GESTION DE CALIDAD

PROYECTO FINAL

PARTICIPANTES:
DAIRO FERNANDO RIOS RIVERA
77092995

Grupo: 20

JESUS ANTONIO PEA RUEDA

TUTOR

INTRODUCCION
La gestin de la calidad se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades de
la organizacin partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una cultura
y una orientacin hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de
implementar un sistema de gestin de la calidad, radica en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar al interior de la organizacin, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
La gestin de la calidad integra dentro de un enfoque estratgico el tratamiento de
la calidad en la empresa, y se sustenta en los principios de orientacin al cliente,
mejora continua, enfoque en las personas y visin global de la organizacin.

El desarrollo de conocimiento organizativo es otro fenmeno que ha despertado el

inters tanto en la comunidad acadmica como en el mbito de la empresa. Este
fenmeno puede dirigir las cuestiones clave de la adaptacin de la organizacin,
su supervivencia y su competencia en un entorno de rpidos cambios

MISION
Autopartes ACME S.A es una empresa que fabrica y comercializa piezas, repuestos y
accesorios para la Industria Automotriz Colombiana e Internacional, con amplia experiencia y
conocimiento del negocio y con altos estndares de calidad de una manera eficiente,
competitiva, rentable. Y precios competitivos, para garantizar la satisfaccin a nuestros
clientes mediante tecnologas adecuadas y un mejoramiento continuo. Manteniendo siempre
el desarrollo de la comunidad y siendo amigables con el medio ambiente.

VISION
Ser en el 2017 una empresa lder a nivel nacional e internacionalmente, en la fabricacin y
comercializacin de Autopartes para la Industria Automotriz, sustentada en principios ticos y
morales, orientados a brindar una respuesta oportuna y satisfactoria a las mltiples
necesidades de nuestros clientes y posicionarnos en el mercado con los mejores precios y la
satisfaccin permanente de nuestros clientes.
POLTICA DE CALIDAD
En Autopartes ACME S.A., somos un equipo de trabajo que nos especializamos en fabricar y
comercializar piezas mecnicas de ptima calidad para la industria automotriz nacional e
internacional con una elevada vocacin de satisfaccin de nuestros clientes en nuestra visin
de empresa de categora mundial.
Implementamos un Sistema de Gestin de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 enfocados
en una gestin por procesos, y contamos con el mejor recurso humano, tecnologa de punta,
alianza estratgica con proveedores y una completa red de servicio al cliente que garantiza
una atencin oportuna.
Siempre nos caracterizamos por Desarrollar nuestras actividades cumpliendo con los
requisitos legales vigentes establecidos para la industria, con una produccin amigable con el
medio ambiente, y responsables socialmente con las comunidades en nuestra areas de
influencia mediante un mejoramiento continuo.
OBJETIVOS DE CALIDAD
1. Aumentar el nivel satisfaccin del cliente
2. Asegurar la confiabilidad y calidad de los productos comercializados
3. Optimizar el tiempo de entrega en los productos a los clientes
4. Maximizar el nivel de cumplimiento de presupuestos
5. Aumentar la eficacia de los procesos de la organizacin

MAPA DE PROCESOS
ORGANIGRAMA POR CARGOS
DESARROLLO DE LA POLTICA DE CALIDAD
En Autopartes ACME S.A., nuestro compromiso es la satisfaccin del cliente, el cumplimiento
de los requisitos pactados, la competencia de nuestro recurso el mejoramiento continuo de los
procesos, productos, servicios, asesora y la competencia de nuestro recurso humano y
eficacia de los mismos.
En Autopartes ACME S.A., cada uno de los empleados debe entender, conocer, compartir y
cumplir los objetivos y la poltica de calidad de nuestra empresa, con lo cual se da por hecho
que la calidad es responsabilidad y deber de todos y cada uno de los integrantes de la
compaa desde el gerente hasta el personal de servicios generales.
OBJETIVOS DE CALIDAD
Disminuir quejas y reclamos.
Disminuir tiempos de entrega.
Mejorar continuamente la calidad de las partes manufacturadas.
Cumplir con los requerimientos del cliente.
Reducir desperdicios.
Desarrollo de nuevos productos.
Mejorar continuamente el nivel de asesora y visitas a clientes
Aumentar el nivel de satisfaccin del cliente.
Mejorar continuamente los procesos.

