Competencias Para Una Comunicacin eficaz

La Comunicacin es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o ms personas.

Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactan y se interrelacionan dos o ms personas a
travs de un conjunto de signos o smbolos convencionales, por ambos conocidos.
Hay dos trminos que indiscriminadamente utilizamos muchas veces como sinnimos, pero que no lo
son, pues su significado es muy distinto, estos trminos son: Informacin y Comunicacin:
Informar.- Es transmitir ideas en un slo sentido, es decir, de manera
unilateral. El emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reaccin o
respuesta.
Comunicarse.- Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en
contacto, intercambiando ideas, de una manera bilateral. El emisor transmite el
mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de
papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando se expresa y el de receptor
cuando recibe la respuesta de su interlocutor.
La comunicacin es una doble va, por la que se transita en ambas direcciones. Es una danza entre el
hablar y el escuchar. Implica la transferencia de la informacin y la comprensin resultante entre dos o
ms personas. Es una manera de entrar en contacto con los dems, sin la comunicacin no existiran
las relaciones humanas.
Es a travs de la comunicacin que conocemos a las dems personas, sus ideas, sus sentimientos,
sus valores, hechos y pensamientos. La comunicacin es el puente de significado entre los seres
humanos, que les permite comprenderse y compartir lo que son, lo que sienten y lo que saben. Al
utilizar ese puente existe un acercamiento que permite a la gente superar cualquier cosa que los
separe.
Es a travs de la comunicacin que coordinamos acciones con otros. La comunicacin no se da en el
momento que mandamos informacin, sino cuando sta ya ha sido recibida, interpretada y
comprendida. La comunicacin es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.
Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, porque se requiere para acordar el trabajo
que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo correcto para el logro de
metas y objetivos. Hablamos de empresa como una red de compromisos y conversaciones.
Los dirigentes y administradores requieren de la comunicacin para coordinar el trabajo de sus
subalternos. La cooperacin entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base
la comunicacin, sin ella sera imposible, porque la gente no podra dar a conocer sus necesidades y
obtener la comprensin y el apoyo de los dems.
La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la comunicacin, sin ella no
sera factible el intercambio y la aportacin de ideas, opiniones y sugerencias, que lleven a una buena
decisin con la que todos se sientan comprometidos.
Cuando la comunicacin es eficaz, es ms probable que se logre la calidad y productividad, ya que
una buena comunicacin tiende a alentar el buen desempeo y promueve la satisfaccin de los
trabajadores.

Las actitudes que favorecen la Comunicacin

Cuando interactuamos con los dems, necesitamos en primer lugar tener actitudes que favorezcan
la comunicacin, podemos abrir nuestros sentidos y disponernos a "escuchar" y responder en con la
mejor o la ms adecuada de las siguientes actitudes:

Actitud Valorativa.- Suele aconsejar o aportar respuestas en que se hace referencia a los valores
y el deber, muchas veces se dan rdenes.

Actitud Interpretativa.- Trata de descubrir los verdaderos motivos de la conducta del

interlocutor. A veces suele aclarar al que comunica lo que le pasa.

Actitud Exploratoria.- Adoptamos generalmente esta actitud, cuando necesitamos ms datos

para normar nuestro criterio y tener una idea ms clara de lo que pasa o de lo que piensa o
siente el otro.

Actitud Consoladora.- Produce respuestas tranquilizadoras, que tratan de reducir la angustia o el

sufrimiento.

Actitud de Identificacin.- No ofrece soluciones, pero es una presencia clida que brinda
seguridad y apoyo al otro, y le acompaa en sus preocupaciones o sufrimientos.

