DANIEL RYUITI KIMURA

DOUGLAS FERREIRA DA SILVA

7 TURMA POS REDES DE COMPUTADORES
Exerccio 01 Slide 01 pagina 21
Escritrio

Controle de acesso Internet

Repositrio de arquivo
Servio de Autenticao ( AD)
Servio de Email
Back up

Comunicao
VPN
Servio de email
VoIP
Controle de acesso a internet
CFTV
Vendas
Caixa
VPN
Email
web site
back up
Produo e Manuteno
Email
Controle de estoque/servio
Monitoramento/Relatrio
Controle de Documentos digitais ( GED )
Controle de Ticket
Exerccio 02 Slide01 pagina 33
Bancrio
Principais
Caixa Eletrnico
Caixa
Carto de Credito
Servio de Apoio
Internet Bank
Acesso de Dispositivo mvel
Recebimento SMS movimentao de conta

Intensificadores
Tokens no dispositivo mvel para acesso a conta

Utilizar dispositivo mvel como carto de credito

Simulador de financiamento/emprstimo

Comrcio
Principais

VPN ( interligar filiais)

Caixa ( sistema de vendas)
Email

Apoio

Utilizar carto credito como recebimento de pagamento

Recebimento de promoes via email.
Vendas por web site

Intensificadores

Pontuao de fidelidade para futuros desconto ( Site )

Acompanhamento de status de entrega do produto via dispositivo
mvel
Aplicativo de compra para dispositivo mvel.

Indstria
Principais

Email
Controle de Estoque ( Sistema para controle)
Controle de Produo ( Sistema para controle)

Servio de Apoio

Servio de Internet
Controle de Ponto
Controle de Impresso

Intensificadores

Disponibilizar relatrios via web

Vendas e consultas de estoque atravs de dispositivo mvel
Disponibilizar via web, repositrio de arquivos ( Alfresco )

Exerccio 01 Slide 2 Pagina 16

Estratgia de Servio

Fornecer Internet Rpida e Estvel

Desenho

Dois links FULL de operadoras diferentes

Servio de Balanceador de carga
Controle de perfil
Roteadores gerenciveis
Utilizao de Firewalls
Redundncia de servidores e links

Transio de Servio

Utilizao de infra estrutura de fibra tica para manter velocidade

em alta performance
Utilizao de Balanceador para controle de disponibilizao de link
individuais para os clientes.
Configurao de Firewalls para segurana da rede
Ter mo de obra qualificada para dar manuteno/suporte aos
servidores e a infra estrutura de rede.
Equipe de atendimento para venda dos servios.

Operao de Servio

Ter uma equipe de auto-atendimento ao cliente para relatar

problemas.
Equipe de suporte ao cliente em campo, para realizar correes no
lado do cliente quando necessrio.
Equipe de suporte interno ( servidores e infra-estrutura ).
Web-site com informaes sobre planos de servio, tempo de
atendimento (SLA ).

Melhoria Continua de Servio

Utilizar equipamento de atualizados.

Realizar pesquisa de satisfao ao cliente.
Manuteno preventiva de equipamentos
Treinamento de pessoal ( reciclagem ou novos cursos)
Aumento de banda quando necessrio para atender os requisitos
contratados pelo cliente.

Ter meios secundrios de fornecimento de energia ( utilizao de

geradores ).
Aumentar a rea de cobertura de servio.

Exerccio 01 - Slide 03 pagina 18

Servios Calendrio
Servio de email continuo
Interface web intuitiva
Apresentao dos servios presentes no email ( FAQ)
Aplicativo desktop para acesso dos servios.
Pop3, IMAP.
Aplicativo para utilizao em dispositivos moveis.
Sincronizao de cadastro com outros web sites ou servios.
Back up de contatos e email.
Armazenamento de arquivos em nuvem
Que os envios de email sejam seguros, no tenha nenhum tipo de
interceptao.

Exerccio 01 Slide 4 - Pagina 70

Ameaa

Vulnerabili Probabili
dade
dade

Falta de Energia

Constante queda
de energia
durante a semana
e em dias de
chuva

Mdia

Queda de Raio

Constante queda
de raio na cidade

Alta

Roubo de
informao

Pessoas externas
terem acesso a
rede por meio de
login e senha de
um funcionrio

Mdia

Efeito/
Impacto
Toda empresa iria
parar as
atividades,
queima de
equipamento
Falta energia,
queima de
equipamentos,
parada nos
servios da
empresa.

Informaes de
grande
importncia e
sigilo serem
divulgadas ou
entregas a
concorrncia

Contrame
didas
Ter geradores
que fornea
energia no
momento de falta

Utilizao de
Para-raios.
Orientar aos
funcionrios que
no entregue
suas credencias
para a outra
pessoa, pois
ficaria sobre sua
responsabilidade
os acessos e
aes realizadas
com a sua conta,
pois estar tudo
registrado.

Parada na rede

Configurao
realizada sem
orientao nos
servidores de
firewall ou rotas

Baixa

Parada nos
servios de rede
na empresa, o
que poderia
ocasionar parada
de alguns
servios.

Somente pessoas
autorizadas e
responsveis
pelo servidor
podem ter acesso
a manuteno e
configurao dos
servidores.

Exerccios 01 Slide 06 pagina 17

Problema Fsico (hardware ) em maquina.

