Bodega:Lugar donde se guardan o almacenan ordenadamente los

materiales, se despachan y reciben materiales. Tambin incluyen patios de

almacenamiento, zona de cargue y descargue.
Apilar: Colocar ordenadamente un objeto sobre otro.
Embalaje: Empaque o cubierta que protege una mercanca o material.
Manipular: Mover, trasladar, transportar o empacar mercancas con las
manos o con ayuda mecnica
AS/RS: existen uno o varios pasillos de almacenaje que son recorridos
por una mquina de S/R (Storage/Retrieval).
Deep-Lane AS/RS: El Deep-Lane AS/RS es apropiado cuando se
almacenan grandes cantidades de stock, pero el nmero de SKUs diferentes es
relativamente pequeo.
Man-On-Board AS/RS (AS/RS de hombre a bordo): El AS/RS
de hombre a bordo permite coger artculos individuales directamente de sus
posiciones de almacenaje por un operador humano que va montado en el carro de
la mquina S/R.

Automated item retrieval system (Sistema automatizado de

recuperacin de artculo): Estos sistemas permiten la recuperacin de artculos
individuales. Los artculos se almacenan en carriles. Cuando se quiere recuperar un artculo,
ste se empuja de su carril y se deja caer en un transportador para la entrega en la estacin
de recogida.

Vertical lift storage modules (Mdulos de almacenaje de

levantamiento verticales): Tambin se conocen como sistemas
automatizados de almacenamiento/recuperacin de levantamiento vertical (VLAS/RS). Emplean un pasillo central vertical para tener acceso a las cargas.

Almacenaje de WIP: sobre todo en produccin por lotes y de tipo Job Shop.

Almacenamiento de materia prima o componentes para el

asemblaje: para reducir el riesgo de posibles retrasos en las entregas de los
proveedores.
Control por ordenador y rastreo de materiales. Combinado con la
identificacin automtica, un sistema automatizado de almacenamiento permite conocer la
localizacin y el estado de los materiales o artculos.
Integracin:El sistema automatizado de almacenamiento se convierte en un
subsistema importante en una fbrica totalmente automatizada.

Capacidad de almacenamiento: La capacidad de almacenamiento

se define como el espacio volumtrico total disponible o como el nmero total
disponible de compartimentos de almacenamiento en el sistema.
Densidad de almacenamiento: La densidad de almacenamiento se
define como la relacin entre el espacio volumtrico disponible para el
almacenamiento real (eliminando pasillos y otros espacios desaprovechados) y el
espacio volumtrico total del sistema de almacenamiento.
Accesibilidad: La accesibilidad se refiere a la capacidad de tener acceso a
cualquier artculo deseado o carga almacenada en el sistema.

Utilizacin: La utilizacin se define como la relacin entre el tiempo que

se utiliza realmente el sistema para realizar su funcin y el tiempo que ste est
disponible.
Bulk storage (Almacenamiento de bulto): Las unidades de carga
(puestas sobre pals o contenidas en contenedores) se apilan una encima de la otra.

Rack Systems (Sistemas de estante):Permiten el apilamiento de

unidades de carga sin la necesidad de que se apoyen las unas con las otras.

Flow-through racks: Utilizan largas pistas transportadoras capaces de soportar

una fila de unidades de carga o superfcies inclinadas.

Estanteras y arces: Las estanteras representan uno de los tipos de

equipos de almacenamiento ms comunes. Una estantera es una plataforma
horizontal, soportada por una pared o una estructura, sobre la cual se almacenan
los materiales. A menudo, las estanteras incluyen arcas, que son contenedores o
cajas que contienen artculos
Inventario Fsico: Se da el nombre de inventario de mercanca a la
verificacin o confirmacin de la existencia de los materiales
o bienes patrimoniales de la empresa.
ABE

Asistencia de Boca de Entrada. Es una unidad de apoyo a la operacin de clientes cuyo despacho
es hacia Supermercados / Grandes Tiendas, esta unidad est a cargo de facilitar la entrega de
carga en destino. (Subir)

