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DE BUENAS
PRCTICAS
en Responsabilidad
Corporativa
Donde hay una empresa de xito, alguien tom alguna vez una decisin valiente.
Peter Drucker
(1909-2005)
Agradecimientos
Director del proyecto:
ngel Ibisate. Red Elctrica de Espaa
Coordinadoras:
Laura Ovies. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Piedad Rojas. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Comit de consulta:
Isabel Castillo. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Jos Ramn Gorosabel. Mondragn Corporacin Cooperativa
Jos Manuel Sedes. Vodafone
Francisco Sosa. MRW
Esther Toledo. Alstom
ndice
5 Carta de Eduardo Montes
6 Prlogo de Lus Atienza
7 Aproximacin a la denicin de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
8 Criterios para la identicacin de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
ndice de Buenas Prcticas
Accin social
9 Banco Santander
11 Cepsa
13 ISS
15 MRW
17 Telefnica
Competitividad e innovacin
responsable en productos y servicios
19 Agbar
21 Alstom
23 Bancaja
25 BBVA
27 BSH
29 CAN
31 Endesa
33 Isofotn
35 Orange
37 Vodafone
Dilogo con los grupos de inters
39 BASF
41 Cementos Portland Valderrivas
43 Cemex
45 REE
Gestin del talento y conciliacin
47 la Caixa
49 Lacera
51 NH
53 PortAventura
55 S2
El siglo XXI est presentando cambios sustantivos en la forma en la que se estn gestionando
los negocios. No hace mucho tiempo, las compaas establecan como ideas motrices de su
gestin el disponer de las ms capaces cadenas de produccin, el ser propietarias de las instalaciones ms atractivas y el lograr los mejores resultados en el corto plazo. En este nuevo
siglo los valores y la cultura de los consumidores estn cambiando da a da. Hoy sabemos
que la reputacin que tenga la compaa supone ms del 70% de la decisin de compra de
los consumidores nales.
Cules son las palancas de la reputacin? Qu es lo que ms admira el consumidor actual?
De acuerdo con los ltimos estudios nacionales e internacionales existe coincidencia en que
tres son los elementos clave de la reputacin nal de las empresas: la calidad de su oferta comercial, la gestin tica y modlica del negocio y la responsabilidad corporativa y el apoyo
explcito al desarrollo sostenible.
El 90% de las grandes empresas con ms de 500 empleados ya asume y gestiona la importancia y el valor de la responsabilidad corporativa, y ms del 75% de ellas sabe del creciente
inters de los inversores y accionistas en su implicacin tica, social y ambiental. Sin ninguna
duda estamos siendo observadores de su importancia creciente en la gran empresa para fortalecer su competitividad y lo veremos tambin en las PYMES.
Ante los retos crecientes a los que se enfrentan es muy importante que las empresas sean capaces de disear proyectos y actuaciones de responsabilidad corporativa ecientes y que
aporten valor a la mejora de su competitividad, a la minimizacin de su huella ecolgica, al
apoyo a la sociedad, especialmente a los sectores ms desfavorecidos, y a la consolidacin
y fortalecimiento de la gestin tica y responsable. En este contexto, un documento que recoja las mejores prcticas en proyectos o actividades en pro del desarrollo sostenible es una
buena idea y un elemento de indudable valor. Red Elctrica de Espaa se siente orgullosa de
participar en l y de colaborar ao a ao con el Club de Excelencia en Sostenibilidad en la difusin y promocin de la responsabilidad corporativa en el tejido empresarial de nuestro pas
en distintos campos de actuacin.
Espero que este catlogo de buenas prcticas, entendidas como un conjunto de acciones que
han producido buenos resultados en un determinado contexto pueda ser una referencia de
utilidad para contextos semejantes, rinda resultados positivos y haga posible que avancemos
para dejar un mundo mejor a las generaciones venideras.
Lus Atienza
Presidente
Red Elctrica de Espaa
Aproximacin a la denicin de
Santander universidades
Accin social
Programa de vinculacin con la sociedad a travs de educacin universitaria
Objetivos y estrategias
Apoyar a la universidad y a sus colectivos para lograr sociedades ms abiertas, equilibradas y competitivas.
Metodologa
Colaboracin con instituciones universitarias y de investigacin mediante convenios
bilaterales. Ya son 650 las instituciones acadmicas que reciben el apoyo del Santander para el desarrollo de iniciativas relacionadas con:
Proyectos docentes.
Ayudas al estudio y a la movilidad.
Programas de investigacin.
Relacin Universidad-Empresa.
Nuevas tecnologas.
Proyectos globales, como Universia y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes.
Otras iniciativas: actividades culturales, deportivas.
Sistema de medicin
La conanza que tanto rectores, profesores y universitarios depositan en el Banco.
Respondiendo a ella, aspira a seguir gestionando, de manera global, el compromiso
institucional del Banco con los universitarios en todos los pases y regiones donde
est presente.
Santander universidades
Accin social
Benecios internos
econmicos:
3 millones de tarjetas universitarias inteligentes emitidas.
no econmicos:
Reputacin corporativa
Benecios para los grupos de inters
2.000 proyectos universitarios reciben el
apoyo econmico del Banco Santander.
12.270 becas y ayudas al estudio concedidas durante el ao 2007.
La tarjeta universitaria inteligente pone la
tecnologa al servicio de 3.700.000 estudiantes universitarios.
econmicos:
Oferta de servicios nancieros en condiciones preferentes a los estudiantes y a las
instituciones universitarias.
Obtencin de descuentos en comercios,
asociados o no a la universidad, al realizar
compras de bienes o servicios con la tarjeta
universitaria.
no econmicos:
Transferencia de conocimientos
Internacionalizacin universitaria
Innovacin
Gestin universitaria
Investigacin
Docencia
Puntos a mejorar
Se persigue la mejora progresiva del proyecto en general.
Lecciones aprendidas
La universidad es una institucin clave y juega un papel determinante en el
desarrollo y el progreso social de todos los pases.
Objetivos y estrategias
Tutor del proyecto
Departamento de Comunicacin de la reneraLa Rbida(Huelva). Departamento de
Comunicacin (Madrid)
responsabilidad.corporativa@cepsa.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Empresas de servicios
Instituciones pblicas y privadas
ONGs
Recursos empleados
Euros: 57.000
Organizaciones que participan
Cepsa
Instituciones pblicas
Instituciones privadas
ONGs
Asociaciones
Metodologa
Presentacin de iniciativas por el padrino solidario: uno o varios empleados de
Cepsa o personal de alguna empresa de servicio que est desarrollando trabajos en
la reneraLa Rbida(Huelva), presentan proyectos solidarios de instituciones pblicas y privadas, organismos no gubernamentales, agrupaciones y colectivos. Las
propuestas deben ser iniciativas que reviertan positivamente en la sociedad y contribuyan a mejorar la calidad de vida de los colectivos ms desfavorecidos.
Seleccin de iniciativas: una vez recibidos todos los proyectos, un jurado formado
por personalidades relacionadas con el mbito de la accin social, as como por representantes de la compaa, decide cules son las iniciativas premiadas.
Cepsa colabora en la nanciacin y el desarrollo de los proyectos galardonados, cuyos premios se conceden en el transcurso de un acto institucional.
De forma particular, en la edicin de Madrid, se premian dos tipos de proyectos: aquellos que con carcter general apoyen a los colectivos ms desfavorecidos y, por otra
parte, aquellos que especcamente promuevan la integracin en el mercado laboral de las personas con discapacidad, en desarrollo de los acuerdos alcanzados por
Cepsa con la Fundacin Adecco.
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Uno de los ganadores de la edicin Premios Cepsa al Valor Social 2007 en Huelva,
ASPRODESORDOS (Asociacin de Padres de Hijos Decientes Sensoriales Sordos).
Benecios internos
no econmicos:
Mayor identicacin y motivacin del empleado con la compaa.
Benecios para los grupos de inters
Las entidades beneciadas en 2007 han sido:
En la Comunidad de Madrid:
- La Asociacin Cultural Norte Joven
- La Fundacin Bobath
- APANEFA
- Fundacin Sndrome de Down de Madrid
En Huelva:
- Asprodesordos
- Fundacin ONUSOL
- Estuaria
- Sportman Minusvlidos
- Ssifo
econmicos:
Dotacin econmica
no econmicos:
Fomentar la insercin tanto social como
laboral.
Mejorar la calidad de vida de los colectivos
ms desfavorecidos.
Sistema de medicin
En tres aos, ms de 830 personas han apadrinado alguno de los 182 proyectos presentados.
Puntos a mejorar
Entrega del premio en las instalaciones de las asociaciones ganadoras, con el n de
conocer el proyecto y las personas beneciadas.
Aumentar el nmero de empleados que participan, haciendo un mayor esfuerzo
en la comunicacin interna de la iniciativa.
Animar a las asociaciones y organizaciones de las provincias en las que la compaa desarrolla su actividad a que participen.
Mejorar la presentacin y difusin tanto de los premios como de las asociaciones
premiadas y participantes.
Lecciones aprendidas
El balance general es que ha habido una respuesta positiva por parte de los
empleados. Por ejemplo, en la edicin de Madrid, prcticamente en 20 das, ms
de 80 personas se movilizaron para buscar proyectos que pudieran beneciarse
de la iniciativa.
Proyecto que interrelaciona la comunicacin interna con la externa.
Internamente, se impulsan los valores solidarios.
Externamente, las asociaciones conocen el papel de Cepsa en una de sus facetas
de la responsabilidad corporativa.
Objetivos y estrategias
Generar puestos de trabajo directos e indirectos a travs de la creacin y fortalecimiento de microempresas, dando capacitacin y nanciacin con la aportacin voluntaria de los cntimos de euro de la nmina de los trabajadores de ISS Espaa, y
colaborando en las vas de comercializacin de sus productos y servicios.
Metodologa
La Fundacin Una Sonrisa Ms invita a todos los trabajadores de ISS Espaa a aportar los cntimos de euro de su nmina, suma que es completada con aportes econmicos de la empresa.
Seleccin del pas beneciario. El Patronato de la Fundacin (integrado por ISS,
CC.OO. y UGT) decide el pas donde implantar el proyecto teniendo en cuenta los
destinos de procedencia de la poblacin inmigrante que trabajan en ISS.
Seleccin del ejecutor del proyecto. La Fundacin se apoya para su ejecucin en
una organizacin que tenga experiencia y credibilidad en el pas beneficiario del
proyecto: en Ecuador se ali con la Fundacin Codespa, ONG espaola que a su
vez cuenta sobre el terreno con el apoyo del Fondo Ecuatoriano Populorum Progresio (FEPP).
Acompaamiento y seguimiento. Una delegacin de ISS se traslada a revisar el
proyecto, que incluye empleados de ISS inscritos como voluntarios de la Fundacin, para conocer sobre el terreno las acciones realizadas, a las personas beneciadas y dar mayor transparencia a la Fundacin con la presencia de trabajadores
asociados a la misma.
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Sistema de medicin
Puntos a mejorar
no econmicos:
Mejoras sociales en zonas muy deprimidas
y ayuda a mujeres cabeza de familia con
hijos a su cargo.
371 empleos directos y 1.700 indirectos.
Creacin de un vnculo emocional, tanto
entre los trabajadores, como entre stos y la
empresa.
La generacin de empleo es:
- Dignidad
- Desarrollo
- Autonoma de las personas y de su familia
- Oportunidad
- Esperanza de subsistencia y de un futuro
mejor
- Ilusin
- Apoyo a las personas y a sus sueos
- Aumento de la autoestima de un pueblo
Fase de convocatoria.
Identicar estrategias para captar un mayor nmero de voluntarios que apoyen
econmicamente a la Fundacin.
Mayor implicacin y disponibilidad de tiempo para los cooperantes voluntarios que
ejercen de promotores de la misma.
Lecciones aprendidas
La integracin y cooperacin con comunidades y la sociedad tiene como barreras
el escepticismo social y la xenofobia, lo que supone un mayor esfuerzo de comunicacin para superarlas.
La colaboracin ha de perdurar en el tiempo, queda mucho por hacer.
Objetivos y estrategias
Tutor del proyecto
Francisco Sosa,
Director de Relaciones Externas
p.sosa@mrw.es
Destinar ms del 1% de la facturacin bruta para el desarrollo social en planes y proyectos que partan de la necesidad o de la iniciativa de un grupo de inters.
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
ONGs
Administraciones pblicas
Recursos empleados
Euros: 9.923.860 en Accin Social (1,56% de
la facturacin bruta)
Organizaciones que participan
MRW
Ms de 6.000 entidades sin nimo de lucro
Metodologa
Sistema de medicin
La medicin de la Accin Social de MRW viene dada por los siguientes rankings elaborados por instituciones externas a MRW:
Informe 2007 de las empresas mejor percibidas por su accin social: el programa
de accin social de MRW ha sido el programa apoyado en producto/servicio mejor
percibido segn la opinin de 333 expertos participantes en la elaboracin de este
ranking, auspiciado por la Fundacin Empresa y Sociedad. ste es el tercer ao consecutivo en el que MRW encabeza el ranking de empresas mejor percibidas por su
Accin Social.
En el ranking anual de la Fundacin Empresa y Sociedad, MRW ocupa el tercer
puesto entre las empresas con mayor cuota de personas con discapacidad.
MERCO: en el 2008, MRW ha ocupado la posicin 27 del ranking del Monitor Espaol de Reputacin Corporativa, que valora las 100 empresas con mejor reputacin en Espaa. En este mismo ranking, en el apartado de lderes con mejor
reputacin, D. Francisco Martn Fras, Presidente Ejecutivo de MRW, fue valorado en
la posicin 38.
Instituto Great Place to Work: en el 2007, MRW es reconocida como una de las
30 mejores empresas para trabajar en Espaa, segn el listado anual elaborado
por el mismo.
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Benecios internos
econmicos:
Incremento en facturacin del 12,04% respecto al ao anterior.
Apertura de 36 nuevas franquicias en 2007.
Cada 10, 14 das se abre una nueva sin cerrar ninguna de las existentes.
Incremento del volumen de operaciones a
ms de 2.250.000 de envos al mes.
no econmicos:
En el 2007, MRW recibi 1.173 demandas
de adquisicin o apertura de franquicias
MRW.
En el 2007, MRW recibi 11.631.595 llamadas al telfono de informacin y consultas
a la pgina web, y 309 personas han realizado visitas guiadas a la central de MRW.
Benecios para los grupos de inters
Existen beneciarios tanto directos como indirectos de las ms de 6.000 entidades sin
nimo de lucro adscritas al Plan de Ayuda y
de las 81 campaas solidarias en las que
MRW ha colaborado.
econmicos:
1,56% de inversin en actividades de inters
general en 2007, incluyendo accin social.
no econmicos:
Apoyo a iniciativas sociales de las comunidades.
Puntos a mejorar
Ampliar la comunicacin de nuestra Accin Social implicando sobre todo a los medios de comunicacin nacionales.
Lecciones aprendidas
Es necesario guiarse por la sensibilidad y sentido comn de la empresa, obviando
si lo que se desea hacer dar benecios econmicos.
Con esta comprensin, se ha descubierto y experimentado que existe un benecio
personal de todos los integrantes de la red MRW al poder prestar su ayuda a aqullos que lo necesiten.
Programa Pronio
Accin social
Programa de erradicacin progresiva del trabajo infantil en Latinoamrica a partir de la mejora
educativa, utilizando para ello las capacidades tecnolgicas y de gestin del Grupo Telefnica
Detalles de la Buena Prctica
Organizacin
TELEFNICA
Lugar de implementacin
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador,
El Salvador, Guatemala, Mxico, Nicaragua,
Panam, Per, Uruguay y Venezuela
Tutor del proyecto
Oscar Battistn,
Director del Programa Pronio
oscar.battiston@telefonica.es
Grupos de inters
Accionistas
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 10,9 millones (en 2007)
Organizaciones que participan
Fundacin Telefnica
Operadoras de Telefnica Mviles en Latinoamrica y ms de 100 ONGs educativas,
escuelas e instituciones pblicas y privadas
en cada pas que opera.
Objetivos y estrategias
Contribuir de manera signicativa a erradicar el trabajo infantil en Latinoamrica a
partir de la mejora de la calidad educativa, invirtiendo en el fortalecimiento socio-institucional, en la concienciacin de la problemtica del trabajo infantil y, sobre todo,
en la proteccin integral de los nios afectados, utilizando para ello las capacidades
tecnolgicas y de gestin del Grupo Telefnica, a travs de las siguientes estrategias:
Contribuir a la erradicacin progresiva del trabajo infantil por medio de una escolarizacin continuada y de calidad.
Dar a los nios y adolescentes una oportunidad de acceso y desarrollo en la educacin media y superior.
Conseguir que su inclusin digital se convierta en una realidad.
Mejorar el entorno social y econmico que envuelve a estos menores.
Impulsar la formacin de sus familias, facilitndoles la generacin de ingresos as
como nuevas oportunidades.
Crear redes sociales y fortalecer aquellos mecanismos institucionales que contribuyan a apoyar las diferentes acciones de erradicacin del trabajo infantil.
Metodologa
El programa se sustenta en tres ejes estratgicos: la proteccin integral de los nios
y adolescentes en situacin de trabajo infantil, mejora de la calidad educativa de los
centros en los que se escolarizan los beneciarios de Pronio y un fortalecimiento de
los agentes sociales y de las instituciones que deben formar parte del combate contra el trabajo infantil, para garantizar la sostenibilidad a medio-largo plazo de la intervencin social.
En este sentido, durante el ao 2007 el programa Pronio ha llevado a cabo numerosas actividades destinadas a cubrir las necesidades bsicas y educativas tanto de
los nios como de su entorno ms inmediato.
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Programa Pronio
Accin social
Benecios internos
no econmicos
Refuerzo del sentimiento de pertenencia a
la empresa. El programa de voluntariado
corporativo gestionado por la Fundacin,
es un apoyo valioso para Pronio. Los voluntarios de Telefnica han aportado a esta
iniciativa recursos econmicos, tiempo, talento y, sobre todo, ilusin, afecto y alegra.
Mayor capacidad de relacin con la sociedad
en su conjunto, lo que permite desarrollar un
concepto sostenible de empresa comprometida en los pases que opera.
