INTRODUCCIN

El protocolo no es vanidad sino orden y est en todo.

Podramos decir que protocolo es como tiene que es como tiene que
estar cada cosa en un momento determinado.
Protocolo no es una palabra de moda, tampoco se puede considerar
como normas rgidas, y por supuesto no es simplemente el arte de
colocar las mesas.
De manera general podemos decir que protocolo es: orden, normas,
costumbres, etiqueta, cortesa, educacin y urbanidad y buenas
maneras.
El protocolo est en infinidad de lugares:
-

Actos oficiales: toma de posesin presidente EEUU, eleccin del

papa, gobierno, ayuntamientos, etc.
Rueda de prensa: presidente gobierno, presentacin de un libro,
entrenador equipo de futbol, etc.
Bodas
Eventos de moda: MBFW, Premios Telva, etc.
Eventos deportivos: Copa Davis, Mundial de futbol, JJOO, etc.
Galas: Oscars, Goya, etc.

EL protocolo es una herramienta ms de la comunicacin, es una

herramienta para conseguir un objetivo que quiero alcanzar, se utiliza
elprotocolo en:
Departamento de comunicacin de una empresa
Gabinete de comunicacin de una entidad publica
Agencia de comunicacin
Agencia de publicidad
Comercio internacional
Funciones de un Gabinete de Comunicacin:

Comunicacin externa:
- Relaciones con los diferentes pblicos
- Relaciones con los medios de comunicacin
- Plan de Comunicacin
- Acciones de Comunicacin
Comunicacin interna:
1

Dossier prensa/newsletter
Formacin de portavoces
Protocolo de comunicacin

Funciones del Gabinete de Comunicacin en protocolo:

-

Cualquier proyeccin de imagen hacia el exterior: rueda de

prensa, declaraciones, etc.
Cualquier visita o acto al que asista la persona que presida la
empresa o institucin.
Actos y eventos propios
Acciones de RRPP
Reuniones, congresos, jornadas, conferencias, etc.

Virtudes y habilidades del jefe de protocolo/organizador de eventos:

-

Responsable
Con don de gentes
Discreto
Diplomtico
Paciente
Con capacidad de decisin
Con capacidad de improvisacin
Con capacidad de liderazgo
Creativo
Buena imagen
Saber estar

EL jefe de protocolo debe de estar en todo.

TEMA 1: Orgenes y concepto.

1. Orgenes:
2

El protocolo existe desde Adn y Eva.

La naturaleza humana implica siempre algn tipo de
ordenacin. El lder tienes una situacin preferencial.
Desde el comienzo de la humanidad surge la evolucin de ritos,
costumbres
y tradiciones. Los primeros cdigos de
organizacin, civilizaciones (culto a los muertos, rituales de
guerra, ceremonias de coronacin, etc.). Nace la solemnidad.
Surgen diferentes formas de sociedad con sus costumbres y
normal. Otras formas de convivencia tanto a nivel social como
jerrquico.
La aparicin de documentos precisos sobre protocolo es algo muy
reciente. En las primeras culturas el trmino ceremonial es el ms
adecuado para utilizar en vez de protocolo. Entendindolo como
conjuntos de formas/formalidades externas de consideracin y
respeto a las jerarquas religiosas, civiles o militares pero en cualquier
caso siempre asociado a la idea de poder y a su ejercicio.
Podemos decir que el ceremonial surge a la par del poder y las
jerarquas.
Cuando comienza la sistematizacin, comienza el protocolo oficial,
con la realeza y la aristocracia. A su vez nace el protocolo social casi
en paralelo, la propia sociedad es la que crea normas y usos debidos.

Imperio Babilnico.
El precedente o antecedentes del ceremonial nace de los egipcios.
Mientras que el primer cdigo escrito con leyes referentes al uso
protocolario es el Cdigo de HAMMURABI, Rey de Babilonia. Estaba
escrito en una estela donde se representan 282 leyes. El rey orden
poner las leyes escritas en esta columna en todo el pueblo para que
la sociedad las conociese.
Este cdigo aunaba cdigos ya existentes en el imperio Babilnico.
Inclua la ceremonia de coronacin del Rey, estableciendo las
precedencias a todos los niveles jerrquicos.

Egipto.
En Egipto el ceremonial era un culto nacional. Se conservan antiguos
textos donde se ordenan las ceremonias y la vida en la corte. Era
imposible separar el ceremonial pblico del privado, estaba todo
mezclado.
El Rito de la Casa de la Maana reuna un protocolo para la liturgia
funeraria, las ceremonias de coronacin y todo el reglamento
necesario.

China.
Aqu el ceremonial tiene los orgenes en los sacerdotales y evoluciona
a una forma de vida ordenadora de la sociedad, an vigente a da de
hoy.
El emperador ms destacado fue Chou Kung fundador de la dinasta
Chou, fue el primer recopilador de las normas conocidas en los Ritos
de Chou para inculcar autocontrol y el orden. Hoy en da, el modelo
social todava sigue vigente, a pesar de que sus normas hayan ido
evolucionando a travs de la historia, que han derivado en las
establecidas para la vida oficial (protocolo oficial) y las prcticas
sociales (cortesa, urbanidad, etc.).

Grecia
En Grecia no exista la exaltacin al soberano o la divinidad,
desarrollan formas de convivencia ms sencillas y el ceremonial se
reduce al mbito de lo cultural y lo religioso.
Respetan los ritos, creencias y costumbres como un vnculo de
fraternidad, algo que los una. No exista una jerarqua como en otras
civilizaciones.
En Grecia surgi la idea del derecho de representacin, algo
fundamental para el da a da, surgiendo as los embajadores y una
serie de instituciones, donde se crea el trmino diplomas y por lo
tanto la diplomacia.

Roma
4

El formalismo y las ceremonias eran dirigidos a exaltar la figura del

Cesar.
Dentro del legado jurdico que roma nos ha dejado destaca el orden
de la diplomacia y por tanto del ceremonial pblico, IUS FETIALE, que
entenda en declaraciones de paz y guerra.
En un gran nmero de obras de arte donde vemos reflejado el
riqusimo ceremonial romano.
El Circo era el espacio por excelencia de la representacin del poder,
donde los emperadores se mostraban a sus pblicos con todo su
esplendor.

Edad Media
Tras el desembarco del Imperio Romano se dio la desmembracin de
Europa con la invasin de los brbaros. El ceremonial queda reducido
a la liturgia cristiana y a algunos reductos cortesanos.
Comienzan los
precedencias.

primeros

problemas

de

representacin

de

Renacimiento
El ceremonial pblico y cortesano en este periodo aparece vinculado
a dos principios: la representacin diplomtica y las
precedencias.
El Rey Luis XI de Francia fue el primer cuerpo diplomtico permanente
motivado, debido al peligro constante que supona para su reinado
Carlos el Temerario de Borgoa. Esta necesidad de disponer de
informacin constante de primera mano sobre las operaciones
militares y actividad poltica.
Estamos hablando de un nuevo concepto de precedencia. Es la
anteposicin o antelacin en un orden y dentro del ceremonial
entraa el derecho a situarse en lugar determinado preferente.
Ms adelante en los siglos XVII y XVIII en el Congreso de Westfalia, se
declara la igualdad de las monarquas, el equilibro poltico y
diplomtico de Europa y el surgimiento de igualdad jurdica de
Estados.
5

A lo largo del siglo XIX van apareciendo normas de protocolo propias

de cada estado.
En el Congreso de Viena se constituye el ltimo esfuerzo para
establecer un Estatuto general de precedencias entre Estados pero
hubo discrepancias y se dividieron las representaciones diplomticas
a cuatro clases y el orden de forma de los tratados internacionales
por el azar.
El siglo XX. En las Convenciones de Viena sobre el derecho
diplomtico y sobre las relaciones consulares se consagra el principio
de igualdad jurdica de los Estados y se extiende el uso del orden
alfabtico (en ingls en la ONU y en los idiomas propios en la UE.)

ESPAA
Las primeras normativas nacen en las casas reales de Jaime I de
Mallorca y Jaime III, las denominaros Ches Palati, que ms tarde
fueron perfeccionadas por Pedro IV, personaje espaol ms conocido
por el protocolo, Pedro el Ceremonioso.
El momento clave en el protocolo espaol fue el Ducado de Borgoa.
La casa de Borgoa se une a la casa de Austria por el matrimonio de
la Infanta Juana (Juana la Loca, hija de los reyes catlicos), con Felipe
I, el Hermoso. Muere la Reina Isabel y ambos reinan en Castilla
(desde entonces todas las monarquas que han reinado en Espaa
poseen el ttulo de Duques de Borgoa). De su unin nace Carlos V
que, a su vez, es padre de Felipe II.
A travs de ese matrimonio se introduce el protocolo de Borgoa en
Espaa.
Tras su ciclo formativo en el Ducado de Borgoa, Felipe II decide unir
los usos del Borgoa y Castilla y crea el Protocolo Espaol. En lo
sucesivo cada monarca/mandatario fue aportando su granito de
arena al protocolo.
Durante el silo XIX van apareciendo en nuestro pas disposiciones
protocolarias que determinan la ordenacin espacio-temporal de
autoridades y corporaciones tanto internas como externas en los
actos pblicos oficiales.

2. Definiciones
6

En origen latn es protocollum y en griego protokollom y era la

primera hoja pegada al principio de un manuscrito importante.
Proto= primero, preeminencia o superioridad.
Segn la RAE protocolo es una regla ceremonial, diplomtica o
palatina establecida por derecho o costumbre
Mientras que ceremonial es secuencia de formalidades que se dan
entre los asistentes y los asistentes y el pblico.
Segn F. Lpez Nieto: regula la celebracin de los actos en los que
intervienen personas a las que afectan distinciones sociales y que por
su propia mecnica de aplicacin de las leyes son acreedores de unos
honores determinados. Las reglas a las que se atiene la organizacin
de estos actos constituyen lo que se denomina protocolo.
Felio A. Villarubias define protocolo como una ciencia (diplomacia,
sociologa, historia, herldica) y un arte (esttica, belleza, color,
armona).
Otra forma de definir protocolo es como conjunto de normas,
costumbre y tcnicas necesarias para la realizacin de los actos, ya
sean pblicos o privados, y la ordenacin de los asistentes.

3. Situacin actual
Poco despus de la aprobacin del RD 2099, es el documento de
protocolo vigente. Se aprueban las autonomas del Estado y de nuevo
aparecen autoridades y cargos no mencionados en la Ordenacin.
En la actualidad la ordenacin de precedentes sigue regulado por este
mismo RD, que solo tres aos despus se quedaba obsoleto.
Son muchos los problemas que se les plantean a los responsables de
protocolo que dejan patente la necesidad de actualizar el RD sobre
ordenacin general de precedencias en Espaa y acomodarlo a la
realidad institucional del Estado.
Sera necesaria una revisin de la normativa vigente de:
Definicin ms clara y precisa de la clasificacin de los actos y
especialmente en que se entiende por actos del Estado.
Matizar la mecnica a seguir para la determinacin de la
presidencia de un acto y la cesin de la misma.