Agente de Aduana
Profesional auxiliar de la funcin pblica aduanera, cuya licencia lo habilita ante la Aduana para
prestar servicios a terceros como gestor en el despacho de mercancas. (Subir)

Almacenaje
Servicio de custodia para los productos de un cliente en las dependencias de Blue Express. Este
servicio requiere la administracin del inventario custodiado. (Subir)

Asistencia Comercial
Unidad de apoyo a clientes mediante un ejecutivo especializado que coordina y gestiona los
movimientos de carga de mayor complejidad operacional para clientes particulares. Servicio
exclusivo. (Subir)

AWB
AWB (Internacional): Documento que da cuenta del contrato entre el expedidor y la Empresa de
Correo Rpido o Courier, que hace las veces de Conocimiento de Embarque, por cada envo,
debiendo especificar detalladamente el contenido de cada uno de los bultos que ampara. (Subir)

Base
Es el Hub central de cada regin y es utilizado como punto de Cross Docking y control para todas
las mercaderas hacia y desde dicha regin. Esencialmente es una bodega de trnsito. (Subir)

Bodega devoluciones
Bodega de trnsito de la carga que no puede ser entregada debido a alguna excepcin. Estas
excepciones deben ser solucionadas por el cliente y estn asociadas a parmetros de entrega, no
aceptaciones de envos, entre otros. (Subir)

Bulto

Son la cantidad de paquetes o piezas, amparadas en una orden de servicio. Estos se referencian
con un rotulo, el que sirve para identificar piezas particulares dentro de una misma partida o
transaccin (misma Orden de Servicio). Representa una unidad de trasporte igual a una pieza.
(Subir)

Certificado Fitosanitario
Documento emitido por el SAG, necesario para la importacin y exportacin de productos
agropecuarios (frutas, maderas, etc.). (Subir)

Certificado SNS
Documento emitido por el Instituto de Salud Publica, necesario para la importacin y exportacin
de productos para el uso y/o consumo humano (medicamentos, cremas, shampoo, etc.). (Subir)

Certificado Museo Bellas Artes

Certificado emitido por el Museo Nacional de Bellas Artes, necesario para la exportacin de Obras
de arte de artistas chilenos. (Subir)

Certificado de Origen
Documento particular que identifica las mercancas y en el cual la autoridad u organismo habilitado
para expedirlo, certifica expresamente que las mercancas a las cuales se refiere son originarias de
un pas determinado. (Subir)

Certificado de la FDA
Certificado denominado "PRIOR NOTICE", emitido por la FDA (Food & Drug Administration)
necesario para la exportacin de productos para el uso y/o consumo humano). (Subir)

Check points
Eventos de tracking o conjunto marcas, tambin llamadas eventos, que permiten identificar la carga
en cada uno de los puntos del proceso de distribucin. Esto se realiza mediante la captura de
cdigos de barra. (Subir)

COD
Servicio complementario cobro contra entrega. Servicio adicional de cobranza del monto indicado
en la orden de servicio en la entrega al destinatario. (Subir)

Collet
Servicio que implica pago del envo (flete) por el consignatario o destinatario al momento de la
entrega. Este servicio slo est disponible para la venta en efectivo, boletas y facturas deOficinas
Comerciales. (Subir)

Courier
Representante que compone nuestra flota para la distribucin a nivel nacional.

Cross Docking
Prctica de descargar una mercanca desde un trailer, contenedor de gran capacidad o tren
entrante para cargarla en camiones de reparto de menor volumen y capacidad o tren saliente. El
objetivo es cambiar el medio de transporte, transitar materiales con diferentes destinos o consolidar
mercancas provenientes de diferentes orgenes. (Subir)

DD
Servicio complementario de devolucin de documentos al remitente (facturas firmadas por el
receptor u otros documentos). Para obtener este servicio se debe marcar la orden de servicio en el
casillero correspondiente. (Ver llenado OS) (Subir)

Desaduanamiento

Cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para exportar, importar o para colocar las
mercancas bajo otro rgimen aduanero. (Subir)

Derechos de Aduana
Derechos establecidos en el Arancel Aduanero y/o en la legislacin nacional, a los cuales estn
sujetas las mercancas que entran al territorio nacional o que salen de l. (Subir)

