Venezuela Diseño Imagen Arroz

UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ
DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A

POSICIONAR EN EL MERCADO EL ARROZ BLANCO
TERMINADO DE LA EMPRESA INVERSIONES
COGOYAL C.A., UBICADA EN CALABOZO,
ESTADO GURICO
Urb. Yuma II, calle N3. Municipio San Diego, Edo. Carabobo
Telfono: (0241) 871.42.40 (MASTER) Fax: (0241) 871.23
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A POSICIONAR EN

EL MERCADO EL ARROZ BLANCO TERMINADO DE LA
EMPRESA INVERSIONES COGOYAL C.A., UBICADA EN
CALABOZO, ESTADO GURICO
Trabajo de Grado para optar al ttulo de

Licenciado en Mercadeo
Autor: Lus C. Lpez O.

Tutor: Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R.
Valencia, julio de 2012

ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
Valencia, julio de 2.012
ACTA DE REVISIN DEL PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
Quienes suscriben esta Acta, dejan constancia que el Proyecto de Trabajo de Grado:
DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A POSICIONAR EN EL
MERCADO EL ARROZ BLANCO TERMINADO DE LA EMPRESA
INVERSIONES COGOYAL C.A., UBICADA EN CALABOZO, ESTADO
GURICO ha sido revisado y, cumpliendo con los requisitos exigidos para su
aprobacin,
recomiendan
su
tramitacin
ante
el
organismo
acadmico
correspondiente.
Nombre Tutor Acaddmico

Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R.
Nombre Asesor Metodolgico

Lcda. Mara A. Melo
Firma
____________________
Firma
____________________
Fecha
______________
Fecha
______________

ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
ACEPTACIN DEL TUTOR
Quien suscribe,
Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R., portador de la Cdula de
Identidad N 3.577.061, en mi carcter de Tutor del Proyecto de Trabajo de Grado,

presentado por el ciudadano Lus C. Lpez O., portador de la Cdula de Identidad N
18.220.105, titulado DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A
POSICIONAR EN EL MERCADO EL ARROZ BLANCO TERMINADO DE
LA
EMPRESA
INVERSIONES
COGOYAL,
C.A.,
UBICADA
EN
CALABOZO, ESTADO GURICO, presentado como requisito parcial para optar

el titulo de Licenciado en Mercadeo, considero que dicho trabajo rene los
requisitos y mritos suficientes para ser sometido a la presentacin pblica y
evaluacin por parte del jurado examinador que se asigne.
En Valencia, a los Diecisiete das del mes de julio del ao Dos Mil Doce.
_______________________________
Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R.
C.I.: 3.577.061
v
AGRADECIMIENTOS
A la profesora Ivonne Medina, por darme un trato preferencial, de una forma tan
amable y ofrecindome la ayuda necesaria. Muchsimas gracias por ser como es.
A la profesora Yaruma Rojas, por toda la asesora prestada a lo largo de esta
investigacin. Ella, con su sapiencia y paciencia, logr impactarme y despertarme
para obtener este logro. Millones de gracias.
Al profesor Francisco Camarn, por el tiempo dedicado a aclararme muchas
situaciones planteadas durante el desarrollo de esta investigacin. Realmente, no
se como agradecrselo.
Al personal docente de la Escuela de Mercadeo de la Universidad Jos Antonio
Pez, por su capacidad demostrada, tanto a nivel profesional como personal, al
momento de su interaccin en aula. Muy agradecido de ustedes.
Al profesor Omar F. Rojas R., Mi Tutor, por ser la persona quien, en palabras
simples, pudo hacerme entender todo el desarrollo complejo que pueda tener un
trabajo de grado. Por ser una persona completamente profesional en lo que hace y
estar a la disposicin completa para cualquier duda y ayuda en todo lo referente a
la conduccin de esta investigacin. Por tratar la metodologa tediosa como algo
simple que, siguiendo ciertos pasos, se puede desarrollar fcilmente. Porque, sin
Omar, todos los tecnicismos de este trabajo, seran una complicacin total. Mi
agradecimiento eterno.
vi
DEDICATORIA
Primeramente a Dios, por darme el ser, la salud en el transcurso de este recorrido

corto de m i vida y la inteligencia para poder finalizar esta etapa en mi vida.
A mis Padres, por ser las personas guas en mi vida, aportndome los valores de la
vida y el apoyo neceario y constante en pro de mi formacin perenne, tanto
personal como profesional, desde el comienzo de mis primeros pasos. Son mis
dolos.
A mis Abuelos, por todo el amor y cario que profesan, por el ejemplo, la
dedicacin, el esfuerzo, la constancia y el apoyo constante. A travs de estos
valores, ensearon a aprovechar todos los medios y recursos discponibles a mi
alcance para lograr ser una persona de principios y virtudes. Los amos todos los
das.
A mis hermanos y hermanas, por darme el estmulo en la ocasin necesarias para
empezar y culminar la carrera de Licenciado en Mercadeo y por ser un ejemplo a
seguir por mi. Los quiero mucho.
A mis amigos y compaerso de la universidad, por ser la palanca de apoyo en el
da a da del proceso del fragor acadimico de la carrera. Sin ellos, esta meta
cumplidad, hubiese tomado ms tiempo en ser lograda.
vii
RECONOCIMIENTOS
A la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., a su personal directivo, administrativo,

personal tcnico y trabajadores en general, por haberme abierto sus puertas para la
conduccin de esta investigacin. No tengo palabras como agradecrselos.
A la Universidad Jos Antonio Pez, mi casa de estudios, por permitirme de
formarme como profesional y pulir mis conocimientos en la Licenciatura de
mercadeo. Millones de Gracias. Porque su personal docente lo considero
altamente capacitado, tanto a nivel profesional com personal y que, gracias a ella,
mis amigos me podrn llamar Licenciado.
viii
NDICE GENERAL
pp.
RESUMEN INFORMATIVO
xiv
INTRODUCCIN
15
CAPTULO
I
II
III
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema
17
1.2. Formulacin del Problema...........
19
1.3. Objetivos de la Investigacin.......
19
1.3.1. General...
19
1.3.2. Especficos.
19
1.4. Justificacin.......
20
1.5. Alcance
21
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin.
22
2.2. Bases Tericas.
25
2.3. Definicin de Trminos...
32
2.4. Cuadro de Operacionalizacin de Variables...
33
MARCO METODOLGICO
3.1. Diseo, Tipo, Nivel y Modalidad de Investigacin.........
34
3.2. Unidad de Anlisis..
37
3.3. Poblacin y Muestra
38
3.3.1. Poblacin
38
3.3.2. Muestra..
38
3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.. .......
40
3.4.1. Tcnicas de Recoleccin de Datos.
40
3.4.2. Instrumentos de Recoleccin de Datos..
41
3.5. Descripcin del Instrumento
42
ix
IV
3.6.1. Validez del Instrumento..
43
3.6.2. Confiabilidad del Instrumento
44
3.6.2.1. Frmula del Coeficiente de Alpha de Cronbach
45
3.6.2.2. Valores y Niveles de Confiabilidad de Alpha Cronbach ..
46
3.8. Fases Metodolgicas
47
I. Diagnstico de la Situacin Actual
47
II. Determinacin de las Herramientas de Marketing...
48
III. Desarrollo del diseo de una imagen marca
49
RESULTADOS
4.1. Presentacin de los Resultados.
50
Fase I. Diagnstico de la Situacin Actual..
50
4.2. Procesamiento y Sistematizacin de los Resultados
51
4.3. Anlisis e Interpretacin de los Resultados..........................................
51
Resumen de los Resultados de la Aplicacin del Instrumento.................
53
4.4. Conclusiones del Anlisis de los Resultados...........................................
63
LA PROPUESTA
5.1. Introduccin..............................................................
64
5.2. Objetivos de la Propuesta.........................................................................
65
5.2.1. General...
65
5.2.2. Especficos..
65
5.3. Justificacin..
65
5.4. Desarrollo de la Propuesta
66
5.5. Estudio de Factibilidad.........
66
5.5.1. Fase II. Determinacin de las Herramientas de Marketing
66
5.5.2. Fase III: Desarrollo Del Diseo de una Imagen Marca.
69
Logotipo y Logo de la Imagen Marca.
70
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones.
85
Recomendaciones.
87
REFERENCIAS
89
ANEXOS
92
A: Matriz de Validacin del Instrumento de Recoleccin de Datos.. .
93
B: Cuestionario estructurado de Seleccin Mltiple..
93
xi
LISTA DE GRFICOS
pp.
Compra de un producto con el diseo de una imagen marca.
54
Imagen relacionada con el Producto...
55
Conocimiento sobre Inversiones Cogoyal, C.A..
56
Reconocimiento de la publicidad de Inversiones Cogoyal, C.A
57
Conocimiento de Inversiones Cogoyal, C.A.......
58
Representacin del Empacado
59
Compra de un producto con el logo de la imagen marca
60
Color de Preferencia para el diseo de una imagen marca.
61
Creacin de una imagen marca...
62
10
Conclusiones del Anlisis de los Resultados..
63
11
Pantalla Principal de la Imagen Marca de Inversiones Cogoyal, C.A
71
12
Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Anverso.
72
13
Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Reverso.
73
14
Visualizacin de la Imagen Marca. Lateral Izquierdo.
74
15
Visualizacin de la Imagen Marca. Lateral Derecho.
74
xii
LISTA DE TABLAS
pp.
Cuadro de Operacionalizacin de Variables y Validez de Constructo...
33
Valores y Niveles de Confiabilidad de Alpha Cronbach....
46
Resumen de los Resultados de la Aplicacin del Instrumento.......................
53
Matriz DOFA de Inversiones Cogoyal, C.A...
75
Estrategias FODA...
78
Plan de Accin para el Aumento de las Ventas y de la Publicidad
79
Plan de Accin para la Captacin de Clientes................
80
Plan de Accin para la Competitividad de Inversiones Cogoyal, C.A...
81
Plan de Accin para la Ampliacin del Mercado Target
82
xiii

ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A POSICIONAR
EN EL MERCADO EL ARROZ BLANCO TERMINADO DE LA
EMPRESA INVERSIONES COGOYAL C.A., UBICADA
EN CALABOZO, ESTADO GURICO
Autor: Lus C. Lpez O.
Tutor: Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R.
Ao: 2012
RESUMEN INFORMATIVO
La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. La
investigacin que aqu se condujo tiene como objetivo general disear una
imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado
que vende la empresa Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas
de mercadeo adecuadas. En el se desarroll un diagnstico general donde se di
a conocer qu tanta relevancia tiene para esta empresa, la realizacin de este
material grfico y la utilizacin posterior. Se identificaron los elementos grficos
necesarios y pertinententes que siguieron las polticas comunicacionales de la
misma, para desarrollar los lineamientos de una imagen marca. Se emple una
metodologa de tipo descriptiva, documental y de campo, apoyado en la
modalidad de proyecto factible y con undiseo correlacional. La pboblacin
estuvo constituida por 600.000 personas localizadas en la Ciudad de Calabozo,
estado Gurico. Se aplic la frmula de la muestra probabilstica y se obtuvo
que 400 personas integraron dicha muestra. Como instrumento de recoleccin
de datos se emple el cuestionario de seleccin mltiple, de cinco alternativas
cada una. Se concluy, que en relacin a la venta del producto arroz blanco
terminado, la misma se pudo lograr cuando se aplic el instrumento de
recoleccin de datos, para indagar el grado de conocimiento que posean las 400
personas tomadas como muestra. Se recomend indagar en el manejo que hacen
los directivos de Inversiones Cogoyal, C.A., con respecto al diseo de una
imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado
que vende la empresa Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas
de mercadeo adecuadas.
Descriptores: Diseo, imagen marca, posicin, mercado, arroz blanco.
xiv
INTRODUCCIN
La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado.
Algunas personas resaltan el aspecto psicolgico de la marca desde el aspecto
experimental. Para ello, el aspecto experimental consiste en la suma de todos los
puntos de contacto con la marca y se conoce como la experiencia de la misma.
Tambin, el aspecto psicolgico, al que a veces se refieren como imagen de marca, es
una construccin simblica creada dentro de las mentes de las personas y consisten en
toda la informacin y expectativas asociadas con el producto o servicio.
Las personas encargadas del posicionamiento de la marca buscan planear o
alinear las expectativas relacionadas con la experiencia de la marca, lo que crea la
impresin de que la marca asociada a un producto o servicio tiene ciertas cualidades o
caractersticas que la hace especial o nica. Una marca es, por lo tanto, uno de los
elementos ms valiosos en el tema de publicidad, como lo demuestra lo que el dueo
de la marca es capaz de ofrecer en el mercado. El arte de crear, innovar y mantener
una marca es llamado Gerencia de Marca.
La empresa Inversiones Cogoyal C.A. desea disear la imagen marca de uno
de sus productos como lo es el arroz blanco producto importante para el meta. Por lo
tanto, se considera que la creacin de este diseo marca ingeniosa, pueden ser
altamente exitosas para convencer a los consumidores a que paguen precios bastante
considerables por un producto que es barato fabricar. Este es un concepto conocido
como creacin del valor y consiste, esencialmente, en manipular la imagen con que se
proyecta el producto, de manera que el consumidor perciba que el precio del producto
es justo por la cantidad que el anunciante quiere que el pague, en vez de conducir
una evaluacin ms racional que comprenda el conocimiento de la procedencia de la
materia prima, el costo de fabricacin y el costo de distribucin.
Esta investigacin esta estructurada en captulos, distribuidos de la manera

siguiente: Captulo I: EL Problema. Incluye el planteamiento del problema el cual
describe la situacin de la investigacin desde una perspectiva muy general para
luego ajustarla a una parte ms especfica, formulacin del problema la cual se
plantea en forma de interrogante donde se define la esencia del problema; igualmente
se comentar sobre el objetivo general y los objetivos especficos a ser alcanzados en
este proyecto estudio, cuales son las metas, su justificacin mediante la cual se
establecen las razones del por qu la resolucin del problema y respectivamente el
alcance de la investigacin.
Captulo II: Marco Terico. Aqu se utilizan apoyos documentales diferentes de
investigaciones anteriores sobre los temas a tratar, para que con los mismos se pueda
dar una mayor y mejor visin sobre todos los puntos concernientes en la materia de la
propuesta estudio de esta investigacin;
las bases tericas que sustentas la
investigacin y los trminos bsicos para una mayor comprensin de la lectura.