CREACIN Y CONTROL DE INDICADORES

Autopartes ACME S.A., se caracteriza y se destaca por contar con las mejores tcnicas de
mejora de calidad en el proceso asistencial y las implementa as:
El ciclo PDCA:
En Autopartes ACME S.A., el ciclo PDCA define un proceso metodolgico elemental, aplicable
en cualquier campo de actividad, con el fin de asegurar la mejora contina de los procesos
llevados a cabo en dicha actividad. Aplica sistemticamente este mtodo de mejora continua a
todas las actividades y procesos de la empresa para as obtener en un corto periodo una gran
y considerable mejora continua.
El ciclo PDCA consta de 4 fases:
PLAN (Planificar): Decidir objetivos y metas, estableciendo los mtodos adecuados, tcnicas,
responsables y programas. Consiste en planificar a conciencia aquello que se desea mejorar
(qu quiero, cunto quiero, quin lo va a hacer, dnde se va a hacer, cmo se va a hacer y

cunto nos va a costar).

DO (Hacer): Llevar a cabo lo que se ha planificado en la fase anterior, efectuando la
oportuna formacin y adiestramiento de los empleados.
CHECK (Comprobar): Comparar los resultados obtenidos en la fase DO con los objetivos
que se haban previsto en la fase PLAN. Si no se han alcanzado los objetivos deseados, debe
comenzar de nuevo la fase de planificacin.
ACT (Actuar): Extraer conclusiones basndose en la experiencia adquirida en la fase de
verificacin, y establecer nuevas propuestas hasta que la mejora se ha implantado y el
proceso se ha consolidado. Se deben tomar las decisiones correspondientes en lo referente a
acciones correctivas, acciones preventivas y estandarizacin.
OBJETIVOS E INDICADORES DE LA CALIDAD
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Implementar el Sistema de Gestin Ambiental de ACME S.A. segn lo establecido en las
normas ISO 14000 y los 6 elementos que la componen, dentro de los 12 meses comprendidos
entre junio de 2010 y mayo de 2011
Controlar la emisin de los residuos y monitorear de manera efectiva su disposicin para
cumplir con las normativas vigentes, en tanto se instaura el SGA.

Revisar el Panorama de Factores de riesgo, el Programa de Salud Ocupacional, los planes y

brigadas de Emergencias y establecer indicadores de calidad para el desempeo del
COPASO en cada uno de las sedes que componen a ACME S.A. en los 4 meses
comprendidos entre junio y octubre de 2010.
Usar el correo institucional interno para conocer en las diferentes secciones y plantas de
ACME S.A. lo que piensan los trabajadores y sus sugerencias u observaciones en relacin
con el rea de Salud Ocupacional e Higiene Industrial de la compaa, con el fin de establecer
los correctivos pertinentes
Establecer indicadores que permitan medir el impacto de la labor de Recursos Humanos en
relacin con el desarrollo, capacitacin bienestar y ambiente laboral de todos los trabajadores
de ACME S.A.
Cumplir con los programas de capacitacin para optimizar el desempeo del talento humano
Implementar el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa dentro de los 18 meses
comprendidos entre junio de 2009 y diciembre de 2011 para lo cual se requiere:
El nombramiento de un miembro del grupo directivo de parte del Presidente de la compaa,
para que dirija el Sistema de Gestin y que cumpla las funciones de ser el representante de la
alta direccin en el sistema de gestin.
Nombrar un comit de calidad, cuyos integrantes formen parte del comit de gerencia.
Nombrar un coordinador de calidad quin es el responsable de la organizacin logstica,
comunicacin, documentacin y es el enlace con el consultor externo.

Nombrar responsables de cada proceso identificado.