Actitud Comprensiva y Emptica.- Trata de ponerse en el lugar del otro, no interpreta, no juzga,
e intenta captar los sentimientos que hay detrs de las palabras del que nos habla. Busca leer
entre lneas.
Comunicacin Efectiva en las Organizaciones

Un programa de xito en las comunicaciones con los empleados se basa en el liderazgo del Director o
Gerencia de una organizacin, quien debe estar comprometido filosfica y conductualmente con la idea
de que la comunicacin con los empleados es esencial para el logro de las metas institucionales. Si
sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicacin, su compromiso
trascender al resto de la organizacin.
El compromiso deber ser con una comunicacin en ambos sentidos y no slo unilateral y de manera
descendente (como sucede en muchas organizaciones ineficaces), deber tener un nfasis en
la comunicacin cara a cara pero apoyndose con acciones y con todos los elementos grficos,
escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano.
Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza aumentan y
son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicacin eficaz y efectiva se logre.
La Comunicacin Cara a Cara
Siempre que sea posible, se deber utilizar una comunicacin directa, sincera, cara a cara con los
empleados.
Esta forma de interaccin permite ver a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el
lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una retroalimentacin ms autntica.
Los gestos, los movimientos y postura corporal, el tono y las inflexiones de la voz, la distancia que se
establece inconscientemente entre los interlocutores, aportan informacin sumamente valiosa a la
interaccin y confirman o contradicen la comunicacin verbal.
Otra de las ventajas de la comunicacin cara a cara es que permite la retroalimentacin inmediata.
Permite que se resuma y se obtengan conclusiones por ambas partes antes de finalizar la
conversacin, pero requiere de una buena disposicin y habilidades para escuchar, comprender y emitir
la accin subsecuente que sea necesaria.

Sugerencias para mejorar la Comunicacin

Aprender a expresarse en forma apropiada, teniendo en cuenta a quien escucha.

Usar una voz cordial y amable.

Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que diga.

Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente cualquier diferencia que
tenga con lo que usted acaba de decir.

Aceptar las diferencias de opinin sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar una actitud
negativa hacia la otra parte.

Despus de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, no reaccione mecnicamente.

Ya sea que sus decisiones en el momento de la comunicacin resulten correctas o incorrectas,

aprenda a vivir con ellas y siga adelante.

Sea cual sea el tipo de lenguaje que utilice y el medio de comunicacin empleado, procure ser
simple, sencillo, claro y lo ms concreto posible en lo que dice su mensaje, con el propsito de
lograr ser comprensible.

Procure que sus expresiones sean cortas, porque entre ms informacin se comunique es ms
difcil mantener al interlocutor atento e interesado.

Una tcnica que se sugiere es usar un trozo breve de comunicacin, apoyarse con
ilustraciones (dibujos, ejemplos), repetir y repasar de nueva cuenta lo dicho.

Sea emptico y piense "de que manera puede mi interlocutor entender mejor esto?" y busque
ser explcito para l (no piense que para usted es fcil, ni d por supuesto que el interlocutor es
tan inteligente o ms que usted, y que no tiene que ser tan claro), es mejor ajustarse usted a l
y no pretender que l se ajuste a usted.

Escuche con efectividad, los expertos opinan que un ejecutivo pasa aproximadamente el 70 %
del da en comunicacin con sus empleados, clientes y dems, y ms o menos el 45% implica
escuchar a otros, y sin embargo, esto es en lo que ms se falla.

Uno de los principales fallos es pretender o fingir que se est prestando atencin, cuando en
realidad la mente divaga en otras cosas. La mayora de las personas habla a un ritmo de 125
palabras por minuto. Sin embargo, el cerebro es capaz de manejar hasta cinco veces ms esta
cantidad. De ah que cuando alguien habla ms de unos cuantos minutos, el que escucha, a
veces sin darse cuenta, empieza a divagar en otras cosas que ocupan su mente porque le
interesan o le preocupan, volviendo slo ocasionalmente al dilogo para enterarse someramente
de lo que est diciendo el que habla.

