COMUNICACIN ASERTIVA

TEMAS
ASERTIVIDAD
COMUNICACIN
EL LENGUAJE
LA ESCUCHA
COMUNICACIN PROFUNDA

LA MADUREZ
LA COMUNICACIN NO VERBAL
CANALES DE COMUNICACIN
EL TIANGULO DRAMATICO
EL CICLO DE LA DEPENDENCIA
COMO ENFRENTAR PERSONAS TOXICAS

NIVELES DE ASERTIVIDAD
-90 a -60 Nula Asertividad
-59 a -30 Insuficiente Asertividad:.
-29 a 0 Poca Asertividad:
1 a 30 Aceptable Asertividad:
31 a 60 Buena Asertividad:.
61 a 90 MUY Buena Asertividad:

QU ES ASERTIVIDAD?
La asertividad es la capacidad de
autoafirmar los propios derechos, sin
dejarse manipular ni manipular a los
dems. Los comportamientos asertivos
suponen un saber defender las propias
necesidades frente a las exigencias de
los dems sin llegar a utilizar
comportamientos agresivos o
violentos.

QU ES ASERTIVIDAD?

CONTRA

 La persona inhibida y sumisa no defiende sus

propios derechos, respeta a los dems pero no
se respeta a s misma.

La persona agresiva defiende sus derechos de

forma excesiva, no respetando a los dems y
frecuentemente generando conflictos por este
hecho.

La persona asertiva sabe respetar a los dems

sin dejar de respetarse a si misma. No pretende
entrar en el esquema de ganar o perder en la
relacin con los dems.

 El primer paso para cambiar los comportamientos no

asertivos es identificarlos con claridad.

Los acontecimientos no asertivos pueden ser externos

como conflictos con los dems, circunstancias que se
dan en el trabajo, los estudios, la pareja, la familia o los
amigos, o tambin eventos internos del tipo recuerdos
negativos del pasado o imgenes preocupantes de
acontecimientos venideros.

Ejercicio
Para cambiar algo antes hay que conocerlo

CREENCIAS IRRACIONALES

RESPUESTAS ASERTIVAS
Asertividad Positiva: Consiste en
expresarle algo positivo a otra persona,
por ejemplo,
"me gusta como lo has hecho", "te considero muy
valioso para m" o "te agradezco que te hayas acordado
de mi".

RESPUESTAS ASERTIVAS
Respuesta asertiva espontnea: la das
cuando te ves "pisado" por otros, cuando
te interrumpen, te descalifican o te
desvalorizan.
Djame que acabe y despus hablas t
"no necesito que me digas lo que he de hacer
"no me gusta que me critiques".

RESPUESTAS ASERTIVAS
Respuesta asertiva escalonada: cuando la persona no
se da por aludida a pesar de nuestros mensajes
asertivos, se hace necesario aumentar
escalonadamente, con paciencia y firmeza, nuestra
respuesta inicial.

RESPUESTAS ASERTIVAS
Respuesta asertiva emptica: se trata de ponerse en el
lugar del otro para darle a entender que comprendemos
su punto de vista y desde ah hacerle comprender el
nuestro.
"Comprendo que tienes mucho trabajo pero necesito que cumplas tu
compromiso conmigo".

RESPUESTAS ASERTIVAS
Respuesta Enfocada: Es una de las ms eficaces
estrategias para conseguir resolver los conflictos en las
relaciones. El primer paso es identificar el
comportamiento que no nos gusta, el segundo paso es
comunicar lo que ese comportamiento nos hace sentir, el
tercero es mostrar nuestra preferencia por otro tipo de
comportamiento y el cuarto es reforzarle a esa persona
si cambia y hace lo que le pedimos. Por ejemplo:

 "Cuando tu me gritas..."
"me haces sentir mal..."
"por ello, te ruego moderes tu tono de voz"
"y yo te har ms caso a lo que me digas.

RESPUESTAS ASERTIVAS
Respuesta asertiva frente a la agresividad o la
sumisin: Se trata de hacerle ver al otro las
consecuencias que tiene en m su comportamiento y
sugerirle otro ms adecuado. Por ejemplo, una persona
agresiva que trata de imponer su punto de vista
"Veo que ests enfadado y no me escuchas, por qu no te
paras un momento y me permites explicarte la situacin?.
"No te comprendo y me siento confundido, podras
aclararme tu punto de vista?.

