2014

INDICE
SISTEMA DE EXCELENCIA Y NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN MICHELL Y CA S.A...................................................................3
1.

PRESENTACION DEL TEMA............................................................................3

2.

CONCEPTOS GENERALES.............................................................................3
2.1 Gestin empresarial..................................................................................3
2.2 Importancia de la gestin de la calidad.....................................................4
2.3 Sistemas de excelencia de gestin de calidad..........................................4
2.4 Responsabilidad de la Direccin................................................................6

3.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.................................................................7
3.1 ORIGEN Y EVOLUCIN..................................................................................... 7
3.2

Productos que ofrece la empresa...........................................................9

3.3. Organizacin de la empresa...................................................................10

4.

POLTICA DE LA EMPRESA RESPECTO A LA CERTIFICACIN DE LA CALIDAD.

11
4.1 ISO 9001:2000....................................................................................... 13
4.1.1 Objeto del sistema............................................................................14
4.1.2 Organizacin del sistema..................................................................15
4.1.3 Responsabilidad de la Direccin........................................................15
4.1.4 Descripcin de la implementacin del sistema................................16
4.1.5 Implementacin del proceso y/o realizacin del producto..............21
4.1.6 Medicin Anlisis y mejora................................................................26
4.2 ISO 14001............................................................................................... 27
4.2.1 Objeto del ISO...................................................................................28
4.2.2 Responsabilidad Social......................................................................28

5.

Conclusiones Generales............................................................................. 28

SISTEMA DE EXCELENCIA Y NORMAS DE

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN MICHELL Y CA
S.A.
1. PRESENTACION DEL TEMA
La empresa Michell y Ca S.A. posee una amplia tradicin textil, tanto en tejidos
planos como de punto, es la principal empresa productora de hilados y tops, en
prendas de Alpaca en el Per. Michell viene trabajando desde hace 83 aos, en el
mercado nacional e internacional, tambin exporta sus productos, lo que le da un
amplio conocimiento de las caractersticas del producto y de las necesidades de los
usuarios.
Trabaja con productos de calidad que compiten en el Mercado internacional gracias a
la certificacin de ISO 9001:2000 en el ao 2007 , El deseo es llevar a todo el
mundo el arte peruano, sus tradiciones y costumbres. El sector de confecciones de
hilados y tops se ha vuelto ms competitivo en los mercados desarrollados
porque los consumidores son ms exigentes, no solo en precios y marca sino en
calidad, novedad y valor agregado. Los productores de confecciones ya no solo se
basan en la productividad del trabajador sino se han enfocado en la
productividad y eficiencia de toda la empresa.

2. CONCEPTOS GENERALES

2.1 Gestin empresarial

Es la actividad empresarial que busca a travs de personas (como directores
institucionales, gerentes, productores, consultores y expertos) mejorar la
productividad y por ende la competitividad de las empresas o negocios. Una
ptima gestin no busca slo hacer las cosas mejor, lo ms importante es hacer
mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los factores
que influyen en el xito o mejor resultado de la gestin. 1
Gestin empresarial, trata sobre planificacin y organizacin empresarial, a
partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relacin con el
buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos
procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestin empresarial,
sta que, sin duda, ser una de las claves para el xito de una empresa. 2
La gestin empresarial conocida tambin como administracin de empresas o
ciencia administrativa es una ciencia social que estudia la organizacin de las
empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de
sus actividades. 3
Son ciencias administrativas o ciencias econmicas y financieras, la
contabilidad, las finanzas corporativas y la mercadotecnia, la administracin, la
direccin estratgica etc. En pocas palabras se puede decir que administrar es
planear, organizar, dirigir y controlar todos los recursos de un ente econmico
para alcanzar unos fines claramente determinados. Se apoya en otras ciencias

Len, C. y otros (2007) Gestin empresarial para agro negocios . Edicin electrnica gratuita.

2 Gestin Empresarial: Venta de Productos y Servicios http://www.eoi.es/portal/redepyme/eventos?

EOI_id_evento=2272 [Consulta: 16-04-2014]

3 M.A. Otniel Vzquez Peralta Fundamente de Gestin Empresarial. Edicin electrnica gratuita.
3

como la economa, el derecho y la contabilidad para poder ejercer sus

funciones. 4

2.2 Importancia de la gestin de la calidad

Gestin empresarial, trata sobre planificacin y organizacin empresarial, a partir de la
vital importancia que estos elementos tienen en relacin con el buen funcionamiento
de una empresa, quiere mostrar los correctos procedimientos que nos permitan
desarrollar una buena gestin empresarial, sta que, sin duda, ser una de las claves
para el xito de una empresa.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar
una buena participacin se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy
importante tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas ms.

Despertar nuevas necesidades del cliente.

Lograr productos y servicios con cero defectos.

Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Disear, producir y entregar un producto de satisfaccin total.

Producir un artculo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Una categora tendiente siempre a la excelencia.

Calidad no es un problema, es una solucin.

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del

mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo
como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

Tambin se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de caractersticas

de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.

2.3 Sistemas de excelencia de gestin de calidad.

La EFQM (European Foundation for Quality Management), define a los Modelos
de Excelencia como: Los Modelos de Excelencia en la Gestin son referentes
prcticos que ayudan a las organizaciones, midiendo en qu punto se
encuentran dentro del camino hacia la excelencia y analizando las brechas que
puedan existir para alcanzarlas.5

4 McGraw Hill (1994) Introduccin

a la administracin. Edicin electrnica gratuita.

5 Ministerio de educacin (2000) Gua de evolucin de servicios Plan Nacional de Evaluacin de la calidad de las universidades.

 Este modelo se desarroll en 1999 para ser aplicado a cualquier

organizacin pblica y privada y de cualquier sector de actividad o tamao.
Su objetivo es la evaluacin de la gestin de las organizaciones,
identificando sus puntos fuertes y reas de mejoras que sirvan para
establecer planes de progreso y tambin sirva como informacin para el
desarrollo y la planificacin estratgica. 6

Son herramientas necesarias para la autoevaluacin de la empresa,

Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos
organismos e instituciones con la intencin de que sean seguidos y
aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos
constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de
premios nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la
mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio
a la calidad. 7

