Manual de Procesos

Manual de Procesos EMASEO
GESTIN DE LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
MANUAL DE PROCESOS: EMASEO
INTEGRANTES: MORALES ANDRES

MOSQUERA ANDREA
OLMEDO ANDREA
PAREDES MILTON
FECHA: 05 DE ENERO DEL 2015
1. MAPA DE PROCESOS EMASEO
GOBERNANTES
GESTIN DE DESARROLLO EMPRESARIAL
GESTIN DE PLANIFICACIN INSTITUCIONAL
INVESTIGACIN INTERDISCIPLINARIA E INNOVACIN TECNOLGICA
DE VALOR
GESTIN DEL SERVICIO DE BARRIDO
GESTIN DEL SERVICIO DE RECOLECCIN
GESTIN DEL CONTROL Y VIGILANCIA DE LA CALIDAD
GESTIN DE MANEJO DE RESIDUOS SLIDOS URBANOS
AUTOMATIZACIN DEL SERVICIO DE RECOLECCIN
HABILITANTES
PARTICIPACIN CIUDADANA Y SENSIBILIZACIN AMBIENTAL
GESTIN DE TALENTO HUMANO
GESTIN DE MAQUINARIA PESADA
GESTIN DE INFORMACIN

GESTIN DE COMUNICACIN Y RELACIONES PBLICAS
2. INVENTARIO DE PROCESOS
Tipo
Proceso
CODIGO
Subproceso
NOMBRE
CODIGO
A.1.1
GOBERNANTE
A.1
Gestin de
Desarrollo
empresarial
Gestin de
Planificacin
Institucional
NOMBRE
A.1.2
A.2.1
Gestin de Nuevos
Servicios de Aseo
Coordinacin
de Planificacin y
Sistemas de Gestin
Gestin de
Riesgos
A.3.1
A.3.2
Identificacin de las
necesidades de la
ciudadana del Distrito
Metropolitano
de
Quito.
Segmentacin
estratgica
y
determinacin
del
posicionamiento de la
imagen corporativa de
la Empresa Pblica
Metropolitana
de
Aseo.
Realizacin de Cursos y
capacitaciones
para
ampliar
el
conocimiento
A.2.2
A.2
A.2.3
A.3
Investigacin
interdisciplina
ria e
innovacin
tecnolgica
Implementacin de un
Sistema Informtico
Integrado para la
Gestin
Administrativa,
Financiera y del
Talento Humano.
Implementacin de un
sistema de
comunicacin interna
y externa.
A.3.3

cientfico y tcnico
interdisciplinario,
aplicado a la gestin
de residuos slidos
urbanos.
A.4
Gestin del
Servicio de
Barrido
A.4.1
A.4.2
A4.3
B.1
Gestin del
Servicio de
recoleccin
B.1.2
B.1.3
B.1.4
B.1.5
B.2.1
B.2.2
VALOR
B.2
Gestin
Control y
Vigilancia de
la Calidad
Identificacin de rutas
establecidas
y
horarios especficos.
Adquisicin
de
barredoras,
mecnicas, escobas,
palas y fundas.
Contratacin
de
Obreros Zonales.
Identificacin de las
zonas en las que la
contenerizacin
es
viable.
Adquisicin
de
contenedores.
Instalacin de Cajas
Universales en sitios
estratgicos.
estandarizacin
de
horarios para rutas.
Implementacin de
modelos de control y
vigilancia de la calidad
de servicios que
presta.
Administracin de un
sistema integrado de
control y vigilancia de
la programacin rutas,
ejecucin y cierre de la
operacin.
B.3
B.4
Gestin de
manejo
integral de
residuos
slidos
urbanos
B.3.1
B.3.2
Automatizaci
n del Servicio
de
Recoleccin
B.4.1
C.5.1
C.5
Participacin
Ciudadana y
Sensibilizacin C.5.2
Ambiental
C6