Entrenar un grupo de auditores internos que realicen auditoras de los procesos en
departamentos diferentes a los que laboran habitualmente.
Determinar que tan eficiente y eficaz es el servicio al cliente de la compaa mediante la
revisin y el anlisis de los indicadores para medir la satisfaccin del servicio al cliente en los
ltimos 2 aos, de lo registrado mediante canales de comunicacin directos, servicio tcnico,
calidad, capacitacin a clientes y consumidores para conocer sus requerimientos, expectativas
y retroalimentacin de los servicios o productos recibidos:
En relacin con calidad de los productos, servicios y servicios asociados que les brinda
Autopartes ACME S.A.
A quienes ACME S.A. ha desarrollado productos especficos.
Para controlar la recepcin y solucin de quejas, reclamos y sugerencias de clientes y
consumidores no solo para mejorar su satisfaccin sino para identificar las debilidades en los
servicios y productos, contribuyendo as a la mejora continua
Solicitar una auditora externa para identificar los factores que afectan la productividad de la
empresa en todos sus procesos, con el fin de establecer metas a 5 aos en el mejoramiento
continuo de la empresa.
Implementar el sistema de seguridad del sistema de informacin bajo los estndares del ISO
27001 y 27002 en los prximos 2 aos.
Desarrollar una poltica sobre el uso de los controles criptogrficos entre los meses de junio a
octubre de 2010
Implementar en su fase inicial la gestin de la vulnerabilidad tcnica de software y los
sistemas operativos en uso en un plazo de 6 a 9 meses desde junio de 2010.
.Reducir y controlar los productos no conformes detectados en la organizacin, de acuerdo
con las especificaciones establecidas para mantener los estndares de calidad posicionados.
Garantizar la mejora continua en nuestros procesos mediante el anlisis de datos obtenidos
de los indicadores y su evaluacin del cumplimiento de los objetivos de calidad.
Determinar las innovaciones en los productos que demuestren el avance tecnolgico para
mantener el liderazgo en el sector.
.
Controlar la calidad en las materias primas para mantener bajo control los procesos
productivos.
Controlar la calidad de nuestros productos segn estndares nacionales e internacionales

para mantener la calidad y la satisfaccin de nuestros clientes.

Adquirir, controlar, mantener y calibrar toda la infraestructura productiva y de control de

calidad, mediante programas claramente establecidos y responsables asignados para hacer
productiva la empresa y mantener la infraestructura de manera apropiada.
Controlar y reducir el nmero de no conformidades detectadas en las auditorias de calidad
para la mejora continua de los procesos y su interaccin.

INDICADORES DE CALIDAD:

ndice de Cumplimiento de Programa de Desarrollo del Personal. > 95%

ndice de Mejoramiento Medio Ambiental. > 95%
ndice de Cumplimiento de Programa de Produccin. > 95%
ndice de Satisfaccin al Cliente . > 90%
ndice de Entregas Oportunas. > 95%
ndice de Accidentalidad. 0%
ndice de Clima Laboral. > 90%
ndice de Cumplimiento de Proveedores. > 95%
ndice de Responsabilidad Social . > 90%
ndice de Aumento en Ventas Internacionales. > 10%
ndice de Mejoramiento de Resultados Financieros. > 5%
ndice de Falla de Equipos. < 5%
ndice de Responsabilidad Social. > 90%
ndice de Productos No conformes. < 5%

POLITICA DE GESTIN
En Autopartes ACME como parte de nuestra responsabilidad social y basados en los ms
altos valores ticos, estamos comprometidos con el desarrollo de nuestra sociedad siendo
consientes de la necesidad de hacer las cosas mejor cada vez, mediante innovacin
constante y con la intencin de cumplir con los requisitos del cliente.
La calidad de Autopartes ACME esta en cada uno de nosotros, nuestra naturaleza nos
compromete especialmente con el pas, con el cumplimiento de los requerimientos legales y
de otra ndole. Nuestros procesos de produccin alineados a los ms exigentes estndares de
calidad buscan lograr altos niveles de productividad optimizando la cadena de suministro,
generando valor agregado a nuestros clientes. En la confianza basamos nuestro da a da,
confianza que entregamos a nuestros clientes en los productos y servicios, confianza entre
nosotros para ser un trabajo en equipo que multiplique nuestros esfuerzos, confianza en
nosotros mismos que fortalecemos con formacin y entrenamiento; confianza en nuestros