MALCOM BALDRIGE
Todas las organizaciones tienen que elaborar productos y servicios de alta calidad, si
desean ser competitivas. El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se crea en
Estados Unidos en 1987, momento en el que la invasin de productos japoneses en el
mercado estadounidense precisa de una respuesta por parte de las organizaciones de
este pas. A fin de poner de relieve ese hecho, el Congreso proclam como ley, en
agosto de 1987, el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento de
la Calidad, con lo cual fue instituido el Premio Nacional Malcolm Baldrige a la calidad.
Instituido con ese nombre, en memoria del finado secretario de comercio que fue un
vigoroso defensor del mejoramiento de la calidad como medio para reducir el dficit
del comercio, este premio promueve, brinda reconocimiento y divulga las estrategias y
realizaciones que surgen en el terreno de la calidad.
El Malcolm Baldrige es una extraordinaria herramienta a seguir para evaluar la
excelencia en la gestin de la organizacin con unos criterios de una profundidad
realmente impresionante. Concede una enorme importancia al enfoque hacia el cliente
y su satisfaccin. Con la creencia de que la gestin de calidad total es necesaria para
que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el
proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americana

Valores y conceptos centrales del modelo de excelencia

6 FUNDIBED, http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/pattern/index/

[Consulta: 16-04-2014]

7 The Deming Prize Guide 2004. http://www.quality.nist.gov/PDF_files/2009_2010_Business_Nonprofit_Criteria.pdf [Consulta:

16-04-2014]

El modelo de excelencia est basado en el siguiente conjunto interrelacionado de

valores y conceptos centrales:
1. Liderazgo visionario
2. Excelencia impulsada por el cliente
3. Aprendizaje organizacional y personal
4. Valoracin de las personas y de los asociados
5. Agilidad
6. Orientacin hacia el futuro
7. Gestin para la innovacin
8. Gestin basada en hechos
9. Responsabilidad social
10. Orientacin hacia la obtencin de resultados y la creacin de valor
11. Perspectiva de sistema

MODELO EUROPEO
En la dcada de los 80, y ante el hecho de que la Calidad se convirtiese en el aspecto
ms competitivo en muchos mercados, se constituye (1988) la Fundacin Europea
para la Gestin de la Calidad (E.F.Q.M.), con el fin de reforzar la posicin de las
empresas europeas en el mercado mundial impulsando en ellas la Calidad como factor
estratgico clave para lograr una ventaja competitiva global.
Siendo el reconocimiento de los logros uno de los rasgos de la poltica desarrollada por
la E.F.Q.M., en 1992 se presenta el Premio Europeo a la Calidad para empresas
europeas. Para otorgar este premio, se utilizan los criterios del Modelo de Excelencia
Empresarial, o Modelo Europeo para la Gestin de Calidad Total, divididos en dos
grupos: los cinco primeros son los Criterios Agentes, que describen cmo se consiguen
los resultados (debe ser probada su evidencia); los cuatro ltimos son los Criterios de
Resultados, que describen qu ha conseguido la organizacin (deben ser medibles).
Los nueve criterios son los siguientes:
1. Liderazgo: Cmo se gestiona la Calidad Total para llevar a la empresa hacia la
mejora continua.
2. Estrategia y planificacin: Cmo se refleja la Calidad Total en la estrategia y
objetivos de la compaa.
3. Gestin del personal: Cmo se libera todo el potencial de los empleados en la
organizacin.
4. Recursos: Cmo se gestionan eficazmente los recursos de la compaa en apoyo
de la estrategia.
5. Sistema de calidad y procesos: Cmo se adecuan los procesos para garantizar la
mejora permanente de la empresa.
6. Satisfaccin del cliente: Cmo perciben los clientes externos de la empresa sus
productos y servicios.

7. Satisfaccin del personal: Cmo percibe el personal la organizacin a la que

pertenece.
8. Impacto de la sociedad: Cmo percibe la comunidad el papel de la organizacin
dentro de ella.
9. Resultados del negocio: Cmo la empresa alcanza los objetivos en cuanto al
rendimiento econmico previsto.
Una de las grandes ventajas de la definicin del modelo europeo de excelencia es su
utilizacin como referencia para una Autoevaluacin, proceso en virtud del cual una
empresa se compara con los criterios del modelo para establecer su situacin actual y
definir objetivos de mejora.

MODELO IBEROAMERICANO
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin es un Modelo supranacional que
trata de crear un punto de referencia nico en el que se encuentren reflejados los
distintos modelos de excelencia nacionales de los pases iberoamericanos.
Este modelo se desarroll en 1999 para ser aplicado a cualquier organizacin pblica y
privada y de cualquier sector de actividad o tamao.
Su objetivo es la evaluacin de la gestin de las organizaciones, identificando sus
puntos fuertes y reas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y
tambin sirva como informacin para el desarrollo y la planificacin estratgica.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin es el documento de referencia
para la concesin del Premio Iberoamericano a la Calidad e incluye; el Mtodo de
evaluacin, la hoja REDER y un Glosario Iberoamericano de trminos de Calidad y
Excelencia. 8

2.4 Responsabilidad de la Direccin.

La Direccin General deber suministrar pruebas para apoyar y desarrollar la
implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y su mejora continua:

Comunicando a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley

previstos por las normativas para los clientes.

Estableciendo la poltica de calidad.

Asegurando que estn establecidos los objetivos de calidad.

Conduciendo revisiones de la Direccin.

Para involucrar a la Direccin determine cmo estructurar el liderazgo de control del

proyecto. Un modo de guiar el proyecto consiste en crear un equipo de liderazgo. Este
equipo debera estar compuesto por el Representante de la Direccin, Directivos de
cada rea de la empresa, y la Direccin General. El equipo se encuentra regularmente
durante todo el proyecto, incluso durante la planificacin del proyecto.

http://www.fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/pattern/index/ Consulta: 16-04-2014]