Impulsacin
la
industria nacional de
reciclaje
y
aprovechamiento
energtico
Diseo
e
implementacin de un
Modelo estandarizado
de Gestin Integral de
Residuos Slidos en
base a parmetros
geogrficos,
poblacionales,
generacin
y
caracterizacin de los
residuos slidos
Optimizacin
y
calibracin de rutas de
recoleccin y barrido.
Asignacin
de
Recursos automticos
a zonas con poco
acceso.
Gestin de
Talento
Humano
C.6.1
C.6.2
Gestin de la
Maquinaria
Pesada
C.7.1
Gestin de Iniciativa
Eco-Oficinas
Realizacin de
Campaas sobre la
importancia del
cuidado ambiental.
Gestin de
Contrataciones
Seleccin de personal
Idneo.
APOYO
C.7
C.7.2
C.7.3
Seleccin
de
recolectores y tipos de
camiones
Atencin
de
emergencias
mecnicas
en
la
operacin.
Administracin
y
control de la flota
vehicular.
C.8
Gestin de
Informacin
C.8.1
C.8.2
C.9
Comunicacin
Social y
Relaciones
Pblicas
C.9.1
C.9.2
C.9.3

Elaboracin de
reportes de los
distintos servicios para
todas las reas de la
Empresa.
Contabilizacin de las
rutas ejecutadas y
verificar el
cumplimiento.
Administracin
de
canales
de
comunicacin.
Identificacin
de
potenciales aliados
estratgicos
que
colaboren
Con la operacin, visin y
misin
global
empresarial.
Promocin de nuevos
servicios de aseo y la
prctica de las 3Rs,
Reducir, Reusar y
Reciclar,
3. MATRIZ DE FACTIBILIDAD E IMPACTO

ANLISIS DE PROCESOS
ALTO
MEDIO
FACTIBILIDAD
ORDEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
NOMBRE DE PROCESOS
GESTIN DE DESARROLLO
EMPRESARIAL
GESTIN DE PLANIFICACIN
INSTITUCIONAL
INVESTIGACIN
INTERDISCIPLINARIA E
INNOVACIN TECNOLGICA
GESTIN DEL SERVICIO DE
BARRIDO
GESTIN DEL SERVICIO DE
RECOLECCIN
GESTIN DEL CONTROL Y
VIGILANCIA DE LA CALIDAD
GESTIN DE MANEJO DE
RESIDUOS SLIDOS URBANOS
AUTOMATIZACIN DEL
SERVICIO DE RECOLECCIN
PARTICIPACIN CIUDADANA Y
SENSIBILIZACIN AMBIENTAL
GESTIN DE TALENTO HUMANO
GESTIN DE MAQUINARIA
PESADA
GESTIN DE INFORMACIN
GESTIN DE COMUNICACIN Y
RELACIONES PBLICAS
BAJO
CUMPLIR
OBJETIVO
SUBTOTAL
TOTAL
IMPACTO
DISPONIB. DE
RECURSOS
HUMANOS
DISP.
TECNOLGICA
COSTO
TIEMPO
SUBTOTAL
VALOR
AGREGADO
CLIENTE
30%
30%
20%
20%
100%
30%
70%
100%
1,5
1,5
0,6
0,6
4,2
0,3
3,5
3,8
1,5
1,5
0,3
3,5
3,8
8,8
0,9
0,9
0,6
0,6
0,3
3,5
3,8
6,8
1,5
0,3
3,8
1,5
3,5
8,8
1,5
1,5
1,5
3,5
10
1,5
1,5
1,5
3,5
10
1,5
0,3
0,2
0,2
2,2
1,5
3,5
7,2
0,9
1,5
4,4
1,5
3,5
9,4
0,9
0,9
0,6
0,6
1,5
3,5
1,5
0,9
0,6
0,3
3,5
3,8
7,8
0,9
1,5
4,4
0,9
3,5
4,4
8,8
0,3
0,9
3,2
0,3
3,5
3,8
0,3
0,9
3,2
1,5
3,5
8,2
8,37
PRIORIDAD
4. LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
EMPRESA:EMASEO
PROCESO: GESTIN DEL SERVICIO DE BARRIDO
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
SUBPROCESO
Identificacin de rutas establecidas y horarios

especficos.
RESPONSABLE
Jefe Centro de Control de Operaciones
ENTRADAS DEL SUBPROCESO