Captulo III: Marco Metodolgico. Se detalla la naturaleza de la investigacin, as
como toda la metodologa utilizada para la recopilacin de datos necesarios para la
investigacin, tambin se presenta el tipo y diseo de la investigacin, como tambin
el desarrollo de cada una de las fases metodolgicas.
Captulo IV: Resultados, que se van a utilizar a realizar en la primera parte de la
investigacin. Captulo VI: La Propuesta: La misma, contempla los objetivos, la
justificacin, el desarrollo y el anlisis de factibilidad. Finalmente, se presentan las
Conclusiones, las Recomendaciones, las Referencias Bibliogrficas y los Anexos.
16
CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema

La empresa, como una persona, tiene que cuidar su imagen de marca, porque la
percepcin, por parte de los clientes, tiene mucha influencia sobre su viabilidad.
Habitualmente, cuando un emprendedor comienza un negocio, se suele ver
desbordado por mltiples preocupaciones, temas a aprender y a dominar los cuales
tienden a ser atractivos para quien tiene madera de emprendedor y, as, lograr
superar todo ello con xito.
Pero existe un problema y es que, por todo ese caos inicial, la imagen de
marca, al ser algo que an no existe o incluso, al ser a simple vista un simple dibujo,
se le resta toda la importancia y se deja de lado para un futuro, ya que hay prioridades
que parecen mucho ms importantes
Weir, A. (2009), comenta que Se puede cambiar la formula de un producto,
su color, su empaque, su precio, y posicionamiento. Pero no se puede cambiar su
nombre sin comenzar de nuevo" (p. 25). Es una frase significativa pero incompleta;
sin embargo, no deja de perder el sentido crucial para un objeto comunicacional. Para
eso, en la investigacin que aqu se propone, se obtendr como finalidad comprender
el concepto de marca, en el marco de la comunicacin publicitaria, sumando la visin
del marketing, constituyendo un resultado del sistema socioeconmico actual.
Hace tiempo, la ventaja competitiva y la promesa de beneficios eran dictados por
una serie de factores tangibles: geografa, recursos, nivel de educacin y
cualificacin, distancia entre origen y destino de los productos y la fbrica, entre
otros. La calidad de una empresa se meda por su msculo comercial y no en cmo

se usaba ese msculo. Algo del pasado influa en el presente: la edad era un signo de
fortaleza; en el consejo, lo gris y las canas eran buenas; la herencia del negocio era un
activo de gran valor. Pero ese mundo ha desaparecido. Friedman, T. (2009), sostiene
que la globalizacin, el libre mercado o Internet han roto todas esas barreras. Es
ms, las prioridades se han alterado (p. 52).
El nfasis, hoy, se debe poner en la velocidad, no en el peso; en el futuro y no
en el pasado. La capacidad de una compaa para crear, es ms importante que su
herencia y su ubicacin se muestran, ahora, casi irrelevante. En esta era de creciente
convergencia, donde cada vez los productos son ms similares, las compaas deben
buscar nuevas formas de conseguir una ventaja competitiva y, en ella, un activo
destaca: la marca. No se menosprecia que el concepto de marca ha sobrevenido en los
ltimos aos a su propia revolucin. No pertenece al universo del marketing sino que
se ha resituado en el corazn de la empresa, en el centro del valor de muchas de las
compaas ms admiradas y rentables del mundo.
Dentro de este mismo orden de ideas, la empresa Inversiones Cogoyal C.A.,
es una planta procesadora de arroz la cual est ubicada en la ciudad de Calabozo,
estado Gurico y est activa desde el ao de 2006. Esta planta procesa el arroz
Paddy, arroz an sin procesar y es la que ella coloca en el mercado. La empresa desea
colocar su propio producto, es decir el arroz ya procesado que ya se conoce en el
mercado como arroz blanco pero como una marca propia, distintiva y, tambin, con
su diseo propio, del cual carece absolutamente en la actualidad.
En los ltimos seis aos, siente la necesidad de ser ms competitiva en el
mercado para establecerse como una marca conocida, con un diseo alusivo con el
cual se le pueda reconocer e introducirse ms cmodamente en el mercado; de tal
manera que, cuando el consumidor pase por el anaquel, pueda adquirirlo fcilmente.
De no establecerse este diseo, podra estancarse en el mercado.
18
De all, la necesidad de conducir esta investigacin, desarrollando herramientas

apropiadas que la ayuden a posicionarse en el mercado, ampliar su mercado meta y
establecerse como una marca nacional, confiable y reconocida. En base a todo ello,
se formular lo siguiente:
1.2. Formulacin del Problema
Qu caractersticas debe tener la imagen marca para lograr el posicionamiento en
el mercado del arroz blanco terminado de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.?
1.3. Objetivos de la Investigacin
1.3.1. Objetivo General
Proponer el diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el
arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., apoyndose
en las herramientas de mercadeo adecuadas.
1.3.2. Objetivos Especficos
1. Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A., en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el mercado.
2. Determinar las herramientas de marketing a utilizar en la imagen marca para
posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que produce Inversiones
Cogoyal, C.A.
3. Desarrollar la imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado.
19
1.4. Justificacin
Para el desarrollo de este proyecto, se desean disear procedimientos de mercadeo
que ayuden a la empresa a mejorar su imagen, darse a conocer en el mercado y, sobre
todo, ampliar las ventas de su producto arroz blanco terminado. Al mejorar esta
herramienta y el aporte de ideas nuevas en la imagen marca de este producto, se
pretende aumentar la posibilidad del rendimiento de la Empresa Cogoyal, C.A., en
cuanto a la satisfaccin, tanto a la alta gerencia como a los clientes, adquiriendo un
prestigio mejor para la organizacin.
La empresa se beneficiar al momento de solicitar el reconocimiento de la marca y
de los productos derivados como, tambin, en ampliar el mercado meta (target) que
ella tiene marcado en la actualidad. En el mbito social, la investigacin se justifica
ya que por su desarrollo, la empresa podr mejorar su capacidad operativa, facilitando
la posibilidad de aumentar el nmero de puestos de trabajos, reduciendo los actuales
niveles de desempleo, permitiendo la expansin econmica de la empresa y crecer en
el mbito competitivo del mercado.
A nivel institucional, esta investigacin servir como instrumento de referencia
para otros que deseen profundizar en esta lnea de investigacin. Por otra parte, la
informacin y herramientas que requieren la investigacin, se tomarn de forma
directa en base al problema de estudio, con respecto al desarrollo de las actividades
que la empresa realiza.
Por lo tanto, los resultados de esta investigacin sern viables para su aplicacin,
permitiendo diagnosticar las caractersticas actuales de los procesos existentes, para
dar paso a la aplicacin de estas herramientas nuevas de mercadeo las cuales
permitirn mejorar el desarrollo de los procesos de forma clara, precisa y confiable.
20
1.5. Alcance
En cuanto a los alcances de para la realizacin de este trabajo especial de grado, en
la empresa Cogoyal, C.A. se especificarn, a continuacin, los aspectos siguientes:
a) Geogrfico: La empresa se encuentra localizada en Calabozo, estado Gurico.
b) Tecnolgico: La empresa, recientemente, est adquiriendo tecnologa nueva en un
proceso de desarrollo y expansin.
c) Econmico: No existen limitantes porque cuenta con el apoyo financiero
necesario para satisfacer las demandas de la realizacin de dicho trabajo.
d) Polticas de le empresa: En este punto, la empresa brinda todo su apoyo y acceso
a los datos que se consideren necesarios para la realizacin de la acreditacin
correspondiente, debido a que esta investigacin forma parte de un grupo de
trabajo de dicha empresa.
e) Esta investigacin solamente abarc un Diseo de una imagen marca que ayude a
posicionar en el mercado el arroz blanco terminado de la empresa Inversiones
Cogoyal, CA., ubicada en Calabozo, estado Gurico y se aplic entre abril y julio
de 2012. Con los resultados de esta investigacin, se establecieron criterios
vlidos referentes al mundo del mercadeo, la publicidad, de la imagen visual y
corporativa orientados a los clientes, de acuerdo con los intereses de aquellos
quienes fueron a solicitar estos parmetros y de aquellos quienes van a exhibir
una imagen de calidad a los clientes en los productos y a la comunidad donde est
inserta.
Lneas de investigacin: Publicidad como Medio para Colocar un Producto
21
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
Tal y como est establecido en las Normas para la elaboracin y presentacin
de los anteproyectos, proyectos y trabajos de grado de la Universidad Jos
Antonio Pez (2007), Esta seccin se refiere a qu se ha escrito o investigado
sobre el particular?, o lo que es lo mismo, se trata de la revisin de investigaciones
relacionadas de manera directa o indirecta con la investigacin planteada (p. 13).
Asimismo Escalona, E.; Castillo, M. y Sosa, P. (2008), en su trabajo de grado
titulado Propuesta para el Diseo de la Identidad Corporativa para la empresa
JIT C.A, ubicada en Valencia estado Carabobo, presentado ante la Universidad
de Carabobo, para optar al ttulo de Especialista en Mercadeo, present un proyecto
factible como tipo de investigacin, la poblacin y la muestra a estudiar estuvo
conformada por 16 empleados, siendo la misma de tipo finita. Los autores
concluyeron que en la actualidad uno de los problemas ms importantes para la
empresa es la creciente dificultad de diferenciacin de los productos y servicios que
la organizacin ofrece. Por esta razn, la imagen corporativa adquiere una
importancia fundamental, creando valor para la empresa como un activo intangible
estratgico de la misma
El aporte de este trabajo de grado a la investigacin que aqu se conduce, es que se
encuentra fundamentado en la importancia que tiene el manejo de la imagen para las
organizaciones, analizando el impacto que tiene la misma en el pblico interno y
externo, en el manejo de la marca y en el posicionamiento de los productos y

servicios.
As, Ramrez, S. (2008), en su trabajo de grado titulado Plan estratgico para
mejorar la Imagen e Identidad Corporativa de administradora Coalvent C.A.,
presentado ante la Universidad Jos Antonio Pez, para optar por el ttulo de
Licenciado en Mercadeo y cuyo propsito fue enfocado a mejorar la imagen e
identidad corporativa para as poder destacarse ante sus competidores y darle una
mejor presentacin y personalidad a la empresa. En el mismo se plantea que la
imagen e identidad corporativa no es solo un instrumento ms de marketing, sino que
es una estructura interna de comunicacin que abarca todas las empresas y que sirve
para ofrecer interna y externamente una imagen global de la compaa.
Este proyecto presenta como aporte un marco terico bastante completo y el tipo
de investigacin sirvi de gua para ejecutar este proyecto y que en este se
desenvuelve el mismo tipo de investigacin, desarrollado en base a un proyecto
factible apoyado en una investigacin descriptiva de campo, tomndolo as como
punto de referencia para la elaboracin de dicha investigacin.
En este orden de ideas, Rocca, E. (2007), en su trabajo de grado titulado
Propuesta de un diseo de una imagen corporativa basado en el concepto de
Neuromarketing, presentado ante la Universidad Jos Antonio Pez para optar al
ttulo de Licenciado en Mercadeo, tuvo como objetivo principal proponer el diseo de
una imagen corporativa bien definida resaltando el neuromarketing como una
herramienta fundamental, considerando que la misma, en la actualidad, es
considerada un importante elemento diferenciador de las organizaciones para el
posicionamiento de su imagen dentro del mercado. Este proyecto se encontr
elaborado bajo un esquema metodolgico de forma descriptiva, soportado con la
investigacin documental.
23
La relacin de esta investigacin, como parte de los antecedentes para la

investigacin que aqu se presenta, se debe a que expone un punto relevante el cual se
refiere al neuromarketing como una herramienta basada en la aplicacin de tcnicas
que estudia los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicacin tienen en
el cerebro humano; permitiendo que, mediante su utilizacin, la creacin de una
imagen corporativa de la empresa se logre de una manera ms eficaz y con mejores
resultados para su posicionamiento en la mente del consumidor.
De igual forma, Ballesteri, A. y Guevara, M. (2006), en su trabajo de grado titulado
Evaluacin de identidad e imagen corporativa de una agencia financiera (caso:
Banco Nacional de Crdito), presentado ante la Universidad Catlica Andrs Bello
para optar por el titulo de Licenciadas en Comunicacin Social, Mencin Medios,
tuvo como objetivo general mostrar la aplicacin de una de las herramientas ms
eficaces, utilizada por las organizaciones para recolectar la informacin necesaria y
definir los posibles problemas que estas pudieran presentar, tanto interna como
externamente con respecto a la imagen e identidad. La metodologa de esta
investigacin fue un proyecto factible apoyado en una investigacin de campo.
El aporte de esa investigacin a la que aqu se conduce se debe a que muestra una
herramienta fundamental que es la evaluacin la cual, como su mismo nombre lo
indica, permite evaluar datos fundamentales internos y externos de la empresa para
as conducir el desarrollo de una imagen e identidad corporativa acoplada de la mejor
manera posible a la esencia de la empresa.
Por ltimo, Martn, R. y Rodrguez, V. (2006), en su trabajo de grado titulado
Diseo de un plan de medios que permita mejorar la imagen corporativa de la
empresa Grupo Fernndez y Asociados en Valencia Estado Carabobo,
presentado ante la Universidad Jos Antonio Pez, para optar al ttulo de
Licenciados en Mercadeo; tuvo como objetivo general el diseo de un plan de medios
que permitiera mejorar la imagen Corporativa de la empresa Grupo Fernndez y
Asociados, la metodologa de esta investigacin fue la de un Proyecto Factible, ya
24
que se planteo la posible solucin al problema determinado apoyada en una

investigacin de campo. El resultado general de esta investigacin, fue hacer pblica
las certificaciones, premiaciones, por la empresa, a fin de fortalecer la imagen
corporativa de la calidad y credibilidad de la organizacin.
El aporte de este trabajo para la presente investigacin, radica en la creacin de
una estrategia para la mejora de la imagen corporativa de una empresa la cual sirvi
de punto de referencia, debido a los trminos y estrategias que exponen para la
mejora de dicha imagen corporativa.
2.2. Bases Tericas
2.1. Imagen
La imagen es una representacin grabada, pintada, dibujada o esculpida de una
persona u objeto, la cual percibimos de forma visual, mental o sonora. En el mbito
de las organizaciones la imagen se clasifica en tres tipos:
1. La imagen de producto, toma en consideracin las caractersticas especficas del
producto como tal, sin medir las marcas o nombres de empresas.
2. La imagen de la marca, representa cualquier smbolo, seal, palabra, nombre,
diseo o combinacin de estos, cuyo propsito es decir que fabrica vende un
producto, para distinguir ese artculo de todos los dems. La marca debe indicar
los beneficios y cualidades del producto que sea fcil de pronunciar, reconocer y
recordar como lo es Bimbo, Coca Cola, Polar, entre otros.
3. La imagen de la empresa o tambin conocida como imagen corporativa que es el
concepto general que se tiene de los productos, actividades y conducta de una
organizacin.
25
2.2. Marca
Un producto sin marca no se vende. Esta frase simplifica una realidad, sin
considerar matices ni situaciones especficas, basada en un hecho real. Es cierto que
se venden productos sin marca pero, no es menos cierto que ello sucede cuando al
consumidor no le queda otro remedio: si encuentra a la venta productos marcados
junto con otros sin marca, elegir primero a aquellos y, slo comprar stos, cuando
se hallan terminado las marcas o cuando razones ajenas a su voluntad, como puede
ser el precio, no le permitan la adquisicin de los primeros.
Puede ser exagerado pero, no incorrecto, el afirmar que un producto sin marca no
se vende, Pero, qu es una marca? Una marca es todo aquello que los consumidores
reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo
que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros
productos. En si, la marca es el nombre, trmino, smbolo, diseo o una combinacin
de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su responsable directo.
sta es quien lo da a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe
garantizar su calidad y asegurar su mejora constante.
La marca ofrece del producto, junto con su realidad material, una realidad
psicolgica, una imagen formada por un contenido preciso, cargado de afectividad:
seguridad para unos, prestigio para otros, calidad. Segn esto, ase diferencian
entonces dos realidades principales:
a) La Realidad Material: es decir, la identidad de la marca, un concepto de emisin
(el nombre, el logotipo, sus grafismos, la realidad de s misma...), a travs de la
cual el emisor trata de diferenciar e identificar sus productos para su desarrollo en
el mercado.
b) b) La Realidad Psicolgica: o, lo que es lo mismo, la imagen de marca, un
concepto de recepcin, consecuencia de un proceso de percepcin y
decodificacin del receptor (del conjunto de signos emitidos por la marca, a travs
26
del producto, la identidad de la empresa, el envase / embalaje y las

comunicaciones de la empresa) y de la personalidad del mismo. Esta realidad
psicolgica es aquella por la que los consumidores identifican y diferencian los
productos.
A partir de esta ltima definicin, es comprensible que algunas marcas hayan
llegado a superar el producto que representan, dndoles, incluso, su nombre y
llegando a definir productos genricos y no especficos de una compaa
determinada. La razn por la cual esto ha llegado a ocurrir es, quizs, porque las
marcas son una garanta y, sobre todo, una emocin. Los productos son racionales
pero las marcas son emocionales.
Por lo tanto, la publicidad genrica puede ser racional pero, la de la marca, debe
apelar a la emocin porque la marca es slo una idea en la mente de los compradores.
Esta idea conducen a la siguiente pregunta: "qu tiene este producto que no tengan
los dems?". La respuesta es que tiene unos valores aadidos que lo convierten en
marca y que constituyen su personalidad. Las personas eligen a las marcas, lo mismo
que a los amigos, por afinidad. Asimismo, los consumidores desconfan de las marcas
desconocidas como se desconfa de los desconocidos en general.
De ah, la importancia de estudiar al pblico, averiguar su carcter y su forma de
ser y, una vez conocidos estos, dotar a las marcas que queremos que haga suyas de
una personalidad acorde con la de su potencial usuario.
2.3. Marca Comercial
Segn Kotler, P. (2006), Una marca es un nombre, termino, signo, smbolo o
diseo, o combinacin de lo anterior, que pretende identificar los bienes o servicios
de un vendedor o grupo de stos, y diferenciarlos de los de la competencia. (p. 444)
En esencia, una marca es la promesa de un vendedor, de entregar a los compradores
de manera consistente, un conjunto especfico de caractersticas, beneficios y
27
servicios. Las marcas mejores suponen una garanta de calidad. Pero, una marca es,
an, un smbolo ms complejo.
2.4. Identidad de Marca (Brand Identity):
Kotler, P. (2006), la define como:
Aquella que permite que se proyecte la marca como se quiere que sea
percibida por el consumidor, en modo consistente y duradero en el
tiempo. A partir de la identidad de marca se llega a crear la proposicin
de valor al cliente y la credibilidad que la misma queremos (sic) que
represente. La marca es ms que un producto, pues mientras ste se
refiere a sus caractersticas y atributos, usos, calidad, etc, la marca, en
cambio, lleva asociada la organizacin, sus valores, smbolos, emociones,
beneficios, etc. (p.447)
2.5. Estrategias de Diferenciacin de Marcas
De acuerdo con Kotler, P. (2006), las siguientes son las estrategias de
diferenciacin de marca.
1. Diferenciacin por medio del Producto. Las marcas se pueden
diferenciar en funcin de diversas dimensiones de productoo de
servicio
2. Diferenciacin por medio del Personal. Las empresas pueden lograr
una ventaja competitiva considerable si sus empleados tienen un
entrenamiento superior a los de la competenciay comparten seis
caractersticas:
Competencia,
cortesa,
credibilidad,
confiabilidad, responsabilidad, y comunicacin
3. Diferenciacin por medio del canal. Las empresas pueden conseguir
ventaja competitiva al disear la cobertura, la capacidad y el
funcionamiento de sus canales de distribucin.
4. Diferenciacin por medio de la imagen. Los compradores responden
de forma distinta ante las diferentes imgenes de empresas y marcas.
Es necesario diferenciar entre identidad e imagen (p. 455)
28
Con una identidad efectiva se consiguen tres objetivos: 1. Se establece el carcter