3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

3.1 ORIGEN Y EVOLUCIN

El nombre de Michell es muy conocido y asociado con los hilos ms finos de

alpaca peruana en Asia y Europa, as como Amrica del Norte y del Sur. Sin
embargo, con el fin de mantener su reconocimiento y liderazgo en la industria,
la compaa contina invirtiendo en poner en prctica programas de calidad que
aseguren la mejora continua de todas las etapas del proceso, desde la produccin
a travs de servicio al cliente.
La plena integracin de Michell se ha logrado gracias a los hijos y nietos del seor
Frank W. Michell. Continuamente han tratado de reclutar y entrenar a los
trabajadores de primera clase, instalaciones de modernizar la produccin, mejorar
los procesos de fabricacin, y adoptar una cultura de cambio con el fin de
responder rpidamente a las necesidades del mercado en todo el mundo.
La familia de Michell estuvo involucrada
en el mundo de la Alpaca desde 1920. Sin
embargo, no fue hasta 1931 que el Sr.
Frank W. Michell fundaba Michell & Co., en
Arequipa,
comenzando
como
un
clasificador y exportador de la fibra de
alpaca.
En 1947, Michell & Co. estableci su
primera alpaca peinado e hilandera en el
Per, creando as y
estableciendo el
estndar para la industria actual de
Alpaca no slo en Per sino en todo el
mundo.
En 1946, se transform en Frank W. Michelle, apostando por mayor valor agregado:
industrializacin del pelo de alpaca y lana de ovino
En 1957, nuevos cambios convirtieron a la compaa en Michelle y Ca S.A
En 1972, instalaron en Arequipa una planta de lavado, cardado y peinado; adems,
modernizaron la hilandera y tintorera en Tacna
Aos ms tarde, la idea del Sr. Michell de aumentar el valor de la fibra de alpaca se
realiz con xito a travs de la cra selectiva de alpaca, la mejora de los procesos
industriales, tales como lavado, cardado, peinado, hilado, teido y tejido, as como el
desarrollo de la de la venta al por menor.
A inicios de los 80, la capacidad instalada mensual superaba los 80,000 kg. en tops y
100,000 kg. en hilado
Durante los 80, instalaron nuevas plantas como Alpalana S.A. y Chachacoma S.A.
(lavado); Coropuna S.A., Texao S.A., Andes Lanas S.A. y Alpateje S.A. (hilatura)
La dcada de los 90 fue muy dura para el grupo: escasez de recursos financieros,
terrorismo y crisis econmica. As, en 1999, todo se concentr en dos empresas:

Alpalana S.A. y Michelle y Ca S.A. Posteriormente, Alpalana S.A. se convirti en

Michelle Industrial
Durante el ao 2003 se han realizado importantes adquisiciones de maquinaria
para las diferentes plantas, que permitirn seguir elevando el estndar de calidad
de los productos fabricados por la compaa. Cuyo valor FOB ascendi a US$2,
543,142.80.
En el mes de diciembre de 2006 se celebraron los
75 aos de existencia de Michell y Ca S.A., con la
realizacin de diferentes actos conmemorativos,
que dieron publicidad a las
Bodas de Diamante, los cuales demostraron el
grado de consolidacin de nuestra compaa en el
mbito textil mundial en la fabricacin de fibra de
alpaca y pelo de oveja.
En el 2007 obtuvieron la certificacin ISO 9001:2000
en el proceso de produccin de hilado y tops.
En el 2008 se trabaj arduamente para paliar la
crisis internacional, reduciendo costos fijos y
gastos, y siendo creativos para conseguir nuevos
mercados.
Durante el ao 2009 se invierte en la importacin
de Activos Fijos por un valor de US$ 230,375 valor
FOB, habindose adquirido para la Planta de
Hilanderia: una Teidora Loris Bellini 1995 Modelo
RBNV, un Hidroestractor (Centrifuga) Pozzi, una Prensa OMLI para teido de tops,
una Lisadora Ilma y una Maquina Teidora Obem para tops Modelo TPC 50 HT,
un Software para el Control de Calidad (Data Color), una Teidora Obem Modelo
API 650 HT Y.O.C. 1996; para la Planta de Acabados: una Retorcedora Fantasia
Lezzeni; para la Planta de Hilanderia: una Mquina estiradora Gill GN6 (single
coiler) salida 600 x 1000.
En el 2011 Michelle y Ca S.A. cumpli 80 aos de vida

SUS LOGROS

Hoy, Michell ha logrado un slido posicionamiento en el mercado nacional y una

creciente presencia en algunos de los mercados ms exigentes del mundo (20
pases): Europa, Asia y Amrica, principalmente.
Se ha integrado verticalmente, involucrndose en la crianza selectiva de alpaca
(ms de 2,000 alpacas de la raza huancayo y Suri), mejoramiento de procesos
industriales (lavado, cardado, peinado, hilatura, teido y tejido) y venta al
consumidor final de productos terminados: prendas y alfombras con MFH knits,
bufandas, estolas, abrigos y un parque temtico de la alpaca llamado Mundo
Alpaca.
Es la principal empresa productora de hilados y tops en prendas de alpaca en el del
Per

En el 2007, nuestra compaa obtuvo la Certificacin ISO 9001:2000, documento de

validez legal que certifica el cumplimiento de las ms estrictas normas de calidad
en nuestra produccin. Obtenido el certificado de ISO 9001 a sus procesos de
produccin y elaboracin de hilado de alpaca, el cual fue obtenido el 10 de Julio de
2007 por la empresa certificadora LATU Sistemas S.A.

3.2
s

Producto
que
ofrece la

empresa.
La empresa tiene asignadas a una marca los productos que produce:
MICHELL
HILADO DE ALPACA
Productora de hilados y tops de alpaca,
y mezclas.
MFH KNITS
ACCESORIOS Y PRENDAS EN TEJIDO DE
PUNTO
Teniendo la mayor poblacin de alpaca en el
el mejor algodn prima, ha permitido a los tejedores
producir finas prendas, en una amplia gama de
naturales y con propiedades trmicas nicas.

lanas

mundo y
peruanos
colores

MICHELL CARPETS
ALFOMBRAS HECHOS A MANO EN ALPACA Y LANA
Producen alfombras nicas con diseos y formas, as damos un toque de arte en
cualquier espacio deseado.

SOL ALPACA
EXCLUSIVA LNEA DE
ATUENDOS DE ALPACA Y
ACCESORIOS
Capturando la magia y cultura de las fibras Peruanas ms finas: Alpaca y Vicua.

10

 MUNDO ALPACA
Mundo Alpaca, est
dedicada a promover
el ecoturismo y la tradicin de la produccin de alpaca en el Per.

3.3.

Organizacin de la empresa

Gerencial
General
Superintende
ne de
produccion
Jefe de
produccin

Jefe de
hilandera

Jefe de
Control de
Calidad
Coordinacion
de calidad

Gerencia
admistrativa
Jefe de
desarrollo
industrial

Gerencia
comercial

Jefe de
logstica
aportaciones

Estudios
industriales

Jefe de
lavado

Jefe de
peinado

Organigrama de la empresa Michell

& Ca S.A.
11

Ge
Fi

4. POLTICA DE LA EMPRESA RESPECTO A LA CERTIFICACIN DE LA

CALIDAD.

