Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic

commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de
medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino
se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como
el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World
Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes
y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como
las tarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria
debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la
creacin y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica,
la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de
administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o
servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio
electrnico consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su
mayora), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web

Origen y evolucin histrica[editar]

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego
Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a
vender. Este permiti a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban
siendo atendidos. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales
compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la
asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor
impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin
de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de
datos va electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a
otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas

empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio

electrnico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido
muy rpidamente gracias a los millones de consumidores potenciales a los que se puede
llegar a travs de este medio.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban
una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los
procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por
catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con
mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas.
La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crdito.
En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para
PYMEs,1 con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de
todo el mundo.

Ventajas del comercio electrnico[editar]

Para las empresas[editar]

El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el
intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a participantes especficos precalificados (mercado electrnico privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del

libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por
ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas
y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al

estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes
mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y

sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos
al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems,
se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin
de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de

comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la
fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Caractersticas nicas de su tecnologa[editar]

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en el
hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier
parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la
tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber estndares
de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercializacin.

Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los

consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el
mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la
calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin se
reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin
de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su
propio contenido, y soportan las redes sociales.2

Infraestructura y fundamentos[editar]
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas
inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y
satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio
electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y
aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML,
HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto

permite que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio
electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.

Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales[editar]
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el
comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos,
y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y
programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin
del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil
y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los
sistemas de informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin
del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte

de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades

de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

Compra social y cuponeras[editar]

En Espaa hay ms de 15 empresas que ofrecen el servicio3 y en Argentina el nmero
asciende a veinte4 situacin comparable a la de otros pases. El modelo de negocio consiste
en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un
da, con un nivel de descuento del 50% al 90%. Esta herramienta, adems de generar un alto
nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de usuarios, es una
herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo de negocio
funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamao de la
organizacin.

Glosario de trminos comunes[editar]

Nmer
o

Trmino

Definicin

Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a

1

Internet

todo tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los

militares de Estados Unidos, despus se utiliz para el gobierno, la
investigacin acadmica y comercial y para comunicaciones.
Red de ordenadores privada basada en los estndares de Internet,
utilizan esta tecnologa para enlazar los recursos informativos de

Intranet

una organizacin, desde documentos de texto a documentos

multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestin de
documentos.

Comercio
Electrnico

Negocio

Entrega de informacin, productos, servicios o pagos por medio de

lneas telefnicas, redes de ordenadores o de cualquier otro
dispositivo electrnico.
Cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes

Electrnico

interactan en forma electrnica en lugar del intercambio o contacto

fsico directo.
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es

Hosting

tambin conocido como hospedaje web, alojamiento web, web site

hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece
estos servicios se denomina ISP (por Internet Service Provider).

Servidor

Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un

Compartido

mismo servidor.
Se conoce como servidor virtual a una particin dentro de un
servidor que habilita varias mquinas virtuales dentro de dicho
equipo por medio de diferentes tecnologas. Los servidores virtuales

Servidor
Virtual

tienen un lmite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que se

dedica slo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos
funciona independientemente dentro de un mismo servidor, es decir
que todos actan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por
ejemplo, si uno de ellos est mal administrado y trabaja en forma
sobrecargada, no afectar el funcionamiento del resto.

Servidor

El uso exclusivo de todo un servidor por un nico cliente. Es una

Dedicado

Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.

Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de

Enlace

alta capacidad, con un costo fijo, independientemente del tiempo de

Dedicado

conexin y del volumen de informacin transmitida, Existen

compaas que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP
(Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de sistemas de

10

ERP

informacin gerencial que permite la integracin de ciertas

operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver
con la produccin, la logstica, el inventario, los envos y la
contabilidad.

11

CRM

Customer Relationship Management, gestin de las relaciones con

el cliente. El CRM no es una nueva filosofa de trabajo u

organizacin, sino el resultado de unir las antiguas tcnicas

comerciales de los pequeos establecimientos, con la tecnologa de
la informacin.
Supply Chain Management (SCM). Es una solucin de negocios
12

SCM

enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena

de suministro de la empresa.
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de

13

Business

soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso

Intelligence

interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la

empresa.
Se enfoca en la identificacin de los procesos y operaciones que

14

Cadena de

aportan valor al negocio, desde la creacin de la demanda hasta

Valor

que sta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien
populariz este trmino.
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas
en el cmputo cientfico, donde lo ms importante es obtener un alto

15

Cluster de
Aplicaciones

desempeo, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas

aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource
Plannig), BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS
(Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte
para ejecutivos).
De forma general, back-end hace referencia al estado final de un

16

Back End

proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de

un proceso, interfaz del administrador o programador de la
aplicacin.
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta

17

Front End

con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz

del usuario final.