Benecios para los grupos de inters
El programa est presente en la actualidad en
13 pases, ya ha beneciado directamente a
ms de 93.000 nios y adolescentes. El objetivo es elevar la cobertura hasta100.000, mejorando la atencin integral para el 100% de
los beneciados.
no econmicos:
Colaboracin con el cumplimiento de las
metas regionales de erradicacin de las
peores formas de trabajo infantil en Latinoamrica antes del ao 2015, y de todo el
trabajo infantil antes de 2020.
Experiencias innovadoras de inclusin y
equidad educativa y de inclusin digital a travs de la introduccin de experiencias avanzadas (Educared) basadas en TIC en entornos sociales de fuerte vulnerabilidad.
Desarrollo de agentes sociales, particularmente del tercer sector, al construir modelos de gestin social de alta ecacia por incorporacin de la experiencia de gestin del
sector privado adaptada a estos entornos y
agentes sociales.
Sistema de medicin
La cifra de participantes/beneciarios directos de la labor de Fundacin Telefnica tiene
como origen un sistema de informacin interno para el seguimiento de los programas
y proyectos que lleva a cabo, as como los datos facilitados por las entidades educativas,
sociales y culturales que colaboran y participan con la Fundacin en dichas iniciativas.
Con el objetivo de dar un paso ms en la bsqueda del rigor, desde el ao 2007 la Fundacin est desarrollando una matriz de indicadores de procesos y resultados de la
intervencin social que culminar con una aplicacin en red para seguimiento y evaluacin de resultados que le permite, entre otras cosas, disponer de un sistema de informacin que ordene y clasique los datos cuantitativos de sus actividades de
forma estructurada y conformar una autntica comunidad virtual de agentes ejecutores que intercambian resultados y experiencias a travs de la red.
Asimismo, la informacin social del programa es vericada anualmente por Ernst &
Young como parte del proceso de elaboracin del informe de Fundacin Telefnica.
Lecciones aprendidas
Para mitigar la situacin de precariedad social y familiar es necesario llevar a cabo
una accin integrada con la familia, la escuela y la comunidad, con una intervencin
enfocada integralmente en derechos de la infancia y en la corresponsabilidad de los
agentes sociales implicados.
La escuela se convierte en un mbito efectivo de prevencin del trabajo infantil. Las
lneas de actuacin de Pronio no slo se desarrollan en consonancia con las recomendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), sino que se estn
experimentando modelos innovadores de atencin, como la mejora de los procesos educativos a travs de las TIC.
Aliarse con actores locales existentes, que otorguen las sucientes garantas de seriedad, imagen, solvencia, experiencia e historia, para que se encarguen del desarrollo
del proyecto social, con la supervisin necesaria por parte de la compaa.
La articulacin de redes sociales colaborativas como estrategia de intervencin impulsadas por el sector privado, requiere de un concepto avanzado y moderno de RC
al tiempo que despliega en la prctica cotidiana una nocin muy rica de cooperacin pblico-privada con el tercer sector.
Objetivos y estrategias
Tutor del proyecto
Luis ngel Gutirrez,
Director General de CETaqua y Director de
I+D+i del Grupo Agbar
lgutierrez@agbar.es
Grupos de inters
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Metodologa
Recursos empleados
Euros: 1,9 millones
Horas: el 35% del presupuesto es de RR.HH.
CETaqua, Centro Tecnolgico del Agua (constituido como fundacin privada sin
nimo de lucro), es un organismo integrador y gestor de la investigacin, el desarrollo
tecnolgico y la innovacin en el campo del agua, con mayor nfasis en el ciclo urbano, y con vocacin nacional e internacional.
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Benecios internos
econmicos:
57% de los proyectos financiados por
terceros.
24 M de inversin agregada (resultados
directos de proyectos de I+D+i en ejecucin y de los que se pueden beneciar).
Sistema de medicin
Ms de 20 convenios de colaboracin.
Participacin activa en dos redes internacionales de investigacin y en cuatro
redes nacionales.
34 personas dedicadas al desarrollo, ejecucin y gestin de los proyectos.
Puntos a mejorar
no econmicos:
Acceso a un conocimiento especializado
(internacional, de alto nivel, independiente
y diferenciador).
Incremento del nivel tecnolgico (que permita la creacin de nuevas iniciativas).
Transferencia de conocimientos a las empresas (aplicacin territorial de los resultados).
Mejora de la gestin de activos y operacional (reduccin de los riesgos y costes
operacionales y mejora de la satisfaccin de
los clientes).
Mejora de la percepcin social.
Acceso a nuevos contratos y/o renovacin
de los actuales.
Desarrollo de nuevas actividades complementarias a los negocios actuales.
Benecios para los grupos de inters
Personas asociadas a grupos de investigacin, de las empresas del entorno sectorial y
millones de personas, fruto de la aplicacin
tecnolgica derivada de la I+D+i en el
campo del agua.
econmicos:
Incremento de los indicadores de inversin
en I+D+i nacionales, para acercarlos a los
objetivos de Lisboa.
no econmicos:
Beneficios para el medio ambiente y la
sociedad.
Fomento de la colaboracin entre el sector
pblico y privado, entre grandes empresas
y PYMEs, etc.
Lecciones aprendidas
La importancia de mejorar los procesos de coordinacin en un trabajo multidisciplinar y multi-stakeholder.
Las alianzas entre la empresa y la academia pueden generar I+D+i de una forma
competitiva y estratgica.
Objetivos y estrategias
Disear tecnologas que sean compatibles con cualquier red de tranvas con catenaria instalada que asegure la conservacin del patrimonio histrico.
Metodologa
Estudio de las condiciones del lugar.
Revisin de la red de tranvas.
Adaptacin de nueva tecnologa:
traccin alimentada con bateras.
alimentacin por suelo.
volante de inercia.
Evaluacin y mejora.
Sistema de medicin
Nmero de kilmetros de autonoma.
Consumo elctrico.
Puntos a mejorar
La ampliacin del nmero de kilmetros que se pueden recorrer sin catenaria.
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Benecios internos
econmicos:
Reduccin de costes (traccin alimentada
con bateras).
no econmicos:
Mejor calidad del servicio
Lecciones aprendidas
El xito empresarial y la responsabilidad corporativa no slo son compatibles, sino
que se refuerzan mutuamente mediante la apertura de nuevas posibilidades comerciales respetuosas con el entorno y el medioambiente.
Objetivos y estrategias
El posicionamiento estratgico de Bancaja se focaliza en el equilibrio de la relacin
con el cliente. Se traduce en el mensaje identitario "Si no es bueno para ti, no es
bueno para nosotros" y se concreta y cumple a travs de El Compromiso Bancaja.
Metodologa
Compromisos:
1. Contratos sin letra pequea y ms claros.
2. Antes de realizar cualquier operacin, se informa de su coste.
3. Se avisa por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos.
4. No se devuelven los recibos del hogar.
5. No se cobran comisiones a jvenes hasta 26 aos ni a mayores de 65 por sus cuentas.
6. Se responde a las solicitudes de prstamo en 24 h.
7. Cualquier informacin sobre los productos o cuentas antes de 24 h.
8. Primero se abonan las reclamaciones y despus se analizan.
9. Informacin acerca del estado de las reclamaciones antes de 48 h.
10. Si el cajero no da dinero, se paga el doble de la comisin cobrada.
11. Se reponen las tarjetas en 24h.
12. Publicacin de un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora.
13. No se cobra a los menores de 26 aos por sus tarjetas.
14. Aplazamiento gratis hasta seis meses de la hipoteca en Bancaja a quien pierda
el empleo.
15. No se ocultan ni se disfraza el coste de nuestros servicios.
16. 15 das para cambiar de opinin al contratar los productos.
17. Se envan hasta 600 al mvil en caso de prdida o robo de la tarjeta.
Aplicacin del compromiso: se aplica a todos los clientes particulares de Bancaja en
cualquier operacin domstica realizada en Espaa. Los profesionales liberales y
las empresas, si bien se benecian igualmente de muchas de las medidas implantadas, inicialmente quedan excluidos de indemnizaciones.
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Desarrollo de personas
y gestin del talento
Competitividad e innovacin responsable
en productos y servicios
Benecios internos
no econmicos:
Mejora de la reputacin de la marca: ascenso en el monitor de reputacin corporativa MERCO en la posicin en reputacin
corporativa y gestin de la marca, desde la
9 posicin en 2005, fecha de lanzamiento
del compromiso, a la 2 posicin en 2007.
Aumento del nmero de clientes y de su satisfaccin: en 2006, segn se desprenda
de un estudio realizado por FRS Inmark sobre banca minorista con una base de 10.000
entrevistas, Bancaja fue la entidad que ms
clientes capt en relacin a su cartera de
usuarios.
Premios y reconocimientos externos:
- 2007: Premio al mejor reposicionamiento
en los Premios Centro de la Marca, premio
ALPHA de excelencia empresarial, premio
a la empresa ms innovadora.
- 2006: Premio a la mejor publicidad y mejor producto nanciero.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
La evolucin de la satisfaccin de los clientes,
ha pasado del 8 al 8,28 en los clientes de
banca comercial y del 8,59 al 8,62 en los
clientes de banca personal, en el periodo
comprendido entre 2005 y 2007, en una escala de 0 a 10.
Valores corporativos: el cuidado ecaz del cliente y la tica en las relaciones se traslada a todo el equipo humano como uno de los valores de la cultura corporativa, del
cdigo de conducta de los empleados y del modelo de gestin, deniendo a un
nivel muy prctico los principios que deben regir la manera de actuar de los empleados en sus relaciones con terceros.
Formacin de los empleados: los empleados reciben formacin continua y se mantiene permanentemente actualizado en la Intranet corporativa una gua y manual
de procedimientos.
Seguimiento y control: trimestralmente se controlan los niveles de cumplimiento y
anualmente se denen planes de mejora. Anualmente se publican y difunden los
resultados y planes de mejora denidos.
Encuestas a clientes: anualmente se realizan encuestas a los clientes para que valoren El Compromiso Bancaja.
Sistema de medicin
A travs de mtricas y encuestas que son publicadas trimestral e internamente y adems en el Informe de Responsabilidad Corporativa del Grupo Bancaja que es publicado en la web corporativa de la entidad con carcter anual. All se describe, entre
otros tems: los resultados alcanzados, los niveles de cumplimiento e incumplimiento, las operaciones cubiertas, los costes incurridos, los clientes beneciados y los
planes de mejora.
Puntos a mejorar
Bancaja se ha comprometido a seguir asumiendo nuevos compromisos adaptados
a las necesidades de sus clientes y se establecern acciones de mejora en la medida
en que sean necesarias.
Lecciones aprendidas
Frmulas de aproximacin a los clientes basadas en activos intangibles como las
relaciones de conanza y la aceptacin social. Ambos son recursos cruciales para
construir ventajas slidas y sostenidas.
Objetivos y estrategias
Gestin ISR de la totalidad del fondo*:
Reforzar el liderazgo de BBVA en ISR en Espaa.
Contribuir al impulso de la ISR en Espaa con el fin de alinearnos con las tendencias en otros pases europeos y EE.UU.
Anticipacin a la creciente sensibilidad hacia la ISR de algunos de nuestros grupos de inters.
Incorporacin de criterios de sostenibilidad (sociales, ticos, medioambientales y de gobierno corporativo) en la gestin de la cartera del fondo y extender
esta prctica a otros fondos en Espaa.
Gestionar los riegos extrafinancieros de los activos que forman parte de la cartera de fondo para as mejorar su performance econmica y en trminos de
sostenibilidad.
Firma PRI:
Asumir este compromiso al mximo nivel.
Integracin de los PRI en el proceso de seleccin de activos y gestin de inversiones del Plan de Empleados de BBVA y su extensin al resto de fondos de pensiones gestionados por el Grupo BBVA (ya que la Gestora de Previsin y Pensiones,
GPP BBVA, tambin suscribi los PRI).
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Benecios internos
no econmicos:
Invertir en empresas y pases que cumplan
los criterios marcados por la Comisin de
Control en trminos de sostenibilidad.
Contribuir al impulso de la ISR en Espaa.
Fomento del dilogo con las empresas integrantes de las carteras de activos.
Metodologa
econmicos:
Mejora de la performance del fondo al
tener en cuenta posibles riesgos extrafinancieros.
Sistema de medicin
no econmicos:
Mejora de la satisfaccin de los partcipes
del fondo frente a otras empresas.
Generar orgullo de pertenencia entre los
empleados partcipes del fondo.
Fomentar el dilogo entre la Comisin de
Control y Gestin del fondo y la Gestora
con el objeto de mejorar la performance
econmica y en trminos de sostenibilidad del fondo.
Este proyecto pionero forma parte de un gran compromiso asumido por BBVA por
promover la ISR. Las implicaciones del mismo han supuesto, para la Gestora de Previsin y Pensiones (GPP), buscar apoyos adicionales de capital humano y herramientas de rating para garantizar la excelencia en la gestin ISR.
Adems se ha intensicado el dilogo referente a la gestin del fondo bajo criterios
ISR entre la GPP y la Comisin de Control.
La gestora emite trimestralmente informes sobre el desempeo del fondo en trminos de rentabilidad y asuncin de riesgo.
Se est trabajando en un proceso de certicacin del fondo en trminos de sostenibilidad que valide los procedimientos llevados a cabo.
Lecciones aprendidas
Ofrecer bienes y servicios con criterios que integran las preocupaciones sociales, ticas y medioambientales, reflejan el compromiso de Responsabilidad Corporativa de la empresa.
El desarrollo de la ISR debe abordarse desde una perspectiva multistakeholder
en la que las distintas partes implicadas actan de forma conjunta.
Objetivos y estrategias
Dar cumplimiento al compromiso con el medio ambiente plasmado en sus principios
corporativos y en su poltica empresarial, as como desarrollar nuevos productos innovadores y sostenibles.
Metodologa
Implantacin de un sistema de gestin en ecodiseo segn la norma UNE 150301
e integrado en el sistema de gestin ambiental segn norma ISO 14001.
Aplicacin de la herramienta de ACV simplicado para la identicacin e introduccin de mejoras ambientales en los nuevos desarrollos de planchas.
Certificacin del sistema de gestin en ecodiseo e inclusin de los modelos
de planchas que incorporan mejoras ambientales en el anexo de productos ecodiseados.
Comunicacin de las mejoras que incorporan los productos, as como de la importancia de tener una visin del ciclo de vida, a la distribucin y al consumidor a travs del lanzamiento de la serie Love Planet de la marca Ufesa (www.ufesa.es).
Promocin de cinco meses de duracin durante la que se compensan las emisiones
de las planchas Love Planet generadas durante su primer ao de uso (Iniciativa
CeroCO2 de la Fundacin Ecologa y Desarrollo).
27
Benecios internos
econmicos:
Reduccin de costes (menor uso de materiales, simplicacin de componentes y optimizacin de los procesos de transporte).
no econmicos:
Adquisicin de nuevas capacidades gracias
a la incorporacin de la visin de ciclo de vida
en el centro de desarrollo de planchas.
Mayor innovacin y competitividad.
Argumentos de marketing de carcter
ambiental, con valoracin creciente por la
sociedad.
Mejor imagen de la marca Ufesa y de la empresa BSH.
Benecios para los grupos de inters
econmicos:
Menor consumo de energa (hasta un 30%)
y agua (hasta un 60%) durante el uso de los
productos si se siguen los consejos facilitados por la marca.
Sistema de medicin
Las herramientas de ACV simplicado utilizadas permiten medir la mejora ambiental global del producto.
Las auditorias del sistema de gestin en ecodiseo permiten comprobar la correcta
implantacin del sistema as como vericar las mejoras introducidas en los modelos ecodiseados.
Puntos a mejorar
Mejora de la herramienta de ACV simplicado.
Mayor capacitacin en el uso de la herramienta.
Extensin de este modelo de gestin a todos los departamentos de desarrollo de
producto de BSH Electrodomsticos Espaa.
Lecciones aprendidas
Tener una visin del ciclo de vida evita trasladar impactos de una etapa a otra asegurando as una mejora ambiental global.
Las mejoras ambientales no implican necesariamente un mayor coste del producto
e incluso pueden ayudar a reducir sus costes.
Objetivos y estrategias
El objetivo de Caja Navarra es ayudar a sus empresas clientes a mejorar sus prcticas
de RC y a que stas formen parte de sus estrategias de negocio, porque les va a permitir competir mejor. De esta forma, ms de 2.000 PYMEs clientes de CAN han dado
a conocer a travs de sus Memorias de RC o sus Informes de Accin Social las aportaciones sociales realizadas a travs de la iniciativa T eliges: t decides y sus prcticas de RC. En total, hay ms de 130.000 ejemplares de estas memorias circulando
por Espaa que entre otras cosas, hablan del valor aadido que para la PYME supone
trabajar con Caja Navarra.
Asimismo, para Caja Navarra es un elemento diferenciador muy importante en su
estrategia de ser un referente de innovacin social y nanciera.
29
Benecios internos
econmicos:
Para este primer ao de la iniciativa, no se
pretende un retorno econmico directo de la
inversin.
no econmicos:
Fidelizacin de las empresas clientes a las
que se ha ofrecido la iniciativa.
Formacin en RC a la plantilla de asesores nancieros de empresa para que puedan
ofrecer el servicio a las empresas clientes.
Importante palanca de apoyo para desarrollar la estrategia de la entidad.
Benecios para los grupos de inters
Se han distribuido ms de 130.000 ejemplares de Memorias de 2.000 empresas.
no econmicos:
Las empresas participantes se han posicionado en RC y han elaborado su primera Memoria de Sostenibilidad, dando a conocer a
sus grupos de inters los proyectos sociales
que llevan a cabo.
Metodologa
El proyecto consta de dos servicios que han sido ofrecidos a sus clientes:
En primer lugar, la elaboracin gratuita de una Memoria de RC, que incluye los siguientes apartados: estrategia y anlisis; caractersticas de la memoria y perl de la
empresa; accin social a travs de la cuenta cvica de Caja Navarra; Gobierno, compromiso y participacin de los grupos de inters; indicadores de desempeo con
apartados econmico, social y ambiental; y objetivos de mejora. Esta memoria, versin simplicada del modelo de memoria del Global Reporting Initiative (GRI) ha
sido realizada por ms de 130 empresas.
En segundo lugar, se ha ofrecido a dichas empresas la elaboracin gratuita de un
Informe de Accin Social que recoge de manera extensa las aportaciones sociales
que ha realizado cada empresa a travs de la iniciativa t eliges: t decides. Casi
1.900 empresas se han acogido a este formato.
