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, 2012
Todos os direitos reservados.
1 edio, 2012
Convidamos voc a compartilhar este e-book com seus amigos e
colegas, divulg-lo em seu site ou blog e distribur como desejar
cpias gratuitas da obra. O arquivo deve ser mantido em sua
forma original, sem acrescentar ou extrair textos e imagens, e no
Google Brasil Internet Ltda. possui todos os direitos sobre esta
obra impressa, em vdeo e qualquer outro formato.
Google Brasil
googlevarejo.blogspot.com
www.google.com.br
NDICE
Introduo
O e-book de varejo do Google Brasil
Os dois primeiros anos do Blog Google Varejo
O varejo em sua constante evoluo
Parte I - Macrotendncias
Captulo 1 - Cenrios e perspectivas para o varejo
Captulo 2 - A internet e o futuro do varejo
Captulo 3 - Shop.org 2011
Captulo 4 - NRF 2012
Captulo 5 - A Look Back and Forward at Retail e-Commerce Trends
Captulo 6 - Think Retail 2011
Parte II - O Varejo Online
Captulo 7 - O varejo online
Captulo 8 - O consumidor virtual
Captulo 9 - A importncia do seu site
Captulo 10 - Branding x ROI - esto realmente um contra o outro?
Captulo 11 - Por que 2012 ser o ano da web mvel?
Parte III - Solues Google
Captulo 12 - Solues Google: um mar de oportunidades para os varejistas
Captulo 13 - Construindo marcas com a busca
Captulo 14 - Guia bsico de otimizao: busca
Captulo 15 - Como o varejo pode - e deve! - aproveitar a Rede de Display Google
Captulo 16 - Guia bsico de implementao e otimizao: mobile
Captulo 17 - 10 melhores prticas para sites mobile
Captulo 18 - Engajando usurios com estratgias de vdeo e social
Apndice A - 10 dicas de ouro para as campanhas de varejo online
Apndice B - Quem tornou este e-book possvel
INTRODUO
O E-BOOK DE VAREJO DO
GOOGLE BRASIL
por Equipe de Varejo do Google Brasil
um grande prazer para a nossa equipe apresentar este e-book, que celebra o segundo aniversrio do Blog de Varejo do Google Brasil. Assim como o blog,
a proposta deste e-book compartilhar prticas de mercado, apresentar tendncias para o setor e convidar o leitor a inspirar-se com participaes especiais como
a de Alberto Serrentino, da GS&MD Gouva de Souza, e da equipe do IBOPE.
Claro que nossa equipe tambm participou em peso, e temos grandes nomes do
Google entre os convidados: Fabio Coelho, presidente do Google Brasil, Gina Pelucca, Diretora de Negcios do Google So Francisco, Julio Zaguini, Diretor de Desenvolvimento de Negcios com Agncias para a Amrica Latina, e, claro, Claudia Sciama,
Diretora de Negcios para o Varejo.
O livro est dividido em trs partes - Macrotendncias, O Varejo Online e Solues Google, que incluem estudos de mercado, informaes sobre as solues
para publicidade online e dicas de otimizao para campanhas de AdWords, muitas inditas, apresentadas em primeira mo nesta edio.
INTRODUO
ns acompanharemos tudo de perto. Continue ligado e faa suas apostas: quais sero
os destaques que vamos observar nos prximos dois anos? Voc consegue imaginar?
INTRODUO
O VAREJO EM SUA
CONSTANTE EVOLUO
por Fabio Coelho, Presidente do Google Brasil
PARTE I
MACROTENDNCIAS
Entender o mercado fundamental para qualquer varejista. preciso conhecer os cenrios
econmicos e tendncias para, ento, planejar
aes, investimentos e promoes. Fomos atrs
de especialistas nacionais e internacionais de
varejo para entender um pouco melhor quais
so as expectativas para os prximos anos.
Alm disso, em 2011 e 2012, a equipe de varejo do Google Brasil participou de alguns eventos internacionais para conhecer as grandes
apostas do mercado mundial. Nossas experincias foram compartilhadas com os leitores do Blog Google Varejo e aproveitamos
para relembr-las aqui.
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CAPTULO
CENRIOS E PERSPECTIVAS
PARA O VAREJO
por Alberto Serrentino, scio snior da GS&MD Gouva de Souza
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o de tecnologia, valorizao das pessoas, integrao com canais digitais e capadevem ser suportadas por empresas com valores claros e durveis, propsito e
responsabilidade scio-ambiental. O varejo um negcio intensivo em pessoas e a
capacidade de atrair, desenvolver, reter, engajar, recompensar e motivar talentos
elemento crtico para o sucesso.
