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GIOVANNA CARRANZA

Gesto de Pessoas
01. Os principais objetivos da rea de Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais so:
1) Buscar preo baixo e alto giro dos estoques.
2) Buscar baixo custo de aquisio e posse.
3) Manter a consistncia da qualidade.
Quantas das afirmaes acima esto corretas?
A) Todas esto erradas.
B) Somente as afirmativas 1 e 2.
C) Somente as afirmativas 1 e 3.
D) Somente as afirmativas 2 e 3.
E) Todas esto certas.
02. Na rea de Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais so definidos os seguintes
subsistemas:
1) Armazenagem / Almoxarifado responsvel pela gesto fsica dos estoques.
2) Movimentao de Material encarregado somente do controle e da normalizao das transaes de
recebimento.
3) Inspeo de Recebimento encarregado do cadastramento de fornecedores.
Marque a resposta certa.
A) Todas as afirmativas esto erradas.
B) Somente a afirmativa 1 est certa.
C) Somente a afirmativa 2 est certa.
D) Somente a afirmativa 3 est errada.
E) Todas as afirmativas esto certas.
03. Na rea de Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais no subsistema Gesto de
Estoques se pode afirmar que os estoques so preocupao dos:
1) Gestores financeiros que buscam minimizar os recursos financeiros mobilizados para mant-los.
2) Gestores comerciais que buscam evitar o prejuzo no atendimento aos clientes devido indisponibilidade
de produtos.
3) Gestores fabris que buscam evitar a falta de matria-prima para o funcionamento da linha de produo.
Marque a resposta certa.
A) Somente as afirmativas 1 e 3 esto erradas.
B) Somente a afirmativas 2 est errada.
C) Todas as afirmativas esto erradas.
D) Somente a afirmativa 3 est certa.
E) Somente a afirmativa 1 est certa.
04. No funo do Controle de Estoque:
A) Receber e armazenar os materiais estocados de acordo com as necessidades da empresa.
B) Acionar o Departamento Financeiro para aquisio de estoque.
C) Determinar o quanto de estoque ser necessrio para um determinado perodo pr-estabelecido, assim
como a quantidade de compra.
D) Determinar o que deve permanecer em estoque.
E) Determinar quando se devem reabastecer os estoques.
05. A funo administrativa que corresponde a uma ferramenta da organizao para administrar as
relaes com o futuro denomina-se:
A) Planejamento.
B) Organizao.
C) Liderana.
D) Execuo.
E) Controle.

06. O direito legal que os lderes tm de gerenciar os indivduos de uma equipe denomina-se:
A) Hierarquia.
B) Responsabilidade.
C) Autoridade.
D) Competncia.
E) Liderana.
07. O modelo de estrutura organizacional que possui como principal caracterstica o aprimoramento
da competncia dos funcionrios no entendimento das necessidades dos clientes o da
organizao
A) por projetos.
B) por processos.
C) por produtos.
D) por clientes.
E) territorial.
08. Assinale a alternativa que corresponde a uma atitude presente na liderana orientada para a
tarefa, ou autocrtica.
A) Focaliza a necessidade de cumprir as metas organizacionais.
B) Dedica-se melhoria do clima organizacional.
C) Apoia o desenvolvimento de equipes de autogesto.
D) Promove avaliaes de desempenho como a categorizada como 360.
E) Incentiva o intraempreendedorismo.
09. O tipo de controle que focaliza as atividades e o consumo de recursos em qualquer nvel da
organizao denomina-se:
A) Ttico.
B) Operacional.
C) Funcional.
D) Administrativo.
E) Estratgico.
10. A demonstrao financeira que mostra os valores contbeis da empresa em determinado
momento denomina-se:
A) Balano Social.
B) Demonstrao do Resultado.
C) Patrimnio Lquido.
D) Balano Patrimonial.
E) Fluxo de Caixa.
11. O almoxarifado, conhecido como peas em processo (WIP Work In Process), composto por
peas que esto em processo de fabricao, ou em subconjuntos que so armazenados para
compor o produto final. Tambm recebem a denominao de Almoxarifado
A) de materiais auxiliares.
B) intermedirio.
C) de matria-prima.
D) de manuteno.
E) de acabados.
12. A respeito de Processo de Administrao de Estoques, correto afirmar que:
A) Estoque mnimo a soma do estoque de segurana mais o lote de compra.
B) Estoque reserva mais uma denominao que recebe o estoque mximo.
C) Giros de estoque a quantidade de peas especificadas no pedido de compra.
D) Produtos como sorvetes e enfeites de Natal so exemplos de consumo de tendncias.
E) Rotatividade a avaliao do consumo mdio em estoques comparado com estoques mdios.