Tcnicas de Asertividad

1. Tcnica del disco rayado.

2. Banco de niebla.
3. Aplazamiento asertivo.

4. Relativizar la importancia de lo que se discute:

5. Tcnica de ignorar.
6. Tcnica de diferenciar un comportamiento de un
modo de ser.

7. Tcnica de la pregunta asertiva.

ASERTIVIDAD
Tener muy claros los OBJETIVOS
Describir los HECHOS concretos.
Manifestar nuestros PENSAMIENTOS Y
SENTIMIENTOS.

Pedir de forma CONCRETA y operativa lo que

DESEA que haga.

Especificar las CONSECUENCIAS.

ASERTIVIDAD
Van tres veces en esta semana que tomas la
calculadora de mi escritorio y no la regresas.

Esto me tiene muy molesto y pienso que no es

correcto.

Si necesitas alguna de mis cosas, por favor

pdemela.

As podremos tener una relacin de respeto t y yo.

LENGUAJE

Primer Postulado: Interpretamos a los

seres humanos como seres lingsticos.
El primero y ms importante de estos postulados
hace referencia a los seres humanos. Postula que el
lenguaje es, por sobre todo, lo que hace de los seres
humanos el tipo particular de seres que somos. Los
seres humanos, somos seres lingsticos, seres que
vivimos en el lenguaje. El lenguaje, postulamos, es la
clave para comprender los fenmenos humanos.

Segundo Postulado: Interpretamos

al lenguaje como generativo
Por siglos, hemos considerado al lenguaje
como un instrumento que nos permite
describir lo que percibimos (el mundo
exterior) o expresar lo que pensamos o
sentimos (nuestro mundo interior). Esta
concepcin haca del lenguaje una capacidad
fundamentalmente pasiva o descriptiva. El
lenguaje, se supona, nos permita hablar
sobre las cosas.

El lenguaje, por lo tanto, no slo nos permite

describir la realidad, el lenguaje crea realidades. La
realidad no siempre precede al lenguaje, ste tambin
precede a la realidad. El lenguaje, postulamos, genera
ser

Al postular que el lenguaje es generativo, estamos

sosteniendo que el lenguaje es accin. Tal como lo
afirmramos anteriormente, sostenemos que a travs
del lenguaje, no slo hablamos de las cosas, sino que
alteramos el curso espontneo de los
acontecimientos: hacemos que cosas ocurran. Por
ejemplo, al proponerle algo a alguien o al decirle s,
no o basta a alguien, intervenimos en el curso de
los acontecimientos

Tercer Postulado: Interpretamos que los

seres humanos se crean a s mismos en el
lenguaje y a travs de l.
Sujetos a condicionamientos biolgicos y naturales,
histricos y sociales, los individuos nacen dotados de la
posibilidad de participar activamente en el diseo de su
propia forma de ser. El ser humano no es una forma de
ser determinada, ni permanente. Es un espacio de
posibilidad hacia su propia creacin. Y aquello que lo
posibilita es precisamente la capacidad generativa del
lenguaje. A partir de las bases de condicionamiento
mencionadas, los individuos tienen la capacidad de
crearse a s mismos a travs del lenguaje. Nadie es de una
forma de ser determinada, dada e inmutable, que no
permita infinitas modificaciones.

AFIRMACIONES
Las afirmaciones corresponden al tipo de acto
lingstico que normalmente llamamos
descripciones. En efecto, ellas parecen descripciones.
Se trata, sin embargo, de proposiciones acerca de
nuestras observaciones.
Cuando hacemos afirmaciones hablamos del estado
de nuestro mundo y, por lo tanto, estamos hablando
de un mundo ya existente. Las afirmaciones tienen
que ver con lo que llamamos normalmente el mundo
de los hechos.

DECLARACIONES
Muy diferente de las afirmaciones es aquel otro tipo
de acto lingstico llamado declaracin. Cuando
hacemos declaraciones no hablamos acerca del
mundo, generamos un nuevo mundo para nosotros.
La palabra genera una realidad diferente. Despus de
haberse dicho lo que se dijo, el mundo ya no es el
mismo de antes. Este fue transformado por el poder
de la palabra.