La Compaa se encuentra en proceso de adecuacin a la Ley 28611-PCM Ley del

Medio Ambiente, as como a la Ley 27314-PCM Ley General de Residuos Slidos;
asimismo viene realizando constantemente orientacin a su personal para
mantener el medio ambiente a su rea geogrfica y ha obtenido por parte del
Ministerio de la Produccin la aprobacin del Programa de Adecuacin y Manejo
Ambiental (PAMA) a las Plantas de Lavado y Peinado con Informe Nro. 02685-2007PRODUCE/DVI/DG-DAAI del 20 de setiembre de 2007, a la Planta de Hilandera
segn Informe Nro. 02687-2007-PRODUCE/DVI-DGI-DAAI del 21 de setiembre de
2007 y a la Planta de Tintorera y Acabados con Informe Nro. 02821-2007PRODUCE/DVI-DGIDAAI con fecha 01 de octubre de 2007,
Nuestra Empresa durante el ao 2009 contina con el desarrollo que se encuentra,
en un entorno de organizacin, en el que las reingenieras adoptadas los ltimos 9
aos han hecho que la administracin de los recursos humanos, financieros, de
produccin y otros, se hayan dosificado de manera eficiente y austera, evitando
todo tipo de excesos y sobre todo con una clara poltica de disciplina en los
procesos, integrndose cada vez ms las diversas reas con sistemas modernos de
comunicacin en tiempo real e introduciendo una serie de mejoras en los procesos
operativos de la misma.
Poltica de Abastecimiento
Los principales proveedores son la empresa Mallkini y grupos familiares de
alpaqueros de la sierra de Arequipa y Puno a los que se les da capacitacin en
temas relacionados a la crianza, esquila y cuidados de la Alpaca.
El abastecimiento de materia prima es estacional por ello requieren de mantener
stocks.
Poltica de Produccin
Adecuados sistemas de control en procesos de produccin de grandes empresas
Producen en su mayora bajo el sistema de rdenes de compra.
Producen por encargo de clientes del exterior lderes en los segmentos de
mercado en que participan, principalmente catlogos y retailers. actan como
"contract manufacturer", produciendo prendas de acuerdo al diseo y
especificaciones de los clientes.
La cadena productiva principal est compuesta por las siguientes fases:
La fase ganadera de esta actividad
La esquila de las alpacas y acopio.
En la fase de hilado intervienen las grandes y medianas empresas dedicadas a la
elaboracin de hilados de tipo industrial e hilos semiprocesados (tops) para el
consumo interno y para exportacin.
La industria de tejidos y prendas industriales est compuesta por varias
empresas (grandes y medianas) que se dedican a la elaboracin de prendas
tejidas de forma industrial para la exportacin. Las mayores exportadoras de
prendas de Alpaca son los grupos industriales de hilados y tops.

12

LINEA DE TIEMPO DE CERTIFICACION

2000

2007

En marzo se
hace la
reingeniera
de la
empresa y se
busca la
certificacin

2005
2013

La Gerencia
General
aprueba la
propuesta
para obtener
la certificacin
de calidad

2014

2006

Se contratan
los servicios
de LATU
Sistemas
S.A. quienes
haran
posible la
certificacin

En enero
comienzan
a realizarse
las
inspeccione
s para que
se puedan
certificar

2007

10 deFebrero,
Julio
Se
Se contina
de 2007
aprueba
se
la
trabajando
obtiene
propuesta
la el ISO
con
certificacin
para
la
9001:2000
ISO certificacin
9001:2000
de
ISO9001:201
5e
ISO14001

EMPRESA CERTIFICADORA: LATU SISTEMAS

A partir de una visin pragmtica, LSQA aporta la orientacin necesaria para

atender los nuevos requerimientos y tendencias que se reflejan en la actividad
diaria de las organizaciones, para competir con xito en el mercado global.

LSQA, habla su mismo idioma, adaptndose a la realidad particular de su

organizacin, facilitando el camino hacia el logro de sus objetivos de mejora.

LSQA, es una sociedad annima constituida por capitales integrados en partes

iguales por LATU (50%) y por Quality Austria (50%), que se financia a partir de
los ingresos provenientes de sus servicios de certificacin y capacitacin.

4.1 ISO 9001:2000

En el 2007, nuestra compaa obtuvo la
Certificacin ISO 9001:2000, documento de
legal que certifica el cumplimiento de las ms
normas de calidad en nuestra produccin.
el certificado de ISO 9001 a sus procesos de
produccin y elaboracin de hilado de alpaca, el
obtenido el 10 de Julio de 2007 por la empresa
certificadora LATU Sistemas S.A.

validez
estrictas
Obtenido
cual

fue

La adopcin de un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) es una decisin estratgica de

la organizacin. El diseo y la implementacin del SGC de una organizacin estn
influenciados por el entorno de la misma, sus cambios y riesgos asociados, las

13

necesidades cambiantes, los objetivos, productos que proporciona, los procesos, su

tamao y su estructura.
La familia de normas ISO 9000 promueve la adopcin de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un SGC, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La norma ISO 9001 busca la determinacin de requisitos mnimos para los Sistemas de
Gestin de Calidad. Mediante la constatacin de cumplimiento de los requisitos del
cliente, los legales y reglamentarios se fomenta la confianza del cliente en las
capacidades de la organizacin.
La familia de normas ISO 9000 se clasifica en las siguientes normas principales:
ISO 9000:2005 SGC Fundamentos y trminos
ISO 9001:2008 SGC Requisitos
ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin Enfoque
de gestin de la calidad
Capacitacin en SGC en LSQA:
Curso IMS - Bases para los Sistemas de Gestin Integrados
Curso QMS - Sistemas de gestin de la calidad segn ISO 9000
Curso IMSA - Implementacin de Sistemas de Gestin Integrados
Curso IMOE - Herramientas Estratgicas y Desarrollo Organizacional
Curso QME - Mtodos estadsticos para la toma de decisiones
La carrera sobre Gestin de Calidad tambin brinda la posibilidad de dar Exmenes de
reconocimiento Internacional: Examen de Responsable en Calidad y Examen Graduado
en Gerencia de Calidad
Certificacin en SGC en LSQA
Contactar a su organismo de certificacin, LSQA S.A.
Realizar la auditoria de Certificacin Etapa 1 y Etapa 2
Mantenimiento de la certificacin a travs de auditoras anuales
Renovacin del certificado de conformidad con ISO 9001 cada tres aos.
Certificacin acreditada por parte de OUA (Uruguay) e INN(Chile)
Beneficios para la empresa Michell y Ca:
Mejora de los procesos y estructura de la organizacin
Establece el uso sistemtico de procesos de mejora
Reduce costos visibles y ocultos
Resalta la importancia del cliente externo
Herramienta de planificacin, determinacin de objetivos y acciones para
alcanzarlos

4.1.1 Objeto del sistema.

Generalidades

14

Esta Norma Internacional especifica los requisitos

para un sistema de gestin de la calidad, cuando una
organizacin:
a) necesita demostrar su capacidad para
proporcionar regularmente productos que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables,
b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a
travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora continua del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Objetos principales de Michell y Cia S.A. con sus clientes, trabajadores, colaboradores:
Compromiso
Las bases de Michell y Cia S.A. son sus clientes, trabajadores, grupos de inters y la
sociedad. Toda nuestra organizacin est permanentemente trabajando para
cumplir con las metas que se han establecido para cada grupo. La relacin entre
cada grupo nos traza el camino a seguir.
Coherencia
Nuestras acciones y creencias nos ayudarn a cumplir los objetivos. Cada persona
de comparte la visin corporativa. Por ende, los valores necesarios para cumplir
nuestros objetivos deben ser identificados, desarrollados y fortalecidos. Estos
valores marcan la diferencia entre nosotros y nuestra competencia.
Innovacin
Estamos siempre un paso adelante. La innovacin est presente a lo largo de toda
nuestra organizacin, no solamente a travs del lanzamiento de nuevos productos
y desarrollos, sino tambin en la optimizacin de nuestros procesos, nuestro
liderazgo y cada aspecto que pueda aadir valor a nuestro negocio.

