4.

Cambiar de proveedor/idioma.
Asignar DID a un dispositivo diferente (por el mismo usuario).
Asignar DID a trunk.
Detener la suscripcin de DID y reservar el DID durante 90 das (por defecto) para este
usuario en caso de que cambie de opinin y quiera obtener el DID otra vez.

Cuando se asigna el DID al Plan de marcado, las opciones son casi idnticas.
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291

Cuando se tiene la regla Quickforward para este DID, ver un aviso adicional en la Edicin de
DID:

Tiempo de gracia de DID

Cuando la duracin de la llamada es menor que el Tiempo de Gracia, no se contar, por ejemplo:
Tiempo de Gracia = 3s, duracin de la llamada <= 3 s, entonces el precio de la llamada = 0

Vea tambin

Tiempo de Gracia de Proveedor

Tiempo Gracia de Dispositivo

Kolmisoft 2006-2013

292

Tiempo de espera entre Dgitos

La cantidad mxima de tiempo permitido entre dgitos cuando el usuario escribe un nmero.
Cuando se acaba el tiempo de espera despus de que el usuario haya comenzado a escribir un
nmero, el nmero se considera completo, y ser interpretado (enviado al sistema). Funciona con
la introduccin de destino y ANI/PIN.

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293

Tiempo de Espera de Respuesta

El tiempo mximo permitido para que el usuario COMIENCE a escribir un nmero. Si el usuario
no comienza a escribir un nmero en este perodo de tiempo, el sistema le notificar que no se
ha introducido. Una vez que el usuario comience a escribir un nmero, el sistema esperar a que
se alcance el Tiempo de espera entre Dgitos, y el Tiempo de Espera de Respuesta dejar de tener
efecto.

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294

Prefijo de Nombre del Identificador de Llamada

Al establecer esta opcin se puede agregar un prefijo de nombre de Identificador de Llamada al
Identificador de Llamada entrante.

Tarifa para Tarjetas Telefnicas

La Tarifa para Tarjeta Telefnica le permite establecer una tarifa por DID que se aplicar para la
tarjeta telefnica. No importar la tarifa asignada al grupo de esa tarjeta.

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295

Das Laborables y Festivos

Es posible configurar diferentes precios de DID para das laborables y festivos. Si usted desea
hacer esto, vaya a OPCIONES -> Facturacin -> DIDs. Clique en precios en la ventana que ver a
continuacin, Dividir entre Das Laborables y Festivos. Para combinar de nuevo haga clic en
Combinar Das Laborables y Festivos:

Aadir nuevo DID(s)

En la ventana principal de DID, si desea agregar un nuevo DID(s), haga clic en

Kolmisoft 2006-2013

Nuevo DID:

296

En esta ventana, puede aadir un DID o una serie de DIDs. Adems, debe seleccionar el
proveedor que le vendi este DID.

Eliminar DID
Al principio, mrquelo como "no utilizado" (libre). Entonces termnelo. Cuando lo haga, ver
lado del DID en la ventana principal DID. Al hacer clic sobre l, puede eliminar el DID.

al

Editar el nmero de un DID

No es posible modificar un nmero DID. Slo puede eliminar uno antiguo y crear uno nuevo.

Gestin de DID en Lote

En la ventana principal de DID, haga clic en
con una serie de DIDs:

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Gestin en Lote y podr realizar varias acciones

297

Kolmisoft 2006-2013

298

Asignar DID a Trunk

Qu es un Trunk?
"Trunk" se refiere a otro servidor/PBX que puede conectarse al sistema MOR. Para obtener ms
informacin, visite la pgina de Trunks .

Cmo asignar DID a Trunk?

1. Vaya a OPCIONES - > Facturacin - > DIDs:

2. Seleccione Gestin en Lote:

Kolmisoft 2006-2013

299

3. Introduzca el intervalo de DIDs que desea asignar al trunk y seleccione la opcin marcada:

4. Seleccione un usuario para el que desea reservar el DID:

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300

5. Seleccione un Trunk al que desea asignar su DID:

6. Completado - sus DID estn asignados

Vea tambin

Trunks
Gestin de DID

Flujo de trabajo de DID

Explicacin tcnica:
1. Digamos que entra una llamada a travs de un determinado proveedor. El tipo de
conexin no es importante. As que podra ser PSTN/SIP/IAX2, o la que sea.
2. Llamada -> Proveedor -> PSTN/SIP/IAX2 -> su Asterisk.
3. La llamada alcanza Dialplan [mor] exten => _X.,1, MOR:
4. Llamada -> Proveedor -> PSTN/SIP/IAX2 -> su Asterisk -> MOR.
5. MOR comprueba su base de datos (DB) para el DID entrante. Si se encuentra, MOR ve
dnde enrutar la llamada. En el MOR GUI, puede seleccionar enrutar el DID a un plan de
marcado especial (Devolucin de llamada, Tarjetas Telefnicas, Autorizacin PIN/ANI) o
algn dispositivo local.
6. El Dispositivo local en su flujo de llamadas puede reenviar la llamada a:
1. Buzn de Voz.
2. Otro dispositivo local.
3. Un nmero externo.
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301

7. Resumiendo, MOR puede reenviar un DID a:

1. Plan de marcado (Devolucin de llamada, Tarjetas Telefnicas, Autorizacin por
PIN, IVR).
2. Un dispositivo local.
3. Buzn de Voz.
4. Un nmero externo.
8. Llamada -> Proveedor -> PSTN/SIP/IAX2 -> DID -> Su Asterisk -> MOR -> (Plan de
Marcado o Dispositivo Local, Buzn de voz, Nmero externo) -> ...

Facturacin DID
Descripcin
Los DIDs se pueden facturar. La facturacin de DID es bastante compleja, ya que tiene tres tipos
de precios. Esto significa que tres precios se cuentan para una llamada. Los precios de DID se
encuentran en la ventana principal de DID haciendo clic en el icono
Precios del DID
seleccionado:

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302

Precio entrante
Para llamadas entrantes, cuando el precio de entrada es mayor que cero, el usuario que est
marcando ese DID paga el precio al propietario de la red. Esto representa un beneficio para el
propietario del sistema.
Si el precio es menor que cero, el precio se paga AL usuario que marca por el uso de DID.
El usuario que marca es el usuario en el MOR, y este precio se aplica slo cuando MOR reconoce
al usuario que marca (por PIN/ANI).

Precio de Propietario
Para llamadas entrantes, cuando el precio de propietario es mayor que cero, esta tasa se paga al
propietario del sistema MOR por el propietario DID. Esto representa un beneficio para el
propietario del sistema.
Si el precio es menor que cero, este precio se paga al propietario del DID.
Este precio se cobra incluso si el usuario local llama a otro usuario local mediante DID con el
Precio de Propietario establecido.
El uso de DID no se permite si este precio es > 0 y el propietario de DID no tiene un saldo
suficiente para cubrir el coste de llamada.
El precio de propietario de DID no se aplica al dueo del DID - es decir, no se le cobrar al
propietario del DID al marcar su propio DID.

Quin es dueo del DID?

Cuando un DID se asigna al usuario/dispositivo, el propietario es el usuario:

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303

Si un DID se asigna a un plan de marcado, entonces su propietario se puede seleccionar en la

configuracin de DID y cualquier usuario puede ser considerado como el "dueo" del DID y se
puede facturar este precio cuando nadie marca este DID.
Seleccione "Dispositivo" para ver las llamadas a este DID cerca de las llamadas de este
dispositivo:

Precio de Proveedor
Para llamadas entrantes, cuando el precio de propietario es mayor que cero, este precio se paga
al propietario del sistema por el Proveedor. Esto representa un beneficio para el propietario del
sistema.
Si el precio es menor que cero, el precio se paga AL Proveedor por el uso de DID.

Vea tambin

Tiempo de Facturacin de DID explicado

Kolmisoft 2006-2013

304

Tiempo de Facturacin de DID explicado

Qu tiempo se factura en DID?
Imaginemos que tenemos una llamada que consta de las siguientes partes:

Aqu:

A es cuando una persona marca el nmero DID.

B es cuando se recibe una llamada en MOR
C es cuando el destino marcado se enva al proveedor.
D es cuando la persona que llama responde a la llamada
E es cuando una de las partes cuelga y la llamada se termina.

Por lo tanto:

El tiempo facturable de DID es B - E.

El tiempo de llamada normal facturable es D - E.
C - E es la duracin de la llamada.
D - E son los segundos facturados de la llamada.

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305

Uso de DID
ESTADSTICAS -> Varios -> DID -> Uso
Esta pgina muestra el estado de DIDs y acciones con DIDs en un perodo seleccionado:

DIDs Personales
MEN PERSONAL -> Varios -> DIDs
Esta pgina muestra DIDs que estn asociados con un Usuario. No se pueden hacer cambios en
la configuracin en su ventana.

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306

Ejemplo - Configuracin de DID para llamar a algunos Dispositivos

Situacin Primaria
Tenemos:

DID - un nmero externo (02180995165) proporcionado por un proveedor.

El nmero se encuentra en el Reino Unido.
La conexin con el proveedor se realiza a travs IAX2, IP: 23.45.67.89:4569.
Creados los Dispositivos SIP/201 y SIP/202.

Queremos:

Llamar al DID 02180995165 utilizando nuestro telfono mvil y hacer sonar el Dispositivo
SIP/201.

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307

Llamar al DID 02180995165 utilizando el Dispositivo local SIP/202 para llamar al

Dispositivo SIP/201 (la llamada local SIP-no SIP va a PSTN).

Configuracin
Plan
1.
2.
3.
4.
5.

Configurar Localizacin para Proveedor.

Crear Proveedor.
Registrar Proveedor.
Crear Dispositivos SIP/201 y SIP/202.
Crear/Configurar DID.

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308

Configurar Localizacin para Proveedor

Como el DID no est en formato E.164, debemos configurar MOR para manejarlo.
Dado que el DID 02180995165 no viene del proveedor en formato E.164, debemos crear una
ubicacin para este proveedor y agregar una regla a la misma. Creamos la Ubicacin: Reino
Unido y aadimos una regla para convertir el DID en formato distinto de E1.64 en un DID E.164:
02180995165 -> 4402180995165.

Crear Proveedor
Crear Proveedor en MOR GUI.
No se olvide de establecer Ubicacin: Reino Unido para este Proveedor.

Registrar Proveedor
Si su proveedor le pide que se registre, hgalo.

Crear Dispositivos SIP/201 y SIP/202

Cree los Dispositivos como de costumbre (No necesita editar los archivos .conf!)
NO se olvide de establecer Ubicacin: Reino Unido para estos Dispositivos.

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309

Crear/Configurar DID
Crear DID en formato E164

Reserve este DID a su usuario

Kolmisoft 2006-2013

310

Asigne el DID a Dispositivo SIP/201

Y ya est.

DID con Voxbone usando su URI

Pregunta:
Tengo DIDs con Voxbone. Envan el URI utilizando ext@sip.server.
Est bien para recibir llamadas, pero necesito saber cmo puedo utilizar este sistema para
redirigir a un Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica.

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311

Respuesta:
Al configurar su Plan de Marcado (DP) de Tarjeta Telefnica, debe asignarlo a un DID.
Digamos que el DID de su DP de Tarjeta Telefnica es 12345. Configure su DID de Voxbone para
llamar a: 12345@sip.server donde sip.server es la IP del servidor o nombre de host.
NOTA: 12345 es un EJEMPLO! NO CREE 12345 como su DID - cree uno verdadero!
Asegrese de que tiene Voxbone configurado correctamente en su sistema.

Desviar DID a nmero externo

Cree un Usuario/Dispositivo.
En el Flujo de Llamada del Dispositivo, en la seccin Antes de la Llamada, seleccione
Desviar.
Introduzca el nmero externo al que desea desviar la llamada (asegrese de que el
nmero est en formato E.164).
Asigne el DID a este Usuario/Dispositivo.

Ahora, cuando entre una llamada al DID, se desviar al nmero externo.

Aqu podr encontrar un video de cmo desviar DID a un nmero externo:
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Forward_DID_to_External_Number]

Cmo cobrar DID de forma mensual

Asigne DID a este Usuario/Dispositivo.

Cree un servicio con un nombre, por ejemplo: "Precio de DID para 1 mes".
Asigne un precio para l.
Cree una suscripcin para el Usuario de este servicio.
Esta suscripcin ser visible en la Factura del Usuario.

Aqu podr encontrar un ejemplo en video de cmo cobrar DID de manera mensual:
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/How_to_charge_DID_on_a_monthly_basis]
Kolmisoft 2006-2013

312

Gestin de DID por Localizacin

Cuando una llamada entra en su sistema desde el proveedor, debe ser localizada al formato
E.164 para bsqueda de DID. En otras palabras, como los DIDs estn en formato E.164, cualquier
cosa que venga del Proveedor debe estar localizada al formato E.164 para encontrar el DID
correcto.
Para hacer esto, cada proveedor tambin tiene una Ubicacin. Esto significa que las reglas de
ubicacin se pueden crear y solicitar para el proveedor. Puede hacerlo en la ventana de opciones
del proveedor:

Por ejemplo, usted tiene un DID 37052058393 y el proveedor le enva 0037052058393. Usted
necesita dividir este prefijo internacional con la regla siguiente:

No se olvide de aplicar la ubicacin correcta al proveedor!

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Caso especial: En algunos pases cuando E1 est conectado con el servidor, slo los cuatro
ltimos dgitos del nmero alcanzan el MOR. La Localizacin se debe utilizar aqu para aadir el
resto del nmero.

Bloqueo de DID
Si un cliente no paga o si desea bloquear las llamadas a su DID por cualquier otra razn, vaya a la
ventana DID y Cierre los DIDs que pertenezcan a este cliente.
El "Bloqueo" en el men de EDICIN de Usuario no bloquear sus DIDs. Slo bloquear el
marcado, de modo que el usuario no podr marcar.

Planes de Marcado
El Plan de Marcado es el nombre de una funcionalidad especfica en MOR. Actualmente cuenta
con los siguientes tipos:

Autorizacin por PIN

Autorizacin por ANI
Plan de llamadas de Tarjeta Telefnica
Plan de Marcado de Devolucin de Llamada
Plan de Marcado IVR
Autorizacin por ANI + Tarjeta Telefnica en un DID

Puede encontrar todos los planes de marcado en OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Planes
de marcado:

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Autorizacin por PIN

Descripcin
Esta funcin es para los clientes que pueden marcar un nmero de acceso e introducir su nmero
PIN de dispositivo con el fin de obtener un tono de marcado e introducir un nmero de destino.
Se utiliza en algunos pases para conseguir llamadas ms baratas en el extranjero.
El algoritmo para la Autorizacin del plan de marcado por PIN se muestra en la siguiente imagen:

Los principales pasos para configurar esta funcionalidad son:

1. Crear un Plan de Marcado apropiado.
2. Asignar un DID a este Plan de Marcado.

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315

En primer lugar, en la ventana principal del Plan de Marcado, haga clic en Nuevo Plan de
Marcado e introduzca los valores para crear una Autorizacin de plan de marcado por PIN:

IMPORTANTE! Marque el campo Utilizar ANI? - de lo contrario se crear un tipo distinto de

plan de marcado.

Preguntar Nmero/PIN (veces) - el nmero de veces que el usuario puede introducir el

PIN.
Preguntar Destino (veces) - el nmero de veces que el usuario puede introducir el Destino.

Haga clic en
para crear este plan de marcado. El primer paso se ha completado - hemos
creado nuestro plan de marcado:

Ahora tenemos que asignar un DID a este plan de marcado. Para ello, en la ventana de edicin
de DIDs asignamos el DID seleccionado al Plan de Marcado:

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En la ventana principal de DIDs vemos que el DID est apuntando a nuestro plan de marcado:

Ya est. Muy simple. Ahora, marcando el 37063042439 alcanzamos nuestro plan de marcado.
Aqu escuchamos un mensaje que nos invita a introducir el PIN de nuestro dispositivo. Si el PIN
es correcto, podemos marcar el destino deseado.
Guarde el Identificador de Llamada original en el campo Nombre de Identificador de
Llamada
A veces, el identificador de llamadas de la persona que llama original se cambia por el
Identificador de Llamada establecido en MOR. Para ver el identificador de llamadas real en CDR,
se puede guardar en el campo Nombre de Identificador de Llamada.
Habilite esta opcin si desea guardarlo:

Vea tambin

Planes de Marcado

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317

Autorizacin por ANI

La autorizacin por Identificacin Automtica de Nmero (ANI) es una variante del mtodo
Autenticacin por PIN que hace que el sistema acte de una manera diferente. Si marca el campo
Utilizar ANI? en la ventana de creacin del plan de marcado, el Identificador de Llamada del
usuario se comprobar automticamente en el momento en marque, y slo se le pedir que
introduzca su PIN si no se encuentra el Identificador de Llamada.
Los Identificadores de Llamada se introducen para cada dispositivo en Opciones del dispositivo
utilizando el icono .
ANI - Identificacin Automtica de Nmero
El ANI se utiliza para autenticar quin llama segn el Identificador de Llamada.
Cuando una llamada entra en MOR, el Identificador de Llamada se comprueba con todos los CLIs
disponibles en la base de datos. Si se encuentra una coincidencia, la llamada se autoriza y se
asigna al dispositivo cuyo CLI coincide con el Identificador de Llamada de la llamada:

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318

Los detalles restantes son los mismos que para la autorizacin de plan de marcado por PIN, y el
plan de marcado se crea de la misma manera. Slo tiene que marcar Utilizar ANI?:

En la ventana principal del Plan de Marcado, tenemos:

Vea la diferencia entre Autenticacin por PIN y Autenticacin por Planes de Marcado ANI.
Asignar un DID es similar al mtodo de Autenticacin por PIN.
ATENCIN! Tenga cuidado, ya que es muy fcil falsificar un Identificador de Llamada.

Dispositivo Predeterminado

Esta opcin est disponible cuando se selecciona la opcin Utilizar ANI.

Utilice esta funcin slo si realmente entiende para qu sirve. Permite a todas las llamadas
pasar por este plan de marcado y asigna estas llamadas a un dispositivo seleccionado.
Esta caracterstica se puede utilizar si desea ofrecer servicios para clientes no autenticados. Se
cobra al Propietario del dispositivo por estas llamadas.

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Fin de IVR
Cuando haga una autorizacin segn plan de marcado por PIN debe establecer un Fin de IVR.
Puede cambiar el IVR haciendo clic en

Editar.

Solucin de Problemas
El sistema pide que el usuario introduzca un PIN.
Esto ocurre si el Identificador de Llamada viene en un formato diferente del que se introduce en
el Dispositivo CID. Use ltimas llamadas para comprobarlo y Manipulacin de Nmero para
arreglarlo.

Vea tambin

Planes de Marcado

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320

Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica

Vista General
Una vez que hemos generado un Grupo y Tarjetas de Tarjetas Telefnicas, podemos crear un
Plan de marcado para este Grupo.
Un plan de marcado puede ser tratado como un conjunto de reglas sobre cmo manejar un
grupo de Tarjetas Telefnicas en particular. Puede establecer diferentes normas para el mismo
Grupo de Tarjetas Telefnicas.
El Plan de Marcado le da ms control sobre los Grupos de Tarjetas Telefnicas.

Creacin de Plan de Marcado

Vamos a OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Planes de marcado:

En esta imagen, vemos un Plan de Marcado existente para un grupo de Tarjetas Telefnicas.
Repasemos cada campo:

Nombre - slo como informacin.

Longitud de Nmero le dice a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) cuntos dgitos
esperar en el NMERO despus de solicitar la introduccin de nmero.
Longitud del PIN - El nmero de dgitos a esperar en un PIN.
Preguntar slo PIN - como el PIN es nico, a veces es aconsejable preguntar slo el PIN,
ya que los usuarios pueden cometer errores y molestarse por tener que introducir
demasiados dgitos.
Decir el tiempo - Debe el IVR decir el tiempo despus de haber introducido el destino?
Decir el Saldo antes de la Llamada - Debe el IVR decir el saldo antes de que el usuario
introduzca el nmero/PIN?
Decir el Saldo despus de la Llamada - Debe el IVR decir el saldo despus de que el
usuario introduzca el nmero/PIN?

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321

Preguntar Nmero/PIN (veces) - el nmero de veces que el usuario puede intentar

introducir el PIN.
Preguntar Destino (veces) - el nmero de veces que el usuario puede introducir el
Destino.
DIDs Asignados - Slo para fines informativos, para ver qu DIDs se asignan a este Plan
de Marcado.
Si el saldo de la Tarjeta es inferior a - Se explica por s mismo.
Saldo IVR - Se reproducir el IVR de saldo.

Al crear un nuevo Plan de Marcado, tendr que introducir los valores y longitud del nmero PIN
correcto de un Grupo de Tarjeta Telefnica existente. De lo contrario no podr crear un Plan de
Marcado.

Asignacin de DID a un Plan de Marcado de Grupo de Tarjeta Telefnica

Cuando creamos un Plan de Marcado para un grupo de Tarjeta Telefnica, podemos asignar uno
o ms nmeros DID a este Plan de Marcado.
Un DID (es decir, un nmero de acceso) es vital para el uso de Tarjetas Telefnicas. El usuario
utilizar este nmero para llegar al IVR.
Puede asignar DID ilimitados al mismo Plan de Marcado, pero un DID en particular slo se puede
asignar a un Plan de Marcado.
El Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica es til cuando est vendiendo Tarjetas Telefnicas en
diferentes regiones, como en diferentes pases. En el pas A, el usuario marcar un nmero (que
es ms barato para l o incluso gratis), y en el pas B, el usuario marcar otro nmero. Ambos
llegarn al mismo IVR y utilizarn el mismo servicio, pero van a ahorrar en tarifas telefnicas.
En OPCIONES - > Facturacin - > DIDs:

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Hacemos clic en el

icono del primer DID:

Seleccionamos nuestro Plan de Marcado y pulsamos el icono de confirmacin para asignar

nuestro Plan de Marcado a este DID:

Ahora el usuario puede marcar el nmero 12026911622 (en el ejemplo) y podr alcanzar el IVR y
utilizar su Tarjeta Telefnica.

Plan de Marcado de Devolucin de Llamada

Ejemplo
Un ejemplo puede verse en accin en Ejemplo de configuracin de Devolucin de llamada.

Opciones
Solicite los datos de la Tarjeta despus de la Devolucin de llamada
Esta opcin slo se aplica a las llamadas de Devolucin de llamada de Tarjeta Telefnica. Usted
puede ignorarlo si su Plan de Marcado de Devolucin de llamada no es para Tarjetas Telefnicas.
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Mrquelo para pedir el Nmero de Tarjeta Telefnica/PIN despus de que el sistema llame de
nuevo a la persona que llam e inici la Devolucin de llamada.
Por defecto, el sistema pide a la persona que llama que introduzca un nmero/PIN en el
momento en que intenta iniciar la Devolucin de llamada.

Identificador de llamadas para Devolucin de llamada

Esta caracterstica proporciona una gestin del Identificador de Llamada de Devolucin de
llamada. Las siguientes opciones estn disponibles:

Introduzca un Identificador de Llamada personalizado para la Devolucin de llamada.

Deje el campo vaco para enviar un Identificador de Llamada vaco.
Introduzca una * (Estrella) lo que significa que el Identificador de Llamada ser el
Identificador de Llamada original de la persona que llam e inici la Devolucin de
llamada (la misma funcionalidad previa a MOR 9).

Esta funcin es til cuando los Proveedores comprueban el Destino y el Identificador de llamadas
y bloquean la llamada cuando coinciden. Por ejemplo, sin esta funcin no es posible utilizar la
Devolucin de llamada en la red de Telus Mobility en EE.UU./Canad.
Identificador de Llamada Original para Devolucin de llamada
A partir de MOR 10 puede habilitar la configuracin para utilizar un Identificador de Llamada
original. Para ello:

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324

1. Cree un Plan de Marcado de Devolucin de llamada

2. Vaya a la edicin de Plan de Marcado de Devolucin de Llamada
3. Introduzca el signo * en un campo marcado:

Plan de Marcado IVR

El Plan de Marcado IVR (Reconocimiento de voz interactiva) se puede ver en accin en IVR para
tarjetas de llamadas.
Tenga en cuenta que el ejemplo anterior slo muestra cmo crear un Plan de Marcado IVR y no
quiere decir que el Plan Dial IVR slo sea aplicable a las Tarjetas Telefnicas. Usando IVR, por
ejemplo puede programar un contestador automtico para redirigir la llamada a un
departamento apropiado. Para una mejor comprensin de la lgica IVR vea Sistema IVR.

ESTADSTICAS -> Varios -> DIDs

ESTADSTICAS -> Varios -> DIDs muestra varios parmetros de DID utilizando estadsticas.

DIDs - Nmero DID cuya informacin se muestra.

Fecha - Aqu se muestra la fecha desde que el DID est activo.
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Proveedor - El proveedor que se utiliza para las llamadas.

Llamadas - Nmero de llamadas que se hicieron.
Precio entrante - Precio de la llamada entrante.
Precio de propietario - Precio que el usuario paga.
Precio de Proveedor - Precio de Proveedor.
Beneficio - cantidad expresada como valor que sobra de las ventas una vez se deducen todos
los gastos.

Contabilidad
La Contabilidad en MOR se implementa para realizar un seguimiento de todas las actividades de
pago. Tambin es posible crear varios servicios, hacer suscripciones para ellos, y generar facturas
para los clientes.

Servicios
Un Servicio es un producto que puede venderse al cliente. Hay varios tipos de servicios. Por
ejemplo:

Cuota mensual.

Alquiler de lnea.

Alquiler de telfono.

Plan de Internet.

Ejemplo:
Usted puede crear un nmero ilimitado de servicios. Todos ellos se pueden encontrar en
OPCIONES -> Contabilidad -> Servicios:

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Tipos de servicio

Cuota peridica - el usuario paga peridicamente por este servicio.

Mensual - el usuario paga cada mes por este servicio.

Diario - el usuario paga cada da por este servicio.

Cuota nica - el usuario paga una sola vez por este servicio.

Precio Fijo - el usuario paga cada mes por este servicio y puede marcar un nmero
determinado de minutos a ciertos destinos.

Coste Propio
Le permite incluir todos sus gastos para monitorizar el beneficio real correctamente.
Ejemplo:
Usted tiene una suscripcin para cobrar a sus clientes por la conexin a Internet de 10 euros,
pero a usted le cuesta 6 EUR. El cliente le paga 10 EUR, pero la ganancia real es de 4 EUR.
La Funcionalidad de Coste Propio le permite ver un beneficio real en las estadsticas.

Suscripciones
Los usuarios se pueden suscribir a algunos servicios. Cuando se suscriben reciben una
Suscripcin de servicio. Las Suscripciones de servicio se pueden encontrar para cada usuario en la
ventana principal de usuarios haciendo clic en el icono
para el usuario seleccionado:

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Las suscripciones pueden tener una nota (si usted vende un DID, por ejemplo, puede tomar una
nota de su nmero aqu). Las Suscripciones tambin tienen los campos importantes Inicio de la
activacin y Final de la activacin. Este intervalo de datos se facturar en la factura, pero las
fechas antes y despus de este intervalo no se cobrarn.
Puede aadir/editar/borrar suscripciones para el usuario.
No se recomienda eliminar suscripciones, o no se le facturar al usuario por esa suscripcin. Si el
usuario deja de usar un servicio, establezca el valor de Final de la activacin con la fecha en que
lo hace.
NOTA: Un servicio se factura desde Inicio de la activacin hasta Final de la activacin, y desde el
principio hasta el final del perodo de facturacin. El perodo de tiempo que queda dentro de los
intervalos anteriores es el perodo real a facturar.
Cada mes se enva al administrador una suscripcin sobre todas las suscripciones efectuadas en
el sistema durante el mes. Tambin se envan al administrador las suscripciones de distribuidores.
Ejemplo de correo electrnico con suscripciones
Cargos por las suscripciones.
Fecha: 2012-5
1 Usuario: Usuario de Prueba #1(101):
Servicio: Test_periodic_service - 10.0000
Servicio: Test_periodic_service - 10.0000
2 Usuario: Usuario Revendedor (usuario_revendedor):
Servicio: RES_1 - 110.0000

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Clculo de la Suscripcin
Las suscripciones se calculan con las siguientes reglas:

Cuando se asigna una suscripcin a un usuario de prepago, el precio del primer mes se
descuenta del saldo del usuario al instante (y el pago correspondiente se crea con type =
suscripcin).

*Si el usuario de prepago no tiene saldo suficiente para cubrir esta suscripcin, la
suscripcin falla.

Cuando se asigna una suscripcin a un usuario de postpago, no se realizan cambios en el

saldo al instante.

Cada primer de mes a las 00:10:00, se ejecuta una accin que realiza los siguientes clculos (los
usuarios bloqueados se omiten).

Usuarios Prepago
Para los usuarios de prepago, el saldo resta el precio de suscripcin de este nuevo mes.
Se crea un nuevo pago, con type = 'Suscripcin', para marcar la deduccin de saldo del usuario
(slo para usuarios de prepago).

Si el saldo de un usuario de prepago se convierte en negativo, este usuario se bloquea y recibe

una notificacin por correo electrnico (al igual que su dueo).
Permitir que el saldo del usuario de prepago baje de cero
OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Varios -> No permitir que el saldo del usuario de
prepago baje de cero
Si esta opcin no est activada - entonces, MOR permite que el saldo del usuario caiga por
debajo de cero. Si esta opcin est activada - El usuario se bloquea cuando no hay suficiente
dinero para una suscripcin - tanto el usuario como el administrador se informan por Correo
Electrnico.

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Usuarios Postpago
Para los usuarios de postpago, el saldo resta el precio de suscripcin del mes pasado.
Si el saldo del usuario postpago + crdito < 0, se bloquea y recibe una notificacin por correo
electrnico (al igual que su dueo).
Esquema de Suscripciones

El Tipo de cuenta Prepago o Postpago puede cambiarse en detalles de usuario

Crdito es una cantidad de dinero que el usuario tiene permitido deberle.

Ejemplo 1: El Saldo de usuario es -4.00 USD, el crdito = 5,00 USD. Saldo + crdito = 1 USD, as
que el usuario an podr llamar.
Ejemplo 2: El Saldo de usuario es -4.00 USD, el crdito = 4,00 USD. Saldo + crdito = 0 USD, as
que el usuario no podr llamar.

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El crdito puede cambiarse en detalles de usuario

Saldo es una cantidad de dinero que el usuario ya le ha pagado, pero no se ha gastado

an en los servicios que usted proporciona (puede realizar llamadas utilizando este
dinero). El Saldo actual del usuario se puede comprobar en detalles de usuario

Permitir que el saldo del usuario de prepago baje de cero

Ejemplo
Un usuario es de postpago.
En el primer da de su primer mes

El Saldo del Usuario es: -$75.

-$75 es para llamadas. Adems, el usuario tiene que pagar $475 por las suscripciones.

El sistema calcula el precio de suscripcin y descuenta $475 de su saldo.

El saldo del usuario se convierte en -$550.

El usuario recibe una factura de $550.

l hace un pago de $500.

El saldo del usuario se convierte en -$50.

En el primer da del prximo mes

En el prximo mes, el usuario recibe una factura por las llamadas realizadas durante ese mes +
los precios de suscripcin de ese mes.
-$50 aparecer en la factura, pero no se incluir en la nueva factura.

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Facturas
Configuracin
Todas las Opciones de facturas se pueden establecer en la seccin de Facturas de la ventana
Configuracin.
Las facturas se pueden ver y crear en OPCIONES -> Contabilidad -> Facturas. En la ventana
principal, se pueden ver todas las facturas:

Los iconos

Haga clic en el

muestran si la factura est pagada o sin pagar.

icono para obtener los detalles de la factura:

Aqu podr ver los detalles de todas las facturas y haga clic en los iconos
archivos de facturas en formatos PDF o CSV respectivamente.

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para generar

332

Generacin de Facturas
En la ventana principal de facturas, haga clic en
adicionales:

Generar Facturas para generar facturas

Seleccione los usuarios para los que generar facturas. Los usuarios de prepago y postpago
pueden tener detalles diferentes. Adems, puede marcar usuario para generar una factura para
un solo usuario en particular.

Generacin de facturas cuando el precio total de llamada es cero

A veces es necesario generar factura cuando el precio total de llamada es 0. Por defecto esta
posibilidad est desactivada, si desea permitirla vaya a la pestaa OPCIONES -> Equipo ->
Opciones -> Facturas, seleccione Calcular Llamadas de precio 0 en las facturas y haga clic en
Guardar cambios.

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333

Opciones de Factura Detalladas

Para acceder a las opciones de factura detalladas vaya a: OPCIONES -> Equipo -> Opciones.
Haga clic en las pestaas: Facturas -> Postpago o Prepago -> Detalles. Ver esta ventana:

Rellene los campos con la informacin deseada.

En MOR 12 hay nuevas opciones adicionales: Agregar Precio medio en la factura detallada
(Muestra el precio total/minutos totales) y Mostrar tiempo en minutos (Muestra la hora en mm: ss
en lugar de hh: mm: ss, por ejemplo, en vez de 02:13:42, 133:42).

Reclculo de Facturas
Una factura no puede ser modificada despus de ser enviada. Pero si desea permitir reclculos
despus de enviar las facturas, vaya a: OPCIONES -> Equipo -> Opciones. Entonces haga clic en
las pestaas: Facturas -> Funciones.

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334

Seleccione Permitir Reclculo de Factura despus de enviar:

Para volver a calcular las facturas en la ventana principal de Facturas, haga clic en
Facturas:

Recalcular

Seleccione los usuarios para los que regenerar facturas.

Enviar facturas por correo electrnico

Clique para abrir ms opciones para entrar en el perodo en el que desea enviar las facturas.
Clique Enviar para enviar facturas a sus usuarios en este periodo:

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335

Facturas en PDF
El diseo de las facturas en PDF no se puede personalizar.
Los Logos no son compatibles con las facturas en PDF.
Puede imprimir sus facturas en papel con el logotipo preimpreso si desea enviar las facturas en
papel.

Comentario de Factura
A veces es til aadir un comentario a la factura:

Recalcular una nica factura

Si una factura no est marcada como pagada - puede ser recalculada para el mismo usuario en el
mismo perodo. Para lograr esto - pulse en el icono marcado:

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Lista de facturas a CSV

Puede exportar la lista de facturas a CSV:

Idioma de Factura
El Lenguaje por defecto en MOR es el ingls. Sin embargo, puede enviar facturas en diferentes
idiomas (haga clic en el icono de la bandera en la parte superior de la pgina).

Vea tambin

Contabilidad
Configuracin de Facturas
Pagar facturas con deducciones de saldo
Factura por Identificador de Llamada
Facturas por API MOR
No se puede generar la Factura

Configuracin de Facturas
En las Opciones del usuario es posible configurar algunas Opciones de factura de este usuario:

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337

Generar Factura
Esta opcin marca si una factura para este usuario se debe generar.

Opciones de PDF/CSV
En este caso, las marcas deciden qu tipo de facturas se deben enviar a los usuarios por correo
electrnico (como datos adjuntos).

Vea tambin

Configuracin desde GUI -> Facturas

Paga facturas con deducciones de saldo

Cuando se genera una factura para un usuario, y el usuario paga, tenemos que marcarla como
completada. Una vez hecho esto, el saldo del usuario se incrementa por el valor de la factura.
Vamos a ver el saldo de nuestro usuario (OPCIONES - Usuarios):

Entonces en facturas (OPCIONES - Contabilidad - Facturas), vemos una factura de este usuario:

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338

Clique en Detalles para ver los detalles de la factura. Marque Crear pago para factura completa y
haga clic en el icono de la cruz roja arriba para marcar la factura como completada y pagada:

Ver la factura como pagada:

En datos de usuario, se observa que el saldo del usuario ha disminuido:

... y en Pagos (AJUSTES - Contabilidad - Pagos), vemos que se crea el pago de la factura:

Otras notas
Nota: si desea revertir todos los cambios, basta con hacer clic en la marca verde en Detalles de la
factura. El saldo del usuario se reducir, el pago se eliminar, y la factura se marcar como no
procesada.

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Factura por Identificador de Llamada

Este tipo de factura agrupa todas las llamadas por Identificador de Llamada.
Slo las llamadas salientes se incluyen en esta factura.
Tiene una apariencia as:
Nmero de cliente: 37052058393
Nmero Fecha Duracin Tarifa Precio Destino
37063042439 01-12-2007 16:21:03 00:00:20 0.7597 0.2532 Lituania
...
37068723423 14-12-2007 12:50:17 00:00:22 0.7597 0.2785 Lituania
Lituania 150.4886 LTL (sin impuestos)
Total: 150.4886 LTL (sin impuestos)
Nmero de cliente: 37063042438
Nmero Fecha Duracin Tarifa Precio Destino
37068723423 01-12-2007 14:45:14 00:03:20 0.7597 2.5322 Lituania
...
37065017476 13-12-2007 21:31:14 00:04:11 0.7597 3.1779 Lituania
Lituania 26.9805 LTL (Sin impuestos)
Total: 26.9805 LTL (Sin impuestos)
Cuota mensual - test memo2 10.0000 LTL (sin impuestos)
Total a Pagar: 187.4692 LTL

CSV de Factura por Identificador de Llamada

A partir de MOR 9 puede exportar facturas por Identificador de Llamada en CSV:

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Facturas API MOR

API MOR
Recupera una lista de facturas en el periodo de tiempo seleccionado.

Solicitacin
Si un usuario tiene derechos de "administrador", recibir TODAS las facturas del perodo
seleccionado. Si un usuario tiene derechos de "usuario", slo recibir SUS facturas del perodo
seleccionado.
ENTRADA HTML:
http://<SERVER
IP>/billing/api/invoices?u=username&p=password&from=1188604800&till=1191196799&lang=
en
Aqu:

desde/hasta - Perodo de tiempo para las facturas en formato de Tiempo Unix Epoch. El
inicio del perodo de la factura debe ser >= desde y el cierre del perodo <= hasta.
o http://www.epochconverter.com/ le puede ayudar a convertir el tiempo para la
prueba.
lang - elija el idioma en el que desea obtener detalles de la factura (principalmente
'Llamadas').

Ejemplo de resultado
<Invoices from="2007-09-01" till="2007-10-01">
<Invoice agreementnumber="0000000000" user_id="0" clientid="240887380">
<Product>
<Name>Cuota mensual - test</Name>
<Quantity></Quantity>
<Price>10,0</Price>
<Date_added>02/02/2012</Date_added>
<Issue_date>02/02/2012</Issue_date>
</Product>
</Invoice>
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<Invoice agreementnumber="0000000000" user_id="0" clientid="240887380">

<Product>
<Name>Llamadas</Name>
<Quantity>65</Quantity>
<Price>112.3324</Price>
<Issue_date>2010.01.01</Issue_date>
</Product>
</Invoice>
</Invoices>

Errores
<Error>usuario no encontrado</Error>
<Error>no se han encontrado facturas</Error>

Notas de crdito
Acerca
Podemos decir que la funcionalidad de Notas de crdito es opuesta a la de facturas. Si la
"factura pagada" significa que el saldo de los usuarios disminuye entonces la "nota de crdito
pagada" significa que el saldo de los usuarios aumenta. A veces, debido a diversas inexactitudes
el usuario paga ms de lo que debera. Es por ello que esta funcionalidad es til - para corregir
estos errores mediante la devolucin del dinero al usuario.