No contexto global, o Brasil destaca-se pelo otimismo, perspectivas e dinamismo
do mercado de consumo, que traz grandes oportunidades para o varejo. O aumento de participao internacional, formalizao e consolidao levaro a uma
acelerao no processo de modernizao, incorporao de inovaes e aumento
de competitividade.
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CAPTULO
Checkout
A INTERNET E O FUTURO
DO VAREJO
por Julio Zaguini, Diretor do Google de Desenvolvimento de Negcios
com Agncias para a Amrica Latina
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duto Interno Bruto de 2010 atingiu 8,3%. Foi maior que a de setores tradicionais,
como construo e educao. No Brasil, o mesmo relatrio cita uma contribuio
mais modesta, mas j representativa cerca de 2,2% do PIB, e deve crescer para
2,4% em 2016.
E quais os impactos disso sobre o varejo? A projeo do volume de negcios do
e-commerce brasileiro para 2012 da ordem dos R$ 21 bilhes. Embora as vendas por internet continuem crescendo a taxas consistentes, esses nmeros ainda
esto muito aqum do potencial real do varejo online no Brasil. Estamos falando
de algo perto de 1,5% do varejo total, enquanto em mercados mais maduros essa
participao pode ser at quatro vezes maior.
De acordo com dados levantados pelo IAB, vemos diversos exemplos de que quando a internet atinge 40% de penetrao na populao, os volumes do comrcio
eletrnico explodem.
BCG, vemos uma estimativa de que em 2016 o e-commerce brasileiro representar 4,3% do varejo total, estimado em R$ 2 trilhes pela Forrester Research. Assim,
sero R$ 86 bilhes em vendas online em 2016, contra R$ 21 bilhes em 2012. A
velocidade do crescimento aumenta a partir de agora.
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Com isso, ser exigido do mercado uma adaptao profunda e radical, diferente e
mais rpida, que vai transformar completamente o setor.
Para os pure players, duas dvidas bem importantes:
Como manter sua posio e continuar crescendo, mesmo diante da iminente chegada de novos concorrentes, sejam startups ou poderosos
players internacionais?
E para os varejistas big box, outras perguntas-chave:
O que fazer para ocupar na internet o mesmo espao e importncia que se
to do mundo, as grandes marcas de varejo encontram concorrncia muito
jista do mundo, mas na web ocupa o 6 lugar em um ranking cujo lder a
Amazon. No Brasil, a B2W ainda lider, desbancando os lderes do varejo
canal de forma a replicar o desempenho das ruas dentro da internet?
Desculpe-me, mas como j havia adiantado, eu no tenho respostas. O que eu tenho uma certeza: a velocidade das mudanas aumentar exponencialmente.
hora de se preparar para abocanhar uma fatia desses R$ 86 bilhes de 2016. Exaver o que vai acontecer.
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CAPTULO
SHOP.ORG 2011
por Fernanda Monteiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil
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SHOP.0RG 2011
Kasey Lobaugh (Deloitte), Billy May (Abercrombie), Rick Watson (Barnes&Noble) e Kevin Ertell (OnlineShoes.com)
O moderador Kasey Lobaugh, da Deloitte, abriu a mesa relembrando que as grandes lojas fsicas lanaram seus e-commerces como uma operao separada e sem di-
PASSADO
PASSADO RECENTE
PRESENTE
FUTURO
Lojas Fsicas
Online
Multicanal
Conectados
Os consumidores
Precisamos
Muitos consumidores
Funcionalidade e
viro at ns
vender online
compram em
conectividade a
vrios canais
qualquer momento em
que for necessrio
Lobaugh ressaltou que hoje a maioria dos varejistas continua organizada por canal, o que considera complicado. Segundo ele, uma estrutura verdadeiramente
integrada gera quatro tipos de implicaes: operacionais, organizacionais, competitivas e relativas a pessoas, habilidades e talentos. Com base nesses pontos iniciais,
os trs painelistas expuseram suas opinies. Veja os principais destaques:
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SHOP.ORG 2011
Billy May, da Abercrombie, foi categrico: No transforme um problema organizacional em um problema do consumidor. Ou seja, no faa seu cliente sofrer devido
sua estrutura empresarial. Pense nas necessidades do consumidor primeiro.
