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PROCESO EFICAZ
LA COMUNICACIN HUMANA
Qu es la comunicacin?
Elementos de la comunicacin
Clases de comunicacin
Qu es la comunicacin?
Es el proceso para la transmisin de mensajes, ideas, emociones,
pensamientos y sentimientos, mediante signos comunes entre
emisor y receptor, con una reaccin o efecto determinado Hector
Maldonado.
Proceso por medio del cual emisores y receptores de mensajes
interactan en un contexto social dado Kenneth Sereno y David C.
Mortensen.
Por proceso se entiende cualquier fenmeno que presenta una
continua modificacin a travs del tiempo o cualquier operacin o
tratamiento continuos David Berlo.
La comunicacin implica la interrelacin entre dos o mas
Personas.
TAMBIN ES
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
La comunicacin est ligada al aspecto biolgico y a la
supervivencia de los seres vivos. Sin comunicacin, la vida
del individuo y la supervivencia de las especies estaran en
peligro.
La comunicacin como interaccin: Cada individuo se
convierte en un centro, fuente, portador, transmisor y blanco
de informacin, que trata de compartir e intercambiar con los
dems.
La comunicacin humana, es un proceso que implica
reciprocidad dentro de la vida comunitaria, para hacer vida
comn.
La comunicacin es una transferencia de Informacin, por
medio de signos para satisfacer nuestras necesidades.
COMUNICACIN
COMUNICACIN
HUMANA
NO HUMANA
COMUNICACIN
VERBAL
COMUNICACIN
NO VERBAL
- ANIMALES
- VEGETALES
MAQUINAS
(ROBOTS)
- GESTOS
AUDITIVO
ORAL
ESCRITA
VISUO
GRAFICA
- SILBIDOS
- SEMFORO
- PINTURA
- MSICA
DIVISIN DE LA COMUNICACIN
NO VERBAL
KINESTESICA corporal
PROXEMICA - espacio fsico
ICNICA
- signos
PARA LINGSTICA modulacin de voz
COMUNICACIN
ESCRITA - leer
VERBAL
ORAL
- escuchar, hablar
CLASES DE COMUNICACIN
Son:
*Comunicacin lingstica:
Comunicacin oral
Comunicacin escrita
*Comunicacin no lingstica:
Comunicacin gestual
Comunicacin visual
Comunicacin acstica
Diferencias entre
comunicacin humana y
animal
Humana:
La comunicacin se da
a travs de un lenguaje
de doble articulacin
Se emplea un sistema
de signos verbales,
gestuales, movimientos,
sonidos, etc.
El lenguaje usado es
creativo, por que
permite la creacin de
nuevas seales
combinando elementos
preexistentes
Animal:
Las seales de los
sistemas de
comunicacin animal
suelen producirse
como reaccin a
estmulos externos; no
son aprendidos, sino
que son
completamente innatos
e instintivos.
Se realiza mediante
signos y seales
acsticas, visuales,
etc.
Humana:
Animal:
Utilizamos las
Algunos se comunican
seales elctricas
por medio de las
vibraciones producidas
como medio de
en su hbitat, por la
comunicacin.
danza, etc.
El ser humano utiliza
La comunicacin animal
continuamente su
es un acto instintivo:
expresin corporal
cada grito o sonido es un
para comunicarse.
hecho automtico, es
una respuesta a algo
vital en el animal
(hambre, fri, celo, etc.)
COMUNICACIN HUMANA
Es la que se da entre los seres humanos. Se clasifica en comunicacin verbal o
lingstica y en comunicacin no verbal o no lingstica.
A.Comunicacin Verbal.
Es el intercambio de informacin entre individuos mediante el uso de un sistema
lingstico.
Clases:
La Comunicacin Oral o Hablada.- El hablante y el oyente, se comunican mediante
la lengua hablada. Asimismo, junto al cdigo verbal se emplean cdigos de refuerzo,
como los gestos, las actitudes, los ruidos, los movimientos, etc.
La Comunicacin Escrita.- Se da cuando el escritor y el lector se encuentran
generalmente separados en el tiempo y en el espacio; sin embargo, la comunicacin
escrita, a veces, se utiliza estando el autor y el lector en el mismo lugar y momento.