Sistema de medicin
Antes de lanzar el proyecto, se realiz un estudio preliminar para ver qu aceptacin
tendra la iniciativa entre las empresas clientes.
Al nalizar el mismo, se realizaron encuestas de satisfaccin entre todas las empresas participantes en la iniciativa.
Puntos a mejorar
Ampliar la iniciativa a ms empresas clientes.
Mejorar la sistemtica prctica de la iniciativa.
Lecciones aprendidas
Muchas PYMEs se implican en la sostenibilidad. El 68% han valorado positivamente
la iniciativa. Si hasta ahora la RC no haba traspasado de forma denitiva la barrera
para llegar a ellas, es porque tal vez no se les haya ofrecido hasta el momento la
herramienta adecuada.
Sigue existiendo un porcentaje de PYMEs para las que la Sostenibilidad no est
entre sus prioridades.
Objetivos y estrategias
Contribuir al reciclaje de residuos slidos y propiciar liquidez en las cuentas de energa de los consumidores de baja renta principalmente, a travs de las siguientes estrategias:
Contacto uido con la Administracin Central (aprobado por la Agencia Nacional de
la Energa Elctrica) y con las autoridades locales.
Desarrollo de acuerdos con empresas recicladoras para articular el tratamiento de
los residuos.
Desarrollo de acuerdos con asociaciones vecinales y otras instituciones comunitarias para articular la recogida de residuos en puestos mviles.
Implantacin de una estructura de recogida ja atractiva para el gran pblico.
Desarrollo de un sistema exible de control y facturacin, que permite hacer un seguimiento on-line de las cantidades recogidas, los crditos obtenidos por parte de
cada cliente y elegir el destino de esos crditos a nes sociales por parte de las personas jurdicas.
31
Benecios internos
econmicos:
Reduccin del ndice de morosidad en un
57%, considerando todos los participantes
del proyecto.
Mayor control de las prdidas en las comunidades donde el proyecto acta.
no econmicos:
Mejora de la vinculacin de los clientes con
la compaa.
Mejora de la imagen en general.
Benecios para los grupos de inters
Ms de 40.000 personas han participado en
el proyecto.
econmicos:
Ms de R$ 290.000,00 acumulados de crditos distribuidos con sus clientes.
Casi 2,5 millones de kg en residuos recogidos.
no econmicos:
Disminucin de las enfermedades causadas
por el desecho inadecuado de los residuos
en el medio ambiente como el dengue.
Disminucin del impacto ambiental provocado por las basuras en las calles.
Desarrollo de la industria del reciclaje (creados ms de 52 empleos directos y 200 indirectos).
Mejora del ndice de reciclaje de los residuos.
Metodologa
Recogida y tratamiento de material reciclable.
Control y seguimiento de situacin de crditos obtenidos.
Acuerdos con organizaciones locales para organizar la recogida.
Diseo e implantacin de los puestos de recogida.
Desarrollo de pgina web (www.ecoelce.com.br) para permitir el seguimiento individualizado del estado del proyecto.
Sistema de medicin
Cantidad de residuos recogidos y reciclados.
Cantidad de materias primas ahorradas por el reciclaje.
Nmero de clientes participantes.
Importe de crditos contabilizados.
Nmero de estaciones/localidades de recogida dentro del programa.
Puntos a mejorar
Aumentar la cantidad de puntos para mejorar la distribucin del proyecto en todo
el estado del Cear.
Una metodologa ecaz para los precios de los residuos.
Lecciones aprendidas
El proyecto Ecoelce requiere un importante esfuerzo de bsqueda de alianzas con
muchos agentes implicados del entorno: hay que tener alianzas con empresas de
reciclaje, con municipalidades y con los lderes de las comunidades.
La necesidad de adecuar los procesos a las necesidades y expectativas socio econmicas del cliente.
Electricacin rural
Competitividad e innovacin responsable en productos y servicios
Programa para acercar la tecnologa fotovoltaica a comunidades desfavorecidas para el acceso
al agua (electricacin fotovoltaica en sistemas de bombeo), a la educacin (electricacin de
escuelas) y a la salud (electricacin de hospitales), entre otros
Detalles de la Buena Prctica
Organizacin
ISOFOTN
Isofotn, desde su estrategia tecnologa para el desarrollo, contribuye a la consecucin de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) a travs de sus proyectos de
electricacin rural.
Lugar de implementacin
Ecuador, Repblica Dominicana, Marruecos...
Objetivos y estrategias
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Electricacin rural
Competitividad e innovacin responsable
en productos y servicios
Benecios internos
no econmicos:
Consolidacin de una importante red internacional. La compaa opera en ms
de 60 pases y posee cinco filiales internacionales.
Presencia en mercados emergentes con un
amplio potencial de desarrollo.
Establecimiento de alianzas estratgicas.
Desarrollo y perfeccionamiento de nuevos
productos, adaptados a las necesidades detectadas en estas poblaciones.
Benecios para los grupos de inters
Ms de 383.000 beneciarios en 2007.
econmicos:
Desarrollo econmico de la zona.
Creacin de pequeos mercados locales de
distribucin de electricacin rural (como
consecuencia de la nanciacin a partir de
microcrditos y otras subvenciones para el
medio rural).
no econmicos:
Desarrollo social y acceso a unas mejores
condiciones de vida.
Sostenibilidad de las instalaciones a largo
plazo.
Metodologa
Ejecucin de proyectos non prot.
Generacin de redes.
Difusin del conocimiento y buenas prcticas.
Fomento de la I+D+i.
Voluntariado corporativo.
Desarrollo de soluciones tecnolgicas adaptadas.
Sistema de medicin
Cantidad de fondos invertidos en cada proyecto.
Nmero de proyectos realizados.
Nmero de beneciarios.
Nmero de empleados desplazados al pas destino para la ejecucin del proyecto.
Puntos a mejorar
Hay que estar continuamente abiertos a procesos de mejora operativa. Isofotn trata
de analizar la ejecucin de cada uno de los proyectos para detectar reas de mejora
con las que enriquecer su experiencia y garantizar la mejor ejecucin de proyectos
posteriores.
Lecciones aprendidas
En todos los proyectos existe una triple vertiente generadora de valor: valor econmico, social y medioambiental, que se generan de manera simultnea. De este
modo, todos los agentes que participan (beneficiarios, empleados, la compaa,
las organizaciones locales, etc) reciben un beneficio y obtienen la posibilidad de
mejorar sus capacidades y una oportunidad para el desarrollo de nuevas vas de colaboracin.
Objetivos y estrategias
Establecer el marco de cooperacin entre empresas en cuanto a la aplicacin de la
normativa sobre Prevencin de Riesgos Laborales, concretando los medios de coordinacin necesarios para la proteccin y prevencin de stos cuando en un mismo
centro de trabajo desarrollen actividades trabajadores de dos o ms empresas, dndose o no concurrencia de stas.
Metodologa
Establecimiento de compromisos compartidos.
Designacin de interlocutores en reas.
Pautas de desarrollo de la comparticin.
Instrucciones para el desarrollo de los trabajos.
Establecimiento de excepciones y mtodos de actuacin en estos casos.
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Benecios internos
no econmicos:
Mejora en la calidad de servicio de mantenimiento.
Mejora en los tiempos de respuesta y en los
plazos de despliegue de la red.
Disminucin de accidentes de trabajo.
Benecios para grupos de inters
no econmicos:
Mejora en los tiempos de respuesta.
Mejora en calidad de servicio de mantenimiento en instalaciones compartidas.
Mejora en el control de tareas de mantenimiento contratadas.
Mejora de las condiciones de seguridad
en instalaciones compartidas.
Establecimiento de responsabilidades en
procesos de trabajo.
Puntos a mejorar
El seguimiento de la aplicacin del acuerdo por parte de las unidades operativas y
el intercambio de informacin.
Lecciones aprendidas
Existe la posibilidad de llegar a acuerdos con otros competidores para solucionar
problemas comunes ms all de la competencia de las compaas en el mercado.
Un acuerdo global entre operadores no tiene por qu suponer un cambio en el modelo de gestin de cada uno de ellos.
Un acuerdo con la participacin de todas las unidades implicadas, adems de una
mayor calidad en su contenido, tiene una mayor aceptacin en su implantacin.
Objetivos y estrategias
Con el fin de alcanzar el objetivo estratgico de Ser una Empresa Responsable,
Vodafone viene desarrollando Planes Estratgicos de RC quinquenales, entre los
que destacan actividades como utilizar el potencial de las telecomunicaciones para
ampliar la accesibilidad de diferentes colectivos vulnerables a los mismos.
Metodologa
Los productos y servicios sociales se desarrollan y comercializan en colaboracin con
organizaciones representantes de los colectivos afectados, administraciones, expertos en accesibilidad y usuarios nales, para garantizar que responden a sus expectativas especcas. Es una forma de poder acercarse a aquellos colectivos vulnerables
con necesidades an no cubiertas por los productos y servicios convencionales de
la telefona mvil.
Estos productos y servicios sociales estn dirigidos a colectivos vulnerables, en los
que se incluyen, entre otros:
Personas con alguna discapacidad (auditiva, visual, fsica, etc).
Personas mayores y/o dependientes (teleasistencia mvil).
Enfermos crnicos (Alzheimer, diabticos, hipertensos).
Vctimas de violencia de gnero.
Sistema de medicin
Vodafone Espaa realiza encuestas peridicas sobre el nivel de expectativas y percepciones de los diferentes grupos de inters, que demuestran que el desarrollo de
productos y servicios dirigidos a colectivos con necesidades especiales es un tema
altamente valorado por stos.
*Segn datos publicados por la Fundacin ONCE
y el Instituto de Mayores y Servicios Sociales-IMSERSO (2006).
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Benecios internos
econmicos:
No pretende generar beneficios econmicos directos, dado los colectivos vulnerables a los que va dirigidos.
Puntos a mejorar
no econmicos:
Mejora de la reputacin
Lecciones aprendidas
Organizacin
BASF S.L.
Lugar de implementacin
Espaa (Tarragona)
Objetivos y estrategias
Alcanzar la visin de la compaa: Ser la empresa qumica lder en el mercado ibrico, reconocida por su sincero compromiso social.
Cumplimiento de la Poltica de Sostenibilidad de la compaa.
responsabilidad-corporativa-y-calidad@basf.com
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Administraciones
Empresas asociadas
Instituciones acadmicas
Asociaciones
Medios de comunicacin
rganos corporativos
Organizaciones que participan
BASF
Metodologa
Estos son algunos de los mecanismos de actuacin en funcin de los grupos de inters:
rganos corporativos del Grupo BASF: auditorias de los Centros Globales de Competencia, encuestas de satisfaccin de las Unidades de Negocio, red interna de Sostenibilidad y Compromiso de Progreso.
Clientes: disponen de informacin de todos los productos (para un uso seguro,
acerca de sus aspectos medioambientales, anlisis de ecoeciencia que permite
escoger entre varios) y se les hace encuestas peridicas de satisfaccin en materia
medioambiental.
Colaboradores: formacin en materia medioambiental y de seguridad a empleados
y contratistas, sistema de sugerencias que premia ideas, foro bienal dnde se presentan las buenas prcticas en sostenibilidad de cada empresa del Grupo, comunicacin de objetivos anuales en materia tica y de sostenibilidad, Informes Generales
sobre Salud, Seguridad y Medio Ambiente y dilogo con los sindicatos, entre otros.
Proveedores de materiales: se les selecciona tras clasicar dichos materiales segn
su naturaleza y ubicacin geogrca.
Transportistas: se les exige el cumplimiento de la legislacin ambiental y los estndares de la empresa. Se les evala segn la norma SQAS.
Empresas asociadas (ubicadas en el centro de produccin): existe un acuerdo para
el mantenimiento de los estndares de seguridad y medio ambiente.
Instituciones y Administraciones Pblicas: involucracin en la discusin de polticas
pblicas referentes a energa, qumica y materias primas renovables, colaboracin
con diversos organismos de carcter medioambiental o social y participacin en
proyectos de inters pblico.
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Benecios internos
econmicos:
Mayor valor de la marca
no econmicos:
Evaluacin positiva de la empresa por parte
de medios, clientes y empleados.
Premios y distinciones a nivel nacional, autonmico y local.
200 charlas de medio ambiente a 950 empleados.
Elevada participacin de los colaboradores.
Alto nivel de adiestramiento en materia de
emergencias.
Ms de mil contenidos relativos a la sostenibilidad en la Intranet.
Comunicacin del nmero de incidentes
en medio ambiente y seguridad.
Gran nmero de propuestas de mejora.
Comportamiento tico de directivos y colaboradores.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
Alto nivel de informacin a clientes.
Formacin en medio ambiente y seguridad
a contratistas.
Intervencin activa en cursos, proyectos,
etc.
Presencia en los distintos comits ambientales y preventivos.
Patrocinios y accin social externa.
Utilizacin de ndices para comunicar la
accidentabilidad.
Calicacin mxima del GRI para la Memoria de Sostenibilidad durante cuatro aos
consecutivos.
Contribucin a informes globales (asociaciones qumicas por ejemplo) y transparencia.
Instituciones acadmicas y educativas: convenios para la formacin, premios acadmicos, colaboraciones, etc.
Asociaciones e instituciones de carcter privado: la empresa forma parte del Club
de Excelencia en Sostenibilidad, FEIQUE (Federacin de la Industria Qumica) y AEQT
(Asociacin Empresarial Qumica de Tarragona), entre otros.
Comunidad vecinal: participacin en un foro vecinal, organizacin de jornadas de
puertas abiertas, colaboracin con asociaciones locales.
Entidades de certicacin o autorizacin: la empresa est sometida a diversos tipos
de auditorias (ISO 14001, EMAS).
Medios de comunicacin: se realizan encuestas para conocer su opinin sobre la reputacin corporativa de la empresa.
Sociedad en general: copatrocinios de foros, congresos y publicaciones; participacin activa en jornadas, congresos, etc; publicacin de una memoria de sostenibilidad.
Sistema de medicin
Value Based Management: sistema de indicadores de gestin, para el que cada ao
se establecen los objetivos o acciones pertinentes. El sistema se va desplegando
en cascada hasta cubrir toda la organizacin.
Entrevista con el colaborador: jacin de objetivos y evaluacin de la consecucin
de los alcanzados.
Informes y auditorias del Sistema Integrado de Gestin: evaluacin del nivel de
cumplimiento de los objetivos de Medio Ambiente y Seguridad.
Puntos a mejorar
Implantar un sistema de informacin permanente y actualizado respecto a las actividades del proyecto.
Lecciones aprendidas
Visin global de las abundantes acciones de comunicacin con los distintos grupos
de inters como un conjunto armnico derivado de la estrategia empresarial que es
necesario mantener, desarrollar y evaluar.
Objetivos y estrategias
Identicar las necesidades y expectativas de los grupos de inters.
Comunicar al entorno el trabajo que se realiza y obtener un mayor reconocimiento
por parte de la sociedad en general.
Metodologa
Se realizaron reuniones con los grupos de inters de los centros de trabajo de Alcal
de Guadara en Sevilla; El Alto, Velilla y ocina central en Madrid; Hontoria en Palencia; Monjos y Vallcarca en Barcelona; Andjar en Jan y Olazaguta en Navarra.
Las sesiones se desarrollaron con empleados y representantes de la sociedad local
ms cercana al centro. Se iniciaron en el ltimo trimestre de 2007 y nalizaron en 2008.
Se han realizado 13 sesiones de consulta con 154 personas, 83 trabajadores del
Grupo y 71 representantes del entorno social ms cercano.
41
Benecios internos
no econmicos:
Avance en la implantacin de la poltica de
sostenibilidad del Grupo.
Incremento de la reputacin de la marca.
Aumento de la conanza de nuestros grupos de inters.
Se ha dado respuesta concreta a los retos
de futuro hechos pblicos en la memoria
del ejercicio 2006.
El proyecto ha servido de motor de dilogo
entre departamentos y permite desarrollar
actuaciones en lnea con los compromisos
adquiridos en el marco del Plan Director
de la matriz, FCC, manteniendo una posicin de referencia dentro del Grupo.
Benecios para los grupos de inters
Todos los ciudadanos con intereses legtimos en las actividades de la compaa (a los
cuales los 153 participantes directos en la
iniciativa han representado).
no econmicos:
Los grupos de inters tienen la posibilidad de
expresar y hacer llegar a la alta direccin de
la empresa sus opiniones, intereses y preocupaciones sobre las actividades de la empresa e iniciar un proceso de anlisis dentro
del Grupo para atenderlos.
Sistema de medicin
Todas las sesiones se han desarrollado aplicando la metodologa deFocus Groupcon
la participacin de consultores expertos.
La informacin recabada en las sesiones ha permitido identicar y jerarquizar en base
a su importancia 20 reas temticas.
Por otra parte, se realiz un estudio en el que se peda al Comit de Trabajo de Sostenibilidad (CTS) que ordenara las 20 reas previamente identicadas y priorizadas
por los grupos de inters. Todos estos trabajos han permitido nalmente establecer
el orden de importancia de las reas de inters identicadas atendiendo a la perspectiva de nuestros grupos de inters y del CTS.
Con los resultados obtenidos en las sesiones de consulta se ha elaborado un informe especco por cada zona geogrca y un informe global que se ha elevado
al Comit de Sostenibilidad del Comit de Direccin (CS) para establecer la estrategia corporativa a seguir.
Adems, previamente a la presentacin de resultados al CS, tambin se llev a cabo
una sesin de trabajo con un grupo de expertos en sostenibilidad y RC.
Puntos a mejorar
Se seguir avanzando mediante las siguientes acciones:
Denir la estrategia de sostenibilidad para los prximos ejercicios contemplando
los temas ms relevantes identicados. El Plan Estratgico de Medio Ambiente y
Sostenibilidad 2009-2010 est actualmente en fase de aprobacin.
Realizar las sesiones de consulta con los grupos de inters que no participaron en
la primera fase: clientes, accionistas y proveedores.
Extender a nuevas zonas geogrcas las mismas.
Realizar una nueva fase de consultas con los grupos de inters que ya participaron
en el proceso inicial, estableciendo las bases para someter a su consideracin los
avances realizados.
Elaborar la prxima Memoria de Sostenibilidad atendiendo, en la medida de lo posible, a las recomendaciones recabadas en las sesiones de consulta previas.
Lecciones aprendidas
Los grupos de inters son una fuente de informacin muy importante a la que debemos escuchar para avanzar en la mejora continua del comportamiento empresarial.