Nessa mesma linha, Rick Watson, da Barnes&Noble, complementou com um exemplo interessante. O canal online possibilita um aumento do sortimento oferecido pelo
varejista, porm importante preparar as lojas para receber trocas dessas categorias, mesmo que no sejam oferecidas no ponto de venda fsico. No caso da Barnes
& Noble, o site passou a vender brinquedos educacionais, mas as lojas no tinham
espao fsico para receber devolues ou trocas de alguns produtos maiores. Nesse
caso, ele diz que fundamental treinar os gerentes para que resolvam o problema na hora e deixem o consumidor satisfeito. Segundo Watson, ter clientes nas
lojas muito valioso hoje em dia, e eles no podem sair frustrados.
Outro ponto de pleno acordo dos painelistas foi a importncia da tecnologia no
varejo. May at provocou: A Amazon um site de varejistas ou engenheiros?.
Em uma loja fsica, cada deciso de organizao das prateleiras tem um custo de
site, esse custo no existe, mas preciso ter uma tecnologia matadora que mostre
os produtos certos para cada usurio, no momento certo. E assim veio a segunda
provocao de May: Se voc fosse abrir um varejo hoje, compraria a infra-estrutura da Sears ou da Amazon?.
No tema inovao, Watson ressaltou a importncia de ser destemido. Segundo
boa experincia. Kevin Ertell, da OnlineShoes.com, concordou e complementou:
As melhores inovaes so as que servem aos consumidores, o varejo hoje
um servio. Foi interessante notar esse novo peso que tem a inovao na experincia do consumidor, e no s mais nos produtos, como antigamente.
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SHOP.ORG 2011
Lio 2: A estrutura organizacional importante. A operao online precisa reportar direto para o CEO da empresa e ter
a mesma importncia da operao fsica.
Na corporao de Bass, seus consumido-
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CAPTULO
NRF 2012
Outro importante evento do varejo mundial a conveno anual da NRF National Retail Federation. Nossa equipe participou novamente este ano, visitando
grandes varejistas dos EUA para conhecer modelos de negcio, diferenciais competitivos, cultura organizacional, detalhes logsticos, entre outros, alm de assistir
s sesses e painis da feira. E compartilhamos tudo no blog!
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NRF 2012
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NRF 2012
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NRF 2012
Dava para sentir um clima mais animado nos varejistas norte-americanos. O baixo
astral do ano passado (por conta da crise) foi substitudo por uma energia de otimismo e recuperao. Mas a euforia era brasileira. At o ex-presidente Bill Clinton,
o principal keynote speaker do evento, falou das oportunidades no Brasil e elogiou
a maneira civilizada com a qual brasileiros discutem e ponderam suas decises.
Um orgulho para todos que l estavam.
Foram mais de cinco participaes de brasileiros nos breakout sessions. A primeira trouxe Frederico Trajano, do Magazine Luiza, dando um show de criatividade
Riachuelo, tambm mostrou de maneira brilhante o poder da consumidora brasileira da classe C, e como a Riachuelo as ajudou no Dia de Cinderela. Hugo Bethlem, VP do Grupo Po de Acar, contou como as empresas do grupo lidam com a
nova famlia brasileira. Alberto Serrentino e Marcos Gouva de Souza, da Gouva
de Souza Consultoria, apresentaram um panorama do crescimento do Brasil e do
neoconsumidor.
Um clima de otimismo marcou o evento e a certeza de que, mais do que nunca, o
Brasil a bola da vez e que o varejo brasileiro tem tudo para explodir em 2012.
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2011/2012. Sulcharita Mulpuru, Vice-presidente e Analista da Forrester Research, fez uma excelente apresentao mostrando os resultados da ltima pesquisa da empresa sobre o comrcio eletrnico em 2011 e as tendncias para 2012
nos Estados Unidos.
O ano passado foi um ano difcil e de recuperao para os Estados Unidos. Mesmo
bilhes e o online US$ 60 bilhes. Estima-se um crescimento de 6% em dezembro/2011 em relao a dezembro/2010.
negcios, e o frete grtis tornou-se quase que indispensvel. 55% de tudo que foi
entregue teve frete grtis. Por esse motivo, os Shipping Clubs como o Amazon
Prime, em que o cliente paga uma anuidade e tem acesso a vrios itens sem cobrana de frete, esto fazendo tanto sucesso nos EUA.
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Falando de investimento online dos varejistas, 37% foi destinado para busca e 17%
para e-mail marketing.
