INTRODUCCIN

El presente trabajo monogrfico trata sobre una de las nuevas reas

recientemente integradas en PMBOK 5;

estamos hablando del rea de

Gestin de Interesados o llamado tambin la Gestin de los Stakeholders. El

rol que cumplen los interesados del proyecto para PMBOK 5 es de vital
importancia, ya que depende de ellos el xito o fracaso del proyecto. Para
entender mejor el tema sobre Gestin de Interesados en el proyecto el trabajo
se ha dividido en dos captulos; en el primer captulo se trata todo lo referente
a la parte terica de Gestin de Interesados, conceptos, caractersticas,
ventajas, beneficios y alguna caractersticas ms propias de la Gestin de
Interesados. Como objetivo principal del presente trabajo monogrfico es
entender todo la parte terica y a la vez aplicar lo aprendido en un caso
prctico para de esta manera concretizar todo el conocimiento adquirido
durante el desarrollo del tema.

El Autor.

Captulo 01
Gestin de Interesados
1.1

Concepto.
La gestin de interesados del Proyecto incluye los procesos necesarios para
identificar a las personas, grupos u organizaciones que pueden afectar o ser
afectados por el proyecto, para analizar las expectativas de los interesados y
su impacto en el proyecto, y para desarrollar estrategias de gestin adecuada
a fin de lograr la participacin eficaz de los interesados en las decisiones y en
la ejecucin del proyecto.

1.2

Caractersticas.
En este contexto deberamos empezar, primero, definiendo que es un
interesado.
Un interesado es toda aquella persona u organizacin cuyos intereses
pueden ser impactados positiva o negativamente por el proyecto, en ese
sentido, es de vital importancia identificar claramente a todos los interesados
de un proyecto (grande, pequeo o control de cambio), ya que no hacerlo
significa, inevitablemente, aumentar de manera sustancial el Riesgo del
proyecto.
Una vez identificados los interesados es importante comenzar con la gestin
de expectativas, lo cual significa encontrar que es lo que realmente desea
solucionar u obtener el cliente, para ello se debe explorar en sus necesidades
a manera de filtro para descartar algunas, descubrir otras y, lo ms
importante, poder transformar estas necesidades a requisitos que debe
cumplir el producto que se construir. Al conjunto de requisitos se le conocer
como Alcance de Proyecto y es una de las lneas base que determinar el
xito del proyecto.
Por otro lado, la gestin y el control del compromiso del interesado es tambin
fundamental, ya que a lo largo del proyecto se presentarn situaciones que se
deben comunicar adecuada y oportunamente a los interesados, de tal manera

que se mantenga una interaccin que permita realizar ajustes pertinentes en

procura de mantener el compromiso de las partes para la buena marcha de
los proyecto.
Los interesados tienen niveles de responsabilidad y autoridad variable al
participar en un proyecto. Estos niveles de responsabilidad pueden ir desde el
promotor y patrocinador del proyecto hasta el operario que participa en la
ejecucin del proyecto, pasando por todos los tcnicos y mandos intermedios.
Los directores de proyectos que ignoren a los interesados pueden esperar un
impacto perjudicial en los resultados del proyecto.
No identificar a un interesado clave puede causar problemas significativos
aun proyecto. Por lo tanto, una de las primeras tareas del director de
proyectos ser identificar a todos los interesados que puedan influir de una
manera positiva o negativa en el proyecto.
1.3

Beneficios de segregar la Gestin de los interesados de la Gestin de

Comunicaciones.
El PMI establece en la Quinta edicin de la gua del PMBOK, que los beneficios
de esta nueva rea de conocimiento son:
El PMI se alinea con las ms recientes investigaciones que indican que la
Gestin de los interesados es un rea clave para el xito del proyecto.
Permite que la Gestin de Comunicaciones ahora est enfocada en su
verdadero propsito, las comunicaciones del proyecto y no la gestin de
expectativas de los interesados.

1.4

Procesos de la Gestin de Interesados.

La

quinta

edicin

separ

el

rea

de

conocimiento

de

Gestin

de

Comunicaciones en dos reas, Gestin de Comunicaciones y Gestin de los

Interesados.
El proceso de Identificar interesados pas a formar parte de la nueva rea de
conocimiento, se agregaron los procesos de Desarrollar Plan de Gestin de los
Interesados y Controlar la participacin de los interesados, adicionalmente, el
contenido de la Gestin de expectativas de los interesados se traslad a la
nueva rea.

A continuacin se presenta una lista de los procesos de gestin de proyectos

que componen el rea de conocimiento, tal como se exponen en la quinta
edicin de la gua del PMBOK. Se presenta junto con una traduccin elaborada
por pmoinformatica.com:

Nuevo Proceso
Identify Stakeholders
Develop Stakeholder Management

Traduccin al Espaol
Identificar a los interesados
Desarrollar el Plan de Gestin de

Plan
Manage Stakeholder Engagement

interesados
Gestionar la participacin de los

Control Stakeholder Engagement

interesados
Controlar la participacin de los

interesados
Tabla 01: Proceso de la Gestin de Interesados.
Fuente: Gua de PMBOK Quinta Edicin Espaol.

Grafico 01: Descripcin General de los Interesados del Proyecto.

Fuente: Gua de PMBOK Quinta Edicin Espaol.

1.4.1 Identificar a los Interesados
El proceso de identificar las personas, grupos u organizaciones que
podran afectar o ser afectados por una decisin, actividad o resultado
del proyecto, as como de analizar y documentar informacin relevante
relativa a sus intereses, participacin, interdependencias, influencia y
posible impacto en el xito del proyecto.

