REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR P. LA EDUCACIN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITCNICA TERRITORIAL
JOS ANTONIO ANZOTEGUI
U.P.T.J.A.A. - EXTENSIN ANACO
ANACO, ESTADO ANZOTEGUI

Profesora:
Morelia Subero

Bachilleres:
Yuselis, Marcano C.I. V-19.774.397
Seccin N A-03

Anaco, Enero de 2015

1.- Concepto de Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar las

emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los dems, la
consecucin de metas y objetivos, el manejo del estrs o la superacin de obstculos.

Ante cualquier acontecimiento que suceda en tu vida, las emociones, tanto positivas
como negativas, van a estar ah, y pueden servirte de ayuda y hacerte feliz o hundirte en
el dolor ms absoluto, segn cmo sea tu capacidad para manejarlas.

Las personas con una alta inteligencia emocional no necesariamente tienen menos
emociones negativas, sino que, cuando aparecen, saben manejarlas mejor. Tienen
tambin una mayor capacidad para identificarlas y saber qu es exactamente lo que
estn sintiendo y tambin una alta capacidad para identificar qu sienten los dems. Al
identificar y entender mejor las emociones, son capaces de utilizarlas para relacionarse
mejor con los dems, tener ms xito en su trabajo y llevar vidas ms satisfactorias.

2.- Estrs y Desempeo Laboral

Estrs: "El trmino estrs, es una adaptacin al castellano de la voz inglesa stress". Esta
palabra apareci en el Ingls medieval en la forma de distress, que, a su vez provena
del francs antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrs es un conjunto de

reacciones fisiolgicas y psicolgicas que experimenta el organismo cuando se le
somete a fuertes demanda y Segn Melgosa (1999), este fenmeno tiene dos
componentes bsicos:
1. Los agentes estresantes o estresores

2. La respuesta al estrs
Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que
rodea a las personas y que producen situaciones de estrs. Los estresores pueden ser de
ndole individual, grupal y organizacional.
Santos (2004) seala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y
hace nfasis en que el nivel de activacin o estado de alerta del individuo se estima
como el nivel inicial de una condicin de stress.
La respuesta al estrs es la reaccin del un individuo ante los factores que lo originan y
los tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situacin estresante son dos:

Respuesta en armona adecuada con la demanda que se presenta

Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relacin con la demanda

planteada, lo cual genera desadaptacin.

Desempeo Laboral: Es en el desempeo laboral donde el individuo manifiesta las

competencias laborales alcanzadas en las que se integran, como un sistema,
conocimientos, habilidades, experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones,
caractersticas personales y valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se
esperan, en correspondencia con las exigencias tcnicas, productivas y de servicios de la
empresa.

El trmino desempeo laboral se refiere a lo que en realidad hace el trabajador y no solo

lo que sabe hacer, por lo tanto le son esenciales aspectos tales como: las aptitudes (la
eficiencia, calidad y productividad con que desarrolla las actividades laborales
asignadas en un perodo determinado), el comportamiento de la disciplina, (el
aprovechamiento de la jornada laboral, el cumplimiento de las normas de seguridad
y salud en el trabajo, las especficas de los puestos de trabajo) y las cualidades
personales que se requieren en el desempeo de determinadas ocupaciones o cargos y,
por ende, la idoneidad demostrada.

- Sntomas del Estrs

El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La
mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est
sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisan
procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a
nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente
identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms
frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad.
Los sntomas de estrs ms frecuentes son:
1. A nivel cognitivo-subjetivo:

Preocupacin, Temor, Inseguridad, Dificultad para decidir, Miedo, Pensamientos

negativos sobre uno mismo Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante
los otros, Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, Temor a la prdida
del control, y Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiolgico:

Sudoracin, Tensin

muscular, Palpitaciones, Taquicardia, Temblor, Molestias

en el estmago, Otras molestias gstricas, Dificultades respiratorias, Sequedad

de boca, Dificultades para tragar, Dolores de cabeza, Mareo, Nuseas, Molestias
en el estmago, y Tiritar, etc.

3. A nivel motor u observable:

Evitacin

de

situaciones

temidas, Fumar,

comer

beber

en

exceso, Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse,

etc.), Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, Tartamudear, Llorar, y
Quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad,

tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer.
Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros
sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de
rendimiento, etc.