Crear Notas de crdito

Para crear una Nota de crdito vaya a OPCIONES -> Contabilidad -> Notas de crdito:

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342

Clique en Crear Nota de crdito. Ver esta ventana:

Da Publicado - por defecto es el da que la nota de crdito fue creada. Pero puede elegir otra
fecha.
Usuario - seleccione un usuario del men desplegable para el que usted est haciendo esta nota
de crdito.
Nmero - lo mismo que con las facturas, puede introducir cualquier smbolo o smbolos aqu.
Precio - introduzca los precios sin impuestos que desea transferir al usuario.
Comentario - su comentario.
Clique Crear.
Un usuario al que haya propuesto y pagado una nota de crdito ver esto en sus Pagos:

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Posibles errores

"Almohadilla incorrecta" - se explica por s mismo

"Mal Inicio de Sesin" - se explica por s mismo
"La Nota de crdito no se ha encontrado":
o la nota de crdito editable no se ha encontrado
o la nota de crdito no existe
o la nota de crdito pertenece al usuario que no puede ver
"La Nota de crdito no se ha actualizado" - si ve este error posiblemente algo en la base
de datos MOR sali mal
"La Nota de crdito no fue creada" - este error aparece si los campos Da Publicado o
Precio estn vacos.

Kolmisoft 2006-2013

344

Pagos
Definicin
Un pago se crea cuando un usuario paga al propietario del sistema por algunos servicios:

Las formas de pago posibles son:

Tarjeta - cuando se compra una tarjeta.

Factura - cuando se paga la factura.

Paypal - cuando se hace un pago a travs de Paypal.

Webmoney - cuando se hace un pago mediante WebMoney.

Linkedin - cuando se hace un pago mediante Linkedin.

CyberPlat - cuando se hace un pago mediante CyberPlat.

Cdigo promocional - cuando se usa un Cdigo promocional.

Suscripcin - para usuarios de prepago cuando se les cobra por una suscripcin.

Manual - un pago aadido manualmente.

Nota de crdito - cuando se paga una nota de crdito.
Saldo inicial - es el saldo primario de un usuario.

Kolmisoft 2006-2013

345

Pagos manuales
A veces los clientes envan dinero a travs de un banco o cualquier otro medio, o podran utilizar
algn portal en lnea que no se ha implementado en el MOR. Para hacer frente a este tipo de
transacciones, MOR tiene Pagos Manuales.
Cuando un usuario le enva una cantidad como propietario, usted debe introducir esta cantidad
en MOR utilizando la ventana de pagos manuales, que se puede encontrar en OPCIONES ->
Contabilidad -> Pagos -> Agregar pago manual.
La primera ventana le permite elegir el usuario e introducir la cantidad (con impuestos) en la
divisa seleccionada:

A continuacin, haga clic en Proceder para ver los valores calculados para el pago:

Kolmisoft 2006-2013

346

Clique Confirmar para introducir este pago, que se puede ver en la ventana de Pagos:

Al hacer clic en

usted ver la descripcin editable de un pago.

Despus de introducir el pago, el saldo del usuario se incrementar y ver el pago en su seccin
de Pagos.
El Administrador puede eliminar este pago por parte del usuario. Despus de eliminarlo, la
cuenta del usuario se reducir en consecuencia.
Use el pago negativo para retirar dinero del saldo de un usuario.

Saldo inicial
El saldo inicial es el saldo que se ha aadido al usuario durante su creacin. El Saldo inicial es
vlido para usuarios registrados (a travs de GUI o API), usuarios creados por el administrador y
usuarios creados por el revendedor.

El Saldo inicial le permite ver el saldo primario del usuario sin CLI.

Vea tambin

Kolmisoft 2006-2013

347

Contabilidad

Cdigos promocionales
Qu son los Cdigos promocionales?
Los Cdigos promocionales se utilizan para rellenar el saldo de un usuario. Usted puede vender
los Cdigos promocionales impresos en papel, o venderlos a travs de Internet. Cuando un
usuario inicia sesin e introduce un nmero de cdigo promocional, el saldo se incrementa
conforme al valor emitido por este cdigo promocional.

Dnde puedo encontrar Cdigos promocionales?

Usted puede encontrar Cdigos promocionales aqu: OPCIONES -> Contabilidad -> Cdigos
promocionales

Todas las opciones de configuracin de Cdigos promocionales se encuentran en la seccin de

Cdigos promocionales de la ventana Configuracin.
Puede ver los Cdigos promocionales creados en OPCIONES -> Contabilidad -> Cdigos
promocionales:

Kolmisoft 2006-2013

348

Esta ventana muestra el estado del cdigo promocional. Activo? Muestra si se puede utilizar el
cdigo promocional. El resto de informacin se explica por s misma.
Para aadir nuevos Cdigos promocionales, haga clic en

Aadir Cdigos promocionales:

Aqu puede introducir la informacin necesaria para generar una serie de cdigos promocionales.
El campo de etiqueta slo se utiliza para marcar una serie de cdigos promocionales. Esto es slo
para fines informativos o para facilitar la bsqueda.

Kolmisoft 2006-2013

349

Clique

para hacer varios cambios en muchos cdigos promocionales a la vez:

Kolmisoft 2006-2013

350

Despus recuerde activar los cdigos promocionales:

1. Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos:

2. Seleccione la pestaa cdigos promocionales y asegrese de que la opcin Cdigos

promocionales activados est activada.
Cuando un usuario entra, ve el icono de cdigos promocionales en la pgina principal:

Puede hacer clic en l y escribir el nmero de cdigo promocional. Puede intentarlo hasta X
veces, X se establece en el men de configuracin. Si no logra introducir el nmero de cdigo
promocional correcto X veces (el nmero mximo permitido), no se le permitir introducir
nmeros de cdigo promocional durante un perodo de tiempo determinado. Los valores para el
nmero de veces que puede intentarlo y durante cunto tiempo desactivar los intentos de
entrada se pueden configurar en el men de configuracin.
Cuando el usuario introduzca un nmero de cdigo promocional correcto, el saldo se
incrementar, tendr un nuevo registro de pago, y este cdigo promocional se marcar como
usado.

Los cdigos promocionales no estn aceptados

Asegrese de que Activo hasta es maana o un punto ms lejano en el futuro.
Los cdigos promocionales no son visibles para los usuarios de postpago
1. Vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones
Kolmisoft 2006-2013

351

2. Vaya a la pestaa "Visual" y compruebe si la opcin Ocultar opciones de pago para los
usuarios de postpago est establecida. Si es as - desmrquela y los cdigos promocionales
sern visibles.

Tarifas Planas
Descripcin
Las Tarifas Planas son un plan de servicio en las que un cliente puede llamar a un nmero de
minutos determinado para determinados destinos por un importe fijo. Despus de que el usuario
haya utilizado todos sus minutos de tarifa plana, todos los minutos adicionales se cobrarn a la
tarifa normal.

Configuracin
1. Cree un nuevo servicio con el tipo: Tarifas Planas.
2. Establezca un precio para este servicio y establezca cuntos minutos el usuario puede
chatear a este precio.
3. Cree el Servicio haciendo clic en el botn Crear.
4. En la ventana Servicios cerca del servicio recin creado, haga clic en el icono .
5. Aada los Destinos a los que se debe aplicar este Servicio. Utilice Incluir/Excluir para crear
una lista exacta de los prefijos que desea utilizar con este servicio.
6. Agregue una suscripcin a un usuario para utilizar este servicio.

Anotaciones

Las Tarifas Planas se calculan en segundos.

Todos los meses, los minutos disponibles bajo planes de Tarifas Planas se restablecen al
valor inicial, lo que permite al cliente utilizar la misma cantidad de minutos cada nuevo
mes. Los minutos no utilizados de los clientes del mes anterior se pierden.
Un Servicio es aplicable para un mes completo - es decir, el servicio no puede
iniciar/terminar a mediados de mes.
IMPORTANTE: Si un usuario es de PREPAGO, limite sus llamadas a 1, porque de lo
contrario es posible perder dinero. (Explicacin: las llamadas no se cortan cuando los
minutos de la Tarifa Plana se agotan y un pequea prdida es posible hasta que
todas las llamadas basadas en tarifa plana terminen. Despus de lo cual no ser
posible realizar ms llamadas).

Kolmisoft 2006-2013

352

Informes
Llamadas Activas
Descripcin

En Estadsticas Rpidas en la ventana principal, es posible ver las Llamadas Activas. stas son las
llamadas en el sistema en este momento.
Es posible hacer clic y abrir una nueva ventana con las Llamadas Activas detalladas. Se puede
llegar a esta ventana en ESTADSTICAS -> Llamadas -> Llamadas activas.
En esta ventana todas las llamadas activas se presentan con ms detalles, como la Fecha de
inicio, Duracin, Src, Dst.
Para ver la duracin correcta en sistemas multi-servidor, el tiempo debe sincronizarse en todos
los servidores.
Es posible restablecer las estadsticas haciendo clic en "Restablecer informacin de llamadas
activas" botn. Tal y como dice el texto junto al icono de informacin, no afectar sus llamadas
de ninguna forma.

Kolmisoft 2006-2013

353

NOTA: Las llamadas locales no son visibles en MOR GUI, slo las llamadas al/desde el exterior.

Colgar Llamada Activa

Para colgar una llamada activa, haga clic en el icono

borrar al lado.

El sistema intentar colgar la llamada.

Si la llamada an est aqu, quiere decir que Asterisk no puede colgar la llamada. Se ha quedado
atascada. Las llamadas atascadas se borran cada dos horas. No necesita hacer nada ms.

Llamadas activas para Usuarios/Distribuidores

Para habilitar esta funcionalidad para los Usuarios/Revendedores, compruebe el ajuste
correspondiente (est desactivado por defecto):

Kolmisoft 2006-2013

354

Los Usuarios/Revendedores ahora podrn ver una seleccin de llamadas activas en sus mens
personales:

Llamadas activas para Usuarios/Distribuidores muestran el cdec utilizado

para la llamada

Requisitos del sistema:

Versin 11 de MOR o superior.

Asterisk 1.4.42.
Complemento de Monitorizacin.

Esta funcin muestra qu cdec se utiliza y el PDD para las llamadas activas en tiempo real.

Kolmisoft 2006-2013

355

Cuando la llamada est en fase de tono, el sistema muestra la informacin de Tramo A.

Cuando se responde la llamada, muestra la informacin del cdec usado para Tramo y TramoB y
la duracin de la llamada.

Mostrar DID en Llamadas Activas

Para hacer que aparezca una columna DID en la ventana de Llamadas Activas vaya a OPCIONES > Equipo -> Opciones, haga clic en la pestaa Funcionalidad y busque la pestaa Llamadas
activas en la ventana que ha aparecido. Seleccione Mostrar DID en Llamadas Activas.

El resultado en la ventana de Llamadas Activas:

Kolmisoft 2006-2013

356

ltimas llamadas
ESTADSTICAS -> Llamadas -> ltimas llamadas muestra las llamadas ms recientes en el
sistema. Se utiliza en Solucin de problemas.

Tenga en cuenta que cuando se produce una llamada donde DID participa, sta consta de dos
tramos (la llamada de DID a MOR y la llamada del MOR a Destino). stas se muestran por
separado en la lista ltimas llamadas.

Bsqueda
A partir de 9 MOR se ha aadido una barra de bsqueda para las estadsticas de ltimas
Llamadas.

Kolmisoft 2006-2013

357

La bsqueda est disponible tanto para los usuarios como para los administradores.
Distribuidores en cualquier DID permite una bsqueda de todas las llamadas realizadas a travs
de distribuidores de DID especficos o un rango de nmeros DID.

CSV
Utilizando el icono "Exportar a CSV" puede exportar a CSV las llamadas que se muestran
actualmente

PDF
Utilizando el icono "Exportar a PDF" puede exportar a PDF las llamadas que se muestran
actualmente

Kolmisoft 2006-2013

358

Representacin de la informacin de Llamada

Cuando la llamada se inicia por la persona que llama, se crea al menos un tramo de llamada - de
cliente de agente usuario (UAC) a servidor de agente usuario (UAS) - generalmente llamado LEG
A. En base a las reglas de enrutamiento, la llamada puede ser cancelada (en caso de que no haya
fondos suficientes, sin reglas apropiadas, etc.) o puede crearse otro tramo de llamada - de UAS a
Destino, otro UAC (LEG B). Muchos tramos de llamada se pueden crear en funcin de las reglas
de enrutamiento y si la llamada al destino tuvo xito. Por ejemplo:
1. El usuario A llama al usuario B

se crea un tramo de llamada del Usuario A a PBX

el PBX puede enrutar la llamada a un usuario B

se crea un tramo de llamada del PBX a usuario B

cuando el usuario B contesta, estos dos tramos se puentean

entonces tenemos dos tramos con puente y una llamada

2. El usuario A llama al usuario B.

se crea un tramo de llamada del Usuario A a PBX

PBX no puede enrutar la llamada al destino y la llamada se cancela

entonces tenemos una llamada fallada y un tramo de llamada (LEG A - OK, LEG B FALLADO)
3. El usuario A llama al usuario B

se crea un tramo de llamada del Usuario A a PBX

el PBX puede enrutar la llamada a un usuario B a travs de un Proveedor C

C falla en enrutar la llamada

pero el PBX puede enrutar la llamada a travs de otro proveedor D

D logra enrutar la llamada

el usuario B responde

Kolmisoft 2006-2013

359


entonces tenemos tres tramos de llamada, dos de ellos con puente y diramos que slo
hay una llamada que se haya conectado.
Si el usuario A est interesado solamente en la informacin de llamadas realizadas, el nmero de
intentos que se hicieron para llamar al usuario B no es relevante para l. La mayora de usuarios
estarn interesados slo en duracin de la llamada, quin termina la llamada, etc.
Por lo tanto, as es como se representa en las estadsticas de llamada la informacin de llamada,
tratando de no abrumar a los usuarios con demasiados detalles tcnicos. Slo se presenta
informacin sobre las llamadas con xito, ignorando detalles sobre los tramos de llamadas
realizadas (fracasadas o no, etc.). Si quiere comprobar la informacin sobre tramos de llamada
fallidos y conectados, puede utilizar la pgina de Informacin de Llamadas.

Usuarios de Llamadas
Este informe muestra todas las llamadas que el usuario ha hecho en un perodo seleccionado. Es
posible exportar esta lista a formatos PDF o CSV.
Para encontrar este informe vaya a ESTADSTICAS -> Llamadas y haga clic en el icono

Kolmisoft 2006-2013

360

Finanzas de Usuarios
La ventana de Finanzas le permite ver toda la situacin financiera de un usuario en una sola
ventana. Se puede llegar en ESTADSTICAS -> Finanzas:

Informe de DIDs
Esta pgina le permite comprobar la cantidad de beneficios que cada DID ha acumulado y la
cantidad que debe a los proveedores de DID.
Para encontrar el Informe de DIDs vaya a ESTADSTICAS -> Varios -> DID -> Resumen.

Kolmisoft 2006-2013

361

Llamadas con Prdidas

A veces puede importar o establecer precios que son ms bajos para un proveedor que para el
usuario. En estos casos, cuando se realiza la llamada, usted est asumiendo una prdida.
Para encontrar este tipo de llamadas, debe utilizar esta funcin. Slo tiene que seleccionar el
periodo deseado y todas las llamadas con prdidas sern visibles.
Puede encontrar este informe en ESTADSTICAS -> Llamadas -> Llamadas con Prdidas:

Esta ventana le muestra las llamadas con prdidas en el perodo seleccionado. Si hace clic en el
precio de usuario o proveedor, podr ir directamente a la ventana de edicin de precio y podr
editarlo.

Estadsticas de Proveedor
Se puede llegar a este informe en ESTADSTICAS -> Varios -> Proveedores. Este informe
muestra las estadsticas de todos los proveedores a la vez:

Kolmisoft 2006-2013

362

En el perodo seleccionado, puede comprobar estadsticas varias sobre todos los proveedores en
su sistema. Si hace clic en un nmero en las columnas Respondidas/No
respondidas/Ocupadas/Falladas, se abrir una ventana donde se muestran estas llamadas.
Al hacer una bsqueda de prefijo, si quiere ver todos los prefijos que comienzan por una cierta
combinacin, debe introducir % al final. Por ejemplo, si quiere ver todos los prefijos que
comienzan por 37, tendr que introducir 37%. Si introduce slo 37, slo ver este prefijo.

Kolmisoft 2006-2013

363

Llamadas de Proveedores
1. Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> Proveedores:

2. En la ventana principal de proveedores, haga clic en

Proveedores:

para abrir la pgina Llamadas de

Aqu puede ver todas las llamadas para el proveedor seleccionado en el perodo seleccionado.
Puede cambiar el tipo de llamada.
Tambin puede exportar las llamadas seleccionadas a formato

Kolmisoft 2006-2013

PDF o

CSV.

364

Agregados
Acerca
Las estadsticas agregadas se pueden encontrar aqu: Vaya a ESTADSTICAS > Llamadas >
Agregados
Las estadsticas de agregados proporcionan informacin breve sobre terminadores y
generadores, ASR, ACD. Slo se incluyen llamadas enrutadas a travs de Terminadores. Cada
llamada realizada desde cada usuario a cada terminador distinto est en la estadstica as que
puede haber los mismos prefijos repetidos si no se elige agrupacin por prefijo.

Datos disponibles

Si se marca la Destinacin, los pases de destino se muestran en estadsticas ordenadas

por prefijo.

Si se marca Gen., las llamadas son agrupadas adicionalmente por usuario.

Si se marca Term., las llamadas son agrupadas adicionalmente por terminador.

Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con precio de
Generador.

Si se marca Precio de Term., se muestra una columna adicional con precio de Terminador.

Si se marca Tiempo Facturado de Gen., se muestra una columna adicional con Segundos
Facturados de Generador.

Kolmisoft 2006-2013

365

Si se marca Precio de Term., se muestra una columna adicional con Segundos Facturados
de Terminador.

Si se marca Destinacin, se muestra una columna adicional con nombre de Destinacin.

Agrupar por prefijo - las llamadas son agrupadas por prefijo.

Agrupar por direccin - las llamadas son agrupadas por subcdigos de destino.

Si no se marcan Orig. y Term. y se selecciona Agrupar por Direccin, las llamadas se

agrupan por pas.

Tambin pueden buscar estadsticas por prefijo. Para ver resultados, al menos una opcin Gen. o
Term. de cliente debe estar marcada.

Kolmisoft 2006-2013

366

Kolmisoft 2006-2013

367

Primera Actividad
Esta ventana muestra la Primera Llamada del Usuario, si la llamada se realiz en el perodo
seleccionado.
NOTA: No muestra necesariamente la primera llamada que el usuario hizo! Slo muestra la
primera llamada del usuario en el perodo seleccionado. La primera llamada del usuario puede
haber sido fuera del perodo seleccionado. En ese caso, no se mostrar aqu.

Estadsticas Rpidas
Estas estadsticas se ven en la pgina principal justo despus del Inicio de sesin.

Kolmisoft 2006-2013

368

Estadsticas Rpidas del Administrador

Estas son las estadsticas de todas las llamadas realizadas en el sistema en este mes.
Las Llamadas de administrador se cuentan igual que las llamadas de usuarios, es decir, beneficios
= precio de uso - precio de proveedor.
Haga clic en el valor de Llamadas Activas para ir a la pgina de Llamadas activas para ms
detalles.

Estadsticas Rpidas del Revendedor

Kolmisoft 2006-2013

369

Estas son las llamadas realizadas por el revendedor o por sus usuarios.
El resultado de las llamadas realizadas por el propio revendedor = 0 para el revendedor.

Estadsticas Rpidas del Usuario

Cmo ocultar las estadsticas rpidas?

Vaya a Opciones -> Equipo -> Opciones -> Visual y marque la opcin Ocultar Estadsticas
rpidas.

Otras notas

Si tiene una gran base de datos las estadsticas rpidas pueden degradar el rendimiento
del servidor. Si tiene una gran base de datos se recomienda ocultar las estadsticas
rpidas.

Kolmisoft 2006-2013

370

Estadsticas de Llamadas Simultneas

ESTADSTICAS -> Llamadas -> Cargar Estadsticas

Estas estadsticas ayudan a comprobar y averiguar lo cargado que est el servidor durante un
cierto perodo de tiempo.
Direccin:

Todas - todas las llamadas.

Entrantes - las llamadas al sistema por DID.
Salientes - las llamadas realizadas por los dispositivos conectados al sistema.
Mezcladas - llamadas que entran al sistema a travs DID y salen (principalmente mediante
ANI/autenticacin de PIN o Tarjetas Telefnicas).

Proveedor - un proveedor que se utiliz para enviar llamadas, no para recibirlas.

Kolmisoft 2006-2013

371

Llamadas por Fuente

Descripcin
Esta ventana muestra desde que Destino llegan las llamadas.

NOTA: Las llamadas Desconocidas son llamadas para las que la longitud del Identificador de
Llamada es < 11 dgitos o para las que el nmero no es vlido (no coincide con el Formato E164).
La ventana est vaca!
Esto sucede cuando el MOR no puede determinar el destino desde donde han llegado llamadas
(por ejemplo, cuando no hay Identificadores de Llamada correctos).
El MOR intenta determinar el origen segn Identificador de Llamada. Por lo tanto, si tenemos
llamadas de este tipo en ltimas llamadas:

Kolmisoft 2006-2013

372

... MOR no puede saber el Destino desde el que llegaron las llamadas.
Aqu todos los Identificadores de Llamada son extensiones locales, lo que significa que no estn
vinculados a ningn destino.
Es por eso que la ventana est vaca.

Vea tambin

ltimas llamadas

Estadsticas de Inicio de Sesin

Las Estadsticas de inicio de sesin pueden ser visualizadas por el administrador en
ESTADSTICAS -> Llamadas y haciendo clic en el icono .
Muestra los periodos en los que el usuario inici sesin en el MOR GUI.

Kolmisoft 2006-2013

373

Estadsticas de Beneficio
Es importante saber en todo momento qu beneficios genera su sistema.
El beneficio se puede ver en ESTADSTICAS -> Finanzas -> Beneficio:

Kolmisoft 2006-2013

374

Todos los campos son fciles de entender. Puede comprobar sus beneficios por perodo y por
usuario seleccionado.
El informe en PDF muestra la misma informacin.

Estadsticas por Pas

Este informe muestra las llamadas por pases.
Se puede encontrar en ESTADSTICAS -> Varios -> Estadsticas por Pas:

Puede seleccionar periodo de tiempo y usuario.

Kolmisoft 2006-2013

375

Exportar a CSV las Estadsticas por Pas

Al pulsar el enlace marcado puede exportar estadsticas de pases a CSV

Solucin de Problemas
Si los precios no parecen correctos, compruebe los Grupos de Destinos porque en este informe
se contabilizan aquellos basados en Prefijos en estos Grupos.

Integracin de Mapas de Google

Muestra sus proveedores/servidores/clientes en el mapa (geolocalizacin por IP).

Muestra Llamadas Activas en Tiempo real

Puede encontrar una demo de Google Maps en la pgina wiki de integracin de Google Maps

Kolmisoft 2006-2013

376

Obtener clave de Google Maps

Necesita una clave de Google Maps para usar el complemento Google Maps.

Vaya a Google.
Escriba su sitio en el cuadro de texto de abajo. Tenga en cuenta que http://1.2.3.4 es
distinto de http://yoursite.com, por lo que debe introducir el nombre de host que vaya a
utilizar para acceder a su sitio.
Pulse el botn "Generar clave API" y Google le dar su clave.
Inserte la clave en OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Google Maps -> Clave.
Clique Guardar Cambios

Saldo en el telfono
Algunos telfonos y softphones pueden mostrar el saldo de su cuenta en sus pantallas.
Por ejemplo, usaremos iaxLite
[http://iaxtalk.com/index.php?main_page=product_info&cPath=6&products_id=7].
Enlace de descarga [http://www.kolmisoft.com/packets/iaxlite_setup.zip]
En OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Varios -> Permitir que los dispositivos
comprueben el saldo a travs de HTTP, Mrquelo para permitir esta funcionalidad:
Inicie sesin como usuario que desea consultar su saldo:

... y en Detalles, ver el enlace:

Kolmisoft 2006-2013

377

Copie y pegue este enlace en el telfono:

... y ver su saldo:

Kolmisoft 2006-2013

378

Opcionalmente puede enviar solicitudes api y especificar la divisa, los valores vlidos son
USUARIO, en ese caso se obtendr el saldo en la divisa del usuario. Y el cdigo de la divisa (EUR,
USD, etc.)
ENTRADA HTML:
http://<SERVER_IP>/billing/api/simple_saldo?id=UNIQUEHASH&currency={USER|CURRENCY_COD
E}

Privacidad para esconder finales de Destino

Descripcin
Esta funcionalidad es exigida por la ley italiana, que establece que los tres ltimos dgitos de
Destinos (nmeros marcados por el usuario) se deben ocultar si el usuario los pide. Sin embargo,
no deben estar ocultos por defecto en Italia.
La ley que exige este requisito se puede leer aqu
[http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=1501106].
La traduccin al Ingls est aqu
[http://translate.google.com/translate?js=y&prev=_t&hl=en&ie=UTF8&layout=1&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fwww.garanteprivacy.it%2Fgarante%2Fdoc.jsp%3FID%3
D1501106&sl=it&tl=en].
En MOR es posible configurar las Opciones globales para ocultar los finales de destino que se
aplican a todos los Usuarios por defecto, o para establecer segn Usuario, si un Usuario solicita
que sus destinos no deben ser ocultados.
Los destinos se ocultan slo para Usuarios y Distribuidores. Los destinos no se ocultan para el
Administrador.
Es posible ocultar Destinos en tres lugares:

GUI - lo que los usuarios ven en el monitor.

CSV - en los informes de archivos CSV.
PDF - en las facturas/informes en PDF.

Kolmisoft 2006-2013

379

Opciones Globales
En OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Privacidad, es posible establecer las Opciones
globales para todos los usuarios que se utilizarn de forma predeterminada:

Opciones segn Usuario

En Detalles de Usuario, establezca usar Opciones globales o seleccione diferentes opciones slo
para este Usuario:

Kolmisoft 2006-2013

380

Cmo queda?
Cuando el Destino se establece en oculto, queda as:

Solucin de Problemas
Registro de Acciones
En esta ventana se pueden comprobar qu acciones se llevaron a cabo en el sistema en un
determinado momento y quin las realiz.

Nombre de la

Usuario

Accin

Objeti

Datos 1

Datos 2

vo

inicio de sesin

qu usuario inici sesin

desconexin

muestra qu usuario se

Datos

Comentarios

3
desde qu IP

desconect
bad_login

muestra qu usuario

introdujo

intent iniciar sesin

nombre

desde qu IP
de

usuario/contras
ea
user_saldo_changed

qu usuario cambi su
saldo

el saldo anterior

el nuevo saldo

Muestra qu administrador
cambi el saldo de un
usuario desde la ventana

Kolmisoft 2006-2013

381

Editar Usuario
warning_saldo_send

desde qu usuario se

para

qu

envi

usuario

qu

correo

electrnico

(Administrador/revende

envi

dor)
email_send

desde qu usuario se

para

qu

envi

usuario

qu

correo

electrnico

(Administrador/revende

envi

dor)
error

a qu usuario le ocurri

error, ejemplo:

descripcin de

el error

"No se puede

error,

enviar

ejemplo:

correo

electrnico"

qu correo electrnico envi

por

"getaddrinfo:
Nombre

servicio
desconocido"
backup_created

muestra qu usuario

qu

cre

respaldado

una

copia

de

fue

retorno:

seguridad
device_created

valores

de
0

xito, 1 - error

muestra qu usuario

qu

cre un dispositivo

dispositi
vo es

device_pin_changed

muestra qu usuario

qu

cambi

dispositi

el

PIN

del

el PIN antiguo

el nuevo PIN

la contrasea

dispositivo

vo es

device_secret_chang

muestra qu usuario

qu

la

ed

cambi la contrasea

dispositi

antigua

del dispositivo

vo es

device_voice_mail_p

muestra qu usuario

qu

la

assword_changed

cambi la contrasea

dispositi

antigua

del buzn de voz del

vo es

buzn de voz

buzn de voz

qu DID es

qu plan de

contrasea

nueva

contrasea
del

la contrasea
nueva

del

dispositivo
did_assigned

muestra qu usuario
asign un DID

did_closed

marcado es

muestra qu usuario

qu DID es

cerr un DID
did_created

muestra qu usuario

qu DID es

cre un DID
did_deleted

muestra qu usuario

qu DID es

elimin un DID
did_edited

muestra qu usuario

qu DID es

edit un DID
did_edit_provider

muestra qu usuario
edit

un

DID

qu DID es

qu proveedor

de

es

proveedor
did_made_available

muestra qu usuario
edit

el

DID

qu DID es

disponible
did_rate_edited

muestra qu usuario

qu DID es

qu precio es

qu DID es

qu usuario es

edit un precio de DID

did_reserved

muestra qu usuario
reserv un DID

dp_created

muestra qu usuario

qu

cre

marcado es

Kolmisoft 2006-2013

un

plan

de

plan

de

382

marcado
dp_deleted

muestra qu usuario

qu

elimin

marcado es

un

plan de

plan

de

marcado
dp_edited

muestra qu usuario

qu

cambi

marcado es

un

plan

de

plan

de

marcado
first_call

muestra qu usuario
realiz

una

qu llamada fue

primera

llamada
invoice_deleted
hacking_attempt

muestra qu usuario

de qu usuario

elimin una factura

era la factura

qu usuario

solicitud de URL

solicitar

qu

Este mensaje no siempre

direccin

parmet

est

remota

ros

"hacking" real, puede ser

relacionado

con

causado por varias pestaas

abiertas

con

usuarios

conectados

diferentes
o

mediante la introduccin de
enlaces

directos

en

el

navegador para llamar a

algn tipo de accin. En
general

esta

accin

se

registra cuando un usuario

intenta abrir un enlace que
slo est disponible para el
administrador. Esta accin
tambin se registra cuando
un usuario, en lugar de hacer
clic

en

acceder

iconos,

intenta

pgina

la

directamente
PayPal

qu usuario

estado del pago,

por

ejemplo:

"Pago
completado: 5,8
euros"
SMS_callback

qu usuario

qu

estado de SMS,

cargo clicatell,

estado

Datos 4: se han recibido

SMS

por

ejemplo:

de

parmetros

"3,000"

cargo

"003"

ejemplo:

de SMS,
por
ejemplo:
"0 - no
se carg
el saldo
del
usuario",
o "1 - se
carg el
saldo
del
usuario."
system_validated

Administrador

Kolmisoft 2006-2013

383

tariff_import

muestra qu usuario

'Tariff_was_impo

import la Tarifa
user_created

rted_from_CSV'.

muestra qu usuario

qu

cre un Usuario

usuario
se cre

user_edited

muestra qu usuario

qu

cambi un usuario

usuario
se
cambi

user_tariff_changed

muestra qu usuario

qu

el nombre de la

el nombre de

cambi una tarifa

usuario

tarifa antigua

la tarifa nueva

Dispositivo enviado

muestra qu usuario

qu

Identificacin

a Asterisk

cre/actualiz

dispositi

del usuario del

dispositivo

vo

dispositivo

muestra qu usuario

qu

Identificacin

configuracin

cre/actualiz

dispositi

del usuario del

cambiada

dispositivo

vo

dispositivo

Lnea

de

un

un

desde MOR 11

Acciones de Usuario
Al presionar el botn "Registro de Usuario" en la ventana Usuario:

... puede conseguir al instante Acciones para este Usuario:

Tal y como se ve en la foto, puede marcar todas las acciones como revisadas.

Kolmisoft 2006-2013

384

Rastreo de Llamada
Vista General
Esta funcin sirve para comprobar la configuracin de MOR con el fin de asegurarnos de que un
usuario puede marcar. Configurar MOR no es sencillo, pero estamos tratando de hacer que sea
ms fcil con este manual y con mejoras en GUI. A veces ocurre que los usuarios se saltan algn
detalle importante al intentar que todo funcione. El Rastreo de Llamada nos ahorrar una gran
cantidad de tiempo, y esperamos que sea til para los principiantes.
Importante! Esta funcin sirve para probar llamadas de SALIDA. Las pruebas de DID no se
han implementado.
Esta funcin se puede encontrar en OPCIONES -> Facturacin -> Funcin -> Rastreo de
Llamada. Tambin se puede acceder de forma rpida en el men de Usuarios (OPCIONES Usuarios). Simplemente haga clic en el icono
de un usuario.
En la primera ventana, tenemos que seleccionar el usuario que deseamos comprobar:

Pruebas de Usuario
La siguiente ventana nos muestra si hemos configurado todo correctamente para el usuario
seleccionado. Echemos un vistazo a cada seccin por separado.
La primera seccin muestra informacin especial al usuario:

Kolmisoft 2006-2013

385

Aqu vemos cuatro errores que evitan que el usuario pueda operar. Digamos que queremos
permitir a un usuario realizar llamadas. Revisaremos todos los errores y los corregiremos.
1. Este error nos indica que el usuario est Bloqueado y por lo tanto no puede realizar llamadas.
Debemos ir a Detalles del usuario y desbloquearlo.
2. El Saldo y el Crdito de este usuario estn vacos, y el tipo de usuario es Prepago. Esto significa
que no tiene fondos para cubrir los gastos de llamada. Hay varias maneras de solucionarlo:

Si el usuario es postpago, debe utilizar un mtodo de pago para aumentar el saldo. PayPal
y Pago Manual, entre otros, son buenas maneras de hacerlo.
Podemos cambiar el tipo de usuario a postpago y entonces ajustamos su crdito. Tal vez
es ilimitado, tal vez existe algn lmite. Pero esto permitir que el usuario llame a un
nmero externo.

3. Vemos que el usuario tiene asignados una tarifa y un tipo de tarifa. El tipo de tarifa es slo
para fines informativos. Aqu la 'Explicacin' nos dice que la Tarifa est vaca. Esa es la razn por
la cual el usuario no puede marcar. Adems, el usuario puede marcar slo a los destinos que
tienen precios. Actualmente ninguno tiene. Es necesario agregar algunos precios a la tarifa
existente o asignar una tarifa no vaca a este usuario.
4. El usuario no tiene dispositivos. Un Dispositivo es necesario para marcar. Cree uno para este
usuario.
Despus de resolver todos estos problemas, deberamos ver:

Kolmisoft 2006-2013

386

Podemos continuar con la siguiente seccin, que trata de los LCR:

Nos dice que el LCR que hemos asignado al usuario no tiene proveedores. Debemos arreglarlo.
Cuando haya al menos un proveedor en el LCR asignado al Usuario, debemos ver:

Este error se produce cuando todos los proveedores en el LCR estn desactivados. Necesitamos
tener al menos un proveedor activo para que el usuario pueda marcar:

Kolmisoft 2006-2013

387

Otro problema es que ninguno de nuestros proveedores activos tiene precios. Tenemos que
aadir precios a la tarifa del proveedor. Podemos hacer clic directamente sobre la Tarifa para ir a
sus precios y aadir algunos. Despus, deberamos ver:

Para resumir toda esta seccin, debe buscar

y leer las descripciones de error. Despus de
corregir los errores debera ver . Eso significa que el problema est resuelto y se puede
proceder. Si ve en la parte inferior de la pgina:

... esto significa que todava tiene problemas sin resolver. Despus de solucionar todos los
problemas, debera ver:

Cuando vea este mensaje verde, sabr que su usuario est configurado correctamente. No est
bloqueado, tiene suficiente dinero en su saldo para pagar la llamada, su tarifa tiene precios para
Kolmisoft 2006-2013

388

algunos destinos (por lo que slo esos destinos estarn disponibles para marcar), y tiene algunos
dispositivos para marcar. Adems, su LCR tiene proveedores activos con tarifas que no estn
vacas.
Puede proceder.

Pruebas de Dispositivos
La siguiente seccin nos permite elegir un dispositivo, una fecha de llamada e introducir el
destino que queremos probar. Por ejemplo:

Estos datos significan que estamos probando una llamada virtual desde un dispositivo SIP/1004
al nmero 863042438 el 26 de Agosto de 2009 a las 00:00.
Cuando cliquemos Presione este botn para continuar, iremos a la siguiente pgina y veremos
algo as:

La seccin Detalles nos muestra informacin rutinaria. Ya conocemos esta informacin, por lo
que no es importante.

Kolmisoft 2006-2013

389

Si ve la direccin como Desconocida, significa que su nmero no est en formato compatible con
E.164. Edite las reglas de Localizacin para transformar su nmero a un formato de nmero E.164.
La seccin Localizacin es mucho ms importante.
Aqu vemos la Ubicacin del dispositivo, la regla Aplicada, y el resultado despus de la
localizacin.
IMPORTANTE! El software no puede leer la mente del usuario, por lo que no puede saber
dnde marca el usuario.
Esto puede ilustrarse con el ejemplo siguiente:
Un usuario marca 863042438. Despus de la Localizacin, vemos que el nmero an es
863042438, lo que significa que est en algn lugar de China. Pero esto es un error, ya que el
usuario marca un nmero de Lituania en formato local! Qu significa esto? Significa que la
Localizacin no est configurada correctamente. MOR no le puede mostrar un error aqu, porque
no hay manera de saber si est bien o no.
Usted debe decidir por s mismo. Lo nico que MOR puede hacer es mostrar toda la informacin
que pueda obtener de la llamada, y eso es lo que hace.
As que con el fin de continuar con el ejemplo, tenemos que establecer una regla de Localizacin
correcta para este formato de nmero. Despus de hacerlo, veremos:

Ahora todo est bien. El destino localizado es compatible con E.164. Ahora MOR entiende que es
Lituania.
Kolmisoft 2006-2013

390

Si nos sale la siguiente ventana:

... significa que no tenemos tasas o tarifas personalizadas para el destino marcado. Despus de
aadirlos, deberamos ver:

Esta ventana tambin nos muestra que no tenemos un precio personalizado para este destino.
Pero es suficiente con tener un precio para un destino para poder marcar o viceversa.

Kolmisoft 2006-2013

391

Procedemos con los proveedores:

Vemos que nuestro proveedor no tiene un precio para este destino. Despus de solucionarlo,
deberamos ver:

Ya est. Ahora debera poder realizar una llamada real saliente sin problemas.

Conclusin
Para resumir el Rastreo de Llamada, es muy importante configurar la Localizacin correctamente.
Al usar el Rastreo de Llamada ver lo que est sucediendo y a dnde va la llamada.
Cuando se comprueben los precios para el usuario y el proveedor usando el destino localizado, y
cuando todos los datos sean correctos, no tendr problemas para evitar el envo de la llamada al
proveedor.
IMPORTANTE! El mensaje verde al final del Rastreo de Llamada no significa que la llamada
tenga xito! Slo significa que MOR enviar la llamada al proveedor. La ltima tabla muestra la
Kolmisoft 2006-2013

392

cadena que se enviar al proveedor. Los Parmetros de Reglas de Proveedor Aplicadas (Corte y
Aadir) tambin son visibles en la tabla.
MOR no puede saber si el proveedor acepta la cadena de llamada o no. Eso depende de cmo
haya configurado las Reglas de Proveedores. El Rastreo de llamadas le muestra el nmero con
formato que se enva al proveedor, pero usted debe decidir si es o no es correcto.
Si la llamada falla, compruebe las Llamadas de Usuario o Llamadas de Proveedor y verifique los
Cdigos de causa de cuelgue para encontrar la razn.

Comprobacin de Integridad
Esta ventana pone a prueba diversas propiedades del sistema de facturacin y le dice dnde
puede haber problemas potenciales.
Se puede llegar en OPCIONES -> Equipo -> Comprobacin de integridad.

Destinos sin asignar a Grupos de Destino

Esta ventana muestra los Destinos que no estn asignados a ningn Grupo de Destinos. Esto
puede crear problemas, como por ejemplo una facturacin incorrecta.
Los Destinos no asignados a ningn Grupo de Destinos aparecen despus de una importacin de
precios de tarifas. Es necesario asignar estos destinos a sus Grupos de Destinos correctos justo
despus de importar nuevos precios.

Kolmisoft 2006-2013

393

IMPORTANTE: Si tiene Destinos no asignados a grupos de destino, las facturas detalladas

tendrn cantidades de llamadas errneas!