Organizacin
CEMEX, S.A
Lugar de implementacin
Espaa
Objetivos y estrategias
Grupo de inters
Vecinos
Empleados
Proveedores
Clientes
Administracin
ONGs
Instituciones/asociaciones locales
Organizaciones que participan
Cemex, S.A.
Metodologa
Cuestionario semiestructurado programado en ordenador:
Entrevistas personales a residentes en poblaciones cercanas a unidades operativas.
Encuesta va e-mail al resto de grupos de inters.
Diseo del cuestionario y distribucin muestral por personal interno de Cemex.
Trabajo de campo, codicacin y tabulacin de los resultados a travs de un proveedor externo independiente.
Anlisis de resultados por personal interno de la compaa.
Cemex es duea de toda la informacin, para cualquier explotacin especca.
Sistema de medicin
Ranking de polticas prioritarias de sostenibilidad segn cada grupo de inters (ordenacin de prioridades).
Grado de satisfaccin con el desempeo actual que Cemex desarrolla a favor de
estas polticas (escalas de grado de satisfaccin del 1 al 10).
Sugerencias y comentarios espontneos (respuesta abierta).
43
Benecios internos
no econmicos:
Intensicacin de las relaciones con grupos
de inters.
Conocimiento de las preocupaciones de
stos.
Priorizacin de actuaciones sostenibles.
Mejora en la imagen de la empresa por un
mayor compromiso con la sostenibilidad.
Benecios de los grupos de inters
3.000 personas han podido expresar y compartir sus ideas.
econmicos:
Proyectos sostenibles:
Inversiones en la comunidad
Colaboracin con asociaciones locales
Contratacin local
Inversiones ambientales
no econmicos:
Intensicacin de la comunicacin
Mayor contribucin a la mejora del entorno
ambiental y social
Orgullo de pertenencia a una empresa
comprometida
Conciliacin vida personal y profesional
Puntos a mejorar
Una mayor interrelacin con los grupos de inters.
Lecciones aprendidas
Se obtienen mejores resultados a travs de un cuestionario claro y sencillo.
Necesidad de tener al da los datos de los grupos de inters.
A mayor tamao muestral, mayor tasa de respuesta.
Notable nivel de sensibilizacin por parte de nuestros grupos de inters, observado
en el alto porcentaje de respuesta y de aportacin de comentarios.
Necesidad de repetir anualmente la encuesta por la utilidad de los resultados.
Objetivos y estrategias
Tutor del proyecto
ngel Ibisate,
Jefe del Departamento de RC y Calidad
aibisate@ree.es
Grupo de inters
Accionistas
Clientes
Proveedores
Sociedad
Medio Ambiente
Analistas, Medios de Comunicacin
Recursos empleados
Euros: 180.000
Horas: 2.600
Organizaciones que participan
Red Elctrica de Espaa
Metodologa
Identificacin de los grupos: definicin y categoras (a partir de procesos y actividades).
Catalogacin: segmentacin y priorizacin (segn el volumen, la criticidad, el impacto y frecuencia de interaccin con la organizacin).
Diseo del marco de relaciones: diseo del dilogo,matriz y catlogo de relaciones.
Planicacin y programacin: planes trienales y programas anuales.
Ejecucin.
Evaluacin de la estrategia y mejora: informes anuales, resultados, debilidades y
ajustes.
Sistema de medicin
Mtricas sobre los marcos establecidos y sobre la eciencia de las actividades y
proyectos.
Estudios y encuestas de satisfaccin peridicas a los grupos de inters.
Evaluaciones externas de la gestin con los mismos.
Evaluaciones de las plataformas de dilogo con los grupos de Inters.
45
Benecios internos
no econmicos:
Adaptacin de los procesos, servicios y actividades hacia necesidades de los grupos
de inters (GI).
Integracin de las unidades organizativas
en proyectos para recoger y atender las necesidades de los GI.
Integracin de necesidades y traslacin de
la RC a GI externos.
Minimizacin de las situaciones de crisis y
de su impacto.
Creacin de alianzas para acometer objetivos o proyectos inasequibles de forma independiente.
Acercamiento a los procesos y problemticas de la empresa.
Incremento de las solicitudes a REE para
participar en desarrollos normativos y otra
serie de acciones.
Mejora de la percepcin de la empresa por
parte de la sociedad y organismos nacionales e internacionales.
Establecimiento de la mejora de conanza
mutua y participativa, capacidad de inuencia y de la resolucin de conictos.
Mejora de la reputacin de la compaa y
del posicionamiento ante los grupos de
inters.
Benecios para los grupos de inters
Se benefician aproximadamente 9.000
personas.
no econmicos:
Mejora de la visibilidad de los GI.
Traslacin de necesidades, expectativas,
requerimientos.
Desarrollo de proyectos mutuos.
Mayor conocimiento de la problemtica
de los GI.
Servicios ms orientados a sus necesidades.
Puntos a mejorar
Sistemas de informacin que faciliten el seguimiento y la evolucin de los marcos
de relaciones establecidos.
Estandarizacin de los distintos mecanismos de dilogo para hacerlos menos
costosos.
Lograr el cumplimiento de los planes sistemticos.
Mejorar el carcter imprescindible de estas actuaciones dentro de la actividad diaria.
Lecciones aprendidas
Conocer las formas de pensar, los requerimientos y expectativas de los grupos de
inters tiene un valor muy importante en la mejora de los procesos y servicios.
Relaciones ms uidas y comprensivas al pasar a ser relaciones personales en lugar
de profesionales y fortalecimiento del concepto de ganancia mutua.
Integracin de las diferentes unidades organizativas en acciones comunes y mejora del trabajo en equipo.
Potenciar la competencia de orientacin al cliente externo y al resto de los grupos
de inters.
Incorporar en los elementos de gestin empresarial a nivel estratgico, tctico y
operacional el dilogo con los grupos de inters es un factor clave.
Transmitir los problemas y debilidades facilita que stos ayuden en su mejora.
Mejorar la gestin de los grupos de inters es probablemente una de las palancas
ms importantes a la hora de mejorar la reputacin:
Monitor de reputacin MERCO: evolucin desde la posicin 242 a la 61.
Valoracin de la calidad de los servicios: 2004: 7,54 / 2007: 7,75.
Evolucin en la satisfaccin global: 2002: 5,7 / 2007: 7,52.
Reduccin de reclamaciones: nmero de reclamaciones por cada 1.000 km de lnea: 2005: 0,79 / 2006: 0,90 / 2007: 0,56.
Reconocimientos:
Mejor prctica en gestin de grupos de inters del DJSI 2006.
Mejor prctica para el Club de Excelencia en Sostenibilidad en el ao 2007.
Objetivos y estrategias
Conseguir un Protocolo de Conciliacin e Igualdad con criterios de rigor y sostenibilidad econmica y organizativa, que se convierta en un referente en el mbito de
la conciliacin e igualdad con polticas a largo plazo coherentes con la cultura, valores y modelo de gestin de la entidad.
Necesidad de superar la identicacin entre "maternidad" y "conciliacin" y propuesta para ampliar el alcance de este ltimo concepto a otras muchas situaciones.
Metodologa
Anlisis de la encuesta de clima laboral de 2005 en clave de Igualdad y Conciliacin.
Realizacin de una encuesta sobre cuestiones de Igualdad y Conciliacin a los
25.000 empleados.
Realizacin de once focus group para analizar con profundidad aspectos en los
diferentes grupos de inters para la Caixa.
Despliegue del plan de comunicacin sobre el proyecto y sus avances.
Propuesta inicial y negociacin sindical.
47
Benecios internos
no econmicos:
No estn medidos aunque se basarn en el
seguimiento de la prxima encuesta de
clima.
Sistema de medicin
El Pacto incorpora una Comisin de Seguimiento, que evala indicadores de uso. Los
indicadores de impacto se evalan en la encuesta de clima organizacional.
Puntos a mejorar
Lecciones aprendidas
La importancia y la fuerza de un proyecto liderado desde la alta direccin y coherente con los valores fundacionales de la misma.
La conciliacin de la vida laboral, personal y familiar trasciende las polticas de maternidad e incluyen entre otros temas, igualdad, la no discriminacin, la redenicin de los hbitos de trabajo y la gestin del tiempo.
Las polticas de diversidad deben partir por identicar la diversidad de la organizacin desde la procedencia, cultura o gnero de los empleados, hasta el tipo de
centro en el que trabajan.
El Pacto de Conciliacin e Igualdad debe plasmar el inters de los empleados de la
entidad y de los clientes.
Objetivos y estrategias
Facilidades de contratacin a familiares de los empleados (prcticas de empresa
para sus hijos, contratacin para los hijos de los empleados que hayan trabajado
ms de 25 aos en la empresa y para los hijos cuyos padres hayan fallecido por un
accidente de trabajo o enfermedad laboral).
Campaas de sensibilizacin (medioambiente, igualdad, PRL, etc).
Bolsa de horas recuperables.
Convenios con entidades, empresas y profesionales que facilitan la contratacin de
servicios a los empleados.
Soluciones laborales para vctimas de violencia de gnero.
Teletrabajo y acercamiento del lugar de trabajo al domicilio.
Igualdad de oportunidades.
Flexibilidad horaria y reuniones de trabajo entre las 9h y las 17h.
Jornada laboral intensiva en verano y viernes libres durante todo el ao.
Cambio del disfrute de vacaciones de 30 das naturales a 23 das laborales, facilitando que coincidan con los de la familia.
Horario de verano durante todo el embarazo y durante el primer ao de vida del
beb y para los padres hasta el ao.
La creacin de un canal de comunicacin disponible en la pgina web.
Difusin de las buenas prcticas en materia de igualdad a otras organizaciones, a
travs de la participacin en cursos, jornadas y toda clase de foros.
Metodologa
Enfoque: Grupo Lacera cuenta con un Plan de Igualdad desde julio de 2007, que
viene a dar respuesta a las premisas de la Ley para la Igualdad Efectiva. Adems, la
Direccin General del Grupo nombr a una persona Responsable de Igualdad dentro de la organizacin, para que gestione los asuntos concernientes a la misma yendo
ms all de lo que la legalidad vigente establezca.
49
Benecios internos
econmicos:
Evolucin creciente de la facturacin en el
periodo 2004-2007.
Diversicacin de la clientela.
no econmicos:
Aumento de la valoracin de la marca gracias a los reconocimientos recibidos durante 2006 y 2007 (ISO 9001, ISO14001, Sello de Bronce EFQM).
Fidelizacin del personal.
Benecios para los grupos de inters
Evolucin creciente de la plantilla desde
2004.
econmicos:
Se facilita el acceso al mercado de trabajo y
se contribuye a crear empleo.
Creacin en el ao 2008 de un Centro Especial de Empleo: Lacera Integra. El Grupo
Lacera cuenta con un Centro de Formacin
propio con aulas homologadas para impartir cursos del Plan FIP. Una de las lneas
desarrolladas por la empresa ha sido la formacin a desempleados para su insercin
en el mercado laboral.
no econmicos:
Aumento importante del nmero de clientes.
Se han logrado diversos premios: Asturias
Empresa Flexible, Nacional Empresa Flexible, Buenas Prcticas en la Gestin de
RR.HH., a la Mejor Accin Social de la Asociacin de Jvenes Empresarios de Asturias, Premio Nacional a la Mejor Empresa de
Limpieza, entre otros.
Disminucin de la siniestralidad y el absentismo.
Despliegue:
Anuncio-nmina: se aprovecha el documento donde se imprime la nmina para
informar a los empleados de elementos de inters en el mbito laboral y social.
Recepcin de ideas sobre la efectividad de la igualdad en el Grupo a travs de su
pgina web.
Participacin en diversos foros de opinin de la persona Responsable de Igualdad
(mejora de imagen externa e internamente).
Evaluacin y revisin: a travs del modelo EFQM se ha valorado la situacin de la
igualdad y de la conciliacin en el Grupo y el resultado es que la igualdad est integrada como un elemento ms en el sistema de gestin empresarial del Grupo.
Sistema de medicin
Motivacin/Produccin.
Retencin: delizacin de los empleados.
Reduccin de absentismo (debido a las medidas facilitadoras de permisos, la exibilidad horaria, etc).
Los conictos laborales ms relevantes (absentismo, falta de compromiso, falta de
puntualidad, dicultad para contratar) se han minimizado.
Puntos a mejorar
Consolidar la posicin del Grupo Lacera como grupo referente en liderar polticas innovadoras en la gestin de nuestros recursos humanos, fomentando la implantacin de mayor nmero de medidas de conciliacin y exibilidad.
Lecciones aprendidas
Los resultados que se han obtenido han sido consecuencia directa de las polticas
que se han diseado desde la direccin de la empresa. Las polticas de gestin de
RR.HH. basadas en la conciliacin e igualdad son de mutua ganancia para plantilla y
empresa.
Objetivos y estrategias
Objetivos especcos:
Profundizar en el conocimiento de las diferentes reas de la Central Corporativa,
en concreto, sobre su estrategia y proyectos, para ampliar su visin sobre la cadena
de valor de la compaa.
Ampliar y actualizar sus conocimientos sobre gestin hotelera.
Desarrollar sus habilidades directivas para lograr su excelencia en la gestin de
equipos.
Realizar prcticas en otras reas funcionales que no forman parte de su perl o especialidad a travs de intercambios, tanto a nivel nacional como internacional.
Incrementar el atractivo de la compaa como empleador.
Metodologa
Antes del PDI: se lleva a cabo un proceso de seleccin de candidatos al programa a
travs de diferentes pruebas que sirven para evaluar las competencias y conocimientos mnimos para poder realizar el programa.
Durante el PDI: a lo largo del programa y en cada uno de los diferentes mdulos, los
participantes van siendo evaluados por los propios formadores y coordinadores
del programa, tanto en adquisicin de conocimientos como en actitud y predisposicin demostrada a lo largo de los mismos.
51
Desarrollo de personas
y gestin del talento
Gestin del talento y conciliacin
Benecios internos
econmicos:
Ahorro de 940.000 euros.
no econmicos:
Directores mejor preparados, formados en
la filosofa que caracteriza a la cadena, procedentes de la compaa, comprometidos
con la misma y con una alta motivacin.
NH Hoteles identifica y retiene el talento
interno, mejora el desempeo e impulsa
una cultura nica.
Benecios para los grupos de inters
188 participantes (2003-2007).
econmicos:
Existe un plan de retribucin especco que
mejora la condicin econmica de los participantes seleccionados, paralelamente a su
desarrollo profesional.
no econmicos:
Desarrollo personal y profesional de los participantes.
Promocin para nuevas posiciones de mayor relevancia y responsabilidad.
Formacin en habilidades directivas.
Orgullo de pertenencia a una empresa que
promueve el crecimiento interno.
Sistema de medicin
Antes del PDI: se procede a la medicin del talento y capacidades tanto en conocimiento como en comportamiento de los empleados seleccionados. Los que obtengan mejor valoracin, accedern al programa. Los no seleccionados reciben un
informe en el que se muestran los puntos de mejora identicados durante la evaluacin con el objetivo de que puedan mejorarlos y participar en futuros programas
de desarrollo.
Durante el PDI: tras los diferentes mdulos y actividades realizadas durante el programa, se evalan los conocimientos adquiridos y se les pide la realizacin de distintos proyectos y trabajos relacionados con los asuntos tratados durante el
programa. Estos trabajos se presentan a varios tribunales que valoran los conocimientos adquiridos por el participante.
Despus del PDI: los participantes realizan un periodo de prcticas en los hoteles.
NH University realiza un seguimiento y evaluacin de la trayectoria profesional de
todos los participantes dentro de la compaa.
Puntos a mejorar
Gestin de las expectativas a medio y corto plazo.
Lecciones aprendidas
Se ha perfeccionado el diseo de los mdulos de formacin, como por ejemplo, la formacin on-line para homogeneizar conocimientos, la combinacin de mdulos presenciales con prcticas y un contenido ms completo en formacin de habilidades.
Existe la oportunidad de ampliar el programa de desarrollo al colectivo de Mandos
Intermedios que sern los futuros candidatos a PDI.
PortAventura University
Gestin del talento y conciliacin
Programa para formar y retener al recurso humano de PortAventura
Lugar de implementacin
Tarragona (Espaa)
Organizacin
PORTAVENTURA S.A.
Grupos de inters
Empleados
Organizaciones que participan
PortAventura
Ofrecer oportunidades de formacin a estos colectivos, as como al conjunto de empleados, es una manera de reconocer su vala y motivarles en su da a da. En este
contexto nace el programa de formacin, PortAventura University, dirigido exclusivamente a empleados jos o jos discontinuos de PortAventura y reconocido por la
Universidad Rovira i Virgili (URV).
Objetivos y estrategias
Los empleados son una pieza clave en el xito de PortAventura y desde el departamento de RR.HH. se identican continuamente aspectos de mejora a los que puede
contribuir el programa de PortAventura University, como ejemplo:
Incrementar el grado de formacin y de especializacin.
Retener y delizar a los empleados.
Reconocer el trabajo y aptitudes de empleados que realizan muy bien su trabajo
pero que no cuentan con ttulos o cursos ociales.
Facilitar la promocin interna.
Cubrir nuevos puestos de trabajo ante el crecimiento de las reas de negocio del
parque (un nuevo hotel, un centro de convenciones, un centro comercial y tres campos de golf ).
Para ello se pone en marcha anualmente, un programa de formacin con diferentes
niveles y temticas, que se desarrolla en los recintos de PortAventura y que cuenta
con el reconocimiento ocial de la Universidad Rovira i Virgili.
El programa es una herramienta de formacin que se adapta a las necesidades de
PortAventura y a las necesidades de las personas que quieren ampliar conocimientos y promocionar internamente, reconociendo este esfuerzo con un ttulo de extensin universitaria.
53
PortAventura University
Gestin del talento y conciliacin
Benecios internos
no econmicos:
El xito y buena acogida del programa.
Incremento de la capacidad y formacin de
los empleados.
Fidelizacin y retencin del talento.
Se cubren nuevos perles y ofertas de empleo con personal interno, que conoce la
empresa y tienen asumida la cultura corporativa.
PortAventura es uno de los referentes en
cuanto a empresas preocupadas por sus
empleados.
Se crean sinergias con organizaciones existentes (universidad) y no se duplican recursos (creando su propia universidad).
Se crean sinergias y nuevos mbitos de relacin desde la universidad.
Benecios para los grupos de inters:
no econmicos:
Los empleados incrementan su nivel de formacin y conocimientos.