del producto y la propuesta de valor, 2. Este carcter se comunica en forma distintiva
y 3. Se genera un carcter emocional ms all de la imagen mental del producto. Para
que una identidad funcione, se debe transmitir a travs de cualquier vehculo de
comunicacin disponible y a travs de cualquier contacto entre la marca y el
consumidor. Se difunde en anuncios, informes anuales, folletos, catlogos, empaques,
entre otros.
2.6. Mercados de Consumo
Segn Valds, P. (2005), los mercados de consumo Presentan rasgos particulares
en cuanto a la diversidad de estrategias de precio, constantes promociones en precio,
publicidad masiva o estrategias de marca que hacen que la identificacin de
segmentos sea especialmente interesante para la empresa. (p. 14) El punto de partida
para comprender al comprador es el modelo de estmulo-respuesta. Los estmulos
ambientales y mercadotcnicos entran en la conciencia del comprador, las
caractersticas del comprador y el proceso de decisin conducen a ciertas decisiones
de compra. La funcin consiste en comprender qu sucede en la conciencia del
comprador del producto/servicio entre la llegada del estmulo externo y las decisiones
de compra del mismo.
2.7. Caractersticas del Consumidor que influyen en la decisin de compra
Segn Valds, P. (2005), Los factores que estimulan la compra de un
productopueden verse tanto desde el punto de vista del producto/servicio, o de las
cuatro P del mercadeo, como desde el punto de vista del consumidor del mismo.
(p. 24). Existen cuatro caractersticas del consumidor que influyen en la decisin de
compra del producto/servicio: Factores culturales, sociales, personales y psicolgicos.
29
2.8. Producto
Valds, P. (2005), define producto como:
Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que incluye el empaque,
color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y servicios
que prestan ste y el fabricante. La idea bsica en esta definicin es que
los consumidores estn comprando algo ms que un conjunto de atributos
fsicos. En lo fundamental, estn comprando la satisfaccin de sus
necesidades o deseos. (p. 46)
Los productos pueden describirse en trminos de sus caractersticas y beneficios.
Las caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las necesidades
del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamao,
color, potencia, funcionalidad, diseo, horas de servicio y contenido estructural. Los
beneficios son menos tangibles pero siempre responden a la pregunta del cliente: En
qu me beneficia? Mientras que, normalmente, los rasgos del producto son fcilmente
definibles, hacer lo mismo con los beneficios puede ser ms delicado, ya que existen
en la mente del consumidor. Los beneficios ms atractivos de un producto son los que
proporcionan gratificacin emotiva. El beneficio que ofrece una pasta de dientes es
una sonrisa ms brillante, una pareja atractiva y un mejor trabajo, entre otros.
La gratificacin emotiva cubre toda la gama de las emociones humanas pero,
bsicamente, permite que de alguna manera el comprador se sienta mejor. Por
ejemplo: enviar un arreglo florar a un amigo o familiar provoca que el comprador
sienta que est brindando su apoyo o que es una manera de demostrar su amor. La
compra de productos elaborados con materiales reciclados da oportunidad a que el
consumidor se sienta consciente de su responsabilidad con el ambiente. Los
productos que otorgan gratificacin financiera permiten que el comprador ahorre
dinero (un plan de descuento en llamadas de larga distancia) o gane dinero (un
programa que le ayude a administrar el negocio que ha montado en su hogar).
30
2.9. Publicidad
La publicidad es una poderosa herramienta de la promocin que puede ser
utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y
personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con
sus productos, servicios, ideas u otros, a un determinado grupo objetivo. Kotler, P.
(2008), sostiene que
En un sentido amplio, la publicidad es un componente de la
mercadotecnia porque es uno de los elementos que conforma el mix de
promocin (los otros son: la venta personal, la promocin de ventas, las
relaciones pblicas y el telemercadeo), y cuya importancia y prioridad
dependen: 1) de los productos, servicios, ideas u otros que promueven las
empresas, organizaciones o personas, 2) del mercado hacia los que van
dirigidos y 3) de los objetivos que se pretenden lograr. (p. 49).
Ms especficamente, la publicidad es una forma de comunicacin impersonal de
largo alcance porque utiliza medios masivos de comunicacin, como la televisin, la
radio, los medios impresos, el Internet y cuyas caractersticas, segn Kotler, P.
(2008), que la distinguen de los otros elementos de este mix, son las siguientes:
1. La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado
en informar, recordar o persuadir a un pblico objetivo, acerca de sus
productos, servicios, ideas
2. La publicidad tiene un costo: El cual vara de acuerdo al tipo de medio
de comunicacin que se va a emplear...
3. La publicidad tiene un pblico objetivo: Si bien, la publicidad se
caracteriza por utilizar medios de comunicacin masivos, tambin va
dirigida hacia un segmento en particular...
4. La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos
de la publicidad son similares a los objetivos de la promocin
5. La publicidad utiliza medios masivos de comunicacin: Dependiendo
del pblico objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la
publicidad hace uso de la televisin, la radio, los medios impresos
(peridicos, revistas), el Internet. (p. 470).
31
2.10. Definicin de Trminos Bsicos

Anlisis DAFO. Anlisis interno de una organizacin con el fin de establecer los
puntos dbiles y los puntos fuertes y de su entorno con el fin de identificar las
amenazas para la organizacin y las oportunidades que le ofrecen.
Asesora de Imagen. Accin que consiste en aconsejar a una entidad, persona,
empresa u organizacin en temas de imagen.
Atributo del Producto.: Conjunto de beneficios que se asocian a un producto los
cuales pueden ser tangibles, funcionales o psicolgicos.
Beneficio. Cada una de las ventajas propias o inherentes a un producto, o que le son
otorgadas por el consumidor.
Estrategia de Marketing. Estrategia que sigue una organizacin para cumplir sus
objetivos de marketing y define los principios generales por los que las unidades de
negocio esperan conseguir sus objetivos en el marcado-objetivo.
Imagen Corporativa. Conocimiento y valoracin que tienen las personas interesadas
y la sociedad en general y que constituyen la entidad pblica de la institucin.
Logotipo. Distintivo grfico que identifica una organizacin, una marca o un
producto.
Marca. Signo que identifica un producto o servicio y lo distingue de otro, garantiza
su procedencia y recoge un conjunto de creencias sobre el producto por parte del
consumidor.
Producto. Bien material, servicio o idea que tiene un valor para el consumidor y que
es susceptible de satisfacer una necesidad.
32
Publicidad. Cualquier forma remunerada de presentacin no personal y con

promocin de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
Posicionamiento. El lugar que ocupa un producto o marca, segn las percepciones de
los consumidores, con relacin a otros productos o marcas competidoras o a un
producto ideal.
Tabla 1. Cuadro de Operacionalizacin de Variables y Validez de Constructo
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
CATEGORAS
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Gusto
1.
Diagnosticar
la
situacin
actual
que
presenta
la
empresa
inversiones
cogoyal c.a.,
en relacin a
la venta del
producto arroz
blanco
terminado en
el mercado.
Calidad
visual y
de impresin
del empaque
Medio visual,
sencillo, atractivo
y prctico el cual,
mediante
una Conocimiento
tcnica
de
Desarrollo
y
Diseo Grfico,
permite que la
imagen marca que
se desea expresar Reconocimiento
en una empresa,
pueda
ser
interpretada
de
una manera nica Adquisicin del
por
cualquier
Producto
consumidor del
producto.
Incorporacin
Creacin
Fuente: Lpez, L. (2012)
33
INDICADORES
ITEMS
Diseo
Imagen
Logo
Medios
Razn Social
Publicidad
Empacado
Seleccin de
Colores
Imagen de
Identidad
TECNICAS E
INSTRUMENTOS
Tcnica:
Encuesta
Instrumento:
Cuestionario
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Tal y como lo sostiene Rojas R., O. F. (2011), El Marco Metodolgico es

considerado como la parte del proceso de investigacin que permite sistematizar los
mtodos y las tcnicas necesarias para ejecutarlo. Los mtodos son vas que facilitan
el descubrimiento de conocimientos seguros y confiables para solucionar los
problemas. (p. 98)
3.1. Diseo y Tipo de Investigacin
De acuerdo con Hurtado, E. y Toro, M. (2000), El diseo de investigacin
representa una de las unidades especficas dentro del holotipo de la investigacin y su
clasificacin estar ms dada por los procedimientos utilizados por el investigador y
no exclusivamente por los objetivos. (p. 149). Para la conduccin de esta
investigacin, se contempl un Diseo de Campo. Al respecto, Hurtado de Barrera,
J. (2006), sostiene que sila informacin se recoge en su ambiente natural, el
diseo se denomina de campo. (p. 143)
Asimismo, esta investigacin consider un Diseo No Experimental Cuantitativo
el cual, segn Hernndez S., R. y otros. (2010), son estudios que se realizan sin la
manipulacin deliberada de variables y en los que slo se observan los fenmenos en
su ambiente natural para despus analizarlos. (p. 149) Ciertamente, el investigador
no vari ni manipul intencionalmente la variable independiente, pudiendo observar
los hechos tal y como se presentaron en el contexto real y en un tiempo determinado
para analizarlos y determin la necesidad de Disear una imagen marca que ayude a
posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones

Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
El mtodo aplicado para el diseo de una imagen marca, se realiz en tres pasos, a
saber: En el primer paso, se aplic el diagnstico de la situacin actual que presenta
la empresa Inversiones Cogoyal C.A., en relacin a la venta del producto arroz blanco
terminado en el mercado el cual se trat de un modelo simple y de observacin
directa y bsica del personal, tanto a niveles operativos como administrativos. En este
paso, se consider el aspecto del recurso humano y se evalu la imagen presentada
por ellos dentro de la organizacin, para determinar el primer signo de irregularidad
que se presenta de una manera corporativa.
Se debe considerar que la empresa no tiene elementos de identificacin de clase
organizacional, por lo que el primer segmento estara aislado de las polticas
comunicacionales. En este punto, se refleja la identidad corporativa de una manera
esttica, buscando uniformidad en cada uno de los empleados lo cual ser indicio de
de la idiosincrasia y de la cultura organizacional de la empresa en la forma de vestir.
En el segundo paso, se determinaron las herramientas de marketing a utilizar en la
imagen marca para posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que produce
Inversiones Cogoyal C.A., tales como empaques, imgenes, logotipos, visin, misin,
objetivos y cmo se piensa ofertar, desde lo interno de la misma empresa, hacia
terceros en los cuales, en el mundo de la publicidad, lo ms importante es la imagen.
El tercer paso lo constituy el desarrollo del diseo de la imagen marca que ayude
a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa
Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado para debatir sobre lo observado, exponer los
conceptos propios y el deseo verdadero de lo que se est mostrando a nivel
corporativo y de lo que se quiere ofertar. Se busca conceptualizar una imagen
atractiva, limpia y simple que pueda demostrar profesionalidad, de una manera sobria
y adulta, pero sin dejar a un lado la creatividad.
35
Se plantea que lo ms importante en la parte visual, es lograr unificar todos los

conceptos corporativos los cuales hacen a la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., un
representante importante y garante de un producto de calidad y de buen concepto
grfico.
El tipo de investigacin que aqu se presenta es descriptiva y, para Danhke, G. L.
(1989), buscan especificar las propiedades, las caractersticas y los perfiles de
personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier otro fenmeno que se
someta a un anlisis (p. 90) lo que le va a permitir a la organizacin Inversiones
Cogoyal, C.A., tomar la mejor decisin referente al diseo de una imagen marca que
ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa
Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
Asimismo, esta investigacin es documental ya que, segn el Manual de
Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la
Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL) (2011),
Se entiende por Investigacin Documental, es el estudio de problemas con
el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza,
con apoyo principalmente, en trabajos previos, informacin y datos
divulgados por medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La
originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en
general, en el pensamiento del autor. (p. 20).
Igualmente, esta investigacin es de campo y, de acuerdo con la UPEL (2011),
Se entiende por Investigacin de Campo, el anlisis sistemtico de
problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar
sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos
caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de inters son
recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios (p. 18).
36
El objetivo de esta categora es describir el proceso tal y como se encuentra en su

estado natural. Para ello, recurre a la investigacin descriptiva. Al respecto, Hurtado
de B., J. (2006), sostiene que
Consiste en indagar acerca de un fenmeno poco conocido, sobre el cual
hay poca informacin o no se han realizado investigaciones anteriores con
el fin de explorar la situacin. Este tipo de investigacin permite que el
investigador se familiarice con lo que est estudiando. El objetivo de una
investigacin exploratoria puede ser la identificacin de aspectos que
permitan definir mejor algn evento. La investigacin exploratoria
tambin puede ayudar a delimitar mejor un tema y facilitar la creacin de
las herramientas o instrumentos necesarios para estudios posteriores ms
precisos. (p. 101)
Esta investigacin se realiz bajo la modalidad de Proyecto Factible. Al respecto,

el Manual de la UPEL (2008), indica que:
El Proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo
de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos o procesos. El Proyecto debe tener apoyo en una
investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya
ambas modalidades. (p. 21)
3.2. Unidad de Anlisis

Segn Hurtado, E. y Toro, M. (2000), son las unidades de observacin sobre lo
que se focaliza el estudio, tomando en cuenta las realidades que se pretende observar
(p.78). La unidad de anlisis de esta investigacin fueron los trabajadores de le
empresa Inversiones Cogoyal, C.A.
37
3.3. Poblacin y Muestra