13. A gesto de pessoas composta por cinco processos bsicos. O processo que envolve a
pesquisa de mercado em RH, o recrutamento e a seleo de pessoas denomina-se:

A) Proviso.
B) Aplicao.
C) Manuteno.
D) Desenvolvimento.
E) Monitorao.
14. De acordo com Maslow, as necessidades humanas esto arranjadas em uma pirmide de
importncia no comportamento humano. As necessidades mais elevadas e que levam o indivduo a
desenvolver-se continuamente como criatura humana ao longo de toda a vida denominam-se
necessidades
A) fisiolgicas.
B) de segurana.
C) de autorrealizao.
D) sociais.
E) de estima.
15. Segundo Herzberg, a motivao para trabalhar depende de dois fatores: os higinicos e os
motivacionais. Assinale a alternativa que corresponde ao fator higinico.
A) Delegao de responsabilidade.
B) Liberdade de decidir como executar o trabalho.
C) Salrio e remunerao.
D) Oportunidades de promoo.
E) Uso pleno das habilidades pessoais.
16. O planejamento estratgico, entendido como um plano que envolve toda a organizao e que
focaliza as aes governamentais ao longo prazo, estabelecendo seu futuro, possui como
caracterstica
A) ter sua amplitude micro orientada e contedo detalhado.
B) atuar de forma especfica e molecular em cada atividade.
C) situar-se em nvel organizacional intermedirio.
D) realizar o mapeamento ambiental e avaliao das foras e limitaes da organizao.
E) focalizar a ao departamental de forma mediata e ttica.
17. O alcance dos objetivos organizacionais de forma eficiente e eficaz significa fazer bem e
corretamente as coisas com o respectivo atendimento dos fins e propsitos institucionais. Nesse
contexto, correto afirmar que o desempenho excepcional, com alcance dos resultados e satisfao
das pessoas e clientes, ocorrer sempre que
A) os objetivos forem atingidos e os recursos no forem aproveitados.
B) a produtividade for alta com baixo desempenho e qualidade.
C) os recursos so bem aplicados e os objetivos apenas parcialmente alcanados.
D) os recursos forem desperdiados no processo e os objetivos parcialmente atingidos.
E) os objetivos forem atingidos e os recursos bem utilizados.
18.Um projeto estrutural de uma organizao pode considerar algumas abordagens para a realizao
do processo de departamentalizao. A abordagem pela qual as pessoas so agrupadas em funo
das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se
A) matricial.
B) funcional.
C) de rede.
D) de equipe.
E) divisional.

19. Ocupado com a melhoria de sua atuao como diretor de Recursos Humanos em uma empresa,
Carlos resolve aperfeioar a comunicao em seu setor. Sobre este tema, correto afirmar que
A) a comunicao o processo de divulgao de uma informao.
B) a comunicao ascendente ocorre apenas na alta gerncia.

C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde comunicao do emissor com uma mensagem de
retorno.
D) as barreiras comunicao esto presentes unicamente dentro do indivduo.
E) a comunicao aberta uma rede de dilogo informal de empregados.
20. Uma empresa X possui ativos circulantes (curto e longo prazo) que exatamente igual ao
Patrimnio Lquido. O Capital Prprio, por sua vez, exatamente a metade do Exigvel (curto e longo
prazo), que igual a R$ 2000,00. Qual o montante do Ativo Permanente que a empresa X possui?
A) 1000,00.
B) 1500,00.
C) 3000,00.
D) 20000,00.
E) 2000,00.
21. O desenho de salrios visa concretizao das estratgias de pessoal, por intermdio da
realizao de alguns objetivos.
Corresponde a um objetivo do sistema de remunerao organizacional:
A) Proporcionar um ambiente competitivo.
B) Promover tratamento parcial s pessoas.
C) Cumprir a legislao trabalhista.
D) Atrair e reter clientes.
E) Estimular a predominncia do comportamento reativo e da estabilidade.
22. A respeito do processo de gesto de pessoas NO se pode afirmar o seguinte:
A) o setor da organizao que trata da gesto do relacionamento com o cliente.
B) Corresponde ao conjunto integrado de atividades de especialistas e de gestores como agregar, aplicar,
recompensar, desenvolver, manter e monitorar pessoas no sentido de proporcionar competncias e
competitividade organizao.
C) rea que se responsabiliza pela construo de talentos por meio de um conjunto integrado de
processos.
D) rea que cuida do capital humano das organizaes, o elemento fundamental do seu capital intelectual
e a base do seu sucesso.
E) Ela extremamente contingencial e situacional, j que depende de vrios aspectos como a cultura e a
estrutura organizacional.
23. Caracteriza a estrutura da moderna gesto de pessoas o subsistema de
A) Pessoal.
B) Higiene e Segurana do Trabalho.
C) Benefcios Sociais.
D) Desenvolvimento de Pessoas.
E) Cargos e Salrios.
24. Com relao ao processo de recrutamento externo de pessoal, correto afirmar que:
A) Renova e enriquece os recursos humanos da organizao.
B) Aborda candidatos reais ou potenciais, aplicados unicamente na prpria empresa.
C) Pode envolver planos de encarreiramento de pessoal.
D) Apresenta maior ndice de validade e segurana.
E) uma fonte poderosa de motivao para funcionrios.