VISION
Michell, en su visin de producir y exportar la ms fina Alpaca Peruana, ha
extendido sus esfuerzos, desde desarrollar productos de fibra de Alpaca de calidad,
hasta la crianza de animales. Esto es esencial para crear animales de calidad
cuyo mejoramiento produce excelente fibra para procesar.

MISION
Somos una empresa dedicada a la fabricacin de hilados y tejidos de fibra de
alpaca para el mercado nacional e internacional, con sistemas y procesos

4.1.2 Organizacin del sistema.

15

La Direccin General asegura que se establece, documenta, implementa, mantiene y

mejora el Sistema de Gestin de la Calidad, de conformidad con los requisitos
establecidos en la norma ISO 9001:2000.
Para mantener y mejorar la eficacia del SGC, la Alta Direccin:
a) Determina los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de la Calidad
b) Determina la secuencia e interaccin de estos procesos en el SGC
c) Determina los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operacin como el control de estos procesos sean eficaces
d) Asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la
operacin y el seguimiento de estos procesos
e) Realiza el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos
procesos
f) Implementa las acciones correctivas y preventivas necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

NORMA ISO
9001:2000

poltica de la calidad
Manual de la calidad
Manuales, Procedimientos, Normas Internas, Externas,
Funciones, Planes de la Calidad
Instrucciones, Especificaciones, formulaciones, Mtodos
Analticos, Dibujos, Listas, Cartillas, Diagnsticos, Hojas
de seguridad de material.
Registros (Formatos), Actas de reunin

4.1.3 Responsabilidad de la Direccin.

4.1.3.1 Compromiso de la direccin
La alta direccin de Michell y Ca S.A. evidencia de su compromiso con el
desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con
la mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
e) asegurando la disponibilidad de recursos.

4.1.4 Descripcin de la implementacin del sistema

16

IMPLEMENTACION DE SISTEMAS DE EXCELENCIA DE GESTION DE LA

CALIDAD
Pasos necesarios para poder implantar un sistema de la calidad.
Es necesario que el Director General, o mximo responsable de una organizacin,
est convencido de que quiere emprender este camino de la calidad, y que adems
cuente con el apoyo de todo el personal de la entidad. Este camino no es fcil, y lleva
parejo una sobrecarga de trabajo.
As podemos decir que el proceso de implantacin de un sistema de la calidad debe
pasar obligatoriamente por las siguientes fases:
1. Se debe decidir implantar un sistema de la calidad
2. Hay que establecer una poltica de la calidad, y disear un plan de la calidad en
el que se reflejen los objetivos del archivo y el compromiso de calidad que se
quiere asumir
3. Se debe redactar un manual de la calidad, en el que se va a describir la poltica
de calidad del Archivo y su estructura organizativa
4. Se debe proceder a la redaccin de los procedimientos de trabajo, que deben
describir el objeto del proceso, y una descripcin pormenorizada de las tareas a
realizar. Aqu debern incluirse los anexos necesarios tales como instrucciones,
legislacin, etc.
5. Se documentan las instrucciones de trabajo
6. Se registran todos los documentos, de tal manera que en todo momento estn
controlados
7. Se controlan los registros
8. Se cumplen los requisitos
9. Finalmente se procede a la certificacin del archivo.
Se decide implantar un sistema de gestin de la calidad. Se procede a la
recogida de informacin.
Una vez la direccin del archivo ha tomado la determinacin de implantar el sistema,
se debe proceder a la recogida de la informacin. Hay que decir qu hacemos, y
explicar cmo lo hacemos. Este es uno de los momentos esenciales, ya que consiste
en determinar cules son las actividades bsicas sobre las que queremos

actuar.

Podemos decidir implantar un sistema a la totalidad de servicios y productos del

archivo, o empezar por una actividad concreta del mismo, como el servicio de consulta
de documentos. Una vez hemos elegido, debemos hacer un inventario de tareas, e
identificar dentro de cada una de ellas aspectos tan bsicos y esenciales como:

Modo de realizacin actual de la actividad, e informacin que genera

17

Problemas que plantea

Causas que producen estos problemas

Estudio de la informacin producida

Anlisis del producto resultante

Localizacin de los posibles errores

Establecimiento de un plan de la calidad

Elaboracin del plan de la calidad

El plan de la calidad se presenta como un instrumento imprescindible para la puesta
en marcha de cualquier sistema de gestin de la calidad. En este documento se deben
reflejar cuales son los objetivos del archivo, y el compromiso de calidad que se quiere
asumir. Es importante incluir en el mismo aspecto tan importante como los planes de
formacin del personal, contemplando ste como el pilar esencial del Archivo a la hora
de prestar un servicio de calidad. Otro de los aspectos que deber incluir es el relativo
a la constitucin de comits de calidad, indicando quien debe formarlos, estableciendo
de antemano las fechas en las que deben realizarse los trabajos, los periodos de
revisin de los procedimientos, etc. Se identificarn adems en el mismo cuales son
los diferentes clientes del archivo (administracin, ciudadanos, investigadores), y el
nivel de satisfaccin que queremos dar.
Redaccin del manual de la calidad
El manual de la calidad es el documento que va a describir la poltica de la calidad del
Archivo, su estructura organizativa,

y que hace referencia a los procedimientos

escritos existentes.
Este Manual de la calidad debe ser una obra de carcter colectivo, en el que van a
participar los responsables de los diferentes servicios implicados en el plan de la
calidad. Este documento debe reflejar la situacin real, es decir, no debe enmascarar
los problemas del centro, ya que es un instrumento de carcter interno, y la nica
misin que tiene es servir de reflejo de la institucin.
Cada Archivo debe poseer su propio Manual de la Calidad, que debe ser redactado de
acuerdo a la norma ISO correspondiente. Este manual de la calidad debe haber sido
redactado por el personal del Archivo, y aprobado por el director o mximo
responsable del mismo.
En este manual incluiremos adems todos los procedimientos, normas de trabajo
interno, registros, etc., que se llevan a cabo en el Archivo. Destacar dentro de este