Errores de Acciones
Muestra acciones que requieren su atencin y, posiblemente, cambios en la configuracin.
Informa sobre temas como los mensajes de correo electrnico enviados y actividades
sospechosas en las cuentas. Haga clic en "Solucionar" para ver la lista.

Dispositivos No seguros
Muestra una lista de dispositivos con IP dinmica y opciones de Invitacin Inseguras habilitadas.
Esta combinacin permite realizar llamadas con contraseas incorrectas en el dispositivo.

Dispositivos con contrasea dbil

Muestra los dispositivos con contraseas dbiles. Las contraseas de estos dispositivos se deben
cambiar. Haga clic en "Solucionar" para ver la lista.

Usuarios con contrasea dbil

Muestra los usuarios con contraseas dbiles. Las contraseas de estos usuarios se deben
cambiar. Haga clic en "Solucionar" para ver la lista.

Vea tambin

Grupos de Destinos

Kolmisoft 2006-2013

394

Cdigos de Causa de cuelgue

La aplicacin MOR guarda cdigos de causa de cuelgue (HGC en la terminologa MOR) en la
base de datos, por lo que es fcil de comprobar cul era el error y por qu la llamada fall.
Estos cdigos se pueden ver en la ventana de Llamadas (columna de Causa de Cuelgue) cuando
se selecciona mostrar llamadas del tipo 'Todas', 'Ocupadas', 'Sin respuesta', 'Error' o 'Perdidas'.

Los cdigos de cuelgue estndar se pueden encontrar aqu.

Cdigos de causa de cuelgue RDSI

Cdigos especficos MOR

220

Se ha alcanzado el lmite de llamadas del usuario

200

MOR no puede determinar quin llama

221

Se ha alcanzado el lmite de llamadas del dispositivo

201

El usuario est bloqueado

222

Se ha alcanzado el lmite de llamadas del revendedor

202

El revendedor est bloqueado

223

Se ha alcanzado el lmite de llamadas del proveedor

203

No hay precios para el usuario

224

204

No se encontraron proveedores apropiados

El Proveedor se omiti porque su precio es superior al precio del

usuario

205

MOR PRO no autorizado para trabajar en este equipo

225

Identificador de Llamada Prohibido

226

DID gratuito

227

No se ha introducido el PIN de la Tarjeta Telefnica

Cdigo Causa

206

el server_id no se ha establecido en el archivo mor.conf - este

cdigo de error ya no se utiliza

207

No est claro quin debe recibir la llamada

228

No se ha introducido el Destino de la Tarjeta Telefnica

208

MOR no puede realizar ms llamadas

229

El DID est reservado

209

Superado el tiempo de prueba

230

La conexin devolvi el cdigo de error 0 en lugar de un cdigo real

210

Saldo mayor de 0, pero no lo suficiente para llamada de 1s

231

Proveedor inalcanzable - este cdigo de error ya no se utiliza

211

Saldo bajo del usuario

232

Devolucin de llamada DID no disponible

212

Saldo demasiado bajo para ms llamadas simultneas

233

Complemento de Skype Deshabilitado

213

Saldo bajo del propietario de DID

234

Bucle Interno

214

El Saldo del propietario de DID es demasiado bajo para hacer ms

llamadas simultneas

235

Precio de Proveedor mayor por porcentaje

236

Iniciacin de Devolucin de llamada demasiado pronto

215

Saldo bajo del revendedor

237

Usuario de DID bloqueado

216

El Saldo del revendedor es demasiado bajo para hacer ms

llamadas simultneas

238

El Proveedor ha utilizado su lmite de tiempo de llamada diario

239

El Dispositivo ha utilizado su lmite de tiempo de llamada diario

217

La Devolucin de llamada no se inici porque el dispositivo no se

encontr por ANI

240

El Proveedor pertenece al Usuario que hace la llamada (circular)

218

El Revendedor no permite llamadas con prdidas

241

219

DID ha alcanzado el lmite de llamada. No se permiten ms

llamadas en este DID

La persona local que llam, cancel la llamada antes de que se

respondiera

242

No hay precios para Revendedores

Kolmisoft 2006-2013

395

Relacin entre cdigos de causa de cuelgue MOR y cdigos estndar

Esta tabla describe qu cdigos estndar RDSI nos proporciona MOR cuando se da una u otra
causa de cuelgue.
Cdigo MOR

Cdigo ISDN

Cdigo SIP

208

34

503 Servicio no disponible

210

34

503 Servicio no disponible

211

34

503 Servicio no disponible

212

34

503 Servicio no disponible

213

34

503 Servicio no disponible

214

34

503 Servicio no disponible

215

34

503 Servicio no disponible

216

34

503 Servicio no disponible

219

34

503 Servicio no disponible

220

34

503 Servicio no disponible

221

34

503 Servicio no disponible

222

34

503 Servicio no disponible

223

34

503 Servicio no disponible

226

404 No encontrado

229

404 No encontrado

233

66

500 Error de Servidor Interno

No estn mencionados aqu y mayores de 199 21

403 Prohibido

(>=200)

Vea tambin

Sonidos de Causa de cuelgue

Cdigos de Causa de cuelgue H323
Cdigos de error SIP

Kolmisoft 2006-2013

396

Sonidos de Causa de cuelgue

Descripcin
MOR devuelve cdigos de error cuando una llamada falla.
Los cdigos se escriben en el CLI de Asterisk. Los cdigos son visibles en la Lista de Llamadas
cerca de cada llamada.
Para simplificar, MOR puede reproducir audio asociado cuando ocurre algn error. Para habilitar
el audio, cree play_hgc_audio = 1 en mor.conf y reinicie Asterisk.
Si es igual a 2, los archivos de los sonidos se reproducirn para TODOS los cdigos de error (Los
archivos de sonido para estos cdigos de error no se incluyen en MOR) (Esta opcin est
disponible a partir de MOR 10.)
Esta opcin est disponible para ayudar a usuarios nuevos que estn empezando a usar MOR y
para obtener informacin instantnea sobre las llamadas fallidas.
Los archivos de sonido se almacenan en /var/lib/asterisk/sounds/mor/hgc.
IMPORTANTE! Para su uso en produccin este ajuste debe ser deshabilitado, porque una
llamada tiene que ser respondida con el fin de reproducir estos sonidos y la persona que llama
tiene que pagar por la llamada.

Cmo deshabilitarlo
Para desactivar estos mensajes de audio en mor.conf escriba:
play_hgc_audio = 0
y reinicie Asterisk.
Para comprobar si esta opcin est desactivada, puede entrar en el CLI de Asterisk:
mostrar estado de mor
Debe quedar deshabilitado:
CLI> mostrar estado de mor
Kolmisoft 2006-2013

397

Estado de la Facturacin de MOR y de la Aplicacin de Enrutamiento

Versin: 8.1.10
Identificador de servidor: 1
Llamadas activas ahora/lmite: 0/1000
Tiempo de espera de Llamada Global: 7200 s
Utilizar LCR Parciales: 1
Comprobar CLIs prohibidos: 1
Utilizar Marcaciones Rpidas: 1
>>> Reproducir Audio HGC 0 <<<
Utilizar Tarifas Planas: 1

Cmo cambiarlos
Los archivos de sonido se almacenan en /var/lib/asterisk/sounds/mor/hgc. Sobrescrbalos con
archivos de sonido (convertidos a un formato legible por Asterisk).

Vea tambin

Cdigos de Causa de cuelgue

Cdigos de Causa de cuelgue H323
No quiero escuchar un mensaje de error al final de la llamada

Cdigo enviado al Usuario distinto al que se ha recibido del

Proveedor
Puede ocurrir que no se enve al usuario el cdigo de error recibido de un proveedor o que se
enve uno diferente.
El sistema Asterisk lo decide y MOR no tiene absolutamente ningn control sobre este
comportamiento.
Una posibilidad es marcar el dispositivo como Trunk. Esto puede ayudar a recibir el cdigo
correcto, pero no lo garantiza.

Kolmisoft 2006-2013

398

Informacin de llamada
Esta ventana proporciona informacin detallada sobre la llamada.
Se puede acceder desde diversas pginas haciendo clic en el icono

Kolmisoft 2006-2013

cerca de la llamada:

399

Se abrir una nueva ventana con informacin detallada de llamadas:

Kolmisoft 2006-2013

400

Registros de Llamada

Vea tambin

Informacin de depuracin SIP

Informacin de depuracin SIP

Proceso SIPCHANINFO
La informacin de depuracin SIP puede ser habilitada segn dispositivos SIP. Es til para
depuracin. Cuando se activa, se guarda en la tabla de Llamadas.
Se puede activar/desactivar en la ventana de edicin de dispositivos:

Kolmisoft 2006-2013

401

Cuando se comprueba y el tipo de dispositivo es SIP, en el CLI de Asterisk CLI se puede ver algo
as:

En GUI, mantenga el puntero del ratn sobre el icono especial de esta llamada para ver la misma
informacin:

Esta informacin tambin est disponible en Informacin de llamada.

CLI de Asterisk
Puede ver todo el progreso de llamadas en el CLI de Asterisk (interfaz de lnea de comandos).
Para acceder al CLI de Asterisk necesita:
1. SSH a su servidor de Asterisk como root
2. Tipo:
Asterisk -vvvvvvvvvR
Y ya est.
Ahora ver el progreso de todas las llamadas en la pantalla.
Kolmisoft 2006-2013

402

Para salir de CLI de Asterisk escriba exit y pulse ENTER

El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Asterisk_CLI] le muestra cmo hacerlo.

Vea tambin

Obtenga los datos del CLI de Asterisk para una llamada especfica
El Servidor MySQL se ha apagado

Vea las llamadas/canales activos en el servidor Asterisk desde CLI

Vea el nmero de canales activos
watch "asterisk -vvvvvrx 'show channels' | grep channels"

Vea el nmero de llamadas activas

watch "asterisk -vvvvvrx 'show channels' | grep calls"

Vea los canales activos

watch "asterisk -vvvvvrx 'show channels verbose'"

Obtenga los datos del CLI de Asterisk para una llamada especfica
1. Copie el registro antiguo: mv /var/log/asterisk/full /var/log/asterisk/full_old
2. Habilite el registro completo en /etc/asterisk/logger.conf
3. asterisk -vvvvrx 'logger reload'
4. Realice una llamada, recordando el nmero de destino marcado.
5. cd/var/log/asterisk/
6. cat full | grep <NMERO DE DESTINO AL QUE LLAM>

Kolmisoft 2006-2013

403

Puede obtener mucha informacin. Mire la ltima lnea, que tendr un aspecto as:
[Feb 26 16:12:14] NOTICE[32733] app_mor.c: Destino localizado: 37063042438 (corte: , Aadir: )
La parte ms importante est en negrita, y en este ejemplo es: 32733]
NOTA: El primer corchete no se incluye! Esto es muy importante!
7. Ahora escriba:
cat messages | grep 32733]
... y obtendr la informacin de su llamada.

Versin del Ncleo de MOR

El la consola de comandos, ejecute:
asterisk -vvrx 'mor show status' | grep Version

Debera obtener algo as:

Versin: 9.1.15

Muchas llamadas realizadas por el usuario Administrador del

Sistema
Puede ver una gran cantidad de llamadas del administrador del sistema en los registros de
llamadas, porque todas las llamadas NO AUTENTICADAS entrantes se registran en los registros
de usuario del usuario administrador.
As que en realidad no son llamadas realizadas por el usuario administrador del sistema.
Estas llamadas no estn autenticadas y no las realiz el Usuario Administrador del Sistema.
Podra ser un intento de hacking.
NO SE PREOCUPE, PORQUE TODAS ESTAS LLAMADAS FALLARON.
FALLARON PORQUE NO ESTABAN AUTENTICADAS.
USTED NO TIENE NINGUNA PRDIDA.
IGNORE ESTAS LLAMADAS A MENOS QUE CONOZCA LA IP DE DONDE PROVIENEN - EN
ESE CASO LAS PUEDE PROHIBIR USANDO LAS TABLAS IP.

Kolmisoft 2006-2013

404

Estas llamadas tienen este aspecto:

Otros sntomas
En el CLI de Asterisk puede encontrar este tipo de mensajes:
app_mor_authentication.c: Usuario no encontrado por cdigo de cuenta.

Mantenimiento
Cmo reiniciar el servidor Asterisk
Nunca debera reiniciarlo. Eso sera perfecto.
Pero hay situaciones en las que lo tiene que hacer, sin importar lo que pase.
Si reinicia/apaga el servidor Asterisk cuando hay llamadas activas:
1. Los usuarios sern desconectados y no les gustar su servicio;
2. Usted perder dinero en las llamadas activas, porque el proveedor le cobrar por estas
llamadas, pero usted no podr cobrar a sus usuarios porque las llamadas no estarn en la
base de datos.

Cmo hacerlo de manera correcta?

Ejecute:
/usr/src/mor/sh_scripts/asterisk_nice_restart.sh
para reiniciar el servicio.

Kolmisoft 2006-2013

405

Contrasea de administrador de GUI MOR perdida

1. Ejecute /usr/src/mor/sh_scripts/crack_gui_password.sh (sobrescritura temporal de la
contrasea de administrador)
2. Inicie sesin como admin/admin en el GUI
3. Presione ENTRAR en la consola otra vez para restablecer la contrasea a la anterior

De dnde puedo conseguir mi nmero de serie?

Inicie sesin en su sistema y ejecute:
cat /etc/asterisk/mor.conf | grep serial
Esto muestra su clave de mor en un formato en el que la clave = xxxx (xxxx ser su clave).

Pruebas
Calculadora de Ancho de Banda de VoIP
Qu es una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP?
Una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP es una herramienta que le ayuda a determinar el
ancho de banda necesario en funcin de Cdecs, protocolos y otros factores que se usan.

Dnde puedo encontrar una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP?

Usted puede encontrar una Calculadora de Ancho de Banda de VoIP aqu:

http://telconassociates.com/voip-bandwidth-calculator.html
http://www.voipcalculator.com/calculator/lipb/
http://www.asteriskguru.com/tools/bandwidth_calculator.php

Kolmisoft 2006-2013

406

Portales de Pago
PayPal
ADVERTENCIA

AVISO MUY IMPORTANTE! Es PELIGROSO usar Paypal!

Puede perder dinero a travs de PayPal por la forma en que PayPal
funciona.
1. El usuario puede pagarle.
2. l puede hacer llamadas.
3. Entonces puede REEMBOLSAR su dinero de su cuenta.
IMPORTANTE! PayPal no cubrir su prdida, ya que lo clasifican como: "Proteccin del
vendedor - no elegible".
Permita solamente el pago por PayPal a usuarios de confianza.

Dnde encontrar PayPal?

1. Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Pagos:

Kolmisoft 2006-2013

407

2. Seleccione la pestaa PayPal:

PayPal habilitado - active o desactive pagos de PayPal en su sistema.

Desactivar PayPal para revendedores - active o desactive PayPal para revendedores.

o

El Revendedor no ver una imagen de PayPal en su pgina de inicio y no podr

pagar al administrador a travs de PayPal

El Revendedor podr permitir el pago por PayPal a sus usuarios. Los Usuarios
del Revendedor podrn pagar al Revendedor a travs de PayPal

Correo PayPal - Correo PayPal.

Divisa por defecto - divisa por defecto.

El usuario paga la cuota de transferencia - si se selecciona el usuario pagar la cuota

de transferencia.

Cantidad predeterminada - cantidad predeterminada.

Cantidad mnima - cantidad mnima de dinero que se le permite al usuario transferirle.

Cantidad mxima - cantidad mxima de dinero que se le permite al usuario transferirle.

Confirmacin del pago por usted - le permite confirmar los pagos recibidos. Si el
pago no se confirma - no se agrega al saldo del usuario.

Notificarme por correo - activa/desactiva las notificaciones sobre nuevos pagos.

Kolmisoft 2006-2013

408

Redireccin de PayPal personalizada - indica la direccin de retorno despus de un

pago
con
xito.
Si
no
se
establece,
el
sistema
utilizar
http://YOUR_SERVER_ADDRESS/billing/payments/personal_payments

Devolver URL de pago correcto - redirige al usuario a esta pgina despus de un

ingreso del dinero.

Devolver URL de pago cancelado - redirige al usuario a esta pgina despus de un

pago cancelado.

Prueba - Activa o desactiva el modo de prueba.

Ejemplo de advertencia detallada

1. Un usuario es de prepago, y su saldo es 0.
2. El Usuario realiza el pago #1 de 100USD. Su saldo aumenta a 100USD.
3. El Usuario realiza el pago #2 de 200USD. Su saldo aumenta a 300USD (100+ 200).
4. El Usuario realiza llamadas por valor de 300USD. Su saldo se reduce a 0USD. El sistema no
le permite hacer ms llamadas.
5. El Usuario va a PayPal y solicita reembolso para el pago #1. PayPal le reembolsa el dinero,
y alerta a MOR sobre esta transaccin. MOR resta 100USD del saldo del usuario. El saldo
del usuario se convierte en -100USD (0 -100)
6. El Usuario va a PayPal y solicita reembolso para el pago #2. PayPal le reembolsa el dinero,
y alerta a MOR sobre esta transaccin. MOR resta 200USD del saldo del usuario. El saldo
del usuario se convierte en -300USD (-100 -200)
7. Al final, usted sufre una prdida total de -300 USD. El usuario en el sistema permanece
prepago y el saldo = -300 USD.

Detalles
Un usuario puede pagar por servicios o aumentar su saldo a travs de PayPal. MOR est
totalmente integrado en PayPal y no necesita intervencin manual de un
Administrador.
Todas las opciones de PayPal se pueden establecer en el men de configuracin de la seccin de
PayPal.

Kolmisoft 2006-2013

409

Se puede llegar a la opcin de pago por PayPal haciendo clic en la imagen de PayPal en la
ventana de entrada principal:

Cuando el usuario hace clic en esta imagen, podr introducir la cantidad que desea pagar:

Tenga en cuenta que el valor mnimo se puede establecer en el men de configuracin. Si el

usuario introduce un valor ms bajo, no podr continuar.
Despus de hacer clic en Confirmar, llega a otra ventana que le muestra cunto pagar:

Despus de presionar Pagar, se le dirige a la pgina web de PayPal, donde introduce los detalles
de su cuenta y confirma la transferencia.
Despus de que PayPal complete la transferencia, el usuario vuelve a la interfaz de MOR. Ahora,
bajo sus pagos ver un pago de PayPal con un Estado de pago.
Hay muchas razones por las que un pago de PayPal puede no completarse. Para clarificar las
razones, toda esta informacin se presenta en la pgina de pagos.
stas son algunas de las posibles razones para que un pago de PayPal no se complete:

echeck: El pago est pendiente porque se realiz mediante un cheque electrnico que
an no se ha verificado.

Kolmisoft 2006-2013

410

intl: El pago est pendiente porque el vendedor posee una cuenta fuera de Estados
Unidos y no tiene un mecanismo de retirada. El vendedor debe aceptar o rechazar este
pago manualmente.
multi-currency: El vendedor no tiene saldo en la divisa enviada. El vendedor debe aceptar
o rechazar este pago manualmente.
unilateral: El pago est pendiente porque se realiz a una direccin de correo electrnico
que an no ha sido registrado ni confirmado.
upgrade: El pago est pendiente porque se realiz a travs de una tarjeta de crdito y el
vendedor debe actualizar su cuenta a estado Business o Premier con el fin de recibir los
fondos.
verify: El pago est pendiente porque el vendedor an no se ha verificado. El vendedor
debe verificar su cuenta antes de poder aceptar este pago.
other: El pago est pendiente por un motivo distinto a los mencionados anteriormente.
Para obtener ms informacin, pngase en contacto con el Servicio al Cliente de PayPal.
Denegado: El vendedor se neg a aceptar este pago.

Cuando se haya completado el pago, el saldo del usuario se incrementar segn el valor (sin
impuestos) que pag por PayPal.
Esta integracin hace posible un sistema totalmente autnomo en el que un usuario puede
registrarse en lnea, pagar con PayPal, configurar su dispositivo y marcar al instante sin necesidad
de intervencin del administrador del sistema.
ATENCIN - para que PayPal funcione, el servidor debe tener una IP real y debe ser accesible
desde internet.

Revendedores
Cada Revendedor puede introducir su propia direccin de PayPal.
Si cambia PayPal como administrador del sistema, el nuevo Revendedor tendr la misma
direccin de PayPal al crearlo. l puede cambiar esta direccin despus.
Pregunta:
Qu tipo de cuenta de PayPal se necesita para trabajar con MOR?
Paypal ofrece dos tipos de cuentas: una cuenta comercial y una cuenta de Internet.
Respuesta:
Ambos aparentemente funcionan con MOR. Puedo verificar que una cuenta de negocios
funciona al 100%.

Kolmisoft 2006-2013

411

Puede crear una cuenta Web y probarla con MOR. Si no funciona, puede actualizar gratis a una
cuenta Business.

Notas

Cuando una cuenta est bloqueada, el usuario no puede utilizar PayPal.

Cmo se procesa un pago

El usuario introduce la cantidad que desea pagar.

El sistema calcula CANTIDAD + IMPUESTOS.
El Sistema enva CANTIDAD + IMPUESTOS al portal de pagos.
El portal de pagos calcula la CUOTA a partir de CANTIDAD + IMPUESTOS.
En el portal de pagos, se deduce la CANTIDAD + IMPUESTOS de la cuenta de usuario.
En el portal de pagos, se aade la CANTIDAD + IMPUESTOS - CUOTA en la cuenta del
propietario del sistema.
Despus de regresar a MOR, MOR aade el IMPORTE al saldo del usuario.
El pago se crea, lo que demuestra que el IMPORTE se aadi al saldo del usuario.
Si se marca que el usuario paga la CUOTA, entonces la CUOTA se deduce del saldo del
usuario.
El pago se crea, lo que demuestra que la CUOTA se dedujo del saldo del usuario.

Modo de Pruebas
Si recibe un mensaje como este al intentar utilizar PayPal:
Por favor regstrese para usar las funciones de Sandbox de PayPal.
significa que usted est utilizando PayPal en modo de pruebas. Apguelo en OPCIONES ->
Equipo -> Opciones -> Pagos -> PayPal:

Kolmisoft 2006-2013

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Kolmisoft 2006-2013

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Webmoney

Descripcin
Este portal de pagos es muy popular en Rusia y pases vecinos. Ahora los usuarios de MOR
pueden utilizar http://www.webmoney.ru/ para pagar los servicios.

Configuracin de MOR

Kolmisoft 2006-2013

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Activado: mrquelo, si desea habilitar Webmoney para nuevas inscripciones y cuentas

existentes.
Monedero WebMoney: Su identificador de monedero que consiste en una letra y doce
dgitos.
Divisa de WebMoney: la divisa de WebMoney.
Cantidad predeterminada: cantidad predeterminada.
Min. Cantidad: cantidad mnima permitida para transferencia.
Prueba: mrquelo si desea probar sus transacciones Webmoney en lnea.
MODO SIM de WebMoney: modo de prueba.
Clave secreta de WebMoney: un conjunto opcional de smbolos que usted introduce al
configurar su monedero. Asegrese de tener la misma clave en su cuenta WebMoney.
Saltar PreSolicitar: esta opcin se salta la presolicitacin adicional de WebMoney.

La lgica de WebMoney le obliga a Presolicitar el pago antes de enviar la confirmacin definitiva

de un pago con xito (o fracasado).
A veces WebMoney no enva informacin en una Presolicitacin. Para evitar esta situacin, este
ajuste se puede marcar para completar el pago.
Va contra las reglas y polticas de WebMoney. El nivel de seguridad se reduce! AL USARLO
ASUME SU PROPIO RIESGO!

Configuracin Webmoney
Asegrese de que en su cuenta WebMoney selecciona la codificacin hash MD5. (No utilice
codificacin SIGN).

Kolmisoft 2006-2013

415

A continuacin se muestra un ejemplo de cmo configurar el Portal de su vendedor (haga clic en

la imagen para verla ms grande):

Detalles Tcnicos
Detalles tcnicos para la implementacin: https://merchant.webmoney.ru/conf/guide.asp

Solucin de Problemas
Si el pago no se procesa, compruebe si hay un error en su Webmoney Keeper.

Kolmisoft 2006-2013

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El pago de 1,00 WM a travs de merchant.wmtransfer.com ha fallado.

Error: El sitio web del vendedor no est disponible. HTTP_STATUS=404
Edite Web_Url en /home/mor/config/environment.rb para corregir el valor, por ejemplo al
hostname/ip a travs del cual sus usuarios alcanzan su sitio web.
NOTA: realice copias de seguridad de environment.rb antes de editarlo, reinicie Apache despus
de la edicin (/etc/init.d/httpd restart).

err: 4 monedero de vendedor (Zxxxxxxxxx) no activado

Necesita activar su monedero.

Portal de pagos Ouroboros

http://ouroboros.hr/index.php?home_en

Kolmisoft 2006-2013

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Permitido s o no.
Cdigo de Vendedor - Un cdigo de vendedor
Clave secreta - una clave secreta.
Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad mnima - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.
Divisa - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su cuenta. Si no
coinciden, tendr errores.
Idioma - en qu idioma Ouroboros debe mostrar la pgina Web.

CyberPlat

Cyberplat permitido s o no.

Prueba de Cyberplat - modo de prueba.
Divisa de Cyberplat - seleccione una divisa que coincida con la divisa soportada por su
cuenta. Si no coinciden, tendr errores.

Kolmisoft 2006-2013

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Cantidad por defecto - cantidad a mostrar al cliente cuando intenta introducir el pago. El
usuario puede cambiar esta cantidad.
Cantidad mnima - la cantidad mnima que un usuario puede enviarle.
Coste de la transaccin - el coste de transaccin que el usuario paga por la transaccin
IP de la tienda - una IP de la tienda

Otras funcionalidades
Sistema IVR

Kolmisoft 2006-2013

419

Este sistema hace que sea posible configurar sistemas IVR avanzados (Respuesta de Voz
Interactiva).

Definiciones

Voces - conjunto de archivos de audio, tales como grabaciones masculinas/femeninas,

que juntos forman una "voz" para el mismo IVR.
Perodos de tiempo - Una fecha/hora de inicio y fecha/hora final que describen un
perodo de tiempo.
IVR - Un conjunto de bloques de IVR.
o Bloques - Una parte del IVR en el que la persona que llama puede realizar alguna
accin (pulsar un botn de la extensin, escuchar una grabacin, etc.) Bsicamente
el bloque en IVR es un "conjunto de reglas".
o Extensiones - posibles pulsaciones de botn (0-9, *, # y algunos otros casos
especiales).
o Acciones - la accin que el sistema debe tomar cuando se alcanza un nuevo
bloque.

Lgica de Configuracin

Crear Voz
o Grabar y subir los archivos de sonido necesarios para la voz.
Crear Perodo(s) de Tiempo.
Crear IVR.
o Crear y configurar Bloque(s).
Crear el plan de marcado IVR.
Asigne este plan de marcado IVR a un DID.
Llame a este DID para probarlo.

Voces IVR
OPCIONES -> Equipo -> IVR -> Voces
Aqu es posible crear varias Voces. La voz consiste en un conjunto de archivos de sonido. Por lo
general, todos los archivos de sonido en una sola voz son grabados por una persona para
mantener el sonido consistente.
Kolmisoft 2006-2013

420

Se pueden realizar Mltiples operaciones con Voces:

Ver una lista detallada de las voces del sistema.

Aadir un nuevo sonido a la Voz.
Ver los sonidos que tienen archivos en diferentes voces.
Subir nuevos archivos de sonido para las Voces.
Eliminar Voces y archivos de voz del sistema.

No puede quitar sonidos que se utilizan actualmente.

Perodos de Tiempo
OPCIONES -> Equipo -> IVR -> Perodos de tiempo
Aqu se pueden definir los perodos de tiempo. El perodo de tiempo define el perodo exacto de
tiempo durante el cual el LCR estar activo. Hay un lmite de tres perodos en el plan de marcado.
Hay un cuarto perodo, pero slo cuenta con el tiempo restante no cubierto por los tres perodos
anteriores.

Estructura IVR

IVR - consiste en un conjunto de bloques de IVR.

o Bloques - Una parte del IVR en el que la persona que llama puede realizar alguna
accin (pulsar un botn de la extensin, escuchar una grabacin, etc.)
o Extensiones - posibles pulsaciones de botn (0-9, *, # y algunos otros casos
especiales).
o Acciones - la accin que el sistema debe tomar cuando se activa una extensin.

La parte principal del IVR son los Bloques. El conjunto del IVR es un conjunto de bloques. Un
bloque puede ser considerado como parte de la lgica IVR donde una persona que llama puede
realizar alguna accin.
Extensin es lo que el usuario hace - presiona un botn (0-9, *, #), espera (tiempo de espera), o
presiona cualquier extensin no descrita - que puede describirse como una extensin no vlida.
Explicaremos esto en detalle ms adelante.
Acciones son acciones que se activarn cuando la persona que llama llega a un bloque.

Kolmisoft 2006-2013

421

Ejemplo
Por ejemplo, aqu tiene un IVR sencillo:

Una persona llama al nmero DID y el IVR responde con una grabacin: "Gracias por
llamar a ALGUNAEMPRESA. Para ventas marque 1, para gestin de prensa 2, para hablar
con un consultor por favor espere o pulse 3".

Aqu tenemos un solo bloque: el usuario escucha la grabacin y puede tomar una accin ->
pulsar algn botn (Extensin) o esperar (Wait es tambin la extensin, pero es especial - se
llama tiempo de espera).
Si el usuario presiona algo diferente de 1, 2 o 3, el mensaje ser reproducido de nuevo. Esto se
llama una extensin no vlida, o (i), para abreviar.
En resumen, tenemos la siguiente situacin:

1 Bloque.
Extensiones: 1, 2, 3, t (tiempo de espera), i (no vlido).
Acciones: llamar a ventas, llamar a gestin, llamar a un consultor, reproducir de nuevo la
grabacin.

Este ejemplo ilustra las principales piezas de construccin de un IVR. Mostraremos cmo
funcionan juntas para construir un IVR en funcionamiento.

Extensiones
Las extensiones son las pulsaciones de botn en el teclado de marcacin: 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
* y # y dos extensiones especiales:

t - significa "tiempo de espera", cuando no se presiona ninguna extensin en un perodo

de tiempo determinado.
i - significa "no vlido". Esta extensin se activa cuando una persona que llama pulsa
extensiones que no se describen en la configuracin de bloques IVR.

La 'i' de extensin (no vlido) en el ejemplo anterior podra ser activado cuando se presionan los
botones 4, 5, 6, 7, 8, 9, 0, *, #, porque slo se describen el 1, 2 y 3.

Kolmisoft 2006-2013

422

Acciones
Una accin es una accin que se ejecuta cuando se alcanza un nuevo bloque.
Posibles acciones:

Reproduccin - reproduce un archivo de sonido.

Retraso - retrasa la ejecucin unos segundos.
Cambio de voz - cambia la voz de IVR.
Colgar - termina la llamada.
Transferencia a - transfiere la llamada a:
o Otra IVR.
o DID.
o Dispositivo.
o Bloque.
o Extensin - en un campo de texto abierto puede introducir cualquier cosa.
Depurar - mensaje de texto al CLI de Asterisk que ayuda a la depuracin.
Establecer cdigo de cuenta - establece la propiedad de la llamada a otro usuario.
Establecer Identificador de Llamada (Nmero) - establece el nmero del Identificador
de Llamada de una llamada entrante al IVR a cualquier valor deseado.

Tiempos de espera
Tiempo de espera entre Dgitos
La cantidad mxima de tiempo permitido entre dgitos cuando el usuario escribe una extensin.
Cuando se acaba el tiempo de espera despus de que el usuario haya comenzado a escribir una
extensin, la extensin se considera completa, y ser interpretada (enviada al sistema). Tenga en
cuenta que si una extensin tecleada es vlida, no tendr que esperar el tiempo de espera para
ser probada, por lo que en general al caducar el tiempo de espera, la extensin ser considerada
vlida (y por lo tanto el control se pasa a la 'i' de extensin o si no existe, la llamada se termina).
El tiempo de espera predeterminado (en IVR de MOR) es de 3 segundos.

Tiempo de Espera de Respuesta

Cantidad mxima de tiempo permitido despus de caer a travs de una serie de prioridades para
un canal en el que el usuario puede comenzar a escribir una extensin. Si el usuario no comienza
a escribir una extensin en este perodo de tiempo, el control pasar a la extensin 't' si existe, o
si no existe, la llamada ser terminada. Una vez que el usuario comience a escribir una extensin,
Asterisk esperar a que se alcance el Tiempo de espera entre Dgitos, y el Tiempo de Espera de
Kolmisoft 2006-2013

423

Respuesta dejar de tener efecto. El tiempo de espera predeterminado (en IVR de MOR) es de 10
segundos.

Eliminacin de IVR

Si un IVR no est asignado a ningn plan de marcado, se puede eliminar el IVR haciendo
clic en el icono
cerca del IVR en el men IVR.
Si el IVR est asignado a un plan de marcado, tiene que cancelar la asignacin del IVR del
plan de marcado para poder eliminarlo.

Pistas/Consejos de Configuracin

Si desea reproducir un archivo de sonido, asegrese de que ha configurado la voz

correcta. Por defecto, la Voz = 'en'. Si ha subido un archivo de sonido para una Voz
diferente, seleccinela antes de reproducir su archivo de sonido:

Limitaciones

Actualmente no es posible grabar llamadas para un dispositivo que se accede desde IVR.
Por ejemplo, si las llamadas van as: IVR -> Dispositivo, y el dispositivo tiene la opcin de
grabar las llamadas para este dispositivo, no se grabarn estas llamadas.

IVR para Tarjetas Telefnicas

Descripcin
En este ejemplo muestra cmo aadir un IVR de Tarjetas Telefnicas.
Por lo general es un saludo, "Bienvenido a Tarjetas X, gracias por usar nuestros servicios..."
Kolmisoft 2006-2013

424

Tenemos que tener un plan de marcado de Tarjetas Telefnicas ya creado para proceder
(consulte la gua principal para saber cmo hacer esto).

Pasos
Tenemos que seguir los siguientes pasos:
1. Cree una voz.
2. Suba un archivo de sonido a esta Voz (por ejemplo, un saludo).
3. Cree un perodo de tiempo en el que nuestro IVR estar activo (en este ejemplo haremos
que est activo todo el tiempo).
4. Cree el IVR. El IVR debera:
1. Esperar 2 segundos para que la llamada se establezca.
2. Cambiar el idioma/voz a 'zn' - por ejemplo Chino.
3. Reproducir el saludo.
4. Transferir la llamada al plan de marcado de Tarjeta Telefnica (a travs de DID).

Lgica
La lgica principal de este ejemplo es la siguiente:

El usuario llama al DID del Plan de Marcado IVR (usaremos 111 para este ejemplo).
El DID 111 desva al Plan de Marcado IVR.
El Plan de Marcado IVR reproduce el saludo.
IVR desva al DID del Plan de Marcado de la Tarjeta Telefnica (usaremos 222 para este
ejemplo).
El DID 222 desva al Plan de Marcado de la Tarjeta Telefnica.
El Plan de Marcado de la Tarjeta Telefnica se ejecuta con lgica normal de Tarjeta
Telefnica.

Tenga en cuenta que el DID 222 es un DID mediador utilizado para el enrutamiento interno.
Puede ser falso. El DID 111 debe ser real, por lo que las llamadas reales pueden llegar a l.

Vdeo
El video en [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/IVR_for_Calling_Cards] muestra todo el proceso
de instalacin:

Kolmisoft 2006-2013

425

Saludo IVR para DID

Descripcin
En esta seccin se muestra cmo aadir un saludo simple delante de cualquier DID. Cuando una
persona llama al DID correspondiente, el saludo se reproduce a continuacin, la llamada se
enruta a la accin apropiada que se describe en las opciones de DID (a usuarios locales, a plan de
llamadas de Tarjeta Telefnica, a Plan de Marcado ANI/PIN, a Plan de Marcado de Devolucin de
Llamada, a la funcin PBX y similares).

Opciones
Vaya a las opciones de DID y aada un archivo de sonido que se haya cargado previamente en la
seccin Voces IVR:

Funciones PBX
Decir Saldo
Esta funcin le permite a uno escuchar el saldo de la cuenta. El titular de la cuenta puede ser un
usuario o tarjeta.
Kolmisoft 2006-2013

426

Es posible escuchar el saldo en diferentes divisas e idiomas.

Primero MOR intenta encontrar al usuario por cdigo de cuenta, despus por Identificador de
Llamada usando ANI. Despus, si estos mtodos fallan, solicita un cdigo PIN.
MOR pide el PIN de tarjeta para decir el saldo de la tarjeta.

Milivatios
Genera un tono constante de 1000 Hz a 0 dBm (mu-law) - bueno para comprobar la calidad de la
lnea para la prdida de paquetes-.
Ms informacin sobre milivatios:
[http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page=Asterisk%20cmd%20Milliwatt]

Utilice Cdigo Promocional

Esta funcin le permite a uno introducir un nmero de cdigo promocional a travs del telfono
para recargar el saldo del usuario.

Cmo agregar la funcin Usar Cdigo Promocional para DID

Llamar Localmente
Esta funcin permite marcar una extensin local.
A menudo se utiliza para permitir marcar a usuarios locales por marcacin DID desde fuera.
Ms informacin en la pgina Llamar Localmente.

Prueba DTMF
El sistema le pedir que introduzca un destino y pulse la tecla #. Despus, le dir lo que ha
introducido.

Kolmisoft 2006-2013

427

Si el sistema le pregunta de nuevo que inserte el destino SIN decirle lo que ha introducido,
entonces tiene problemas con DTMF.

Compruebe el Buzn de voz

Permite comprobar el Buzn de Voz sobre DID.

Incrementar Tarjeta
Esta funcionalidad permite aumentar el saldo de la Tarjeta Telefnica A con dinero de la Tarjeta
Telefnica B. El saldo de la Tarjeta B se convierte en 0. Esto se hace mediante el uso de IVR
cuando pulsa 5 e introduce el PIN de la tarjeta B. Para activar esta funcionalidad elija primero el
tipo END IVR en el Plan de Marcado de la Tarjeta Telefnica.
Informacin desde GUI
El Titular de la Tarjeta Telefnica puede ver cuando la tarjeta A se incrementa con el saldo de la
tarjeta B y qu importe se aade a la tarjeta A desde la tarjeta B. Esta informacin es visible en
ESTADSTICAS => Registro de Acciones.

Buzn de Voz
Descripcin
El Buzn de voz es un sistema centralizado para gestionar mensajes de telfono para un gran
nmero de personas. El trmino tambin se usa comnmente, para referirse a cualquier sistema
que
enve
mensajes
de
voz,
incluyendo
un
contestador
automtico.
(http://en.wikipedia.org/wiki/Voicemail)
Kolmisoft 2006-2013

428

El buzn de voz se enva automticamente al correo electrnico de un usuario si se especifica

una direccin de correo electrnico en los detalles del dispositivo.
Se adjunta al correo electrnico una grabacin de audio en formato WAV.
Un minuto de audio ocupa aproximadamente 100 KB.

Configuracin
Esta seccin se puede encontrar en OPCIONES - > Facturacin - > DIDs - > Funciones del PBX
- > Buzn de voz:

Kolmisoft 2006-2013

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Extensin del buzn de voz (local) - describe qu extensiones locales puede marcar un
usuario local para recuperar su buzn de voz (el sistema le pedir que introduzca su
contrasea del buzn de voz, que se puede fijar en los detalles del dispositivo).

Si desea configurar el Buzn de Voz (VM) en un servidor distinto, entonces las opciones
siguientes son importantes:

Servidor de buzn de voz activo - enciende/apaga el servidor VM. Cuando est

encendido, todas las peticiones VM irn al servidor VM externo; cuando est apagado,
todas las peticiones VM sern gestionadas localmente por Asterisk.
Conexin del Dispositivo/Servidor de buzn de voz - describe la conexin al servidor
VM.
Extensin de Recuperacin de buzn de voz (local) - extensin a marcar en un servidor
VM distante para recuperar el buzn de voz para una extensin.