25. O tipo de entrevista de seleo que utilizado apenas para conhecer certos conceitos
espontneos dos candidatos, no especificando as questes, mas o tipo de resposta desejada,
denomina-se Entrevista
A) De triagem.
B) Informal.
C) Diretiva.
D) Exploratria.

E) No estruturada.
26. Caracteriza a moderna gesto de carreira, EXCETO:
A) Estruturas organizacionais achatadas.
B) Plano de carreiras em Y.
C) Encarreiramento vertical.
D) Carreira baseada em competncias.
E) Oportunidades em substituio ao planejamento.
27. Trata-se de uma alternativa muito comum em organizaes mais conservadoras, mas que est
sendo abandonada pelo seu carter extremamente centralizador, monopolizador e burocrtico, na
qual quem avalia o (a)
A) prprio indivduo.
B) indivduo e o gerente.
C) equipe de trabalho.
D) rgo de RH.
E) gerente.
28. Com relao avaliao de desempenho, correto afirmar o seguinte:
A) Quando baseada em cargos, busca a adequao dos profissionais aos cargos ocupados.
B) Quando baseada em competncias, busca a avaliao do desempenho do cargo.
C) Tem como objetivo geral justificar punies.
D) Prejudica a sua autopercepo e sua percepo do entorno social.
E) Deve enfatizar a impresso a respeito dos hbitos pessoais observados no trabalho.
29. Entre os principais indicadores de funo de RH de uma organizao, no cabe incluir o seguinte
item:
A) Lucratividade por colaborador.
B) Custo dos benefcios por colaborador.
C) Relao entre a quantidade de itens aproveitados e os fabricados.
D) Recursos de treinamento e desenvolvimento por colaborador treinado.
E) Reduo de custos em relao s despesas de treinamento e desenvolvimento.
30. Pode-se afirmar sobre o Clima Organizacional:
A) Tem origem nas Teorias presentes no Enfoque Sistmico.
B) Baseia-se nas ideias desenvolvidas por Taylor em sua Administrao Cientfica.
C) No exerce influncia sobre o desempenho organizacional.
D) Faz parte dos indicadores presentes no Controle Estatstico da Qualidade.
E) Est intimamente relacionado com o grau de motivao de seus participantes.
31. Influenciada pelas necessidades gerenciais surgidas na Segunda Guerra Mundial, a perspectiva
administrativa que utiliza tcnicas quantitativas para a tomada de decises e a resoluo de
problemas a Perspectiva
A) da Teoria dos Sistemas.
B) da Pesquisa Operacional.
C) Contingencial.
D) Cientfica.
E) Clssica.

32. O planejamento organizacional uma das principais responsabilidades dos gerentes. As


declaraes amplas sobre onde a organizao quer estar no futuro definem
A) seus planos estratgicos
B) seus planos tticos
C) suas metas operacionais
D) sua viso
E) sua misso

33. O estgio de desenvolvimento de equipe no qual os membros se preparam para a dissoluo do


conjunto denomina-se
A) tempestade.
B) normalizao.
C) desempenho.
D) fechamento.
E) recesso.
34. O estabelecimento de padres e a medida de desempenho correspondem a duas etapas de que
funo administrativa?
A) Planejamento.
B) Controle.
C) Execuo.
D) Organizao.
E) Liderana.
35. As demonstraes financeiras correspondem a uma fonte bsica de informaes para a tomada
de decises organizacionais. Qual a informao que representa pagamentos lquidos aos
proprietrios durante o ano?
A) Fluxo de caixa a acionistas.
B) Gastos lquidos de capital.
C) Capital de giro lquido.
D) Receita lquida de vendas e servios.
E) Patrimnio lquido.