18

documento un captulo, el dedicado al control de los documentos; la eficacia de un

sistema de la calidad no ser posible si el Archivo u organizacin no cuenta con
mecanismos para el control de los documentos, ya que sobre estos nos basaremos
para l la obtencin entre otras cosas de los certificados de la calidad.
Se describen los procedimientos de trabajo.
Todo Archivo que desee emprender un sistema de gestin de la Calidad debe proceder
a la puesta por escrito de sus procedimientos, indicando en cada uno de ellos como
debe realizarse un proceso concreto de trabajo.
La redaccin de los procedimientos permitir un control de todos nuestros procesos,
detectando cuando y donde se cometan errores en la realizacin de nuestros
productos informativos o en la prestacin de nuestros servicios. Entre otras ventajas
permite al trabajador saber en qu fase de realizacin del producto se encuentra, y
que decisin debe tomar a continuacin, por otra parte son tremendamente tiles en
la formacin del nuevo personal. La redaccin de todos nuestros procedimientos por
escrito, har que nuestro archivo disponga de un autntico manual de metodologa
archivstica, eso s, adaptado a las peculiaridades de nuestro archivo.
Se

documentan

las

instrucciones

de

trabajo,

se

registran

documentos, de tal manera que siempre estn controlados y

todos

los

se controlan

los registros.
El xito de cualquier sistema de gestin de la calidad es el control de la
documentacin, es decir, la existencia de un archivo, y de un responsable al frente del
mismo. Si este punto no se cumple, las organizaciones no suelen obtener el certificado
de calidad. Son numerosas las organizaciones que han intentado poner en marcha un
sistema de la calidad, y que han fallado simplemente por no contar con un profesional
para el control de la documentacin 9. Es ms, est demostrado que muchas
organizaciones que no han podido certificarse en Calidad y de esta manera obtener el
certificado ISO 9000 ha sido debido a la inexistencia de procesos documentados, es
decir, un archivo organizado. Debido a esta situacin, y a la demanda que haba
surgido

entre

las

organizaciones,

la

ISO

(Organizacin

Internacional

de

la

Normalizacin, creada en 1987) encarg a uno de sus Comits, la redaccin de una

norma que permitiera a las Organizaciones organizar su patrimonio documental. De
esta manera surge la ISO 15489.
Obtencin del certificado de Calidad

9
19

Para la obtencin del certificado de calidad es necesario cumplir los requisitos que
establece la Norma ISO 9001. Para que una organizacin funcione, tiene que identificar
sus actividades y relacionarlas entre s. Las tareas de los archivos pueden adaptarse
perfectamente a los requisitos de la norma. LA NORMA ISO 9001:1994 estableca 20
requisitos imprescindibles para obtener el certificado de la Calidad. La nueva versin
del 2000 est ms cercana a los principios de autoevaluacin que propona la EFQM.
Pues bien, una vez completados los puntos de la norma, implantaremos el sistema de
tal manera que todos los conozcan.
Tras esto, el ltimo paso sera contactar con una Entidad Certificadora, solicitarle los
documentos necesarios para someternos al proceso de certificacin.

Este proceso

consiste en una AUDITORA EXTERNA, realizada por dicha entidad, a cargo de personal
especializado, y consiste en el registro de todas las actividades hasta ahora reseadas,
en el estudio de los documentos de la calidad y en la averiguacin de que todos los
requisitos se cumplen, es decir, en que el sistema de la calidad diseado cumple con
lo descrito en nuestra documentacin.

IMPLEMENTACION DE NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

El mercado actual, la globalizacin, los costos en permanente aumento, etc.,
presionan a las Empresas a trabajar da a da sobre la mejora en la rentabilidad, la
eficacia y eficiencia.
El hecho de que una organizacin implemente un Sistema de Gestin es importante,
pues se transforma en una excelente herramienta para colaborar en la mejora de los
objetivos mencionados.
Algunos beneficios:

Estandarizacin de sus procesos.

Permite implementar Procedimientos y Registros

Eleva el nivel en la Gestin de todos los recursos humanos

Permite tener bajo control la Gestin de la Empresa

Aporta informacin a la Direccin (importante para la toma de decisiones)

Acostumbra a la Organizacin a trabajar con Indicadores de Gestin

Permite aumentar la imagen positiva ante Clientes y Proveedores

Diferenciacin en el mercado

Mejor imagen ante la sociedad

20

Colabora en el mejoramiento de la imagen antes los clientes y proveedores

Cumplimiento del marco legal, minimizando el nivel de riesgo

Asigna responsabilidades en cada nivel de la organizacin

Otros

PORQUE CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIN IMPLEMENTADO?

En principio la Certificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad segn Normas ISO
9000 proporciona a los Clientes de la Organizacin confianza en que sus necesidades y
expectativas sern satisfechas. Como as tambin se puede decir que colabora en:

Aumentar la imagen positiva de la Empresa, otorgando credibilidad de una

tercera parte independiente.

Optimizar el desempeo de la Organizacin.

Trabajar sobre la cultura de Administracin de Riesgo

Presionar a la Empresa en el mantenimiento del Sistema, a travs de las

Auditoras de Seguimiento.

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIN
1. Diagnstico: En esta etapa inicial se determinan los recursos con los que se
cuenta; la conveniencia de contratar un asesor externo, desarrollar personal
internamente o ambos; detectar la interferencia de algn proyecto; detectar el
compromiso del personal.
2. Compromiso: En esta etapa se debe hacer conciencia en todos los niveles de la
importancia de iniciar el proyecto. El nivel jerrquico ms alto de la organizacin
debe estar comprometido de lo contrario el proyecto quedara solo en buenas
intenciones.
3. Planeacin: En esta etapa se definen los tiempos de cada una de las actividades
a realizar que seran los siguientes puntos del 4 al 9. La experiencia nos dice que
una empresa que busca implementar un sistema de calidad sin el apoyo de un
asesor tiene ms probabilidad de duplicar el tiempo del proyecto. En promedio, un
proyecto de ISO9000 lleva entre 1 y 1.5 aos en implementarse. Si su empresa est
familiarizada con manuales, procedimientos, control de formatos, etc. posiblemente
el periodo baje a entre 6 y 10 meses.