proveedores en el soporte constante que damos en su desarrollo y confianza absoluta en

nuestros lderes quienes concedindonos autonoma en la toma de decisiones nos dirigen
hacia la excelencia que construimos con nuestra labor diaria. El mejoramiento continuo de
nuestros sistemas de gestin es un compromiso latente, visible en nuestra meta de cero
defectos, con cero accidentes y mnimo impacto ambiental.
Fomentamos a nuestros colaboradores una cultura de prevencin, enfocada en reducir y
eliminar los peligros, lesiones y enfermedades de origen profesional, as como la
contaminacin y los impactos adversos al medio ambiente. Todos los colaboradores asumimos
de manera consciente nuestro compromiso de autocuidado en el entorno de trabajo
incluyendo la proteccin del medio ambiente y la seleccin de residuos.
Esta poltica es mejorada continuamente y comunicada a todas las personas que trabajan en
autopartes ACME y est disponible sin restricciones para las partes interesadas.

GESTION POR PROCESOS

La gestin por procesos es la forma de trabajar de toda la organizacin basndose en sus
procesos, entendiendo esto como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor
agregado sobre una ENTRADA, para conseguir un resultado, y una SALIDA satisfactoria
segn los requerimientos del cliente.

VISION
Objetivos y estrategias
Empleados Cultura
NECESIDADES DEL CLIENTE Procesos RESULTADOS PARA EL CLIENTE
Organizacin
Control del desempeo
Aplicaciones
Infraestructura

BENEFICIOS DE LA GESTIN POR PROCESOS

PARA LOS CLIENTES
Orientacin de todas las actividades para satisfacer sus requerimientos.
Personal entrenado y capacitado en funcin de los procesos y con enfoque del servicio al
cliente.
Una organizacin flexible, eficiente y dinmica con el mercado, que cubra las necesidades
del cliente mejor que la competencia.
Flujo de informacin consistente y en tiempo real para apoyar sus requerimientos.
Procesos con mejores prcticas.
PARA LOS COLABORADORES.
Claridad en roles y responsabilidades.
Trabajo en equipo que incremente la eficiencia y la satisfaccin personal.
Versatilidad de desempeo de los roles propios en cualquier organizacin ACME.

 Aprendizaje y manejo de las mejores prcticas en el rea profesional.

Mayores oportunidades de desarrollo profesional y personal.
PARA EL NEGOCIO
Orientacin al mercado y al cliente en todas las actividades de la empresa.
Informacin alineada entre procesos y comunicacin contina.
Interfaces, responsabilidades y mtricas claras para gestionar los procesos.
Visin completa de la cadena de valor.
PROCESOS DE DIRECCIN.
Son aquellos que definen y orientan la direccin de la empresa a travs de la planeacin y el
control de la estrategia de negocios la estrategia financiera y la definicin e implementacin de
polticas y directrices para el funcionamiento consistente del negocio.
Planeacin estratgica y control
Planeacin financiera y control ling
Gobierno empresarial.
Auditora interna.
PROCESOS DE NEGOCIO.
Son aquellos orientados a satisfacer directamente los requerimientos del cliente final.
CRM: Gestin de relaciones con el cliente.
SCM: Gestin de la cadena de abastecimiento.
PLM: Gestin del ciclo de vida de los productos.
PROCESOS DE SOPORTE.
Son aquellos que proveen el apoyo necesario para la eficiente operacin de los procesos de
negocio, direccin y otros procesos de soporte, dentro de estos encontramos.
Gestin de calidad
Ambiente, salud y seguridad
Gestin del capital intelectual
Recursos humanos
Gestin financiera
Compras
Gestin de procesos e informacin
Comunicacin
Gestin de bienes inmobiliarios
Administracin e infraestructuras
Reglas operativas.
CONFORMACION DEL COMIT GERENCIAL DE CALIDAD AUTOPARTES ACME
Efectivamente, el Comit de Gestin de la Calidad debe tener una organizacin similar a la
estructura organizacional de la empresa de la siguiente manera:

Representante de la Direccin

Coordinador ISO Administrador de Documentos

Facilitadores ISO El presidente de Autopartes ACME S.A. es el mximo responsable del

cumplimiento de la Poltica de Calidad en relacin con los procesos que son objeto del
Sistema de Gestin de Calidad y contar para ello con el Comit de Gestin de Calidad.
El presidente de Autopartes ACME S.A. nombra al Jefe de Gestin de Calidad como
Representante de la Direccin en todos los temas relacionados con la calidad dentro de la
organizacin y quien se encargar junto con el Comit de Gestin de Calidad de implementar,
desarrollar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad (SGC).
FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DEL COMIT
Funciones del Representante de la Direccin
1. Dirigir el diseo, implementacin, evaluacin y desarrollo del Sistema de Gestin de
Calidad.
2. Asegurar que se desarrolla, implementa y aplica eficazmente la estructura documentaria
que sustenta el Sistema de Gestin de la Calidad.
3. Asegurar que se desarrollan y se utilizan los registros requeridos para evidenciar el
funcionamiento eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad
4. Asegurar la difusin y comprensin de la poltica de la calidad en todos los niveles de la
organizacin
.5. Informar a la Gerencia General y Concejo de la Calidad acerca del desempeo /
performance del Sistema de Gestin de la Calidad . De manera trimestral
6. Asegurar que se cumple la realizacin de los programas de capacitacin y auditorias
internas del Sistema de Gestin de la Calidad
.7. Apoyar al Gerente General en la revisin peridica del Sistema de Gestin de la Calidad, si
ste as lo requiere.
8. Representar al Gerente General como presidente del Concejo de la Calidad del Sistema de
Gestin de la Calidad, si ste as lo requiere
9. Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para
el sistema de Gestin de la Calidad .
10. Asegurar que se implementa el mejoramiento sistemtico en el sistema de Gestin de la
Calidad.
11. Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en
todos los niveles de la organizacin.
12. Coordinar las actividades del sistema de Gestin de la Calidad.
13. Solicitar a los responsables los informes del cumplimiento de: Objetivos de la calidad,
Acciones correctivas, acciones preventivas, Capacitaciones, Mantenimiento preventivo,
Indicadores, medicin de la satisfaccin del cliente, clima laboral, evaluacin del personal.
14. Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de la
Calidad.

15. Informar a la Alta Direccin sobre el desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad y de
cualquier necesidad de mejora. Utilizar el formato CO-GQ-F-019.
16. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin y el
entrenamiento del personal as como para las reuniones del Concejo de Calidad.
17. Verificar que los documentos y registros establecidos estn / son utilizados por los
responsables. Verificar la disponibilidad y actualizacin de las listas de documentos y
registros.
18. Coordinar las acciones / actividades para asegurar la eficacia de las auditorias internas.
19. Colaborar en la difusin y concientizacin acerca de la necesidad del cumplimiento de los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Funciones del Coordinador ISO
1. Coordinar las acciones y/o actividades para garantizar la eficacia del Sistema de Gestin de
Calidad.
2. Monitorear la aplicacin de los documentos / registros del Sistema de Gestin de Calidad
.3. Documentar, registrar consultar e informar al Representante de la Direccin del desempeo
del Sistema de Gestin de Calidad
.4. Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la capacitacin y el
entrenamiento del personal as como para las reuniones del comit del sistema de gestin de
la calidad
.5. Asistir al Representante de la direccin en el desarrollo, implementacin, monitoreo y
mejoramiento del Sistema de Gestin de la Calidad
.6. Asistir al Representante de la Direccin en la elaboracin de los informes del desempeo
del Sistema de Gestin de la Calidad a Gerencia
.7. Verificar que los documentos y registros establecidos son utilizados por los responsables.
8. Verificar la disponibilidad y actualizacin de las listas de documentos y registros
.9. Coordinar las acciones / actividades para asegurar la eficacia de las auditorias internas.
10. Colaborar en la difusin y concientizacin acerca de la necesidad del cumplimiento de los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Funciones del Administrador de Documentos
1. Asegurar que las ediciones actualizadas de los documentos y datos del Sistema de Gestin
de la Calidad se encuentren disponibles en todos los lugares de distribucin o uso
.2. Retirar oportunamente la documentacin no vlida u obsoleta de todos los lugares de
distribucin o uso
.3. Mantener actualizada la Biblioteca Documentaria ISO
.4. Asegurar la conservacin y disposicin de los registros de la calidad, asignados bajo su
responsabilidad.
5. Mantener la aplicacin de los Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad de su
competencia.
6. Reportar al Representante de la Direccin los cambios efectuados en la documentacin
ISO, as mismo comunicar al personal involucrado sobre los cambios en la documentacin. Y
asegurar el conocimiento oportuno de estos cambios
.7. Verificar que las PCS tengan instalado el SISAD (software de administracin documentaria
de ISO).