SALIDAS DEL SUBPROCESO
Lista de Operaciones
CDIGO
A.4.1
TIEMPO DE CICLO
Reporte de Control de Ruta
EFICIENCIA EN TIEMPO
180
27,77777778
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Identificar extensin de barrido
Clasificar el espacio Pblico en zonas
Determinar los tipos de barrido para cada zona(mecanico,

manual)
30
Asignar rutas y usuarios a los empleados
50
Controlar que las rutas sean asignadas a grupo de trabajo

adecuado
Supervisor
TIEMPO AGREGA
VALOR
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR
50
20
30
50
130

EMPRESA:EMASEO
SUBPROCESO
Adquisicin de barredoras, m ecnicas, escobas, palas y fundas.
RESPONSABLE
CDIGO
Lista de Requerim ientos
A.4.2
TIEMPO DE CICLO
Reporte de Adquisicin de Equipo
190
39,47368421
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Determinar presupuesto para equipo
50
Determinar el tipo de herramientas a adquirir
25
Contactar con proveedores para la conpra de los equipos
50
Firmar contrato de compra de herramientas
40
Adquirir las herramientas
25
Supervisor
Jefe de
Adquisiciones
Gerente
TIEMPO AGREGA
VALOR
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR
75
115
EMPRESA:EMASEO
SUBPROCESO
Contratacin de Obreros Zonales.
RESPONSABLE

CDIGO
A.4.3
TIEMPO DE CICLO
Reporte de Personal Contratado
235
68,08510638
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Llamamiento pblico de personal
Recepcin de Hoja de Vida
Entrevista con el solicitante
Seleccin del personal idneo
Contratacin del Personal
Jefe de
com unicacin
Jefe de
Recursos
Hum anos
TIEMPO AGREGA
VALOR
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR
50
35
60
40
50
160
75

EMPRESA:EMASEO
PROCESO: GESTIN DEL SERVICIO DE RECOLECCIN
SUBPROCESO
Identificacin de las zonas en las que la contenerizacin es viable.
RESPONSABLE
B.1.2
CDIGO
Jefe de Operaciones
Mapas de de zonas con m ayor flujo de basura.
TIEMPO DE CICLO
Pedido a gerencia para contenerizacin.
15
73,33333333
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Identificar los sectores donde hay ms acumulacin de

basura.
Identificar puntos estratgicos para ubicar contenedores.
Identificar cuntos contenedores se necesitan para cada

zona.
Realizar un pedido para autorzar la colocacin de

contenedores.
JEFE DE OPERACIONES
GERENTE
TIEMPO AGREGA
VALOR/DAS
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR/DAS
11

EMPRESA:EMASEO
Adquisicin de contenedores.
SUBPROCESO
RESPONSABLE
B.1.3
CDIGO
Jefe de Operaciones
Solicitud de aquicicin de contenedores.
Despacho de la com pra o elaboracin de contenedores.
TIEMPO DE CICLO
12
75
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Realizar un pedido de los contenedores que van a adquirir.
Realizar una solicitud de financiamiento para la compra o

elaboracion de contenedores.
Comunicar al supervisor si existe el financiamiento para los

contenedores.
JEFE DE OPERACIONES
GERENTE DE
OPERACIONES
JEFE
FINANCIERO
TIEMPO AGREGA
VALOR/DAS
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR/DAS
si
5
no
Financiero despacha la compra o elaboracin de

contenedores.
archivar solicitud hasta un prximo financiamiento.

EMPRESA:EMASEO
Instalacin de Cajas Universales en sitios
estratgicos.
SUBPROCESO
RESPONSABLE
B.1.4
CDIGO
Jefe de Operaciones
Com unicacin al personal para instalacin.
TIEMPO DE CICLO
Contenedores ubicados en sitios estratgicos.
11
90,90909091
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Comunicar al personal de recoleccin que se instalarn las

cajas universales.
Distribuir al personal las zonas para ubicar los contenedores.
Ejecutar la instalacin de contenedores.
Comunicar al supervisor novedades.
JEFE DE OPERACIONES
PERSONAL DE
OPERACIONES
TIEMPO AGREGA
VALOR/DAS
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR/DAS
10