Ejemplo:

Digamos que tenemos nuestro servidor en la IP 23.45.67.89 conectado con el SIP a

nuestro Asterisk.
Creamos un usuario/dispositivo separado (vm_device) para describir esta conexin. El
tipo de dispositivo es SIP, IP = 23.45.67.89; fije tambin otras opciones (codecs/etc).
Extensin de Recuperacin de buzn de voz (local) = 999.

Kolmisoft 2006-2013

430

Primera accin - registro del VM

Ahora cuando el servidor VM est ENCENDIDO y el usuario con el dispositivo 201 reciba un VM,
la llamada se redirigir de esta forma:
Dial(SIP/vm_device/201)
Esto significa que el servidor en 23.45.67.89 recibir una llamada a la extensin 201. El servidor
DEBE ser configurarse de modo que procese el VM correctamente cuando recibe tal llamada.

Segunda accin - recuperacin del VM

Cuando el usuario desea recuperar su VM en una mquina externa llama a la Extensin de
buzn de voz (local).
Se le redirige de esta forma:
Dial(SIP/vm_device/999#201)
Una vez ms el servidor distante debe saber cmo procesar tal peticin.
Digamos que tenemos un servidor distante VM basado en Asterisk.
En nuestro ejemplo su configuracin en /etc/asterisk/extensions.conf debera tener esta
apariencia:
[incoming]
# para recuperar VM
exten => _999#.,1,VoiceMailMain(${EXTEN:4})
exten => _999#.,2,Hangup
# para grabar VM
exten => _X.,1,VoiceMail(${EXTEN})
exten => _X.,2,Hangup

Recupere el buzn de voz desde el exterior por DID

En las funciones del PBX cree una nueva funcin con el tipo: check_voicemail.
Asigne esta funcin de PBX a un DID.

Kolmisoft 2006-2013

431

FROM string
Para cambiar el correo electrnico del buzn de voz que enva DESDE el campo, edite la lnea del
archivo de /etc/asterisk/voicemail.conf:
;fromstring=El PBX Asterisk
a:
fromstring=OTRA LNEA
... y recargue asterisco.

serveremail
Esta opcin puede usarse para identificar la fuente de un mensaje de notificacin de buzn de
voz.
;serveremail=asterisk
a:
serveremail=OTRA LNEA
o:
;serveremail=asterisk@linux-support.net
a
serveremail=SU COMPAA@SU COMPAA.net
... y recargue asterisco.
Deje solamente uno de estas opciones, no ambos.
Cambie el mensaje de NO DISPONIBLE.
Marque el nmero de acceso al buzn de voz (por defecto * 97) y pulse 01; despus de la seal,
dicte su mensaje de NO DISPONIBLE.

Kolmisoft 2006-2013

432

MWI - Indicador de Espera de Mensaje

En telefona, un Indicador de Espera de Mensaje (MWI) es una caracterstica de la llamada de

telfono que ilumina un LED en unos telfonos seleccionados para notificar a un usuario de
mensajes de buzn de voz en espera. Funciona en la mayora de las redes de telfono y de PBXs.
(Wikipedia
[http://en.wikipedia.org/wiki/Message-waiting_indicator]).
La mayora de los telfonos soportan esta caracterstica.

Vea tambin

Ningn sonido en Voicemail o Reproduccin

El buzn de voz no funciona
El buzn de voz se enva con hora incorrecta

Kolmisoft 2006-2013

433

Llamar Localmente
Descripcin
Esta funcin permite marcar una extensin local.
A menudo se utiliza para permitir marcar a usuarios locales por marcacin DID desde el exterior.

Alguien externo a PSTN marca el acceso a DID.

Introduce la Extensin Local.
La extensin local suena.

Configuracin
Vdeo de cmo crear la funcin de PBX "Llamar Localmente" y asignarlo a un DID:
Si quiere reproducir audio antes de entrar en la extensin local, asigne el DID a IVR (que
reproduce el audio necesario).
Vdeo sobre cmo hacer esto (TODAS LAS ACCIONES EN EL PRIMER VIDEO YA DEBEN
HABERSE REALIZADO ANTES DE COMENZAR CON ESTE VIDEO!):
Ahora, cuando se marca DID 22222, el audio se reproducir pidiendo la extensin local a
introducir.
NOTA: Los DID 11111 y 22222 son slo para fines de demostracin - en lugar de 22222, use un
DID real. Puede utilizar el DID Falso 11111 si no lo va a utilizar directamente.

Comprobacin
Los DIDs en el ejemplo, 11111 y 22222, son SLO para fines de DEMOSTRACIN! Use sus
propios DIDs correctos!
Para esta configuracin se necesitan dos DID. Uno de ellos puede ser falso (11111 en nuestro
ejemplo), y el otro debe ser real (22222 en nuestro ejemplo).

Kolmisoft 2006-2013

434

Si realiza la configuracin siguiendo las instrucciones de los videos y no funciona, lo primero que
debe hacer es llamar a su DID principal (11111 en nuestro ejemplo) y ver si llega a su IVR, donde
puede introducir la extensin local.

Si puede - entonces usted cometi un error en el seguimiento del segundo video.

Si no puede - entonces usted cometi un error en el seguimiento del primer video (al
menos).

Vuelva a revisar en consecuencia. Corrija. Vuelva a probar.

Las siguientes imgenes son para una rpida comprobacin de la configuracin. Cambie
11111/22222 a sus DIDs.
Las partes importantes estn marcadas en rojo. Compruebe si tiene una configuracin similar.

Kolmisoft 2006-2013

435

Kolmisoft 2006-2013

436

En la ltima foto, las acciones 't' e 'i' le desvan de vuelta al IVR, lo que significa que si el usuario
presiona cualquier cosa en IVR, se le redirigir de nuevo al IVR para volver a intentarlo.
En otras palabras, el usuario tiene que escuchar toda la grabacin antes de poder comenzar a
introducir la extensin local.

Archivo de sonido de Llamar Localmente

A partir de MOR 9, despus de seleccionar Llamar Localmente tambin se puede especificar un
archivo de sonido para reproducir en el men de edicin. Este archivo de sonido se reproducir
cuando el usuario que llama a DID se conecta con Llamar Localmente, despus el sistema le
pedir que introduzca el destino local:

Kolmisoft 2006-2013

437

Solucin de Problemas
Si todo lo dems falla, compruebe el CLI de Asterisk
Si ve algo como esto:
-- Executing Dial("Local/*99@mor_local-05df,2", "SIP/1007|60")
[Oct 9 12:54:13] WARNING[5605]: app_dial.c:1196 dial_exec_full: No se puede crear el canal de
tipo 'SIP' (causa 3 - No hay ruta hacia el destino)
== Everyone is busy/congested at this time (1:0/0/1)
... esto significa que el dispositivo que marc (1007 en nuestro ejemplo) est desconectado y no
puede ser alcanzado. Esto no es un problema de IVR. Asegrese de que el dispositivo est
registrado en Asterisk, o marque otro dispositivo.

Funcin de PBX de DID Externo

Qu es el DID externo?
ADVERTENCIA - Se necesita un conocimiento profundo de Asterisk para continuar!
La funcin externa DID permite implementar diferentes PBX (u otras funciones relacionadas con
Asterisk) en MOR.
Cuando se asigna un nmero DID a una pbxfunction externa de DID se desva la llamada a un
archivo de extensin en Asterisk llamado:
extensions_mor_external_did.conf
ubicado en:
/etc/asterisk
Antes de hacer configuraciones en ese archivo, por favor, tenga en cuenta que:
Cuando la llamada llega a DID, por ejemplo al nmero DID 123456, sta se desviar al Plan de
Marcado en ese archivo con la extensin:
exten=> 1234567890

Kolmisoft 2006-2013

438

En este archivo se puede configurar bsicamente cualquier funcin que Asterisk soporta para
manejar la llamada, como:
Colas [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+call+queues]
Planes
de
marcado
info.org/wiki/view/Asterisk+howto+dial+plan]

personalizados

[http://www.voip-

Y muchos otros [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk#HowtosandTutorials]

Cmo crear un DID externo?

1. Vaya a OPCIONES - > Facturacin - > DIDs -> Funciones PBX:

2. Al crear una funcin PBX seleccione la opcin marcada "DID Externo":

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Grupos de Timbre
Acerca
Un grupo de timbre acta como cualquier otro nmero de extensin de Asterisk, excepto que
suena en diversas extensiones en Asterisk que usted especifica. Si marca un nmero de grupo de
timbre, sonar en todas las extensiones en Asterisk asociadas a ese grupo de timbre.

Estrategias de Marcado soportadas actualmente

Actualmente MOR soporta estas estrategias de marcado:

Ringall

Qu se necesita para configurar un Grupo de Timbre?

Al menos un nmero DID, puede conseguir uno de DIDWW [http://www.didww.com]

Dnde encontrar los Grupos de timbre?

Los Grupos de timbre actualmente slo estn disponibles para el administrador y se pueden
encontrar en OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Funciones de PBX -> Grupos de timbre:

Cmo crear un nuevo Grupo de Timbre?

1. Vaya a: OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Funciones de PBX -> Grupos de timbre
2. Presione:

Nuevo Grupo de Timbre

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3. Aparecer la configuracin del nuevo grupo de timbre:

Nombre del grupo de timbre: introduzca su nombre de grupo de timbre aqu, por ejemplo,
"Grupo de Timbre de Ventas";
Comentario: (opcional) Escriba la descripcin de su grupo de timbre, por ejemplo, "Este es mi
grupo de timbre de ventas";
Este grupo de timbre se alcanzar por esta extensin local: Escriba una extensin, que se
utilizar para marcar a este grupo de timbre localmente. Recuerde que no debe duplicar sus
extensiones!;
Duracin del timbre (cunto sonar el dispositivo): Defina el nmero de segundos para que
suene el grupo de dispositivos (por defecto es 60 segundos);
Opciones para usar al marcar (Avanzado): ATENCIN!!! No utilice este campo si no est
seguro de lo que est haciendo.
Este campo le permite introducir opciones de marcado ms avanzadas. Se puede encontrar ms
informacin aqu: [http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+cmd+Dial#Dialmacros]
Estrategia de marcacin: Elija la estrategia de timbre de la lista desplegable;
Prefijo de Identificador de Llamada: Definir qu prefijo de identificador de llamadas se debe
agregar a la llamada entrante. Por ejemplo, si su grupo de timbre se utiliza para el departamento
de ventas, se puede aadir un nombre "ventas" al Identificador de Llamada;
Desviar a DID si no contesta: Busque un nmero DID de la lista auto-completar al que dirigir la
llamada si ninguno de los dispositivos del grupo de timbre contesta la llamada. El DID se debe
asignar a un dispositivo o plan de marcado que se mostrar en la lista.

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Cmo agregar dispositivos a un grupo de timbre?

Este grupo de timbre se alcanzar por esos DID: Haga clic en el

para asignar un

nmero DID desde un men desplegable que se utilizar para llamar a este grupo de timbre;
Llamar a estos dispositivos: Haga clic en

y seleccione usuarios con sus

dispositivos que se usarn en este grupo de timbre;

Mostrar lneas de extensin. Haga clic en este enlace para comprobar las lneas de extensin que
se utilizarn durante la marcacin. Slo para fines informativos.

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Despus de completar con xito la configuracin, debera ver un resultado similar al lado
derecho de la ventana (esto es slo un ejemplo!):

Fax2Email
Definicin
Esta caracterstica permite que el usuario reciba un fax normal y que llegue al correo electrnico
en formato PDF. La imagen siguiente demuestra la implementacin comn de la funcionalidad
Fax2Email:

NOTA: Fax sobre VoIP no es fiable y debe ser utilizado solamente para pruebas.

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Configuracin
Para comenzar a usar esta caracterstica, Fax permitido debe estar seleccionado en OPCIONES >
Funcionalidad > Fax permitido.
Cuando est permitido, necesita crear un dispositivo y cambiar su tipo a FAX. Esto se puede
hacer en opciones del dispositivo:

Cuando un tipo de dispositivo es FAX, queda marcado como dispositivo FAX por todas partes
con el icono .
Desde MOR12, hay una opcin para elegir un servidor para un dispositivo fax.
Entonces tiene que agregar la direccin de correo o las direcciones a las cuales el fax recibido
debe ser enviado. Puede introducir direcciones ilimitadas.
Cuando se crea el dispositivo fax, tiene dos posibilidades de usarlo:
1. Es posible enrutar una llamada directamente al dispositivo fax.
2. Puede utilizar la deteccin de fax, de modo que cuando se detecte un fax, sea enrutado al
dispositivo fax. Si no se detecta, se enruta a un dispositivo normal.
La segunda opcin permite guardar un DID al recibir llamadas y faxes en el mismo nmero.

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El primer mtodo es muy fcil de implementar - slo tiene que asignar el dispositivo fax a un
DID:

Cuando quiere hacer deteccin de fax, es necesario configurarlo en el Flujo de llamadas del
dispositivo. En el estado Antes de la Llamada:

Aqu, cuando llega una llamada, el sistema tratar de decidir si se trata de un fax. Si se decide
que es, la llamada se enruta al Dispositivo FAX y se enva a las direcciones de correo electrnico
correspondientes. Si la llamada es una simple llamada, se enva a un dispositivo IAX2/101.

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Para faxes recibidos y estadsticas diversas, compruebe las estadsticas de fax en la seccin
ESTADSTICAS -> Varios -> Faxes:

Estadsticas
Este informe muestra toda la informacin sobre faxes recibidos (o no recibidos). Se puede
encontrar en ESTADSTICAS -> Varios -> Faxes:

Todos los usuarios son visibles aqu. Un fax puede tener tres estados:

Recibido - Todo correcto con este fax. Se ha recibido y enviado a las direcciones de
correo electrnico correspondientes.
Corrupto - El fax se ha recibido, pero est daado. No puede enviarse a una direccin de
correo electrnico.
Equivocado - era simple llamada a un nmero de fax, y no un fax.

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Puede hacer clic en un nmero para cada estado para obtener una lista de estos faxes:

Al hacer clic en

, usted puede conseguir este fax en formato PDF.

Vea tambin

Fax sobre VoIP

Gua Telefnica
Cundo se aplica la gua telefnica?
La gua telefnica se aplica cuando la llamada de usuario est autenticada. Esto significa que
debe utilizar la autenticacin mediante Plan de Marcado de PIN o ANI si la llamada viene de
fuera.

Propsito
La Gua Telefnica tiene varios propsitos:
1. Si se reconoce la Llamada, la Gua Telefnica cambia el nombre del Identificador de
Llamada.
2. Los Marcados rpidos se configuran en la gua telefnica.

Definiciones

Hay dos tipos de Gua Telefnica: Global y simple.

Slo hay una Gua Telefnica Global.

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Cada usuario tiene su propia gua telefnica simple, excepto para el usuario
administrador, que es el dueo de la Gua Telefnica Global.
Una gua telefnica de usuario simple tiene mayor prioridad que la Gua Telefnica global.
Si se encuentra un registro tanto en la Gua Telefnica simple y la Global, se utilizar el
registro de la gua telefnica simple.

Gua Telefnica Global

Esta Gua Telefnica est administrada por el Administrador de Sistema y es aplicable a todos los
usuarios del sistema (por ejemplo Global).
Un buen uso es el de crear algunos nmeros cortos para los usuarios que requieren
Soporte/Emergencia/etc.
La funcin de marcacin rpida se explica en la pgina de Marcacin rpida para usuarios en la
wiki.

Gua Telefnica simple

Cada usuario tiene su propia gua telefnica simple, que tiene mayor prioridad que la Gua
Telefnica global. Por ejemplo, si los registros de la gua telefnica simple coinciden con los de
Gua Telefnica Global, se usar el registro de la gua telefnica simple. (Una vez ms, en otras
palabras - el usuario puede sobrescribir el registro de la agenda del administrador de sistema.)

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NOTA: Registro '22'. Es global - es decir, creado por el Administrador de Sistema. Un usuario
puede usarlo, pero no puede gestionarlo.
La funcin de marcacin rpida se explica en la pgina de Marcacin rpida para usuarios en la
wiki.

Usando sobrescritura del Nombre del Identificador de Llamada

Cuando un nmero (Nmero de identificacin de llamada) que se encuentra en la gua telefnica
llama, el MOR lo comprueba y establece el nombre del identificador de llamadas con el valor de
la gua telefnica. Es visible en los telfonos que soportan nombre de Identificador de Llamada:

Marcados rpidos
Esta funcionalidad permite al usuario introducir un nmero corto (Marcado Rpido), que se
transforma en un nmero real. Por ejemplo, si el usuario marca '11 ', el sistema lo transformar a
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un nmero completo como 37063042438. Esto ahorra tiempo al usuario, y le permite evitar
marcar nmeros largos.
Los Marcados rpidos no pueden ser iguales a las extensiones de los dispositivos locales. Si lo
son, se les ignora y se marcan los dispositivos locales en su lugar.
Los marcados rpidos pueden apuntar a los DID.
Los marcados rpidos son aplicables tanto para Usuarios como para Tarjetas Telefnicas. Por
ejemplo, los marcados rpidos estn activos para los siguientes tipos de marcacin:

Marcados simples desde dispositivos VoIP (por ejemplo, llamadas locales).

Cuando el usuario se autentica a travs de ANI o PIN.
IVR para Tarjetas Telefnicas.

Marcados Rpidos para Usuarios

Los Marcados rpidos para usuarios se incorporan junto con la funcionalidad de gua telefnica y
difieren ligeramente de la implementacin de Tarjeta Telefnica.
Ms Detalles: Pgina de Marcados rpidos para usuarios en la wiki.

Marcados rpidos para Tarjetas Telefnicas

La marcacin rpida para Tarjetas Telefnicas es bastante simple: Pgina de marcados rpidos
para Tarjetas Telefnicas en la wiki.
Limitacin
Los marcados rpidos no pueden tener un nico dgito de longitud. Deben tener dos o ms
dgitos, debido a la arquitectura del sistema.

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Sistema de copias de seguridad

El sistema de copia de seguridad, copia la base de datos MOR y permite que pueda ser
restaurada en cualquier momento.
El sistema de copia de seguridad se puede configurar en Opciones:

Si se marca Ejecutar copia de seguridad de acuerdo con el horario siguiente, las siguientes
opciones se activan:

Mes - en qu mes se debe hacer la copia de seguridad.

Da de cada mes - en qu da de cada mes se debe hacer la copia de seguridad.
Da de la semana - qu da de la semana debe realizarse la copia de seguridad.
Hora - a qu hora debe hacerse la copia de seguridad.
Guardar en el servidor local - cuntas copias de seguridad guardar en el servidor. El
sistema borra la ms antigua si se alcanza el lmite.
No empezar la copia de seguridad si el espacio en el disco es inferior a - comprueba el
espacio en disco antes de hacer una copia de seguridad automtica.

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Ahora en Opciones -> Copias, podemos hacer clic en una Nueva copia de seguridad para crear
una nueva Copia de seguridad Manual:

Introduzca cualquier comentario y haga clic en Crear para crear la copia de seguridad Manual:

Puede descargar la copia de seguridad haciendo clic en el icono Descargar o restaurar la copia
de seguridad haciendo clic en el icono Restaurar:

Cuando el Organizador (que se ejecuta cada hora) hace una copia de seguridad automtica, se ve
del tipo = auto en la lista de copias de seguridad:

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Importacin de Datos
Importacin de Usuario/Dispositivo/DID/CLI
Debe importar los datos en el orden siguiente de archivos CSV:
1. Datos de Usuarios.
2. Datos de dispositivos.
3. Datos de DID.
El enlace Importar Dispositivos de CSV est desactivado mientras los datos de Usuario no se
importan. El enlace Importar DIDs de CSV est desactivado mientras los datos de Dispositivos
no se importan.
Los datos de CLIs se pueden importar para dispositivos ya existentes por Identificador de
Dispositivo o para dispositivos que se acaban de importar por Identificador temporal de
Dispositivo (que est en OPCIONES - > Usuarios - > Importar).

Formato de archivo CSV

Puede subir sus datos en un archivo CSV que tenga la estructura siguiente:
1. Cada registro se empieza en una nueva lnea.
2. Cada pieza de informacin de registro est separada por comas (vase el ejemplo).
3. El texto est incluido dentro de comas invertidas (por ejemplo: "nombre").
4. Los nmeros se escriben sin comas invertidas (por ejemplo: 4.
5. La primera lnea se puede utilizar para sus propias necesidades, por ejemplo para nombrar
cada campo de informacin. Si usa esta lnea, no seleccione la opcin "Incluir la primera
lnea?" cuando se le pregunte.
Por ejemplo:
Tenemos un archivo CSV llamado ejemplo.csv con el contenido:
"id", "username", "password", "e-mail"
1, "username1", "verySecretPassword", "ejemplo@ejemplo.com"
2, "username2", "34r34r4232", "example2@ejemplo.com"
3, "username3", "23er29923wjwe", "example3@ejemplo.com"
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Explicacin:
La primera lnea se utiliza en este caso para nombrar los campos, por eso cuando se le
pregunte, no seleccione la opcin incluir la primera lnea?. (Si no va a usar la primera lnea
para nombrar los campos, por favor seleccione incluir la primera lnea?)
Las otras tres lneas (que comienzan con 1, 2, 3) son para registros de datos. Cada registro (el
primero es:
1, usuario1, Contraseamuysecreta, ejemplo@ejemplo.com representa:
1 - id de usuario.
usuario1 - nombre del usuario.
Contraseamuysecreta - contrasea del usuario
"ejemplo2@ejemplo.com" - correo electrnico del usuario
Su archivo CSV puede tener un nmero de lneas cualquiera con un nmero de campos
cualquiera (cada lnea debe tener el mismo nmero de campos).
P.D. El archivo no debe tener ms smbolos que los mencionados arriba. Tenga cuidado, ya que
algunos editores pueden aadir sus propios smbolos de formato. En Windows recomendamos la
libreta de notas, y en Linux: gedit, kedit, nano.
Aqu tiene algunos ejemplos:
ejemplo de archivo CSV del usuario:
38,2,0,"NULL","NULL",TRUE,"11420471-2-03","ejemplo ZRt","ejemplo ejemplo. 11","76/356650","ejemplo@ejemplo.hu",04/06/07 01:48 PM,"
","en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/06/07,"NULL","NULL",0,FALSE,04/06/07,"Lajosmi",6050,1,0,1,1
,TRUE,"NULL","NULL",3
45,2,0,"95757bfa00bf85b17921d709b5af0234","NULL",TRUE,"12969247-2-03","Ejemplo
kos","Ejemplo Ejemplo, Kft","Ejemplo's 38","70/235-4589","ejemplo@example2.hu",04/06/09 11:28 AM,"
","en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,04/07/09,"NULL","NULL",0,FALSE,04/06/09,"Kecexample",6000,1,
0,1,1,TRUE,"NULL","NULL","NULL"
2138,2,0,"cc1b3ae8986559b10786d6ea73912bd5","NULL",TRUE,"11871633-2-03","Kos
Tas","Ks Kft","Als ast","20/229-36-78","pli@ejemplo.hu",12/13/07 09:42 AM,"
","en",97,20,0,FALSE,TRUE,5,0,12/13/07,"NULL","NULL",0,FALSE,12/13/07,"Sirly",6031,1,0,1,1,TR
UE,"NULL","NULL","NULL"

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En la primera columna hay un ID Temporal de Usuario, las otras columnas representan los otros
datos. Tal y como se menciona arriba, no importa en qu orden se representan sus datos en el
archivo CSV. Slo importa que cada columna (los datos entre comas) represente el mismo valor
de datos (identificacin, correo electrnico, contrasea u otras).

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Ejemplo de archivo CSV de Dispositivos:

38,38,76824435,"3676586421","asd dsa
u.12","jamaica","7ewfw@sip.ejemplo.com",TRUE,"dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL","
NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL"
45,45,76846301,"3676886421","fgh hgf
u.","ergerSiP","76886421@sip.ejemplo.com",TRUE,"dynamic","sip",TRUE,"NULL","NULL","NULL
","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL","NULL"
2138,2138,76505921,"3676505921","jkl lkj
u.12","treK","6654@sip.ejemplo.com",FALSE,"dynamic","sip",TRUE,"NULL",FALSE,FALSE,10,FAL
SE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,FALSE,,FALSE
La primera columna aqu representa la identificacin, el segundo identificacin de usuario, y
las otras representan otros datos. SU PEDIDO PUEDE SER DISTINTO. Lo principal es que cada tipo
de datos (correo electrnico, contrasea, la identificacin) debe estar en la misma columna.
Cuando se le pida proporcionar datos al importar, asegrese de asignar los datos correctos de
CSV para cada columna y MOR sabr qu representa la columna de datos.
Ejemplo de archivo CSV de DIDs:
37067531061,38,38
37065431061,45,22

Importacin CDR
Configuracin
En Configuracin, asegrese de seleccionar las opciones correctas para estos valores:

Separador de Columna CSV.

Separador Decimal CSV.

Si las opciones no coinciden con el archivo CSV, usted no podr importar los CDR.

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Importacin
A veces MOR se puede utilizar como software de facturacin por separado (es decir, no sirve
para facturacin en tiempo real). Al utilizar MOR como software de facturacin separado, es
posible importar CDR de otros Swich (que no tienen por qu ser Asterisk) y facturar estos CDRs.
La Importacin de CDR se puede encontrar en OPCIONES -> Facturacin -> CDR -> Importar.
El primer paso es seleccionar un archivo CSV a importar:

Clique Subir archivo.

A veces el sistema MOR puede detectar configuraciones errneas de separadores CSV. Si las
opciones de separacin CSV son incorrectos MOR sugerir que los cambie:

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A continuacin, tendr que asignar las columnas a los valores de CDR. En el paso 2, puede ver los
campos necesarios a seleccionar. Estn marcados con un asterisco (*). Sin seleccionar al menos
un campo marcado con *, usted no podr continuar con el proceso de importacin. Seleccione
las opciones adecuadas y haga clic en Asignar columnas:

En el paso 2, puede ver los campos necesarios a seleccionar. Estn marcados con un asterisco (*).
Puede seleccionar introducir la fecha/hora en una lnea o Fecha Y hora en lneas separadas. Sin
seleccionar al menos un campo marcado con *, usted no podr continuar con el proceso de
importacin.
Seleccione las opciones adecuadas y haga clic en Asignar columnas:

Aqu se le presentar un archivo analizado. Si algo no est bien, haga clic en Retroceder. Si le
parece bien, haga clic en Confirmar columnas:

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Aqu seleccionamos el Usuario al que queremos asignar todas estas llamadas.

A continuacin, tendr que asignar las columnas a los valores de CDR. En el paso 2, puede ver los
campos necesarios a seleccionar. Estn marcados con un asterisco (*). Sin seleccionar al menos
un campo marcado con *, usted no podr continuar con el proceso de importacin. Seleccione
las opciones adecuadas y haga clic en Asignar columnas:

Aqu se le presentar un archivo analizado. Si algo no est bien, haga clic en el botn
Retroceder. Si le parece bien, haga clic en Confirmar columnas:

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Aqu usted puede elegir el mtodo a utilizar para asignar las llamadas al dispositivo:

Seleccin de proveedor - le permite asignar llamadas a ciertos proveedores. No ver

esta opcin si ha seleccionado Identificador de proveedor en el paso 2.
Importacin por el usuario - permite asignar las llamadas a un usuario.
Seleccionar usuario - El usuario y el dispositivo deben elegirse aqu, cuando la
Importacin por el usuario est seleccionada.
Importacin por Identificador de Llamada - permite asignar automticamente las
llamadas a usuarios por Identificador de Llamada. Marque CLIs en las opciones de dispositivo.
Si el CLI coincide con el Identificador de Llamada, la llamada se asigna a este dispositivo.
Crear Identificador de Llamada - crea una lista de todos los Identificadores de
Llamada en un archivo CDR y permite asignar Identificadores de Llamada a Dispositivos. Crea
nuevos CLI.

Elegir Identificador de proveedor durante la importacin

Hay una opcin en el paso 2 donde se puede elegir el Identificador de proveedor. El sistema
selecciona automticamente la tarifa de acuerdo con el Identificador del archivo, que es el mismo
que el Identificador de proveedor en MOR.
Si hay un Identificador de proveedor en un archivo que no existe en el sistema, el archivo no se
importa y se le informar sobre los CDRs incorrectos en el paso 5. Si decide dejar el Identificador
de proveedor no seleccionado en el paso 2, todo estar bien y no ver la lnea "CDRs
incorrectos".
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Cuando usted decide importar el Identificador de proveedor en el paso 2, puede seleccionar el

Proveedor en el paso 6, pero esto es opcional. Esta columna no ser visible si no est importando
el Identificador del proveedor.

Exportacin
Puede exportar el CDR en formato PDF o CSV. Esto se puede hacer en la pgina de Estadsticas
de Llamada (ESTADSTICAS -> Llamadas) y otros lugares donde se ve:

Exportar a PDF
Exportar a CSV

Clique en uno de estos enlaces y obtendr el CDR en el perodo seleccionado.

Llamadas a DIDs
Las llamadas a DIDs se facturan como llamadas a nmeros normales.
Las llamadas a DIDs que pertenecen a la persona que llama no se facturan para nada (Precio = 0).

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Reclculo CDR
Descripcin
Esta funcin se utiliza cuando ha editado la tarifa para un cliente y desea volver a calcular el
precio de sus llamadas en el pasado. Es necesario seleccionar el usuario y el periodo, y el sistema
vuelve a calcular todos los precios de todas las llamadas en el perodo seleccionado para el
usuario seleccionado. El mecanismo de clculo es el mismo que en la aplicacin MOR pero aqu
el clculo se realiza por GUI. Tenga paciencia - si hay muchas llamadas puede llevar algn tiempo
recalcularlos todos.

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Se puede llegar a Reclculo en: OPCIONES -> Facturacin -> CDR -> Reclculo:

Seleccione el intervalo de fechas y el usuario cuyas llamadas desee recalcular y pulse Proceder:

Aqu puede ver las estadsticas de llamadas para el intervalo de fechas seleccionado. Tambin
puede guardar datos antiguos en formatos PDF o CSV. Cuando est seguro de que todo est
correcto - pulse Recalcular:

Aqu ver la Diferencia despus de Recalcular.

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Recalcular todos los usuarios

Seleccione 'Todos los usuarios' en la seleccin de usuarios para recalcular todos los usuarios a la
vez en el perodo seleccionado.

Modo de Pruebas
Puede marcar el

Modo de Pruebas y seleccionar cualquier Tarifa para el usuario.

De esta forma la Reclculo no guardar cambios en llamadas/usuarios.

El Modo de prueba es til para pruebas de escenario: "Qu pasara si este usuario tuviera esta
Tarifa?".

Tarifa de Localizacin
Si el prefijo de llamada est en la Regla de Localizacin que tiene cierta Tarifa, esta Tarifa se
utiliza para contar el precio de llamada en lugar de la Tarifa de usuario.

Otras notas

La Reclculo no tiene en cuenta las tarifas planas y se le cobrar al usuario por este tipo
de llamadas. No haga reclculos para dicho usuario.
La Reclculo no funciona cuando el DID o LCR de llamada, o el Propietario del
Dispositivo cambia segn las reglas de Localizacin.
La Reclculo no funciona para las llamadas de los usuarios y revendedores cuando
intenta recalcular slo la cuenta de revendedor. Puede hacer el Reclculo de un usuario a
la vez, por ejemplo si el revendedor hizo llamadas a travs de su cuenta que fue creada
por el administrador.

Registro en lnea
Esta funcin le permite a un usuario registrarse en lnea. Se puede acceder en la pgina de
entrada del MOR haciendo clic en:
Si usted es un usuario nuevo, puede registrarse aqu.

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El registro debe estar habilitado en la configuracin con el fin de trabajar. Tambin se establecen
varias opciones en Opciones -> Registro.
En la siguiente ventana, el usuario debe introducir sus datos. Los campos marcados con * son
obligatorios:

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Nota: si se introduce el nmero de telfono, ste se aade automticamente como CLI para el
dispositivo de usuario.

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Despus de hacer clic en Registrarse, el usuario se registra, se crea su cuenta y ver la

informacin de conexin en su pantalla:

Si se activa el envo de correos (en Opciones) y los detalles del servidor SMTP de correo
electrnico son vlidos, el usuario recibir un correo que contiene todas las opciones. El
administrador tambin recibir un correo electrnico con informacin sobre el usuario que se ha
registrado en el sistema. Estas dos opciones tambin deben estar habilitadas.
Si ha configurado todas las opciones para enviar correo electrnico al Administrador cuando un
usuario nuevo se registra, pero no llega el correo - compruebe si tiene un correo electrnico
configurado para el usuario administrador.

Personalizacin del Registro Online

A menudo recibimos solicitudes de informacin acerca de cmo personalizar el formulario de
Registro en lnea.
Desafortunadamente, en este momento no es posible personalizar el registro.

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Desvos Rpidos
Acerca
Algunos DIDs se pueden asignar a la funcionalidad Desvos Rpidos. Cuando se hace esto, cada
usuario puede introducir un nmero diferente a desviar cuando llama a un DID.
La principal ventaja de esta funcin es el uso de un nmero limitado de DIDs para permitir
que diferentes usuarios llamen estos nmeros DID y se desven a diferentes nmeros (que
son asignados por los usuarios).
Ejemplo
Tenemos varios DIDs asignados a la funcionalidad Desvos Rpidos.

1111111111.
2222222222.

Tenemos dos usuarios con estos Identificadores de Llamada:

El usuario A con Identificador de Llamada 8888888888.

El usuario B con Identificador de Llamada 9999999999.

El usuario A establece sus desvos:

Desde DID 1111111111 desvo a 3333333333.

Desde DID 2222222222 desvo a 4444444444.

El usuario B establece sus desvos:

Desde DID 1111111111 desvo a 5555555555.

Desde DID 2222222222 desvo a 6666666666.
Cuando el Usuario A marca el DID 1111111111, su identificador de llamadas (8888888888)
se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desva automticamente al
nmero 3333333333.
Cuando el Usuario A marca el DID 2222222222, su identificador de llamadas (8888888888)
se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desva automticamente al
nmero 4444444444.

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Cuando el Usuario B marca el DID 1111111111, su identificador de llamadas (9999999999)

se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desva automticamente al
nmero 5555555555.
Cuando el Usuario B marca el DID 2222222222, su identificador de llamadas (9999999999)
se comprueba, el usuario es reconocido, y la llamada se desva automticamente al
nmero 6666666666.

IMPORTANTE: Se debe establecer el Identificador de Llamada correcto de los usuarios para que
sean reconocidos. Slo el administrador del sistema puede hacer esto.

Si el sistema no reconoce la persona que llama, se le pide que introduzca un cdigo PIN
del dispositivo.
Si un usuario marca un nmero DID que no se ha asignado un Nmero de Desvo, se le
pide al usuario que introduzca un nmero.

El usuario puede manipular sus Desvos Rpidos en su men. Deber iniciar sesin en GUI para
cambiar los nmeros.
Por favor, tenga en cuenta que los DID que siguen una norma de desvo rpido slo se
pueden asignar a un Plan de Marcado de Desvos Rpidos!

Desvos Rpidos basados en el nmero de desvo

Por defecto los Desvos Rpidos se basan en Identificador de Llamada pero usted puede
cambiarlo para que se basen en el nmero de desvo de usuario. Se puede usar el campo de
desviacin en lugar del Identificador de Llamada. Se presenta en un paquete SIP y apunta al
dispositivo que desva una llamada antes de que entre en un sistema. Por ejemplo, si pone un
desvo al DID del sistema en su telfono mvil y X le llama, el sistema por defecto coger el
Identificador de Llamada de X, que no est en el sistema, por lo que le pedir el PIN. Mientras
tanto, si los Desvos Rpidos se basan en desvo, el sistema ver que la llamada le pertenece y
actuar apropiadamente.
Adems, el Dispositivo por defecto permite no facturar al usuario que llama al DID y facturar a
otro usuario en su lugar. Para ver por qu esto es til, aqu tiene otro ejemplo: supongamos que
llamar a DID cuesta lo mismo que llamar a una lnea de precio Premium. Cuando llama a la lnea
paga de una vez. El propietario de MOR recibe el pago del proveedor de DID (que a su vez lo
recibe por parte del usuario). Los Desvos Rpidos basados en la desviacin permiten la creacin
de este tipo de servicios en los que el usuario no tiene que pagar nada, es decir, los desvos a l
son "gratuitos", porque l paga por un DID.

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Para hacer un Plan de Marcado de este tipo vaya a OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Planes
de marcado. Clique en Nuevo plan de marcado, tiene que crear un plan de marcado de Desvo
Rpido:

Seleccione Usar Desviacin en lugar de Identificador de Llamada y haga clic en

Decir Saldo/Decir Tiempo

Por defecto las llamadas va Desvo Rpido de DID no reproducen Saldo y Tiempo. Si usted lo
desea vaya a OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Desvos Rpidos -> Ajustes de Desvos
Rpidos.
Ver esta ventana:

Seleccione Decir Saldo: y/o Decir Tiempo: y haga clic en Cambiar.

Las opciones de Decir Tiempo/Decir Saldo tambin se pueden encontrar en la ventana de edicin
de dispositivo:

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Aqu tambin puede seleccionar Global. Los Valores (S o No) entre parntesis dependen de lo
que est seleccionado en las Opciones de Desvo Rpido. En este ejemplo hay un (No) Global
para ambas opciones porque en la configuracin de desvo rpido tanto Decir Tiempo como
Decir Saldo tienen establecido No.

Por qu la ventana de Desvos Rpidos est vaca?

La ventana puede estar vaca porque se deben asignar uno o ms DID a Desvos Rpidos antes
de que las llamadas se puedan desviar.

Reglas de Desvos Rpidos

Acerca
Las Normas de Desvos Rpidos se utilizan para restringir los usuarios qu DIDs pueden usar para
hacer Desvos Rpidos.
Las Reglas de Desvos Rpidos pueden ser creadas por:

Administrador - puede crear reglas para cualquier rango de DID asignado a un Plan de
Marcado de Desvos Rpidos

Revendedor - puede crear reglas slo para DIDs que se asignan para l con una regla de
Desvo Rpido del administrador

Revendedor PRO - puede crear reglas slo para DIDs que se asignan para l con una regla
de Desvo Rpido del administrador

Los DIDs de Desvos Rpidos pueden ser utilizados por:

Todos los usuarios del sistema, si tienen una regla asignada a ellos que coincide con cualquier
Desvo Rpido de DID. El administrador tambin debe tener una regla asignada para l para usar
una funcionalidad de Desvos Rpidos.
Lea ms sobre Desvos Rpidos en la pgina wiki de Desvos Rpidos.

Cmo crear una regla de Desvos Rpidos?

1. Vaya a OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Reglas de Desvos Rpidos:
2. Pulse el botn marcado

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3. Rellene los campos obligatorios.

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Cmo asignar una regla de Desvos Rpidos a un usuario?

Vaya a detalles del usuario y asigne una regla que ya haya creado:

Transferencias con MOR

Las transferencias por defecto no estn disponibles en MOR porque Asterisk no puede garantizar
CDRs correctos con transferencias.
En otras palabras - es posible hacer llamadas gratis con transferencias con Asterisk (MOR).

Si realmente quiere las transferencias y no se preocupa por las posibles prdidas, aqu tiene la
forma de permitirlas:
En el archivo /etc/asterisk/sip.conf
cambie la lnea
allowtransfer = no
a
allowtransfer = yes
... y reinicie asterisco. Al usarlo asume su propio riesgo!