En este tipo de comunicacin, la escritura y el material soporte (papel u otros),
constituyen respectivamente el medio principal y el canal de comunicacin. Asimismo,
junto a la escritura se utilizan elementos anexos, como: figuras, diagramas, etc.
A.Comunicacin no verbal.
Consiste en el uso de sistemas no lingsticos. En este caso, el emisor y el receptor
se limitan al empleo de recursos no verbales, tales como el llamado lenguaje gestual,
la mmica, los ideogramas y pictogramas, los jeroglficos, el semforo, equipos
electrnicos, etc.
LA COMUNICACIN = LA INFORMACION?
Teniendo en cuenta la estrecha relacin que
guardan los trminos informacin y
comunicacin es importante hacer una
distincin entre ellos.
Para algunos autores comunicacin e
informacin son sinnimos quizs porque el
primer termino incluye al segundo; no
obstante, existe un elemento distintivo que las
hace ser diferentes: la retroalimentacion o
bilateralidad.
INFORMACION
OBJETO
(El ciclismo)
SUJETO
(Guillermo)
Proceso Unidireccional
COMUNICACION
SUJETO 1
OBJETO
(Guillermo)
(El ciclismo)
SUJETO 2
(Eduardo)
Doble proceso
informacin
RETROALIMENTACION
de 1 sujeto a
otro
Comunicacin:
Es el proceso de doble va, es bidireccional.
La relacin entre un emisor y entre un receptor y viceversa.
Es la forma originaria de interaccin entre los hombres, de compartir algo en comn,
de unin e integracin social.
Este enfoque nos lleva a compartir un mismo cdigo, que implica un proceso libre
susceptible de respuesta, en este sentido la comunicacin no slo es emitir
mensajes, sino tambin escuchar a nuestro interlocutor.
La comunicacin ms perfecta se da en el dilogo.
Informacin:
Esta palabra encierra un enfoque unidireccional, en una sola direccin.
Es un proceso que permite que algo se conozca o se d a conocer.
Es una simple transmisin de contenidos.
Es un medio de conocer el mundo de recepcin de datos, pero no tener ese carcter
intersubjetivo de mutuo entendimiento.
Los medios informativos, son errneamente llamados medios de comunicacin
masiva; Ejemplo: la televisin, el peridico, simple y llanamente informan, dan
contenidos o condicionan, sin posibilidad de respuesta del receptor, incluso el cdigo
de la informacin muchas veces no es comprendido por este.
CONTEXTO
REFERENTE
PRODUCCION
CODIGO
COMPRENSION
CANAL
EMISOR
MENSAJE
RETROALIMENTACION
CONTEXTO
RECEPTOR
Fuente:
Es el lugar de donde emana la informacin, los datos,
el contenido que se enviar, en conclusin: de donde
nace el mensaje primario
Genera un mensaje (informacin codificada), el cual va
a ser transmitido por un determinado medio (y/o
canal). Este mensaje descodificado y llega a un
destino, produciendo determinados efectos, uno de los
cuales es enviar informacin de retorno (feed back). El
proceso tiene lugar en una situacin y en un contexto
particular y sus fases se desarrollan de acuerdo a un
plan o programa.
Emisor
o
codificador:
Se le llama as a la persona
que comunica un mensaje
que pasar a ser recogido
por el receptor
Receptor
o decodificador:
Cdigo:
Mensaje:
Es la informacin que contiene el conjunto de signos,
es decir, lo que se dice. Es el conjunto de ideas,
sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor. Existen
algunos aspectos que deben tomarse en cuenta
cuando se elabora un mensaje:
1) Tener en mente al receptor.
2) Pensar el contenido con anticipacin.
3) Ser breve.
4) Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms
importante debe ir al principio. As el tema ser ms
claro.
Canal:
Referente:
Situacin:
Tambin llamado
contexto. Es el medio y
el conjunto de
circunstancias que
rodean el acto de la
comunicacin. En
ocasiones determina o
condiciona el significado
o el sentido del mensaje
Por ejemplo:
Pancracia se ha peleado con su novio, su casi esposo
Huasaberto. Lo ha visto conversando abrazado con su sper
enemiga en un parque y como ella es una celosa compulsiva
ahora est furiosa, enojada, encerrada en su casa sin querer
hablar con nadie y piensa En el momento que vea a
Huasaberto le voy a decir que lo nuestro se acabo para
siempre que no lo quiero volver a ver nunca mas en mi vida.