Pasos para la Identificacin de los Interesados.

Para una organizacin, las consideraciones claves en la gestin de
interesados deben incluir las siguientes cuestiones

Quines son los interesados de nuestro proyecto?

Cules son sus participaciones en el proyecto?
Qu oportunidades presentan?
Qu desafos o amenazas presentan?
Qu responsabilidades tenemos hacia nuestros accionistas?
Qu estrategias o acciones debemos utilizar para comprometer

nuestros grupos de inters?

Deberamos tratar directamente o indirectamente con nuestros
grupos de inters?
Debemos ser agresivos o defensivos en el trato con las partes
interesadas?
Cundo y cmo deberamos acomodar, negociar, o resistir a las
demandas de nuestras partes interesadas?
Listar y agrupar a los interesados no es suficiente, el segundo paso es el
Anlisis de los Interesados. Es un modelo de anlisis que se utiliza
frecuentemente para identificar e investigar el Campo de Poder
conformado por cualquier grupo o individuo que pueden afectar o ser
afectados por el logro de los objetivos de una organizacin. El Anlisis
de los Interesados identifica las maneras en las cuales los mismos
pueden influenciar a la organizacin o pueden ser influenciados por sus
actividades, as como su actitud hacia la organizacin y sus metas.
Pasos para el Anlisis de los Interesados.

 Analizar los intereses de los diversos stakeholders.

Analizar los conflictos de inters potenciales con o entre los

stakeholders.
Efectuar el Mapeo de Stakeholder.
Detallar los requisitos y expectativas principales, y su influencia.
Evaluacin de estrategias para gestionarlos y comunicarse con ellos.
Clasificacin de los interesados en Matrices.
Confeccionar el Registro de Interesados.

Al asegurar el compromiso de los interesados, puede resultar necesario

efectuar algn anlisis a travs de lo que se llama una "curva de
compromiso". La curva de compromiso simplemente nos dice que accin
sera la ms adecuada para inculcar la conciencia, incrementar la
comprensin y la creacin de inters antes del compromiso que pueda
asegurar

los

Interesados.

Curiosamente,

tambin

hay

peligros

representados en el diagrama que deben ser evitados ya que estos

harn que las partes interesadas rompan su compromiso durante el
camino.
Herramienta: Matriz para identificar Poder/Inters
Agrupa a los interesados basndose en su nivel de autoridad Poder y su nivel
de preocupacin Inters con respecto a los resultados del proyecto.

Grafico 02: Diagrama de flujo de datos de Planificar la gestin de los interesados.

Fuente: Gua de PMBOK Quinta Edicin Espaol.

1.4.2 Planificar la gestin de los interesados

Es el proceso de desarrollar estrategias de gestin adecuadas para
lograr la participacin eficaz de los interesados a lo largo del ciclo de
vida del proyecto, con base en el anlisis de sus necesidades, intereses y
el posible impacto en el xito del proyecto.
1.4.3 Gestionar la participacin de los interesados
El proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer
sus necesidades/expectativas, abordar los incidentes en el momento en
que ocurren y fomentar la participacin adecuada de los interesados en
las actividades del proyecto a lo largo del ciclo de vida del mismo.
1.4.4 Controlar la participacin de los Interesados
El proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados
del proyecto y ajustar las estrategias y los planes parta involucrar a los
interesados.
1.5

Cmo

hace

uno

para

asegurar

el

compromiso

de

las

partes

interesadas.
Primero debe definirse claramente quines son los Interesados. Cada
organizacin tiene una gran variedad de partes interesadas. El PMBOK lista
alguna de ellas: el Patrocinador, el Cliente y los usuarios, los Vendedores, los
Socios y Grupos de la Organizacin, Gerentes Funcionales, miembros del
equipo del proyecto, Proveedores, etc. En general, son los grupos o individuos
que tienen un inters en el xito o el fracaso del proyecto en su conjunto.
Podemos distinguir entre stakeholders primarios (tales como los accionistas) y
stakeholderes secundarios (tales como el Gobierno). Donde es que se dibuja
exactamente la lnea divisoria es tema de mucha discusin. Algunos
individuos pueden ser parte de mltiples grupos de stakeholders. Algunos
stakeholders pueden tener una organizacin explcita, formal, otros no. Hay
stakeholders internos (tales como los empleados) y stakeholders externos
(tales como el Gobierno).

Captulo 02
Caso Prctico Gestin de Interesados

COSA

BIBLIOGRAFA
Proyect Management Institute Inc. Gua de los Fundamentos para la
Direccin de Proyectos (Gua del PMBOOK). Quinta Edicin.
Pennsylvania, Estados Unidos: PMI, 2012.
La Gestin de los interesados en la 5ta edicin del PMBOK,
http://www.pmoinformatica.com/2013/01/quinta-edicion-de-la-guia-delpmbok.html.
Carroll, A.B. and Buchholtz, A.K. (2006). Business & Society: Ethics and
Stakeholder Management.

CONCLUSIN
El xito o fracaso de un proyecto depende de cmo hemos gestionado a
nuestros interesados, de cmo los hemos involucrado y comprometido
en el proyecto desde la fase de inicio hasta la fase de cierre del
proyecto. La correcta seleccin de nuestros interesados potenciales y
negociacin con los mismos, nos dar como resultado cumplir con el
alcance del proyecto que nos propusimos al inicio del proyecto y de esta
manera ambos salimos beneficiados. Una Gestin de los Interesados
eficaz

permitir

las

organizaciones

comprender

mejor

sus

interesados, gestionar adecuadamente sus expectativas y mejorar las

oportunidades de negocios.