3.3.1. Poblacin
Como seala Selltiz et al. (1980), citado por Hernndez S., R. y otros. (2010),
una poblacin es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de
especificaciones. (p. 174). Para la investigacin que aqu se condujo, se tom la
poblacin que constituy la ciudad de la Villa de Todos los Santos de Calabozo,
Municipio Autnomo Sebastin Francisco de Miranda, estado Gurico, segn datos
arrojados por el Censo del 16 de septiembre de 2.011 y estuvo compuesta de 600.000
habitantes.
3.3.2. Muestra
La muestra viene a constituir aquella fraccin de la poblacin que representa la
conducta del universo; es una parte respecto al todo. Lo que se busca al emplear una
muestra es, evidentemente, lograr que, de una porcin relativamente reducida de
unidades, se pueda obtener conclusiones semejantes a las que se lograra si se
estudiara el universo total.
Para Sabino, C. (2003), la muestra es el conjunto de operaciones que se realizan
para estudiar la distribucin de determinados caracteres de la totalidad de una
poblacin, universo o colectivo, partiendo de la observacin de una fraccin de la
poblacin considerada (p. 25). En esta investigacin, la muestra a estudiar fue de
tipo probabilstica ya que, como lo afirman Hernndez S., R. y otros. (2011),
Todos los elementos de la poblacin tienen la misma posibilidad de ser
escogidos para ser analizados. Es decir, se obtiene definiendo las
caractersticas de la poblacin, el tamao de la muestra, y a travs de una
seleccin aleatoria o mecnica de las unidades de anlisis. (p. 305)
38
De igual forma, Arias G., F. (2006), corrobora que es un proceso en el que se

conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra. (p. 83) Para
calcular la muestra para poblaciones finitas, se debe utilizar el procedimiento
siguiente, de acuerdo con Ballestrini, M. (2005),
n
N
e
P
Q
4
=
=
=
=
=
=
muestra (a determinar)
poblacin
margen de error (entre 1 a 5 %)
probabilidad de xito (50 %)
probabilidad de fracaso (50 %)
constante (p. 197).
Para hallar el tamao de la muestra que se pretende estudiar con caractersticas

finitas, se aplic la frmula de la muestra probabilstica, ya que la totalidad de
elementos son identificables por el investigador, contando con los registros de todos
estos, con un nivel de confianza del 95 por ciento a dos signos y con un error del 5
por ciento. Para lograrlo, se aplic el procedimiento siguiente:
n
n
n
=
=
_4 * p * q * N
e(N-1)+ 4 * p * q
4 * 0.50 * 0.50 * 600.000
(0.05)(60000-1) + 4 x 0.50 x 0.50
600.000
1500,9975
399,7341 400
400 Tamao de la Muestra
Una vez aplicada la frmula de la muestra probabilstica, se logr obtener que el

tamao de dicha muestra fue de 400 personas, todas habitantes de la Villa de Todos
los Santos de Calabozo, Municipio Autnomo Sebastin Francisco de Miranda,
estado Gurico, para el 29 de junio de 2.012.
39
3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

3.4.1. Tcnicas de Recoleccin de Datos
Para Hernndez S., R. y otros. (2011), la recoleccin de la informacin debe:
a) Seleccionar un instrumento de medicin de los disponibles en el estudio
del comportamiento o desarrollar uno (el instrumento de recoleccin de
los datos). Este instrumento debe ser vlido y confiable, de lo contrario no
podemos basarnos en sus resultados, b) Aplicar este instrumento de
medicin. Es decir, obtener las observaciones y mediciones de las
variables que son de inters para nuestro estudio (medir variables) y c)
Preparar las mediciones obtenidas para que puedan analizarse
correctamente (a esta actividad se le denomina codificacin de los datos).
(p. 198)
En cuanto a la tcnica, Hurtado de Barrera, J. (2006), la define como los
procedimientos utilizados para la recoleccin de datos, es decir, el cmo. Las tcnicas
pueden ser de revisin documental, observacin, encuestas y tcnicas sociomtricas
entre otras (p. 147). La informacin as reunida le va a permitir al investigador
evaluar la confiabilidad y la validez, tanto del mismo proceso como de la informacin
recabada, con una relevancia adecuada y reflejar la realidad social que se pretende
describir. En esta investigacin, la bsqueda de la informacin a recolectar se realiz
con base en los elementos del problema, el planteamiento de preguntas relevantes a
el, las variables intervinientes en el proceso y los indicadores que permiten
operacionalizarlas.
La Recoleccin de Datos hacen referencia al uso de tcnicas y herramientas que
pueden ser utilizadas por el investigador para desarrollar la investigacin, a saber: la
entrevista, la encuesta, la observacin, el diagrama de flujo y otros. La Observacin
Directa se utiliz como la primera tcnica de captura de datos con el fin de definir la
forma en que se efectuaban las actividades en la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.
40
Igualmente, se utiliz la vista, el odo, el gusto, el tacto y el olfato, empleados

para conocer las formas de desenvolvimiento y desarrollo del trabajo all efectuado.
De acuerdo con Hernndez S., R. y otros. (2011), consiste en el registro
sistemtico, vlido y confiable de comportamiento y situaciones observables, a travs
de un conjunto de categoras y subcategoras (p. 260).
La segunda tcnica aplicada fue la revisin documental y para Hernndez S., R.
y otros. (2011), consiste en detectar, consultar y obtener la bibliografa (referencia)
y otros materiales que sean tiles para los propsitos del estudio, de donde se tiene
que extraer y recopilar la informacin relevante y necesaria para enmarcar nuestro
problema de investigacin (p. 53).
La tercera tcnica aplicada fue el cuestionario de seleccin mltiple, de cinco
alternativas cada una el cual, en opinin de Hurtado de Barrera, J. (2006), consiste
en que la informacin se recoge solicitndola a otra persona. El investigador no
puede tener la experiencia directa del evento. Es otro quien la tiene (p. 148). Se
utiliz esta tcnica ya que se considera una de las ms adecuadas para la optimizacin
de la informacin.
El objetivo perseguido con esta tcnica fue la de conocer, de parte de la muestra
seleccionada, las opiniones respecto al conocimiento previo que presentaban sobre el
tema del Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz
blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., apoyndose en
las herramientas de mercadeo adecuadas, adems de establecer el nivel de necesidad
actual y esperado, en relacin a dicho cumplimiento, segn los objetivos propuestos.
3.4.2. Instrumentos de Recoleccin de Datos
Para Hernndez S., R. y otros. (2011), un instrumento es un recurso que utiliza
el investigador para registrar informacin o datos sobre las variables que tiene en su
mente (p. 346).
41
El Instrumento empleado en la Recoleccin de los Datos fue el cuestionario de

seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una. Segn Hernndez S., R. y otros.
(2011), se define como un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a
medir (p. 391). As, se elabor un cuestionario de nueve items de planteamientos
cerrados, de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada uno, tipo Likert, dirigida a
las 400 personas seleccionadas como muestra, a fin de responder las preguntas all
planteadas. Para Eyssautier de la Mora, M. (2008), consiste en someter a un grupo
o un individuo a un interrogatorio, invitndoles a contestar una serie de preguntas de
un cuestionarioelaboradas segn la problemtica que se investiga y difiere de la
entrevista en lo impersonalya que no interesan esos datos (p. 220).
De la misma manera, el cuestionario es una tcnica que se puede aplicar a sectores
ms amplios del universo, de manera mucho ms econmica que mediante
entrevistas. Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma, debido a que en
los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relacin con el
problema que es materia de investigacin.
3.5. Descripcin del Instrumento
Este instrumento se bas en una cuestionario de seleccin mltiple, de cinco
alternativas cada uno, tipo Likert, con un propsito especfico y fundamentado en una
serie de planteamientos dirigidos, apropiados y aplicados por el analista que deseaba
adquirir informacin general acerca de la situacin problemtica detectada, logrando,
de esta forma, obtener datos relevantes sobre los usuarios directos que se
involucraban en la propuesta de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. El mismo se
configur con el objetivo de Disear una imagen marca que ayude a posicionar en el
mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas. Con el, se pretendi indagar
sobre el nivel del conocimiento previo de las 400 personas tomadas como muestra.
42
Se estructur en un solo bloque, const de nueve items de seleccin mltiple, de

cinco alternativas cada una, tipo Likert, todos relacionados con la investigacin. Para
el llenado correcto, el encuestado seleccion cada planteamiento y procedi a marcar
con una equis (X) en el literal por el seleccionado. Se encuestaron 400 personas,
usuarios involucrados directamente con dichos procesos para recopilar informacin
acerca de las necesidades observadas en la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., para
el 9 de julio de 2012 y se busc la manera ms idnea de satisfacerlas.
La aplicacin de esta tcnica fue motivada a que pudieran obtenerse la
informacin y productividad precisa del rendimiento en el proceso de captura de los
datos en dicha empresa. Para responder este instrumento en forma completa, se
calcul un tiempo promedio de 10 minutos. Luego de aplicado el cuestionario de
seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, tipo Likert, se recolect la
informacin, se analizaron y procesaron estadsticamente los datos obtenidos de ellos.
3.6. Validez y Confiabilidad del Instrumento
3.6.1. Validez del Instrumento
Para Nunnally, R. (1987), la validez depende principalmente de la correcta
adecuacin con la que se halla muestreado un dominio de contenido. (p. 104) Por su
parte, Kerlinger, F. N. (1994), plantea que
La validez de contenido es la representatividad o la adecuacin
muestral del contenido la sustancia, la materia, el tema de un
instrumento de medicin. La validez de contenido est guiada por la
pregunta: Es la sustancia o el contenido de esta medida representativo
del contenido o del universo de contenido de la propiedad que se va a
medir? (p. 472).
43
Segn Hernndez S., R. y otros. (2011), la validez se refiere al grado en un

instrumento refleja dominio especfico de contenido de lo que se mide. Esta mide con
exactitud o aplicabilidad del problema planteado (p. 143). La validez es la eficacia
que tiene el instrumento a utilizar para la investigacin y se refiere al grado en que un
instrumento realmente mide la variable que pretende medir. La validez del
cuestionario de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, tipo Likert, de
nueve items fue sometido a la Tcnica de la Valoracin del Juicio de Expertos en: (a)
Un experto en Mercadeo, (b) Un experta en Metodologa y (c) Un experto en
Estadstica.
Luego, el instrumento fue administrado a las 400 personas tomadas como muestra,
antes mencionadas, todas habitantes de la Villa de Todos los Santos de Calabozo,
Municipio Autnomo Sebastin Francisco de Miranda, estado Gurico, acerca del
Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., apoyndose en las
herramientas de mercadeo adecuadas. Un facsmile de una Matriz de Validacin del
Instrumento de Recoleccin de Datos se presenta en el Anexo A.
3.6.2. Confiabilidad del Instrumento
De acuerdo con Kerlinger, F. N. (1994),
la confiabilidad puede definirse como la ausencia relativa de errores de
medicin en un instrumento. La confiabilidad es la exactitud o precisin
de un instrumento de medicinLa confiabilidad es la proporcin de la
varianza del error respecto de la varianza total producida por instrumento
de medicin restado de 1.00, indicando el ndice de 1.00 una confiabilidad
perfecta (pp. 459-463).
44
Asimismo, Arias G., F. (2006), indica que para que un instrumento goce de
confiabilidad debe medir los rasgos que se intentaron estimar, de manera que puedan
obtenerse los mismos resultados de su mltiple aplicacin en condiciones similares
(p. 197). Por lo tanto, la confiabilidad de la investigacin se puede definir como la
capacidad de un producto de realizar su funcin de la manera prevista. De otra forma,
la confiabilidad se puede definir tambin como la probabilidad en que un producto
realizar su funcin prevista sin incidentes por un perodo de tiempo especificado y
bajo condiciones indicadas. Hurtado de Barrera, J. (1998), la define como
El grado de congruencia con que se realiza una medicin. No le interesa
saber si est midiendo lo que desea, eso es una cuestin de validez. Un
instrumento de medicin puede ser confiable y no obstante carecer de
validez, sin embargo, no puede ser vlido si antes no es confiable (p. 85).
Para determinar la confiabilidad del instrumento diseado, cuestionario de
seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, tipo Likert, de nueve items, se
emple el coeficiente 20 Alpha de Cronbach el cual hace nfasis en el grado de
consistencia de los resultados al aplicarlo a la poblacin seleccionada. Este
coeficiente de confiabilidad oscila entre 0 y 1, correspondiendo a la confiabilidad
ausencia y perfecta, respectivamente. Los resultados obtenidos se calcularon
mediante la frmula siguiente:
de donde:
20
1
k 1
S
S
2
T
20 = Coeficiente de confiabilidad 20 Alpha de Cronbach.

k
= Nmero de tems.
k1 = Nmero de tems - 1.
Si
= Suma de las Varianzas
St
= Varianza Total
45
El mtodo de fiabilidad ms utilizado en psicometra es el Alpha de Cronbach

(1951), ya que se trata de un ndice de consistencia interna con valores entre 0 y 1 y
sirve para comprobar si el instrumento que se est evaluando recopila informacin
defectuosa lo que conducira a conclusiones erradas y si se trata de un instrumento
fiable, mide lo que dice que mide. El Coeficiente Alfa de Cronbach es, por lo tanto,
un coeficiente de correlacin al cuadrado que, mide la homogeneidad de las preguntas
promediando todas las correlaciones entre todos los tems para comprobar que se
parecen. Cuanto ms se acerque el ndice al extremo 1, mejor es la confiabilidad,
considerando una confiabilidad respetable a partir de 0,80. Al desarrollar la frmula,
se obtuvo:
K
K1
K
K1
Varianza Interna (Si )
Varianza Externa (St)
Fraccin
Corchete
( 1,1250 * 0,7962 )
20 =
9
8
1,1250
0,9012
1,1886
5,9757
0,1989
0,7962
0,9012
0,90
Tabla 2. Valores y Niveles de Confiabilidad de Alpha de Cronbach

Valores del Coeficiente
0,00
0,20
0,40
0,70
0,90
a
a
a
a
a
0,20
0,40
0,70
0,90
1,00
Niveles de Confiabilidad
Insignificante
Baja
Moderada
Alta
Muy Alta
Hernndez S., R. y otros. (2011), p. 214
46
(Muy poca)
(Muy dbil)
(Significativa)
(Muy Fuerte)
(Casi Perfecta)
Al desarrollar la frmula del Coeficiente 20 Alpha de Cronbach, se obtuvo una

confiabilidad de 20 = 0,9012 0,90. Segn lo seala el cuadro 1, este resultado se
clasifica en el nivel de confiabilidad de 0,90 1,00 Muy Alta (Casi Perfecta). Esto
significa que 90 de cada 100 veces que se aplique el instrumento, los resultados sern
idnticos. Con el objetivo de Disear una imagen marca que ayude a posicionar en el
mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas, se aplicaron las pruebas
estadsticas y se obtuvieron los resultados, que se presentan a continuacin y que se
analizan detalladamente en el Captulo IV.
3.7. Fases Metodolgicas
Las fases siguientes, segn Castro, J. (2003), se plantearon para el logro de los
objetivos de esta investigacin y abarcaron varias actividades especficas, a saber:
Fase I: Diagnstico de la situacin actual que presenta la empresa Inversiones
Cogoyal C.A., en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el
mercado.
A fin de evaluar la situacin existente, referente a proponer un plan estratgico
para el posicionamiento de la imagen marca para la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A., esta primera fase consisti en recolectar, procesar e interpretar, la informacin
obtenida a travs de la aplicacin del instrumento tipo cuestionario que permiti
concretar la situacin actual de la empresa. Para realizar el diagnstico fue necesario
conocer la poblacin y la muestra. La poblacin es un conjunto de individuos de la
misma clase. Segn Tamayo y Tamayo, M. (2006), la poblacin es la totalidad del
fenmeno a estudiar, en donde las unidades de la poblacin poseen una caracterstica
comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. (p. 114).
47
Para el desarrollo de esta investigacin, la poblacin estudiada se conform por

los 600.000 habitantes de la Villa de Todos los Santos de Calabozo, Municipio
Autnomo Sebastin Francisco de Miranda, estado Gurico, clientes y productores
externos quienes adquieren los productos de la empresa. De esa manera, se tom una
muestra probabilstica de dicha poblacin y se logr obtener que el tamao de la
misma fue de 400 personas, habitantes de la localidad antes mencionada, para el 29
de junio de 2.012. Arias G., F. (2006), define la muestra como un subconjunto
representativo y finito que se extrae de la poblacin accesible. (p. 83).
La muestra de 400 personas fue tomada en forma probabilstica, debido a que
todos los elementos de la poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos y,
as, conocer sus opiniones acerca de la presentacin del producto. Para la recoleccin
de los datos sobre la investigacin, se emple como tcnica el cuestionario de
seleccin mltiple de cinco alternativas cada una, tipo Likert.
De las respuestas obtenidas, luego de procesada la tabulacin y el anlisis de los
datos, para darle significado a la informacin recolectada, se introdujo un conjunto de
operaciones para organizarlos y dar respuesta a los objetivos planteados en sta. Los
resultados arrojados del cuestionario de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada
una, tipo Likert, se introdujeron al computador para los clculos, especficamente en
la aplicacin Excel 2003 y 2010, a travs de un cuadro de distribucin de
frecuencia; los clculos consistieron en establecer el porcentaje obtenido por cada
opcin de respuesta de la pregunta, asignndole un valor cuantitativo entre uno y 100,
representando su valor en porcentaje y que, al sumarse, den como acumulado un 100
por cien para, luego, ser presentados grficamente.
Fase II: Determinacin de las herramientas de marketing a utilizar en la imagen
marca para posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que produce
Inversiones Cogoyal C.A.
48
Bajo esta perspectiva, se debieron considerar variables diversas que influyeron en

