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REGISTRAZIONE VOCALE

-> IL CLIENTE NON HA OBIEZIONI ALLA REGISTRAZIONE


Parte la registrazione
LEGENDA COLORI
xxxxxxxx Novit rispetto ad ultima versione script
xxxxxxxx Attenzione - Importante

********************************************************
Buongiorno/buonasera,
sono XXX ( Nome/Cognome o Codice Operatore) per conto del servizio Commerciale Infostrada
di Wind.

DA LEGGERE PER LE CAMPAGNE di CAMBIO PIANO, OPZIONI


[Lettura informativa Privacy] Nel rispetto della legge sulla privacy, la informiamo che i suoi dati
saranno trattati unicamente da Infostrada per esigenze tecniche legate allattivazione del
servizio da lei richiesto.
In ogni momento potr esercitare i diritti previsti dallart. 7 del Codice Privacy inviando una
richiesta scritta allUfficio Privacy Wind in Via Cesare Giulio Viola, 48 - 00148 Roma

Mi conferma di accettare la registrazione?


(Risposta del Cliente)

Mi conferma che oggi il giorno XX/XX/XX?


(Risposta del cliente)

Le chiedo la cortesia di confermarmi i suoi dati, lei il Sig.?


(Risposta del cliente)

Potrebbe ripetermi il suo numero di telefono comprensivo di prefisso?


(Farsi ripetere il numero di telefono)

Mi conferma di essere il titolare Infostrada della linea xxxx (ripetere il numero telefonico
del cliente comprensivo di prefisso)?
(In caso di risposta affermativa si procede con lo script/attivazione dellofferta)
(In caso di risposta negativa):
o Potrebbe confermarmi se lei il coniuge del titolare della linea?
(In caso di risposta affermativa si procede con lo script/attivazione dellofferta)
o

(In caso di risposta negativa):


Mi conferma di avere i poteri per poter richiedere lattivazione del servizio in nome e per
conto del titolare della linea xxx (ripetere il numero telefonico del cliente comprensivo di
prefisso) e di essere stato pertanto da questi espressamente delegato?
(Risposta del cliente)

Mi conferma di richiedere per questo numero di telefono lavvio immediato del processo di
attivazione dellofferta/opzione:
A. Cambio piano Absolute vs Super Absolute promo phase-in

Super Absolute che prevede:


Dal telefono di casa:
- navigazione in internet senza limiti fino a 20 MB
- chiamate illimitate verso tutti i cellulari italiani
- e verso tutti i fissi In Italia, Europa Occidentale, USA e Canada
pagando 18,15 cent. di addebito alla risposta
Dal telefonino:
- traffico internet illimitato da telefonino, superati 2GB di traffico al mese continuer a navigare
a velocit massima di 32 kbps senza costi aggiuntivi
1

- 800 minuti di chiamate verso tutti


- 400 sms
Lofferta ha un costo esclusivo di 34,95/mese Iva Inclusa (Risposta del cliente)
(Risposta del cliente)

Mi conferma quindi la sua volont di voler sostituire lofferta attiva / attivare


lopzione sulla sua utenza telefonica ad avviare immediatamente la procedura di
attivazione del nuovo servizio Infostrada richiesto?
(Risposta del cliente)

Le ricordo che tutti gli sconti saranno applicati finch entrambe le componenti fissa e mobile
rimarranno attive con le offerte indicate. In caso di recesso da una delle due offerte, sar
applicato il prezzo pieno dellofferta rimasta attiva.
All Inclusive prevede un contributo di attivazione di 50 euro, in promozione gratis per i clienti
che mantengono attiva l'offerta per almeno 12 mesi. In caso di passaggio ad altro operatore,
recesso, passaggio da Abbonamento a Ricaricabile o ad un piano in Abbonamento non avente
la medesima promozione, prima del termine di 12 mesi, tale contributo sar addebitato
nellultima fattura
Non previsto nessun un costo di cambio piano.
Le ricordo inoltre che per la componente mobile Wind dellofferta Super Absolute previsto il
pagamento della Tassa di Concessione Governativa per uso privato pari a 5,16 .

In pi, se interessato ad avere anche un telefonino, dopo lattivazione della SIM, recandosi
presso un Negozio Wind potr attivare lopzione Telefono Incluso per avere un telefono a
partire da 1 al mese.
INFORMATIVA:
Per quanto riguarda la modalit di pagamento dellofferta, le confermo che
A) rimane valida lattuale in essere;
B) stata modificata come da sua richiesta
Qualora desiderasse variarla o avesse necessit di informazioni ulteriori sul servizio da lei
richiesto, la invitiamo a contattare il Servizio Clienti 155, facendo riferimento al suo numero
telefonico come numero pratica.
La informo che questo contratto stato stipulato a distanza. Ai sensi dellart. 52 del Codice del Consumo e delle
Condizioni Generali di Contratto potr recedere entro 14 gg dallattivazione del servizio senza alcun costo utilizzando,
se lo desidera, la modulistica presente sul sito www.infostrada.it. Il recesso non comporter il ripristino automatico del
rapporto con il suo precedente operatore.
Il contratto non ha vincoli di durata ma potr recedere in qualsiasi momento secondo modalit e costi indicati nelle
Condizioni Generali di Contratto (incluse quelle relative agli apparati) o sul sito www.infostrada.it . La comunicazione
di recesso dovr essere inviata mediante lettera raccomandata A.R. a: Wind Telecomunicazioni S.p.A Casella Postale
14155, Ufficio Postale Milano 65, 20152 Milano
Per lesercizio dei diritti di cui allart. 7 del Codice Privacy, ivi compresa lopposizione ai contatti commerciali, potr
scrivere a: Wind Telecomunicazioni S.p.A Ufficio Privacy Via Cesare Giulio Viola, 48 00141 Roma.
Bene, sig. XXX abbiamo terminato la registrazione