- Causas del Estrs

En cuanto a las razones por las que se produce el estrs, hay que decir que una de ellas
es que los cambios tecnolgicos han dado lugar a trabajos que tienden a incapacitar a
los trabajadores. Concretamente, en industrias de produccin, el uso de los sistemas de
trabajo automatizados, con frecuencia ha conducido a cargos que necesitan niveles
menores de capacitacin. Otra razn para el aumento del estrs laboral est relacionada
con el incremento del nivel educacional de los trabajadores en los ltimos aos.
Desafortunadamente, no se han cumplido las expectativas de acceso a trabajos de alta
capacitacin. Por otro lado, se ha estimulado la participacin educativa, no obstante,
raramente se ha alentado y exigido que las organizaciones se estructuren de manera que
los trabajos proporcionen el uso de habilidades y aptitudes que supongan un reto para el
grupo de trabajadores.
Una razn ms de la causa de estrs es el escaso nmero de intervenciones que tienen
como objetivo reducir los niveles de estrs laboral. A pesar de su demanda, no es usual
utilizar expertos en este tema con el fin de mitigar el estrs laboral, a travs de un nuevo
diseo del trabajo o del asesoramiento al personal. Algunas de las situaciones que se dan
en el mbito laboral en relacin con el estrs son las siguientes: puede desembocar en
enfermedad, puede originar un incremento de accidentes, puede dar lugar al absentismo
laboral o bajo rendimiento, puede conducir a incapacidad laboral por alteraciones
somticas o psicolgicas y puede determinar un clima psicosocial insano en las
organizaciones
- Consecuencias del Estrs
Hay que sealar que el estrs puede producir graves consecuencias tanto para el
individuo como para la organizacin, y que es importante considerar estos efectos ya
que para el individuo puede ocasionar hasta la muerte y para la organizacin una gran
baja en la productividad.

a) Para el Individuo: Enfermedades y Patologas: taquicardias, aumento de la tensin

arterial, aumento del colesterol, bajo nivel de concentracin, mal humor, temblores,
consumo de drogas, exceso o falta de apetito; adems de trastornos asociados
respiratorios,

cardiovasculares,

inmunolgicos,

endocrinos,

dermatolgicos,

psicopatolgicos, diabetes, Alteraciones en el bienestar y salud mental: prdida de

autoestima, baja motivacin, depresin, suicidio, Alteraciones conductuales con
repercusin en el rendimiento laboral: baja concentracin, agresividad, robos
b) Para la Organizacin: Absentismo, Rotacin de la mano de obra, Accidentes
laborales, Gasto financiero, Aumento de huelgas
- Tipos de Estrs
El estrs siempre ha existido en nuestro mundo y lo experimentan tambin los animales.
Nuestro cuerpo est diseado para afrontar efectivamente amenazas y peligros y es
precisamente el estrs uno de los mecanismos utilizado para combatir esos peligros. Por
consiguiente, no se debe decir que el estrs sea malo, lo importante es cmo canalizarlo
y utilizarlo a favor nuestro. El problema del estrs moderno es que la causa principal es
de origen psicosocial y muchas veces no podemos liberarnos de ste. La reaccin del
organismo frente a un evento externo puede manifestarse de dos maneras diferentes:
a) En forma negativa, lo que provocar consecuencias nocivas para la salud fsica y
mental
b) En forma positiva, causando reacciones inversas
a) Estrs Positivo o eustrs Es la cantidad de estrs necesario que produce el estado de
alerta esencial para obtener un rendimiento fsico y mental que nos permita ser
productivos y creativos. Es muy til en nuestra vida pues va ligado al instinto de
supervivencia, el deseo de trabajar, el espritu de lucha. Segn algunos autores, la
persona con estrs positivo se caracteriza por ser creativo y motivado. Los estresantes
positivos, pueden ser una alegra, xito profesional, un examen, una buena noticia, etc.
b) Estrs Negativo o Distrs Siempre que, en un lugar de trabajo, nos encontremos ante
un nmero creciente o percepcin de demandas que nos planteen dificultad o nos
constituyan una amenaza, debemos buscar el modo de enfrentarlas. Si no podemos
hacer frente a estas demandas entonces la balanza del estrs se inclinar hacia el lado