Sulcharita mencionou vrias vezes durante a palestra a importncia da presena
mobile dos varejistas. Ainda hoje, somente 29% dos varejistas tm site otimizado para celular, contra 20% em 2010. No mesmo ano, as vendas por dispositivo
mvel nos Estados Unidos representaram US$ 5 bilhes, em 2011 foram US$ 6
bilhes, e as projees so de US$ 11 bilhes em 2012 e US$ 15 bilhes em 2013.
lar para tudo no processo de compra. 41% dos consumidores dos EUA usam internet
no celular. 30% usam o celular para comparar preos de produtos e 23% utilizam o lo-
O grande trfego na internet, gerado por meio dos aplicativos mveis, vai exigir
mais foco em otimizao dos sites e anlise dos dados por l gerados, o que ain-
Alm disso, o varejista vai sofrer cada vez mais para medir o ROI cross-channel,
mas, na opinio de Sulcharita, investir em mobilidade quase to importante como
ter carro com ar condicionado no vero.
CAPTULO
J no Brasil, preparamos o Think Retail, um evento especial para os varejistas nacionais conhecerem as tendncias de mercado, compartilharem casos de sucesso
e mergulharem nas novidades dos produtos Google!
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Fiquei muito satisfeita com os feedbacks que recebemos dos clientes sobre o evento. A audincia gostou muito da viso geral do varejo nos EUA, trazida por Dan
Schock. Todos sabem que o que ocorre com eles agora futuro prximo para ns
no Brasil.
Os produtos de commerce que Rob Derderian apresentou, principalmente o Google Wallet, inspiraram - e muito - a audincia.
O mdulo destinado s oportunidades mobile para os varejistas foi um dos pontos
altos do evento. Alex Barza misturou a tendncia do que ocorre nos EUA com a
realidade brasileira. Provou, de maneira clara, que os varejistas esto deixando
de aproveitar uma grande oportunidade ao no se anteciparem para o que vem
por a no mundo mvel.
Para fechar o evento com chave de ouro, Roberta Plut, alm de falar sobre o que
acaba de ser lanado no Google Brasil e o que vem por a no curto prazo, conseguiu
reunir no palco trs grandes casos de sucesso da nossa indstria: Lojas Marisa, que
mostrou como montar uma bela estratgia de vdeo no YouTube; Centauro, que
atravs de sua agncia apresentou o passo-a-passo de uma estratgia matadora
social commerce no Orkut, conceito indito e que promete gerar muitas vendas.
tunidades. Dicas que certamente sero aproveitadas j neste Natal, e que devero
fazer parte da estratgia do varejista em 2012.
Postado originalmente em 10 de outubro de 2011
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Alex Barza, Especialista em Mobile do Google EUA, mostra todo o potencial mobile
para o varejo:
Roberta Plut, Gerente de Negcios para o Varejo do Google Brasil, e seus convidados explicam as apostas para o Natal e apresentam cases de sucesso:
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Rob Derderian, Executivo de Contas para o Google EUA, conta a viso do Google
sobre o futuro do varejo:
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PARTE II
O VAREJO ONLINE
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CAPTULO
O VAREJO ONLINE
por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
No se sabe ao certo quando surgiram as primeiras trocas comerciais que levariam ao que hoje conhecemos como varejo, mas elas foram responsveis por
todo o desenvolvimento econmico histrico e atual, e esto sempre se reinventando.
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O VAREJO ONLINE
Vemos, cada vez mais, os smartphones como um dos grandes canais de acesso
internet. Ao mesmo tempo, anunciantes contabilizam timas taxas de converso
vindas de tablets - que oferecem uma experincia de compra mais agradvel e tangvel do que os celulares.
A rede muito democrtica, tem espao para varejistas de todos os portes, seja
lizando espaos de outras plataformas para economizar tempo e recursos. Novos
anunciantes surgem diariamente e muitas startups veem a web como o lugar perfeito para alcanar o sucesso. E ao mesmo tempo em que a internet para todos,
tambm para cada um: os mercados de nicho esto cada vez mais populares e
investir em servios e produtos personalizados tornou-se chave para conquistar e
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CAPTULO
O CONSUMIDOR VIRTUAL
por Equipe IBOPE Nielsen Online
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O CONSUMIDOR VIRTUAL
Alemanha, Espanha e Reino Unido. Foram ainda consumidas 3.265 pginas por
pessoa no ms de janeiro de 2012, o que representou um aumento anual de 26,2%,
e novamente o Brasil se destacou com o maior aumento de consumo.
sileiros agora consideram a internet como alternativa para compras, sendo ela
poderosa fonte de informaes sobre produtos e servios. Hoje, alm de buscar
melhores preos, o internauta procura tambm forma de pagamento, condies
de entrega, referncias sobre as lojas e produtos, entre outros fatores, tornando
assim o processo decisrio de uma compra mais longo e digital.