el momento de la compra del producto o en la decisin que tom el cliente, estimando
que fueran variables externas como: aspectos econmicos, cultura, ambiente y
familia; por otro lado, las variables internas que pudieron describirse como las
caractersticas personales, la experiencia de vida y, cmo dicha marca est
posicionada en la mente del consumidor. Para determinar la demanda que posea este
producto en Calabozo, estado Guarico, se utilizaron estrategias cuantitativas que,
luego, pasaron a resultados en forma de tablas y grficos para que tuvieran
significado. De dicho anlisis, surgi, en primer lugar, la propuesta y, luego, las
conclusiones generales de la investigacin, basadas en los resultados obtenidos, con
el fin de poder determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que
enfrenta el producto arroz blanco terminado en la actualidad. Recolectada la
informacin necesaria, se procedi a estructurar una matriz FODA.
Fase III: Desarrollo del diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el
mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A. en el mercado.
Para tener una visin mejor y ms clara acerca del diagnostico de la problemtica
presentada, el investigador se bas en la aplicacin de las tcnicas e instrumentos ya
descritos, que permitieron determinar las debilidades presentes y apoyados en las
conclusiones y aplicacin de los instrumentos expuestos en las fases I y II. En esta
fase, se procedi al planteamiento de las estrategias que conformaron la imagen
marca que sigui esta estructura: Presentacin de la propuesta, justificacin, objetivo
general, objetivos especficos, ventajas, beneficios, factibilidad tcnica, econmica,
operativa y desarrollo. La misma contempl el desarrollo del diseo para lograr un
posicionamiento mejor de la marca de Inversiones Cogoyal, C.A., a desarrollarse en
el Captulo V de este trabajo de investigacin.
49
CAPTULO IV
RESULTADOS
4.1. Presentacin de los Resultados
De acuerdo con Rojas R, O. F. (2011),
En esta seccin se describen los resultados obtenidos despus de haber
aplicado el instrumento, la configuracin de las preguntas del mismo, las
fases de la investigacin, la tabulacin de los resultados, el anlisis
respectivo de cada item y el anlisis general de los datos obtenidos. (p.
111)
Fase I: Diagnstico de la situacin actual que presenta la empresa Inversiones
Cogoyal C.A., en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el
mercado.
Primeramente, se procedi con la tcnica de la Observacin Directa, mediante la
cual, el investigador pudo verificar la existencia de una problemtica con respecto a
la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., en relacin a la venta del producto arroz
blanco terminado, todo lo cual condujo al planteamiento de esta investigacin. Luego,
se procedi con la revisin bibliogrfica a nivel de textos, revistas especializadas,
trabajos especiales de grado, trabajos de grado de maestra y tesis doctorales, dentro y
fuera de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Jos Antonio Pez.
Lo anterior fue realizado a objeto de lograr determinar el planteamiento de la
investigacin que aqu se condujo y darle fiel cumplimiento al objetivo especfico 1:
Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el mercado.
4.2. Procesamiento y Sistematizacin de los Resultados

a) Los datos fueron computarizados empleando la aplicacin Excel 2003-2010.
b) El anlisis de los datos obtenidos, permiti Disear una imagen marca que ayude
a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa
Inversiones Cogoyal, C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo
adecuadas.
c) Mediante la observacin directa, se determin un aprovechamiento ptimo de los
recursos administrativos, financieros y otros, disponibles para esta investigacin.
d) El anlisis de los resultados permiti inferir una reduccin de las horas-hombres
trabajadas para el Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el
mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
e) Por medio de la observacin directa, se logr establecer la imagen marca que
ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa
adecuadas ms empleadas.
4.3. Anlisis e Interpretacin de los Resultados
Con el objetivo de responder a la pregunta: Qu caractersticas debe tener la
imagen marca para lograr el posicionamiento en el mercado del arroz blanco
terminado de la empresa Inversiones Cogoyal C.A.?, se analiz la informacin de los
datos obtenidos, despus de haber sido aplicado el instrumento diseado para tal fin y
que se analiz partiendo de la Tabla 3 que se presenta en la pgina 52.
51
La razn que incide directamente en la problemtica que se viene exponiendo

hasta los momentos, es que se pudo constatar fallas evidentes en la imagen marca que
presentaba la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.; hecho que, determinantemente,
influye en el posicionamiento en el mercado el arroz blanco terminado que vende
dicha empresa. Se pudo evidenciar que esta organizacin no tiene una imagen marca
que la identifica ni a ella ni al arroz blanco que produce; hecho mismo que resulta en
una debilidad evidente que se transforma en prdidas econmicas para la empresa.
Como es natural, los directivos no se percatan de esta situacin la cual, a largo plazo,
puede devenir en contracciones econmicas debido a la ausencia de esta imagen
marca.
De esto se puede deducir que en medio de esta situacin se cree el caos y reine la
anarqua. Visto as, la ayuda que pueda facilitar la puesta en marcha de una imagen
marca la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. contribuir a que dicha empresa se de a
conocer, no tanto en la comunidad de su rea de influencia sino en el resto del pas, al
no poder competir con otras marcas de otras empresas que si poseen una imagen
marca que las identifica en todos los productos que ofertan al mercado.
A continuacin, se presenta la Tabla 3, Resumen de los Resultados de la
Aplicacin del Instrumento.
52
Tabla 3. Resumen de los Resultados de la Aplicacin del Instrumento

N
Para el diseo de una imagen marca:
1.
Gusta comprar un producto que tenga el diseo de una imagen y marca

a) Atrayente.
b) Colorida.
c) Innovadora.
d) Vanguardista.
e) Todas ellas.
Gusta de una imagen que est relacionada con el producto, por medio de
a) Figuras geomtricas.
b) conos.
c) Animales.
d) Personas.
e) Elementales (fuego, agua, tierra, aire).
Conoce a Inversiones Cogoyal, C.A. por medio de
a) Calidad del producto.
b) Internet.
c) Publicidad.
d) Recomendacin de un amigo.
e) Tiempo en el mercado.
Reconoce la publicidad de Inversiones Cogoyal, C.A. como
a) Incisiva.
b) Irreverente.
c) Tradicionalista.
d) Tecnolgica.
e) Vanguardista.
Conoce a Inversiones Cogoyal, C.A. como una empresa
a) Arrocera.
b) De cadena de supermercados.
c) De cadena rpida.
d) De servicios.
e) Hotelera.
Al adquirir en producto, el empacado le representa
a) Creatividad.
b) Diseo Grfico
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
c) Imagen esttica.
d) Innovacin.
e) Todas las anteriores.
Gusta comprar un producto que tenga el diseo de una imagen marca
a) Totalmente de Acuerdo.
b) De Acuerdo.
c) Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo.
d) En Desacuerdo.
e) Totalmente en Desacuerdo.
Para ser incorporados al diseo de una imagen marca, prefiere el color
a) Amarillo.
b) Azul.
c) Rojo.
d) Verde.
e) Otra combinacin.
Con la creacin de una imagen marca, se espera lograr
a) El embellecimiento interno de la empresa.
b) El cambio de actitud de los trabajadores de la empresa.
c) El embellecimiento externo de la empresa.
d) El cambio en la vestimenta de los empleados.
e) Una imagen de identidad corporativa hacia el exterior.
53
N
15
15
85
35
250
%
4
4
20
9
63
50
25
35
210
80
13
6
9
53
20
85
0
0
120
195
21
0
0
30
49
35
15
35
120
195
9
4
9
30
49
300
30
30
30
10
75
8
8
8
3
15
15
35
35
300
4
9
9
75
350
50
0
88
13
0
0
0
0
0
20
20
5
5
50
280
30
13
70
8
25
25
100
0
250
6
6
25
0
63
Con respecto a la respuesta 1: Gusta comprar un producto que tenga el diseo de

una imagen y marca.
PLANTEAMIENTO N 1
250
200
N DE
RESPUESTAS
150
250
100
85
50
0
VARIABLES
15
a) Atrayente.
15
c) Innovadora.
35
e) Todas ellas.
Grfico 1. Compra de un producto con el diseo de una imagen marca

Anlisis
Al analizar las respuestas al planteamiento 1, se evidencia que el 63 por ciento de
los encuestados (250 habitantes) seleccion la opcin Todas Ellas, el 9 por ciento de
los encuestados (35 habitantes) respondi a la opcin Vanguardista, el 20 por ciento
(85 habitantes) indic la opcin Innovadora, el 4 por ciento (15 habitantes) se
inclin por la opcin Colorida y el 4 por ciento (15 habitantes) prefiri la opcin
Atrayente, en la compra de un producto con el diseo de una imagen marca.
54
Referente a la respuesta 2: Gusta de una imagen que est relacionada con el

producto, por medio de.
PLANTEAMIENTO N 2
250
200
N DE
RESPUESTAS
150
210
100
50
0
VARIABLES
50
a) Figuras
ge om tricas.
35
25
c) Animale s.
80
e)
Ele me ntale s
(fue go, agua,
tie rra, aire ).
Grfico 2. Imagen relacionada con el producto

Anlisis
Analizando las respuestas al planteamiento 2, se evidencia que el 53 por ciento de
los encuestados (210 habitantes) contest por la alternativa Personas, el 20 por ciento
de los encuestados (80 habitantes) prefiri la alternativa Elementos, el 13 por ciento
de los encuestados (50 habitantes) seleccion la alternativa Figuras Geomtricas, el
9 por ciento de los encuestados (35 habitantes) respondi por la alternativa Animales
y el 6 por ciento (25 habitantes) lo hizo que, por la alternativa conos, a la imagen la
relacionaba con el producto.
55
En referencia a la respuesta 3: Conoce a Inversiones Cogoyal, C.A. por medio de
PLANTEAMIENTO N 3
200
180
160
140
120
N DE
100
RES PUES TAS
80
60
40
20
0
VARIABLES
195
120
85
a) C alidad de l
produ cto.
c) Pu blicidad.
e ) Tie m po e n e l
m e rcado.
Grfico 3. Conocimiento sobre Inversiones Cogoyal, C.A.

Anlisis
Al analizar las respuestas suministradas al planteamiento 3, se observa que el 49
por ciento de los encuestados (195 habitantes) contest que Tiempo en el Mercado,
el 30 por ciento de los encuestados (120 habitantes) respondi que Recomendaciones
de una Amigo y el 21 por ciento restante (85 habitantes) indic que por la Calidad
del producto conoca a Inversiones Cogoyal, C.A.
56
En referencia a la respuesta 4: Reconoce la publicidad de Inversiones Cogoyal,

C.A. como
PLANTEAMIENTO N 4
200
180
160
140
120
N DE
100
RESPUESTAS
80
195
120
60
40
20
0
VARIABLES
35
a) Incisiva.
35
15
c)
Tradicionalista.
e)
Vanguardista.
Grfico 4. Reconocimiento de la publicidad de Inversiones Cogoyal, C.A.

Anlisis
Las respuestas dadas al planteamiento 4, evidencian que el 49 por ciento de los
encuestados (195 habitantes) contest por la opcin Vanguardista, el 30 por ciento
de los encuestados (120 habitantes) seal la opcin de la Tecnologa, el 9 por ciento
de los encuestados (35 habitante) respondi por la opcin Tradicionalista, el 4 por
ciento de los encuestados (15 habitantes) indic la opcin Irreverente y el 9 por
ciento de los encuestados (35 habitante) se inclin por la opcin Incisiva.
57
En referencia a la respuesta 5: Conoce a Inversiones Cogoyal, C.A. como una

empresa
PLANTEAMIENTO N 5
300
250
200
N DE
150
RES PUES TAS
300
100
50
VARIABLES
30
30
a) Arroce ra.
c) De cade n a
rpi da.
30
10
e ) Hote l e ra.
Grfico 5. Conocimiento de Inversiones Cogoyal, C.A.

Anlisis
Las respuestas emitidas al planteamiento 5, indican que el 75 por ciento de los
encuestados (300 habitantes) contest por la alternativa Arrocera, el 8 por ciento de
los encuestados (30 habitantes) respondi por la alternativa De cadena de
supermercados, el 8 por ciento de los encuestados (30 habitantes) plante la
alternativa De cadena rpida, el 8 por ciento de los encuestados (30 habitantes)
evidenci la alternativa De servicios y el 10 por ciento de los encuestados (10
habitantes) contest la alternativa Hotelera.
58
Vinculado con la respuesta 6: Al adquirir el producto, el empacado le representa

.
PLANTEAMIENTO N 6
300
250
200
N DE
150
RESPUESTAS
300
100
50
0
VARIABLES
15
a)
C re atividad.
35
15
b) Dise o
Grfico
c) Image n
e st tica.
35
d)
e ) Todas las
Innovacin. ante riore s.
Grfico 6. Representacin del Empacado

Anlisis
Al analizar las respuestas al planteamiento 6, se observa notablemente que el 75
por ciento de los encuestados (300 habitantes) contest la opcin Todas las
anteriores, el 9 por ciento de los encuestados (35 habitantes) respondi la opcin
Innovacin, el 9 por ciento de los encuestados (35 habitantes) afirm la opcin
Imagen esttica, el 4 por ciento de los encuestados (15 habitantes) asegur la opcin
Diseo Grfico y el 4 por ciento de los encuestados (15 habitantes) afirm la opcin
Creatividad.
59
Pertinente a la respuesta 7: Gusta comprar un producto que tenga el logo de una

imagen marca
PLANTEAMIENTO N 7
350
300
250
200
N DE
RESPUESTAS 150
350
100
50
0
VARIABLES
50
a)
Totalm e nte
de Acue rdo.
c) Ni de
Acue rdo Ni
en
De sacue rdo.
e)
Totalm e nte
en
De sacue rdo.
Grfico 7. Compra de un producto con el logo de la imagen marca

Anlisis
En el anlisis de las respuestas al planteamiento 7, se evidencia que el 88 por
ciento de los encuestados (350 habitantes) contest estar Totalmente de Acuerdo,
mientras que el 13 por ciento de los encuestados (50 habitantes) respondi estar De
Acuerdo ante semejante planteamiento.
60
Concerniente a la respuesta 8: Para ser incorporados al diseo de una imagen

marca, prefiere el color
PLANTEAMINETO N 8
300
250
200
N DE
150
RESPUESTAS
280
100
50
20
0
VARIABLES a) Amarillo.
50
20
c) Rojo.
30
e ) O tra
combinacin.
Grfico 8. Color de preferencia para el diseo de una imagen marca

Anlisis
Analizando las respuestas al planteamiento 8, se observa que el 70 por ciento de
los encuestados (280 habitantes) prefiri el color Verde, el 13 por ciento de los
encuestados (50 habitantes) seleccion el color Rojo, el 8 por ciento de los
encuestados (30 habitantes) indic Otra combinacin, el 5 por ciento de los
encuestados (20 habitantes) seal el color Azul y el 5 por ciento de los encuestados
(20 habitantes) opt por el color Amarillo.
61
Relativo a la respuesta 9: Con la creacin de una imagen marca, se espera lograr
PLANTEAMIENTO N 9
250
200
N DE
RESPUESTAS
150
250
100
100
50
0
VARIABLES
25
25
a) El
e mbe lle cimie nto
inte rno de la
e mpre sa.
c) El
e mbe lle cimie nto
e xte rno de la
e mpre sa.
e ) Una image n de
ide ntidad
corporativa hacia
e l e xte rior.
Grfico 9. Creacin de una imagen marca

Anlisis
Analizando las respuestas al planteamiento 9, se puede observar que el 63 por
ciento de los encuestados (250 habitantes) contest Una imagen de identidad
corporativa hacia el exterior, el 25 por ciento de los encuestados (100 habitantes)
respondi que El embellecimiento externo de la empresa, el 6 por ciento de los
encuestados (25 habitantes) afirm que El cambio de actitud de los trabajadores de
la empresa y el 6 por ciento de los encuestados (25 habitantes) plante El
embellecimiento interno de la empresa.
62
4.4. Conclusiones del Anlisis de los Resultados

R ES UL TA D O S GENER A L ES
350
300
250
N DE
R ES P U ES TA S
200
347
150
100
53
50
V A R IA B L ES
SI
NO
Grfico 10. Conclusiones del Anlisis de los Resultados