En todas estas situaciones se estn haciendo declaraciones. Y en

todos estos casos, el mundo es diferente des-pus de la
declaracin. La accin de hacer una declaracin genera una
nueva realidad.
Las declaraciones no estn relacionadas con nuestras
capacidades compartidas de observacin, como aconteca con
las afirmaciones. Estn relacionadas con el poder. Slo
generamos un mundo diferente a travs de nuestras
declaraciones si tenemos la capacidad de hacerlas cumplir.
Las declaraciones no son verdaderas o falsas, como lo eran las
afirmaciones. Ellas son vlidas o invlidas segn el poder de la
persona que las hace

SEIS DECLARACIONES
PODEROSAS:
La declaracin del No
La declaracin de aceptacin: el S
La declaracin de ignorancia
La declaracin de gratitud
La declaracin del perdn
A. PERDONAME
B. TE PERDONO
C. ME PERDONO

La declaracin de amor

LA DANZA DE LAS PROMESAS:

SOBRE PETICIONES Y OFERTAS
Las promesas implican un compromiso
manifiesto mutuo. Si prometo algo a alguien, esa
persona puede confiar en ello y esperar que
cumpla con las condiciones de satisfaccin de mi
promesa

Nuestra extensa legislacin sobre contratos es un

recurso mediante el cual reforzamos socialmente la
obligatoriedad para las personas de cumplir lo
estipulado en sus promesas. En ambientes menos
formales, el incumplimiento de una promesa nos da
derecho a formular un reclamo.

El acto de hacer una promesa comprende

cuatro elementos fundamentales:
un orador
un oyente
una accin a llevarse a cabo (esto es, algunas
condiciones de satisfaccin),

un factor tiempo.

LAS PETICIONES
PETICIONES: Las peticiones, como hemos sealado,
son movimientos lingsticos para obtener una
promesa del oyente. Una peticin puede ser rehusada
y, si esto sucede, no se ha hecho promesa.

LAS OFERTAS
OFERTAS: Las ofertas son promesas condicionales que
dependen de la declaracin de aceptacin del oyente.
Cuando hacemos una oferta an no hemos prometido
nada. Al igual que con las peticiones, las ofertas tambin
pueden ser rehusadas y si esto sucede, no se ha
concretado una promesa. Sin embargo, si son aceptadas,
la promesa requiere cumplirse. La aceptacin del
compromiso de ejecutar la accin ofrecida se da por hecha
como parte de la consistencia de la oferta. Si decimos Te
puedo ofrecer un trago? y la otra parte dice De acuerdo,
gracias, no podemos decir, sin ser inconsistentes, No te
lo dar. Si esto sucede, el oyente puede legtimamente
hacer un reclamo.

EN RESUMEN:
Cuando hago una afirmacin, me comprometo a la
veracidad de lo que afirmo. Cuando hago una
declaracin, me comprometo a la validez y a lo
adecuado de lo declarado. Cuando hago una promesa,
una peticin o una oferta, me estoy comprometiendo
a la sinceridad de la promesa involucrada. Y cuando
me comprometo a cumplir una promesa me estoy
comprometiendo tambin a tener la competencia para
cumplir con las condiciones de satisfaccin
estipuladas. Esto no significa que no podamos romper
nuestros compromisos. Por supuesto podemos hacerlo
y lo hacemos. Sin embargo, esto va a afectar nuestra
comunicacin con los dems y debemos esperar
grados variables de sanciones por no cumplir con ellos.

LA ESCUCHA
La comunicacin humana tiene dos facetas:
hablar y escuchar. Generalmente se piensa
que es ms importante el hablar, ya que ste
parece ser el lado activo de la comunicacin,
mientras que al escuchar se le suele considerar
como pasivo. Se supone que si alguien habla lo
suficientemente bien (fuerte y claro) ser bien
escuchado. A partir de esta interpretacin, el
escuchar generalmente se da por sentado y
rara ver se le examina como mi asunto
problemtico

Sin embargo, un nuevo sentido comn acerca

de la importancia del escuchar est
emergiendo. Las personas estn empezando a
aceptar que escuchan mal. Reconocen que, a
menudo, les es difcil escuchar lo que otros
dicen y que tienen dificultades en hacerse
escuchar en la forma que desearan. Este
fenmeno ocurre en todos los dominios de
nuestras vidas

Si examinamos detenidamente la
comunicacin, nos daremos cuenta de que ella
descansa, principalmente, no en el hablar sino
en el escuchar. El escuchar es el factor
fundamental del lenguaje. Hablamos para ser
escuchados. El hablar efectivo slo se logra
cuando es seguido de un escuchar efectivo. El
escuchar valida el hablar. Es el escuchar, no el
hablar, lo que confiere sentido a lo que
decimos. Por lo tanto, el escuchar es lo que
dirige todo el proceso de la comunicacin.

