PROaLEMAS RESUELTOS 367

Una frmula alternativa para

es sumar el nmero de elementosc I

e cada muestra que

,:.aracteristica
identificada, tal como el nmero de artculos defectuosos en cada muestra, y luego dividir entre el nmero total de
artculos en las k muestras. Si se supone que las muestras son de igual tamao, la frmula es

Como /5 es un estimador insesgado de ir, el error estndar de -ti se estima mediante

rij(I 79)-

(19.17)

Por tanto, la frmula para los lmites de control de la proporcin muestra' es

Lmites de control

El problema resuelto 19.24 ilustra la determinacin de los lmites de control inferior y superior para una grfica p
cuando no se conoce la proporcin del proceso. El problema 19.25 presenta la grfica p con estos lmites de control
e incluye la interpretacin de las cuatro pruebas estndar para variaciones debidas a causas asignables.
(19.19)

19.10 USO DE MINITAB

Mientras que Excel no tiene un mtodo directo para obtener las grficas de control, Minitab suministra varios de
estos comandos. Los problemas resueltos 19.13, 19.15, 19.17, 19.19, 19.21, 19.23 y 19.25 ilustran el uso de Minitab
e incluyen comparaciones con las soluciones que se calcularon a mano.

Problemas resueltos
ADMINISTRACIN DE CALIDAD TOTAL
19.1. Desde la perspectiva de la administracin de calidad total (ACT), quin determina finalmente la calidad de
un artculo o de un servicio?
El consumidor de ese artculo o servicio.

19.2. Cul es la diferencia entre un producto interno y uno externo?

Un producto interno es el producto de una unidad de una organizacin que se convierte en el insumo de otra unidad
de la misma organizacin. Por ejemplo las ruedecillas para mueble que se producen en un departamento y que son el
insumo del proceso de ensamblaje de los muebles en otro departamento. Un producto externo es el producto destinado al
consumidor final; en nuestro ejemplo, sera el mueble terminado.

19.3. Quin tiene la responsabilidad del control de calidad en una planta tradicional de fabricacin, a diferencia
de en una planta que sigue la filosofa de la ACT'?
Con el mtodo tradicional, los inspectores son empleados de un equipo de control de calidad que, en efecto, representa
un control de las operaciones desde un nivel administrativo superior. En cambio, la ACT otorga a los grupos de empleados
quienes elaboran el producto y a sus supervisores, autoridad y responsabilidad totales sobre la calidad.

EL CONTROL ESTADSTICO DE CALIDAD

19.4. Cmo difiere el control estadstico de calidad del mtodo anterior de inspeccin del producto?
El control estadstico de calidad se basa en el muestreo, en lugar de la inspeccin del 100 por ciento, y en el uso de
grficas de control para evaluar los resultados muestrales. A diferencia de la enmienda de productos defectuosos, el mtodo del control estadstico de calidad se centra en controlar el proceso mismo, y con esto tambin controlar la calidad
del producto.