Obtienen un certicado de extensin universitario. La superacin de los tres cursos
(hotelera, restauracin y operacin de parques temticos y de ocio) ser reconocida
por la URV.
Posibilidad de crecer y hacer carrera dentro de la organizacin.
Especializacin en diversas reas del
negocio.
Metodologa
El abanico que ofrece PortAventura en formacin es muy amplio y exible:
Desde mdulos sencillos de pocas horas a talleres ms amplios, con una metodologa e-learning (on-line), presencial y semi-presencial, dentro y fuera del horario laboral. Estos mdulos y talleres versan sobre temticas variadas como omtica,
idiomas y desarrollo de habilidades. Existen ms de 350 plazas.
La formacin especializada, que cuenta con un certicado de extensin universitaria
expedido por la URV, est relacionada con las reas de negocio de PortAventura: hoteles, parque temtico y acutico, espectculos, restaurantes, tiendas, centro de convenciones y campos de golf. El programa acadmico est realizado y supervisado
por la propia Universidad e impartido por personal especializado, previamente formado, de PortAventura, adaptando al mximo la formacin al puesto de trabajo y
facilitando la transmisin del conocimiento. En el 2008 se ofertaron tres cursos de
especializacin: hotelera, restauracin, operaciones en parques temticos y de ocio,
de 40 plazas cada uno, y un programa gerencial en gestin de parques temticos,
con una oferta de 20 plazas.
Sistema de medicin
El sistema de medicin viene dado por la identicacin y seguimiento de una serie
de indicadores tales como:
Nmero de peticiones de realizacin de cursos.
Nmero de empleados-alumnos que terminan el curso.
Horas de formacin realizadas al ao por el total de empleados.
Evaluacin de los tutores de los trabajos realizados.
Evaluacin de la formacin realizada por los propios empleados-alumnos.
Lecciones aprendidas
La acogida del programa por parte de los empleados ha sido excepcional. Valoran
muy positivamente los conocimientos adquiridos y las solicitudes de acceso al programa han crecido notablemente.
Las prcticas realizadas por los empleados participantes en el programa en otras unidades del resort, les hace ms empleables y les da ms posibilidades de promocin.
Objetivos y estrategias
El equipo tcnico que presta los servicios de seguridad gestionada es un equipo
de alta cualificacin que requiere formacin continua y posibilidades de trabajo
en equipo.
El objetivo del proyecto es minimizar el impacto en la vida personal de los tcnicos
que tienen la responsabilidad de gestionar la seguridad de la informacin en los clientes de S2 Grupo, al tiempo que se mejora el servicio al cliente, facilitando el cumplimiento de los acuerdos de calidad de servicio.
La estrategia es desacoplar la intervencin del tcnico especialista de la localizacin
del centro de monitorizacin. Para ello, se desarrollarn mecanismos de correlacin
de eventos que reducen el nmero de incidentes que requieren la intervencin humana. Adems, se establecern mecanismos de actuacin con el mismo objetivo.
Por otra parte, se dota al equipo tcnico de ordenadores ultra-porttiles cifrados
con comunicacin HSDPA punto a punto cifrada con el centro, permitiendo la
actuacin del tcnico desde cualquier ubicacin, sin comprometer la seguridad
del servicio.
55
Innovacin en el proceso de
gestin 24x7 de la seguridad
de sistemas de gestin
Gestin del talento y conciliacin
Benecios internos
no econmicos:
Conciliacin de la vida personal y profesional.
Mejora de las condiciones de trabajo del
equipo tcnico.
Benecios para los grupos de inters
15 personas beneciadas, personal del rea de
seguridad gestionada del centro Argpolis
(monitorizacin y gestin de la seguridad) de
la empresa.
no econmicos:
Mejora en la calidad de vida de los tcnicos
especialistas, al eliminar la necesidad de
guardias presenciales y de la mayor parte
de los desplazamientos.
Conciliacin de la vida personal y profesional.
Metodologa
Anlisis estadstico de incidentes por perodo horario.
Categorizacin de incidentes.
Diseo de los procedimientos de actuacin y diseo de la poltica de escalado.
Desarrollo del correlador de eventos y los actuadores sobre los sistemas monitorizados. El correlador ltra los eventos de seguridad aplicando tcnicas de inteligencia articial con el n de evitar que se escalen al equipo tcnico falsos positivos
o eventos no crticos. Los actuadores son capaces de tomar la iniciativa en casos
documentados y procedimentados para evitar la intervencin humana (slo en
casos muy claros de actuacin).
Diseo del puesto de trabajo ultramvil. Securizacin de ordenadores ultra-porttiles y del canal de comunicacin.
Sistema de medicin
El propio sistema de gestin de eventos y alarmas, que mide en tiempo real los parmetros de calidad de servicio.
Encuestas personales con el equipo tcnico.
Puntos a mejorar
Reglas de correlacin.
Eciencia de los actuadores.
Lecciones aprendidas
El planteamiento realizado, que toma como uno de los objetivos principales la
conciliacin de la vida personal y profesional, nos ha permitido configurar un servicio de mayor calidad, ya que, es mucho ms fcil conseguir que tcnicos de alto
nivel estn dispuestos a participar en este servicio con las condiciones de movilidad proporcionadas.
Objetivos y estrategias
Articular la RC en la estrategia del negocio a travs del diseo e implementacin de
un Plan Director de Responsabilidad CorporativaPlan Empresa Ciudadana (PEC08).
Metodologa
1. Diagnstico. Realizacin de un anlisis interno y externo para determinar la situacin de partida.
2. Identicacin de los principales desafos a los que se enfrenta la compaa y los
compromisos adquiridos por Adif para dar respuesta a los mismos:
Seguridad integral del sistema ferroviario.
Preservar el patrimonio ambiental y cultural.
Fortalecer el orgullo de pertenencia a Adif.
Incrementar el valor de la empresa para los ciudadanos.
Reforzar el comportamiento tico y la transparencia.
Potenciar la relacin y el dilogo con los grupos de inters.
3. Despliegue de estos desafos en 20 objetivos estratgicos y 36 proyectos de actuacin y un plan de accin para llevarlos a cabo.
4. Sistema de gestin para asignar responsabilidades, articular rganos de coordinacin y decisin y establecer indicadores para la evaluacin de resultados (Comit de RC y Cuadro de Mando de RC).
5. Implantacin y seguimiento.
57
Benecios internos
no econmicos:
Mejorar la coordinacin entre distintas
reas de la empresa.
Acercar la RC a toda la organizacin
Impulsar nuevos proyectos.
Mejorar la gestin y desempeo de Adif.
Disminucin de riesgos reputacionales.
Refuerzo de la conanza y la credibilidad de
Adif.
Mejora de la innovacin y el aprendizaje.
Aumento de la capacidad para retener y
atraer talento.
Mejora en la gestin y deteccin de oportunidades estratgicas.
Mayor capacidad de inuencia en los actores que integran el sector.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
Mayor aceptacin de la presencia de Adif en
los entornos locales en los que acta.
Sistema de medicin
Para garantizar el control y seguimiento del PEC se ha creado un Comit de RC integrado por representantes de todas las reas de gestin de la empresa. Las decisiones estratgicas en materia de RC adoptadas en dicho Comit son trasladadas al
Comit de Direccin de Adif para su aprobacin.
Adems se ha diseado un cuadro de mando de RC para evaluar, a travs de un
conjunto de indicadores, el progreso de la entidad en materia de Responsabilidad
Corporativa.
Puntos a mejorar
Madurez de los sistemas de evaluacin y control.
Profundizacin y extensin en el cambio de cultura de gestin.
Lecciones aprendidas
Importancia del liderazgo de la Alta Direccin (conviccin e impulso desdearriba).
Importancia de la participacin de todas las reas de la empresa en la gestin de la RC.
La RC exige un cambio en la cultura empresarial y un cambio de mentalidad respecto al papel de la empresa en la sociedad.
La RC debe llegar a los procesos operativos de la organizacin.
Organizacin
JAVIERRE, S.L.
Lugar de implementacin
Monzn (Huesca)
Objetivos y estrategias
Metodologa
Pasos para la implantacin de la poltica anticorrupcin:
1. Identicacin de los principales focos de riesgo, describiendo stos en un documento, que contiene la mayor parte de supuestos y riesgos habituales dentro del
sector.
2. Presentacin de la poltica a los socios y trabajadores de la empresa. Apertura de
una fase de comentarios y discusin acerca de los motivos del posicionamiento y
compromiso adoptado aprobando su implantacin.
3. Envo de cartas personalizadas de compromiso e implantacin de la poltica describiendo cada uno de los puntos a clientes y proveedores de la empresa.
4. Publicacin en prensa escrita local y regional. Adems, desde el ao 2.006, dicha
poltica est publicada en su pgina web: www.javierre.es
59
Benecios internos
no econmicos:
Minimizacin de riesgos intangibles.
Aumento de reputacin.
Posicionamiento claro y diferenciado en
el mercado.
Libertad y no dependencia de actores
externos.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
Fomento de la competitividad e igualdad de oportunidades.
No alteracin del precio de los servicios.
Fomento de la informacin y de la transparencia.
Proceso de implantacin: establecer las pautas para identicar por parte de la direccin y de los empleados las situaciones de riesgo, los medios para ponerlo en conocimiento de la direccin , mtodos para tomar las medidas y acciones de rechazo
pertinentes y, en caso de estar documentado ,establecer medidas de denuncia ante
la autoridad.
Tanto clientes como proveedores son evaluados anualmente de acuerdo a este aspecto siendo rechazados aqullos con los cuales existan indicios evidentes o sentencias rmes en materia de corrupcin o soborno.
Las situaciones e intentos de corrupcin o soborno identicados son documentados de forma interna, sirviendo a su vez de retroalimentacin para informacin y formacin de nuevos trabajadores, proveedores o clientes.
Adems, Javierre es signatario del Global compact y la nica empresa espaola adherida a la iniciativa PACI de World Economic Forum, en contra de la corrupcin y el
soborno.
Sistema de medicin
Redaccin y descripcin del caso, evitando nombres de personas, nombres comerciales o marcas.
Archivo del mismo de forma interna para uso en formacin y sensibilizacin.
Indicador: Casos o intentos identicados / ao
Puntos a mejorar
Conseguir transmitir a un mayor nmero de clientes la importancia de la transparencia y la honestidad en las transacciones comerciales.
Sensibilizar a los grupos de inters sobre los efectos negativos de este tipo de prcticas e identicar el motivo real de ciertas acciones de empresa (invitaciones, regalos, patrocinios, etc.)
Lecciones aprendidas
Un crecimiento lento de la empresa no signica una ineciente gestin, como podra
pensarse. Algunas veces puede tratarse de una gestin diferente, con unas fortalezas tambin diferentes, con menores amenazas e innovadoras oportunidades.
Objetivos y estrategias
El objetivo de la creacin de esta Comisin es que cumpla las siguientes funciones:
Denir y proponer al Consejo la estrategia de RC y supervisar todas las actividades
relacionadas con la RC, especialmente:
Gobierno corporativo.
Transparencia informativa y contable.
Medio ambiente y sostenibilidad.
Accin social.
Relaciones laborales, con los medios de comunicacin, los grupos de inters y las
administraciones pblicas.
Competencia.
Mecenazgo.
Investigacin, innovacin y desarrollo.
61
Comisin de Responsabilidad
y Gobierno Corporativo
Gobierno corporativo y gestin tica
Benecios internos
no econmicos:
Mejora de las relaciones con los grupos de
inters.
Alta valoracin (interna y externa) de la empresa por parte de los grupos de inters
debido al rme compromiso de la compaa con stos y a su transparencia.
La potenciacin de la RC aporta un valor
aadido a la empresa.
Mejora de la gestin del Grupo.
Mayor capacidad para atraer y retener
talento.
Aumento de la credibilidad del Grupo.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
Empleados satisfechos por la mejora en su
calidad de vida y por su sentimiento de pertenencia a una empresa comprometida y
responsable.
Fidelizacin de proveedores y clientes.
Fomento de la investigacin e innovacin.
Metodologa
La Comisin est integrada por dos consejeros independientes y dos dominicales, con voto
de calidad del Presidente, que es uno de los dos independientes. De modo que la empresa
tiene reconocido un derecho de mayora a favor de los consejeros independientes, lo que
representa un avance muy signicativo en este tipo de polticas de Gobierno Corporativo.
La Comisin se rene cuatro veces al ao con carcter ordinario. Su Presidente informa
en todos los Consejos del Grupo, en los que siempre existe un punto jo del orden del
da para los informes de las Comisiones Delegadas asesoras.
Sistema de medicin
En la memoria anual de RC se incorporan los rdenes del da de esta Comisin para
hacer transparentes, frente a terceros, todos los asuntos tratados en sus reuniones.
El Presidente de la Comisin presenta junto al Presidente de la compaa la memoria de RC a los medios de comunicacin una vez al ao.
Lecciones aprendidas
Hasta el momento presente, la Comisin ha impulsado y supervisado, entre otros aspectos, la creacin de la Fundacin y del Instituto Toms Pascual para la Calidad y la
Investigacin en Nutricin, as como los planes de Igualdad y Conciliacin de la empresa, el nuevo reglamento del Consejo de Administracin, el Cdigo de Conducta, el
protocolo contra el acoso sexual y mobbing, un Plan de Publicidad Responsable y las
memorias anuales de RC.
El funcionamiento de la Comisin ha sido extremadamente til para su modelo de
negocio, para la mejora del clima de motivacin y satisfaccin de empleados, proveedores y clientes y para conseguir involucrar totalmente al Consejo de Administracin en la estrategia de RC como eje fundamental de la poltica empresarial.
Fundacin Integralia
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Entidad creada para la integracin laboral de personas con discapacidades graves y
enfermedades degenerativas
Detalles de la Buena Prctica
Organizacin
DKV SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.E.
Lugar de implementacin
Espaa
Objetivos y estrategias
Persona de contacto
Cristina Gonzlez,
Directora de la Fundacin Integralia
cristina.gonzalez@dkvseguros.es
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Administracin pblica
Otras empresas
Organizaciones que participan:
DKV
Metodologa
Adems del Centro de Atencin Telefnica, la organizacin desarrolla diversas iniciativas y proyectos:
Ejecucin de una poltica activa de la difusin de la realidad del colectivo mediante
foros, jornadas empresariales, etc.
Colaboracin con fundaciones, instituciones y asociaciones para fomentar y proporcionar empleo.
Planicacin de otras actividades complementarias, en especial las destinadas al
ocio y tiempo libre (cursos de esqu adaptado, submarinismo, vela adaptada y otras
prcticas de tiempo libre).
Formacin e integracin laboral de las personas con discapacidad que carecen de
experiencia en el mercado de trabajo o que tienen grandes dicultades para encontrar un empleo. La insercin laboral se articula:
1. Creando nuevos puestos de trabajo en su plantilla para personas con discapacidad.
2. Favoreciendo la contratacin de sus propios empleados por parte de empresas
ordinarias, a travs de acuerdos.
3. Cediendo personal propio a empresas ordinarias, a cambio de una contraprestacin econmica por el servicio, y con la posibilidad de reemplazar o reincorporar al empleado en el caso de que la empresa ordinaria o el propio empleado
lo consideren oportuno.
63
Fundacin Integralia
Igualdad de oportunidades para colectivos
con necesidades especiales
Benecios internos
econmicos:
615.207 llamadas atendidas en 2007.
no econmicos:
La creacin de la Fundacin Integralia ha supuesto un enorme esfuerzo para DKV Seguros que se ha visto compensado con creces.
La satisfaccin personal de todos los que
han participado en el proyecto es unnime y
maniesta, al ver que el objetivo de mejorar
la calidad de vida y el bienestar de un grupo
de personas con discapacidad a travs del
trabajo, se converta en realidad.
La mayora de los departamentos de la compaa colaboraron en la puesta en marcha de
la Fundacin durante un ao, tiempo transcurrido desde la idea inicial hasta su creacin
en 2000. Esta participacin consigui una
gran vinculacin con el proyecto.
Benecios para los grupos de inters:
Durante 2007, 160 personas fueron beneciadas por este programa.
econmicos:
100% empleo estable.
30% contrato indenido.
no econmicos:
El principal esfuerzo de Integralia ha sido
dar apoyo a personas con discapacidad que
presentan grandes dicultades para integrarse en el mundo social y laboral.
La Fundacin Integralia busca especialmente
la integracin en empresas y para ello pone
especial nfasis en la formacin, no slo en
el trabajo sino ofreciendo a sus empleados
una red que permita a la persona con discapacidad mejorar sus habilidades sociales.
Sistema de medicin
Indicadores de actividad: 722.238 llamadas recibidas, 60.186 llamadas al mes,
615.207 llamadas atendidas, 85% llamadas atendidas, 107.211 fax emitidos,
1.422 e-mails recibidos y respondidos.
Clientes: incremento de actividad en un 25%, 1.262.113 contactos con clientes.
Formacin Integralia: 3.958 horas de formacin, 33 programas de formacin con
215 participantes.
Lecciones aprendidas
Su creacin fue compleja por las mltiples implicaciones en diferentes reas de la
compaa y precis la resolucin de variados y complejos problemas:
Problemas tecnolgicos: eleccin de la plataforma tecnolgica.
Problemas jurdicos:
Viabilidad operativa: anlisis de las posibilidades reales de poder contratar a los
profesionales con el perl adecuado.
Viabilidad jurdica: estudio exhaustivo de las implicaciones legales y scales que
podra tener la creacin de una fundacin para soportar esta actividad.
Convencer: bsqueda de apoyos tanto internos como externos.
Seleccin y formacin de personal.
Bsqueda de instalaciones.
Waterlift
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Producto que mejora la accesibilidad a la piscina a todos los usuarios que lo necesiten
Objetivos y estrategias
Ofrecer un producto que ane las siguientes caractersticas:
Cmoda accesibilidad para todos los pblicos (sin discriminacin alguna).
Seguridad en el acceso (no se debe temer resbalar).
Autonoma de uso (el mismo usuario controla la subida o bajada).
Facilidad de instalacin (pensando en el profesional).
Adaptabilidad a piscinas existentes y de nueva construccin.
Respeto por medio ambiente (alto porcentaje de materiales reciclables).
Integracin esttica con el resto de la piscina.
Metodologa utilizada
Especicacin de producto.
Construccin.
Validacin.
Participacin en pilotaje.
Promocin.
Comercializacin.
Feedback de clientes.