NIVELES DE ESCUCHA
Ignorar
Pretender escuchar
Escuchar selectivamente
Para Imponer
Para Responder (Atacar, defenderme)

Para Comprender
Escucha Emptica

ESTORBOS A LA ESCUCHA

Lectura de mente
Juicios:
Comparacin

Eliminacin
Consejos
Ensayo

TCNICAS DE ESCUCHA

Parafrasear

Preguntar

Resumir

VERBOS CLAVE
Necesito que est listo para el mircoles
Quiero un da tranquilo
Deseo un helado de vainilla
Busco la mejor opcin
Me Gustara saber ms de ese tema
Me interesa estudiar esa materia

NIVELES DE
COMUNICACIN
COMUNICACIN DE CLICH
COMUNICACIN REPORTANDO LOS HECHOS
COMUNICACIN DE OPINIONES
COMUNICACIN DE EMOCIONES
COMUNICACIN DE TRANSPARENCIA

Obstrucciones para la
comunicacin profunda
El temor del rechazo nos impide abrirnos, ser reales y
ser vulnerables.

Por tener temor de fallar.

Por el temor de parecer tonto.
Por el temor de no parecer sensible.
Por el temor de que alguien vea como uno es
verdaderamente por dentro.

Por el temor de verse dbil.

Por el temor de ser juzgado.

Modelo SPEPD para ayudar promover la

comunicacin
Situacin
Describo la situacin como yo la veo.
Pensamientos
Mis pensamientos sobre la situacin como la veo.
Emociones
Cmo me siento emocionalmente con la situacin.
Planes
Lo que estoy planeando hacer sobre la situacin.
Declaracin
Hago una declaracin de compromiso.

M a a n a p o r l a n o c h e ,
aproximadamente a las 20 horas, el
cometa Halley ser visible en esta
zona, algo que slo se produce cada
75 aos. Rene a los hombres
uniformados en la zona del batalln
para poderles explicar este curioso
fenmeno. Si lloviera, no veramos
nada, en ese caso, rene a los hombre
uniformados en el teatro y veremos una
pelcula sobre el tema.

VALOR Y
CONSIDERACIN

SER RESPONSABLE

COMUNICACIN

DESCUBRIR LO
MAS IMPORTANTE

SINERGIA

DISCIPLINA

FORMAS DE EXPRESAR LA FALTA DE

RESPONSABILIDAD

ESTIMULO RESPUESTA

CONSECUENCIAS

Formas de expresar
RESPONSABILIDAD

ESTIMULO

RESPUESTA

CONSECUENCIAS

Importante
Un evento es importante si t lo consideras
valioso, pues contribuye a tu Misin a tus
Relaciones y a tus Valores.

Urgente
Un evento es urgente si tu u otras personas sienten
que tienen que actuar inmediatamente.

Urgente

No Urgente

Importante

Importante

No Importante

La Matriz de
Administracin del Tiempo

No Importante

Urgente

No Urgente

II

III

IV

III

II

IV

I
II

!
III
O
N

IVO!

Ley Natural
Tus acciones son un reflejo
de tus creencias

Actividades

Roles

La Delegacin facultativa significa entendimiento y

compromiso mutuo con respecto a expectativas en cinco

1. Los resultados deseados. Identificar lo que hay que hacer y

cundo.
2. Lineamientos/Directrices. Especificar polticas y principios en los
que se deben obtener los resultados.
3. Recursos. Identificar el apoyo humano, financiero, tcnico y
organizacional disponible para alcanzar los resultados.
4. Responsabilidad. Establecer las normas de desempeo y cundo
se evaluar.
5. Consecuencias. Especificar lo bueno y lo malo que suceder
como resultado de la evaluacin.

Seis Pasos para la Planificacin

Semanal
1. Define el lugar y horario
2. Revisar el Enunciado de Misin
3. Revisar la semana anterior
4. Escribir los roles de esta semana
5. Actividades CII para los roles
6. Fijar Metas

Alta

Pierdo
Pierdo

Gano

Baja

Ganas
Gano

CONSIDERACION

Ganas

Pierdes
Baja

Pierdes
Alta

DETERMINACION

Ganar /Ganar,
o no hay trato

Creando
una Tercera Alternativa
C

VOZ
38%

PALA
BR

AS 7%

NO VERBAL
55%

El Hbito de la Comunicacin

Creando Sinergia
a travs de las palabras

rbol

Botn

Hora

Coche

Letras

Camisa

Perro

Calle

Pluma

Bicicleta

Cielo

Bigote

Caja

Sol

Papel

Taza

Aire

Escalera

Cigarro

Luz

Saco

Lpiz

Primavera

Disco

LA COMUNICACIN NO VERBAL

1. No actuar es una forma importante de

comunicacin. El gerente que no elogia al
empleado por un trabajo bien hecho o que
no proporciona los recursos prometidos
est envindole un mensaje. Puesto que
enviamos mensajes mediante la accin o
la falta de accin, en el trabajo nos
comunicamos casi en todo momento sin
importar nuestras intenciones.