Competencias de Comunicacin
Competencias de comunicacin y la Asertividad
Es la capacidad para expresar los propios sentimientos, pensamientos y creencias, y defender su posicin ante los dems de
manera constructiva. La actitud ASERTIVA es la destreza de poder decir cualquier cosa a cualquier persona sin que eso
comporte molestar, herir ni ofender y quedarnos nosotros incmodos. La persona ASERTIVA es aquella que es capaz de
manifestarse como es, dice lo que piensa, sin provocar en el otro conductas agresivas, de rechazo o huida y, adems, sin
guardarse en su fuero interno ningn sentimiento de lucha, agresin, rechazo o huida.
El comportamiento asertivo es algo que se aprende y que hay que aplicarlo. Cada uno de nosotros tenemos una tendencia
hacia la huida o a la agresin, y conviene por tanto tomar conciencia primero de cmo somos y cmo nos merece la pena
comportarnos para estar bien con nosotros mismos.

Competencias de comunicacin y la Empata

Es la habilidad de escuchar atentamente y comprender los pensamientos, sentimientos, preocupaciones, de los dems,
aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente y sean estos individuos, instituciones o grupos de distinta
clase.
No solo escucha y tiene en cuenta los pensamientos, sentimientos, preocupaciones de los dems sino que los respeta y
comprende el porqu de sus reacciones.
Es la competencia IMPRESCINDIBLE en un vendedor competente. Es prcticamente imposible vender si carecemos
de empata. Un vendedor emptico, percibe claramente cules son las necesidades de su cliente, y gracias a ello, es capaz
de argumentar de manera creativa y personalizada los beneficios de su producto que satisfacen las necesidades de
su cliente. La prctica de la escucha emptica, permite al vendedor competente, reconocer las pistas y claves del estilo
de comunicacin que debe adoptar para relacionarse adecuadamente con los diferentes tipos de clientes.

Competencias de Comunicacin Verbal

Es la capacidad de envo y comprensin de mensajes mediante palabras. Implica la expresin eficaz La comunicacin
verbal proporciona a nuestro interlocutor el conocimiento exacto del mensaje que transmitimos. La comunicacin
verbal puede realizarse de dos formas:
o

Oral: mediante signos orales y palabras habladas

Escrita: por medio de la representacin grfica de signos y palabras

A lo largo de estas pginas, nos referiremos siempre a la Comunicacin Verbal, nica y exclusivamente a la relativa a la
comunicacin verbal oral. Cuando nos refiramos a la comunicacin verbal escrita, nos referiremos a la Comunicacin
Escrita.
La Comunicacin Verbal es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisin el aire y
como cdigo un idioma. La Comunicacin Verbal nos sirve para construir nuevas ideas, pensar en las ya existentes y para
comunicar sentimientos, pensamientos, y cualquier otro elemento a los dems.

Competencias de Comunicacin No Verbal

Es la capacidad de envo y recepcin de mensajes sin palabras. Existen tres elementos a observar en la Comunicacin no
Verbal: kinsica, paralingstica y proxmica.
La kinesia se ocupa de la Comunicacin no Verbal expresada a travs de los movimientos del cuerpo (estudio de la
postura y movimiento corporal, de la conducta tctil, el efecto de la apariencia fsica, la vestimenta, los gestos y expresiones
faciales, la conducta visual).
La paralingstica se ocupa del comportamiento no verbal expresado en la voz (el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las
pausas, los silencios que acompaan a las variaciones lingsticas).
La proxmica se ocupa del comportamiento no verbal relacionado con el espacio personal (, la distancia interpersonal, la
manera de sentarse, la forma de disponer la habitacin).

Competencias de Comunicacin y la Escucha Activa

La escucha activa es la capacidad para escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla,
escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se est diciendo. Es necesario cierto nivel de empata para poder practicar la escucha activa. Distintos
modos de realizar esta escucha activa son: mostrar inters, reformular, parafrasear, reflejar, resumir.

Competencias de Comunicacin y las Preguntas Efectivas

Capacidad para hacer preguntas perspicaces que ayuden en la identificacin y comprensin de necesidades del cliente o
temas ms complejos. Estas preguntas deben ser principalmente preguntas abiertas, que requieran respuestas
descriptivas, y surjan de un proceso espontneo o natural. Deben demostrar inters por las personas, los acontecimientos y
las ideas.

Competencias lingsticas

Competencias Intrapersonales
7 Competencias Intrapersonales
Autodesarrollo
La primera de las Competencias Intrapersonales sobre las que hablaremos es el Autodesarrollo. El autodesarrollo es la
Capacidad y Actitud para aprovechar las oportunidades de crecimiento personal y el fortalecimiento de las competencias
profesionales. Este crecimiento viene basado en la formacin, y en la experiencia tanto propia como de terceros. Es la
inquietud por mantenerse al da en nuestro puesto de trabajo ampliando nuestros conocimientos sobre la profesin de
ventas. Es lo que podramos denominar el aprendizaje continuo, tanto a nivel personal como profesional.

Autodisciplina
La segunda de las Competencias Intrapersonales es la Autodisciplina. La Autodisciplina es la Capacidad de llevar a cabo
una accin por ti mismo, con independencia de tu estado emocional. Requiere de saber cumplir con las promesas y los
compromisos que hemos hecho. Es el fundamento de muchas otras cualidades del carcter firme. La capacidad de hacer lo
que se debe hacer y cuando se debe hacer, nos guste o no.

Autoestima
La siguiente de las Competencias Intrapersonales es la Autoestima. La autoestima es la auto-valoracin de uno mismo,
de la propia personalidad, de las actitudes y de las habilidades, que son los aspectos que constituyen la base de la identidad
personal. La disposicin a considerarse a uno mismo como alguien competente para enfrentarse a los desafos bsicos de la
vida y ser merecedor de felicidad Una persona con sana autoestima se sabe merecedora de la felicidad, se siente capaz de
alcanzar sus objetivos y se hace dueo de su destino Nataniel Branden

Autonoma
En cuarto lugar a la hora de hablar sobre Competencias Intrapersonales, sealaremos la Autonoma. La Autonoma es la
capacidad para desde el auto-conocimiento y de las opciones existentes, tomar decisiones propias, llevarlas a la prctica,
asumir los riesgos implcitos y aceptar la responsabilidad, antes de que nos lo indiquen o sin necesidad de consultar a la lnea
jerrquica. Es la auto-confianza, la seguridad en nuestras posibilidades, actuar con la decisin necesaria al ejecutar las tareas
y asumir riesgos y responsabilidades.

Autoconocimiento
El Autoconocimiento, es la Capacidad para reconocer y entender los propios sentimientos; as como diferenciar entre ellos y
saber que los causan. Es la percepcin precisa de uno mismo y utilizar dicho conocimiento para organizar y dirigir nuestra
propia vida. Te permite conocer tus puntos fuertes y tus puntos dbiles, en el mbito profesional y/o personal.

Autocontrol
Sin duda, una de las Competencias Intrapersonales mas importantes es cualquier persona es el Autocontrol. El auto-control
es la capacidad de una persona de tener las emociones bajo control y evitar las reacciones negativas, de afrontar la oposicin
y la hostilidad de los dems o trabajar en situaciones de estrs. Conlleva la habilidad de mantener un desempeo estable bajo
presin, oposicin o situaciones de elevada exigencia. Nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento.
Implica mantener firme nuestro carcter y mantener bajo control nuestras respuestas.

El hombre ms poderoso es el que es dueo de s mismo. (Sneca)

Auto motivacin
Es la capacidad para buscar metas y objetivos con energa y persistencias, motivados por factores intrnsecos como la
Orientacin al logro, la orientacin al poder, la orientacin por afiliacin, y no por m0tivaciones extrnsecas como los
salarios, incentivos, beneficios sociales, etc. Es la disposicin a alcanzar objetivos y metas por la sola satisfaccin personal
de conseguirlo.

Es la capacidad para motivarnos a nosotros mismos ante las adversidades, fracasos o frustraciones en actividades diversas de
la vida personal, profesional, social, etc. La auto-motivacin dirige nuestras emociones y acciones hacia un objetivo, es el
impulso interior, la gasolina de nuestro motor.

Comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas
produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas
implicadas en la conversacin.
Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un mejor estudio se ha divido en
tres: La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o
ms personas y la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en
este curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno
mismo.
Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son
tiles o intiles segn los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un
amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cual ha sido la reaccin o el efecto del
mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y
medios de comunicacin interpersonal que s lo facilitan.
Modos en que se realiza la comunicacin:
informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera de las probabilidades de eleccin del
receptor. Es el qu.
instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de cualquiera de las vas de accin del
receptor. Es el cmo actuar.
motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su
eleccin. Es el porqu.
En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal ya que para nosotros como futuros
psiclogos es muy importante tomar en cuenta a la persona con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la
comunicacin interpersonal en un modelo de comunicacin lineal en el que solo nosotros emitamos un mensaje son tomar
en cuenta a nuestros pacientes.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL

Definicin
La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de
conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a
esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes
intencionalmente".
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre. Desde muy pequeos
comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo
afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal
nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podramos
encontrar que los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra
vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal.
Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicacin interpersonal y el modelo de
comunicacin circular nos lo muestra de forma mas fcil de comprender:
Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el emisor es la persona que esta
comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo
que el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que est recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que finalmente
entendi el receptor.
Esto es muy importante porque nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra
lo que las dems personas entienden de aqu es tambin de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin.
Estas son algunas de las barreras ms comunes
AMBIENTALES
Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad
fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien
con tos, ruidos de construccin.)
INTERPERSONALES
Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms
comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Comunicacin en la empresa Storytelling

Como elemento clave de persuasin

Por qu es necesario este curso?

El 85% del xito de una empresa depende de las habilidades de comunicacin de sus directivos y de su capacidad de
alinear a los empleados con la estrategia y los objetivos de la misma.
En un entorno de crisis y cambio constante, la capacidad de persuasin y de maniobrabilidad cobra una importancia cada
vez mayor. El Storytelling es una herramienta fundamental para lograr ambas. Por qu?

Porque se basa en la emocin.

Los cuentos o historias reducen la resistencia natural al cambio

Dejan una impresin ms duradera en la memoria

Las personas que escuchan o leen se relajan

Se aprende ms fcilmente porque bajan las defensas: no se requiere razonar o comprender conceptos abstractos,
solo dejarse ir con la historia, por lo que, adems, se consigue mantener la atencin.

Objetivo

Afianzar las habilidades naturales de los participantes, desarrollar aptitudes que se pueden aprender a travs de la teora y
la prctica y saber utilizar correctamente las herramientas que permiten que cualquier comunicacin oral o escrita sea una
pieza de impacto y favorezca la consecucin de los objetivos de la empresa.
Programa: STORYTELLING

1.

Anlisis de la audiencia o el pblico objetivo.

2.

Qu efecto se desea conseguir.

3.

El patrn de las historias.

4.

Elementos que las hacen ms eficaces.

5.

El Storytelling como herramienta de: informacin, coordinacin, motivacin, control y expresin emocional.

6.

El tema.

7.

Creatividad y originalidad: de dnde saco las historias.

8.

La estructura.

9.

Duracin.

10.

Empata.

11.

La forma de contar buenas historias.

12.

Feedback y seguimiento.

Cada vez ms, las entidades necesitan profesionales que sean capaces de comprender y ejercer la comunicacin
con objetivos de desarrollo empresarial, por lo que tambin se trabaja en el curso el que los asistentes dispongan de los
elementos necesarios para garantizar, desde la perspectiva comunicativa, que todos los aspectos relacionados con la
actividad de la empresa se integren armnicamente para contribuir al afianzamiento interno y comercial de la imagen
institucional.

Metodologa
La finalidad es que los participantes terminen el curso con los elementos y la prctica necesaria para utilizar el Storytelling
como herramienta de Comunicacin., por ello, el curso es fundamentalmente prctico y se utilizan: dinmicas de grupo,
casos prcticos, ejercicios, ejemplos reales y juegos. El curso est diseado para que sea realmente til y para que los
participantes disfruten y se diviertan, ya que de esa manera se facilita y se consolida el aprendizaje.

Casos y lecturas