 Ampliar las representaciones a otras autoridades no

contempladas y que en razn de su rango as lo requieran.
Nueva ordenacin de precedencias en el sistema individual y en
el colegiado que se ajuste a la nueva realidad.
Redactar una normativa especfica sobre el luto oficial y si
aplicacin para las instituciones.
Contemplar la precedencia de altos cargos internacionales
cuando asistan a actos oficiales celebrados en Espaa.

TEMA 2: EL protocolo Oficial

Es un conjunto de normas escritas que regulan la correcta

ordenacin de las personas y accesorios durante la
celebracin de un acto pblico oficial
Protocolo: conjunto de normas o reglas establecidas por ley, decreto,
disposiciones o costumbres, as como tcnicas especficas
tradicionales y modernas que son de aplicacin para la organizacin
de los actos pblicos y privadas de carcter formal, ya sean de
naturaleza oficial o no oficial, y que se ejecutan con solemnidad o sin
ella.
Acto oficial: son los organizados por la Corona, el Gobierno, los
ministerios, las CCAA, diputaciones provinciales o cabildos y los
ayuntamientos.
Ceremonial: desarrollo y contenido de los actos, as como conjunto de
formalidades para la celebracin de los mismos.
Etiqueta: reglas que se observan en el desarrollo de los actos pblicos
solemnes.

1. Aplicacin general sobre precedencias.

EL protocolo Oficial en cualquier pas se basa en dos fundamentos
esenciales: la normativa vigente y las costumbres y tradiciones.
En todo el territorio espaol, el protocolo de la vida oficial, a efectos
de ordenacin de autoridades, se rige por el RD 2099/1983, de 4 de
agosto, sobre Ordenacin General de Precedencias en el Estado u si,
las tienen, por decretos y reglamentos propios en el caso de las
comunidades autnomas y administraciones locales.
La costumbre y el art. 5 apartado 2, En los actos oficiales de carcter
general organizados por las comunidades autnomas o por la
administracin local, la precedencia se determinar prelativamente
de acuerdo con lo dispuesto en el presente ordenamiento, por su
normativa propia y, en su caso, por la tradicin o costumbre
inveterada del lugar

2. Normas generales sobre precedencia.

Precedencia: aquel honor que se refiere a aquel lugar que una
persona debe ocupar respecto a los dems en un acto pblico de
carcter oficial.
El cargo priva sobre la categora personal
La integridad o accidentalidad no mengua la autoridad
La preeminencia por delegacin no ocupa el puesto
representado. Cuando el alto cargo no puede asistir manda a un
delegado y este no ocupar el puesto de precedencia de su
jefe.
En la propia residencia preceden los de casa
La antigedad es uno de los principales criterios sobre todo a
nivel militar

Existen tres rangos de ordenacin:

Individual: regula el orden singular de autoridades, titulares de

cargos pblicos o personalidades.
Departamental: regula la ordenacin de ministerios
Colegiados: regula la ordenacin entre Instituciones y
Corporaciones con carcter colectivo y sin extenderse a sus
respectivos miembros.

Los presidentes de las autonomas se ordenaran de acuerdo a la

antigedad de la creacin del Estatuto de las Autonomas y en su
caso, por la antigedad de los presidentes en su cargo.
Cuando
asistan
personas/autoridades
de
carcter
pblicooficial/privado en actos oficiales de carcter especial (son aquellos
actos que celebran con un protocolo propio), el anfitrin de acuerdo
con la normativa especfica, las costumbres y tradiciones.

3. Normas generales sobre precedencias al margen

de lo estipulado legalmente.

Criterio de antigedad.

10

Cuando concurren autoridades o cargos del mismo rango. Lo mismo

ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual rango
de dos instituciones iguales.

Criterio de representatividad.
Predomina lo que la persona representa y no el cargo que
coinciden cargos iguales, por ejemplo el director de una
privada y una pblica, tiene precedencia los organismos del
oficiales sobre los privados. Depende de varios factores:
organizacin del acto, anfitrin, invitados, etc.

tiene. Si
empresa
Estado u
lugar de

Criterio alfabtico.
Es uno de los criterios utilizados para evitar confrontaciones en las
precedencias. El mismo consiste en utilizar el orden alfabtico, en el
idioma del pas donde se celebra el acto, para proceder al
ordenamiento de los asistentes. Tambin se emplea para la
colocacin de banderas.

Criterio de alternado.
Regla de la derecha y la izquierda cara el pblico. Ejemplo: derecho
Internacional Pblico e Instituciones Internacionales: forma de
tratados bilaterales. Si el pas A tiene su firma a la izquierda y el Ba la
derecha, en un ejemplar, en el otro ejemplar, el pas B tiene su forma
a la izquierda y el A a la derecha.

Criterio de asimilacin.
La dama asimila la jerarqua o rango de su marido. Este principio
solamente tiene efecto para cuestiones protocolarias, pero no para
otras situaciones que no tengan carcter protocolario, como son las
cuestiones administrativas. A la inversa tambin ocurre.

Criterio de jurisdiccionalidad.
Cuando un acto entra dentro de la jurisdiccin de un cargo, este
mximo representante de ese territorio es el que tiene la mayor
precedencia o el sitio de honor.
11

Tambin existen otros criterios como el sexo, el estado civil o la edad.

4. El Real Decreto 2099/83 del 4 de Agosto.

Art. 1 define el objeto del Real Decreto y el mbito.
Art. 2 establece las competencias de la Jefatura de Protocolo del
Estado. Departamento de Protocolo de la Presidencia del Gobierno
Art. 3 define la tipologa de los actos oficiales:

Actos de carcter general: los organizados por la corono,

Gobierno o la administracin del Estado, Comunidades
Autnomas o Corporaciones Locales, con ocasin de
conmemoraciones o acontecimientos nacionales.
Actos de carcter especial: los organizados por determinadas
instituciones, organismos o autoridades, con ocasin de
conmemoraciones o acontecimientos propios del mbito
especfico de sus respectivos servicios, funciones y actividades.

Acto pblico no oficial: un concierto, fiesta de pueblo.

Art. 4 establece la presidencia
Art. 5, 6, 7 y 8 detallan normas de precedencia y rangos de
ordenacin (nivel individual, departamental y colegial)
Art. 9 establece criterios de representatividad.
Art. 10, 11, 12 y 13 regulan las precedencias de autoridades en los
actos oficiales de carcter general organizados por la Corona, el
Gobierno o la Administracin del Estado en la Villa de Madrid como
capital del pas y las CCAA.
Art. 14, 15 y 16
Corporaciones.

regulan

la

ordenacin

de

Instituciones

Art. 17 establece la ordenacin cuando acudan autoridades y

Corporaciones conjuntamente.
Art. 18, 19, 20 y 21 contemplan normas de la Casa Real (Casa Real,
Alto Personal de la Casa Real, Embajadores de Espaa y Presidente de
la Diputacin Foral de Navarra, respectivamente)

12

5. Normas generales sobre las presidencias de los

actos.
La presidencia la ostenta la persona de mayor honor en un acto y
equivale a poder ejercer la direccin del mismo, inicindolo y
terminndolo. Suele presidir una sola persona, se refiere al lugar, en
el caso de que haya dos tiene que haber un porque justificado. Puede
ser presidencia de pie o sentada, simples (se ordena de forma lineal)
o intercaladas (se utiliza el criterio de derecha-izquierda). Los actos
estarn presididos por la autoridad que los organice o, en su caso, se
coloca en el lugar inmediato al que preside.
La distribucin de las dems autoridades se har segn las
precedencias del ordenamiento, alternado derecha/izquierda.

5.1. LA PRESIDENCIA DE UN ACTO Y EL PUESTO DE HONOR

En todo acto debe haber una presidencia claramente diferenciada del
resto de invitados y dentro de ella un lugar preminente que ocupa el
que preside, que es el puesto de honor.
La casustica es muy amplia. Toda solucin es buena, siempre que se
mantengan criterios razonables y no se vulnere los principios
establecidos para las autoridades y se respeten las tradiciones.
El puesto de honor. En todo acto hay un puesto principal de honor,
que ocupa quien preside, y un segundo, a su derecha.
Les llamaremos Anfitrin e Invitado de honor.
El invitado de honor ser: una alta autoridad, una personalidad o
invitado especial en cuyo honor se celebra el acto o cuya presidencia
le da realce al mismo.
La presidencia se sita siempre que se pueda enfrente a los invitados.
Debe estar decorada y preparada de tal manera que los invitados al
entrar a la sala sepan donde se colocaran los que presiden.
Si es posible la presidencia estar un poco ms elevada que el resto
de la sala para facilitar mejor visin a todos los incitados., para ello se
pone una tarima.
Si fuese de pie y hubiera intervenciones, es tradicin poner un atril.

13

Si es con mesa, esta debe ser lo suficientemente amplia para albergar

a todos los que irn en la presidencia. Si solo hay sillas se deben
ladear ligeramente.

5.2. Ordenacin protocolaria de las presidencias (Visto

desde el pblico):
Mesa Impar:

Mesa Par:

Ordenacin lineal: se colocan segn el orden de saludo. Por norma

general se estipula la derecha.
Ordenacin mixta: zonas de alternancia y zonas lineales.

ACCESO A LA PRESIDENCIA
Las personas que ocupan la presidencia son los ltimos en acceder al
saln donde se celebrara el acto. A medida que lleguen a sus asientos
se situaran de pie delante de su asiento y no se sentaran haya que lo
haga la persona que preside. La salida, ser a la inversa, primero el
anfitrin y el invitado de honor.

14

5.3 Los smbolos del Estado

Escudo bandera e himno.
FALTA
Escudo de Espaa: tiene origen en el S. XIV, est descrito en la Ley
del 5 de Octubre de 1981. A travs de dos decretos 2964/81 del 18 de
diciembre y el RD 2267/82 del 3 de septiembre establecen el modelo
oficial y la especificacin tcnica de colores.

15

Partes
Escudo:

del

Primer cuartel:

armas del Reino de Castilla

Segundo cuartel: armas del Reino de Len
Tercer cuartel: armas del Reino de Aragn
Cuarto cuartel: armas del Reino de Navarra
Entrado en Punta: armas del Reino de Granada
Escusn: armas de la Casa de Borbn en Espaa. El smbolo

representa la flor de Lis, una alusin a la Casa de Borgoa.

Timbre: la Corona Real simboliza la soberana Nacional
Soportes: las Columnas de Hrcules, incorporadas en el escudo
por Carlos I, flanquean el escudo y soportan el lema Plus Ultra
(Ms All). Las columnas estn coronadas por la corona imperial
del

Sacro

Imperio

Romano

Germnico

Real

Espaola,

respectivamente, que representan la historia del pas como

imperio y reino.
La bandera, tiene su origen en el reinado de Carlos III, ao 1785.
Est regulada en la Constitucin y en la Ley 39/1981 del 28 de
Octubre y tambin en las reales ordenanzas.
Las banderas oficiales se utilizan en los actos organizados por
las autoridades o, en determinadas ocasiones, cuando estas
concurren a actos promovidos por instituciones privadas.
Las enseas oficiales y no oficiales no deben ondear juntas, por
lo que se recomienda su separacin en dos grupos: oficiales y
no oficiales.
Las banderas no se ordenan de cualquier forma, sino que
obedecen a criterios de prelacin de acuerdo a disposiciones
oficiales, cortesa internacional y costumbres y tradiciones.
Las caractersticas de sta ltima son las siguientes:
16

 La Bandera Nacional con el escudo de Espaa es rectangular,

con tres listas normales a la vaina y escudo en ambas caras.
La lista central, de color amarillo gualdo, es de doble anchura
que cada una de las otras dos, de color rojo.
La relacin entre la longitud y anchura es de 3:2.
El escudo de Espaa tendr una altura de dos quintos de la
anchura de la bandera y figurar en ambas caras de sta, en el
centro de la franja amarilla.
Cuando la bandera de Espaa tenga la proporcin normal, de
longitud igual a tres medios de la anchura, el eje del escudo se
colocar a una distancia de la vaina de media anchura de la
bandera. Si la longitud fuere menor a la normal o la bandera
tuviera la forma cuadrada, el escudo se situar en el centro de
la ensea.
Banderas segn embarcaciones, copiar wikipedia
Principios generales de utilizacin
Siempre ocupa un lugar destacado y de honor
Debe ondear en el exterior y exhibirse en el interior de edificios
y establecimientos de la Administracin central, Institucional,
Autonmicas, Provincial o Municipal del Estado.
Sera la nica que ondee en las sedes de los rganos
constitucionales del Estado y de los rganos centrales de la
Administracin del Estado
Ser la nica que ondee en los edificios pblicos militares,
buques, aeronaves, etc. de las Fuerzas Armadas y Fuerzas de
Seguridad del Estado
La bandera y el escudo de Espaa se colocaran en los locales
de las misiones diplomticas, edificios consulares y residencias
consulares. Tambin en el transporte oficial.
Cuando concurre la bandera de Espaa con la de otras entidades
territoriales o de otros estados:
En las CCAA su bandera se utilizara juntamente con la bandera
de Espaa en todos los edificios pblicos civiles
Cuando los ayuntamientos y diputaciones o cualesquiera otras
corporaciones pblicas utilicen sus propias banderas, lo harn
junto a la bandera de Espaa.
17

 Cuando se utilice la bandera de Espaa ocupar siempre lugar

destacado, visible y de honor. Si junto a ella se utilizan potras
banderas, la bandera de Espaa ocupara lugar preminente y de
mximo honor.
Se entiende como lugar preminente y de mximo honor:
o La posicin central cuando el nmero de banderas sea
impar
o La derecha, si el nmero es par.
o Cuando la bandera de Espala deba ondear junto a la de
otros Estados o naciones, lo har de acuerdo con las
normas y usos internacionales,

Las banderas oficiales se utilizan en los actos organizados por las

autoridades o, en determinadas ocasiones, cuando estas concurren a
actos promovidos por instituciones.
Las enseas oficiales y no oficiales no deben ondear juntas, por lo que
se recomienda su separacin en dos grupos: oficiales y no.

Criterios generales para la ordenacin mixta de banderas

Bandera del pas donde se celebra el acto
Banderas de otros pases de acuerdo a los criterios de cada
mbito
Banderas de CCAA
18

Banderas del municipio donde se celebra el actos

Bandera de la provincia donde se celebra el acto
Bandera de otros municipios
Bandera de otras provincias

Ordenacin de las banderas de los pases

Por orden alfabtico en el idioma del pas anfitrin sin no se
trata de un acto organizado por la UE u otro organismo
internacional.
Pases miembros de la ONU por orden alfabtico en ingles
Pases OTAN por orden alfabtico en ingles
Pases miembros de la UE: la bandera europea ocupara el lugar
preferente en relacin a la de los dems pases miembros, que
irn ordenadas alfabticamente en la lengua del pas de origen.
Orden alfabtico UE
1. Blgica (Belgique)
2. Repblica Checa (Ceska Republic)
3. Dinamarca (Danmark)
4. Alemania (Deustchland)
5. Estonia (Eesti)
6. Grecia (Hellas)
7. Espaa
8. Francia (France)
9. Irlanda (Ireland)
10.
Italia (Italia)
11.
Chipe (Kibris)
12.
Letonia (Latvija)
13.
Lituania (Lietuva)
14.
Luxemburgo (Luxembourg)
15.
Hungra (Magyarorszag)
16.
Malta (Malta)
17.
Pases Bajos (Nederland)
18.
Austria (Osterreich)
19.
Portugal (Portugal)
20.
Polonia (Polska)
21.
Eslovenia (Slovenija)
22.
Finlandia (Suomi)
23.
Suecia (Sverige)
24.
Reino Unido (United Kingdom)

Bandera Unin Europea y Pases Miembros.

No hay legislacin sobre ella
19

 La comisin europea recomienda izarla en un lugar especial en

los edificios pblicos
Dada la igualdad de todos los estados debern ondear al mismo
nivel y tamao.
Es costumbre que la bandera que preside el semestre en la UE,
dentro de su territorio, ocupe el puesto siguiente a la europea y
que le siga el resto por su orden.
Principio de cortesa entre pases
Si el nmero de banderas es impar, la del Estado anfitrin
ondeara en el centro y la del extranjero a su derecha, siguiendo
a continuacin el resto de las banderas (autonmica y local, por
ejemplo)
Si el nmero de banderas es par, la bandera anfitriona ondear
en la de la derecha y la extranjera a la izquierda.
Banderas autonmicas
Preside la bandera espaola, a continuacin la de la CCAA anfitriona y
luego el resto de acuerdo con la antigedad del Estatuto de
Autonoma.
Orden de las banderas de las Comunidades Autnomas:
1. Pas Vasco
2. Catalua
3. Galicia
4. Andaluca
5. Principado de Asturias
6. Cantabria
7. La Rioja
8. La Regin de Murcia
9. Comunidad Valenciana
10.
Aragn
11.
Castilla La Mancha
12.
Canarias
13.
Comunidad Foral de Navarra
14.
Extremadura
15.
Baleares
16.
Comunidad de Madrid
17.
Castilla y Len
18.
Ciudad de Ceuta
19.
Ciudad de Melilla
Banderas locales

20

 Ondearan
exclusivamente
en
los
lugares
de
las
correspondientes instituciones locales o en actos promovidos
por estas.
Se colocan a continuacin de la bandera de las CCAA
El orden de las banderas locales en el territorio de una CCAA,
normalmente encabeza la capital y le sigue el resto por nmero
de habitantes censados.
Se coloca primero la bandera de la capital, luego donde se celebra el
acto y por ltimo, el resto.

Cuando concurran varias banderas locales de distintas comunidades:

Bandera de Espaa
Bandera de CCAA
Bandera Municipio
Bandera Provincia
Bandera Capitales de Provincia
Resto de banderas de municipios por orden alfabtico o por
orden de CCAA, y dentro de cada comunidad por el nmero de
habitantes.

Bandera Olmpica
Concurre en solitario en un lugar especial y solo en actos promovidos
por el COI o la ciudad que albergara los siguientes JJOO.
Banderas de las Universidades pblicas
Ondean a continuacin de las locales.
El orden entre bandera universitarias viene determinado por la
antigedad de las instituciones.
21

Banderas de instituciones privadas o empresas:

Ondean en un lugar fuera de la ordenacin de las banderas
oficiales si concurrieran al mismo acto. Se procura buscar un
sitio especial.
En los actos de la empresa donde no concurrieran autoridades
oficiales solo debe colocarse la de la empresa.
Luto oficial
Cuando se decrete luto, el crespn o lazo negro en banderas en el
interior y a media asta en el exterior.
Ordenacin lineal
Partiendo de un punto central, por ejemplo, la puerta principal,
se ordenan en fila india
Puede ser una lnea nica o doble lnea.
Doble lnea: se pueden ordenar con la lnea derecha y luego
izquierda o ir alternando las dos filas.
La primera opcin ideal para colocar banderas conjuntos
distintivos de banderas (nacionales, autonmicos, privadas)
Cuando se utiliza doble lnea de banderas no se colocan en
paralelo al edificio si no haciendo pasillo de honor a ambos
lados de la puerta principal teniendo ms relevancia el lado ms
alejado de la puerta.
Ordenacin en alternancia
La bandera de mayor rango se sita en el centro y de derecha a
izquierda el resto.
Puede ser: fila nica, doble (banderas repetidas o distintas) o
triple fila (banderas repetidas o distintas)

22

El

himno

Marcha
Marcha

de
Real

Espaa.
Granadera
Espaola.

Directrices de utilizacin (versin completa):

En actos de homenaje a la bandera, en actos a los que asista a SS.MM

y los actos recogidos en el Reglamente de Honores Militares.

Directrices de utilizacin (versin breve):

Actos oficiales a los que asistan los Prncipes de Asturias, los

Infantes de Espaa y el Presidente del Gobierno.

Todo tipo de acto en el que haya una representacin oficial de
Espaa.

5.4. LOS TRATAMIENTOS

Los tratamientos transmiten rango e importancia de un invitado.
Tendencia oral y escrita
Tratamiento dignifica el cargo y el grado de importancia: ilustrsimo
seor don
Tratamientos por razn del cargo o ttulo personal (vitalicios): conde
marqus, duque, etc.
Los utus determinan la utilizacin:
23

Miembros del Gobierno no reciben tratamientos. El poder

ejecutivo en general
Excelentsimo (Excmo.), Ilustrsimo (Ilmo.), Sr. D.
Majestad, Su Majestad (solo por escrito)
Su Santidad, Santsimo Padre (solo por escrito).

5.5. La Casa Real

La Corona es signo de representacin de la monarqua parlamentaria
Sirve a S.M. El Rey como Jefe de Estado
Dentro de las precedencias del Estado a los miembros de la Familia
Real se colocan de la siguiente manera, ocupando los siguientes
puestos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Rey, Don Felipe VI.

Reina Consorte, doa Letizia Ortiz.
Princesa de Asturias, doa Leonor de Borbn
Infanta doa Sofa de Borbn.
Rey honorfico, don Juan Carlos de Borbn
Reina honorfica, doa Sofa de Grecia
Infantes de Espaa

Los actos organizados por la Familia Real:

Actos familiares: en residencias o palacios que utiliza la Familia

Real, pueden ser pblicos (bautizos, enlaces matrimoniales,

etc.) o privados (cumpleaos, etc.)

Actos de cortesa: son de carcter oficial y se realizan a
determinadas personalidades (normalmente del extranjero),
tiene una vertiente ms bien social, foto ante medios de
comunicacin, recepcin general.
o Actos oficiales: audiencias, recepciones y visitas oficiales.
Pascua Militar, 6 enero
Cuerpo diplomtico: recepcin de todos los

24

representantes de otros pases en Espaa.

Representantes del mundo de la cultura, 23 Abril7

Da de la Fiesta Nacional, 12 Octubre

5.6. Poderes en Espaa

El poder ejecutivo
Formado por Gobierno y Administracin del Estado
Gobierno = Presidente, vicepresidente, Ministros y dems miembros
establecidos por la Ley.
Administracin = Departamentos ministeriales (administracin central
y territorial)
No existe un protocolo especfico para ordenar los departamentos de
protocolo de la presidencia.

Su jefe tiene rango de director general y en el extranjero de

embajador.
Direccin, coordinacin, interpretacin y ejecucin de las
normas

25

de

protocolo

ceremonial

del

Estado

(salvo

competencias propias de la Direccin General de Protocolo,

Cancillera y rdenes del Ministerios de Asuntos Exteriores).
Simplificacin de procesos generales (los actos se organizan de una
manera menos fastuosa y en concordancia entre los grupos).
Los

actos

ms

habituales

son

viajes

oficiales

al

extranjero,

recepciones y visitas (en la sede de Moncloa).

Poder legislativo.

Cortes Generales = congreso de los diputados y senado

No existe protocolo parlamentario propiamente dicho.
Independencia de los dems por poderes, lo plasma de manera

visual en los actos.

El presidente del Congreso de los Diputados y el Presidente del
Senado no ceden presidencia, salvo que acudan SS.MM. Los

Reyes.
La distribucin de diputados y senadores no responden a
criterios estrictamente protocolarios, sino que se distribuyen
por partidos polticos.

Actos ms habituales:

Apertura de legislatura, presidida por SS.MM

Aniversario de la Constitucin
Ceremonia de acatamiento a la Constitucin de cargos de
instituciones dependientes de las Cortes Generales, es decir, la

toma de posesin de los cargos ante la Constitucin.

Visitas oficiales al Congreso o Senado de Jefes de Estado
extranjeros, jefes de Gobierno y otras personalidades.

Poder Judicial.

Organiza y ejerce sus funciones con arreglo a los principios de

unidad e independencia
Tipos de actos
o Actos jurisdiccionales: celebracin de un juicio.
o Actos judiciales: (son de inters protocolario) constituyen
en una manifestacin externa de las actividades de los

26

juzgados y tribunales, por ejemplo, Acto de Apertura del

Ao Judicial, tomas de posesin, homenajes, etc.

Gobernado por el Consejo General del Poder Judicial, que est
encabezado por su Presidente, siendo este tambin Presidente

del Tribunal Supremo de Justicia.

rgano constitucional pero no jurisdiccional. Tan solo gobierna
no dicta sentencias judiciales.

El ao judicial comienza en Septiembre y dura hasta julio.

Los vocales se

ordenan por edad, de mayor a menor a partir de

Vicepresidente.
Para los actos promovidos por el Poder Judicial, se ordenan por
categoras profesionales y cargos.
El tribunal Constitucional

No es poder JUDICIAL
Interprete supremo de la Constitucin, rgano encargado de

decidir si algo vulnera o no la Constitucin.

Resuelve conflictos derivados de la

aplicacin

de

la

Constitucin, pero NO es un poder del Estado ni es anexo al

Poder Judicial
Compuesto por 12 miembros, nombrados por el rey, se
designados por 9 aos, y se renueva la tercera parte de cada,

tres aos, eligen entre ellos a su Presidente.

No dispone de normativa propia de protocolo.

Las visitas oficiales de autoridades y personalidades.

Especficas: visitar una instalacin, conocer un nuevo servicio,

etc.
Genricas: la que puede hacer una autoridad a un municipio,
pas, etc.

La persona que nos visita es el invitado de honor.

Las visitas

27

La invitacin la visita puede surgir de la institucin o del visitante.

En ambos casos se cursa una invitacin que se acompaa de un
dossier.
El programa:

Recepcin y saludo con las autoridades

Posible descubrimiento placa
Explicaciones generales
Recorrido
Firma libro de honor y entrega de obsequio
Encuentro
Recepcin

Placa conmemorativa: suele ofrecerse a autoridades de alto rango.

El regalo y el libro de honor: firma, regalo y fotografa.
Tipo de visita:
Segn quien realiza la visita y con qu carcter se hacen las visitas
podran ser:

Oficiales: las realizas por algn cargo pblico y siempre que

est en relacin con sus competencias.

Generales: las efectuadas por personas sin cargo pblico alguno

pero en calidad de representante de una entidad o colectivo

Privadas: la que lleva a cabo cualquier persona o cargo pblico
a ttulo privado.

Las audiencias
La solicita la persona interesada en acudir a la sede oficial de la
institucin para reunirse con el titulas de la misma u otro responsable
para exponerle alguna situacin, hacer alguna peticin, etc.
No suele durar ms de 30 minutos.
Suelen tener 3 partes:
28

Saludo: largo y con la prensa delante.

Fotografa
Encuentro privado

Dos frmulas:
La delegacin de la visita espera en una sala y entra el
anfitrin.
El anfitrin espera en una sala donde entra la delegacin.

Visitas de Estado
Recibimientos en el aeropuerto:
Sala de autoridades
A pie de escalerilla el orden saludo de mayor a menor rango. El
anfitrin hace las presentaciones
Cuando visita un Jefe de Estado
Introductor de Embajadores acompaado

de

embajador

correspondiente suben al avin

A pie de escalerilla Ministro de Exteriores y Jefe de la Casa de
SM
Se dirige al Jefe de Estado y su comitiva al Palacio de El Pardo.
Saludo a SSMM y rendicin de honores (himnos + desfile)
Presentaciones autoridades espaolas.
Primera Piedra:
Se trata de un acto simblico con ocasin del inicio de una obra.
En realidad, los nuevos equipamientos o edificios pueden
generar los siguientes actos:
o Presentacin anteproyecto
o Presentacin del proyecto
o Adjudicacin contrato
o Primera piedra
o Visitas obra
o Inauguracin edificio
o Inicio de la actividad
Se debe de tener en cuenta:
29

Recepcin de los invitados

Recepcin de autoridades
Recepcin de autoridad que presidir o invitado de honor
Explicaciones a cargo de algn tcnico responsable con

maquetas, paneles, soportes audiovisuales, etc.

Discursos anfitrin y autoridades invitadas
Colocacin primera piedra
Despedida
Acto simblico que consiste en la colocacin de una primera piedra. Se
suele colocar una placa que posteriormente, con la obra acabada, esa placa
estar visible. Normalmente es en el suelo.
Se coloca: una moneda, un peridico del da, un acta y la piedra.

30

TEMA 3: Protocolo Social

Tipo de mesas segn su forma:

Mesa redonda: permite conversacin fluida

Cuadrada: en protocolo se utiliza muy poco
Rectangular: admite, presidencia inglesa y francesa
Imperial: es rectangular pero cerrada en redondo en sus
extremos. Es la ms utilizada en protocolo, con mesa nica.

Siempre se utiliza con presidencia francesa.

Mesa en U: nunca se ocupan los dos extremos ni el lado
situacin frente a la presidencia. Si es utilizada como mesa
presidencia no se ocupan los lados internos de la U.
Mesa herradura: no se ocupa la parte interior
Mesa en T: no se ocupa el extremo y no se suele utilizar en
comidas sino ms bien en arbitrajes.

Tipos de presidencias
Presidencia inglesa: Sita a las presidencias en los extremos de la
mesa. El anfitrin y el invitado de honor estn separados y cada uno
forma un polo. Presidencias en los extremos de la mesa, el primero
mira hacia la entrada de los invitados (no dar la espalda). Se usa
mucho en EEUU, RU, etc. Es ms apropiado para actos privados.

Presidencia

francesa: Las presidencias

se colocan en el

centro

31

de

la

mesa,

una

frente a la otra. Es la ms utilizada en Espaa y la mayora de pases

europeos. El resto de autoridades se colocan por alternancia.

Sistema de colocacin de los invitados:

Sistema del reloj: los invitados se van colocando correlativamente
por su orden de importancia ya establecido, primero a derecha a
izquierda de la primera presidencia, continuando despus con la
derecha e izquierda de la segunda, siguiendo el sentido de las agujas
del reloj.
Sistema cartesiano: los comensales se van colocando en equis por
orden de precedencia. Primero la derecha de cada una de las
presidencias y despus los de la izquierda. Se utiliza normalmente
cuando preside un matrimonio o dos autoridades de rango similar.

32

Presidencias

Criterios de colocacin:
Presidencia: dos sitios principales anfitrin/es + invitado/s de
honor
Sexo: debe haber alternancia entre hombres y mujeres
evitando que se sienten dos mujeres o dos hombres juntos. En
caso de no poder evitarse esta situacin es preferible que se
sienten dos hombres juntos que dos mujeres juntas.
Categora: damas acompaantes tendrn misma consideracin
que sus cnyuges
Ley de descanso matrimonial: es recomendable separar a
los matrimonios.
Cabeceras de mesa: se debe evitar que las mujeres queden
en los extremos de las mesas.
33

 Idiomas: no deben sentarse juntas dos personas que hablen

idiomas diferentes.
Incompatibilidades: debe evitarse en lo posible sentar juntas
a personas que se lleven mal.
Romper normas: si existe una razn importante para saltarse
las normas de precedencia siempre se le deben explicar los
motivos al invitado afectado
Ordenacin de mesas: las mesas se ordenaran segn su
proximidad a la mesa presidencial.
Intrpretes: los interpretes se

situaran

entre

los

dos

comensales pero no comern.

Obstculos: evitar colocar elementos decorativos que impidan
la visin.
Smbolos: banderas si se ponen detrs de la presidencia.
Sealizacin: si hay tarjetas con nombres se colocan en todos
menos en el del anfitrin.

Comportamientos

Consideracin

etc.)
Nunca sentarse antes que el anfitrin, siempre recto.
No se ponen los codos en la mesa.
La comida va hacia la boda, no la boca hacia la comida.
Soplar las sopas calientes no, se espera, si se mete algo

con los dems (ruidos, nmero, puntualidad,

demasiado caliente en la boca, se toma un vaso de agua, pero

nunca se expulsa.
No se empieza a comer hasta que todos estn sentados y haya
comenzado el anfitrin, solo en el primer plato, cuando llegue el

segundo no se espera. .
Si se habla se posan los cubiertos.
No masticar con la boca abierta.
No se bebe lquido mientras se tenga comida en la boca.
Servilleta en el regazo, no en el cuello, sol cuando comience la

comida.
No mantener la cucharilla en la taza mientras se bebe, ni hacer
ruidos.

34

Se cae un cubierto, se disculpa, se recoge y se pide otro, no

limpiar con servilleta ni mantel.

Para sealar que se ha terminado, los cubiertos se colocan en
paralelo al borde de la mesa, tambin en posicin de las ocho

y veinte.
Dedo meique no.
Pan en salsas no, tampoco para limpiar el plato.
En caso de que alguien se atragante, no se golpea, se ofrece un

vaso de agua.
Camareros y propinas.
En caso de duda, se el anfitrin.

La etiqueta
DRAE: reglas de decoro que gobiernan y guan el comportamiento
humano
Indumentaria segn el acto y la hora, normalmente la mujer va en
funcin del hombre.
Depende en muchos casos del anfitrin, tipo de acto, de la
solemnidad, tipo de invitados, tradiciones, culturas, etc.
Existen 2 tipos de etiquetas:
La civil
El chaqu es un traje de gala o media gala para los actos entre las 9
de la maana y la cada del sol, 19 horas, no para l anoche. No
admite condecoraciones, salvo botn en ojal. Se acompaa de
sombrero de copa negro. La etiqueta equivalente de las mujeres
deben ir con traje corto o cctel (por debajo de la rodilla), vestido
corto negro (con mantilla) en actos solemnes.
El esmoquin, pantaln siempre de color negro. Se diferencia de otros
trajes porque la solapa de la parte de arriba es de raso y tambin una
tira a cada lado del pantaln. El traje de tarde a partir de las 19h.
Segn la poca del ao y el pas, la chaqueta puede ser blanca o color

35

marfil. No admite condecoraciones (en otros pases si). Las mujeres

van de traje/cctel o recepciones, traje largo.
El frac es la mxima etiqueta o gran gala, solo para la noche, lugares
cerrados, por la maana en determinadas ocasiones, para actos
solemnes y audiencias del Papa. Se complementa con una corbata de
lazo blanca. Si admite condecoraciones, cuando preside un Jefe de
Estado la banda sobre la chaqueta del hombre derecho a la cadera
izquierda, las condecoraciones se colocan en la parte izquierda de la
chaqueta (salvo la de San Raimundo de Peafort), se suenen llevar
miniaturas, salvo la gran Cruz. La dama lleva vestido largo.
La militar
Los uniformes de gala son utilizados por personas pertenecientes a
entidades castrenses. Admite todo tipo de condecoraciones, cuentan
con una regulacin propia. Puede ser sustituido por el frac. Y las
damas van de traje largo.

Saludos y presentaciones. Apretn de manos generalidades

Primer paso para entablar una conversacin entre dos personas

Tanto fsico como verbal, signo de identificacin
Bsico, saludar al entrar.
Se realiza con la mano derecha
Saludos a personas de otras culturas: mano beso, abrazo,

inclinacin de la cabeza, etc.

En un principio se utiliza el usted.
Despedida
Los rusos por ejemplo se dan 3 besos en la comisura de los labios o
los esquimales se saludan con la nariz.
Las presentaciones son para dar a conocer a una persona. Siempre
con nombre y apellidos, tambin cargo (en caso de presentacin a
nivel profesional/laboral, nunca se puede omitir el cargo).

36

No

existe

una

regla

prefija

del

orden

de

presentacin

pero

normalmente es de menor rango a mayor, es delicado hacer esperar

al de mayor rango, normalmente cuando la presentacin se prolonga,
primero mujeres y despus hombres. Se deben dar las tarjetas de
visita una vez iniciada la conversacin.
En el mbito empresarial:
Personas de menor categora se presentan a las de mayor.
Con personas del mismo rango, primero aquella que tenga
inters en entablar conversacin.
En caso de que sean altos cargos (presidente, etc.) no se
menciona el nombre: seor presidente, permtame presentarle
a..
El trato de la mujer en la empresa depender exclusivamente
del cargo que ocupe y no de su consideracin como mujer.
En el mbito social:
Normalmente, los hombres son presentados a las mujeres, salvo
cuando el hombre es una autoridad importante o con gran
diferencia de edad.
Si son del mismo sexo, el ms joven el que se presenta
Si es pareja, primero a la mujer
Si hay dos matrimonios, se comienza por presentar el de menor
edad al de mayor edad.
Un caballero al referirse a su cnyuge nunca dir mi seora,
mejor mi mujer o mi esposa, tampoco seora de, sino
seora. Esposa del seor Martnez.
El que presenta normalmente rompe el hielo, iniciando algn
tema de conversacin.
Si la persona presentado tiene un alto rango, se omite el
apellido, seor alcalde, me gustara presentarle a mi hijo
Si se presenta una persona ante un grupo nmero se
mencionar solo un nombre.
Formas adecuadas: Encantado de conocerle o es un placer
Formas no adecuadas: mucho gusto o el gusto es mo

37

 Las mujeres son seoras, antes seoritas para mujeres no

casadas.

La comunicacin verbal y escrita

Es la base de toda interaccin humana. La comunicacin escrita es:

Cdigo ms cuidado y descifrable

Consonancia con el tipo de escrito
Eficacia y contenido
Responder a las siguiente preguntas
o Por qu se escribe
o Para qu se escribe
o A quin se escribe: correspondencia interna, externa,
ascendente,

horizontal,

descendente,

individual

colectiva)
La carta debe ser:

Directa, concisa y breve,

Redaccin eficaz
Gramtica y ortografa revisada.
Presentacin armnica
Escribir por una cara, ms de una hoja
Mrgenes izquierda y arriba ms amplios
Papel de calidad, tamaos
Membrete de la empresa en la parte superior izquierda o

centrada a la derecha destinatario.

Encabezamientos en consonancia con la relacin o confianza
que se tenga con el destinatario.
o Estimado/a, Distinguido cliente, Muy seor mo, A quien
corresponda,
o Con tratamiento si procede
Despedida y firma, la frase de despedida nunca va seguida de
un punto
o Un saludo,

recibe

un

cordial

saludo,

atentamente,

permanezco a la espera de noticias suyas, un abrazo, etc.

o En consonancia con el encabezamiento
o Si los datos del remitente figuran en el encabezamiento,
simplemente se firma, si no, se adjuntan, pero siempre se
firma a mano.
38

Invitaciones:
Error o creacin al margen de las reglas fijadas puede causar
efectos negativos
Se debe cuidar al mximo el tipo de calidad del papel (color,
gamaje, relieve, etc.)
Se suele escribir en negro
Redaccin clara, sobria y concisa, pero no rebuscada
No a excesos en ningn sentido: invitacin es anticipo y
resumen informativo del acto; en caso de que las invitaciones
no pueden ser personalizas, se utilizar un modelo general y se
cubren los datos a mano; por norma de cortesa, el propio
invitado tiene en principio la obligacin de contestar y hacerlo
de forma verbal o de un modo equivalente a la invitacin
recibida.
Saluda:
Formula de cortesa escrita que se utiliza para dar las gracias, la
enhorabuena o incluso invitar
Son pequeas cuartillas con nombre y cargo del remitente
saluda normalmente figura en el centro con un tipo de letra
superior y en negrita u otro destacado
A continuacin hay un espacio en blanco para escribir unas
lneas
Redaccin en tercera persona, con un texto claro y conciso
No se firma
Tarjetas y tarjetones:

Actualmente se utilizan ms las tarjetas

Son de cartulina
En la parte superior suele aparecer el nombre impreso
Se suelen escribir a mano
El texto ser breve

Instancias
La correspondencia con la Administracin suele hacerse a
travs
39

de

impresos

normalizados,

sujetos

la

Ley

de

Procedimientos administrativos. Esto sucede con las instancias,

que es conveniente a mquina/ordenador o en letra de
imprenta si se hace a mano.
Para exponer los motivos de la instancia se comenzara con la
palabra: expone, y si tiene varios motivos de exposicin
comience la palabra que y, por ltimo, haga constar la
peticin concreta tras la palabra solicita
En el cierre o despedida deber constar: el lugar, la fecha y la
firma del solicitante y a quien va dirigido.

Comunicacin verbal:
Captar la atencin desde el primer momento
El receptor debe entender perfectamente los mensajes que le llegan
del emisor, tambin desde el comienzo.
Antes de hablar en pblico:
Hacer un anlisis previo de la audiencia, se hace un perfil del
auditorio para adecuar el mensaje: conocer las caractersticas
del pblico: edad, nivel cultura, nivel profesional, nmero de
asistentes.
Tener en mente la finalidad del discurso
Estructura del discurso, con las siguientes partes. La primera
idea principal, la segunda desarrollo y por ltimo la conclusin
con un breve resumen de lo expuesto, y recordando la idea o
ideas principales.
En cuanto a las intervenciones lo importante es trasladar nuestro
mensaje con una idea principal y 4 ideas fundamentales.
El lenguaje corporal:

40

 Segn el psiclogo estadounidense Albert Mehrabian, en

cualquier situacin comunicativa el significado del mensaje se
transmite fundamentalmente de manera no verbal
El 55% del mensaje es percibido a travs del lenguaje corporal
(gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiracin, etc.)
El 38% se atribuye a la voz (entonacin, proyeccin, resonancia,
tono, etc.). Y solo el 7% son las palabras en s mismas.

Movimientos corporales y gestuales:

Para interpretar el lenguaje del cuerpo correctamente debemos
interpretar un gesto dentro de las circunstancias o contexto que
le rodean. Ejemplo: rascarse la cabeza.
Como cualquier otro lenguaje, el del cuerpo tiene tambin
palabras, frases y puntuacin.
Cada gesto es como una sola palabra y una palabra puede
tener varios significados. Solo cuando la palabra forma parte de
una frase, puede saberse su significado correcto. En el lenguaje
corporal ocurre lo mismo.
Gestos con las manos:
La palma de la mano hacia arriba: verdad, honestidad,
transparencia
La palma de la mano hacia abajo: calma y tranquilidad
Apretn de mano: la que est hacia debajo es la dominante y la
que esta hacia arriba la sumisa o que cede el control. Si las dos
estn en vertical es seal de una relacin de igualdad.
Manos con dedos entrelazados: indica actitud hostil. Cuanta
ms altura a la que se sostienen las manos, ms difcil ser el
trato con esa persona.
Manos Ojiva: indica a que la persona tiene confianza en su
misma y seguridad. La ojiva hacia arriba se usa cuando la
persona

esta

escuchando.

41

opinando

hacia

abajo

cuando

se

est

 Cogerse las manos por detrs de la espalda: indica superioridad

y seguridad.
Cogerse las muecas o los brazos por detrs de la espalda:
frustracin e intento de autocontrol.
Gestos con la cara:

Rascarse el cuello: indica duda, incertidumbre, etc.

Dedos en la boca: necesidad de seguridad.
Taparse la boca: indica mentira
Rascarse la nariz: indica mentira
Apoyar la cabeza en la mano: seal de aburrimiento
Apoyar la cabeza con la mano cerrada e ndice hacia arriba:

seal de evaluacin
Tocarse la barbilla: indica que se est tomando una decisin.
Gestos con los brazos:
Brazos cruzados: indica actitud defensiva o negativa
Cruce de brazos con puos cerrados: defensa y hostilidad.
Cruce parcial de brazos: muy usual cuando las personas se
exponen al pblico pues forman una semiborrea que les da la
sensacin de inseguridad
Las dos manos detrs

de

la

cabeza:

indica

seguridad,

superioridad y dominancia. Es un gesto que puede resultar

irritante.
Gestos con las piernas
Cruce de piernas: indica actitud negativa o defensiva aunque
menos que el cruce de brazos. En el caso de las mujeres sobre
todo debe hacerse lectura de otros gestos que le acompaan.
Cruce de pies: actitud defensiva
Cruzar las piernas y dirigir las rodillas hacia una persona: es
signo de aceptacin e inters.
Gestos con la cabeza
Cabeza hacia arriba: actitud neutral respecto a lo que se est
escuchando
42

 Cabeza hacia abajo: actitud negativa u opuesta

Cabeza inclinada hacia un lado: actitud de inters.
Las zonas de contacto:
1. Zona intima (de 15 a 45 cm): es la ms importante y es la que
una persona cuida como su propiedad. Solo se permite la
entrada a los que estn muy cerca de la persona en forma
emocional, como el amante, padres, hijos, amigos intimas y
parientes.
2. Zona personal (46 y 1.22m): es la distancia que separa a las
personas en una reunin social, o de oficina.
3. Zona social (entre 1.22 y 3.6 m): esa es la distancia que nos
separa de los extraos de la gente que no conocemos bien.
4. Zona pblica (ms de 3.6 metros): es la distancia cmoda para
dirigirnos a un grupo de personas.

La imagen de un portavoz:
Vestimenta y morfologa:

Reloj de arena/dibolo: cadera equilibrada con los hombros y

cintura estrecha. Se pueden permitir cualquier vestimenta.

Pera: cadera ancha. Da protagonismo a la parte superior.
Cono: hombros ms anchos. Escotes estrechos y volumen en la

parte inferior.
valo: cintura redondeada. No debe llevar ropa entallada.

Protagonismo a brazos y piernas.

Rectngulo: sin curvas. Potenciar la cintura y generar cadera
pticamente.

A) Trucos a tener en cuenta para mujeres:

El cuello

Los escotes en pico y los collares estilizan

Cuello vuelto y las gargantillas disimulan arrugas, pero nunca si
tienes el cuello corto.

43

Los hombros:

Cados: hombreras, volantes, escotes, cuadros.

Anchos: escotes en V, collares y colores oscuros

El pecho:

Poco: volmenes, estampados y escotes abiertos

Mucho: escotes abiertos, colores oscuros y solapas pequeas

Los brazos:

Flcidos: mangas francesas y sedas

Cortos: mangas largas
Largos: mangas francesa
Gruesos: sedas

Piernas:

Cortas: tacones, prendas cortas, pantalones anteros.

Largas: pantalones tobilleros, faldas a la rodilla.
Sin tobillo: pantalones, botas, colores oscuros.

Caderas:

Ancha: colores oscuros y prendas estampadas.

Estrecha: volmenes y estampados.

B) Trucos a tener en cuenta para hombres:

Trapezoide: la mayora de los patrones de ropa estn basados en el.
Se puede permitir cualquier cosa.
Rectangular: delgado. La ropa tiende a quedarle grande. Les favorece
la ropa ajustada y se pueden permitir todo tipo de estampados. Si son
demasiado delgados la ropa clara les har parecer ms ancho.
Oval: con el torso ms ancho que los hombros y caderas. No deben
usar camisas de estampados. Las camisas de rayas pantaln de color
restara volumen a su torso.

44

Triangulo invertido: la parte de los hombros son exageradamente

ancha por el ejercicio. Nunca usar hombreras:
Triangulo: abdomen y caderas anchas y hombros cados. Le favorecen
las hombreras, la ropa lisa de colores oscuros es estiliza. Usan
pauelos, bufandas, etc. Que distraigan la mirada de su abdomen y
caderas anchas.

Tipo de rostro y cabello:

A) En las mujeres:

Rostro ovalado: todo le sienta bien

Rostro alargado: evitar los cortos volumen lateral para acortar

el rosto.
Rostro cuadrado: favorecen los cortos para restar simetras o los

ondulados para suavizar.

Rostro redondo: flequillos laterales, desfilados y capas. No suele

llevar raya al lado.

Rostro corazn: tienen barbilla estrecha y pmulos marcados.

Favorecen los cortos.

Rostro triangular: tienen la frente estrecha y pmulos y barbilla
marcados.

Favorecen

los

volmenes

superiores

cortes

escalados para suavizar la barbilla.

B) En los hombres:

Rostro ovalado: todo le queda bien.

Rostro alargado: volumen lateral para acortar el rostro y los

flequillos le favorecen.
Rostro cuadrado: peinados

facciones.
Rostro redondo: mejor flequillos laterales y patillas, para

suavizar simetras.
Rostro triangular: poca frente y mucha mandbula. Evitar
cabellos largos.

45

poco

estticos

para

suavizar

Rostro corazn: frente ancha y mentn pequeo. Evitar el

cabello engominado. Las barbas favorecen.

TEMA 4: la organizacin protocolaria de

actos.
La organizacin de actos:
Consiste en planificar y ordenar lo que en un primer momento es el
caos. El protocolo desde el punto de vista de la organizacin de actos
es una suma de previsin (adelantarse a las necesidades y a lo que
pueda surgir) junto con la experiencia y conocimientos y, por
supuesto, la improvisacin.

Consiste en la organizacin de actos. Poner orden en el caos. El

protocolo consiste en una suma de previsin (anticiparnos a
problemas), poner nuestros conocimientos y experiencia junto con la
improvisacin

Tenemos que planificar, hacer una previsin de todo, utilizar nuestros

conocimientos, nuestra experiencia y si es necesario, improvisar y
buscar la mejor solucin.

Un acto puede surgir del departamento de comunicacin/protocolo,

que proponen a la institucin o empresa un acto. Puede ser que
46

llamen al departamento y nos manden organizar un acto un

determinado da.

Lo primero que deberamos saber es la fecha, si es un acto que ya se

ha celebrado ms veces o no (tiene tradicin o no) para ver los
antecedentes. Empezaremos a continuacin a hacer un borrador del
programa en el calendario.

Habitualmente no se dispone de todos los datos necesarios de modo

que habr que recabar informacin en torno a los siguientes
aspectos:
Hora/fecha apropiada
Lugar
Contenidos
Filosofa del acto: homenaje, festivo, premios
Lista/s de invitados
Protagonistas del acto
Aproximacin presupuestaria
Medios de comunicacin
Documentacin
Necesidad de subcontrataciones

1. Fases
1.1 Fase de preparacin
Se ha superado la llamada fase de tanteo, la pertinencia o no de
organizar un acto. Se han volcado las ideas y se ha recopilacin
informacin y material. Ahora se realiza el anteproyecto, como marco
de partida que contiene:
Cronograma: avance de un posible guin. Quin hace qu, a
qu hora, en qu lugar, puede incluir libro de ruta.
Croquis de escenario(s): localizaciones, sin entrar en
excesivos detalles.
Listado inicial de invitaciones y acreditaciones
Consideraciones generales sobre el acto relativas al
programa: objetivos, qu se pretende, si queremos que la
prensa participe en todo el acto

47

Elaboracin de un presupuesto aproximado: de dnde

vamos a sacar ese dinero. Si hay una partida, si necesitamos
patrocinadores, cules seran, colaboradores
Reuniones con responsables
Visto bueno?: de quin est por encima de nosotros.
Pasamos a la siguiente fase.
1.2 Fase de ejecucin
Ya tenemos diseado el acto. Diseamos ahora cmo va a discurrir el
programa del acto, cul ser su desarrollo.

Previsin de estructura/programa del acto:

Recepcin de invitados y protagonistas
Ordenacin de asistentes
Inauguracin/apertura
Discursos/intervenciones/ceremonial
Clausura
Aperitivo, comida, cctel o buffet, etc.
Listado de invitados: no debemos esperar a tener un acto para
actualizar ese listado, sino que debe estar siempre actualizado. Las
listas de respaldo son como una lista secundaria por si fallan los
primeros, pero no se suele usar. Normalmente se calcula que asiste
un 70% de los invitados.

Invitaciones: se suelen hacer por correo electrnico, pero en ciertas

instituciones para determinados actos solemnes se enva en papel.
Unos 15 o 30 das antes del acto y si se enva por correo ordinario hay
que tener en cuenta la tardanza. Lo ideal son 20 das por correo
electrnico y 30 en papel. Bajas en personas de confianza.

Una vez tenemos las confirmaciones cerramos en principio la lista de

asistentes. Ahora se elabora una lista en columnas (divididas por
sexo, autoridades oficiales, no oficiales u otros criterios segn el acto)
y se establecen las precedencias segn el tipo de distribucin (incluye
elaboracin de las tarjetas personales del plato, el mesero, paneles,
carteles, etc.).

48

Se envan tarjetas informativas para indicar el lugar que ocupan los

invitados. A los invitados principales, que en cierto modo van a ser
protagonistas, se les avisa. As evitaremos posibles problemas.

Cronograma y libro de rutas

Aplicacin y concrecin. Se trata de una fase muy detallada. Inicio,
recepcin, bienvenida, atencin, intervenciones, entregas de premios,
diplomas, proyeccin de vdeos, preguntas, orden del da, orden del
acto, clausura, etc.

Mantenimiento
Calefaccin, aire acondicionado, limpieza, sonido, proteccin civil,
operarios en general

Puesto de informacin
O persona de referencia para relacin con los medios y su ubicacin
(sobre todo fotgrafos y cmaras). Apoyo a los medios para mayor
difusin del acto (operativo de prensa).

Escenario
Montaje (vdeo y audio) y decoracin (banderas, imagen corporativa).
Todo lo que pueda provocar un problema se deber evitar (alfombras,
cables sueltos, escalones, etc.).

Zonas internas/externas
Es importante que nos fijemos de los detalles en las zonas que no se
ven, como la estancia del departamento de comunicacin, la
49

enfermera, almacenes, guardarropas, lugares de estancia del

personal En cuanto a las zonas externas, el propio recinto, el
aparcamiento, la llegada de vehculos, zona de acceso
1.3 Fase de evaluacin
El cierre de un acto es tan importante como la apertura. Debemos
agradecer a los proveedores, al equipo, a los asistentes etc.

Se trata del anlisis posterior del programa. Si se pudiese enviar un

cuestionario a los asistentes sera perfecto, pero no siempre es
adecuado. Revisaremos cmo funcion todo y qu errores hubo, que
se pondrn en comn, para notarlo y tenerlo en cuenta para que no
vuelva a ocurrir. Errores de presupuesto, con los invitados,
proveedores, etc.

Elaboraremos un dossier para saber si hemos conseguido lo que

queramos, os i conseguimos ms o menos y por qu.

Los actos organizados por la empresa deben seguir la misma lnea

comunicativa
marcada
por
el
departamento
el
gabinete
correspondiente. Colaboracin con el departamento de protocolo.

Tenemos que saber si hemos transmitido lo que queramos a la

opinin pblica.

1.3 Fase de evaluacin

El cierre de un acto es tan importante como la apertura. Debemos
agradecer a los proveedores, al equipo, a los asistentes etc.

Se trata del anlisis posterior del programa. Si se pudiese enviar un

cuestionario a los asistentes sera perfecto, pero no siempre es
adecuado. Revisaremos cmo funcion todo y qu errores hubo, que
se pondrn en comn, para notarlo y tenerlo en cuenta para que no
vuelva a ocurrir. Errores de presupuesto, con los invitados,
proveedores, etc.
50

Elaboraremos un dossier para saber si hemos conseguido lo que

queramos, os i conseguimos ms o menos y por qu.

Los actos organizados por la empresa deben seguir la misma lnea

comunicativa
marcada
por
el
departamento
el
gabinete
correspondiente. Colaboracin con el departamento de protocolo.

Tenemos que saber si hemos transmitido lo que queramos a la

opinin pblica.

2. Periodistas
A los medios de comunicacin tenemos que avisarles previamente si
tienen que acreditarse o no para cubrir el acto y darles un margen
prudencial para hacerlo.

No es recomendable que los periodistas tengan que recoger las

acreditaciones el da del acto. Si no se les vamos a enviar, tenemos
que poner un da o dos anteriores para la recogida de acreditaciones.

Lo ideal es elaborar un dossier de prensa que podra incluso tener

informacin embargada, en el que se explique qu es lo que se van a
encontrar, de manera que ellos puedan ir elaborando la informacin y
se puedan interesar por el acto y nos soliciten a lo mejor una
entrevista con algn protagonista.

Enviaremos notas de prensa: se suele enviar una previa (5 das o una

semana antes) y una el da anterior de recordatorio.

Intentaremos darles una atencin personalizada. Lo ideal es que haya

una o dos personas del equipo dedicadas a la prensa.
51

Planificaremos cules sern las zonas acotadas a la prensa. Se

pueden dividir en zona de grficos y zona de redactores.

3. Seguridad
Dentro del Plan de seguridad tenemos que tener en cuenta las
acreditaciones de prensa y de las personas que vayan a acceder al
recinto. Toda persona que acceda debe estar invitada y acredita
debidamente.

Seguramente tengamos varios tipo de acreditaciones: staff, prensa,

invitados, etc.

Planificaremos tambin los controles de acceso al edificio, la

proteccin de autoridades y personalidades, de invitados en general,
etc. Tambin un plan de evacuacin (si estamos alquilando un local
tenemos que pedirlo, si no lo tiene lo hacemos).

Podemos tener una zona de enfermera con atenciones mdicas.

Crculos de seguridad: la calle, la manzana, etc.

4. El trabajo en equipo de protocolo el da del acto

Cada miembro del equipo tendr claro cules son sus funciones y
responsabilidades el da del acto, as como a quien reportar.
Todos contaran con un programa de trabajo donde se especifica el
miembro del equipo responsable de cada una de las tareas y
funciones durante el da del acto.
Partes a tener en cuenta:
Responsabilidad ornamentacin
52

Recibimiento en la entrada de invitados generales

Recibimiento en la entrada de invitados VIP
Acompaamiento a zonas VIP
Recibimiento de invitados en el saln del acto
Cobertura en zonas VIP: presentaciones, necesidades, regalos,
etc.
Acceso de invitados VIP al saln del acto
Mesa presidencial y material necesario para el desarrollo del
acto
Coordinacin del catering
Coordinacin del almuerzo
Coordinacin de las zonas reservadas para coches y coches de
traslados
Coordinacin de seguridad
Coordinacin de incidencias
Despedida de invitados generales
Despedida de invitados VIP

5. El guin de un acto
Partes de un guion:

Apertura y saludo
Presentacin
Agradecimientos
Escenificacin (imposicin de medalla, entrega de diplomas,
etc.)
Intervenciones (de menos a ms rango)
Videos
Clausura del acto

TEMA 5. PROTOCOLO EN LA EMPRESA

1. Situacin en Espaa
En Espaa hay pocas empresas con departamento de Protocolo. La
mayora tiene departamentos de Comunicacin que llevan esta
funcin. En materia de comunicacin la gente que est en estos
departamentos no tiene una formacin especfica de protocolo.
53

Se trata de una materia poco explotada en las empresas, por temor a

errores y a la visin limitada del protocolo.

Sin embargo, todos los das se realizan actos en el mbito privado de

cualquier ndole: patrocinio, presentacin de productos, etc. Cada vez
hay mayor oferta formativa (universidad, cursos, msters, etc.).

En la empresa la doctrina es mnima, cada empresa tiene su manual

interno de protocolo, muy pocas la utilizan. Al final el protocolo se
aplica solo al mbito institucional.

2. Definicin
Conjunto de criterios que han de observarse para la organizacin de
todo tipo de actos en una entidad privada para disponer el
ordenamiento interno de los cargos de la misma y definir las
relaciones humanas dentro y fuera de su mbito.

3. Caractersticas generales del protocolo en la empresa

El presidente de la empresa ser quien presida los actos
promovidos por la misma, su representante recibir el mismo
tratamiento (Si el vicepresidente representa al Presidente,
ocupar el puesto de Presidente, al contrario que con las
autoridades.).
El presidente de la empresa puede decidir ceder la presidencia,
segn el acto del que se trate. Si lo hace, siempre se colorar
en el lugar inmediato.
Las presidencias se han de configurar de acuerdo con el
protocolo mixto, alternando cargos de empresa con autoridades
o invitados especiales.
En actos no sociales (inauguracin, clausura, conferencia, etc.)
los consortes suelen ocupar un lugar especial fuera de la

54

presidencia, en actos sociales se colocarn al lado de sus

cnyuges.
En actos organizados por instituciones privadas no se debern
usar banderas oficiales, sino las insignias de la empresa. Solo se
usarn si acude una autoridad que exija su presencia, se
colocarn detrs de la presidencia, pero nunca junto con las
banderas de la empresa (en extremos separados).
Lo ideal es que en el manual de protocolo tengamos ya una
serie de normas a seguir en cada tipo de acto. Estableceremos
un orden protocolario para cada acto, que suele obedecer al
organigrama de la empresa.
3.1 Orden protocolario
El primer criterio es el de la verticalidad. Hay cierta tendencia a la
horizontalizacin.

En segundo lugar y para cargos de la misma categora en principio

precede aquella persona que por las caractersticas de la empresa,
tenga ms repercusin pblica en cada caso.

En tercer lugar, los cargos que ocupen puestos dentro de los

departamentos se regirn por las precedencias establecidas dentro
del propio departamento, para cargos de misma categora
normalmente se sigue el criterio de la antigedad.

3.2 Manual Interno de Protocolo

Se trata de un manual individual y propio. Para cada empresa es
diferente. Es un compendio vivo y dinmico que se ir modificando
segn varen las circunstancias de la empresa. Es un conjunto de
normas, formas de proceder, orden protocolario, etc.

Sobre todo debe tener tres grandes apartados (faitic):

La poltica general del protocolo de la empresa
La sistematizacin de los actos que organiza la empresa
Aspectos de protocolo interno de la empresa
3.3 Tipos de actos
55

Actos propios
Actos generales: actos de carcter corporativo basados en
la poltica de relaciones institucionales del conjunto de la
empresa, su proyeccin y su presencia en la sociedad
Actos especiales: actos de carcter corporativo o territorial
convocados como consecuencia de las actividades propias
de cada rea o servicio de la empresa, estn vinculados al
negocio o no (a lo mejor est convocado por el
Departamento de Calidad).
Actos corporativos: aquellos que son promovidos
directamente por los rganos centrales de la empresa como
consecuencia de su actividad externa e institucional y su
proyeccin pblica general. Son actos de presentacin o
vinculados al negocio, pero no a un territorio concreto.
Actos
territoriales:
actos
que
son
promovidos
directamente por los altos responsables de las empresas
adscritas al Grupo o por las direcciones territoriales de la
empresa, como consecuencia de su actividad externa e
institucional, su proyeccin pblica o su negocio (por
ejemplo la sede de Citron en Vigo).
Actos ajenos
Actos ajenos organizados por entidades privadas: se
trata de actos organizados sin el patrocinio o colaboracin
por parte de la empresa (Gadisa a un acto de Abanca).
Actos oficiales u organizados por autoridades: aquellos
organizados por las instituciones pblicas (Gadisa a un acto
de la Xunta).
Actos ajenos patrocinados por la empresa: en estos se
exige la presencia de los smbolos de la empresa en la
ubicacin que le corresponda segn el nivel de patrocinio y
el posible protagonismo del representante de la entidad para
potenciar el mecenazgo.

3.4 Orden de cargos

Tenemos que establecerlo nosotros en funcin de las necesidades y
caractersticas.

56

Este podra ser un orden:

Presidente
Consejero Delegado
Directores Generales y corporativos
Directores
Jefes de Servicio
Jefes de Departamento
Jefes de seccin
Tcnicos
Administrativos
Auxiliares administrativos
Ordenanzas
Principales precedencias internas
Presidente
Consejero Delegado
Director General o Directores Generales que hayan promovido
el acto
Otros Directores Generales segn su orden
Secretario General
Otros Directores
Ordenacin de los miembros del Consejo de Administracin
Presidente
Vicepresidentes segn su orden
Secretario
Vocales
Precedencias en niveles idnticos
Vicepresidentes: segn la antigedad de su nombramiento. En
caso de igualdad por orden alfabtico (apellidos).
Directores generales y directores generales adjuntos, orden de
antigedad de su nombramiento. En caso de igualdad, por
orden alfabtico.
Directores territoriales, segn antigedad de las comunidades
autnomas, dando consideracin especial a la comunidad
autnoma donde se ubique el domicilio social de la empresa.

57

Empresas de otros pases adscritos a la entidad, por orden

alfabtico en castellano.
Ordenacin de los accionistas
Si son muchos lo ms aconsejable es no adjudicar los sitios
Criterio nmero de acciones
Antigedad en la adquisicin
Orden alfabtico
Edad
Ordenacin de los distintos tipos de invitados
Autoridades
Especiales
De honor
Colaboradores
Clientes
Patrocinadores
Proveedores
Generales
3.5 El protocolo general de los actos
Filosofa y objetivos del acto: la naturaleza
El motivo: un acto obedece a algo
Los objetivos: qu pretende la empresa con la organizacin de
un acto?
Proyeccin: a quines nos dirigimos?
Ceremonial: cmo desea la empresa que se haga el acto?
Solemnidad, sencillez
Refrendo: qu instituciones o personas necesitamos que con
su presencia potencien nuestros objetivos?
Parte generales de un acto:
Los recibimientos
Ordenacin y ubicacin de los invitados
Ejecucin del hecho que motiva el acto
Los parlamentos (los discursos/intervenciones)
Encuentro entre el anfitrin y los invitados
La despedida
Invitados:

58

Otros
invitados
de
honor/invitados
especiales/colaboradores/clientes: ordenados segn los criterios
del plan de protocolo de la empresa
Autoridades: se orden segn el RD 2099/83
Tcnica del peinado (tcnica de la ordenacin mixta): tengo
varios listados y cogemos el primero de cada uno y los
colocamos, el segundo, el tercero, etc.
Los invitados siempre deben ser recibidos por un representante
de la empresa, normalmente en la puerta de acceso a las
instalaciones, suele recibir y despedir la misma persona (los
regalos al final para que los invitados no lo tengan que llevar
consigo durante el trascurso del acto).
3.6 Cesin de presidencia
Por norma general no se cede la presidencia. Si se hace ser en
funcin del carcter del acto o cuando acuden autoridades/invitados
de honor.

Siempre se cede cuando acude un jefe de Estado (de Espaa u otro

pas), cualquier miembro de la Familia Real, el Presidente del
Gobierno o el Presidente de la Comunidad Autnoma.

Fuera de los casos anteriores no tiene por qu cederse la presidencia

(en principio quien organiza, preside).

Otras autoridades
A quienes deberamos cederles la presidencia:
Presidente del Congreso de los Diputados
Presidente del Senado
Presidente del Tribunal Constitucional
Presidente del CGPJ
Vicepresidente y Ministros
Decano del Cuerpo Diplomtico
Gobernador del Banco de Espaa
Presidente de la Asociacin Espaola del sector al que
pertenezca la empresa
El que cede se sienta inmediatamente a su derecha.
59

3.7 La ordenacin mixta en la presidencia

Como norma general, las presidencias de los actos organizados por la
empresa o debern confeccionar en base al protocolo mixto.
Alternando autoridades y a cargos directivos con el objetivo de que
quede equilibrado dejando constancia de la presencia de autoridades
sin que pierda fuerza la representacin de la empresa.

4. Smbolos
Las banderas
Su uso como bandera deber estar contemplado en el manual
interno de protocolo. Tiene que estar definida su tamao,
dimensiones, proporciones, colores, componentes, etc.
Estar presente en los actos a los que asista el presidente o
altos directivos de la empresa
Nunca ondear junto con las banderas oficiales
La bandera de la empresa y las oficiales pueden estar en la
misma lnea, pero con una separacin. Nunca juntas
Para banderas oficiales tambin rigen normas pertinentes

60

TEMA 6: El Protocolo Internacional

Tanto desde el punto de vista diplomtico como del de negocios nos

interesa tener un punto de vista de cada pas.
El protocolo entendido como disciplina con tres fines principales:

Evitar problemas
Asegurar la correcta

empleados, organizaciones y estados.

Agradar a personas, instituciones o empresas con el fin de

convivencia

entre

personas,

sus

obtener un determinado bien tangible o intangible.

En Reino Unido de Gran Bretaa e Irlanda del Norte.

El trato suele ser frio y distante y muy profesional.

El tratamiento con seor y seora al principio
Se entregan tarjetas en el momento de ser presentados
Los regalos es mejor no darlos al principio
Desconfan de todo lo ostentoso
Las reuniones de negocio suelen comenzar con una breve

charla informal (small talk)

Cuidar el sentido del humor, ya que no poseemos el mismo

humor.
No est aceptado el regateo
Los acuerdos se sometern a la legislacin britnica
Respetar el espacio vital o intimo
Saber estar (uso del idioma)
Puntualidad y cortesa

Francia

Se valora mucho las frmulas de cortesa y tratamientos, la

puntualidad, formalidad y el saber estar

61

El apretn de manos
Tratamiento desde el principio de usted
No hacer regalos
Habitual el intercambio de tarjetas de visita
Se da importantica a la moda y a la vestimenta
Estructuras empresariales muy jerrquicas
Son muy de debatir los puntos y no de enfrentamientos
Ritmo de negocio muy lento, esperan propuestas
El precio se negocia como ltimo punto.
Gastronoma. Es muy comn comer durante las reuniones
No hay costumbre de intercambiar regalos

Italia

La

fundamental de la cultura
El apretn de manos aunque ms que para la proximidad y el

educacin,

cordialidad

buenas

maneras

son

parte

contacto fsico es importante para ellos. A las mujeres dos

besos si sale de ellas.

No dirigirse por el nombre propio al principio, si no SR. +

apellido o doctor + apellido.

Es costumbre entregar y recibir una tarjeta justo despus de las

presentaciones
Regalos en la primera reunin no se deben dar pero despus si
pueden ser aceptaos, no deben ser ostentosos aunque si de

buena calidad.
Valoran mucho la preminencia de edad, cargo o jerarqua tanto

en familia como en empresa.

La industria se encuentra en el norte (Miln, Turn y Roma)
donde se encuentra la cuna de la moda, los muebles, la

cermica, etc.
El problema son los largos perodos que tienen para pagar
Fuerte tendencia al clientelismo o amiguismo
Se valora el diseo y la calidad de productos, las estrategias
que estn basadas en el precio no estn bien vistas.

62

Alemania

Saludo con apretn de manos

Mirar directamente siempre a los ojos de la otra persona
En crculos laborales o empresariales el trato es de usted
Los alemanes son personas muy eficaces u valoran cada minuto

de su tiempo de trabajo
No conviene alargar las conversaciones previas a una reunin
La calidad del producto, servicio y precio
Muy concienciados con el medioambiente
Puntualidad
Son muy celosos de la informacin personal. No es habitual

verles entregar tarjetas de visita.

Los regalos son considerados soborno

Portugal

Se saluda con apretn de manos o dos besos si existe

familiaridad
Es habitual utilizar los ttulos acadmicos: doctor, seor, etc.
Es habitual ofrecer tarjetas de visita
Se aceptan regalos al inicio de la relacin, sobre todo en fechas

navideas.
No se deben rechazar los regalos
La puntualidad no es vital
Son habituales las reuniones largas y en torno a una mesa
Evitar las conversaciones sobre temas personales.

Estados Unidos

Saludo con apretn de manos

Tratamiento de Mr. O Miss
Fuerte sentimiento patritico por lo que hay que respetarlo
Les gusta ir al grano y conocer los principales de las reuniones
de forma inmediata.

63

Son buenos negociadores y hay que tratar llevarlos a nuestro

terreno.
No les gusta perder el tiempo.
Apuestan por las ideas
Son grandes admiradores de los planes de negocio y los tienen

muy en cuenta
Relativa facilidad de contacto con empresas
Conocimiento personal importante para el negocio
Lenguaje directo y claro, un ritmo rpido de negociacin.
Se sienten cmodos en situaciones de confrontacin, ya que

para ellos es un debate

Buscan la rentabilidad de un negocio
Tendencia a litigios y que los negocios cumplan las leyes

existentes
Regalos de poco valor, la ley solo permite una reduccin fiscal
de 25$ por objeto, si se entregan es una vez llegado a un
acuerdo. Es habitual regalar objetos con logotipos de empresa

Rusia

Saludo con apretn de manos, aunque posteriormente se debe

saludar con los suyos.

La primera reunin suele ser un anlisis superficial de la
persona y la empresa. Se realizaran muchas preguntas no solo
profesionales, sino tambin personales. Nunca se muestra una
cara de disgusto o de enfado ya que puede crear un ambiente

negativo.
El tiempo de negociacin es muy largo, son duros negociando y

piden muchas contrapartidas para as salir beneficiados.

Hacer una dura negociacin es una tcnica para ellos de
minar la paciencia de sus colegas. Sino pierde la paciencia,

puede llegar a tener un acuerdo.

Aunque ellos suelen ofrecer una buena impresin, es necesario
hacer las comprobaciones necesarias de los datos aportados.
Ellos siempre le afirmaran que estn capacitados para distribuir
su producto o servicio, para representar su empresa en Rusia.
Este pas siente una predileccin por las empresas de los pases
occidentales.

64

Brasil

Es el mercado ms importante de Amrica.

El saludo es un apretn de manos.
El ritmo de trabajo y toma de decisiones varia de una zona a

otra (norte= rpido, sur=lento)

Tienen una cultura empresarial individualista y muy jerrquica
Le dan mucha importancia a la seguridad

Mundo rabe

El saludo es un apretn de manos

Se come con la mano derecha y la mano izquierda no se utiliza

ya que es la mano impura

No mirar a a los que estn comiendo.
La suela del zapato nunca suele sealar a nadie cuando nos

sentemos y crucemos la pierna

Utilizan el regateo y es necesario para las negociaciones
Para expresar afirmacin suelen mover la cabeza de un lado a
otro.

Emiratos rabes

Muy rara vez su contraparte iniciara las conversaciones de

negocios, por el contrario, esperara que el visitante inicie su
propuesta. Es recomendable que las descripciones de los
asuntos a tratar sean cortas y concisas. Recuerde que un s, no
necesariamente confirma un acuerdo, de hecho significa, si lo

escucho.
Las mujeres deben vestir de modo conservador y evitar faldas
cortas o blusas escotadas, cabe destacar que su cabellera no
necesita estar cubierta.

65

Los extranjeros suelen ser saludados con un apretn de manos,

nunca utiliza su mano izquierda cuando reciba u ofrezca tems

ya que es considerado como sucio.

La forma de saludar es un apretn de manos breve y suave,
tanto a la presentacin como a la despedida. Entre ellos, se
suelen saludar con dos besos en las mejillas, acercando la nariz.
Con las mujeres debe evitarse cualquier contacto fsico en el

saludo, nicamente un gesto a modo de cortesa.

Para dirigirse a las personas se debe utilizar el titulo seguido del
primer nombre, por ejemplo, Mister Manssur Sheik (Jeque)

Hamad
Si la reunin se celebra en una oficina se debe saludar primero
a la personas de ms edad, aunque no sea anfitrin. Si el
encuentro tiene lugar en un Majlis o diwan hay que estrechar la
mano de todas las personas presentes, empezando en el

sentido contrario a las agujas del reloj.

No es obligatorio entregar una tarjeta de visita al comienzo de
la reunin. Es mejor esperar a que ellos lo hagan. En este caso
debe conservarse ya que puede resultar difcil localizar

empresas en las guas de telfono.

Las expresiones de saludo son muy elaboradas y diplomticas.
Se dice: Assalam Gualaikum (Hola, la paz este contigo) a los
que se responde Guialaijum Assalam (y contigo la paz)

China

En negocios se saluda con un apretn de manos. Entre ellos se

inclinan la cabeza.
La sociedad es muy formal y protocolaria
La ayuda local es indispensable, agente local o ministerio de
comercio chino

66

Las negociaciones en grupo, siempre personas de mayor rango

llevan la negociacin, las personas de menor rango no deben

interrumpir la negociacin.
El ritmo es lento y se realizan pocas manifestaciones gestuales.

Hay muchos silencios

Nada se debe dar por sobreentendido o por supuesto.
Se debe respetar el espacio vital o intimo
Poco contacto fsico y distancia prudencial

67