2. A la larga, la accin es ms
elocuente que las palabras. Los
gerentes y directores que dicen una
cosa pero hacen otra muy pronto se
darn cuenta que sus subordinados
"escuchan" sobre todo lo que hacen.
Cuando hay discrepancias entre lo que
alguien dice y lo que hace, a eso se
llama brecha de credibilidad de
comunicacin.

COMPONENTES DE LA IMPRESIN

Que aspecto tengo

Cmo hablo
Que digo
Cmo escucho

LA OCUPACIN DEL ESPACIO

ESCALA HIPOTTICA DE DISTANCIAS :

1. Distancia de contacto
2. Distancia personal prxima
3. Distancia personal lejana
4. Distancia social prxima
5. Distancia social lejana
6. Distancia pblica

LA VECINDAD Y LAS DISTANCIAS

La presencia continuada hace nacer una

amistad. Con las personas queridas disminuye
el propio territorio. Y la corta distancia provoca
nueva intimidad. Entre vecindad y afecto se
establece un doble vnculo de causa y efecto.
En caso de repulsin, por el contrario, crece la
molestia mutua y el sentido de propiedad
territorial. La proximidad se hace insufrible. Se
procura la distancia y sta enfria la relacin.
Los que estn sentados cerca van intimando y
solidarizndose, aunque no hablen entre s.

HABLAR DE PIE. LA VERTICALIDAD

Los que no desean crear relacin huyen en

cuanto pueden. Entre el presentador o profesor
y los asistentes de las primeras filas se
establece una mayor comunicacin, tanto
informativa como de relacin personal.
Cuando los seres vivos se encuentran, la mutua
percepcin provoca una cadena de acciones y
reacciones que intentan uno de estos dos
objetivos: ocultarse o darse a conocer,
incomunicarse o comunicarse.

El eje nico nos permite girar el tronco a

unos y otros, inclinarnos levemente,
balancearnos.
Los brazos se mueven con soltura. Estar de
pie supone una actitud de servicio, de
disponibilidad propia del dinamismo del
lder. El mantenerse agarrado a la mesa, al
bolgrafo, al atril o al pie del micrfono
denota necesidad de proteccin.

No es bueno ofrecer el perfil o la espalda

mientras se habla. Dirigirse a nuestros
interlocutores supone mirarles y dejarse
mirar de frente. Girar hacia unos y otros,
con suavidad, es normal. Estar torcidos,
mirar de lado, se interpreta como rigidez
timorata, reserva o amenaza.

El profesor o presentador que avanza en la

sala para estar prximo a los ms lejanos,
termina dndoles la espalda a los de las
primeras filas. Cambiar de posicin en la
clase, en puntos hacia los que todos puedan
volverse, es un medio de equidistar de
todos. Pero convendr no dar continuos
paseos que causan mareos o
incomunicacin.

El sentimiento de dominancia-dependencia
est muy relacionado con la posicin
arriba - abajo. El que habla de pie asume
cierto liderazgo. Su relacin con los que
escuchan sentados tiene otras
connotaciones. La postura sedente se
considera una ocupacin ms estabilizada
del lugar: ellos son los seores y el que
est de pie les sirve.

Para hablar en una sala grande a

mucha gente se hace preciso hablar
de pi. Te ven mejor, tienes una mayor
amplitud expresiva y la respiracin
diafragmtica se hace plena.

HABLAR SENTADO.

HABLAR SENTADO. LAS MESAS

La mesa redonda, asientos de la misma altura,

refuerza el sentido de igualdad. La falta de
estrados en la sala de conferencias o el aula
imprime un aire democrtico y participativo.
Cuando hablamos en una reunin de trabajo de
pocos asistentes parece obligado sentarse con
ellos en un mismo plano. Hay que justificar el
estar de pie por escribir en la pizarra o algo
parecido.

Las mesas representan un obstculo para la

comunicacin en cuanto son barrera y defensa
para todos. Estar sentados en corro, sin mesas,
produce un grato ambiente de amistad. La mesa
de una reunin de trabajo y la mesa del
presentador debern ser ms bajas que las de
despacho (o las sillas ms altas). De esta
manera dejan ver algo ms que bustos
parlantes.
Los hombros y brazos pueden bajar, relajarse,
sin que las manos desaparezcan bajo la mesa.

