Sistema de Gestin de la Calidad

NTCGP 1000

Taller
ESTRUCTURA DE LA NORMA NTC GP 1000

Fecha: Mayo 01
del 2012
Versin 01
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DATOS GENERALES
Programa de Formacin:

Fundamentacin MECI y NTC GP 1000:2009

Evidencia de Conocimiento:
Taller escrito sobre criterios de la NTC GP 1000:2009 y los principios del S.G.C.
Criterios de Evaluacin:
Revisar los documentos enviados por correo electrnico.

Nombre del Aprendiz(a) en formacin: Csar Augusto Mancilla Castro

Centro de Formacin: Centro de Servicios Empresariales y Tursticos
Regional: Santander

1. Relacin de los Principios con los requisitos de la norma:

Apreciado aprendiz, al desarrollar los temas sobre la estructura de la NTC GP
1000, se hizo nfasis que los requisitos contenidos en esta norma se
fundamentaban en los principios de gestin de la calidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, realice un cuadro de relacin entre los principios
de gestin de calidad de la NTC GP 1000 vistos. Este cuadro le deber permitir
identificar cuales de sus actividades estn relacionadas con cada uno de los 10
principios de la norma.
No relacione mas de tres actividades por principio, la idea es que usted
identifique aquellos principios que tienen una fuerte relacin con sus acciones
como funcionario; puede existir la posibilidad que un principio este relacionado
con varias actividades y tambin es posible que un principio se relacione con
una sola actividad.
1

PRINCIPIO
Enfoque
hacia
cliente

Liderazgo

el

COMO LO APLICA EN LA ENTIDAD

Teniendo en cuenta que este principio trata de: Identificar,
entender, mantener, mejorar y, en general, gestionar los procesos
y sus interrelaciones como un sistema. Puedo afirmar que una
actividad seria el preparar los temas de capacitaciones que doy
de acuerdo a lo que el cliente (aprendiz) aspira asimilar, es decir,
precisas de forma congruente los temas para lograr explicarlos
de manera efectiva
El trabajo en equipo, en y entre entidades es importante para el
desarrollo de relaciones que beneficien a sus clientes y que
permitan emplear de una manera racional los recursos
disponibles. El liderazgo en esta parte esta en saber coordinar
las diferentes actividades, resultados aprendizaje, material que
se necesita para que los jvenes adquieran un conocimiento
concreto; y no slo eso; teniendo en cuenta que cada uno de

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nosotros
(instructores)
estamos
en
una
RED
CONOCIMIENTO debemos aportar ideas como lderes

DE

Participacin
activa
de los servidores
pblicos
y/o
particulares
que
ejercen
funciones
pblicas

La razn de ser de las entidades es prestar un servicio dirigido a

satisfacer a sus clientes. Este punto lo cumplo cuando logro
comprender cuales son los objetivos del SENA, cual es su
Misin, Visin y me esfuerzo siendo PROACTIVO (no haciendo
solamente lo que debo hacer, sino aportando ideas para mejorar
un cambio positivo)

Enfoque basado en
los procesos

Enfoque del sistema

para la gestin

Las decisiones eficaces, se basan en el anlisis de los datos y la

informacin, y no simplemente en la intuicin. Para este punto;
logramos verlo reflejado cuanto calificamos cada uno de las listas
de chequeo, listas de observacin, etc. Estas calificaciones las
debemos hacer a conciencia, con eficiencia y productividad
Las entidades y sus proveedores son interdependientes; una
relacin beneficiosa, basada en el equilibrio contractual aumenta
la capacidad de ambos para crear valor. Nosotros como
Instructores debemos optar por el WIN/WIN (Ganar / Ganar),
siempre tener en cuenta que debemos ser lo ms objetivos
posibles a la hora de acompaar a un Aprendiz en su proceso de
aprendizaje, no tratar de buscarle el quiebre, apoyarlo donde se
pueda, y hacerle entender

Mejora continua

La gestin de los procesos se fundamenta en las actuaciones y

las decisiones claras. Este principio lo activo o lo cumplo cuando
Permanente logro aumentar mi eficacia, mi eficiencia y mi
efectividad, haciendo las cosas (Proyectos, Rutas de
aprendizaje, planeacin, etc) en el tiempo estimado.

Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisiones

Alta direccin de cada entidad es capaz de lograr la unidad de

propsito. Para este punto; logramos verlo reflejado cuanto
calificamos cada uno de las listas de chequeo, listas de
observacin, etc. Estas calificaciones las debemos hacer a
conciencia, con eficiencia y productividad

Relaciones
mutuamente
beneficiosas con los
proveedores

De los servidores pblicos y/o particulares que ejercen funciones

pblicas. Este punto lo puedo complementar con el 3 punto, es
decir cuando logro comprender cuales son los objetivos del
SENA, cual es su Misin, Visin y me esfuerzo siendo
PROACTIVO (no haciendo solamente lo que debo hacer, sino
aportando ideas para mejorar un cambio positivo)

Coordinacin,
cooperacin
articulacin

Existe una red de procesos, la cual al trabajar articuladamente,

permite generar valor. Este punto lo desarrollo cuando logro
cuidar los recursos (porttiles, libros) que la entidad nos brindan

10 Transparencia

Implementar maneras ms prcticas y mejores para entregar los

productos o prestar servicios en las entidades. Este punto lo
puedo complementar con el 3 punto, es decir cuando logro
comprender cuales son los objetivos del SENA, cual es su
Misin, Visin y me esfuerzo siendo PROACTIVO (no haciendo

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solamente lo que debo hacer, sino aportando ideas para mejorar

un cambio positivo)

Nota: ESTA ACTIVIDAD ES INDIVIDUAL