En ese instante suena la puerta.- debe ser l- piensa ella.
Tena razn, era l. Pancracia abre la puerta para hecharlo de
su casa cuando escucha mariachis, un concierto entero para
ella..y ve a Huasaberto con doce docenas de rosas en su
puerta. Manda al tacho todo lo que pens y le dice: Hay
Huasa no te hubieras molestado
Interferencia o barrera:
Se le llama as a cualquier perturbacin que
sufre la seal en el proceso comunicativo, se
puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la
conversacin, o la distorsin de la imagen de
la televisin, la alteracin de la escritura en un
viaje, la afona del hablante, la sordera del
oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin
del receptor, el alumno que no atiende aunque
est en silencio.
Informacin escasa.
Distancias de
informacin.
Falta de coordinacin.
Comunicacin
apresurada.,
Temas a preguntar.
Salirse de canales
normales.
No saber escuchar.
Confusin en las
definiciones.
Conclusiones
prematuras.
Diferencias de
conocimientos y
expresiones.
Diferencia de
personalidad e inters.
Falta del todo al dar
instrucciones.
Creencias en que lo
sabemos todo.
Retroalimentacin:
Caractersticas de la
retroalimentacin:
A)
B)
C)
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
EMISOR:
Tambin conocido como fuente de
comunicacin, transmisor, comunicador,
cifrador, etc., es aquel que inicia la
comunicacin; puede ser una persona o
un grupo de personas, cosas o animales
que elaboran y envan un mensaje.
DECODIFICACIN:
MENSAJE:
Es la informacin total que el emisor ha
codificado, para ser transmitida por
medio del habla, gestos, escritura,
pintura,
movimientos
corporales,
seales de humo o banderas, etc., y
que va a ser captada por el receptor.
Enlace o unin entre el emisor y el
receptor y se divide en tres factores; el
cdigo, el contenido y el tratamiento.
CODIGO:
CONTENIDO:
TRATAMIENTO:
CANAL:
DECODIFICACIN
RECEPTOR:
Es la persona o grupo de
personas que recibe el
mensaje del emisor. Se
conoce tambin como
descifrador,
interprete,
perceptor y destino.
RETROALIMENTACIN:
RUIDO:
Es cuando el proceso experimenta una serie de interrupciones o que
inclusive sea ntegramente anulado, tambin cuando todo aquello que
perturbe un proceso de comunicacin, es conocido como barrera de la
comunicacin. Pueden ser de distinta naturaleza, razn por la cual se les a
clasificado en:
Fsicas
Fisiolgicas
Psicolgicas
Semnticas
Tcnicas
Administrativas
Filosficas
RETROALIMENTACION
Eslabn final en el proceso de comunicacin, es nuestra
verificacin de xito que hemos tenido al transmitir
nuestro mensaje, determina si se ha logrado la
comprensin de nuestro mensaje. La comunicacin, de
esta forma, se realizar en forma invertida ya que el
receptor se convierte en emisor y el emisor, en receptor.
Sin el
Feed Back
o
Retroalimentacin, no se
puede medir si el proceso
comunicativo fue eficaz.
MENSAJE COMUNICATIVO
El mensaje que se quiere emitir
NIVELES DE LA COMUNICACIN:
Monlogos
COMUNICACIN INTRAPERSONAL
COMUNICACIN INTERPERSONAL
COMUNICACIN UNIDIRECCIONAL
COMUNICACIN DIRECTA
COMUNICACION INDIRECTA
Relacionarse
Libro, pintura
COMUNICACIN GRUPAL
Jerarquas, iglesias
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACION MASIVA O MASA
Difusin, medios
tcnicos
Co. Horizontal
Coordinacin
e integracin
Co. Ascendente
Niveles inferiores
a los superiores
DIRECCION DE LA
COMUNICACION
Co. Descendente
Niveles superiores
a inferiores
Co. Informal
Rumores
(No verificables)
COMPETENCIA COMUNICATIVA
Capacidad basada en un conjunto de conocimientos
(dominios, experiencias, destrezas, habilidades, hbitos)
que habilitan a los integrantes de un grupo social
(hablante/oyente/escritor/lector) para producir y
comprender eficazmente los mensajes con significado
sobre cualquier aspecto del mundo, por diferentes
medios y cdigos y en diversos contextos.