Anlisis
Se pudo observar que de una muestra de 400 habitantes encuestados, la emisin de
respuestas realizadas al instrumento de recoleccin de datos fue, mayoritariamente,
positiva. As, el 87 por ciento (347 habitantes) respondi SI a todos los
planteamientos que se realizaron en este instrumento y el 13 por ciento de los
encuestados (53 habitantes), contest NO o dejaron de contestar, al menos uno de los
planteamientos realizados.
En conclusin, la informacin antes analizada, sustenta la investigacin que aqu
se condujo y demostr la necesidad de un Diseo de una imagen marca que ayude
adecuadas. Esto signific el xito de la investigacin aqu realizada y la viabilidad
total de la misma.
63
CAPTULO V
LA PROPUESTA
5.1. Introduccin
La aparicin de Internet, el auge de las Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin (TIC) y el desarrollo de los servicios de telefona mvil, tienen un
impacto determinante en el mundo de la publicidad y han creado nichos de mercados,
insospechados hasta hace menos de 20 aos, generando la comercializacin de
productos y la fidelizacin hacia una marca, entre muchos otros. Por ello, las agencias
de publicidad se han visto obligadas a buscar, incansablemente, frmulas diversas
para contrarrestar la inversin de sus clientes en medios tradicionales tales como la
radio, la prensa y televisin, mientras que los expertos en el rea estn convencidos
de que una receta predefinida para cada campaa que se disee y se emprenda.
Motivado a que no todo cliente tiene el mismo capital ni la misma mentalidad de
invertir en publicidad para promocionar su producto o servicio, se deben emplear
medios y tcnicas diferentes para disear y lanzar campaas publicitarias nuevas. Es
por ello que, la tarea principal de todo empresario debe focalizarse en lograr y
mantener una gran base de datos de clientes. Mediante el uso de Internet, las TIC, la
telefona mvil, la publicidad va e-mail y los esfuerzos de comunicacin negocio a
clientes, logran obtener un impacto mucho mayor que otras herramientas.
La empresa Inversiones Cogoyal, C.A. tiene la necesidad de ser competitiva en el
mercado arrocero, para poder establecerse como una marca conocida, con un diseo
alusivo con el cual se le pueda reconocer y, al mismo tiempo, pueda introducirse ms
cmodamente en el mercado; de manera tal que, cuando el consumidor pase el frente
del anaquel, pueda identificarlo fcilmente y adquirirlo.
5.2. Objetivos de la Propuesta

5.2.1. General
Desarrollar el diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado
el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en el
mercado.
5.2.2. Especficos
1. Obtener informacin actualizada sobre el diseo de una imagen marca que
ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que produce la
empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado.
2. Determinar la factibilidad del desarrollo de un diseo de una imagen marca que
ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que produce la
empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado.
3. Implantar el diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado
el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en
el mercado.
5.3. Justificacin
Los tiempos estn cambiando en la publicidad y surgen necesidades nuevas a las
cuales hay que satisfacer con una actitud optimista y empleando tecnologas actuales.
Ya es una realidad que la aparicin de Internet, el auge de las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin (TIC), el desarrollo de los servicios de telefona mvil,
la publicidad va e-mail y los esfuerzos de comunicacin negocio a clientes, viene a
cumplir con este cometido de una manera ms novedosa y eficiente.
65
Para Cobo R., C. y Moravec, J. W. (2011),
Hoy el futuro est de moda. Disear la arquitectura de este nuevo siglo

parece generar especial atraccin. Es interesante observar cmo
organizaciones de muy diversa naturaleza estn entusiasmadas con pensar
de manera prospectiva. El diseo del porvenir ya no es solo un asunto
exclusivo de la ciencia ficcin o de los laboratorios ms avanzados en
tecnologa. Hoy, incluso en el mundo de las ciencias sociales y
humanidades, el inters por el futuro ha llegado a posicionarse como una
perspectiva importante en las agendas de investigacin (p. 76)
5.4. Desarrollo de la Propuesta

Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz
blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las
herramientas de mercadeo adecuadas.
5.5. Estudio de Factibilidad
5.5.1. Fase II: Determinacin de las herramientas de marketing a utilizar en la
imagen marca para posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que
produce Inversiones Cogoyal, C.A.
En esta fase se determinaron los recursos humanos, materiales y tcnicos
involucrados, considerados para el Diseo de una
imagen marca que ayude a
posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones

Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas. Dichos
recursos comprendieron tanto la factibilidad como los beneficios relevantes a esta
investigacin. Asimismo, se incluyeron todas las pantallas que contempl dicho
diseo.
66
5.5.1.1. Factibilidad Operativa

Esta factibilidad permiti verificar el grado de aceptacin y el xito que tuvo el
diseo propuesto por parte de los habitantes antes mencionados. Primero, los
habitantes
tomados
como
muestra
determinaron
esta
factibilidad
cuando
suministraron las respuestas en el cuestionario de seleccin mltiple de cinco

alternativas cada una. Igualmente, la operatividad de esta investigacin se demostr,
cuando se realiz y se dise el logotipo de la imagen marca, logrando, as, el
objetivo para el cual fue diseado y permiti cumplir con el objetivo general de la
misma el cual fue Disear una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado
el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
5.5.1.2. Factibilidad Tcnica
Los estudios de factibilidad tcnica estipularon describir la herramienta
publicitaria utilizada, sus implicaciones y los requisitos de materiales y recursos
necesarios para su realizacin. De la misma manera, se contempl si la
organizacin posea la infraestructura, los equipos, la maquinaria, los sistemas, las
aplicaciones informticas, las redes de comunicaciones, el servicio de Internet, las
cuentas de correo y contaba, adems, con el personal tcnico experimentado
necesario para implantar, operar y mantener el diseo propuesto.
5.5.1.3. Factibilidad Econmica
En este aspecto, el investigador tuvo la capacidad econmica suficiente como
para conducir a buen trmino el diseo aqu planteado, ya que desempe los
papeles de diseador, investigador, encuestador y patrocinador de la misma.
67
5.5.1.4. Factibilidad Social

La preparacin acadmica adecuada del investigador se vio reflejada en los
aportes que ste hizo a las soluciones posibles de las problemticas, referente al
diseo de la imagen marca, que presentaba la empresa Inversiones Cogoyal C.A. a
las cuales atendi. Significa que el investigador tuvo que involucrarse en el da a
da de las comunidades a las cuales asisti para aplicar el instrumento de
recoleccin de datos, convirtindose en un elemento ms de la misma, al desarrollar
dicha tcnica.
5.6. Beneficios
Los beneficios institucionales y educativos que aportar esta investigacin
sern:
5.6.1. Institucionales
Motivado a que la imagen externa es la carta de presentacin de la empresa
Inversiones Cogoyal C.A. ante la comunidad, ella deben contar con un diseo de la
imagen marca de excelencia. Debido a esto, entre los beneficios ms comunes que
ofrece esta investigacin a dicha empresa, se considera la posibilidad de que el
personal directivo adquiera un conocimiento mayor acerca de un Diseo de una
imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que
vende la empresa Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de
mercadeo adecuadas, bien sea para ser comercializado en el mercado de libre
competencia o para ser comercializado para el sector pblico (lase PDVAL,
Automercado CASA, Hipermercado xito, entre otros).
68
5.6.2. Educativos
La investigacin aqu propuesta servir de apoyo complementario a la labor que
viene desempeando el investigador, ya que reforzar los conocimientos adquiridos
durante sus estudios acadmicos en la carrera de Mercadeo, ofrecindole un abanico
de posibilidades en el momento de preparar este Proyecto Final, al emplear el diseo
de una imagen marca. Debido a que el mismo se trata de un logotipo contentivo de
dicha imagen marca, ser sencillo pero conciso y robusto que puede ser identificado
fcilmente por el pblico consumidor, demuestra el acto didctico pero con clase en
la elaboracin de dicho diseo.
Fase III: Desarrollo del diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el
mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A. en el mercado.
Pasos
1. Anlisis
1.1. Delimitar
Esta propuesta se limitar nicamente a Disear una imagen marca que ayude
Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
2. Diseo
2.1. Definir el Contenido
69
El investigador, junto con el diseador grfico, seleccion los contenidos,

materiales, bocetos, colores y arte final a mostrar en el diseo final. Segn lo
establecido, deben estar vinculados con algunos o con todos los objetivos planteados
en esta investigacin.
2.2. Seleccionar el Programa
Para el diseo de la imagen marca, se seleccion CorelDraw versin 15.0,
una de las aplicaciones ms empleadas para el diseo grfico; siendo posible de
desarrollarla empleando cualquier otro tipo de aplicacin de cdigo abierto o no.
2.3. Disear las Interfaces
Este componente comienza con la Pantalla de Inicio del diseo. La misma es
un punto vital para lograr una comunicacin efectiva entre el productor y el
consumidor lo cual contribuir, significativamente, a la adquisicin del producto
ofertado al mercado el cual es el arroz blanco terminado que vende la empresa
Inversiones Cogoyal, C.A., aumentar su penetracin en el mercado y, lograr con ello,
competir abierta y profundamente con las marcas ms reconocidas que existen en el
mercado actualmente. Hasta aqu, se hicieron realidad algunas de las especificaciones
definidas hasta el momento; asimismo, se consideraron los aspectos didcticos
expuestos en la definicin de necesidades.
2.4. Logotipo y Logo de la Imagen Marca
En este punto, el desarrollador dise y mostr el logotipo y el logo diseado de la
imagen marca, junto con los identificadores que estructuraron dicho diseo, tal y
cmo se muestra a continuacin:
70
Grfico 11. Pantalla Principal de la Imagen Marca de Inversiones Cogoyal, C.A.

Fuente: Lpez, L. (2012).
Esta Pantalla muestra el logotipo de la imagen marca de la empresa Inversiones

Cogoyal, C.A. En ella, se puede apreciar, en su parte superior, el logotipo con el
nombre Arroz Cogoyal, en tipo cursiva y en color dorado. De la primera vocal O,
igualmente en color dorado, se desprende una espiga de arroz en color dorado, como
si estuviese germinando de la tierra y el tallo en color verde hoja.
En la parte de abajo de la pantalla, se presenta el logo de la empresa Inversiones
Cogoyal, C.A. En forma idntica al logotipo, se puede apreciar que, de la primera
vocal O, igualmente en color dorado, se desprende una espiga de arroz en color
dorado, como si estuviese germinando de la tierra y el tallo en color verde hoja.
71
2.5. Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Anverso
Grfico 12. Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Anverso

En primer lugar, se puede observar el diseo de la imagen marca. En esta

visualizacin, se presenta, a la izquierda, el anverso del producto Arroz Cogoyal.
Sobre un fondo de color blanco, en su parte superior y, en forma de onda, aparece una
franja de color naranja, rematado en una espiga de arroz blanco y una onda de color
verde hoja. Al centro, aparece el logotipo de Arroz Cogoyal, en tipo cursiva y en
color dorado. De la primera vocal O, igualmente en color dorado, se desprende una
espiga de arroz en color dorado, como si estuviese germinando de la tierra y el tallo
en color verde hoja. Debajo y hacia la derecha, se puede apreciar, en color dorado y
en tipo cursiva, la frase Arroz Blanco Tipo I. hacia la extrema derecha, aparece una
columna de 22 puntos dorados. A la extrema izquierda, en color dorado y en tipo
cursiva, se puede leer la palabra Premiun, seguida de dos franjas paralelas del mismo
tamao y en color dorado. Cierra el anverso, al fondo, una franja de color verde hoja
con la leyenda: Peso Neto: 1 Kg y, debajo, el serial CPE 0707134504.
72
2.6. Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Reverso
Grfico 13. Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Reverso

En el reverso, en su parte superior, se puede apreciar y, en forma de onda, aparece

una franja de color naranja, rematado en una espiga de arroz blanco y una onda de
color verde hoja. A la derecha de dicha onda, la misma est truncada por el logo de
Inversiones Cogoyal, C.A., de donde, la
primera vocal O, igualmente en color
dorado, se desprende una espiga de arroz en color dorado, como si estuviese

germinando de la tierra y el tallo en color verde hoja.
A la izquierda y en forma vertical ascendente, aparece un recetario de cmo
preparar el Arroz Cogoyal. Al frente, a la extrema derecha, aparece el Valor Nutritivo
del producto por cada 100 gr. Debajo, aparece la leyenda Empacado por Procesadora
de Arroz Cogoyal. Debajo de esto, en un solo bloque, se puede leer la direccin de la
empresa. Debajo de ella y, en un solo bloque, la leyenda Hecho en la Repblica
Bolivariana de Venezuela en Calabozo Edo. Gurico. Registrado en el MPPS Bajo
el N A-93.996. Consrvese en un lugar fresco. Debajo de esta leyenda, aparecen dos
franjas paralelas del mismo tamao y en color anaranjado, separadas por una franja de
color blanco. Al fondo y en color verde hoja, aparece una franja gruesa de color verde
hoja, siendo truncada por el cdigo de barras del producto.
73
2.7. Visualizacin de la Imagen Marca. Lateral Izquierdo
Grfico 14. Visualizacin de la Imagen Marca. Lateral Izquierdo

En el lateral izquierdo se puede apreciar y, en forma de onda, una franja de color

naranja, una franja delgada de color blanco y otra de la misma condicin en color
verde hoja. Al centro, en forma vertical inversa, aparece la leyenda Arroz Cogoyal
Premium. A la izquierda y hacia el fondo, aparece una columna de 22 puntos dorados.
Al fondo y en color anaranjado, aparecen dos franjas paralelas del mismo tamao,
separadas por una franja de color blanco del mismo tamao. Finalmente y en color
verde hoja, aparece una franja gruesa de color verde hoja.
2.8. Visualizacin de la Imagen Marca. Lateral Derecho
Grfico 15. Visualizacin de la Imagen Marca. Lateral Derecho

74
En el lateral derecho se puede apreciar y, en forma de onda inversa, una franja de

color naranja, una franja delgada de color blanco y otra de la misma condicin en
color verde hoja. Al centro, en forma vertical inversa, aparece la leyenda Arroz
Cogoyal Premium. Al fondo, aparecen dos franjas paralelas del mismo tamao,
separadas por una franja de color blanco del mismo tamao. Finalmente y en color
verde hoja, aparece una franja gruesa de color verde hoja.
3. Matriz DOFA
Tabla 4. Matriz DOFA de Inversiones Cogoyal, C.A.
CAPACIDAD TECNOLGICA
FORTALEZAS
Administracin cientfica.
Capital propio y suficiente.
Diversidades de servicios.
Horario extendido.
Instalaciones cmodas y propias.
Personal calificado.
Precios competitivos.
Propiedad sin hipotecas.
OPORTUNIDADES
Aumento constante de la tecnologa empleada.
Crecimiento acelerado en el mercado arrocero.
Empleo del Marketing viral para la Promocin y la Publicidad.
Obtencin fcil y rpida de lneas de crditos.
Persuasin de clientes actuales y nuevos.
DEBILIDADES
Diseo de una campaa publicitaria agresiva por los mass media.
Falta de una publicidad por los medios de comunicacin de masas.
Falta de publicidad por medio de las redes sociales.
Manejo escaso de las redes sociales para el lanzamiento del producto
Seguimiento escaso a la base de datos que arrojan las redes sociales.
AMENAZAS
Clima de inseguridad ciudadana.
Clima de inseguridad econmica.
Competidores actuales.
Competidores nuevos.
Fiscalizacin constante de las empresas.
Invasiones repentinas y constantes.
Ley de Regulacin de precios y productos.
Ley Orgnica del Trabajo nueva.
Ley de Regulaciones ambientales.
Regulaciones gubernamentales.
Regulaciones municipales.
75
A
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
NIVEL
M
B
X
X
X
X
X
X
A
X
X
X
X
X
X
X
IMPACTO
M
B
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Matriz FODA
Segn la opinin del investigador, la Matriz FODA se considera una herramienta
de formulacin de estrategias las cuales conducen al desarrollo de cuatro tipos de
estrategias bien definidas: FO, DO, FA y DA. Las letras F, O, D y A representan las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se encuentran en una
organizacin.
Las Fortalezas Internas
Se refiere a las actividades internas de una organizacin que se ejecutan
especialmente en mercadeo, finanzas y produccin, entre otras.
Las Debilidades Internas
Se refieren a aquellas actividades de gerencia, mercadeo, finanzas y produccin
que limitan o impiden el xito general de una organizacin.
Las Amenazas Externas
Se consideran las tendencias sociales, polticas, econmicas y competitivas, as
como hechos, que son potencialmente dainos para la posicin competitiva presente y
futura de la organizacin.
Las Oportunidades Externas
Se refieren a las tendencias sociales, econmicas, polticas y tecnolgicas, tanto
como a los hechos que pueden facilitar o beneficiar el desarrollo de la organizacin
en el futuro, aprovechndolos de una manera oportuna y adecuada.
La Estrategia FO
Basada en el uso de las fortalezas internas de una organizacin, tiene el objetivo
de aprovechar las oportunidades externas.
76
La Estrategia DO
Tiene como objetivo la mejora de las debilidades internas, valindose de las
oportunidades externas.
La Estrategia FA
Se basa en la utilizacin de las fortalezas de una empresa para evitar o reducir el
impacto de las amenazas externas.
La Estrategia DA
Tiene como objetivo derrotar las debilidades internas y eludir las amenazas
ambientales.
Polticas
Realizar con excelencia, todo el procesamiento del arroz blanco terminado.
Brindar un trato justo a todos los clientes que soliciten el producto ofertado.
Definir y presentar por escrito a la gerencia, el proyecto de la campaa
publicitaria por medio de las redes sociales.
Mantener la tica, dentro y fuera de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.
Informar a los consumidores sobre cualquier cambio en el producto.
Difundir la imagen marca de la empresa, interna y externamente.
Ejemplificar la responsabilidad y el sentido de pertenencia hacia la empresa.
77
Tabla 5. Estrategias FODA
MATRIZ FODA
INVERSIONES
COGOYAL, C.A.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
Buen mercado, tanto dentro como fuera de

