Instituto Politcnico de Lisboa

Escola Superior de Comunicao Social

Licenciatura em Publicidade e Marketing
Modelos da Comunicao

Sebenta: Modelos da
Comunicao

Janeiro de 2012, Lisboa

Mrio Rui Andr, 6761

Introduo
Esferas comunicacional e informativa

4
5

Informao Comunicao

Esfera comunicacional

Aldeia Global?

Relaes de articulao e/ou encaixa entre informao e comunicao

Contextos comunicativos

10

Nveis de anlise da comunicao

11

Concepes da comunicao
Concepes da existncia de comunicao

12
13

Concepo Positivista

13

Concepo Pragmtica

13

Concepo positivista
Modelo Terico-Instrumental da Teoria Matemtica da Comunicao de
Shannon e Weaver
Meio, Cdigo e Rudo

15
16
17

Meio

17

Cdigo

17

Rudo

18

Entropia, informao e redundncia

18

Informao de nvel A / preciso

18

Informao de nvel B / semntica

19

Redundncia

20

Funes da redundncia tcnica

20

Redundncia e conveno

20

Redundncia e relaes sociais

20

Efeitos a Curto Prazo dos Mass Media

21

Teoria Hipodrmica

22

Suportes tericos
Teoria da Sociedade de Massas

Teoria Psicolgica da Aco ou Modelo Comunicativo da Teoria Hipodrmica

Modelo de Lasswell: uma superao da Teoria Hipodrmica?

Premissas do Modelo de Lasswell

Receptores selectivos

22
22

23

24
24

25

A pesquisa dos efeitos a curto prazo: superao da Teoria Hipodrmica 27

Superao da Teoria Hipodrmica: Teoria Emprico-Experimental

Factores condicionantes do efeito comunicativo relativos audincia

28
29

Interesse em obter informao

29

Exposio selectiva

29

Percepo selectiva

29

Memorizao selectiva

30

Factores condicionantes do efeito comunicativo relativos s mensagens

30

Credibilidade do comunicador

30

Ordem da argumentao

30

Integralidade das argumentaes

30

Explicitao das concluses

30

Superao da Teoria Hipodrmica: Teoria Emprica de Campo

32

Pesquisas sobre o consumo dos mass media

32

Pesquisas sobre o contexto social e os efeitos dos mass media

32

Teoria dos Efeitos Limitados

33

Sociologia dos Mass Media: o Paradigma Dominante

33

Comensurabilidade dos modos de influncia

34

Poder como ocorrncias distintas

34

Comensurabilidade em consumo e poltica

34

Mudana de atitude como varivel dependente

34

Concepo pragmtica
Modelo Orquestral da Comunicao

36
37

Influncias: Ciberntica e Teoria Geral dos Sistemas

37

Metfora da Orquestra

38

Axiomas da comunicao

39

Axioma 1: no se pode no comunicar

39

Axioma 2: toda a comunicao tem um nvel de contedo e um nvel de relao

39

Axioma 3: a natureza de uma relao est na contingncia da pontuao das

sequncias comunicacionais entre os intervenientes

40

Axioma 4: a comunicao pode ser analgica ou digital

40

Axioma 5: todas as permutas comunicacionais ou so simtricas ou so

complementares, conforme se baseiem na igualdade ou na diferena

41

Pragmtica e as duas ordens da realidade

42

Confuso e desinformao

42

Contradio e paradoxo

42

Introduo

Esferas comunicacional e informativa

A Planeterizao da Informao Meditica e Horizontes da Experincia
Comunicacional (Adriano Duarte Rodrigues)
A comunicao social como o conjunto dos meios de informao (imprensa, rdio, televiso e
internet) leva a uma confuso: domnio da informao confunde-se com a experincia
comunicacional. Os conceitos de informao e de comunicao tendem a confundir-se, apesar
de terem lgicas de funcionamento opostos.
importante saber-se que domnio da informao experincia comunicacional. Nesta
relao, a primeira sobrepe-se sobre a segunda. Devido a esta heterogeneizao, no est
perante uma aldeia global pois, para isso, era necessrio que a informao fosse igual
comunicao, isto , que todos interpretasse a mensagem que recebem da mesma forma.
Nas sociedades fechadas compreensvel esta confuso, devido ao nvel de desenvolvimento
tecnolgico limitado. Por um lado, os processos de comunicao tm valor informativo; por
outro, a informao precisa da comunicao para ser difundida.
medida que a esfera informativa se autonomiza (alcanando um nvel planetrio), evidente
que a informao realmente uma dimenso diferente das outras dimenses da experincia: uma
coisa o modo como recebemos a informao recebemos no mesmo formato, de igual forma
para todos outra o modo como a interpretamos.
Apesar da informao planetarizada (isto , apesar de recebermos todos a mesma informao),
aumentam os fenmenos que resistem a esta informao homognea, verificando-se pouca
homogeneidade da informao planetria. Isto porque interpretamos a informao de maneiras
diferentes, consoante a localizao, a cultura, etc.

Informao Comunicao
Existem duas dimenses da experincia: a dimenso informativa e a dimenso comunicacional.
Informao

Comunicao

Produto

Processo

Irreversvel

Reversvel

Um sentido (Destinador Destinatrio)

Dois sentidos (Destinador Destinatrio)

Transmisso

Interaco

Medida pelo clculo das probabilidades

No medida pelo clculo das probabilidades

A esfera informativa compreende o conjunto dos acontecimentos que ocorrem no mundo e

formam o nosso meio ambiente. Tem um carcter imprevisvel: so mais informativos os
acontecimentos menos previsveis e mais inesperados.

Trata a natureza inexplicvel dos fenmenos.

um produto porque o valor informativo de um acontecimento varivel, dependendo dos
conhecimentos histricos do seio de uma dada sociedade. medida que uma mensagem vai
integrando o mundo das mensagens socialmente aceites como provveis e indiscutveis, o seu
valor informativo vai diminuindo (porque j no novo nem chocante). O valor informativo de um
acontecimento no constante: depende dos conhecimentos historicamente disponveis no seio
de uma dada sociedade (o facto da Terra girar em torno do Sol).
irreversvel (processo de transmisso unilateral): Destinador (sabe) Destinatrio (ignora).

Esfera comunicacional
um processo de troca simblica generalizada que ocorre entre pessoas dotadas de razo e
liberdade (aceitam ou rejeitam as mensagens) ligadas entre si pela convivncia dos mesmos
quadros culturais de referncia.
um processo dotado de relativa previsibilidade, da qual depende a possibilidade de
intercompreenso um dos seus princpios fundamentais.
No redutvel s regras da probabilidade da ocorrncia dos fenmenos, mas rege-se por
princpios de natureza simblica.
um processo que se alimenta pela sociabilidade e que gera laos sociais, sobrepondo-se s
relaes naturais com o meio ambiente.
reversvel, isto , o destinador e o destinatrio trocam de papis: Destinador Destinatrio.
O princpio da Intercompreenso (ramo de flores): sem a liberdade de gesto do apaixonado, nem
o reconhecimento por parte da pessoa amada do significado do seu gesto, no h comunicao
nem compreenso de afecto que o ramo de flores representa.
Informao

Comunicao

Produto

Processo

Irreversvel

Reversvel

Destinador (sabe) Destinatrio (ignora)

Destinador Destinatrio

A informao globalizada, generalizada, mundializada. A comunicao particular.

MUNDIALIZAO/PLANETARIZAO SINGULARIDADE DAS PARTICULARIDADES

DA INFORMAO MEDITICA
DOS PROCESSOS COMUNICACIONAIS

A comunicao uma competncia prvia no s ao nvel do contedo concreto e ao nvel do das

suas manifestaes, mas tambm ao nvel do valor informativo das mensagens que os sujeitos
trocam entre si.

As realidades culturais alteram-se com grande rapidez devido aos meios de informao: ou seja, a
realidade cultural ao nvel da comunicao fortemente influenciada pelos meios de informao.

Aldeia Global?
Dispositivos sofisticados e complexos de informao definem novos horizontes da nossa
experincia, alargando a esfera da percepo e de interveno no mundo e elaborando a nossa
prpria representao da realidade.
A informao planetria, mas a sua interpretao no o . H diferentes vises do mundo.
Cada cultura continua a definir o espao de entendimento e de compreenso das mensagens e
dos acontecimentos.
Domnio da informao tecnologicamente meditica Domnio cultural da comunicao
Problemtica da produo e da emisso Problemtica da recepo
Planetarizao da informao meditica Horizontes da experincia comunicacional
Informao transnacional Partilhar uma mesma viso do mundo
Quanto mais se universalizam os fluxos informativos, mais os particularismos culturais se
manifestam com mais e mais confrontos e conflitos de interpretaes.
Cada cultura define o espao de entendimento e de compreenso das mensagens e
acontecimentos.

Relaes de articulao e/ou encaixa entre informao e comunicao

Um processo informativo pode ter um processo comunicacional como objecto.
Um processo de comunicao pode incluir um valor informativo.
Informao

Comunicao

Transmisso (sem subjectividade)

Relao intersubjectiva (intercompreenso)

Independente da experincia subjectiva

Enraizada na experincia particular e singular

dos interlocutores

Posso transmitir uma mensagem que contm um processo comunicacional (contar uma histria
informar sobre um processo comunicacional)

processo
comunicacional

DESTINADOR

DESTINATRIO

O objecto da informao relativamente independente da experincia subjectiva e pessoal dos

intervenientes no processo.
Pode informar-se os outros acerca das dimenses da experincia, mas o estabelecimento dessas
relaes comunicacionais independente e autnomo em relao a essa informao.
O valor informativo no se vai alterar com o processo comunicacional (exemplo: uma reaco
emotiva).

quadros
de referncia

dimenses da
experincia

As relaes comunicacionais tm a ver com o quadro de referncia que lhes conferem sentido e
que so definidos a partir da experincia particular e singular dos intervenientes.
Recebemos uma informao do jornalista. A nossa interpretao dessa informao um processo
comunicacional.
Cada um dos destinatrios recebe s uma parcela da informao disponvel no circuito medittico.
E mesmo aquela que recebe interpretada em funo dos quadros de referncia que lhe so
fornecidos pela sua prpria cultura.
Quanto mais se universalizam os fluxos informativos, mais os particularismos culturais se
manifestam, fruto da diversidade de interpretao.

Objectivo da informao: relativamente independente da experincia subjectiva e pessoal dos

intervenientes do processo. O estabelecimento das relaes comunicacionais independente da
informao: a informao no se altera de acordo com a subjectividade [o valor informativo da
notcia no influenciada pelo facto do jornalista chorar ou rir].
Os quadros referncias conferem sentido s relaes comunicacionais e so definidas a partir da
experincia particular dos intervenientes.
Cada um dos destinatrios recebe apenas uma parte da informao que recebemos, que
tambm ela interpretada pelos nossos quadros de referncia.
Quanto mais informao disponvel mais os particularismo culturais se manifestam fruto da
diversidade de interpretaes.

ALDEIA GLOBAL? Sim, no sentido que todos recebemos a mesma informao. No, porque cada
um faz uma interpretao diferente dessa informao recebida.

Contextos comunicativos
Os processos comunicativos podem ocorrer numa pluralidade de patamares (ou nveis).
Esses patamares esto organizados pressuposicionalmente.
Existe uma relao de possibilidade crescente na medida em que cada patamar possibilita a
existncia do seguinte, desde que os anteriores existam. Esta ltima relao revela uma relao
de necessidade, que decrescente.
A comunicao pode ser global, interorganizacional/interinsititucional, intraorganizacional/
intrainstitucional, intergrupal, intragrupal, interpessoal ou intrapessoal.
Global
(entre toda a sociedade)

Interorganizacional ou interinsititucional
(entre organizaes ou instituies)

Intraorganizacional ou intrainstitucional
(dentro de organizaes ou de instituies)

N DE SUJEITOS
COMPLEXIDADE
POSSIBILIDADE

Intergrupal
(entre grupos)

N DE CASOS
NECESSIDADE

Intragrupal
(dentro de grupos)

Interpessoal
(entre pelo menos 2 sujeitos)

Intrapessoal
(com o sujeito em si, pelo pensamento)

Cada patamar pode ser analisado a diversos nveis: sintctico, semntico e pragmtico. So os
trs nveis de anlise de uma comunicao.

Nveis de anlise da comunicao

O estudo da comunicao humana pode ser dividido nas mesmas 3 reas estabelecidas por
Morris: Sintaxe, Semntica e Pragmtica, todos eles adaptados comunicao humana.
Nvel A

Nvel B

Nvel C

Tcnico/terico/sintctico

Semntico

Pragmtico

PROBLEMAS NA
TRANSMISSO DA
INFORMAO

PROBLEMAS NO
SIGNIFICADO DA
COMUNICAO

PROBLEMAS NOS EFEITOS

COMPORTAMENTAIS DA
COMUNICAO

Teoria Matemtica
(concepo positivista)

Teoria Hipodrmica
(concepo positivista)

Concepo pragmtica

Comunicao como
transmisso da informao

Comunicao como
transmisso da informao

Comunicao como
influncia/relao

O nvel tcnico/terico/sintctico nasceu com o Modelo Matemtico. Foca-se no domnio do

cdigo, causais, capacidade, rudo, redundncia e nas outras propriedades estatsticas da
linguagem. Determina a transmissibilidade de um sinal atravs de um canal.
Segundo o nvel semntico, os sinais ou smbolos transmitidos com exactido sintctica
permanecem desprovidos de significado se o emissor e o receptor no tivessem antecipadamente
concordado com a sua significao. Toda a informao partilhada pressupe na conveno
semntica. Este nvel , pois, relativo ao processo de descodificao das mensagens.
A comunicao afecta o comportamento e este o seu aspecto pragmtico (nvel pragmtico).
Palo Alto foca a ateno ao nvel da pragmtica, pois os outros dois nveis se reflectem neste. As
mensagens tambm so estudados por Palo Alto, mas so subjugadas e articuladas com a
comunicao no-verbal (gestos, olhar, etc.). necessrio um distanciamento em relao
concepo da comunicao enquanto acto verbal, voluntrio, intencional e consciente. Palo Alto
crtica o modelo conceptual da eficcia/oposio e o modelo tcnico instrumental/linearidade.
Para transmitir uma melhor mensagem (com preciso e eficcia do processo comunicativo) temos
que compreender como resolver estes 3 problemas.

Concepes da comunicao

Concepes da existncia de comunicao

Existem duas concepes para definir comunicao: concepo positivista e concepo
pragmtica. Enquanto a primeira v a comunicao como transmisso de informao, a segunda
olha-a como uma interaco/relao
Concepo Positivista

Concepo Pragmtica

Transmisso de informao

Interaco/relao

Automatismo entre estmulo e resposta:

pressupostos behavorista

No h no comunicao: tudo interaco,

logo tudo comunicao

Resposta obtida por parte da audincia

corresponde inteno inicial do emissor

Resposta obtida por parte da audincia pode

no corresponder inteno inicial do emissor

Acto verbal

Acto verbal e no verbal

Consciente, voluntrio e intencional

Inconsciente, involuntrio e no intencional

Concepo Positivista
A Concepo Positivista baseia-se em pressupostos behavoristas, salientando a ideia de um
automatismo entre um estmulo e a resposta correspondente a esse estmulos. Interessa
principalmente a eficcia do processo comunicativo: a comunicao eficaz quando a resposta
obtida corresponde inteno inicial do emissor.
A concepo positivista segue o modelo behavorista estmulo/resposta, em que o emissor
omnipotente e o receptor vulnervel, reduzindo a comunicao a um processo de transmisso de
informao, enquanto acto verbal, consciente, voluntrio e intencional.
Com esta concepo, a comunicao equiparada comunicao animal. Na Natureza, os seres
vivos so regulados por instintos pr-programados, atravs dos quais surgem respostas
estereotipadas, involuntrias e automticas. exactamente isto que acontece na comunicao
vista por esta concepo: perante um dado estmulo, a resposta uma padro.

Concepo Pragmtica
A Concepo Pragmtica baseia-se em na interaco/relao: no h no comunicao, pois tudo
interaco, logo tudo comunicao. Esta concepo define-se pela existncia de um jogo
entre expectativas e sanes positivas ou negativas , que podem no corresponder inteno/
expectativa inicial do emissor.
A comunicao deve ser vista como um todo em que todo o comportamento comunicativo:
gesto, olhar, mmica, postura, discurso... Comunicao pode ser tanto verbal, consciente,
voluntria e intencional (anlise do contedo) como no-verbal (anlise do contexto). O ser

humano, que comunica desde que nasceu atravs de comunicao no-verbal, regulado por
pulses, que, apesar de surgirem de estmulos, so culturalizados e actualizados.
Na Concepo Pragmtica, os mass media deixam de ser o foco de estudo, passando a ateno
para a compreenso da comunicao interpessoal e respectivas relaes comunicacionais.
Segundo a Escola de Palo Alto, a comunicao vista como um processo em que qualquer um
est envolvido inconsciente, por ausncia, e involuntariamente, pois o existir interaco
comunicao. No interessa atingir os objectivos, ou seja, a eficcia da comunicao perde
importncia para as relaes interpessoais.

Concepo positivista

Modelo Terico-Instrumental da Teoria

Matemtica da Comunicao de Shannon e
Weaver
The Mathematical Theory of Communication foi a primeira tentativa de formalizar/esquematizar o
processo comunicacional (da o seu carcter inovador) e o resultado dos estudos de Claude
Shannon e de Warren Weaver.
Nesta teoria, que foi desenvolvida aquando da 2 Guerra Mundial nos Laboratrios Bell (EUA), a
comunicao vista apenas como um processo de transmisso de informao, totalmente
desmontvel pela matemtica.
A finalidade operativa deste modelo fazer passar o mximo de informao atravs de um
canal com o mnimo de distoro e com a mxima economia de tempo e energia.
O modelo centra-se no estudo quantitativo da informao em mensagens e do fluxo de
informao entre emissores e receptores. Apresenta a comunicao como um simples processo
linear: A B, isto , Fonte Destino.

FONTE DE
INFORMAO

mensagem

FONTE DE
INFORMAO

EMISSOR

FONTE DE
RUDO
sinal emitido
sem rudo

CANAL
sinal recebido

DESTINATRIO
mensagem

sinal emitido
com rudo

transmisso de informao

transmisso de energia

DESTINATRIO

RECEPTOR

Neste processo comunicativo, possvel destacar 5 actores:

Fonte de Informao: produz uma mensagem
Emissor/Transmissor: transforma a mensagem num sinal (emitido)
Receptor: reconstri a mensagem a partir dos sinais recebidos
Destinatrio: recebe a mensagem
Canal: meio fsico atravs do qual so transmitidos/emitidos os sinais (exemplos: o cabo do
telefone, as ondas luminosas/sonoras...)

Todo o processo se desenrola segundo este esquema, quer se verifique entre duas mquina,
entre dois seres humanos ou entre uma mquina e um ser humano.

Meio, Cdigo e Rudo

Meio
O Meio compreende todos os recursos tcnicos/fsicos necessrios para converter a mensagem
em sinais (exemplos: a voz, o telefone enquanto objecto fsico...). (Note-se que converter um
conceito no definido por Shannon e Weaver.)
O Meio influenciado pelo Canal: no fundo, este que determina o Meio que a ser utilizado. Por
outras palavras, as propriedades tecnolgicas ou fsicas de um Meio so determinadas pela
natureza do Canal ou Canais existentes para transmisso do sinal e essas propriedades do Meio
determinam posteriormente o leque de Cdigos que o Canal pode transmitir.
Meios apresentativos (exemplos: voz, gestos, expresses corporais...)
Usam as linguagens naturais das palavras faladas, das expresses, dos gestos, etc.
Requerem a presena de um comunicador. Produzem actos de comunicao.
Meios representativos (exemplos: pintura, fotografia, escrita...)
Usam as convenes culturais e estticas para criarem um texto de qualquer natureza.
Produzem um texto que pode registar os meios da categoria 1. No requerem a presena de
um comunicador. Produzem obras de comunicao.
Meios mecnicos (exemplos: rdio limitador pela frequncia...)
So transmissores das categorias 1 e 2. Usam os canais criados pela engenharia e esto,
portanto, sujeitos a maiores limitaes tecnolgicas.
Estas 3 categorias de Meios esto interligadas e so impermeveis entre si. So semelhantes
entre si e indissociveis.

Cdigo
O Cdigo um sistema de significados comum aos membros de uma cultura ou subcultura.
Existem dois tipos de Cdigos: Signos e Regas/Convenes.
Signos: so algo que est por uma coisa; sinais fsicos que representam algo diferente
deles mesmos; exemplo: um logotipo (que representa uma marca).
Regras/convenes: determinam como e em que contextos os signos so usados e de que
modo podem ser combinados para formar mensagens mais complexas; exemplo: o manual
de normas de uma marca.
O Cdigo deve ser adaptado ao Canal: as caractersticas fsicas deste determinam a natureza dos
Cdigos que este pode transmitir. Por exemplo: um telefone (que realize apenas chamadas de
voz) est limitado linguagem verbal e paralinguagem (cdigos de entoao, acentuao, volume
de voz, etc...); uma mensagem escrita no pode ser transmitida por telefone.

Uma mensagem no cdigo primrio da linguagem verbal pode ser recodificada numa variedade
de cdigos secundrios (gestos, cdigo morse, braille, expresses faciais...). Todos estes cdigos
so determinados pelas propriedades fsicas dos seus canais ou dos seus meios mecnicos de
comunicao.

Rudo
O Rudo algo que no pretendido pela fonte (no foi transmitido por esta), mas que afecta a
mensagem no seu destino, tornando o sinal pretendido mais difcil de descodificar.
Shannon e Weaver admitem que o conceito de Rudo de Nvel A (ou tcnico/de engenharia) tem
de ser alargado ao Nvel B (ou semntico).
Rudo de nvel A / Rudo tcnico
Est relacionado com a PRECISO da mensagem.
Qualquer problema de nvel tcnico no canal, podendo dever-se a uma perda do sinal ou a
uma informao parasitria produzida pelo prprio canal (exemplo: distoro do som,
chuva no ecr de TV, interferncias numa linha telefnica...).
Rudo de nvel B / Rudo semntico
Est relacionado com o SIGNIFICADO da mensagem.
Qualquer distoro de significado que ocorre no processo de comunicao (exemplo:
acrescento de informao no sinal).
O Rudo, quer tenha origem no canal, no pblico, no emissor ou na prpria mensagem, confunde
sempre a inteno do emissor, limitando deste modo a quantidade de informao desejada que
pode ser enviada numa dada situao, num dado tempo.

Entropia, informao e redundncia

Para Shannon e Weaver, informao uma medida de incerteza ou entropia numa situao.

MAIOR INCERTEZA

MAIOR INFORMAO

Quando a situao completamente previsvel, nenhuma informao est presente (exemplo: a

informao contida pela letra u quando esta se segue letra q nula, por ser previsvel).

Informao de nvel A / preciso

Informao de nvel A a medida da previsibilidade do sinal, ou seja, quantifica o nmero de
escolhas disposio do seu emissor. Nada tem a ver com o contedo (nvel B).

MAIOR NMERO
DE ESCOLHAS

MAIOR INFORMAO

(Exemplo: um cdigo constitudo por 2 sinais acender uma lmpada uma vez e acender uma
lmpada duas vezes; a informao contida por cada um destes sinais idntica, isto , 50% de
previsibilidade, independentemente do que eles significam!.)
O BIT (binary digit) a unidade de medio da informao. Significa a escolha entre sim e no.
o nmero de mensagens necessrias para reduzir a incerteza. (O objectivo de enviar uma
mensagem sempre reduzir a incerteza do outro.)
Informao o nmero de mensagens necessrias para reduzir a incerteza ou o nmero de
escolhas ou alternativas disposio de uma pessoa para predizer o resultado de uma situao.
Assim, tem-se:
Numa situao complexa, de maiores resultados possveis, existe mais informao do que
numa situao simples, com poucos resultados.
Como a informao uma funo do nmero de alternativas, pode-se afirmar que ela
reflecte o grau de liberdade na formulao de opes, dentro de uma situao.
Quanto mais informao houver numa situao, mais livres estamos para escolher
alternativas nessa situao.

Informao de nvel B / semntica

A informao de nvel B relativa ao estado de conhecimento do ser humano, ligando com o
elemento humano da interpretao e da compreenso relativa ao estado de conhecimento do ser
humano. Este nvel de reduz a incerteza numa determinada situao.
O que acontece quando algum recebe uma srie de mensagens sobre uma situao? Existem
duas possibilidades:
o indivduo receber mensagens logicamente independentes (aditivas, algo que no sabe,
adicionando ao conhecimento do indivduo);
o indivduo receber mensagens redundantes (no adiciona nada de novo).
Redundncia aquilo que numa mensagem previsvel ou convencional; a proporo de uma
situao que previsvel; uma medida de certeza. Entropia a mxima quando todas as
alternativas so igualmente provveis; a ausncia de organizao numa situao.

Informao

Mensagem entrpica

Mensagem redundante

Pouca

Muita

Mensagem entrpica

Mensagem redundante

Baixa

Elevada

Previsibilidade

Redundncia
Funes da redundncia tcnica
A redundncia tcnica ajuda a superar os problemas prticos da comunicao. Desta forma, a
redundncia ajuda a resolver/superar:
as deficincias de um canal com rudo;
os problemas de transmisso de uma mensagem entrpica;
as dificuldades no canal de comunicao;
os problemas associados audincia;
as dificuldades na exactido da descodificao.
No fundo, a redundncia tcnica ajuda a superar os problemas prticas de comunicao que
podem estar associados exactido e deteco de erros, ao canal e ao rudo, natureza da
mensagem ou audincia.

Redundncia e conveno
Estruturar uma mensagem de acordo com padres comuns, ou com convenes, uma forma de
diminuir a entropia e aumentar a redundncia.

MENSAGEM DE ACORDO
COM AS CONVENES

MENOS ENTROPIA
MAIS REDUNDNCIA

Redundncia e relaes sociais

A redundncia (aquilo que se espera nas relaes sociais) geralmente uma fora a favor do
status quo e contra a mudana. Dizer ol na rua (uma prtica de bom educao) uma
mensagem altamente redundante, sem contudo haver problemas de comunicao a resolver.

Efeitos a Curto Prazo dos Mass Media

Os efeitos a curto prazo dos mass media numa audincia variam consoante sejam efeitos
limitados ou efeitos ilimitados. Os efeitos ilimitados incidem na teoria hipodrmica, sendo
produzidos de forma linear: um estmulo leva imediatamente a uma resposta (E R). Os efeitos
limitados so vistos numa perspectiva behaviorista revista, considerando a existncia de
variveis entre o estmulo e a resposta (E A B ... R).

Teorias dos
Efeitos a
Curto Prazo

Teoria dos Efeitos Ilimitados

Teorias dos Efeitos Limitados

Teoria Hipodrmica

MANIPULAO

Teoria Emprico-Experimental

PERSUASO

Teoria Emprica de Campo

INFLUNCIA

A Teoria Hipodrmica a que surge primeiramente, sendo a mais ingnua por crer numa
linearidade entre estmulo e resposta.
Com a superao da Teoria de Lasswell, os efeitos dos mass media na audincia passaram a ser
vistos como limitados e condicionados por factores existentes nesta. Lasswell abriu os horizontes
ao surgimento de novas abordagens, permanecendo a Teoria Hipodrmica com algumas linhas
que servem de base para estas. Existe, ento, uma reviso do behaviorismo clssico.

Teoria Hipodrmica
A Teoria Hipodrmica surge num contexto socio-poltico de difuso dos mass media, em que a
rdio e a imprensa ganham protagonismo, enquanto a televiso e o cinema comeam a surgir.
Esta Teoria debrua-se nos fenmenos propagandsticos, visto enquadrar-se num perodo
dominado pela propaganda poltica, perodo esse intermdio das duas Guerras Mundiais e
pautado pelos regimes totalitrios.
Alis, esta teoria foi a primeira reaco dos estudiosos difuso em larga escala dos mass
media. uma abordagem global aos mass media: estes so tratados como um todo, sendo
ignorada a sua diversidade.
No fundo, a Teoria Hipodrmica procura responder questo: que efeito tm os mass media
numa sociedade de massa? A resposta encontrada pelos estudiosos esta: Cada elemento do
pblico pessoal e directamente atingido pela mensagem, que os meios de comunicao social
enviam (Wright, 1975).

Suportes tericos
A Teoria Hipodrmica suportada pela Teoria da Sociedade de Massa, pela Teoria da
Propaganda e sobre a Propaganda e pela Teoria Psicolgica da Aco.

Teoria da Sociedade de Massas

A Teoria da Sociedade de Massas aponta a Sociedade de Massas como uma consequncia da
industrializao progressiva, da revoluo dos transportes e do comrcio e da difuso de valores
abstractos de igualdade e liberdade.
Segundo ela, a Sociedade de Massas provocou a perda de exclusividade por parte das elites
(estas deixam de ser pelo seu poder monetrio as nicas com acesso informao), isto , a sua
a dissoluo nas massas e o enfraquecimento dos laos tradicionais (como a famlia, a
comunidade, a religio...).
importante a seguinte distino: Homem-massa Humanista culto das elites.
A massa subverte tudo o que diferente, singular, individual, tudo o que classificado e
seleccionado (Ortega y Gasset). Isto , a sociedade de massas promove a homogeneizao:
todos pensam da mesma forma; h uma opinio global.
A massa uma formao... (Simmel, 1917), uma vez que so banidos da massa todos os
comportamentos que pressupem opinies diferentes; as aces da massa apontam directamente
para um objectivo comum e procuram atingi-lo pelo caminho mais curto. Existe sempre uma
nica ideia dominante a mais simples possvel.
O facto de os indivduos pertencerem massa... orienta a ateno dos membros para longe das
suas esferas culturais e de vidas para reas no estruturadas... (Freidson).
Os indivduos isolados fisica e normativamente na massa apresentam uma capacidade

manipuladora sobre os meios de comunicao.

Teoria Psicolgica da Aco ou Modelo Comunicativo da Teoria

Hipodrmica
A Teoria Psicolgica da Aco baseia-se no Behaviorismo, isto , no comportamento humano.
Este comportamento do homem pode ser decomposto em sequncias de unidades
compreensveis, observveis e diferenciveis.

ESTMULO

RESPOSTA

impacto do ambiente
sobre o indivduo

reaco do indivduo
ao ambiente

nesta reaco estmulo-resposta que se apoia a convico acerca da instantaneidade e

inevitabilidade dos efeitos dos mass media sobre os indivduos.
Perante um estmulo (dos mass media) sobre os indivduos, estes por serem parte de uma
massa homognea respondem da mesma forma.
O estmulo e a resposta constituem uma unidade e pressupem-se mutuamente:
os estmulos que no produzem respostas no so estmulos;
uma resposta tem necessariamente de ter sido estimulada, caso contrrio como um efeito
sem causa: no existe.

Modelo de Lasswell: uma superao da

Teoria Hipodrmica?
O Modelo de Lasswell relativo comunicao pode ser visto ou no como uma superao da
Teoria Hipodrmica. Se por um lado o Modelo de Lasswell vai ao encontro desta Teoria, por outro
uma evoluo da mesma.
O Modelo de Lasswell, que tem por base a reaco estmulo-resposta, organiza o processo
comunicativo atravs das questes: quem? diz o qu? como? a quem? com que efeitos?

COMUNICADOR
quem?

MENSAGEM
o qu?

CANAL
como?

ESTMULO

AUDINCIA
a quem?

com que
EFEITOS?
RESPOSTA

A iniciativa da comunicao (estmulo) parte exclusivamente do comunicador. Os efeitos

(resposta) recaem exclusivamente sobre a audincia.

Premissas do Modelo de Lasswell

Assimetria: o emissor/comunicador (activo) produz um estmulo e a massa/audincia (passiva)
reage ao ser atingida. Os mass media tm a iniciativa e total poder, pelo que no importa
estudar a resposta da audincia.
Intencionalidade: a comunicao sempre intencional e tem como objectivo gerar um efeito
(resposta) na audincia.
Instantaneidade: o processo comunicativo episdico: o incio e o fim de uma comunicao
esto limitados no tempo.
Isolamento: o emissor e receptor so tratados independente das suas relaes socio-culturais,
isto , o contexto no tido em conta. Alm do mais, cada episdio comunicativo tem efeito
isolado e independente.

Receptores selectivos
A partir dos anos 1940, vrios estudos mostraram como o receptor assimila a informao
recebida, como a filtra, a rejeita ou a transforma. Os mass media no manipular totalmente os
indivduos: estes so receptores selectivos.
O papel dos lderes/mentores de opinio fulcral na moderaro entre a fonte e o receptor: os
lderes de opinio vo influenciar os indivduos na informao que estes recebem.
Apesar do bombardeamento de informao, rejeitamos a que contraria as nossas crenas.
Os mecanismos da percepo so trs e influenciam a recepo das mensagens por crenas,
opinies, valores, preconceitos, experincias, emoes, necessidades, interesses, nvel de
conhecimentos, desejos, etc.
percepo selectiva: percebemos as de maneiras diferentes;
ateno selectiva: ouvimos o que nos interessa, desligamos-nos do resto;
memria selectiva: lembramos-nos apenas do que queremos.
A informao , pois, assimilada, filtrada, rejeitada, esquecida, transformada... Contrariamente
Teoria Hipodrmica, os mass media no manipulam os indivduos: estes so persuadidos ou
influenciados apenas por esses meios.
Segundo a Teoria Matemtica da Comunicao/Teoria da Informao, a informao o que nos
traz um elemento novo ao conhecimento, o que provoca surpresa e o que diz respeito incerteza.
O puro desconhecido no existe.
O que no couber na nossa estrutura de pensamento (redundncia) no informao para ns.
Se a informao no for integrada na estrutura de pensamento, no ser apreendida; ser negada
ou esquecida.
O que informao para ns est tambm dependente do contexto em que estamos.
A informao deve ir ao encontro da redundncia (= estrutura do pensamento).

REDUNDNCIA

INFORMAO

o que novo
(mas no completamente
novo porque o puro
desconhecimento
no existe)

a mensagem

MODIFICAO DA
ESTRUTURA DO
PENSAMENTO

A informao no uma categoria simples.

A informao existe em relao quele que envia e recebe.
A informao no atinge todos de igual forma. socialmente dependente. As relaes sociais, por

exemplo, tm um peso importante na filtragem da informao dos mass media. No fundo, cada
um filtra a informao de forma diferente.
Para que haja informao tem que existir abertura por parte dos indivduos. Estes s recebem
informao se estiverem dispostos a modificar a sua estrutura de pensamento, apreendendo algo
de novo. No fundo, tem de existir disponibilidade por parte dos indivduos.
Repetio Redundncia Habituao Apropriao

A pesquisa dos efeitos a curto prazo:

superao da Teoria Hipodrmica
Teoria Emprico-Experimental

Teoria Emprica de Campo

Persuaso

Influncia

possvel aos mass media obter efeitos de

persuaso dede que as mensagens sejam
estruturadas de uma forma adequada s
caractersticas psicolgicas dos indivduos

Escassa relevncia dos mass media face aos

processos de interaco social

Reala ligaes causais directas entre duas

variveis comunicativas, em prejuzo da
complexidade prpria da situao
comunicativa

Apenas alguns se expem voluntariamente

comunicao

Estudo naturalista dos processos

comunicativos, estando mais atentos
multiplicidade de factores que se podem
verificar simultaneamente sem estabelecer,
sempre, laos causais

Superao da Teoria Hipodrmica: Teoria

Emprico-Experimental
A Teoria Emprico-Experimental surgiu nos anos 1940 como resultado de uma grande diversidade
de pesquisas, semelhantes entre si nalguns aspectos, contraditrias noutros. Por isso mesmo,
no havendo resultados significativos, no uma Teoria slida.
Esta teoria comeou por reformular a Bullet Theory e o processo comunicativo: reaco estmuloresposta fora de um esquema imediatista e mecanicisca; complexificao dessa reaco e das
reaces entre emissor, mensagem e destinatrio.
A abordagem aos mass media deixa de ser global, havendo uma preocupao sobre aspectos
mais particulares: determinao das condies ptimas de eficcia persuasiva ( possvel obter
efeitos relevantes se as mensagens forem adequadamente estruturadas); explicao dos
insucessos da persuaso (os efeitos que se procuram obter podem no ser conseguidos);
aceitao da persuaso dos destinatrios.
Os mass media conseguem persuadir os destinatrios (ir ao encontro dos seus interesses, traos
de personalidade... para enviar a mensagem), adequando a forma e a organizao da mensagem
aos factores pessoais que o destinatrio activa quando interpreta a mensagem.
Nas pesquisas. foi feita uma anlise dos efeitos do processo comunicativo em funo das
caractersticas pessoais dos destinatrios, identificando as variveis pertinentes:
anlise da audincia: estudo das caractersticas dos destinatrios pertinentes para a
realizao dos efeitos;
anlise das mensagens: organizao ptima das mensagens de acordo com os fins
persuasivos.
Isto porque os efeitos no so uniformes para toda a audincia, mas sim variveis de indivduo
para indivduo, devido a particularidades especficas.

ESTMULO (causa)

processos
psicolgicos dos
intervenientes

RESPOSTA (efeito)

Esta teoria o resultado do estudo dos efeitos dos mass media em situao de campanha (seja
ela eleitoral, informativa, propagandstica, publicitria...) e de pesquisas de carcter administrativo
(em organizaes que realizam as campanhas).
O autor principal desta teoria Carl Hovland, cujo objectivo era aumentar a eficcia das
mensagens, partindo dos efeitos pretendidos ou planeados pelo emissor.

Factores condicionantes do efeito comunicativo relativos

audincia
O estudo das audincias permitiu determinar uma srie de factores condicionantes do efeito da
informao: interesse em obter informao, exposio selectiva, percepo selectiva e
memorizao selectiva.

Interesse em obter informao

Independentemente do nvel e da natureza das mensagens, a sensibilizao do pblico a ela
determinada pelo seu interesse nos assuntos.
Factores que levam ao desinteresse: escassez de informao e motivao, dificuldade de acesso
informao, apatia social.
No entanto, quanto maior for a exposio a um determinado assunto, maior o interesse por ele.
E quanto mais este interesse aumente, maior a motivao para se saber mais.

Exposio selectiva
A selectividade da exposio s mensagens depende de uma adequao prvia destas s
preferncias da audincia.
As mensagens que estiverem de acordo com as nossas preferncias so aquelas a que daremos
maior importncia.
Os mass media no tanto como meio de criar novas opinies, mas sobretudo como meio de
reforar as j existentes.
A constituio destas caractersticas no so tanto um factor subjectivo mas decorre das posies
subjectivas do sujeito: instruo, posio social, nvel de vida...
Mas, quando se exposto sistematicamente a uma mensagem, esta acaba por ser assimilada.

Percepo selectiva
As atitudes e valores pr-estabelecidos tambm condicionam o nvel perceptivo:
Compreenso que tende a adaptar o sentido da mensagem aos valores do destinatrio.
O mecanismo de descodificao aberrante: aceitao superficial, atribuio mensagem de
uma representao no correcta da realidade; classificao da informao como apenas um
caso, uma histria, no a regra; modificao do quadro de referncia da situao.
Efeitos de assimilao e contraste: perante condies particulares, os contedos das mensagens
so esbatidos ou exacerbados de acordo com os nossos valores.
Efeito de assimilao: as semelhantes entre as opinies prprias e as opinies das mensagens
parecem maiores do que realmente so (campo de aceitao).

Efeito de contraste: as diferenas entre as opinies prprias e as opinies das mensagens

parecem maiores do que realmente so (campo de recusa; a mensagem recebida como
propagandstica ou inaceitvel).

Memorizao selectiva
Os elementos discordantes so mais facil e rapidamente esquecidos que os
concordantes (Efeito Bartlett).
Efeito Latente (Sleeper Effect): potencia-se o efeito da mensagem com o decorrer da mensagem.

Factores condicionantes do efeito comunicativo relativos s

mensagens
Credibilidade do comunicador
A credibilidade do comunicao influi na eficcia das mensagens, mas o seu efeito no regular.
Uma fonte mais credvel provoca maior mudana de opinio.
Mas surge o Efeito Latente: a importncia da fonte esbate-se no tempo e aquilo que mesmo
importante o contedo da mensagem.

Ordem da argumentao
Numa mensagem bilateral, qual a melhor ordem?
Efeito primacy: primeiro o tema novo para a audincia (normalmente prevalece).
Efeito recency: primeiro um tema com o qual haja familiaridade e que seja do conhecimento
geral da audincia.

Integralidade das argumentaes

Argumentao? Ou argumentao e contra-argumentao?
A integralidade das argumentaes condicionada pela posio prvia da audincia em relao
aos assuntos abordados.
E est muito dependente do nvel de instruo (por exemplo, se este for elevado, pode ser
apresentado um argumento e um contra-argumento).

Explicitao das concluses

Apresentar as concluses de forma implcita ou explcita?

A explicitao das concluses est dependente do conhecimento prvio do assunto por parte da
audincia e do nvel de instruo desta (se baixo, explicitar as concluses).

A eficcia comunicativa depende das caractersticas da audincia (de cada elemento desta) e da
forma de organizao das mensagens.
Ao contrrio da Teoria Hipodrmica em que a palavra de ordem era manipulao, aqui
persuaso: os destinatrios so um objecto possvel se a forma e a organizao das mensagens
forem adequadas aos factores pessoais que o destinatrio activa quando interpreta a prpria
mensagem.
No fundo, a Teoria Emprico-Experimental redimensiona a capacidade de influncia dos mass
media, esclarece que a resposta a estmulos depende de um conjunto complexo de factores e
sublinha o carcter no-linear do processo comunicativo.

Superao da Teoria Hipodrmica: Teoria

Emprica de Campo
Com uma ateno especial aos processos de influncia, a Teoria Emprica de Campo cruza a
comunicao dos mass media com a comunicao interpessoal, associando os processos de
comunicao de massas s caractersticas do contexto social em que se realizam.
Duas vertentes de pesquisa: a diferenciao dos pblicos e os modelos de consumo
correspondentes; a mediao social que caracteriza os diferentes consumos.

Pesquisas sobre o consumo dos mass media

Anlise de acordo com as seguintes sistemticas:
Finalidade prtica das pesquisas: por que que as pessoas ouvem o programa?
Relevncia terica: individualizar a melhor conceptualizao dos problemas
Metodologia adequada: delinear um projecto global de pesquisa
Trs processos para estudar o atractivo dos programas:
Anlise de contedo: afinidade dos pblicos com as mensagens em funo dos contedos;
aquilo que extraem do contedo.
Caractersticas das audincias: diferenas psicolgicas a partir de critrios.
Satisfao das audincias: reconhecimento segundo duas etapas de pesquisa; descrio e
conceptualizao.
A interligao destes 3 nveis constitui um meio privilegiado de conhecimento das audincias;
etapa indispensvel para um estudo posterior dos efeitos da comunicao.
Saber quem prefere um meio de comunicao e porqu:
Efeitos pr-selectivos: inerentes ao meio / Efeitos posteriores: exerccio dum meio sobre o pblico.

Pesquisas sobre o contexto social e os efeitos dos mass media

Efeitos dos mass media prendem-se mais com o contexto social das comunicaes que com o
contedo das mensagens: processo de influncia indirecta; interseco das dinmicas sociais
com os processos comunicativos.
Lderes de opinio: aqueles que esto envolvidos e interessados; que tm maiores
conhecimentos sobre o tema; so a parcela da opinio pblica que procura influenciar o eleitor;
mais capacidade de resposta e reaco.
Exemplo: a campanha eleitoral procede em trs direces
Efeito de activao: transforma tendncias latentes em voto efectivo
Efeito de reforo: efeito em funo do qual so preservadas as decises previamente tomadas,

evitando-se assim a mudana de opinio, atitude e comportamento

Efeito de converso: efeito no qual ocorre a mudana de atitude.
Forma indirecta dos efeitos dos mass media:
as mensagens veiculadas pelos mass media no conseguem ultrapassar a funo de servio;
fraca capacidade de alterar opinies;
primacidade das relaes pessoais.

Teoria dos Efeitos Limitados

A capacidade de influncia dos mass media limita-se ao reforo de valores, comportamentos e
atitudes, mais do que uma capacidade de os modificar ou manipular.
Algumas objeces a ter em conta:
as profundas transformaes que entretanto tiveram lugar (anos 1940/50 at hoje);
aumento substancial da capacidade de oferta dos mass media (exemplo: TV);
maior funcionalizao/anonimato das relaes sociais;
as relaes sociais hoje passam do opinion giving ao opinion sharing.

Primariedade das relaes pessoais: cristalizao das opinies; conceito de massa em causa;
relevncia dos grupos informativos.
Influncia pessoal: mais eficaz que os mass media; ligada vida do grupo social; maior
flexibilidade face s resistncias dos indivduos.
Como justificar a superioridade das relaes sociais relativamente s variveis condicionantes da
eficcia? Credibilidade da fonte, Explicitao das concluses, Possibilidade de reajustamento da
mensagem.

Sociologia dos Mass Media: o Paradigma Dominante

Proposta para superar a Teoria Hipodrmica:
foco no contexto social em que as audincias recebiam as mensagens dos mass media;
procura dos efeitos especficos, mensurveis, a curto prazo, individuais, relativos s atitudes e
ao comportamento do contedo dos mass media;
concluso de que estes meios no so muito importantes para a formao da opinio do pblico.
Comportamentalismo escrito: efeitos a curto prazo de uma nica campanha

Crtica dos Pressupostos:

O paradigma da influncia pessoal assume como garantidos:
Comensurabilidade dos modos de influncia Poder como ocorrncias distintas
Comensurabilidade em consumo e poltica Mudana de atitude como varivel dependente
Lderes de opinio como seguidores

Comensurabilidade dos modos de influncia

O exerccio do poder atravs dos mass media considerado comparvel ao exerccio do poder
em comunicao face a face.
Crtica:
Influncia directa dos mass media, de forma informal, numa relao recproca VS Influncia
indirecta dos mass media, que se processa regular e profissionalmente, a partir de uma hierarquia
de indivduos que tm acesso aos mass media

Poder como ocorrncias distintas

O poder concebido para ser avaliado em estudos de caso de incidentes discretos.
Crtica:
Katz e Lazarsfeld rejeitaram 2 outros possveis critrios de influncia; mtodo reputacional;
contabilizao dos contactos face a face.
Comportamentalizao do poder: como se o poder fosse uma espcie de mercado de livre fluxo
numa situao de relativa igualdade.
No entanto, a liderana de opinio no se estrutura em pirmide, mas sim de forma pluralista pelo
tecido social. Os lderes de opinio reconhecidos num determinado domnio no o so
necessariamente noutros.

Comensurabilidade em consumo e poltica

Consumo, moda, salas de cinema e assuntos polticos so as 4 reas assumidas como
assimilveis no mbito de uma nica teoria.
Estudos posteriores demonstram que nos assuntos polticos a importncia das relaes sociais
bem mais reduzida e, portanto, a importncia dos bastante mais considervel. Katz e Lazarsfeld
no reconhecem a verdadeira especialidade de cada uma das reas de estudo.

Mudana de atitude como varivel dependente

A ateno microscpia sobre a mudana de atitude baseou-se numa abordagem restrita
natureza do poder.

Em pessoal influncia, o poder consiste em:

compelir em determinado comportamento de compra;
compelir na mudana de atitude em relao a alguns assuntos correntes.
Trs tipos de efeitos: converso, activao, reforo.
Os mass media apenas reforam opinies existentes, em vez de alterarem as formas de
pensamento.

Concepo pragmtica

Modelo Orquestral da Comunicao

O Modelo Matemtico de Shannon e Weaver abandonado, passando a ser destacado o Modelo
Orquestral segundo a Escola de Palo Alto (ou Colgio Invisvel).
Passa-se, ento, do segmento ao crculo, com a recuperao deste ltimo, deixando de lado a
comunicao como transmisso de informao e focando a comunicao como processo
relacional. Isso atravs da Ciberntica e da Teoria dos Sistemas.
Gregory Bateson adopta a Ciberntica e a Teoria Geral dos Sistemas como instrumentos de
reflexo no Colgio Invisvel. O Colgio Invisvel (ou Escola de Palo Alto) composto por um
conjunto de investigadores, provenientes de vrias reas do conhecimento, que estudam a
comunicao interpessoal, apoiando-se na Ciberntica e na Teoria Geral dos Sistemas.
Com este modelo, a comunicao estendida generalidade do comportamento humano.

Influncias: Ciberntica e Teoria Geral dos Sistemas

A CIBERNTICA desenvolvida por Norbert Lxliener, que introduz a noo de circularidade
causal. A ideia-chave a que todo o efeito reage sobre a sua causa, sendo introduzidos os
conceitos de feedback e retroaco (do efeito sobre a causa).
A reaco do receptor mensagem e a sua influncia no emissor importante. Todo o efeito
retroage sobre a sua causa: todo o processo deve ser concebido segundo um esquema circular.

EMISSOR

RECEPTOR

O processo deve ser visto como um esquema circular. A partir da ideia de retroaco, a
linearidade de Shannon e Weaver torna-se ultrapassada.
A Ciberntica olha para o processo como um tubo evidenciando relaes e no separaes. Na
comunicao, especialmente na comunicao humana, h uma interaco, uma troca, h
sempre uma adaptao a cada situao.
Paralelamente Ciberntica, Ludwig Von Bertalanfly constri a TEORIA GERAL DOS SISTEMAS:
um sistema um complexo de elementos em constante interaco, sendo esta interaco
de natureza no aleatria.
Qualquer sistema aberto (influencia o meio e influenciado por este) e passvel de evoluo
(pode possuir novas caractersticas, atravs da morfoestase foras de equilbrio e manuteno
do sistema e da morfognese foras alteradoras do estado do sistema).
Os sistemas regem-se por dois princpios:
princpio da totalidade:
a soma das partes de um sistema menor do que o todo.

 princpio da equifinalidade:
o sistema possui uma tendncia para atingir um final caracterstico.
Quando os sistemas se tornam circulares, uma alterao no crculo pode ser vista como causa,
em qualquer varivel e em qualquer stio do crculo: causalidade linear e circular.
O Modelo da Orquestra d relevo comunicao interpessoal, presena fsica dos
interlocutores, em que estes so simultaneamente emissores e receptores no decurso da
interaco comunicativa.

B
C

A
D

Neste modelo no se quantificam os efeitos e a causalidade presente circular, em que a

resposta ela prpria a causa. No existe uma relao sujeito/objecto, mas sim uma relao
entre sujeitos.

Metfora da Orquestra
A Escola de Palo Alto metaforiza a comunicao a uma orquestra, opondo-a ideia de
transmisso de informao proposta pelo modelo de Shannon e Weaver.Nesta afigurao, a
comunicao entendida como um sistema de mltiplos canais, no qual o actor social participa,
quer queira, quer no. Este pertence comunicao como um msico pertence orquestra.
Existem semelhanas e diferenas entre a comunicao e a orquestra.
Comunicao

Orquestra

O indivduo executa comportamentos, estes

regulados por cdigos

O msico executa a partitura, esta regulada

pela linguagem musical

Variaes presentes no cdigo verificam-se

nos comportamentos

Variaes presentes na linguagem musical

verifica-se na partitura

Os cdigos so aprendidos conscientemente

e no so passveis de serem escritos

A linguagem musical aprendida

conscientemente e passvel de ser escrita

No h maestro

H maestro

A metfora da orquestra tem, assim, como objectivo principal mostrar que cada indivduo participa
na comunicao, no podendo ser considerado como incio ou fim.

Axiomas da comunicao
Comunicao e comportamento enquanto sinnimos: todo o comportamento comunicao, isto
, tem o valor de mensagem, e toda a comunicao afecta o comportamento.

Axioma 1: no se pode no comunicar

Se todo o comportamento tem o valor de mensagem, sendo comunicao, impossvel no
comunicar. No existe no-comportamento e comunica-se mesmo que no se queira
comunicar, isto , comunicar no apenas um acto consciente, voluntrio e intencional.
Comunicar pode ser feito de forma inconsciente, involuntria e no intencionada. Todo o
comportamento gera comportamento, desde que seja captado.
Exemplo: um passageiro ao sentar-se sossegadamente num avio com olhos fechados no quer
comunicar, mas comunica (atravs dos olhos fechados) isso mesmo: que no quer falar com
ningum nem que falem com ele. O passageiro comunicou que no queria comunicar, mas
comunicou. Os restantes passageiros do avio captam o comportamento desse passageiro (em
no querer comunicar) e comportam-se de forma a respeit-lo. Isto , todo o comportamento gera
comportamento, desde que seja captado.

Axioma 2: toda a comunicao tem um nvel de contedo e um

nvel de relao
Qualquer comunicao tem dois nveis:
Contedo: transmisso de informao (aspecto relato);
Relao: interaco, induo do comportamento (aspecto ordem).
A comunicao no transmite apenas informao, pois, ao comunicar, implicitamente se define um
compromisso e consequentemente uma relao.
Exemplo: uma pessoa quer multiplicar dois nmero. Para isso precisa que lhe sejam enviados os
dados, neste caso, os dois nmero (contedo/aspecto relato). Depois, necessita de receber as
instrues de como multiplicar (relao/aspecto ordem).

NVEL CONTEDO

NVEL RELAO

Os dois nvel complementam-se. O nvel da relao classifica o do contedo e , por isso, uma
metacomunicao (surge quando se deixa de usar comunicao para comunicar e passa-se a
usar comunicao para comunicar sobre comunicao).
O nvel de relao nem sempre se expressa consciente e deliberadamente, podendo ser um acto
verbal ou no-verbal.

Na maior parte das comunicaes, transmite-se essencialmente informao e nem sempre h um

relacionamento de forma a definir o eu e provocar reconhecimento por parte do outro.
Comunica-se muitas vezes para ganhar conhecimento apenas.

Axioma 3: a natureza de uma relao est na contingncia da

pontuao das sequncias comunicacionais entre os intervenientes
Qualquer interaco implica uma sequncia comunicativa que se estrutura implicitamente pelos
interlocutores: uma sequncia ininterrupta de trocas.
Ningum reconhece que o seu comportamento alm de ser resposta tambm estmulo e reforo.
A discordncia acerca da pontuao da sequncia origina conflitos.
espontneo supor que o outro possui a mesma quantidade de informao e que se deve extrair
dela as mesmas concluses.
Na origem destes desacordos da pontuao est a convico de que s existe uma realidade:
uma s realidade origina desacordos.
Exemplo: um casal possui um problema marital na medida em que o marido se retrai
passivamente e a esposa censura-o. O marido dir que se retrai para se defender das crticas da
mulher enquanto que a esta o critica e censura pela sua passividade. Ambas as partes mostram
uma distoro da realidade; nenhum assume que alm de respostas, tambm estmulo e
reforo; e supem que o outro deve retirar as mesmas concluses. Aqui difcil metacomunicar.

Axioma 4: a comunicao pode ser analgica ou digital

A linguagem digital tem uma sintaxe lgica, complexa e cmoda, mas necessita de uma
semntica apropriada ao nvel da relao (comunicao verbal). A linguagem analgica possui
esta semntica mas no a sintaxe lgica (comunicao no-verbal).
As palavras (comunicao digital) so representaes segundo uma conveno. So sinais
arbitrrios, manipulados segundo uma sintaxe lgica. Na comunicao analgica, a coisa
representada por uma semelhana auto-explicativa, que mais facilmente compreendida.
Exemplo: a frase O gato apanhou o rato comunicao digital. Para convert-la em
comunicao analgica, poder-se-ia apontar para o gato e para o gato, com gestos adequados,
ou, alternativamente, fazer um desenho.
Quando se ouve uma lngua estrangeira, entende-se-a melhor atravs da presena de sinais, ou
seja, atravs da comunicao analgica do que ouvindo incessantemente frases faladas.Nos
relacionamentos, confia-se muito na comunicao analgica.
Os dois modos de comunicao coexistem, articulam-se e comunicam-se em todas as
mensagens, mesmo sendo possvel distingui-los.

Comunicao Analgica

Comunicao Digital

No tem sintaxe lgica (sem comparaes,

adverses ou condicionais)

Tem sintaxe lgica (com comparaes,

adverses ou condicionais)

Tem semntica

No tem semntica

Nvel comunicacional da relao:

interaco

Nvel comunicacional do contedo:

transmisso de informao

No tem negao

Tem negao

Expresso difcil de conceitos abstractos

Expresso fcil de conceitos abstractos

No-verbal

Verbal

No tem indicadores que reduzem a

ambiguidade da interpretao

Tem indicadores que reduzem a ambiguidade

da interpretao

Com perda de informao

Sem perda de informao

A comunicao analgica tem interpretaes digitais muito diferentes e por vezes incompatveis,
pois cada um digitaliza conforme a sua concepo da natureza das relaes, levando a
interpretaes erradas. A comunicao digital, por seu lado, pode ser inconveniente e inadequada,
pois, por vezes mesmo dizendo, no se diz na realidade.
Exemplo: um casal namora (nvel da relao, analgico) e decide casar, assinando o contracto
matrimonial (nvel do contedo, digital).

Axioma 5: todas as permutas comunicacionais ou so simtricas ou

so complementares, conforme se baseiem na igualdade ou na
diferena
Quando a interaco no simtrica nem complementar, a mesma incompatvel. Um desacordo
no domnio da relao mais importante que um desacordo ao nvel do contedo.
Os problemas ao nvel relacional surgem quando a interaco muda de complementar para
simtrica. No complementar, tem-se um interveniente dominante; no simtrico, no.
Exemplo: na relao pais/filhos, esta uma interaco complementar quando os filhos so
pequenos; medida que estes vo crescendo, os problemas surgem, ou seja, a interaco muda
de complementar para simtrica.
ao nvel da relao que se situam as bases para interaces saudveis ou conflituosas. Nas
interaces saudveis no existe problemas relativos ao nvel do contedo porque no h
conflitos ao nvel da relao. Nas interaces conflituosas existe uma luta constante acerca da
natureza das relaes, o que faz com que o contedo no passe.

Pragmtica e as duas ordens da realidade

No senso comum temos tendncia a acreditar na realidade como aquilo que e onde a
comunicao serve para a expressar e representar. A comunicao vista, ento, como a
construo social da realidade e esta anlise surge do axioma 3.
Existem duas ordens da realidade:
a realidade de primeira ordem refere-se s propriedades fsicas associadas percepo
da realidade. Nesta ordem, a realidade real.
a realidade de segunda ordem refere-se s atribuies de significado e valor s coisas.
absurdo afirmar que a realidade real.

Confuso e desinformao
possvel a ocorrncia de quebras de comunicao e distores que surgem involuntariamente,
criando confuso. Quando existe desinformao voluntria, esta origina impasses e iluses.

Contradio e paradoxo
A articulao entre linguagem verbal e no-verbal pode ser problemtica e pode fazer-se atravs
da complementaridade, da redundncia e da contradio.
A contradio uma sequncia paradoxal de comunicao que se deve evitar. Os paradoxos
que a mensagem possui so, por vezes, a principal fonte de perturbao na interaco.
Exemplo: ao exigir-se um comportamento espontneo, o prprio comportamento deixa de ser
espontneo.