EMPRESA:EMASEO
Estandarizacin de horarios para rutas.
SUBPROCESO
RESPONSABLE
B.1.5
CDIGO
Jefe de Operaciones
Planos del Distrito m etropolitano de Quito.
TIEMPO DE CICLO
Recoleccin con las diferentes rutas.
22
95,45454545
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Elaborar rutas de acuerdo a planos de la ciudad.
Programar horarios por zonas.
Distribuir al personal operativo rutas y horarios.
Distribuir turnos u jornadas laborales.
Ejecutarel trabajo con el personal.
Comunicar novedades al supervisor.
ENCARGADO DE
RUTEO
SUPERVISOR
PERSONAL DE
OPERACIONES
TIEMPO AGREGA
VALOR/DAS
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR/DAS
21

EMPRESA:EMASEO
PROCESO: Gestin de maquinaria Pesada
SUBPROCESO
Seleccin de recolectores y tipos de cam iones
RESPONSABLE
Jefe Centro de Control de Maquinaria

CDIGO
C.7.1
TIEMPO DE CICLO
Eleccion de recolectores y cam iones
485
38,1443299
TIEMPO AGREGA
VALOR
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Elaborar lista de Requerimientos
60
solicitar varias cotizaciones de los recolectores y camiones
120
Coordinar y elegir la mejor propuesta
60
Actualizar la bitacora de compra
20
Comunicar las novedades a la comision a cargo de los recolectores

y camiones
45
Implementar los nuevos recolectores y camiones
Repotar a la gerencia y coordinaciones de departamentos

especificos, las bitacoras y reportes de ventajas de las nuevas
adquisiones.
Supervisor de
Maquinaria
Com ision de
adquisiones
Gerente
120
60
185
300

EMPRESA:EMASEO
PROCESO: Gestin de maquinaria Pesada
SUBPROCESO
Adm inistracion y control de la flota vehicular
RESPONSABLE
Jefe Centro de Control de Flota vehicular

CDIGO
Base de datos de flota vehicular
C.7.3
TIEMPO DE CICLO
Contabilizacion de nueros de flota y su rendim iento
365
52,05479452
TIEMPO AGREGA
VALOR
TIEMPO QUE NO
AGREGA VALOR
DIAGRAMA DE FLUJO
NO.
ACTIVIDADES
Elaborar Base de datos de la flota
55
Asignar personal acorde a la flota
60
Coordinar desempeo de la flota
55
Controlar las rutas establecidas
45
Comunicar las novedades a la comision a cargo de las flota

sugerencias o llamados de atencion
30
Medir su rendimiento en base a las tareas designadas
Repotar a la gerencia y coordinaciones de departamentos

especificos, las bitacoras y reportes de los objetivos alcanzados.
Supervisor de
Maquinaria
Com ision de
adquisiones
Gerente
60
60
190
175
5. IMPLEMENTACIN
A.2.1
Supervisor Zonal
Comision de
adquisiones
Inicio
Encuestar a
trabajadores de la
empresa
consultar los
requerimientos
nuevos
Coordinar y
planificar los
posibles nuevos
requerimientos
Controlar
asignacion de
recursos
necesarios
coordinar la
implementacion
de los nuevos
servicios
Fase
Fin
A.2.2
Supervisor Zonal
Comisin de
adquisiciones
Inicio
Planificar reunin
con directivos
analizar nuevas
estrategias,
procesos
Coordinar y poner
ponderacin a los
procesos
asignar personal a
los diferentes
cargos
responsables
Gestionar los procesos

y realizar planificacion
Fase
Fin
A.2.3
Supervisor Zonal
Comisin de
adquisiciones
Inicio
Elaborar lista de
riesgos
reunir los jefes de

seguridad de la
empresa
Coordinar el
plan de
contingencia
Controlar la
asignacin de los
procesos contra
riesgo
elaborar plan de
accin contra
riesgo
Fase
Fin
A.4.1
Supervisor
Inicio
Identificar extensin
de barrido
Clasificar el espacio
pblico en zonas
Determinar los tipos

de barrido para
cada zona
Asignar rutas y
usuarios a los
empleados
Controlar que las