Factura Pro forma

Documento comercial, necesario para una exportacin y/o importacin, donde se declara la
descripcin y valor en dlares del producto. (Subir)

Equipaje de Viajero
Dentro de este trmino quedan comprendidas las siguientes mercancas:

Cmara de video usada y videos grabados de uso familiar; telfono mvil, tipo celular,
usado; cmara fotogrfica, usada; artculos deportivos de uso personal, usados;
medicamentos, en cantidades apropiadas a las necesidades y tiempo de permanencia en el
pas del viajero, de libre expendio o con su respectiva receta mdica; reproductor de CD
porttil, usado; personal estreo, usado; prismticos, usados; obsequios, nuevos o usados,
hasta un monto de US$ 150,00 o su equivalente en otras monedas, por cada viajero mayor de
15 aos; todos aquellos artculos de uso personal, usados, apropiados al viaje. Libros, diarios,
revistas e impresos en general, nuevos o usados.

Los objetos descritos, incluidos en el concepto de equipaje, se beneficiarn de esta

franquicia exclusivamente, cuando sean portados por residentes y no residentes, que tengan
la calidad de pasajeros, con exclusin de aquellas mercancas que por su cantidad o valores,
hagan presumir su comercializacin.

Los objetos de uso exclusivo para el uso de profesiones u oficios, usados. Lo anterior, con
la limitacin de que corresponda a objetos porttiles que normalmente son llevados de un
lugar a otro por profesionales y artesanos, y no a mquinas, aparatos u otros objetos que
requieran alguna instalacin para su uso.

Hasta una cantidad que no exceda, por persona adulta, de 400 unidades de cigarrillos, 500
gramos de tabaco de pipa; 50 unidades de puros y 2.500 centmetros cbicos de bebidas
alcohlicas. (Subir)

e-service - CRM
Programa que permite el manejo de incidentes, en el cual se registran los quiebres de servicios los
que son distribuidos a la mesa de ayuda para solucin (help desk) con el cliente. (Subir)

Etiquetado
Proceso de marcado que indica condiciones de operacin que deben ser satisfechas en la
manipulacin estiba y/o tratamiento de la carga. Ejemplo son las etiquetas de posicin o de frgil.
(Subir)

Excepciones
Marca o Check Point que se realiza a la carga cuando est por algn motivo no puede ser
entregada. Le denominados a toda Orden de Servicio que presenta algn evento por el cual no se
pudo efectuar la entrega en tiempo y/o forma. (Subir)

GOPE

Personal de apoyo asignado a realizar tareas dentro de las dependencias del cliente como
preparacin de pedidos, etiquetado, recepcin de devoluciones, entre otras dentro de las
dependencias del cliente. (Subir)

Hub
Centro de transferencia de carga en Santiago donde se consolidan los envos de los clientes a
travs de un Cross Docking (prctica de descargar una mercanca desde un trailer o contenedor de
gran capacidad, o tren entrante para cargarla en camiones de reparto de menor volumen y
capacidad o tren saliente. El objetivo es cambiar el medio de transporte, transitar materiales con
diferentes destinos o consolidar mercancas provenientes de diferentes orgenes.), para
posteriormente ser despachados a las diferentes postas bases. (Subir)

Incidente
Esta excepcin (ND) se utiliza cuando al courier le sucede cualquier hecho fortuito no predecible
que pueda provocar una demora en los tiempos de entrega. (Ejemplo: falla mecnica del vehculo,
robo o hurto, accidente, protesta, etc.) (Subir)

Mal ruteado
MR esta excepcin se utiliza cuando arriba carga de otra posta o el courier lleva consigo carga de
otra ruta. (Ejemplo: Cuando la direccin de entrega de una carga no corresponde a la ruta.) (Subir)

Matriz de trnsito
Trmino referido a los tiempos de despachos de Santiago a Regiones y entre regiones. (Subir)

Mecanizado
Servicios de valor agregado sobre los productos almacenados, en el cual se adecuan para el
despacho a los consignatarios. Estos servicios incluyen etiquetados, rotulados, armado de kits
(promocinales), agregar insertos, embalaje, etc. (Subir)