Cuando nos sentamos sobre la columna

seguimos verticales, humanos y seguros.
Damos la impresin de estar vivos,
descansados, lcidos, dispuestos a atender y
trabajar.
El inters por lo que dice o le dicen le llevar en
los momentos ms clidos a inclinarse hacia
adelante, apoyado en el filo de la silla. Los
sillines de los cantantes, el taburete alto de un
bar, nos mantienen sentados sobre un solo
punto, que es no perder la verticalidad de
hombres despiertos.

No conviene, cuando tomamos la

palabra, cruzar las piernas ni los pies,
seal de tensin (no de trabajo) o de
aislamiento relajado. Los pies recogidos
bajo el asiento, sobre las puntas o
cruzados, denotan y mantienen un
nerviosismo reprimido. Si estamos bien
sentados, ni las piernas ni los brazos
estarn tensos

QU HACER CON LAS MANOS

Cuando nos comunicamos, las manos

tienen la tarea de demostrar que estn en lo
que se dice, sin asumir protagonismo.
Cuando esperamos una orden las
colocamos sobre la parte anterior de las
caderas, listas para ocuparse en algo.
Cuando empezamos a hablar pueden estar
delante de nosotros, los codos fiexionados.
Juntas, apoyadas en la cintura (no en jarras)
o simplemente abiertas, sin rigidez, en
escorzo que muestre algo las palmas.

No estarn quietas, aunque podrian estarlo

en algunos momentos. Las palabras, el
sentido de lo que decimos, las movern sin
que lo advirtamos, sin que tengamos que
pensar en el gesto.
Cruzar las manos ante la regin plvica es
postura inocente, timorata, que no debe
prolongarse. Llevar la misma posicin a la
espalda nos mutila: si una mano aprieta
fuertemente la mueca de la otra, delante o
a la espalda, nos revestimos de la autoridad
del sargento.

Las manos en los bolsillos ocultan algo

ms que las manos. Si dejamos el pulgar
fuera o slo ocultamos este dedo bajo el
cinturn, la actitud se vuelve clara: "todo
est bajo control". En el pulgar y en las
yemas de los dedos reside la precisin, en
el circulo y la esfera que forman los dedos
en arco.
Mostrar las palmas de la mano es decir
que digo la verdad, que no oculto nada,
como en un juicio ante el oyente.

La credibilidad est en las manos,

tarjeta blanca de bienvenida y amistad.
Para pedir y para dar, para comunicarse
se ensean las palmas.
Blandir el hacha, esgrimir argumentos,
golpear la tierra, acuchillar enemigos en
el aire, mover todo el brazo, pertenece a
una oratoria de otros contextos. Como
dirigir el trfico y sealar la puerta, actos
supremos de dominio, que se realizan
sin necesidad de que medien las
palabras

EL LENGUAJE DEL ROSTRO

El puente de la mirada no se suple con

nada. Cualquier ademn resulta sin vida,
imposible, si no miramos ah.
El mover y mirar los papeles no es
siempre seal de lectura. Muchos se
refugian en un guin que no leen o en una
cuartilla en blanco, para no mirar a los que
le estn mirando. Otros se orientan al
pasillo central, a la lmpara o a una
ventana lateral. La vista perdida, como si
pensaran.

Ponerse gafas oscuras es renunciar a

comunicarse. A veces, un remedio del
miedo de ser visto, an ms ingenuo que
el recurso del avestnaz. El animal, al
menos, protege la cabeza

Canales de Comunicacin

Visual
Recuerda por medio de imgenes
Habla con rapidez
De pensamiento rpido
Recuerda lo que ve con facilidad
Necesitan seguimiento personal o por mail ms que
telefnico
Cmo

ves la situacin ?

Mira.. Qu te parece?

Visual
Su lenguaje:
Ver
Previsto
Panorama
Mirar
Claro
Oscuro
Brillante

Observar
Vista
Percibir
Mostrar
Demostrar
Revelar
Reconozca
Admire

Aprecie
Visualizar
Distinga
Clarifique
Compare
Resalte
Imagneselo

Visual

Visual

Visual

Persona Visual
Las personas visuales entienden el mundo
tal como lo ven; cuando recuerdan algo lo hacen en
forma de imgenes, lo visualizan.