01. O nvel mais econmico no qual um item de estoque deveria ser reposto recebe a denominao
de
A) Lote Econmico de Compra.
B) Planejamento das Necessidades de Materiais.
C) Estoque de Demanda Dependente.
D) Sistema de Estoque Just-In-Time.
E) Ponto de Ressuprimento.

02. Porter, considerado um dos mais importantes gurus da administrao e maior autoridade
mundial em estratgia competitiva, definiu cinco foras competitivas que determinam a intensidade
da concorrncia na indstria, sendo essncias para a formulao de estratgias. Assinale a opo
que indica o que corresponde a uma de suas cinco foras competitivas.
A) Preferncias dos clientes.
B) Obsolescncia dos produtos.
C) Poder de negociao dos fornecedores.
D) Polticas pblicas.
E) Taxas de juros.
03. Corresponde a uma estratgia competitiva genrica definida por Porter
A) a compreenso do processo mental na formulao de estratgia.
B) a liderana no custo total.
C) a estratgia como processo coletivo.
D) a liderana visionria.
E) a estratgia emergente.
04. O treinamento em que um funcionrio mais experiente emparelhado com funcionrio recmchegado, ou menos experiente, para fornecer diretrizes, apoio e oportunidades de trabalho
chamado de:
A) Instruo Programada.
B) Mentoring.
C) Treinamento em Sala de Aula.
D) Treinamento por Computador.
E) Treinamento de Orientao.
05. Um diretor de Recursos Humanos, a fim de contribuir para a melhoria do desempenho de sua
organizao, deve ocupar-se em conhecer a sua cultura corporativa, observando, dentre outros, o
seguinte fator que a compe:
A) Clientes
B) Grupos de presso
C) Cerimnias
D) Tecnologias
E) Concorrentes
06. Uma empresa tem ativo circulante de R$ 3.200,00, ativo permanente de R$ 6.000, passivo
circulante de R$ 1.500,00 e exigvel a longo prazo de R$ 5.400,00. Qual o valor do seu capital de giro
lquido?
A) R$ 600,00
B) R$ 2.300,00
C) R$ 6.900,00
D) R$ 1.700,00
E) R$ 9.200,00

07. Conceder autoridade e responsabilidade s pessoas a fim de torn-las mais ativas e proativas
dentro da organizao corresponde a uma mudana cultural caracterstica do conceito gerencial
designado
A) Benchmarking.
B) Reengenharia.
C) Empowerment.
D) Qualidade.
E) Capital Intelectual.
08. O desenho de cargos to antigo quanto o prprio trabalho humano. O modelo de desenho de
cargos clssico ou tradicional tem como um de seus aspectos principais

A) contemplar a organizao informal.