la ciudad de Calabozo.
La cercana de otras productoras de arroz

blanco, presentes en la Villa de Todos
los Santos de Calabozo, Municipio
Autnomo Sebastin Francisco de
Miranda, estado Gurico.
Las grandes empresas procesadoras de
arroz
blanco
que
estn
cerca
geogrficamente, captan gran cantidad de
clientes.
La competencia creciente entre empresa
productoras de arroz blanco y al
surgimiento de otras.
Demanda para captar una buena cartera de

clientes.
Es un buen canal de distribucin.
FORTALEZAS
Capital
humano
de
excelencia.
Gente joven en la gerencia.
Administradores excelentes.
Venta del producto va
Internet.
Gran ubicacin geogrfica.
Los precios de los productos
ofertados son competitivos.
Agrega valor a la comunidad.
DEBILIDADES
Imagen
marca
no
desarrollada.
El producto no es reconocido.
No tiene establecida la misin
y la visin.
Posibilidad escasa propia de
comercializar el producto.
Falta de diseo de una
campaa
publicitaria
eficiente.
Falta de un empaque con la
imagen marca para persuadir
a los compradores.
Aumentar la Publicidad.
Las campaas publicitarias

empresas de la competencia.
ESTRATEGIAS (FO)
(F1O2) Aumento de las Ventas del
producto.
(F2O2) Aumento de clientes dentro del
mercado.
(F3O2) Aumento de clientes y ventas del
producto.
(F4O3) Proyeccin social, econmica y
financiera de la empresa.
(F4O4) Captacin de clientes en el
mercado.
(F5O1) Penetracin para la Publicidad y las
Ventas en el mercado.
(F6O1) Aumento de clientes.
ESTRATEGIAS (FA)
(F4A1) Mayor proyeccin hacia la
comunidad.
(F4A2) Aumento de las ventas y de la
publicidad.
(F4A3) Mayor competividad de la
empresa.
(F5A1) Competencia en la captacin del
cliente nuevo.
(F6A1) Captacin de clientes nuevos.
ESTRATEGIAS (DO)
(D1O1) Ampliacin de la participacin del
producto en el mercado.
(D2O2)
Implantacin
de campaas
publicitarias.
(D3O3) Penetracin en el mercado y
aumento de la Publicidad y las Ventas.
(D4O4) Promocin de la imagen marca, de
la Publicidad y aumento de la produccin.
(D5O4) Lanzamiento de una campaa
publicitaria agresiva.
ESTRATEGIAS (DA)
(D1A3) Aumento de la produccin y
captacin de clientes nuevos.
(D2A3) Aumento de la cartera de
clientes nuevos.
(D3A2) Aumento de la competencia
productiva.
(D5A2) Competitividad en la produccin
de arroz blanco.
(D5A2)
Competitividad
en
la
comercializacin del arroz blanco.
(D6O1) Captacin de clientes nuevos para

vender el producto.
(D6O2) Aumento de las ventas del
producto.
(D6A2) Aumento
publicitaria.
78
de
las
(F6A2) Captacin de clientes nuevos y

aumento de la produccin.
de
la
campaa
De acuerdo al anlisis anterior, se proponen las estrategias siguientes:

1. (F1O2)(F3O2)(F4A2)(D3O3)(D6O1) Aumento de las Ventas del Producto
Se puede observar que, una vez unidas todas las estrategias, coinciden en
aumentar las ventas del producto, de los clientes, del producto, de la publicidad, de
las ventas, penetracin en el mercado y captacin de clientes nuevos; esto
evidencia que algunas estrategias planteadas por el investigador, sealan la
necesidad de que la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., tenga una gran
rentabilidad lo que sera vital para que la organizacin prospere como debe ser y
como desean los accionistas, de cumplir con las estrategias se augura un buen
futuro para la compaa y su perdurabilidad en el tiempo.
Se desea puntualizar que en el mundo global en el cual todos los dueos de
negocio estn inmersos, se hace necesario plantear todas las estrategias posibles,
con la finalidad de hacer que el negocio siempre est dispuesto a adaptarse a los
cambios que el entorno plantea y al medio que lo rodea, adems de lucrarse como
es el fin de todo negocio. Esto se puede lograr a travs del aumento de una
campaa publicitaria por medio de vallas publicitarias, de la prensa, la radio, la
televisin, el cine, Internet y las redes sociales.
Tabla 6. Plan de Accin para el Aumento de las Ventas y de la Publicidad
ACTIVIDAD
Aumento de la publicidad por medio de vallas, la
prensa, la radio, la televisin y el cine.
Entrega de folletos en centros comerciales.
Entrega de volantes en sitios claves de la ciudad.
Encartados en la prensa escrita.
Publicidad en Internet y en las redes sociales.
79
RESPONSABLE TIEMPO
(En das)
Junta Directiva
2 meses
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
7 das
7 das
1 da
30 das
COSTO
(Bs. F.)
4.600,oo
950,oo
700,oo
950,oo
400,oo
2. (F2O2) (F5A1) (F4O4) (F6A1) (F6A2) (F6O1) (D2A3) (D6O1). Captacin de

Clientes.
Las ocho estrategias aqu planteadas, coinciden en el aumento y en la captacin de
clientes del mercado, hecho primordial para la empresa que est incursionando en la
comercializacin del arroz blanco, mediante la utilizacin de una imagen marca,
debido a que es su fuente principal de ingresos. Es por ello que, a travs de la
captacin de clientes nuevos y de la capacidad de persuasin por medio de una
campaa publicitaria agresiva, siempre se mantendr en el mercado.
Es importante destacar que esto tambin se logra cada vez que el servicio prestado
por la empresa sea de buena calidad, que exista buen trato hacia los clientes, el
respeto por el trabajo hacia los clientes, la puntualidad a la hora de transmitir los
comerciales y que se agregue valor para los clientes, de lograrse esto todo marchara
al ritmo que se quiere dentro de la radio.
Tabla 7. Plan de Accin para la Captacin de Clientes
ACTIVIDAD
Planes Operativos de Publicidad.
Paquetes Publicitarios
RESPONSABLE
Junta Directiva
Junta Directiva
TIEMPO
(En das)
90 das
120 das
COSTO
(Bs. F.)
4.000,oo
5.000,oo
3. (F4A3) (D5A2) Competitividad de Inversiones Cogoyal, C.A.

Ambas estrategias plantean una realidad vital en los negocios como lo es la
competitividad. Es la forma cmo se va a competir en el mercado, la manera de
penetra al mercado para destacarse y lograr los objetivos planteados. Si la empresa
se vuelve competitiva, el xito llegar por si solo, ya que si se cumple con lo
planificado y con calidad, es imposible fracasar en el intento.
80
Hoy en da, desde las pequeas hasta las empresas grandes, deben ser
competitivas para poder subsistir en el mercado de la libre oferta y demanda: De no
lograr el objetivo de ser competitivos, el negocio fracasar y el cierre ser
inminente y definitivo. Uno de los medios para lograrlo es por medio del valor
agregado, que el producto, le ofrezca al cliente, a la comunidad y a los
comerciantes; asimismo, disponer de un personal altamente entrenado y capaz de
satisfacer las necesidades de los clientes viejos y nuevos del mercado.
Tabla 8. Plan de Accin para la Competitividad de Inversiones Cogoyal, C.A.
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
TIEMPO
(En das)
COSTO
(Bs. F.)
Alquiler de otro Local Comercial

Mudanza a una Sede Propia
Junta Directiva
Junta Directiva
365 das
180 das
24.000,oo
300.000,oo
4. (D1O1)(D1A3) Ampliacin del Mercado y Aumento de los Clientes Nuevos

Ambas estrategias sostienen que es preciso ampliar la participacin del producto
en el mercado y aumentar la produccin y captacin de clientes nuevos, ya que es
insuficiente la produccin y las operaciones normales actuales de la empresa
Inversiones Cogoyal, C.A. De igual manera, esta empresa carece de la atencin
correcta al consumidor por no tener una imagen marca que la identifique del resto de
la competencia.
Es necesario que la organizacin planifique una campaa de lanzamiento y
promocin del producto arroz blanco que produce y, as, aumentar su target en el
mercado arrocero del centro del pas y de toda la nacin, bien sea, a travs de la
promocin en los canales bajos de comercializacin o de otros medios y tcnicas de
publicidad.
81
Tabla 9. Plan de Accin para la Ampliacin del Mercado Target

ACTIVIDAD
RESPONSABLE
Campaa Publicitaria en Medios Masivos.

Campaa Publicitaria en Redes Sociales.
Gerencia
Gerencia
TIEMPO
(En das)
365 das
120 das
COSTO
(Bs. F.)
30.000,oo
21.600,oo
Segmentacin de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.

Empresa: Inversiones Cogoyal, C.A.
Costo: Bs. F. 42.000
Tamao de la Empresa: Grande (92 Trabajadores).
Descripcin de la Empresa: Inversiones Cogoyal, C.A.
Perfil Demogrfico
Target: Pblico consumidor en general.
Edad Promedio Segmento I: 1 a 20 aos.
Edad Promedio Segmento II: 21 a 40 aos.
Edad Promedio Segmento III: 41 a 60 aos.
Edad Promedio Segmento IV: >= 61 aos.
Sexo: Masculino y Femenino.
Nacionalidad: Venezolana y Extranjera.
Perfil Socioeconmico
Ingresos: Desde Bs. F. 2.120 (Sueldo Mnimo).
Ocupacin: Amas de Casas, Ocupaciones y Profesiones en general.
Nivel Acadmico: Desde el Bachillerato en adelante.
Estratos Socioeconmicos: A B C D E.
Ciclo de Vida: Nios, adolescentes, padres, madres, jvenes solteros, casados,
divorciados con hijos, divorciados sin hijos, jvenes adulto solteros, adultos casados,
adultos divorciados con hijos, adultos divorciados sin hijos, jvenes y adultos viudos.
Perfil por Personalidad: Calidad de vida, formas nuevas de alimentarse
82
Estilo de Vida y Valores

Satisfechos o cumplidores.
Actualizadores.
Experimentadores.
Realizadores.
Esforzados.
Perfil General
Personas en edades de 1 a mayores de 60 aos, de ambos sexos quienes cuentan
con un salario mnimo en adelante y, de no devengarlo, contar con una persona
adulta que haga las veces de subvencionador. Adems, sin importar la ocupacin del
pblico consumidor, la produccin del arroz blanco terminado est dirigida para el
disfrute de toda la poblacin en general.
Anlisis del Producto
El producto ofrecido por la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. est desarrollado
para ser consumido por todo tipo de pblico que se haya identificado con el perfil del
consumidor establecido por la empresa y que guarde fidelidad con la marca. El valor
agregado de este producto se encuentra en que, cada vez ms, dicho pblico est
dispuesto a adquirir un producto de calidad, asequible, econmico y de una ubicacin
fcil, debido a la cercana de los comercios anunciantes, a su sitio de residencia.
Al determinar la edad del consumidor entre los 1 y los mayores de 60 aos, se abre
un campo de compra muy grande, ya que la mayor parte de poblacin de este pas se
encuentra entre este rango de edad. Al ser este producto de consumo masivo, el precio
de ste es accesible a todo tipo de comprador y/o consumidor. Otra de las ventaja ante
la competencia y se puede dinamizar frente al perfil del consumidor.
83
Tamao de la Empresa
Entre los tericos y economista existe el criterio nico para medir el tamao de la
empresa. Segn Mailxmail.com (2011), los indicadores principales son el nmero
de empleados, el capital que tienen, el volumen de ventas, el volumen de produccin
y los beneficios que obtienen. (p. 02). La Unin Europea (UE) 1999, citada por
Mailxmail.com (2011), ha establecido los criterios siguientes de clasificacin de las
empresas:
Microempresa: si tiene menos de diez trabajadores y siempre que la
cifra de volumen de negocios y el valor de su patrimonio no exceda cada
una de 2 millones de euros.
Empresa Pequea: si tiene entre diez y cuarenta y nueve trabajadores, y
la cifra de volumen de negocio y el valor de su patrimonio no excede
cada una de 10 millones de euros.
Empresa Mediana: si tiene entre cincuenta y doscientos cuarenta y
nueve trabajadores, la cifra de volumen de negocio no supera los 50
millones de euros, y el valor de su patrimonio no es superior a 43
millones de euros.
Empresa Grande: si tiene ms de doscientos cincuenta trabajadores, la
cifra de volumen de negocio supera los 50 millones de euros, y el valor
de su patrimonio es superior a 43 millones de euros. (p. 08).
84
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En opinin de Rojas R., O. F. (2011),
Este apartado constituye la seccin final de esta investigacin. Su
propsito es ofrecer una apreciacin global del hallazgo de los resultados,
as como las sugerencias que aparecieron en el curso del estudio. Aqu, se
describen los resultados obtenidos, despus de haber sido aplicadas y
desarrolladas las Fases Metodolgicas de la Investigacin. (p. 167)
Conclusiones
Considerando la metodologa empleada en la investigacin y el desarrollo de cada
una de sus fases, se llegaron a las conclusiones siguientes:
1. Con respecto a la Fase I: Diagnstico de la situacin actual que presenta la
empresa Inversiones Cogoyal, C.A., relacionado con a la venta del producto arroz
blanco terminado en el mercado, la misma se pudo lograr cuando se aplic el
instrumento de recoleccin de datos, denominado cuestionario de seleccin
mltiple de cinco alternativas cada una, tipo Likert el cual estuvo constituido por
nueve planteamientos, previamente evaluados mediante la Tcnica del Juicio de
Valoracin de Expertos en Mercadeo, en Estadstica y en Metodologa, para
indagar el grado de conocimiento que posean las 400 personas, todas habitantes
de la Villa de Todos los Santos de Calabozo, Municipio Autnomo Sebastin
Francisco de Miranda, estado Gurico, para el 29 de junio de 2.012, referente a
los elementos que fueron considerados para desarrollar esta investigacin.
2. Relacionado con el primer objetivo especfico de esta investigacin el cual fue
Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A., en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el mercado, el