rutas sean
asignadas a grupo
de trabajo
adecuado
Fase
Fin
A.4.2
Supervisor
Jefe de Adquisiciones
Gerente
Inicio
Determinar
presupuesto para
equipo
Determinar el tipo
de herramientas a
adquirir
Contactar con
proveedores para la
compra de los
equipos
Firmar contrato de
compra de
herramientas
Adquirir las
herramientas
Fase
Fin
A.4.3
Jefe de Comunicacin
Jefe de recursos
humanos
Inicio
Llamamiento
pblico de personal
Recepcin de Hoja
de Vida
Entrevistar al
solicitante
Seleccionar el
personal idneo
Contratar el
Personal
Fase
Fin
B.1.2
JEFE DE
OPERACIONES
GERENTE
Inicio
Sectores con
ms
acumulacin de
basura
Puntos
estrtegicos
Cuntos
contenedores
se necesitan
Pedido para
autorizar
colocacion de
contenedores
Fin
B.1.3
JEFE DE
OPERACIONES
GERENTE
JEFE FINANCIERO
Inicio
Pedido de
contenedores.
Pedido para
autorizar
colocacion de
contenedores
Existe
financiamiento.
Despacha
contenedores
Archivo de
solicitud
Fin
B.1.4
JEFE DE
OPERACIONES
PERSONAL DE
OPERACIONES
Inicio
Personal
operativo
instalar las
cajas
universales
Distribucin de
zonas
Instalacin de
cajas
Comunicar
novedades a
supervisor
Fin
B.1.5
ENCARGADO DE
RUTEO
SUPERVISOR
PERSONAL DE
OPERACIONES
Inicio
Rutas de
acuerdo a
planos de la
ciudad
Programar
horarios
Distribuir de
horarios y rutas
al personal.
Distribuir
jornadas y
turnos
Ejecutar trabajo
Comunicar
novedades a
supervisor
Fin
B.4.1
Supervisor Zonal
Comisin de
adquisiciones
Inicio
analizar lista de
rutas de recoleecion
y barrido
consultar nuevos
requerimientos en
rutas
Coordinar
asignacion de
recursos a
rutas
Controlar los
horarios de las
rutas
Implementar tecnicas
de optimizacion de
tiempo en la ruta
Fase
Fin

C.7.1
Supervisor de
Maquinaria
Comisin de
Adquisiones
Gerente
Inicio
Elaborar lista de
Requerimientos
solicitar varias
cotizaciones de los
recolectores y
camiones
Coordinar y elegir la
mejor propuesta
Actualizar la
bitcora de
compra
Comunicar las
novedades a la
comision a cargo de
los recolectores y
camiones
Implementar los nuevos

recolectores y camiones
Reportar a la gerencia y
coordinaciones de
departamentos especficos,
las bitcoras y reportes de
ventajas de las nuevas
adquisiones
Fase
Fin
C.7.3
Supervisor de
Maquinaria
Comisin de
adquisisiones
Gerente
Inicio
Elaborar Base de
datos de la flota
Asignar personal
acorde a la flota
Coordinar
desempeo de la
flota
Controlar las
rutas
establecidas
Comunicar las
novedades a la
comision a cargo de las
flota sugerencias o
llamados de atencion
Medir su
rendimiento en
base a las tareas
designadas
Repotar a la gerencia y
coordinaciones de
departamentos
especificos, las bitacoras y
reportes de los objetivos
alcanzados.
Fase
fin
6. CARACTERIZACIN DE PROCESOS
EMASEO
CARACTERIZACIN
NOMBRE DEL PROCESO
RESPONSABLE
Gestin del Servicio de Barrido

Jefe de Operaciones
Proceso de Valor
Inicia con la revisin del personal,

rutas y herramientas y finaliza en la
entrega del reporte del supervisor
ALCANCE
RECURSOS
Equipo de Recursos Humanos
Equipos de Adquisicin de Herramientas y
Equipo
Recuso Finaciero
PROVEEDORES
Departamento de Operaciones
Departamento Administrativo
Departamento de Talento Humano
ENTRADAS
Lista de herramientas y equipo
Herramientas y equipo
Lista de Personal Asignado
Personal para barrido
Lista de insumos de proteccin
Insumos de proteccin
OBJETIVO DEL PROCESO
CLIENTES
Revisar rutas, personal,

herramientas para el servicio de
barrido
Jefe de Operaciones
Gerente
SUBPROCESOS
Identificacin de rutas establecidas
y horarios especficos.
Adquisicin
de
barredoras,
mecnicas, escobas, palas y fundas.
Contratacin de Obreros Zonales.
SALIDAS
Informe de Cumplimiento
INDICADORES
CONTROLES
REGISTROS / DOCUMENTOS
Ley Orgnica de Servidores Publicos

