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información sugerido
Direccionar Descripción del Descripción del HTML Remedy ( sistema Autorización del equipo
pedidos de PQR problema por de gestión de de soporte para ingresar
soporte parte del usuario PQRs ) a la aplicación.
Usuario autenticado con
contraseña
Descripción de No existe HTML Remedy ( sistema Autorización del equipo
los equipos de de gestión de de soporte para ingresar
soporte PQRs ) a la aplicación.
Usuario autenticado con
contraseña
Disponibilidad No existe HTML Remedy ( sistema Autorización del equipo
de los analistas de gestión de de soporte para ingresar
PQRs ) a la aplicación.
Usuario autenticado con
contraseña
Dar soporte en Descripción del Descripción del HTML Remedy ( sistema Autorización del equipo
aplicaciones PQR problema por de gestión de de soporte para ingresar
parte del usuario PQRs ) a la aplicación.
Usuario autenticado con
contraseña
Manual de la proveedor Documento Sharepoint Publico para usuarios de
aplicación de texto (Actualmente no la aplicación y equipo de
hay) soporte
Modo de autenticación:
Usuario de NT

Casos resueltos Analistas HTML Remedy ( sistema Autorización del equipo

para esa de gestión de de soporte para ingresar
aplicación PQRs ) a la aplicación.
Usuario autenticado con
contraseña
Preguntas Historial de PQRs HTML Sharepoint Publico para usuarios de
Frecuentes de (Actualmente no la aplicación y equipo de
esa aplicación hay) soporte
Modo de autenticación:
Usuario de NT

Pasar Manual de Proveedor PDF Base de datos Autorización del equipo

aplicaciones a instalación para de soporte para ingresar
producción deployments (No a la aplicación.
existe) Usuario autenticado con
contraseña
 Aprobación para Application Correo Base de datos Publico
pasar a Owner Eléctronico para
producción deployments (No
existe)
Preparar Procesos que se Selección Excel Base de datos de Autorización del equipo
auditorias van a auditar aleatorea del auditorías (No de DISO para ingresar a
internas Internal Control existe) la aplicación.
Estándar Maual Usuario autenticado con
contraseña
Listado de Hojas de vida de PDF Base de datos de Acceso límitado al
aplicaciones las aplicaciones aplicaciones ( No personal del área de
críticas existe) sistemas.
Usuario autenticado con
contraseña.
Tomar acciones Reporte del Base de datos de Documento Base de datos de Publico
correctivas para incidente de incidentes de de lotus incidentes de
incidentes de seguridad DISO notes DISO
seguridad Historial de Base de datos de Documento Base de datos de Publico
acciones incidentes de de lotus incidentes de
correctivas DISO notes DISO