mismo logr determinar que el 87 por ciento de los encuestados (347 habitantes
de la Villa de Todos los Santos de Calabozo, Municipio Autnomo Sebastin
Francisco de Miranda, estado Gurico), respondieron a todos los planteamientos
efectuados en el instrumento de recoleccin de datos empleado.
3. Igualmente, se pudo observar que no existe una imagen marca que identifique a la
empresa Inversiones Cogoyal, C.A., aparte del presentado, para evaluar la imagen
externa de la organizacin.
4. Se evidenci la preferencia de una imagen marca que est representada por
personas.
5. Relativo a la Fase II: Determinacin de las herramientas de marketing a utilizar en
la imagen marca para posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que
produce Inversiones Cogoyal C.A., mediante la misma se pudieron determinar los
recursos humanos, materiales y tcnicos que fueron considerados para el
momento del diseo de la imagen marca, recursos mismos que fueron
garantizados por el investigador.
6. Al respecto, se condujo un estudio para sustentar la investigacin que aqu se
plante y que demostr acertadamente su factibilidad.
7. Segn lo planteado en el segundo objetivo especfico el cual fue Determinar las
herramientas de marketing a utilizar en la imagen marca para posicionar en el
mercado, el arroz blanco terminado que produce Inversiones Cogoyal C.A., el
mismo se logr justificarlo amplia, cientfica, profunda y tcnicamente con los
basamentos tericos ideados para la conformacin de dicho programa.
8. En referencia a la Fase III: Desarrollo del diseo de una imagen marca que ayude
a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa
Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado, el mismo condujo a disear los
elementos diferentes que conformaron la imagen marca. Se consideraron, como
tcnicas de trabajo, las fases de la investigacin.
86
9. Segn lo establecido en el tercer objetivo especfico el cual fue
Desarrollar el
diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado que produce la empresa Inversiones Cogoyal, C.A. en el mercado, el
mismo se ejecut, teniendo como base la informacin recabada en esta fase y
logr cumplir con las expectativas y los parmetros establecidos previamente.
10. Asimismo, se concibi un Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar
en el mercado el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones
Cogoyal C.A., apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas que
consider los contenidos y criterios que intentaron minimizar la dificultad
aparente para disear imgenes marcas organizacionales.
Recomendaciones
Como lo plantea Rojas R., O. F. (2011), Considerando los resultados y
conclusiones obtenidas en cada una de las etapas de la investigacin, se realizan las
recomendaciones siguientes: (p. 170)
1. Indagar en el manejo que hacen los directivos de Inversiones Cogoyal, C.A. con
respecto al Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado
el arroz blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal, C.A.,
apoyndose en las herramientas de mercadeo adecuadas.
2. Permitir a los directivos de la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., comenzar a
emplear ms eficientemente la imagen marca ya diseada, asociarlas con el uso
de las herramientas y las tecnologas de punta, frecuentemente utilizadas en los
ambientes informticos de la sociedad globalizada del Tercer Milenio.
3. Plantear una va de solucin al problema del manejo de una imagen marca ya
que, desde luego, el primer beneficiado sera la empresa Inversiones Cogoyal,
C.A. la cual vera multiplicada la proyeccin hacia la comunidad, al lograr
ofertar al mercado productos de mayor calidad y a precios ms competitivos.
87
4. Generalizar los resultados obtenidos a otros estudios, sujetos de investigacin,

grupos y condiciones, involucrando aspectos tcnicos tales como el diseo de la
imagen marca en 3D, empleando software libre y otras ramas del comercio.
5. Ayudar a resolver el problema prctico de cmo realizar imgenes marcas ms
eficazmente, empleando tecnologa de punta.
6. Extrapolar a una gama amplia de problemas prcticos, tanto dentro de la
empresa Inversiones Cogoyal, C.A. como de otras organizaciones, las
implicaciones trascendentales derivadas de la investigacin aqu conducida.
7. Generalizar los resultados a principios ms amplios, ya que la informacin que
se obtenga puede servir para comentar, desarrollar y apoyar una teora del
desarrollo de imgenes marcas para las organizaciones.
8. Abordar, en mayor medida, el comportamiento de las variables involucradas en
el Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz
blanco terminado que vende la empresa Inversiones Cogoyal C.A., apoyndose
en las herramientas de mercadeo adecuadas, la relacin que se originan entre
ellas y ofrecer la posibilidad de una exploracin fructfera del fenmeno
presentado.
88
REFERENCIAS
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Rojas R., O. F. (2011). Programa de evaluacin de presentaciones en la
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Sabino, C. (2003). Metodologa de la investigacin cientfica. 5. ed. Caracas:
Episteme.
90
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Universidad Experimental Pedaggica Libertador. (2011). Manual de trabajos de
grado de especializacin y maestra y tesis doctorales. Caracas: Autor.
Universidad Jos Antonio Pez. (2007). Normas para la elaboracin y
presentacin de los anteproyectos, proyectos y trabajos de grado de la
universidad jos antonio pez. Valencia: Autor.
Weir,
A.
(2009).
Marca.
[Documento en lnea. Disponible en:
http://library.duke.edu/rubenstein/findingaids/weiranthony/ [Consulta: 2012, mayo
28].
91
A N E X O S
92
ANEXO A
MATRIZ DE VALIDACIN DEL INSTRUMENTO
DE RECOLECCIN DE DATO
93

ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
Matriz de Validacin del Instrumento de Recoleccin de Datos *
Ttulo del Proyecto:
Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado

el arroz blanco terminado de la empresa inversiones cogoyal c.a.,
ubicada en calabozo, estado gurico
LUIS C. LPEZ O.
Nombre del Tesista:

Nombre del Evaluador:
Profesin:
Firma
Nombre del Instrumento: Cuestionario de Seleccin Mltiple
N Evaluacin:
Criterio
Juicios
tem
Claridad
Congruencia
Eliminar
Modificar
Aceptar
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Fuente: Rojas R. (2011).
Aplicable
No Aplicable
Aplicable con Modificaciones
Observaciones: ________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
* Nota: Tomado de Rojas R., O. F. (2011). Programa de Evaluacin de Presentaciones en la
Asignatura Informtica de la Facultad de Ciencias de la Educacin de la Universidad de
Carabobo. Valencia: UC.
94
ANEXO B
CUESTIONARIO ESTRUCTURADO DE SELECCIN MLTIPLE
95
Valencia, 5 de julio de 2.012
Estimado Profesor: CORINA CORTEZ
La presente tiene como finalidad solicitarle la revisin del instrumento

denominado Cuestionario de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, que
propone el estudiantes participante LUS CARLOS LPEZ ORIHUELA, portador
de la Cdula de Identidad N 18.220.105, cursante de la carrera de Mercadeo de la
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales, de la Universidad Jos Antonio Pez
quien presenta el trabajo titulado: Diseo de una imagen marca que ayude a
posicionar en el mercado el arroz blanco terminado de la empresa inversiones
cogoyal c.a., ubicada en calabozo, estado gurico.
__________________________________
LUIS CARLOS LPEZ ORIHUELA

18.220.105
96
Estimado Profesor: IVONNE D. MEDINA M.

__________________________________

18.220.105
97
Estimado Profesor: FRANCISCO SARMIENTO

__________________________________

18.220.105
98

Estimado(a): _______________________________

propone el estudiantes de la carrera de Mercadeo de la Facultad de Ciencias
Econmicas y Sociales, de la Universidad Jos Antonio Pez, LUS CARLOS
LPEZ ORIHUELA, portador de la Cdula de Identidad N 18.220.105, para que
se sirva validarlo debido a la condicin de experto que presenta en el rea.
A continuacin, se anexa:
Ttulo.
Objetivo General.
Objetivos Especficos.
Nombre del Instrumento.
Instrumento de Validacin.
Matriz de Validacin del Instrumento de Recoleccin de Datos.
Tabla de Operacionalizacin de Variables.
Agradeciendo su colaboracin prestada, se despide de usted.
Atentamente
__________________________________

18.220.105
99

ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
Ttulo de la Investigacin
Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado de la empresa inversiones
cogoyal c.a., ubicada en calabozo, estado
gurico.
Objetivo General
Disear una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco
terminado que vende la empresa inversiones cogoyal c.a., apoyndose en las
herramientas de mercadeo adecuadas.
Objetivos Especficos
2. Diagnosticar la situacin actual que presenta la empresa inversiones cogoyal c.a.,
en relacin a la venta del producto arroz blanco terminado en el mercado.
3. Determinar las herramientas de marketing a utilizar en la imagen marca para
posicionar en el mercado, el arroz blanco terminado que produce inversiones
cogoyal c.a.
4. Proponer el desarrollo del diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en
el mercado el arroz blanco terminado que produce la empresa Inversiones
Cogoyal, C.A. en el mercado.
Nombre del Instrumento
Cuestionario de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una.
100

FACULTAD DE CIENCIAS Y SOCIALES
ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
CUESTIONARIO DE SELECCIN MTIPLE DE CINCO ALTERNATIVAS
Estimada(o) Docente:
El instrumento diagnstico que aqu se presenta, denominado Cuestionario de
seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, presenta la finalidad de recabar
toda la informacin significativa y pertinente al objetivo de Diseo de una imagen
marca que ayude a posicionar en el mercado el arroz blanco terminado de la
empresa inversiones cogoyal c.a., ubicada en calabozo, estado gurico. Con la
finalidad de lograr este objetivo, es imprescindible que el instrumento rena, lo ms
objetivamente posible, la informacin que posee todo el personal que labora en esta
empresa, en cuanto al conocimiento previo que poseen en el campo del diseo de una
imagen marca para dicha empresa.
El instrumento que aqu se presenta, se conforma con base en nueve
planteamientos (tems) de seleccin mltiple, de cinco alternativas cada una, todos
relacionados con la temtica antes planteada. Para lograr la mayor exactitud posible,
es necesario que responda con la objetividad del caso. Para proceder a responder los
planteamientos seleccionados, se le agradece marcar con una equis en el espacio
dedicado para ello.
Muchas gracias por su colaboracin
Lpez O.
101
Instrumento de Validacin
N
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Gusta comprar un producto que tenga el diseo de una imagen y marca
a) Atrayente.
b) Colorida.
c) Innovadora.
d) Vanguardista.
e) Todas ellas.
Gusta de una imagen que est relacionada con el producto, por medio de
a) Figuras geomtricas.
b) conos.
c) Animales.
d) Personas.
e) Elementales (fuego, agua, tierra, aire).
Conoce a Inversiones Cogoyal, C.A. por medio de
a) Calidad del producto.
b) Internet.
c) Publicidad.
d) Recomendacin de un amigo.
e) Tiempo en el mercado.
Reconoce la publicidad de Inversiones Cogoyal, C.A. como
a) Incisiva.
b) Irreverente.
c) Tradicionalista.
d) Tecnolgica.
e) Vanguardista.
Conoce a Inversiones Cogoyal, C.A. como una empresa
a) Arrocera.
b) De cadena de supermercados.
c) De cadena rpida.
d) De servicios.
e) Hotelera.
Al adquirir en producto, el empacado le representa
a) Creatividad.
b) Diseo Grfico
c) Imagen esttica.
d) Innovacin.
e) Todas las anteriores.
Fuente: Lpez O. (2012)
102
7.
Gusta comprar un producto que tenga el diseo de una imagen marca

a) Totalmente de Acuerdo.
b) De Acuerdo.
c) Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo.
d) En Desacuerdo.
e) Totalmente en Desacuerdo.
Para ser incorporados al diseo de una imagen marca, prefiere el color
a) Amarillo.
b) Azul.
c) Rojo.
d) Verde.
e) Otra combinacin. Especifique: _________________________
Con la creacin de una imagen marca, se espera lograr
a) El embellecimiento interno de la empresa.
b) El cambio de actitud de los trabajadores de la empresa.
c) El embellecimiento externo de la empresa.
d) El cambio en la vestimenta de los empleados.
e) Una imagen de identidad corporativa hacia el exterior.
8.
9.
Fuente: Lpez O. (2012)
103

ESCUELA DE MERCADEO
MERCADEO
Matriz de Validacin del Instrumento de Recoleccin de Datos *
Ttulo del Proyecto:
Diseo de una imagen marca que ayude a posicionar en el mercado

el arroz blanco terminado de la empresa inversiones cogoyal c.a.,
ubicada en calabozo, estado gurico
LUIS C. LPEZ O.
Nombre del Tesista:

Nombre del Evaluador:
Profesin:
Firma
Nombre del Instrumento: Cuestionario de Seleccin Mltiple
N Evaluacin:
Criterio
Juicios
tem
Claridad
Congruencia
Eliminar
Modificar
Aceptar
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
Si
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Fuente: Rojas R. (2011).
Aplicable
No Aplicable
Aplicable con Modificaciones
Observaciones: ________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
* Nota: Tomado de Rojas R., O. F. (2011). Programa de Evaluacin de Presentaciones en la

Asignatura Informtica de la Facultad de Ciencias de la Educacin de la Universidad de
Carabobo. Valencia: UC.
104
Cuadro de Operacionalizacin de Variables

OBJETIVOS
ESPECIFICOS
CATEGORAS
DEFINICION
OPERACIONAL
DIMENSIONES
Gusto
5.
Diagnosticar
la
situacin
actual
que
presenta
la
empresa
inversiones
cogoyal c.a.,
en relacin a
la venta del
producto arroz
blanco
terminado en
el mercado.
Calidad
visual y
de impresin
del empaque
Medio visual,
sencillo, atractivo
y prctico el cual,
mediante
una
tcnica
de
Desarrollo
y
Diseo Grfico,
permite que la
imagen marca que Conocimiento
se desea expresar
en una empresa,
pueda
ser
interpretada
de
una manera nica
por
cualquier
consumidor del Reconocimiento
producto.
Adquisicin del
Producto
Incorporacin
Creacin
105
INDICADORES
ITEMS
Diseo
Imagen
Logo
Medios
Razn Social
Publicidad
Empacado
Seleccin de
Colores
Imagen de
Identidad
TECNICAS E
INSTRUMENTOS
Tcnica:
Encuesta
Instrumento:
Cuestionario

Venezuela Diseño Imagen Arroz

Caricato da

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UNIVERSIDAD JOS ANTONIO PEZ

DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

DISEO DE UNA IMAGEN MARCA QUE AYUDE A POSICIONAR EN

Trabajo de Grado para optar al ttulo de

Autor: Lus C. Lpez O.

Valencia, julio de 2012

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Valencia, julio de 2.012

ACTA DE REVISIN DEL PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO

Nombre Tutor Acaddmico

Nombre Asesor Metodolgico

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ACEPTACIN DEL TUTOR

Lcdo. M.sc. Omar F. Rojas R., portador de la Cdula de

Identidad N 3.577.061, en mi carcter de Tutor del Proyecto de Trabajo de Grado,

CALABOZO, ESTADO GURICO, presentado como requisito parcial para optar

Primeramente a Dios, por darme el ser, la salud en el transcurso de este recorrido

A la empresa Inversiones Cogoyal, C.A., a su personal directivo, administrativo,

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2. Formulacin del Problema...........

1.3. Objetivos de la Investigacin.......

2.2. Bases Tericas.

2.3. Definicin de Trminos...

2.4. Cuadro de Operacionalizacin de Variables...

3.2. Unidad de Anlisis..

3.3. Poblacin y Muestra

3.4. Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.. .......

3.4.1. Tcnicas de Recoleccin de Datos.

3.4.2. Instrumentos de Recoleccin de Datos..

3.5. Descripcin del Instrumento

3.6.1. Validez del Instrumento..

3.6.2. Confiabilidad del Instrumento

3.6.2.1. Frmula del Coeficiente de Alpha de Cronbach

3.6.2.2. Valores y Niveles de Confiabilidad de Alpha Cronbach ..

3.8. Fases Metodolgicas

I. Diagnstico de la Situacin Actual

II. Determinacin de las Herramientas de Marketing...

III. Desarrollo del diseo de una imagen marca

Fase I. Diagnstico de la Situacin Actual..

4.2. Procesamiento y Sistematizacin de los Resultados

4.3. Anlisis e Interpretacin de los Resultados..........................................

Resumen de los Resultados de la Aplicacin del Instrumento.................

4.4. Conclusiones del Anlisis de los Resultados...........................................

5.2. Objetivos de la Propuesta.........................................................................

5.4. Desarrollo de la Propuesta

5.5. Estudio de Factibilidad.........

5.5.1. Fase II. Determinacin de las Herramientas de Marketing

5.5.2. Fase III: Desarrollo Del Diseo de una Imagen Marca.

Logotipo y Logo de la Imagen Marca.

A: Matriz de Validacin del Instrumento de Recoleccin de Datos.. .

B: Cuestionario estructurado de Seleccin Mltiple..

Compra de un producto con el diseo de una imagen marca.

Imagen relacionada con el Producto...

Conocimiento sobre Inversiones Cogoyal, C.A..

Reconocimiento de la publicidad de Inversiones Cogoyal, C.A

Conocimiento de Inversiones Cogoyal, C.A.......

Representacin del Empacado

Compra de un producto con el logo de la imagen marca

Color de Preferencia para el diseo de una imagen marca.

Creacin de una imagen marca...

Conclusiones del Anlisis de los Resultados..

Pantalla Principal de la Imagen Marca de Inversiones Cogoyal, C.A

Visualizacin de la Imagen Marca. Lado Anverso.