B) conferir nfase na eficincia.
C) conceder recompensas sociais.
D) confiar no autocontrole das pessoas.
E) considerar a instabilidade dos objetivos organizacionais.
09. Sendo uma tendncia das organizaes das ltimas dcadas, a remunerao flexvel tem como
uma de suas principais caractersticas
A) homogeneizar e padronizar os salrios na organizao.
B) permitir uma base lgica e racional pra a distribuio dos salrios.
C) focalizar a execuo rotineira das tarefas e a busca da eficincia.
D) facilitar a administrao dos salrios e o seu controle centralizado.
E) focalizar os resultados e o alcance de objetivos.
10. O estilo de administrao de conflitos que habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza a
negociao e o intercmbio parareduzir diferenas, denomina-se estilo
A) de evitao.
B) de acomodao.
C) competitivo.
D) colaborao ou de soluo de problemas.
E) de compromisso.
11. No processo de Planejamento Operacional, conceitua-se RISCOS como sendo:
A) Eventos ou condies que afetam a realizao ou o resultado das atividades, podendo amea-las.
B) Eventos ou condies que afetam a realizao ou o resultado das atividades, no podendo amea-las.
C) Eventos que afetam a realizao ou o resultado das atividades, podendo amea-las.
D) Eventos ou condies que afetam os resultados das atividades, podendo amea-las.
E) Eventos ou condies que afetam a realizao ou o resultado das atividades.
12. De acordo com o modelo de Michael Porter, quais so as cinco foras que atuam numa situao
competitiva?
A) Poder de Presso dos Clientes / Poder de Presso dos Fornecedores/ Barreiras Sada de Novos
Concorrentes / Barreiras Entrada de Novos Concorrentes / Nvel de Rivalidade
B) Poder de Presso dos Clientes/Poder de Presso dos Fornecedores/ Barreiras Entrada de Novos
Concorrentes / Ameaa de Produtos Substitutos / Nvel de Rivalidade
C) Poder de Presso dos Clientes/Poder de Presso dos Fornecedores/ Barreiras Entrada e Sada de
Novos Concorrentes / Ameaa de Produtos Substitutos / Nvel de Rivalidade
D) Poder de Presso dos Clientes/Poder de Presso dos Stakeholders/ Barreiras Entrada de Novos
Concorrentes / Ameaa de Produtos Substitutos / Nvel de Competio
E) Poder de Presso dos Stakeholders/Poder de Presso dos Fornecedores/ Barreiras Entrada de Novos
Concorrentes / Ameaa de Produtos Substitutos / Nvel de Competio

13. Voc o chefe da produo de parafusos numa empresa. Apesar de voc produzir cada vez mais
pregos com menos recursos, a empresa continua perdendo mercado. A estratgia da empresa foi
questionada porque.
A) apesar de voc ser eficiente, a estratgia parece ser ineficaz
B) apesar da sua eficcia, a estratgia parece ser ineficiente
C) apesar de voc no ser eficiente, a estratgia parece ser ineficaz
D) apesar de voc no ser eficaz, a estratgia parece ser ineficiente
E) a estratgia e voc so ineficazes
14. A empresa Janelas de Madeira em que voc trabalha produz e vende janelas de madeira. O dono
est pensando em comprar uma empresa, a Janelas de Alumnio, que produz e vende janelas de
alumnio. A Janelas de Alumnio, que est sendo analisada para compra, representa a entrada num

novo mercado com um processo produtivo diferente para a Janelas de Madeira. Os donos da Janela
de Alumnio estipularam um valor de venda que corresponde a quatro vezes o faturamento anual da
Janelas de Madeira. Com que tipo de deciso o dono da Janelas de Madeira est lidando
A) Ttica
B) operacional
C) estratgica
D) Simples
E) distribuda
15. Voc trabalha para um grupo de empresas que fornecem solues para transporte. Uma empresa
produz o veculo e outra empresa comercializa e presta assistncia tcnica. Sendo assim, a viso a
mesma para as empresas, o que muda a:
A) misso
B) localizao
C) cidadania
D) nacionalidade
E) situao atual
16. Voc um consultor interno de um departamento de planejamento do governo de um estado
brasileiro. Seu chefe identificou que determinado departamento no est preparando
adequadamente seu planejamento, o que dificulta o planejamento integrado de todo o governo
estadual. Ele solicitou que voc preparasse uma apresentao com os principais passos de um
processo de planejamento. Qual a alternativa mais completa?
A) para onde queremos ir, o que temos pela frente, quais os caminhos possveis, qual o melhor caminho,
como iremos percorr-lo
B) para onde queremos ir, onde estamos agora, o que temos pela frente, quais os caminhos possveis,
como iremos percorr-lo
C) para onde queremos ir, onde estamos agora, o que temos pela frente, como iremos percorr-lo
D) para onde queremos ir, onde estamos agora, o que temos pela frente, quais os caminhos possveis, qual
o melhor caminho, como iremos percorr-lo
E) para onde queremos ir, onde estamos agora, quais os caminhos possveis, qual o melhor caminho, como
iremos percorr-lo
17. Foi solicitado a voc que identificasse canais alternativos para distribuio dos produtos
educacionais de uma faculdade para alunos que s podem estudar em horrios da madrugada e em
outras cidades fora da faculdade. A faculdade no deseja investir na compra ou no aluguel de
instalaes em novas cidades, nem, na contratao de novos professores. Qual a alternativa
possvel?
A) aluguel de novas salas de aula
B) preparao de contedo para ser distribudo via Internet
C) contratao de novos professores
D) construo de novos prdios em outras cidades
E) construo de novos prdios e contratao de novos professores em outras cidades