Ley de Gestin Ambiental
ELABORADO POR
Milton Paredes
Paola Olmedo
REVISADO POR
Milton Paredes
Paola Olmedo
APROBADO POR
Milton Paredes
Paola Olmedo
EMASEO
NOMBRE DEL PROCESO
RESPONSABLE
ALCANCE
CARACTERIZACIN
GESTIN DEL SERVICIO DE RECOLECCIN
Jefe de Operaciones
Inicia con distribucin de rutas y
contenedores y finaliza en un
reporte a gerencia.
Proceso de Valor
RECURSOS
Contenedores
Camiones recolectores
personal de recoleccin
PROVEEDORES
Departamento de Operaciones
Departamento Administrativo
Departamento de Talento Humano
ENTRADAS
Lista de vehculos de recoleccin

Lista de Personal de recoleccin
Lista de rutas y horarios para el
personal.
Insumos de proteccin
OBJETIVO DEL PROCESO
CLIENTES
Administrar los recursos necesarios

para la recoleccin, asignando las
respectivas rutas.
Jefe de Operaciones
Gerente
SUBPROCESOS
SALIDAS
Identificacin de las zonas en las

que la contenerizacin es viable.
Adquisicin de contenedores.
Instalacin de Cajas Universales
en sitios estratgicos.
Estandarizacin de horarios para
rutas
Informe de Cumplimiento
INDICADORES
CONTROLES
REGISTROS / DOCUMENTOS
Ley Orgnica de Servidores Publicos