Atualmente os brasileiros passam mais tempo navegando nos sites de compra
tcias/informaes, viagens/turismo ou ainda sites do governo. A categoria Comrcio Eletrnico marcou, em janeiro de 2012, uma audincia nica de 32,4 milhes,
resultado de um crescimento de 12% frente a janeiro de 2011.
Alm da crescente popularidade dos sites de comrcio, os fruns e comunidades focadas em discutir produtos e servios tambm possibilitam que o internauta conhea
detalhadamente o que quer adquirir, gerando assim diferentes percepes, engajamento e foco durante o processo de busca de informaes e deciso de compra.
Entender o comportamento desse usurio no meio digital atravs da anlise do
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O CONSUMIDOR VIRTUAL
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CAPTULO
Lorem Ipsum
Muitos anunciantes so super cuidadosos na criao de seus anncios e campanhas, otimizando-os frequentemente, medindo ROI e converses, mas esquecem-se de um detalhe fundamental para a experincia de compra de um usurio: o prprio site.
nas vendas e no faturamento, por isso importante prestar ateno aos seguintes pontos:
Crie um site clean e bem organizado:
muitas cores, produtos e informaes disputando a ateno do consumidor s vo
deix-lo confuso e com vontade de sair do
seu site. Ateno s categorias de produtos e cuidado com o excesso - ou falta - de
links. um caso clssico de menos mais!
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BRANDING X ROI:
ESTO REALMENTE UM
CONTRA O OUTRO?
por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
A grande meta de todo e qualquer varejista vender, impossvel ser diferente! Mas no s de ROI que deve viver a sua campanha online.
Uma marca forte pode fazer milagres para suas vendas: atrair mais interessados
para os anncios, aumentar seu CTR mesmo quando o link patrocinado no estiver
nas melhores posies e ainda melhorar a posio no ranking na busca orgnica.
Portanto, mesmo sob a necessidade grande de trabalhar a performance e manter bons resultados de ROI e CPA, fundamental para uma campanha ter no
s anncios de resposta direta, mas tambm de branding. E uma coisa no exclui a outra.
Mtricas de ROI mal dimensionadas podem ser muito prejudiciais para a sua estratgia. preciso compreender bem quais mtricas so realmente importantes
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nando esta tecnologia a um crescimento vertiginoso. J so 37,7 milhes de celulares 3G e a previso chegar a 92 milhes em 2014 (Huawei/Teleco). A banda
larga mvel cresce a um ritmo de 177% ao ano, o que eleva o Brasil ao segundo
pas mais acelerado, atrs apenas da China. As buscas do Google feitas por meio
destes dispositivos aumentaram cerca de 30 vezes nos ltimos dois anos, comprovando que no s temos mais acesso como estamos de fato navegando mais
nos celulares.
Com isso, a mobilidade tambm est mudando a experincia de compra. Hoje,
6% de todas as buscas realizadas no Google esto relacionadas ao comrcio
no Brasil e se originam de aparelhos mveis, crescendo oito vezes mais do
que em computadores. Nos Estados Unidos, que vive este boom h cerca de
tamos que o Brasil deve chegar l rapidamente. Isto ocorre porque o celular
meio para efetu-las.
Na medida em que o uso desses dispositivos para navegar na rede torna-se parte
de nosso dia a dia, o mercado publicitrio precisa adequar suas estratgias para
aproveitar a oportunidade a existente. Algumas caractersticas permitem explorar
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PARTE III
SOLUES GOOGLE
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SOLUES GOOGLE:
UM MAR DE OPORTUNIDADES
PARA OS VAREJISTAS
por Claudia Sciama, Diretora de Negcios para o Varejo do Google Brasil
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remarketing, que
o reimpacto de clientes que passaram pelo site dos varejistas atravs de banners
com altssima relevncia. uma maneira de complementar e aumentar - e muito!
- suas vendas. O case da Centauro, divulgado no Think Retail no ltimo ms de se38% mais baixo e ROI 140% mais alto.
Ano passado foi tambm um marco da crescente presena dos varejistas brasileiros no YouTube. Cada vez mais a estratgia de vdeo online mais do que fundamental para agregar valor venda, aprimorar a experincia do comprador e aumentar engajamento com seu cliente. Estar presente no YouTube, seja em aes
de home page ou com destaque de vdeos para seus usurios, passou a ser um
divulgou em 2011 que a taxa de converso de seus produtos com contedo em vdeo chega a ser at 30% mais alta. inegvel a humanizao da experincia digital
com o vdeo e por isso compreensvel a melhora na taxa de vendas.
