CURSO: APRENDA A IMPLANTAR Y DOCUMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE

LA CALIDAD. TALLER PRCTICO

PRUEBA DE EVALUACIN INICIAL
Nombres y Apellidos:
Es una prueba de carcter exploratorio
FECHA:

05/08/2013

4. Sistema de gestin de la calidad

1. Como requisito general del sistema de gestin de la calidad, la norma establece que la
organizacin debe:

Elaborar un organigrama que refleje las responsabilidades

Identificar los procesos necesarios para el funcionamiento del sistema de gestin de la calidad
Establecer el mapa de los procesos del sistema de gestin de la calidad

2. El manual de la calidad debe incluir:

a) Un mapa de procesos del sistema de gestin de la calidad
b) Las fichas de los procesos del sistema de gestin de la calidad
c) Una descripcin de la interaccin de los procesos del sistema de gestin de la calidad
3. La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir siempre:
a) Los procedimientos requeridos por la norma
b) Las instrucciones de trabajo
c) Los planes de la calidad
4. El control de los documentos asegura:
a) Que todos los trabajadores poseen una copia de los documentos que necesitan
b) Que siempre se utilizan documentos en vigor
c) Que se conoce el contenido de los documentos
5. Los registros:
a) Son aprobados antes de su emisin
b) Son revisados peridicamente
c) Deben ser fcilmente identificables
6. Los documentos pueden encontrarse en soporte informtico:
a) Nunca
b) Cuando vayan a ser utilizados por muchas personas
c) Cuando la organizacin as lo decida
7. Los registros:
a) Proporcionan evidencia de una actividad realizada
b) Describen las actividades que deben llevarse a cabo
c) Deben estar a disposicin de todo el personal para comprobar las actividades realizadas
8. Los documentos reflejan
a) Lo que se hace en la empresa

b) Lo que se debe hacer en la empresa

c) Lo que siempre se ha hecho en la empresa
9. El control de los documentos es aplicable a:
a) A cualquier documento interno que afecte a la gestin de la calidad
b) Al manual y a los procedimientos requeridos por la norma
c) A cualquier documento que afecte a la gestin de la calidad, tanto internos como externos
10. Es habitual que la documentacin del sistema de gestin de la calidad est estructurado en.
a) Tres niveles
b) Un solo nivel
c) En cinco niveles
5. Responsabilidad de la direccin
1. El establecimiento de la Poltica de la Calidad es responsabilidad de:
a) La direccin
b) El responsable de calidad
c) El representante de la direccin
2. La Poltica de la Calidad es revisada:
a) Para verificar el cumplimiento de los objetivos
b) Para asegurar su adecuacin continua
c) Para comprobar la eficacia del sistema de gestin de la calidad
3. Los objetivos de la calidad deben ser:
a) Medibles
b) Cuantificables
c) Puntuales
4. Los objetivos de la calidad deben ser planificados:
a) Siempre
b) No es necesario
c) Cuando se fijen a largo plazo

5. De acuerdo con el requisito 5.5.3 de la Norma ISO 9001:2000, la comunicacin se realiza

teniendo en cuenta:
a) La eficacia del sistema de gestin de la calidad
b) La formacin de los receptores
c) El contenido de la informacin
6. El representante de la direccin:
a) Es el responsable de la calidad
b) Es cualquier persona con la formacin adecuada
c) Es un miembro de la direccin
7. La forma ms habitual utilizada por las empresas para definir la estructura organizativa es:

a) El mapa de procesos
b) El organigrama
c) El diagrama de flujo
8. La revisin del sistema de gestin de la calidad es responsabilidad:
a) Del representante de la direccin
b) Del responsable de la calidad
c) De la direccin
9. La informacin para la revisin incluye necesariamente:
a) Los resultados de las auditoras
b) Los recursos necesarios para el funcionamiento del sistema
c) El estado de cumplimiento del plan de auditoras
10. Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir necesariamente:
a) El estado en que se encuentran las acciones correctivas
b) La evolucin de las quejas de los clientes
c) La necesidad de recursos
6. Gestin de los recursos
1. Segn ISO 9001:2000, la organizacin debe proporcionar los recursos necesarios para:
a) Mejorar las condiciones de trabajo
b) Aumentar la satisfaccin del cliente
c) Aumentar la seguridad de los trabajadores
2. El personal debe ser competente con base en:
a) Su experiencia
b) Ttulos acadmicos
c) La educacin, formacin, habilidades y experiencia

