PUESTO

COMPETENCIA

Efectividad
Personal

Liderazgo

Efectividad
Operativa

Orientacin a
Resultados

Administracin del
personal

Empowerment

Efectividad
Personal

Integridad

Efectividad
Personal

Innovacin

Efectividad
Personal

Pensamiento
Estratgico

Administracin del
personal

Trabajo en Equipo

Servicio al cliente

COMPORTAMIENTOS
DG

DIR.
COBRA
NZA

CFO

SUBDIR
ECTOR
DE
RRHH

Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada,

inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Fija objetivos,
realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las
opiniones de los diferentes integrantes.

Actua con velocidad y sentido de urgencia cuando se deben tomar

decisiones importantes necesarias para superar los retos. Promueve
el desarrollo y/o modificacin de los procesos para contribuir a la
mejora de la organizacin.

Define claramente objetivos de desempeo asignando las

responsabilidades personales correspondientes. Aprovecha la
diversidad de su equipo para lograr un valor aadido superior en el
negocio. Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y
las capacidades de los dems.

Acta con rectitud y probidad. Es congruente con lo que dice y hace.

Acta con honestidad en negociaciones dficiles. Admite pblicamente
que ha cometido un error y acta apegado y de acuerdo a los
lineamientos del Cdigo de tica.

Modifica las cosas incluso partiendo de formas o situaciones no

pensadas con anterioridad. Idea soluciones nuevas y diferentes ante
problemas o situaciones requeridos por el propio puesto, la
organizacin y los clientes.

Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades

del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades
de su propia organizacin cuando debe identificar la mejor respuesta
estratgica para detectar nuevas oportunidades de negocio y realizar
alianzas estratgicas con clientes y proveedores.

Expresa satisfaccin personal con los xitos de sus pares o de otras

lneas de negocios. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras
reas de la compaa, aunque la organizacin no le de suficiente
apoyo. En beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo, es
capaz de sacrificar intereses personales y alinear los de su equipo a
la estrategia del negocio.

Busca obtener beneficios de calidad a largo plazo para el cliente.

Promueve la bsqueda de informacin sobre las necesidades
latentes, pero no explcitas del cliente. Indaga proactivamente ms
all de las necesidades que los clientes manifiestan en un principio y
adecua los productos y servicios disponibles para generar soluciones
que cubran las necesidades.

DIR.
COORD. COORD.
SUBDIR
TECNOL PROJEC
NAL.
NAL.
COORD.
ECTOR
OGIA Y
T
CAL
PROGR
NAL
ADMON/
MEJOR MANAG
JUR.
AMA
COBRA
PLANEA
A
ER
CORPO EXTERN
NZA
CIN
PROCE
CT/JJ
RATIVA
OS
SOS
X

PUESTO

COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIA

Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos

fijados, preocupado por los resultados globales de la empresa.
Efectivida
Contribuye con otras reas en el alineamiento de sus objetivos a
d
Orientacin a Resultados los de la empresa. Se preocupa por el resultado de otras reas.
operativa
Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en
escenarios cambiantes y ofrece soluciones de valor agregado
para la organizacin.

Efectivida
Liderazgo
d personal

Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada,

inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Fija
objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance
integrando las opiniones de los miembros del grupo. Tiene
energa y la transmite a otros para lograr un objetivo comn.

Administr
acin del Trabajo en Equipo
personal

Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la

organizacin. Crea un buen clima de trabajo, comprende la
dinmica del funcionamiento grupal e interviene destrabando
situaciones de conflicto interpersonal centrndose en el logro de
los fines compartidos. Trata las necesidades de otras reas con
la misma celeridad y dedicacin con que trata las de su rea.

Administr
acin del Comunicacin Efectiva
personal

Escucha, hace preguntas, expresa conceptos e ideas de forma

efectiva y expone aspectos positivos. Sabe cundo y a quin
preguntar para llevar adelante un propsito. Tiene la capacidad
de escuchar al otro y comprenderlo, as como de comunicarse
por escrito de forma clara y concisa.

Efectivida
Aseguramiento de la
d
Calidad
operativa

Explica y demuestra el valor de las polticas, procedimientos y

metodologas a los dems, fomentando la importancia del
uso adecuado.

Planeaci
Gerenciamiento de
ny
proyectos (Management)
reporteo

Planifica, reporta y comunica el alcance del proyecto, las

prioridades y disponibilidades, manejando y controlando los
resultados. Dirige e integra las acciones y las competencias de
los otros miembros del equipo, enfocando los recursos de
acuerdo a las circunstancias. Est orientado al negocio y las
ganancias del mismo.

Administr
Orientar y desarrollar a
acin del
otras personas
personal

Ayuda a los dems a pensar cmo pueden mejorar su

desempeo, brindando oportunidad y espacio para que las
personas acepten tareas estimulantes. Aporta ideas especficas y
sugerencias para el desarrollo, permite que el personal corra
riesgos razonables y los ayuda a aprender de sus errores;
colabora para superar los obstculos.