Por lo general la persona visual tiene movimientos

rpidos. Su respiracin es en la parte alta de los pulmones
tiende a respirar rpidamente y con inspiraciones cortas.
Los movimientos inconscientes

Persona Visual
de sus ojos son la clave para conocer sus
pensamientos: movern los ojos constantemente
hacia arriba.
La persona visual le gusta verse bien vestida,
siempre se le ve arreglada y limpia. La apariencia le
es muy importante, su ropa combina bien y la elige
con cuidado.

Lo que suele decir:

Desde mi punto de vista creo que
Ves lo que quiero decir?
Parece una buena oportunidad.
Para m est perfectamente claro.
Puedo visualizar lo que ests describiendo
Tengo la imagen mental de cmo deba lucir.

Lo que necesita contestar:

1. Cmo ve este proyecto
2. Aprecie los detalles que le ofrezco
3. Mire, que le parece
4. Permtame hacerle ver, las ventajas.
5. Vea esto es lo ms importante
6. Vea la perspectiva que le estoy ofreciendo
7. Compare y se dar cuenta de lo que digo
8. Imagnese usted y como funcionar
9. Visualice el futuro

Auditivo:
Recuerdan con facilidad lo que escuchan
Dilogo interno constante
Prefieren dar y recibir instrucciones verbales
Es muy importante lo que decimos, como lo
decimos y cunto decimos.
Es necesario cuidar el volumen, la intencin, la
entonacin, la diccin y el ritmo.
Oye, esto no me Suena bien !

Auditivo:
Su lenguaje:
Oye
Onda
Silencio
Repetir
Expresar
Murmurar
Rumor

Ruido

Susurrante

Recitar

Sintonizar

Hablar

Tono

Suena

Escuche

Armonizar

Atienda

Algaraba

Recuerde
Resalte

Auditivo

Auditivo

Persona Auditiva:
La persona auditiva enfoca su atencin
en todos los sonidos, les gusta hablar, escuchar y
tienden a tener mucho dialogo interno, los tonos
de voz son importantes.

Son sensibles a los ruidos, les gusta la msica,

hablar por telfono en exceso, sus movimientos
oculares son a la altura de sus odos.

Persona Auditiva:
La forma de vestir nunca va a ser tan
importante como sus ideas.

Son personas que usan mas el hemisferio izquierdo

Suelen ser ms flexibles porque no es muy
importante como se ven las cosas.

Lo que suele decir:

1. Eso suena bien
2. Volvamos a hablar sobre las cosas
3. Le oigo claramente
4. Le escucho con atencin
5. Me suena muy interesante
6. Me puede decir si aqu
7. Dgame por favor lo que quiere decirme
8. Me suena a que no ha escuchado lo que dije
9. Cuando dice eso me molesta

Lo que necesita contestar:

1. Me suena razonable lo que usted dice
2. Va a tono con sus expectativas
3. Permtame resaltarle los beneficios
4. Esto hace eco en usted?
5. Podemos hablar sobre el asunto
6. Cmo le suena lo que acabo de decir?
7. Cmo lo oye?
8. Fui claro al expresarme?

Sensorial:
Perciben el mundo por medio de las
sensaciones
Voz baja y lenta
Recuerda ms lo que hace que lo que oye o ve
Apariencia cmoda al vestir
Esto no me late, no me da confianza

Sensorial:
Percibe el exterior a travs del tacto,
gusto y olfato
Con mucha capacidad de concentracin
Hay que demostrarle cercana para ganarse su
confianza. Ir de la mano
Les gusta ir despacio en las negociaciones
Tratan tema por tema con lentitud
No hay que llamarles hay que ir y estar
presentes con ellos.

Sensorial:
Su lenguaje:
Tocar

Captar

Contactar

Palpar

Rebotar

Rechazar

Saborear

Sentir

Chocar

Duro

Degustar

Estrechar

Atraer

Importar

Agradar

Agarrar

Repeler

Tentar

Placer

Suave

Resbalar

Pulsar

Satisfacer

Encajar

Probar

Olfatear

Desagradar

Sensorial

Sensorial

Sensorial

Persona Sensorial:
La persona sensorial expresa espontneamente sus sentimientos. Es la persona que puede llorar,
emocionarse y deprimirse fcilmente. Aprecia su
sensibilidad y est contento cuando usted muestra sus
sentimientos.

La comodidad fsica tiene mucha importancia para la

persona sensorial.

Persona Sensorial:

La respiracin de la persona sensorial es profunda y lenta lo

mismo el hablar

Una persona sensorial siente,

Y su proceso de pensamiento es impulsado primero por las
sensaciones.

Necesitas interesarte por ellos.