18. Voc comprou uma roupa numa loja de departamento, um carro e foi almoar num restaurante
chique com garons especialistas no cardpio. O que voc comprou?
A) servio produto e servio servio
B) produto produto produto
C) servio servio servio
D) produto servio produto e servio
E) produto produto produto e servio
19. Voc trabalha na empresa que administra o Metr da cidade do Rio de Janeiro. O gerente da rea
de marketing prope um desconto para passageiros que utilizam o metr entre 06h00-07h00 e entre
22h00-23h00. Esta estratgia busca atenuar qual caracterstica dos servios?
A) inseparabilidade dos servios
B) intangibilidade dos servios
C) perecibilidade dos servios

D) variabilidade dos servios


E) durabilidade dos servios
20. Foi solicitado que voc produza uma apresentao para os acionistas da empresa. Mas quem
so acionistas de uma empresa?
A) qualquer funcionrio
B) titulares de direitos de propriedade
C) governo municipal
D) populao local
E) novos funcionrios
21. Voc trabalha na rea financeira e o novo diretor financeiro quer saber qual estrutura de capital
da empresa. Quais so os itens que compem a estrutura de capital?
A) capital dos funcionrios, dos fornecedores
B) capital da sociedade
C) capital de terceiros e prprio
D) capital de terceiros e da populao
E) capital do banco

01. Para usufruir das vantagens da delegao de autoridade e dos benefcios de uma empresa
descentralizada, um administrador deve adotar o seguinte procedimento:
(A) manter as polticas e os procedimentos de forma padronizada, sem variaes entre os diversos
departamentos da empresa, de modo a ter tempo para tomar decises tticas e operacionais.
(B) concentrar as decises nos nveis superiores, de forma que elas sejam mais consistentes com os
objetivos empresariais, facilitando, assim, a especializao e a qualificao da alta direo.
(C) motivar os funcionrios e faz-los se comprometerem com tal delegao, independentemente de sua
capacidade, de seu tempo e dos recursos necessrios para o bom desempenho dessa tarefa.
(D) permitir que as decises sejam tomadas pelos prprios executores, que, em geral, tm mais informao
sobre os problemas, mas sem perder a coordenao e o controle da situao.
(E) aumentar o grau de formalizao da organizao, elaborando descries explcitas de tarefas e
flexibilizando os procedimentos referentes aos processos de trabalho.

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02. Para fazer diferena como lder, o gerente de RH de uma empresa defende a utilizao do modelo
de liderana situacional de Hersey e Blanchard. O argumento utilizado por esse gerente para
justificar sua preferncia que a adoo desse modelo permite que seja(m)
(A) favorecida a relao com os outros, baseando-se no charme, no magnetismo, na inspirao e na
emoo para, dessa forma, inspirar confiana e administrar bem suas impresses.
(B) valorizadas a presteza do funcionrio e a sua disposio para o desempenho de tarefas, bem como a
sua capacidade de corresponder s expectativas, itens fundamentais na definio do estilo adequado de
liderana.
(C) demonstradas a viso e a misso organizacionais de forma clara em termos de aes e propsitos, no
apenas verbalmente como tambm atravs de seu comportamento.
(D) feitas mudanas positivas no modo como as organizaes e as pessoas conduzem suas atividades,
gerando, assim, melhores resultados para a organizao.
(E) utilizados estilos iguais com o mesmo subordinado, quando ele estiver executando tarefas diferentes,
uma vez que h um estilo nico de liderana para todos os propsitos.
03. Algumas teorias de motivao ajudam no gerenciamento do clima organizacional. Com o objetivo
de motivar os funcionrios de uma empresa, optou-se pela aplicao de uma delas, que a teoria
(A) X e Y de Frederick Herzberg, que postula a melhoria do salrio, dos benefcios, das condies de
trabalho, alm da implementao de polticas gerenciais que favoream as relaes interpessoais.
(B) da Equidade, que prope a eliminao do programa de remunerao flexvel da organizao,
desvinculando o plano de participao de lucros dos resultados da avaliao de desempenho.
(C) da Fixao de Objetivos, que deixa claro que cabe a cada funcionrio fazer o melhor possvel e dar o
melhor de si no desempenho de um trabalho, cancelando as reunies mensais de feedback.
(D) da Avaliao Cognitiva, que associa recompensas externas, tais como remunerao pelo esforo, a
comportamentos j recompensados intrinsecamente.
(E) das Expectativas, que sustenta a ideia de que a motivao do funcionrio depende do grau em que as
recompensas da organizao satisfazem suas necessidades individuais e do grau em que elas so
interessantes e valorizadas.
04. Dentro da limitao da racionalidade da tomada de decises, a soluo final vai representar uma
escolha satisfatria, e no a ideal. ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2002.
Essa proposio constata que
(A) o tomador de decises deve ter todas as informaes em relao situao da deciso, para poder
identificar os critrios e as alternativas relevantes.
(B) os critrios especficos de deciso so constantes, e os pesos atribudos a eles so estveis no decorrer
do tempo.
(C) os tomadores de decises fazem uso ilimitado de sua criatividade e de sua capacidade de inovao
dentro de uma organizao.
(D) as pessoas tomam decises construindo modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos
problemas, sem capturar toda a sua complexidade.
(E) boa parte das decises tomadas no mundo real segue o modelo racional em que as escolhas so
consistentes e tm seu valor maximizado.
05. Segundo Michel Porter, podem-se identificar algumas estratgias genricas potencialmente bem
sucedidas caso se queira obter um desempenho melhor que os competidores na indstria, como,
por exemplo: Liderana em Custo, Diferenciao e Enfoque. Nesse sentido, sobre as estratgicas
genricas, constata-se que a
(A) posio de liderana em custo, para ser alcanada, normalmente necessita de market share
significativo, que traga ganhos de escala, ou outras vantagens, entre as quais o acesso privilegiado
matria-prima.
(B) caracterstica nica dos produtos ou servios em uma estratgia de diferenciao tambm permite a
obteno de menores margens, aumentando a necessidade de adoo de uma posio de baixo custo.
(C) estratgia de diferenciao implica que a firma deve ignorar custos para reforar a sua posio
competitiva, j que a liderana em custo no uma ao do seu planejamento.