Efectivida
Integridad
d personal

Servicio al cliente

Acta con rectitud y probidad. Es congruente con lo que dice y

hace. Acta con honestidad en negociaciones dficiles. Admite
pblicamente que ha cometido un error y acta apegado y de
acuerdo a los lineamientos del Cdigo de tica. No est
dispuesto a cumplir o dar rdenes que impliquen acciones que l
considera que no son ticas.
Busca obtener beneficios de calidad a largo plazo para el cliente.
Promueve la bsqueda de informacin sobre las necesidades
latentes, pero no explcitas del cliente. Indaga proactivamente
ms all de las necesidades que los clientes manifiestan en un
principio y adecua los productos y servicios disponibles para
generar soluciones que cubran las necesidades.

COORD.
NACIONA
COORD.
COORD.
L
COORD.
NAL. DE
REG.
VENTAS NACIONAL
LITIGIO
COBRANZA
DE
REO
INTERNO
PAQUET
ES

COORD.
REGIONAL
LEGAL

COORD.
NAL.
LEGAL

PUESTO

COMPORTAMIENTOS

CONTADOR
SR.

COMPETENCIA

Liderazgo

Es percibido como lder, fija objetivos y realiza un

adecuado seguimiento brindando feedback. Transmite
motivacin para el logro de un objetivo comn.

Orientacin a
Resultados

Acta para lograr y superar estndares de desempeo y

plazos establecidos, fijando parmetros a alcanzar. Trabaja
con objetivos claramente establecidos, realistas y
desafiantes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los
resultados obtenidos.

Empowerment

Fija objetivos de desempeo asignando responsabilidades

y aprovechando adecuadamente los valores individuales
de su equipo, para mejorar el rendimiento del negocio.
Comparte las consecuencias de los resultados con todos
los involucrados.

Innovacin

Presenta una solucin novedosa y original, a problemas y

situaciones que ni la propia empresa ni otros haban
presentado antes, incorporando su experiencia.

Pensamiento
Estratgico

Comprende y se adapta a los cambios del entorno y las

oportunidades del mercado. Detecta nuevas oportunidades
para hacer negocios y crear alianzas estratgicas.

Anima y motiva a los dems. Desarrolla el espritu de

equipo. Acta para desarrollar un ambiente de trabajo
coordial, buen clima y espritu de cooperacin. Resuelve
Trabajo en Equipo
los conflictos que se puedan producir dentro del equipo.
Promueve la colaboracin y participa en los distintos
equipos.

Orientacin al
cliente

7 Integridad

Busca obtener beneficios de calidad a largo plazo para el

cliente. Promueve la bsqueda de informacin sobre las
necesidades latentes, pero no explcitas del cliente. Indaga
proactivamente ms all de las necesidades que el/los
cliente/s manifiestan en un principio y adecua los
productos y servicios disponibles para generar soluciones
que cubran las necesidades.

Acta con rectitud y probidad. Es congruente con lo que

dice y hace. Acta con honestidad en negociaciones
dficiles. Admite pblicamente que ha cometido un error y
acta apegado y de acuerdo a los lineamientos del Cdigo
de tica. No est dispuesto a cumplir o dar rdenes que
impliquen acciones que l considera que no son ticas.

Busca obtener beneficios de calidad a largo plazo para el

cliente. Promueve la bsqueda de informacin sobre las
necesidades latentes, pero no explcitas del cliente. Indaga
8 Servicio al cliente proactivamente ms all de las necesidades que los
clientes manifiestan en un principio y adecua los productos
y servicios disponibles para generar soluciones que cubran
las necesidades.

GERENTE
JEFE DE
GERENTE
GERENTE
GTE.
GERENTE
COORDINA
PLANEAC SISTEMAS
PROYECTO
RECLUTAMI
PLANEACIN GERENTE
IN
Y
REINGENIE
DOR DE
S
ENTO Y
FIN. Y
CARTERA FINANCIE TELECOM
RA DE
VALUACI
ESPECIALE
SELECCI
TESORERA
RA
UNICACIO
PROCESOS
N
S
N
(ANALIST
NES
A)
X

GERENTE
TEAM
TEAM
COORDINA COORDINA
TEAM
DE
LEADER LEADER
DOR
DOR
LEADER
SISTEMAS ARQUITE SISTEMAS
COMUNICA CAPACITAC
BACK
COMERCIAL CTO DE
DE
CIN
IN
OFFICE
ES
DATOS
GESTIN

PUESTO

COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIA

GTE
JEFE
REGION
DE
AL DE
SISTEM
RECUPE
AS
RACIN

Liderazgo

Tiene la capacidad para dirigir a un grupo o equipo de

trabajo. Crea un clima de energa y compromiso.
Comunica la visin de la empresa, ya sea desde una
posicin formal o informal de autoridad. Mantiene
informadas a las personas que pueden verse afectadas
por una decisin, aunque est no requiera ser compartida.
Se asegura de que el equipo tenga la informacin
necesaria y explica las razones que lo han llevado a tomar
una decisin.