A presena mobile ainda muito tmida entre os varejistas no Brasil. So pouqussimos os que desenvolveram uma verso adaptada para aplicativos mveis.
Muitos ainda no entenderam que a marolinha do mobile j virou onda em 2012.
Quem no se preparar perder a chance de surfar o tsunami de vendas e oportunidades de engajamento que j chegou no Brasil. Neste ano na NRF, durante a
opinio dela, investir em mobilidade quase to importante como ter carro com
ar-condicionado no vero.
O tema Multicanal, que virou hit nas ltimas trs NRFSs e agora parece ser levado
digitais pelos varejistas. Cada vez mais estamos trabalhando em frentes concretas
de testes com campanhas online para atrair consumidores para as lojas fsicas. O
meio digital ser, de uma vez por todas, visto como parte integrante do mix de mdia do varejista. O varejo brasileiro vai chegar l e certamente j no prximo ano
teremos timas histrias para contar.
isso a, resultados concretos, testes bem amarrados e acompanhamento ferrenho
de retorno sobre o investimento. Um mar de oportunidades no mundo digital e no
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CAPTULO
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CONSTRUINDO MARCAS
COM A BUSCA
por Gina Pelucca, Diretora de Negcios para o Varejo do Google So Francisco
Se voc um novo ou pequeno varejista, que no possui uma marca totalmente estabelecida no mercado, pode estar em desvantagem competitiva em
volume de buscas por sua marca em comparao de seus concorrentes. Por que
ns nos importamos com o volume de buscas pela sua marca? Porque apresentam os menores CPCs e levam aos maiores CTRs, alm de possurem as melhores
taxas de converso.
das suas campanhas. Mas como fazer isso? Claro que os tradicionais veculos de
propaganda aumentam as buscas pela marca, mas essa no a nica maneira.
Essa uma boa notcia para empresas que no possuem grandes oramentos
para divulgao de sua marca para comprar home pages do YouTube ou anncios
na TV. Voc ainda pode competir com varejistas com identidades mais estabele-
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cidas, apenas indo um pouco alm do que voc j faz - comprando anncios de
busca. Aumentar seu share of voice e clickshare no topo do funil de compras do
usurio, com termos genricos ou de categoria, no apenas aumenta sua visibilidade nas fases de considerao e pesquisa do funil de compra, como tambm
constri sua marca.
Considere os dados do teste abaixo. Este varejista aumentou o investimento com
o tempo na categoria relgio (representada nas barras verdes). Como voc pode
ver, buscas que foram marca do varejista + categoria relgio (representadas com
a linha azul) se desenvolveram no tempo de forma diretamente proporcional ao
investimento na categoria.
Investimento nas palavras-chave do topo do funil de compras leva ao crescimento nas buscas
Traduo do texto original por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas do Google Brasil.
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CAPTULO
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GUIA BSICO DE
OTIMIZAO: BUSCA
por Lucas Montanheiro e Stefanie Kohl, Estrategistas de Contas do Google Brasil
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aumente o lance para palavras-chave de sua campanha, melhore a qualidade de seu anncio ou a qualidade de suas palavras-chave.
5. Melhorar o Texto dos Anncios: Inclua suas palavras-chave no texto de
seu anncio (principalmente no ttulo) para mostrar aos usurios que o seu
anncio est relacionado pesquisa que eles esto fazendo. Alm disso,
descreva o que faz com que seu produto ou servio sobressaia aos seus concorrentes e coloque uma frase de chamariz - uma frase com estmulo ao.
6. Extenses de Anncio: As extenses de anncio complementam um anncio de texto padro com uma ou mais linhas que fornecem informaes
adicionais como, por exemplo, um endereo e um nmero de telefone (extenses de local e extenses de chamada) ou links adicionais (Sitelinks de
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CAPTULO
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COMO O VAREJO
PODE E DEVE! APROVEITAR
A REDE DE DISPLAY GOOGLE
por Lidiane Tahan, Gerente de Negcios para o Varejo do Google Brasil
unir ao time de varejo do Google. Claro que depois de passar alguns anos trabalhando com outros segmentos e indstrias, com essa volta, observei rapidamente
algumas evolues no modo de um varejista anunciar, especialmente utilizando a
Rede de Display do Google, que hoje atinge cerca de 95% dos usurios de internet
(dados comScore).
No passado, percebia que havia algumas dvidas sobre a maneira de medir resultados de uma campanha da Rede Display e de que maneira poderia trazer mais
vendas. A verba destinada a essas campanhas era mnima e o tipo de anncio mais
utilizado era em texto.