Tipos:
CLASES DE COMUNICACIN
C R IT E R IO
T IP O
IN T E R P E R S O N A L
1 . T IP O
DE
E M IS O R
C O L E C T IV A
E l e m is o r p u e d e s e r u n a
p e r s o n a o in s titu c i n y e l
d e s tin a ta r io u n a c o le c tiv id a d
E l m e d io e s e l le n g u a je
n a tu r a l, a p o y a d o p o r lo s
c d ig o s p a r a lin g s tic o s .
C o m u n ic a c i n e n
m a s M e d ia
E X T R A L IN G IS T IC A
E m p le o d e c d ig o s d is tin to s
a l le n g u a je
C o n s e a le s ,
b a n d e r in e s , h u m o .
P R IV A D A
N o tr a s c ie n d e e l m b ito
p e r s o n a l, e s c e r r a d a .
C o n v e r s a c i n ,
c a r ta p e r s o n a l.
P U B L IC A
T r a s c ie n d e lo p e r s o n a l e s
a b ie r ta , s e d ir ig e a u n
p b lic o .
IN F O R M A L
E s p o n t n e a y lib r e , s in
p la n e a c i n , n i s u je c i n .
FO R M A L
S e s u je ta a p a tr o n e s , a d e m s
d e l c d ig o
P ie z a m u s ic a l,
c o m u n ic a d o d e
p r e n s a , a v is o
p u b lic ita r io .
E x p r e s io n e s
f a m ilia r e s , c a r ta
c o n v e r s a c i n .
T e x to s ,
c o n f e r e n c ia s , c a r ta
L IN G S T IC A
2 . T IP O
DE
C O D IG O
3 . T IP O D
E
M EN SA JE
E X P L IC A C IO N
EJEM PLO S
I n te r e la c i n d e p e r s o n a a
C o n v e r s a c i n ,
p e r s o n a , m e d io le n g u a je o r a l c a r a a c a r a .
4 . E S T IL O
C o m u n ic a c i n
o r a l y e s c r ita e n
CLASES DE COMUNICACIN
C R IT E R IO
T IP O
E X P L IC A C IO N
A t r a v s d e c a n a le s s im p le s ,
im p l ic a p r e s e n c ia l id a d .
EJEM PLO S
P r o y e c c i n e n u n a
s a la , c o lo q u io .
P e r i d ic o , a v is o s ,
e tc .
ORAL
A t r a v s d e c a n a le s
c o m p le jo s , q u e im p lic a n
c a d e n a s d e m e d io s .
D e n a tu r a le z a v o c a l
a u d it i v a .
A U D IO V IS U A L
I m p r e s io n a a l o d o y la v is t a
C in e , T V , v d e o
V IS U A L
S o lo la v is t a
H O R IZ O N T A L
S e d a e n t r e m ie m b r o s d e u n
m is m o r a n g o .
L ib r o s , s ig n o s
s o rd o m u d o s , e tc .
R e u n i n s in d ic a l,
d i lo g o s .
V E R T IC A L
F lu jo c o m u n ic a t iv o e n t r e
r a n g o s y v ic e v e r s a .
L e y e s , d e c r e to s ,
s o lic it u d e s
5 . E X T E N S I O N D IR E C T A
DEL CANAL
IN D IR E C T A
6.
NATURALEZA
DEL CANAL
7.
D IR E C C IO N
G r a b a c i n ,
m e n s a je r a d ia l
COMUNICACIN EFICAZ
El emisor, deber adecuar su intencin de
informar a un grado eficiente de
aceptabilidad del receptor, y ha de codificar
con propiedad su mensaje, de acuerdo con
el instrumento de comunicacin que use y
con los significados que quiera expresar.