Ley de Gestin Ambiental
ELABORADO POR
Milton Paredes
Paola Olmedo
REVISADO POR
Milton Paredes
Paola Olmedo
APROBADO POR
Milton Paredes
Paola Olmedo
7. FICHA DE INDICADOR
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: A.2.1
CDIGO DE FICHA: A.2.1
Nombre del Indicador
Validacion de requerimientos
Responsable del Indicador
Comision de Adquisiciones
Objetivo del Indicador
Determinar la prioridad de requerimientos
Forma del Clculo
Unidad de medida
Resultado Planificado (meta planteada) Determinacion de Requerimientos prioritarios
Fuentes de Informacin
Encuestas
Frecuencia
cuando sea necesario
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: A.2.2
Prioridad procesos estrategicos
Determinar la prioridad de procesos estrategicos
Forma del Clculo
Unidad de medida
Resultado Planificado (meta planteada) Determinacion de la prioridad de procesos
Encuestas
Frecuencia
cuando sea necesario
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: A.2.3
Priorizar lista de riesgos
Gerente
Determinar la prioridad de los riesgos para toma de planes de contingencia
Forma del Clculo
Unidad de medida
Resultado Planificado (meta planteada) Determinacion de la prioridad de los riesgos
muestreo
Frecuencia
mensual pero de ser posible cada 15 dias
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: A.4.1
Nmero de rutas de barrido y horarios a asignar
Supervisor y Jefe de Operaciones
Reconocer el nmero de rutas y horarios que se asignan para la recoleccion
Forma del Clculo
numero de rutas de barrido / personal
Unidad de medida
Das
Resultado Planificado (meta planteada) Las rutas de barrido asignadas a cada personal
EMASEO, Equipo de Supervisin y Barrido
Frecuencia
Diaria
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: A.4.2
Numero de herramientas para barrido
Conocer el nmero de herramientas que se deben adquirir
Forma del Clculo
presupuesto para herramientas/ cantidad de herramientas
Unidad de medida
Dinero
Resultado Planificado (meta planteada) El numero de herramientas que se van a adquirir
EMASEO, Equipo de Supervisin y Barrido
Frecuencia
Anual
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: A.4.3
Numero de empleados contratados
Jefe de Recursos Humanos
Determinar el nmero de empleados contratados
Forma del Clculo
Pf=(#empleados contratados)/12
Unidad de medida
Numeros decimales
Resultado Planificado (meta planteada) El valor que se desea alcanzar es :2
Reporte de personal de recursos humanos
Frecuencia
Anual
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: B.1.2
CDIGO DE FICHA: B.1.2
Numero de zonas para contenerizacin.
Indetificar zonas estratgicas para la contenerizacin.
Forma del Clculo
zonas estratgicas/ # de contenedores
Unidad de medida
Das
Resultado Planificado (meta planteada) Zonas identificadas con mayor acumulacion de basura para contenerizacin estratgica.
EMASEO, Equipo de Supervisin y encargado de ruteo.
Frecuencia
BIANUAL
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: B.1.3
Nmero de contenedores a adquirir.
Supervisor y jefe de Operaciones, Jefe Financiero
Solicitar la adquisicin de contenedores para colocarlos en zonas estratgicas.
Forma del Clculo
# de contenedores / $ asignados para adquisicin.
Unidad de medida
Nmero entero
Resultado Planificado (meta planteada) Zonas cubiertas de la necesidad de contenerizacin.
EMASEO, Equipo de Supervisin
Frecuencia
BIANUAL
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: B.1.4
Numero de cajas universales instaladas.
Supervisor y jefe de Operaciones, Jefe Financiero
Solicitar la adquisicin de contenedores para colocarlos en zonas estratgicas.
Forma del Clculo
# de cajas/ # zonas estratgicas.
Unidad de medida
Nmero entero
Resultado Planificado (meta planteada) Abastecer a las zonas estratgicas con las cajas universales.
Frecuencia
BIANUAL
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: B.1.5
cumplimiento de horarios y rutas
Supervisor y jefe de Operaciones
Elaborar Rutas y Horarios para una correcta dictibucin de tiempo y personal.
Forma del Clculo
#RUTAS / TOTAL DE PERSONAL
Unidad de medida
PORCENTAJE
Resultado Planificado (meta planteada) Zonas cubiertas de la necesidad de contenerizacin.
Frecuencia
BIMENSUAL
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: B.2.1
CDIGO DE FICHA: 1
Tiempo en vigilancia de un proceso especifico
Supervisor
Medir el tiempo en que se vigila un servicio especifico
Forma del Clculo
No exista formula se lo mide a travez de la toma de tiempo
Unidad de medida
Horas
Resultado Planificado (meta planteada) Determinar el tiempo en el que se vigila un proceso
EMASEO, Equipo de Supervisin y Operacin
Frecuencia
Diaria
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: B.4.1
Tiempo de recoleccion empelado en cada ruta
Supervisor Zonal
Medir cual de la rutas es la que mas tiempo requiere para su recoleccion
Forma del Clculo
tr = (numero de ruta*tiempo)
Unidad de medida
horas
Resultado Planificado (meta planteada) Tiempo de recoleccion
Muestreo
Frecuencia
mensual
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: C.7.1
CDIGO DE FICHA: C.7.1
Estimacion de presupuesto
Establecer el presupuesto para la adquisicion de nuevos materiaes
Forma del Clculo
P=(Capital - GastosOtros)
Unidad de medida
dlar
Resultado Planificado (meta planteada) Presupuesto
Muestreo
Frecuencia
mensual
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: C.7.2
CDIGO DE FICHA: 4
Promedio de atenciones de emergencias en el mes de Diciembre
Jefe de Control de Emergencias
visualizar las emergencias producidas en el mes mas critico del ao.
Forma del Clculo
Na=#llamadasemergenciasDiciembre/31
Unidad de medida
Numeros decimales
Resultado Planificado (meta planteada) El valor que se desea alcanzar es :0.09
Llamadas telefonicas al call center de EMASEO
Frecuencia
Mensual
FICHA DE INDICADOR
REFERENCIA: C.7.3
CDIGO DE FICHA: 5
Promedio de flotas pasivas anualmente
Jefe de Control de Flota vehicular
Controlar los reportes y solventar las ausencias para evitar perdidas o reclamos.
Forma del Clculo
Pf=(#flotas pasivas/#total de flotas)/365
Unidad de medida
Numeros decimales
Resultado Planificado (meta planteada) El valor que se desea alcanzar es :0.10
Reporte de choferes sin flotas en el registro diario
Frecuencia
Anual

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INTEGRANTES: MORALES ANDRES

FECHA: 05 DE ENERO DEL 2015