21

4. Capacitacin: En esta etapa generalmente se inicia con un curso de

sensibilizacin para todo el personal para que conozcan el alcance del proyecto y lo
que se espera de cada rea. En el transcurso del proyecto se deben impartir
diferentes cursos de acuerdo a la necesidad de cada organizacin.
5. Documentacin: En esta etapa se establece por escrito a travs de manuales
cada una de las polticas de la organizacin y su manera de cumplir la norma o
estndar. Tambin se definen los procedimientos e instrucciones de trabajo de los
procesos operativos. La pregunta de hasta dnde o que tan detallado se van a
documentar los procedimientos va a depender del tipo de organizacin.
6. Implementacin: En esta etapa se lleva a la prctica todas las polticas definidas
y los procedimientos desarrollados. Es una de las etapas ms difciles porque
involucra la participacin de todo el personal.
7. Auditoras Internas: En esta etapa personal de la misma empresa realiza
auditorias para detectar evidencias sobre incumplimientos en la documentacin, en
los registros o en el conocimiento del personal. Las auditoras internas son un
ejercicio para conocer el grado de implementacin del sistema y detectar
oportunidades de mejora. Esta es la etapa lmite para seleccionar una Compaa
Certificadora una vez que la empresa est lista para recibir una auditoria.
8. Pre-Auditoria: En esta etapa se realiza la visita de la compaa certificadora para
evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad. Las pre-auditorias son
una auditoria de certificacin real solo que no tiene validez para registro. Esta sirve
como un sano ejercicio de preparacin para la certificacin, algunas organizaciones
eximen esta evaluacin, pero es recomendable para ubicar donde se est dbil.
9. Certificacin: En esta etapa se realiza la visita de la compaa certificadora para
evaluar el grado de cumplimiento del sistema de calidad y los resultados de esta
tienen validez de acreditacin. Las auditorias de certificacin tienen validez para
registro. En el caso cumplir con todos los requisitos, el organismo certificador emite
una constancia con duracin de tres aos y bajo la condicin de mantener el
sistema de calidad. Una vez certificada la organizacin se tiene que volver a
certificar al tercer ao.
10. Visitas de Seguimiento: En esta etapa se realizan las visitas acordadas con el
organismo certificador. Normalmente se realizan dos visitas al ao pero el requisito
mnimo es al menos una visita anual.

22

4.1.5 Implementacin del proceso y/o realizacin del producto

El modelo de la cadena productiva: la gran empresa es el actor ms
importante porque es el que posee un mayor grado de vinculacin con los
compradores extranjeros. La gran empresa compra la produccin de fibra mediante
el uso de acopiadores y rescatistas que cumplen la funcin de consolidar la
produccin atomizada. Sin embargo, este mecanismo crea distorsiones en la
transmisin de los precios del mercado hacia los productores, y existe el
riesgo de que adulteren la fibra acopiada al mezclarla con otras fibras. Otro
medio de compra de la gran empresa es el uso de agentes comerciales que
recorren las zonas ms alejadas para acopiar la fibra de alpaca. Este actor de la

cadena es financiado por la gran empresa.

Ilustracin 1.- Cadena productiva de la fibra de alpaca

REALIZACION DEL PRODUCTO

23

ACCIONES PARA ASEGURAR LA OPERATIVIDAD DEL PROCESO DE CALIDAD

Acciones

Seguimiento de las acciones

A) Se est profundizando Estndares de Productividad por
ovillado) y grficos kilos producidos VS productividad.
Seccin y por mquina y Estndares de rendimientos por
grupo calidad y grupo color.
1. Desarrollar el
B) Se genera informes diarios de partidas en proceso con
control de estndares
bajo rendimiento; seguimiento inmediato y establecimiento
y de la produccin.
de acciones.
C) Control diario de los kilos producidos (continuas,
devanado, madejeras, ovillado) y grficos kilos producidos
VS productividad
A) Se implement reporte macro visualizando acumulado
3. Coordinar con
de pedidos por semana y por mes, contrastado con
ventas en base a la
capacidad de planta.
capacidad de la
B) Desarrollo de software reportes gantt por Contrato,
planta.
visualiza el ruteo (por seccin) y duracin (control de
fechas entrega).

24

5. Profundizar
los planes de
capacitacin.

A) En plan se incluyeron nuevos temas como: control de

calidad, SGC, motivacin, mantenimiento, taller, clienteproveedor, etc.
B) Se cre Unidad llamada Gestin del Talento Humano;
se encarga de evaluar el clima laboral, charlas de
motivacin, autoestima, entre otros temas, y atender las
inquietudes del personal operativo.

8. Establecer
procedimientos de
contingencia

Se ha establecido un procedimiento dentro de Control de

Calidad sobre el tratamiento de producto no conforme,
intermedio y final, estableciendo las acciones a tomar para
los diferentes casos.

PASOS PARA LA PRODUCCION

Ingresa / Registra
Para que sirve
1. Contrato
Programacin a futura

Observaciones
Faltan especificaciones

3. Programacin de
tintorera (Tops e
Hilados)

NO se enva documento
indicando cuando estarn
pronto los repeinados

Fechas de recepcin de la MP y
capacidad de las plantas

5. Repeinados
8. Planilla macro de
madejas, melanges,
grises

kg. En tops por fecha, despacho,

artculo y cliente

12. Planificacin
continua

Se juntan los contratos

visualizacin trabajos a efectuar
nuevos y el mircoles se
en continuas
actualiza

14. Revisin de
planificacin de
continuas

Ajuste de programa de
continuas

Surge un ajuste bimensual

de la programacin

ANALISIS DE CALIDAD EN TOPS

25

Ilustracin 2- TOPS

ANALISIS DE CALIDAD EN HILADO

26

Ilustracin 3 - HILADOS

4.1.6 Medicin Anlisis y mejora.

Sistemas de Gestin Integrados entre las reas que permite reaccionar rpidamente
ante un mercado externo cclico permitiendo incrementar de una semana a otra la
fbrica de 2 a 4 turnos sin sobre costos, manejando costos variables en vez de
costos fijos.
4.1.6.1 Satisfaccin del cliente
Se mide a travs de los reclamos recibidos de stos: Reclamos externos.
Para que esta medida refleje la realidad, se trata de que los clientes realicen todos los
reclamos que consideren necesarios y se incentiva al personal a registrar en el
sistema de Reclamos, Sugerencias y No Conformidades todos aquellos que se
reciban.
Esto se realiza de acuerdo al procedimiento PRD de Coordinacin "Registro y
Tratamiento de Reclamos, Sugerencias, No Conformidades, Acciones Correctivas,
Preventivas y de Mejora.

27

El seguimiento de cada reclamo lo hacen los responsables de los procesos

conjuntamente con la Coordinacin de Calidad. La evaluacin final de los
reclamos externos se incluye en la Revisin por la Direccin.