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GUI en Dispositivos Mviles

Descripcin
Si accede al GUI de MOR en su telfono mvil o dispositivo similar con una pantalla reducida,
ver algo as:

La opcin Mini se utiliza en la actualidad slo si desea enviar un mensaje de SMS desde la
interfaz MOR, como se muestra aqu: Completo de SMS de iPhone.
Si desea obtener la interfaz MOR completa, seleccione la opcin completo.
Si no tiene un Complemento de SMS instalado, la opcin Mini no le ser de utilidad, por lo que
siempre debe utilizar la opcin completo.

Vea tambin

Completo de SMS de iPhone

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Conexin PBX a MOR

Diagrama de conexin comn
Cualquier PBX que soporte IP/PSTN se puede conectar a MOR:

Para simplificar el diagrama, esta es la forma comn de conectar un PBX a MOR:

Aqu se explicarn los principios fundamentales. Para un ejemplo detallado, consulte la seccin
Trixbox.
En este diagrama, se conecta una PBX al sistema de facturacin MOR. Dos telfonos (Telfono 1 y
Telfono 2) estn conectados a la central. Ahora los dos telfonos pueden llamar a la red PSTN a
travs de PBX y MOR.

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Marcando desde PBX

Nuestra tarea consiste en facturar cada telfono por separado.

En MOR necesitamos crear un Usuario/Dispositivo para el PBX.

Tenemos que crear un dispositivo de este PBX para describir la forma en que se conecta a
MOR.
Debe marcar este dispositivo como Trunk con ANI.

Para facturar sus dispositivos por separado necesitamos:

Crear un dispositivo virtual para cada dispositivo real conectado a PBX.

En el men del CLI del dispositivo hay que aadir los Identificadores de Llamada de estos
dispositivos como se describe en el PBX. Al usar el Identificador de Llamada del
dispositivo, MOR reconoce quin est llamando y asigna la llamada al dispositivo correcto.

Marcando al PBX
Los DIDs debern ser desviados al PBX para que un dispositivo real reciba la llamada.
Con el fin de asignar un DID a un dispositivo virtual, se requieren los siguientes pasos:
1.
2.
3.
4.

Marque el dispositivo virtual como Trunk.

Asigne un DID a este Dispositivo virtual.
Vaya al flujo de llamadas del dispositivo.
En el estado Antes de la llamada, desve la llamada al dispositivo PBX.

De esa manera, cuando una llamada va al dispositivo virtual a travs de un DID, debe pasar por el
Trunk de PBX.
Si desva la llamada al dispositivo PBX, la llamada fallar.
Esto permite que el usuario inicie sesin en GUI y vea todas las llamadas entrantes en su
dispositivo.
ATENCIN! Para que el dispositivo virtual reciba llamadas de DID, el PBX debera enrutar las
llamadas al dispositivo correcto. MOR no conoce el verdadero tipo de ubicacin/conexin del
dispositivo virtual, simplemente enva la llamada al PBX, y el PBX debera enviar la llamada al
dispositivo correcto. MOR NO PUEDE influir en la configuracin del PBX, por lo que el PBX debe
configurarse por separado para manejar las llamadas entrantes de los nmeros DID.

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MOR y Trixbox
MOR y Trixbox (FreePBX) no funciona bien en el mismo servidor, ya que utilizan los mismos
archivos Conf. En Asterisk, lo cual crea muchos problemas.
Con el fin de integrar Trixbox con MOR es necesario conectar de la siguiente manera:

Diagrama de conexin
Como ejemplo, configuramos una marcacin telefnica. El telfono est conectado a Trixbox, que
est conectado a MOR:

Aqu, para simplificar, todos los dispositivos se encuentran en la misma LAN:

El servidor MOR tiene IP: 10.10.1.10.

Trixbox: 10.10.1.20.
Telfono: 10.10.1.30.

MOR y Trixbox estn conectados con las siguientes opciones:

nombre de usuario: mor_trixbox.

contrasea: mor_trixbox_psw.

El telfono a Trixbox est conectado con:

nombre de usuario: 201.

contrasea: 201psw.

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Marcando desde el telfono a MOR

Aqu, el dispositivo hace una llamada al destino de ejemplo 9999999999.

Cuando la llamada llega a Trixbox, se aplica el nmero de identificacin de llamadas
correcto para este telfono. En nuestro ejemplo es 1111111111. A continuacin, la
llamada se desva a MOR.
Cuando MOR recibe la llamada, se ve que la llamada fue enviada desde Trixbox.
MOR ve que Trixbox es Trunk con ANI. Esto significa que MOR tiene que comprobar el
identificador de llamadas de la llamada para encontrar la verdadera persona que llama.
MOR comprueba el nmero de Identificador de Llamada (1111111111) y ve que este
Identificador de Llamada est asignado a un dispositivo de telfono.
MOR recupera toda la informacin (LCR/Tarifas/Precios/Proveedores/etc) necesaria para
enviar la llamada.
Una vez finalizada la llamada, sta se registra en MOR, no para Trixbox, sino para el
usuario/dispositivo de telfono. Eso es lo que queramos de nuestra configuracin.

Configuracin Trixbox para telfono

Vamos a conectar un telfono a Trixbox. En FreePBX, cree una extensin para el telfono 201:

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Los detalles ms importantes son:

Aqu establecemos el nmero de Identificador de Llamada que se debe aplicar a la llamada de

este dispositivo. La contrasea y la cadena de marcado tambin estn aqu.

Configuracin Trixbox para MOR

En Trixbox necesitamos definir MOR como Trunk:

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Defina una ruta en Trixbox para utilizar este Trunk (esto es slo un ejemplo):

Solucin de Problemas de Trixbox Trunk

Al pasar varios Identificadores de Llamada de mltiples extensiones en Trixbox a travs de un
solo trunk habilitado con ANI a MOR, asegrese de definir el Identificador de Llamada del PAR
de Trixbox saliente como vaco, utilizando callerid="" <>.
Si no se incluye esto, su trunk de MOR publicar el ltimo Identificador de Llamada que pas por
l. Esto no le permitir que realice un seguimiento correcto de los Identificadores de Llamada de
diferentes usuarios de MOR para darles un seguimiento de coste de llamada independiente.
Adems, asegrese de no definir el Identificador de Llamada de usuario entrante en la misma
troncal Trixbox como la misma entrada vaca. Si lo hace, el Identificador de Llamada ser
despojado de todas las llamadas entrantes.

Configuracin de MOR para Trixbox

Tenemos que crear una conexin entre el MOR y Trixbox. En este ejemplo, configuramos la
conexin MOR-Trixbox usando SIP.

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Tenemos que crear un usuario para Trixbox: pbx_user. Rellene todos los detalles - no importa lo
que ponga:

Ahora tenemos que configurar el dispositivo para Trixbox:

Las principales opciones son:

Marque este dispositivo con soporte Trunk con ANI.

Nombre de usuario (por ejemplo): mor_trixbox.
Contrasea: mor_trixbox_psw.
Host: 10.10.1.20.
Asegrese de desmarcar Dinmico? y que el puerto es 5060 (para SIP).

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Configuracin de MOR para Telfono

Para facturar correctamente las llamadas de telfono, es necesario crear un usuario y dispositivo
separado para MOR.
En primer lugar, cree un usuario para el telfono (phone_user):

Asegrese de configurar correctamente este usuario introduciendo la contrasea/LCR/Tarifa y

otros detalles necesarios. Este usuario se utilizar para llamadas reales salientes.
A continuacin, cree un dispositivo virtual para el telfono:

La configuracin de este dispositivo no es importante, pero debe:

1. Asegrese de que ha marcado este dispositivo como Trunk. Esto es importante para la
recepcin de llamadas.
2. Asegrese de tener una buena contrasea para mayor seguridad.
3. Asegrese de que host de dispositivo = dinmico (por razones de seguridad, no puede
introducir la IP de Trixbox aqu, porque 201 no es Trixbox!)

Identificador de Llamada para el telfono en el MOR

Con el fin de que MOR reconozca un dispositivo/telfono, tenemos que asignar un Identificador
de Llamada en el Dispositivo de nuestro telfono:

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NOTA: Actualmente no es posible introducir un Identificador de Llamada igual al nombre del

dispositivo. En ese caso, la llamada fallara. Esto sucede debido a la forma en Asterisk controla la
autenticacin.

Marcando al telfono mediante DID

Aqu hay una llamada entrante al DID 2222222222.

Cuando llega a MOR, MOR sabe que 2222222222 deber desviarse al dispositivo 201.
El dispositivo 201 desva la llamada al dispositivo Trixbox de marcacin
(SIP/22222222222@mor_trixbox).
Trixbox recibe una llamada con destino 2222222222.
Trixbox sabe que esta llamada se debe desviar al telfono SIP/201.
El telfono suena.
Despus de la llamada, en el registro de MOR, la llamada est en el registro del
dispositivo 201 (CDR) como debe ser.

Configuracin de MOR
Es necesario crear el DID 2222222222 en MOR y asignar el usuario/dispositivo del telfono a este
DID:

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En el flujo de llamadas de este dispositivo, es necesario desviar la llamada a Trixbox:

Configuracin de Trixbox
Ahora, cuando la llamada llega a Trixbox, debe saber cmo enrutar la llamada al telfono 201.
Podemos configurar esto de dos maneras:

Usando DID directo.

Usando la Ruta de Entrada.

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Configuracin DID Directo

Configuracin de la Ruta de Entrada

Notas finales
En el ejemplo, hemos utilizado DID 2222222222 y el Identificador de Llamada 1111111111. En las
instalaciones reales, estos valores son los mismos en la mayora de los casos. Esto significa que si
el usuario est marcando y su identificador de llamadas es (por ejemplo) 3333333333, puede

Kolmisoft 2006-2013

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recibir llamadas del DID 3333333333. Puede configurar esto de la misma forma utilizando este
manual. Se eligen diferentes valores de DID e Identificador de Llamada para hacer el ejemplo
ms fcil de entender.

Configuracin de ms telfonos
Para configurar ms telfonos:
1. Conecte un telfono a Trixbox.
2. Configure usuario/dispositivo en MOR para el telfono.
3. Asegrese de que el Identificador de Llamada del telfono en Trixbox es el mismo que el
Identificador de Llamada (CID) para el dispositivo del telfono en MOR.
4. Cree un DID para el telfono en MOR, asgnelo al dispositivo del telfono y reenve
llamadas desde el dispositivo a Trixbox en MOR.
5. Asegrese de que Trixbox sabe cmo enrutar las llamadas de DID al telfono.

Limitaciones
Utilizando esta configuracin para conectar a Trixbox (en realidad, FreePBX), MOR tiene algunas
limitaciones:
1. El Identificador de Llamada del dispositivo en MOR no puede ser el mismo que el nombre
del dispositivo.
2. Los Telfonos conectados a Trixbox no pueden tener Identificadores de Llamada similares.
(En realidad pueden, pero MOR no podr distinguir qu dispositivo est realizando la
llamada, por lo que estos dispositivos con Identificadores de Llamada idnticos sern
facturados juntos utilizando una sola cuenta (usuario/dispositivo) en MOR).

Errores
chan_sip.c:8373 check_auth: username mismatch, have <201>, digest has <mor_trixbox>
Este error puede ocurrir al configurar la conexin entre MOR y Trixbox.
--nota--

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Esto no es un problema de conexin. Esto sucede cuando se tiene un Identificador de Llamada

saliente incorrecto (o no) establecido en Trixbox. As, "201" (el nombre de visualizacin) se pasa a
travs de MOR.
--VCCS

API MOR
Acerca
API MOR permite a otro software interactuar con MOR sin conocer la estructura interna de la
base de datos (DB) y otras lgicas.

MOR acepta peticiones por HTML POST y devuelve los resultados en XML.
Usuarios de MOR que tienen permiso para usar MOR API

Administrador
Revendedor
Contable

Funciones
Relacionadas con API

Configuracin de API - opciones de configuracin de API.

Construccin Hash - cmo construir hash para autenticar datos a travs de la API.

Inicio de sesin

login - el usuario inicia sesin en MOR.

logout - el usuario sale del MOR

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Usuario

user_details - obtiene los datos de usuario.

user_register - crea nuevos usuario desde parmetros.
user_update_api - actualiza usuarios desde parmetros.

Devolucin de llamada

devolucin de llamada - inicia la devolucin de llamada.

c2c_callback - inicia la Devolucin de llamada especfica Click2Call.

Contabilidad

facturas - recupera una lista de facturas en un periodo de tiempo seleccionado.

Llamadas

user_calls - recupera una lista de las llamadas en un perodo de tiempo seleccionado para
el usuario/dispositivo.

Saldo

saldo - recupera el saldo del usuario.

simple_saldo - obtiene el saldo del usuario
change_user_saldo - cambia el saldo de un usuario

Precios

Precio - comprueba el precio de usuario por prefijo

get_tariff - obtener los precios de todas las tarifas
import_tariff_retail - importa la Tarifa al Por Menor xml
wholesale_tariff - actualiza o crea Tarifa al Por Mayor

Dispositivo

device_create - crear un dispositivo

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delete_device - elimina un dispositivo

DID
did_create - crea un DID
did_assign_device - asigna un Dispositivo a DID
did_unassign_device - desasigna un Dispositivo a DID

Gua Telefnica

phonebooks_api - lista de guas telefnicas.

phonebook_edit_api - editar la Gua Telefnica.

Monitorizaciones
ma_activate - enciende el complemento de monitorizacin

Lista de pagos

payments_list - lista de pagos.

Notas de crdito

credit_notes - lista de notas de crdito.

credit_note_update - actualiza una nota de crdito.
credit_note_create - crea una nota de crdito.
credit_note_delete - elimina una nota de crdito.

Estados financieros

financial_statements - lista de estados financieros.

Pagos

create_payment - crea pagos.

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Tarjetas Telefnicas
cc_by_cli - Crea y actualiza Tarjetas Telefnicas, incluyendo la adicin y transferencia de
fondos, al ser identificado segn el Identificador de Llamada.
buy_card_from_callingroup - vende Tarjetas Telefnicas del grupo de Tarjetas Telefnicas.
show_calling_card_group - muestra informacin del grupo de llamadas.

Versin de MOR

get_version - obtiene el nmero de versin de MOR.

Enviar SMS

Send_SMS - enva SMS.

ENTRADA HTML
Todas las solicitudes estn en un formato similar:
HTML POST: http://<SERVER_IP>/billing/api/<function>?u=username&p=password

nombre de usuario/contrasea - el nombre de usuario y la contrasea del usuario que

est solicitando los datos.

Si el usuario tiene derechos de 'administrador', podr obtener ms resultados y podr realizar

ms acciones en comparacin con un usuario que no tiene tales derechos.

Configuracin API
Vaya a la pestaa OPCIONES > Equipo > Opciones -> API

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Permitir API - debemos permitir API?

Permitir GET API - Debemos permitir el mtodo GET para la API? Es bueno para pruebas
- pero no lo use en produccin! No es seguro.
Clave secreta de API - clave para generar Hash
Extensin API XML - enva XML de salida con etiqueta <HTML>. Esto se utiliza para
soporte .Net roto, djelo sin marcar si todo funciona
Permitir Redireccin de Login de API - Si el inicio de sesin es correcto el cliente ser
redirigido al sitio principal de facturacin MOR.
Uniquehash - hash nico de administrador. El Revendedor puede verlo yendo a
OPCIONES -> Registro.
Tenga en cuenta que MOR no le dejar habilitar Permitir API si no introduce la clave
secreta de API. En ese caso, usted recibir el mensaje Clave secreta de API no vlida.
Introduzca la Clave secreta de API con el fin de solucionar este problema.

Acciones Cron
Qu son las acciones cron?
Las acciones Cron son una funcionalidad de MOR que le permite hacer algunas tareas en un
momento determinado. Las acciones soportadas actualmente son las siguientes:

Cambiar tarifa (para los usuarios)

Cambiar LCR (para los usuarios)

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Cambiar Tarifa de proveedor (para proveedores)

Quin puede usar esta funcionalidad?

Actualmente slo el administrador de sistema puede utilizar esta funcionalidad.

Notas importantes sobre la facturacin

MOR coge el precio de la llamada antes de la llamada y lo utiliza para calcular el precio final
despus de terminar la llamada.
Ejemplo: El Usuario inicia una llamada a las 9:58 pm y habla durante 5 minutos, usted tiene una
accin que cambia la tarifa a las 10:00 PM. Cuando se termine la llamada, MOR facturar al
usuario mediante la tarifa ms antigua. Si el usuario inicia una llamada despus del cambio de
tarifa - se le cobrar usando la nueva tarifa asignada para l.

Cmo crear una accin cron?

Las opciones se explican por s mismas. Aqu tiene un ejemplo de una accin de Cambio de Tarifa
(aplicada a los usuarios)
1. Vaya a OPCIONES -> Equipo -> Opciones -> Acciones Cron.
2. Establezca la configuracin:

Nombre - introduzca aqu algo que le ayudar a recordar esta configuracin

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Accin - qu debe hacer. Actualmente slo change_tariff est soportada.

Usuario - para qu usuario/usuarios tiene que aplicarse
Tarifa - qu tarifa establecer
Tipo Peridico - con qu frecuencia debe realizarse la tarea
Repetir siempre - hace que la accin nunca se detenga
Desde - cundo empezar a hacer la accin
Hasta - cundo acabar de hacer la accin
Descripcin - puede utilizar este campo para sus notas
3. Pulse Crear para crear la accin.
4. Cuando termine, se le llevar a una lista de todas las acciones definidas:

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Complementos MOR
Complemento de Tarjetas Telefnicas

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De Wikipedia, la enciclopedia libre

Una tarjeta telefnica es una pequea tarjeta, normalmente parecida a una tarjeta de crdito,
usada para pagar servicios telefnicos. Estas tarjetas se pueden emplear en cualquier sistema de
crdito prepago o sistema de tarjeta de crdito. El sistema exacto de pago y el modo en que
cada tarjeta es usada para realizar una llamada telefnica depender sobre todo del sistema de
telecomunicacin. El tipo ms comn de tarjetas telefnicas implica un crdito prepago en cada
tarjeta, sta se compra con un saldo especfico, el cual se va reduciendo con cada llamada. Estas
tarjetas son de un slo uso. Cuando el saldo est agotado simplemente compras una tarjeta
nueva. Las tarjetas compradas pueden recargarse. Existe otro tipo de tarjetas compuesto por una
tarjeta con un PIN especial impreso en ella que permite cargar llamadas a una cuenta telefnica.

Descripcin Breve
El mdulo de tarjeta telefnica permite gestionar tarjetas imprimidas en plstico/papel o
vendidas a travs de Internet para llamadas internacionales.
La plataforma de Tarjeta Telefnica est dedicada a Tarjetas Telefnicas, es decir, tarjetas de
plstico/papel con una superficie limpia que se pueden vender en las tiendas o en las calles. Estas
tarjetas (o su nmero/PIN), tambin se pueden vender a travs de Internet.
Cuando un usuario compra una tarjeta, obtiene el nmero/PIN de la tarjeta. Entonces l marca un
nmero de acceso y el IVR le pide que introduzca este nmero/PIN.
El usuario escucha el crdito y el tiempo restante y puede introducir un destino. Si el destino est
bien, se conecta y puede hablar. Una vez finalizada la llamada, el precio de la llamada se deduce
del saldo de la tarjeta.

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Diferencias entre Usuarios y tarjetas en MOR (para usuarios de A2billing)

Hay dos formas principales de que una persona pueda utilizar el sistema de MOR para marcar:
1. Usando su cuenta de usuario.
2. Usando una Tarjeta Telefnica.
La principal diferencia es que la cuenta de usuario es para usuarios permanentes. Las Tarjetas
Telefnicas se utilizan por marcadores ocasionales que usan el servicio de vez en cuando y, a
menudo de manera annima.
Regla sobre Usuarios y Tarjetas:
Los Usuarios y las tarjetas no estn relacionados de ninguna manera. Esto significa que:

Un usuario (como una entidad en MOR) no puede tener tarjetas.

Una Tarjeta (como una entidad en MOR) no puede pertenecer a un Usuario.

NOTA: MOR no hace a2billing. As que el Complemento de Tarjetas Telefnicas es slo para
Tarjetas Telefnicas que se venden a travs de Internet/en la calle/tiendas/etc.

Configuracin del Sistema

1.
2.
3.
4.

En primer lugar, debe crearse un grupo de tarjeta con datos correctos.

Las Tarjetas para el Grupo de Tarjeta se deben generar.
Debe crearse un Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica.
Un DID debe asignarse a este plan de marcado.

Todos estos pasos se describen en detalle a continuacin.

Flujo de Trabajo
1. El Usuario compra una Tarjeta Telefnica (a travs de Internet/Imprimida, en una
tienda/calle/etc).
2. El Usuario encuentra el nmero y el PIN de la tarjeta. Puede estar en la tarjeta de
plstico/papel o se le puede haber dado al usuario en una tienda en lnea de Tarjetas
Telefnicas.

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3. El Usuario marca un nmero de acceso, que se da al usuario de la misma manera que el

nmero/PIN. El usuario puede marcar este nmero desde cualquier parte del mundo.
4. El Sistema pide al usuario que introduzca el nmero y PIN (o slo el PIN). Cuando el
usuario marca el nmero de acceso, el IVR le pide que introduzca el nmero de tarjeta y/o
PIN.
5. Son buenos el nmero y/o PIN? En este paso, el sistema comprueba la base de datos
para ver si existe una tarjeta con el nmero proporcionado/PIN. Si no se encuentra la
tarjeta, se pide al usuario que ingrese un nmero nuevo/PIN. Es posible cambiar el
nmero de veces que el sistema permite el reingreso del nmero/PIN. El valor
predeterminado es tres intentos.
6. El sistema indica el saldo restante en la tarjeta. Este paso es opcional y se puede
desactivar.
7. El sistema le pide que introduzca el destino. El IVR le pedir al usuario que introduzca el
destino que desea marcar.
8. El sistema indica el tiempo restante. Basado en el destino introducido y el saldo restante,
el sistema le indicar al usuario el tiempo restante que puede hablar con este destino. Este
paso es opcional. Est influenciado por Porcentaje de Minutos Fantasma.
9. El sistema llama al Destino. Mediante el uso de LCR, el sistema elige el proveedor ms
barato y marca el Destino introducido.
10. Despus de la llamada, su coste se deducir del saldo de la Tarjeta.
Se explica la lgica de forma ms detallada en la pgina de wiki Lgica de Tarjetas Telefnicas.

Marcacin sin PIN

Es posible habilitar la marcacin sin PIN al plan de marcado de la Tarjeta Telefnica:

Esto permite al usuario introducir el nmero/PIN de la tarjeta una sola vez, tras lo cual el sistema
recuerda el Identificador de Llamada. La prxima vez, cuando el sistema reciba una llamada del
mismo Identificador de Llamada, no le pedir al usuario que introduzca el nmero/PIN de tarjeta.
Si el saldo de la tarjeta est vaco, se le pedir al usuario que introduzca un nuevo nmero de
tarjeta/pin.

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La funcionalidad sin PIN slo est disponible para un Identificador de Llamada vlido.
Cuando un identificador de llamadas no est vaco y es numrico y/o tiene un signo '+', es vlido.
Si el Identificador de Llamada no es vlido (tiene algn smbolo no numrico en el mismo, salvo
'+'), se desactivar la funcionalidad sin PIN.

Pueden utilizar la tarjeta de llamada sin Pin ms de un Identificador de

Llamadas?
S, es posible. Supongamos que tenemos dos Identificadores de llamada:

Identificador de Llamada #1
Identificador de Llamada #2

Entonces:
1. El Identificador de Llamada #1 marca el nmero DID, MOR pide que introduzca el nmero
PIN.
2. El Identificador de Llamada #1 introduce el nmero PIN 1234. MOR asigna este
Identificador de Llamada #1 de Tarjeta Telefnica con el PIN 1234.
3. Si el Identificador de Llamada #1 llama otra vez, no se le pide que introduzca un PIN
porque MOR lo ha asignado a la Tarjeta Telefnica con el PIN 1234.
4. El Identificador de Llamada #2 marca el nmero DID, MOR le pide que introduzca el
nmero PIN.
5. El Identificador de Llamada #2 introduce el nmero PIN 1234. MOR elimina el
Identificador de Llamada #1 y asigna el Identificador de Llamada #2 a la Tarjeta Telefnica
con el PIN 1234.
6. Si el Identificador de Llamada #2 llama otra vez, no se le pide que introduzca un PIN
porque MOR lo ha asignado a la Tarjeta Telefnica con el PIN 1234.
7. Si el Identificador de Llamada #1 llama otra vez, se le pide que introduzca un PIN porque
la Tarjeta Telefnica con el PIN 1234 se asign al Identificador de Llamada #2.
8. Etc.

Tipo End IVR

Descripcin
Esta opcin permite seleccionar qu End IVR utilizar en el Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica.
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End IVR #1
Este es el IVR por defecto.
Cuando termina la llamada o la persona que llama pulsa * para terminar la llamada, l llega a este
IVR.
Aqu oye el mensaje: "Pulse 1 para marcar un nuevo destino, pulse 2 para marcar el mismo
destino, pulse 3 para consultar su saldo, pulse 4 para utilizar la nueva tarjeta"
Cuando el usuario pulsa alguna tecla [1,2,3,4] podr hacer esas acciones:
1 - Puede introducir un nuevo destino
2 - Puede marcar al mismo destino (repeticin)
3 - Puede or su saldo
4 - Puede introducir un nuevo PIN para utilizar una nueva tarjeta

End IVR #2
Este tipo de IVR permite entrar nuevo destino o marcar el anterior pulsando 1#.
El usuario puede introducir el destino y # para llamar, o puede introducir 1# y entonces el
sistema volver a marcar el destino anterior.

End IVR #3
Este IVR es slo para cuelgue. Por ejemplo, la llamada terminar al usar este IVR y no habr ms
acciones.

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Grupos de Tarjetas Telefnicas

Un grupo de Tarjetas es un conjunto de Tarjetas Telefnicas.

Propiedades

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Imagen de la tarjeta - slo para fines informativos y apariencia, para ver en el GUI. Puede
ser (y debe ser) la misma que la tarjeta imprimida real. Pero no es una regla.
Descripcin - una breve nota para que el administrador pueda ver algo ms de
informacin de las tarjetas. Es til cuando hay una gran cantidad de grupos de tarjetas y el
nombre del grupo de tarjetas no es suficiente.
Precio con Impuestos - precio que todas las tarjetas de este grupo tendrn antes del
primer uso. No incluye el IVA. Est en la divisa por defecto.
Coste de Instalacin - la cuota que se cobrar cuando se conecta una llamada la
PRIMERA VEZ al utilizar la tarjeta.
Porcentaje de Minutos Fantasma - un valor para engaar al usuario hacindole pensar
que tiene ms minutos cuando en realidad tiene menos.

Ejemplo:
Un usuario tiene saldo suficiente en su tarjeta para llamar durante 50 minutos. Porcentaje de
Minutos Fantasma = 120. As que cuando el usuario introduce su nmero/PIN, el sistema le dice:
"Le quedan 60 minutos" (50/100 * 120). Nota: esto no es un aumento en porcentaje, es el valor
por el que los minutos reales deben multiplicarse para decir al usuario.

Porcentaje de saldo Fantasma - igual que el porcentaje de minutos fantasma, pero este
valor se aplica slo al Saldo que se dice al usuario (Esta opcin est disponible a partir de
MOR9).
Cobro Diario - cantidad que se deducir cada da de la tarjeta a partir de la fecha en que
la tarjeta se utiliza por primera vez. Esto significa que, si el usuario hace su primera
llamada el lunes y su segunda llamada el viernes, su tarjeta ser deducida durante 5 das
utilizando este valor (Lu, Mar, Mi, Ju, Vi).
Divisa - divisa por defecto para todas las tarjetas
Decir cntimos - activar o desactivar decir cntimos al anunciar el saldo de la tarjeta (Esta
opcin est disponible a partir de MOR 10).
Decir el Saldo en divisa - elija en qu divisa decir el saldo. (Esta opcin est disponible a
partir de MOR10).
Porcentaje de Impuestos - valor real que se utilizar cuando se presenta el precio de la
tarjeta al usuario, es decir, cuando se indica al usuario el saldo restante en la tarjeta o se
muestra la misma informacin en la pantalla.
Ruta de Menor Coste (LCR) - qu LCR se utilizar para todas las Tarjetas en este Grupo
de Tarjetas.
Tarifa - lista de precios que se utilizar para este Grupo de Tarjetas.
Ubicacin - es til cuando las tarjetas se venden en una regin con reglas de marcado
especficas. Las reglas de ubicacin pueden variar para distintos grupos de Tarjetas
Telefnicas.
Longitud de Nmero - longitud de nmero de la tarjeta. Usted puede seleccionar
cualquier valor aqu. Se recomienda seleccionar diferentes valores para diferentes grupos

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de tarjetas para minimizar el riesgo de que alguien adivine el nmero de otra tarjeta y la
use sin autorizacin. Los nmeros de tarjetas se generan en orden secuencial.
Longitud del PIN - el nmero PIN de la tarjeta. La misma recomendacin se aplica para el
nmero de la tarjeta. Los PINs se generan de forma aleatoria.
Vlido desde - a partir de qu fecha son vlidas las Tarjetas.
Vlido hasta - hasta qu fecha son vlidas las Tarjetas.
Vlido despus del primer uso - Cuntos das es vlida la tarjeta despus del primer uso.
Por defecto 0. Significa que la tarjeta es vlida para siempre.
Permitir llamadas con prdidas - habilite esta caracterstica en el grupo de Tarjetas
Telefnicas si desea permitir a los usuarios de tarjetas que realicen llamadas cuando
puede haber prdidas.
Negar el uso doble de una tarjeta con la marcacin sin PIN, cuando la tarjeta se
asigna a algunos Identificadores de Llamada
Desactivar Cdigo promocional con el mismo nmero que la tarjeta si se utiliza la
Tarjeta? - esta opcin le permite imprimir tarjetas que se pueden utilizar tanto para
cdigos promocionales como para Tarjetas Telefnicas. Si se usa uno - el otro se
desactiva.

Administracin
Los grupos de tarjetas, al igual que muchas otras entidades en MOR, se pueden
crear/editar/borrar/ver.
Si un mdulo de Tarjetas Telefnicas est activado, se puede encontrar (como administrador) en:
COMPLEMENTOS -> Grupos de tarjetas.

Aqu puede revisar sus Grupos de Tarjetas Telefnicas activos:

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(..) - muestra la ventana de Tarjetas, donde se pueden gestionar las tarjetas del Grupo.
- todos los detalles del Grupo de Tarjetas Telefnicas.
- exportar tarjetas a formato CSV.
- editar los detalles del Grupo.
- eliminar el grupo.

Gestin de Tarjeta Telefnica

Vista General

En esta ventana, puede administrar todas las Tarjetas que pertenecen al grupo de Tarjetas
Telefnicas. Todos los campos son fciles de entender.

Creacin de tarjetas
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Las tarjetas para el Grupo de Tarjetas Telefnicas se pueden generar o importar desde archivo
CSV.

Generacin de Tarjetas
A partir de MOR 10, se permite generar slo el 20% de tarjetas del total posible de nmeros de
PIN nico. Por ejemplo: usted ha definido que su grupo de tarjeta tendr un PIN de 2 dgitos de
longitud, eso significa que hay 10*10 = 100 posibles combinaciones de PIN nico. As que MOR
le permite crear: 100*0.2 = 20 tarjetas. Para generar ms tarjetas tiene que aumentar la longitud
del PIN.
Aadir tarjetas - abre la ventana donde se pueden agregar tarjetas adicionales para el Grupo de
Tarjetas:

En esta ventana, debe introducir los nmeros de inicio y final de la tarjeta. Esto crear un
intervalo formado por estos nmeros. Si existe cualquier tarjeta con el mismo nmero, la Tarjeta
antigua permanecer y no se crear una nueva.
El nmero PIN de la tarjeta se crea automticamente - es aleatorio y nico. Es una buena idea
que sea lo suficientemente largo para evitar trampas de usuarios que pueden adivinar un nmero
PIN corto.

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Exportar Tarjetas a archivo CSV

Cuando desee imprimir las tarjetas en plstico/papel, es necesario proporcionar la informacin
necesaria para el servicio de Impresin de Tarjetas.
Esto se puede hacer mediante un archivo CSV. Hacer clic en el icono
la informacin de tarjetas en un solo archivo.

le permite descargar toda

Puede procesar este archivo ms adelante en Microsoft Excel u otro software compatible. Utilice
el formato correcto para su fabricante de la tarjeta y enveselo.
Los campos del archivo CSV son:

Nmero
PIN
Saldo
Vendido
Primer Uso
Pago Diario Pagado Hasta

Puede eliminar los campos innecesarios y cambiar su apariencia de la forma que necesite.

Gestin de tarjetas en lote

Para gestionar las tarjetas en grupos, es necesario utilizar la

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Gestin de lote:

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Saldo Mnimo
El Saldo Mnimo es el saldo mnimo de una tarjeta cuando todava es posible hacer llamadas
desde la tarjeta. Por ejemplo si se establece 10 como saldo mnimo, en caso de que el saldo de la
tarjeta sea inferior a 10 no se realizarn llamadas desde esa tarjeta. Usted puede encontrar esta
funcionalidad en la ventana principal de edicin de Tarjeta Telefnica:

Revendedor de Tarjetas Telefnicas

Un revendedor es un usuario que puede gestionar la administracin de tarjetas. Tenga en cuenta
que el revendedor no es un dueo.

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Para asignar el revendedor a una tarjeta vaya a COMPLEMENTOS -> Tarjetas Telefnicas. Abra
cualquier lista de grupos de tarjetas y haga clic en Editar. Ver esta ventana:

Seleccione el usuario de una lista desplegable y haga clic en Editar.

El revendedor asignado ver sus tarjetas aqu: MEN PERSONAL -> Varios -> Tarjetas
Telefnicas.

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El revendedor slo puede activar o desactivar las Tarjetas Telefnicas, haga clic en
o

(desactivar)

(activar). Arriba est la ventana de Tarjetas Telefnicas que el revendedor ve.

Tarjetas Deshabilitadas
Las Tarjetas Telefnicas Deshabilitadas son aquellas desde las que no se puede llamar. Las
razones para su desactivacin son:

La tarjeta no se vende
El saldo de la Tarjeta es igual a cero
Tarjeta ya no es vlida

Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica

Vista General
Una vez que hemos generado un Grupo de Tarjetas Telefnicas y Tarjetas, podemos crear un
Plan de marcado para este Grupo.
Un plan de marcado puede ser tratado como un conjunto de reglas sobre cmo manejar un
grupo de Tarjetas Telefnicas en particular. Puede establecer diferentes normas para el mismo
Grupo de Tarjetas Telefnicas.
El Plan de Marcado le da ms control sobre los Grupos de Tarjetas Telefnicas.

Creacin de Plan de Marcado

Vamos a OPCIONES -> Facturacin -> DID -> Planes de marcado:

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En esta imagen, vemos un Plan de Marcado existente para un grupo de Tarjetas Telefnicas.
Repasemos cada campo:

Nombre - slo como informacin.

Longitud de Nmero le dice a la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) cuntos dgitos
esperar en el NMERO despus de solicitar la introduccin de nmero.
Longitud del PIN - El nmero de dgitos a esperar en un PIN.
Preguntar slo PIN - como el PIN es nico, a veces es aconsejable preguntar slo el PIN,
ya que los usuarios pueden cometer errores y molestarse por tener que introducir
demasiados dgitos.
Decir el tiempo - Debe el IVR decir el tiempo despus de haber introducido el destino?
Decir el Saldo - Debe el IVR decir el saldo despus de que el usuario introduzca el
nmero/PIN?
Preguntar Nmero/PIN (veces) - el nmero de veces que el usuario puede intentar
introducir el PIN.
Preguntar Destino (veces) - el nmero de veces que el usuario puede introducir el
Destino.
Fin IVR - Tipo de Fin IVR.

Al crear un nuevo Plan de Marcado, tendr que introducir los valores y longitud del nmero PIN
correcto de un Grupo de Tarjeta Telefnica existente. De lo contrario no podr crear un Plan de
Marcado.

Asignacin de DID a un Plan de Marcado de Grupo de Tarjeta

Telefnica

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Cuando creamos un Plan de Marcado para un grupo de Tarjeta Telefnica, podemos asignar uno
o ms nmeros DID a este Plan de Marcado.
Un DID (es decir, un nmero de acceso) es vital para el uso de Tarjetas Telefnicas. El usuario
utilizar este nmero para llegar al IVR.
Puede asignar DID ilimitados al mismo Plan de Marcado, pero un DID en particular slo se puede
asignar a un Plan de Marcado.
El Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica es til cuando est vendiendo Tarjetas Telefnicas en
diferentes regiones, como en diferentes pases. En el pas A, el usuario marcar un nmero (que
es ms barato para l o incluso gratis), y en el pas B, el usuario marcar otro nmero. Ambos
llegarn al mismo IVR y utilizarn el mismo servicio, pero ahorrarn en tarifas telefnicas.
En OPCIONES - > Facturacin - > DIDs:

Hacemos clic en el

icono del primer DID:

Seleccionamos nuestro Plan de Marcado y pulsamos el icono de confirmacin para asignar

nuestro Plan de Marcado a este DID:

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Ahora el usuario puede marcar el nmero 12026911622 (en el ejemplo), alcanzar el IVR y utilizar
su Tarjeta Telefnica.

Tienda en Lnea de Tarjetas Telefnicas

MOR tiene una tienda sencilla de Tarjetas Telefnicas con fines de demostracin donde puede
vender tarjetas de llamadas.
Se puede llegar por la misma IP que a MOR, simplemente usando 'ccshop' en vez de 'callc'.
Por ejemplo, http://<domain/ip>/billing le conducir a MOR, mientras que
http://<domain/ip>/billing/ccshop abrir la Tienda En Lnea de Tarjetas Telefnicas:

Todos los Grupos de tarjeta con tarjetas que se pueden vender se muestran aqu con sus
imgenes.
Si queremos comprar una tarjeta, introducimos la cantidad y pulsamos el botn Aadir a la
cesta de esa Tarjeta:

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La cesta de la compra muestra lo que hemos seleccionado para comprar. Podemos seguir
comprando, vaciar el carro, o proceder a la caja.
Iremos directamente a la

caja, porque todas las otras funciones son muy simples:

Al hacer clic en el botn PayPal, se le dirigir al sitio PayPal, donde usted podr pagar por la
tarjeta.

Agregado de Tarjeta Telefnica

Qu es el Agregado de Tarjeta Telefnica?
El agregado informa de todos los grupos de tarjetas o de los seleccionados

Dnde puedo encontrar un Agregado de Tarjeta Telefnica?

Vaya a COMPLEMENTOS -> Tarjetas Telefnicas -> Agregado de Tarjeta Telefnica

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Marcados rpidos para Tarjetas Telefnicas

Cuando el propietario de una Tarjeta Telefnica se conecta al portal de Tarjetas Telefnicas
(/facturacin/ccshop), puede gestionar sus Marcados Rpidos:

Aqu el titular de Tarjeta Telefnica crea un nuevo Marcado Rpido: 11. Cuando marca '11 ', el
sistema marcar '37063042438'.

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Devolucin de llamada y Tarjetas Telefnicas

Saldo negativo para Tarjetas Telefnicas
Un saldo de Tarjeta Telefnica slo ser negativo si:
1. El usuario inicia una devolucin de llamada y el sistema le devuelve la llamada.
2. El usuario contesta e introduce el nmero/PIN de una Tarjeta Telefnica.
3. El sistema lo reconoce y verifica su saldo de tarjeta.
4. El saldo de la tarjeta es 0.
5. Como se reconoce la Tarjeta Telefnica, el cargo por el tramo A de la llamada se deducir del
saldo de la Tarjeta Telefnica. El saldo de la Tarjeta Telefnica pasa a ser negativo.
Esto significa que el propietario del sistema incurre en una prdida. Sin embargo, no hay manera
de evitar que un usuario inicie una llamada y que no pague por ella.

