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- Fundamentos de mercadeo.
- Mercadeo estratégico.
- Investigación de mercados.
- Comportamiento y/o psicología del consumidor.
- Mercadeo de servicios.
2. Pre grados de Publicidad, en las asignaturas de:
- Gerencia de marca.
- Campañas.
- Estrategia de medios.
- Marketing empresarial.
Bibliografía utilizada:
Fue así como llegó Felipe Gómez al Colegio Mananté, contratado para la difícil
misión de “aumentar” la población estudiantil de un colegio que, en los últimos
años, le había disminuido ostensiblemente las solicitudes de ingreso, debido a
múltiples y diversos factores, provocados por la difícil situación económica por la
que atravesó el país entre año 2000 y 2004; lo que a su vez generó la migración
de familias al exterior, precisamente por cuestiones económicas y por razones de
seguridad.
Pero, ¿de dónde tomaron la decisión las directivas del Colegio Mananté de
contratar a un Comunicador Social para que comercializara el servicio educativo
de la institución? Y ¿cómo es que un profesional de las comunicaciones podría
ayudar en una situación que no era exclusiva de la institución, sino que además
golpeaba a todo el sector educativo, incluyendo a los colegios de la competencia?
Antecedentes del Colegio Mananté
El Colegio Mananté es una institución de educación básica primaria, media y
secundaria, de calendario B, que ofrece en su completa y confortable sede
campestre, la modalidad de bachillerato clásico, para varones, cuyas familias
pertenecen a los estratos 4, 5 y 6 de la ciudad de Cali.
Desde sus inicios, hace 25 años, el Colegio Mananté se posicionó como una
institución que supo conjugar la exigencia académica y disciplinaria, el trato
personal, la formación en valores y el acompañamiento a las familias, siguiendo
siempre el Magisterio de la iglesia Católica. Además, el Colegio Mananté fue
pionero en temas de educación integral personalizada en Cali.
La decisión
La idea que fuera un Comunicador Social la persona que se encargara del
mercadeo del Colegio Mananté no fue solo una ocurrencia del Rector o de algún
otro directivo de la institución: la decisión también tuvo su origen en la Junta
Directiva de la Asociación de Padres de Familia del colegio, que por razones
estatutarias y contractuales, es la “dueña” de las instalaciones, muebles y equipos
del Colegio. Esto, sumado al hecho de que son sus hijos quienes se forman y
educan en el Mananté, convierte a los padres de familia en los principales
impulsores del crecimiento del colegio.
La vinculación
Felipe Gómez inició labores en el Colegio Mananté a mediados de noviembre de
2004. Aunque no era un especialista en temas de mercadeo, había realizado
estudios en la materia a nivel de diplomado. Y era tanto su interés por el
“marketing”, que había construido una importante biblioteca personal con libros de
mercadeo, los cuales leía, estudiaba y repasaba en sus ratos libres.
El diagnóstico
La situación era clara: de tener 370 estudiantes en el año 2000, el Colegio
Mananté pasó a tener un promedio de 301 alumnos entre 2001 y 2004.
¿Qué estaba pasando? Descubrirlo era la tercera tarea que se había propuesto
Felipe Gómez. Sabía que tenía que analizar más allá de las causas internas y que
ese análisis era necesario para decidir qué acciones tomar.
Fue así como se encontró un mercado cada vez más competido; con mayor oferta
escolar, que incluía novedosas tendencias educativas; con tasas de natalidad
cada vez más bajas en los estratos 4, 5 y 6; con el deseo generalizado de los
padres de familia por los colegios mixtos; entre otros aspectos.
A parte de todo esto, también descubrió que la imagen del Colegio Mananté era la
de una institución retrógrada, arcaica y cerrada, que daba pie a pensar que era
una institución que no estaba abierta a todos los públicos.
La estrategia
Ya con toda la información necesaria, Felipe Gómez redactó el plan de mercadeo,
el cual presentó tanto al Comité Directivo del Colegio, como a la Junta Directiva de
la Asociación de Padres de Familia y a la Dirección Ejecutiva de ASPAFOR.
Todos, sin excepción, manifestaron su complacencia con el plan, avalándolo y
asignando el presupuesto requerido para su ejecución.
Incluso, el plan lo vieron tan interesante, que sería tomado como ejemplo para los
demás colegios de ASPAFOR.
