Un lder es una persona que gua a otros hacia una meta comn, mostrando el

camino por ejemplo, y creando un ambiente en el cual los otros miembros del
equipo se sientan activamente involucrados en todo el proceso.
Caractersticas:
1. Capacidad de comunicarse. La comunicacin es en dos sentidos. Debe
expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente
las escuche y las entienda. Tambin debe saber "escuchar" y considerar
lo que el grupo al que dirige le expresa.
2. Inteligencia emocional.
3. Capacidad de establecer metas y objetivos. Para dirigir un grupo, hay
que saber a dnde llevarlo.
4. Capacidad de planeacin. Una vez establecida la meta, es necesario
hacer un plan para llegar a ella.
5. Un lder conoce sus fortalezas y las aprovecha al mximo. Por supuesto
tambin sabe cules son sus debilidades y busca subsanarlas.
6. Un lder crece y hace crecer a su gente. Para crecer, no se aferra a su
puesto y actividades actuales. Siempre ve hacia arriba. Para crecer,
ensea a su gente, delega funciones y crea oportunidades para todos.
7. Tiene carisma. Carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la
atencin y ser agradable a los ojos de las personas. Para adquirir
carisma, basta con interesarse por la gente y demostrar verdadero
inters en ella; en realidad, en el carisma est la excelencia.
8. Es Innovador. Siempre buscar nuevas y mejores maneras de hacer las
cosas. Esta caracterstica es importante ante un mundo que avanza
rpidamente, con tecnologa cambiante, y ampliamente competido.
9. Un lder es responsable. Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese
poder en beneficio de todos.
10.Un lder est informado.

El jefe es la cabeza de una organizacin. Se trata de una persona que se

encuentra en el puesto superior de una jerarqua y que tiene las facultades
necesarias para mandar a sus subordinados.
caracteristicas

1. Conocimientos generales: no importa lo bueno que sea en su campo,

sin conocimientos generales un director puede ser considerado como
un loco de su propia especializacin.
2. Entusiasmo: no importa que se tengan buenos conocimientos
generales y especializados, una persona con falta de entusiasmo no est
en condiciones de llegar a ser un director. Debe poseer el suficiente
espritu de lucha para poder inspirar a sus subordinados.
3. Sentido comn: una persona bien informada y motivada que carezca
de sentido comn es probablemente el peor tipo de director.
4. Trabajo en equipo: el director debe tener la capacidad de trabajar en
equipo. El trabajo en equipo significa estar preparado para lograr el
crecimiento de la organizacin como un todo.
5. Imparcialidad: los subordinados siempre son conscientes de cmo los
considera su director. Si han sido tratados injustamente, estn menos
motivados para hacer su trabajo. Cuanto ms alto est un directivo en la
pirmide de la empresa, ms importancia debe dar al hecho de tratar
equitativamente a los subordinados.
6. Comprensin: es la capacidad de captar rpidamente y con precisin
lo que otra persona est diciendo. Los subordinados estn dispuestos a
prestar ayuda en los momentos difciles en la medida en que sientan que
lo que ellos ofrecen es comprendido y apreciado.
7. Poder de persuasin: no importa lo bueno que sea un plan, si un
directivo es incapaz de persuadir a los dems para que lo adopten, no ir
a ninguna parte. Sin capacidad de hablar persuasivamente es imposible
dirigir gente.
8. Estabilidad: cuando un directivo carece de confianza en s mismo, los
subordinados pueden no saber cmo actuar. Un directivo perder
subordinados a no ser que pueda alcanzar sus objetivos sin cesar,
prescindiendo de los comentarios negativos y de las crticas.
9. Intrepidez: poner en ejecucin un plan requiere intrepidez. Incluso
cuando surjan dificultades, los subordinados seguirn el ejemplo de un
directivo intrpido.
10.Buena salud: un directivo debe gozar de buena salud para dirigir y dar
ejemplo a los dems.
11.Responsabilidad: nunca culpe a los subordinados por un error; asuma
la responsabilidad usted mismo. Y no se apropie de sus aciertos; en
lugar de ello reconozca su xito.

12. Sensibilidad: las buenas relaciones humanas comienzan con la

sensibilidad ante los sentimientos de los dems.