Importar Tarjetas desde archivo CSV

Es posible importar las Tarjetas Telefnicas desde un archivo CSV.

El formato es simple:
NMERODETARJETA, PINDETARJETA
Al importar, asegrese de que la longitud de su NMERO DE TARJETA y la longitud del PIN DE
TARJETA coinciden con las longitudes en el Grupo de la Tarjeta Telefnica.
Ejemplo. Usted intenta importar este archivo:
1000000001,6258
1000000002,5725
1000000003,9737
1000000004,9694
....

La longitud de su nmero de Tarjeta Telefnica es 10 y su longitud de PIN es 4. As que usted

slo puede importar tarjetas al Grupo de Tarjeta que tengan los siguientes valores:

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De lo contrario obtendr un error.

Aqu podr encontrar un video que muestra la importacin de Tarjetas desde un archivo CSV
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Card_import_from_CSV_file]

Un milln de Tarjetas Telefnicas

Un cliente estaba interesado en la posibilidad de tener un milln de tarjetas de llamadas, por eso
hemos creado esta posibilidad.
Las tarjetas se generaron en una mquina virtual VMWare. El anfitrin era un porttil Intel Core2
Duo 2.4ghz/3Gb RAM.
Llev unas 2h.
phpMyAdministrador:

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MOR GUI:

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Preguntas sobre Tarjetas Telefnicas

P. Cuando MOR pide Nmero CC y nmero PIN, le pide que introduzca el NMERO + PIN
+ #. Es posible que solicite el NMERO + # y despus PIN + # (no slo el PIN)?
R. No, no es posible. Slo es posible solicitar el PIN sin el nmero: PIN + #.

P. Puedo modificar la primera pgina de la CCSHOP para que incluya ms informacin o

enlaces a la lista de tarifas para cada tarjeta, por ejemplo?
R. Es necesario tener cocimiento Ruby On Rails. Adems, los cambios personalizados se
sobrescribirn con la prxima actualizacin del sistema.

P. Pueden los revendedores tener sus propias Tarjetas Telefnicas?

R. S, si los complementos de Revendedor y Tarjetas Telefnicas estn instalados y se asigna un
grupo de permisos de revendedor a un revendedor como se describe en la Pgina wiki de
permisos de Revendedor.

P. Dnde vemos los Pagos por Tarjetas Telefnicas cuando los recargamos por web?
R. En OPCIONES - Contabilidad - Pagos.

P. Puedo crear Tarjetas Telefnicas en una divisa diferente?

R. No puede crear Tarjetas Telefnicas en una divisa diferente. Y no hay necesidad de hacerlo.
Cree tarjetas en USD y en el Plan de Marcado seleccione la divisa que se utilizar para este tipo
de tarjetas. Los usuarios podrn escuchar EUR/GBP y no sabrn que el saldo de la tarjeta se
guarda en USD en la BD.

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Cmo cambiar el botn predeterminado para el final de llamada

Descripcin
De forma predeterminada, el botn para finalizar la llamada actual _CONNECTED_ al utilizar
Tarjetas Telefnicas y marcacin ANI/PIN es '*'.
A veces es necesario cambiarlo a algo diferente.
Como ejemplo, lo cambiamos a '# #'.

Configuracin
En el archivo /etc/asterisk/features.conf encuentre las lneas:
[featuremap]
;blindxfer => #1
;disconnect => *0

; Transferencia ciega (por defecto #)

; Desconectar (por defecto *)

Cambiarlos a:
[featuremap]
blindxfer => #1
disconnect => ##

; Transferencia ciega (por defecto #)

; Desconectar (por defecto *)

Reinicie Asterisk
RECUERDE: esta opcin slo se aplica cuando se utiliza una Tarjeta Telefnica o marcado ANI/PIN
cuando la llamada ya est CONECTADA.

Cmo configurar el idioma para Tarjetas Telefnicas

Descripcin
El idioma en el que se usa la Tarjeta Telefnica se puede configurar en varios lugares en el
siguiente orden de prioridad:
1. Por defecto (en).
2. IVR.
3. DID.
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Lenguaje por defecto

Si la Tarjeta Telefnica no utiliza IVR y el idioma DID se establece en vaco, se utilizar el idioma
predeterminado.
Esta imagen muestra cmo establecer "usar el idioma por defecto" (cuando no se utiliza IVR y el
idioma de DID est vaco):

Idioma fijado por IVR

Si el Plan de marcado de Tarjeta Telefnica (DP) est utilizando IVR, entonces el idioma
establecido en IVR sobrescribe el idioma predeterminado y se utiliza SI el idioma de DID est
vaco.
Esta imagen muestra cmo se establece el Idioma (Voz) en IVR:

Kolmisoft 2006-2013

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Este ejemplo cambia el Idioma a espaol (es).

Una vez ms: sobrescriba el idioma predeterminado (en) slo cuando el idioma de DID est
vaco!

Idioma configurado por DID

El ms importante es el idioma de DID, que se puede configurar en el DID de Usuario:

Este ejemplo muestra la lengua ru que ser utilizada sin importar cul es el idioma por defecto y
sin importar qu Idioma (Voz) se configura en IVR.

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Ejemplos
Idioma/Voz
Por defecto

Vaco

Vaco

Vaco

Vaco

en

en

en

en

IVR

Vaco

Vaco

es

es

Vaco

Vaco

es

es

DID

Vaco

ru

Vaco

ru

Vaco

ru

Vaco

ru

Cul se usar?

en

ru

es

ru

en

ru

es

ru

NOTAS:
1. Cuando Por defecto est "vaco" significa que el archivo sip.conf est en mal estado y se
establece en el idioma =.
2. Cuando IVR est "vaco" significa que se usa IVR pero no se ha cambiado el idioma, O que
IVR no se utiliza en absoluto.
3. Cuando DID est "vaco" significa que el campo Idioma en la configuracin DID est vaco.

Pagos de Tarjetas Telefnicas

Qu es una lista de Pagos de Tarjetas Telefnicas?
La lista de Pagos de Tarjetas Telefnicas le permite ver los pagos de sus Tarjetas Telefnicas en
un solo lugar para cada tarjeta.

Cmo realizar un pago de Tarjeta Telefnica?

Debe marcar la Tarjeta Telefnica como vendida:
1. Vaya a la lista del grupo de Tarjetas Telefnicas (Complementos -> Tarjetas Telefnicas ->
Tarjetas) y pulse uno de los iconos marcados (ms adelante en este ejemplo pulse siempre el
mismo icono):

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2. Aparece un cuadro de dilogo, pulse el botn Comprar:

3. Aparece un dilogo de confirmacin, pulse Confirmar:

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Ahora que ha vendido su tarjeta realice un pago por ella:

1. Pulse el mismo icono de compra otra vez:

2. Ahora ingrese la cantidad que desea agregar al saldo de la tarjeta actual

3. Confirme el pago

Cmo obtener una lista de pagos para una tarjeta especfica?

1. Pulse el icono marcado y obtendr la lista de pagos para esa Tarjeta Telefnica

Kolmisoft 2006-2013

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2. Lista de pagos de Tarjetas Telefnicas:

Script Externo de Minutos Fantasma de Tarjetas Telefnicas

Este tema es AVANZADO y muestra cmo MODIFICAR MOR. Por favor, no use esta
funcin si no est seguro de lo que est haciendo!

Para qu sirve?
Esta funcionalidad est diseada para permitir a clientes modificar la forma en que el ncleo de
MOR se comporta con tarjetas de llamadas.
MOR tiene cierta lgica que le permite cambiarlo desde el GUI.
Pero a menudo es necesario ampliar o cambiar ese comportamiento.
Esta funcionalidad se realiza como script externo en el que los clientes (con conocimientos de
programacin suficientes) pueden definir la forma en que MOR reacciona en ciertas situaciones.
Con el script externo es posible:

Ajustar el Tiempo que se dice al Usuario de la Tarjeta

Ajustar el Saldo que se dice al Usuario de la Tarjeta
Ajustar la duracin real de la llamada del Usuario de la tarjeta

Con este script posible lograr varias funcionalidades. Estos son algunos ejemplos:

Tributacin por llamada

Cuota de Conexin por llamada
Cuota de Desconexin por llamada
Varias Comisiones en Curso
Recargos Despus de la llamada
Ajustar recargos de la duracin de la llamada
Recargos al azar

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Cargos por Mantenimiento/Servicio/Configuracin recurrente que se aplican por el

sistema en un intervalo fijo configurado en das
El Recargo Gratuito en el caso de llamada es de la Lnea Gratuita (pasa solo al revendedor,
en este caso el propietario del TF, y el dueo de una tarjeta de llamada, es decir la
persona que marca el TF).
Incrementos redondeados personalizados

Cmo activarlo?
Por defecto est APAGADO:

ENCINDALO:

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NOTA: Cuando el script externo est ENCENDIDO, la funcionalidad de Minutos

Fantasma y Saldo Fantasma NO se utilizan desde la GUI. Se definen en el Script
Externo.
Cmo se usa?
El archivo que realiza toda la lgica est en /Usr/src/mor/agi/mor_cc_external.c
Est escrito en C con una gran cantidad de comentarios que explican toda la lgica DENTRO DEL
ARCHIVO.
El mismo script puede escribirse en cualquier otro lenguaje de programacin por un
programador con experiencia que sepa cmo interactuar con Asterisk sobre AGI.
Realice los cambios en este archivo, ejecute ./Install.sh en la misma carpeta para compilar y
muvalo al lugar correcto.

Cmo saber si funciona?

Haga una llamada con Tarjetas Telefnicas con Decir Tiempo/Saldo activado y vea el CLI de
Asterisk:

Esto muestra la salida ANTES de decirle el saldo al Usuario de la Tarjeta.

NOTA: el script externo por defecto NO cambia ningn valor, es slo para demostracin.

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Esto muestra la salida ANTES de decirle el tiempo al Usuario de la tarjeta.

NOTA: el script externo por defecto NO cambia ningn valor, es slo para demostracin.
IMPORTANTE: Para asegurarse de que el script funciona bien, DEBERA ver la lnea:
MOR CC External Script stopped.

Ejemplo de Configuracin de Tarjeta Telefnica

Creacin de Grupo de Tarjetas
Tenemos que crear un Grupo de Tarjetas Telefnicas para manejar este tipo de Tarjetas.

Vamos a OPCIONES -> Complementos -> Tarjetas Telefnicas y hacemos clic en

grupo de tarjetas. En la nueva ventana, introducimos los detalles de nuestra tarjeta:

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Nuevo

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Despus de crear un Grupo de Tarjetas, veremos todos sus detalles:

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Kolmisoft 2006-2013

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Cambiar la imagen del Grupo de Tarjetas

Clique en

y vuelva a los detalles del Grupo y seleccione la imagen para su tarjeta:

Haga clic en Subir:

Generar Tarjetas
Ahora que tenemos un Grupo de Tarjetas Telefnicas, tenemos que generar algunas Tarjetas.
Haga clic en Aadir tarjetas:

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Aqu crearemos diez tarjetas, a partir de 2000000001:

Crear un Plan de Marcado

Ahora que tenemos un Grupo de Tarjetas Telefnicas y Tarjetas, necesitamos crear reglas sobre la
manera de manejar todas estas tarjetas.
Para eso, tenemos que crear un Plan de Marcado. Vamos a OPCIONES -> Facturacin -> DIDs > Planes de marcado y hacemos clic en Nuevo Plan de Marcado:

Kolmisoft 2006-2013

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En la nueva ventana, introducimos los detalles siguientes:

Nombre - slo como informacin. La Longitud de Nmero y PIN deben coincidir con la
configuracin de nuestro Grupo de Tarjetas Telefnicas recin creado.
Queremos que el IVR pida el nmero y el PIN, por lo que dejamos sin marcar Preguntar
solamente el PIN. El IVR le indicar el tiempo restante y el saldo.
El IVR le pedir el nmero/PIN y el destino tres veces como mximo:

Asignar un DID a este Plan de Marcado

En la ltima ventana, vemos que no tenemos DID(s) asignados a nuestro Plan de Marcado.
Tenemos que ir a OPCIONES -> Facturacin -> DIDs, seleccionamos algunos DID disponibles y
hacemos clic en el icono :

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Aqu seleccionamos nuestro Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica de prueba y hacemos clic en
la seal de confirmacin .

La nueva ventana muestra el estado de nuestra accin:

Marcar Tarjeta como Vendida

Con el fin de utilizar la Tarjeta, debe marcarse como Vendida, es decir, debe estar lista para su
uso.
Marcaremos una tarjeta como Vendida para la prueba.
Vuelva a la lista de tarjetas y haga clic en el icono

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cerca de una tarjeta:

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Haga clic en el botn Comprar:

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... y Confirme la compra:

Ahora esta tarjeta est marcada como Vendida y se puede utilizar:

Conclusin
Ya est. El motor de la Tarjeta Telefnica est listo para servir llamadas.
En nuestro ejemplo, el nmero 37063042438 es el nmero de acceso que se debe marcar para
llegar al IVR.
Al marcar este nmero (en el ejemplo), el IVR le pedir que introduzca el nmero de tarjeta/PIN y
que siga toda la lgica de Tarjetas Telefnicas.
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Complemento de Devolucin de llamada

Acerca
Este Complemento debe adquirirse por separado con el fin de utilizar una funcionalidad de
Devolucin de llamada.

Definicin
De
Wikipedia
[http://es.wikipedia.org/wiki/Callback],
la
enciclopedia
libre.
En telefona, un retrollamado (en ingls: callback) es un proceso por el cual una persona que
origina una llamada telefnica, es inmediatamente colgado y vuelto a llamar (tras unos
segundos) sin que incurra en ningn tipo de coste en la realizacin de dicha llamada.
Para utilizar un servicio de devolucin de llamada, al abonado se le asigna un nmero nico, que
primero debe marcar con el fin de desencadenar una llamada de respuesta. Esto se conoce como
un nmero de Marcacin de Entrada Directa (DID) (Nmero de acceso). Cuando el Identificador
de llamadas est disponible, puede usarse el mismo nmero DID para muchos suscriptores
diferentes, ya que el sistema de devolucin de llamada podr reconocer el nmero de registro de
cada suscriptor.
Al or un tono de llamada durante unos segundos, el abonado simplemente cuelga y espera la
devolucin de llamada. Al recibirla, por lo general en unos pocos segundos, el cliente coge el
telfono y marca el nmero deseado.
El coste de hacer una llamada telefnica a travs de la devolucin de llamada se compone de dos
partes, ya que la persona que llama est pagando efectivamente para una llamada saliente y una
entrante al mismo tiempo. Si cuesta 20 cntimos de dlar por minuto llamar a Nigeria desde los
EE.UU., y 8 cntimos por minuto llamar a Espaa desde los EE.UU., entonces la persona que llama
pagar un total de 28 cntimos de dlar por minuto.
NOTA: Si desea utilizar la Devolucin de llamada, asegrese de que su proveedor de DID enva
informacin correcta de Identificador de Llamada. Sin el Identificador de Llamada, no podr
utilizar la Devolucin de llamada.

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Diagrama Comn de Devolucin de llamada

Implementacin en MOR
La Devolucin de llamadas en MOR se implementa de una forma muy simple. Es suficiente con
indicar al sistema el nmero de acceso (DID) y la forma en que la Devolucin de llamada debe
actuar. Todo esto se describir en los siguientes prrafos.
Mtodos de Devolucin de llamada soportados en MOR, enumerados por el mtodo de
inicializacin (que desencadena la Devolucin de llamada), son:

Llamada
Sobre GUI
Sobre Email
Sobre API

Quin paga por las llamadas no autenticadas?

En primer lugar, debido a la naturaleza de la Devolucin de llamada es importante saber que
antes de llamar de nuevo al usuario, el sistema no sabe quin es el usuario (cuando no se utiliza
ANI). Por ejemplo, no sabe si el usuario es un cliente, si tiene una cuenta en el sistema, y cosas
as.

Kolmisoft 2006-2013

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Esto significa que cuando el sistema hace la Devolucin de llamada al usuario y el usuario coge la
llamada, sta est CONTESTADA, pero el sistema todava no sabe quin es el usuario. Digamos
que el usuario intenta sin xito introducir un PIN varias veces. Entonces cuelga. La llamada ha
sido CONTESTADA. Paga el usuario por esta llamada? No. Quin paga? Usted como propietario
del sistema. Es triste, pero cierto.

Usuario de Devolucin de llamada, Dispositivo de Devolucin de llamada y

Tarifa de Devolucin de llamada
Con el fin de realizar un seguimiento de las llamadas de Devolucin de llamada, es necesario
configurar MOR de manera apropiada. Para ello necesitamos:
1. Usuario de Devolucin de llamada
2. Dispositivo de Devolucin de llamada
3. Tarifa de Devolucin de llamada
El Usuario de Devolucin de llamada es el usuario que pagar por llamadas contestadas, pero
no autenticadas, al usuario. El 100% de las veces, este usuario es el propietario del sistema. Pero
la creacin de un nuevo usuario en MOR le permite realizar un seguimiento de toda la actividad
de la Devolucin de llamadas en el sistema. Otra razn para tener un Usuario de Devolucin de
llamadas (y no utilizar la cuenta de administrador del sistema) es la capacidad de crear y asignar
una Tarifa de Devolucin de llamada a este usuario.
Dispositivo de Devolucin de llamada es la entidad necesaria en MOR que realmente "hace"
llamadas de Devolucin de llamada al usuario. El tipo y los detalles no importan. Este dispositivo
es puramente virtual.
Tarifa de Devolucin de llamada - Una tarifa separada que debe asignarse al Usuario de
Devolucin de llamada. En esta tarifa usted introduce precios slo a los destinos desde los que
espera que el usuario realizar una Llamada de Iniciacin. Esto es importante! Asegrese de que
usted no tiene precios Inmarsat definidos aqu. Adivine cunto pagar si el usuario inicia una
Devolucin de llamada desde Inmarsat y, cuando llega la llamada, ingresa el PIN incorrectamente
varias veces y cuelga. En resumen, esta tarifa decide desde qu destinos se permite a los usuarios
iniciar la Devolucin de llamada.

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Tipos de Devolucin de llamada en MOR

La Devolucin de llamada en MOR puede clasificarse de tres maneras, dependiendo de cmo se
autentica/autentifica el usuario.
1. Por PIN del Dispositivo de Usuario.
2. Usando ANI (Identificacin Automtica de Nmero).
3. Por nmero/PIN de la Tarjeta Telefnica (o simplemente el PIN).

Devolucin de llamada con autenticacin/autorizacin de PIN del dispositivo.

La parte ms importante aqu es que el usuario se autentica/autoriza cuando introduce el PIN del
Dispositivo. El sistema busca el PIN en la base de datos y si encuentra el usuario - el usuario
puede continuar.

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Devolucin de llamada Usando ANI (Identificacin Automtica de Nmero)

Este modo de Devolucin de llamada es de autenticacin del usuario ampliada por PIN de
Devolucin de llamada. Con el fin de pedir al usuario el PIN del dispositivo, el sistema comprueba
el Identificador de Llamada del Usuario (ANI). Si el Identificador de Llamada se encuentra en la
base de datos - el usuario se autentica/autoriza y puede proceder al destino. Si el Identificador
de Llamada no se encuentra - se le pide al usuario que introduzca el nmero PIN de su
dispositivo.
Atencin! Es muy fcil falsificar el Identificador de Llamada as que tenga cuidado cuando
habilita la devolucin de llamada con ANI. Cualquiera puede poner cualquier Identificador
de Llamada y usar su servicio de forma gratuita.

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Devolucin de llamada por Nmero/PIN de la Tarjeta Telefnica (o slo PIN)

Este tipo de Devolucin de llamada permite al usuario introducir el nmero/PIN de la Tarjeta

Telefnica para ser autenticado/autorizado. El sistema comprueba la Tarjeta Telefnica en la base
de datos. Si se hace la llamada - se asigna a una determinada Tarjeta Telefnica.

Regla sobre Usuarios y Tarjetas:

Los Usuarios y las tarjetas no estn relacionados de ninguna manera. Esto significa:
1. Un usuario (como una entidad en MOR) no puede tener tarjetas.
2. Una Tarjeta (como una entidad en MOR) no puede pertenecer a un Usuario.

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542

Configurar la Devolucin de llamada en MOR

Con el fin de configurar la Devolucin de llamada en MOR necesita:
1.
2.
3.
4.
5.

Usuario de Devolucin de llamada

Dispositivo de Devolucin de llamada
Tarifa de Devolucin de llamada
Nmero de Acceso (DID)
Tarjeta Telefnica o Plan de marcacin con autorizacin por PIN

El flujo de trabajo es el siguiente:

1. Cree el Usuario de Devolucin de llamada
2. Cree el Dispositivo de Devolucin de llamada para el Usuario de Devolucin de llamada
3. Cree la Tarifa de Devolucin de llamada y llnela con Precios a los destinos a los que
desea permitir a los usuarios iniciar la Devolucin de llamada
4. Asigne la Tarifa de Devolucin de llamada al Usuario de Devolucin de llamada
5. Asegrese de que tiene una Tarjeta Telefnica o Plan de marcacin con autorizacin por
PIN
6. Cree el Plan de Marcado de Devolucin de Llamada y asigne la Tarjeta Telefnica o Plan
de marcacin con autorizacin por PIN
7. Asigne el Plan de Marcado de Devolucin de Llamada a algn DID

Vea tambin

Devolucin de llamada por Web

Devolucin de llamada por Correo electrnico
Devolucin de llamada API
Ejemplo de configuracin de Devolucin de llamada
217 Devolucin de llamada no se inici porque el dispositivo no se encontr por ANI
No se configurar la Devolucin de llamada
Devolucin de llamada y Tarjetas Telefnicas

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Devolucin de llamada por WEB

Puede encontrar la Devolucin de llamada por WEB en MEN PERSONAL -> Varios ->
Devolucin de llamada.
La ventana principal le permite introducir los detalles de Devolucin de llamada:

Al introducir la fuente (y destino, si lo desea), pulse Ejecutar y obtendr una llamada a la Fuente.
Despus, se le conectar a un Destino (o se le solicitar que introduzca el destino y entonces se
le conectar).

Vea tambin

Devolucin de llamada

Devolucin de llamada por Correo electrnico

Descripcin
Esta funcin recibe un correo electrnico e inicia una Devolucin de llamada utilizando los datos
en este correo electrnico.
Un dispositivo puede tener un Identificador de Llamada desde el cual puede iniciar la Devolucin
de llamada.
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El Administrador configura la bandeja de entrada del correo electrnico, que debe ser
monitorizada para la ejecucin de la Devolucin de llamada.
Un SMS para iniciar la Devolucin de llamada puede ser as:
Para el cambio de Identificador de Llamada: change*new_callerid
Para la Iniciacin de Devolucin de llamada:

first_number#second_number
first_number - preguntar el destino

El portal de SMS debe enviar un correo electrnico a MOR para iniciar la Devolucin de llamada
en el formato siguiente:
Cambio de Identificador de Llamada:

Asunto del Correo electrnico: change

Cuerpo del mensaje: old callerid\nnew callerid, (\n) significa nueva lnea

Iniciacin de Devolucin de llamada:

Asunto del Correo Electrnico: callback

Cuerpo del Mensaje:

MOR_PARAM1 auth_callerid
MOR_PARAM2 first_number
MOR_PARAM3 second_number
NOTA: El formato del correo electrnico debe ser plano, no HTML!

Mecnica interna
1. El portal de SMS enva el correo electrnico a la direccin especificada (ejemplo
callback@hostname.com) con el siguiente formato:
Cambio de Identificador de Llamada:

Asunto del Correo electrnico: change

Cuerpo del mensaje: old callerid\nnew callerid, (\n) significa nueva lnea

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Iniciacin de Devolucin de llamada:

Asunto del Correo Electrnico: callback

Cuerpo del Mensaje:

MOR_PARAM1 auth_callerid
MOR_PARAM2 first_number
MOR_PARAM3 second_number
2. El Servidor Postfix recibe el
/usr/local/mor/mor_email2callback.sh

correo

electrnico

lo

enva

al

script

Esto se configura en el archivo /etc/aliases:

Devolucin de llamada: "|/usr/local/mor/mor_email2callback.sh"
3. El script /usr/local/mor/mor_email2callback.sh analiza el Correo Electrnico y lo enva a MOR.
wget -o /dev/null -O /dev/null
"http://localhost/billing/emails/email_callback?subject=$subject&param1=$param1&param2=$p
aram2&param3=$param3"
4. El MOR GUI inicia la Devolucin de llamada mediante el comando AMI Originar.

Devolucin de llamada SMS

Es posible configurar la Devolucin de llamada SMS utilizando dicho proveedor como:
https://www.aql.com/sms/sms-to-email/

Devolucin de Llamada API de MOR

Acerca
El Complemento de Devolucin de llamada se necesita con el fin de utilizar la Devolucin de
llamada API.

Solicitacin
http://<SU_IP_DE_SERVIDOR>/billing/api/callback?u=<NOMBRE_DE_USUARIO>&p=<CONTRAS
EA>&device=<ID_DE_DISPOSITIVO>&src=<ORIGEN>&dst=<DESTINO>

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Usuario/contrasea - usuario y contrasea del usuario, no del dispositivo!

ID_DE_DISPOSITIVO - qu dispositivo se debe utilizar para iniciar la devolucin de llamada
y qu Identificador de llamadas se establecer en la llamada (ID de dispositivo = ACC de
dispositivo o cdigo de cuenta). Puede encontrar el ACC en /billing/devices/devices_all).
ORIGEN - qu nmero marcar primero.
DESTINO - se marcar cuando el ORIGEN conteste.

Puede omitir <DESTINO>. Si lo hace, se le pedir al ORIGEN que lo introduzca.

Respuesta
<Status>Bueno</Status>

Significa que la Devolucin de llamada se ha iniciado.

Errores
No autenticado
<Status>No autenticado</Status>

El usuario no est presente con el nombre de usuario proporcionado.

La contrasea del usuario es incorrecta.

Dispositivo errneo
<Status>Dispositivo errneo</Status>

El dispositivo no existe.
El dispositivo debe pertenecer al usuario si el usuario no tiene derechos de administrador.

Sin origen
<Status>Sin Origen</Status>

Sin origen en la solicitud.

La llamada no se recibe

Revise en su CDR la llamada fallida y la razn por la qu fall.

Compruebe errores en el CLI de Asterisk.

Use el Rastreo de Llamada para localizar el error y solucionarlo.

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Ejemplo de configuracin de Devolucin de llamada

Este ejemplo mostrar los pasos bsicos necesarios para configurar la devolucin de llamada de
Tarjeta Telefnica:
Antes de continuar, asegrese de que entiende los conceptos de los planes de marcado en
MOR!
Para lograrlo necesitar:
a) Dos nmeros DID (uno puede ser falso)
b) Una tarifa de devolucin de llamada
c) Un usuario + dispositivo de devolucin de llamada
d) Dos planes de marcado (o ms), uno para la devolucin de llamada y otro para Tarjetas
Telefnicas o Autorizacin por PIN/ANI.
1. Creamos un Usuario de devolucin de llamada:

2. Cuando cree un usuario de devolucin de llamada, asegrese de asignar una Tarifa para la
devolucin de llamada. Nuestro consejo es incluir slo los destinos en la tarifa desde la que los
clientes llamarn a la devolucin de llamada.

3. Ahora, aadimos un Dispositivo de Devolucin de llamada:

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La configuracin del dispositivo no es importante - djelo todo vaco. No se utilizar.

Puede incluso crear un dispositivo virtual para este servicio.
Aqu encontrar un video que muestra cmo crear usuarios y dispositivos.
4. El Plan de Marcado de Tarjeta se debe crear en funcin de sus necesidades:
Abra el men de planes de marcado: OPCIONES -> Facturacin -> DIDs -> Planes de marcado
Creamos un Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica:

Asigne el plan de marcado al DID a travs del cual se alcanzar, en el men DID (el DID puede ser
falso).
Importante! Este plan de marcado se activa por s mismo. Es decir, al marcar el DID asociado,
obtendr el servicio descrito en el presente plan de marcado. La Devolucin de llamada no est
configurada an.
5. Creamos un Plan de Marcado de Tarjeta Telefnica:

1. Introduzca el nombre de su plan de marcado de devolucin de llamada.

2. Asigne un DID que se utilizar despus de que se realice la devolucin de llamada
(al que se conectar la llamada).
3. Establezca la causa de cuelgue correcta de la devolucin de llamada - Esto
permite trabajar con varios proveedores de DID.
4. Espera - ajuste los segundos que se deben esperar antes de iniciar la devolucin
de llamada (se define en segundos).
5. Seleccione el dispositivo de marcacin automtica creado aqu.
6. Preguntar por tarjeta - si se activa el sistema le pedir que introduzca el PIN
despus de hacer la devolucin de llamada
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6. Guarde el plan de marcado y edite la configuracin, se le dirigir a esta pgina:

Pasos Importantes aqu - Asigne el DID correcto a travs del cual el cliente deber comunicarse
con el Servicio de devolucin de llamada

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Establezca el identificador de llamadas necesario. En muchos casos introduzca un asterisco * por ejemplo, utilizando los servicios sin Pin.
7. Y en la seccin de Planes de marcado, la misma informacin se da en otro punto de vista:

Vea tambin

Devolucin de llamada

Complemento de Marcacin Automtica

El Complemento de Marcacin Automtica le permite llamar a una matriz de nmeros de forma
automtica. Cuando se responde, se reproduce un mensaje pregrabado al extremo receptor de la
llamada.
Se puede utilizar en telemarketing.

Vista General
Cuando se instala el Marcador Automtica (AD), cada usuario puede utilizarlo.
El usuario puede encontrar el men AD bajo MEN PERSONAL -> Varios -> Marcador
Automtico.
La ventana principal muestra las campaas del usuario:

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El usuario puede Activar o Detener la campaa haciendo clic los botones

de la Campaa.

cerca del estado

Una campaa solamente puede estar Activada si tiene nmeros libres (no llamados) Y algunas
Acciones.
Por favor, antes de activar una Campaa, importe algunos nmeros y cree acciones.
NOTA: El Marcador Automtico comienza en 5 minutos, as que cuando inicie este
complemento, deber esperar 5 minutos antes de comenzar.

Aadir una nueva Campaa

El Marcador Automtico se puede encontrar en MEN PERSONAL -> Varios -> Marcador
Automtico.
Aadir nueva campaa le permite aadir una nueva campaa:

Los campos importantes son:

Tiempos de Inicio/Final - cundo se realizarn las llamadas.

Nmero mximo de reintentos - cuntas veces reintentar una llamada fallida.
Tiempo de Reintento - cuntos segundos debe esperar el sistema para volver a intentar
la llamada.
Tiempo de Espera - cunto tiempo esperar hasta que la llamada se contesta.

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Dispositivo - cada campaa se debe asignar a un dispositivo para que MOR pueda
facturar la llamada.
Identificador de Llamada - qu Identificador de Llamada colocar en la llamada.

Nmeros
Clique

en la columna Nmeros para comprobar los nmeros de campaa:

El usuario puede importar nmeros de telfono de un archivo TXT. Los nmeros deben estar en
formato correcto.
Ejemplo del archivo de nmeros:
442012345678
442087654321
442054987123

En una nueva Campaa no hay nmeros, as que haga clic en

y seleccione el archivo a subir:

Kolmisoft 2006-2013

Importar Nmeros del archivo

553

Despus de subir el archivo, ver el estado de los nmeros importados:

Puede suprimir todos los nmeros haciendo clic

Suprima todos los nmeros.

Si se Completa un nmero, es posible reactivarlo (indique al sistema que llame otra vez) haciendo
clic el icono
cerca del nmero.

Acciones
Clique

en la columna de Acciones para acceder a las acciones de la Campaa:

Kolmisoft 2006-2013

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En esta ventana, el usuario programa las Acciones de la Campaa:

Tipos de Acciones:

ESPERAR - el nmero de segundos a esperar.

REPRODUCIR - reproducir un archivo.
IVR - enviar la llamada a IVR. Se puede utilizar para conectar a una persona real y dar al
destinatario de la llamada una mayor posibilidad de eleccin. Por ejemplo, es posible
reproducir un anuncio y decirle al usuario que pulse 1 para hablar con una persona real
acerca de este anuncio o similar.
o NOTA: Esta accin slo est disponible para el administrador, no para los usuarios
(que no pueden tener sus propias IVR).

Interfaz de Administrador
Cuando se instala el Marcador Automtico (AD), el Administrador puede encontrarlo en el men
OPCIONES -> Complementos -> Marcador Automtico. Aqu puede obtener una vista de las
campaas de todos los usuarios:

La informacin importante para cada campaa es:

Estado - est la Campaa activa o parada?

Tiempo de ejecucin - le dice cuando se realizarn las llamadas.

Todos los campos son fciles de entender.

Es posible que un administrador pueda ver las acciones de las campaas de los usuarios.
Simplemente haga clic en el botn Acciones.

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Volver a marcar todas las Llamadas fallidas

A partir de MOR 9 se puede volver a marcar todas las llamadas fallidas:

Flujo de Trabajo
Cada 5 minutos, "cron job" se activa para verificar si las campaas estn activas.
Si hay campaas activas, el script crea archivos de llamada para el futuro.
Coloca las llamadas en perodos iguales de tiempo, para equilibrar la carga de trabajo de
Asterisk.
Por ejemplo, si usted tiene que hacer 10 llamadas, el script se ejecuta en intervalos de 6s para
iniciar todas las llamadas en un 1 min.
Variables en /Var/lib/asterisk/agi-bin/mor.conf:
calls_one_time - cuntas llamadas distribuir en un minuto. (POR FAVOR TENGA EN CUENTA que
este valor no es para llamadas simultneas! Tiene un significado muy diferente, que se explica a
continuacin).
cron_interval - intervalo de tiempo (en minutos) en el tenemos que 'poner' llamadas.
Ejemplo #1:
calls_one_time = 10.
cron_interval = 1.
Eso significa que en 1 minuto el script pondr 10 llamadas. As que cada llamada se ejecutar en
un intervalo de 6 s:
1. llamada: 0s
2. llamada: 6s
3. llamada: 12s
Kolmisoft 2006-2013

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....
9. llamada: 54s
10. llamada: 60s
Ejemplo #2:
calls_one_time = 5.
cron_interval = 2.
Eso significa que en 1 minuto el script pondr 5 llamadas y lo har durante 2 minutos. As que
cada llamada se ejecutar en un intervalo de 12 s:
1. llamada: 0s
2. llamada: 12s
3. llamada: 24s
4. llamada: 36s
5. llamada: 48s
6. llamada: 60s
7. llamada: 72s
8. llamada: 84s
9. llamada: 96s
10. llamada: 108s
NOTA: El Marcador Automtico no es una herramienta para generar una gran cantidad de
llamadas al mismo tiempo. El Marcador Automtico distribuye las llamadas en intervalos
regulares en un perodo de tiempo determinado para minimizar la carga en Asterisk.

Registros
El Registro de Marcacin Automtica se puede encontrar aqu:
/var/log/mor/mor_ad_cron.log

Encuestas de Marcador Automtico

El Marcador Automtico permite crear encuestas, por favor revise esta gua por ejemplo,
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Autodialer_poll_example]

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Complemento de Revendedor
Descripcin
Este complemento incorpora soporte bsico de revendedor en MOR
Actualmente se permite la creacin de usuario con el tipo de 'revendedor'
Cuando este usuario inicia sesin en el sistema puede:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Crear tarifas
Crear usuarios
Configurar sus propias tarifas y asignarlos a sus usuarios
Ver las llamadas y otras estadsticas de sus propios usuarios
Aadir su propio logotipo al GUI
Personalizar facturas con sus detalles (logo no compatible)
Puede calcular su propio beneficio

Cuando sus usuarios hacen llamadas - el saldo del revendedor disminuye junto con el saldo del
usuario. Si el revendedor es prepago y se le acaba el saldo o de postpago y alcanza el lmite de
crdito - sus usuarios no podrn hacer llamadas incluso si tienen dinero en su saldo.

DIDs
Slo el administrador puede crear DIDs. El Revendedor puede asignar DIDs a su disposicin a sus
usuarios.
El ADMINISTRADOR puede asignar DIDs al USUARIO sin pasar por el DISTRIBUIDOR.

Llamadas Completas
Para obtener todas las Llamadas en el perodo seleccionado para Revendedor y su Usuario use el
siguiente enlace:

Kolmisoft 2006-2013

558

Manual
Este manual est dedicado a los revendedores que trabajan con MOR

Manual para Revendedores

Cmo cambiar el tipo de usuario a revendedor?

1. Vaya a OPCIONES > Usuarios:

2. Haga clic en el icono marcado:

3. Seleccione el tipo de usuario en la casilla marcada desplegable:

Kolmisoft 2006-2013

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Acceso Web
Cada revendedor tiene su propia pgina de inicio. La URL se puede encontrar en la pestaa
Global en Men principal -> Opciones.
Es posible tener diferentes nombres de dominio para cada revendedor. El nombre de dominio
debe ser dirigido a la URL del revendedor en este caso.
NOTA: Kolmisoft no proporciona los nombres de dominio, por lo que es necesario consultar al
proveedor del dominio que la opcin est disponible.

Permisos de Revendedor
Qu son los Permisos de Revendedor?
Los permisos de Revendedor permiten al administrador del sistema seleccionar qu
complementos pueden ser utilizados por el Grupo de Revendedor.

Kolmisoft 2006-2013

560

Cmo establecer Permisos para Revendedores?

Para crear un Grupo de Revendedores, establezca Permisos y asigne revendedor al grupo de
revendedores, siga estos pasos:
1. Vaya a COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Permisos de revendedor
2. Cree un nuevo grupo de revendedor:

3. Haga clic en el icono

(editar) para editar un nuevo Grupo de revendedor:

4. Cambie permisos para Grupo de Revendedores:

Desactivado - el revendedor no tiene permitido el uso de este complemento.

Activado - se permite al revendedor usar y configurar este complemento. La configuracin del
complemento realizada por el revendedor slo es vlida para su cuenta.
Kolmisoft 2006-2013

561

Y haga clic en Actualizar.

5. Vaya a la configuracin de revendedor (Usuarios -> ) Y asigne el revendedor a un grupo de
permisos:

Puede crear ms de un grupo de revendedores y asignar ms de un revendedor a cada Grupo de

revendedores.

Configuracin de Revendedor

Esta pgina se puede encontrar en COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Opciones

Las opciones del revendedor son globales. Esto significa que estas opciones se aplicarn para
TODOS los revendedores.

Kolmisoft 2006-2013

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Mostrar Cdigos de Causa de Cuelgue para Revendedores - si esta opcin est

activada, los revendedores podrn ver cdigos de causa de cuelgue en la lista de
llamadas.

Permitir el uso de dispositivos ZAP - permite a los revendedores utilizar dispositivos

ZAP/DAHDI.

Permitir el uso de dispositivos virtuales - permite a los revendedores utilizar

dispositivos virtuales.

Los revendedores pueden aadir sus propios DIDs - permite a los revendedores
agregar DIDs. Si esta opcin est desactivada, slo el administrador puede agregar DID
asignndolos a revendedores.

Permitir asignar DID a trunk - permite a los revendedores asignar DID a trunk.

Proveedor DID Por defecto para Revendedores - qu proveedor de DID debe ser
asignado a los DID que son creados por los revendedores.

No permitir que los revendedores copien opciones de Localizacin del

Administrador - el revendedor no puede copiar las reglas de localizacin del
administrador.

Permitir a los revendedores cambiar el PIN del dispositivo - permite a los

revendedores cambiar los PINs de los dispositivos de sus usuarios.

Permitir a los revendedores cambiar las extensiones de los dispositivos de sus

usuarios - permite a los revendedores cambiar las extensiones de los dispositivos de sus
usuarios.