Para tal fin, se definieron seis ventajas competitivas: “verdadera educación integral
personalidad”, “auténtica formación en valores”, “permanente acompañamiento a
las familias”, “el trato personal hace la diferencia” y “excelente nivel académico”.
3. Continuar posicionándose como una institución educativa del más alto nivel,
destacando además el profesionalismo y la permanente actualización de sus
profesores; su confortable y completa sede campestre; así como su adelantado
proceso de bilingüismo, el cual había iniciado hace un par de años y era una de
las debilidades más significativas.
Felipe Gómez consideraba que lo anterior debería ser apoyado con las siguientes
actividades:
Con esta premisa clara, Felipe Gómez inició la tarea concienciación entre
directivas, docentes y personal administrativo, sobre la necesidad de entender que
el plan de mercadeo y cualquier acción de promoción requería del concurso de
todos.
En las reuniones solía explicar, con una analogía, cuál era el papel que cada
empleado de la institución desarrollaba a favor de las tareas de promoción y
comparaba el colegio con una sucursal de un banco, en donde los cajeros y las
informadoras comerciales eran el equivalente a los docentes y demás personal del
Colegio Mananté.
Con la comparación, lo que pretendía Felipe Gómez era que cada miembro del
plantel interiorizara, que creer que se tenía un buen producto no era suficiente,
sino que además era necesario entregarlo de la mejor manera, es decir, con el
mejor servicio.
“A un banco puede entrar cualquier cliente, pero nadie deja sus ahorros allí si no
recibe la atención y el producto que desea y merece. Igual pasa en el Colegio
Mananté: nadie dejará a sus hijos con nosotros, si no está seguro que le vamos a
dar lo mejor”, manifestó en alguna oportunidad.
Permanente se preocupó por hacerles entender que todos eran “vendedores” del
Colegio Mananté, y que no habría acción que diera resultado si desde adentro no
se ponían todos los medios necesarios para garantizar un buen servicio. Hacía
énfasis permanente en que cada contacto con un estudiante o un padre de familia,
eran momentos definitivos… momentos de verdad.
Era muy explícito en manifestar que el Colegio Mananté, como cualquier otra
institución educativa, era una empresa de servicios y que los “momentos de
verdad” se daban permanentemente.
Por otra parte, tenía también muy claro que en este mercado la recomendación
era muy importante para las decisiones de compra, siendo el “boca a boca” una
pieza clave para la vinculación de familias. Solía decir que “familias satisfechas
con el Colegio Mananté, traerán más familias”.
Para Felipe Gómez toda la labor que se hiciera internamente tenía como único
objetivo disminuir las deserciones por inconformidades de las familias. Al respecto
comentaba: “no hacemos nada si traemos 10 familias nuevas, pero dejamos ir
otras 10”.
Los resultados
Al cabo de casi 4 años de estar Felipe Gómez encargado del mercadeo del
Colegio, las cifras no son para nada alentadoras. El promedio de estudiantes en
todo ese tiempo no superó los 300 estudiantes. Es más, el último año lectivo inició
con tan solo 287 niños.
Las preguntas que todo el mundo le hace a Felipe Gómez son: ¿qué está
fallando? ¿Por qué no ha funcionado el plan de mercadeo?
Felipe Gómez tiene la respuesta: “El mercadeo no lo hago yo… lo hacemos todos!
Él sabe que creer que se tiene un buen producto no es suficiente y que por el
contrario se requiere ofrecer lo que el consumidor desea.
Preguntas:
1. OBJETIVOS
A. Objetivo General:
B. Objetivos Específicos:
• El mercado es cada vez más exigente y requiere una mejor relación costo-
beneficio.
a. Detalle de la institución
Se caracteriza por:
b. Portafolio de Productos
c. Visión Corporativa
d. Misión Corporativa
d. Necesidades que satisfacen los clientes con los productos y/o servicios:
NOTA: Todos los anteriores colegios son mixtos, a excepción del Colegio
Lacordaire (masculino).
6. SITUACIÓN ACTUAL
A agosto 31 de 2007:
Media Móvil
Ciclo de vida del producto:
Colegio Mananté
7. VALORACIÓN DE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
Matriz de Ansoff:
PRODUCTO O SERVICIO
ACTUAL NUEVO
Penetración
ACTUAL en el Desarrollo de producto
mercado
MERCADO
Desarrollo o
NUEVO ampliación Innovación/diversificación
de mercado
a. Estrategias genéricas:
b. Público Objetivo
c. Posicionamiento:
d. Estrategias:
Además: