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La difusin del Internet y telefona fija, es
un eje principal para el desarrollo intelectual de
las personas.
Este sector obtendr un retorno de bienestar
social y se lo puede entender desde el punto de
vista de un negocio.
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En nuestro pas los servicios de valor agregado inician
desde el ao de 1998, en la cual pueden disponer de su
infraestructura propia.
Se estudio este segmento tomando en cuenta el ndice
de inclusin de empresas por ao, bajo la supervisin
de Suptel donde esta registrado que entre el 2000 y
2001 se duplicaron las empresas que prestan servicio
como lo son los Cibercafes.
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Nuestro proyecto esta visualizado para mejorar el
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Vamos a tratar el problema de
El internet ha tenido un
crecimiento desde el ao
2007 con 63,12%
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1.5.1 OBJETIVO GENERAL
consumidores finales.
de los clientes.
2. INVESTIGACION DE MERCADO
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r ueremos conocer si el cliente est satisfecho con el servicio
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OBJETIVO GENERAL
Observar en el mercado machaleo la importancia que
poseen los clientes en adquirir un servicio de acuerdo a sus
necesidades y expectativas del producto como lo es el de
telefona fija y de internet banda ancha.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Procesamiento y anlisis de los datos, adems de un
anlisis cualitativo basado en lo concerniente a
Estadstica y Anlisis e Investigacin de Mercados.
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La provincia de El Oro cuenta con 200,000 habitantes, los
cuales 125,000 habitan en la ciudad de Machala. En base a
estas cifras, los clientes se encuentran demogrficamente
ubicados en los siguientes puntos:
Central Machala: centro de la ciudad, netamente comercial.
Central Unioro: sector norte. Nivel socio-econmico alto.
Zona Industrial.
Central Puerto Bolvar: Sector sur. Zona Portuaria.
El sector ms atractivo para el funcionamiento del plan
piloto es Uni-Oro ya que por ser zona industrial.
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encuestadas usan el
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utilizan internet.
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YISIN:
Proveer soluciones de telecomunicaciones a usuarios finales, aliados o
VISIN:
Liderar la industria nacional de Telefona fija e Internet banda ancha, con la
aONESTIDAD.- Sin engaos cumpliremos las expectativas que hayamos
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Realizar un anlisis estratgico del
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FORTALEZAS:
Ofrecer un producto nacional con tecnologa de punta.
Proveer el producto de CNT mediante un call center.
OPORTpNIDADES:
El auge de la tecnologa como la banda ancha es un aspecto clave para aumentar la
demanda, presto que Machala es un mercado en el cual no est explotado
DEBILIDADES:
Nos iniciaremos con un solo Call Center con el cual no solucionaramos todos los
inconvenientes de los clientes.
La mala difusin que ha tenido CNT como empresa de telefona, hace que los
consumidores finales no crean en nuestro servicio y producto
AYENAZAS:
Presencia alta de competidores directos en el mercado de los hogares como es
Machala.net
Participacin alta en el mercado Cyber`s que proveen el servicio de internet y
llamadas
Los hogares de la ciudad de Machala podrn beneficiarse del servicio del Call Center
Se trata de un empaquetamiento que permite a la ciudadana disponer de telefona fija
e internet, por una tarifa fija mensual. Est dirigido a clientes de internet banda ancha
y de telefona fija
Observar en el mercado machaleo la importancia que poseen los clientes en
adquirir un servicio de acuerdo a sus necesidades y expectativas del producto
PpBLICIDAD
Esta consiste en la contratacin de medios ya sea va internet, prensa escrita y por
radiodifusin, dando a conocer nuestro producto o servicio en la ciudad de
Machala.
Esta consiste en la contratacin de medios ya sea va internet, prensa escrita y por
radiodifusin, dando a conocer nuestro producto o servicio
CAYPAADELANZAYIENTO
En este punto del plan daremos a conocer lo que proponemos y lo que ofrecemos
como servicio a favor de la comunidad, es decir mecanismos de servicios como.
CAYPAADEYANTENIYIENTO
Dar a conocer como esta nuestro servicio en el mercado y que beneficios ha
obtenido para el consumidor final, como hemos solucionado problemas a los
clientes.
Los productos de CNT se caracterizan por 2 tipos de productos los cuales se
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La mejora del servicio que brindara el Call Center en la recepcin de quejas e
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El objetivo principal de este proyecto es el origen
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Lo que vamos a necesitar en un call
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infraestructura telefnica como:
conmutador, telfonos, Voz
sobre IP, diademas o cintillos.
Tambin
necesitaremos
un
distribuidor automtico de
llamadas entrantes(ACD), un
sistema de respuesta interactiva
de voz(IVR), como tambin un
grabador de llamadas y un
marcador automtico.
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D.6.1TAYAODELASINSTALACIONES
D.6.2CAPACIDADDEDISEOY XIYA
Est enfocada en que el call center brinde la mayor atencin, para que
el usuario se sienta satisfecho, en los problemas que se les presente,
dentro del horario de 9 horas que son de 08h00 a 17h00 corridas
dividiendo a 2 grupos para la hora de su lunch de 13h00 a 13h30 el
primer grupo y de 13h30 a 14h00 el segundo grupo, para que as siempre
exista personal que dar soluciones a sus clientes.
D.6.3CONTROLDECALIDAD,YANTENIYIENTO
TRANSPORTE.
ste es el factor que genera el "cuello de botella" en un call center. El
ancho de banda es la restriccin ms importante a su actividad. Si no se
cuenta con buena conectividad ser necesario pensar en otra
localizacin. Deber tener algn tipo de alianza o acuerdo con una O
(empresa de telecomunicaciones o ). Dos aspectos
importantsimos son la escalabilidad de la infraestructura (poder
manejar trfico pesado) y la innovacin de la tecnologa (analgico,
ISDN, IP).
D.6.ESTpDIODELOCALIZACIN
La localizacin es importante en el estudio de nuestro proyecto
porque nos da opciones de eleccin al momento de situar el call
center, ya que pueden existir restricciones fsicas y tcnicas que
condicionen a cada una de las ubicaciones posibles, es decir que
hay variables que influyen sobre la decisin ptima de
localizacin.
D.6.DFACTORESDELOCALIZACIN
Segn el anlisis previo realizado, concluimos que los factores
que influyen ms comnmente en la decisin de localizacin de
nuestro proyecto serian los siguientes:
Seguridad
Cercana de mercado
Disponibilidad de espacio
Disponibilidad de agua, energa y otros suministros
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Podemos observar en el estudio que hemos realizado
no hay mucha demanda de Internet en la Ciudad de
Machala lo cual puede ser un buen beneficio para la
CNT, ya que podemos ofrecer nuestro producto y
servicio sin que la competencia nos perjudique.
El proyecto en si es econmicamente factible y rentable,
donde en el estudio financiero se obtuvo un VAN de
$772.992,08 con un valor de la TIR de 27,60% lo cual
me refleja que es mayor a la TMAR de 18,49%.
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