Lo que suele decir:

1. Quiero tenerle fe al proyecto
2. Me gustara que usted probara el
3. Puedo activarlo?
4. Me motiva
5. Siento que no es lo que quiero
6. Quiero sentir y comprobar que estoy haciendo
7. Quiero creer en lo que dice.

Lo que necesita contestar:

1. Cmo siente este esquema?
2. Me fue muy grato tratar con usted
3. Seguro que con esto, se emocionar
4. Este servicio le dejar un buen sabor de
5. Se sentir muy satisfecho con esta
6. Anmese
7. Me siento bien haciendo
8. Siento deseos de hacerlo

El objetivo, al igualar
predicados, es adaptarnos al
lenguaje que utiliza nuestro
interlocutor, con el fin de crear
una corriente de entendimiento
en una relacin.

Claves de Acceso Ocular

Visual
recuerda
imgenes
Auditivo
recuerda
sonidos

Sentimientos

Visual
construye
imgenes
Auditivo
construye
sonidos

Dilogo
interno

Claves de Acceso Ocular

Recordar
imgenes:
Qu ropa te
pusiste ayer?
Recordar
sonidos: Cmo
suena el timbre
de tu casa?

Sentimientos,
emociones: Cmo
te sientes? Qu
sientes cuando.?

Ver imgenes
nunca antes vistas:
Cmo te vers a
los 80 aos?

Escuchar sonidos nunca

antes escuchados:
Cmo sonara tu
nombre al revs?

Hablar con uno

mismo:
Qu fue lo
que dije ayer?

LA VICTIMA

EL PERSEGUIDOR

EL SALVADOR

INTERDEPENDENCIA

INDEPENDENCIA

DEPENDENCIA

Es ser mutuamente responsable y

de compartir un conjunto de
principios y valores.

La autosuficiencia de una
persona para satisfacer
sus necesidades

Depender en otra persona o cosa

para la subsistencia personal

CODEPENDENCIA

Es estar casi totalmente centrados en

una persona, un lugar o en algo fuera
de nosotros mismos.

CONTRADEPENDENCIA

Critica, ataca y se queja de

lo que depende, pero no
puede y no desea ser libre.

COMO ENFRENTAR
PERSONAS TXICAS

LOS ESTADOS DEL YO

EL ESTADO PADRE englobara las actitudes

tanto de cuidado (Padre Protector) como de
crtica (Padre Crtico).
EL ESTADO ADULTO es lgico y racional.
Tiene en cuenta las circunstancias externas, as
como la informacin de los estados padre y nio.

EL ESTADO NIO recoge aquellas reacciones

ms naturales e intuitivas
El nio libre, es decir las reacciones ms
instintivas y vitales.
El nio rebelde, el cual se opone a lo propuesto
por el padre.
El nio sumiso, que acata las rdenes, sin
cuestionarlas.

Complementarias
- Eres un verdadero inutil
- Disculpame, voy a tratar de mejorar
PC

PC

PP

PP

NR
NL
NS

NR
NL
NS

Cruzada
- Eres un verdadero inutil
- Te voy a pedir que no me faltes al respeto

PC

PC

PP

PP

NR
NL
NS

NR
NL
NS

POSICIN EXISTENCIAL

1.Yo estoy mal/Tu estas bien (NoOK/OK).- Es la

posicin depresiva, se fija slo en sus defectos y
en las virtudes del resto. Se siente inferior.
2.Yo estoy bien/Tu estas mal (OK/NoOK).- Se le
llama posicin paranoide, necesita encontrar
defectos en los dems para sentirse bien, tiene
sentimiento de superioridad y cuando algo le sale
mal busca culpables.
3.Yo estoy mal/Tu estas mal (NoOK/NoOK).Posicin nihilista, ve slo aspectos negativos en
l mismo y en los dems; mucho tiempo en esta
posicin lleva al suicidio

4. Yo estoy bien/Tu estas bien (OK/OK).- Posicin

maniaca, cree tener slo virtudes y que los dems tambin
tienen slo virtudes, que todo esta perfecto. Sensacin
propia de los consumidores de ciertas drogas o de
posiciones fanticas, est posicin es momentnea, tarde o
temprano entrar en otra posicin.
5.- Yo estoy bien/Tu estas bien (Realista) (OK/OK
realista).- Es la posicin saludable: Yo tengo virtudes y
defectos, tu tienes virtudes y defectos, y a pesar de ello
estamos bien, tenemos todo el potencial para estar bien.
Esta posicin tiene un buen nivel de autoestima y no
considera a nadie ni superior ni inferior; es una posicin muy
constructiva que se respeta y respeta a los dems.