Trabajo en Equipo

Promueve el trabajo en equipo con otras reas de la

organizacin. Crea un buen clima de trabajo, comprende la
dinmica del funcionamiento grupal e interviene
destrabando situaciones de conflicto interpersonal
centrndose en el logro de los fines compartidos. Trata las
necesidades de otras reas con la misma celeridad y
dedicacin con que trata las de su rea.

Negociacin

Crea un ambiente propicio para la colaboracin y lograr

compromisos duraderos que fortalezcan la relacin.
Capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando
tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para
negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y
no en la persona.

Orientacin a
Resultados

Acta para lograr y superar estndares de desempeo y

plazos establecidos, fijndose para s y/o
otros los parmetros a alcanzar. Trabaja con objetivos
claramente establecidos, realistas y desafiantes.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los
resultados obtenidos.

Planeacin y
Organizacin

Determina eficazmente las metas y prioridades de su

tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los
recursos requeridos. Anticipa los puntos crticos de una
situacin o problema con todas las variables, establece
puntos de control y mecanismos de coordinacin,
verificando datos y buscando informacin externa para
asegurar la calidad de los procesos. Da seguimiento a los
indicadores y avances en los proyectos.

Comunicacin
Efectiva

Identifica y dirige de forma constructiva los conflictos

dentro del equipo. Escucha y se interesa por los puntos de
vista de los integrantes del equipo y formula preguntas
constructivas. Se comunica con claridad y precisin.
Demuestra empata hacia las personas.

Servicio al cliente

Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se

anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de sus
requerimientos. Demuestra inters en atender a los
clientes de acuerdo a los compromisos y tiempos
establecidos, diagnostica correctamente la necesidad y
plantea soluciones adecuadas.

Integridad

Acta con rectitud y probidad. Es congruente con lo que

dice y hace. Acta con honestidad en negociaciones
dficiles. Admite pblicamente que ha cometido un error y
acta apegado y de acuerdo a los lineamientos del Cdigo
de tica. No est dispuesto a cumplir o dar rdenes que
impliquen acciones que l considera que no son ticas.

PROJE
COOR.
SUPERV
CT
GTE DE MESA
ISOR
MANAG COOR.
CALL
DE
REGION
ER
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COORD.
NAL.
COOR.
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SUPE
RVISO
R DE
COBR
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HIPOT
ECARI
A

SUPE
RVISO
R DE
CART
ERA
COME
RCIAL

Liderazgo

Da a las personas instrucciones adecuadas y deja claras las

necesidades, tareas y
exigencias. Realiza el seguimiento a los planes de trabajo y
cumpliento de metas. Ofrece retroalimentacin efectiva.

Trabajo en Equipo

Se compromete en la bsqueda de logros compartidos.

Privilegia el inters del grupo por encima del inters personal.
Comparte informacin y trabaja cooperativamente con el
equipo. Ayuda a los nuevos miembros a integrarse al equipo.

Negociacin

Crea un ambiente propicio para la colaboracin y lograr

compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Es capaz
de dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganarganar planificando alternativas para negociar los mejores
acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

Orientacin a
Resultados

Acta para lograr y superar metas en plazos establecidos,

Trabaja con objetivos claramente establecidos y realistas.
Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los
resultados obtenidos y definir acciones.

Planeacin y
Organizacin

Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas,

define prioridades con base en la estrategia del negocio,
controla la calidad y cantidad del trabajo, verificando la
informacin para asegurarse de que se han ejecutado las
acciones previstas.

Se comunica con claridad y precisin. Escucha de manera

activa, demuestra empata hacia las personas. Realiza juntas
Comunicacin Efectiva individuales y grupales con base en una agenda que incluye
revisin de metas y pronsticos, adems de solucin de
problemas y pendientes.

Trabajo bajo presin

Alcanza los objetivos y metas definidas en situaciones de

presin de tiempo, inconvenientes imprevistos,
desacuerdos, oposicin y cambios. Su desempeo es eficiente
en situaciones de exigencia.

Integridad

Acta con rectitud y probidad. Es congruente con lo que dice y

hace. Acta con honestidad en negociaciones dficiles. Admite
pblicamente que ha cometido un error actuando apegado y
de acuerdo a los lineamientos del Cdigo de tica. No est
dispuesto a cumplir o dar rdenes que impliquen acciones que
l considera que no son ticas.

PUESTO

COMPORTAMIENTOS

COMPETENCIA

Servicio al cliente

Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa

a ellas aportando soluciones a la medida de sus
requerimientos. Demuestra inters en atender a los clientes de
acuerdo a los compromisos y tiempos establecidos,
diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones
adecuadas.

SUPE
SUPE
RVIS
RVIS
OR
OR
CALL
LEGA
CENT
L
ER