8. Realizar los backup de la informacin relevante de la organizacin de forma semanal,

resguardar discos bajo su control.
9. Recepcionar solicitud va mail de recuperacin de informacin y realizar la entrega de la
misma.

FACTORES QUE AFECTAN LOS PLAZOS DE IMPLEMENTACIN

FACTOR HUMANO: Para implementar el SGC se deben intervenir en los diferentes sistemas,
subsistemas y respectivos procesos que se realizan en la empresa, por eso el trabajo
individual y grupal constituyen uno de los factores ms importante tanto para ejecutar a tiempo
el cronograma de actividades como para producir alteraciones del mismo y esto puede ocurrir
por:
Que los responsables de estos procesos no posean las competencias o no tengan la
formacin, educacin, habilidades y experiencia apropiadas para su desempeo. (Norma ISO
9001:2000)
No haber establecido una cultura organizacional que permita que los trabajadores tomen
consciencia de la pertinencia e importancia de sus actividades para contribuir a alcanzar los
objetivos de la calidad.
Fallas en los procesos de gestin humana en relacin con la seleccin de personal, el anlisis
ocupacional, la determinacin de perfiles o el establecimiento de planes de formacin y
capacitacin.
Falta de motivacin en el personal o inconformidad con la asignacin salarial.
DOCUMENTACIN Y REGISTROS: Cuando se inicia la implementacin del SGC es muy
importante documentar y caracterizar los procesos y procedimientos y los registros de estos,
si la empresa ya lo tiene hecho acorta los tiempos de implementacin, aunque tenga una
buena operatividad sin documentos de soporte, esto alargar el tiempo de la implementacin.
COMPROMISO DE LA DIRECCIN: Que la direccin de la compaa no entienda la
importancia de implantar el SGC y por tanto no ponga su empeo y destine los recursos
suficientes, atrasar la implantacin del SGC.
ENFOQUE AL CLIENTE: No entender los requerimientos del cliente o no tener
adecuadamente documentados los registros de satisfaccin o no que no se haya realizado un
anlisis e interpretacin de esos documentos.
COMUNICACIN INTERNA: Si no hay comunicacin continua dentro de la organizacin o no
existen procesos claros de comunicacin con la direccin.
INFRAESTRUCTURA: Que existan carencias en la infraestructura que impida el cumplimiento
de requerimientos de los clientes.
GESTIN DE LOS RECURSOS: Que la empresa no cuente con los recursos suficientes para
cumplir con el sistema de calidad y cumplir con las expectativas de los clientes

SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS Y DEL PRODUCTO: No realizar un

adecuado seguimiento o medicin de los procesos y el producto y no establecer una
adecuada identificacin del producto o servicio no conforme.
ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS: No establecer un proceso formal para eliminar
las causas de las no conformidades o la potencialidad de que se presenten.

CONCLUSIONES

Es importante que en la implementacin de sistemas de gestin de calidad

se tenga en cuenta, una planificacin estratgica, que permita desarrollar
todos los procesos con xitos.

La gestin de calidad permite generar fuentes de estabilidad en

productividad en las empresas.

Todo sistema de gestin de calidad debe involucrar procesos de auditoras

internas que permita detectar a tiempo errores que se puedan corregir para
garantizar estabilidad en los servicios y procesos.

El Sistema de gestin de la calidad, es el conjunto de normas

interrelacionadas de una empresa u organizacin por los cuales se
administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la
satisfaccin de sus clientes