4.1.6.2

Control del producto no conforme

El producto que no se conforme con los requisitos, se identifica y controla para

prevenir su uso o entrega no intencional.
Para tal propsito se tiene desarrollado el Procedimiento de Calidad para el Control del
Producto No Conforme en el que se definen los controles y las responsabilidades y
autoridades relacionadas para tratarlo cuando sea aplicable de la siguiente manera:

4.1.6.3

Anlisis de datos.
Recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y eficacia del
SGC
El anlisis de los datos proporciona informacin sobre:
a) La satisfaccin del cliente.
b) La conformidad con los requisitos del producto.
c) Las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
d) Los proveedores.
4.1.6.4

Mejora

a) Mejora continua, la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de

poltica de la calidad.
b) Accin Correctiva, tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con
objeto de prevenir
c) Accin Preventiva, acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia.

28

4.1.7 CONCLUSIONES

La implementacin de la ISO9001:2000 ha logrado de manera significativa el

reconocimiento de sus productos en el mercado internacional.

Gracias a la implementacin de la ISO9001:2000 se ha logrado la organizacin

y control de la produccin de tops e hilados de alpaca para as tener un mejor
manejo de los procesos.

La mejora y el control de procesos ayuda a reducir las prdidas y costos de

produccin.

4.2 ISO 14001

La empresa LATU Sistemas S.A (LSQA) es la encargada de lograr la certificacin de la
ISO 14001 en la empresa Michell y Ca S.A.
Latu Sistemas tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de
un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) eficaz que puedan ser integrados con otros
requisitos de gestin, y para ayudar a las organizaciones a lograr metas ambientales y
econmicas.
Organizaciones de todo tipo estn cada vez ms interesadas en alcanzar y demostrar
un slido desempeo ambiental mediante el control de los impactos ambientales de
sus actividades, productos y servicios. Lo hacen en el contexto de una legislacin cada
vez ms exigente, del desarrollo de polticas econmicas y otras medidas para
fomentar la proteccin ambiental y de un aumento de la preocupacin expresada de
las partes interesadas por los temas ambientales, incluido el desarrollo sostenible.
El logro de un desempeo ambiental slido requiere del compromiso de la
organizacin con un enfoque sistemtico y con la mejora continua de un Sistema de
Gestin

Ambiental

(SGA).

Las normas internacionales tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los
elementos de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) eficaz que puedan ser
integrados con otros requisitos de gestin, y para ayudar a las organizaciones a lograr
metas ambientales y econmicas.
La familia de normas ISO 14000 se clasifica en las siguientes normas
principales:

ISO 14001:2004 SGA Requisitos

ISO 14004:2004 SGA Directrices generales sobre principios, sistemas y
tcnicas de apoyo.

Capacitacin en SGA en LSQA:

Curso IMS - Bases para los Sistemas de Gestin Integrados

29

Curso
Curso
Curso
Curso
Curso
Curso
Curso

NORMA ISO
14001

UMS - Sistemas de gestin ambiental segn ISO 14000

IMSA - Implementacin de Sistemas de Gestin Integrados
IMOE - Herramientas Estratgicas y Desarrollo Organizacional
UMRT Derecho Ambiental
UMOKO Ecologa
UMTEC Tecnologa Ambiental
UMOKN Economa Ambiental

Manual de Buenas prcticas medio ambientales

Introducir un tratamiento diferenciado para MIPYMES.
Promover la creacin de un sistema de informacin
sobre gestin ambiental e industrial.

4.2.1 Objeto del ISO

El ISO 14001, es un estndar internacional que evala e el cumplimiento de elementos
bsicos como la prevencin de la contaminacin, la conformidad con la legislacin y la
mejora continua del Sistema de Gestin Ambiental. Michell, busca la implementacin
de esta hizo para demostrar el cumplimiento con el medio ambiente y con la poblacin
Arequipea.
Incorporar consideraciones medio ambientales y mecanismos de produccin limpia.

4.2.2 Responsabilidad Social

Michell es una empresa socialmente responsable, tanto desde el interior, as como
extender esta filosofa a las comunidades con las que interacta.
Dentro de la empresa, Michell emplea principios del comercio justo, asegurndose de
que la fuerza de trabajo goza de un ambiente de trabajo agradable, que los salarios se
pagan a tiempo, se respetan los perodos de vacaciones y que se imparta formacin
sobre una base regular para mejorar sus habilidades. Por otra parte, Michell se adhiere
estrictamente a las normas peruanas relativas al impuesto, las obligaciones laborales y
ambientales.
Michell est involucrada en proyectos: uno social llamada "Mirasol" y uno cultural
llamado "Michell National Art Contest" y Mundo Alpaca

30

4.2.3

CONCLUSIONES

La
norma 14001 ser una
buena alternativa para la empresa Michell, ya que podr incorporar
consideraciones medio ambientales y mecanismos de produccin limpia.

Le ayudar a reducir y mejorar costos que sern de gran importancia para el

rea financiera.

Michell es una empresa socialmente responsable, tiene un compromiso con el

pueblo Arequipeo con sus proyectos "Mirasol" , Michell National Art Contest
y MundoAlpaca.

5. Conclusiones Generales

L La Empresa Michell y Ca., es uno de los ms importantes proveedores de

hilados de alpaca peruana de exportacin reconocida internacionalmente
por tener los productos de la ms fina calidad.
La implementacin de la norma de calidad ISO 9001:2000 ha logrado que la
empresa se vuelva competitiva a nivel internacional haciendo que cada vez
tenga ms cliente a nivel mundial
La empresa actualizar la ISO9001:2000 e implementar la ISO14001 en
busca de mejoras en su empresa.

Referencias:

http://www.smv.gob.pe/ConsultasP8/temp/Memoria%20%20SMV%20-%202013.pdf
[Consulta: 01-05-2014]
Spirit solution network http://www.spiritsa.com.ar/consultoria.php [Consulta: 01-052014]
Normas y certificaciones http://www.normasycertificaciones.com/10-etapas-de-laimplementaci%C3%B3n [Consulta: 01-05-2014]
http://www.directorioempresasmejorada.org/ficheros/calidad.pdf

31

Llus Cuatrecasas Gestin 2000 Gestin integral de la calidad: implantacin, control

y certificacin

Gerencia y
Negocioshttp://www.degerencia.com/articulo/pasos_para_implementar_un_sistema_de_g
estion_de_calidad_basado_en_la_norma_internacional_iso_9001 [Consulta: 01-05-2014]

http://portal2.edomex.gob.mx/difem/acerca_del_difem/gestion_de_calidad/manual_calida
d/groups/public/documents/edomex_archivo/difem_pdf_mciso08.pdf {Consulta: 01-052014]

32