Complemento de Revendedor Pro

Qu es el Complemento de Revendedor Pro?
El Complemento de Revendedor Pro es una caracterstica opcional de MOR que permite que los
revendedores tengan sus propios proveedores.
Con este complemento, el administrador tiene la capacidad de marcar algunos de sus
proveedores para que sean usados opcionalmente por los Revendedores.
El administrador puede permitir a los revendedores crear sus propios Proveedores adems de
usar Proveedores comunes seleccionando Permitir tener Proveedores (tras la actualizacin no
es posible desactivar esta opcin). O seleccionar No permitir crear proveedores propios y
permitirle usar solamente proveedores de uso comn.
Kolmisoft 2006-2013

563

El Revendedor PRO puede tener sus propios proveedores y crear sus propios LCRs, pero slo
puede cambiar las tarifas para sus proveedores.
El Revendedor PRO no puede afectar tarifas que se le asignan o de Proveedores de uso comn
del administrador.

Cmo permitir que un revendedor tenga sus propios Proveedores?

1. Vaya a OPCIONES -> Usuarios, encuentre el revendedor y haga clic en el icono

2. Marque la opcin Habilitar Revendedor PRO:

Ahora el revendedor puede agregar sus propios proveedores desde el Men de revendedor:
MEN PRINCIPAL -> Enrutamiento -> Proveedores

Kolmisoft 2006-2013

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Cmo se puede el Revendedor aadir sus propios Proveedores?

El Revendedor puede agregar sus propios proveedores de la misma manera que el
Administrador:
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Material_for_testing_users#Add_a_provider_in_MOR

Cmo puede usar el Revendedor los Proveedores del Administrador?

Debe editar la configuracin del proveedor y seleccionar la opcin de uso comn. Todos los
proveedores con la opcin Uso Comn pueden ser dedicados a todos los revendedores que
tengan la opcin Proveedores propios marcada en sus datos de usuario.
A partir de MOR 11 se pueden dedicar proveedores de Uso Comn separados a revendedores
por separado con diferentes tarifas.

Configuracin
1. Active la Opcin Uso Comn para el proveedor deseado.
2. Vaya a COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Proveedores de Uso Comn

Ahora tiene dos opciones:

1) Pulse un botn marcado con el nmero 1 - Esto crear asociaciones para todos los
proveedores de uso comn disponibles para todos los revendedores, despus puede eliminar
asociaciones que no sean necesarias. Por favor, tenga en cuenta que cuando agregue un nuevo
revendedor al sistema - tendr que pulsar el botn de nuevo o crear asociaciones manualmente
como se indica en la opcin 2).
2) Con el men marcado con el nmero 2, puede asignar manualmente los proveedores de uso
comn a cada revendedor con diferentes tarifas.
Kolmisoft 2006-2013

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Manual para Revendedores

Querido posible revendedor de MOR, antes de seguir leyendo, por favor, tenga en cuenta
que todos los precios e impuestos siguientes son slo precios de muestra para ensearle
nuestro panel de revendedor, pero no reflejan y no estn relacionados con nuestros precios
reales actuales.
Querido posible revendedor de MOR, esta es su gua con capturas de pantalla sobre cmo
navegar a travs de su pgina de panel de revendedor.

Inicio de sesin
La primera vez que inicia sesin desde la URL http://<YOUR_URL>/billing con su ID de
revendedor y contrasea, ir a la siguiente pgina:

En esta pgina puede ver en la parte Superior Derecha, un grupo de banderas. Haciendo clic en
cada bandera puede cambiar el idioma de la pantalla a su propia lengua materna o su
preferencia, intente hacer clic en la bandera si desea cambiar el idioma.
Entonces ver informacin sobre su Saldo y Llamadas realizadas por sus usuarios Hoy y Durante
este mes.

Tarifas

Kolmisoft 2006-2013

566

Ahora bajo el Men de Revendedor, vea el primer botn llamado Tarifas.

Al hacer clic en este botn, puede empezar a crear sus propias Tarifas y Precios a destinos, y
tenga en cuenta lo siguiente:
Las extensiones o dispositivos no pueden empezar a llamar si no crea Tarifas.
Antes de crear cualquier usuario, debe completar este paso primero. Este paso llevar tiempo y
es manual, pero slo debe hacerlo una vez.
Ahora haga clic en las Tarifas:

Esta es la lista vaca de sus Tarifas en este momento.

Haga clic en

Nueva Tarifa para crear una nueva Tarifa:

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Introduzca cualquier nombre, esto es para usted. Y en el propsito de la Tarifa elija "Usuario al
Por Menor" (para fines de demostracin ahora) y despus haga clic en el botn Crear.
Se le dirigir a la pgina, lo que significa que su Tarifa se cre con xito:

Precios
El Nombre de la Tarifa que hemos creado con el propsito de demostracin de Usuario al Por
Menor es "Tarifa de Prueba"
La divisa que elegimos para la tarifa es USD.
Antes de que alguien pueda marcar, deben rellenarse primero los precios para el destino que el
usuario usar.
Para ello, haga clic en

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Precios:

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En esta pgina debe introducir manualmente precios uno a uno. (Los Precios al por menor
tambin pueden ser transformados desde precios al por mayor).
Introduzca todos los precios por minuto que necesita para cobrar a sus clientes por cada destino.
El campo de redondeo es por segundos, por lo general es o bien por segundo, o por cada 60
segundos lo que significa que se redondear la llamada por minuto. Asegrese de cambiarlo a
redondeado por 60.
E introduzca sus precios por minuto para cada destino o slo los destinos que desee.
Despus haga clic en el botn Actualizar al final de la pgina, y ver que sus precios se han
rellenado y guardado.
Ms informacin sobre Tarifas/Precios se puede encontrar aqu
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/MOR_Manual#Tariffs].
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Usuarios
Ahora puede empezar a crear Usuarios y Dispositivos para ellos, y esos Dispositivos pueden
empezar a llamar si tienen saldo suficiente en su cuenta.
Ahora vaya al men de Revendedor otra vez a su izquierda y esta vez haga clic en Usuarios para
crear un nuevo Usuario:

Pulse en

Aadir nuevo para aadir un nuevo Usuario:

Ahora tendr que empezar a llenar esta informacin para el usuario que ha creado:

Nombre de usuario/Contrasea - para que el usuario inicie sesin en esta interfaz para
la comprobacin de su saldo y precios. Ms tarde podr pagar a afiliados de forma
automtica a travs de Paypal dentro de este panel.
Tarifa - desde este men desplegable, seleccione qu tarifa aplicar a este usuario, ya que
puede crear planes tarifarios ilimitados.
Saldo - introduzca aqu el saldo inicial (SIN IVA) para el usuario
Crdito - si el usuario es de prepago - djelo intacto
Prepago - asegrese de marcar que el usuario es usuario de PREPAGO y NO de postpago
si usted no confa en el usuario

Despus de llenar todos los campos correctamente, haga clic en el botn Crear para crear su
primer usuario:

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Dispositivos
Ahora bien, este usuario no puede empezar a llamar a menos que se cree un dispositivo o una
extensin para l.
Para ello debe hacer clic en el icono

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Esta pgina muestra todos los dispositivos o extensiones para este usuario. Aunque cada usuario
puede tener un nmero ilimitado de dispositivos, slo usted puede aadir sus dispositivos y no
los propios usuarios. Aqu puede ver que este usuario an no tiene dispositivos creados.
Para crear el primer dispositivo de este usuario haga clic en

Aadir nuevo dispositivo:

Descripcin campo en el que puede escribir lo que quiera.

Grupo de dispositivos, no se puede editar, as que djelo como grupo primario.
Tipo - si usted no sabe qu tipo elegir, djelo como SIP, ya que la mayora de los
dispositivos que se utilizan hoy en da usan el protocolo SIP y la tecnologa SIP

Una vez haya rellenado la descripcin (tambin se puede dejar en blanco si lo desea), haga clic
en el botn Crear:

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Kolmisoft 2006-2013

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No edite los opciones en esta pgina, es mejor que, si usted no sabe lo que est haciendo, deje
esta pgina como est, con la configuracin por defecto, y que pulse el botn actualizar ms
adelante.
En esta pgina puede ver el nmero de dispositivo o extensin que los usuarios necesitan poner
en X-lite (u otro softphone o telfono real) para marcar. En este dispositivo, por ejemplo

El nmero de dispositivo/extensin es 1004

La contrasea es 2g1eu1pa

Si usted pone esta informacin en el X-lite y nuestra direccin_ip_servidor, usted podr empezar
a hacer llamadas desde este X-Lite mientras el usuario tenga saldo en su cuenta.
Ahora puede enviar por correo electrnico a este usuario su informacin y cmo utilizar el
sistema. Slo tiene que enviarle por correo:

Su nombre de usuario
Su Contrasea
El inicio de sesin a la URL de GUI http://<SERVER_IP>/billing
Nombre de usuario del dispositivo
Contrasea del dispositivo

Vista general de los Dispositivos

Acerca
Esta funcionalidad muestra todos los dispositivos que pertenecen a los usuarios del revendedor

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Llamadas
Si desea comprobar las llamadas realizadas por los usuarios vaya a MEN DE REVENDEDOR ->
Llamadas:

Aqu puede pulsar sobre el icono

cerca de cada usuario para verificar sus llamadas.

Datos Personales
Usted puede cambiar sus datos personales en MEN PERSONAL -> Detalles:

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Precios Personales
El MEN PERSONAL -> Detalles -> Precios enumera los precios que le hemos dado, stas son
las tarifas que LE COBRAMOS por minuto, as que sta puede ser su gua cuando est creando
sus propios precios para usuarios. Puede abrir las dos ventanas al mismo tiempo y tomarla como
referencia antes de aadir sus precios.

Complemento de SMS
Descripcin
El Complemento de SMS le permite enviar SMS desde MOR.

El Complemento de SMS no soporta el protocolo SMPP.

Puede enviar SMS a travs del Correo electrnico si el Proveedor lo soporta
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El Complemento implementa la facturacin y enrutamiento SMS.

Es posible:

Crear muchos Proveedores de SMS

o Enviar Correo Electrnico al Proveedor para iniciar SMS
o Integracin Nativa de Clickatell [www.clickatell.com]
o Enviar SMS sobre API
Hacer la ruta (LCR) de estos proveedores
Hacer Tarifas, introducir Precios de SMS en estas Tarifas
Permitir a los usuarios enviar SMS desde su inicio de sesin en MOR o desde -------> su
Telfono Mvil!
o Telfono optimizado!

Cmo habilitar el envo de SMS desde la pgina de inicio?

Asumiendo que ya ha configurado los precios, LCR, etc.
1. Vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones -> Complementos
2. Seleccione la casilla marcada (marcada con el nmero 1) y pulse el botn para guardar los
cambios (marcado con el nmero 2)

3. Eso es todo. El dilogo de SMS debe ser visible ahora en la pgina de inicio:

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PD: Esta forma de SMS ser visible slo para los usuarios que tienen la suscripcin de SMS

Solucin de Problemas
1 - fallado, el propietario de la red no tiene precio para este destino
Esto significa que el Proveedor no tiene precio para destino al que intenta enviar el SMS.
Solucin - aadir el precio al prefijo apropiado.

Vea tambin

Complementos MOR
Completo de SMS de iPhone
Complemento de SMS - Configuracin de Clickatell
Complemento de SMS - Proveedores
Complemento de SMS - Complemento de SMS

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Complemento de Grabaciones
Funcionalidad
El Complemento de Grabaciones da ms opciones para la gestin de las grabaciones, hace que
sea posible:

Enviar una grabacin al correo electrnico.

Limitar el espacio del usuario para las grabaciones.
Grabar llamadas sin el conocimiento del usuario.
Permite a los usuarios gestionar sus grabaciones (enviar a un correo
electrnico/escuchar/descargar/eliminar).
Convertir las grabaciones de WAV a formato MP3 y almacenarlas en un servidor externo,
para aliviar la carga en el servidor principal.

NOTA: Los revendedores no tienen las mismas funciones que un administrador - ellos no pueden
manejar las grabaciones de sus usuarios.

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Opciones
Vaya a OPCIONES > Equipo > Opciones -> Complementos -> Grabaciones

Utilizar un servidor externo - debe el sistema enviar grabaciones a un servidor externo?

Servidor de grabaciones - detalles como IP/Puerto/Inicio de Sesin, donde el puerto SSH
es el puerto por defecto 22 y acceso al sitio es root por defecto.

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Funciones de administrador
COMPLEMENTOS -> Grabaciones

Aqu el administrador del sistema puede ver todas las grabaciones. Puede buscar grabaciones
por:

Periodo.
Origen (Identificador de Llamadas).
Destino (Nmero marcado).
Usuario.
Dispositivo.

Con cada grabacin, es posible:

Revisar sus detalles.

Revisar los detalles de Llamada.
Aadir un comentario.
Escucharla.
Descargarla.
Eliminarla.

El administrador puede decidir:

Si el usuario puede utilizar la funcionalidad de Complemento de Grabacin (establecido

para grabar llamadas, enviar las grabaciones a correo electrnico, etc.)
Qu llamadas del usuario se deben grabar (sin el conocimiento del usuario).

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OPCIONES -> Usuarios -> Editar (en el usuario seleccionado)

La seccin Grabaciones tiene las siguientes opciones:

Permitir usar la funcionalidad de grabacin - puede este usuario utilizar la funcionalidad

de Complemento de grabacin?
Forzar la grabacin de llamadas de este usuario - graba las llamadas de este usuario
(todos los dispositivos) sin el conocimiento del usuario.
Espacio en el servidor - la cantidad de espacio de disco duro a reservar para las
grabaciones de este usuario.
Enviar grabaciones eliminadas a este correo electrnico. Si se utiliza el espacio del disco
duro, la grabacin se borrar y se enviar a este correo electrnico. Si este correo
electrnico est vaco, la grabacin se enviar al correo electrnico del usuario de forma
predeterminada.

Dispositivo -> Ventana de Edicin

Las siguientes opciones estn disponibles para el Dispositivo:

Grabar llamadas para este dispositivo - grabar las llamadas de este dispositivo (sin el
conocimiento del usuario).
Enviar la Grabacin a Correo Electrnico - cuando se haya completado la grabacin, la
enva a su correo electrnico.
Correo Electrnico de Grabaciones - enviar a esta direccin de correo electrnico.
Guardar Grabaciones en el Servidor despus de enviarlas al Correo Electrnico - debe
guardarse la grabacin en el servidor despus de enviarla al correo electrnico?

Administracin masiva de Grabaciones

Acerca
Esta caracterstica permite a un administrador eliminar rpidamente grabaciones para el perodo
o dispositivo seleccionado

Quin puede usar esta funcionalidad?

Esta caracterstica est disponible slo para el administrador de MOR

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Cmo se usa esta funcionalidad?

Vaya a COMPLEMENTOS > Grabaciones > Gestin en lote
Marque una opcin para eliminar por dispositivo o por fecha, seleccione el dispositivo/fecha y
haga clic en Eliminar:

Confirme que realmente desea eliminar las grabaciones del periodo/dispositivo deseado:

Opciones de Usuario
El administrador debe autorizar el usuario para utilizar la funcionalidad de Complemento de
grabacin antes de que el usuario pueda utilizar sus funciones. Esto se puede hacer al marcar
Permitir el uso de la funcionalidad de grabacin en la ventana de Edicin del Usuario.
MEN PERSONAL -> Detalles

Espacio en el servidor - muestra el espacio del disco duro utilizado/reservado para las
grabaciones.
Correo electrnico para Grabaciones borradas - a qu correo electrnico deben enviarse
las grabaciones si no hay espacio suficiente.

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MEN PERSONAL -> Detalles -> Dispositivos -> Editar

Grabar llamadas para este Dispositivo - el usuario puede grabar las llamadas de este
dispositivo o no.
Enviar la Grabacin a Correo electrnico - debe enviarse la grabacin al correo
electrnico?
Correo Electrnico de Grabaciones - la direccin de correo electrnico a la que se deben
enviar las grabaciones.
Guardar Grabaciones en el Servidor despus de enviarlas al Correo Electrnico - debe
guardarse la grabacin en el servidor despus de enviarla al correo electrnico?

MEN PERSONAL -> Llamadas -> Grabaciones

En esta pgina, el usuario puede gestionar sus grabaciones.

Guas
Cmo configurar el usuario para que pueda ver sus llamadas
1. Como administrador, vaya a las opciones de Edicin de Usuario y marque Permitir el uso
de la funcionalidad de grabacin. El Usuario podr utilizar la funcionalidad Complemento de
grabacin.
2. Inicie la sesin como ese usuario y en MEN PERSONAL -> Detalles -> Dispositivos, haga
clic en para el Dispositivo y en la seccin de Grabaciones marque Grabar llamadas para este
Dispositivo: S.
3. Ahora el usuario podr ver sus llamadas en MEN PERSONAL -> Llamada -> Grabaciones.

Complemento de Portabilidad de Nmero Mvil

La portabilidad de Nmero Mvil (MNP) permite a los usuarios de telefona mvil conservar sus
nmeros de telfono mvil al cambiar de un operador de red mvil a otro.
El Complemento MNP para MOR permite al propietario de la red comprobar si el nmero
pertenece a otra red y si es as - enrutarlo a travs de diferentes proveedores o facturarlo con
precio distinto.
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La implementacin actual permite guardar nmeros en la base de datos MySQL en cualquier

servidor (es posible que no se pueda en el servidor local).
Antes de cada llamada, el Complemento MNP de MOR comprueba el nmero marcado y si no
encuentra el nmero de la base de datos - aade un prefijo delante.
Por prefijo MOR puede establecer diferentes enrutamientos (LCR) o facturacin (Tarifa) para este
nmero.
La tcnica detallada se describe aqu: Cambio de LCR/Tarifa basado en prefijo de la llamada
El Complemento MNP para MOR est disponible desde MOR v8
Kolmisoft no puede hacer una base de datos nica para todos los servicios MNP en todos los
pases en todo el mundo. El administrador de MOR tiene que introducir manualmente los
nmeros en la base de datos MNP (proceso descrito ms adelante) para que esta solucin
funcione. La base de datos mor_mnp debe contener nicamente los datos necesarios (nmeros
de telfono).
NOTA: Es importante tener cuidado con los distintos formatos de nmero que el usuario puede
utilizar para marcar un nmero. Una solucin puede ser aadir el nmero MNP en la BD en varios
formatos posibles.

Instalacin
Realice estos pasos:
1. Actualice MOR
2. cd /usr/src/mor/sh_scripts
3. ./install_mnp.sh

Actualice
Despus de Actualizar MOR ejecute /usr/src/mor/upgrade/9/mnp_reenable.sh

Base de datos
Config para DB en: /usr/local/mor/mor_mnp.conf
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Debe ser la base de datos MySQL mor_mnp:

DROP TABLE IF EXISTS `nmeros`;
CREATE TABLE `nmeros` (
`nmero` varchar(50) NOT NULL,
`nmero` varchar(20) NOT NULL,
PRIMARY KEY (`nmero`),
UNIQUE KEY `nmero` (`nmero`)
) ENGINE=InnoDB DEFAULT CHARSET=utf8;

Asegrese de que ha configurado los permisos correctos para la base de datos MySQL mor_mnp
y tambin que el Asterisk local o remoto debe tener las opciones correctas en
/usr/local/mor/mor_mnp.conf. Si todava no se reconoce su nmero, vuelva a comprobar si lo
tiene en su base de datos mor_mnp!
Un ejemplo de cmo establecer permisos de MySQL:

GRANT REPLICATION SLAVE , REPLICATION CLIENT ON * . * TO 'mor'@'localhost' IDENTIFIED BY

'mor' WITH MAX_QUERIES_PER_HOUR 0
MAX_CONNECTIONS_PER_HOUR 0 MAX_UPDATES_PER_HOUR 0 MAX_USER_CONNECTIONS 0 ;
GRANT ALL PRIVILEGES ON `mor_mnp` . * TO 'mor'@'localhost' WITH GRANT OPTION;

Complemento de Portal de Pagos

2Checkout.com

http://www.2checkout.com

2checkout necesita una configuracin adicional por su parte. Para que funcione, debe iniciar
sesin con su cuenta de vendedor en el sitio de 2checkout y hacer lo siguiente:
1. Vaya a "Cuenta" -> "Administracin del Sitio"
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2. Establecer la opcin "Demo Setting" a "Parameter".

3. Establecer la opcin "URL *" a su direccin GUI de MOR, que es: "http://YOUR_IP/billing/"
4. Compruebe que la opcin "Despus de completar un pedido, los compradores deben:" se
ha establecido en "Recibir enlaces a mi sitio web".
5. Ajuste
la
"URL
aprobada"
a:
"http://YOUR_IP/billing/payment_gateways/integrations/two_checkout/notify". Ajuste la
URL
Pendiente
"http://YOUR_IP/billing/payment_gateways/integrations/two_checkout/pending "

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Kolmisoft 2006-2013

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Authorize.net

http://www.authorize.net/

Qu es Authorize.net?
Authorize.net en Wikipedia

Dnde encontrar las opciones de Authorize.net?

1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago

Cmo puedo configurar Authorize.net?

Este ejemplo se realiza con el banco ING. Los paneles de control de otros bancos pueden ser
diferentes, pero el proceso debe ser similar.

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Esta es la pgina de configuracin de Authorize.net en MOR:

Activado - Marque esta casilla para que Authorize.net est disponible para sus clientes.

Inicio de sesin - Inicia Sesin en la cuenta de Authorize.net.

Contrasea - Contrasea de la cuenta de Authorize.net.

Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que

pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del
usuario

Importe mnimo - El importe de pago mnimo

Importe mximo - El importe de pago mximo.

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Confirmacin del pago por usted

o No necesaria - No se requiere confirmacin. Cada pago se aade al saldo de los
clientes inmediatamente.
o Necesario para pagos sospechosos - actualmente Authorize.net no proporciona
suficiente informacin para calcular la desconfianza.
o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos
debern ser confirmados de forma manual.

Notificarme por Correo Electrnico - Mrquelo para recibir notificaciones por correo
electrnico.

Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opcin slo si sabe lo que est
haciendo. En el modo de prueba MOR enviar las solicitudes de pago al entorno de
prueba del banco, por lo que los pagos no transferirn dinero real. Por otro lado MOR
todava cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario.

Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta
imgenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamao.

Google Checkout

http://checkout.google.com

Qu necesita antes de empezar?

Antes
de
proceder
necesita
un
Certificado
SSL
vlido
[http://support.google.com/checkout/sell/bin/topic.py?hl=en&topic=12156] implementado en
MOR.
Todos los certificados vlidos reconocidos por Google Checkout se enumeran aqu
[http://support.google.com/checkout/sell/bin/answer.py?hl=en&answer=134466&from=57856&
rd=1].

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Qu es Google Checkout?
Google Checkout es un servicio de procesamiento de pagos en lnea proporcionado por Google
destinado a simplificar el proceso de pago para compras en lnea.
Puede encontrar ms informacin en la pgina wiki de Google Checkout.

Cmo configurar Google Checkout para trabajar con MOR?

1. Vaya a Google Checkout y configrelo de la siguiente manera:

La URL de Devolucin de llamada API debe cambiarse a:

http://YOUR_SERVER_IP/billing/payment_gateways/google_checkout/google_checkout/notify

Tambin debe seleccionarse Notificacin como XML

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2. Seleccione la opcin marcada:

Cmo configurar MOR para trabajar con Google Checkout?

1. Vaya a Portales de Pago COMPLEMENTOS -> Portales de Pago

2. Seleccione Google Checkout

Kolmisoft 2006-2013

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3. Las opciones marcadas son las ms importantes:

Marque la casilla para habilitar el portal de pago Google Checkout

Introduzca el ID y la clave de comerciante - estn visibles en el men de integracin con
Google Checkout (vea la imagen anterior)
Seleccione la divisa necesaria. Es muy importante seleccionar la misma divisa que en
Google Checkout.

4. Guarde las opciones

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Ms ejemplos de configuracin
Aqu hay ms ejemplos de configuracin correcta:

Kolmisoft 2006-2013

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Moneybookers

http://www.moneybookers.com

Qu es Moneyboookers?
Moneybookers en Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/Moneybookers]

Dnde encontrar las opciones de Moneybookers?

1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago

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Cmo puedo configurar Moneybookers?

sta es la pgina de configuracin de Moneybookers en MOR:

Activado - Marque esta casilla para que Moneybookers est disponible para sus clientes.

inicio de sesin - Inicio de sesin de la cuenta de Moneybookers.

Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que

pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del
usuario

Importe mnimo - El importe de pago mnimo

Importe mximo - El importe de pago mximo.

Kolmisoft 2006-2013

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Confirmacin del pago por usted

o No necesaria - No se requiere confirmacin. Cada pago se aade al saldo de los
clientes inmediatamente.
o Necesario para pagos sospechosos - actualmente Moneybookers no proporciona
suficiente informacin para calcular la desconfianza.
o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos
debern ser confirmados de forma manual.

Notificarme por Correo Electrnico - Mrquelo para recibir notificaciones por correo
electrnico.

Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opcin slo si sabe lo que est
haciendo. En el modo de prueba MOR enviar las solicitudes de pago al entorno de
prueba del banco, por lo que los pagos no transferirn dinero real. Pero MOR cuenta
estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario.

Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta
imgenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamao.

Cmo hacer un pago con Moneybookers?

Haga clic en el icono de "Moneybookers". Lo puede encontrar en una Pgina de Inicio:

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Introduzca una cantidad de dinero, especifique la divisa y haga clic en Confirmar:

Clique Confirmar:

Introduzca su informacin personal y de Tarjeta:

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Clique Continuar:

Introduzca el Cdigo de Seguridad de la Tarjeta y haga clic en Enviar:

Ahora se confirmar su pago.

El pago se ha realizado!

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El pago se ha realizado!

PayPal PRO

http://www.paypal.com/cgi-bin/webscr?cmd=_wp-pro-overview-outside

iDeal

iDeal [http://ideal.nl/?lang=eng-GB] [Ingls]

iDeal [http://ideal.nl/?lang=dut-NL] [Holands]

Qu es iDeal?
iDEAL es un mtodo de pago en los Pases Bajos, basado en bancos en lnea. Introducido en
2005, este mtodo de pago permite a los clientes comprar de forma segura en Internet utilizando
transferencias directas en lnea desde su cuenta bancaria. iDEAL proces 4,5 millones de
transferencias en 2006, 15 millones de transferencias en 2007, 28 millones de transferencias en
2008 y 45,4 millones en 2009 [1]. iDEAL es propiedad de la organizacin holandesa Currence, que
tambin es propietaria de PIN y Chipknip.
Wikipedia [http://en.wikipedia.org/wiki/IDEAL]

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601

Bancos Compatibles

ING Advanced. El tipo de Cuenta bsica actualmente no es compatible.

Ms detalles sobre los bancos

La seleccin de banco en ideal puede ser de 2 maneras.

Primero el (su) banco mercantil. Aqu es donde enviamos las solicitudes de pago y el que
requiere configuracin. Actualmente contamos con la configuracin de un solo banco
(ING).

En segundo lugar un banco de cliente (sus clientes). La implementacin de iDeal lo

obtiene en tiempo de ejecucin por lo que siempre contiene la lista completa de los
bancos iDeal.

Dnde se encuentran las Opciones de iDeal?

1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago
2. Seleccione el logotipo marcado iDeal:

Kolmisoft 2006-2013

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Cmo puedo configurar iDeal?

Este ejemplo se realiza con el banco ING. Los paneles de control de otros bancos pueden ser
diferentes, pero el proceso debe ser similar.

Kolmisoft 2006-2013

603

sta es la pgina de configuracin de iDeal en MOR:

Activado - Marque esta casilla para que iDeal est disponible para sus clientes.

Banco del Adquirente - Seleccione el banco que emiti su cuenta iDeal.

Identificacin del Comerciante - Su Id. de vendedor de iDEAL. La puede encontrar en el

panel de control de iDeal.

Frase de contrasea - Escriba la frase de contrasea que utiliz cuando gener sus
certificados. Para obtener ms informacin sobre la generacin de certificados, consulte la
seccin Generacin de Certificados

Descripcin del Pago - Descripcin textual personalizada que describe lo que el cliente
est pagando.

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Clave privada (*.pem) - sube la clave privada que ha generado. Ms informacin en

"Generar certificados"

Certificado privado (*.cer) - sube un certificado que ha generado. Puede encontrar ms

informacin en "Generar certificados"

Certificado de iDeal (*.cer) - seleccione el archivo de certificado que se puede descargar

desde su proveedor de iDeal.

Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que

pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del
usuario

Importe mnimo - El importe de pago mnimo

Importe mximo - El importe de pago mximo.

El Cliente paga la cuota de transaccin - Mrquelo para cargar adicionalmente al cliente

por la cuota de transaccin.

Cantidad de la Cuota de Transaccin - Introduzca la cantidad de cuota de transaccin si

ha habilitado el "Cliente paga la cuota de transaccin"

Confirmacin del pago por usted

o No necesaria - No se requiere confirmacin. Cada pago se aade al saldo de los
clientes inmediatamente.
o Necesario para pagos sospechosos - actualmente iDeal no proporciona suficiente
informacin para calcular la desconfianza.
o Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos
debern ser confirmados de forma manual.

Notificarme por Correo Electrnico - Mrquelo para recibir notificaciones por correo
electrnico.

Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opcin slo si sabe lo que est
haciendo. En el modo de prueba MOR enviar las solicitudes de pago al entorno de
prueba del banco, por lo que los pagos no transferirn dinero real. Por otro lado MOR
todava cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario.

Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta
imgenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamao.

Kolmisoft 2006-2013

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Generacin de Certificados
En una consola del tipo Linux escriba estos comandos, pero reemplace the_passphrase con su
frase de contrasea deseada. No olvide su contrasea, ya que tendr que introducirla en la
ventana de configuracin de iDeal.
/usr/bin/openssl genrsa -des3 -out private_key.pem -passout pass:the_passphrase 1024
/usr/bin/openssl req -x509 -new -key private_key.pem -passin pass:the_passphrase -days 3650 out private_certificate.cer
Puede encontrar ms informacin aqu[http://dovadi.com/ideal].

Transferir certificados a otro servidor

Para encontrar la clave Privada de iDeal, Certificado privado y Certificado de iDeal escriba estos
comandos:
mysql mor;
Certificado de iDeal (*.cer):
select * from conflines where name like "%ideal_ideal_ideal_certificate_file%";
Clave privada (*.pem):
select * from conflines where name like "%ideal_ideal_private_key_file%";
Certificado privado (*.cer):
select * from conflines where name like "%ideal_ideal_private_certificate_file%";
Copie desde: -----BEGIN CERTIFICATE----hasta: ----- END CERTIFICATE ----

tenga en cuenta que estos comandos pueden recuperar ms de 1 certificado, usted

necesita aquel que coincida en el campo owner_id con el user_id en la lista de usuarios.

Pguelo a un archivo de texto vaco y gurdelo. Entonces puede importarlos en MOR de forma
normal.

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Estado del pago

Con xito:

Completado - El pago se realiz y se complet, se aument el saldo del usuario.

A la espera de confirmacin - El pago fue completado por iDeal y ahora est a la espera
de su confirmacin. El dinero se sumar al saldo del usuario despus de confirmar el pago

Sin xito:

Cancelado - El pago fue cancelado.

Caducado - El pago caduc. Normalmente si sus clientes no completan el pago en 60
minutos.
Fallo - Se produjo un error en iDeal cuando realizaba la transaccin.

Solucin de Problemas
"Seleccionar el banco" est vaco.
1. Revise todas las opciones de configuracin
2. Compruebe los certificados.

"Seleccionar banco" muestra slo "Simulador de Emisin" como banco

disponible
El modo de prueba debe estar apagado.

La columna de pagos "confirmados" muestra "No (waiting_response)" y el

pago no se completa.
Si iDeal no puede entregar dinero al instante (desfase entre los bancos emisor y adquirente),
entonces MOR marca este pago como "waiting_response" y espera una hora y comprueba iDeal
otra vez, as que tenga paciencia. Si waiting_response permanece as durante varias horas,
entonces pngase en contacto con nuestro soporte tcnico.

Kolmisoft 2006-2013

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OSMP

Los detalles tcnicos se pueden encontrar en la pgina de la wiki de detalles tcnicos de osmp
www.osmp.ru [Ruso]

Qu es OSMP?
OSMP es un portal de pago que permite a sus clientes recargar su saldo. La principal diferencia
con respecto a otros portales de pago es que OSMP le permite pagar mediante terminales de
pago OSMP fsicas en lugar del GUI de MOR.

Cmo funciona OSMP?

El cliente introduce su nombre de usuario y la cantidad en la terminal de pago OSMP.

OSMP comprueba los detalles del pago con MOR (existe el usuario en MOR; tamao de la
cantidad; otros detalles tcnicos)
o El Usuario se comprueba al comprobar el nombre de usuario facilitado por el
usuario en el terminal OSMP con el nombre de usuario de MOR. Ejemplo. si
tenemos el usuario con nombre de usuario "administrador" en el MOR, debe
introducir "administrador" como nombre de usuario en OSMP.
o Otros detalles incluyen:
Esta operacin es nica y no es un intento de hacking.
La cantidad es mayor que la Cantidad mnima (si la Cantidad mnima se
proporciona en la configuracin)
La cantidad es menor que la Cantidad mxima (si la Cantidad mxima se
proporciona en la configuracin)
Si el pago se puede crear dentro de MOR y no se producen errores.
Si todo est correcto, entonces el usuario paga mediante la terminal OSMP.
Despus de que el pago se haya completado con xito, OSMP lo comunica a MOR y MOR
aumenta el saldo del usuario.

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En qu pases est disponible OSMP?

OSMP slo est disponible en estos pases: Bielorrusia, Tayikistn, Uzbekistn, Kazajstn,
Georgia, Moldavia, Ucrania, China, Rusia

Dnde se encuentran las opciones OSMP en MOR?

1. Navegue a COMPLEMENTOS -> Portales de Pago

2. Seleccione el portal OSMP:

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Cmo configurar SSL para OSMP?

Con el fin de utilizar OSMP se utilizan certificados SSL seguros. Las pruebas de configuracin
de certificados y de pago del portal se estn realizando por parte del personal de OSMP.
Si desea hacerlo por s mismo, el archivo de configuracin /etc/httpd/conf/httpd.conf debera
tener este aspecto:
NameVirtualHost *:80
NameVirtualHost *:443
<VirtualHost *:80>
RewriteCond %{REQUEST_URI} !^/billing/public
RewriteRule ^/billing(/.*)?$ /billing/public
<Directory /var/www/billing/public/>
Options ExecCGI FollowSymLinks
AllowOverride All
Allow from all
Order allow,deny
</Directory>
<Directory /var/www/html/stats/>
AddHandler cgi-script .pl
Options +ExecCGI
DirectoryIndex index.pl
</Directory>
</VirtualHost>
<VirtualHost *:443>
SSLEngine on
SSLCipherSuite ALL:!ADH:!EXPORT56:RC4+RSA:+HIGH:+MEDIUM:+LOW:+SSLv2:+EXP:+eNULL
SSLCertificateFile /etc/ssl/billing.crt
SSLCertificateKeyFile /etc/ssl/billing.key
SSLCACertificateFile /etc/ssl/comodo.intermediate.crt
RewriteCond %{REQUEST_URI} !^/billing/public
RewriteRule ^/billing(/.*)?$ /billing/public
<Directory /var/www/billing/public/>
Options ExecCGI FollowSymLinks
AllowOverride All
Allow from all
Order allow,deny
</Directory>
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<Location /billing/payment_gateways/osmp/osmp/notify>
Allow from 195.22.241.194 195.22.228.238 89.28.59.10
#contacte con OSMP para detalles
exactos sobre qu IPs deben permitirse
Deny from All
</Location>
<Directory /var/www/html/stats/>
AddHandler cgi-script .pl
Options +ExecCGI
DirectoryIndex index.pl
</Directory>
</VirtualHost>

Consejos

Debe activar la confirmacin manual para este Portal de pagos

Encontr un error, no se puede hacer clic en el logotipo de OSMP igual que con otros logos
de portales de pago!
Esto no es un error, esto se debe a la forma en que OSMP trabaja - los pagos se realizan desde
los terminales fsicos. Por favor lea la seccin "Qu es OSMP?" en la pgina de detalles tcnicos
osmp

HSBC

http://www.hsbc.com/

Cmo puedo configurar HSBC?

Activado - Marque esta casilla para que HSBC est disponible para sus clientes.

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inicio de sesin - inicio de sesin de la cuenta en HSBC.

ID de cliente - Su ID de cliente de HSBC. La puede encontrar en el panel de control de
HSBC.
Contrasea - Contrasea de la cuenta HSBC.
Url XML - La direccin URL para enviar la solicitud en XML.
Impuestos en la cantidad - "Incluir" impuestos a la cantidad que el usuario tiene que
pagar o "excluir", si desea excluir el impuesto de la cantidad que se agrega al saldo del
usuario
Importe mnimo - El importe de pago mnimo
Importe mximo - El importe de pago mximo.
Confirmacin del pago por usted
o
No necesaria - No se requiere confirmacin. Cada pago se aade al saldo de
los clientes inmediatamente.
o
Necesario para pagos sospechosos - actualmente iDeal no proporciona
suficiente informacin para calcular la desconfianza.
o
Obligatorio para todos los pagos - Cuando se hayan completado los pagos
debern ser confirmados de forma manual.
Notificarme por Correo Electrnico - Mrquelo para recibir notificaciones por correo
electrnico.
Logo - Puede seleccionar y subir una imagen de logotipo personalizada. MOR acepta
imgenes que son *.jpg, *.png o *.gif y de menos de 100Kb de tamao.
Modo de prueba - Activa el modo de prueba. Utilice esta opcin slo si sabe lo que
est haciendo. En el modo de prueba MOR enviar las solicitudes de pago al entorno de
prueba del banco, por lo que los pagos no transferirn dinero real. Por otro lado MOR
todava cuenta estos pagos como reales y actualiza el saldo del usuario.

Otras Notas
Acerca de los certificados SSL en Ruso
MiniGua de SSL/TLS de Apache de Van

Complemento de Monitorizacin
Qu es el Complemento de Monitorizacin?
El Complemento de Monitorizacin es una caracterstica opcional de MOR que:

le protege contra grandes prdidas de dinero.

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o
bloquea usuarios sospechosos en diversas actividades
o
informa a los administradores acerca de actividades sospechosas
permite que el administrador y los revendedores espen las llamadas de sus usuarios en
tiempo real
permite ver los cdecs utilizados en los tramos A y B y el retardo post-marcacin en
Llamadas activas.

Puede encontrar Monitorizaciones en COMPLEMENTOS -> Monitorizaciones.

Recuerde que slo encontrar este complemento si usted lo ha comprado.

Cmo funciona el Complemento de Monitorizacin?

El Complemento de Monitorizacin rastrea la base de datos de MOR y cuenta las sumas de los
precios de llamada del usuario durante el perodo especificado. Si la suma del precio de llamada
del usuario durante un periodo especfico es mayor o menor que la cantidad especificada en la
monitorizacin - realizar una accin. Las acciones posibles son:

Slo notificar al administrador (no se toman medidas contra el usuario)

Bloquear usuario (el usuario se bloquea automticamente, no se enva una notificacin al
administrador)
Bloquear usuario y enviar la notificacin al administrador

Puede crear Monitorizaciones configuradas de manera diferente para:

Todos los usuarios

Usuarios Postpago
Usuarios Prepago
1 usuario (Monitorizaciones independientes para cada usuario, tambin llamadas
Monitorizaciones personales)

Tambin es posible crear 2 o ms Monitorizaciones para cada grupo, por ejemplo:

La primera monitorizacin slo informa al Administrador sobre un aumento rpido en la

suma, por ejemplo 50 euros

Si un administrador no realiza ninguna accin y alguien trata de abusar del sistema

cuando la suma de llamadas para ese usuario alcanza, por ejemplo, 100 euros, la segunda
monitorizacin puede bloquear ese usuario

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El administrador del sistema puede activar Monitorizaciones para revendedores. Si estn

apagados, los usuarios de los revendedores funcionan bajo los trminos establecidos por el
administrador.

