Tipos y formas de cambio

organizacional

Qu es el cambio organizacional?
Es un proceso por medio del cual las
organizaciones pasan de su estado actual a algn
estado futuro deseado para aumentar su eficacia.
Objetivo: encontrar nuevas y mejores maneras de
utilizar sus recursos y capacidades para aumentar la
capacidad de crear valor y mejorar los rendimientos
de sus partes interesadas.

Objetivos del cambio

Aumentar la eficacia de

Recursos
humanos

Los activos ms importantes de una

organizacin.
Las competencias distintivas de una
empresa radican en las habilidades de
sus empleados.

Recursos
funcionales

Cada funcin organizacional tiene que

desarrollar procedimientos que le
permitan administrar el ambiente
especfico al que se enfrenta.

 Aumentar la eficacia de

Capacidades
tecnolgicas

Capacidades
organizacionales

Para explotar las oportunidades del

mercado.
La capacidad de desarrollar nuevos
productos o modificar los ya existentes
para continuar captando clientes.

Los cambios se llevan a a cabo en

todos los niveles de la org.
Incluyen cambiar las rutinas de los
individuos con el cliente, relaciones de
grupos de trabajo y mejorar la
integracin.

Fuerzas a favor y resistencia al cambio

organizacional
Fuerzas a favor
Fuerzas competitivas

Fuerzas econmicas
Fuerzas polticas
Fuerzas globales

Resistencias al cambio
Nivel organizacional
Estructura
Cultura
Estrategia
Nivel funcional
Diferencias en la orientacin de las
subunidades
Poder y conflicto

Fuerzas demogrficas
Fuerzas sociales
Fuerzas ticas

Nivel grupal
Normas
Cohesin
Razonamiento colectivo
Nivel individual
Tendencias cognitivas
Incertidumbre e inseguridad
Percepcin y retencin selectivas
Hbito

Fuerzas a favor del cambio

El ambiente organizacional cambia y una
organizacn debe adaptarse para sobrevivir
Fuerzas competitivas
La competencia es una fuerza para el cambio porque a menos que una Org. Iguale o
sobrepase a sus competidores en eficiencia, calidad o en capacidad para innovar nuevos
productos o mejores servicios, no sobrevivir.
Para ser lder en eficiencia y calidad

Fuerzas econmicas, polticas y globales

Afectan continuamente a la organizacin y la obligan a cambiar CMO y DNDE
producen sus bienes y servicios.
TLCAN
Unin Europea
Expansin a mercados extranjeros
Adaptacin a la diversidad de culturas

Fuerzas a favor del cambio

Fuerzas demogrficas y sociales

Administracin de una fuerza de trabajo con diversidad de empleados
Esto ha hecho que los gerentes aprendan cmo comprender, supervisar y motivar a los
diferentes integrantes del equipo de manera efectiva.
Igualdad de reclutamiento

Fuerzas ticas
Es importante que las organizaciones tome medidas para promover el comportamiento
tico en respuesta a las crecientes exigencias gubernamentales, polticas y sociales
Comportamiento corporativo ms responsable y honesto

Resistencia al cambio a nivel ORGANIZACIONAL

Una de las principales razones de la incapacidad de una organizacin a
cambiar es su inercia organizacional su tendencia a conservar el status quo.
Disminuye la efectividad y reduce las oportunidades de supervivencia.

Poder y conflicto
Generalmente se beneficia a lagunas personas
organizacional

peleas por el poder y conflicto

Diferencias en la orientacin funcional

La Visin de tnel aumenta la inercia organizacional
Cada quien ve la fuente del problema desde su punto de vista

Estructura mecanicista
Jerarqua vertical
Toma de decisiones centralizada

Cultura organizacional
Valores y normas de la cultura de una organizacin.

Resistencia al cambio a nivel GRUPAL

Los grupos desarrollan normas informales de comportamientos
Cohesin grupal
Razonamiento colectivo

Resistencia al cambio a nivel INDIVIDUAL

Incertidumbre e inseguridad personal
Poca cooperacin
Puede aumentar el absentismo y la rotacin de personal
Dificultad para romper malos hbitos

Teora de Lewin sobre el campo de fuerza

del cambio
Argumenta que hay dos conjuntos de fuerzas opuestas dentro de
cualquier organizacin que determinan cmo se llevar a cabo el
cambio

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Cuando las dos fuerzas estn

equilibradas la org. Est en
inercia.