Por su parte el receptor deber ser capaz de
reconocer y admitir la intencin comunicativa
del emisor, y decodificar en forma apropiada
el mensaje. Se produce el Feed Back.
INEFICACIA EN EL PROCESO
COMUNICATIVO
Problemas en el mensaje:
No es concreto
No es claro
No es operativo, presenta
ambigedad, difcil vinculacin a la
realidad.
No se encuentra dentro del
contexto, irrelevante, carece de
significacin en ese momento
PRODUCCIN
INFORMACION
CODIFICACION
Materia prima
para que el
emisor elabore lo
que quiere
transmitir.
EMISION
Ejecucin del
mensaje,
transformado en
una estructura
perceptible (oral o
escrita), segn el
tipo de cdigo o
canal.
2
PERCEPCION
Recepcin del
mensaje por el
receptor recibe las
seales por los
sentidos, como una
unidad material y
luego la transforma
en imgenes en la
mente.
COMPRENSIN
DECODIFICACION
INTERPRETACION
Mediante el cual
el receptor
traduce el
mensaje,
identifica y
descifra los
signos, con
miras a
reconocer los
contenidos.
Identificacin de
la informacin. Se
debe tener en
cuenta el contexto
y la intencin del
emisor.
informacin
La codificacin
La emisin del mensaje o
ejecucin
LA COMPRENSIN: Implica la
participacin del destinatario en un
proceso que abarca:
La percepcin o recepcin del
mensaje.
La decodificacin.
La interpretacin.
La interpretacin, se basa en la
identificacin de la informacin y
dems. Esto es fundamental para la
plena comprensin del mensaje. No
basta asignar un significado
cualquiera al mensaje, lo pertinente
es asignarle el que corresponde al
contexto en el que ste es
enunciado.
Segn el cdigo.
Segn la relacin emisor receptor.
Segn el espacio.
Segn la direccin del mensaje.
Segn el tipo de emisor.
VERBAL:
NO VERBAL:
Se utiliza como
cdigo una lengua.
Se puede realizar de
manera oral y escrita.
Se utiliza como
cdigo cualquier
conjunto de signos
no lingsticos.
INTRAPERSONAL:
INTERPERSONAL:
Es la que realiza la
persona consigo
misma.
Es la que se realiza
entre dos personas o
ms.
DIRECTA:
Se produce cuando el
emisor y el receptor
tiene proximidad
fsica.
INDIRECTA:
Se produce cuando
el emisor y el
receptor no tiene
proximidad fsica.
UNIDIRECCIONAL:
BIDIRECCIONAL:
El emisor enca el
mensaje al receptor,
pero este ltimo no
responde o no
contesta.
El emisor y el
receptor
intercambian
mensajes.
DE DIFUSIN:
DE MEDIOS O MASAS:
El emisor es
reconocible
perfectamente y
siempre es una
persona.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
Se emplea en las siguientes funciones
principales dentro de un grupo o equipo:
a.Control; La comunicacin controla el
comportamiento individual. Las
organizaciones, poseen jerarquas de
autoridad y guas formales a las que deben
regirse los empleados. Esta funcin de
control adems se da en la comunicacin
informal.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
b.Motivacin; Lo realiza en el sentido que
esclarece a los empleados qu es lo que
debe hacerse, si se estn desempeando
de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este
sentido, el establecimiento de metas
especificas, la retroalimentacin sobre el
avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento
deseado, incita la motivacin.
FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
c.Expresin emocional; Gran parte de los empleados,
observan su trabajo como un
medio para interactuar con los dems, y por
el que se transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.
d.Informacin; La comunicacin se
constituye como una ayuda importante
en la solucin de problemas; se le puede
denominar facilitador en la toma de decisiones.
Comunicacin Oral
Comunicacin Escrita
Canal auditivo
Canal visual
Signos sucesivamente
Signos simultneamente
Espontnea (natural, no
elaborada)
Elaborada (planificacin
y correccin)
Inmediata
Diferida
Efmera
Duradera
Cdigos no verbales
Cdigos verbales
Interaccin
No-interaccin
Contexto espacio-temporal
Contexto extralingstico
No contexto
extralingstico
Innata
Aprendida
En el tiempo y el espacio