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(D) estratgia de liderana em custo e a estratgia de enfoque tm como meta atingir seus objetivos em
toda a indstria; por outro lado, a estratgia de diferenciao construda visando a atender um alvo em
particular.
(E) diferenciao dificulta a obteno de vantagens competitivas, porque cria lealdade do consumidor
marca, o que resulta em maior sensibilidade ao preo.
06. Como o planejamento um processo de deciso, os passos importantes seguidos durante o
planejamento formal so similares aos passos bsicos do processo de deciso. Nesse sentido, a
correspondncia entre os passos do planejamento e os estgios do processo de tomada de deciso
permite afirmar que a(o)
(A) seleo de metas e planos de um processo de planejamento corresponde implementao da deciso,
j que determina a atribuio da responsabilidade por cada passo.
(B) fase de gerar objetivos alternativos que possam ser buscados no futuro e os planos alternativos que
possam ser utilizados para atingir esses objetivos correspondem ao estgio do processo de deciso de
avaliao de alternativas.
(C) avaliao das vantagens, das desvantagens e dos efeitos potenciais de cada objetivo e de cada plano
alternativo corresponde ao estgio de identificao e de diagnstico do problema em um processo de
deciso.
(D) planejamento inicia-se com uma anlise situacional que corresponde ao estgio da tomada de deciso
de elaborao de solues alternativas, o que defendido pela abordagem contingencial.
(E) processo de monitoramento e de controle do planejamento formal corresponde ao estgio do processo
decisrio de avaliao da deciso que coleta informaes sobre o quo bem a deciso est operando.
07. Uma empresa de servios deseja aplicar os Princpios de Deming referentes qualidade para
melhorar sua produtividade. Para tanto, a empresa incentivou a(o)
(A) constncia de propsitos para a melhoria do servio, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e
manter-se em atividade.
(B) prtica da inspeo em massa, introduzindo a qualidade no servio, desde o seu primeiro estgio.
(C) avaliao anual de desempenho e de mrito, bem como a avaliao da administrao por objetivos.
(D) adoo de metas para a mo de obra, as quais exijam nvel zero de falhas, estabelecendo, assim,
novos nveis de produtividade.
(E) processo de administrao por objetivos numricos e o processo de administrao por cifras.
08. A moderna Teoria da Administrao, baseada na anlise sistmica, diferentemente da viso
clssica, tem como caracterstica o fato de ter um(a)
(A) enfoque multimotivacional, que justifica a existncia da organizao na necessidade de seus
participantes satisfazerem um objetivo nico, como, por exemplo, o lucro.
(B) sistema adaptativo, que traz como consequncia uma focalizao nos seus resultados, em vez da
nfase sobre o processo.
(C) abordagem dinmica que desloca a nfase da organizao na estrutura e que adiciona a nfase sobre o
processo de interao entre as partes que ocorrem dentro da estrutura.
(D) abordagem probabilstica, demonstrando que muitas variveis podem ser explicadas com base na
certeza e na racionalidade estatstica.
(E) abordagem normativa e prescritiva, que sugere o que e como fazer para monitorar a escolha dos
objetivos e mtodos da tomada de deciso.
09. Em seus estudos referentes ao impacto do ambiente nas organizaes, Burns e Stalker ficaram
impressionados com os mtodos e os procedimentos administrativos nitidamente diferentes que
foram encontrados. Eles classificaram as organizaes pesquisadas em dois tipos: as mecansticas
e as orgnicas. Verifica-se que as organizaes orgnicas apresentam um(a)
(A) predomnio da interao vertical sobre a lateral e uma amplitude de controle do supervisor mais ampla.
(B) amplitude de controle do supervisor mais estreita e uma confiana maior nas regras e nos
procedimentos formais.
(C) estrutura burocrtica assentada em minuciosa diviso do trabalho, com cargos ocupados por
especialistas com atribuies perfeitamente distribudas.