Se debe:
- Aumentar la las fuerzas a
favor del cambio

- Reducir las resistencias al

cambio
- O hacer ambas
simultneamente

Cambio evolutivo y revolucionario

en las organizaciones
C. Evolutivo: cambio gradual, incremental y
enfocado a algo especfico
- Teora del sistema sociotcnico
- Administracin de calidad total
- Creacin de grupos de trabajo flexibles.

C. Revolucionario: cambio repentino, drstico y en

todos los niveles de la organizacin.
- Reingeniera
- Reestructuracin
- innovacin

1. Desarrollos en el cambio evolutivo:

Teora del sistema sociotcnico

Propone la importancia de cambiar las relaciones de funciones y tareas o

las tcnicas para aumentar la efectividad organizacional.
Importancia de vincular la tecnologa con los valores y normas culturales.
Un sistema que se base en equipos promover el desarrollo de valores y
normas que estimularn la eficiencia y la calidad de los productos

2. Admnistracin de calidad total TQM

Es una tcnica desarrollada por W. Edwards Deming para mejorar

continuamente la efectividad de equipos de trabajo flexibles
Genera un cambio continuo e incremental.
Para la TQM es importante cambiar las relaciones interfuncionales para
mejorar la calidad .
CAMBIOS en las relaciones de tareas, funciones y grupos
CRCULOS DE CALIDAD: trabajadores que se renen regularmente
para analizar la manera en que se realiza el trabajo con el fin de
encontrar nuevas maneras de aumentar el desempeo.

3. Trabajadores y equipos de trabajo flexible

Cambiar la actitud y el
comportamiento de sus empleados.
Los empleados tienen que adquirir y
desarrollar habilidades para
desempear CUALQUIER A de las
tareas necesarias.
Cada trabajador puede sustituir a otro

EQUIPOS DE TRABAJO FLEXIBLE: grupo de trabajadores que asume

la responsabilidad de desempear todas las operaciones necesarias para
completar una etapa especfica del proceso de manufactura.

EL PAPEL DEL GERENTE

Facilitar las actividades de los
equipos y hacer todo para
permitirles desarrollar mejores
procedimientos.

Los equipos de trabajo flexible

tambien asumen la responsabilidad de
controlar los esfuerzos de TQM
Se reducen los costos

4. Desarrollo en la reingeniera del cambio

revolucionario

Reingeniera proceso por el cual los gerentes redisean la manera en

que en las que las tareas se agrupan en papeles y funciones para
mejorar la efectividad organizacional.
Se redisea la manera en que la empresa organiza sus actividades
PROCESO EMPRESARIAL: Actividad que trasciende los lmites
funcionales y que es vital para la rpida entrega de bienes y servicios o
que promueve la alta calidad o bajos costos.

Tres lineamientos para llevar a cabo una reingeniera

1. organizar en torno a resultados, no a tareas
2. Hacer que aquellos que utilizan el resultado del proceso sean los que
lo lleven a cabo

3. Descentralizar la toma de decisiones hasta el punto donde se toma la

decisin
Director
general

Director
general
Manufactura

Manufactura

Compras

Distribucin

Marketing
Compras

Antes

Administracin
de Materiales

Control de
produccin

Despus

Reingeniera electrnica : uso de sistemas de informacin

Marketing

Distribucin

5. Reestructuracin

REESTRUCTURACIN: Proceso por medio del cual los gerentes

cambian las relaciones de tarea y autoridad y redisean la estructura y
cultura organizacional para mejorar la efectividad de la organizacin.
DOWNSIZING: Proceso por medio del cual los gerentes hacen ms
eficiente la jerarqua organizacional y despiden a gerentes y trabajadores
para reducir los costos burocrticos y mejorar la eficiencia.
Se recorta personal pero se corre el riesgo de cambiar las ganancias
a corto plazo producto de ahorro de costos por prdida a largo plazo
debido a las oportunidades perdidas.
Se generan resistencias

6. Innovacin

Innovacin: Las organizaciones utilizan sus habilidades y recursos para

desarrollar nuevos productos y servicios, o para desarrollar nuevos
sistemas de produccin y operacin y responder mejor a las necesidades
de sus clientes.

Administrar el cambio:
investigacin de acciones
Segn Lewin:

1. Descongelar
la organizacin
de su estado
actual

2. Hacer el tipo
de cambio
deseado

3. Volver a
congelar la
organizacin en
un nuevo estado
deseado

Investigacin de acciones: Estrategia para generar y adquirir

conocimiento que los gerentes puedan utilizar para definir el
estado futuro deseado de una organizacin y para planear un
programa de cambio que permita que sta alcance ese estado.