Agora, nessa nova fase, vejo varejistas utilizando todos os formatos e plataformas
disponveis para incentivar as compras e incrementar as vendas, com destaque
para os produtos a seguir:
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Categoria de Interesse: Por meio das campanhas focadas em categorias de interesse, os varejistas conseguem exibir anncios focados no interesse de seus clientes.
Por exemplo, j pensou exibir um anncio
de tnis ou roupas esportivas para quem
tem interesse em esportes?
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CAPTULO
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GUIA BSICO DE
IMPLEMENTAO E
OTIMIZAO: MOBILE
por Lucas Montanheiro e Ntaly Dauer, Estrategistas de Contas do Google Brasil
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Note que, em todas as opes, voc poder decidir para os usurios de quais operadoras de telefonia os seus anncios aparecero. No caso do Brasil, as opes
so: Claro, Oi, TIM e Vivo.
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Anncios texto:
3 linhas (25/35/35 caracteres).
URL de exibio - 35 caracteres.
Aparece como 300 x 50.
WAP
Selecionar apenas Aparelhos celulares com navegadores completos, e no menu avanado selecionar Android e iOS entre os aparelhos. Em Operadoras, deixar selecionado Todas as operadoras de celular. A segmentao de
campanhas WAP feita no momento de criar os anncios. Quando criar o anncio,
selecionar Anncios WAP e inserir os sitelinks para extenses de chamada.
TABLETS
Sistemas operacionais: Aqui voc tem a opo de segmentar em quais sistemas
operacionais de tablets os seus anncios iro aparecer. Temos como opes Android, iOS (Iphone) e webOS.
para tablets, j que a tela desses aparelhos adequada navegao dos websites
para desktop, mas interessante para poder utilizar lances diferentes para essas
campanhas, que tendem a converter melhor.
Tablet: Selecionar apenas Tablets com navegadores completos, e no menu
avanado selecionar Android e iOS entre os aparelhos. Em Operadoras, deixar
selecionado Todas as operadoras de celular.
Campanha por tpicos: selecionar todos os tpicos;
Anncios:
URL de destino: direcionar o usurio para a pgina de desktop. O usurio de tablet tem uma tela maior e pode desfrutar de uma experincia
completa.
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ESTRATGIAS ESPECFICAS
Extenses de chamada: Para ativar as extenses de chamada v at a aba Extenses de anncio, depois em Visualizar: extenses de chamada. Clique no boto
Nova extenso. Selecione a campanha em questo, preencha o campo de Pas
ou territrio e em seguida o Nmero de telefone.
Ateno: em campanhas para tablet essa modalidade no ser ativada!
Sobre os nmeros de telefone:
inclua o nmero com este formato 0 XX YY 2222 - 2222, sendo que XX
a operadora de sua escolha e YY o cdigo de rea. Se a sua campanha
ser exibida para a sua cidade, no necessrio incluir a operadora e o
es de celular (ligue para o nmero a partir de um celular);
operadora e cdigo de rea.
Anncios com extenses de chamada:
chamada. Essa opo indicada para anunciantes que no tm site para
celular. No momento em que estiver criando a extenso de chamada, clique na opo Formato apenas de chamada: somente o nmero de telefone clicvel quando o anncio exibido em aparelhos celulares que
podem fazer chamadas.
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http://itunes.apple.com/us/app/example-app-name/
Texto dos anncios: como em qualquer campanha, troque periodicamente seus anncios, mantendo sempre um
texto claro e conciso, e com um forte
call-to-action, ainda mais importante em
campanhas mobile.
Extenses:
as extenses que se aplicam a celulares e
tablets (extenses de chamada, sitelinks,
extenses de local, click-to-download). Tudo
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CAPTULO
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10 MELHORES PRTICAS
PARA SITES MOBILE
por Beatriz Cordeiro, Gerente de Contas para o Varejo do Google Brasil
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Sepha e NetShoes incorporam muitas das melhores prticas para sites mobile
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CAPTULO
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ENGAJANDO USURIOS
COM ESTRATGIAS DE
VDEO E SOCIAL
por Ntaly Dauer, Estrategista de Contas para o Varejo do Google Brasil
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das, anunciar promoes ou ouvir o que eles tm para dizer. Os crculos tambm
parar apenas mulheres, apenas jovens, apenas quem gosta de determinado produto etc., oferecendo sempre as melhores ofertas ou informaes para cada grupo.
Criar sua Pgina do Google+ e seu Brandchannel no YouTube simples e rpido, e ambas so timas oportunidades de estar pertinho dos seus consumidores!