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(D) confiana maior nas comunicaes e nos cargos, continuamente redefinidos por interao com outros
indivduos participantes da tarefa.
(E) confiana maior nas regras e nos procedimentos formais, alm de um predomnio da interao vertical
entre superior e subordinado.
10. Considere que, em reunio, um executivo cobrou do diretor presidente da empresa o desejo de
participar mais de decises, exigindo diversidade, autonomia e possibilidade de enfrentar maiores
desafios em suas atribuies. Essa motivao do executivo faz parte da hierarquia das
necessidades de Maslow denominada:
A) autorrealizao
B) fisiolgica
C) higinica
D) estima
E) social

11. Considere que qualquer sistema isolado perde energia, o que leva sua degradao,
desintegrao e desaparecimento. Na abordagem sistmica da administrao, essa tendncia
extino do sistema est relacionada a:
A) sinergia
B) entropia
C) ciberntica
D) negentropia
E) homeostasia

12. Uma grande empresa utiliza como prtica estratgica amplamente difundida a seguinte frase:
Propiciar sociedade servios de telecomunicaes adequados ao seu desenvolvimento poltico e
econmico e ao bem-estar social. Essa prtica se refere a:
A) meta
B) viso
C) misso
D) valores
E) propsito

13. Uma organizao necessitou, no seu processo de seleo, enfatizar aspectos das caractersticas
superficiais das pessoas, como traos adquiridos e inatos, e detectar aspectos especficos dos
candidatos, como interesses, equilbrio emocional e motivaes. A tcnica de seleo a ser utilizada
no presente caso :
A) teste de personalidade
B) tcnica de simulao

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C) prova de capacidade
D) entrevista de seleo
E) teste psicomtrico

14. A tcnica de desenvolvimento de pessoas utilizada para a mudana relacionada rede de


desenvolvimento organizacional. O tipo de rede em que a eficincia das operaes
resulta das condies oferecidas de trabalho, havendo um mnimo de interferncia humana, a:
A) 9.9
B) 9.1
C) 5.5
D) 1.9
E) 1.1

15. A liderana que se caracteriza pela capacidade de influenciar atravs do apelo a interesses,
prometendo recompensas ou fazendo ameaas para conseguir de seus seguidores o cumprimento
de um objetivo, a do tipo:
A) situacional
B) carismtico
C) transacional
D) bidimensional
E) transformador

16. Considere que o gerente de uma empresa recebeu de seu chefe um documento de planejamento
que tem por objetivo otimizar sua rea de resultados, a mdio prazo e para atender ao nvel
intermedirio da organizao, com uso eficiente dos recursos disponibilizados. Esse documento se
refere ao seguinte planejamento:
A) ttico
B) bsico
C) estratgico
D) operacional
E) institucional

17. Na administrao de conflitos, considere o fato de ambas as partes no alcanarem aquilo que
pretendiam, continuando intactas e latentes as razes do conflito. Esse estilo de soluo de
conflitos caracteriza-se como:
A) de evitao
B) competitivo

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C) colaborativo
D) de acomodao
E) de compromisso

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