Sistema de medicin
Se mide la satisfaccin de clientes y usuarios como indicador de objetivos. Para ello
se realizan encuestas a socorristas en una piscina donde haya un Waterlift instalado,
de modo que a travs de ellos, y por sistema de observacin, se obtiene informacin
de los usuarios. El equipo registra todos los ciclos en una memoria que puede volcarse en un PC para analizar su funcionamiento y permite detectar posibles anomalas en la etapa de pilotaje.
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Waterlift
Igualdad de oportunidades para colectivos
con necesidades especiales
Waterlift
Benecios internos
econmicos:
No cuanticables por ahora.
no econmicos:
Fortalecimiento de la imagen de AstralPool
como empresa innovadora, que responde a
necesidades del mercado y de la sociedad.
Benecios para los grupos de inters
Los usuarios de toda piscina que tenga un
Waterlift.
econmicos:
No cuanticables por ahora.
Est por evaluar la capacidad del producto
para ejercer de reclamo de usuarios-clientes en las instalaciones donde est instalado.
Puntos a mejorar
Mejorar abilidad del producto a largo plazo.
Ampliar base de usuarios con variaciones y evoluciones del producto.
Lecciones aprendidas
Implicar al cliente en el proyecto: es vital contar con la colaboracin de clientes que
cedan sus instalaciones y aporten ideas.
Pruebas de campo: especialmente en proyectos de alta innovacin, es imprescindible asegurar la fiabilidad del producto mediante una fase de pilotaje adecuada. Las prisas por iniciar la comercializacin pueden estropear la imagen de un
excelente producto.
En el entorno de la piscina pblica es fundamental contar con la opinin de todos
los agentes sociales implicados, an cuando no sean usuarios del producto.
no econmicos:
Mejora de la accesibilidad del usuario a la
piscina. En encuestas y entrevistas con clientes que han probado el equipo, se ha detectado un alto ndice de delizacin.
Proyecto Implicados
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Programa para integrar a las personas con discapacidad en los modernos conceptos de la
economa de mercado
Detalles de la Buena Prctica
Organizacin
IBERDROLA
Lugar de implementacin
Espaa
Tutor del proyecto
Alfonso Menoyo,
Director de Relaciones Institucionales
amenoyoc@iberdrola.es
Grupos de inters
Administracin pblica
Sociedad
ONGs
Recursos empleados
Euros: 500.000
Organizaciones que Participan
Iberdrola
Fundacin Iberdrola
Entidades Autonmicas
ONGs
UNED
Fondo de Formacin
BBK
Lantegi-Batuak
Objetivos y estrategias
Facilitar el acceso al mercado de trabajo de las personas con discapacidad.
Aumentar el nmero de profesionales competitivos en el colectivo de personas con
discapacidad.
Crear puestos de trabajo con mayor valor aadido.
Crear empresas competitivas y modernas basadas en entidades sin nimo de lucro.
Promocionar la colaboracin entre las empresas sin nimo de lucro de la geografa
espaola para promocionar la actividad econmica del tercer sector.
Realizar, todo lo anterior, con absoluta transparencia y en total colaboracin con
los gobiernos autonmicos.
Metodologa
Realizacin de un proyecto, en colaboracin con las Autoridades Autonmicas y tutelado por ellas, entre Iberdrola, su Fundacin y una entidad sin nimo de lucro local
denida por las Autoridades Autonmicas, que deseen participar en el proyecto de
buscar rentabilidad a la actividad econmica laboral de stas ltimas. En el proyecto
colaboran, con su aportacin tcnica, la Universidad de Educacin a Distancia
(UNED), el Fondo de Formacin, la BBK y Lantegi Batuak.
Bsqueda y formacin de emprendedores para las entidades sin nimo de lucro
que les permita competir en el mercado laboral.
Intensicacin de la relacin y complementacin entre ellas al objeto de generar sinergias de complementacin.
67
Proyecto Implicados
Igualdad de oportunidades para colectivos
con necesidades especiales
Benecios internos
no econmicos:
Mejora reputacional.
Benecios para grupos de inters
900 personas.
no econmicos:
Favorecer la integracin sociolaboral del discapacitado en la empresa.
Herramientas utilizadas
Formacin activa y ejemplos prcticos.
Relacin e intercambio de experiencias entre las propias entidades.
Desarrollo e implementacin del proyecto con asesora.
Lecciones aprendidas
Implantacin de proyectos sociales directamente implicados en la estrategia de la
empresa con una fuerte complejidad por el nmero de socios que intervienen.
Dado el xito de su lanzamiento (desarrollado en las CCAA de Pas Vasco, Madrid,
Murcia y Castilla La Mancha) se ampliar el alcance a otras comunidades donde la
compaa realiza su actividad.
Objetivos y estrategias
Creacin de servicios a medida de las necesidades concretas de las personas con discapacidad como una oportunidad para aprender a exibilizar la atencin especializada de salud y calidad de vida de las personas. El enfoque global del Programa
Discapacidad se concreta en diferentes lneas estratgicas:
Diseo de productos y servicios a medida de las personas con discapacidad.
Fomento de la accesibilidad de los centros sanitarios.
Integracin laboral y compras a centros especiales de empleo.
Investigacin y generacin de conocimiento en discapacidad.
Metodologa
Diseo de productos y servicios a medida.
Integracin laboral de personas con discapacidad. En 2007, Grupo Sanitas cre empleo directo para 41 personas con discapacidad. Del mismo modo, Grupo Sanitas
colabora activamente con entidades que promueven la incorporacin al mundo
laboral de personas en riesgo de exclusin social.
Compras a centros especiales de empleo: Sanitas promueve la generacin de empleo indirecto para este colectivo a travs de las medidas alternativas contempladas en la LISMI (Ley de Integracin Social de los Minusvlidos).
Se impulsa la adquisicin de bienes y servicios a travs de centros especiales de
empleo con trabajadores discapacitados gracias a un acuerdo rmado en 2005 con
Fundosa (Grupo ONCE).
Proyectos con otras entidades que benecien estos colectivos.
Fomento de la investigacin y el conocimiento sobre la discapacidad.
69
Benecios internos
econmicos:
49.033 clientes de productos para personas
con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible
Lesin Medular y Sanitas Accesible Sndrome
de Down.
no econmicos:
Creacin de una red de 18 centros accesibles en la Comunidad de Madrid.
Cuadro mdico formado especcamente
en el trato a las personas con discapacidad.
Aprendizaje en marketing y comercial para
adaptar propuestas a las necesidades especcas de estos colectivos.
Benecios para los grupos de inters
49.033 clientes de productos para personas
con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible
Lesin Medular y Sanitas Accesible Sndrome
de Down.
econmicos:
Sanitas se ha comprometido a reinvertir todos los benecios generados por Sanitas Accesible en:
a) La formacin especializada en discapacidad por lesin medular de los profesionales que integran su cuadro mdico.
b) La adaptacin de sus nuevos centros y la
ampliacin de las coberturas de este novedoso seguro.
c) La adaptacin de centros mdicos de Sanitas para convertirlos en centros sin barreras arquitectnicas.
d) El avance en integracin laboral de discapacitados.
Sistema de medicin
Indicadores cuantitativos para medir el avance del programa:
Nmero de empleados directos en plantilla de Grupo Sanitas.
Volumen de compras a centros especiales de empleo.
Nmero de asegurados en productos especcos para personas con discapacidad
(ONCE /Sanitas Accesible).
Nmero de centros mdicos accesibles.
Nmero de plazas para jvenes discapacitados en residencias.
Puntos a mejorar
Ampliar cobertura a otras discapacidades.
Ampliacin de la red de centros accesibles.
Adaptaciones de centros mdicos de Sanitas para mejorar su accesibilidad.
Avance en integracin laboral de personas con discapacidad en la plantilla del
Grupo Sanitas.
Accesibilidad en la web a contenidos transaccionales.
Lecciones aprendidas
Necesidad de trabajar conjuntamente con las asociaciones de personas con discapacidad en el diseo de productos y servicios.
El enfoque global aporta valor y coherencia a todas las iniciativas del programa.
La exibilidad es un elemento fundamental para adaptarse y responder a necesidades muy diversas.
Son necesarias la sensibilizacin y la formacin a nivel interno y externo.
Hay que fomentar el conocimiento de la discapacidad para poder adaptar la oferta
a las necesidades.
Trabajar desde los valores corporativos.
Accesibilidad Global
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Creacin de un entorno de trabajo que ofrezca igualdad de oportunidades a todos los empleados
Objetivos y estrategias
Atraer e integrar laboralmente a los mejores profesionales independientemente
de su condicin y estado fsico.
Diseo e implementacin del Sistema de Gestin de la Accesibilidad Global.
Metodologa
Establecer una poltica de accesibilidad que marque las pautas de actuacin de la
organizacin.
Denir, disear y adaptar los procesos existentes con el n de asegurar la accesibilidad: estos abarcan procesos de RR.HH. relativos a la seleccin, contratacin, prevencin de riesgos laborales, adecuacin de puestos de trabajo o procesos de
documentacin, auditoria o revisin por la direccin.
Impartir formacin a todas las personas que interactan o que tiene algn tipo de
funcin dentro del Sistema, al personal de recepcin, subcontratas de limpieza, cafetera, seguridad
Realizar programas de sensibilizacin, dirigidos a los colaboradores que tienen su
puesto de trabajo en la sede social de la compaa.
Diseo e implantacin de un sistema de medicin, seguimiento y mejora continua.
71
Accesibilidad Global
Igualdad de oportunidades para colectivos
con necesidades especiales
Benecios internos
no econmicos
Apostar por la diversidad, que mejora la
competitividad al ampliar el potencial de
ideas e innovacin. Los grupos heterogneos que afrontan problemas desde diferentes perspectivas consiguen una productividad ms alta y mejores soluciones.
Benecios del potencial de la diversidad no
slo en el contexto global.
Incorporar el concepto de la accesibilidad
en la gestin y la cultura del da a da de la
organizacin.
Un entorno de trabajo fsico, sensorial y humano que ofrece igualdad de oportunidades para todos los empleados.
Reconocimientos por parte de diferentes
fundaciones y asociaciones (Premio Famma).
Sistema de medicin
Puntos a mejorar
El mismo sistema de gestin arroja los aspectos a mejorar a partir de los cuales se disean los planes de accin anuales. Existe un proceso de mejora continua.
Lecciones aprendidas
Recibir asesoramiento de personal cualicado externo a la organizacin garantiza
la efectividad de las medidas.
Contemplar en el diseo de nuevos edificios criterios de accesibilidad para evitar as los altos costes que suponen las medidas correctivas y las mejoras arquitectnicas.
Objetivos y estrategias
Sensibilizar a directivos con proyeccin profesional sobre la necesidad del compromiso con la actividad social y medioambiental, como parte de su proyecto personal que les mejora como profesionales.
Trasladar la inquietud de la conservacin y proteccin del medioambiente a travs
de la experiencia directa de contribucin a su mejora.
Extender a toda la organizacin la importancia y necesidad de seguir colaborando
con proyectos socio-medioambientales.
Metodologa
Explicacin experta sobre la importancia de la regeneracin de espacios naturales
devastados por incendios. Descripcin de las consecuencias de estos desastres en
el marco medioambiental y social.
Orientacin sobre actividades de reforestacin. Tcnicas a emplear. Ejemplos de
conservacin integral del entorno del bosque mediterrneo.
Actuacin directa de los participantes (guiados por expertos):
Localizacin de rboles supervivientes o retoos nacidos despus del incendio.
Eliminacin de la competencia por la luz, nutrientes o el espacio que presentan
a su alrededor.
Favorecer el desarrollo de los mejores ejemplares, protegindolos.
Realizar acciones de resalveo, para fomentar su desarrollo.
Realizar poda de los ejemplares de sauce, para que el desarrollo sea ptimo.
Siembra de semillas de roble en semilleros para su posterior depsito en invernadero.
Construccin de cajas nido.
73
Benecios internos
no econmicos:
Desarrollo de profesionales en competencias
directivas estratgicas: fortalecimiento del
sentimiento corporativo, crecimiento como
empresa social y ambientalmente responsable, mayor sensibilizacin de las personas
ante los problemas medioambientales.
Benecios para los grupos de inters
300 personas beneciadas.
no econmicos:
Regeneracin de espacios naturales del
Alto Tajo.
Fortalecimiento de fundaciones de carcter
socioambiental.
Sistema de medicin
Medida de la supercie de la zona objeto de intervencin de reforestacin.
Nmero de semilleros sembrados para el crecimiento de roble.
Nmero de cajas nido construidas.
Cuestionario de satisfaccin de los participantes por la actividad realizada y la percepcin de logro y sensibilidad ante los problemas medioambientales.
Puntos a mejorar
Ahondar aun ms en la sensibilizacin ambiental del empleado, mostrando a travs de imgenes, documentacin diversa (hemeroteca, vdeos, dossieres) y escenarios reales, que la accin del hombre tiene una repercusin directa en el medio
ambiente y que est en nuestra mano que esa intervencin sea de carcter positivo o, por el contrario, negativo.
Lecciones aprendidas
Importancia del desarrollo medioambiental para la vida de las personas y la sostenibilidad social.
Objetivos y metodologa
El Plan EcoBanesto 2008-2010 de proteccin del medioambiente se centra en cuatro
ejes de actuacin:
Clientes y productos. Potenciando los comportamientos de proteccin medioambiental de los clientes con el lanzamiento de productos y servicios especcos.
Productos: e-factura, cuenta tarifa plana Ecobanesto (clientes con cuenta que
apoya el desarrollo sostenible), depsito Banesto EcoIDAE para Comunidades de
Propietarios y PYMEs (apoyo a las comunidades de propietarios para que implanten proyectos de ahorro energtico y mejora del medio ambiente).
Consumo interno y proveedores. Logrando una mejor gestin/racionalizacin del
consumo interno (gestin de energas y emisiones, gestin de papel, gestin del
agua y gestin de residuos), as como fomentando los comportamientos de proteccin medioambiental de los proveedores.
Empleados. Dando respuesta a sus inquietudes y potenciando su concienciacin
en la relacin con el consumo responsable de recursos (electricidad, agua y papel)
y en la gestin de residuos (reutilizacin y reciclaje).
Sociedad. Sensibilizando al conjunto de los ciudadanos en la necesidad de contribuir al desarrollo sostenible.
Ej: BioDiverCiudad: programa educativo innovador (2007- 2008) del Instituto Jane
Goodall, la Fundacin Cultural Banesto y la Fundacin Biodiversidad, que tiene
como objetivo informar y concienciar a los jvenes sobre la existencia y la importancia de la biodiversidad en el medio urbano.
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Benecios internos
econmicos:
-10% consumo de electricidad.
-15% consumo de agua.
-15% consumo de papel.
no econmicos:
Gran impacto interno de las iniciativas
adoptadas.
Programa de formacin y concienciacin
medioambiental de empleados.
Benecios para los grupos de inters
9.800 empleados.
100.000 usuarios BioDiverCiudad.
20.000 usuarios diarios videos emprendedores.tv.com.
1.200 proveedores.
no econmicos:
Sensibilizacin ambiental de los grupos de
inters.
Empresarios comprometidos con el medio ambiente: difunde casos de empresarios que hacen compatible el crecimiento empresarial y la creacin de empleo con
el desarrollo sostenible (www.emprendedorestv.com, www.banespyme.org). A travs de las diversas iniciativas en canales de televisin en abierto y de canales de televisin por Internet, la Fundacin Cultural Banesto difundir experiencias empresariales exitosas con empresarios medioambientalmente responsables en materia
de energas limpias, reciclado, agricultura, ganadera ecolgica, etc.
Sistema de medicin
El clculo de emisiones de CO2 se ha basado en la iniciativa internacional Greenhouse Gas Protocol, de World Business Council for Sustainable Development
(WBCSD) y World Resources Institute (WRI), que facilita una serie de herramientas
para ayudar a las empresas a calcular sus emisiones atmosfricas desde diferentes
focos (viajes de negocios, electricidad consumida, etc) como consecuencia de la actividad generada a lo largo del ao.
Para el clculo se ha tenido en cuenta el consumo de electricidad, los viajes de
negocios (en avin, tren y coche) y los traslados al centro de trabajo.
Puntos a mejorar
Consolidacin de todas las iniciativas en marcha.
Implantacin de sistemas de medicin de resultados para el cierre de 2008.
Lecciones aprendidas
Gran impacto y aceptacin interna/externa de las iniciativas medioambientales.
La obtencin de logros positivos y medibles en las primeras iniciativas, suponen
una garanta de xito para todo el proyecto: Plan EcoBanesto 2008-2010 de proteccin del medio ambiente.
Lugar de implementacin
Pases en los que opera
En primer lugar, porque permite reducir la huella ecolgica que producen los combustibles fsiles. En segundo lugar, porque facilita que el respeto al medio ambiente
no exija renunciar a los estndares de desarrollo humano y econmico, los otros dos
componentes del desarrollo sostenible.
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Clientes
Proveedores
Administracin pblica
Comunidades
Fundaciones externas
Organizaciones que participan
Gamesa
Objetivos y estrategias
La misin de Gamesa es la creacin y distribucin de riqueza y calidad de vida entre
quienes y hacia quienes se interrelacionan con ella en los mbitos econmico, social
y medioambiental.
Junto a esa misin, y precisamente para garantizar su cumplimiento, tiene la visin
de liderar el desarrollo de soluciones tecnolgicas para una gestin energtica eciente y sostenible.
Los ejes de referencia establecidos por el Plan de Negocio para el periodo 20062008
tienen como meta nal conseguir la transformacin de la compaa hacia un modelo
de gestin focalizado en la bsqueda de crecimiento sostenido y rentable, que consiga la creacin de valor para todos los grupos de inters relacionados con Gamesa.
Acciones estratgicas denidas en el plan de negocio:
1. Focalizacin en mercados estratgicos (Europa, Estados Unidos y China) y en
clientes clave.
2. Re-ingeniera de la cadena de suministro internacional. Gamesa posiciona su base
industrial internacional en los tres mercados estratgicos con 25 centros de produccin en Espaa, cuatro en Estados Unidos y tres en China.
3. Gestin del Portafolio de Negocio: alianzas estratgicas con el Grupo Daniel
Alonso (para formar un lder mundial en la fabricacin de torres elicas) y con el
Grupo Berg (para garantizar la excelencia en el servicio logstico).
77
Benecios internos
econmicos:
Incremento de las ventas en un 36% respecto a 2006.