Monitorizaciones para revendedores

Como se ha mencionado antes, el administrador del sistema puede activar Monitorizaciones para
revendedores. Si quiere hacerlo, vaya a COMPLEMENTOS -> Revendedores -> Permisos de
revendedor, elija o cree un grupo y haga clic en el icono

Editar. Ver esta ventana:

Elija si desea permitir la lectura o la escritura o mantener las Monitorizaciones para los
revendedores deshabilitadas (sta es la opcin predeterminada).

Cmo crear una Monitorizacin?

Monitorizacin Mundial
La Monitorizacin Global se aplicar a todos los usuarios que cumplan los requisitos (esto se
explicar ms adelante)
1. Vaya a la seccin COMPLEMENTOS -> Monitorizaciones.

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2. Seleccione las opciones deseadas para la nueva Monitorizacin Global:

Perodo - esta opcin le permite especificar la frecuencia con la que la monitorizacin

debe ejecutarse y comprobar el saldo de todos los usuarios.
Cantidad - esta opcin le permite especificar la cantidad de dinero y si se trata de lmite
de precio de llamada mximo o mnimo. Cuando el saldo del usuario baja a o alcanza la
cantidad que ha especificado, se realizar una accin contra l en funcin de otros
parmetros.
Bloquear usuario - si se establece esta opcin en Bloquear - el usuario ser bloqueado.
No podr realizar ninguna llamada.
Enviar Correo Electrnico a administrador - aqu puede elegir si debe ser informado de
la accin por Correo Electrnico.
Tipo de usuario - esta opcin especifica un grupo de usuarios contra los cuales debe
realizarse una accin.
o Todos - La Monitorizacin se aplica a todos los usuarios
o Postpago - La Monitorizacin se aplica a los usuarios Postpago
o Prepago - La Monitorizacin se aplica a los usuarios Prepago

3. Pulse Crear para crear la Monitorizacin

Notas Adicionales

Puedes crear todas las Monitorizaciones que desee para cualquier grupo. Por ejemplo,
puede crear 2 monitorizaciones para los usuarios de postpago:
o

La primera Monitorizacin podra informar al administrador sobre el gran saldo

del usuario (en este caso seleccione estas opciones: introduzca la cantidad y
seleccione Aumenta ms de, elija No bloquear, elija Enviar, elija Postpago)

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La segunda Monitorizacin podra bloquear al usuario con gran saldo si el

administrador est durmiendo y no ve el correo electrnico de alerta (en este caso
introduzca una cantidad ms grande que en la primera Monitorizacin y elija
Aumenta ms de, elija Bloquear, elija Enviar, elija tipo de usuario: Postpago)

La tercera Monitorizacin podra informar al administrador de que algunos

usuarios han dejado de llamar por alguna razn, tal vez debido a algunos
problemas tcnicos, que normalmente no se notan tan rpidamente (en este caso
introduzca cierta cantidad y seleccione Baja de, elija No bloquear, elija Enviar,
elija Tipo de usuario: Postpago)

No agregue demasiadas Monitorizaciones ya que esta funcionalidad es intensiva

en la base de datos. Un servidor de base de datos independiente podra ser dedicado
a
Monitorizaciones.

Monitorizaciones Personales
Qu es una Monitorizacin Personal?
Una Monitorizacin personal slo se aplica a un usuario especfico.

Cmo crear una Monitorizacin Personal?

1. Navegue a OPCIONES -> Usuarios

2. Seleccione el icono marcado:

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3. Seleccione el icono marcado:

4. En funcin del escenario, introduzca las opciones correctas para una Monitorizacin.
Informacin sobre los campos marcados:

1. Nunca debe ser igual 0

2. o 3. debe establecerse para bloquear o enviar. Puede seleccionar los dos, pero no
puede dejarlos en No bloquear y No enviar

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5. Pulse el botn marcado para crear la Monitorizacin:

6. Recibir una confirmacin de que la Monitorizacin se cre:

Alertas de Monitorizacin cuando el Uso Disminuye

En MOR tambin es posible monitorizar si la suma de precios de llamadas baja por debajo de
cierta suma. Esto es til para detectar que algo funciona mal en la configuracin del usuario, los
proveedores que se le asignan, etc. Vaya a COMPLEMENTOS -> Monitorizaciones si quiere
hacer una Monitorizacin para un grupo de usuario o a OPCIONES -> Usuarios si quiere hacer
una Monitorizacin para usuarios individuales.

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Ver esta ventana:

Seleccione Disminuye de, elija otros opciones y haga clic en Crear. El texto al lado del icono de
informacin de abajo muestra qu acciones se realizarn en qu condiciones, dependiendo de
sus decisiones.

Desactivar Monitorizaciones globales para 1 o ms usuarios

En algunas situaciones, es posible que tenga que deshabilitar Monitorizaciones globales para
algunos usuarios dejando slo Monitorizaciones personales. Usted puede hacerlo al navegar
hasta las Opciones de usuario y activando las opciones marcadas:

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Llamadas simultneas
El Complemento de Monitorizacin puede espiar si hay llamadas simultneas al mismo destino.
Para crear la Monitorizacin seleccione Llamadas simultneas en la seccin Condicin:

Hardware recomendado
Requisitos mnimos:
20 GB de espacio libre en el disco duro
2 GB de RAM

Recomendado:
50 GB o ms de espacio en el disco duro
2 GB de RAM

Vea tambin

Bloqueo de Usuario

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Espiar llamadas en tiempo real

Acerca
Esta funcionalidad es parte del Complemento de Monitorizacin y se utiliza para espiar las
llamadas en tiempo real del usuario. Esta funcionalidad permite a los administradores de centros
de llamadas evaluar cmo trabajan sus empleados. Tambin se utiliza en prisiones donde dicha
funcionalidad es tambin necesaria.
Usuarios de MOR que tienen permitido el uso de esta funcionalidad:

Administrador

Revendedor (las llamadas activas deben estar habilitadas para los revendedores)

Cmo funciona esta funcionalidad?

1. El gestor selecciona un dispositivo en el que va a recibir llamadas desde el sistema cuando
quiera espiar a su usuario (esto slo se realiza una vez).
2. El gestor configura su telfono para poder responderlo.
3. El gestor va a llamadas activas y presiona un icono Espiar en la llamada que desee:

4. El sistema MOR enva la llamada a un dispositivo definido en el paso 1.

5. El gestor responde la llamada del sistema y solamente puede escuchar.
Tenga en cuenta que no es posible espiar llamadas si su ID de servidor no coincide con la ID de
Servidor del dispositivo de Espionaje del Usuario (administrador/revendedor) que est viendo las
llamadas. Los iconos para este tipo de llamadas quedan ocultos:

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Active/desactivar esta funcionalidad

Activar
1. Para administrador, seleccione el dispositivo Espa en el Men Personal -> Detalles.
2. Para Revendedores vaya a la configuracin de Revendedores.
Seleccione el dispositivo deseado a dnde quiere que el sistema enve una llamada para
espiarla:

Desactivar
Tambin puede desactivar globalmente ChanSpy.
Monitorizaciones -> Opciones. Ver esta ventana:

Vaya

COMPLEMENTOS

Seleccione Chanspy est deshabilitado globalmente: y haga clic en Guardar los cambios.

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->

Qu se necesita para utilizar esta caracterstica?

Administrador:

El sistema debe tener el Complemento de Monitorizacin

Un dispositivo espiado no puede tener grabaciones activadas al mismo tiempo. Si no se

cumple esta condicin - no podr espiar a este dispositivo.

Revendedor:

El sistema debe tener el Complemento de Monitorizacin

Las llamadas activas deben estar habilitadas para los revendedores

Un dispositivo espiado no puede tener grabaciones activadas al mismo tiempo. Si no se

cumple esta condicin - no podr espiar a este dispositivo.

Otras Opciones
Cuando espe puede presionar # para aumentar/disminuir el volumen del sonido.
Niveles de sonido disponibles:
1 2 3 4 -4 -3 -2 -1 0(por defecto)
Dnde:
-4 - es el ms silencioso
4 - es el ms fuerte

Limitaciones
Si tiene 2 servidores Asterisk en su sistema, los dos dispositivos para la "accin de espionaje"
tienen que haberse registrado en el mismo servidor Asterisk.

Complemento de Locutorio
Qu es un Locutorio?
Un locutorio es un negocio que ofrece fsicamente telfonos con el fin de realizar llamadas
telefnicas de larga distancia. Puede encontrar ms informacin en la pgina wiki de Locutorio.
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Qu es un Complemento de Locutorio?
Se trata de una funcionalidad adicional que permite tener y gestionar Locutorios para
Administradores y revendedores.
Descargue el Folleto de Locutorio aqu
[http://www.kolmisoft.com/uploads/files/Call_Shop_Brochure.pdf].

Escenarios tpicos de Locutorio

Prepago

El cliente visita el locutorio.

El cliente pre-paga al operador por la llamada.
El operador activar una cabina telefnica para el cliente utilizando el software de
facturacin.
El cliente va a la cabina telefnica y marca el nmero de destino.
El software de Facturacin registrar los detalles de la llamada y los cargos de llamadas
correspondientes para la redaccin de informes futuros.

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Postpago

El cliente visita el locutorio.

El cliente va a una cabina telefnica libre y marca el nmero de destino.
El software de Facturacin mantiene un registro de los detalles de las llamadas de cada
cabina telefnica y los cargos de las llamadas correspondientes para la facturacin y
necesidades de informacin futuras.
Cuando el cliente ha completado su/sus llamadas, el operador genera una factura para las
llamadas de los clientes.

Vista del Gestor

Gestin de Locutorio en la vista de Administrador/Revendedor

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Condiciones
Revendedor
El Revendedor es dueo de un Locutorio. El Revendedor puede tener muchos Locutorios.
Gestor
El Gestor es una persona que trabaja para el revendedor. l trabaja en un Locutorio y hace estas
tareas:

Recibe dinero de los usuarios

Da el cambio a un usuario
Prepara una cabina telefnica para un usuario, para que pueda llamar

El usuario gestor pertenece al revendedor

Cabina telefnica
La Cabina telefnica es un usuario especial en el sistema de facturacin MOR dedicado para su
uso en un Locutorio.

El Usuario Cabina Telefnica pertenece al revendedor.

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Cmo crear un Locutorio?

1. Tiene que haber iniciado sesin como administrador o revendedor
2. Navegue hasta COMPLEMENTOS -> Locutorio:

3. Seleccione el icono marcado:

4. Rellene los campos necesarios y pulse Crear:

Nombre - el nombre del Locutorio
Idioma de la interfaz del gestor - ste ser el idioma predeterminado para el gestor del
Locutorio (la persona que va a aceptar pagos, activa las cabinas telefnicas, etc)
Detalles de factura (como se ven en la cabecera de la factura) - la informacin que introduce
aqu se mostrar en la factura.

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5. Ahora tiene que asignar algunas cabinas telefnicas, seleccione el icono marcado para hacerlo:

6. Seleccione un usuario requerido de la caja desplegable (marcado con el nmero 1) y pulse

Aadir usuario como cabina (marcado con el nmero 2):

Muy importante! Debe dedicar los usuarios a las cabinas de los Locutorios, eso significa
que usted no debe utilizar estos usuarios en cualquier otra parte de MOR.
De esta manera, puede aadir tantos usuarios como sea necesario.
Cuando no hay un gestor asignado en el Locutorio, al agregar una nueva Cabina Telefnica, se le
ofrecer marcarlo como gestor. Por favor, hgalo. Si omite este paso, puede marcar una cabina
como gestor pulsando el icono marcado:

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Ahora puede ver que el tipo de usuario se ha cambiado a gestor y puede ver un nuevo icono:
Iniciar sesin como gestor. Puede utilizar este icono para acceder rpidamente a la vista de gestor
para ayudarle a resolver problemas.

PD. El gestor tiene su propia manera de acceder a su vista de gestor. Marque la seccin
"Cmo puede el gestor acceder a su interfaz de gestin?" en la pgina del Complemento de
Locutorio para ms informacin.

Interfaz del Gestor de Locutorio

Cmo puede el gestor acceder a su interfaz de gestin?
1. El gestor tiene que introducir la direccin del servidor en su navegador (Del mismo modo
que se accede a gui en MOR). Lo ms comn es que quede as: http://www.example.com/billing
o http://x.x.x.x/billing , donde x.x.x.x es una direccin IP.
2. En la ventana abierta el gestor debe introducir su identificador y contrasea:

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3. Si el nombre de usuario y contrasea son correctos, el gerente es redirigido directamente a su

interfaz de administrador:

Cmo puede el gestor asignar una Cabina Telefnica a un usuario?

Para asignar una Cabina Telefnica, el gestor tiene que completar los siguientes pasos:
1. Presione el icono marcado:

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2. Despus de pulsar el botn de inicio, aparecer la siguiente ventana de configuracin:

3. Ahora el gestor tiene 2 opciones - marcar el usuario como postpago o prepago:

Prepago - el usuario paga antes de la llamada.
1) Para marcar un usuario como de prepago, seleccione la casilla de verificacin marcada
(nmero 1).
Kolmisoft 2006-2013

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2) En el cuadro 2 anote la cantidad de dinero que el usuario ha pagado.

3) Pulse el botn marcado con el nmero 3

Postpago - el usuario paga despus de la llamada.

1) Para marcar un usuario como de postpago, seleccione la casilla de verificacin marcada
(nmero 1)
2) Pulse el botn marcado con el nmero 2

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El campo Comentario se puede utilizar para escribir algunos detalles especficos sobre un
usuario como "El hombre con un sombrero" y/o incluir informacin personal acerca de este
usuario como su nombre, apellidos, nmero de licencia de conducir, etc, ya que es un requisito
en algunos pases. Este campo no est limitado por lmites de tamao.
4. El estado de la cabina cambia de reservada (usuario an no ha llamado a ningn nmero):

El usuario puede realizar una llamada ahora

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Cmo puede el gestor detener la sesin de llamada del usuario, escribir una
factura y cobrar el dinero?
1. En primer lugar debe pulsar el icono marcado:

2. La ventana se ampla y podr ver mucha informacin valiosa acerca de la sesin de llamada
actual del usuario. Puede ver cunto dinero ha pagado el usuario y la cantidad de dinero que se
le debe dar como cambio al usuario si su tipo de sesin de llamada era de prepago.
La sesin NO TERMINA hasta que se pulsa el botn marcado:

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3. Cuando se presiona el botn marcado (Finalizar sesin y Generar Factura) la sesin de llamada
se detiene (el usuario no podr realizar ninguna llamada) y se genera una factura. Puede
encontrar la factura generada en la seccin Facturas - pulse el botn marcado:

4. Para ver e imprimir una factura pulse el icono marcado:

Si el Tipo de usuario es de prepago, cmo puedo recargar el saldo durante la

llamada?
1. Haga clic en el icono marcado:

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2. Introduzca la cantidad necesaria (marcada con el nmero 1) y elija aumentar (marcada con el
nmero 2) o disminuir (marcada con el nmero 3) el saldo del usuario actual.

3. Dependiendo de lo que haya elegido (aumento o disminucin), ver una confirmacin similar:

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Pulse el botn marcado para confirmar.

4. El saldo ha cambiado.

Impuestos de Locutorio
Los impuestos se cuentan y se muestran en las Facturas de Locutorio slo si se establece en
las opciones de usuario de esa cabina telefnica (esto le permite tener diferentes cabinas
telefnicas con diferentes impuestos)
Cmo habilitar los impuestos para una Cabina Telefnica?
1. Vaya a COMPLEMENTOS -> Locutorio:

2. Vaya a Cabinas Telefnicas:

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3. Ahora seleccione una cabina para la que desee establecer el impuesto:

4. Encuentre la seccin mostrada en opciones y ajuste el impuesto para una Cabina Telefnica:

Puede encontrar ms informacin sobre impuestos en la pgina de wiki de sistemas multiimpuesto.

5. Guarde los cambios
Ahora, cuando finalice una sesin de llamada se generar una factura con impuestos:

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Bsqueda de Precios

Informacin interna sobre cmo funciona el Complemento de Locutorio

Cuando se agrega un usuario normal al locutorio - se bloquea automticamente para que no
pueda hacer llamadas. Cuando la sesin de llamada se inicia por el gestor - se desbloquea (ahora
puede hacer llamadas). Cuando la sesin finaliza - la cuenta de usuario se bloquea de nuevo.
Siempre puede comprobar el estado bloqueado o desbloqueado de la cabina desde el
administrador o revendedor en los detalles de esa cabina.
Por favor, no interfiera con el sistema de MOR y no cambie el estado bloqueado/no
bloqueado de los usuarios Cabina Telefnica.
Cuando el Gestor del Locutorio crea una sesin Prepago o Postpago en el Locutorio - el sistema
MOR tambin cambia la opcin Postpago/Prepago y el saldo para ese usuario Cabina
Telefnica. Por favor, no edite estas opciones manualmente - no es necesario.

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Caractersticas que pueden ser implementadas en el futuro

1. Informacin sobre un nmero: Introduce el nmero y obtiene la informacin sobre el precio,
destino, tipo de precio (por minuto, por segundo, etc)
2. Posibilidad del administrador de ocultar la cuenta de un revendedor si es necesario:

Ocultar Opciones

3. Posibilidad de ocultar el campo comentario de la vista del gestor

4. Posibilidad de ocultar el campo Precio/Min de la vista del gestor
5. Desconectar automticamente una llamada despus de un perodo predefinido de minutos.
Esta configuracin le permitir colgar una llamada, por ejemplo, despus de 2 minutos si el
usuario slo quiere pagar dos minutos.
6. Estadsticas de cada Locutorio: Dinero recaudado, Llamadas realizadas, etc.

Otras notas

1 Cabina Telefnica (telfono) = 1 usuario en MOR con 1 dispositivo. Si hay ms de 1

dispositivo asignado a un usuario - por favor deje solo 1.
El nmero de cabinas telefnicas (telfonos) est ilimitado para cada Locutorio

Preguntas y Respuestas
Qu crdito debe tener el usuario para que el Locutorio pueda realizar llamadas salientes
Depende. Si el revendedor utiliza sus propios proveedores - debe tener saldo suficiente (si es de
prepago) en el lado del proveedor para realizar llamadas. Si el revendedor utiliza los
proveedores del administrador - entonces el revendedor debe tener saldo suficiente en
MOR para que las cabinas telefnicas del Locutorio puedan hacer llamadas.
El gestor del Locutorio y la Cabina Telefnica no necesitan tener saldo. El saldo cero est bien.
Cuando la sesin de llamada se termina por el gerente del Locutorio - el saldo de la Cabina
Telefnica se resetea a 0,00

Qu navegador debo utilizar para la vista del gestor para la mejor experiencia de usuario?

Para la mejor experiencia de usuario utilice Mozilla Firefox. Lo puede conseguir aqu
[www.mozilla.com]

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Cuntos usuarios debo aadir a un Locutorio?

Debe aadir al menos 1 gestor (no podr ver este usuario desde la vista de gerente del
Locutorio, ya que slo se necesita para fines de administracin)
Puede aadir tantos usuarios normales como necesite. Este nmero depende del nmero
de cabinas telefnicas (para simplificar: telfonos) que tiene en su Locutorio.

Por ejemplo: Tiene 8 cabinas telefnicas (telfonos) en su locutorio - entonces necesita crear 9
usuarios. 1 cuenta de usuario para gerente y 8 para las cabinas telefnicas (telfonos).
Cmo configurar tarifas (precios) para un Locutorio
Por favor, consulte la seccin Tarifas del Manual de MOR para responder esta cuestin en detalle.
Toda la informacin es vlida para Locutorios, porque los usuarios de Locutorio son los mismos
usuarios de MOR con la diferencia que se agrupan en Locutorios.
Escenario bsico de cmo el administrador/revendedor debe configurar un Locutorio con
tarifas
1. Crear precios (importacin de tarifas). Ms informacin sobre: precios
2. Asignar esa tarifa a los usuarios que usar en el Locutorio
3. Cree el Locutorio y asigne usuarios a Locutorios como cabinas
Listo, ahora el Gestor del Locutorio (la persona que se sienta en el Locutorio y recoge el dinero)
activa las cabinas telefnicas desde la interfaz de gestor asignndoles crdito/saldo.

Otras notas

El Administrador/revendedor puede cambiar los precios del Locutorio asignando una

tarifa distinta para una cabina telefnica (usuario).
Las cabinas del Locutorio (usuarios) no pueden cambiar los precios.
El administrador puede comprobar sus precios de revendedor al iniciar sesin como
revendedor.

Cmo configurar una Cabina Telefnica que se facturara en incrementos: por segundo,
por minuto o preferencial?

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Esto puede lograrse mediante la creacin de una tarifa separada con tales opciones.
Entonces tendr que asignar esta tarifa a cada Cabina Telefnica del Locutorio (telfono).

Me gustara que el dueo de Locutorio pueda importar tarifas para sus Locutorios, cmo
puedo hacerlo?

Cree una cuenta de revendedor para cada propietario de Locutorio.

Quiero separar las estadsticas de facturacin por Locutorio

Cree una cuenta de revendedor por cada Locutorio y configure los Locutorios en estos
revendedores. La Informacin de facturacin se separar por revendedor.

Vea tambin

Qu es un revendedor?
Qu es un Locutorio?
Tarifas
Complementos MOR

Complemento de facturacin del Proveedor

Descripcin
El Complemento de facturacin del Proveedor permite la facturacin invertida - cuenta el saldo
del proveedor que aumenta cuando el administrador o el vendedor hacen una llamada a travs
de l.

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Saldos
El Proveedor tiene un saldo que aumenta cuando la llamada pasa por este proveedor. Ej. El
proveedor recibe el dinero para las llamadas que pasan por l.
Si el Proveedor se asigna al usuario entonces ese proveedor puede hacer llamadas. Cuando el
Proveedor (que se asigna al usuario) hace llamadas, esas llamadas pasan por otros proveedores y
el saldo del usuario (al que se ha asignado el proveedor) disminuye.
IMPORTANTE! El saldo del proveedor y el saldo del usuario son dos valores distintos. No estn
conectados y no se afectan entre s. Cambian independientemente.

Pago manual para el Saldo del proveedor

Para aadir pago manual para el proveedor en la ventana principal del complemento de
facturacin del proveedor haga clic y se le conducir a esta ventana:

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Clique Proceder:

Clique Confirmar: Se le redirigir a la ventana de Pagos y ver si todo est correcto con respecto
al pago.
Por favor tenga en cuenta que aadir una Cantidad positiva disminuir el saldo del proveedor y
aadir una negativa lo aumentar. Saldo - cantidad = nuevo saldo.
El vendedor puede utilizar esta caracterstica solamente en los proveedores de ese vendedor.

Usando el complemento
Para llegar a la facturacin de proveedor vaya a COMPLEMENTOS
Proveedor. Ver esta ventana:

Clicando en

-> Facturacin del

Editar se le conducir a la ventana de edicin del Proveedor.

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Lmite al dispositivo o al proveedor por da

Despus de que se le conduzca a la pgina de edicin del proveedor, puede seleccionar un lmite
de minutos por da por proveedor. Lo encontrar en el bloque Avanzado.

Si se excede el lmite se desactiva el proveedor lo que significa que ya no estar disponible para
hacer a travs de l. Si aade un valor cero, no se aplicar ningn lmite.
Para aplicar esta funcionalidad al dispositivo vaya a OPCIONES -> Equipo -> Dispositivo Por
defecto y vea el bloque Avanzado.
Esta funcionalidad est disponible solamente si se activa el complemento de facturacin de
proveedor.

Tutoriales
Secuencia de configuracin habitual
1) Cree la tarifa de un proveedor, entonces imprtela.
2) Cree un proveedor, entonces asigne la tarifa del proveedor al mismo proveedor.
3) Cree una tarifa de usuario aadiendo un % en la parte superior de la tarifa del proveedor.
4) Cree un usuario.
5) Cree por lo menos un dispositivo para el usuario.

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6) Cree el LCR.
7) Aada su proveedor al LCR y asgnelo a su usuario.
8) Es una buena idea comprobar si todo funciona mediante el uso del rastreo de llamadas.
9) Registre su dispositivo en MOR utilizando los detalles del dispositivo de su usuario (nombre de
usuario y contrasea (no PIN)) y entonces haga una llamada.
Si tiene alguna pregunta o sugerencia, o no puede resolver un problema por su cuenta, por favor
utilice nuestro foro o sistema de soporte, o simplemente enve un correo electrnico a
support@kolmisoft.com

Conferencia con MOR + Trixbox

NO ES POSIBLE REALIZAR CONFERENCIAS SOLAMENTE CON MOR. NECESITA
UN SOFTWARE EXTERNO COMO TRIXBOX.
Probado con MOR 0.7, 0.8 y Trixbox 2.6.2.3.

Opciones para MOR

En primer lugar necesita un usuario y dispositivo en MOR [http://www.kolmisoft.com/billing-androuting/] para un canal de DID. Asegrese de que utiliza la autenticacin IP y utiliza la
configuracin exacta de la imagen de abajo (modifique la direccin IP 192.168.0.165 a la
direccin Ip de su Trixbox y Trunk? Debe establecerse en S).

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Cree un DID y asgnelo al dispositivo.

Opciones para Trixbox

Inicie la sesin como administrador en Trixbox y cree un Trunk con la siguiente configuracin:
Cambie 192.168.0.148 a la direccin IP de su servidor MOR y 1005 nombre de usuario y
contrasea a los valores adecuados.

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Kolmisoft 2006-2013

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Cree una Conferencia con estos valores:

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A continuacin, cree un DID (ruta de entrada):

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Entonces, intente llamar desde cualquier dispositivo a 8000 en MOR. Debera escuchar la voz de
una mujer y las instrucciones sobre lo que hay que hacer.
Por supuesto, si cambia la opcin en todas partes de 8000 a su DID real, tambin funcionar.

Algunas sugerencias
Para cada sala de conferencias nueva, necesitar un dispositivo independiente y un DID en MOR.

Cmo configurar el servicio 911

Descripcin
Esta gua le mostrar cmo configurar 911, 411 o cualquier otro servicio similar.
Puede leer ms sobre l en: Servicios VoIP 911
[http://www.myvoipprovider.com/VoIP_911_Service].
En primer lugar, necesita un proveedor que le permitir utilizar este servicio. Algunos de estos
proveedores
se
pueden
encontrar
aqu
[http://www.voipinfo.org/wiki/view/VOIP+911+Service+Providers].
Cuando usted compra un servicio de un proveedor as, se le dar un nmero de acceso para
marcar.
Como ejemplo, tomemos el nmero 12125551212, que se debe marcar para acceder al servicio.

Gua breve
Para configurar el nmero 911, tendremos que:

Crear un usuario/dispositivo virtual para el servicio 911.

Desviar un dispositivo virtual al 12125551212.
Crear un DID 911.
Asignar un Dispositivo virtual al DID 911.

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Gua detallada
Cree un Usuario/Dispositivo virtual para el servicio 911:

Desve un dispositivo virtual al 12125551212:

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Cree un DID 911 y asigne un Dispositivo Virtual al mismo:

Otra manera

Cree el Usuario 911.

Cree un Dispositivo Virtual con la Extensin 911 para este usuario.

Haga un LCR correcto para este usuario (con un Proveedor correcto que pueda manejar
llamadas al 911).

En el Flujo de Llamadas de los Dispositivos, desve la llamada al nmero externo

proporcionado por su proveedor.

Cmo hacer varias conexiones desde una IP?

Descripcin
Para separar el trfico, a veces es necesario hacer varias conexiones a MOR desde una IP
(generalmente un servidor).
Las principales reglas de cmo hacer esto son:
1. Los dispositivos deben ser DINMICOS y deben REGISTRARSE en MOR.
2. En el paquete INVITAR desde el servidor externo, debe ser visible qu dispositivo est
marcando en la lnea From: (Si el servidor externo es Asterisk, entonces en las
descripciones de MOR (en el archivo sip.conf) en el servidor externo, debe haber lneas
fromuser= que apunten a qu dispositivo est marcando. Compruebe la explicacin en
detalles a continuacin).
Si los dispositivos no estn configurados correctamente, una llamada desde un servidor externo a
MOR es posible, pero slo se cobrar a un dispositivo todo el tiempo o slo un Trunk estar
activo (depende de la mala configuracin).
Posible error de configuracin incorrecta:
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WARNING[2836]: chan_sip.c:8385 check_auth: username mismatch, have <XXXX>, digest has

<YYYY>

Paquete SIP INVITE

Como se ha descrito anteriormente, el paquete SIP INVITE correcto debe recibirse para que el
MOR autentifique el usuario correctamente.

Paquete SIP INVITE Bueno

INVITE sip:3908155xxxxx@82.215.xxx.xxx SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 82.215.xxx.xxx:5060;branch=z9hG4bK50ef8b9b;rport
From: "39081761xxxxx" <sip:1028@82.215.xxx.xxx>;tag=as3b117c95
To: <sip:390815517304@82.215.xxx.xxx>
Contact <sip:1028@82.215.xxxx.xxx>
Call-ID: 2f6f09f8498065164a9aadae5ef123cf@82.215.xxx.xxx
CSeq: 102 INVITE
User-Agent: Asterisk PBX
Max-Forwards: 70
Date: Fri, 19 Feb 2010 12:28:03 GMT
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY
Content-Type: application/sdp
Content-Length: 242
Paquete SIP INVITE Malo
INVITE sip:3908155xxxxx@82.215.xxx.xxx SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 82.215.xxx.xxx:5060;branch=z9hG4bK7edd0b9e;rport
From: "3908176xxxxx" <sip:3908176xxxxx@82.215.xxx.xxx>;tag=as1b7e883e
To: <sip:3908155xxxxx@82.215.xxx.xxx>
Contact: <sip:3908176xxxxx@82.215.xxx.xxx>
Call-ID: 1efdd14505519d1a6b769e5c269f555d@82.215.xxx.xxx
CSeq: 103 INVITE
User-Agent: Asterisk PBX
Max-Forwards: 70
Proxy-Authorization:
Digest
username="1028",
realm="asterisk",
algorithm=MD5,
uri="sip:3908155xxxxx@82.215.xxx.xxx",
nonce="0f96c765",
response="df7b502821c03ad43222d007b20dbf84", opaque=""
Date: Fri, 19 Feb 2010 12:17:41 GMT
Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY
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Content-Type: application/sdp
Content-Length: 242
Ejemplo
Digamos que tenemos MOR y otro servidor Asterisk desde el que queremos configurar dos
conexiones con MOR.

Configuracin de MOR
En primer lugar, en MOR necesitamos describir las conexiones como dispositivos para diferentes
usuarios.
Creamos dos dispositivos, 1028 y 1009, para estas conexiones:
(Las partes importantes estn marcadas en ROJO)

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Kolmisoft 2006-2013

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Configuracin del servidor remoto

El servidor remoto en nuestro ejemplo es Asterisk, por lo que su configuracin debe estar en el
archivo sip.conf, que describe las conexiones y los registros a MOR:
[general]
register => 1028:ewpjxxxx@82.215.xxx.xxx/1028
register => 1009:ca5hxxxx@82.215.xxx.xxx/1009

[authentication]
[mor1028]
canreinvite=no
host=82.215.xxx.xxx
user=1028
username=1028
secret=ewpjxxxx
type=peer
fromuser=1028
[mor1009]
canreinvite=no
host=82.215.xxx.xxx
user=1009
username=1009
secret=ca5hxxxx
type=peer
fromuser=1009

Limitaciones
No es posible enviar el Identificador de Llamada desde un servidor remoto de esta manera,
porque "fromuser" sobrescribe el campo de identificador de llamadas.
Slo se puede hacer un hard-code del Identificador de Llamada en MOR para cada cuenta de
usuario.

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Cmo desviar llamadas cuando el dispositivo est

desconectado
1. Vaya a OPCIONES -> Usuarios -> Dispositivos y desde la lista de dispositivos abiertos elija
un dispositivo. Clique el icono

que le llevar a la pgina Flujo de llamadas.

2. En la ventana de Flujo de llamadas, seleccione Fallado y haga clic en el icono

3. En el desplegable de Accin elija Desviar y haga clic en Cambiar:

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4. En la seccin Datos seleccione si desea que se desve a un dispositivo local (elija uno de la lista
desplegable) o a un nmero externo (introduzca el nmero), seleccione las opciones de
Identificador de Llamada y haga clic en Cambiar:

El Flujo de llamadas est listo!

Cmo estar seguro utilizando MOR?

Esta gua le dar algunos consejos donde se puede mejorar la seguridad del sistema MOR.

Contraseas
1. Nunca de contraseas a personas que no sean de confianza
2. Utilice slo contraseas seguras:

Las contraseas deben ser al menos de 12 smbolos de longitud

Las contraseas deben contener letras (a-z)

Las contraseas deben contener nmeros (0-9)

Las contraseas deben contener caracteres especiales (!@#$%^&*(), etc.)

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3. Debe utilizar contraseas diferentes para cada tipo de servicios, por ejemplo las
contraseas de GUI MOR, ROOT, phpmyadmin y estadsticas deben ser diferentes.
4. Al usar SSH - por favor considere el uso de Claves SSH[http://docs.redhat.com/docs/enUS/Red_Hat_Enterprise_Linux/6/html/Deployment_Guide/s2-ssh-configuration-keypairs.
html] en lugar de contraseas. Puede encontrar ms informacin sobre SSH aqu
[Http://en.wikipedia.org/wiki/Secure_Shell].
5. Cambie las contraseas regularmente. Algunas guas sobre cmo hacerlo:
1. Cambiar la contrasea de root
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/I_want_to_change _a_root_password]
2. Cambiar
la
contrasea
de
estadsticas
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/I_want_to_change_ Eluna_stats_password]
3. Contrasea de GUI MOR - cmbiela en los datos de usuario
6. Cambie todas las contraseas predeterminadas de MOR despus de la instalacin.

Dispositivos
1. Asegrese de entender completamente lo que cada opcin de dispositivo significa.
2. No habilite Puerto + Invite Inseguros [http://www.voip-info.org/wiki/index.php?
page= Asterisk+sip+insecure], si no se entiende lo que significan estos valores!

Contraseas de dispositivos

Siempre debe crear contraseas seguras (como se indica ms arriba) para los
dispositivos si se quiere evitar prdidas.

Registro de mltiples cuentas

Con el fin de evitar el registro de varias cuentas del mismo usuario - puede implementar una
verificacin de usuario basada en el uso de SMS usando la API de MOR
[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/ MOR_API_user_register] y una tcnica descrita aqu
[http://forum.kolmisoft.com/viewtopic.php?f=4&t=1648&p=9132#p9122].

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Buenas prcticas de MOR

1. Se recomienda desactivar el registro de nuevos usuarios pblicos o tener cuidado
con ellos:
Opciones de Usuario por defecto - es comn que los nuevos usuarios cometan estos
errores:
a) NO ponga saldo inicial - si lo hace dar dinero para llamar a sus nuevos clientes
de forma gratuita - este servicio a menudo se abusa y uno o ms usuarios tienen
muchos registros de cuentas gratis para llamar de forma gratuita.
b) NO HAGA USUARIOS POSTPAGO - si lo hace con registro pblico habilitado y
establece crdito para ese usuario (tambin se puede aplicar de forma automtica
a partir de la configuracin de usuario por defecto) - ese usuario podr llamar de
forma gratuita y corre el riesgo de que el cliente desconocido no le pagar.
c) NO D CRDITO en la configuracin de usuario por defecto - si se da crdito y
el usuario es postpago - se le permite llamar hasta que llega a este lmite. Muy
peligroso cuando se utiliza con registro de usuario pblico.
2. No conecte sistemas PBX externos o por lo menos asegrese de que son seguros. Lea ms
sobre esto aqu, aqu y aqu.
3. Use la caracterstica Registro de acciones en MOR para monitorizar acciones sospechosas
de usuarios en el sistema MOR. Vigile los mensajes de intentos de Hacking aqu - le
indican que el usuario est intentando acceder a lugares/caractersticas de GUI MOR que
no le estn permitidos. Puede encontrar ms informacin sobre el Registro de acciones
aqu.

Software adicional para aumentar la seguridad del sistema MOR

Complemento

de

Monitorizacin

de

MOR

[http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Monitorings_Complemento]
El Complemento de Monitorizacin le proteger contra prdidas de dinero elevadas. Puede
encontrar ms informacin sobre este complemento aqu.

Fail2ban
Fail2ban [Http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Fail2Ban_installation] est instalado por defecto en
los sistemas MOR y protege estos servicios contra ataques de fuerza bruta:

SSH
Asterisco - de ataques de registro

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Apache - de ataques de escaneo de bots

Puede encontrar ms informacin sobre fail2ban aqu [http://wiki.kolmisoft.com/index.php

/Fail2ban] y aqu [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Fail2Ban_installation].

Iptables
Es un firewall por defecto de Linux y se instala por defecto en todos los sistemas MOR. Aunque
se necesita configuracin adicional para que le proteja:

Configure iptables para que acepte slo las conexiones a los puertos necesarios para
que el sistema MOR pueda trabajar. Puede encontrar ms informacin acerca de estos
puertos aqu [http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Ports_which_should_be_opened].
Permitir conexiones a SSH (por defecto el puerto TCP: 22) slo desde
support.kolmisoft.com y sistemas de confianza.
Si GUI MOR no es necesario para su modelo de negocio - puede bloquear tambin su
acceso (puertos TCP por defecto: 80/443). Recuerde que debe permitir el acceso al mismo
desde support.kolmisoft.com y sistemas de confianza.

Fail2ban bloquea llamadas con cdigo de causa de cuelgue 200?

No, Fail2ban no bloquea estas llamadas, ya que esta herramienta bloquea intentos de registro a
Asterisk que fallan varias veces en un corto perodo de tiempo, pero Fail2ban no bloquea
llamadas que no estn haciendo ningn tipo de registro. Por lo que no bloquea llamadas con
cdigo de causa de cuelgue 200.
Vea tambin:
http://wiki.kolmisoft.com/index.php/Lots_of_calls_made_by_System_Administrador_user

Servicios

Apache (httpd) - debe utilizar SSL para que usted y sus usuarios puedan navegar GUI
MOR de forma segura. Puede encontrar ms informacin sobre la instalacin de SSL aqu.
Asterisk - no conecte sistemas PBX externos o por lo menos asegrese de que SON
SEGUROS. Por favor lea sobre sistemas PBX no seguros conocidos aqu
[http://nerdvittles.com/?p=737], aqu [http://www2.elastix.org/en/component/kunena/116security/73040-how-to-change-the-default-asteriskuser-password.html]
y
aqu
[http://blogtech.oc9.com/index.php?option=com_content&view=article&catid=18:securite-security&id=263:security2011-04&Itemid=6].
SSH - puede ir an ms lejos para asegurar SSH - se puede limitar el nmero de
conexiones SSH permitidas por minuto. Para obtener ms informacin, por favor vea esta
gua.

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Varias Guas relacionadas con la seguridad

Cmo bloquear/desbloquear la IP de alguien

Tcnicas muy avanzadas para gente muy tcnica

Para estas tcnicas Kolmisoft no proporciona ningn soporte.

Port knocking (se puede utilizar para el acceso SSH o GUI si no se utiliza pblicamente).
Puede encontrar ms informacin sobre esta tcnica aqu.
Sistemas de prevencin de intrusiones: Cisco Suricata

Otra informacin sobre el aumento de la seguridad MOR

Forum1

Proteccin contra ataques de fuerza bruta

Si intenta iniciar sesin en el sistema MOR sin xito 3 veces seguidas (a travs de GUI o API),
tendr que esperar 10 segundos para iniciar sesin nuevamente.

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