El trmino gerente denomina a quin est a cargo de la direccin de alguna

organizacin, institucin o empresa o parte de ella, como seria de un grupo de
trabajo o departamento . Por ejemplo, un gerente general o un gerente o
director general de finanzas, un gerente de personal, un gerente de seccin,
gerente de turno.
caracteristicas
1 - Motivacin para dirigir
2 - Inteligencia
3 - Capacidad de analisis y de sntesis
4 - Capacidad de comunicacin
5 - Dotes de Psicologa
6 - Capacidad de escucha
7 - Espritu de observacin
8 - Dotes de mando
9 - Capacidad de trabajo
10 - Espritu de lucha
11 - Perseverancia y constancia
12 - Fortaleza mental y fsica
13 - Capacidad de liderazgo
14 - Integridad moral y tica
15 - Espritu crtico

La Negociacin: Es un esfuerzo de interaccin que se realiza a fin de generar

beneficios. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o
colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se
contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de
conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.

La Comunicacin: Es el proceso mediante el cual se puede transmitir

informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten
un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.

La Comunicacin Asertiva: Est definida como la conducta que permite a

una persona actuar con base en sus intereses ms importantes, defenderse sin
ansiedad y expresar cmodamente sentimientos honestos. Implica un profundo
respeto hacia uno mismo y hacia los dems, al reconocer tambin los derechos
y sentimientos de los otros. En trminos ideales, la asertividad debe llevarnos a
trabajar conscientemente hacia una solucin en la que todas las partes
encuentren tanta satisfaccin a sus necesidades como sea posible.

La Comunicacin Emptica: Una persona socialmente hbil sabe adaptar su

comportamiento a las exigencias del contexto y reacciona adecuadamente en
cada situacin. El control de estas aptitudes ayuda a reducir la ansiedad. Hay
algunas habilidades sociales son bsicas. Ejemplo: saber comunicarse
verbalmente (saber usar un lenguaje sencillo y adaptado a la persona con la
que habla); dominar la comunicacin no verbal (postura, mirada, gestos);
saber escuchar y dar feedback (devolver informacin a la persona que le ha
hablado) y ser emptico, es decir, capaz de ponerse en el lugar del otro.

La empata: (del vocablo griego antiguo , formado , 'en el interior

de', y o, 'sufrimiento, lo que se sufre'), llamada tambin inteligencia
interpersonal en la teora de las inteligencias mltiples de Howard Gardner, es
la capacidad cognitiva de percibir en un contexto comn lo que otro individuo
puede sentir. Tambin es un sentimiento de participacin afectiva de una
persona en la realidad que afecta a otra.
Algunos estudios sealan la existencia de rasgos afines a la empata en
algunos animales no humanos, como por ejemplo los roedores u otros
primates. En este sentido, se podra confirmar el argumento de que el origen
de la empata se sita en mecanismos neuronales bsicos desarrollados a lo
largo de la evolucin.

La Asertividad: De la palabra asertivo, de aserto, proviene del latn

assertus y quiere decir "afirmacin de la certeza de una cosa", de ah se
puede deducir que una persona asertiva es aquella que afirma con
certeza, la asertividad es un modelo de relacin interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los
dems; tiene como premisa fundamental que toda persona posee
derechos bsicos.

Conflicto
Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin no sea
fsica o sea solo de palabras, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha
confrontacin.
Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relacin a objetivos
considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el
conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Tipos de conflictos
a) Interpersonales :
Si bien varan en intensidad, y en valor simblico de la investidura de las partes
que intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algn
sentido pertenecen a esta clasificacin.
Afirmamos esto en tanto que, en ltima instancia, son personas las que participan
en los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representacin
de otras personas, en nombre de algn grupo o institucin, incluso de un estado.
Por supuesto que entran en esta clasificacin los conflictos entre individuos
independientemente de cualquiera fuese su motivo.
b) Grupales :
En esta categora debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos,
como los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre s.
En la primera divisin, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y
otros roles que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo
sealamos desde las desavenencias, hasta las peleas, por el papel que cada
integrante juega en el seno de la familia.
En la segunda divisin nos referimos a los antagonismos, que tambin suelen ser
circunstanciales, como son dos grupos de jvenes que tienen una disputa puntual,
en mbito no habitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja
intensidad, no son permanentes.

c) Sociales :
Esta tercera categora est referida a los enfrentamientos entre sectores antagnicos, por razones culturales, artsticas, gremiales, deportivas, polticas, entre
otras, que se despliegan en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes
enfrentamientos, por cuestiones de raza, religin, poder o alguna otra cuestin de
alto valor para sus integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser
permanentes en el tiempo y por esa razn afectan la calidad de vida de los
afectados.
d) Internacionales :
Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes
nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, estn
regidos por normas y leyes que son el marco dentro del cual se deben mover.
Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen,
desenvolvimiento y solucin.

correcto, ta
1.

adj. Que est libre de errores o defectos, conforme a las reglas

2. Que est libre de error.

3. *Sinnimos: acertado, cabal, cierto, justo, verdadero

HABILIDAD
Existen diferentes definiciones que intentan englobar el concepto de
habilidad:
Es el grado de competencia de un sujeto concreto frente a un
objetivo determinado. Es decir, en el momento en el que se
alcanza el objetivo propuesto en la habilidad.