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APNDICE
A
10 DICAS DE OURO
PARA AS CAMPANHAS
DE VAREJO ONLINE
1
2
3
4
5
Mobile j o presente:
invista em site e
campanhas para
celulares e tablets
Escolha valores
diferentes para
converses diferentes
Lembre-se de que no
preciso apenas otimizar
suas campanhas!
Oferea tambm a
O remarketing seu
melhor amigo em display
dedique tempo para
a criao e otimizao
dessas campanhas!
Aprenda a trabalhar
branding no s
em busca, mas tambm
em display, social e vdeo
Acompanhe suas
converses pelo
Analytics e tenha
nmeros mais poderosos
Ateno
sazonalidade!
10
melhor experincia
em seu site!
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Prepare estratgias
multicanal e
aproveite todas as
oportunidades
de venda
APNDICE
B
QUEM TORNOU ESTE
E-BOOK POSSVEL
consultor e scio snior da GS&MD Gouva de Souza, onde
desenvolve prticas ligadas a estratgia, marketing e gesto
para diversas empresas de varejo, indstria e servios. palestrante internacional, autor do livro Inovaes no Varejo: Decifrando o Quebra-Cabea do Consumidor e co-autor dos livros
Mercado & Consumo, Multivarejo na Prxima Economia, Data &
Varejo, Neoconsumidor e Metaconsumidor.
formada
em
Propaganda e Marketing pela ESPM. Trabalha desde 2009 como
Gerente de Contas para a equipe de varejo do Google Brasil.
Antes disso, trabalhou com mdia online nas agncias Y&R e
Energy por 2 anos, tambm gerenciando contas de varejo.
publicitria com
ternet desde 2001 e trabalha desde 2007 no Google atendendo aos varejistas. hoje Diretora de Negcios para o
varejo no Google.
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presidente do
Google Brasil. Coelho engenheiro civil com MBA em Marketing e Planejamento Estratgico, ambos pela Universidade Federal do Rio de
in Business Administration pela Harvard University). Com
mais de 20 anos de experincia em posies executivas de
vendas, marketing e gesto de negcios, Fabio Coelho ainda
foi presidente da ATT IntelliVentures (parte da AT&T Advertising Solutions) e VP de marketing da BellSouth International.
Alm disso, foi VP de marketing do Citibank Brasil e presidente do IG, Internet Group do Brasil e IAB Brasil.
Diretora de Negcios para o vertical pureplay de varejo. Est no Google desde 2006, sempre
trabalhando junto aos varejistas. Antes do Google, Gina passou
10 anos vendendo anncios para o rdio, em empresas como a
ABC Radio Sales, Citadel Broadcasting e McGavren Guild Radio.
administrador de
empresas, ps-graduado em Relaes Internacionais pela USP, MBA pela FGV.
Dedicou sua carreira gesto de marcas e de operaes comerciais em empresas de bens de consumo (como Quaker
Oats e Rubbermaid) e de varejo. Depois de 4 anos como Diretor
de Marketing do Carrefour Brasil, em fevereiro de 2008 transferiu-se para o Google onde iniciou como Diretor de Negcios
para o varejo e agora ocupa a posio de Diretor de Desenvolvimento de Negcios com Agncias para a Amrica Latina.
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formada pela
PUC-SP e atua
Google Brasil desde 2006 onde teve passagem por diversos segmentos, tais como educao, turismo, sade e varejo. Atualmente, exerce a funo de Gerente de Negcios para o varejo.
Estrategista de Contas para clientes do mercado imobilirio no Google Brasil. formado em Jornalismo pela Universidade de So Paulo e trabalhou no Yahoo! Brasil.
Estrategista de Contas
e trabalha com os clientes de varejo do Google Brasil,
alm de ter atendido clientes do mercado imobilirio e
de So Paulo e tambm j trabalhou com links patrocinados no UOL e Yahoo! Brasil.
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O IBOPE Nielsen Online uma joint-venture entre o IBOPE Media unidade de negcios do Grupo IBOPE especializada em pesquisa de mdia - e a Nielsen Online. Lder mundial em mensurao do comportamento dos usurios da internet, a Nielsen Online est presente em dez pases e conta com o
maior painel de internautas do mercado, com mais de 200 mil colaboradores
(20.456 no Brasil, em janeiro). O IBOPE Nielsen Online, por meio de uma tecnologia proprietria, mede as atividades dos usurios na web, o movimento publicitrio online e fornece dados sobre a internet no Brasil e no mundo.
Mais informaes em http://www.ibope.com.br.
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googlevarejo.blogspot.com
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