18

FODA

Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar

un diagnstico rpido de la situacin de cualquier empresa,
considerando los factores externos e internos que la afectan para

poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y

objetivos inherentes a la empresa.
Recopilacin y anlisis de informacin, en lo que respecta al mundo
19

Estudio de

de la empresa y del mercado, realizado de forma sistemtica o

Mercado

expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del

marketing estratgico y operativo.
Organizacin que tiene participacin comercial de forma tradicional,

20

Negocio Brick es decir, con instalaciones fsicas. Tambin podemos econtrarlo

escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").

21

22

23

24

Negocio Clic

Organizacin que tiene participacin comercial de forma electrnica

nicamente. Tambin se denomina una empresa "punto com"

Negocio Brick Organizacin que tiene participacin comercial de forma tanto fsica
and Clic

como electrnica.

Business to

B2B. Forma de comercio electrnico en donde las operaciones

Business

comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.

Business to
Consumer

B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrnico en

donde las operaciones comerciales son entre una empresa y un
usuario final.
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociacin entre

25

Business to

empresas y el gobierno a travs del uso de Internet. Se aplica a

Government

sitios o portales especializados en la relacin con la administracin

pblica.

2222222222222222222222222222222
COMERCIO ELECTRONICO
Sumario: 1. Definiciones. 2. Origen y evolucin histrica. 3. Ventajas. 4. Categoras. 5. Riesgos. 6. Usos. 7.
Tecnologa que emplea. 8. Tipos de relaciones que pueden presentarse. 9. Cambios en las empresas. 10.
Efectos. 11. Los intermediarios. 11.1. Tipos. 12. Contratacin informtica. 12.1. Partes de un contrato
informtico. 12.1.1. Los contratantes. 12.1.2. Parte expositiva. 12.1.3. Clusulas o pactos. 12.1.4. Los anexos
12.2. Tipos de contratos informticos. 13. El pago por Internet. 14. Aspectos tributarios.
1. DEFINICIONES
Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al trmino

Comercio Electrnico:
"Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)

"La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para
mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

"Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas
o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa moderna para
hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos,
as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o
servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que
es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el
comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes
involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios
fsicos o trato fsico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante
en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando
tanto su organizacin como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos
cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus
operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms
pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores
proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado
global.
2. ORIGEN Y EVOLUCION HISTORICA
El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y
su fin en siempre el mismo. Segn el diccionario consultor de economa, el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de
produccin, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, ltimo eslabn de la
cadena de comercializacin. Es comunicacin y trato".
En lneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigacin de mercado con el fin de
interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de
adquirirlo, y en que lugar, a la vez que se utilizan los mtodos de persuasin, la venta al por menor y
finalmente, la adquisicin por parte del pblico.
Segn lo expuesto, a travs de los aos han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de
los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de
mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas
de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener
que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la poca que se desarrollo dicha modalidad exista una gran masa de personas
afectadas al campo. Adems, otro punto importante de esto es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un
vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de
determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin
llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica
de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un
telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.
A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado
mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso
que se trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada

industria. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de los
aos 1980 esta empresa desarroll un sistema para procesar ordenes de pedido electrnicas, por el cual los
clientes de esta empresa emitan ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma
electrnica. Esta implementacin trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran parte de
errores de entregas y se redujeron los tiempos de procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue
suficiente como para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes habituales.
Por otra parte, en el sector publico el uso de estas tecnologas para el intercambio de datos tuvo su origen en
las actividades militares. A fines de los aos 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un
programa de investigacin destinado a desarrollar tcnicas y tecnologas que permitiesen intercambiar de
manera transparente paquetes de informacin entre diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado
de disear esos protocolos de comunicacin se llamo "Internetting project" (de este proyecto de investigacin
proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP (Transmission Control
Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y son los
que actualmente se emplean en Internet. A travs de este proyecto se logr estandarizar las comunicaciones
entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global),
cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un mtodo a travs del cual empleando la
tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que
podan integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros). Lo ms importante de la WWW es
su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus
usuarios.
El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos
crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez mas y creando nuevas formas de comercio, y en
este marco se desarrolla el Comercio Electrnico.
3. VENTAJAS
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten
bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades
de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los
medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el
proceso de encontrar los artculos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un
mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambin compradores y
vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales
interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin,
permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin
e integracin a gran escala de sus procesos de administracin. De igual forma se puede disminuir el tiempo
que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los
clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de
beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin facilita
las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con
los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los
clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un
dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin
precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos

soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo
obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras
relaciones comerciales. Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar
mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan
formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto
sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre
los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida. El Web
tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el
precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del
precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo
que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades
surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce
beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la
distribucin electrnica de software.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento
de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de
datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las
concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la
generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en
los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar
de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes
etapas de los subprocesos empresariales.
4. CATEGORIAS
El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:
La categora compaa - compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer ordenes
de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido
utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes
privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La categora compaa - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta
categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos
centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van
desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categora compaa - administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las
compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a
conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas
pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora esta en sus
inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al
Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern
servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de
impuestos corporativos.
La categora cliente - administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras
compaa - cliente y compaa - administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones
electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.