 Se considera como a una aptitud innata o desarrollada o varias

de estas, y al grado de mejora que se consiga a esta/s mediante
la prctica, se le denomina talento.
Es la destreza para ejecutar una cosa o capacidad y disposicin
para negociar y conseguir los objetivos a travs de unos hechos
en relacin con las personas, bien a ttulo individual o bien en
grupo.

TECNICAS DE HABILIDAD
Las habilidades tcnicas son conductas para resolver de forma
racional y econmica un problema gestual determinado. Son una
combinacin de muchas acciones neuro-musculares.

CARACTERISTICAS DE HABILIDAD
HABILIDADES GENERALES

Habilidades Intelectuales
Son aquellas en que se potencia la retencin de informacin,
aprendizaje, anlisis, evaluacin, manejo de la conceptualizacin, etc.

Habilidades Interpersonales
Habilidad para entender a los dems a travs de observar,
comprender y escuchar a los dems; percibe con mayor facilidad el
tono y los gestos que expresan un sentir. Darse a entender por los

dems, expresando sus sentimientos tanto positivos como negativos

en una gran variedad de situaciones, sin producir conflictos.
Son aquellas caractersticas necesarias en reas de la negociacin,
motivacin, liderazgo, control y estudio psicolgico, entre otros.

Habilidades Organizacionales
Corresponde a la capacidad de Sistematizacin, es decir agilidad
mental para reducir a sistema un procedimiento, una accin, la
disposicin de partes de un sistema, etc. Es decir, coordinar un
conjunto de cosas o partes de acuerdo a un ordenamiento que los
relaciona entre s para su funcionamiento.
En este proceso est contemplado el clasificar, ordenar, disponer,
seleccionar,
listar,
jerarquizar,
categorizar,
etc.
Habilidad necesaria en la administracin, planificacin y supervisin.

Habilidades Operacionales
Son aquellas en las que se manifiesta habilidad para manejar
fsicamente el uso de maquinaria, equipo tecnolgico, equipo de
medicin, reparacin, digitalizacin de una consola, interpretacin de
instrumento musical, etc.
Mayor capacidad de controlar ambientes visuales complejos(ej.
Juegos de video). Poder mantener un seguimiento de un mayor
nmero de objetos a la vez y procesar con mayor agilidad la
informacin visual de transformaciones continuas.

Habilidades Lingsticas

Mayor facilidad en manejar diferentes idiomas, comunicacin,

redaccin, hablar en pblico, expresarse fcil y claramente, etc.

Habilidades Fsicas
Manejo coordinado de los sentidos y los movimientos corporales,
considerando equilibrio, precisin, elasticidad, direccin, fuerza, entre
otros.
Buena respuesta a las improvisaciones en el movimiento del cuerpo,
rpida
respuesta
a
estmulos.
Mayor resistencia a condiciones del medio como resistencia, potencia,
velocidad, etc.

Habilidades de Expresin Artstica

Habilidad en el manejo del lenguaje esttico ya sea por medio de la
msica, la imagen, el color, la textura, el movimiento, la palabra, etc.
Facilidad en expresar el mundo de las sensaciones o de la
imaginacin.

Habilidad Intrapersonal
Capacidad para detectar, comprender y expresar su propio sentir, de
reconocer sus caractersticas y reflexionar respecto de si mismo y de
sus planes personales. El conocimiento de si mismo lo hace una
persona segura de sus capacidades y estable emocionalmente.

LIDER PROACTIVO

Para ser un lder proactivo hay que saber escuchar, y optimizar las aptitudes de cada uno. Se trata de
hacerse entender, no de hacerse temer.
Segn la opinin de varios expertos del Forum Millora Contnua, un lder proactivo debe tener las siguientes
cualidades:
Motivacin. La motivacin tambin es esencial para incentivar a los miembros de la empresa, y conseguir as que
se cumplan los objetivos.
Compartir. Un lder proactivo no debe aportar todas las soluciones. Es mucho mejor comentarlas con las personas
que las hayan encontrado, antes de poder tomar la decisin.
Comunicacin. Se debe estar al corriente de los percances que puedan tener los colaboradores en su vida
personal, y demostrarles que est a su lado.
Educacin. Hay que saber decir "por favor" y "gracias", y no olvidarse de un piropo cuando alguien lo merece.
Una organizacin unida. Es importante prestar la mxima atencin y consideracin a cada colaborador, sea cual
sea su grado y cargo en la empresa.
Firmeza. Un buen lder es exigente, pero no alza la voz.
Predicar con el ejemplo. Hay que invertir en formacin impartida en las horas de trabajo, y obligarse antes de
obligarles.
Visin de futuro. No slo hay que dirigir el equipo en el da a da, sino hacerlo teniendo en cuenta los objetivos
futuros.

SINERGIA

La sinergia es un concepto que proviene del griego "synergo", lo que quiere decir
literalmente "trabajando en conjunto". Su significado actual se refiere al fenmeno
en que el efecto de la influencia o trabajo de dos o ms agentes actuando en
conjunto es mayor al esperado considerando a la sumatoria de la accin de los
agentes por separado.
La historia de la Sinergia comienza curiosamente en el mbito religioso, usado por
ejemplo por San Pablo en sus epstolas, refirindose al resultado del trabajo
conjunto entre el hombre y Dios. Solo comienza el trmino a ser utilizado en un
contexto no teolgico en 1925, con la teora general de sistemas propuesta por el
bilogo alemn, Ludwig Von Bertanlanffy en 1925. Un sistema consiste
bsicamente en un conjunto de componentes que se relacionan, intentando
alcanzar uno o ms objetivos. He aqu la relacin existente entre la teora general
de los sistemas y el concepto de sinergia. Sin embargo, slo se da la sinergia
cuando el o los objetivos logrados por la organizacin o sistema son alcanzados
con creces, considerndolos como un resultado obtenido en conjunto mayor o
mejor que el posible de alcanzar producto de sus rganos o partes
individualmente.

Una organizacin es considerada sinrgica cuando los rganos que lo componen

no pueden realizar una funcin determinada sin depender del resto de los
miembros que componen dicha organizacin. De aqu viene la afirmacin
aristotlica relacionada con este concepto: el todo no es igual a la suma de las
partes, u otros lo argumentaran utilizando el siguiente razonamiento matemtico:
2 + 2 = 5, lo cual es un absurdo en trminos absolutos, pero tiene sentido desde el
punto de vista sistmico. Por ende el total corresponde a la conservacin del
sistema teniendo en cuenta la accin en conjunto que realizan sus componentes.
La sinergia es un concepto importante en un sinnmero de aplicaciones; por
ejemplo en la computacin, donde las mquinas son capaces de procesar
nmeros notablemente mejor que los seres humanos, pero carecen de sentido
comn, por lo que el trabajo en conjunto de computadoras y humanos da
excelentes resultados, mejores que los posibles de lograr trabajando por
separados. En el mbito de la medicina encontramos el concepto en la toxicologa,
donde los efectos de la suma de compuestos en un organismo puede ser muy
diferente a la accin de los compuestos por separados. Pero la gran aplicacin se
da en el mbito de las relaciones humanas en la empresa, y actualmente el
concepto est orientado a crear un marco conceptual para todo lo que es el
trabajo en equipo.
En la cotidianidad, la sinergia es posible ser vista fcilmente en los sistemas
mecnicos, no obstante en aquellos que contienen componentes sociales el
concepto a veces puede hacerse algo ambiguo, por ejemplo la sinergia
presentada en un grupo familiar, podra ser considerada como la vida. O tambin
en el caso de un equipo de deportistas, la sinergia podras ser el placer por la
competencia junto con la amistad. En cuanto a estos sistemas sociales pueden
existir dos tipos de sinergia; la positiva y la negativa. La primera dice relacin con
una integracin entre los miembros que componen la organizacin y que por ende
obtienen resultados fructferos. Por el contrario si la organizacin contiene lderes
que no contribuyen positivamente, y en consecuencia los resultados no son los
esperados, se habla de una sinergia negativa.

EL JEFE AUTORITARIO
Es justo el trmino contrario al comprensivo. Su filosofa es que los trabajadores viven para trabajar.Hay
algunos jefes que consideran que lo mejor es tener amedrentados a sus empleados; meterles presin a
cualquier hora es su estilo de trabajo. Utilizan un lenguaje directo, incluso agresivo, y los trabajadores pueden
sentir que les faltan el respeto a menudo.
Est comprobado que la gente bajo una presin excesiva trabaja peor y su rendimiento es menor.

DIFERENCIA ENTRE LDER PROACTIVO Y JEFE AUTORITARIO.

Jefe autoritario: Su filosofa es que los trabajadores viven para trabajar.Hay algunos jefes que
consideran que lo mejor es tener amedrentados a sus empleados; meterles presin a cualquier hora
es su estilo de trabajo. Utilizan un lenguaje directo, incluso agresivo, y los trabajadores pueden sentir
que les faltan el respeto a menudo.

Lder proactivo:
saber escuchar, y optimizar las aptitudes de cada uno. Se trata de hacerse entender, no de hacerse temer.