MISSO

Eis um teste para saber se voc terminou sua misso na Terra: se voc est vivo, no
terminou. Richard Bach
A misso , em essncia, o propsito da organizao. (Valeriano).
A Misso a projeo da organizao na viso do mundo e o papel que ela exercer.
(Pavani, Deutscher e Lopes).
Misso: razo de ser da empresa. Conceituao do horizonte, dentro do qual a empresa
atua ou poder atuar no futuro. (Oliveira).
Exemplos de misso:

Fiat

Desenvolver, produzir e comercializar carros e servios que as pessoas prefiram

comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criao de valor e a sustentabilidade
do negcio.

HSBC

Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor

para clientes e acionistas.

Gerdau

Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indstria
do ao de forma sustentvel.

VISO
Atravs dos sculos existiram homens que deram o primeiro passo ao longo de novos
caminhos, sem outros recursos alm de sua prpria viso. Ayn Rand
Uma imagem viva de um estado futuro ambicioso e desejvel, relacionado com o
cliente, e superior em algum aspecto importante, ao estado atual. (Whiteley)
Articulaes das aspiraes de uma empresa a respeito de seu futuro. (Hart)
Algo que se vislumbre para o futuro desejado da empresa. (Quigley)

Exemplos de viso:

Fiat

Estar entre os principais players do mercado e ser referncia de excelncia em produtos

e servios automobilsticos.

HSBC

Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e
colaboradores.

Gerdau

Ser global e referncia nos negcios em que atua.

VALORES
Dou valor as coisas, no por aquilo que valem, mas por aquilo que
significam. Gabriel Garcia Marques
Uma crena que orienta julgamentos e aes por meio de objetivos especficos e
imediatos. (Rokeach).
Desejveis... metas... que operam como princpios que orientam a vida de uma
pessoa. (Schwartz).
Princpios que guiam a vida da organizao. (Tamayo e Mendes).
Exemplos de valores:

Fiat

Satisfao do cliente
Ele a razo da existncia de qualquer negcio.
Valorizao e respeito s pessoas
So as pessoas o grande diferencial que torna tudo possvel.
Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
Juntos nossa marca fica muito mais forte.

Responsabilidade social
a nica forma de crescer em uma sociedade mais justa.
Respeito ao Meio Ambiente
isso que nos d a perspectiva do amanh.

HSBC

Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica;

Nossa comunicao deve ser clara e precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na
responsabilidade e confiana entre as partes.

Gerdau

Ter a preferncia do CLIENTE

SEGURANA das pessoas acima de tudo
PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas
EXCELNCIA com SIMPLICIDADE
Foco em RESULTADOS
INTEGRIDADE com todos os pblicos
SUSTENTABILIDADE econmica, social e ambiental