negativo. Este es el estrs propiamente dicho y siempre que hablamos de estrs nos
estaremos refiriendo al negativo. Existen situaciones en el mbito laboral que son
indicios claros por los que se provoca el estrs negativo, tales como tener mucho trabajo
en poco tiempo, realizar actividades de las que no se tiene conocimiento suficiente, o
por el contrario, cuando no existen actividades estimulantes que inciten al individuo, es
decir cuando ste se encuentra aburrido o frustrado. El distrs o estrs negativo produce
una sobrecarga de trabajo no asimilable, la cual eventualmente desencadena un
desequilibrio fisiolgico y psicolgico que termina en una reduccin en la productividad
del individuo, la aparicin de enfermedades psicosomticas y en un envejecimiento
acelerado.
- Estrategias para controlar el Estrs
Existen muchas formas de reducir la tensin del cuerpo y de la mente causada por el
estrs. Si an no has encontrado una buena estrategia que te ayude a disminuir las
preocupaciones de la vida diaria, en Vida y Salud te sugerimos algunas opciones.
Ejercicio: Desde el correr o montar bicicleta, hasta el hacer una pequea caminata por
el parque, cualquier actividad fsica te ayuda a reducir el estrs. El ejercicio te trae
beneficios desde el punto de vista fsico porque ayuda a liberar la energa acumulada y
la tensin de los msculos. Adems, reduce la produccin de las hormonas del estrs y
aumenta la produccin de endorfinas que generan sensacin de bienestar.
Tcnicas de relajacin: Al relajarte liberas la tensin de los msculos, tu corazn deja
de latir tan rpido y de bombear tanta sangre, respiras ms tranquilo y descansas la
mente, justo lo que necesitas para no sufrir por estrs. Adems, se ha comprobado que
muchas tcnicas de relajacin tambin tienen efectos positivos en la salud.
Yoga y Tai Chi: Tanto el Yoga como el Tai Chi combinan tcnicas de respiracin,
meditacin y estiramiento. Se ha comprobado que son muy efectivos para reducir el
estrs pues concentran tu atencin en relajarte y tranquilizarte mientras haces
movimientos pausados, con el fin de crear una armona entre la mente y el cuerpo.

Masajes: Existen varios tipos de masajes, desde los teraputicos hasta los simplemente
relajantes. Todos ayudan a disminuir la tensin y el dolor de los msculos, reduciendo el
estrs y la ansiedad.
3.- Definir en qu consiste el manejo de las emociones y el proceso laboral

La emocin es un constructo muy difcil de definir. Parte de su complejidad es que la

emocin no es una sola cosa sino que est representada por mltiples componentes que
se reflejan en respuestas fisiolgicas, conductuales y subjetiva. En este sentido, Fridja
sugiere que la emocin es un componente experiencial del afecto y es una apreciacin
subjetiva de un estado emocional.

Algunos autores coinciden en afirmar que las emociones son procesos adaptativos cuyo
efecto positivo o negativo depender de la valoracin o significado que tenga la
situacin y de los recursos que tengamos para adaptarnos a estos cambios.

La activacin emocional que se produce en nuestro organismo como consecuencia de

una situacin depende fundamentalmente de la valoracin personal o significado que
esa situacin tenga para nosotros. En este sentido, una situacin nos puede resultar
irrelevante, es decir, no nos afecta, no produce ninguna reaccin. Mientras que por el
contrario, otra situacin puede tener un significado positivo o agradable. Por ejemplo, el
ir a una reunin donde uno se va a encontrar con amigos queridos, un viaje, incluso una
actividad nueva en el trabajo que resulte estimulante puede generar emociones positivas.

4.- Situacin del estrs en el mbito laboral en el mundo actual.

En la sociedad actual es comn pensar que el trabajo es una fuente de estrs en las
personas y puede dar lugar a graves problemas para la salud, No obstante, el estrs es un
fenmeno de adaptacin que contribuye de forma importante a su supervivencia, a un

adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo eficaz en muchas facetas de

la vida. El cuerpo humano siempre se encuentra en un estado de estrs mnimo que, ante
determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o, por
otro lado, negativo, dependiendo de si la reaccin del organismo es suficiente para
cubrir una determinada demanda o sta supera a la persona.
Este nivel de equilibrio depender, como veremos a continuacin, de los factores
individuales (disposicin biolgica y psicolgica), de las distintas situaciones y
experiencias. Un determinado grado de estrs estimula el organismo y permite que ste
alcance su objetivo, volviendo a la normalidad cuando el estmulo ha cesado. Cuando
se mantiene la presin y se entra en el estado de resistencia, las personas empiezan a
tener una sensacin de disconfort (tensin muscular, palpitaciones, etc). Si contina el
estresor, se llega al estado de agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y/u
orgnicas: son las llamadas enfermedades de adaptacin. Estos sntomas son
percibidos como negativos por las personas y producen preocupacin, lo que a su vez
agrava los sntomas y as puede llegar a crearse un crculo vicioso. De forma coloquial
hablamos de estrs para referirnos a experiencias de presin y demandas excesivas que
la persona ha de afrontar sin tener los recursos adecuados ni saber muy bien cmo
hacerlo.