el marketing holistico o marketing 360 o marketing ubicuo.

consiste en la
integracin de todos los medios que estn al alcance del target (grupo o
segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales de la compaa)
para una misma campaa. al hablar de medios, nos referimos a que el cliente
es accesible y/o accede a la empresa a travs de distintos canales de venta y
comunicacin bidireccional; ej.: el cliente puede ser contactado por telfono,
sms, correo electrnico; y a su vez el cliente puede contactar a la empresa a
travs de similares medios y otros no tan convencionales pero que van
adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet, etc.

est basado en la teora que, desarrollando una estrategia de fragmentacin de

medios (realizando una campaa global con diferentes formatos dependiendo
el tipo de medio) combinada con una estratificacin de potenciales
consumidores del producto/marca, se logra un xito en la emisin/recepcin del
mensaje/anuncio/campaa, con mejores resultados y mayor efectividad
comercial.

El marketing social es un concepto en el cual la organizacin debe establecer las

necesidades, deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo
pueda promocionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se mantenga
o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. Segn el marketing
social, el concepto de marketing comn no toma en cuenta los posibles conflictos
entre los deseos a corto plazo del consumidor y su bienestar a largo plazo Kotler
y Armstrong en 1971.
El Marketing social es la aplicacin de las tcnicas del marketing comercial para
el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para
influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar
su bienestar personal y el de su sociedad Alan Andreasen.
En el marketing social, intervienen los siguientes eslabones de la cadena:

La funcin de la empresa

Lo que busca el consumidor

Los intereses de la sociedad

Marketing social
Marketing social (o en ingls, social marketing) es la aplicacin de las tcnicas del marketing
comercial para el anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados
para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su
bienestar personal y el de su sociedad". Esta definicin pertenece a Alan Andreasen y fue
publicada en su libro "Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health, Social
Development, and the Environment"

aractersticas[editar]
Existen dos caractersticas muy importantes de la mercadotecnia social, que son las
siguientes:
1. El proceso es continuo .
2. Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del proceso.
Por eso, el proceso debe comenzar por la investigacin, para estudiar cuales son las
necesidades, deseos y percepciones, del destinatario objetivo.

Desde que las evidencias cientficas han demostrado el impacto ambiental que el ser humano
tiene sobre los recursos naturales y sobre la contaminacin ambiental, las empresas han
comenzado a ser el blanco de la mirada de los consumidores, los cuales hoy en da
demandan cada vez ms productos y/o servicios que hayan sido producidos bajo esquemas
de reduccin de impactos ambientales.
Debido a esto, hoy el marketing se enfrenta a una nuevo tipo de consumidor, un consumidor
mucho ms sensible hacia el deterioro ambiental y que traslada esta preocupacin a sus
decisiones de compra e incluso a sus hbitos de consumo. Estamos frente al consumidor
ecolgico el cual tiene variantes de acuerdo a su grado de conocimiento, sensibilidad, actitud
y comportamiento ambiental.
Las empresas de hoy operan en nuevos escenarios en donde no slo deben ser
econmicamente rentables sino tambin social y ambientalmente responsables. La
responsabilidad ambiental de una empresa es un compromiso tico, en el cual se busca servir
a la sociedad con productos y/o servicios adaptados a las necesidades de sus consumidores
pero producidos bajo esquemas sociales y ambientales responsables.

Existen muchas definiciones de green marketing, llamado tambin marketing ambiental,

marketing verde o marketing ecolgico. Desde un enfoque comercial se puede definir como
aquel marketing que incluye la variable ambiental con las variables clsicas de precio, calidad,
disponibilidad, servicio y diseo en la relacin de intercambio empresa consumidor. En este
intercambio el consumidor y la empresa buscan el mayor beneficio para ambos pero
subordinados al respeto al medio ambiente. Por otro lado, desde un enfoque social, el green
marketing busca promover comportamientos ambientales y desincentivar aquellos que se
consideran perjudiciales para la sociedad en su conjunto.
En trminos prcticos, el green marketing bajo estos dos enfoques puede aplicarse en
diversos aspectos, desde el diseo de un producto ecolgico (ecodiseo), el ecoetiquetado, la
publicidad ecolgica hasta brindar servicios con impacto ambiental reducido y promocin de
cambios de comportamiento pre (eleccin de productos, modos de compra) y post compra
(segregacin, reciclaje).
Algunas empresas al darse cuenta que se encuentran bajo el ojo demandante del consumidor
y de la sociedad en general, han optado por aparentar un compromiso ambiental inexistente y
a esto actualmente se le denomina green washing que en resumidas cuentas es un green
marketing falso. El green washing es un asunto muy serio ya que genera desconfianza,
contamina la credibilidad relacionada con la sostenibilidad por parte del consumidor y por lo
tanto inhibe el progreso hacia una economa sostenible.
Un reciente artculo de la Unin para el BioComercio tico llamado Barmetro de
Biodiversidad 2012 seal lo siguiente: Los consumidores aprueban los esfuerzos de
sostenibilidad de las empresas. Desearan una mayor transparencia en torno a las
prcticas de aprovisionamiento y tienen ms confianza si dichas prcticas cuentan
con validacin externa.
Teniendo en cuenta entonces, las demandas actuales de los consumidores, el peligro de
generar desconfianza en ellos y el impacto que puede tener en la valoracin de la marca, es
que las empresas deben elegir muy cuidadosamente sus estrategias de comunicacin
ambiental, las cuales deben estar basadas en principios bsicos como la veracidad, la
autenticidad, el enfoque y la transparencia.
Hoy en da existen herramientas que ayudan a determinar la estrategia de green marketing
ms apropiada para una empresa en donde se debe tener en cuenta principalmente la
importancia de los segmentos verdes de su pblico objetivo as como el grado de
diferenciacin que puede obtener su empresa.

Las empresas que logren incorporar el elemento green dentro de su marketing mix, de una
manera adecuada e inteligente sern las que logren adaptarse a las constantes demandas del
mercado actual y lograr la sostenibilidad.

El eco-marketing, marketing verde y ambiental son parte de los nuevos enfoques de marketing
que no se limita a modificar el enfoque, adaptar o mejorar el pensamiento, sino que busca
desafiar esos enfoques y ofrecer una perspectiva sustancialmente diferente. Con ms detalle,
verde, ambiental y eco-marketing pertenecen al grupo de enfoques que tratan de hacer frente
a la falta de ajuste entre el marketing como se practica actualmente y las realidades
ecolgicas y sociales del amplio entorno del marketing. 2 Los reclamos con implicaciones
legales de marketing llaman a la prudencia. Afirmaciones engaosas o exageradas pueden
generar dificultades reglamentarias o civiles. En los Estados Unidos, laComisin Federal de
Comercio proporciona una gua sobre reclamos de marketing ambiental. 3 Se espera que en
2011, esta comisin realice una revisin general de esta gua y de las normas legales que
contiene.4