Aumento del benecio neto en un 10%.
Rentabilidad sobre el capital empleado: 16%.
Crecimiento del EBITDA en un 14%.
no econmicos:
Atraccin de los mejores profesionales.
Compromiso con el desarrollo sostenible reconocido internacionalmente en ndices
mundiales: FTSE4Good, KLD Global Climate 100 Index, Ethibel Sustainability Indexes,
Dow Jones, Sustainability Index, adems del
reconocimiento una vez ms G3-A+ por
parte de Global Reporting Initiative (GRI).
Benecios para los grupos de inters:
econmicos:
Remuneracin total para el accionista de
un 54% (segunda empresa del Ibex 35 en
revalorizacin burstil).
Dividendo total de 0,23 euros brutos/accin (11,1% superior al del ao anterior).
no econmicos:
68% de las contrataciones han sido indenidas.
24 horas de formacin por empleado (92%
ms que el ao anterior).
Ms de la mitad de la plantilla cubierta por
convenios colectivos.
ndice de satisfaccin de clientes: 94%.
Continuo dilogo con los proveedores.
Muy buena valoracin de la empresa por
parte de las administraciones locales (7,6
segn un estudio de la Universidad Complutense de Madrid).
Inversin superior a 500.000 euros en patrocinios de fundaciones u organizaciones
dedicadas al desarrollo social y cultural.
Gracias a la energa generada mediante
fuentes renovables, se ha evitado la emisin
de un volumen de GEI de 20 millones de Tn,
ms de 80 veces superior a los que se generan en su produccin.
Metodologa
En 2007, se desarrollaron tres reas de actuacin:
Diseo y fabricacin de aerogeneradores: Gamesa lidera los rankings mundiales
de fabricantes de aerogeneradores y es una de las tres compaas de mayor actividad en el sector.
Promocin y venta de parques elicos: completa la cobertura de la cadena de
valor elica de Gamesa mediante un servicio integral al cliente nal a travs de la
entrega llave en mano de centrales de energa elica, que son los parques de Gamesa. Las actividades que realiza esta unidad son las siguientes:
Investigacin elica.
Promocin.
Construccin.
Venta.
A diciembre de 2007, Gamesa alcanz la cifra acumulada de 114 parques elicos
puestos en marcha en todo el mundo, que representan una cuota de mercado elico mundial en torno al 3%.
La actividad de promocin de parques hace de Gamesa un lder mundial independiente
en promocin de parques elicos con una de las carteras de mayor volumen en el mercado, al mismo tiempo que se focaliza en activos de gran rentabilidad y visibilidad.
Fabricacin y desarrollo de parques solares: centra su actividad en promocin,
construccin y venta de parques fotovoltaicos principalmente.
El ao 2007 destac por la consolidacin del negocio de fabricacin de componentes y desarrollo de parques solares.
Sistema de medicin
Objetivo de crecimiento del EBITDA para el 2008: >15%.
Objetivo Rentabilidad 2008 (ROCE): >16%.
Objetivo solidez nanciera: deuda neta/EBITDA <2,5x.
Lecciones aprendidas
Acometer con xito los retos de futuro implica que, para seguir siendo empresa, hay
que adecuar de forma permanente la ventaja competitiva que cada una tiene, es
decir, innovar, adaptar su estructura y su producto a las necesidades reales del mercado para competir globalmente en precio, plazo y calidad. Una de las condiciones
para lograrlo pasa sin duda por seguir investigando y desarrollando productos cada
vez ms competitivos y ecientes.
Objetivos y estrategias
Se pretende compatibilizar el uso industrial de la gravera con la creacin de nuevos
espacios que puedan resultar adecuados para la fauna, en concreto para la avifauna
acutica, y poner de maniesto que la explotacin racional de los recursos, convenientemente dirigida, no se encuentra en absoluto enfrentada con la conservacin
y la potenciacin de un medio natural en el que pueda mantenerse una calidad paisajstica y un entorno de gran inters desde el punto de vista ambiental.
El principal objetivo de las restauraciones encaminadas a la recuperacin de hbitats
naturales para las aves acuticas es proporcionar a las distintas especies alimento suciente, refugio y zonas aptas para la reproduccin. Por lo tanto, las actuaciones acometidas intentan aumentar el nmero de biotopos diferentes existentes en la gravera
El Puentey su entorno, procurando acomodar las caractersticas topogrcas del terreno a los requerimientos especcos de las especies concretas que se pretende atraer.
Metodologa
Tras diez aos de explotaciones de ridos en la gravera, se han ido produciendo
una serie de cubetas que, al situarse en gran parte bajo el nivel fretico, se encuentran casi completamente inundadas.
Se ha combinado el inevitable tratamiento y vaciado de las formas del terreno existentes (con la produccin consiguiente de una serie de cuerpos de agua) y la vegetacin presente en el lugar, para intentar cubrir las necesidades bsicas que
precisan las diferentes especies.
79
Benecios internos
no econmicos:
Mejora de la imagen de la compaa.
Reduccin del impacto visual mediante el
diseo adecuado de los frentes de explotacin y la construccin de pantallas visuales.
Reduccin de las emisiones de polvo mediante el riego de pistas de acceso, carenado de las cintas transportadoras, instalacin de ltros, regado peridico de pistas y
la reduccin de la actividad durante periodos de fuerte viento.
Correccin del impacto sobre el suelo almacenando tanto la tierra vegetal, como el
estril, para su posterior uso en las labores
de restauracin.
En junio del 2008, la gravera recibi el Premio de la Asociacin de Fabricantes de ridos de Castilla La Mancha en la categora de
Mejores Prcticas ambientales. El premio
se debe a la labor de restauracin de la gravera de Sesea, por su excelencia en la creacin de espacios naturales encaminados al
diseo de hbitats para la avifauna.
Benecios para los grupos de inters
Los habitantes de Sesea y Aranjuez.
no econmicos:
Creacin de un espacio para la avifauna,
nico en la regin.
Restauracin del medio natural.
Se contribuye a recuperar este tipo de ecosistemas que estn en grave peligro a nivel
mundial.
Enriquecimiento del medio ambiente.
En estos casos debe intentar asegurarse en primer lugar una constancia en los niveles de agua, un rango lo ms adecuado posible en las profundidades de las cubetas y el mantenimiento de la calidad del agua en unos niveles aceptables.
En las graveras ya estabilizadas se diferencian tres grandes zonas, segn la distinta
profundidad: Zona Litoral (franja ms cercana a la orilla), Zona Pelgica (espacio de
aguas libres) y Zona Bentnica (sustrato del fondo).
A la hora de formar estos nuevos hbitats, se han tenido en cuenta algunos factores como la formacin de orillas de pendiente suave, la creacin de varios cuerpos
de agua con distintos tamaos y profundidades o la realizacin de una revegetacin
posterior en las zonas donde sea necesario, entre otros.
Sistema de medicin
La medicin del xito del proyecto la realiza un bilogo especializado en aves acuticas que realiza un seguimiento pormenorizado del proyecto. Se han identicado un
total de 175 especies reproductoras en las graveras durante el perodo de estudio
(aos 1995-99).
De manera global se ha producido un llamativo aumento tanto en el nmero de parejas como en el nmero de especies nidicantes desde el establecimiento y consolidacin de la reserva.
Puntos a mejorar
Como oportunidad de mejora cabe sealar la necesidad de un mejor control de la
caza y la pesca furtivas para que el enclave siga siendo un lugar ideal en el que las
aves y los peces puedan continuar sintindose protegidos y seguros.
Lecciones aprendidas
Es posible compatibilizar el uso industrial de una gravera con la creacin de nuevos
espacios que puedan resultar adecuados para la avifauna acutica.
De esta manera se evidencia que es posible conservar y potenciar un espacio natural a la vez que se explotan racionalmente los recursos.
Objetivos y estrategias
Los nuevos modelos de desarrollo de infraestructuras pasan por la concienciacin
denitiva de la necesidad de un desarrollo sostenible, situando este criterio al mismo
nivel que los criterios funcionales y econmicos. Conseguir un modelo realmente
sostenible hace necesario la generacin de nuevos conocimientos especcos, consecuencia de una investigacin previa con objetivos bien denidos en el marco de
la sostenibilidad, sta es la razn de ser del proyecto CLEAM.
Metodologa
Los objetivos especcos del proyecto se centran en las siguientes reas temticas:
residuos, afeccin a la ora y fauna, emisiones, nuevos materiales, aumento de las
prestaciones de los materiales existentes y seguridad frente a emergencias.
81
Benecios internos
econmicos:
Ninguno. El proyecto ha sido concebido
dentro del marco del programa CENIT, cuyo
propsito es la creacin de nuevo conocimiento que d pie a nuevos proyectos de
I+D+i enfocados al desarrollo tecnolgico y
la innovacin.
no econmicos:
Concienciacin entre el personal de las empresas acerca de los criterios medioambientales vigentes.
Incremento de la cultura de I+D+i empresarial.
Benecios para los grupos de inters
econmicos:
Directos:
- Reutilizacin de materiales reciclados.
- Utilizacin de energas renovables.
- Produccin de nuevos materiales para la
construccin.
Indirectos: por mejora de calidad de vida de
la poblacin (reduccin de emisiones acsticas, lumnicas, de gases) y mejora del medio ambiente.
no econmicos:
El sector de la construccin espaol gozar
de una serie de herramientas que incorporen el criterio medioambiental de forma
determinante entre los parmetros de diseo y construccin de infraestructuras lineales, marcando de esta manera el futuro
de las infraestructuras de transporte lineal
en nuestro pas.
La intervencin de grandes y pequeas empresas junto a centros tecnolgicos y universidades, hace que se d un enfoque
prctico a la investigacin y se creen lazos
slidos entre academia e industria. Ello contribuye a focalizar adecuadamente los esfuerzos en I+D+i, logrando el desarrollo de
la productividad y la competitividad del
sector y del pas en su conjunto.
Sistema de medicin
Con objeto de facilitar el seguimiento y control de los logros alcanzados en el proyecto, ste se dividi en siete actividades principales, desglosadas en veintisiete tareas y stas a su vez en nueve subtareas. Cada subtarea, tarea y actividad tiene
claramente denida su lnea de investigacin y una fecha de nalizacin. Trimestralmente se realiza un seguimiento tcnico y econmico del avance de cada parte
del proyecto.
Puntos a mejorar
Continuar con esta iniciativa acometiendo proyectos de desarrollo e innovacin basados en los conocimientos generados con el CLEAM.
Lecciones aprendidas
Existe una gran capacidad creativa e innovadora entre el plantel tcnico de las empresas constructoras.
La relacin sinrgica mundo cientco-empresa contribuye a lograr resultados de
I+D+i ms ecaces.
Objetivos y estrategias
El principal objetivo fue implicar a la comunidad MSN/ Windows Live, conformada
por ms de 15,5 millones de usuarios, en la lucha contra el cambio climtico. Se buscaba que cada usuario se concienciara con este problema y que se comprometiese
con la revolucin verde.
Metodologa
En Espaa Microsoft dise una estrategia enfocada en las caractersticas del mercado espaol y se centr en el gran potencial de la comunidad MSN/Windows Live.
Las principales acciones fueron:
Lanzamiento de nota de prensa con toda la informacin de Live Earth.
Una pgina web, www. comprometete.es, con informacin del concierto, consejos
diarios sobre el medioambiente e imgenes.
Dentro de la web, se incluy un buddy (mueco representativo de Windows Live
Messenger) contra el cambio climtico diseado especialmente para esta ocasin.
Los usuarios que queran descargrselo deban comprometerse a cumplir cinco
medidas medioambientales muy sencillas que incluyen el ahorro de agua y energa y el reciclaje. Por cada persona que se uniese a estos compromisos, MSN/Windows Live donara 0.50 cntimos para la creacin de un bosque.
Para hacer local esta iniciativa se cre el bosque Windows Live. Gracias al compromiso de 28.000 usuarios el bosque MSN/Windows Live ya es una realidad.
Despus de valorar varias opciones, Microsoft opt por donar el dinero a FAPAS
www.fapas.es y cre un bosque que apoyase el proyecto "Frutos para el Oso", en el
marco del cual se plantaran los ejemplares se explicara la importancia de este proyecto para la mejora del hbitat de oso pardo, el tipo de variedades de frutales que
se utilizarn, las caractersticas de los terrenos de plantacin, etc.
83
Benecios internos
no econmicos:
Involucracin de la empresa y los empleados
en la defensa del medio ambiente.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
30.000 usuarios comprometidos con el cuidado del medioambiente.
1.250 rboles forman El Bosque MSN/
Windows Live.
1,4 hectreas de bosque sembrado.
Sistema de medicin
Internet (pginas vistas, usuarios nicos, rboles plantados).
217.630 pginas vistas en la web www.comprometete.es.
192.161 usuarios nicos.
30.000 usuarios comprometidos con la causa.
1.250 rboles forman El bosque MSN/Windows Live.
1,4 hectreas de bosque sembrado.
1 ONG involucrada: FAPAS.
Puntos a mejorar
La campaa fue organizada en tan slo un mes. Este tipo de acciones necesitan
tiempo para sacar el mximo partido a la red social de Internet.
Lecciones aprendidas
Internet se ha convertido en un medio esencial de comunicacin. Es de resaltar su
gran poder de convocatoria para concienciar a los usuarios sobre este tipo de problemticas (28.000 usuarios se comprometieron) y el impacto obtenido, que permiti en tan solo un mes que se plantara el bosque Windows Live en Asturias.
Objetivos y estrategias
Las tcnicas que se utilizan en la actualidad para la revegetacin de estos espacios se
limita a aportar semillas y nutrientes al terreno, mediante la hidrosiembra, e individuos de distintas especies, mediante las plantaciones. Frente a estos planteamientos
agronmicos, se propone asumir que el objetivo no es reunir una coleccin de elementos caractersticos para recrear un paisaje, sino operar sobre variables ecolgicas
clave de forma que se inicie y acelere un proceso espontneo de cicatrizacin.
Se plantea por lo tanto un cambio de disciplina cientca para abordar el problema,
pasando de la Agronoma a la Restauracin Ecolgica, entendida como la catlisis
del desarrollo de un determinado mosaico de comunidades con el n de mejorar la calidad integral de los ecosistemas y su expresin como paisaje. Donde el trmino Restauracin integra los dos objetivos que persiguen las actuaciones:
orientar el dinamismo espontneo del sistema hacia un determinado mosaico de
comunidades de organismos y
acelerar el proceso que espontneamente habra tardado en vericarse un tiempo
ms dilatado o no se habra vericado.
El adjetivo ecolgica hace referencia a los criterios y herramientas utilizados por el restaurador.
85
Benecios internos
econmicos:
En los cuatro ltimos aos el Grupo OHL ha
conseguido una media de 600 M en licitaciones de carreteras y ferrocarriles. Teniendo
en cuenta que el 3-4% de esta cifra se dedica
al apartado de Ordenacin Ecolgica, Esttica y Paisajstica, se estima que el volumen
de negocio sobre el que se integraran los resultados de la lnea de investigacin, ronda
los 18M /ao. Se estima un benecio econmico neto de 2 M /anual.
Metodologa
Se seleccionaron dos escenarios sobre los que llevar a cabo la experimentacin, en
cada uno de los cuales se instal una batera de parcelas experimentales que permitieran monitorizar los procesos ecolgicos que se desarrollan en estos sistemas
perturbados, de forma que se pongan de maniesto los procesos clave o limitantes
del sistema y se pueda actuar sobre ellos, facilitando y acelerando los procesos naturales de colonizacin por la vegetacin del entorno, alcanzando el desarrollo de un
mosaico de comunidades vegetales naturales, de nulo mantenimiento y perfectamente integradas paisajsticamente.
Sistema de medicin
no econmicos:
Formacin de un equipo de profesionales
altamente cualicado.
Benecios para los grupos de inters
econmicos:
Apertura de nuevos mercados, ya que se podra aplicar a la recuperacin de enclaves de
muy diversa ndole: minas, canteras y terrenos agrcolas en desuso; zonas baldas por el
impacto antropognico en general, en los
que la revalorizacin de los mismos compensase la inversin realizada.
no econmicos:
Por ley, los Estudios de Evaluacin de Impacto Ambiental a los que toda construccin de infraestructura de transporte lineal
ha de someterse, deben proponer las actuaciones necesarias para evitar, reducir o compensar los efectos ambientales negativos
signicativos. Esta legislacin responde a la
presin social que reclama un desarrollo sostenible. Implantar nuevos procesos encaminados a la Restauracin Ecolgica de estos
enclaves supone reducir la incertidumbre y
utilizar los recursos econmicos destinados
a este n de forma eciente, alcanzando los
objetivos propuestos.
Variacin microclimtica, diaria, estacional e interanual: precipitacin, humedad relativa del aire, temperatura del aire, contenido y disponibilidad hdrica en el sustrato, temperatura del sustrato, radiacin total incidente y reejada y radiacin
fotosintticamente activa.
Condicionantes edcos.
Lluvia de semillas, germinacin y reclutamiento.
Funcionamiento ecosiolgico de los vegetales que habitan en el talud.
Puntos a mejorar
Ampliar los escenarios de muestreo para poder hacer extrapolables los resultados
obtenidos al mayor nmero de situaciones posibles.
Lecciones aprendidas
Para dar solucin a determinados problemas que detecta la empresa es necesario recurrir a la ciencia de base y alcanzar soluciones a medio plazo, lo que no
debe ser un obstculo.
El enfoque multidisciplinar del proyecto, que implica a Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos, Ingenieros Agrnomos, Bilogos, Gelogos, etc, ha constituido una
experiencia enriquecedora.
Objetivos y estrategias
Ahorro y eciencia energtica, a travs de:
Mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin.
Fomento de tecnologas con mayores rendimientos.
Fomento de las energas renovables.
Promocin de proyectos de exibilidad previstos en el Protocolo de Kioto.
Programas de gestin de la demanda y de impulso al ahorro y eciencia energtica:
Identificar procesos de mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin.
Conjugar las ventajas de los ciclos clsicos termodinmicos del gas y del vapor.
Utilizar instrumentos conocidos como mecanismos de exibilidad para limitar y
reducir emisiones de los gases de efecto invernadero de los pases que hayan raticado el Protocolo de Kioto.
Gestin medioambiental del edicio de la sede central de la empresa en Madrid.
Promocin de la eciencia energtica a pblicos internos y externos.