Detectado: Usurio abre um chamado no sistema GLPI relatando problemas na
maquina.
Automatizar: realizar manuteno preventiva a cada 3 meses no parque
computacional realizando todos teste para avaliar o estado da maquina, olhando logs
do da maquina para avaliar os erros que ocorrero durante o perodo de
funcionamento.
Parada na Rede
Detectado: usurio ou pessoal da TI liga reclamando de no ter acesso aos arquivos
ou no ter acesso a servios, aplicaes.
Automatizao: instalao de um zabbix onde ir monitorar o funcionamento da rede
e disparar alertas em casos de falha ou erro de comunicao.
Atualizao de aplicaes
Detectado: Alertas do prprio aplicativo no usurio ou atravs de noticia de que sair
uma nova verso.
Automatizao: Entrar em contato com as empresas responsveis pelo aplicativo e
pedir que informe com antecedncia ou estipular um prazo de quanto em quanto
tempo sai uma atualizao, para que o suporte possa estar preparado para realizar
as modificaes necessrias, sem causar muito impacto na empresa com a parada.
Falta de espao para armazenamento de arquivo.
Dectado: Quando usurio reclama que no consegue salvar nenhum arquivo na rede.
Automatizao: implementar modelo de cotas e adicionar alertas quando o espao
em disco alcanar 70% de uso e assim poder realizar o aumento antes que haja falta
de espao.

Sem acesso a Internet.

Detectado: quando cliente ou funcionrio da TI reclama que no tem acesso a

internet ou servios externos na nuvem.
Automatizao: utilizar dois links de internet de provedores diferentes, assim tendo
redundncia de link caso um venha a parar e no prejudicar a empresa nos servios.

Exerccio 01 - Slide 07 pagina 04

Processos de gerenciamento de servios de TI
Melhorar a qualidade do servio de segurana migrando o firewall virtualizado para uma maquina fsica e
implantando a contingencia do mesmo.
Implantar ferramenta para abertura de chamados em uma empresa do grupo no qual recebe os servios
de ti prestados por nossa empresa.
Maior continuidade e aumento do link de internet
Pessoal associado aos processos acima
Diretor de ti e central de servios estaro envolvidos no processo
Servios de TI
O cliente receber um servio de segurana mais confivel e com respostas mais rpidas
Uma internet com garantia de continuidade e rapidez
O cliente receber um servio que permitir a organizao e a documentao dos chamados da empresa.
Tecnologia de suporte a um servio
Utilizar softwares de inventario, monitoramento e acesso remoto.

Exerccio 02 Slide 07 pagina Pagina 11

Servio de TI precisa estar alinhado com os objetivos da empresa e se adequar para
que possa prestar o melhor servio possvel para acrescentar no crescimento da
empresa.
Manter servios estveis e disponveis atravs de redundncia como link de internet
e servidores, geradores de energia, dar segurana ao cliente de sempre ter um o
melhor atendimento, seus problemas sero resolvidos da forma mais eficiente e
eficaz.
Estar sempre atualizado com as tecnologias disponveis no mercado, manter sempre
sua equipe qualificada.
Procurar os melhores provedores de servio externos, como link de internet, sempre
buscar que mantenha estabilidade e velocidade constante, para que os servios que
dependem de internet internamente possam funcionar sempre como esperado.

Uso de monitorao e relatrios para identificar oportunidades de melhoria em todos

os estgios do ciclo de vida e em todos os processos, para que possa sempre
apresentar a empresa o custo beneficio que o servio pode proporcionar.

Exerccio 03 Slide 07 Pagina 19

Qual a Viso?
Ser lder no segmento na Amrica do sul ate 2017. Um dos objetivos ter 99% dos
clientes satisfeitos
Onde estamos agora?
Existe um processos formais de gesto de incidentes que gera resultados em tempos
rpidos de resposta e soluo, preparando assim empresa para prxima etapa de
implantar um gestor de processo para gerenciar problemas e evitar incidentes.
Onde queremos chegar?
Realizar implantao de um gestor de processos que gerencie os problemas para que
seja evitados incidentes recorrentes.
Ter meio que os servios prestados tenha redundncia para que caso ocorra um
problema, os clientes no fique sem o servio, assim mantendo sempre a
disponibilidade.
Obter pessoal qualificado para prestao de servio de TI.
Obter um meio que d segurana da empresa.
Obter informaes sobre os clientes sobre a satisfao do servio.
Como chegaremos l?
Atravs dos dados recolhidos do processo de gesto de incidentes, realizar a
tratamento e obter informaes sobre os problemas que mais ocorreram e verificar
o por que e conseguir meio que evite que os mesmo ocorram novamente e analisar
se algum processo pode ser melhorado.
Ter equipamentos adequados para prestao de servio, com servios de
contingencia, links que tenha provedores diferentes e que os mesmo garanta um
bom SLA .
Realizar seleo dos melhores profissionais que se adeque aos servios da empresa,
qualificar funcionrios para sempre estar atualizado sobre novas tecnologias e
sempre manter uma equipe atualizada e qualificada para prestar servio.
Implantar uma politica de segurana e contratar empresas especializadas em
segurana para realizar proteo dos servidores e infra da empresa.

Enviar pesquisa de satisfao ao cliente a cada atendimento ou mensalmente sobre

como esta o atendimento e o que pode ser melhorado.

Chegamos l?
Realizar recolhimento dos dados obtidos nos processos implantados e fazer uma
analise se est de acordo com o planejado.
Como mantemos o impulso?
Analisar os resultados obtidos dos processo implantados, fazer planejamento de
acordo com o resultados da analise, observar o que pode ser melhorado e manter as
boas praticas.