Pasos en la Investigacin de acciones

1.

Diagnosticar la organizacin

2.

Determinar el estado futuro deseado

3.

Implementar la accin

4.

Evaluar la accin

5.

Institucionalizar la investigacin de acciones

Diagnosticar la organizacin
Reconocer que la empresa tiene un problema que
necesita solucin.
Quejas de los clientes de la
calidad de los servicios
Las ganancias han cado
Aumento de los costos de
operacin
Excesiva rotacin de personal
Aumento de la competencia
Se tiene que analizar lo que pasa
y porqu pasa.
Encuestas y entrevistas en todos
los niveles de la organizacin y a
personas externas

Distinguir entre SNTOMAS Y

CAUSAS.

Determinar el estado futuro deseado

Identificar dnde tiene que

estar la organizacin.
Planeacin
Decidir cul debe ser su
estrategia y estructura.

Implementar la accin
1. Identificar los posibles impedimentos del
cambio con los que se encontrar
conforme se vayan realizando
modificaciones
2. Decidir quin ser responsable de hacer
realmente los cambios y de controlar el
proceso.
-

Agentes externos de cambio

Agentes internos de cambio

3. Decidir qu estrategia de cambio

descongelar , cambiar y volver a
congelar ms eficazmente la
organizacin.
-

Cambio de arriba abajo

Cambio de abajo arriba

Evaluar la accin
Evaluar la accin que se ha tomado y el grado al
cual se han logrado los objetios deseados.

La organizacin decide si se
necesitan ms cambios o
ms esfuerzo para volver a
congelar a la org. en su
nuevo estado.

Comparando los costos de

ANTES y DESPUS
Encuestas de satisfaccin a
empleados y clientes

Institucionalizacin de la investigacin de acciones

Hacer un hbito necesario la Investigacin de
Acciones o una norma adoptada por cada integrante
de una organizacin

Es necesaria en:
Lo alto de la
organiazcin
En la planta de
fabricacin

Desarrollo organizacional
Es una serie de tcnicas y mtodos que los gerentes utilizan en su
programa de investigacin de acciones para incrementar la
adaptabilidad de su organizacin.
Pretende cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura
de las organizaciones para adaptarse a las nuevas tecnologas,
mercados y desafos.

Tcnicas Desarrollo Organizacional para tratar con la

resistencia al cambio

Educacin y Comunicacin
Por medio de estos, los agentes internos y externos del cambio proporcionan la informacin
a los integrantes de la organizacin y cmo le afectar.

Participacin y otorgamiento de facultades

Invitar a los trabajadores a participar en el proceso de cambio reduce la resistencia.
La participacin complementa el otorgamiento de facultades, aumenta la participacin de
los trabajadores en la toma de decisiones y les da mayor autonoma.

Orientacin
Existen varias maneras en que las organizaciones pueden ayudar a sus integrantes a
manejar el estrs (darles tiempo libre).

Pactos y negociacin

Los pactos son importantes herramientas que ayudan a resolver los conflictos que ocasiona
la resistencia al cambio.

Tcnicas Desarrollo Organizacional para tratar con la

resistencia al cambio

Manipulacin
Proceso de pactos
Manipular situacin

garantizar el acuerdo
lograr resultados del proceso de
cambio

Coaccin
Coaccionar a los participantes clave para que acepten el cambio y amenazarlos de
graves consecuencias es la mejor manera de eliminar la resistencia al cambio.

Tcnicas Desarrollo Organizacional para promover el

cambio

Asesoramiento, capacitacin sensitiva y consulta de los procesos

El asesoramiento es una tcnica que se utiliza para ayudar a los individuos a que
comprendan la naturaleza de su propia personalidad y la de otros mejorar interacciones
La capacidad sensitiva es aprender acerca de cmo ellos y los dems integrantes del grupo
ven el mundo.
Un consultor de proceso capacitado trabaja estrechamente con un gerente para ayudarle a
mejorar su interaccin con otros integrantes del grupo.

Desarrollo de equipos y capacitacin intergrupal

Desarrollo d equipos: el orientador observa la interaccin de los integrantes del grupo
y los ayuda a reflexionar sobre formas de mejorar sus interacciones.
Capacitacin intergrupal: utiliza el desarrollo de equipos para mejorar las interacciones
laborales de diferentes funciones.

Intervenciones organizacionales totales

Tcnica Junta de confrontacin organizacional: rene a todos los gerentes de una
organizacin para enfrentar la cuestin de si se est cumpliendo eficazmente sus
metas.

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