3. La toma de conciencia del personal consiste en:

a) Transmitirle la importancia de sus actividades para la calidad
b) Transmitirle la dificultad de alcanzar los objetivos de la calidad
c) Darle a conocer los requisitos del sistema de gestin de la calidad
4. Las acciones formativas se desarrollan de acuerdo con:
a) El plan anual de formacin
b) Las necesidades de formacin detectadas
c) La solicitud de los trabajadores
5. Como punto de partida para determinar la competencia del personal, la organizacin:
a) Define el perfil de los puestos de trabajo relacionados con la calidad
b) Define un procedimiento para seleccionar el personal
c) Establece un plan de formacin
6. De la educacin, formacin, habilidades y experiencia:
a) Se deben conservar registros

b) Se debe aportar evidencia

c) No es necesaria conservar ningn documento
7. La infraestructura contemplada en la norma incluye:
a) El personal necesario
b) Los espacios de trabajo
c) La documentacin necesaria
8. La identificacin de la infraestructura necesaria implica:
a) La definicin de todos los elementos que la componen de forma individual
b) Agrupar los elementos en externos y externos
c) Agrupar los elementos por familias o de forma individual
9. Para la infraestructura existente:
a) La empresa debe implementar mtodos de mantenimiento
b) La empresa debe implementar mtodos de proteccin
c) La empresa debe implementar mtodos de renovacin
10. En la norma, el ambiente de trabajo est relacionado con seguridad e higiene en el trabajo:
a) Siempre
b) Nunca
c) En algunas ocasiones
7. Realizacin del producto
1. La planificacin de la realizacin del producto implica:
a) La elaboracin de planes de calidad
b) La identificacin de los recursos necesarios
c) El establecimiento de un procedimiento documentado
2. Los requisitos relacionados con el producto:
a) Deben ser revisados siempre para cada cliente y cada pedido
b) No se revisan en los pedidos si previamente se han definido en un documento
c) Deben ser revisados antes de adquirir un compromiso con el cliente
3. La comunicacin con el cliente:
a) Debe realizarse siempre por escrito
b) Est relacionada con la informacin sobre el producto y otros aspectos vinculados a l
c) Tiene por objeto informar sobre cambios en los requisitos del producto
4. Todos los elementos de entrada para el diseo y desarrollo:
a) Deben ser revisados
b) Son definidos por el cliente
c) Definen caractersticas tcnicas
5. La verificacin del diseo y desarrollo:
a) Se realiza al final del diseo para confirmar la validez del producto
b) Comprueba que los resultados cumplen los requisitos de los elementos de entrada

c) Asegura que el producto resultante satisface los requisitos de aplicacin

6. La informacin de las compras:
a) Debe identificar de forma inequvoca el producto a comprar
b) Debe ser revisada por el responsable de calidad
c) Debe incluir los requisitos reglamentarios
7. El seguimiento de un proveedor se realiza:
a) Mediante auditoras
b) Mediante inspecciones del producto en sus instalaciones
c) Mediante los criterios establecidos por la organizacin
8. Los procesos deben ser validados:
a) Siempre
b) Cuando la organizacin considere necesario
c) Cuando el resultado final no puede ser verificado
9. La trazabilidad:
a) Requiere la identificacin del producto
b) Identifica el producto
c) Es un requisito obligatorio
10. La calibracin:
a) Debe realizarse en laboratorios acreditados
b) Asegura la validez de las medidas
c) Se realiza una vez al ao

8. Medicin, anlisis y mejora

1. El sistema de gestin de la calidad debe ser auditado:
a) Una vez al ao
b) Una vez cada tres aos
c) A intervalos definidos por la organizacin
2. Los auditores:
a) No pueden auditar su propio trabajo
b) No pueden auditar su rea de trabajo
c) No pueden auditar a sus superiores
3. Para la realizacin de auditoras internas, la norma ISO 9001:2000:
a) Exige una instruccin escrita
b) Exige un procedimiento documentado
c) Exige la elaboracin de un plan anual
4. La medida de la satisfaccin del cliente:
a) Est basada en cuestionarios de evaluacin

b) Est basada en el estudio de reclamaciones

c) Est basada en el estudio de informacin de fuentes definidas por la organizacin
5. Durante la planificacin de las auditoras se decide:
a) Quin realizar las auditoras
b) Qu preguntas se van a hacer al auditado
c) La duracin de cada auditora
6. Los procesos de seguimiento y medicin son aplicables:
a) A los productos y los procesos
b) A los objetivos de la calidad
c) Al producto, a los procesos y al sistema de gestin de la calidad
7. Las auditoras internas se planifican:
a) Una vez al ao
b) A intervalos definidos por la organizacin
c) Despus de la revisin del sistema de gestin de la calidad
8. Con el seguimiento y medicin del producto:
a) Se comprueba la conformidad del producto
b) Se asegura la capacidad de los procesos para ese producto
c) Se evita la aparicin de productos no conformes
9. Un producto no conforme debe controlarse para:
a) Tomar las acciones correctivas oportunas
b) Evitar su uso no intencionado
c) Corregirlo y hacerlo conforme
10. Una accin correctiva.
a) Corrige una no conformidad
b) Previene una no conformidad
c) Evita la repeticin de una no conformidad