Metodologa
En las centrales de generacin de energa: mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin, fomento de tecnologas con mayores rendimientos, fomento de las energas renovables y promocin de proyectos de exibilidad previstos en el Protocolo de Kioto.
Con clientes: programas de gestin de la demanda y de impulso al ahorro y eciencia energtica.
87
Benecios internos
econmicos:
Disminucin de costes.
no econmicos:
Impulsar nuevos proyectos y mejorar la gestin y el desempeo medioambiental.
Disminucin de riesgos reputacionales.
Mejora de la innovacin y el aprendizaje.
Aumento de la capacidad para retener y
atraer talento.
Mejora en la gestin y deteccin de oportunidades estratgicas.
Mayor capacidad de inuencia en los actores que integra el sector.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
Aprovechar mejor la energa ayuda a conservar el medio ambiente, cumplir con los
compromisos de Kioto y contribuye al ahorro econmico.
Fomento de acuerdos con centros educativos para la divulgacin de la eciencia energtica y para la realizacin de estudios y
proyectos de innovacin tecnolgica en temas relacionados.
Elaboracin de estudios estadsticos en
eficiencia energtica que son utilizados
como referencia nacional por distintas organizaciones.
Sistema de medicin
Mtricas sobre los marcos establecidos y sobre la eficiencia de las actividades y
proyectos.
Lecciones aprendidas
La estrategia de eciencia energtica en toda la cadena de valor, desde la produccin
hasta la comercializacin, iniciada hace aos, se ha mostrado como una decisin
acertada y ha reforzado el posicionamiento de Unin Fenosa como empresa responsable, alineando sus mensajes hacia los clientes y la sociedad con la implicacin
de las personas que trabajan en el Grupo.
Objetivos y estrategias
Tutor del proyecto
Francisco Mesonero,
Director General de RC de Adecco y de la
Fundacin Adecco
prensa.fundacin@adecco.com
Grupos de inters
Empleados
Clientes
Proveedores
Sociedad
Tejido Asociativo
Recursos empleados
Euros: 156.000
Tiempo: seis meses
Organizaciones que participan
Fundacin Adecco
Ayuda en Accin
21 gramos
Metodologa
Presentacin del Plan de capacitacin y deteccin de necesidades.
Formacin de grupos de capacitacin.
Consultora y capacitacin por parte de los voluntarios de Adecco a los grupos de trabajo (jvenes microempresarios y tcnicos del rea de Desarrollo en Santa Elena).
Evaluacin diaria de aprendizajes.
Sistema de medicin
Mtricas sobre el nmero de voluntarios, capacitaciones y beneciarios.
Puntos a mejorar
Optimizar los recursos y habilidad de los voluntarios a necesidades especcas de
los beneciarios (directos e indirectos).
89
Benecios internos
no econmicos:
Incremento de los ndices de retencin de
empleados.
Mejora de las competencias de liderazgo
Fomento de la integracin.
Fortalecimiento del trabajo en equipo.
El empleado se informa de las polticas de
RC de la empresa.
Fortalecimiento de valores y cultura de la
organizacin.
Benecios para los grupos de inters
no econmicos:
Se ha favorecido con nuevos conocimientos a la comunidad (Marketing y Comunicacin, Ventas y Atencin al Cliente, RR.HH.).
Se ha impulsado el crecimiento empresarial
de la zona.
Los empleados espaoles han presentado
proyectos de integracin de colectivos de la
Fundacin y sensibilizacin a las empresas,
lo que es una iniciativa muy innovadora.
Espacios de intercambio y retroalimentacin empleadoscomunidades.
Lecciones aprendidas
El voluntariado es una de las vas para materializar la RC en la empresa y obtiene benecios tangibles para su pblico interno y externo.
La alineacin del voluntariado corporativo a la estrategia de RC de la compaa y a
las necesidades de la comunidad beneciada son condiciones para que el programa
de voluntariado sea bien acogido por los grupos de inters.
Aliarse con una organizacin que conozca la comunidad objetivo maximiza el xito
de un programa de integracin y cooperacin con las comunidades.
El sentido de compromiso y motivacin de los empleados con el programa de voluntariado se potencia con campaas de sensibilizacin internas y capacitaciones
previas.
Para la sistematizacin de la experiencia es necesario contar con actas e informes
sobre la evolucin y resultados del programa.
La idea es lograr que este voluntariado se pueda replicar en otros pases con los
que se tenga proyectos y que necesiten ayuda as como lograr que ms personas
puedan asistir y se pueda formar a ms microempresarios.
Objetivos y estrategias
Integracin social y laboral de personas en riesgo de exclusin.
Dar a los empleados del Grupo Barclays una instancia de participacin y compromiso con los sectores ms necesitados de la comunidad.
Formalizar y avalar actividades realizadas por los empleados del Grupo Barclays,
orientadas a promover la igualdad de oportunidades, facilitando la integracin social y laboral de personas en riesgo de exclusin por discapacidad u otras causas sociales, culturales o econmicas.
Impulsar el desarrollo econmico del entorno en el que opera la empresa.
Metodologa
Los programas de actuacin se destacan por la involucracin de sus empleados en
iniciativas solidarias (en 2007 participaron 1.540 empleados, un 39% de la plantilla).
La Fundacin colabor en 197 iniciativas y proyectos de inversin social en 38 provincias diferentes. El pasado ao, Barclays Espaa destin ms de un milln de euros
aInversin en la Comunidad. Barclays es la segunda empresa mejor valorada en accin social en colaboracin con empleados y su programa de capital humano se encuentra entre los diez programas de integracin de personas desfavorecidas mejor
percibidos, todo ello segn el informe Las empresas mejor percibidas por su accin
socialque realiza la Fundacin Empresa y Sociedad (a diciembre de 2007). Esta Fundacin decidi otorgar a Barclays Espaa el Premio de la Fundacin Empresa y Sociedad 2006 a la mejor accin social en colaboracin con empleados.
Sistema de medicin
ndices de participacin de nuestros empleados en las actividades de voluntariado
corporativo, evolucin, presentacin de proyectos, encuestas de opinin, etc.
91
Benecios internos
no econmicos:
Aproximacin y mejor conocimiento de los
empleados y su entorno.
Desarrollo de habilidades y autoestima entre empleados.
Satisfaccin y orgullo de pertenencia de
empleados.
Reconocimiento pblico obtenido en premios y participacin en foros y eventos.
Puntos a mejorar
econmicos:
Mejora de la calidad de vida de la comunidad abordada.
Sostenibilidad del negocio y reputacin.
no econmicos:
Satisfaccin de las necesidades y expectativas de la comunidad.
Lecciones aprendidas
El voluntariado es una de las vas para materializar la RC en la empresa y obtiene benecios tangibles para su pblico interno y externo.
En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en la
PYME.
Ericsson Response
Voluntariado corporativo
Voluntariado corporativo para atender situaciones de catstrofes y desastres naturales
en los que se requiera el uso y restablecimiento de los sistemas de comunicacin
Detalles de la Buena Prctica
Organizacin
ERICSSON
Lugar de implementacin
Pases en los que tiene presencia
Persona de contacto
Carolina Levinton,
Liderazgo, Cultura y Responsabilidad
Corporativa
carolina.levinton.madanes@ericsson.com
Grupos de inters
Empleados
Sociedad
Organizaciones que participan
Ericsson en alianzas con otros actores sociales
Objetivos y estrategias
Generar nuevas oportunidades para construir relaciones con la sociedad.
Contribuir a alcanzar la visin empresarial de Ericsson ser el principal impulsor de
un mundo totalmente comunicado.
Aanzar la conciencia de marca y reforzar los valores corporativos de la empresa.
Servir como fuente de motivacin y orgullo de pertenencia para todas las personas
que trabajan con Ericsson.
Metodologa
A nivel corporativo el programa despliega todos sus mecanismos de ayuda en misiones internacionales, tanto con equipos para el reestablecimiento de las comunicaciones como con voluntarios altamente especializados y formados para actuar en
dichas situaciones.
A nivel local, adems de formar a voluntarios para posibilitar su participacin en misiones internacionales, diferentes actividades se encuadran dentro del programa:
Seleccin y capacitacin. Los empleados interesados en convertirse en voluntarios
deben pasar primero por un proceso de seleccin y posteriormente realizar una
formacin especca que les certica para participar en misiones internacionales
(formacin sobre el uso, montaje y mantenimiento de equipos y gestin de situaciones de crisis). Algunos de los voluntarios han participado en cursos de formacin en colaboracin con Cruz Roja Espaa.
Mantenimiento y puesta a punto de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento en cualquier momento.
Bsqueda de nuevas oportunidades de colaboracin de los voluntarios en otros
proyectos ms locales (colaboracin especca con Cruz Roja espaola).
93
Ericsson Response
Voluntariado corporativo
Benecios internos
no econmicos:
Contribuir a alcanzar la visin empresarial
de ser el principal impulsor de un mundo
totalmente comunicado.
Aanzar la conciencia de marca y reforzar
los valores corporativos.
Servir como fuente de motivacin y orgullo
de pertenencia para todas las personas que
trabajan con la compaa.
Benecios para los grupos de inters
Toda la sociedad resulta beneficiada por el
proyecto.
no econmicos:
Generar nuevas oportunidades para construir relaciones con la sociedad.
Sistema de medicin
Diferentes hechos relevantes demuestran la buena reputacin del programa en Espaa:
Espaa es el segundo pas despus de Suecia en cuanto a nmero de voluntarios y
en cuanto a participacin de stos en misiones internacionales.
El buen desempeo del programa en Espaa llev, en 2006, a la constitucin en Madrid
de uno de los cuatro Hubs que Ericsson Response tiene en el mundo (centros neurlgicos donde se almacenan y mantienen en perfectas condiciones los equipos que los voluntarios utilizarn para restablecer las comunicaciones en una misin internacional).
Premios que avalan externamente la consistencia del programa:
Premio Community Advancement through Project, del Project Management Institute
(PMI) en 2007, premio Empresas con corazn en 2006, que reconoce la labor de las organizaciones que promueven la RC. En 2005 recibi el premio al Mejor Programa Europeo de Voluntariado de la Fundacin Empresa y Sociedad. En ese ao Ericsson
tambin gan el premio de la Asociacin GSM en la categora de Mejor Uso de Mviles en Situaciones de Emergencia y el premio al Mejor Proyecto Solidario, concedido
por la revista Actualidad Econmica.
Puntos a mejorar
Fase de intervencin: ampliacin de las posibilidades de colaboracin de los voluntarios
locales en entornos ms cercanos donde tambin puede ser de gran valor su aportacin.
Lecciones aprendidas
El programa de voluntariado y la accin social genera sus mximos benecios si
est alineado con el negocio de la empresa, las competencias claves de sus empleados y con las necesidades de las comunidades.
Establecer sinergias con organizaciones de ayuda y con el sector privado permite
garantizar la efectividad de las acciones.
Para la motivacin-implicacin de los voluntarios es bueno fomentar el encuentro entre ellos y los beneciarios, a la vez que se genera empata entre ambos colectivos.
La gestin de competencias del voluntariado es fundamental para el buen funcionamiento, sostenibilidad y supervivencia del programa, as como para delizar al
voluntario.
Objetivos y estrategias
Como objetivos se han identicado los siguientes:
Facilitar el acceso voluntario a proyectos de accin social al mayor nmero posible de
empleados del Grupo FCC.
Comunicar la iniciativa a todo el Grupo.
Divulgar la RC dentro de la compaa.
Incrementar las sinergias y el sentimiento de pertenencia dentro de la compaa, a travs
de la colaboracin entre empleados procedentes de las diversas actividades del Grupo FCC.
En cuanto a las estrategias seguidas:
Organizacin de charlas informativas por parte del Secretario General del Grupo en las
diferentes sedes de FCC en Madrid, Valencia y Barcelona.
Apertura de un portal especco en la intranet del Grupo para informar a toda la compaa sobre las iniciativas puestas en marcha y para la comunicacin, hacia y entre los
voluntarios del programa.
Divulgacin del programa en el boletn interno de FCC.
Alineamiento en una primera fase del programa de voluntariado con los objetivos de
la Fundacin Esther Koplowitz, que ha construido y apoya a residencias pblicas para
la tercera edad y para personas con discapacidad.
Metodologa
Eleccin de la fundacin y el proyecto para la colaboracin.
Anlisis de los requisitos legales asociados a los programas de voluntariado (seguros para los voluntarios, requisitos de registro, etc).
Identicacin de las potenciales actividades a realizar por los voluntarios.
Elaboracin de chas descriptivas de cada actividad con los requerimientos de la
misma y el perl ms adecuado del voluntario.
Puesta en marcha de la campaa de comunicacin del programa.
Creacin del portal del voluntariado en la intranet del Grupo con informacin sobre
el programa.
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Benecios internos
no econmicos:
Mejora de la satisfaccin de los empleados
que colaboran en la iniciativa al generar
por un lado mayor sentimiento de pertenencia al Grupo y por otro implicacin en
la mejora de los problemas de la sociedad.
Generacin de una va de comunicacin
entre empleados de diferentes mbitos y
reas productivas, con la consiguiente
posibilidad de creacin de sinergias beneficiosas para la propia actividad del
Grupo: Portal del Voluntariado.
Creacin de una base de datos para la gestin interna de los voluntarios y de los indicadores ms relevantes del proyecto.
Recepcin y registro de los voluntarios.
Organizacin de visitas a los centros de mayores y de discapacitados para el conocimiento por parte de los voluntarios de las instalaciones y de las necesidades de
las personas all asistidas.
Coordinacin de las actividades semanales de los voluntarios (paseos, talleres de
pintura y tauromaquia, acompaamientos, celebraciones de cumpleaos, etc) y de
los traslados de los mismos a los centros.
Realizacin de informes de cada actividad con las observaciones realizadas por los
voluntarios.
Sistema de medicin
no econmicos:
Mejora de la satisfaccin personal de los
empleados y familiares voluntarios.
Mejora de la calidad de vida y del estado
anmico y de salud de los mayores y personas discapacitadas que participan en
el Programa.
Mejora de la reputacin social de la compaa.
Contribucin a una sociedad con mayor
atencin a sus colectivos ms desfavorecidos.
Puntos a mejorar
Ampliacin del alcance del programa para posibilitar la participacin de los empleados de otras regiones.
Ampliacin de la colaboracin con otras ONGs para ofrecer a los voluntarios un
mayor abanico de proyectos en los que participar.
Lecciones aprendidas
Si bien existe un gran nmero de personas con voluntad propia de participar en proyectos
de accin social, en la mayora de los casos desconocen la manera de hacerlo, o necesitan
un impulso que les facilite los medios para canalizar esta voluntad de ayuda a la sociedad.
Todos los voluntarios arman que a travs de estas acciones de ayuda a terceros reciben
mucho ms, en forma de satisfaccin personal y de afecto de las personas asistidas, de
lo que ellos mismos aportan
Objetivos y estrategias
El objetivo principal es fomentar la solidaridad, colaboracin e implicacin de la plantilla y proveedores de Iberia a una causa social a travs de su aportacin en especie,
presencia y tiempo.
Metodologa
Grupos de inters
Accionistas
Empleados
Proveedores
Sociedad
Recursos empleados
Billetes de avin donados: 32.116 euros
Gastos de material: 600 euros
Publicidad en medios internos: 65.000 euros
Total: 97.716 euros
Tiempo invertido: 960 horas
Organizaciones que participan
Iberia, Lneas Areas de Espaa, S.A.
Mano a Mano, la ONG de los empleados de
Iberia.
APMIB, la Asociacin de Padres con hijos
Minusvlidos de Iberia.
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Benecios internos
econmicos:
El benecio monetario perseguido se entrega en su totalidad a Mano a Mano y
APMIB.
La campaa repercute en la imagen y reputacin de la marca y por consiguiente,
la revaloriza, aunque no existe medicin
al respecto.
no econmicos:
Divulgacin de la accin social de Iberia
entre sus empleados.
Reforzar el sentimiento de pertenencia de
la plantilla.
Percepcin por parte de los empleados de
Iberia de que su empresa utiliza su posicin de empresa lder para ayudar a los ms
necesitados.
Mejora de la imagen y reputacin de la
compaa.
Benecios para los grupos de inters
El proyecto benecia a todas aquellas personas a las que Mano a Mano y APMIB prestan ayuda.
econmicos:
El importe total recaudado en las cuatro ediciones celebradas asciende a 391.742 euros,
repartidos al 50% entre ambas ONGs.
no econmicos:
Mayor presencia y sentimiento de implicacin y cercana de Iberia y su plantilla como
impulsores y principal apoyo de estas asociaciones.
Concepcin de Iberia como algo ms que
un cliente por parte de los proveedores.
Sistema de medicin
En funcin de los objetivos se mide el xito de la campaa de acuerdo a las siguientes mtricas: dinero recaudado, nmero de empresas colaboradoras, nmero de voluntarios, nmero de empleados participantes, boletos vendidos en la tmbola y
nmero de pujas en la subasta.
Puntos a mejorar
El plan de comunicaciones:
Mayor comunicacin previa a los eventos dirigida a la plantilla y proveedores: empezar la campaa de comunicacin antes de lo habitual y hacerla ms intensa y
contina.
Mayor informacin posterior a los eventos, informando de las cifras obtenidas para
los proyectos concretos de Mano a Mano y APMIB a los que se ha dirigido el importe recaudado.
Lecciones aprendidas
Cuando una accin es constante y perdura en el tiempo, cada vez es ms fcil la
coordinacin del proyecto. Hay que tener en cuenta los mnimos detalles, desde
la forma en que se convoca al voluntario hasta los agradecimientos.
Los proyectos de voluntariado permiten encauzar el espritu solidario de la plantilla y proveedores, hacindoles sentir importantes y protagonistas como actores de
transformacin social de su entorno. Sin su colaboracin la accin no sera posible
y el xito de la misma depende exclusivamente de ellos.
ABB
ADECCO
ADIF
ALSTOM
BASF ESPAOLA
BSH ELECTRODOMSTICOS ESPAA
CEMEX
CEPSA
ENDESA
ERICSSON
FCC
HOLCIM (ESPAA)
IBERDROLA
INTEGRATE SERVICE SOLUTION, S.L.
LA CAIXA
MONDRAGN CORPORACIN COOPERATIVA
MRW
ORANGE
PORT AVENTURA
RED ELCTRICA DE ESPAA
RENFE
SIEMENS
TELEFNICA
UNIN FENOSA
VODAFONE ESPAA