Mercancas peligrosas
Son artculos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad la propiedad
el medio ambiente. Se consideran aquellas sustancias cuya peligrosidad es obvia, tales como:
cido, alcoholes, combustibles, explosivos, materiales radioactivos, etc. y otros artculos y
sustancias que son de uso diario en el hogar, as como productos para desmanchar ropa,
aerosoles, termmetros, entre otros. (Subir)

Orden de Servicio
Documento que se adjunta a cada envo y permite realizar el seguimiento de ste gracias al
nmero y cdigo de barra que lo identifica. Contiene informacin tanto del remitente
como del destinatario y las caractersticas del envo (servicios contratados, peso y tamao de los
bultos, etc.) (Subir)

Paquete
Se definen como paquetes los envos de ms de 0,5 kilos. (Subir)

Packing List
Documento necesario para una exportacin e importacin, donde se declara la descripcin, pesos
unitarios y totales de los productos. (Subir)

Pallet
Contenedor de carga. (Subir)

Pick & Pack

Servicio de preparacin y embalajes de pedidos. (Subir)

Pick up

Solicitud de retiro de carga. (Subir)

Pieza
Son la cantidad de paquetes o bultos, amparadas en una orden de servicio. Estas se referencian
con un rtulo, el que sirve para identificar piezas particulares dentro de una misma partida o
transaccin (misma orden de servicio). Representa una unidad de transporte igual a un bulto.
(Subir)

POD
Prueba de entrega donde se identifica quin recibi la mercadera y cuando la recibi. (Subir)

Quiebre de Servicio
Se refiere a todo evento que implique el no cumplimiento de los servicios contratados. (Subir)

Revisin de Mercadera
Servicio de revisin de mercaderas por parte del destinatario al momento de la entrega y
verificacin contra lo indicado en la Factura o documento con que se est despachando. (Subir)

Seguro
Todos los servicios incluyen un seguro que cubre los riesgos propios de los procesos logsticos de
transporte de carga. Este seguro tiene cobertura en el territorio nacional hasta 17 UF por bulto que
contenga mercancas nuevas (excluye: dinero valores, animales y perecibles). (Subir)

Seguro Adicional
Es un servicio complementario que le permite al cliente asegurar su carga sobre el mximo del
seguro que provee el estndar de Blue Express (ver contrato al reverso de la Orden de Servicio).
Este es de suscripcin voluntaria, aconsejada para cubrir riesgos en productos cuyo valor supere
las 17 UF. El costo de la prima es de un 0,112 % del monto declarado, con un tope de 16,500 UF
por Orden de Servicio. (Subir)

Servicio Premium
Servicio de carga expresa urgente. (Subir)

Servicio Priority
Entrega de carga al da hbil siguiente. (Subir)

Servicio Express
Entrega de carga en 48 hrs. Hbiles. (Subir)

SG
Corresponde al servicio de entrega de carga en Supermercados y Grandes Tiendas, de acuerdo a
las exigencias definidas por las distintas cadenas en cuanto a horarios de recepcin,
documentacin necesaria y condiciones de entrega. (Subir)

Sobres
Se define como sobre los envos tipos correspondencia de hasta 0,5 kilos. (Subir)

Software de procesamiento de envos

Para todos los clientes existe la opcin de instalar un software de procesamiento de envos en sus
computadores, que permite imprimir las Ordenes de Servicio y generar un archivo para cargar la
informacin de la Orden de Servicio en el Cargo@net (sistema de administracin de carga de Blue
Express), para los procesos de facturacin y seguimiento de pedidos, con el consiguiente ahorro
en recursos humanos y tiempo. (Subir)

Tracking

Con el sistema de envos Blue Express usted puede saber el estado de su envo en forma rpida y
fcil, las 24 horas del da ingresando el nmero de la orden de servicio o el nmero de referencia.
(Subir)

Zona influencia
ZI Son aquellas zonas que solo tienen servicio de entrega al da siguiente ante de las 08:00 PM.
(Subir)